- בית
- /
- מאמר
תודה על המשוב.
במאמר זה
משוב?מאמר זה מתאר את הסקירה הכללית של Webex AI Agent Studio ואת יכולותיו, הגדרת תצורת סוכן AI, שילוב של סוכני AI עם ערוצים קולייםn ודיגיטליים ודוחות מותאמים אישית עבור סוכני AI.
התחל לעבוד עם Webex AI Agent Studio
Webex AI Agent Studio היא פלטפורמה מתוחכמת שנועדה ליצור, לנהל ולפרוס סוכני AI אוטומטיים כדי למלא את צרכי שירות הלקוחות והתמיכה. באמצעות בינה מלאכותית, סוכני AI מספקים סיוע אוטומטי ללקוחות לפני שהם מתקשרים עם סוכנים אנושיים. סוכנים אלה תומכים באינטראקציות קוליות עם אינטונציה, הבנת שפה ומודעות הקשרית בתוך שיחות. כמו כן, סוכני AI מטפלים בצורה חלקה ואינפורמטיבית באינטראקציות בערוצים דיגיטליים באמצעות טקסט וצ'אט מקוון. הלקוחות נהנים מחוויה דמוית קונסיירז', קבלת סיוע בשאלות, אחזור מידע וקיצור זמני המתנה.
יתרונות מרכזיים לעסקים
-
יעילות ופרודוקטיביות
-
הופך משימות חוזרות ונשנות לאוטומטיות, ומשחרר עובדים אנושיים לעבודה אסטרטגית.
-
מספק זמינות 24/7, טיפול בנפחים גדולים יותר ושיפור זמני התגובה.
-
משפר את הדיוק בעיבוד, ניתוח ודיווח של נתונים.
-
- חיסכון בעלויות
-
מפחית את עלויות העבודה באמצעות אוטומציה.
-
מייעל את הקצאת המשאבים ליעילות רבה יותר.
-
מפחית את עלויות התפעול על ידי ייעול תהליכים ומניעת שגיאות.
-
- קבלת החלטות משופרת
-
מספק תובנות מונחות נתונים על-ידי ניתוח ערכות נתונים גדולות.
-
מאפשר ניתוח תחזיתי לחיזוי תוצאות עתידיות.
-
משפר את ניהול הסיכונים באמצעות זיהוי והערכה.
-
- חוויית לקוח משופרת
-
התאמה אישית של אינטראקציות בהתבסס על נתוני לקוחות.
-
מציע זמני תגובה מהירים יותר באמצעות צ'אטבוטים ועוזרים וירטואליים המופעלים באמצעות בינה מלאכותית.
-
מספק תמיכת לקוחות 24/7.
-
- מדרגיות וגמישות
-
ניתן להגדיל או להקטין בקלות כדי לענות על הצרכים העסקיים המשתנים.
-
לומד ומסתגל למצבים ומידע חדשים.
-
- יתרון תחרותי
-
מניע חדשנות ופיתוח של מוצרים/שירותים חדשים.
-
מגביר את היעילות להשגת יתרון תחרותי.
-
- העצמת עובדים
-
משחרר את הפוטנציאל האנושי לעבודה יצירתית ואסטרטגית יותר.
-
משפר את שיתוף הפעולה על-ידי אספקת נתונים, תובנות ותמיכה.
-
הכרת סוגים ודוגמאות של סוכני AI
הטבלה הבאה מספקת הצצה לסוגי סוכני AI וליכולות שלהם:
| סוג סוכן AI | מטרה | כיצד להגדיר? |
|---|---|---|
|
אוטונומיות |
סוכנים אוטונומיים פועלים באופן עצמאי כדי להגשים את המטרות שהוגדרו, ומפחיתים את הצורך בהתערבות אנושית מתמשכת.
|
הגדרת סוכן AI אוטונומי |
|
תסריט |
סוכני AI מבוססי סקריפטים מתוכנתים לפעול לפי קבוצה של כללים והוראות מוגדרים מראש.
|
הגדרת סוכן AI מבוסס Script |
דוגמאות
הן סוכני AI אוטונומיים והן סוכני AI סקריפטים חלים על מקרי שימוש שונים, בהתאם לדרישות הספציפיות וליכולות הרצויות. להלן כמה דוגמאות:
-
שירות לקוחות – הן סוכנים אוטונומיים והן סוכנים מבוססי Script יכולים לספק תמיכת לקוחות, כאשר סוכנים אוטונומיים מציעים גמישות והבנה רבות יותר של שפה טבעית.
-
עוזרים וירטואליים – סוכנים אוטונומיים מתאימים מאוד לתפקידי עוזרים וירטואליים מכיוון שהם יכולים לנהל מגוון רחב של משימות ולהציע אינטראקציות מותאמות אישית יותר.
הבחירה בין סוכני AI אוטונומיים לסקריפטים תלויה במורכבות המשימות, ברמת האוטונומיה הנדרשת ובזמינות נתוני האימון.
דרישות מוקדמות
- אם לארגון אין גירסת ניסיון או מנוי פעילים של מרכז קשר, שותפים יכולים להגדיר גירסת ניסיון של מרכז שירות באמצעות התכונה סוכן AI Webex. לקבלת מידע נוסף, ראה Webex מאמר גירסאות ניסיון בשירות עצמי של מרכז קשר.
- כדי להירשם למנוי, הלקוחות צריכים לרכוש את ההרחבה AI Agent עבור רישיון Flex-3.0 Contact Center. בהתבסס על זכאויות, Webex Contact Center מספק את AI Agent כאחד משירותיו עבור ארגון. לקבלת מידע נוסף אודות הקצאת Webex Contact Center, ראה תחילת העבודה עם Webex Contact Center.
תפקידי משתמש והרשאות
סעיף זה מספק את הפרטים של תפקידי המשתמש וההרשאות הנדרשות בארגון לגישה ליישום AI Agent Studio:
| תפקיד | ארגון לקוחות | ארגון שותף | כל ארגון אחר |
|---|---|---|---|
| מנהל מלא | גישה מלאה ל- AI Agent Studio למעט מידע רגיש כגון תמלילים | גישה מלאה ל- AI Agent Studio למעט מידע רגיש כגון תמלילים | גישה מלאה ל- AI Agent Studio למעט מידע רגיש כגון תמלילים |
| מנהל שירות מרכז קשר | גישה מלאה ל- AI Agent Studio למעט מידע רגיש כגון תמלילים | לא חל | גישה מלאה ל- AI Agent Studio למעט מידע רגיש כגון תמלילים |
| מנהל אספקה | לא חל | גישה מלאה ל- AI Agent Studio למעט מידע רגיש כגון תמלילים | לא חל |
| מנהל לקריאה בלבד | גישת קריאה בלבד ל-AI Agent Studio למעט מידע רגיש כגון תמלילים | גישת קריאה בלבד ל-AI Agent Studio למעט מידע רגיש כגון תמלילים | גישת קריאה בלבד ל-AI Agent Studio למעט מידע רגיש כגון תמלילים |
| מְפַקֵחַ | גישת קריאה בלבד ל-AI Agent Studio למעט מידע רגיש כגון תמלילים | לא חל | לא חל |
גישה Webex AI Agent Studio
כדי ליצור את סוכני הבינה המלאכותית שלך, עליך להיכנס ליישום Webex AI Agent Studio. באפשרותך להתחבר באמצעות הדרכים הבאות:
כניסה ממרכז הבקרה
אם אינך רואה Webex AI Agent, פנה לתמיכה של Cisco כדי להפעיל את דגל התכונה המתאים.
- היכנס אל רכזת בקרה.
-
בחר שירותים > מרכז קשר.
- בחלונית הניווט Contact Center, בחר Customer experience > AI Agent .
- לחץ על Webex AI Agent כדי לגשת ליישום.
פעולה זו פותחת את היישום Webex AI Agent Studio בכרטיסיית דפדפן אחרת, ואתה מוכן להגדיר את סוכני AI שלך.
כניסה מתוך Webex Connect
כדי לגשת ליישום Webex AI Agent Studio, צריכה להיות לך גישה אל Webex Connect.
- היכנס ליישום Webex Connect באמצעות כתובת ה-URL של הדייר שסופקה עבור הארגון והאישורים שלך.
כברירת מחדל, הדף שירותים מופיע כדף בית.
- בתפריט מגש היישומים בחלונית הניווט הימנית, לחץ על Webex AI Agent כדי לגשת ליישום.
המערכת פותחת את היישום Webex AI Agent Studio בכרטיסיית דפדפן אחרת ואתה מחובר אוטומטית ליישום.
פריסת דף הבית
ברוך הבא ליישום Webex AI Agent Studio. כאשר אתה מתחבר, דף הבית מציג את הפריסה הבאה:
-
סרגל ניווט
סרגל הניווט שמופיע משמאל מספק גישה לתפריטים הבאים:
- לוח מחוונים—מציג רשימה של סוכני AI שלמשתמש יש גישה אליהם, כפי שהוענק על-ידי מנהל המערכת של הארגון.
- ידע – מציג את מאגר הידע המרכזי או בסיס הידע, המשמש כמוח עבור סוכני AI אוטונומיים להגיב לשאילתות של לקוחות.
- עזרה – מתן גישה למדריך למשתמש של Webex AI Agent Studio במרכז העזרה של Webex.
- יציאה—מאפשר לך לצאת מהיישום Webex AI Agent Studio.
הכר את לוח המחוונים שלך
בלוח המחוונים, סוכני הבינה המלאכותית מיוצגים על ידי כרטיסים. כל כרטיס מציג מידע בסיסי, כולל שם סוכן הבינה המלאכותית, עודכן לאחרונה על-ידי, עודכן לאחרונה והמנוע המשמש לאימון הסוכן.
משימות בכרטיס סוכן AI
רחף מעל כרטיס סוכן AI כדי להציג את האפשרויות הבאות:
- תצוגה מקדימה – לחץ על תצוגה מקדימה כדי לפתוח את רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה של סוכן AI.
- סמל שלוש נקודות - לחץ על סמל זה כדי לבצע את המשימות הבאות:
-
העתק אסימון גישה – העתק את אסימון הגישה של סוכן הבינה המלאכותית להפעלת הסוכן באמצעות ממשקי API.
-
ייצוא – יצא את פרטי סוכן הבינה המלאכותית (בתבנית JSON) לתיקיה המקומית שלך.
-
מחק – מחק לצמיתות את סוכן הבינה המלאכותית מהמערכת.
-
הצמד – הצמד את סוכן הבינה המלאכותית למיקום הראשון בלוח המחוונים, או בטל את ההצמדה כדי להזיז אותו בחזרה למיקומו הקודם.
-
צור סוכן AI חדש
באפשרותך ליצור סוכן AI חדש באמצעות האפשרות + צור סוכן בפינה השמאלית העליונה של לוח המחוונים. באפשרותך לבחור להשתמש בתבנית מוגדרת מראש או ליצור סוכן מאפס.
כדי לדעת כיצד ליצור סוכני AI סקריפטים ואוטונומיים, עיין בסעיפים הבאים:
אתה יכול ליצור עד 100 סוכני AI, הכוללים סוגים סקריפטים ואוטונומיים.
ייבוא סוכן AI
באפשרותך לייבא סוכן AI בתבנית JSON מתוך רשימה של סוכני AI זמינים. תחילה, ודא שייצאת את סוכן ה- AI בפורמט JSON לתיקיה המקומית שלך. בצע את השלבים הבאים כדי לייבא אותו:
- לחץ על סוכן ייבוא.
- לחץ על העלה כדי להעלות את קובץ סוכן AI (בפורמט JSON) המיוצא מהפלטפורמה.
- בשדה שם סוכן, הזן את שם סוכן הבינה המלאכותית.
- (אופציונלי) במזהה המערכת, ערוך את המזהה הייחודי שנוצר על-ידי המערכת.
- לחץ על ייבוא.
סוכן הבינה המלאכותית שלך יובא כעת בהצלחה לפלטפורמת Webex AI Agent Studio והוא זמין בלוח המחוונים.
חיפוש מילות מפתח
הפלטפורמה מספקת יכולות חיפוש חזקות כדי לעזור לך לאתר ולנהל בקלות סוכני AI. ניתן לבצע חיפוש מילות מפתח באמצעות שם הסוכן. הזן את שם הסוכן או חלק ממנו בסרגל החיפוש. המערכת מציגה רשימה של סוכני AI התואמים את קריטריוני החיפוש שלך.
סינון לפי סוג סוכן
בנוסף לחיפוש מילות מפתח, אתה יכול למקד את תוצאות החיפוש שלך על ידי סינון לפי סוג סוכן AI. בחר אחד מהמסננים מסוג סוכן מהרשימה הנפתחת - Scripted , Autonomous ו - All.
ניהול בסיסי ידע
מאגר ידע הוא מאגר מידע מרכזי עבור סוכני AI המופעלים על ידי מודל שפה גדולה (LLM). סוכני הבינה המלאכותית משתמשים בטכנולוגיות מתקדמות של בינה מלאכותית ולמידת מכונה כדי להבין, לעבד וליצור טקסט דמוי אדם. מנוע הבינה המלאכותית מאמן את סוכני הבינה המלאכותית באמצעות כמות עצומה של נתונים, ומאפשר להם לספק תשובות מפורטות ורלוונטיות להקשר. בסיסי ידע מאחסנים את הנתונים הדרושים לתפקודם של סוכני AI אוטונומיים.
צור את מאגר הידע הדרוש עבור סוכן הבינה המלאכותית שאתה מגדיר את תצורתו.
יצירת מאגר ידע עבור סוכן AI
| 1 |
התחברו לפלטפורמת Webex AI Agent Studio. | ||||||||||||||
| 2 |
לחץ על סמל הידע בחלונית הניווט הימנית. | ||||||||||||||
| 3 |
בדף בסיסי ידע, לחץ על +צור מאגר ידע בפינה השמאלית העליונה. | ||||||||||||||
| 4 |
בדף יצירת מאגר ידע, הזן את הפרטים הבאים: | ||||||||||||||
| 5 |
לחץ יצירה. המערכת יוצרת בסיס ידע עם השם שצוין. | ||||||||||||||
| 6 |
באפשרותך להעלות קבצים למאגר הידע או ליצור מסמכים מאפס.
שיקולים חשובים:
כדי למחוק את כל הקבצים שהועלו, לחץ על סמל מחק לצד המקטע קבצים מעובדים. כדי למחוק קובץ בודד, לחץ על סמל מחק קובץ לצד שם הקובץ.
| ||||||||||||||
| 7 |
נווט אל הכרטיסיה מידע כדי להציג את הפרטים הבאים:
|
מה לעשות בשלב הבא
הגדר את בסיס הידע עבור סוכני AI.
גישה למאגר הידע
לפני שאתה מתחיל
צור את בסיס הידע הדרוש לסוכן הבינה המלאכותית.
| 1 |
התחברו לפלטפורמת Webex AI Agent Studio. |
| 2 |
לחץ על סמל הידע בחלונית הניווט הימנית. בסיסי הידע מופיעים ככרטיסים בדף בסיסי ידע. הכרטיסים מציגים את מספר הקבצים שהועלו ואת מספר המסמכים שנוצרו במאגר הידע. |
| 3 |
לחץ על כרטיס כדי לנווט למאגר הידע הספציפי. באפשרותך גם לגשת למאגר הידע מהכרטיסיה ידע בדף התצורה של סוכן AI. לקבלת מידע נוסף, ראה סעיף קביעת תצורה של מאגר ידע. באפשרותך לחפש את מאגר הידע הנדרש באמצעות הקריטריונים הבאים:
לחץ על אפס הכל כדי לאפס את קריטריוני החיפוש. |
הגדר סוכן AI אוטונומי
סוכני בינה מלאכותית אוטונומיים פועלים באופן עצמאי ללא התערבות אנושית ישירה. סוכנים אוטונומיים יכולים לגשת למאגר ידע ולהשתמש בו כדי לספק תשובות אינפורמטיביות ומדויקות לשאילתות משתמשים. סוכנים אלה משתמשים באלגוריתמים מתקדמים ובטכניקות למידת מכונה כדי לנתח נתונים, ללמוד מסביבתם ולהתאים את פעולותיהם להשגת מטרות ספציפיות.
באפשרותך להשתמש בסוכני AI אוטונומיים בתרחישים שונים, כולל:
- ספק תמיכת לקוחות - ענה על שאלות נפוצות, פתור בעיות והנחה את הלקוחות בתהליכים.
- הצע סיוע טכני - ספק ייעוץ ממומחים בנושאים או בתחומים ספציפיים.
- עיבוד שפה טבעית (NLP) – להבין ולהגיב לשפה אנושית באופן טבעי ושיחתי.
- קבלת החלטות – קבל החלטות מושכלות בהתבסס על מידע זמין וכללים מוגדרים מראש.
- אוטומציה – הפוך משימות חוזרות או גוזלות זמן לאוטומטיות.
מעקות בטיחות שהוגדרו בסוכני הבינה המלאכותית האוטונומיים מבטיחים שסוכן הבינה המלאכותית לא יגיב בתוכן לא אתי ומזיק.
יצירת סוכן AI אוטונומי
לפני שאתה מתחיל
הקפד ליצור את בסיס הידע עבור סוכן הבינה המלאכותית האוטונומי. לקבלת מידע נוסף, ראה יצירת מאגר ידע עבור סוכן AI.
| 1 |
התחברו לפלטפורמת Webex AI Agent Studio. |
| 2 |
בלוח המחוונים , לחץ על +צור סוכן. |
| 3 |
במסך יצירת סוכן AI, בחר התחל מאפס ולחץ על הבא.
אתה יכול גם לבחור תבנית מוגדרת מראש כדי ליצור את סוכן הבינה המלאכותית שלך במהירות. באפשרותך לסנן את סוג סוכן AI כאוטונומי |
| 4 |
בחר סוג סוכן אוטונומי . |
| 5 |
ציין את הפרטים הנדרשים הבאים: |
| 6 |
לחץ יצירה. כעת יצרת בהצלחה את סוכן הבינה המלאכותית האוטונומי הזמין כעת בלוח המחוונים . באפשרותך ליצור עד 100 סוכני AI, הכוללים סוגים סקריפטים ואוטונומיים. בכותרת סוכן AI, באפשרותך לבצע את המשימות הבאות:
ניתן גם לייבא סוכני AI בנויים מראש. לקבלת מידע נוסף, ראה ייבוא סוכן AI. |
מה לעשות בשלב הבא
הגדר את סוכן הבינה המלאכותית האוטונומי.
הגדרת תצורה של סוכן AI אוטונומי
הסעיפים הבאים מדריכים אותך כיצד להגדיר סוכן AI אוטונומי לצרכים הספציפיים שלך:
עדכון פרופיל סוכן AI אוטונומי
לפני שאתה מתחיל
צור סוכן AI אוטונומי.
| 1 |
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת. |
| 2 |
נווט אל הכרטיסיה והגדר את הפרטים הבאים: |
| 3 |
לחץ על שמור שינויים. |
| 4 |
לחץ על פרסם כדי להפוך את סוכן הבינה המלאכותית לפעיל. לקבלת מידע נוסף, עיין בסעיף פרסום סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית שלך. |
מה לעשות בשלב הבא
הוסף את הפעולות הדרושות לסוכן הבינה המלאכותית.
הוספת פעולות לסוכן AI אוטונומי
סוכני AI אוטונומיים מתוכננים להבין את כוונות המשתמש ולפעול בהתאם. לדוגמה, שקול מסעדה עם הצורך להפוך את צריכת הזמנת המזון באינטרנט לאוטומטית. כדי לבצע את המשימה, צור סוכן AI אוטונומי המבצע את הפעולות הבאות:
-
קבל את המידע הנדרש מהלקוח.
-
העבר את המידע לזרימה הנדרשת.
-
ספק את דרישת הלקוח.
סוכן הבינה המלאכותית האוטונומי עובד על שלוש אבני הבניין הבאות:
-
פעולה – משימה שסוכן AI מבצע על-ידי הבנת כוונות המשתמש ומשלים על-ידי התחברות למערכות חיצוניות.
-
ישות או חריץ - מייצג שלב במימוש כוונת המשתמש. מילוי חריצים כרוך בשאילת שאלות ספציפיות ללקוח כדי להגשים את כוונת הלקוח בהתבסס על אמירות. זהו הטריגר עבור סוכן AI להתחיל לבצע פעולה.
-
מימוש – קובע כיצד סוכן הבינה המלאכותית משלים את הפעולה על-ידי התחברות למערכות חיצוניות.
| 1 |
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת. |
| 2 |
נווט אל . הדף פעולות מציג את פעולת מסירת הסוכן . פעולת מסירת הסוכן מופעלת כברירת מחדל ומאפשרת לסוכן AI להסלים את השיחה לסוכן אנושי. השתמש באפשרות הדו-מצבי כדי להשבית אותה. |
| 3 |
לחץ על +פעולה חדשה כדי להוסיף פעולה חדשה עבור סוכן AI. באפשרותך להגדיר עד 10 פעולות עבור סוכן AI. |
| 4 |
בדף הוספת פעולה חדשה, ציין את הפרטים הבאים: |
מה לעשות בשלב הבא
הגדר חריצים והגדר פרטי מימוש.
הגדרת תצורת מילוי חריץ
מילוי חריץ כרוך בהוספת ישויות הקלט הנדרשות עבור מנוע ה- AI. במקטע מילוי חריץ בדף פעולות , הוסף את ישויות הקלט:
-
באפשרותך להוסיף את הישויות בזו אחר זו בתבנית טבלה. לקבלת מידע נוסף, ראה הוספת ישויות קלט בתבנית טבלה.
-
ניתן גם להשתמש בקובץ JSON ולהגדיר את הישויות. ראה סיור בסכימת JSON לקבלת פרטים.
הוספת ישויות קלט בתבנית טבלה
| 1 |
כדי להוסיף ישות קלט, לחץ על +ישות קלט חדשה. |
| 2 |
בדף הוספת ישות קלט חדשה, ציין את הפרטים הבאים: |
| 3 |
לחץ על הוסף כדי להוסיף את ישות הקלט. באפשרותך להוסיף ישויות קלט רבות ככל שתצטרך. |
| 4 |
לחץ על הוסף כדי להוסיף את הפעולה לסוכן AI. |
| 5 |
לחץ על פרסם כדי להפוך את סוכן הבינה המלאכותית לפעיל. לקבלת מידע נוסף, ראה פרסום סוכן הבינה המלאכותית האוטונומיתשלך. לאחר הוספת הפעולה, השתמש באפשרות פקדים כדי לערוך או למחוק את הישויות. |
הוספת ישויות באמצעות עורך JSON
- כדי להוסיף ישות קלט ב- JSON, לחץ על השתמש ב- JSON במקום זאת.
- הזן את סכימת פרמטר הקלט בתבנית JSON.
- לחץ על לְהוֹסִיף.
לקבלת מידע נוסף, ראה סיור בסכימת JSON.
מבנה פרמטר קלט
פרמטרי הקלט חייבים לדבוק במבנה הבא:
-
סוג – סוג הנתונים של אובייקט הפרמטרים. זה תמיד 'אובייקט' כדי לציין שהפרמטרים בנויים כאובייקט.
מאפיינים—אובייקט שבו כל מפתח מייצג פרמטר והמטה-נתונים המשויכים אליו.
נדרש—מערך מחרוזות המפרט את שמות הפרמטרים שהם הכרחיים.
מאפיינים אובייקט
כל מפתח באובייקט המאפיינים מייצג ישות/פרמטר קלט ומכיל אובייקט אחר עם מטה-נתונים אודות פרמטר זה. המטה-נתונים צריכים לכלול תמיד את מילות המפתח הבאות:
-
סוג – סוג הנתונים של הפרמטר. הסוגים המותרים הם:
-
מחרוזת—נתונים טקסטואליים.
-
מספר שלם – נתונים מספריים ללא מספרים עשרוניים.
-
מספר – נתונים מספריים שיכולים לכלול מספרים עשרוניים.
-
בוליאני – ערכי אמת/שקר.
-
מערך—רשימה של פריטים, שכולם בדרך כלל מאותו סוג.
-
אובייקט – מבנה נתונים מורכב עם מאפיינים מקוננים.
-
-
תיאור – הסבר קצר על מה שהישות מייצגת. זה עוזר למנוע AI להבין את המטרה והשימוש של הפרמטר. תיאור תמציתי ועקבי עם הוראות הסוכן ותיאור הפעולה טוב לדיוק טוב יותר.
-
האימות נאכף על ידי הפלטפורמה עבור 'סוג' בלבד. 'תיאור' אינו נאכף עבור כל הישויות, אך מומלץ מאוד להוסיף אותו. מילות מפתח שימושיות אחרות עבור מטה-נתונים של ישויות הן:
-
enum - שדה ה- enum מפרט את הערכים האפשריים עבור פרמטר. אפשרות זו שימושית עבור פרמטרים שאמורים לקבל רק קבוצת ערכים מוגבלת. מפתחים יכולים להגדיר רשימות מותאמות אישית של ערכים שפרמטר צריך לקבל כדי להשתמש בזה.
- תבנית – השתמש בשדה תבנית עם סוגי מחרוזות כדי לציין ביטוי רגיל שהמחרוזת חייבת להתאים. אפשרות זו שימושית לאימות תבניות ספציפיות, כגון מספרי טלפון, מיקודים או מזהים מותאמים אישית.
-
דוגמאות—שדה הדוגמאות מספק דוגמה אחת או יותר לערכים חוקיים עבור הפרמטר. זה עוזר למנוע הבינה המלאכותית להבין את סוג הנתונים שהוא צריך ויכול להיות שימושי במיוחד למטרות פרשנות ואימות.
-
ישנן מילות מפתח אחרות שיכולות להפוך את הגדרת הישות למדויקת וחזקה יותר. לקבלת מידע נוסף, ראה סיור בסכימת JSON.
דוגמה
הדוגמה הבאה כוללת סוגים שונים של ישויות ומילות מפתח:
{ "type": "object", "properties": { "username": { "type": "string", "description": "שם המשתמש הייחודי עבור החשבון.", "minLength": 3, "maxLength": 20 }, "password": { "type": "string", "description": "הסיסמה עבור החשבון.", "minLength": 8, "תבנית": "password" }, "email": { "type": "string", "description": "כתובת הדואר האלקטרוני של החשבון.", "pattern": "\w+([-+.']\w+)*@\w+([-.]\w+)*\.\w+([-.]\w+)*" }, "birthdate": { "type": "string", "description": "תאריך הלידה של המשתמש.", "דוגמאות": ["mm/dd/YYYY"] }, "העדפות": { "סוג": "אובייקט", "תיאור": "הגדרות העדפות משתמש.", "מאפיינים": { "ידיעון": { "סוג": "בוליאני", "תיאור": "אם המשתמש רוצה לקבל ידיעונים.", "ברירת מחדל": נכון }, "הודעות": { "סוג": "מחרוזת", "תיאור": "שיטת הודעה מועדפת.", "enum": ["דוא"ל", "SMS", "דחיפה"] } } }, "תפקידים": { "סוג": "מערך", "תיאור": "רשימת תפקידים שהוקצו למשתמש.", "פריטים": { "סוג": "מחרוזת", "enum": ["משתמש", "מנהל", "מנחה"] } } }, "נדרש": ["שם משתמש", "סיסמה", "דוא"ל"] } דוגמה זו כוללת את הישויות הבאות:
- שם משתמש—סוג מחרוזת עם מגבלת אורך מינימלית ומרבית.
- סיסמה—סוג מחרוזת עם אורך מינימלי ותבנית ספציפית (סיסמה מציינת שנדרש טיפול מאובטח).
- דואר אלקטרוני - סוג מחרוזת עם תבנית regex כדי להבטיח שזו כתובת דואר אלקטרוני חוקית.
- תאריך לידה - סוג מחרוזת עם דוגמאות לקביעת תבנית התאריך.
- העדפות – סוג אובייקט עם מאפיינים מקוננים (ידיעון והודעות), כולל בוליאני עם ערך ברירת מחדל ומחרוזת עם ערכים מותרים ספציפיים (enum).
- תפקידים - סוג מערך שבו כל פריט הוא מחרוזת המוגבלת לערכים ספציפיים (enum).
שם המשתמש, הסיסמה וכתובת הדוא"ל הם חובה כפי שהוגדרו במערך 'נדרש'.
בדוגמה זו, לישויות יש שמות תיאוריים, תיאורים ברורים, והן פועלות לפי מבנה עקבי ומוסכמה למתן שמות. פעל בהתאם לשיטות עבודה מומלצות אלה כדי ליצור ישויות מוגדרות היטב שקל למנוע הבינה המלאכותית לפרש ולאכוף.
הגדרת תצורה של מימוש
באפשרותך להגדיר זרימות מילוי עבור פעולות סוכן AI בבונה Webex Connect Flow. לקבלת מידע נוסף, ראה קביעת תצורה של זרימות מימוש עבור פעולות סוכן AI.
כחלק מתאימות PCI, סוכן AI אוטונומי אינו תומך כרגע במימוש הכולל כרטיס חיוב או כרטיסי אשראי. כל אימות משתמש או תשלום הכוללים כרטיס חיוב או כרטיס אשראי חייבים להתבצע באמצעות אינטגרציה של צד שלישי.
| 1 |
עבור אל הכרטיסייה פעולות בדף התצורה של סוכן AI. בחר את הפעולה שעבורה ברצונך להגדיר את זרימת המימוש. |
| 2 |
במקטע Webex Connect Flow Builder Fulfillment , קבע את ההגדרות הבאות: |
| 3 |
לחץ על שמור שינויים כדי להשלים את הפיגורציה. |
מה לעשות בשלב הבא
הגדר את מאגר הידע.
קביעת תצורה של מאגר ידע
לפני שאתה מתחיל
צור סוכן AI אוטונומי.
| 1 |
בדף לוח מחוונים , לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת. |
| 2 |
נווט אל הכרטיסיה . |
| 3 |
בחר את מאגר הידע הנדרש מהרשימה הנפתחת. מומלץ מאוד לבחור מאגר ידע המשתמש באותה שפה כמו סוכן הבינה המלאכותית שלך לקבלת ביצועים מיטביים. לאחר מיפוי מאגר ידע לסוכן AI, לא ניתן לשייך את אותו בסיס ידע לסוכן AI אחר. |
| 4 |
לחץ על שמור שינויים. |
| 5 |
לחץ על פרסם כדי להפוך את סוכן הבינה המלאכותית לפעיל. לקבלת מידע נוסף, ראה פרסום סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית שלך. |
מה לעשות בשלב הבא
Confixure שפה וקול עבור סוכן AI אוטונומי. לקבלת מידע נוסף, ראה קביעת תצורה של שפה וקול.
הגדרת שפה וקול
תמיכה בשפה שאינה אנגלית נמצאת כעת בגרסת בטא. שפות אלה יהיו זמינות לציבור הרחב לאחר שייאספו נתוני שימוש ומשוב מספיקים.
| 1 |
בדף תצורת סוכן AI, נווט אל הכרטיסיה תצורה > שפה . |
| 2 |
בהתבסס על מנוע הבינה המלאכותית שנבחר עבור סוכן הבינה המלאכותית שלך (בעת יצירת הסוכן או עדכון פרופיל סוכן ה- AI), הגדר את אפשרויות השפה והקול הנדרשות:
באפשרותך להשתמש בקול ברירת המחדל או לבחור קול אחר מהרשימה הזמינה. רשימת הקולות מתעדכנת באופן אוטומטי בהתאם לשפה שנבחרה.
|
| 3 |
לחץ על שמור שינויים. באפשרותך להציג תצוגה מקדימה של סוכן AI בשפה ובקול שהוגדרו לפני פרסומו. לקבלת מידע נוסף, ראה תצוגה מקדימה של סוכן AI אוטונומי. |
| 4 |
לחץ על פרסם כדי להפוך את סוכן הבינה המלאכותית לפעיל. לקבלת מידע נוסף, עיין בסעיף פרסום סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית שלך. |
תצוגה מקדימה של סוכן AI אוטונומי
באפשרותך להציג תצוגה מקדימה של סוכני הבינה המלאכותית האוטונומיים בעת יצירת סוכן ה- AI, בעת העריכה ולאחר פריסת הסוכן. באפשרותך לפתוח את התצוגה המקדימה מתוך:
- לוח מחוונים של סוכן AI – בריחוף מעל כרטיס סוכן AI, אפשרות התצוגה המקדימה של סוכן AI זה הופכת לגלויה . לחץ כדי לפתוח את התצוגה המקדימה של סוכן הבינה המלאכותית.
- כותרת סוכן AI – לחץ על כרטיס סוכן AI כדי לפתוח את סוכן AI. האפשרות תצוגה מקדימה גלויה תמיד במקטע הכותרת.
- רכיב widget ממוזער – לאחר שתפעיל את התצוגה המקדימה ותמזער אותה, רכיב widget של ראש צ'אט יופיע בפינה השמאלית התחתונה של הדף. ניתן להשתמש באפשרות זו כדי לפתוח מחדש בקלות את מצב התצוגה המקדימה.
ווידג'ט תצוגה מקדימה של פלטפורמה
רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה מופיע בחלק הימני התחתון של המסך. אתה יכול לספק אמירות (או רצף של אמירות) כדי לבדוק את תגובות סוכן הבינה המלאכותית ולוודא שהוא פועל כראוי.
כמו כן, תוכל למזער את הווידג'ט של התצוגה המקדימה, לספק מידע על הצרכן וליזום חדרים מרובים כדי לבדוק את סוכן הבינה המלאכותית.
תצוגה מקדימה של שיחת צ'אט
תכונת התצוגה המקדימה של הצ'אט מאפשרת לך לקיים אינטראקציה עם סוכן הבינה המלאכותית כמשתמש קצה ולבחון כיצד הוא מגיב לשאילתות שונות באמצעות טקסט.
| 1 |
בדף תצורת סוכן AI, לחץ על תצוגה מקדימה בכותרת. רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה של סוכן AI מופיע.
|
| 2 |
לחץ על התחל צ'אט. סוכן הבינה המלאכותית מציג הודעת ברכה המוגדרת כברירת מחדל כדי ליזום את האינטראקציה. |
| 3 |
הקלד את השאילתה בתיבת הטקסט והקש Enter. |
| 4 |
לאחר מכן תוכל לראות ולהעריך את התגובה של סוכן הבינה המלאכותית. כדי להתחיל שיחת צ'אט חדשה או הפעלה חדשה, לחץ על תצוגה מקדימה בכותרת.
|
תצוגה מקדימה של שיחה קולית
תכונת התצוגה המקדימה הקולית מאפשרת לך לקיים אינטראקציה עם סוכן הבינה המלאכותית כמשתמש קצה ולבחון כיצד הוא מגיב לשאילתות שונות באמצעות קול.
נדרשות הרשאות דפדפן כדי להציג תצוגה מקדימה של שיחות קוליות. כאשר הדפדפן מבקש ממך, הקפד ללחוץ על "אפשר" כדי לאפשר את הגישה הנדרשת.
| 1 |
בדף תצורת סוכן AI, לחץ על תצוגה מקדימה בכותרת. רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה של סוכן AI מופיע.
|
| 2 |
לחץ על התחל שיחה. השיחה מופעלת עם סוכן AI, אשר משמיע הודעת ברכה המוגדרת כברירת מחדל כדי להתחיל את האינטראקציה. ניתן גם לראות את התמליל החי של השיחה בווידג'ט. |
| 3 |
השמיע את השאילתה שלך. בזמן שאתה מדבר, אתה יכול לראות את התמליל החי של השיחה. כדי להשתיק את קולך בעת אינטראקציה, לחץ על השתק. |
| 4 |
עבור השאילתה שלך, תוכל לשמוע ולהעריך את התגובה של סוכן הבינה המלאכותית. |
| 5 |
כדי לסיים את השיחה, לחץ על סיים שיחה. |
פרסם את סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית שלך
לאחר קביעת התצורה והתצוגה המקדימה של סוכן הבינה המלאכותית שלך, תוכל לפרסם את הסוכן כדי להפוך אותו לפעיל.
לפני שאתה מתחיל
צור סוכן AI אוטונומי.
| 1 |
בדף תצורת סוכן AI, לחץ על פרסם. |
| 2 |
במסך פרסם שינויים , הזן את שם הגירסה ולחץ על פרסם. באפשרותך להציג את פרטי הגרסה בדף היסטוריה . לקבלת מידע נוסף, עיין בסעיף היסטוריה . |
הצג הפעלות והיסטוריה של סוכני AI אוטונומיים
באפשרותך להציג את פרטי ההפעלות שנקבעו עם הלקוחות ואת ההיסטוריה של שינויי התצורה שבוצעו בסוכן ה- AI.
הפעלות
הדף הפעלות מספק תיעוד מקיף של כל האינטראקציות בין סוכני AI ומשתמשים. כדי לגשת להפעלות :
-
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית שעבורו ברצונך להציג את פרטי ההפעלה.
-
בחלונית הניווט הימנית, לחץ על הפעלות.
הדף הפעלות מופיע. כל הפעלה מוצגת כרשומה המכילה את כל ההודעות של ההפעלה. מידע זה שימושי כדי לבקר, לנתח ולשפר את סוכן הבינה המלאכותית.
טבלת ההפעלות מציגה רשימה של כל ההפעלות/החדרים שנוצרו עבור סוכן AI זה. הטבלה מחולקת לעמודים אם יש יותר שורות ממה שניתן לאכלס במסך אחד. ניתן למיין או לסנן כל אחד מהשדות בטבלה באמצעות המקטע מקד תוצאות בצד ימין. השדות הקיימים מייצגים את המידע הבא אודות הפעלה מסוימת:
-
מזהה הפעלה - מזהה החדר הייחודי או מזהה ההפעלה של שיחה.
-
מזהה צרכן – המזהה של הצרכן שקיים אינטראקציה עם סוכן הבינה המלאכותית.
-
ערוצים – ערוץ שבו התקיימה האינטראקציה.
-
עודכן ב - שעת סגירת החדר.
-
מטא-נתונים של החדר - מכיל מידע נוסף על החדר.
-
סמן את תיבות הסימון הדרושות:
-
הסתר הפעלות בדיקה - כדי להסתיר את הפעלות הבדיקה ולהציג רק את רשימת ההפעלות החיות.
-
העברת סוכן התרחשה - כדי לסנן את ההפעלות שמועברות לסוכן. אם מתבצעת העברת הצ'אט לסוכן, מוצג סמל אוזניות המציין את העברת הצ'אט לסוכן אנושי.
-
אירעה שגיאה—לסנן את הפעילויות בהן אירעה השגיאה.
-
הצבעה שלילית—לסינון הסשנים שהצבעתם שלילית.
-
הצג פרטי סשן
כדי לצפות בפרטי הישיבה:
-
לחץ על שורה בודדת בטבלת המפגשים לקבלת תצוגה מפורטת של מפגש זה. אם הסשן נעול, עליך לקבל הרשאה לפענח את הסשן.
-
לחץ על פענח תוכן כדי להציג את נתוני הסשן.
כפתור פענוח תוכן מופיע רק אם יש לך גישת פענוח בתוך אפליקציית AI agent studio.
-
המערכת מציגה את פרטי הפעילויות הבאות:
-
הפאנל השמאלי מציג פרטים על העסקאות.
-
הפאנל הימני מציג פרטים על מילוי ומילוי משבצות הקשורים לכל הפעולות. השתמש בלחצן הרחב הכל כדי להרחיב את העסקה. הפאנל הימני מציג פרטים על ניצול הידע עם פרטים על שמות המסמכים והקבצים שהועלו.
-
הִיסטוֹרִיָה
דף ה היסטוריה מאפשר לך לצפות בפרטי שינויי התצורה שבוצעו בסוכן הבינה המלאכותית. כדי לצפות בהיסטוריה של סוכן ספציפי:
-
ב לוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית האוטונומי שעבורו ברצונך להציג את ההיסטוריה.
-
בחלונית הניווט השמאלית, לחץ על היסטוריה.
דף ה היסטוריה מופיע עם הכרטיסיות הבאות:
-
היסטוריית גרסאות—לחץ על הכרטיסייה היסטוריית גרסאות כדי להציג את הגרסאות השונות של סוכן הבינה המלאכותית האוטונומי.
-
יומני שינויים—לחץ על הכרטיסייה יומני שינויים כדי להציג את השינויים שבוצעו בסוכני הבינה המלאכותית.
היסטוריית גרסאות
בכל פעם שאתה מפרסם את סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית, גרסה שלו נשמרת וזמינה בכרטיסייה היסטוריית גרסאות . ניתן לצפות בגרסאות השונות של סוכן הבינה המלאכותית בכרטיסייה היסטוריית גרסאות .
-
תיאור גרסה—תיאור קצר של גרסת סוכן הבינה המלאכותית.
-
מנוע בינה מלאכותית—מנוע הבינה המלאכותית המשמש עבור גרסה זו של סוכן הבינה המלאכותית.
-
עודכן ב-—תאריך ושעה שבהם הגרסה נוצרה.
-
פעולות—מאפשר לך לבצע את הפעולות הבאות על סוכן הבינה המלאכותית:
-
טען כטיוטה—כל השינויים בסוכן הבינה המלאכותית יאבדו. עליך לבצע את התצורה שוב.
-
ייצוא—משמש לייצוא סוכן הבינה המלאכותית.
-
יומני שינויים
הכרטיסייה יומני שינויים עוקבת אחר השינויים שבוצעו בסוכן הבינה המלאכותית האוטונומי. ניתן לצפות בפרטי השינויים ב-35 הימים האחרונים. הכרטיסייה יומני שינויים מציגה את הפרטים הבאים:
משתמשים עם תפקידי מנהל או מפתח של סוכן בינה מלאכותית יכולים לגשת רק לכרטיסייה יומני שינויים . משתמשים עם תפקידים מותאמים אישית בעלי ההרשאה 'קבל יומן ביקורת' יכולים גם לצפות ביומני הביקורת.
-
עודכן ב-—הנתונים והזמן של השינוי.
-
עודכן על ידי—שם המשתמש שביצע את השינוי.
-
מיקום שינוי—המקטע הספציפי של סוכן הבינה המלאכותית שבו בוצע השינוי.
-
תיאור—מידע נוסף על השינוי.
ניתן לחפש יומן ביקורת ספציפי באמצעות אפשרויות החיפוש עודכן על ידי, שינוי מיקום, ו תיאור . ניתן למיין את הלוגים לפי השדות עודכן ב- ו עודכן על ידי .
צפה בביצועי סוכני בינה מלאכותית אוטונומיים באמצעות ניתוח נתונים
מדור ניתוח סוכני בינה מלאכותית מספק ייצוג גרפי של המדדים המרכזיים להערכת ביצועי סוכן הבינה המלאכותית והיעילות שלו. כדי ליצור את הניתוחים של סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית:
- בחר את סוכן הבינה המלאכותית מ לוח המחוונים.
- בחלונית הניווט השמאלית, לחץ על אנליטיקס. סקירה כללית של ביצועי סוכן הבינה המלאכותית מופיעה הן בפורמט טבלה והן בייצוג גרפי.
החלק הראשון מציג את הנתונים הסטטיסטיים הבאים אודות הפעלות והודעות עבור סוכן הבינה המלאכותית.
- סך כל הסשנים והסשנים שטופלו על ידי סוכן בינה מלאכותית ללא התערבות אנושית.
- סך כל מסירות הסוכנים, שהיא ספירה של מספר הסשנים שהועברו לסוכנים אנושיים.
- ממוצע יומי של מפגשים.
- סך ההודעות (הודעות אנושיות והודעות של סוכני בינה מלאכותית) וכמה מההודעות הללו הגיעו ממשתמשים.
- ממוצע הודעות יומי.
החלק השני מציג את הסטטיסטיקות אודות המשתמשים. הוא מספק ספירה של סך המשתמשים ומידע על ממוצע של פעילויות לכל משתמש וממוצע משתמשים יומי.
החלק השלישי מציג את תגובות סוכני הבינה המלאכותית ואת מסירות הסוכנים.
הגדר סוכן AI סקריפטים
סוכני AI מבוססי Scripted משפרים את יכולות בניית הסוכנים ללא קוד של פלטפורמת Webex AI Agent Studio. הם מאפשרים שיחות מרובות סיבובים, איסוף נתונים רלוונטיים מלקוחות לביצוע משימות ספציפיות. זה כולל:
-
הפעלת פקודות פשוטות – בצע את ההוראות כדי להשלים פעולות מוגדרות מראש.
-
עיבוד נתונים – טיפול והמרה של נתונים בהתאם לכללים שצוינו.
-
אינטרקציה עם מערכות אחרות – קיים תקשורת עם פתרונות אחרים ושלוט בהם.
סוכני AI מתוסרטים הם סוכנים מונחי ידע שבסיס הידע שלהם מורכב מקורפוס של שאלות ותשובות. סוכן AI מתוסרט יכול לספק תשובות המבוססות על קורפוס אימונים שנוצר על ידי המשתמש, שהוא אוסף של דוגמאות ותשובות. יכולת זו שימושית בתרחישים שבהם:
-
נדרש ידע ספציפי – הסוכן צריך לענות על שאלות בתחום מוגדר מראש.
-
עקביות חשובה - על הסוכן לספק תשובות עקביות לשאילתות דומות.
-
נדרשת גמישות מוגבלת – תגובות הסוכן מוגבלות על ידי המידע בקורפוס ההדרכה.
יצירת סוכן AI מבוסס Script
| 1 |
התחברו לפלטפורמת Webex AI Agent Studio. |
| 2 |
בלוח המחוונים, לחץ על + צור סוכן. |
| 3 |
במסך יצירת סוכן AI, בחר התחל מאפס ולחץ על הבא. אתה יכול גם לבחור תבנית מוגדרת מראש כדי ליצור את סוכן הבינה המלאכותית שלך במהירות. באפשרותך לסנן את סוג סוכן AI ל |
| 4 |
בחר סוג סוכן Scripted . |
| 5 |
ציין את הפרטים הבאים: |
| 6 |
לחץ יצירה. כעת יצרת בהצלחה את סוכן ה- AI המבוסס על סקריפטים הזמין כעת בלוח המחוונים . אתה יכול ליצור עד 100 סוכני AI, הכוללים סוגים סקריפטים ואוטונומיים. בכותרת AI Agent, באפשרותך לבצע את המשימות הבאות:
כמו כן, ניתן לייבא את סוכני ה- AI. לקבלת מידע נוסף, ראה ייבוא סוכן AI. |
מה לעשות בשלב הבא
הגדר את סוכן הבינה המלאכותית המבוסס על סקריפטים.
קביעת תצורה של סוכן AI מבוסס סקריפטים
הסעיפים הבאים מדריכים אותך כיצד להגדיר סוכן AI מבוסס סקריפטים לצרכים הספציפיים שלך:
עדכון פרופיל סוכן AI מבוסס Script
לפני שאתה מתחיל
צור סוכן AI מבוסס סקריפטים.
| 1 |
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת. |
| 2 |
נווט אל הכרטיסיה והגדר את הפרטים הבאים: |
| 3 |
לחץ על שמור שינויים. |
| 4 |
לחץ על פרסם כדי להפוך את סוכן הבינה המלאכותית לפעיל. |
עדכון הגדרות מנוע AI
סוכני AI מבוססי סקריפטים משתמשים במנועי AI (המופעלים על ידי למידת מכונה) כדי להבין ולהגיב לשאילתות של לקוחות. הנה סקירה מהירה של מנועי AI בשימוש:
-
Webex AI Pro 1.0 (עם Swiftmatch) – מנוע אימון מהיר וקל משקל התומך במספר שפות.
-
Webex AI Pro 1.0 (עם RASA) – מסגרת קוד פתוח מובילה לבניית AI שיחתי.
-
Webex AI Pro 1.0 (עם Mindmeld) – מסגרת מתקדמת ליצירת זרימות שיחה באיכות גבוהה עם תכונות שונות של הבנת שפה טבעית (NLU).
כדי לשנות את מנוע הבינה המלאכותית עבור סוכן הבינה המלאכותית:
| 1 |
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת. |
| 2 |
נווט אל . |
| 3 |
לחץ על הסמל לצד מנוע הבינה המלאכותית. |
| 4 |
בדף Manage AI Engine , הגדר את השדות הבאים:
|
| 5 |
לחץ על עדכן כדי לשנות את הגדרות מנוע הבינה המלאכותית עבור סוכן הבינה המלאכותית. |
| 6 |
לחץ על שמור שינויים כדי לעדכן את הגדרות מנוע הבינה המלאכותית. |
הגדרת תצורה של סקריפטים
סקריפטים הם אבני הבניין שמעצימות את ההבנה והתגובות של סוכן הבינה המלאכותית שלך. סעיף זה מתאר שלושה מרכיבים מרכזיים:
-
הכוונות לוכדות את המטרות או הפעולות השונות שמשתמשים רוצים להשיג בעת אינטראקציה עם סוכן הבינה המלאכותית שלך. מיפוי כוונות המשתמש מאפשר לסוכן הבינה המלאכותית לזהות בקשות משתמש ולהגיב להן בהתאם. כדי ליצור כוונה, ראה יצירת כוונה.
-
ישויות הן פיסות המידע הספציפיות שסוכן הבינה המלאכותית שלך צריך לחלץ מתשומות המשתמש. אלה כוללים תאריכים, שמות מוצרים או ערכים מותאמים אישית ייחודיים למקרה השימוש של הלקוח. ישויות הן משתנים חשובים שסוכן ה- AI שלך חייב להבין כדי למלא את בקשות המשתמש ביעילות. כדי ליצור ישות, ראה יצירת ישות.
-
תגובות הן תשובות מעוצבות בקפידה של סוכן הבינה המלאכותית שלך לבקשות משתמשים. הם מכתיבים כיצד סוכן ה- AI שלך מתקשר עם המשתמשים לאחר הבנת כוונתם ואיסוף הישויות הדרושות. כדי ליצור תגובה, ראה יצירת תגובה.
יחד, רכיבים אלה פועלים יחד כדי ליצור שיחות זורמות ותכליתיות בין הסוכן שלך לבין המשתמשים שלו. לקבלת מידע נוסף, ראה הבנת כוונות, ישויות ותגובות ב- AI Agent Studio.
יצירת כוונה
| 1 |
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת. |
| 2 |
נווט אל Configurations > Scripts > Intents. |
| 3 |
לחץ על +צור כוונה. |
| 4 |
במסך הוספת יעד חדש, ציין את הפרטים הבאים: |
| 5 |
לחץ על הוסף כדי ליצור יעד. |
| 6 |
לחץ על פרסם כדי להפוך את סוכן הבינה המלאכותית לפעיל. |
יצירת ישות
| 1 |
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת. |
| 2 |
נווט אל תצורות > קבצי Script > ישויות. |
| 3 |
לחץ על +צור ישות. |
| 4 |
בחלון יצירת ישות , ציין את השדות הבאים: |
| 5 |
לחץ על שמור שינויים. באפשרותך להשתמש באפשרויות עריכה ומחיקה בעמודה פעולות כדי לבצע פעולות קשורות . באפשרותך לערוך רק את שם הישות ולא את סוג הישות. |
יצירת תגובה
| 1 |
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת. |
| 2 |
נווט אל תצורות > סקריפטים > תגובות. המערכת מספקת תגובות מותנות המוגדרות כברירת מחדל עבור ערוץ אינטרנט שבו באפשרותך להשתמש עבור אינטראקציות עם לקוחות. כמו כן, באפשרותך להשתמש בסמל עריכה בכל תגובה כדי לשנות את הגדרות התגובות. לא ניתן למחוק את התגובות וערוץ האינטרנט המוגדרים כברירת מחדל. |
| 3 |
כדי ליצור תגובה מותאמת אישית, לחץ על +צור תגובה.
מסך הוסף תגובה חדשה מופיע.
|
| 4 |
במסך הוספת תגובה חדשה, הזן את שם התגובה החדש . |
| 5 |
עבור השפה שהוגדרה, באפשרותך להוסיף תגובה מותנית על-ידי לחיצה על הוסף תנאי.
|
| 6 |
לחץ על צור כדי ליצור תגובה. |
הגדרת סוגי תגובה
ב'מעצב התגובות', ניתן להגדיר תגובות ספציפיות לערוץ בהתאם למטרות. לקבלת מידע נוסף אודות אופן יצירת תגובה, עיין בסעיף יצירת תגובה .
עיין בסעיף הבא לקבלת פרטים:
קביעת תצורה של סוג תגובת טקסט
באפשרותך להגדיר הודעות טקסט כתגובות עבור כל הערוצים. כדי להוסיף סוג תגובת טקסט עבור הערוץ שנבחר (ברירת מחדל או מותאמת אישית), בצע את הפעולות הבאות:
| 1 |
עבור הערוץ שנבחר, בחר סוג תגובת טקסט . |
| 2 |
הזן את הודעת הטקסט בתיבת הטקסט משתנה . ניתן להתאים אישית את תגובות הסוכן באמצעות משתנים שהתקבלו מהערוץ או נאספו מלקוחות במהלך השיחה. ניתן גם להקליד
${ כדי לבחור את המשתנה הדרוש באזור הטקסט. |
| 3 |
כדי להוסיף וריאנטים מרובים, לחץ על הוסף וריאנט והזן את הודעת הטקסט. |
| 4 |
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה. |
הגדרת סוג תגובת קרוסלה
ניתן להגדיר תגובות קרוסלה עבור ערוצי אינטרנט (ברירת מחדל) וערוצי Messenger. כל תגובת קרוסלה יכולה להכיל תמונה, תיאור ועד שלושה לחצנים. בצע את השלבים הבאים:
| 1 |
עבור הערוץ שנבחר, לחץ על קרוסלה בחלונית השמאלית. כרטיס הקרוסלה העשיר מופיע. |
| 2 |
לחץ על הגדר כדי להציג או לערוך את כתובת ה- URL של התמונה. כברירת מחדל, המערכת מציגה את כתובת ה-URL של התמונה. |
| 3 |
הזן את הכותרת והתיאור (אופציונלי) עבור הכרטיס. |
| 4 |
כדי לשלוח מטען מוגדר לסוכן הבינה המלאכותית ולהפעיל את התגובה המתאימה עבור הכוונה, לחץ על + הוסף תשובה מהירה. |
| 5 |
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה. |
קביעת תצורה של סוג תגובה מהירה
ניתן להגדיר תגובות למענה מהיר עבור ערוצי אינטרנט (ברירת מחדל), ערוצי SMS, Messenger, Apple Messages לעסקים וערוצי RCS. בצע את השלבים הבאים:
| 1 |
עבור הערוץ שנבחר, לחץ על תשובה מהירה בחלונית השמאלית. |
| 2 |
הזן את הודעת התשובה המהירה עבור הכוונה. |
| 3 |
כדי לשלוח מטען מוגדר לסוכן הבינה המלאכותית, לחץ על + הוסף תשובה מהירה. בחר בסוג הלחצן טקסט והזן את הטקסט ואת המטען/מזהה. לחץ על סיום כדי להוסיף תשובה מהירה לטקסט. לניתוב מחדש של כתובות URL, בחרו בסוג הלחצן URL (ישים רק בצ'אט באינטרנט), הזינו את הטקסט ואת כתובת ה-URL ולחצו על 'סיום'. |
| 4 |
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה. התאמה חלקית מתרחשת כאשר קיימת אי ודאות לגבי שאילתות משתמש נכנסות. סוכן AI מגיב עם כוונות הקרובות לשאילתת המשתמש כאפשרויות. תגובות התאמה חלקיות מוצגות עבור האינטרנט. |
הגדרת סוג תגובת תמונה
ניתן להגדיר תגובות תמונה לערוצי אינטרנט (ברירת מחדל), Messenger ו-WhatsApp. בצע את השלבים הבאים:
| 1 |
עבור הערוץ שנבחר, לחץ על תמונה בחלונית השמאלית. כרטיס התמונה מופיע עם תצורות ברירת המחדל. |
| 2 |
עדכן את כתובת ה-URL של התמונה. |
| 3 |
בחר את סוג התמונה (jpeg או png). |
| 4 |
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה. |
הגדרת סוג תגובת וידאו
ניתן להגדיר תגובות וידאו עבור ערוצי אינטרנט (ברירת מחדל), Messenger ו-WhatsApp. בצע את השלבים הבאים:
| 1 |
עבור הערוץ שנבחר, לחץ וידאו בחלונית השמאלית. כרטיס המסך מופיע עם תצורת ברירת המחדל. |
| 2 |
עדכן את כתובת האתר של הסרטון. |
| 3 |
בחר את סוג הווידאו הנדרש (mp4). |
| 4 |
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה. |
הגדרת סוג תגובת שמע
ניתן להגדיר תגובות שמע עבור Web (ברירת מחדל) ו-WhatsApp. בצע את השלבים הבאים:
| 1 |
עבור הערוץ שנבחר, לחץ שמע בחלונית השמאלית. כרטיס הקול מופיע עם תצורת ברירת המחדל. |
| 2 |
עדכן את כתובת ה-URL של השמע. |
| 3 |
בחר את סוג השמע (mp3 או aac). |
| 4 |
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה. |
קביעת תצורה של סוג תגובת קובץ
ניתן להגדיר את הקובץ כתגובה לערוצי אינטרנט (ברירת מחדל) ו-WhatsApp. בצע את השלבים הבאים:
| 1 |
עבור הערוץ שנבחר, לחץ קובץ בחלונית השמאלית. כרטיס הקובץ מופיע. |
| 2 |
הזן את כתובת ה-URL של הקובץ. |
| 3 |
בחר את סוג הקובץ. סוגי הקבצים הנתמכים הם .html, .pdf, טקסט רגיל, .jpeg, .png, .mp4, .mp3 ו- .aac. |
| 4 |
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה. |
קביעת תצורה של סוג התגובה של לחצן השב
ניתן להגדיר תגובות ללחצני מענה עבור ערוץ WhatsApp. בצע את השלבים הבאים:
| 1 |
לחץ על לחצן השב בחלונית השמאלית. |
| 2 |
הגדר את פרטי הכותרת (אופציונלי). |
| 3 |
הזן את גוף הטקסט. שדה זה יכול להכיל עד 1024 תווים. |
| 4 |
הזן את הטקסט בכותרת התחתונה (אופציונלי). שדה זה יכול להכיל עד 60 תווים. |
| 5 |
כדי להוסיף לחצן תשובה חדשה, לחץ על לחצן הוסף, הזן את הטקסט ואת המטען ולחץ על סיום ניתן להגדיר עד שלושה לחצני תשובה (עם מגבלה של 20 תווים). |
| 6 |
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה. |
קביעת תצורה של סוג תגובה להודעות רשימה
ניתן להגדיר את הודעות הרשימה כתגובות לערוץ WhatsApp. בצע את השלבים הבאים:
| 1 |
לחץ על רשימת הודעות בחלונית השמאלית. |
| 2 |
נווט אל הכרטיסיה תצורה וקבע את תצורת ההגדרות הבאות: |
| 3 |
נווט אל הכרטיסיה רשימת מקטעים וקבע את תצורת ההגדרות הבאות: |
| 4 |
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה. |
קביעת תצורה של סוג תגובת רשימה ממוספרת
ניתן להגדיר את הרשימה הממוספרת כתגובה לערוץ WhatsApp. בצע את השלבים הבאים:
| 1 |
לחץ על רשימה ממוספרת בחלונית השמאלית. |
| 2 |
ערוך את טקסט ברירת המחדל שסופק. |
| 3 |
לחץ על +הוסף פריט רשימה. |
| 4 |
תחת סוג לחצן טקסט , הגדר את התצורה הבאה: |
| 5 |
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה. |
קביעת תצורה של סוג התגובה של בורר הרשימות
ניתן להגדיר תגובות של בוררי רשימות עבור ערוץ ההודעות העסקיות של Apple. בצע את השלבים הבאים:
| 1 |
לחץ על בורר רשימות בחלונית השמאלית. |
| 2 |
נווט אל הכרטיסיה תצורה וקבע את תצורת ההגדרות הבאות: |
| 3 |
נווט אל הכרטיסיה רשימת מקטעים וקבע את תצורת ההגדרות הבאות: |
| 4 |
כדי להוסיף מקטע רשימה חדש, לחץ על הוסף מקטע רשימה. |
| 5 |
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה. |
קביעת תצורה של סוג התגובה של בורר הזמן
ניתן להגדיר תגובות של בורר זמנים עבור ערוץ ההודעות העסקיות של Apple. בצע את השלבים הבאים:
| 1 |
לחץ על בורר קוצב הזמן בחלונית השמאלית. נווט אל הכרטיסיה תצורה והגדר את התצורה הבאה: |
| 2 |
נווט אל הכרטיסיה פרטי אירוע וקבע תצורה: |
| 3 |
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה. |
הגדרת תגובת מדיה
ניתן להגדיר תגובות מדיה עבור ערוץ Apple Business Messages. בצע את השלבים הבאים:
| 1 |
לחץ על מדיה בחלונית הימנית. |
| 2 |
הזן את הטקסט. |
| 3 |
בחר את סוג המדיה והזן את כתובת האתר. |
| 4 |
כדי להוסיף קבצים מצורפים נוספים, לחץ על הוסף קבצים מצורפים. |
| 5 |
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה. |
הגדרת סוג תגובה של קישור עשיר
ניתן להגדיר תגובות קישורים עשירים עבור ערוץ Apple Business Messages. בצע את השלבים הבאים:
| 1 |
לחץ על קישור עשיר בחלונית הימנית. |
| 2 |
הזן את כתובת האתר של התמונה ובחר את סוג התמונה (jpeg או png). |
| 3 |
הזן את כתובת האתר לצורך הפניה מחדש. |
| 4 |
הזן את כותרת ה-URL עבור הסרטון או התמונה. |
| 5 |
הזן את כתובת האתר של הסרטון התומך בפרוטוקול MIME ובחר את הסוג (וידאו/mp4). |
| 6 |
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה. |
הגדרת סוג תגובת טופס
ניתן להגדיר תגובות טפסים עבור ערוץ Apple Business Messages. בצע את השלבים הבאים:
| 1 |
לחץ על טופס בחלונית הימנית. |
| 2 |
הזן את הטופס בפורמט JSON. כל JSON מכיל מידע על הדפים המופיעים כחלק מהטופס עם התאמות אישיות. הדפים יכולים להיות מסוגים שונים:
מטא-נתונים של התוכן המובנה מאפשרים למשתמש לציין את עמודי הטופס ואת הפריסה החזותית. תבנית זו מורכבת משני חלקים:
לחץ על הורד JSON לדוגמה כדי להוריד את קובץ ה-JSON לדוגמה ולהבין את מבנה הטופס. |
הגדרת סוגי תגובות לאירועים מותאמים אישית
ניתן להגדיר אירועים מותאמים אישית כתגובות עבור ערוץ הקול. בצע את השלבים הבאים:
| 1 |
לחץ על אירועים מותאמים אישית בחלונית הימנית. |
| 2 |
הזן את שם האירוע הנכנס שמקבל סוכן הבינה המלאכותית. |
| 3 |
ב הגדרות קול, הגדר את ההגדרות הבאות שיתווספו לכל תגובת סוכן: |
| 4 |
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה. להגדרת אירועים מותאמים אישית עבור סוכן בינה מלאכותית מבוסס תסריט, עיין במאמר הגדרת אירועים מותאמים אישית .
|
הגדרת מסירת סוכן
לפני שאתה מתחיל
צור את סוכן הבינה המלאכותית המתוסרט.
| 1 |
ב לוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית המתוכנת שיצרת. |
| 2 |
נווט אל והפעל או כבה את ההגדרות הנדרשות: |
| 3 |
נְקִישָׁה שמירת שינויים. |
מה לעשות בשלב הבא
הגדרת שפה וקול
ניתן להגדיר מספר שפות וקולות ספציפיים לשפה עבור סוכן הבינה המלאכותית המבוסס על סקריפטים לטיפול באינטראקציות עם לקוחות.
לפני שאתה מתחיל
צור את סוכן הבינה המלאכותית המתוסרטת.
| 1 |
בדף תצורת סוכן הבינה המלאכותית, נווט אל טאב. שפת ברירת המחדל והקול מוגדרים לאנגלית. למידע על שפות וקולות נתמכים אחרים, עיין ב שפות וקולות נתמכים סָעִיף. |
| 2 |
כדי להוסיף שפות נוספות לסוכן הבינה המלאכותית, לחצו על +הוסף שפה. |
| 3 |
בחר את השפה והמיקום הרצויים מהרשימה הנפתחת ולחץ על לְהוֹסִיף. |
| 4 |
נְקִישָׁה הוספת שפות. השפה החדשה שנוספה מופיעה ב- שָׂפָה לשונית עם ה- מופעל המתג מוגדר ל'מופעל' כברירת מחדל. הוספת יותר משפה אחת מאפשרת את פולימאצ' מודל רב-לשוני בהגדרות המתקדמות של מנוע הבינה המלאכותית. |
| 5 |
בחר את הקול המתאים מהרשימה הנפתחת שם הקול . הקולות הזמינים מופיעים אוטומטית בהתבסס על השפה שנבחרה. |
| 6 |
כדי להגדיר את השפה והקול הרצויים כברירת מחדל עבור סוכן הבינה המלאכותית, לחץ על הגדר כברירת מחדל תחת העמודה פקדים . לא ניתן להסיר את השפה והקול המוגדרים כברירת מחדל, אך ניתן לשנות אותם לפי הצורך. שינוי שפת ברירת המחדל עשוי להשפיע על תגובות, כוונות, אוצרות, בדיקות וחוויות תצוגה מקדימה. |
הגדרת מימוש
ניתן להגדיר את תהליך האספקה עבור סוכני בינה מלאכותית מבוססי סקריפטים כדי שיקיימו אינטראקציה עם מערכות חיצוניות ויאחזרו, יעודכנו או יאחסנו נתונים דרך ממשקי API. למידע נוסף, עיין במאמר הגדרת מימוש עבור סוכני בינה מלאכותית מבוססי תסריטים .
הצג תצוגה מקדימה של סוכן הבינה המלאכותית שלך עם תסריט
Webex סטודיו לסוכני בינה מלאכותית מאפשר לכם לצפות בתצוגה מקדימה של סוכני הבינה המלאכותית שלכם במהלך ואחרי הפיתוח. בדרך זו, ניתן לבדוק את תפקודו של סוכן הבינה המלאכותית ולקבוע אם הוא מייצר את התגובות הרצויות עבור שאילתות הקלט המתאימות. ניתן לצפות בתצוגה מקדימה של סוכן הבינה המלאכותית המתוסרט שלך בדרכים הבאות:
- לוח מחוונים של סוכן בינה מלאכותית—רחף מעל כרטיס סוכן בינה מלאכותית כדי להציג את האפשרות תצוגה מקדימה עבור סוכן בינה מלאכותית זה. לחץ על תצוגה מקדימה כדי לפתוח את ווידג'ט התצוגה המקדימה של סוכן בינה מלאכותית.
- כותרת סוכן בינה מלאכותית—לאחר כניסה למצב עריכה עבור כל סוכן בינה מלאכותית על ידי לחיצה על כרטיס סוכן בינה מלאכותית או על כפתור העריכה בכרטיס סוכן בינה מלאכותית, האפשרות תצוגה מקדימה תמיד גלויה בחלק הכותרת.
- ווידג'ט ממוזער—לאחר הפעלה ומזעור של תצוגה מקדימה, ווידג'ט של ראש צ'אט מופיע בפינה הימנית התחתונה של הדף. זה מאפשר לך לפתוח מחדש בקלות את מצב התצוגה המקדימה.
ווידג'ט תצוגה מקדימה של הפלטפורמה
ווידג'ט התצוגה המקדימה מופיע בפינה הימנית התחתונה של המסך. ניתן לספק ביטויים (או רצף של ביטויים) כדי לראות כיצד סוכן הבינה המלאכותית מגיב, ולהבטיח שהוא פועל כמצופה. התצוגה המקדימה של סוכן הבינה המלאכותית תומכת במספר שפות ויכולה לזהות באופן אוטומטי את שפת ההיגוי כדי להגיב בהתאם. ניתן גם לבחור את השפה באופן ידני בתצוגה המקדימה על ידי לחיצה על בורר השפות ובחירה מרשימת האפשרויות הזמינות.
ניתן למקסם את ווידג'ט התצוגה המקדימה לקבלת תצוגה טובה יותר. בנוסף, ניתן לספק מידע לצרכנים וליזום מספר חדרים לבדיקה יסודית של סוכן הבינה המלאכותית.
פרסם את סוכן הבינה המלאכותית שלך בסקריפט
לאחר הגדרת ותצוגה מקדימה של סוכן הבינה המלאכותית שלך, תוכל לפרסם את הסוכן כדי להפוך אותו לאוויר.
לפני שאתה מתחיל
צור את סוכן הבינה המלאכותית המתוסרט.
| 1 |
בדף התצורה של סוכן הבינה המלאכותית, לחץ על פרסם. |
| 2 |
הזן את שם הגרסה ולחץ על פרסם. ניתן לצפות בפרטי הגרסה בדף היסטוריה . למידע נוסף, עיינו בסעיף היסטוריה. |
מקטעי ניהול נפוצים עבור סוכן בינה מלאכותית מבוסס תסריט
הסעיפים הבאים מופיעים בחלונית השמאלית של דף התצורה של סוכן הבינה המלאכותית:
סוכן סקריפט בדיקה
ככל שסוכני בינה מלאכותית מתפתחים והופכים למורכבים יותר, שינויים בלוגיקה שלהם או בהבנת השפה הטבעית (NLU) עלולים לעיתים להיות בעלי השלכות בלתי מכוונות. כדי להבטיח ביצועים אופטימליים ולזהות בעיות פוטנציאליות, פלטפורמת סוכני הבינה המלאכותית מציעה מסגרת בדיקה נוחה בלחיצה אחת לסוכני בינה מלאכותית. אתה יכול:
- צור והפעל בקלות סט מקיף של מקרי בדיקה.
- הגדר הודעות בדיקה ותגובות צפויות עבור תרחישים שונים.
- הדמיית אינטראקציות מורכבות על ידי יצירת מקרי בדיקה עם מספר הודעות.
הגדר בדיקות
ניתן להגדיר בדיקות באמצעות השלבים הבאים:
- התחבר לפלטפורמת Webex של AI Agent Studio.
- ב לוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית המתוכנת שיצרת.
- לחץ על בדיקות בחלונית השמאלית. כברירת מחדל, מופיעה הכרטיסייה מקרי בדיקה .
- בחר מקרה בדיקה ולחץ על הפעל בדיקות נבחרות.
כל שורה בטבלה מייצגת מקרה בדיקה בעל הפרמטרים הבאים:
| פרמטר | תיאור |
|---|---|
| הוֹדָעָה | הודעה לדוגמה המייצגת את סוגי השאילתות וההצהרות שניתן לצפות שמשתמשים ישלחו לסוכן הבינה המלאכותית שלך. |
| שפה צפויה | השפה שבה אתה מקיים אינטראקציה עם סוכן הבינה המלאכותית. |
| כוונה צפויה | ציין את הכוונה שתוצג בתגובה להודעת משתמש מסוימת. כדי לסייע לך למצוא את כוונת החיפוש הרלוונטית ביותר, עמודה זו כוללת פונקציית השלמה אוטומטית חכמה. בזמן ההזנה, המערכת מציעה כוונות תואמות בהתבסס על הטקסט שהוזן עד כה. |
| איפוס ההקשר הקודם | לחץ על תיבת הסימון כדי לבודד מקרי בדיקה ולהפעיל אותם באופן עצמאי מכל הקשר קיים של סוכן בינה מלאכותית. כאשר אפשרות זו מופעלת, כל מקרה בדיקה מדומה בסשן חדש, ובכך מונעת הפרעה מאינטראקציות קודמות או מנתונים מאוחסנים. |
| כלול התאמות חלקיות | הפעל אפשרות זו כדי להתייחס למקרי בדיקה כמוצלחים גם אם הכוונות הצפויות תואמות רק באופן חלקי את התגובה בפועל. |
| ייבוא מ-CSV | ייבא מקרי בדיקה מקובץ מופרד בפסיקים (CSV). במקרה זה, כל מקרי הבדיקה הקיימים מוחלפים. |
| ייצוא אל CSV | ייצוא מקרי בדיקה לקובץ מופרד בפסיקים (CSV). |
| שיחות חוזרות לבדיקה | הפעל כפתור זה כדי לדמות שיחות חוזרות נכנסות ולבדוק את התנהגות הזרימה מבלי לדרוש שיחות נכנסות בפועל. |
| התקשרות חוזרת בזרימה | לחץ על תיבת הסימון בעמודה זו כדי לציין ש-Intent חייב להפעיל קריאה חוזרת. |
| תבנית קריאה חוזרת צפויה | ציין את מפתח התבנית שיופעל בעת התרחשות הקריאה החוזרת. |
| זמן קצוב לקריאה חוזרת (שניות) | משך הזמן המרבי (בשניות) שסוכן הבינה המלאכותית ממתין לתגובת קריאה חוזרת לפני שהוא מחשיב את הקריאה החוזרת כזמן קצוב. המערכת מאפשרת פסק זמן מקסימלי של 20 שניות. |
ביצוע בדיקות
על ה הוֹצָאָה לְפוֹעַל טאב, לחץ בצע בדיקות נבחרות כדי להתחיל ביצוע רציף של כל מקרי הבדיקה שנבחרו.
ניתן גם לבצע מקרי בדיקה מתוך מקרי מבחן טאב.
.כדי להציג מקרי בדיקה עם תוצאות ספציפיות, לחץ על התוצאה הרצויה (לדוגמה, עבר, עבר עם התאמה חלקית, נִכשָׁל, תָלוּי וְעוֹמֵד) ברצועת הסיכום. פעולה זו מסננת את רשימת מקרי הבדיקה כדי להציג רק את אלה התואמים לתוצאה שנבחרה.
ה מזהה סשן המשויך לכל מקרה בדיקה מוצג בתוצאות. זה מאפשר לך לבצע הפניות צולבות במהירות בין מקרי בדיקה ולצפות בפרטי עסקאות. כדי לבצע זאת, בחרו את פרטי העסקה אפשרות ב- פעולות עַמוּדָה.
היסטוריית ביצוע
על ה הִיסטוֹרִיָה כרטיסייה, גישה לכל מקרי הבדיקה שבוצעו.
- לחץ על ה הורדה סמל מתוך ה- פעולות עמודה לייצוא נתוני הבדיקה שבוצעו כקובץ CSV לצורך ניתוח או דיווח לא מקוונים.
- סקור את הגדרות המנוע והאלגוריתם הספציפיות בהן נעשה שימוש עבור כל ביצוע מקרה בדיקה. מידע זה עוזר למפתחים לייעל את ביצועי סוכן הבינה המלאכותית.
- כדי להציג את הגדרות התצורה המתקדמות של האלגוריתם המשמשות עבור מנוע אימון מסוים, לחץ על מידע סמל ליד שם מנוע האימון. זה מספק תובנות לגבי הפרמטרים וההגדרות שהשפיעו על התנהגות סוכן הבינה המלאכותית במהלך הבדיקה.
צפה בפגישות של סוכנים
ה מפגשים סעיף זה מספק תיעוד מקיף של כל האינטראקציות בין סוכני בינה מלאכותית ללקוחות. כל סשן כולל היסטוריה מפורטת של הודעות שהוחלפו. ניתן לייצא נתוני סשן כקובץ CSV לצורך ניתוח וביקורת במצב לא מקוון. השתמשו בנתונים אלה כדי לנתח אינטראקציות של משתמשים, לזהות תחומים לשיפור ולשפר את תגובות סוכני הבינה המלאכותית.
הוא יכול להתמודד עם מערכי נתונים גדולים על ידי הצגת תוצאות בדפים. ניתן להשתמש בקטע מיקוד תוצאות כדי לסנן ולמיין סשנים לפי קריטריונים שונים. כל שורה בטבלה מציגה פרטים חיוניים על הישיבה, כולל:
- ערוצים—הערוץ שבו התרחשה האינטראקציה (לדוגמה, צ'אט, קול).
- מזהה סשן—מזהה ייחודי עבור הסשן.
- מזהה צרכן—המזהה הייחודי של המשתמש.
- הודעות—מספר ההודעות שהוחלפו במהלך הסשן.
- עודכן ב-—שעת העדכון האחרונה של המערכת.
- מטא-נתונים—מידע נוסף על הסשן.
- הסתר מפגשי בדיקה—סמן תיבת סימון זו כדי להסתיר את מפגשי הבדיקה ולהציג רק את רשימת המפגשים החיים.
- העברת סוכן בוצעה—סמן תיבת סימון זו כדי לסנן הפעלות שאנו מעבירים לסוכן. אם מתבצעת העברת הצ'אט לסוכן אנושי, מוצג סמל האוזניות המציין את העברת הצ'אט לסוכן אנושי.
- אירעה שגיאה—סמן תיבת סימון זו כדי לסנן את ההפעלות שבהן אירעה שגיאה.
- הצבעה שלילית—סמן תיבת סימון זו כדי לסנן את ההצבעות שליליות.
לחץ על שורה כדי לגשת לתצוגה מפורטת של סשן ספציפי. השתמש בתיבות סימון כדי לסנן הפעלות על סמך מסירת סוכן, שגיאות והצבעות שליליות. פענוח הפעלות דורש הרשאה ברמת המשתמש והגדרות מתקדמות להגנה על נתונים. לחץ על פענח תוכן כדי לצפות בפרטי הסשן.
הצג פרטי סשן בסוכן הבינה המלאכותית המתוכנת
לחץ על הסשן בכל שורה כדי להציג את פרטי הסשן בנפרד.
הכרטיסייה פרטי עסקה מספקת פירוט מפורט של אינטראקציה ספציפית, תוך חלוקת המידע לארבעה חלקים:
הקטע הודעות :
- מציג את כל ההודעות ששלחת במהלך הסשן.
- מציג את התגובות המתאימות שנוצרו על ידי סוכן הבינה המלאכותית.
- מציג את הסדר הכרונולוגי של ההודעות, ומספק הקשר לאינטראקציה.
סעיף כוונות שזוהו:
- מציג את הכוונות שזוהו עבור שאילתת הלקוח.
- מציין את רמת הביטחון הקשורה לכל כוונה שזוהתה.
- מפרט את המשבצות המשויכות ליעד שזוהה. לחץ על המשבצת כדי להציג מידע נוסף על ערכה וכיצד המערכת מחלצת אותה משאילתת המשתמש.
המקטע "ישויות מזוהות" מפרט את הישויות שהמערכת מחלצת מהודעת הלקוח ומקשרת אותן לכוונת הצרכן הפעילה. ישויות אלה מייצגות את פריטי המידע המרכזיים שסוכן הבינה המלאכותית זיהה בשאילתת המשתמש.
הסעיף תוצאות אלגוריתם מספק תובנות לגבי התהליכים הבסיסיים שהובילו לתגובת סוכן הבינה המלאכותית. הנה פירוט של המידע המוצג:
- רשימת כוונות—מציגה את הכוונות שזוהו ואת ציוני הדמיון המתאימים להן.
- רשימת ישויות—מציג את הישויות שחולצו מהודעת המשתמש.
מידע נוסף מוצג:
- שאילתה מעובדת—מציין את הגרסה המעובדת מראש של קלט הלקוח לאחר שצינור הבנת השפה הטבעית (NLU) של סוכן הבינה המלאכותית מעבד אותה.
- ספק זיהוי שפה—הספק המציע טכנולוגיה שיכולה לזהות באופן אוטומטי את השפה של טקסט נתון.
- שפה שזוהתה—השפה שזוהתה על ידי הטכנולוגיה.
- העברת סוכן—מציין האם התרחשה העברת סוכן במהלך הסשן. סמן את תיבת הסימון העברת סוכן לפי כללים אם העברת סוכן הופעלה על ידי כללים ספציפיים.
- מפתח תבנית—מציין את מפתח התבנית המשויך לכוונה שהפעילה את תגובת סוכן הבינה המלאכותית.
- סוג תגובה—מציין את סוג התגובה שנוצרה על ידי סוכן הבינה המלאכותית.
- תנאי תגובה—מציין את התנאי או הכלל הספציפיים שהפעילו את תגובת סוכן הבינה המלאכותית.
- מנוע NLU AI—מזהה את מנוע NLU AI המשמש לעיבוד שאילתת הלקוח.
- מודל וקטורי—דרך לייצוג טקסט כווקטורים מספריים.
- ציוני סף מינימליים—מציג את ציון הסף המינימלי.
- הפרש חלקי של ציון התאמה—הפרש החלקי של ציון ההתאמה שהוגדר בהגדרות העברה וההסקה . המערכת קובעת אם שאילתה נמצאת מחוץ לתחום או דורשת התערבות של סוכן בהתבסס על ערכים אלה.
- יומני ניפוי באגים—מספק רשימה של יומני ניפוי באגים המשויכים למזהה העסקה הספציפי. יומני רישום מתקדמים נשמרים בדרך כלל למשך 180 יום.
ניתן גם להוריד ולהציג את פרטי העסקה בפורמט JSON באמצעות אפשרות ההורדה.
צפה בהיסטוריית גרסאות וביומני שינויים
בכל פעם שאתה מוסיף או מעדכן אינטענציות או ישויות, המערכת מאמנת מחדש את סוכן הבינה המלאכותית שלך באמצעות סקריפט כדי לשמור אותו מעודכן. לאחר כל אימון, בדקו את סוכן הבינה המלאכותית שלכם ביסודיות כדי להבטיח דיוק ויעילות. בכל פעם שאתה מפרסם סוכן בינה מלאכותית עם תסריט, גרסה נשמרת ונגישה בכרטיסייה היסטוריית גרסאות , שם תוכל לצפות בכל הגרסאות של סוכן הבינה המלאכותית עם התסריט.
ה הִיסטוֹרִיָה הדף מאפשר לך גישה לעדכונים הבאים שבוצעו עבור הסוכנים שלך:
- עקוב אחר מועד פרסום היסטוריית הגרסאות והשינויים שבוצעו בצורת הערה שהותירו המפתחים בעת הפרסום.
- צפה במנוע הבינה המלאכותית המשמש עבור כל גרסה שפורסמה, יחד עם ההגדרות שלו. ניתן גם לראות את הזמן שחלף להכנת כל גרסה לפרסום.
- ניטור שינויים בהגדרות, כוונות, ישויות, תגובות ואוצרות ב- יומני שינויים טאב.
- פרסם, הצג תצוגה מקדימה או טען גרסה ישנה יותר כטיוטה במידת הצורך.
- הצג היסטוריית אימונים —מעקב אחר מועד אימון הקורפוס והשינויים שבוצעו.
- השווה מנועי אימון —סקירת מנועי האימון המשמשים עבור איטרציות שונות ומשך האימון המתאים להם.
- מעקב אחר שינויים —מעקב אחר שינויים בהגדרות, כוונות, תגובות ואוצרות.
- חזרה לגרסאות קודמות —חזור בקלות למערכת אימונים ישנה יותר במידת הצורך.
יומני שינויים
ה יומני שינויים הסעיף מספק רישום מפורט של שינויים שבוצעו בסוכן הבינה המלאכותית הסקריפטי שלך ב-35 הימים האחרונים. כדי לגשת ליומני שינויים:
- נווט אל לוּחַ מַחווָנִים ולחצו על סוכן הבינה המלאכותית שיצרתם.
- לחץ על ה היסטוריית גרסאות לחץ על הכרטיסייה כדי להציג את היסטוריית סוכן הבינה המלאכותית.
- לחץ על ה יומני שינויים בכרטיסייה כדי לראות יומן מפורט של השינויים:
- עודכן ב —התאריך והשעה שבהם המערכת ביצעה את השינוי.
- עודכן על ידי —המשתמש שביצע את השינוי.
- שנה מיקום —המקטע של סוכן הבינה המלאכותית שבו התרחש השינוי (לדוגמה, קורפוס, כוונה ותגובה).
- תֵאוּר —פרטים נוספים על השינוי.
-
השתמש באפשרויות החיפוש
עודכן על ידיושינוי מיקוםכדי למצוא רשומות ספציפיות ביומן שינויים. -
הכרטיסייה היסטוריית גרסאות מציגה מקסימום 10 קורפוסים עבור כל סוכן בינה מלאכותית.
הצג פרטי סוכן שנבחרו
המערכת מוסיפה הודעות לקונסולת האוצרות בהתבסס על הקריטריונים הבאים:
- הודעות גיבוי—כאשר סוכן הבינה המלאכותית אינו מבין את ההודעה שלך ומפעיל את כוונת הגלויה.
- הודעות שהצביעו נגד—הודעות שמשתמשים הצביעו נגד במהלך תצוגות מקדימות של סוכני בינה מלאכותית.
- העברת סוכן—הודעות שמובילות להעברת סוכן אנושי עקב כללים שהוגדרו.
- מפגישה—הודעות שסומנו על ידי משתמשים כהודעות שלא קיבלו את התגובה הרצויה מנתוני הפגישה או החדר.
- רמת ביטחון נמוכה—הודעות עם ציון ביטחון הנמצא בסף הביטחון הנמוך שצוין.
- התאמה חלקית—הודעות שבהן סוכן הבינה המלאכותית לא הצליח להבין את הכוונה או התגובה הנכונות.
פתור בעיות
הכרטיסייה בעיות מאפשרת לך לסקור ולטפל בהודעות שסומנו לצורך איסוף. אתה יכול לעשות את הפעולות הבאות:
- בחרו לפתור או להתעלם מבעיות בהתבסס על חומרתן ורלוונטיותן.
- בחן את אמירת המשתמש המקורית, את תגובת סוכן הבינה המלאכותית וכל מדיה מצורפת.
אם הגנה מתקדמת על נתונים מופעלת במערכת האחורית, המערכת מעניקה גישה מפוענחת ברמת המשתמש.
כדי לפתור בעיה, באפשרותך:
-
קישור לכוונה קיימת—כדי לחבר בעיה לכוונה קיימת, בחר באפשרות קישור וחפש את הכוונה הרצויה.
-
הוסף למטרת כוונה חדשה—השתמש באפשרות הוסף למטרת כוונה חדשה כדי ליצור מטרת כוונה חדשה ישירות מקונסולת האוצרות.
-
התעלם מבעיות—פתור או התעלם מבעיות כדי להסירן מקונסולת האוצרות.
- לא ניתן לקשר לכוונות ברירת מחדל (הודעת ברוכים הבאים, הודעת גיבוי, התאמה חלקית).
- עבור סוכן בינה מלאכותית מבוסס תסריט, בחר את הכוונה המתאימה מהרשימה הנפתחת ותייג את כל הישויות הרלוונטיות.
- לאחר ביצוע שינויים, המערכת מאמנת מחדש את סוכן הבינה המלאכותית שלכם כדי להבטיח שהוא משקף את הידע החדש בתגובותיו.
- פתור או התעלם מבעיות מרובות בו זמנית לניהול יעיל.
הכרטיסייה נפתרה מציגה את כל הבעיות שטופלו על ידי המערכת. באפשרותך לצפות בסיכום של כל בעיה שנפתרה, כולל האם קישרנו אותה לכוונה קיימת, יצרנו כוונה חדשה או התעלמנו ממנה. אם אתם רואים תגובות שלא מוצאות חן בעיניכם והמערכת לא קלטה, תוכלו להוסיף דוגמאות ספציפיות באופן ידני למסוף האוצרות.
כדי להוסיף נושאים מפגישות:
- זהה את הביטוי—אתר את הביטוי שגרמה לתגובה השגויה.
- בדיקת סטטוס אוצרות—אם הבעיה עדיין לא נמצאת בקונסולת אוצרות, המערכת מציגה את כפתור
סטטוס אוצרות. - הפעל את כפתור הדגל—הפעל את כפתור
סטטוס האוצרותכדי להוסיף את הביטוי למסוף האוצרות לצורך סקירה ופתרון.
אם הבעיה כבר נמצאת במסוף האוצרות, מראה המתג משתנה כדי להציג את הסטטוס שלה.
צפה בביצועי סוכן הבינה המלאכותית שלך באמצעות Analytics
סעיף ה- אנליטיקה מספק ייצוג גרפי של מדדים מרכזיים להערכת ביצועי ויעילות סוכן הבינה המלאכותית. המדדים המרכזיים מחולקים לארבעה חלקים המיוצגים ככרטיסיות, דהיינו סקירה כללית, תגובות, הדרכה, ו איסוף וניהול.
בדף האנליטיקס, תוכלו לבחור את סוכן הבינה המלאכותית שעבורו תרצו לראות את האנליטיקס. ניתן להתאים אישית את תצוגת הניתוח על ידי בחירת הערוץ, טווח התאריכים ודיוק הנתונים. כברירת מחדל, המערכת מציגה נתוני ניתוח עבור החודש האחרון עבור כל הערוצים, כאשר כל יום משמש כנקודת נתונים.
סקירה כללית
הסקירה הכללית מכילה מדדים וגרפים מרכזיים המספקים תמונת מצב של השימוש והביצועים הכוללים של סוכני בינה מלאכותית למפתחים.
- מ לוח המחוונים, בחר את סוכן הבינה המלאכותית שיצרת.
- בחלונית הניווט השמאלית, לחץ על אנליטיקס. סקירה כללית של ביצועי סוכן הבינה המלאכותית מופיעה הן בפורמט טבלה והן בייצוג גרפי.
מפגשים והודעות
החלק הראשון בסקירה הכללית מציג את הנתונים הסטטיסטיים הבאים אודות הפעלות והודעות עבור סוכן הבינה המלאכותית:
- ספירת סך כל ההפעלות וההפעלות שסוכן הבינה המלאכותית מטפל בהן ללא התערבות אנושית.
- סך כל מסירות הסוכנים, שהוא ספירה של מספר הסשנים שהועברו לסוכנים אנושיים.
- ממוצע יומי של פעילויות פנויות
- סך ההודעות (הודעות אנושיות והודעות של סוכני בינה מלאכותית) וכמה מההודעות הללו הגיעו ממשתמשים.
- ממוצע הודעות יומי
המערכת עוקבת אחר כך עם ייצוג גרפי של הפעלות (עמודה מוערמת המייצגת הפעלות שטופלו על ידי סוכן הבינה המלאכותית והפעלות שהועברו) ואת סך התגובות שנשלחו על ידי סוכן הבינה המלאכותית.
משתמשים
החלק השני בסקירה הכללית מכיל נתונים סטטיסטיים אודות משתמשים עבור סוכן הבינה המלאכותית. הוא מספק ספירה של סך המשתמשים ומידע על ממוצע של פעילויות לכל משתמש וממוצע משתמשים יומי. לאחר מכן מופיע גרף המציג משתמשים חדשים וחוזרים עבור כל יחידה, בהתאם לרמת הפירוט שנבחרה.
ביצועים
החלק השלישי מספק נתונים סטטיסטיים אודות תגובותיו של סוכן הבינה המלאכותית למשתמשים. כאן ניתן לראות את סך התגובות שנשלחו על ידי סוכן הבינה המלאכותית ואת החלוקה בין התגובות שבהן סוכן הבינה המלאכותית:
- זיהה את כוונת המשתמש.
- הגיב עם הודעת חלופה.
- הגיב עם הודעת התאמה חלקית.
- הודיע למשתמש על מסירת סוכן.
אותו הדבר מצטבר בתרשים עוגה וגרף שטח מספק מידע המבוסס על רמת הפירוט שנבחרה.
הַדְרָכָה
סעיף האימון מייצג את "בריאות" קורפוס סוכני בינה מלאכותית. מומלץ שמפתחים יגדירו 20+ ביטויי אימון עבור כל כוונה בסוכני הבינה המלאכותית שלהם. סעיף זה מציג את כל ה-Intents כמלבנים, כאשר הצבע והגודל מציינים את כמות נתוני האימון. ככל ש-Intent קרוב יותר לצבע לבן, כך היא זקוקה ליותר נתוני אימון כדי לשפר את דיוק סוכן הבינה המלאכותית שלך.
תגובות
סעיף זה מספק תמונה מפורטת של מה הלקוחות שואלים ובאיזו תדירות הם שואלים זאת. זה מציג בצורה גרפית את הכוונות הפופולריות ביותר עבור סוכני בינה מלאכותית למענה על שאלות ותבניות תגובה עבור סוכני בינה מלאכותית לביצוע פעולות.
סעיף זה מספק תמונה מפורטת של פניות לקוחות ותדירותן. הוא מציג ויזואלית את הכוונות וסוגי התגובות הפופולריים ביותר שבהם משתמשים סוכני בינה מלאכותית כדי לפתור שאילתות של לקוחות.
אוצרות
סעיף זה מסכם באופן ויזואלי את מספר בעיות האוצרות שעולות מדי יום ואת המספר שסוכני בינה מלאכותית פותרים.
השתמש בסוכני AI לאינטראקציות עם לקוחות
סעיף זה מתאר כיצד לשלב סוכני AI עם ערוצים קוליים ודיגיטליים כאחד לניהול שיחות עם לקוחות.
השתמש בסוכני AI עבור אינטראקציות קוליות ודיגיטליות
לאחר שיצרת והגדרת את סוכני הבינה המלאכותית האוטונומיים או הסקריפטים שלך בפלטפורמת Webex AI Agent Studio, השלב הבא הוא לשלב אותם עם הערוצים הקוליים והדיגיטליים. שילוב זה מאפשר לסוכני AI לטפל הן בשיחות קוליות והן בשיחות דיגיטליות עם הלקוחות שלך, ומספק חוויית משתמש חלקה ואינטראקטיבית.
לקבלת מידע נוסף, ראה שימוש בסוכני AI עבור אינטראקציות קוליות ודיגיטליות .
נהל דוחות מותאמים אישית עבור סוכני AI
באפשרותך להשתמש במשתנים גלובליים כדי ליצור דוחות מותאמים אישית ולנתח שיחות המנותבות לסוכן AI.
נכון לעכשיו, דוחות מוכנים לשימוש עבור סוכן AI אינם זמינים ב- Analyzer.
יצירת משתנה גלובלי
| 1 |
היכנס אל רכזת בקרה. |
| 2 |
בחלונית הניווט Contact Center, בחר Flows > Global Variables . |
| 3 |
לחץ על צור משתנה גלובלי חדש וספק את השם והתיאור של המשתנה. צור משתנה בשם CustomAIAgentInteractionOutcome. בחר מחרוזת כסוג המשתנה. |
| 4 |
Toggle Make Reportable on כדי להציג את המשתנה ב- Analyzer למטרות דיווח. |
| 5 |
לחץ על שמור. |
הוספת המשתנה הכללי לזרימה
ההוראות הבאות זמינות גם בתוך ייבוא זרימת הדגימה המקושרת.
| 1 |
היכנס לארגון הלקוח שלך באמצעות מרכז הבקרה. |
| 2 |
נווט אל של חוויית הלקוח. הדף Flows מופיע. |
| 3 |
לחץ על הסמל Go to Flow Designer לצד הזרימה. ה מעצב זרימה מופיע חלון. |
| 4 |
בחלונית Global Flow Properties , גלול מטה אל . |
| 5 |
במקטע Global Variables , לחץ על Add Global Variables. הוסף את המשתנה הגלובלי CustomAIAgentInteractionOutcome לזרימה שלך. |
| 6 |
השתמש בפעילות Set Variable כדי להקצות את הערך ABANDONED למשתנה CustomAIAgentInteractionOutcome. |
| 7 |
הגדר את פעילות הסוכן הווירטואלי V2 שלך בזרימה. |
| 8 |
חבר את התוצאה המטופלת של פעילות סוכן וירטואלי V2 והשתמש בפעילות Set Variable כדי להקצות את הערך HANDLED למשתנה CustomAIAgentInteractionOutcome. |
| 9 |
חבר את התוצאה Escalated של פעילות Virtual Agent V2 והשתמש בפעילות Set Variable כדי להקצות את הערך ESCALATED למשתנה CustomAIAgentInteractionOutcome. |
| 10 |
חבר את הנתיב השגוי של פעילות Virtual Agent V2 והשתמש בפעילות Set Variable כדי להקצות את הערך ERRORED למשתנה CustomAIAgentInteractionOutcome. |
| 11 |
השלם את שאר הזרימות בהתבסס על הלוגיקה העסקית שלך ופרסם אותן. כל שיחה שעוברת דרך זרימה זו תקבל את הערך של המשתנה CustomAIAgentInteractionOutcome מוגדר כנטוש , מטופל , מסלים או שגיאה, בהתאם לנתיב השיחה. |
יצירת פריטים חזותיים מותאמים אישית
באפשרותך ליצור דוחות מותאמים אישית עבור רשומות שיחות של סוכן AI והפצת תוצאות של סוכן AI ב- Analyzer.
יצירת תצוגה חזותית של רשומות שיחות של סוכן AI
יצירת תצוגה חזותית של הפצת תוצאות סוכן AI
| 1 |
הורד את הקובץ AI Agent Outcome Distribution.json מ - AI Agent Outcome Distribution. |
| 2 |
התחבר לאנלייזר. |
| 3 |
בדף הבית, לחץ על סמל הפריט החזותי במנתח. |
| 4 |
לחץ על ייבוא. |
| 5 |
לחץ על עיון כדי לבחור את הקובץ (בתבנית JSON) לייבוא. |
| 6 |
לחץ על ייבוא כדי לייבא את קובץ Distribution.json התוצאות של AI Agent. |
| 7 |
לחץ על Edit כדי לשנות את הפריט החזותי המיובא. |
| 8 |
לחץ על ערוך מסננים עבור CustomAIAgentInteractionOutcome. |
| 9 |
לחץ על לחצן האפשרויות is in והוסף את הערכים ABANDONED, ESCALATED, ERRORED, HANDLED. |
| 10 |
שמור וייזום מספר שיחות בדיקה. |
| 11 |
הפעל את הפריט החזותי כדי להציג את התוצאות. |
להבין תאימות AI
סעיף זה עוזר לך להבין פיתוח AI, פרטיות נתונים, אבטחה ובטיחות.
פיתוח בינה מלאכותית, פרטיות נתונים, אבטחה ובטיחות
עבור כל תכונה המופעלת באמצעות בינה מלאכותית, אנו עוברים הערכת השפעת AI כנגד עקרונות הבינה המלאכותית האחראית שלנו, ומצייתים למסגרת הבינה המלאכותית האחראית, בנוסף לתהליכי אבטחה, פרטיות וזכויות אדם לפי תכנון קיימים.
פרטיות ואבטחהאיננו שומרים נתוני קלט של לקוחות לאחר תהליך ההסקה, וספק המודל החיצוני, Microsoft, אינו ניגש לנתוני לקוחות Cisco, מנטר אותם או מאחסן אותם. לקבלת פרטים נוספים על מדיניות שמירת נתונים ספציפית לתכונות, ראה Webex הערה טכנית בנושא שקיפות AI Agent AI בפורטל יחסי האמון של Cisco.
מקורות נתונים להדרכה והערכהMicrosoft, ספק מודל חיצוני שלנו, אינו משתמש בתוכן לקוחות כדי לשפר מודלים של Azure OpenAI ואינו מאחסן או שומר נתוני לקוחות של Cisco בתשתית Azure.
בטיחות ושיקולים אתייםכל תכונות הבינה המלאכותית הגנרטיבית מועדות לשגיאות, לכן אנו נותנים עדיפות לבטיחות תוכן עבור תכונות AI על-ידי הצטרפות לסינון תוכן, המסופק על-ידי Azure OpenAI.
הערכת מודלים וביצועיהםאנו נותנים עדיפות לביצועים ולדיוק של AI Assistant על ידי שיתוף בני אדם בסקירה, בבדיקה ובאבטחת האיכות של המודל הבסיסי.
התחל בעבודה עם Webex AI Agent Studio
Webex AI Agent Studio היא פלטפורמה מתוחכמת שנועדה ליצור, לנהל ולפרוס סוכני AI אוטומטיים כדי למלא את צרכי שירות הלקוחות והתמיכה. באמצעות בינה מלאכותית, סוכני AI מספקים סיוע אוטומטי ללקוחות לפני שהם מתקשרים עם סוכנים אנושיים. סוכנים אלה תומכים באינטראקציות קוליות עם אינטונציה, הבנת שפה ומודעות הקשרית בתוך שיחות. כמו כן, סוכני AI מטפלים בצורה חלקה ואינפורמטיבית באינטראקציות בערוצים דיגיטליים באמצעות טקסט וצ'אט מקוון. הלקוחות נהנים מחוויה דמוית קונסיירז', קבלת סיוע בשאלות, אחזור מידע וקיצור זמני המתנה.
יתרונות מרכזיים לעסקים
-
יעילות ופרודוקטיביות
-
הופך משימות חוזרות ונשנות לאוטומטיות, ומשחרר עובדים אנושיים לעבודה אסטרטגית.
-
מספק זמינות 24/7, טיפול בנפחים גדולים יותר ושיפור זמני התגובה.
-
משפר את הדיוק בעיבוד, ניתוח ודיווח של נתונים.
-
- חיסכון בעלויות
-
מפחית את עלויות העבודה באמצעות אוטומציה.
-
מייעל את הקצאת המשאבים ליעילות רבה יותר.
-
מפחית את עלויות התפעול על ידי ייעול תהליכים ומניעת שגיאות.
-
- קבלת החלטות משופרת
-
מספק תובנות מונחות נתונים על-ידי ניתוח ערכות נתונים גדולות.
-
מאפשר ניתוח תחזיתי לחיזוי תוצאות עתידיות.
-
משפר את ניהול הסיכונים באמצעות זיהוי והערכה.
-
- חוויית לקוח משופרת
-
התאמה אישית של אינטראקציות בהתבסס על נתוני לקוחות.
-
מציע זמני תגובה מהירים יותר באמצעות צ'אטבוטים ועוזרים וירטואליים המופעלים באמצעות בינה מלאכותית.
-
מספק תמיכת לקוחות 24/7.
-
- מדרגיות וגמישות
-
ניתן להגדיל או להקטין בקלות כדי לענות על הצרכים העסקיים המשתנים.
-
לומד ומסתגל למצבים ומידע חדשים.
-
- יתרון תחרותי
-
מניע חדשנות ופיתוח של מוצרים/שירותים חדשים.
-
מגביר את היעילות להשגת יתרון תחרותי.
-
- העצמת עובדים
-
משחרר את הפוטנציאל האנושי לעבודה יצירתית ואסטרטגית יותר.
-
משפר את שיתוף הפעולה על-ידי אספקת נתונים, תובנות ותמיכה.
-
הכרת סוגים ודוגמאות של סוכני AI
הטבלה הבאה מספקת הצצה לסוגי סוכני AI וליכולות שלהם:
| סוג סוכן AI | מטרה | כיצד להגדיר? |
|---|---|---|
|
אוטונומיות |
סוכנים אוטונומיים פועלים באופן עצמאי כדי להגשים את המטרות שהוגדרו, ומפחיתים את הצורך בהתערבות אנושית מתמשכת.
|
הגדרת סוכן AI אוטונומי |
|
תסריט |
סוכני AI מבוססי סקריפטים מתוכנתים לפעול לפי קבוצה של כללים והוראות מוגדרים מראש.
|
הגדרת סוכן AI מבוסס Script |
דוגמאות
הן סוכני AI אוטונומיים והן סוכני AI סקריפטים חלים על מקרי שימוש שונים, בהתאם לדרישות הספציפיות וליכולות הרצויות. להלן כמה דוגמאות:
-
שירות לקוחות – הן סוכנים אוטונומיים והן סוכנים מבוססי Script יכולים לספק תמיכת לקוחות, כאשר סוכנים אוטונומיים מציעים גמישות והבנה רבות יותר של שפה טבעית.
-
עוזרים וירטואליים – סוכנים אוטונומיים מתאימים מאוד לתפקידי עוזרים וירטואליים מכיוון שהם יכולים לנהל מגוון רחב של משימות ולהציע אינטראקציות מותאמות אישית יותר.
הבחירה בין סוכני AI אוטונומיים לסקריפטים תלויה במורכבות המשימות, ברמת האוטונומיה הנדרשת ובזמינות נתוני האימון.
דרישות מוקדמות
- אם לארגון אין גירסת ניסיון או מנוי פעילים של מרכז קשר, שותפים יכולים להגדיר גירסת ניסיון של מרכז שירות באמצעות התכונה Webex AI agent. לקבלת מידע נוסף, ראה Webex Contact Center מאמר ניסויים בשירות עצמי.
- כדי להירשם למנוי, הלקוחות צריכים לרכוש את ההרחבה AI Agent עבור רישיון Flex-3.0 Contact Center. בהתבסס על זכאויות, Webex Contact Center מקצה את AI Agent כאחד משירותיה לארגון. לקבלת מידע נוסף אודות הקצאת משאבים Webex Contact Center, ראה תחילת העבודה עם Webex Contact Center.
תפקידי משתמש והרשאות
סעיף זה מספק את הפרטים של תפקידי המשתמש וההרשאות הנדרשות בארגון לגישה ליישום AI Agent Studio:
| תפקיד | ארגון לקוחות | ארגון שותף | כל ארגון אחר |
|---|---|---|---|
| מנהל מלא |
גישה מלאה ל-AI Agent Studio, כולל ניהול גישת תמלול למשתמשים אחרים |
גישה מלאה ל-AI Agent Studio, למעט מידע רגיש כגון תמלילים | גישה מלאה ל-AI Agent Studio, למעט מידע רגיש כגון תמלילים |
| מנהל שירות מרכז קשר | גישה מלאה ל-AI Agent Studio, למעט מידע רגיש כגון תמלילים | לא חל | גישה מלאה ל-AI Agent Studio למעט מידע רגיש כגון תמלילים |
| מנהל אספקה | לא חל | גישה מלאה ל- AI Agent Studio למעט מידע רגיש כגון תמלילים | לא חל |
| מנהל לקריאה בלבד |
לא ניתן לגשת לשירות Webex Contact Center במרכז הבקרה |
גישת קריאה בלבד ל-AI Agent Studio, למעט מידע רגיש כגון תמלילים | גישת קריאה בלבד ל-AI Agent Studio, למעט מידע רגיש כגון תמלילים |
| מְפַקֵחַ | גישת קריאה בלבד ל-AI Agent Studio, למעט מידע רגיש כגון תמלילים | לא חל | לא חל |
מנהלי מערכת מלאים מארגון הלקוח יכולים לגשת לפרופיל הארגוני. הם משתמשים בזה כדי לנהל גישת תמלול עבור עצמם ומשתמשים אחרים בארגון. כברירת מחדל, לאף משתמש אין גישה לתמלילים. מנהלי מערכת מלאים חייבים להעניק גישה זו במפורש למשתמשים בארגון.
ניהול גישה לתמלול
כמנהל מערכת מלא, באפשרותך לנהל גישת תמלול עבור משתמשים בארגון שלך.
- הפעל את AI Agent Studio.
- רחף מעל סמל המשתמש בפינה השמאלית התחתונה של תפריט הניווט ולחץ על פרופיל ארגוני.
- לחץ על Teammates Tab כדי להציג את רשימת חברי הצוות הקיימים.
- לחץ על הסמל שנה תחת העמודה פעולות .
- הפעל את המתג הדו-מצבי פענוח גישה כדי להעניק למשתמשים גישה לתמלילים.
- לחץ על שנה כדי לשמור את השינויים.
גישה Webex AI Agent Studio
כדי ליצור את סוכני הבינה המלאכותית שלך, עליך להיכנס ליישום Webex AI Agent Studio. באפשרותך להתחבר באמצעות הדרכים הבאות:
כניסה ממרכז הבקרה
אם אינך רואה את Webex AI Agent, פנה לתמיכה של Cisco כדי להפעיל את דגל התכונה המתאים.
- היכנס אל רכזת בקרה.
-
בחר שירותים > מרכז קשר.
- בחלונית הניווט Contact Center, בחר Customer experience > AI Agent .
- לחץ על Webex AI Agent כדי לגשת ליישום.
פעולה זו פותחת את היישום Webex AI Agent Studio בדפדפן אחר Tab, ואתה מוכן להגדיר את סוכני AI שלך.
כניסה מתוך Webex Connect
כדי לגשת ליישום Webex AI Agent Studio, צריכה להיות לך גישה ל- Webex Connect.
- היכנס ליישום Webex Connect באמצעות כתובת ה- URL של הדייר שסופקה עבור הארגון והאישורים שלך.
כברירת מחדל, הדף שירותים מופיע כדף Home.
- בתפריט מגש היישומים בחלונית הניווט הימנית, לחץ על Webex AI Agent כדי לגשת ליישום.
המערכת פותחת את היישום Webex AI Agent Studio בדפדפן אחר Tab ואתה מחובר אוטומטית ליישום.
Home פריסת דף
ברוך הבא ליישום Webex AI Agent Studio. כאשר אתה מתחבר, הדף Home מציג את הפריסה הבאה:
-
סרגל ניווט
סרגל הניווט שמופיע משמאל מספק גישה לתפריטים הבאים:
- לוח מחוונים—מציג רשימה של סוכני AI שלמשתמש יש גישה אליהם, כפי שהוענק על-ידי מנהל המערכת של הארגון.
- ידע – מציג את מאגר הידע המרכזי או בסיס הידע, המשמש כמוח עבור סוכני AI אוטונומיים להגיב לשאילתות של לקוחות.
- עזרה – מתן גישה למדריך למשתמש Webex AI Agent Studio במרכז העזרה Webex.
- יציאה—מאפשר לך לצאת מהיישום Webex AI Agent Studio.
-
פרופיל משתמש
תפריט פרופיל המשתמש מאפשר לך להציג את פרטי הפרופיל שלך ולהתנתק מהיישום.
הדף פרופיל ארגוני מכיל מידע אודות דייר סוכן AI.
-
הסקירה הכללית Tab מכילה את המידע הבא:
- מזהים ארגוניים - כולל מזהה ארגון Webex, מזהה ארגון CPaaS, מזהה מנוי עבור הארגון. אפשרות זו זמינה עבור ארגונים עם שילוב Webex Contact Center עבור הדייר המתאים Webex Connect.
- הגדרות פרופיל – מכיל שם ארגון, שם ייחודי של ארגון וכתובת URL של סמל.
- הגדרות סוכן כללי-מאפשרות לבחור את סוכן ברירת המחדל עבור ערוץ קולי לטיפול בתרחישי גיבוי.
- סיכום שמירת נתונים—מספק סיכום של תקופות שמירת נתונים עבור ארגון זה.
-
ב- Teammates Tab, באפשרותך להציג ולנהל את רשימת חברי הצוות שיש להם גישה ליישום. לכל משתמש מוקצה תפקיד, הקובע את הפעולות שהוא יכול לבצע בהתבסס על הרשאות שהוענקו.
מנהלי מערכת מלאים מארגון הלקוח יכולים לגשת לפרופיל הארגוני. הם משתמשים בזה כדי לנהל גישת תמלול עבור עצמם ומשתמשים אחרים בארגון. כברירת מחדל, לאף משתמש אין גישה לתמלילים. מנהלי מערכת מלאים חייבים להעניק גישה זו במפורש למשתמשים בארגון.
-
הכר את לוח המחוונים שלך
בלוח המחוונים, סוכני הבינה המלאכותית מיוצגים על ידי כרטיסים. כל כרטיס מציג מידע בסיסי, כולל שם סוכן הבינה המלאכותית, עודכן לאחרונה על-ידי, עודכן לאחרונה והמנוע המשמש לאימון הסוכן.
משימות בכרטיס סוכן AI
רחף מעל כרטיס סוכן AI כדי להציג את האפשרויות הבאות:
- תצוגה מקדימה – לחץ על תצוגה מקדימה כדי לפתוח את רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה של סוכן AI.
- סמל שלוש נקודות - לחץ על סמל זה כדי לבצע את המשימות הבאות:
-
העתק אסימון גישה – העתק את אסימון הגישה של סוכן הבינה המלאכותית להפעלת הסוכן באמצעות ממשקי API.
-
ייצוא – יצא את פרטי סוכן הבינה המלאכותית (בתבנית JSON) לתיקיה המקומית שלך.
-
מחק – מחק לצמיתות את סוכן הבינה המלאכותית מהמערכת.
-
PIN—PIN את סוכן הבינה המלאכותית למיקום הראשון בלוח המחוונים, או בטל את הסיכה כדי להזיז אותו בחזרה למיקומו הקודם.
-
צור סוכן AI חדש
באפשרותך ליצור סוכן AI חדש באמצעות האפשרות + צור סוכן בפינה השמאלית העליונה של לוח המחוונים. באפשרותך לבחור להשתמש בתבנית מוגדרת מראש או ליצור סוכן מאפס.
כדי לדעת כיצד ליצור סוכני AI סקריפטים ואוטונומיים, עיין בסעיפים הבאים:
אתה יכול ליצור עד 100 סוכני AI, הכוללים סוגים סקריפטים ואוטונומיים.
ייבוא סוכן AI
באפשרותך לייבא סוכן AI בתבנית JSON מתוך רשימה של סוכני AI זמינים. תחילה, ודא שייצאת את סוכן ה- AI בפורמט JSON לתיקיה המקומית שלך. בצע את השלבים הבאים כדי לייבא אותו:
- לחץ על סוכן ייבוא.
- לחץ על העלה כדי להעלות את קובץ סוכן AI (בפורמט JSON) המיוצא מהפלטפורמה.
- בשדה שם סוכן, הזן את שם סוכן הבינה המלאכותית.
- (אופציונלי) במזהה המערכת, ערוך את המזהה הייחודי שנוצר על-ידי המערכת.
- לחץ על ייבוא.
סוכן הבינה המלאכותית שלך יובא כעת בהצלחה לפלטפורמת Webex AI Agent Studio והוא זמין בלוח המחוונים.
חיפוש מילות מפתח
הפלטפורמה מספקת יכולות חיפוש חזקות כדי לעזור לך לאתר ולנהל בקלות סוכני AI. ניתן לבצע חיפוש מילות מפתח באמצעות שם הסוכן. הזן את שם הסוכן או חלק ממנו בסרגל החיפוש. המערכת מציגה רשימה של סוכני AI התואמים את קריטריוני החיפוש שלך.
סינון לפי סוג סוכן
בנוסף לחיפוש מילות מפתח, אתה יכול למקד את תוצאות החיפוש שלך על ידי סינון לפי סוג סוכן AI. בחר אחד מהמסננים מסוג סוכן מהרשימה הנפתחת - Scripted , Autonomous ו - All.
ניהול בסיסי ידע
מאגר ידע הוא מאגר מידע מרכזי עבור סוכני AI המופעלים על ידי מודל שפה גדולה (LLM). סוכני הבינה המלאכותית משתמשים בטכנולוגיות מתקדמות של בינה מלאכותית ולמידת מכונה כדי להבין, לעבד וליצור טקסט דמוי אדם. מנוע הבינה המלאכותית מאמן את סוכני הבינה המלאכותית באמצעות כמות עצומה של נתונים, ומאפשר להם לספק תשובות מפורטות ורלוונטיות להקשר. בסיסי ידע מאחסנים את הנתונים הדרושים לתפקודם של סוכני AI אוטונומיים.
צור את מאגר הידע הדרוש עבור סוכן הבינה המלאכותית שאתה מגדיר את תצורתו.
יצירת מאגר ידע עבור סוכן AI
| 1 |
התחבר לפלטפורמת Webex AI Agent Studio. | ||||||||||||||
| 2 |
לחץ על סמל הידע בחלונית הניווט הימנית. | ||||||||||||||
| 3 |
בדף בסיסי ידע, לחץ על +צור מאגר ידע בפינה השמאלית העליונה. | ||||||||||||||
| 4 |
בדף יצירת מאגר ידע, הזן את הפרטים הבאים: | ||||||||||||||
| 5 |
לחץ יצירה. המערכת יוצרת בסיס ידע עם השם שצוין. | ||||||||||||||
| 6 |
באפשרותך להעלות קבצים למאגר הידע או ליצור מסמכים מאפס.
שיקולים חשובים:
כדי למחוק את כל הקבצים שהועלו, לחץ על סמל מחק לצד המקטע קבצים מעובדים. כדי למחוק קובץ בודד, לחץ על סמל מחק קובץ לצד שם הקובץ.
| ||||||||||||||
| 7 |
נווט אל Information Tab כדי להציג את הפרטים הבאים:
|
מה לעשות בשלב הבא
הגדר את בסיס הידע עבור סוכני AI.
גישה למאגר הידע
לפני שאתה מתחיל
צור את בסיס הידע הדרוש לסוכן הבינה המלאכותית.
| 1 |
התחבר לפלטפורמת Webex AI Agent Studio. |
| 2 |
לחץ על סמל הידע בחלונית הניווט הימנית. בסיסי הידע מופיעים ככרטיסים בדף בסיסי ידע. הכרטיסים מציגים את מספר הקבצים שהועלו ואת מספר המסמכים שנוצרו במאגר הידע. |
| 3 |
לחץ על כרטיס כדי לנווט למאגר הידע הספציפי. באפשרותך גם לגשת למאגר הידע מתוך Knowledge Tab של דף התצורה של סוכן AI. לקבלת מידע נוסף, ראה סעיף קביעת תצורה של מאגר ידע. באפשרותך לחפש את מאגר הידע הנדרש באמצעות הקריטריונים הבאים:
לחץ על אפס הכל כדי לאפס את קריטריוני החיפוש. |
הגדר סוכן AI אוטונומי
סוכני בינה מלאכותית אוטונומיים פועלים באופן עצמאי ללא התערבות אנושית ישירה. סוכנים אוטונומיים יכולים לגשת למאגר ידע ולהשתמש בו כדי לספק תשובות אינפורמטיביות ומדויקות לשאילתות משתמשים. סוכנים אלה משתמשים באלגוריתמים מתקדמים ובטכניקות למידת מכונה כדי לנתח נתונים, ללמוד מסביבתם ולהתאים את פעולותיהם להשגת מטרות ספציפיות.
באפשרותך להשתמש בסוכני AI אוטונומיים בתרחישים שונים, כולל:
- ספק תמיכת לקוחות - ענה על שאלות נפוצות, פתור בעיות והנחה את הלקוחות בתהליכים.
- הצע סיוע טכני - ספק ייעוץ ממומחים בנושאים או בתחומים ספציפיים.
- עיבוד שפה טבעית (NLP) – להבין ולהגיב לשפה אנושית באופן טבעי ושיחתי.
- קבלת החלטות – קבל החלטות מושכלות בהתבסס על מידע זמין וכללים מוגדרים מראש.
- אוטומציה – הפוך משימות חוזרות או גוזלות זמן לאוטומטיות.
מעקות בטיחות שהוגדרו בסוכני הבינה המלאכותית האוטונומיים מבטיחים שסוכן הבינה המלאכותית לא יגיב בתוכן לא אתי ומזיק.
יצירת סוכן AI אוטונומי
לפני שאתה מתחיל
הקפד ליצור את בסיס הידע עבור סוכן הבינה המלאכותית האוטונומי. לקבלת מידע נוסף, ראה יצירת מאגר ידע עבור סוכן AI.
| 1 |
התחבר לפלטפורמת Webex AI Agent Studio. |
| 2 |
בלוח המחוונים , לחץ על +צור סוכן. |
| 3 |
במסך יצירת סוכן AI, בחר התחל מאפס ולחץ על הבא.
אתה יכול גם לבחור תבנית מוגדרת מראש כדי ליצור את סוכן הבינה המלאכותית שלך במהירות. באפשרותך לסנן את סוג סוכן AI כאוטונומי |
| 4 |
בחר סוג סוכן אוטונומי . |
| 5 |
ציין את הפרטים הנדרשים הבאים: |
| 6 |
לחץ יצירה. כעת יצרת בהצלחה את סוכן הבינה המלאכותית האוטונומי הזמין כעת בלוח המחוונים . באפשרותך ליצור עד 100 סוכני AI, הכוללים סוגים סקריפטים ואוטונומיים. בכותרת סוכן AI, באפשרותך לבצע את המשימות הבאות:
ניתן גם לייבא סוכני AI בנויים מראש. לקבלת מידע נוסף, ראה ייבוא סוכן AI. |
מה לעשות בשלב הבא
הגדר את סוכן הבינה המלאכותית האוטונומי.
הגדרת תצורה של סוכן AI אוטונומי
הסעיפים הבאים מדריכים אותך כיצד להגדיר סוכן AI אוטונומי לצרכים הספציפיים שלך:
עדכון פרופיל סוכן AI אוטונומי
לפני שאתה מתחיל
צור סוכן AI אוטונומי.
| 1 |
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת. |
| 2 |
נווט אל Tab והגדר את הפרטים הבאים: |
| 3 |
לחץ על שמור שינויים. |
| 4 |
לחץ על פרסם כדי להפוך את סוכן הבינה המלאכותית לפעיל. לקבלת מידע נוסף, עיין בסעיף פרסום סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית שלך. |
מה לעשות בשלב הבא
הוסף את הפעולות הדרושות לסוכן הבינה המלאכותית.
הוספת פעולות לסוכן AI אוטונומי
סוכני AI אוטונומיים מתוכננים להבין את כוונות המשתמש ולפעול בהתאם. לדוגמה, שקול מסעדה עם הצורך להפוך את צריכת הזמנת המזון באינטרנט לאוטומטית. כדי לבצע את המשימה, צור סוכן AI אוטונומי המבצע את הפעולות הבאות:
-
קבל את המידע הנדרש מהלקוח.
-
העבר את המידע לזרימה הנדרשת.
-
ספק את דרישת הלקוח.
סוכן הבינה המלאכותית האוטונומי עובד על שלוש אבני הבניין הבאות:
-
פעולה – משימה שסוכן AI מבצע על-ידי הבנת כוונות המשתמש ומשלים על-ידי התחברות למערכות חיצוניות.
-
ישות או חריץ - מייצג שלב במימוש כוונת המשתמש. מילוי חריצים כרוך בשאילת שאלות ספציפיות ללקוח כדי להגשים את כוונת הלקוח בהתבסס על אמירות. זהו הטריגר עבור סוכן AI להתחיל לבצע פעולה.
-
מימוש – קובע כיצד סוכן הבינה המלאכותית משלים את הפעולה על-ידי התחברות למערכות חיצוניות.
| 1 |
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת. |
| 2 |
נווט אל Tab. הדף פעולות מציג את פעולת מסירת הסוכן . פעולת מסירת הסוכן מופעלת כברירת מחדל ומאפשרת לסוכן AI להסלים את השיחה לסוכן אנושי. השתמש באפשרות הדו-מצבי כדי להשבית אותה. |
| 3 |
לחץ על +פעולה חדשה כדי להוסיף פעולה חדשה עבור סוכן AI. באפשרותך להגדיר עד 10 פעולות עבור סוכן AI. |
| 4 |
בדף הוספת פעולה חדשה, ציין את הפרטים הבאים: |
מה לעשות בשלב הבא
הגדר חריצים והגדר פרטי מימוש.
הגדרת תצורת מילוי חריץ
מילוי חריץ כרוך בהוספת ישויות הקלט הנדרשות עבור מנוע ה- AI. במקטע מילוי חריץ בדף פעולות , הוסף את ישויות הקלט:
-
באפשרותך להוסיף את הישויות בזו אחר זו בתבנית טבלה. לקבלת מידע נוסף, ראה הוספת ישויות קלט בתבנית טבלה.
-
ניתן גם להשתמש בקובץ JSON ולהגדיר את הישויות. ראה סיור בסכימת JSON לקבלת פרטים.
הוספת ישויות קלט בתבנית טבלה
| 1 |
כדי להוסיף ישות קלט, לחץ על +ישות קלט חדשה. |
| 2 |
בדף הוספת ישות קלט חדשה, ציין את הפרטים הבאים: |
| 3 |
לחץ על הוסף כדי להוסיף את ישות הקלט. באפשרותך להוסיף ישויות קלט רבות ככל שתצטרך. |
| 4 |
לחץ על הוסף כדי להוסיף את הפעולה לסוכן AI. |
| 5 |
לחץ על פרסם כדי להפוך את סוכן הבינה המלאכותית לפעיל. לקבלת מידע נוסף, ראה פרסום סוכן הבינה המלאכותית האוטונומיתשלך. לאחר הוספת הפעולה, השתמש באפשרות פקדים כדי לערוך או למחוק את הישויות. |
הוספת ישויות באמצעות עורך JSON
- כדי להוסיף ישות קלט ב- JSON, לחץ על השתמש ב- JSON במקום זאת.
- הזן את סכימת פרמטר הקלט בתבנית JSON.
- לחץ על לְהוֹסִיף.
לקבלת מידע נוסף, ראה סיור בסכימת JSON.
מבנה פרמטר קלט
פרמטרי הקלט חייבים לדבוק במבנה הבא:
-
סוג – סוג הנתונים של אובייקט הפרמטרים. זה תמיד 'אובייקט' כדי לציין שהפרמטרים בנויים כאובייקט.
מאפיינים—אובייקט שבו כל מפתח מייצג פרמטר והמטה-נתונים המשויכים אליו.
נדרש—מערך מחרוזות המפרט את שמות הפרמטרים שהם הכרחיים.
מאפיינים אובייקט
כל מפתח באובייקט המאפיינים מייצג ישות/פרמטר קלט ומכיל אובייקט אחר עם מטה-נתונים אודות פרמטר זה. המטה-נתונים צריכים לכלול תמיד את מילות המפתח הבאות:
-
סוג – סוג הנתונים של הפרמטר. הסוגים המותרים הם:
-
מחרוזת—נתונים טקסטואליים.
-
מספר שלם – נתונים מספריים ללא מספרים עשרוניים.
-
מספר – נתונים מספריים שיכולים לכלול מספרים עשרוניים.
-
בוליאני – ערכי אמת/שקר.
-
מערך—רשימה של פריטים, שכולם בדרך כלל מאותו סוג.
-
אובייקט – מבנה נתונים מורכב עם מאפיינים מקוננים.
-
-
תיאור – הסבר קצר על מה שהישות מייצגת. זה עוזר למנוע AI להבין את המטרה והשימוש של הפרמטר. תיאור תמציתי ועקבי עם הוראות הסוכן ותיאור הפעולה טוב לדיוק טוב יותר.
-
האימות נאכף על ידי הפלטפורמה עבור 'סוג' בלבד. 'תיאור' אינו נאכף עבור כל הישויות, אך מומלץ מאוד להוסיף אותו. מילות מפתח שימושיות אחרות עבור מטה-נתונים של ישויות הן:
-
enum - שדה ה- enum מפרט את הערכים האפשריים עבור פרמטר. אפשרות זו שימושית עבור פרמטרים שאמורים לקבל רק קבוצת ערכים מוגבלת. מפתחים יכולים להגדיר רשימות מותאמות אישית של ערכים שפרמטר צריך לקבל כדי להשתמש בזה.
- תבנית – השתמש בשדה תבנית עם סוגי מחרוזות כדי לציין ביטוי רגיל שהמחרוזת חייבת להתאים. אפשרות זו שימושית לאימות תבניות ספציפיות, כגון מספרי טלפון, מיקודים או מזהים מותאמים אישית.
-
דוגמאות—שדה הדוגמאות מספק דוגמה אחת או יותר לערכים חוקיים עבור הפרמטר. זה עוזר למנוע הבינה המלאכותית להבין את סוג הנתונים שהוא צריך ויכול להיות שימושי במיוחד למטרות פרשנות ואימות.
-
ישנן מילות מפתח אחרות שיכולות להפוך את הגדרת הישות למדויקת וחזקה יותר. לקבלת מידע נוסף, ראה סיור בסכימת JSON.
דוגמה
הדוגמה הבאה כוללת סוגים שונים של ישויות ומילות מפתח:
הדוגמה הבאה כוללת סוגים שונים של ישויות ומילות מפתח: { "type": "object", "properties": { "username": { "type": "string", "description": "שם המשתמש הייחודי עבור החשבון.", "minLength": 3, "maxLength": 20 }, "password": { "type": "string", "description": "הסיסמה עבור החשבון.", "minLength": 8, "format": "password" }, "email": { "type": "string", "description": "כתובת הדואר האלקטרוני של החשבון.", "pattern": "\\w+([-+.']\\w+)*@\\w+([-.]\\w+)*\\.\\w+([-.]\\w+)*" }, "birthdate": { "type": "string", "description": "תאריך הלידה של המשתמש.", "דוגמאות": ["mm/dd/YYYY"] }, "העדפות": { "סוג": "אובייקט", "תיאור": "הגדרות העדפות משתמש.", "מאפיינים": { "ידיעון": { "סוג": "בוליאני", "תיאור": "אם המשתמש רוצה לקבל ידיעונים.", "ברירת מחדל": נכון }, "הודעות": { "סוג": "מחרוזת", "תיאור": "שיטת הודעה מועדפת.", "enum": ["דואר אלקטרוני", "SMS", "דחיפה"] } } }, "תפקידים": { "סוג": "מערך", "תיאור": "רשימת תפקידים שהוקצו למשתמש.", "פריטים": { "סוג": "מחרוזת", "enum": ["משתמש", "מנהל", "מנחה"] } } }, "נדרש": ["שם משתמש", "סיסמה", "דוא"ל"] }דוגמה זו כוללת את הישויות הבאות:
- שם משתמש—סוג מחרוזת עם מגבלת אורך מינימלית ומרבית.
- סיסמה—סוג מחרוזת עם אורך מינימלי ותבנית ספציפית (סיסמה מציינת שנדרש טיפול מאובטח).
- דואר אלקטרוני - סוג מחרוזת עם תבנית regex כדי להבטיח שזו כתובת דואר אלקטרוני חוקית.
- תאריך לידה - סוג מחרוזת עם דוגמאות לקביעת תבנית התאריך.
- העדפות – סוג אובייקט עם מאפיינים מקוננים (ידיעון והודעות), כולל בוליאני עם ערך ברירת מחדל ומחרוזת עם ערכים מותרים ספציפיים (enum).
- תפקידים - סוג מערך שבו כל פריט הוא מחרוזת המוגבלת לערכים ספציפיים (enum).
שם המשתמש, הסיסמה וכתובת הדוא"ל הם חובה כפי שהוגדרו במערך 'נדרש'.
בדוגמה זו, לישויות יש שמות תיאוריים, תיאורים ברורים, והן פועלות לפי מבנה עקבי ומוסכמה למתן שמות. פעל בהתאם לשיטות עבודה מומלצות אלה כדי ליצור ישויות מוגדרות היטב שקל למנוע הבינה המלאכותית לפרש ולאכוף.
סכימה זו תגרום לכך שתבנית JSON תישלח לחיבור צומת התחלה של AI Agent שנראה כך:
{ "username":"username-example", "password":"password-example", "email":"fake@example.com", "preferences": { "newsletter":true, "notifications":"email, SMS" }, "roles":"user" }Webex Connect עשויים שלא לקבל את קלט ההעדפות והתפקידים במצבים מסוימים מכיוון שהם לא הוגדרו כנדרש בסכימה.
הגדרת תצורה של מימוש
באפשרותך להגדיר זרימות מימוש עבור פעולות סוכן AI בבונה Webex Connect Flow. לקבלת מידע נוסף, ראה קביעת תצורה של זרימות מימוש עבור פעולות סוכן AI.
כחלק מתאימות PCI, סוכן AI אוטונומי אינו תומך כרגע במימוש הכולל כרטיס חיוב או כרטיסי אשראי. כל אימות משתמש או תשלום הכוללים כרטיס חיוב או כרטיס אשראי חייבים להתבצע באמצעות אינטגרציה של צד שלישי.
| 1 |
עבור אל פעולות Tab בדף התצורה של סוכן AI. בחר את הפעולה שעבורה ברצונך להגדיר את זרימת המימוש. |
| 2 |
במקטע Webex Connect Flow Builder Fulfillment , קבע את ההגדרות הבאות: |
| 3 |
לחץ על שמור שינויים כדי להשלים את הפיגורציה. |
מה לעשות בשלב הבא
הגדר את מאגר הידע.
קביעת תצורה של מאגר ידע
לפני שאתה מתחיל
צור סוכן AI אוטונומי.
| 1 |
בדף לוח מחוונים , לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת. |
| 2 |
נווט אל Tab. |
| 3 |
בחר את מאגר הידע הנדרש מהרשימה הנפתחת. מומלץ מאוד לבחור מאגר ידע המשתמש באותה שפה כמו סוכן הבינה המלאכותית שלך לקבלת ביצועים מיטביים. לאחר מיפוי מאגר ידע לסוכן AI, לא ניתן לשייך את אותו בסיס ידע לסוכן AI אחר. |
| 4 |
לחץ על שמור שינויים. |
| 5 |
לחץ על פרסם כדי להפוך את סוכן הבינה המלאכותית לפעיל. לקבלת מידע נוסף, ראה פרסום סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית שלך. |
מה לעשות בשלב הבא
Confixure שפה וקול עבור סוכן AI אוטונומי. לקבלת מידע נוסף, ראה קביעת תצורה של שפה וקול.
הגדרת שפה וקול
תמיכה בשפה שאינה אנגלית נמצאת כעת בגרסת בטא. שפות אלה יהיו זמינות לציבור הרחב לאחר שייאספו נתוני שימוש ומשוב מספיקים.
| 1 |
בדף תצורת סוכן AI, נווט אל Configuration > Language Tab. |
| 2 |
בהתבסס על מנוע הבינה המלאכותית שנבחר עבור סוכן הבינה המלאכותית שלך (בעת יצירת הסוכן או עדכון פרופיל סוכן ה- AI), הגדר את אפשרויות השפה והקול הנדרשות:
באפשרותך להשתמש בקול ברירת המחדל או לבחור קול אחר מהרשימה הזמינה. רשימת הקולות מתעדכנת באופן אוטומטי בהתאם לשפה שנבחרה.
|
| 3 |
לחץ על שמור שינויים. באפשרותך להציג תצוגה מקדימה של סוכן AI בשפה ובקול שהוגדרו לפני פרסומו. לקבלת מידע נוסף, ראה תצוגה מקדימה של סוכן AI אוטונומי. |
| 4 |
לחץ על פרסם כדי להפוך את סוכן הבינה המלאכותית לפעיל. לקבלת מידע נוסף, עיין בסעיף פרסום סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית שלך. |
תצוגה מקדימה של סוכן AI אוטונומי
באפשרותך להציג תצוגה מקדימה של סוכני הבינה המלאכותית האוטונומיים בעת יצירת סוכן ה- AI, בעת העריכה ולאחר פריסת הסוכן.
באפשרותך לפתוח את התצוגה המקדימה מתוך:
- לוח מחוונים של סוכן AI – בריחוף מעל כרטיס סוכן AI, אפשרות התצוגה המקדימה של סוכן AI זה הופכת לגלויה . לחץ כדי לפתוח את התצוגה המקדימה של סוכן הבינה המלאכותית.
- כותרת סוכן AI – לחץ על כרטיס סוכן AI כדי לפתוח את סוכן AI. האפשרות תצוגה מקדימה גלויה תמיד במקטע הכותרת.
- רכיב widget ממוזער – לאחר שתפעיל את התצוגה המקדימה ותמזער אותה, רכיב widget של ראש צ'אט יופיע בפינה השמאלית התחתונה של הדף. ניתן להשתמש באפשרות זו כדי לפתוח מחדש בקלות את מצב התצוגה המקדימה.
ווידג'ט תצוגה מקדימה של פלטפורמה
רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה מופיע בחלק הימני התחתון של המסך. אתה יכול לספק אמירות (או רצף של אמירות) כדי לבדוק את תגובות סוכן הבינה המלאכותית ולוודא שהוא פועל כראוי.
כמו כן, תוכל למזער את הווידג'ט של התצוגה המקדימה, לספק מידע על הצרכן וליזום חדרים מרובים כדי לבדוק את סוכן הבינה המלאכותית.
תצוגה מקדימה של שיחת צ'אט
תכונת התצוגה המקדימה של הצ'אט מאפשרת לך לקיים אינטראקציה עם סוכן הבינה המלאכותית כמשתמש קצה ולבחון כיצד הוא מגיב לשאילתות שונות באמצעות טקסט.
| 1 |
בדף תצורת סוכן AI, לחץ על תצוגה מקדימה בכותרת. רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה של סוכן AI מופיע.
|
| 2 |
לחץ על התחל צ'אט. סוכן הבינה המלאכותית מציג הודעת ברכה המוגדרת כברירת מחדל כדי ליזום את האינטראקציה. |
| 3 |
הקלד את השאילתה בתיבת הטקסט והקש Enter. |
| 4 |
לאחר מכן תוכל לראות ולהעריך את התגובה של סוכן הבינה המלאכותית. כדי להתחיל שיחת צ'אט חדשה או הפעלה חדשה, לחץ על תצוגה מקדימה בכותרת.
|
תצוגה מקדימה של שיחה קולית
תכונת התצוגה המקדימה הקולית מאפשרת לך לקיים אינטראקציה עם סוכן הבינה המלאכותית כמשתמש קצה ולבחון כיצד הוא מגיב לשאילתות שונות באמצעות קול.
-
דרושות לך הרשאות דפדפן כדי להציג תצוגה מקדימה של שיחות קוליות. כאשר תתבקש על ידי הדפדפן שלך, הקפד ללחוץ על 'אפשר' כדי לאפשר את הגישה הנדרשת. מומלץ להשתמש בדפדפנים הבאים:
- Safari ב-macOS
- Chrome ב-Windows
- השתמש באוזניות לקבלת החוויה הטובה ביותר. כאשר מתקשר מפריע לסוכן הבינה המלאכותית (באמצעות דוברה), סוכן הבינה המלאכותית מזהה את הדיבור, מפסיק את ההנחיה שהוא משמיע ומעבד את הקלט של המתקשר בהתאם - פעולה זו פועלת בצורה מיטבית רק כאשר אתה משתמש באוזניות.
- כאשר אינך משתמש באוזניות, הימנע מהגדרת עוצמת הקול ל- 100%.
| 1 |
בדף תצורת סוכן AI, לחץ על תצוגה מקדימה בכותרת. רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה של סוכן AI מופיע.
|
| 2 |
לחץ על התחל שיחה. השיחה מופעלת עם סוכן AI, אשר משמיע הודעת ברכה המוגדרת כברירת מחדל כדי להתחיל את האינטראקציה. ניתן גם לראות את התמליל החי של השיחה בווידג'ט. |
| 3 |
השמיע את השאילתה שלך. בזמן שאתה מדבר, אתה יכול לראות את התמליל החי של השיחה. כדי להשתיק את קולך בעת אינטראקציה, לחץ על השתק. |
| 4 |
עבור השאילתה שלך, תוכל לשמוע ולהעריך את התגובה של סוכן הבינה המלאכותית. |
| 5 |
כדי לסיים את השיחה, לחץ על סיים שיחה. |
פרסם את סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית שלך
לאחר קביעת התצורה והתצוגה המקדימה של סוכן הבינה המלאכותית שלך, תוכל לפרסם את הסוכן כדי להפוך אותו לפעיל.
לפני שאתה מתחיל
צור סוכן AI אוטונומי.
| 1 |
בדף תצורת סוכן AI, לחץ על פרסם. |
| 2 |
במסך פרסם שינויים , הזן את שם הגירסה ולחץ על פרסם. באפשרותך להציג את פרטי הגרסה בדף היסטוריה . לקבלת מידע נוסף, עיין בסעיף היסטוריה . |
הצג הפעלות והיסטוריה של סוכני AI אוטונומיים
באפשרותך להציג את פרטי ההפעלות שנקבעו עם הלקוחות ואת ההיסטוריה של שינויי התצורה שבוצעו בסוכן ה- AI.
הפעלות
הדף הפעלות מספק תיעוד מקיף של כל האינטראקציות בין סוכני AI ומשתמשים. כדי לגשת להפעלות :
-
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית שעבורו ברצונך להציג את פרטי ההפעלה.
-
בחלונית הניווט הימנית, לחץ על הפעלות.
הדף הפעלות מופיע. כל הפעלה מוצגת כרשומה המכילה את כל ההודעות של ההפעלה. מידע זה שימושי כדי לבקר, לנתח ולשפר את סוכן הבינה המלאכותית.
טבלת ההפעלות מציגה רשימה של כל ההפעלות/החדרים שנוצרו עבור סוכן AI זה. הטבלה מחולקת לעמודים אם יש יותר שורות ממה שניתן לאכלס במסך אחד. ניתן למיין או לסנן כל אחד מהשדות בטבלה באמצעות המקטע מקד תוצאות בצד ימין. השדות הקיימים מייצגים את המידע הבא אודות הפעלה מסוימת:
-
מזהה הפעלה - מזהה החדר הייחודי או מזהה ההפעלה של שיחה.
-
מזהה צרכן – המזהה של הצרכן שקיים אינטראקציה עם סוכן הבינה המלאכותית.
-
ערוצים – ערוץ שבו התקיימה האינטראקציה.
-
עודכן ב - שעת סגירת החדר.
-
מטא-נתונים של החדר - מכיל מידע נוסף על החדר.
-
סמן את תיבות הסימון הדרושות:
-
הסתר הפעלות בדיקה - כדי להסתיר את הפעלות הבדיקה ולהציג רק את רשימת ההפעלות החיות.
-
העברת סוכן התרחשה - כדי לסנן את ההפעלות שמועברות לסוכן. אם מתבצעת מסירת סוכן, הוא מציג את סמל האוזניות המציין את העברת הצ'אט לסוכן אנושי.
-
אירעה שגיאה—כדי לסנן את ההפעלות שבהן אירעה השגיאה.
-
Downvoted—כדי לסנן את ההפעלות שנדחו.
-
הצג פרטי הפעלה
כדי להציג את פרטי ההפעלה:
-
לחץ על שורה בודדת בטבלת ההפעלות לקבלת תצוגה מפורטת של הפעלה זו. אם ההפעלה נעולה, דרושה לך הרשאה לפענח את ההפעלה.
-
לחץ על תוכן הפענוח כדי להציג את נתוני ההפעלה.
הלחצן 'פענח תוכן ' מופיע רק אם יש לך גישת פענוח בתוך יישום AI agent studio.
-
המערכת מציגה את פרטי המפגשים הבאים:
-
החלונית השמאלית מציגה פרטים על העסקאות.
-
הלוח הימני מציג פרטים על מילוי חריצים ומימוש הקשורים לכל הפעולות. השתמש בלחצן הרחב הכל כדי להרחיב את העסקה. הלוח הימני מציג פרטים על ניצול הידע עם פרטים על שמות מסמכים וקבצים שהועלו.
-
היסטוריה
דף ההיסטוריה מאפשר לך להציג את הפרטים של שינויי התצורה שבוצעו בסוכן הבינה המלאכותית. כדי להציג את ההיסטוריה של סוכן ספציפי:
-
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית שעבורו ברצונך להציג את ההיסטוריה.
-
בחלונית הניווט הימנית, לחץ על היסטוריה.
הדף היסטוריה מופיע עם הכרטיסיות הבאות:
-
היסטוריית גירסאות – לחץ על היסטוריית גירסאות Tab כדי להציג את הגירסאות השונות של סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית.
-
יומני שינויים – לחץ על יומני השינויים # Tab כדי להציג את השינויים שבוצעו בסוכני הבינה המלאכותית.
היסטוריית גירסאות
בכל פעם שאתה מפרסם את סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית, גירסה של סוכן הבינה המלאכותית האוטונומי נשמרת וזמינה בהיסטוריית הגירסאות Tab. באפשרותך להציג את הגירסאות השונות של סוכן הבינה המלאכותית מתוך היסטוריית הגירסאות Tab.
-
תיאור גירסה—תיאור קצר אודות גירסת סוכן הבינה המלאכותית.
-
מנוע AI – מנוע הבינה המלאכותית המשמש לגרסה זו של סוכן הבינה המלאכותית.
-
עודכן ב- תאריך ושעה שבהם נוצרה הגירסה.
-
פעולות—מאפשר לך לבצע את הפעולות הבאות בסוכן AI:
-
טען כטיוטה – כל השינויים בסוכן הבינה המלאכותית אובדים. עליך לבצע שוב את הגדרת התצורה.
-
ייצוא – השתמש בו כדי לייצא את סוכן הבינה המלאכותית.
-
שינוי יומני רישום
יומן השינויים Tab עוקב אחר השינויים שבוצעו בסוכן הבינה המלאכותית האוטונומי. באפשרותך להציג את פרטי השינויים עבור 35 הימים האחרונים. יומני השינויים Tab מציגים את הפרטים הבאים:
משתמשים עם תפקידי מפתח של מנהל מערכת או סוכן AI יכולים לגשת רק ליומני הרישום של שינוי Tab. משתמשים בעלי תפקידים מותאמים אישית בעלי הרשאת 'קבל יומן ביקורת' יכולים גם להציג את יומני הביקורת.
-
עודכן ב- הנתונים והזמן של השינוי.
-
עודכן על-ידי—שם המשתמש ששילב את השינוי.
-
שינוי מיקום – המקטע הספציפי של סוכן הבינה המלאכותית שבו בוצע השינוי.
-
תיאור—מידע נוסף אודות השינוי.
באפשרותך לחפש יומן ביקורת ספציפי באמצעות אפשרויות החיפוש עודכן על-ידי, שנה מיקום ותיאור . באפשרותך למיין את יומני הרישום בהתבסס על השדות עודכן ב ועודכן לפי .
הצג ביצועים של סוכני AI אוטונומיים באמצעות ניתוח
המקטע ניתוח סוכני AI מספק ייצוג גרפי של מדדי המפתח להערכת הביצועים והיעילות של סוכן AI. כדי ליצור את הניתוח של סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית:
- בחר את סוכן הבינה המלאכותית מלוח המחוונים .
- בחלונית הניווט הימנית, לחץ על ניתוח. סקירה כללית של ביצועי סוכן AI מופיעה הן בתבנית טבלאית והן בייצוג גרפי.
החלק הראשון מציג את הנתונים הסטטיסטיים הבאים אודות הפעלות והודעות עבור סוכן AI.
- סה"כ הפעלות והפעלות המטופלות על ידי סוכן הבינה המלאכותית ללא התערבות אנושית.
- סך כל מסירת הסוכנים, שהיא ספירה של מספר ההפעלות שנמסרו לסוכנים אנושיים.
- מפגשים ממוצעים יומיים.
- סך כל ההודעות (הודעות של סוכני אנוש ובינה מלאכותית) וכמה מההודעות האלה הגיעו ממשתמשים.
- הודעות ממוצעות יומיות.
החלק השני מציג את הנתונים הסטטיסטיים על המשתמשים. הוא מספק ספירה של סך המשתמשים ומידע על הפעלות ממוצעות למשתמש ומשתמשים ממוצעים יומיים.
החלק השלישי מציג את תגובות סוכני הבינה המלאכותית ומסירות הסוכנים.
הגדר סוכן AI סקריפטים
סוכני AI מבוססי סקריפטים משפרים את יכולות בניית הסוכנים ללא קוד של פלטפורמת Webex AI Agent Studio. הם מאפשרים שיחות מרובות סיבובים, איסוף נתונים רלוונטיים מלקוחות לביצוע משימות ספציפיות. זה כולל:
-
הפעלת פקודות פשוטות – בצע את ההוראות כדי להשלים פעולות מוגדרות מראש.
-
עיבוד נתונים – טיפול והמרה של נתונים בהתאם לכללים שצוינו.
-
אינטרקציה עם מערכות אחרות – קיים תקשורת עם פתרונות אחרים ושלוט בהם.
סוכני AI מתוסרטים הם סוכנים מונחי ידע שבסיס הידע שלהם מורכב מקורפוס של שאלות ותשובות. סוכן AI מתוסרט יכול לספק תשובות המבוססות על קורפוס אימונים שנוצר על ידי המשתמש, שהוא אוסף של דוגמאות ותשובות. יכולת זו שימושית בתרחישים שבהם:
-
נדרש ידע ספציפי – הסוכן צריך לענות על שאלות בתחום מוגדר מראש.
-
עקביות חשובה - על הסוכן לספק תשובות עקביות לשאילתות דומות.
-
נדרשת גמישות מוגבלת – תגובות הסוכן מוגבלות על ידי המידע בקורפוס ההדרכה.
יצירת סוכן AI מבוסס Script
| 1 |
התחבר לפלטפורמת Webex AI Agent Studio. |
| 2 |
בלוח המחוונים, לחץ על + צור סוכן. |
| 3 |
במסך יצירת סוכן AI, בחר התחל מאפס ולחץ על הבא. אתה יכול גם לבחור תבנית מוגדרת מראש כדי ליצור את סוכן הבינה המלאכותית שלך במהירות. באפשרותך לסנן את סוג סוכן AI ל |
| 4 |
בחר סוג סוכן Scripted . |
| 5 |
ציין את הפרטים הבאים: |
| 6 |
לחץ יצירה. כעת יצרת בהצלחה את סוכן ה- AI המבוסס על סקריפטים הזמין כעת בלוח המחוונים . אתה יכול ליצור עד 100 סוכני AI, הכוללים סוגים סקריפטים ואוטונומיים. בכותרת AI Agent, באפשרותך לבצע את המשימות הבאות:
כמו כן, ניתן לייבא את סוכני ה- AI. לקבלת מידע נוסף, ראה ייבוא סוכן AI. |
מה לעשות בשלב הבא
הגדר את סוכן הבינה המלאכותית המבוסס על סקריפטים.
קביעת תצורה של סוכן AI מבוסס סקריפטים
הסעיפים הבאים מדריכים אותך כיצד להגדיר סוכן AI מבוסס סקריפטים לצרכים הספציפיים שלך:
עדכון פרופיל סוכן AI מבוסס Script
לפני שאתה מתחיל
צור סוכן AI מבוסס סקריפטים.
| 1 |
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת. |
| 2 |
נווט אל Tab והגדר את הפרטים הבאים: |
| 3 |
לחץ על שמור שינויים. |
| 4 |
לחץ על פרסם כדי להפוך את סוכן הבינה המלאכותית לפעיל. |
עדכון הגדרות מנוע AI
סוכני AI מבוססי סקריפטים משתמשים במנועי AI (המופעלים על ידי למידת מכונה) כדי להבין ולהגיב לשאילתות של לקוחות. הנה סקירה מהירה של מנועי AI בשימוש:
-
Webex AI Pro 1.0 (עם Swiftmatch) – מנוע אימון מהיר וקל משקל התומך במספר שפות.
-
Webex AI Pro 1.0 (עם RASA) – מסגרת קוד פתוח מובילה לבניית AI שיחתי.
-
Webex AI Pro 1.0 (עם Mindmeld) – מסגרת מתקדמת ליצירת זרימות שיחה באיכות גבוהה עם תכונות שונות של הבנת שפה טבעית (NLU).
כדי לשנות את מנוע הבינה המלאכותית עבור סוכן הבינה המלאכותית:
| 1 |
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת. |
| 2 |
נווט אל Tab. |
| 3 |
לחץ על הסמל לצד מנוע הבינה המלאכותית. |
| 4 |
בדף Manage AI Engine , הגדר את השדות הבאים:
|
| 5 |
לחץ על עדכן כדי לשנות את הגדרות מנוע הבינה המלאכותית עבור סוכן הבינה המלאכותית. |
| 6 |
לחץ על שמור שינויים כדי לעדכן את הגדרות מנוע הבינה המלאכותית. |
הגדרת תצורה של סקריפטים
סקריפטים הם אבני הבניין שמעצימות את ההבנה והתגובות של סוכן הבינה המלאכותית שלך. סעיף זה מתאר שלושה מרכיבים מרכזיים:
-
הכוונות לוכדות את המטרות או הפעולות השונות שמשתמשים רוצים להשיג בעת אינטראקציה עם סוכן הבינה המלאכותית שלך. מיפוי כוונות המשתמש מאפשר לסוכן הבינה המלאכותית לזהות בקשות משתמש ולהגיב להן בהתאם. כדי ליצור כוונה, ראה יצירת כוונה.
-
ישויות הן פיסות המידע הספציפיות שסוכן הבינה המלאכותית שלך צריך לחלץ מתשומות המשתמש. אלה כוללים תאריכים, שמות מוצרים או ערכים מותאמים אישית ייחודיים למקרה השימוש של הלקוח. ישויות הן משתנים חשובים שסוכן ה- AI שלך חייב להבין כדי למלא את בקשות המשתמש ביעילות. כדי ליצור ישות, ראה יצירת ישות.
-
תגובות הן תשובות מעוצבות בקפידה של סוכן הבינה המלאכותית שלך לבקשות משתמשים. הם מכתיבים כיצד סוכן ה- AI שלך מתקשר עם המשתמשים לאחר הבנת כוונתם ואיסוף הישויות הדרושות. כדי ליצור תגובה, ראה יצירת תגובה.
יחד, רכיבים אלה פועלים יחד כדי ליצור שיחות זורמות ותכליתיות בין הסוכן שלך לבין המשתמשים שלו. לקבלת מידע נוסף, ראה הבנת כוונות, ישויות ותגובות ב- AI Agent Studio.
יצירת כוונה
| 1 |
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת. |
| 2 |
נווט אל Configurations > Scripts > Intents. |
| 3 |
לחץ על +צור כוונה. |
| 4 |
במסך הוספת יעד חדש, ציין את הפרטים הבאים: |
| 5 |
לחץ על הוסף כדי ליצור יעד. |
| 6 |
לחץ על פרסם כדי להפוך את סוכן הבינה המלאכותית לפעיל. |
יצירת ישות
| 1 |
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת. |
| 2 |
נווט אל תצורות > קבצי Script > ישויות. |
| 3 |
לחץ על +צור ישות. |
| 4 |
בחלון יצירת ישות , ציין את השדות הבאים: |
| 5 |
לחץ על שמור שינויים. באפשרותך להשתמש באפשרויות עריכה ומחיקה בעמודה פעולות כדי לבצע פעולות קשורות . באפשרותך לערוך רק את שם הישות ולא את סוג הישות. |
יצירת תגובה
| 1 |
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת. |
| 2 |
נווט אל תצורות > סקריפטים > תגובות. המערכת מספקת תגובות מותנות המוגדרות כברירת מחדל עבור ערוץ אינטרנט שבו באפשרותך להשתמש עבור אינטראקציות עם לקוחות. כמו כן, באפשרותך להשתמש בסמל עריכה בכל תגובה כדי לשנות את הגדרות התגובות. לא ניתן למחוק את התגובות וערוץ האינטרנט המוגדרים כברירת מחדל. |
| 3 |
כדי ליצור תגובה מותאמת אישית, לחץ על +צור תגובה.
מסך הוסף תגובה חדשה מופיע.
|
| 4 |
במסך הוספת תגובה חדשה, הזן את שם התגובה החדש . |
| 5 |
עבור השפה שהוגדרה, באפשרותך להוסיף תגובה מותנית על-ידי לחיצה על הוסף תנאי.
|
| 6 |
לחץ על צור כדי ליצור תגובה. |
הגדרת סוגי תגובה
ב'מעצב התגובות', ניתן להגדיר תגובות ספציפיות לערוץ בהתאם למטרות. לקבלת מידע נוסף אודות אופן יצירת תגובה, עיין בסעיף יצירת תגובה .
עיין בסעיף הבא לקבלת פרטים:
קביעת תצורה של סוג תגובת טקסט
באפשרותך להגדיר הודעות טקסט כתגובות עבור כל הערוצים. כדי להוסיף סוג תגובת טקסט עבור הערוץ שנבחר (ברירת מחדל או מותאמת אישית), בצע את הפעולות הבאות:
| 1 |
עבור הערוץ שנבחר, בחר סוג תגובת טקסט . |
| 2 |
הזן את הודעת הטקסט בתיבת הטקסט משתנה . ניתן להתאים אישית את תגובות הסוכן באמצעות משתנים שהתקבלו מהערוץ או נאספו מלקוחות במהלך השיחה. ניתן גם להקליד
${ כדי לבחור את המשתנה הדרוש באזור הטקסט. |
| 3 |
כדי להוסיף וריאנטים מרובים, לחץ על הוסף וריאנט והזן את הודעת הטקסט. |
| 4 |
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה. |
הגדרת סוג תגובת קרוסלה
ניתן להגדיר תגובות קרוסלה עבור ערוצי אינטרנט (ברירת מחדל) וערוצי Messenger. כל תגובת קרוסלה יכולה להכיל תמונה, תיאור ועד שלושה לחצנים. בצע את השלבים הבאים:
| 1 |
עבור הערוץ שנבחר, לחץ על קרוסלה בחלונית השמאלית. כרטיס הקרוסלה העשיר מופיע. |
| 2 |
לחץ על הגדר כדי להציג או לערוך את כתובת ה- URL של התמונה. כברירת מחדל, המערכת מציגה את כתובת ה-URL של התמונה. |
| 3 |
הזן את הכותרת והתיאור (אופציונלי) עבור הכרטיס. |
| 4 |
כדי לשלוח מטען מוגדר לסוכן הבינה המלאכותית ולהפעיל את התגובה המתאימה עבור הכוונה, לחץ על + הוסף תשובה מהירה. |
| 5 |
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה. |
קביעת תצורה של סוג תגובה מהירה
ניתן להגדיר תגובות למענה מהיר עבור ערוצי אינטרנט (ברירת מחדל), SMS, Messenger, Apple Messages לעסקים וערוצי RCS. בצע את השלבים הבאים:
| 1 |
עבור הערוץ שנבחר, לחץ על תשובה מהירה בחלונית השמאלית. |
| 2 |
הזן את הודעת התשובה המהירה עבור הכוונה. |
| 3 |
כדי לשלוח מטען מוגדר לסוכן הבינה המלאכותית, לחץ על + הוסף תשובה מהירה. בחר בסוג הלחצן טקסט והזן את הטקסט ואת המטען/מזהה. לחץ על סיום כדי להוסיף תשובה מהירה לטקסט. לניתוב מחדש של כתובות URL, בחרו בסוג הלחצן URL (ישים רק בצ'אט באינטרנט), הזינו את הטקסט ואת כתובת ה-URL ולחצו על 'סיום'. |
| 4 |
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה. התאמה חלקית מתרחשת כאשר קיימת אי ודאות לגבי שאילתות משתמש נכנסות. סוכן AI מגיב עם כוונות הקרובות לשאילתת המשתמש כאפשרויות. תגובות התאמה חלקיות מוצגות עבור האינטרנט. |
הגדרת סוג תגובת תמונה
ניתן להגדיר תגובות תמונה לערוצי אינטרנט (ברירת מחדל), Messenger ו-WhatsApp. בצע את השלבים הבאים:
| 1 |
עבור הערוץ שנבחר, לחץ על תמונה בחלונית השמאלית. כרטיס התמונה מופיע עם תצורות ברירת המחדל. |
| 2 |
עדכן את כתובת ה-URL של התמונה. |
| 3 |
בחר את סוג התמונה (jpeg או png). |
| 4 |
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה. |
הגדרת סוג תגובת וידאו
ניתן להגדיר תגובות וידאו עבור ערוצי אינטרנט (ברירת מחדל), Messenger ו-WhatsApp. בצע את השלבים הבאים:
| 1 |
עבור הערוץ שנבחר, לחץ וידאו בחלונית השמאלית. כרטיס המסך מופיע עם תצורת ברירת המחדל. |
| 2 |
עדכן את כתובת האתר של הסרטון. |
| 3 |
בחר את סוג הווידאו הנדרש (mp4). |
| 4 |
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה. |
הגדרת סוג תגובת שמע
ניתן להגדיר תגובות שמע עבור Web (ברירת מחדל) ו-WhatsApp. בצע את השלבים הבאים:
| 1 |
עבור הערוץ שנבחר, לחץ שמע בחלונית השמאלית. כרטיס הקול מופיע עם תצורת ברירת המחדל. |
| 2 |
עדכן את כתובת ה-URL של השמע. |
| 3 |
בחר את סוג השמע (mp3 או aac). |
| 4 |
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה. |
קביעת תצורה של סוג תגובת קובץ
ניתן להגדיר את הקובץ כתגובה לערוצי אינטרנט (ברירת מחדל) ו-WhatsApp. בצע את השלבים הבאים:
| 1 |
עבור הערוץ שנבחר, לחץ קובץ בחלונית השמאלית. כרטיס הקובץ מופיע. |
| 2 |
הזן את כתובת ה-URL של הקובץ. |
| 3 |
בחר את סוג הקובץ. סוגי הקבצים הנתמכים הם .html, .PDF, plaintext, .jpeg, .png, .mp4, .mp3 ו- .aac. |
| 4 |
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה. |
קביעת תצורה של סוג התגובה של לחצן השב
ניתן להגדיר תגובות ללחצני מענה עבור ערוץ WhatsApp. בצע את השלבים הבאים:
| 1 |
לחץ על לחצן השב בחלונית השמאלית. |
| 2 |
הגדר את פרטי הכותרת (אופציונלי). |
| 3 |
הזן את גוף הטקסט. שדה זה יכול להכיל עד 1024 תווים. |
| 4 |
הזן את הטקסט בכותרת התחתונה (אופציונלי). שדה זה יכול להכיל עד 60 תווים. |
| 5 |
כדי להוסיף לחצן תשובה חדשה, לחץ על לחצן הוסף, הזן את הטקסט ואת המטען ולחץ על סיום ניתן להגדיר עד שלושה לחצני תשובה (עם מגבלה של 20 תווים). |
| 6 |
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה. |
קביעת תצורה של סוג תגובה להודעות רשימה
ניתן להגדיר את הודעות הרשימה כתגובות לערוץ WhatsApp. בצע את השלבים הבאים:
| 1 |
לחץ על רשימת הודעות בחלונית השמאלית. |
| 2 |
נווט אל Configuration Tab וקבע את תצורת ההגדרות הבאות: |
| 3 |
נווט אל רשימת המקטעים Tab וקבע את תצורת ההגדרות הבאות: |
| 4 |
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה. |
קביעת תצורה של סוג תגובת רשימה ממוספרת
ניתן להגדיר את הרשימה הממוספרת כתגובה לערוץ WhatsApp. בצע את השלבים הבאים:
| 1 |
לחץ על רשימה ממוספרת בחלונית השמאלית. |
| 2 |
ערוך את טקסט ברירת המחדל שסופק. |
| 3 |
לחץ על +הוסף פריט רשימה. |
| 4 |
תחת סוג לחצן טקסט , הגדר את התצורה הבאה: |
| 5 |
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה. |
קביעת תצורה של סוג התגובה של בורר הרשימות
ניתן להגדיר תגובות של בוררי רשימות עבור ערוץ ההודעות העסקיות של Apple. בצע את השלבים הבאים:
| 1 |
לחץ על בורר רשימות בחלונית השמאלית. |
| 2 |
נווט אל Configuration Tab וקבע את תצורת ההגדרות הבאות: |
| 3 |
נווט אל מקטעים רשימה # Tab וקבע את תצורת ההגדרות הבאות: |
| 4 |
כדי להוסיף מקטע רשימה חדש, לחץ על הוסף מקטע רשימה. |
| 5 |
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה. |
קביעת תצורה של סוג התגובה של בורר הזמן
ניתן להגדיר תגובות של בורר זמנים עבור ערוץ ההודעות העסקיות של Apple. בצע את השלבים הבאים:
| 1 |
לחץ על בורר קוצב הזמן בחלונית השמאלית. נווט אל Configuration Tab והגדר את התצורה הבאה: |
| 2 |
נווט אל פרטי האירועTab וקבע תצורה : |
| 3 |
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה. |
הגדרת תצורת תגובת מדיה
ניתן להגדיר תגובות מדיה עבור ערוץ ההודעות העסקיות של Apple. בצע את השלבים הבאים:
| 1 |
לחץ על מדיה בחלונית השמאלית. |
| 2 |
הזן את הטקסט. |
| 3 |
בחר את סוג המדיה והזן את כתובת ה-URL. |
| 4 |
כדי להוסיף קבצים מצורפים נוספים, לחץ על הוסף קבצים מצורפים. |
| 5 |
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה. |
הגדרת סוג תגובת קישור עשיר
ניתן להגדיר תגובות עשירות לקישורים עבור ערוץ ההודעות העסקיות של Apple. בצע את השלבים הבאים:
| 1 |
לחץ על קישור עשיר בחלונית השמאלית. |
| 2 |
הזן כתובת URL של התמונה ובחר את סוג התמונה (jpeg או png). |
| 3 |
הזן את כתובת ה-URL של אתר האינטרנט לניתוב מחדש. |
| 4 |
הזן את כותרת כתובת ה-URL של הסרטון או התמונה. |
| 5 |
הזן את כתובת האתר של הווידאו התומכת בפרוטוקול MIME ובחר את הסוג (וידאו / mp4). |
| 6 |
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה. |
קביעת תצורה של סוג תגובת טופס
ניתן להגדיר תגובות טופס עבור ערוץ ההודעות העסקיות של Apple. בצע את השלבים הבאים:
| 1 |
לחץ על טופס בחלונית השמאלית. |
| 2 |
הזן את הטופס בתבנית JSON. כל JSON מכיל מידע אודות הדפים המהווים חלק מהטופס עם התאמות אישיות. הדפים יכולים להיות מסוגים שונים:
המטא-נתונים של התוכן המובנה מאפשרים למשתמש לציין את עמודי הטופס ואת הפריסה החזותית. תבנית זו כוללת שני חלקים:
לחץ על הורד JSON לדוגמה כדי להוריד את קובץ JSON לדוגמה ולהבין את מבנה הטפסים. |
קביעת תצורה של סוגי תגובה מותאמים אישית לאירועים
באפשרותך להגדיר אירועים מותאמים אישית כתגובות עבור הערוץ הקולי. בצע את השלבים הבאים:
| 1 |
לחץ על אירועים מותאמים אישית בחלונית השמאלית. |
| 2 |
הזן את שם האירוע הנכנס שסוכן הבינה המלאכותית מקבל. |
| 3 |
בהגדרות הקול, הגדר את ההגדרות הבאות שיתווספו לכל תגובת סוכן: |
| 4 |
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה. להגדרת אירועים מותאמים אישית עבור סוכן AI מבוסס סקריפטים, עיין במאמר קביעת תצורה של אירועים מותאמים אישית.
|
קביעת תצורה של מסירת סוכן
לפני שאתה מתחיל
צור את סוכן הבינה המלאכותית המבוסס על סקריפטים.
| 1 |
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן ה- AI מבוסס ה- Script שיצרת. |
| 2 |
נווט אל והחלף או כבה את ההגדרות הדרושות: |
| 3 |
לחץ על שמור שינויים. |
מה לעשות בשלב הבא
הגדרת שפה וקול
באפשרותך להגדיר שפות מרובות וקולות ספציפיים לשפה מרובים עבור סוכן הבינה המלאכותית המתוסרטת כדי לטפל באינטראקציות עם לקוחות.
לפני שאתה מתחיל
צור את סוכן הבינה המלאכותית המבוסס על סקריפטים.
| 1 |
בדף תצורת סוכן AI, נווט אל Tab. שפת ברירת המחדל והקול מוגדרים לאנגלית. לקבלת שפות וקולות נתמכים אחרים, עיין במאמר שפות וקולות נתמכים. |
| 2 |
כדי להוסיף שפות נוספות לסוכן הבינה המלאכותית, לחץ על +הוסף שפה. |
| 3 |
בחר את השפה והאזור הרצויים מהרשימה הנפתחת ולחץ על הוסף. |
| 4 |
לחץ על הוסף שפות. השפה החדשה שנוספה מופיעה ב - Language Tab כאשר המתג הדו-מצבי מופעל מוגדר כברירת מחדל כ- 'מופעל'. הוספת יותר משפה אחת מאפשרת את המודל הרב-לשוני של Polymatch בהגדרות המתקדמות של AI Engine. |
| 5 |
בחר את הקול המתאים מהרשימה הנפתחת שם קול. הקולות הזמינים מופיעים באופן אוטומטי בהתאם לשפה שנבחרה. |
| 6 |
כדי להגדיר את השפה והקול הרצויים כברירת מחדל עבור סוכן הבינה המלאכותית, לחץ על קבע כברירת מחדל תחת העמודה פקדים . לא ניתן להסיר את השפה והקול המוגדרים כברירת מחדל, אך ניתן לשנות אותם לפי הצורך. שינוי שפת ברירת המחדל עשוי להשפיע על תגובות, כוונות, אוצרות, בדיקות וחוויות תצוגה מקדימה. |
הגדרת תצורה של מימוש
באפשרותך להגדיר את המימוש עבור סוכני הבינה המלאכותית הסקריפטית לקיים אינטראקציה עם מערכות חיצוניות ולאחזר, לעדכן או לאחסן נתונים באמצעות ממשקי API. לקבלת מידע נוסף, עיין במאמר הגדרת תצורה של מימוש עבור סוכני AI מבוססי סקריפטים.
תצוגה מקדימה של סוכן AI מבוסס סקריפטים
Webex AI Agent Studio מאפשר לך להציג תצוגה מקדימה של סוכני הבינה המלאכותית שלך במהלך הפיתוח ולאחריו. בדרך זו, תוכל לבדוק את תפקודו של סוכן ה- AI ולקבוע אם הוא מייצר את התגובות הרצויות עבור שאילתות הקלט המתאימות. באפשרותך להציג תצוגה מקדימה של סוכן ה- AI המבוסס על הסקריפט שלך בדרכים הבאות:
באפשרותך לפתוח את התצוגה המקדימה מתוך:
- לוח מחוונים של סוכן AI – בריחוף מעל כרטיס סוכן AI, אפשרות התצוגה המקדימה של סוכן AI זה הופכת לגלויה . לחץ כדי לפתוח את התצוגה המקדימה של סוכן הבינה המלאכותית.
- כותרת סוכן AI – לחץ על כרטיס סוכן AI כדי לפתוח את סוכן AI. האפשרות תצוגה מקדימה גלויה תמיד במקטע הכותרת.
- רכיב widget ממוזער – לאחר שתפעיל את התצוגה המקדימה ותמזער אותה, רכיב widget של ראש צ'אט יופיע בפינה השמאלית התחתונה של הדף. ניתן להשתמש באפשרות זו כדי לפתוח מחדש בקלות את מצב התצוגה המקדימה.
ווידג'ט תצוגה מקדימה של פלטפורמה
רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה מופיע בפינה הימנית התחתונה של המסך. באפשרותך לספק אמירות (או רצף של אמירות) כדי לראות כיצד סוכן הבינה המלאכותית מגיב, ולהבטיח שהוא יפעל כצפוי. התצוגה המקדימה של סוכן AI תומכת בשפות מרובות ויכולה לזהות באופן אוטומטי את שפת האמירות כדי להגיב בהתאם. ניתן גם לבחור ידנית את השפה בתצוגה המקדימה על-ידי לחיצה על בורר השפות ובחירה מתוך רשימת האפשרויות הזמינות.
ניתן להגדיל את רכיב widget מהתצוגה המקדימה לקבלת תצוגה טובה יותר. כמו כן, אתה יכול לספק מידע לצרכן וליזום מספר חדרים כדי לבדוק ביסודיות את סוכן ה- AI.
תצוגה מקדימה של שיחת צ'אט
תכונת התצוגה המקדימה של הצ'אט מאפשרת לך לקיים אינטראקציה עם סוכן הבינה המלאכותית כמשתמש קצה ולבחון כיצד הוא מגיב לשאילתות שונות באמצעות טקסט.
| 1 |
בדף תצורת סוכן AI, לחץ על תצוגה מקדימהבכותרת. רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה של סוכן AI מופיע. |
| 2 |
לחץ על התחל צ'אט. סוכן הבינה המלאכותית מציג הודעת ברכה המוגדרת כברירת מחדל כדי ליזום את האינטראקציה.
|
| 3 |
הקלד את השאילתה בתיבת הטקסט והקש Enter. |
| 4 |
לאחר מכן תוכל לראות ולהעריך את התגובה של סוכן AI. כדי להתחיל שיחת צ'אט חדשה או הפעלה חדשה, לחץ על תצוגה מקדימה בכותרת.
|
פרסם את סוכן הבינה המלאכותית המבוסס על סקריפטים
לאחר קביעת התצורה והתצוגה המקדימה של סוכן הבינה המלאכותית שלך, תוכל לפרסם את הסוכן כדי להפוך אותו לפעיל.
לפני שאתה מתחיל
צור את סוכן הבינה המלאכותית המבוסס על סקריפטים.
| 1 |
בדף תצורת סוכן AI, לחץ על פרסם. |
| 2 |
הזן את שם הגרסה ולחץ על פרסם. באפשרותך להציג את פרטי הגרסה בדף היסטוריה . לקבלת מידע נוסף, עיין בסעיף היסטוריה. |
מקטעים נפוצים של ניהול עבור סוכן AI מבוסס Script
המקטעים הבאים מופיעים בחלונית השמאלית של דף התצורה של AI Agent:
בדיקת סוכן סקריפטים
ככל שסוכני AI מתפתחים והופכים מורכבים יותר, שינויים בלוגיקה שלהם או בהבנת השפה הטבעית (NLU) יכולים לפעמים להיות השלכות לא מכוונות. כדי להבטיח ביצועים מיטביים ולזהות בעיות פוטנציאליות, פלטפורמת סוכני AI מציעה מסגרת נוחה לבדיקת סוכני AI בלחיצה אחת. אתה יכול:
- צור והפעל בקלות ערכה מקיפה של מקרי בדיקה.
- הגדר הודעות בדיקה ותגובות צפויות עבור תרחישים שונים.
- הדמיית אינטראקציות מורכבות על-ידי יצירת מקרי בדיקה עם הודעות מרובות.
הגדרת בדיקות
ניתן להגדיר בדיקות באמצעות השלבים הבאים:
- התחבר לפלטפורמת Webex AI Agent Studio.
- בלוח המחוונים, לחץ על סוכן ה- AI מבוסס ה- Script שיצרת.
- לחץ על בדיקות בחלונית הימנית. כברירת מחדל, מופיע Testcases Tab.
- בחר מקרה מבחן ולחץ על בצע בדיקות נבחרות.
כל שורה בטבלה מייצגת מקרה מבחן הכולל את הפרמטרים הבאים:
| פרמטר | תיאור |
|---|---|
| הודעה | הודעה לדוגמה המייצגת את סוגי השאילתות וההצהרות שניתן לצפות שמשתמשים ישלחו לסוכן הבינה המלאכותית שלך. |
| שפה צפויה | השפה שבה אתה מקיים אינטראקציה עם סוכן הבינה המלאכותית. |
| כוונה צפויה | ציין את הכוונה שתוצג בתגובה להודעת משתמש מסוימת. כדי לסייע לך למצוא את הכוונה הרלוונטית ביותר, עמודה זו כוללת פונקציית השלמה אוטומטית חכמה. בעת הכניסה, המערכת מציעה כוונות תואמות בהתבסס על הטקסט שהוזן עד כה. |
| איפוס ההקשר הקודם | לחץ על תיבת הסימון כדי לבודד מקרי בדיקה ולהפעיל אותם ללא תלות בהקשר קיים של סוכן AI. כאשר אפשרות זו מופעלת, כל מקרה מבחן מדומה בהפעלה חדשה, ומונע הפרעה מאינטראקציות קודמות או מנתונים מאוחסנים. |
| כלול התאמות חלקיות | הפעל מתג זה כדי להחשיב מקרי מבחן כמוצלחים גם אם הכוונות הצפויות תואמות באופן חלקי בלבד את התגובה בפועל. |
| ייבוא מ CSV | יבא מקרי בדיקה מקובץ המופרד באמצעות פסיקים (CSV). במקרה זה, כל מקרי הבדיקה הקיימים מוחלפים. |
| ייצוא אל CSV | יצא מקרי בדיקה לקובץ המופרד באמצעות פסיקים (CSV). |
| בדיקת שיחות חוזרות | הפעל מתג זה כדי לדמות שיחות חוזרות נכנסות ולבדוק את אופן הפעולה של הזרימה מבלי לדרוש שיחות נכנסות בפועל. |
| התקשרות חוזרת בזרימה | לחץ על תיבת הסימון בעמודה זו כדי לציין שכוונה חייבת להפעיל התקשרות חוזרת. |
| תבנית התקשרות חוזרת צפויה | ציין את מפתח התבנית להפעלה בעת ביצוע ההתקשרות החוזרת. |
| פסק זמן להתקשרות חוזרת | משך הזמן המרבי (בשניות) שסוכן הבינה המלאכותית ממתין לתגובת התקשרות חוזרת לפני שהוא שוקל את ההתקשרות החוזרת כזמן קצוב. המערכת מאפשרת פסק זמן מרבי של 20 שניות. |
ביצוע בדיקות
בביצוע Tab, לחץ על בצע בדיקות נבחרות כדי להתחיל ביצוע רציף של כל מקרי הבדיקה שנבחרו.
ניתן גם לבצע מקרי בדיקה מתוך מקרי בדיקה Tab.
.כדי להציג מקרי בדיקה עם תוצאות ספציפיות, לחץ על התוצאה הרצויה (לדוגמה, עבר , עבר עם התאמה חלקית, נכשל, ממתין) ברצועת הכלים לסיכום. פעולה זו מסננת את רשימת מקרי הבדיקה כך שתציג רק את אלה התואמים לתוצאה שנבחרה.
מזהה ההפעלה המשויך לכל מקרה מבחן מוצג בתוצאות. זה מאפשר לך להצליב במהירות מקרי בדיקה ולהציג פרטי עסקה. לשם כך, בחר באפשרות פרטי עסקה בעמודה פעולות .
היסטוריית ביצוע
בהיסטוריה Tab, גש לכל מקרי הבדיקה שבוצעו.
- לחץ על סמל ההורדה מהעמודה פעולות כדי לייצא את נתוני הבדיקה שבוצעו כקובץ CSV לניתוח או דיווח לא מקוונים.
- סקור את הגדרות המנוע והאלגוריתם הספציפיות המשמשות עבור כל ביצוע מקרה בדיקה. מידע זה מסייע למפתחים למטב את ביצועי סוכן הבינה המלאכותית.
- כדי להציג את הגדרות התצורה המתקדמות של האלגוריתם המשמשות עבור מנוע אימון מסוים, לחץ על סמל המידע לצד שם מנוע האימון. זה מספק תובנות לגבי הפרמטרים וההגדרות שהשפיעו על התנהגות סוכן הבינה המלאכותית במהלך הבדיקה.
הצגת הפעלות סוכן
המקטע הפעלות מספק תיעוד מקיף של כל האינטראקציות בין סוכני AI ללקוחות. כל מפגש כולל היסטוריה מפורטת של הודעות שהוחלפו. באפשרותך לייצא נתוני הפעלה כקובץ CSV לניתוח וביקורת לא מקוונים. השתמש בנתונים אלה כדי לנתח אינטראקציות משתמשים, לזהות תחומים לשיפור ולמקד את תגובות סוכני הבינה המלאכותית.
הוא יכול לטפל בערכות נתונים גדולות על-ידי הצגת תוצאות בדפים. ניתן להשתמש במקטע 'מקד תוצאות ' כדי לסנן ולמיין הפעלות לפי קריטריונים שונים. כל שורה בטבלה מציגה פרטי הפעלה חיוניים, כולל:
- ערוצים – הערוץ שבו התרחשה האינטראקציה (לדוגמה, צ'אט, קול).
- מזהה הפעלה - מזהה ייחודי עבור ההפעלה.
- מזהה צרכן—המזהה הייחודי של המשתמש.
- הודעות—מספר ההודעות שהוחלפו במהלך ההפעלה.
- עודכן ב-- זמן המערכת האחרון שעודכן.
- מטה-נתונים—מידע נוסף אודות ההפעלה.
- הסתר הפעלות בדיקה - סמן תיבת סימון זו כדי להסתיר את הפעלות הבדיקה ולהציג רק את רשימת ההפעלות החיות.
- העברת סוכן התרחשה - סמן תיבת סימון זו כדי לסנן הפעלות שאנו מעבירים לסוכן. אם מתבצעת מסירת סוכן, הוא מציג את סמל האוזניות המציין את מסירת הצ'אט לסוכן אנושי.
- אירעה שגיאה - סמן תיבת סימון זו כדי לסנן את ההפעלות שבהן אירעה שגיאה.
- Downvoted—סמן תיבת סימון זו כדי לסנן את ההפעלות שנדחו.
לחץ על שורה כדי לגשת לתצוגה המפורטת של הפעלה ספציפית. השתמש בתיבות סימון כדי לסנן הפעלות בהתבסס על העברת סוכן, שגיאות והצבעות נגד. פענוח הפעלות דורש הרשאה ברמת המשתמש והגדרות מתקדמות להגנה על נתונים. לחץ על פענוח תוכן כדי להציג את פרטי ההפעלה.
הצגת פרטי הפעלה בסוכן הבינה המלאכותית המבוסס על Script
לחץ על ההפעלה בכל שורה כדי להציג את פרטי ההפעלה הבודדת.
פרטי העסקה Tab מספקים פירוט מפורט של אינטראקציה ספציפית, ומסווגים מידע לארבעה חלקים:
המקטע 'הודעות ':
- מציג את כל ההודעות ששלחת במהלך ההפעלה.
- מציג את התגובות המתאימות שנוצרו על-ידי סוכן הבינה המלאכותית.
- מציג את הסדר הכרונולוגי של המסרים, ומספק הקשר לאינטראקציה.
סעיף כוונות מזוהות :
- מציג את הכוונות שזוהו עבור שאילתת הלקוח.
- מציין את רמת הביטחון המשויכת לכל כוונה מזוהה.
- פירוט המשבצות המשויכות ליעד שזוהה. לחץ על החריץ כדי להציג מידע נוסף אודות הערך שלו וכיצד המערכת מחלצת אותו משאילתת המשתמש.
המקטע ישויות מזוהות מפרט את הישויות שהמערכת מחלצת מהודעת הלקוח ומשייכת אותה לכוונת הצרכן הפעיל. ישויות אלה מייצגות את פיסות המידע העיקריות שסוכן הבינה המלאכותית זיהה בשאילתת המשתמש.
החלק תוצאות אלגוריתם מספק תובנות לגבי התהליכים הבסיסיים שהובילו לתגובת סוכן הבינה המלאכותית. להלן פירוט המידע המוצג:
- רשימת כוונות – מציגה את הכוונות שזוהו ואת ציוני הדמיון התואמים.
- רשימת ישויות—מציגה את הישויות שחולצו מהודעת המשתמש.
המידע האחר מציג:
- שאילתה מעובדת – מציינת את הגירסה המעובדת מראש של קלט הלקוח לאחר שצינור הבנת השפה הטבעית (NLU) של סוכן AI מעבד אותה.
- ספק זיהוי שפה – הספק שמציע טכנולוגיה שיכולה לזהות באופן אוטומטי את השפה של טקסט נתון.
- שפה מזוהה – השפה שזוהתה על-ידי טכנולוגיה.
- Agent Handover—מציין אם העברת סוכן התרחשה במהלך ההפעלה. סמן את תיבת הסימון מסור סוכן לפי כללים אם מסירת סוכן הופעלה על-ידי כללים ספציפיים.
- מפתח תבנית – מציין את מפתח התבנית המשויך לכוונה שהפעילה את תגובת סוכן הבינה המלאכותית.
- סוג תגובה – מציין את סוג התגובה שנוצרה על-ידי סוכן הבינה המלאכותית.
- תנאי תגובה – מציין את המצב או הכלל הספציפיים שהפעילו את תגובת סוכן הבינה המלאכותית.
- NLU AI Engine—מזהה את מנוע הבינה המלאכותית של NLU המשמש לעיבוד שאילתת הלקוח.
- מודל וקטורי – דרך לייצוג טקסט כווקטורים מספריים.
- ציוני סף מינימליים - הצגת ציון הסף המינימלי.
- הפרש ניקוד התאמה חלקי - הפרש ניקוד ההתאמה החלקי שהוגדר בהגדרות מסירה והיסק. המערכת קובעת אם שאילתה היא מחוץ לתחום או דורשת התערבות סוכן בהתבסס על ערכים אלה.
- יומני איתור באגים—מספק רשימה של יומני איתור באגים המשויכים למזהה העסקה הספציפי. יומני רישום מתקדמים נשמרים בדרך כלל למשך 180 יום.
באפשרותך גם להוריד ולהציג את פרטי העסקה בתבנית JSON באמצעות אפשרות ההורדה.
הצגת היסטוריית גירסאות ויומני שינויים
בכל פעם שאתה מוסיף או מעדכן כוונות או ישויות, המערכת מאמנת מחדש את סוכן הבינה המלאכותית שלך כדי לשמור על עדכניותו. לאחר כל אימון, בדוק את סוכן הבינה המלאכותית שלך ביסודיות כדי להבטיח דיוק ויעילות. בכל פעם שאתה מפרסם סוכן AI מבוסס סקריפטים, גירסה נשמרת ונגישה בהיסטוריית הגירסאות Tab, שבה באפשרותך להציג את כל הגירסאות של סוכן ה- AI המבוסס על סקריפטים.
דף ההיסטוריה מאפשר לך לגשת לעדכונים הבאים שבוצעו לסוכנים שלך:
- עקוב אחר מועד פרסום היסטוריית הגירסאות והשינויים שבוצעו בצורת הערה שהשאירו מפתחים בעת הפרסום.
- הצג את מנוע הבינה המלאכותית המשמש עבור כל גרסה שפורסמה, יחד עם ההגדרות שלה. באפשרותך גם לראות את הזמן שחלף כדי להכין כל גירסה לפרסום.
- נטר שינויים בהגדרות, בכוונות, בישויות, בתגובות ובאוצרות ביומני השינויים # Tab.
- פרסם, הצג בתצוגה מקדימה או טען גירסה ישנה יותר כטיוטה במידת הצורך.
- הצג היסטוריית אימונים – עקוב אחר הזמן שבו אימנת קורפוס ואחר השינויים שבוצעו.
- השוואת מנועי אימון – סקור את מנועי האימון המשמשים לאיטרציות שונות ואת משכי האימון המתאימים להם.
- עקוב אחר שינויים – נטר שינויים בהגדרות, בכוונות, בתגובות ובאוצרות.
- חזור לגירסאות קודמות - חזור בקלות לערכת אימונים ישנה יותר במידת הצורך.
יומני שינויים
המקטע יומני שינויים מספק תיעוד מפורט של שינויים שבוצעו בסוכן הבינה המלאכותית שלך במהלך 35 הימים האחרונים. כדי לגשת ליומני שינויים:
- נווט אל לוח המחוונים ולחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת.
- לחץ על היסטוריית הגירסאות Tab כדי להציג את ההיסטוריה של סוכן הבינה המלאכותית.
- לחץ על יומני שינוייםTab כדי לראות יומן מפורט של שינויים:
- עודכן ב- - התאריך והשעה שבהם המערכת ביצעה את השינוי.
- עודכן על-ידי - המשתמש שביצע את השינוי.
- שינוי מיקום – המקטע של סוכן הבינה המלאכותית שבו התרחש השינוי (לדוגמה, Corpus, כוונה ותגובה).
- תיאור—פרטים נוספים אודות השינוי.
-
השתמש באפשרויות
החיפוש עודכן על-ידיושנהמיקוםכדי למצוא ערכי יומן שינויים ספציפיים. -
היסטוריית הגירסאות Tab מציגה מקסימום של 10 קורפורות עבור כל סוכן AI.
צור סוכן AI מבוסס סקריפטים
המערכת מוסיפה הודעות למסוף האוצרות בהתבסס על הקריטריונים הבאים:
- הודעות נסיגה – כאשר סוכן הבינה המלאכותית אינו מבין את ההודעה שלך ומפעיל את כוונת הגיבוי.
- הודעות שבוטלו – הודעות שמשתמשים הצביעו נגדן במהלך תצוגות מקדימות של סוכני AI.
- מסירת סוכן – הודעות שגורמות למסירת סוכן אנושי עקב כללים שהוגדרו.
- מהפעלה - הודעות המסומנות על-ידי משתמשים כהודעות שאינן מקבלות את התגובה הרצויה מנתוני הפעלה או חדר.
- ביטחון נמוך – הודעות עם ציון ביטחון שנמצא בסף האמון הנמוך שצוין.
- התאמה חלקית – הודעות שבהן סוכן הבינה המלאכותית לא הצליח להבין את הכוונה או התגובה הנכונות.
פתרון בעיות
הבעיות Tab מאפשרות לך לסקור ולטפל בהודעות המסומנות כמיועדות לאוצרות. אתה יכול לעשות את הפעולות הבאות:
- בחר לפתור או להתעלם מבעיות בהתבסס על חומרתן והרלוונטיות שלהן.
- בדוק את אמירת המשתמש המקורית, את תגובת סוכן הבינה המלאכותית וכל מדיה מצורפת.
אם Advanced Data Protection מופעל בקצה העורפי, המערכת מעניקה גישה מפוענחת ברמת המשתמש.
כדי לפתור בעיה, באפשרותך:
-
קישור ליעד קיים – כדי לקשר בעיה לכוונה קיימת, בחר באפשרות Link וחפש את הכוונה הרצויה.
-
הוסף ליעד חדש – השתמש באפשרות 'הוסף ליעד חדש' כדי ליצור יעד חדש ישירות ממסוף האוצרות.
-
התעלם מבעיות - פתור או התעלם מבעיות כדי להסיר אותן ממסוף האוצרות.
- לא ניתן לקשר ליעדי ברירת מחדל (הודעת ברכה, הודעת נסיגה, התאמה חלקית).
- עבור סוכן AI מבוסס סקריפטים, בחר את הכוונה המתאימה מהרשימה הנפתחת ותייג את כל הישויות הרלוונטיות.
- לאחר ביצוע שינויים, המערכת מאמנת מחדש את סוכן הבינה המלאכותית שלך כדי להבטיח שהוא משקף את הידע החדש בתגובותיו.
- פתור או התעלם מבעיות מרובות בו-זמנית לניהול יעיל.
Resolved Tab מציג את כל הבעיות המטופלות על-ידי המערכת. באפשרותך להציג סיכום של כל בעיה שנפתרה, כולל אם קישרנו אותה לכוונה קיימת, יצרנו כוונה חדשה או התעלמנו ממנה. אם אתה רואה תגובות שאינן מוצאות חן בעיניך שהמערכת לא קלטה, באפשרותך להוסיף באופן ידני דוגמאות ספציפיות למסוף האוצרות.
כדי להוסיף בעיות מהפעלות:
- זהה את האמירה – אתר את האמירה שגרמה לתגובה השגויה.
- בדוק את מצב אוצרות - אם הבעיה אינה נמצאת כבר במסוף האוצרות, המערכת מציגה את
הלחצן הדו-מצבי מצבאוצרות. - החלף את הדגל - הפעל את הלחצן הדו-מצבי מצב
אוצרות כדי להוסיף את האמירה למסוף האוצרות לצורך סקירה ופתרון.
אם הבעיה כבר נמצאת במסוף האוצרות, המראה של המתג משתנה כדי להציג את מצבו.
הצג את ביצועי סוכני הבינה המלאכותית הסקריפטים שלך באמצעות Analytics
המקטע Analytics מספק ייצוג גרפי של מדדי מפתח להערכת הביצועים והיעילות של סוכן AI. מדדי המפתח מחולקים לארבעה חלקים המיוצגים ככרטיסיות, כלומר סקירה כללית, תגובות, הדרכה ואוצרות .
בדף 'ניתוח', תוכל לבחור את סוכן הבינה המלאכותית שעבורו ברצונך לראות את הניתוח. באפשרותך להתאים אישית את תצוגת הניתוח על-ידי בחירת הערוץ, טווח התאריכים וגרעיניות הנתונים. כברירת מחדל, המערכת מציגה נתוני ניתוח של החודש האחרון עבור כל הערוצים, כאשר כל יום משמש כנקודת נתונים.
סקירה כללית
הסקירה מכילה מדדי מפתח וגרפים המספקים תמונת מצב של השימוש הכולל בסוכני AI והביצועים למפתחים.
- מלוח המחוונים , בחר את סוכן הבינה המלאכותית שיצרת.
- בחלונית הניווט הימנית, לחץ על ניתוח. סקירה כללית של ביצועי סוכן AI מופיעה הן בתבנית טבלאית והן בייצוג גרפי.
הפעלות והודעות
המקטע הראשון בסקירה מציג את הנתונים הסטטיסטיים הבאים אודות הפעלות והודעות עבור סוכן AI:
- ספירת סך כל ההפעלות וההפעלות שסוכן הבינה המלאכותית מטפל בהן ללא התערבות אנושית.
- סך כל מסירת הסוכנים, שהיא ספירה של מספר ההפעלות שנמסרו לסוכנים אנושיים.
- מפגשים ממוצעים יומיים
- סך כל ההודעות (הודעות של סוכני אנוש ובינה מלאכותית) וכמה מההודעות האלה הגיעו ממשתמשים.
- ממוצע הודעות יומי
המערכת עוקבת אחר כך עם ייצוג גרפי של הפעלות (עמודות מוערמות המייצגות הפעלות המטופלות על ידי סוכן הבינה המלאכותית והפעלות שנמסרו) וסך כל התגובות שנשלחות על ידי סוכן ה- AI.
משתמשים
החלק השני בסקירה מכיל נתונים סטטיסטיים על משתמשים עבור סוכן AI. הוא מספק ספירה של סך המשתמשים ומידע על הפעלות ממוצעות למשתמש ומשתמשים ממוצעים יומיים. לאחר מכן מופיע גרף המציג משתמשים חדשים וחוזרים עבור כל יחידה בהתאם לרמת הפירוט שנבחרה.
ביצועים
החלק השלישי מספק נתונים סטטיסטיים על תגובות סוכן הבינה המלאכותית למשתמשים. כאן ניתן לראות את סך התגובות שנשלחו על ידי סוכן הבינה המלאכותית ואת הפיצול בין התגובות בהן סוכן הבינה המלאכותית:
- זיהה את כוונת המשתמש.
- הגיב בהודעת נסיגה.
- הגיב בהודעת התאמה חלקית.
- הודיע למשתמש על מסירת סוכן.
אותו הדבר מצטבר בתרשים עוגה ותרשים שטח מספק מידע המבוסס על רמת הפירוט שנבחרה.
הדרכה
סעיף ההדרכה מייצג את 'בריאותו' של קורפוס סוכן AI. מומלץ למפתחים להגדיר 20+ אמירות הדרכה עבור כל מטרה בסוכני הבינה המלאכותית שלהם. מקטע זה מציג את כל השימושים כמלבנים, כאשר הצבע והגודל מציינים את כמות נתוני האימון. ככל שהכוונה קרובה יותר לצבע לבן, כך נדרשים יותר נתוני אימון כדי לשפר את הדיוק של סוכן הבינה המלאכותית שלך.
תגובות
סעיף זה מספק תצוגה מפורטת של מה הלקוחות שואלים על כמה פעמים הם שואלים את זה. הוא מציג באופן גרפי את הכוונות הפופולריות ביותר עבור סוכני AI למענה על שאלות ותבניות תגובה עבור סוכני AI לביצוע פעולות.
סעיף זה מספק תצוגה מפורטת של פניות לקוחות ותדירותן. הוא מציג באופן חזותי את הכוונות וסוגי התגובה הפופולריים ביותר שבהם משתמשים סוכני AI כדי לפתור שאילתות של לקוחות.
אוצרות
סעיף זה מסכם באופן חזותי את מספר בעיות האוצרות המתעוררות מדי יום ואת המספר שסוכני AI פותרים.
השתמש בסוכני AI לאינטראקציות עם לקוחות
סעיף זה מתאר כיצד לשלב סוכני AI עם ערוצים קוליים ודיגיטליים כאחד לניהול שיחות עם לקוחות.
השתמש בסוכני AI עבור אינטראקציות קוליות ודיגיטליות
לאחר שיצרת והגדרת את סוכני הבינה המלאכותית האוטונומיים או הסקריפטים שלך בפלטפורמת Webex AI Agent Studio, השלב הבא הוא לשלב אותם עם הערוצים הקוליים והדיגיטליים. שילוב זה מאפשר לסוכני AI לטפל הן בשיחות קוליות והן בשיחות דיגיטליות עם הלקוחות שלך, ומספק חוויית משתמש חלקה ואינטראקטיבית.
לקבלת מידע נוסף, ראה שימוש בסוכני AI עבור אינטראקציות קוליות ודיגיטליות .
נהל דוחות מותאמים אישית עבור סוכני AI
באפשרותך להשתמש במשתנים גלובליים כדי ליצור דוחות מותאמים אישית ולנתח שיחות המנותבות לסוכן AI.
נכון לעכשיו, דוחות מוכנים לשימוש עבור סוכן AI אינם זמינים ב- Analyzer.
יצירת משתנה גלובלי
| 1 |
היכנס אל רכזת בקרה. |
| 2 |
בחלונית הניווט Contact Center, בחר Flows > Global Variables . |
| 3 |
לחץ על צור משתנה גלובלי חדש וספק את השם והתיאור של המשתנה. צור משתנה בשם CustomAIAgentInteractionOutcome. בחר מחרוזת כסוג המשתנה. |
| 4 |
Toggle Make Reportable on כדי להציג את המשתנה ב- Analyzer למטרות דיווח. |
| 5 |
לחץ על שמור. |
הוספת המשתנה הכללי לזרימה
ההוראות הבאות זמינות גם בתוך ייבוא זרימת הדגימה המקושרת.
| 1 |
היכנס לארגון הלקוח שלך באמצעות מרכז הבקרה. |
| 2 |
נווט אל של חוויית הלקוח. הדף Flows מופיע. |
| 3 |
לחץ על הסמל Go to Flow Designer לצד הזרימה. ה מעצב זרימה מופיע חלון. |
| 4 |
בחלונית Global Flow Properties , גלול מטה אל . |
| 5 |
במקטע Global Variables , לחץ על Add Global Variables. הוסף את המשתנה הגלובלי CustomAIAgentInteractionOutcome לזרימה שלך. |
| 6 |
השתמש בפעילות Set Variable כדי להקצות את הערך ABANDONED למשתנה CustomAIAgentInteractionOutcome. |
| 7 |
הגדר את פעילות הסוכן הווירטואלי V2 שלך בזרימה. |
| 8 |
חבר את התוצאה המטופלת של פעילות סוכן וירטואלי V2 והשתמש בפעילות Set Variable כדי להקצות את הערך HANDLED למשתנה CustomAIAgentInteractionOutcome. |
| 9 |
חבר את התוצאה Escalated של פעילות Virtual Agent V2 והשתמש בפעילות Set Variable כדי להקצות את הערך ESCALATED למשתנה CustomAIAgentInteractionOutcome. |
| 10 |
חבר את הנתיב השגוי של פעילות Virtual Agent V2 והשתמש בפעילות Set Variable כדי להקצות את הערך ERRORED למשתנה CustomAIAgentInteractionOutcome. |
| 11 |
השלם את שאר הזרימות בהתבסס על הלוגיקה העסקית שלך ופרסם אותן. כל שיחה שעוברת דרך זרימה זו תקבל את הערך של המשתנה CustomAIAgentInteractionOutcome מוגדר כנטוש , מטופל , מסלים או שגיאה, בהתאם לנתיב השיחה. |
יצירת פריטים חזותיים מותאמים אישית
באפשרותך ליצור דוחות מותאמים אישית עבור רשומות שיחות של סוכן AI והפצת תוצאות של סוכן AI ב- Analyzer.
יצירת תצוגה חזותית של רשומות שיחות של סוכן AI
יצירת תצוגה חזותית של הפצת תוצאות סוכן AI
| 1 |
הורד את הקובץ AI Agent Outcome Distribution.json מ - AI Agent Outcome Distribution. |
| 2 |
התחבר לאנלייזר. |
| 3 |
בדף Home, לחץ על סמל הפריט החזותי במנתח. |
| 4 |
לחץ על ייבוא. |
| 5 |
לחץ על עיון כדי לבחור את הקובץ (בתבנית JSON) לייבוא. |
| 6 |
לחץ על ייבוא כדי לייבא את קובץ Distribution.json התוצאות של AI Agent. |
| 7 |
לחץ על Edit כדי לשנות את הפריט החזותי המיובא. |
| 8 |
לחץ על ערוך מסננים עבור CustomAIAgentInteractionOutcome. |
| 9 |
לחץ על לחצן האפשרויות is in והוסף את הערכים ABANDONED, ESCALATED, ERRORED, HANDLED. |
| 10 |
שמור וייזום מספר שיחות בדיקה. |
| 11 |
הפעל את הפריט החזותי כדי להציג את התוצאות. |
להבין תאימות AI
סעיף זה עוזר לך להבין פיתוח AI, פרטיות נתונים, אבטחה ובטיחות.
פיתוח בינה מלאכותית, פרטיות נתונים, אבטחה ובטיחות
עבור כל תכונה המופעלת באמצעות בינה מלאכותית, אנו עוברים הערכת השפעת AI כנגד עקרונות הבינה המלאכותית האחראית שלנו, ומצייתים למסגרת הבינה המלאכותית האחראית, בנוסף לתהליכי אבטחה, פרטיות וזכויות אדם לפי תכנון קיימים.
פרטיות ואבטחהאיננו שומרים נתוני קלט של לקוחות לאחר תהליך ההסקה, וספק המודל החיצוני, Microsoft, אינו ניגש, מנטר או מאחסן נתוני לקוחות Cisco. לקבלת פרטים נוספים על מדיניות שמירת נתונים ספציפית לתכונה, ראה הערה טכנית בנושא שקיפות AI של סוכן AI Webex בפורטל האמון Cisco.
מקורות נתונים להדרכה והערכהספק מודל צד שלישי שלנו, Microsoft אינו משתמש בתוכן לקוחות כדי לשפר מודלים של Azure OpenAI ואינו מאחסן או שומר נתוני לקוחות Cisco בתשתית Azure.
בטיחות ושיקולים אתייםכל תכונות הבינה המלאכותית הגנרטיבית מועדות לשגיאות, לכן אנו נותנים עדיפות לבטיחות תוכן עבור תכונות AI על-ידי הצטרפות לסינון תוכן, המסופק על-ידי Azure OpenAI.
הערכת מודלים וביצועיהםאנו נותנים עדיפות לביצועים ולדיוק של AI Assistant על ידי שיתוף בני אדם בסקירה, בדיקה ואבטחת איכות של המודל הבסיסי.
התחל לעבוד עם Webex AI Agent Studio
Webex AI Agent Studio היא פלטפורמה מתוחכמת שנועדה ליצור, לנהל ולפרוס סוכני AI אוטומטיים כדי למלא את צרכי שירות הלקוחות והתמיכה. באמצעות בינה מלאכותית, סוכני AI מספקים סיוע אוטומטי ללקוחות לפני שהם מתקשרים עם סוכנים אנושיים. סוכנים אלה תומכים באינטראקציות קוליות עם אינטונציה, הבנת שפה ומודעות הקשרית בתוך שיחות. כמו כן, סוכני AI מטפלים בצורה חלקה ואינפורמטיבית באינטראקציות בערוצים דיגיטליים באמצעות טקסט וצ'אט מקוון. הלקוחות נהנים מחוויה דמוית קונסיירז', קבלת סיוע בשאלות, אחזור מידע וקיצור זמני המתנה.
יתרונות מרכזיים לעסקים
-
יעילות ופרודוקטיביות
-
הופך משימות חוזרות ונשנות לאוטומטיות, ומשחרר עובדים אנושיים לעבודה אסטרטגית.
-
מספק זמינות 24/7, טיפול בנפחים גדולים יותר ושיפור זמני התגובה.
-
משפר את הדיוק בעיבוד, ניתוח ודיווח של נתונים.
-
- חיסכון בעלויות
-
מפחית את עלויות העבודה באמצעות אוטומציה.
-
מייעל את הקצאת המשאבים ליעילות רבה יותר.
-
מפחית את עלויות התפעול על ידי ייעול תהליכים ומניעת שגיאות.
-
- קבלת החלטות משופרת
-
מספק תובנות מונחות נתונים על-ידי ניתוח ערכות נתונים גדולות.
-
מאפשר ניתוח תחזיתי לחיזוי תוצאות עתידיות.
-
משפר את ניהול הסיכונים באמצעות זיהוי והערכה.
-
- חוויית לקוח משופרת
-
התאמה אישית של אינטראקציות בהתבסס על נתוני לקוחות.
-
מציע זמני תגובה מהירים יותר באמצעות צ'אטבוטים ועוזרים וירטואליים המופעלים באמצעות בינה מלאכותית.
-
מספק תמיכת לקוחות 24/7.
-
- מדרגיות וגמישות
-
ניתן להגדיל או להקטין בקלות כדי לענות על הצרכים העסקיים המשתנים.
-
לומד ומסתגל למצבים ומידע חדשים.
-
- יתרון תחרותי
-
מניע חדשנות ופיתוח של מוצרים/שירותים חדשים.
-
מגביר את היעילות להשגת יתרון תחרותי.
-
- העצמת עובדים
-
משחרר את הפוטנציאל האנושי לעבודה יצירתית ואסטרטגית יותר.
-
משפר את שיתוף הפעולה על-ידי אספקת נתונים, תובנות ותמיכה.
-
|
פתרון מוקד שירות |
סוג סוכן AI |
|---|---|
|
סוכן AI מבוסס Scripted סוכן AI אוטונומי |
הכרת סוגים ודוגמאות של סוכני AI
הטבלה הבאה מספקת הצצה לסוגי סוכני AI וליכולות שלהם:
| סוג סוכן AI | מטרה | כיצד להגדיר? |
|---|---|---|
|
אוטונומיות |
סוכנים אוטונומיים פועלים באופן עצמאי כדי להגשים את המטרות שהוגדרו, ומפחיתים את הצורך בהתערבות אנושית מתמשכת.
|
הגדרת סוכן AI אוטונומי |
|
תסריט |
סוכני AI מבוססי סקריפטים מתוכנתים לפעול לפי קבוצה של כללים והוראות מוגדרים מראש.
|
הגדרת סוכן AI מבוסס Script |
דוגמאות
הן סוכני AI אוטונומיים והן סוכני AI סקריפטים חלים על מקרי שימוש שונים, בהתאם לדרישות הספציפיות וליכולות הרצויות. להלן כמה דוגמאות:
-
שירות לקוחות – הן סוכנים אוטונומיים והן סוכנים מבוססי Script יכולים לספק תמיכת לקוחות, כאשר סוכנים אוטונומיים מציעים גמישות והבנה רבות יותר של שפה טבעית.
-
עוזרים וירטואליים – סוכנים אוטונומיים מתאימים מאוד לתפקידי עוזרים וירטואליים מכיוון שהם יכולים לנהל מגוון רחב של משימות ולהציע אינטראקציות מותאמות אישית יותר.
הבחירה בין סוכני AI אוטונומיים לסקריפטים תלויה במורכבות המשימות, ברמת האוטונומיה הנדרשת ובזמינות נתוני האימון.
דרישות מוקדמות
Webex Contact Center
- אם לארגון אין גירסת ניסיון או מנוי פעילים של Contact Center, שותפים יכולים להגדיר גירסת ניסיון של Contact Center באמצעות התכונה Webex AI agent. לקבלת מידע נוסף, ראה Webex Contact Center מאמר ניסויים בשירות עצמי.
- כדי להירשם למנוי, הלקוחות צריכים לרכוש את ההרחבה AI Agent עבור רישיון Flex-3.0 Contact Center. בהתבסס על זכאויות, Webex Contact Center מקצה את AI Agent כאחד משירותיה עבור ארגון. לקבלת מידע נוסף אודות הקצאת משאבים Webex Contact Center, ראה תחילת העבודה עם Webex Contact Center.
Webex Contact Center Enterprise ו- Contact Center Enterprise
-
ודא שהרכיבים הבאים נמצאים במהדורה 15.0(1) ES202511 ואילך: Cisco Unified CVP, Cisco VVB ו- Cloud Connect.
-
כדי להירשם למנוי, הלקוחות צריכים לרכוש את תוסף ההרחבה AI Agent עבור Webex AI Agent בסביבת העבודה Cisco Commerce Workspace (CCW). עיין בדף Cisco Collaboration Flex Plan Contact Center Ordering Guide בכתובת https://www.cisco.com/c/en/us/products/collateral/customer-collaboration/collab-flex-3-contact-center-og.html.
אפשר את הגדרת הארגון ההיברידי, המשלבת הן סביבות ענן והן סביבות מקומיות עם הזכאויות הדרושות. תהליך ההזמנה כולל בחירת יחידות סוכן AI המתאימות תחת הצעת מרכז הקשר Collaboration Flex 3.0. סוכני AI דיגיטליים מופעלים גם כחלק מהזמנת המנוי הקולי. הזכאות לסוכן AI קולי מעניקה גישה ל- Webex AI Agent Studio, ומאפשרת לך לעצב וליצור סוכני AI המותאמים לדרישות מקרה השימוש הספציפיות שלך.
לקבלת פרטים על אופן הגדרת התצורה של סוכני AI, עיין בפרק Webex AI Agent במדריך התכונות Cisco Unified Contact Center Enterprise ב - https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html ובמדריך התכונות Cisco Packaged Contact Center Enterprise ב - https://www.cisco.com/c/en/us/support/contact-center/packaged-contact-center-enterprise-15-0-1/model.html.
תפקידי משתמש והרשאות
סעיף זה מספק את הפרטים של תפקידי המשתמש וההרשאות הנדרשות בארגון לגישה ליישום AI Agent Studio:
| תפקיד | ארגון לקוחות | ארגון שותף | כל ארגון אחר |
|---|---|---|---|
| מנהל מלא |
גישה מלאה ל-AI Agent Studio, כולל ניהול גישת תמלול למשתמשים אחרים |
גישה מלאה ל-AI Agent Studio, למעט מידע רגיש כגון תמלילים | גישה מלאה ל-AI Agent Studio, למעט מידע רגיש כגון תמלילים |
| מנהל שירות מרכז קשר | גישה מלאה ל-AI Agent Studio, למעט מידע רגיש כגון תמלילים | לא חל | גישה מלאה ל-AI Agent Studio למעט מידע רגיש כגון תמלילים |
| מנהל אספקה | לא חל | גישה מלאה ל- AI Agent Studio למעט מידע רגיש כגון תמלילים | לא חל |
| מנהל לקריאה בלבד |
לא ניתן לגשת לשירות Webex Contact Center במרכז הבקרה |
גישת קריאה בלבד ל-AI Agent Studio, למעט מידע רגיש כגון תמלילים | גישת קריאה בלבד ל-AI Agent Studio, למעט מידע רגיש כגון תמלילים |
| מְפַקֵחַ | גישת קריאה בלבד ל-AI Agent Studio, למעט מידע רגיש כגון תמלילים | לא חל | לא חל |
מנהלי מערכת מלאים מארגון הלקוח יכולים לגשת לפרופיל הארגוני. הם משתמשים בזה כדי לנהל גישת תמלול עבור עצמם ומשתמשים אחרים בארגון. כברירת מחדל, לאף משתמש אין גישה לתמלילים. מנהלי מערכת מלאים חייבים להעניק גישה זו במפורש למשתמשים בארגון.
ניהול גישה לתמלול
כמנהל מערכת מלא, באפשרותך לנהל גישת תמלול עבור משתמשים בארגון שלך.
- הפעל את AI Agent Studio.
- רחף מעל סמל המשתמש בפינה השמאלית התחתונה של תפריט הניווט ולחץ על פרופיל ארגוני.
- לחץ על Teammates Tab כדי להציג את רשימת חברי הצוות הקיימים.
- לחץ על הסמל שנה תחת העמודה פעולות .
- הפעל את המתג הדו-מצבי פענוח גישה כדי להעניק למשתמשים גישה לתמלילים.
- לחץ על שנה כדי לשמור את השינויים.
גישה Webex AI Agent Studio
כדי ליצור את סוכני הבינה המלאכותית שלך, עליך להיכנס ליישום Webex AI Agent Studio. באפשרותך להתחבר באמצעות הדרכים הבאות:
כניסה ממרכז הבקרה
אם אינך רואה את Webex AI Agent, פנה לתמיכה של Cisco כדי להפעיל את דגל התכונה המתאים.
- היכנס אל רכזת בקרה.
-
בחר שירותים > מרכז קשר.
- בחלונית הניווט Contact Center, בחר Customer experience > AI Agent .
- לחץ על Webex AI Agent כדי לגשת ליישום.
פעולה זו פותחת את היישום Webex AI Agent Studio בדפדפן אחר Tab, ואתה מוכן להגדיר את סוכני AI שלך.
כניסה מתוך Webex Connect
כדי לגשת ליישום Webex AI Agent Studio, אמורה להיות לך גישה ל- Webex Connect.
- היכנס ליישום Webex Connect באמצעות כתובת ה- URL של הדייר שסופקה עבור הארגון והאישורים שלך.
כברירת מחדל, הדף שירותים מופיע כדף Home.
או
היכנס אל מרכז הבקרה ובחר שירותים > מרכז הקשר. בחלונית הניווט של מרכז הקשר, בחר הגדרות דייר> דיגיטליות. בחר Webex Connect. הדף שירותים מופיע כדף Home.
- בתפריט מגש היישומים בחלונית הניווט הימנית, לחץ על Webex AI Agent כדי לגשת ליישום.
המערכת פותחת את היישום Webex AI Agent Studio בדפדפן אחר Tab ואתה מחובר אוטומטית ליישום.
Home פריסת דף
ברוך הבא ליישום Webex AI Agent Studio. כאשר אתה מתחבר, הדף Home מציג את הפריסה הבאה:
-
סרגל ניווט
סרגל הניווט שמופיע משמאל מספק גישה לתפריטים הבאים:
- לוח מחוונים—מציג רשימה של סוכני AI שלמשתמש יש גישה אליהם, כפי שהוענק על-ידי מנהל המערכת של הארגון.
- ידע – מציג את מאגר הידע המרכזי או בסיס הידע, המשמש כמוח עבור סוכני AI אוטונומיים להגיב לשאילתות של לקוחות.
- עזרה – מתן גישה למדריך למשתמש Webex AI Agent Studio במרכז העזרה Webex.
- יציאה—מאפשר לך לצאת מהיישום Webex AI Agent Studio.
-
פרופיל משתמש
תפריט פרופיל המשתמש מאפשר לך להציג את פרטי הפרופיל שלך, לעבור בין ערכות נושא של ממשק משתמש ולצאת מהיישום. כדי לשנות את ערכת הנושא, לחץ על שנה ערכת נושא ובחר באפשרות המועדפת עליך - בהיר, כהה ומערכת (ערכת נושא המוגדרת כברירת מחדל). ערכת הנושא שנבחרה מוחלת באופן מיידי על כל הדפים.
הדף פרופיל ארגוני מכיל מידע אודות דייר סוכן AI.
-
Overview Tab מכיל את המידע הבא:
- מזהים ארגוניים - כולל מזהה ארגון Webex, מזהה ארגון CPaaS, מזהה מנוי עבור הארגון. אפשרות זו זמינה עבור ארגונים עם שילוב Webex Contact Center עבור הדייר המתאים Webex Connect.
- הגדרות פרופיל – מכיל שם ארגון, שם ייחודי של ארגון וכתובת URL של סמל.
- הגדרות סוכן כללי-מאפשרות לבחור את סוכן ברירת המחדל עבור ערוץ קולי לטיפול בתרחישי גיבוי.
- סיכום שמירת נתונים—מספק סיכום של תקופות שמירת נתונים עבור ארגון זה.
-
ב- Teammates Tab, באפשרותך להציג ולנהל את רשימת חברי הצוות שיש להם גישה ליישום. לכל משתמש מוקצה תפקיד, הקובע את הפעולות שהוא יכול לבצע בהתבסס על הרשאות שהוענקו.
מנהלי מערכת מלאים מארגון הלקוח יכולים לגשת לפרופיל הארגוני. הם משתמשים בזה כדי לנהל גישת תמלול עבור עצמם ומשתמשים אחרים בארגון. כברירת מחדל, לאף משתמש אין גישה לתמלילים. מנהלי מערכת מלאים חייבים להעניק גישה זו במפורש למשתמשים בארגון.
-
הכר את לוח המחוונים שלך
בלוח המחוונים, סוכני הבינה המלאכותית מיוצגים על ידי כרטיסים. כל כרטיס מציג מידע בסיסי, כולל שם סוכן הבינה המלאכותית, עודכן לאחרונה על-ידי, עודכן לאחרונה והמנוע המשמש לאימון הסוכן.
משימות בכרטיס סוכן AI
רחף מעל כרטיס סוכן AI כדי להציג את האפשרויות הבאות:
- תצוגה מקדימה – לחץ על תצוגה מקדימה כדי לפתוח את רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה של סוכן AI.
- סמל שלוש נקודות - לחץ על סמל זה כדי לבצע את המשימות הבאות:
-
העתק אסימון גישה – העתק את אסימון הגישה של סוכן הבינה המלאכותית להפעלת הסוכן באמצעות ממשקי API.
-
ייצוא – יצא את פרטי סוכן הבינה המלאכותית (בתבנית JSON) לתיקיה המקומית שלך.
-
מחק – מחק לצמיתות את סוכן הבינה המלאכותית מהמערכת.
-
PIN—PIN את סוכן הבינה המלאכותית למיקום הראשון בלוח המחוונים, או בטל את הסיכה כדי להזיז אותו בחזרה למיקומו הקודם.
-
צור סוכן AI חדש
באפשרותך ליצור סוכן AI חדש באמצעות האפשרות + צור סוכן בפינה השמאלית העליונה של לוח המחוונים. באפשרותך לבחור להשתמש בתבנית מוגדרת מראש או ליצור סוכן מאפס.
כדי לדעת כיצד ליצור סוכני AI סקריפטים ואוטונומיים, עיין בסעיפים הבאים:
אתה יכול ליצור עד 100 סוכני AI, הכוללים סוגים סקריפטים ואוטונומיים.
ייבוא סוכן AI
באפשרותך לייבא סוכן AI בתבנית JSON מתוך רשימה של סוכני AI זמינים. תחילה, ודא שייצאת את סוכן ה- AI בפורמט JSON לתיקיה המקומית שלך. בצע את השלבים הבאים כדי לייבא אותו:
- לחץ על סוכן ייבוא.
- לחץ על העלה כדי להעלות את קובץ סוכן AI (בפורמט JSON) המיוצא מהפלטפורמה.
- בשדה שם סוכן, הזן את שם סוכן הבינה המלאכותית.
- (אופציונלי) במזהה המערכת, ערוך את המזהה הייחודי שנוצר על-ידי המערכת.
- לחץ על ייבוא.
סוכן הבינה המלאכותית שלך יובא כעת בהצלחה לפלטפורמת Webex AI Agent Studio והוא זמין בלוח המחוונים.
חיפוש מילות מפתח
הפלטפורמה מספקת יכולות חיפוש חזקות כדי לעזור לך לאתר ולנהל בקלות סוכני AI. ניתן לבצע חיפוש מילות מפתח באמצעות שם הסוכן. הזן את שם הסוכן או חלק ממנו בסרגל החיפוש. המערכת מציגה רשימה של סוכני AI התואמים את קריטריוני החיפוש שלך.
סינון לפי סוג סוכן
בנוסף לחיפוש מילות מפתח, אתה יכול למקד את תוצאות החיפוש שלך על ידי סינון לפי סוג סוכן AI. בחר אחד מהמסננים מסוג סוכן מהרשימה הנפתחת - Scripted , Autonomous ו - All.
ניהול בסיסי ידע
מאגר ידע הוא מאגר מידע מרכזי עבור סוכני AI המופעלים על ידי מודל שפה גדולה (LLM). סוכני הבינה המלאכותית משתמשים בטכנולוגיות מתקדמות של בינה מלאכותית ולמידת מכונה כדי להבין, לעבד וליצור טקסט דמוי אדם. מנוע הבינה המלאכותית מאמן את סוכני הבינה המלאכותית באמצעות כמות עצומה של נתונים, ומאפשר להם לספק תשובות מפורטות ורלוונטיות להקשר. בסיסי ידע מאחסנים את הנתונים הדרושים לתפקודם של סוכני AI אוטונומיים.
צור את מאגר הידע הדרוש עבור סוכן הבינה המלאכותית שאתה מגדיר את תצורתו.
אל תעלה אף אחת מהאפשרויות הבאות למאגר הידע:
- נתוני תעשיית כרטיסי התשלום (PCI)
- מידע המאפשר זיהוי אישי (PII)
- מידע רפואי מוגן (PHI)
- כל מידע רגיש, סודי או מפוקח אחר
אתה אחראי לוודא שכל התוכן שאתה מעלה עומד בדרישות אלה.
יצירת מאגר ידע עבור סוכן AI
| 1 |
התחבר לפלטפורמת Webex AI Agent Studio. | ||||||||||||||
| 2 |
לחץ על סמל הידע בחלונית הניווט הימנית. | ||||||||||||||
| 3 |
בדף בסיסי ידע, לחץ על +צור מאגר ידע בפינה השמאלית העליונה. | ||||||||||||||
| 4 |
בדף יצירת מאגר ידע, הזן את הפרטים הבאים: | ||||||||||||||
| 5 |
לחץ יצירה. המערכת יוצרת בסיס ידע עם השם שצוין. עיין בסעיפים הבאים לקבלת פרטים: | ||||||||||||||
| 6 | |||||||||||||||
| 7 |
באפשרותך להעלות קבצים למאגר הידע, ליצור מאמרים מאפס או להגדיר כתובת URL לאינטרנט.
שיקולים חשובים:
כדי למחוק את כל הקבצים שהועלו, לחץ על סמל מחק לצד המקטע קבצים מעובדים. כדי למחוק קובץ בודד, לחץ על סמל מחק קובץ לצד שם הקובץ.
| ||||||||||||||
| 8 |
נווט אל Information Tab כדי להציג את הפרטים הבאים:
|
מה לעשות בשלב הבא
הגדר את בסיס הידע עבור סוכני AI.
גישה למאגר הידע
לפני שאתה מתחיל
צור את בסיס הידע הדרוש לסוכן הבינה המלאכותית.
| 1 |
התחבר לפלטפורמת Webex AI Agent Studio. |
| 2 |
לחץ על סמל הידע בחלונית הניווט הימנית. בסיסי הידע מופיעים ככרטיסים בדף בסיסי ידע. הכרטיסים מציגים את מספר הקבצים שהועלו ואת מספר המסמכים שנוצרו במאגר הידע. |
| 3 |
לחץ על כרטיס כדי לנווט למאגר הידע הספציפי. באפשרותך גם לגשת למאגר הידע מתוך Knowledge Tab של דף התצורה של סוכן AI. לקבלת מידע נוסף, ראה סעיף קביעת תצורה של מאגר ידע. באפשרותך לחפש את מאגר הידע הנדרש באמצעות הקריטריונים הבאים:
לחץ על אפס הכל כדי לאפס את קריטריוני החיפוש. |
הגדר סוכן AI אוטונומי
סוכני בינה מלאכותית אוטונומיים פועלים באופן עצמאי ללא התערבות אנושית ישירה. סוכנים אוטונומיים יכולים לגשת למאגר ידע ולהשתמש בו כדי לספק תשובות אינפורמטיביות ומדויקות לשאילתות משתמשים. סוכנים אלה משתמשים באלגוריתמים מתקדמים ובטכניקות למידת מכונה כדי לנתח נתונים, ללמוד מסביבתם ולהתאים את פעולותיהם להשגת מטרות ספציפיות.
באפשרותך להשתמש בסוכני AI אוטונומיים בתרחישים שונים, כולל:
- ספק תמיכת לקוחות - ענה על שאלות נפוצות, פתור בעיות והנחה את הלקוחות בתהליכים.
- הצע סיוע טכני - ספק ייעוץ ממומחים בנושאים או בתחומים ספציפיים.
- עיבוד שפה טבעית (NLP) – להבין ולהגיב לשפה אנושית באופן טבעי ושיחתי.
- קבלת החלטות – קבל החלטות מושכלות בהתבסס על מידע זמין וכללים מוגדרים מראש.
- אוטומציה – הפוך משימות חוזרות או גוזלות זמן לאוטומטיות.
מעקות בטיחות שהוגדרו בסוכני הבינה המלאכותית האוטונומיים מבטיחים שסוכן הבינה המלאכותית לא יגיב בתוכן לא אתי ומזיק.
יצירת סוכן AI אוטונומי
לפני שאתה מתחיל
הקפד ליצור את בסיס הידע עבור סוכן הבינה המלאכותית האוטונומי. לקבלת מידע נוסף, ראה יצירת מאגר ידע עבור סוכן AI.
| 1 |
התחבר לפלטפורמת Webex AI Agent Studio. |
| 2 |
בלוח המחוונים , לחץ על +צור סוכן. |
| 3 |
במסך יצירת סוכן AI, בחר התחל מאפס ולחץ על הבא.
אתה יכול גם לבחור תבנית מוגדרת מראש כדי ליצור את סוכן הבינה המלאכותית שלך במהירות. באפשרותך לסנן את סוג סוכן AI כאוטונומי |
| 4 |
בחר סוג סוכן אוטונומי . |
| 5 |
ציין את הפרטים הנדרשים הבאים: |
| 6 |
לחץ יצירה. כעת יצרת בהצלחה את סוכן הבינה המלאכותית האוטונומי הזמין כעת בלוח המחוונים .
בכותרת סוכן AI, באפשרותך לבצע את המשימות הבאות:
ניתן גם לייבא סוכני AI בנויים מראש. לקבלת מידע נוסף, ראה ייבוא סוכן AI. |
מה לעשות בשלב הבא
הגדר את סוכן הבינה המלאכותית האוטונומי.
הגדרת תצורה של סוכן AI אוטונומי
הסעיפים הבאים מדריכים אותך כיצד להגדיר סוכן AI אוטונומי לצרכים הספציפיים שלך:
עדכון פרופיל סוכן AI אוטונומי
לפני שאתה מתחיל
צור סוכן AI אוטונומי.
| 1 |
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת. |
| 2 |
נווט אל Tab והגדר את הפרטים הבאים: |
| 3 |
לחץ על שמור שינויים. |
| 4 |
לחץ על פרסם כדי להפוך את סוכן הבינה המלאכותית לפעיל. לקבלת מידע נוסף, עיין בסעיף פרסום סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית שלך. |
מה לעשות בשלב הבא
הוסף את הפעולות הדרושות לסוכן הבינה המלאכותית.
הוספת פעולות לסוכן AI אוטונומי
סוכני AI אוטונומיים מתוכננים להבין את כוונות המשתמש ולפעול בהתאם. לדוגמה, שקול מסעדה עם הצורך להפוך את צריכת הזמנת המזון באינטרנט לאוטומטית. כדי לבצע את המשימה, צור סוכן AI אוטונומי המבצע את הפעולות הבאות:
-
קבל את המידע הנדרש מהלקוח.
-
העבר את המידע לזרימה הנדרשת.
-
ספק את דרישת הלקוח.
סוכן הבינה המלאכותית האוטונומי עובד על שלוש אבני הבניין הבאות:
-
פעולה – משימה שסוכן AI מבצע על-ידי הבנת כוונות המשתמש ומשלים על-ידי התחברות למערכות חיצוניות.
-
ישות או חריץ - מייצג שלב במימוש כוונת המשתמש. מילוי חריצים כרוך בשאילת שאלות ספציפיות ללקוח כדי להגשים את כוונת הלקוח בהתבסס על אמירות. זהו הטריגר עבור סוכן AI להתחיל לבצע פעולה.
-
מימוש – קובע כיצד סוכן הבינה המלאכותית משלים את הפעולה על-ידי התחברות למערכות חיצוניות.
| 1 |
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת. |
| 2 |
נווט אל Tab. הדף פעולות מציג את פעולת מסירת הסוכן . פעולת מסירת הסוכן מופעלת כברירת מחדל ומאפשרת לסוכן AI להסלים את השיחה לסוכן אנושי. השתמש באפשרות הדו-מצבי כדי להשבית אותה. |
| 3 |
לחץ על +הוסף פעולות כדי להוסיף פעולה חדשה עבור סוכן AI. באפשרותך להגדיר עד 10 פעולות עבור סוכן AI. עיין בסעיפים הבאים לקבלת תצורה מפורטת.
|
הגדרת תצורה של מימוש
ניתן להגדיר זרימות מימוש עבור פעולות סוכן AI בבונה הזרימה Webex Connect. לקבלת מידע נוסף, ראה קביעת תצורה של זרימות מימוש עבור פעולות סוכן AI.
-
כחלק מתאימות PCI, סוכן AI אוטונומי אינו תומך כרגע במימוש הכולל כרטיס חיוב או כרטיסי אשראי. כל אימות משתמש או תשלום הכוללים כרטיס חיוב או כרטיס אשראי חייבים להתבצע באמצעות אינטגרציה של צד שלישי.
| 1 |
בדף הוספת פעולה חדשה, ציין את הפרטים הבאים: |
| 2 |
הגדר חריצים. עיין בהגדרת מילוי חריץ לקבלת מידע נוסף. |
| 3 |
הגדרת הגשמה. במקטע Webex Connect Flow Builder Fulfillment , קבע את ההגדרות הבאות: |
| 4 |
לחץ על הוסף כדי להשלים את התצורה. |
מה לעשות בשלב הבא
הגדר את מאגר הידע.
הגדרת תצורת מילוי חריץ
מילוי חריץ כרוך בהוספת ישויות הקלט הנדרשות עבור מנוע ה- AI. במקטע מילוי חריץ בדף פעולות , הוסף את ישויות הקלט:
-
באפשרותך להוסיף את הישויות בזו אחר זו בתבנית טבלה. לקבלת מידע נוסף, ראה הוספת ישויות קלט בתבנית טבלה.
-
ניתן גם להשתמש בקובץ JSON ולהגדיר את הישויות. ראה סיור בסכימת JSON לקבלת פרטים.
הוספת ישויות קלט בתבנית טבלה
| 1 |
כדי להוסיף ישות קלט, לחץ על +ישות קלט חדשה. |
| 2 |
בדף הוספת ישות קלט חדשה, ציין את הפרטים הבאים: |
| 3 |
לחץ על הוסף כדי להוסיף את ישות הקלט. באפשרותך להוסיף ישויות קלט רבות ככל שתצטרך. |
| 4 |
לחץ על הוסף כדי להוסיף את הפעולה לסוכן AI. |
| 5 |
לחץ על פרסם כדי להפוך את סוכן הבינה המלאכותית לפעיל. לקבלת מידע נוסף, ראה פרסום סוכן הבינה המלאכותית האוטונומיתשלך. לאחר הוספת הפעולה, השתמש באפשרות פקדים כדי לערוך או למחוק את הישויות. |
הוספת ישויות באמצעות עורך JSON
- כדי להוסיף ישות קלט ב- JSON, לחץ על השתמש ב- JSON במקום זאת.
- הזן את סכימת פרמטר הקלט בתבנית JSON.
- לחץ על לְהוֹסִיף.
לקבלת מידע נוסף, ראה סיור בסכימת JSON.
מבנה פרמטר קלט
פרמטרי הקלט חייבים לדבוק במבנה הבא:
-
סוג – סוג הנתונים של אובייקט הפרמטרים. זה תמיד 'אובייקט' כדי לציין שהפרמטרים בנויים כאובייקט.
מאפיינים—אובייקט שבו כל מפתח מייצג פרמטר והמטה-נתונים המשויכים אליו.
נדרש—מערך מחרוזות המפרט את שמות הפרמטרים שהם הכרחיים.
מאפיינים אובייקט
כל מפתח באובייקט המאפיינים מייצג ישות/פרמטר קלט ומכיל אובייקט אחר עם מטה-נתונים אודות פרמטר זה. המטה-נתונים צריכים לכלול תמיד את מילות המפתח הבאות:
-
סוג – סוג הנתונים של הפרמטר. הסוגים המותרים הם:
-
מחרוזת—נתונים טקסטואליים.
-
מספר שלם – נתונים מספריים ללא מספרים עשרוניים.
-
מספר – נתונים מספריים שיכולים לכלול מספרים עשרוניים.
-
בוליאני – ערכי אמת/שקר.
-
מערך—רשימה של פריטים, שכולם בדרך כלל מאותו סוג.
-
אובייקט – מבנה נתונים מורכב עם מאפיינים מקוננים.
-
-
תיאור – הסבר קצר על מה שהישות מייצגת. זה עוזר למנוע AI להבין את המטרה והשימוש של הפרמטר. תיאור תמציתי ועקבי עם הוראות הסוכן ותיאור הפעולה טוב לדיוק טוב יותר.
-
האימות נאכף על ידי הפלטפורמה עבור 'סוג' בלבד. 'תיאור' אינו נאכף עבור כל הישויות, אך מומלץ מאוד להוסיף אותו. מילות מפתח שימושיות אחרות עבור מטה-נתונים של ישויות הן:
-
enum - שדה ה- enum מפרט את הערכים האפשריים עבור פרמטר. אפשרות זו שימושית עבור פרמטרים שאמורים לקבל רק קבוצת ערכים מוגבלת. מפתחים יכולים להגדיר רשימות מותאמות אישית של ערכים שפרמטר צריך לקבל כדי להשתמש בזה.
- תבנית – השתמש בשדה תבנית עם סוגי מחרוזות כדי לציין ביטוי רגיל שהמחרוזת חייבת להתאים. אפשרות זו שימושית לאימות תבניות ספציפיות, כגון מספרי טלפון, מיקודים או מזהים מותאמים אישית.
-
דוגמאות—שדה הדוגמאות מספק דוגמה אחת או יותר לערכים חוקיים עבור הפרמטר. זה עוזר למנוע הבינה המלאכותית להבין את סוג הנתונים שהוא צריך ויכול להיות שימושי במיוחד למטרות פרשנות ואימות.
-
ישנן מילות מפתח אחרות שיכולות להפוך את הגדרת הישות למדויקת וחזקה יותר. לקבלת מידע נוסף, ראה סיור בסכימת JSON.
דוגמה
הדוגמה הבאה כוללת סוגים שונים של ישויות ומילות מפתח:
הדוגמה הבאה כוללת סוגים שונים של ישויות ומילות מפתח: { "type": "object", "properties": { "username": { "type": "string", "description": "שם המשתמש הייחודי עבור החשבון.", "minLength": 3, "maxLength": 20 }, "password": { "type": "string", "description": "הסיסמה עבור החשבון.", "minLength": 8, "format": "password" }, "email": { "type": "string", "description": "כתובת הדואר האלקטרוני של החשבון.", "pattern": "\\w+([-+.']\\w+)*@\\w+([-.]\\w+)*\\.\\w+([-.]\\w+)*" }, "birthdate": { "type": "string", "description": "תאריך הלידה של המשתמש.", "דוגמאות": ["mm/dd/YYYY"] }, "העדפות": { "type": "אובייקט", "תיאור": "הגדרות העדפות משתמש.", "מאפיינים": { "ידיעון": { "סוג": "בוליאני", "תיאור": "אם המשתמש רוצה לקבל ידיעונים.", "ברירת מחדל": true }, "הודעות": { "סוג": "מחרוזת", "תיאור": "שיטת הודעה מועדפת.", "enum": ["דואר אלקטרוני", "SMS", "דחיפה"] } } }, "תפקידים": { "סוג": "מערך", "תיאור": "רשימת תפקידים שהוקצו למשתמש.", "פריטים": { "סוג": "מחרוזת", "enum": ["משתמש", "מנהל", "מנחה"] } } }, "נדרש": ["שם משתמש", "סיסמה", "דוא"ל"] }דוגמה זו כוללת את הישויות הבאות:
- שם משתמש—סוג מחרוזת עם מגבלת אורך מינימלית ומרבית.
- סיסמה—סוג מחרוזת עם אורך מינימלי ותבנית ספציפית (סיסמה מציינת שנדרש טיפול מאובטח).
- דואר אלקטרוני - סוג מחרוזת עם תבנית regex כדי להבטיח שזו כתובת דואר אלקטרוני חוקית.
- תאריך לידה - סוג מחרוזת עם דוגמאות לקביעת תבנית התאריך.
- העדפות – סוג אובייקט עם מאפיינים מקוננים (ידיעון והודעות), כולל בוליאני עם ערך ברירת מחדל ומחרוזת עם ערכים מותרים ספציפיים (enum).
- תפקידים - סוג מערך שבו כל פריט הוא מחרוזת המוגבלת לערכים ספציפיים (enum).
שם המשתמש, הסיסמה וכתובת הדוא"ל הם חובה כפי שהוגדרו במערך 'נדרש'.
בדוגמה זו, לישויות יש שמות תיאוריים, תיאורים ברורים, והן פועלות לפי מבנה עקבי ומוסכמה למתן שמות. פעל בהתאם לשיטות עבודה מומלצות אלה כדי ליצור ישויות מוגדרות היטב שקל למנוע הבינה המלאכותית לפרש ולאכוף.
סכימה זו תגרום לכך שתבנית JSON תישלח לחיבור צומת התחלה של AI Agent שנראה כך:
{ "username":"username-example", "password":"password-example", "email":"fake@example.com", "preferences": { "newsletter":true, "notifications":"email, SMS" }, "roles":"user" }Webex Connect עשויים שלא לקבל את קלט ההעדפות והתפקידים במצבים מסוימים מכיוון שהם לא הוגדרו כנדרש בסכימה.
קביעת תצורה של פעולת לקוח MCP
יכולת הלקוח Model Context Protocol (MCP) מאפשרת לסוכני AI אוטונומיים להתחבר ישירות לכלים ושירותים של צד שלישי ללא צורך בשילובי API מותאמים אישית. פעולה זו מייעלת את האופן שבו סוכנים מאחזרים נתונים ומבצעים פעולות במהלך שיחות חיות עם לקוחות.
על-ידי הגדרת לקוח MCP, סוכני הבינה המלאכותית שלך יכולים:
- הפעל באופן אוטומטי כלים של צד שלישי במהלך שיחות חיות.
- אחזר נתונים בזמן אמת ממערכות חיצוניות.
- לבצע פעולות ללא התערבות אנושית.
לפני שאתה מתחיל
לפני שתקבע את תצורת פעולת MCP ב- Webex AI Agent Studio, עליך:
-
הגדר את כתובת ה-URL, סוג האימות והאישורים של שרת MCP עבור הכלים של ספקים חיצוניים שברצונך לחבר.
-
רשום אפליקציות MCP בפורטל המפתחים Webex. עיין בסעיף קליטת סוכן App בפורטל המפתחים לקבלת מידע נוסף.
-
אשר/י את הכלי במרכז הבקרה עבור הארגון שלך. עיין בסעיף הקצאה במרכז הבקרה בפורטל המפתחים לקבלת מידע נוסף.
הערה: פעולות MCP נעשות לקריאה בלבד לאחר יצירתן. אם עליך לשנות הגדרות פעולה, עליך ליצור פעולה חדשה.
| 1 |
התחבר לפלטפורמת Webex AI Agent Studio. |
| 2 |
בחר את סוכן הבינה המלאכותית שעבורו ברצונך להגדיר את פעולת MCP. ניתן גם ליצור סוכן AI אוטונומי חדש. ראה סעיף יצירת סוכן AI אוטונומי לקבלת מידע נוסף. |
| 3 |
נווט אל פעולות Tab. לחץ על + הוסף פעולות. |
| 4 |
בחלון המוקפץ Add actions, תחת Browse actions , בחר Select available (בחר זמין) פעולה זו מציגה את כל כלי MCP הזמינים עם שם הספק ותווית MCP. |
| 5 |
בחרו בכלי MCP שברצונכם להוסיף. ניתן להוסיף כלי MCP מרובים בכל עת. לחץ על לְהוֹסִיף. הסוכן שלך יכול לתמוך במספר מרבי של פעולות כפי שהוגדר על-ידי תצורת הארגון שלך. |
מה לעשות בשלב הבא
לאחר הוספת כלי MCP, המערכת מאכלסת באופן אוטומטי את הפרטים הבאים מהגדרת שרת MCP:
- שם פעולה (שם כלי MCP)
- תיאור
- ישויות קלט(שדות נדרשים וסוגי נתונים)
אם עליך לשנות אחד מפרטים אלה, עליך לעדכן את הגדרת שרת MCP בשלב הרישום או הקצאת המשאבים. השינויים מסונכרנים אוטומטית עם AI Agent Studio באמצעות התראות.
אימות מצב הכלי MCP
לאחר הוספת פעולת MCP, אמת את מצבה ברשימת הפעולות:
-
שם כלי, תיאור ופרטי שרת
-
פרמטרי קלט הנשלחים לכלי
-
פלט המוחזר על-ידי הכלי
-
מצב ביצוע (הצלחה או כישלון)
-
השהיה (באלפיות שניה)
-
שם שרת ו- ID
-
עסקה ID
מגבלות
שים לב למגבלות הבאות:
-
בקרת גישה ברמת הקבוצה אינה נתמכת. הגישה לכלי MCP מנוהלת ברמת הארגון בלבד.
-
פעולות MCP ניתנות לקריאה בלבד לאחר יצירתן ב-AI Agent Studio. כדי לעדכן פעולה, צור פעולה חדשה.
-
מספר הפעולות המרבי לכל סוכן מוגדר על-ידי תצורת הארגון שלך. פנה למנהל המערכת לקבלת פרטים.
יצירת פעולת העברה מותאמת אישית
תכונת פעולת ההעברה המותאמת אישית מאפשרת העברת שיחות מסוכן AI אחד לסוכן AI אחר או לסוכן אנושי כדי להבטיח חוויית לקוח חלקה. במקום ליצור סוכן מורכב אחד, אתה יכול ליצור מספר סוכני מיני AI שמטפלים במשימות שונות. לאחר מכן תוכל להשתמש באפשרות פעולת העברה מותאמת אישית כדי להעביר את השיחה לסוכן AI אחר או לסוכן אנושי אחר, ובכך לשפר את יעילות הסוכנים.
תכונת פעולת העברה מותאמת אישית נמצאת כעת בגרסת בטא.
לפני שאתה מתחיל
צור את סוכני הבינה המלאכותית האוטונומיים הדרושים לשימוש בעת העברת שיחות.
| 1 |
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת. |
| 2 |
נווט אל Tab. |
| 3 |
לחץ על הרשימה הנפתחת צור חדש . |
| 4 |
בדף יצירת פעולת העברה, ציין את הפרטים הבאים: |
מה לעשות בשלב הבא
פעולת ההעברה המותאמת אישית מופיעה בדף פעולות.
קביעת תצורה של מאגר ידע
לפני שאתה מתחיל
צור סוכן AI אוטונומי.
| 1 |
בדף לוח מחוונים , לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת. |
| 2 |
נווט אל Tab. |
| 3 |
בחר את מאגר הידע הנדרש מהרשימה הנפתחת. מומלץ מאוד לבחור מאגר ידע המשתמש באותה שפה כמו סוכן הבינה המלאכותית שלך לקבלת ביצועים מיטביים. לאחר מיפוי מאגר ידע לסוכן AI, לא ניתן לשייך את אותו בסיס ידע לסוכן AI אחר. |
| 4 |
לחץ על שמור שינויים. |
| 5 |
לחץ על פרסם כדי להפוך את סוכן הבינה המלאכותית לפעיל. לקבלת מידע נוסף, ראה פרסום סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית שלך. |
קביעת תצורה של הגדרות שיחה
סעיף זה מתאר כיצד להגדיר את השפה והקול של סוכן ה- AI, לבחור סגנון תגובה, להוסיף מילים מותאמות אישית לזיהוי ולנהל את האופן שבו סוכן ה- AI מטפל בהפסקות או הפרעות במהלך שיחות.
לפני שאתה מתחיל
- ודא שאתה מחובר ל- Webex AI Agent Studio.
- ודא שיצרת את סוכן הבינה המלאכותית האוטונומי.
| 1 |
בדף לוח מחוונים , לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת. |
| 2 |
בדף תצורת סוכן AI, נווט אל Configuration > Conversation Tab. |
| 3 |
קבע את תצורת הגדרות השפה וסגנון התגובה : |
| 4 |
קבע את תצורת הגדרות ערוץ הקול: |
| 5 |
הגדר אוצר מילים מותאם אישית. הזן מילים או צירופי מילים מופרדים באמצעות פסיקים (עד 100 מילים או צירופי מילים). הוספת אוצר מילים מותאם אישית מסייעת לסוכן הבינה המלאכותית לזהות ולהגיב טוב יותר למונחים, שמות או שפה ספציפיים לתעשייה הרלוונטיים למקרה השימוש שלך. |
| 6 |
קבע את תצורת ההגדרות עיכובים והפרעות : |
| 7 |
קבע את תצורת ההגדרות # DTMF : |
| 8 |
לחץ על שמור שינויים. באפשרותך להציג תצוגה מקדימה של חוויית השיחה לפני פרסום השינויים, ואותן הגדרות שיחה יחולו על חוויית התצוגה המקדימה הקולית. |
| 9 |
לחץ על פרסם כדי להפוך את סוכן הבינה המלאכותית לפעיל. לקבלת מידע נוסף, ראה פרסום סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית שלך. |
תצוגה מקדימה של סוכן AI אוטונומי
באפשרותך להציג תצוגה מקדימה של סוכני הבינה המלאכותית האוטונומיים בעת יצירת סוכן ה- AI, בעת העריכה ולאחר פריסת הסוכן.
באפשרותך לפתוח את התצוגה המקדימה מתוך:
- לוח מחוונים של סוכן AI – בריחוף מעל כרטיס סוכן AI, אפשרות התצוגה המקדימה של סוכן AI זה הופכת לגלויה . לחץ כדי לפתוח את התצוגה המקדימה של סוכן הבינה המלאכותית.
- כותרת סוכן AI – לחץ על כרטיס סוכן AI כדי לפתוח את סוכן AI. האפשרות תצוגה מקדימה גלויה תמיד במקטע הכותרת.
- רכיב widget ממוזער – לאחר שתפעיל את התצוגה המקדימה ותמזער אותה, רכיב widget של ראש צ'אט יופיע בפינה השמאלית התחתונה של הדף. ניתן להשתמש באפשרות זו כדי לפתוח מחדש בקלות את מצב התצוגה המקדימה.
ווידג'ט תצוגה מקדימה של פלטפורמה
רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה מופיע בחלק הימני התחתון של המסך. אתה יכול לספק אמירות (או רצף של אמירות) כדי לבדוק את תגובות סוכן הבינה המלאכותית ולוודא שהוא פועל כראוי.
כמו כן, תוכל למזער את הווידג'ט של התצוגה המקדימה, לספק מידע על הצרכן וליזום חדרים מרובים כדי לבדוק את סוכן הבינה המלאכותית.
תצוגה מקדימה של שיחת צ'אט
תכונת התצוגה המקדימה של הצ'אט מאפשרת לך לקיים אינטראקציה עם סוכן הבינה המלאכותית כמשתמש קצה ולבחון כיצד הוא מגיב לשאילתות שונות באמצעות טקסט.
| 1 |
בדף תצורת סוכן AI, לחץ על תצוגה מקדימה בכותרת. רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה של סוכן AI מופיע.
|
| 2 |
לחץ על התחל צ'אט. סוכן הבינה המלאכותית מציג הודעת ברכה המוגדרת כברירת מחדל כדי ליזום את האינטראקציה. |
| 3 |
הקלד את השאילתה בתיבת הטקסט והקש Enter. |
| 4 |
לאחר מכן תוכל לראות ולהעריך את התגובה של סוכן הבינה המלאכותית. כדי להתחיל שיחת צ'אט חדשה או הפעלה חדשה, לחץ על תצוגה מקדימה בכותרת.
|
תצוגה מקדימה של שיחה קולית
תכונת התצוגה המקדימה הקולית מאפשרת לך לקיים אינטראקציה עם סוכן הבינה המלאכותית כמשתמש קצה ולבחון כיצד הוא מגיב לשאילתות שונות באמצעות קול.
-
דרושות לך הרשאות דפדפן כדי להציג תצוגה מקדימה של שיחות קוליות. כאשר תתבקש על ידי הדפדפן שלך, הקפד ללחוץ על 'אפשר' כדי לאפשר את הגישה הנדרשת. מומלץ להשתמש בדפדפנים הבאים:
- Safari ב-macOS
- Chrome ב-Windows
- השתמש באוזניות לקבלת החוויה הטובה ביותר. כאשר מתקשר מפריע לסוכן הבינה המלאכותית (באמצעות דוברה), סוכן הבינה המלאכותית מזהה את הדיבור, מפסיק את ההנחיה שהוא משמיע ומעבד את הקלט של המתקשר בהתאם - פעולה זו פועלת בצורה מיטבית רק כאשר אתה משתמש באוזניות.
- כאשר אינך משתמש באוזניות, הימנע מהגדרת עוצמת הקול ל- 100%.
| 1 |
בדף תצורת סוכן AI, לחץ על תצוגה מקדימה בכותרת. רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה של סוכן AI מופיע.
|
| 2 |
לחץ על התחל שיחה. השיחה מופעלת עם סוכן AI, אשר משמיע הודעת ברכה המוגדרת כברירת מחדל כדי להתחיל את האינטראקציה. ניתן גם לראות את התמליל החי של השיחה בווידג'ט. |
| 3 |
השמיע את השאילתה שלך. בזמן שאתה מדבר, אתה יכול לראות את התמליל החי של השיחה. כדי להשתיק את קולך בעת אינטראקציה, לחץ על השתק. |
| 4 |
עבור השאילתה שלך, תוכל לשמוע ולהעריך את התגובה של סוכן הבינה המלאכותית. |
| 5 |
כדי לסיים את השיחה, לחץ על סיים שיחה. |
פרסם את סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית שלך
לאחר קביעת התצורה והתצוגה המקדימה של סוכן הבינה המלאכותית שלך, תוכל לפרסם את הסוכן כדי להפוך אותו לפעיל.
לפני שאתה מתחיל
צור סוכן AI אוטונומי.
| 1 |
בדף תצורת סוכן AI, לחץ על פרסם. |
| 2 |
במסך פרסם שינויים , הזן את שם הגירסה ולחץ על פרסם. באפשרותך להציג את פרטי הגרסה בדף היסטוריה . לקבלת מידע נוסף, עיין בסעיף היסטוריה . |
הצג הפעלות והיסטוריה של סוכני AI אוטונומיים
באפשרותך להציג את פרטי ההפעלות שנקבעו עם הלקוחות ואת ההיסטוריה של שינויי התצורה שבוצעו בסוכן ה- AI.
הפעלות
הדף הפעלות מספק תיעוד מקיף של כל האינטראקציות בין סוכני AI ומשתמשים. כדי לגשת להפעלות :
-
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית שעבורו ברצונך להציג את פרטי ההפעלה.
-
בחלונית הניווט הימנית, לחץ על הפעלות.
הדף הפעלות מופיע. כל הפעלה מוצגת כרשומה המכילה את כל ההודעות של ההפעלה. מידע זה שימושי כדי לבקר, לנתח ולשפר את סוכן הבינה המלאכותית.
טבלת ההפעלות מציגה רשימה של כל ההפעלות/החדרים שנוצרו עבור סוכן AI זה. הטבלה מחולקת לעמודים אם יש יותר שורות ממה שניתן לאכלס במסך אחד. ניתן למיין או לסנן כל אחד מהשדות בטבלה באמצעות המקטע מקד תוצאות בצד ימין. השדות מייצגים את המידע הבא אודות הפעלה מסוימת:
-
מזהה הפעלה - מזהה החדר הייחודי או מזהה ההפעלה של שיחה.
-
מזהה צרכן – המזהה של הצרכן שקיים אינטראקציה עם סוכן הבינה המלאכותית.
-
ערוצים – ערוץ שבו התקיימה האינטראקציה.
-
עודכן ב - שעת סגירת החדר.
-
מטא-נתונים של החדר - מכיל מידע נוסף על החדר.
-
סמן את תיבות הסימון הדרושות:
-
הסתר הפעלות בדיקה - כדי להסתיר את הפעלות הבדיקה ולהציג רק את רשימת ההפעלות החיות.
-
העברת סוכן התרחשה - כדי לסנן את ההפעלות שמועברות לסוכן. אם מתבצעת מסירת סוכן, הוא מציג את סמל האוזניות המציין את העברת הצ'אט לסוכן אנושי.
-
אירעה שגיאה—כדי לסנן את ההפעלות שבהן אירעה השגיאה.
-
Downvoted—כדי לסנן את ההפעלות שנדחו.
-
הצג פרטי הפעלה
כדי להציג את פרטי ההפעלה:
-
לחץ על שורה בודדת בטבלת ההפעלות לקבלת תצוגה מפורטת של הפעלה זו. אם ההפעלה נעולה, דרושה לך הרשאה לפענח את ההפעלה.
-
לחץ על תוכן הפענוח כדי להציג את נתוני ההפעלה.
הלחצן 'פענח תוכן ' מופיע רק אם פענחת גישה בתוך יישום AI agent studio.
-
המערכת מציגה את פרטי ההפעלה הבאים:
- מציג תמליל של כל אינטראקציות ההפעלה בסדר כרונולוגי, ומספק הקשר לשיחה. השתמש בסרגל החיפוש כדי למצוא במהירות תעתיק שיחה ספציפי. הדבר מאפשר לך לנווט בקלות באינטראקציות ארוכות מבלי שתצטרך לגלול ידנית לאורך הטקסט כולו.
- מציג את התגובות המתאימות שנוצרו על-ידי סוכן הבינה המלאכותית.
-
תכונת זיהוי דוברה של סוכן AI מזהה מקרים שבהם משתמש מפריע או מדבר במהלך התבטאות מתמשכת של סוכן. לדוגמה, בזמן שסוכן הבינה המלאכותית מגיב ב"בדקתי את החשבון שלך והיתרה שלך היא...", והמשתמש קוטע עם "בסדר.", סוכן הבינה המלאכותית מזהה קלט משתמש זה. כתוצאה מכך, הוא מפסיק מיד את אמירתו הנוכחית, ומונע את השלמתו המלאה של המסר המיועד.
- תגובת סוכן הבינה המלאכותית מופיעה עם בועת ההודעה "זוהתה הפרעה למשתמש" בתמליל ההפעלה, המודיעה למפתחי סוכני AI על בקשת הסוכן הספציפית שנקטעה ועל נקודת ההפרעה המדויקת.
-
החלק ' תגובה נקטעת' בלוח הימני מספק פירוט מפורט של אירוע הדוברה. לדוגמה, הוא מציג את התגובה המלאה והמיועדת של סוכן AI (לדוגמה, "בדקתי את החשבון שלך והיתרה שלך היא חמשת אלפים דולר."). הוא גם מזהה את "התוכן שלא הושמע" (לדוגמה, "חמשת אלפים דולר"), ומציין במפורש את החלק בתגובת סוכן הבינה המלאכותית שדוכא או נחתך עקב הפרעה בזמן אמת של המשתמש.
נכון לעכשיו, "תוכן שלא הופעל" זמין רק עבור תגובות מימוש. זה יורחב להנחיות כלליות בקרוב.
-
-
עבור התגובה המתאימה, החלונית הימנית מציגה את המקטע פעולות שבוצעו עם הפרטים הבאים:
- פעולת העברת סוכן
- מילוי חריץ ומימושו הקשורים לכל הפעולות
סעיף מידע כללי מספק מידע מפורט אודות כל אחת מהפעולות.
השתמש בלחצן הרחב הכל כדי להרחיב את העסקה. הפאנל הימני מציג גם פרטים על ניצול הידע עם פרטים על שמות מסמכים וקבצים שהועלו.
היסטוריה
דף ההיסטוריה מאפשר לך להציג את הפרטים של שינויי התצורה שבוצעו בסוכן הבינה המלאכותית. כדי להציג את ההיסטוריה של סוכן ספציפי:
-
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית שעבורו ברצונך להציג את ההיסטוריה.
-
בחלונית הניווט הימנית, לחץ על היסטוריה.
הדף היסטוריה מופיע עם הכרטיסיות הבאות:
-
היסטוריית גירסאות – לחץ על היסטוריית גירסאות Tab כדי להציג את הגירסאות השונות של סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית.
-
יומני שינויים – לחץ על יומני השינויים # Tab כדי להציג את השינויים שבוצעו בסוכני הבינה המלאכותית.
היסטוריית גירסאות
בכל פעם שאתה מפרסם את סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית, גירסה של סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית נשמרת וזמינה בהיסטוריית הגירסאות Tab. באפשרותך להציג את הגירסאות השונות של סוכן הבינה המלאכותית מתוך היסטוריית הגירסאות Tab.
-
תיאור גירסה—תיאור קצר אודות גירסת סוכן הבינה המלאכותית.
-
מנוע AI – מנוע הבינה המלאכותית המשמש לגרסה זו של סוכן הבינה המלאכותית.
-
עודכן ב- תאריך ושעה שבהם נוצרה הגירסה.
-
פעולות—מאפשר לך לבצע את הפעולות הבאות בסוכן AI:
-
טען כטיוטה – כל השינויים בסוכן הבינה המלאכותית אובדים. עליך לבצע שוב את הגדרת התצורה.
-
ייצוא – השתמש בו כדי לייצא את סוכן הבינה המלאכותית.
-
שינוי יומני רישום
יומן השינויים Tab עוקב אחר השינויים שבוצעו בסוכן הבינה המלאכותית האוטונומי. באפשרותך להציג את פרטי השינויים עבור 35 הימים האחרונים. יומני השינויים Tab מציגים את הפרטים הבאים:
משתמשים עם תפקידי מפתח של מנהל מערכת או סוכן AI יכולים לגשת רק ליומני הרישום של שינוי Tab. משתמשים בעלי תפקידים מותאמים אישית בעלי הרשאת 'קבל יומן ביקורת' יכולים גם להציג את יומני הביקורת.
-
עודכן ב- הנתונים והזמן של השינוי.
-
עודכן על-ידי—שם המשתמש ששילב את השינוי.
-
שינוי מיקום – המקטע הספציפי של סוכן הבינה המלאכותית שבו בוצע השינוי.
-
תיאור—מידע נוסף אודות השינוי.
באפשרותך לחפש יומן ביקורת ספציפי באמצעות אפשרויות החיפוש עודכן על-ידי, שנה מיקום ותיאור . באפשרותך למיין את יומני הרישום בהתבסס על השדות עודכן ב ועודכן לפי .
הצג ביצועים של סוכני AI אוטונומיים באמצעות ניתוח
המקטע ניתוח סוכני AI מספק ייצוג גרפי של מדדי המפתח להערכת הביצועים והיעילות של סוכן AI. כדי ליצור את הניתוח של סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית:
- בחר את סוכן הבינה המלאכותית מלוח המחוונים .
- בחלונית הניווט הימנית, לחץ על ניתוח. סקירה כללית של ביצועי סוכן AI מופיעה הן בתבנית טבלאית והן בייצוג גרפי.
החלק הראשון מציג את הנתונים הסטטיסטיים הבאים אודות הפעלות והודעות עבור סוכן AI.
- סה"כ הפעלות והפעלות המטופלות על ידי סוכן הבינה המלאכותית ללא התערבות אנושית.
- סך כל מסירת הסוכנים, שהיא ספירה של מספר ההפעלות שנמסרו לסוכנים אנושיים.
- מפגשים ממוצעים יומיים.
- סך כל ההודעות (הודעות של סוכני אנוש ובינה מלאכותית) וכמה מההודעות האלה הגיעו ממשתמשים.
- הודעות ממוצעות יומיות.
החלק השני מציג את הנתונים הסטטיסטיים על המשתמשים. הוא מספק ספירה של סך המשתמשים ומידע על הפעלות ממוצעות למשתמש ומשתמשים ממוצעים יומיים.
החלק השלישי מציג את תגובות סוכני הבינה המלאכותית ומסירות הסוכנים.
הגדר סוכן AI סקריפטים
סוכני AI מבוססי Scripted משפרים את יכולות בניית הסוכנים ללא קוד של פלטפורמת Webex AI Agent Studio. הם מאפשרים שיחות מרובות סיבובים, איסוף נתונים רלוונטיים מלקוחות לביצוע משימות ספציפיות. זה כולל:
-
הפעלת פקודות פשוטות – בצע את ההוראות כדי להשלים פעולות מוגדרות מראש.
-
עיבוד נתונים – טיפול והמרה של נתונים בהתאם לכללים שצוינו.
-
אינטרקציה עם מערכות אחרות – קיים תקשורת עם פתרונות אחרים ושלוט בהם.
סוכני AI מתוסרטים הם סוכנים מונחי ידע שבסיס הידע שלהם מורכב מקורפוס של שאלות ותשובות. סוכן AI מתוסרט יכול לספק תשובות המבוססות על קורפוס אימונים שנוצר על ידי המשתמש, שהוא אוסף של דוגמאות ותשובות. יכולת זו שימושית בתרחישים שבהם:
-
נדרש ידע ספציפי – הסוכן צריך לענות על שאלות בתחום מוגדר מראש.
-
עקביות חשובה - על הסוכן לספק תשובות עקביות לשאילתות דומות.
-
נדרשת גמישות מוגבלת – תגובות הסוכן מוגבלות על ידי המידע בקורפוס ההדרכה.
יצירת סוכן AI מבוסס Script
| 1 |
התחבר לפלטפורמת Webex AI Agent Studio. |
| 2 |
בלוח המחוונים, לחץ על + צור סוכן. |
| 3 |
במסך יצירת סוכן AI, בחר התחל מאפס ולחץ על הבא. אתה יכול גם לבחור תבנית מוגדרת מראש כדי ליצור את סוכן הבינה המלאכותית שלך במהירות. באפשרותך לסנן את סוג סוכן AI ל |
| 4 |
בחר סוג סוכן Scripted . |
| 5 |
ציין את הפרטים הבאים: |
| 6 |
לחץ יצירה. כעת יצרת בהצלחה את סוכן ה- AI המבוסס על סקריפטים הזמין כעת בלוח המחוונים . אתה יכול ליצור עד 100 סוכני AI, הכוללים סוגים סקריפטים ואוטונומיים. בכותרת AI Agent, באפשרותך לבצע את המשימות הבאות:
כמו כן, ניתן לייבא את סוכני ה- AI. לקבלת מידע נוסף, ראה ייבוא סוכן AI. |
מה לעשות בשלב הבא
הגדר את סוכן הבינה המלאכותית המבוסס על סקריפטים.
קביעת תצורה של סוכן AI מבוסס סקריפטים
הסעיפים הבאים מדריכים אותך כיצד להגדיר סוכן AI מבוסס סקריפטים לצרכים הספציפיים שלך:
עדכון פרופיל סוכן AI מבוסס Script
לפני שאתה מתחיל
צור סוכן AI מבוסס סקריפטים.
| 1 |
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת. |
| 2 |
נווט אל Tab והגדר את הפרטים הבאים: |
| 3 |
לחץ על שמור שינויים. |
| 4 |
לחץ על פרסם כדי להפוך את סוכן הבינה המלאכותית לפעיל. |
עדכון הגדרות מנוע AI
סוכני AI מבוססי סקריפטים משתמשים במנועי AI (המופעלים על ידי למידת מכונה) כדי להבין ולהגיב לשאילתות של לקוחות. הנה סקירה מהירה של מנועי AI בשימוש:
-
Webex AI Pro 1.0 (עם Swiftmatch) – מנוע אימון מהיר וקל משקל התומך במספר שפות.
-
Webex AI Pro 1.0 (עם Mindmeld) – מסגרת מתקדמת ליצירת זרמי שיחה באיכות גבוהה עם תכונות שונות של הבנת שפה טבעית (NLU).
כדי לשנות את מנוע הבינה המלאכותית עבור סוכן הבינה המלאכותית:
| 1 |
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת. |
| 2 |
נווט אל Tab. |
| 3 |
לחץ על הסמל לצד מנוע הבינה המלאכותית. |
| 4 |
בדף Manage AI Engine , הגדר את השדות הבאים:
|
| 5 |
לחץ על עדכן כדי לשנות את הגדרות מנוע הבינה המלאכותית עבור סוכן הבינה המלאכותית. |
| 6 |
לחץ על שמור שינויים כדי לעדכן את הגדרות מנוע הבינה המלאכותית. |
הגדרת תצורה של סקריפטים
סקריפטים הם אבני הבניין שמעצימות את ההבנה והתגובות של סוכן הבינה המלאכותית שלך. סעיף זה מתאר שלושה מרכיבים מרכזיים:
-
הכוונות לוכדות את המטרות או הפעולות השונות שמשתמשים רוצים להשיג בעת אינטראקציה עם סוכן הבינה המלאכותית שלך. מיפוי כוונות המשתמש מאפשר לסוכן הבינה המלאכותית לזהות בקשות משתמש ולהגיב להן בהתאם. כדי ליצור כוונה, ראה יצירת כוונה.
-
ישויות הן פיסות המידע הספציפיות שסוכן הבינה המלאכותית שלך צריך לחלץ מתשומות המשתמש. אלה כוללים תאריכים, שמות מוצרים או ערכים מותאמים אישית ייחודיים למקרה השימוש של הלקוח. ישויות הן משתנים חשובים שסוכן ה- AI שלך חייב להבין כדי למלא את בקשות המשתמש ביעילות. כדי ליצור ישות, ראה יצירת ישות.
-
תגובות הן תשובות מעוצבות בקפידה של סוכן הבינה המלאכותית שלך לבקשות משתמשים. הם מכתיבים כיצד סוכן ה- AI שלך מתקשר עם המשתמשים לאחר הבנת כוונתם ואיסוף הישויות הדרושות. כדי ליצור תגובה, ראה יצירת תגובה.
יחד, רכיבים אלה פועלים יחד כדי ליצור שיחות זורמות ותכליתיות בין הסוכן שלך לבין המשתמשים שלו. לקבלת מידע נוסף, ראה הבנת כוונות, ישויות ותגובות ב- AI Agent Studio.
יצירת כוונה
| 1 |
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת. |
| 2 |
נווט אל Configurations > Scripts > Intents. |
| 3 |
לחץ על +צור כוונה. |
| 4 |
במסך הוספת יעד חדש, ציין את הפרטים הבאים: |
| 5 |
לחץ על הוסף כדי ליצור יעד. |
| 6 |
לחץ על פרסם כדי להפוך את סוכן הבינה המלאכותית לפעיל. |
יצירת ישות
| 1 |
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת. |
| 2 |
נווט אל תצורות > קבצי Script > ישויות. |
| 3 |
לחץ על +צור ישות. |
| 4 |
בחלון יצירת ישות , ציין את השדות הבאים: |
| 5 |
לחץ על שמור שינויים. באפשרותך להשתמש באפשרויות עריכה ומחיקה בעמודה פעולות כדי לבצע פעולות קשורות . באפשרותך לערוך רק את שם הישות ולא את סוג הישות. |
יצירת תגובה
| 1 |
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת. |
| 2 |
נווט אל תצורות > סקריפטים > תגובות. המערכת מספקת תגובות מותנות המוגדרות כברירת מחדל עבור ערוץ אינטרנט שבו באפשרותך להשתמש עבור אינטראקציות עם לקוחות. כמו כן, באפשרותך להשתמש בסמל עריכה בכל תגובה כדי לשנות את הגדרות התגובות. לא ניתן למחוק את התגובות וערוץ האינטרנט המוגדרים כברירת מחדל. |
| 3 |
כדי ליצור תגובה מותאמת אישית, לחץ על +צור תגובה.
מסך הוסף תגובה חדשה מופיע.
|
| 4 |
במסך הוספת תגובה חדשה, הזן את שם התגובה החדש. |
| 5 |
עבור השפה שהוגדרה, באפשרותך להוסיף תגובה מותנית על-ידי לחיצה על הוסף תנאי.
|
| 6 |
לחץ על צור כדי ליצור תגובה. |
הגדרת סוגי תגובה
ב'מעצב התגובות', ניתן להגדיר תגובות ספציפיות לערוץ בהתאם למטרות. לקבלת מידע נוסף אודות אופן יצירת תגובה, עיין בסעיף יצירת תגובה .
עיין בסעיף הבא לקבלת פרטים:
קביעת תצורה של סוג תגובת טקסט
באפשרותך להגדיר הודעות טקסט כתגובות עבור כל הערוצים. כדי להוסיף סוג תגובת טקסט עבור הערוץ שנבחר (ברירת מחדל או מותאמת אישית), בצע את הפעולות הבאות:
| 1 |
עבור הערוץ שנבחר, בחר סוג תגובת טקסט . |
| 2 |
הזן את הודעת הטקסט בתיבת הטקסט משתנה . ניתן להתאים אישית את תגובות הסוכן באמצעות משתנים שהתקבלו מהערוץ או נאספו מלקוחות במהלך השיחה. ניתן גם להקליד
${ כדי לבחור את המשתנה הדרוש באזור הטקסט. |
| 3 |
כדי להוסיף וריאנטים מרובים, לחץ על הוסף וריאנט והזן את הודעת הטקסט. |
| 4 |
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה. |
הגדרת סוג תגובת קרוסלה
ניתן להגדיר תגובות קרוסלה עבור ערוצי אינטרנט (ברירת מחדל) וערוצי Messenger. כל תגובת קרוסלה יכולה להכיל תמונה, תיאור ועד שלושה לחצנים. בצע את השלבים הבאים:
| 1 |
עבור הערוץ שנבחר, לחץ על קרוסלה בחלונית השמאלית. כרטיס הקרוסלה העשיר מופיע. |
| 2 |
לחץ על הגדר כדי להציג או לערוך את כתובת ה- URL של התמונה. כברירת מחדל, המערכת מציגה את כתובת ה-URL של התמונה. |
| 3 |
הזן את הכותרת והתיאור (אופציונלי) עבור הכרטיס. |
| 4 |
כדי לשלוח מטען מוגדר לסוכן הבינה המלאכותית ולהפעיל את התגובה המתאימה עבור הכוונה, לחץ על + הוסף תשובה מהירה. |
| 5 |
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה. |
קביעת תצורה של סוג תגובה מהירה
ניתן להגדיר תגובות למענה מהיר עבור ערוצי אינטרנט (ברירת מחדל), SMS, Messenger, Apple Messages לעסקים וערוצי RCS. בצע את השלבים הבאים:
| 1 |
עבור הערוץ שנבחר, לחץ על תשובה מהירה בחלונית השמאלית. |
| 2 |
הזן את הודעת התשובה המהירה עבור הכוונה. |
| 3 |
כדי לשלוח מטען מוגדר לסוכן הבינה המלאכותית, לחץ על + הוסף תשובה מהירה. בחר בסוג הלחצן טקסט והזן את הטקסט ואת המטען/מזהה. לחץ על סיום כדי להוסיף תשובה מהירה לטקסט. לניתוב מחדש של כתובות URL, בחרו בסוג הלחצן URL (ישים רק בצ'אט באינטרנט), הזינו את הטקסט ואת כתובת ה-URL ולחצו על 'סיום'. |
| 4 |
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה. התאמה חלקית מתרחשת כאשר קיימת אי ודאות לגבי שאילתות משתמש נכנסות. סוכן AI מגיב עם כוונות הקרובות לשאילתת המשתמש כאפשרויות. תגובות התאמה חלקיות מוצגות עבור האינטרנט. |
הגדרת סוג תגובת תמונה
ניתן להגדיר תגובות תמונה לערוצי אינטרנט (ברירת מחדל), Messenger ו-WhatsApp. בצע את השלבים הבאים:
| 1 |
עבור הערוץ שנבחר, לחץ על תמונה בחלונית השמאלית. כרטיס התמונה מופיע עם תצורות ברירת המחדל. |
| 2 |
עדכן את כתובת ה-URL של התמונה. |
| 3 |
בחר את סוג התמונה (jpeg או png). |
| 4 |
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה. |
הגדרת סוג תגובת וידאו
ניתן להגדיר תגובות וידאו עבור ערוצי אינטרנט (ברירת מחדל), Messenger ו-WhatsApp. בצע את השלבים הבאים:
| 1 |
עבור הערוץ שנבחר, לחץ וידאו בחלונית השמאלית. כרטיס המסך מופיע עם תצורת ברירת המחדל. |
| 2 |
עדכן את כתובת האתר של הסרטון. |
| 3 |
בחר את סוג הווידאו הנדרש (mp4). |
| 4 |
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה. |
הגדרת סוג תגובת שמע
ניתן להגדיר תגובות שמע עבור Web (ברירת מחדל) ו-WhatsApp. בצע את השלבים הבאים:
| 1 |
עבור הערוץ שנבחר, לחץ שמע בחלונית השמאלית. כרטיס הקול מופיע עם תצורת ברירת המחדל. |
| 2 |
עדכן את כתובת ה-URL של השמע. |
| 3 |
בחר את סוג השמע (mp3 או aac). |
| 4 |
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה. |
קביעת תצורה של סוג תגובת קובץ
ניתן להגדיר את הקובץ כתגובה לערוצי אינטרנט (ברירת מחדל) ו-WhatsApp. בצע את השלבים הבאים:
| 1 |
עבור הערוץ שנבחר, לחץ קובץ בחלונית השמאלית. כרטיס הקובץ מופיע. |
| 2 |
הזן את כתובת ה-URL של הקובץ. |
| 3 |
בחר את סוג הקובץ. סוגי הקבצים הנתמכים הם .html, .PDF, plaintext, .jpeg, .png, .mp4, .mp3 ו- .aac. |
| 4 |
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה. |
קביעת תצורה של סוג התגובה של לחצן השב
ניתן להגדיר תגובות ללחצני מענה עבור ערוץ WhatsApp. בצע את השלבים הבאים:
| 1 |
לחץ על לחצן השב בחלונית השמאלית. |
| 2 |
הגדר את פרטי הכותרת (אופציונלי). |
| 3 |
הזן את גוף הטקסט. שדה זה יכול להכיל עד 1024 תווים. |
| 4 |
הזן את הטקסט בכותרת התחתונה (אופציונלי). שדה זה יכול להכיל עד 60 תווים. |
| 5 |
כדי להוסיף לחצן תשובה חדשה, לחץ על לחצן הוסף, הזן את הטקסט ואת המטען ולחץ על סיום ניתן להגדיר עד שלושה לחצני תשובה (עם מגבלה של 20 תווים). |
| 6 |
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה. |
קביעת תצורה של סוג תגובה להודעות רשימה
ניתן להגדיר את הודעות הרשימה כתגובות לערוץ WhatsApp. בצע את השלבים הבאים:
| 1 |
לחץ על רשימת הודעות בחלונית השמאלית. |
| 2 |
נווט אל Configuration Tab וקבע את תצורת ההגדרות הבאות: |
| 3 |
נווט אל רשימת המקטעים Tab וקבע את תצורת ההגדרות הבאות: |
| 4 |
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה. |
קביעת תצורה של סוג תגובת רשימה ממוספרת
ניתן להגדיר את הרשימה הממוספרת כתגובה לערוץ WhatsApp. בצע את השלבים הבאים:
| 1 |
לחץ על רשימה ממוספרת בחלונית השמאלית. |
| 2 |
ערוך את טקסט ברירת המחדל שסופק. |
| 3 |
לחץ על +הוסף פריט רשימה. |
| 4 |
תחת סוג לחצן טקסט , הגדר את התצורה הבאה: |
| 5 |
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה. |
קביעת תצורה של סוג התגובה של בורר הרשימות
ניתן להגדיר תגובות של בוררי רשימות עבור ערוץ ההודעות העסקיות של Apple. בצע את השלבים הבאים:
| 1 |
לחץ על בורר רשימות בחלונית השמאלית. |
| 2 |
נווט אל Configuration Tab וקבע את תצורת ההגדרות הבאות: |
| 3 |
נווט אל מקטעים רשימה # Tab וקבע את תצורת ההגדרות הבאות: |
| 4 |
כדי להוסיף מקטע רשימה חדש, לחץ על הוסף מקטע רשימה. |
| 5 |
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה. |
קביעת תצורה של סוג התגובה של בורר הזמן
ניתן להגדיר תגובות של בורר זמנים עבור ערוץ ההודעות העסקיות של Apple. בצע את השלבים הבאים:
| 1 |
לחץ על בורר קוצב הזמן בחלונית השמאלית. נווט אל Configuration Tab והגדר את התצורה הבאה: |
| 2 |
נווט אל פרטי האירועTab וקבע תצורה: |
| 3 |
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה. |
הגדרת תצורת תגובת מדיה
ניתן להגדיר תגובות מדיה עבור ערוץ ההודעות העסקיות של Apple. בצע את השלבים הבאים:
| 1 |
לחץ על מדיה בחלונית השמאלית. |
| 2 |
הזן את הטקסט. |
| 3 |
בחר את סוג המדיה והזן את כתובת ה-URL. |
| 4 |
כדי להוסיף עוד אישור הבנתי, לחץ על הוסף אישור הבנתי. |
| 5 |
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה. |
הגדרת סוג תגובת קישור עשיר
ניתן להגדיר תגובות עשירות לקישורים עבור ערוץ ההודעות העסקיות של Apple. בצע את השלבים הבאים:
| 1 |
לחץ על קישור עשיר בחלונית השמאלית. |
| 2 |
הזן כתובת URL של התמונה ובחר את סוג התמונה (jpeg או png). |
| 3 |
הזן את כתובת ה-URL של אתר האינטרנט לניתוב מחדש. |
| 4 |
הזן את כותרת כתובת ה-URL של הסרטון או התמונה. |
| 5 |
הזן את כתובת האתר של הווידאו התומכת בפרוטוקול MIME ובחר את הסוג (וידאו / mp4). |
| 6 |
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה. |
קביעת תצורה של סוג תגובת טופס
ניתן להגדיר תגובות טופס עבור ערוץ ההודעות העסקיות של Apple. בצע את השלבים הבאים:
| 1 |
לחץ על טופס בחלונית השמאלית. |
| 2 |
הזן את הטופס בתבנית JSON. כל JSON מכיל מידע אודות הדפים המהווים חלק מהטופס עם התאמות אישיות. הדפים יכולים להיות מסוגים שונים:
המטא-נתונים של התוכן המובנה מאפשרים למשתמש לציין את עמודי הטופס ואת הפריסה החזותית. תבנית זו כוללת שני חלקים:
לחץ על הורד JSON לדוגמה כדי להוריד את קובץ JSON לדוגמה ולהבין את מבנה הטפסים. |
קביעת תצורה של סוגי תגובה מותאמים אישית לאירועים
באפשרותך להגדיר אירועים מותאמים אישית כתגובות עבור הערוץ הקולי. בצע את השלבים הבאים:
| 1 |
לחץ על אירועים מותאמים אישית בחלונית השמאלית. |
| 2 |
הזן את שם האירוע הנכנס שסוכן הבינה המלאכותית מקבל. |
| 3 |
בהגדרות הקול, הגדר את ההגדרות הבאות שיתווספו לכל תגובת סוכן: |
| 4 |
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה. להגדרת אירועים מותאמים אישית עבור סוכן AI מבוסס סקריפטים, עיין במאמר קביעת תצורה של אירועים מותאמים אישית.
|
קביעת תצורה של מסירת סוכן
לפני שאתה מתחיל
צור את סוכן הבינה המלאכותית המבוסס על סקריפטים.
| 1 |
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן ה- AI מבוסס ה- Script שיצרת. |
| 2 |
נווט אל והחלף או כבה את ההגדרות הדרושות: |
| 3 |
לחץ על שמור שינויים. |
מה לעשות בשלב הבא
הגדרת שפה וקול
באפשרותך להגדיר שפות מרובות וקולות ספציפיים לשפה מרובים עבור סוכן הבינה המלאכותית המתוסרטת כדי לטפל באינטראקציות עם לקוחות.
לפני שאתה מתחיל
צור את סוכן הבינה המלאכותית המבוסס על סקריפטים.
| 1 |
בדף תצורת סוכן AI, נווט אל Tab. שפת ברירת המחדל והקול מוגדרים לאנגלית. לקבלת שפות וקולות נתמכים אחרים, עיין במאמר שפות וקולות נתמכים. |
| 2 |
כדי להוסיף שפות נוספות לסוכן הבינה המלאכותית, לחץ על +הוסף שפה. |
| 3 |
בחר את השפה והאזור הרצויים מהרשימה הנפתחת ולחץ על הוסף. |
| 4 |
לחץ על הוסף שפות. השפה החדשה שנוספה מופיעה ב - Language Tab כאשר הלחצן הדו-מצבי מופעל מוגדר כברירת מחדל כ- 'מופעל'. הוספת יותר משפה אחת מאפשרת את המודל הרב-לשוני של Polymatch בהגדרות המתקדמות של AI Engine. |
| 5 |
בחר את הקול המתאים מהרשימה הנפתחת שם קול. הקולות הזמינים מופיעים באופן אוטומטי בהתאם לשפה שנבחרה. |
| 6 |
כדי להגדיר את השפה והקול הרצויים כברירת מחדל עבור סוכן הבינה המלאכותית, לחץ על קבע כברירת מחדל תחת העמודה פקדים . לא ניתן להסיר את השפה והקול המוגדרים כברירת מחדל, אך ניתן לשנות אותם לפי הצורך. שינוי שפת ברירת המחדל עשוי להשפיע על תגובות, כוונות, אוצרות, בדיקות וחוויות תצוגה מקדימה. |
הגדרת תצורה של מימוש
באפשרותך להגדיר את המימוש עבור סוכני הבינה המלאכותית הסקריפטית לקיים אינטראקציה עם מערכות חיצוניות ולאחזר, לעדכן או לאחסן נתונים באמצעות ממשקי API. לקבלת מידע נוסף, עיין במאמר הגדרת תצורה של מימוש עבור סוכני AI מבוססי סקריפטים.
תצוגה מקדימה של סוכן AI מבוסס סקריפטים
Webex AI Agent Studio מאפשר לך להציג תצוגה מקדימה של סוכני הבינה המלאכותית שלך במהלך הפיתוח ולאחריו. תכונה זו מאפשרת לך לבדוק כיצד סוכן הבינה המלאכותית שלך עובד ולבדוק אם הוא מספק את התגובות הצפויות לשאילתות קלט שונות. באפשרותך להציג תצוגה מקדימה של סוכן ה- AI המבוסס על הסקריפט שלך בדרכים הבאות:
באפשרותך לפתוח את התצוגה המקדימה מתוך:
- לוח מחוונים של סוכן AI – כאשר אתה מרחף מעל כרטיס סוכן AI, האפשרות תצוגה מקדימה מופיעה עבור סוכן AI זה. לחץ עליו כדי לפתוח את התצוגה המקדימה.
- כותרת סוכן AI – לחץ על כרטיס סוכן AI כדי לפתוח את הסוכן. האפשרות תצוגה מקדימה גלויה תמיד במקטע הכותרת.
- רכיב widget ממוזער – לאחר שתפעיל את התצוגה המקדימה ותמזער אותה, רכיב widget של ראש צ'אט יופיע בפינה השמאלית התחתונה של הדף. ניתן להשתמש בווידג'ט זה כדי לפתוח מחדש בקלות את מצב התצוגה המקדימה.
ווידג'ט תצוגה מקדימה של פלטפורמה
רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה מופיע בפינה הימנית התחתונה של המסך. באפשרותך להזין ביטויים (או רצף של אמירות) כדי לראות כיצד סוכן הבינה המלאכותית מגיב, ולעזור לך לאשר שהוא פועל כצפוי. התצוגה המקדימה של סוכן AI תומכת בשפות מרובות ויכולה לזהות באופן אוטומטי את שפת הקלט שלך. ניתן גם לבחור ידנית את השפה בתצוגה המקדימה על-ידי לחיצה על בורר השפות ובחירה מבין האפשרויות הזמינות.
ניתן להגדיל את רכיב widget מהתצוגה המקדימה לקבלת תצוגה טובה יותר. אתה יכול גם לספק מידע לצרכן ולהתחיל מספר חדרים כדי לבדוק ביסודיות את סוכן ה- AI.
תצוגה מקדימה של שיחת צ'אט
תכונת התצוגה המקדימה של הצ'אט מאפשרת לך לקיים אינטראקציה עם סוכן הבינה המלאכותית כמשתמש קצה ולבחון כיצד הוא מגיב לשאילתות שונות באמצעות טקסט.
| 1 |
בדף תצורת סוכן AI, לחץ על תצוגה מקדימהבכותרת. רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה של סוכן AI מופיע. |
| 2 |
לחץ על התחל צ'אט. סוכן הבינה המלאכותית מציג הודעת ברכה המוגדרת כברירת מחדל כדי ליזום את האינטראקציה.
|
| 3 |
הקלד את השאילתה בתיבת הטקסט והקש Enter. |
| 4 |
לאחר מכן תוכל לראות ולהעריך את התגובה של סוכן AI. כדי להתחיל שיחת צ'אט חדשה או הפעלה חדשה, לחץ על תצוגה מקדימה בכותרת.
|
תצוגה מקדימה של שיחה קולית
תכונת התצוגה המקדימה הקולית מאפשרת לך לקיים אינטראקציה עם סוכן הבינה המלאכותית כמשתמש קצה ולבחון כיצד הוא מגיב לשאילתות שונות באמצעות קול.
-
דרושות לך הרשאות דפדפן כדי להציג תצוגה מקדימה של שיחות קוליות. כאשר תתבקש על ידי הדפדפן שלך, הקפד ללחוץ על 'אפשר' כדי לאפשר את הגישה הנדרשת. מומלץ להשתמש בדפדפנים הבאים:
- Safari ב-macOS
- Chrome ב-Windows
- השתמש באוזניות לקבלת החוויה הטובה ביותר. כאשר מתקשר מפריע לסוכן הבינה המלאכותית (באמצעות דוברה), סוכן הבינה המלאכותית מזהה את הדיבור, מפסיק את ההנחיה שהוא משמיע ומעבד את הקלט של המתקשר בהתאם - פעולה זו פועלת בצורה מיטבית רק כאשר אתה משתמש באוזניות.
- כאשר אינך משתמש באוזניות, הימנע מהגדרת עוצמת הקול ל- 100%.
| 1 |
בדף תצורת סוכן AI, לחץ על תצוגה מקדימה בכותרת. רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה של סוכן AI מופיע. |
| 2 |
כדי להציג תצוגה מקדימה של השיחה הקולית בשפה אחרת שהוגדרה עבור הסוכן, בחר את השפה והאזור הרצויים מהרשימה הנפתחת. שפת ברירת המחדל היא en-US. באפשרותך להציג תצוגה מקדימה של שיחות קוליות בשפות שהגדרת (זמין בגירסת ביתא). |
| 3 |
לחץ על התחל שיחה. השיחה מופעלת עם סוכן AI, אשר משמיע הודעת ברכה המוגדרת כברירת מחדל כדי להתחיל את האינטראקציה. ניתן גם לראות את התמליל החי של השיחה בווידג'ט. |
| 4 |
השמיע את השאילתה שלך. בזמן שאתה מדבר, אתה יכול לראות את התמליל החי של השיחה. כדי להשתיק את קולך בעת אינטראקציה, לחץ על השתק. |
| 5 |
עבור השאילתה שלך, תוכל לשמוע ולהעריך את התגובה של סוכן הבינה המלאכותית. |
| 6 |
כדי לסיים את השיחה, לחץ על סיים שיחה. |
פרסם את סוכן הבינה המלאכותית המבוסס על סקריפטים
לאחר קביעת התצורה והתצוגה המקדימה של סוכן הבינה המלאכותית שלך, תוכל לפרסם את הסוכן כדי להפוך אותו לפעיל.
לפני שאתה מתחיל
צור את סוכן הבינה המלאכותית המבוסס על סקריפטים.
| 1 |
בדף תצורת סוכן AI, לחץ על פרסם. |
| 2 |
הזן את שם הגרסה ולחץ על פרסם. באפשרותך להציג את פרטי הגרסה בדף היסטוריה . לקבלת מידע נוסף, עיין בסעיף היסטוריה. |
מקטעים נפוצים של ניהול עבור סוכן AI מבוסס Script
המקטעים הבאים מופיעים בחלונית השמאלית של דף התצורה של AI Agent:
בדיקת סוכן סקריפטים
ככל שסוכני AI מתפתחים והופכים מורכבים יותר, שינויים בלוגיקה שלהם או בהבנת השפה הטבעית (NLU) יכולים לפעמים להיות השלכות לא מכוונות. כדי להבטיח ביצועים מיטביים ולזהות בעיות פוטנציאליות, פלטפורמת סוכני AI מציעה מסגרת נוחה לבדיקת סוכני AI בלחיצה אחת. אתה יכול:
- צור והפעל בקלות ערכה מקיפה של מקרי בדיקה.
- הגדר הודעות בדיקה ותגובות צפויות עבור תרחישים שונים.
- הדמיית אינטראקציות מורכבות על-ידי יצירת מקרי בדיקה עם הודעות מרובות.
הגדרת בדיקות
ניתן להגדיר בדיקות באמצעות השלבים הבאים:
- התחבר לפלטפורמת Webex AI Agent Studio.
- בלוח המחוונים, לחץ על סוכן ה- AI מבוסס ה- Script שיצרת.
- לחץ על בדיקות בחלונית הימנית. כברירת מחדל, Testcases Tab מופיע.
- בחר מקרה מבחן ולחץ על בצע בדיקות נבחרות.
כל שורה בטבלה מייצגת מקרה מבחן הכולל את הפרמטרים הבאים:
| פרמטר | תיאור |
|---|---|
| הודעה | הודעה לדוגמה המייצגת את סוגי השאילתות וההצהרות שניתן לצפות שמשתמשים ישלחו לסוכן הבינה המלאכותית שלך. |
| שפה צפויה | השפה שבה אתה מקיים אינטראקציה עם סוכן הבינה המלאכותית. |
| כוונה צפויה | ציין את הכוונה שתוצג בתגובה להודעת משתמש מסוימת. כדי לסייע לך למצוא את הכוונה הרלוונטית ביותר, עמודה זו כוללת פונקציית השלמה אוטומטית חכמה. בעת הכניסה, המערכת מציעה כוונות תואמות בהתבסס על הטקסט שהוזן עד כה. |
| איפוס ההקשר הקודם | לחץ על תיבת הסימון כדי לבודד מקרי בדיקה ולהפעיל אותם ללא תלות בהקשר קיים של סוכן AI. כאשר אפשרות זו מופעלת, כל מקרה מבחן מדומה בהפעלה חדשה, ומונע הפרעה מאינטראקציות קודמות או מנתונים מאוחסנים. |
| כלול התאמות חלקיות | הפעל מתג זה כדי להחשיב מקרי מבחן כמוצלחים גם אם הכוונות הצפויות תואמות באופן חלקי בלבד את התגובה בפועל. |
| ייבוא מ CSV | ייבוא מקרי מבחן מקובץ המופרד באמצעות פסיקים (CSV). במקרה זה, כל מקרי הבדיקה הקיימים מוחלפים. |
| ייצוא אל CSV | יצא מקרי בדיקה לקובץ המופרד באמצעות פסיקים (CSV). |
| בדיקת שיחות חוזרות | הפעל מתג זה כדי לדמות שיחות חוזרות נכנסות ולבדוק את אופן הפעולה של הזרימה מבלי לדרוש שיחות נכנסות בפועל. |
| התקשרות חוזרת בזרימה | לחץ על תיבת הסימון בעמודה זו כדי לציין שכוונה חייבת להפעיל התקשרות חוזרת. |
| תבנית התקשרות חוזרת צפויה | ציין את מפתח התבנית להפעלה בעת ביצוע ההתקשרות החוזרת. |
| פסק זמן להתקשרות חוזרת | משך הזמן המרבי (בשניות) שסוכן הבינה המלאכותית ממתין לתגובת התקשרות חוזרת לפני שהוא שוקל את ההתקשרות החוזרת כזמן קצוב. המערכת מאפשרת פסק זמן מרבי של 20 שניות. |
ביצוע בדיקות
בביצוע Tab, לחץ על בצע בדיקות נבחרות כדי להתחיל ביצוע רציף של כל מקרי הבדיקה שנבחרו.
ניתן גם לבצע מקרי מבחן מתוך Test cases Tab.
.כדי להציג מקרי בדיקה עם תוצאות ספציפיות, לחץ על התוצאה הרצויה (לדוגמה, עבר , עבר עם התאמה חלקית, נכשל, ממתין) ברצועת הכלים לסיכום. פעולה זו מסננת את רשימת מקרי הבדיקה כך שתציג רק את אלה התואמים לתוצאה שנבחרה.
מזהה ההפעלה המשויך לכל מקרה מבחן מוצג בתוצאות. זה מאפשר לך להצליב במהירות מקרי בדיקה ולהציג פרטי עסקה. לשם כך, בחר באפשרות פרטי עסקה בעמודה פעולות .
היסטוריית ביצוע
בהיסטוריה Tab, גש לכל מקרי הבדיקה שבוצעו.
- לחץ על סמל הורד מהעמודה פעולות כדי לייצא את נתוני הבדיקה שבוצעו כקובץ CSV לניתוח או דיווח לא מקוונים.
- סקור את הגדרות המנוע והאלגוריתם הספציפיות המשמשות עבור כל ביצוע מקרה בדיקה. מידע זה מסייע למפתחים למטב את ביצועי סוכן הבינה המלאכותית.
- כדי להציג את הגדרות התצורה המתקדמות של האלגוריתם המשמשות עבור מנוע אימון מסוים, לחץ על סמל המידע לצד שם מנוע האימון. זה מספק תובנות לגבי הפרמטרים וההגדרות שהשפיעו על התנהגות סוכן הבינה המלאכותית במהלך הבדיקה.
הצגת הפעלות סוכן
המקטע הפעלות מספק תיעוד מקיף של כל האינטראקציות בין סוכני AI ללקוחות. כל מפגש כולל היסטוריה מפורטת של הודעות שהוחלפו. באפשרותך לייצא נתוני הפעלה כקובץ CSV לצורך ניתוח וביקורת לא מקוונים. השתמש בנתונים אלה כדי לנתח אינטראקציות משתמשים, לזהות תחומים לשיפור ולמקד את תגובות סוכני הבינה המלאכותית.
הוא יכול לטפל בערכות נתונים גדולות על-ידי הצגת תוצאות בדפים. ניתן להשתמש במקטע 'מקד תוצאות ' כדי לסנן ולמיין הפעלות לפי קריטריונים שונים. כל שורה בטבלה מציגה פרטי הפעלה חיוניים, כולל:
- ערוצים – הערוץ שבו התרחשה האינטראקציה (לדוגמה, צ'אט, קול).
- מזהה הפעלה - מזהה ייחודי עבור ההפעלה.
- מזהה צרכן—המזהה הייחודי של המשתמש.
- הודעות—מספר ההודעות שהוחלפו במהלך ההפעלה.
- עודכן ב-- זמן המערכת האחרון שעודכן.
- מטה-נתונים—מידע נוסף אודות ההפעלה.
- הסתר הפעלות בדיקה - סמן תיבת סימון זו כדי להסתיר את הפעלות הבדיקה ולהציג רק את רשימת ההפעלות החיות.
- העברת סוכן התרחשה - סמן תיבת סימון זו כדי לסנן הפעלות שאנו מעבירים לסוכן. אם מתבצעת מסירת סוכן, הוא מציג את סמל האוזניות המציין את מסירת הצ'אט לסוכן אנושי.
- אירעה שגיאה - סמן תיבת סימון זו כדי לסנן את ההפעלות שבהן אירעה שגיאה.
- Downvoted—סמן תיבת סימון זו כדי לסנן את ההפעלות שנדחו.
לחץ על שורה כדי לגשת לתצוגה המפורטת של הפעלה ספציפית. השתמש בתיבות סימון כדי לסנן הפעלות בהתבסס על העברת סוכן, שגיאות והצבעות נגד. פענוח הפעלות דורש הרשאה ברמת המשתמש והגדרות מתקדמות להגנה על נתונים. לחץ על פענוח תוכן כדי להציג את פרטי ההפעלה.
הצגת פרטי הפעלה בסוכן הבינה המלאכותית המבוסס על Script
לחץ על ההפעלה בכל שורה כדי להציג את פרטי ההפעלה הבודדת.
פרטי העסקה Tab מספקים פירוט מפורט של אינטראקציה ספציפית, ומסווגים מידע לארבעה חלקים:
המקטע 'הודעות ':
- מציג תמליל של כל אינטראקציות ההפעלה בסדר כרונולוגי, ומספק הקשר לשיחה.
- מציג את התגובות המתאימות שנוצרו על-ידי סוכן הבינה המלאכותית.
סעיף הכוונות שזוהו :
- מציג את הכוונות שזוהו עבור שאילתת הלקוח.
- מציין את רמת הביטחון המשויכת לכל כוונה מזוהה.
- פירוט המשבצות המשויכות ליעד שזוהה. לחץ על החריץ כדי להציג מידע נוסף אודות הערך שלו וכיצד המערכת מחלצת אותו משאילתת המשתמש.
המקטע ישויות מזוהות מפרט את הישויות שהמערכת מחלצת מהודעת הלקוח ומשייכת אותה לכוונת הצרכן הפעיל. ישויות אלה מייצגות את פיסות המידע העיקריות שסוכן הבינה המלאכותית זיהה בשאילתת המשתמש.
החלק תוצאות אלגוריתם מספק תובנות לגבי התהליכים הבסיסיים שהובילו לתגובת סוכן הבינה המלאכותית. להלן פירוט המידע המוצג:
- רשימת כוונות – מציגה את הכוונות שזוהו ואת ציוני הדמיון התואמים.
- רשימת ישויות—מציגה את הישויות שחולצו מהודעת המשתמש.
המידע האחר מציג:
- שאילתה מעובדת – מציינת את הגירסה המעובדת מראש של קלט הלקוח לאחר שצינור הבנת השפה הטבעית (NLU) של סוכן AI מעבד אותה.
- ספק זיהוי שפה – הספק שמציע טכנולוגיה שיכולה לזהות באופן אוטומטי את השפה של טקסט נתון.
- שפה מזוהה – השפה שזוהתה על-ידי טכנולוגיה.
- Agent Handover—מציין אם העברת סוכן התרחשה במהלך ההפעלה. סמן את תיבת הסימון מסור סוכן לפי כללים אם מסירת סוכן הופעלה על-ידי כללים ספציפיים.
- מפתח תבנית – מציין את מפתח התבנית המשויך לכוונה שהפעילה את תגובת סוכן הבינה המלאכותית.
- סוג תגובה – מציין את סוג התגובה שנוצרה על-ידי סוכן הבינה המלאכותית.
- תנאי תגובה – מציין את המצב או הכלל הספציפיים שהפעילו את תגובת סוכן הבינה המלאכותית.
- NLU AI Engine—מזהה את מנוע הבינה המלאכותית של NLU המשמש לעיבוד שאילתת הלקוח.
- מודל וקטורי – דרך לייצוג טקסט כווקטורים מספריים.
- ציוני סף מינימליים - הצגת ציון הסף המינימלי.
- הפרש ניקוד התאמה חלקי - הפרש ניקוד ההתאמה החלקי שהוגדר בהגדרות מסירה והיסק. המערכת קובעת אם שאילתה היא מחוץ לתחום או דורשת התערבות סוכן בהתבסס על ערכים אלה.
- יומני איתור באגים—מספק רשימה של יומני איתור באגים המשויכים למזהה העסקה הספציפי. יומני רישום מתקדמים נשמרים בדרך כלל למשך 180 יום.
באפשרותך גם להוריד ולהציג את פרטי העסקה בתבנית JSON באמצעות אפשרות ההורדה.
הצגת היסטוריית גירסאות ויומני שינויים
בכל פעם שאתה מוסיף או מעדכן כוונות או ישויות, המערכת מאמנת מחדש את סוכן הבינה המלאכותית שלך כדי לשמור על עדכניותו. לאחר כל אימון, בדוק את סוכן הבינה המלאכותית שלך ביסודיות כדי להבטיח דיוק ויעילות. בכל פעם שאתה מפרסם סוכן AI מבוסס סקריפטים, גירסה נשמרת ונגישה בהיסטוריית הגירסאות Tab, שבה באפשרותך להציג את כל הגירסאות של סוכן ה- AI ה- Scripted.
דף ההיסטוריה מאפשר לך לגשת לעדכונים הבאים שבוצעו לסוכנים שלך:
- עקוב אחר מועד פרסום היסטוריית הגירסאות והשינויים שבוצעו בצורת הערה שהשאירו מפתחים בעת הפרסום.
- הצג את מנוע הבינה המלאכותית המשמש עבור כל גרסה שפורסמה, יחד עם ההגדרות שלה. באפשרותך גם לראות את הזמן שחלף כדי להכין כל גירסה לפרסום.
- נטר שינויים בהגדרות, בכוונות, בישויות, בתגובות ובאוצרות ביומני השינויים Tab.
- פרסם, הצג בתצוגה מקדימה או טען גירסה ישנה יותר כטיוטה במידת הצורך.
- הצג היסטוריית אימונים – עקוב אחר הזמן שבו אימנת קורפוס ואחר השינויים שבוצעו.
- השוואת מנועי אימון – סקור את מנועי האימון המשמשים לאיטרציות שונות ואת משכי האימון המתאימים להם.
- עקוב אחר שינויים – נטר שינויים בהגדרות, בכוונות, בתגובות ובאוצרות.
- חזור לגירסאות קודמות - חזור בקלות לערכת אימונים ישנה יותר במידת הצורך.
יומני שינויים
המקטע יומני שינויים מספק תיעוד מפורט של שינויים שבוצעו בסוכן הבינה המלאכותית שלך במהלך 35 הימים האחרונים. כדי לגשת ליומני שינויים:
- נווט אל לוח המחוונים ולחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת.
- לחץ על היסטוריית הגירסאות Tab כדי להציג את ההיסטוריה של סוכן הבינה המלאכותית.
- לחץ על יומני השינוייםTab כדי לראות יומן מפורט של שינויים:
- עודכן ב- - התאריך והשעה שבהם המערכת ביצעה את השינוי.
- עודכן על-ידי - המשתמש שביצע את השינוי.
- שינוי מיקום – המקטע של סוכן הבינה המלאכותית שבו התרחש השינוי (לדוגמה, Corpus, כוונה ותגובה).
- תיאור—פרטים נוספים אודות השינוי.
-
השתמש באפשרויות
החיפוש עודכן על-ידיושנהמיקוםכדי למצוא ערכי יומן שינויים ספציפיים. -
היסטוריית הגירסאות Tab מציגה מקסימום של 10 קורפורות עבור כל סוכן AI.
צור סוכן AI מבוסס סקריפטים
המערכת מוסיפה הודעות למסוף האוצרות בהתבסס על הקריטריונים הבאים:
- הודעות נסיגה – כאשר סוכן הבינה המלאכותית אינו מבין את ההודעה שלך ומפעיל את כוונת הגיבוי.
- הודעות שבוטלו – הודעות שמשתמשים הצביעו נגדן במהלך תצוגות מקדימות של סוכני AI.
- מסירת סוכן – הודעות שגורמות למסירת סוכן אנושי עקב כללים שהוגדרו.
- מהפעלה - הודעות המסומנות על-ידי משתמשים כהודעות שאינן מקבלות את התגובה הרצויה מנתוני הפעלה או חדר.
- ביטחון נמוך – הודעות עם ציון ביטחון שנמצא בסף האמון הנמוך שצוין.
- התאמה חלקית – הודעות שבהן סוכן הבינה המלאכותית לא הצליח להבין את הכוונה או התגובה הנכונות.
פתרון בעיות
הבעיות Tab מאפשרות לך לסקור ולטפל בהודעות המסומנות כמיועדות לאוצרות. אתה יכול לעשות את הפעולות הבאות:
- בחר לפתור או להתעלם מבעיות בהתבסס על חומרתן והרלוונטיות שלהן.
- בדוק את אמירת המשתמש המקורית, את תגובת סוכן הבינה המלאכותית וכל מדיה מצורפת.
אם Advanced Data Protection מופעל בקצה העורפי, המערכת מעניקה גישה מפוענחת ברמת המשתמש.
כדי לפתור בעיה, באפשרותך:
-
קישור ליעד קיים – כדי לקשר בעיה לכוונה קיימת, בחר באפשרות Link וחפש את הכוונה הרצויה.
-
הוסף ליעד חדש – השתמש באפשרות 'הוסף ליעד חדש' כדי ליצור יעד חדש ישירות ממסוף האוצרות.
-
התעלם מבעיות - פתור או התעלם מבעיות כדי להסיר אותן ממסוף האוצרות.
- לא ניתן לקשר ליעדי ברירת מחדל (הודעת ברכה, הודעת נסיגה, התאמה חלקית).
- עבור סוכן AI מבוסס סקריפטים, בחר את הכוונה המתאימה מהרשימה הנפתחת ותייג את כל הישויות הרלוונטיות.
- לאחר ביצוע שינויים, המערכת מאמנת מחדש את סוכן הבינה המלאכותית שלך כדי להבטיח שהוא משקף את הידע החדש בתגובותיו.
- פתור או התעלם מבעיות מרובות בו-זמנית לניהול יעיל.
Resolved Tab מציג את כל הבעיות המטופלות על-ידי המערכת. באפשרותך להציג סיכום של כל בעיה שנפתרה, כולל אם קישרנו אותה לכוונה קיימת, יצרנו כוונה חדשה או התעלמנו ממנה. אם אתה רואה תגובות שאינן מוצאות חן בעיניך שהמערכת לא קלטה, באפשרותך להוסיף באופן ידני דוגמאות ספציפיות למסוף האוצרות.
כדי להוסיף בעיות מהפעלות:
- זהה את האמירה – אתר את האמירה שגרמה לתגובה השגויה.
- בדוק את מצב אוצרות - אם הבעיה אינה נמצאת כבר במסוף האוצרות, המערכת מציגה את
הלחצן הדו-מצבי מצבאוצרות. - החלף את הדגל - הפעל את הלחצן הדו-מצבי מצב
אוצרות כדי להוסיף את האמירה למסוף האוצרות לצורך סקירה ופתרון.
אם הבעיה כבר נמצאת במסוף האוצרות, המראה של המתג משתנה כדי להציג את מצבו.
הצג את ביצועי סוכני הבינה המלאכותית הסקריפטים שלך באמצעות Analytics
המקטע Analytics מספק ייצוג גרפי של מדדי מפתח להערכת הביצועים והיעילות של סוכן AI. מדדי המפתח מחולקים לארבעה חלקים המיוצגים ככרטיסיות, כלומר סקירה כללית, תגובות, הדרכה ואוצרות .
בדף 'ניתוח', תוכל לבחור את סוכן הבינה המלאכותית שעבורו ברצונך לראות את הניתוח. באפשרותך להתאים אישית את תצוגת הניתוח על-ידי בחירת הערוץ, טווח התאריכים וגרעיניות הנתונים. כברירת מחדל, המערכת מציגה נתוני ניתוח של החודש האחרון עבור כל הערוצים, כאשר כל יום משמש כנקודת נתונים.
סקירה כללית
הסקירה מכילה מדדי מפתח וגרפים המספקים תמונת מצב של השימוש הכולל בסוכני AI והביצועים למפתחים.
- מלוח המחוונים , בחר את סוכן הבינה המלאכותית שיצרת.
- בחלונית הניווט הימנית, לחץ על ניתוח. סקירה כללית של ביצועי סוכן AI מופיעה הן בתבנית טבלאית והן בייצוג גרפי.
הפעלות והודעות
המקטע הראשון בסקירה מציג את הנתונים הסטטיסטיים הבאים אודות הפעלות והודעות עבור סוכן AI:
- ספירת סך כל ההפעלות וההפעלות שסוכן הבינה המלאכותית מטפל בהן ללא התערבות אנושית.
- סך כל מסירת הסוכנים, שהיא ספירה של מספר ההפעלות שנמסרו לסוכנים אנושיים.
- מפגשים ממוצעים יומיים
- סך כל ההודעות (הודעות של סוכני אנוש ובינה מלאכותית) וכמה מההודעות האלה הגיעו ממשתמשים.
- ממוצע הודעות יומי
המערכת עוקבת אחר כך עם ייצוג גרפי של הפעלות (עמודות מוערמות המייצגות הפעלות המטופלות על ידי סוכן הבינה המלאכותית והפעלות שנמסרו) וסך כל התגובות שנשלחות על ידי סוכן ה- AI.
משתמשים
החלק השני בסקירה מכיל נתונים סטטיסטיים על משתמשים עבור סוכן AI. הוא מספק ספירה של סך המשתמשים ומידע על הפעלות ממוצעות למשתמש ומשתמשים ממוצעים יומיים. לאחר מכן מופיע גרף המציג משתמשים חדשים וחוזרים עבור כל יחידה בהתאם לרמת הפירוט שנבחרה.
ביצועים
החלק השלישי מספק נתונים סטטיסטיים על תגובות סוכן הבינה המלאכותית למשתמשים. כאן ניתן לראות את סך התגובות שנשלחו על ידי סוכן הבינה המלאכותית ואת הפיצול בין התגובות בהן סוכן הבינה המלאכותית:
- זיהה את כוונת המשתמש.
- הגיב בהודעת נסיגה.
- הגיב בהודעת התאמה חלקית.
- הודיע למשתמש על מסירת סוכן.
אותו הדבר מצטבר בתרשים עוגה ותרשים שטח מספק מידע המבוסס על רמת הפירוט שנבחרה.
הדרכה
סעיף ההדרכה מייצג את 'בריאותו' של קורפוס סוכן AI. מומלץ למפתחים להגדיר 20+ אמירות הדרכה עבור כל מטרה בסוכני הבינה המלאכותית שלהם. מקטע זה מציג את כל השימושים כמלבנים, כאשר הצבע והגודל מציינים את כמות נתוני האימון. ככל שהכוונה קרובה יותר לצבע לבן, כך נדרשים יותר נתוני אימון כדי לשפר את הדיוק של סוכן הבינה המלאכותית שלך.
תגובות
סעיף זה מספק תצוגה מפורטת של מה הלקוחות שואלים על כמה פעמים הם שואלים את זה. הוא מציג באופן גרפי את הכוונות הפופולריות ביותר עבור סוכני AI למענה על שאלות ותבניות תגובה עבור סוכני AI לביצוע פעולות.
סעיף זה מספק תצוגה מפורטת של פניות לקוחות ותדירותן. הוא מציג באופן חזותי את הכוונות וסוגי התגובה הפופולריים ביותר שבהם משתמשים סוכני AI כדי לפתור שאילתות של לקוחות.
אוצרות
סעיף זה מסכם באופן חזותי את מספר בעיות האוצרות המתעוררות מדי יום ואת המספר שסוכני AI פותרים.
השתמש בסוכני AI לאינטראקציות עם לקוחות
סעיף זה מתאר כיצד לשלב סוכני AI עם ערוצים קוליים ודיגיטליים כאחד לניהול שיחות עם לקוחות.
השתמש בסוכני AI עבור אינטראקציות קוליות ודיגיטליות
לאחר שיצרת והגדרת את סוכני הבינה המלאכותית האוטונומיים או הסקריפטים שלך בפלטפורמת Webex AI Agent Studio, השלב הבא הוא לשלב אותם עם הערוצים הקוליים והדיגיטליים. שילוב זה מאפשר לסוכני AI לטפל הן בשיחות קוליות והן בשיחות דיגיטליות עם הלקוחות שלך, ומספק חוויית משתמש חלקה ואינטראקטיבית.
לקבלת מידע נוסף, ראה שימוש בסוכני AI עבור אינטראקציות קוליות ודיגיטליות .
נהל דוחות מותאמים אישית עבור סוכני AI
באפשרותך להשתמש במשתנים גלובליים כדי ליצור דוחות מותאמים אישית ולנתח שיחות המנותבות לסוכן AI.
נכון לעכשיו, דוחות מוכנים לשימוש עבור סוכן AI אינם זמינים ב- Analyzer.
יצירת משתנה גלובלי
| 1 |
היכנס אל רכזת בקרה. |
| 2 |
בחלונית הניווט Contact Center, בחר Flows > Global Variables . |
| 3 |
לחץ על צור משתנה גלובלי חדש וספק את השם והתיאור של המשתנה. צור משתנה בשם CustomAIAgentInteractionOutcome. בחר מחרוזת כסוג המשתנה. |
| 4 |
Toggle Make Reportable on כדי להציג את המשתנה ב- Analyzer למטרות דיווח. |
| 5 |
לחץ על שמור. |
הוספת המשתנה הכללי לזרימה
ההוראות הבאות זמינות גם בתוך ייבוא זרימת הדגימה המקושרת.
| 1 |
היכנס לארגון הלקוח שלך באמצעות מרכז הבקרה. |
| 2 |
נווט אל של חוויית הלקוח. הדף Flows מופיע. |
| 3 |
לחץ על הסמל Go to Flow Designer לצד הזרימה. ה מעצב זרימה מופיע חלון. |
| 4 |
בחלונית Global Flow Properties , גלול מטה אל . |
| 5 |
במקטע Global Variables , לחץ על Add Global Variables. הוסף את המשתנה הגלובלי CustomAIAgentInteractionOutcome לזרימה שלך. |
| 6 |
השתמש בפעילות Set Variable כדי להקצות את הערך ABANDONED למשתנה CustomAIAgentInteractionOutcome. |
| 7 |
הגדר את פעילות הסוכן הווירטואלי V2 שלך בזרימה. |
| 8 |
חבר את התוצאה המטופלת של פעילות סוכן וירטואלי V2 והשתמש בפעילות Set Variable כדי להקצות את הערך HANDLED למשתנה CustomAIAgentInteractionOutcome. |
| 9 |
חבר את התוצאה Escalated של פעילות Virtual Agent V2 והשתמש בפעילות Set Variable כדי להקצות את הערך ESCALATED למשתנה CustomAIAgentInteractionOutcome. |
| 10 |
חבר את הנתיב השגוי של פעילות Virtual Agent V2 והשתמש בפעילות Set Variable כדי להקצות את הערך ERRORED למשתנה CustomAIAgentInteractionOutcome. |
| 11 |
השלם את שאר הזרימות בהתבסס על הלוגיקה העסקית שלך ופרסם אותן. כל שיחה שעוברת דרך זרימה זו תקבל את הערך של המשתנה CustomAIAgentInteractionOutcome מוגדר כנטוש , מטופל , מסלים או שגיאה, בהתאם לנתיב השיחה. |
יצירת פריטים חזותיים מותאמים אישית
באפשרותך ליצור דוחות מותאמים אישית עבור רשומות שיחות של סוכן AI והפצת תוצאות של סוכן AI ב- Analyzer.
יצירת תצוגה חזותית של רשומות שיחות של סוכן AI
יצירת תצוגה חזותית של הפצת תוצאות סוכן AI
| 1 |
הורד את הקובץ AI Agent Outcome Distribution.json מ - AI Agent Outcome Distribution. |
| 2 |
התחבר לאנלייזר. |
| 3 |
בדף Home, לחץ על סמל הפריט החזותי במנתח. |
| 4 |
לחץ על ייבוא. |
| 5 |
לחץ על עיון כדי לבחור את הקובץ (בתבנית JSON) לייבוא. |
| 6 |
לחץ על ייבוא כדי לייבא את קובץ Distribution.json התוצאות של AI Agent. |
| 7 |
לחץ על Edit כדי לשנות את הפריט החזותי המיובא. |
| 8 |
לחץ על ערוך מסננים עבור CustomAIAgentInteractionOutcome. |
| 9 |
לחץ על לחצן האפשרויות is in והוסף את הערכים ABANDONED, ESCALATED, ERRORED, HANDLED. |
| 10 |
שמור וייזום מספר שיחות בדיקה. |
| 11 |
הפעל את הפריט החזותי כדי להציג את התוצאות. |
להבין תאימות AI
סעיף זה עוזר לך להבין פיתוח AI, פרטיות נתונים, אבטחה ובטיחות.
פיתוח בינה מלאכותית, פרטיות נתונים, אבטחה ובטיחות
עבור כל תכונה המופעלת באמצעות בינה מלאכותית, אנו עוברים הערכת השפעת AI כנגד עקרונות הבינה המלאכותית האחראית שלנו, ומצייתים למסגרת הבינה המלאכותית האחראית, בנוסף לתהליכי אבטחה, פרטיות וזכויות אדם לפי תכנון קיימים.
פרטיות ואבטחהאיננו שומרים נתוני קלט של לקוחות לאחר תהליך ההסקה, וספק המודל החיצוני, Microsoft, אינו ניגש, מנטר או מאחסן נתוני לקוחות Cisco. לקבלת פרטים נוספים על מדיניות שמירת נתונים ספציפית לתכונות, ראה הערה טכנית בנושא שקיפות AI של סוכן AI Webex בפורטל יחסי האמון Cisco.
מקורות נתונים להדרכה והערכהספק מודל צד שלישי שלנו, Microsoft אינו משתמש בתוכן לקוחות כדי לשפר מודלים של Azure OpenAI ואינו מאחסן או שומר נתוני לקוחות Cisco בתשתית Azure.
בטיחות ושיקולים אתייםכל תכונות הבינה המלאכותית הגנרטיבית מועדות לשגיאות, לכן אנו נותנים עדיפות לבטיחות תוכן עבור תכונות AI על-ידי הצטרפות לסינון תוכן, המסופק על-ידי Azure OpenAI.
הערכת מודלים וביצועיהםאנו נותנים עדיפות לביצועים ולדיוק של AI Assistant על ידי שיתוף בני אדם בסקירה, בדיקה ואבטחת איכות של המודל הבסיסי.
התחל לעבוד עם Webex AI Agent Studio
Webex AI Agent Studio היא פלטפורמה מתוחכמת שנועדה ליצור, לנהל ולפרוס סוכני AI אוטומטיים כדי למלא את צרכי שירות הלקוחות והתמיכה. באמצעות בינה מלאכותית, סוכני AI מספקים סיוע אוטומטי ללקוחות לפני שהם מתקשרים עם סוכנים אנושיים. סוכנים אלה תומכים באינטראקציות קוליות עם אינטונציה, הבנת שפה ומודעות הקשרית בתוך שיחות. כמו כן, סוכני AI מטפלים בצורה חלקה ואינפורמטיבית באינטראקציות בערוצים דיגיטליים באמצעות טקסט וצ'אט מקוון. הלקוחות נהנים מחוויה דמוית קונסיירז', קבלת סיוע בשאלות, אחזור מידע וקיצור זמני המתנה.
יתרונות מרכזיים לעסקים
-
יעילות ופרודוקטיביות
-
הופך משימות חוזרות ונשנות לאוטומטיות, ומשחרר עובדים אנושיים לעבודה אסטרטגית.
-
מספק זמינות 24/7, טיפול בנפחים גדולים יותר ושיפור זמני התגובה.
-
משפר את הדיוק בעיבוד, ניתוח ודיווח של נתונים.
-
- חיסכון בעלויות
-
מפחית את עלויות העבודה באמצעות אוטומציה.
-
מייעל את הקצאת המשאבים ליעילות רבה יותר.
-
מפחית את עלויות התפעול על ידי ייעול תהליכים ומניעת שגיאות.
-
- קבלת החלטות משופרת
-
מספק תובנות מונחות נתונים על-ידי ניתוח ערכות נתונים גדולות.
-
מאפשר ניתוח תחזיתי לחיזוי תוצאות עתידיות.
-
משפר את ניהול הסיכונים באמצעות זיהוי והערכה.
-
- חוויית לקוח משופרת
-
התאמה אישית של אינטראקציות בהתבסס על נתוני לקוחות.
-
מציע זמני תגובה מהירים יותר באמצעות צ'אטבוטים ועוזרים וירטואליים המופעלים באמצעות בינה מלאכותית.
-
מספק תמיכת לקוחות 24/7.
-
- מדרגיות וגמישות
-
ניתן להגדיל או להקטין בקלות כדי לענות על הצרכים העסקיים המשתנים.
-
לומד ומסתגל למצבים ומידע חדשים.
-
- יתרון תחרותי
-
מניע חדשנות ופיתוח של מוצרים/שירותים חדשים.
-
מגביר את היעילות להשגת יתרון תחרותי.
-
- העצמת עובדים
-
משחרר את הפוטנציאל האנושי לעבודה יצירתית ואסטרטגית יותר.
-
משפר את שיתוף הפעולה על-ידי אספקת נתונים, תובנות ותמיכה.
-
|
פתרון מוקד שירות |
סוג סוכן AI |
|---|---|
|
סוכן AI מבוסס Scripted סוכן AI אוטונומי |
הכרת סוגים ודוגמאות של סוכני AI
הטבלה הבאה מספקת הצצה לסוגי סוכני AI וליכולות שלהם:
| סוג סוכן AI | מטרה | כיצד להגדיר? |
|---|---|---|
|
אוטונומיות |
סוכנים אוטונומיים פועלים באופן עצמאי כדי להגשים את המטרות שהוגדרו, ומפחיתים את הצורך בהתערבות אנושית מתמשכת.
|
הגדרת סוכן AI אוטונומי |
|
תסריט |
סוכני AI מבוססי סקריפטים מתוכנתים לפעול לפי קבוצה של כללים והוראות מוגדרים מראש.
|
הגדרת סוכן AI מבוסס Script |
דוגמאות
הן סוכני AI אוטונומיים והן סוכני AI סקריפטים חלים על מקרי שימוש שונים, בהתאם לדרישות הספציפיות וליכולות הרצויות. להלן כמה דוגמאות:
-
שירות לקוחות – הן סוכנים אוטונומיים והן סוכנים מבוססי Script יכולים לספק תמיכת לקוחות, כאשר סוכנים אוטונומיים מציעים גמישות והבנה רבות יותר של שפה טבעית.
-
עוזרים וירטואליים – סוכנים אוטונומיים מתאימים מאוד לתפקידי עוזרים וירטואליים מכיוון שהם יכולים לנהל מגוון רחב של משימות ולהציע אינטראקציות מותאמות אישית יותר.
הבחירה בין סוכני AI אוטונומיים לסקריפטים תלויה במורכבות המשימות, ברמת האוטונומיה הנדרשת ובזמינות נתוני האימון.
דרישות מוקדמות
Webex Contact Center
- אם לארגון אין גירסת ניסיון או מנוי פעילים של Contact Center, שותפים יכולים להגדיר גירסת ניסיון של Contact Center באמצעות התכונה Webex AI agent. לקבלת מידע נוסף, ראה Webex Contact Center מאמר ניסויים בשירות עצמי.
- כדי להירשם למנוי, הלקוחות צריכים לרכוש את ההרחבה AI Agent עבור רישיון Flex-3.0 Contact Center. בהתבסס על זכאויות, Webex Contact Center מקצה את AI Agent כאחד משירותיה עבור ארגון. לקבלת מידע נוסף אודות הקצאת משאבים Webex Contact Center, ראה תחילת העבודה עם Webex Contact Center.
Webex Contact Center Enterprise ו- Contact Center Enterprise
-
ודא שהרכיבים הבאים נמצאים במהדורה 15.0(1) ES202511 ואילך: Cisco Unified CVP, Cisco VVB ו- Cloud Connect.
-
כדי להירשם למנוי, הלקוחות צריכים לרכוש את תוסף ההרחבה AI Agent עבור Webex AI Agent בסביבת העבודה Cisco Commerce Workspace (CCW). עיין בדף Cisco Collaboration Flex Plan Contact Center Ordering Guide בכתובת https://www.cisco.com/c/en/us/products/collateral/customer-collaboration/collab-flex-3-contact-center-og.html.
אפשר את הגדרת הארגון ההיברידי, המשלבת הן סביבות ענן והן סביבות מקומיות עם הזכאויות הדרושות. תהליך ההזמנה כולל בחירת יחידות סוכן AI המתאימות תחת הצעת מרכז הקשר Collaboration Flex 3.0. סוכני AI דיגיטליים מופעלים גם כחלק מהזמנת המנוי הקולי. הזכאות לסוכן AI קולי מעניקה גישה ל- Webex AI Agent Studio, ומאפשרת לך לעצב וליצור סוכני AI המותאמים לדרישות מקרה השימוש הספציפיות שלך.
לקבלת פרטים על אופן הגדרת התצורה של סוכני AI, עיין בפרק Webex AI Agent במדריך התכונות Cisco Unified Contact Center Enterprise ב - https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html ובמדריך התכונות Cisco Packaged Contact Center Enterprise ב - https://www.cisco.com/c/en/us/support/contact-center/packaged-contact-center-enterprise-15-0-1/model.html.
תפקידי משתמש והרשאות
סעיף זה מספק את הפרטים של תפקידי המשתמש וההרשאות הנדרשות בארגון לגישה ליישום AI Agent Studio:
| תפקיד | ארגון לקוחות | ארגון שותף | כל ארגון אחר |
|---|---|---|---|
| מנהל מלא |
גישה מלאה ל-AI Agent Studio, כולל ניהול גישת תמלול למשתמשים אחרים |
גישה מלאה ל-AI Agent Studio, למעט מידע רגיש כגון תמלילים | גישה מלאה ל-AI Agent Studio, למעט מידע רגיש כגון תמלילים |
| מנהל שירות מרכז קשר | גישה מלאה ל-AI Agent Studio, למעט מידע רגיש כגון תמלילים | לא חל | גישה מלאה ל-AI Agent Studio למעט מידע רגיש כגון תמלילים |
| מנהל אספקה | לא חל | גישה מלאה ל- AI Agent Studio למעט מידע רגיש כגון תמלילים | לא חל |
| מנהל לקריאה בלבד |
לא ניתן לגשת לשירות Webex Contact Center במרכז הבקרה |
גישת קריאה בלבד ל-AI Agent Studio, למעט מידע רגיש כגון תמלילים | גישת קריאה בלבד ל-AI Agent Studio, למעט מידע רגיש כגון תמלילים |
| מְפַקֵחַ | גישת קריאה בלבד ל-AI Agent Studio, למעט מידע רגיש כגון תמלילים | לא חל | לא חל |
מנהלי מערכת מלאים מארגון הלקוח יכולים לגשת לפרופיל הארגוני. הם משתמשים בזה כדי לנהל גישת תמלול עבור עצמם ומשתמשים אחרים בארגון. כברירת מחדל, לאף משתמש אין גישה לתמלילים. מנהלי מערכת מלאים חייבים להעניק גישה זו במפורש למשתמשים בארגון.
ניהול גישה לתמלול
כמנהל מערכת מלא, באפשרותך לנהל גישת תמלול עבור משתמשים בארגון שלך.
- הפעל את AI Agent Studio.
- רחף מעל סמל המשתמש בפינה השמאלית התחתונה של תפריט הניווט ולחץ על פרופיל ארגוני.
- לחץ על Teammates Tab כדי להציג את רשימת חברי הצוות הקיימים.
- לחץ על הסמל שנה תחת העמודה פעולות .
- הפעל את המתג הדו-מצבי פענוח גישה כדי להעניק למשתמשים גישה לתמלילים.
- לחץ על שנה כדי לשמור את השינויים.
גישה Webex AI Agent Studio
כדי ליצור את סוכני הבינה המלאכותית שלך, עליך להיכנס ליישום Webex AI Agent Studio. באפשרותך להתחבר באמצעות הדרכים הבאות:
כניסה ממרכז הבקרה
אם אינך רואה את Webex AI Agent, פנה לתמיכה של Cisco כדי להפעיל את דגל התכונה המתאים.
- היכנס אל רכזת בקרה.
-
בחר שירותים > מרכז קשר.
- בחלונית הניווט Contact Center, בחר Customer experience > AI Agent .
- לחץ על Webex AI Agent כדי לגשת ליישום.
פעולה זו פותחת את היישום Webex AI Agent Studio בדפדפן אחר Tab, ואתה מוכן להגדיר את סוכני AI שלך.
תצוגה מקדימה קולית עבור סוכני AI זמינה רק כאשר אתה ניגש Webex AI Agent Studio דרך מרכז הבקרה> שירותים > מרכז הקשר, שבו אינטראקציות ערוץ קולי נתמכות.
כניסה מתוך Webex Connect
כדי לגשת ליישום Webex AI Agent Studio, אמורה להיות לך גישה ל- Webex Connect.
- היכנס ליישום Webex Connect באמצעות כתובת ה- URL של הדייר שסופקה עבור הארגון והאישורים שלך.
כברירת מחדל, הדף שירותים מופיע כדף Home.
או
היכנס אל מרכז הבקרה ובחר שירותים > מרכז הקשר. בחלונית הניווט של מרכז הקשר, בחר הגדרות דייר> דיגיטליות. בחר Webex Connect. הדף שירותים מופיע כדף Home.
- בתפריט מגש היישומים בחלונית הניווט הימנית, לחץ על Webex AI Agent כדי לגשת ליישום.
המערכת פותחת את היישום Webex AI Agent Studio בדפדפן אחר Tab ואתה מחובר אוטומטית ליישום.
תצוגה מקדימה של צ'אט עבור סוכני AI זמינה רק כאשר Webex AI Agent Studio נגיש ישירות דרך יישום Webex Connect, התומך בערוצים דיגיטליים כגון צ'אט.
Home פריסת דף
ברוך הבא ליישום Webex AI Agent Studio. כאשר אתה מתחבר, הדף Home מציג את הפריסה הבאה:
-
סרגל ניווט
סרגל הניווט שמופיע משמאל מספק גישה לתפריטים הבאים:
- לוח מחוונים—מציג רשימה של סוכני AI שלמשתמש יש גישה אליהם, כפי שהוענק על-ידי מנהל המערכת של הארגון.
- ידע – מציג את מאגר הידע המרכזי או בסיס הידע, המשמש כמוח עבור סוכני AI אוטונומיים להגיב לשאילתות של לקוחות.
- עזרה – מתן גישה למדריך למשתמש Webex AI Agent Studio במרכז העזרה Webex.
- יציאה—מאפשר לך לצאת מהיישום Webex AI Agent Studio.
-
פרופיל משתמש
תפריט פרופיל המשתמש מאפשר לך להציג את פרטי הפרופיל שלך, לעבור בין ערכות נושא של ממשק משתמש ולצאת מהיישום. כדי לשנות את ערכת הנושא, לחץ על שנה ערכת נושא ובחר באפשרות המועדפת עליך - בהיר, כהה ומערכת (ערכת נושא המוגדרת כברירת מחדל). ערכת הנושא שנבחרה מוחלת באופן מיידי על כל הדפים.
הדף פרופיל ארגוני מכיל מידע אודות דייר סוכן AI.
-
Overview Tab מכיל את המידע הבא:
- מזהים ארגוניים - כולל מזהה ארגון Webex, מזהה ארגון CPaaS, מזהה מנוי עבור הארגון. אפשרות זו זמינה עבור ארגונים עם שילוב Webex Contact Center עבור הדייר המתאים Webex Connect.
- הגדרות פרופיל – מכיל שם ארגון, שם ייחודי של ארגון וכתובת URL של סמל.
- הגדרות סוכן כללי-מאפשרות לבחור את סוכן ברירת המחדל עבור ערוץ קולי לטיפול בתרחישי גיבוי.
- סיכום שמירת נתונים—מספק סיכום של תקופות שמירת נתונים עבור ארגון זה.
-
ב- Teammates Tab, באפשרותך להציג ולנהל את רשימת חברי הצוות שיש להם גישה ליישום. לכל משתמש מוקצה תפקיד, הקובע את הפעולות שהוא יכול לבצע בהתבסס על הרשאות שהוענקו.
מנהלי מערכת מלאים מארגון הלקוח יכולים לגשת לפרופיל הארגוני. הם משתמשים בזה כדי לנהל גישת תמלול עבור עצמם ומשתמשים אחרים בארגון. כברירת מחדל, לאף משתמש אין גישה לתמלילים. מנהלי מערכת מלאים חייבים להעניק גישה זו במפורש למשתמשים בארגון.
-
הכר את לוח המחוונים שלך
בלוח המחוונים, סוכני הבינה המלאכותית מיוצגים על ידי כרטיסים. כל כרטיס מציג מידע בסיסי, כולל שם סוכן הבינה המלאכותית, עודכן לאחרונה על-ידי, עודכן לאחרונה והמנוע המשמש לאימון הסוכן.
משימות בכרטיס סוכן AI
רחף מעל כרטיס סוכן AI כדי להציג את האפשרויות הבאות:
- תצוגה מקדימה – לחץ על תצוגה מקדימה כדי לפתוח את רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה של סוכן AI.
- סמל שלוש נקודות - לחץ על סמל זה כדי לבצע את המשימות הבאות:
-
העתק אסימון גישה – העתק את אסימון הגישה של סוכן הבינה המלאכותית להפעלת הסוכן באמצעות ממשקי API.
-
ייצוא – יצא את פרטי סוכן הבינה המלאכותית (בתבנית JSON) לתיקיה המקומית שלך.
-
מחק – מחק לצמיתות את סוכן הבינה המלאכותית מהמערכת.
-
PIN—PIN את סוכן הבינה המלאכותית למיקום הראשון בלוח המחוונים, או בטל את הסיכה כדי להזיז אותו בחזרה למיקומו הקודם.
-
צור סוכן AI חדש
באפשרותך ליצור סוכן AI חדש באמצעות האפשרות + צור סוכן בפינה השמאלית העליונה של לוח המחוונים. באפשרותך לבחור להשתמש בתבנית מוגדרת מראש או ליצור סוכן מאפס.
כדי לדעת כיצד ליצור סוכני AI סקריפטים ואוטונומיים, עיין בסעיפים הבאים:
אתה יכול ליצור עד 100 סוכני AI, הכוללים סוגים סקריפטים ואוטונומיים.
ייבוא סוכן AI
באפשרותך לייבא סוכן AI בתבנית JSON מתוך רשימה של סוכני AI זמינים. תחילה, ודא שייצאת את סוכן ה- AI בפורמט JSON לתיקיה המקומית שלך. בצע את השלבים הבאים כדי לייבא אותו:
- לחץ על סוכן ייבוא.
- לחץ על העלה כדי להעלות את קובץ סוכן AI (בפורמט JSON) המיוצא מהפלטפורמה.
- בשדה שם סוכן, הזן את שם סוכן הבינה המלאכותית.
- (אופציונלי) במזהה המערכת, ערוך את המזהה הייחודי שנוצר על-ידי המערכת.
- לחץ על ייבוא.
סוכן הבינה המלאכותית שלך יובא כעת בהצלחה לפלטפורמת Webex AI Agent Studio והוא זמין בלוח המחוונים.
חיפוש מילות מפתח
הפלטפורמה מספקת יכולות חיפוש חזקות כדי לעזור לך לאתר ולנהל בקלות סוכני AI. ניתן לבצע חיפוש מילות מפתח באמצעות שם הסוכן. הזן את שם הסוכן או חלק ממנו בסרגל החיפוש. המערכת מציגה רשימה של סוכני AI התואמים את קריטריוני החיפוש שלך.
סינון לפי סוג סוכן
בנוסף לחיפוש מילות מפתח, אתה יכול למקד את תוצאות החיפוש שלך על ידי סינון לפי סוג סוכן AI. בחר אחד מהמסננים מסוג סוכן מהרשימה הנפתחת - Scripted , Autonomous ו - All.
ניהול בסיסי ידע
מאגר ידע הוא מאגר מידע מרכזי עבור סוכני AI המופעלים על ידי מודל שפה גדולה (LLM). סוכני הבינה המלאכותית משתמשים בטכנולוגיות מתקדמות של בינה מלאכותית ולמידת מכונה כדי להבין, לעבד וליצור טקסט דמוי אדם. מנוע הבינה המלאכותית מאמן את סוכני הבינה המלאכותית באמצעות כמויות עצומות של נתונים, ומאפשר להם לספק תשובות מפורטות ורלוונטיות להקשר. בסיסי ידע מאחסנים את הנתונים הדרושים לתפקודם של סוכני AI אוטונומיים.
צור את בסיס הידע הדרוש עבור סוכני הבינה המלאכותית שאתה מגדיר את תצורתם.
יצירת מקור ידע עבור סוכן AI
-
התחבר לפלטפורמת Webex AI Agent Studio.
-
לחץ על סמל הידע בחלונית הניווט הימנית כדי לנווט אל דף הידע.
באפשרותך ליצור ולנהל מקורות מאגר ידע מדף הידע. מקורות ידע עבור סוכני AI אוטונומיים יכולים להיות קבצים, מאמרים או מקורות אתר. אם אתה מוסיף מקורות בפעם הראשונה, דף הידע מציג את האריחים הבאים:
-
העלאת קבצים: בחר/י באפשרות זו כדי להעלות קבצים. עיין בסעיף העלאת קבצים לקבלת מידע נוסף.
-
יצירת מאמר: בחר/י באפשרות זו כדי ליצור מאמר. עיין בסעיף יצירת מאמר לקבלת מידע נוסף.
-
חלץ אתר: בחר באפשרות זו כדי לחלץ תוכן אתר. עיין בסעיף חילוץ אתרי אינטרנט לקבלת מידע נוסף.
לחץ על האריח הדרוש כדי ליצור את מקור מאגר הידע המתאים. באפשרותך גם להשתמש בלחצן הנפתח הוסף מקור בפינה השמאלית העליונה של הדף כדי להוסיף מקורות מאגר ידע. בחר קבצים, מאמרים או אתרי אינטרנט לפי הצורך.
העלאת קבצים
באפשרותך להעלות קבצים כמקורות ידע עבור הסוכנים שלך. קבצים יכולים להיות PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls ו- .CSV.
| 1 |
בחר . |
| 2 |
בדף העלאת קבצים, גרור ושחרר את הקבצים למאגר הידע. לחלופין, לחץ על הוסף קובץ כדי להוסיף קובץ. שמור על שם הקובץ תיאורי ככל האפשר. שם הקובץ משמש כשם המקור במאגר הידע.
שיקולים חשובים:
|
| 3 |
לחץ על עבד קבצים כדי לעבד את הקבצים שהועלו. לחץ על נקה רשימה כדי לנקות את הקבצים. באפשרותך גם לבחור לסגור ולהמשיך בעיבוד. בסיום, תוכל להציג את הקבצים המעובדים בקבצים המעובדים # Tab.
הערות עיבוד נוספות
הקובץ מופיע בדף מקורות.
|
מה לעשות בשלב הבא
גש לדף מקורות הידע:
- לחץ על סמל עריכה תחת פקדים כדי לערוך את הקובץ.
- לחץ על סמל מחק תחת פקדים כדי למחוק את המקור.
יצירת מאמר
| 1 |
בחר . |
| 2 |
בדף כתיבת מאמר, תחת פרטי מקור הזן את שם המקור וספק תיאור מפורט. |
| 3 |
הקלד את המידע הדרוש בעורך הטקסט. עצב את הטקסט באמצעות אפשרויות העיצוב, בהתאם לצורך. שיקולים חשובים: לא ניתן להוסיף טבלאות במסמכים. |
| 4 |
לחץ על הוסף מקור. המאמר נוסף לדף מקורות.
|
מה לעשות בשלב הבא
גש לדף מקורות הידע:
- לחץ על סמל עריכה תחת פקדים כדי לערוך את הקובץ.
- לחץ על סמל מחק תחת פקדים כדי למחוק את המקור.
כדי לבצע שינויים כלשהם במאמר, לחץ על סמל עריכה תחת פקדים. כדי למחוק את המקור, לחץ על הסמל מחק .
אתר האינטרנט של Extract
אתה יכול להוסיף ידע לסוכני הבינה המלאכותית שלך על ידי חילוץ מידע מאתרים שבבעלותך. חילוץ אתרים משתמש בטכניקות סריקה אוטומטיות כדי לגלוש באינטרנט כדי למצוא ולהוריד את התוכן הרלוונטי מדפי אינטרנט ולהפוך אותו לידע שסוכני הבינה המלאכותית שלך יכולים לגשת אליו.
הסריקה מתחילה בכתובת ה-URL ההתחלתית שציינת. בהתבסס על עומק ומגבלות הדף, יישום הזחלן מנווט מדף Home, מבקר באתרי האינטרנט ומביא את התוכן הנדרש על סמך תבניות URL והגדרות תת-דומיין.
איך Cisco Webex סורק אינטרנט סוכן AI מזהה את עצמו?
Cisco Webex סורק אינטרנט של סוכן AI מזהה את עצמו באמצעות מנגנון כותרת User-Agent. השתמש במידע הבא כדי להגדיר את שרת האינטרנט, WAF, CDN או מערכת ניהול בוט כך שהסורק יוכל לגשת לאתר שלך כאשר הוא מורשה.
כל בקשת HTTP מהזחלן כוללת כותרת User-Agent מותאמת אישית , שבדרך כלל עוקבת אחר תבנית זו:
CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0 (+url/ai-agent-crawler-info; ask-aiagent@cisco.com)או מחרוזת דמוית דפדפן הכוללת את מזהה הסוחל:
Mozilla/5.0 (מקינטוש; Intel MAC OS X 10_15_7) AppleWebKit/537.36 (KHTML, כמו Gecko; תואם; תואם; CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0; +url/ai-agent-crawler-info; ask-aiagent@cisco.com) כרום/145.0.0.0 ספארי/537.36מזהה מפתח עבור allowlisting: CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0
בעת קביעת התצורה של רשימות היתרים או כללי זיהוי בוט, השתמש במחרוזת זו (או בהתאמת קידומת כגון 'CiscoWebexAIAgentCrawler') כדי לזהות את הסוחלן.
יצירת מקור ידע של כתובות URL באינטרנט
לפני שאתה מתחיל
לפני יצירת מקור ידע של כתובת URL באינטרנט, ודא שברשותך:
- גישה לאתרי אינטרנט הזמינים לציבור שבבעלותך.
- הבנה של מבנה האתר שברצונך לסרוק.
אתה יכול להשתמש בחילוץ אתרים רק עם מידע נגיש לציבור שאתה מורשה על פי חוק לגשת ולעבד. אל תשתמש בתכונה זו עם:
-
נתוני תעשיית כרטיסי התשלום (PCI).
-
מידע המאפשר זיהוי אישי (PII).
-
מידע רפואי מוגן (PHI).
-
כל מידע רגיש, סודי או מוסדר.
על ידי שימוש בתכונה זו, אתה מסכים לציית לכל חוקי הגנת הנתונים החלים, תקנות הפרטיות וזכויות צד שלישי. עיין בכתב הוויתור לפני קביעת התצורה של מקור כתובת ה-URL באינטרנט.
| 1 |
בחר . בדף חילוץ אתרי אינטרנט, בצע את התצורות. |
| 2 |
ב- Source Details Tab, הזן את שם המקור ותיאור קצר אודות המקור בשדה תיאור . |
| 3 |
במקטע תצורת מקור, הגדר את הפרמטרים הבאים: |
| 4 |
לחץ על הוסף מקור. כתובת ה-URL של האינטרנט מתווספת לדף מקורות. המצב מוצג כסנכרון . המערכת:
|
מה לעשות בשלב הבא
כדי לבצע שינויים כלשהם במקור כתובת ה- URL של האינטרנט, לחץ על סמל עריכה תחת פקדים. כדי למחוק את המקור, לחץ על הסמל מחק .
הפעלת סנכרון ידני
| 1 |
נווט אל דף מאגר הידע שלך. |
| 2 |
גלול אל ערך רשימת מקורות הידע הנדרשים בכתובת URL באינטרנט. |
| 3 |
לחץ על סמל סנכרן כעת תחת פקדים. באפשרותך גם ללחוץ על סמל עריכה כדי לפתוח את דף מקור הידע של כתובת URL באינטרנט. לחץ על שמור שינויים וסנכרן כדי לסנכרן את התוכן עם השינויים האחרונים באתר. המצב מוצג כסנכרון. |
| 4 |
אם האפשרות אישור תוכן מופעלת, סקור את התוכן שחולץ לפני שהוא הופך לזמין לסוכני הבינה המלאכותית שלך. |
מה לעשות בשלב הבא
- סנכרן רק כאשר אתה מצפה לשינויי תוכן.
- נטר את היסטוריית הסנכרון כדי לזהות תדירות מיטבית.
- שקול את ההשפעה על משאבי המערכת.
- תוכנית מסתנכרנת בתקופות של שימוש מועט במידת האפשר.
- מספר הסנכרונים הבו-זמניים המותרים: סנכרון/סריקה של אתר אינטרנט אחד מותר בכל פעם ב- KB אחד. 3 סינכרון/סריקות של אתרי אינטרנט מותרים לכל ארגון.
אישור תוכן לאחר בדיקה
| 1 |
כאשר מצב הסינכרון מציג ממתין לאישור, לחץ על סקור תוכן. |
| 2 |
הצג תצוגה מקדימה של המידע שחולץ בתבנית סימון מובנית. |
| 3 |
ראה סיכום של שינויים:
|
מה לעשות בשלב הבא
לאחר הבדיקה:
-
לחץ על אשר כדי להוסיף את התוכן למאגר הידע שלך באופן מיידי.
-
לחץ על דחה כדי למחוק את התוכן. תוכן שנדחה נמחק לצמיתות.
שיטות עבודה מומלצות ומגבלות
פעל בהתאם להנחיות אלה כדי להפיק את הערך המרבי ממקורות ידע של כתובות URL באינטרנט תוך הבטחת תאימות וביצועים מיטביים.
אסטרטגיה:
- תכנן מראש את אסטרטגיית הזחילה שלך.
- התחל ממוקד ולאחר מכן התרחב. התחל עם סריקות צרות כדי להבין את תוצאות החילוץ.
- בדוק תחילה תבניות URL במקטעים קטנים.
- בחר את כתובת ה-URL הפותחת הנכונה:
- הטוב ביותר: דפי נחיתה לתחומי תוכן ספציפיים.
- טוב: קישורים ישירים למדורי תוכן.
- הימנע: כתובות URL של דף הבית המובילות לסוגי תוכן מעורבים.
- השתמש בתבניות URL באופן אסטרטגי. לאחר הסריקה הראשונה:
- סקור את איכות התוכן שחולץ.
- זהה מקטעים לא רצויים שנכללו.
- התאם תבניות URL או הגדרות אי-הכללה.
- סרוק מחדש עם הגדרות מעודנות, במידת הצורך.
ביצועים ויעילות
- הגדר מגבלות דף מציאותיות בהתאם לצרכים שלך.
- השתמשו בעומק סריקה מתאים למטרות התוכן שלכם.
- התמקד תחילה בתחומי תוכן בעלי ערך גבוה.
- עקוב אחר זמני העיבוד והתאם בהתאם.
שיקולי משאבים
- זחילות גדולות צורכות זמן עיבוד רב יותר.
- סריקות מרובות בו-זמנית עלולות להשפיע על הביצועים.
- דרישות האחסון גדלות עם נפח התוכן.
- משאבי הרשת משותפים לכל המשתמשים.
הגבלות על סוגי תוכן
- מיועד בעיקר לתוכן HTML.
- ייתכן שחלק מהתוכן האינטראקטיבי לא יילכד.
- אתרים מסוימים חסומים על סמך הסיווג שלהם.
ציות וזחילה אתית
- כבד את מדיניות האתר: ודא שיש לך הרשאה לסרוק ולכבד את הגבלת התעריפים.
- אחריות נתונים: סרוק רק תוכן נגיש לציבור שנמצא בבעלותך או שיש לך הרשאות לסרוק.
- בעלות על תוכן: שקול את השלכות הקניין הרוחני ושמור על ייחוס במידת הצורך.
קבלת עזרה
אם אתה נתקל בבעיות:
- עיין בהיסטוריית הסינכרון לקבלת פרטי שגיאה.
- ודא שכתובות ה-URL המיועדות שלך נגישות לציבור.
- ודא שדפוסי כתובות ה-URL שלך תואמים לתוכן המיועד.
- שקול להתאים עומק סריקה או מגבלות עמוד.
- פנה לתמיכה במקרה של בעיות טכניות מתמשכות.
גישה למאגר הידע
לפני שאתה מתחיל
צור את בסיס הידע הדרוש לסוכן הבינה המלאכותית.
| 1 |
התחבר לפלטפורמת Webex AI Agent Studio. |
| 2 |
לחץ על סמל הידע בחלונית הניווט הימנית. בסיסי הידע מופיעים ככרטיסים בדף הידע . כל כרטיס מציג את מספר קבצי המקור המשויכים למאגר הידע הספציפי. |
| 3 |
לחץ על כרטיס כדי לנווט למאגר הידע הספציפי. אתה יכול לראות את הדברים הבאים:
באפשרותך גם לגשת למאגר הידע מתוך Knowledge Tab של דף התצורה של סוכן AI. לקבלת מידע נוסף, ראה סעיף קביעת תצורה של מאגר ידע. באפשרותך לחפש את מאגר הידע הנדרש באמצעות הקריטריונים הבאים:
לחץ על אפס הכל כדי לאפס את קריטריוני החיפוש. |
הגדר סוכן AI אוטונומי
סוכני בינה מלאכותית אוטונומיים פועלים באופן עצמאי ללא התערבות אנושית ישירה. סוכנים אוטונומיים יכולים לגשת למאגר ידע ולהשתמש בו כדי לספק תשובות אינפורמטיביות ומדויקות לשאילתות משתמשים. סוכנים אלה משתמשים באלגוריתמים מתקדמים ובטכניקות למידת מכונה כדי לנתח נתונים, ללמוד מסביבתם ולהתאים את פעולותיהם להשגת מטרות ספציפיות.
באפשרותך להשתמש בסוכני AI אוטונומיים בתרחישים שונים, כולל:
- ספק תמיכת לקוחות - ענה על שאלות נפוצות, פתור בעיות והנחה את הלקוחות בתהליכים.
- הצע סיוע טכני - ספק ייעוץ ממומחים בנושאים או בתחומים ספציפיים.
- עיבוד שפה טבעית (NLP) – להבין ולהגיב לשפה אנושית באופן טבעי ושיחתי.
- קבלת החלטות – קבל החלטות מושכלות בהתבסס על מידע זמין וכללים מוגדרים מראש.
- אוטומציה – הפוך משימות חוזרות או גוזלות זמן לאוטומטיות.
מעקות בטיחות שהוגדרו בסוכני הבינה המלאכותית האוטונומיים מבטיחים שסוכן הבינה המלאכותית לא יגיב בתוכן לא אתי ומזיק.
יצירת סוכן AI אוטונומי
לפני שאתה מתחיל
הקפד ליצור את בסיס הידע עבור סוכן הבינה המלאכותית האוטונומי. לקבלת מידע נוסף, ראה יצירת מאגר ידע עבור סוכן AI.
| 1 |
התחבר לפלטפורמת Webex AI Agent Studio. |
| 2 |
בלוח המחוונים , לחץ על +צור סוכן. |
| 3 |
במסך יצירת סוכן AI, בחר התחל מאפס ולחץ על הבא.
אתה יכול גם לבחור תבנית מוגדרת מראש כדי ליצור את סוכן הבינה המלאכותית שלך במהירות. באפשרותך לסנן את סוג סוכן AI כאוטונומי |
| 4 |
בחר סוג סוכן אוטונומי . |
| 5 |
ציין את הפרטים הנדרשים הבאים: |
| 6 |
לחץ יצירה. כעת יצרת בהצלחה את סוכן הבינה המלאכותית האוטונומי הזמין כעת בלוח המחוונים .
בכותרת סוכן AI, באפשרותך לבצע את המשימות הבאות:
ניתן גם לייבא סוכני AI בנויים מראש. לקבלת מידע נוסף, ראה ייבוא סוכן AI. |
מה לעשות בשלב הבא
הגדר את סוכן הבינה המלאכותית האוטונומי.
הגדרת תצורה של סוכן AI אוטונומי
הסעיפים הבאים מדריכים אותך כיצד להגדיר סוכן AI אוטונומי לצרכים הספציפיים שלך:
עדכון פרופיל סוכן AI אוטונומי
לפני שאתה מתחיל
צור סוכן AI אוטונומי.
| 1 |
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת. |
| 2 |
נווט אל Tab והגדר את הפרטים הבאים: |
| 3 |
לחץ על שמור שינויים. |
| 4 |
לחץ על פרסם כדי להפוך את סוכן הבינה המלאכותית לפעיל. לקבלת מידע נוסף, עיין בסעיף פרסום סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית שלך. |
מה לעשות בשלב הבא
הוסף את הפעולות הדרושות לסוכן הבינה המלאכותית.
הוספת פעולות לסוכן AI אוטונומי
סוכני AI אוטונומיים מתוכננים להבין את כוונות המשתמש ולפעול בהתאם. לדוגמה, שקול מסעדה עם הצורך להפוך את צריכת הזמנת המזון באינטרנט לאוטומטית. כדי לבצע את המשימה, צור סוכן AI אוטונומי המבצע את הפעולות הבאות:
-
קבל את המידע הנדרש מהלקוח.
-
העבר את המידע לזרימה הנדרשת.
-
ספק את דרישת הלקוח.
סוכן הבינה המלאכותית האוטונומי עובד על שלוש אבני הבניין הבאות:
-
פעולה – משימה שסוכן AI מבצע על-ידי הבנת כוונות המשתמש ומשלים על-ידי התחברות למערכות חיצוניות.
-
ישות או חריץ - מייצג שלב במימוש כוונת המשתמש. מילוי חריצים כרוך בשאילת שאלות ספציפיות ללקוח כדי להגשים את כוונת הלקוח בהתבסס על אמירות. זהו הטריגר עבור סוכן AI להתחיל לבצע פעולה.
-
מימוש – קובע כיצד סוכן הבינה המלאכותית משלים את הפעולה על-ידי התחברות למערכות חיצוניות.
| 1 |
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת. |
| 2 |
נווט אל Tab. הדף פעולות מציג את פעולת מסירת הסוכן . פעולת מסירת הסוכן מופעלת כברירת מחדל ומאפשרת לסוכן AI להסלים את השיחה לסוכן אנושי. השתמש באפשרות הדו-מצבי כדי להשבית אותה. |
| 3 |
לחץ על +הוסף פעולות כדי להוסיף פעולה חדשה עבור סוכן AI. באפשרותך להגדיר עד 10 פעולות עבור סוכן AI. עיין בסעיפים הבאים לקבלת תצורה מפורטת.
|
הגדרת תצורה של מימוש
ניתן להגדיר זרימות מימוש עבור פעולות סוכן AI בבונה הזרימה Webex Connect. לקבלת מידע נוסף, ראה קביעת תצורה של זרימות מימוש עבור פעולות סוכן AI.
-
כחלק מתאימות PCI, סוכן AI אוטונומי אינו תומך כרגע במימוש הכולל כרטיס חיוב או כרטיסי אשראי. כל אימות משתמש או תשלום הכוללים כרטיס חיוב או כרטיס אשראי חייבים להתבצע באמצעות אינטגרציה של צד שלישי.
| 1 |
בדף הוספת פעולה חדשה, ציין את הפרטים הבאים: |
| 2 |
הגדר חריצים. עיין בהגדרת מילוי חריץ לקבלת מידע נוסף. |
| 3 |
הגדרת הגשמה. במקטע Webex Connect Flow Builder Fulfillment , קבע את ההגדרות הבאות: |
| 4 |
לחץ על הוסף כדי להשלים את התצורה. |
מה לעשות בשלב הבא
הגדר את מאגר הידע.
הגדרת תצורת מילוי חריץ
מילוי חריץ כרוך בהוספת ישויות הקלט הנדרשות עבור מנוע ה- AI. במקטע מילוי חריץ בדף פעולות , הוסף את ישויות הקלט:
-
באפשרותך להוסיף את הישויות בזו אחר זו בתבנית טבלה. לקבלת מידע נוסף, ראה הוספת ישויות קלט בתבנית טבלה.
-
ניתן גם להשתמש בקובץ JSON ולהגדיר את הישויות. ראה סיור בסכימת JSON לקבלת פרטים.
הוספת ישויות קלט בתבנית טבלה
| 1 |
כדי להוסיף ישות קלט, לחץ על +ישות קלט חדשה. |
| 2 |
בדף הוספת ישות קלט חדשה, ציין את הפרטים הבאים: |
| 3 |
לחץ על הוסף כדי להוסיף את ישות הקלט. באפשרותך להוסיף ישויות קלט רבות ככל שתצטרך. |
| 4 |
לחץ על הוסף כדי להוסיף את הפעולה לסוכן AI. |
| 5 |
לחץ על פרסם כדי להפוך את סוכן הבינה המלאכותית לפעיל. לקבלת מידע נוסף, ראה פרסום סוכן הבינה המלאכותית האוטונומיתשלך. לאחר הוספת הפעולה, השתמש באפשרות פקדים כדי לערוך או למחוק את הישויות. |
הוספת ישויות באמצעות עורך JSON
- כדי להוסיף ישות קלט ב- JSON, לחץ על השתמש ב- JSON במקום זאת.
- הזן את סכימת פרמטר הקלט בתבנית JSON.
- לחץ על לְהוֹסִיף.
לקבלת מידע נוסף, ראה סיור בסכימת JSON.
מבנה פרמטר קלט
פרמטרי הקלט חייבים לדבוק במבנה הבא:
-
סוג – סוג הנתונים של אובייקט הפרמטרים. זה תמיד 'אובייקט' כדי לציין שהפרמטרים בנויים כאובייקט.
מאפיינים—אובייקט שבו כל מפתח מייצג פרמטר והמטה-נתונים המשויכים אליו.
נדרש—מערך מחרוזות המפרט את שמות הפרמטרים שהם הכרחיים.
מאפיינים אובייקט
כל מפתח באובייקט המאפיינים מייצג ישות/פרמטר קלט ומכיל אובייקט אחר עם מטה-נתונים אודות פרמטר זה. המטה-נתונים צריכים לכלול תמיד את מילות המפתח הבאות:
-
סוג – סוג הנתונים של הפרמטר. הסוגים המותרים הם:
-
מחרוזת—נתונים טקסטואליים.
-
מספר שלם – נתונים מספריים ללא מספרים עשרוניים.
-
מספר – נתונים מספריים שיכולים לכלול מספרים עשרוניים.
-
בוליאני – ערכי אמת/שקר.
-
מערך—רשימה של פריטים, שכולם בדרך כלל מאותו סוג.
-
אובייקט – מבנה נתונים מורכב עם מאפיינים מקוננים.
-
-
תיאור – הסבר קצר על מה שהישות מייצגת. זה עוזר למנוע AI להבין את המטרה והשימוש של הפרמטר. תיאור תמציתי ועקבי עם הוראות הסוכן ותיאור הפעולה טוב לדיוק טוב יותר.
-
האימות נאכף על ידי הפלטפורמה עבור 'סוג' בלבד. 'תיאור' אינו נאכף עבור כל הישויות, אך מומלץ מאוד להוסיף אותו. מילות מפתח שימושיות אחרות עבור מטה-נתונים של ישויות הן:
-
enum - שדה ה- enum מפרט את הערכים האפשריים עבור פרמטר. אפשרות זו שימושית עבור פרמטרים שאמורים לקבל רק קבוצת ערכים מוגבלת. מפתחים יכולים להגדיר רשימות מותאמות אישית של ערכים שפרמטר צריך לקבל כדי להשתמש בזה.
- תבנית – השתמש בשדה תבנית עם סוגי מחרוזות כדי לציין ביטוי רגיל שהמחרוזת חייבת להתאים. אפשרות זו שימושית לאימות תבניות ספציפיות, כגון מספרי טלפון, מיקודים או מזהים מותאמים אישית.
-
דוגמאות—שדה הדוגמאות מספק דוגמה אחת או יותר לערכים חוקיים עבור הפרמטר. זה עוזר למנוע הבינה המלאכותית להבין את סוג הנתונים שהוא צריך ויכול להיות שימושי במיוחד למטרות פרשנות ואימות.
-
ישנן מילות מפתח אחרות שיכולות להפוך את הגדרת הישות למדויקת וחזקה יותר. לקבלת מידע נוסף, ראה סיור בסכימת JSON.
דוגמה
הדוגמה הבאה כוללת סוגים שונים של ישויות ומילות מפתח:
הדוגמה הבאה כוללת סוגים שונים של ישויות ומילות מפתח: { "type": "object", "properties": { "username": { "type": "string", "description": "שם המשתמש הייחודי עבור החשבון.", "minLength": 3, "maxLength": 20 }, "password": { "type": "string", "description": "הסיסמה עבור החשבון.", "minLength": 8, "format": "password" }, "email": { "type": "string", "description": "כתובת הדואר האלקטרוני של החשבון.", "pattern": "\\w+([-+.']\\w+)*@\\w+([-.]\\w+)*\\.\\w+([-.]\\w+)*" }, "birthdate": { "type": "string", "description": "תאריך הלידה של המשתמש.", "דוגמאות": ["mm/dd/YYYY"] }, "העדפות": { "type": "אובייקט", "תיאור": "הגדרות העדפות משתמש.", "מאפיינים": { "ידיעון": { "סוג": "בוליאני", "תיאור": "אם המשתמש רוצה לקבל ידיעונים.", "ברירת מחדל": true }, "הודעות": { "סוג": "מחרוזת", "תיאור": "שיטת הודעה מועדפת.", "enum": ["דואר אלקטרוני", "SMS", "דחיפה"] } } }, "תפקידים": { "סוג": "מערך", "תיאור": "רשימת תפקידים שהוקצו למשתמש.", "פריטים": { "סוג": "מחרוזת", "enum": ["משתמש", "מנהל", "מנחה"] } } }, "נדרש": ["שם משתמש", "סיסמה", "דוא"ל"] }דוגמה זו כוללת את הישויות הבאות:
- שם משתמש—סוג מחרוזת עם מגבלת אורך מינימלית ומרבית.
- סיסמה—סוג מחרוזת עם אורך מינימלי ותבנית ספציפית (סיסמה מציינת שנדרש טיפול מאובטח).
- דואר אלקטרוני - סוג מחרוזת עם תבנית regex כדי להבטיח שזו כתובת דואר אלקטרוני חוקית.
- תאריך לידה - סוג מחרוזת עם דוגמאות לקביעת תבנית התאריך.
- העדפות – סוג אובייקט עם מאפיינים מקוננים (ידיעון והודעות), כולל בוליאני עם ערך ברירת מחדל ומחרוזת עם ערכים מותרים ספציפיים (enum).
- תפקידים - סוג מערך שבו כל פריט הוא מחרוזת המוגבלת לערכים ספציפיים (enum).
שם המשתמש, הסיסמה וכתובת הדוא"ל הם חובה כפי שהוגדרו במערך 'נדרש'.
בדוגמה זו, לישויות יש שמות תיאוריים, תיאורים ברורים, והן פועלות לפי מבנה עקבי ומוסכמה למתן שמות. פעל בהתאם לשיטות עבודה מומלצות אלה כדי ליצור ישויות מוגדרות היטב שקל למנוע הבינה המלאכותית לפרש ולאכוף.
סכימה זו תגרום לכך שתבנית JSON תישלח לחיבור צומת התחלה של AI Agent שנראה כך:
{ "username":"username-example", "password":"password-example", "email":"fake@example.com", "preferences": { "newsletter":true, "notifications":"email, SMS" }, "roles":"user" }Webex Connect עשויים שלא לקבל את קלט ההעדפות והתפקידים במצבים מסוימים מכיוון שהם לא הוגדרו כנדרש בסכימה.
קביעת תצורה של פעולת לקוח MCP
יכולת הלקוח Model Context Protocol (MCP) מאפשרת לסוכני AI אוטונומיים להתחבר ישירות לכלים ושירותים של צד שלישי ללא צורך בשילובי API מותאמים אישית. פעולה זו מייעלת את האופן שבו סוכנים מאחזרים נתונים ומבצעים פעולות במהלך שיחות חיות עם לקוחות.
על-ידי הגדרת לקוח MCP, סוכני הבינה המלאכותית שלך יכולים:
- הפעל באופן אוטומטי כלים של צד שלישי במהלך שיחות חיות.
- אחזר נתונים בזמן אמת ממערכות חיצוניות.
- לבצע פעולות ללא התערבות אנושית.
לפני שאתה מתחיל
לפני שתקבע את תצורת פעולת MCP ב- Webex AI Agent Studio, עליך:
-
הגדר את כתובת ה-URL, סוג האימות והאישורים של שרת MCP עבור הכלים של ספקים חיצוניים שברצונך לחבר.
-
רשום אפליקציות MCP בפורטל המפתחים Webex. עיין בסעיף קליטת סוכן App בפורטל המפתחים לקבלת מידע נוסף.
-
אשר/י את הכלי במרכז הבקרה עבור הארגון שלך. עיין בסעיף הקצאה במרכז הבקרה בפורטל המפתחים לקבלת מידע נוסף.
הערה: פעולות MCP נעשות לקריאה בלבד לאחר יצירתן. אם עליך לשנות הגדרות פעולה, עליך ליצור פעולה חדשה.
| 1 |
התחבר לפלטפורמת Webex AI Agent Studio. |
| 2 |
בחר את סוכן הבינה המלאכותית שעבורו ברצונך להגדיר את פעולת MCP. ניתן גם ליצור סוכן AI אוטונומי חדש. ראה סעיף יצירת סוכן AI אוטונומי לקבלת מידע נוסף. |
| 3 |
נווט אל פעולות Tab. לחץ על + הוסף פעולות. |
| 4 |
בחלון המוקפץ Add actions, תחת Browse actions , בחר Select available (בחר זמין) פעולה זו מציגה את כל כלי MCP הזמינים עם שם הספק ותווית MCP. |
| 5 |
בחרו בכלי MCP שברצונכם להוסיף. ניתן להוסיף כלי MCP מרובים בכל עת. לחץ על לְהוֹסִיף. הסוכן שלך יכול לתמוך במספר מרבי של פעולות כפי שהוגדר על-ידי תצורת הארגון שלך. |
מה לעשות בשלב הבא
לאחר הוספת כלי MCP, המערכת מאכלסת באופן אוטומטי את הפרטים הבאים מהגדרת שרת MCP:
- שם פעולה (שם כלי MCP)
- תיאור
- ישויות קלט(שדות נדרשים וסוגי נתונים)
אם עליך לשנות אחד מפרטים אלה, עליך לעדכן את הגדרת שרת MCP בשלב הרישום או הקצאת המשאבים. השינויים מסונכרנים אוטומטית עם AI Agent Studio באמצעות התראות.
אימות מצב הכלי MCP
לאחר הוספת פעולת MCP, אמת את מצבה ברשימת הפעולות:
-
שם כלי, תיאור ופרטי שרת
-
פרמטרי קלט הנשלחים לכלי
-
פלט המוחזר על-ידי הכלי
-
מצב ביצוע (הצלחה או כישלון)
-
השהיה (באלפיות שניה)
-
שם שרת ו- ID
-
עסקה ID
מגבלות
שים לב למגבלות הבאות:
-
בקרת גישה ברמת הקבוצה אינה נתמכת. הגישה לכלי MCP מנוהלת ברמת הארגון בלבד.
-
פעולות MCP ניתנות לקריאה בלבד לאחר יצירתן ב-AI Agent Studio. כדי לעדכן פעולה, צור פעולה חדשה.
-
מספר הפעולות המרבי לכל סוכן מוגדר על-ידי תצורת הארגון שלך. פנה למנהל המערכת לקבלת פרטים.
יצירת פעולת העברה מותאמת אישית
תכונת פעולת ההעברה המותאמת אישית מאפשרת העברת שיחות מסוכן AI אחד לסוכן AI אחר או לסוכן אנושי כדי להבטיח חוויית לקוח חלקה. במקום ליצור סוכן מורכב אחד, אתה יכול ליצור מספר סוכני מיני AI שמטפלים במשימות שונות. לאחר מכן תוכל להשתמש באפשרות פעולת העברה מותאמת אישית כדי להעביר את השיחה לסוכן AI אחר או לסוכן אנושי אחר, ובכך לשפר את יעילות הסוכנים.
תכונת פעולת העברה מותאמת אישית נמצאת כעת בגרסת בטא.
לפני שאתה מתחיל
צור את סוכני הבינה המלאכותית האוטונומיים הדרושים לשימוש בעת העברת שיחות.
| 1 |
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת. |
| 2 |
נווט אל Tab. |
| 3 |
לחץ על הרשימה הנפתחת צור חדש . |
| 4 |
בדף יצירת פעולת העברה, ציין את הפרטים הבאים: |
מה לעשות בשלב הבא
פעולת ההעברה המותאמת אישית מופיעה בדף פעולות.
קביעת תצורה של מאגר ידע
לפני שאתה מתחיל
צור סוכן AI אוטונומי.
| 1 |
בדף לוח מחוונים , לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת. |
| 2 |
נווט אל Tab. |
| 3 |
בחר את מאגר הידע הנדרש מהרשימה הנפתחת. מומלץ מאוד לבחור מאגר ידע המשתמש באותה שפה כמו סוכן הבינה המלאכותית שלך לקבלת ביצועים מיטביים. לאחר מיפוי מאגר ידע לסוכן AI, לא ניתן לשייך את אותו בסיס ידע לסוכן AI אחר. |
| 4 |
לחץ על שמור שינויים. |
| 5 |
לחץ על פרסם כדי להפוך את סוכן הבינה המלאכותית לפעיל. לקבלת מידע נוסף, ראה פרסום סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית שלך. |
קביעת תצורה של הגדרות שיחה
סעיף זה מתאר כיצד להגדיר את השפה והקול של סוכן ה- AI, לבחור סגנון תגובה, להוסיף מילים מותאמות אישית לזיהוי ולנהל את האופן שבו סוכן ה- AI מטפל בהפסקות או הפרעות במהלך שיחות.
לפני שאתה מתחיל
- ודא שאתה מחובר ל- Webex AI Agent Studio.
- ודא שיצרת את סוכן הבינה המלאכותית האוטונומי.
| 1 |
בדף לוח מחוונים , לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת. |
| 2 |
בדף תצורת סוכן AI, נווט אל Configuration > Conversation Tab. |
| 3 |
קבע את תצורת הגדרות השפה וסגנון התגובה : |
| 4 |
קבע את תצורת הגדרות ערוץ הקול: |
| 5 |
הגדר אוצר מילים מותאם אישית. הזן מילים או צירופי מילים מופרדים באמצעות פסיקים (עד 100 מילים או צירופי מילים). הוספת אוצר מילים מותאם אישית מסייעת לסוכן הבינה המלאכותית לזהות ולהגיב טוב יותר למונחים, שמות או שפה ספציפיים לתעשייה הרלוונטיים למקרה השימוש שלך. |
| 6 |
קבע את תצורת ההגדרות עיכובים והפרעות : |
| 7 |
קבע את תצורת ההגדרות # DTMF : |
| 8 |
לחץ על שמור שינויים. באפשרותך להציג תצוגה מקדימה של חוויית השיחה לפני פרסום השינויים, ואותן הגדרות שיחה יחולו על חוויית התצוגה המקדימה הקולית. |
| 9 |
לחץ על פרסם כדי להפוך את סוכן הבינה המלאכותית לפעיל. לקבלת מידע נוסף, ראה פרסום סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית שלך. |
תצוגה מקדימה של סוכן AI אוטונומי
באפשרותך להציג תצוגה מקדימה של סוכני הבינה המלאכותית האוטונומיים בעת יצירת סוכן ה- AI, בעת העריכה ולאחר פריסת הסוכן.
באפשרותך לפתוח את התצוגה המקדימה מתוך:
- לוח מחוונים של סוכן AI – בריחוף מעל כרטיס סוכן AI, אפשרות התצוגה המקדימה של סוכן AI זה הופכת לגלויה . לחץ כדי לפתוח את התצוגה המקדימה של סוכן הבינה המלאכותית.
- כותרת סוכן AI – לחץ על כרטיס סוכן AI כדי לפתוח את סוכן AI. האפשרות תצוגה מקדימה גלויה תמיד במקטע הכותרת.
- רכיב widget ממוזער – לאחר שתפעיל את התצוגה המקדימה ותמזער אותה, רכיב widget של ראש צ'אט יופיע בפינה השמאלית התחתונה של הדף. ניתן להשתמש באפשרות זו כדי לפתוח מחדש בקלות את מצב התצוגה המקדימה.
ווידג'ט תצוגה מקדימה של פלטפורמה
רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה מופיע בחלק הימני התחתון של המסך. אתה יכול לספק אמירות (או רצף של אמירות) כדי לבדוק את תגובות סוכן הבינה המלאכותית ולוודא שהוא פועל כראוי.
כמו כן, תוכל למזער את הווידג'ט של התצוגה המקדימה, לספק מידע על הצרכן וליזום חדרים מרובים כדי לבדוק את סוכן הבינה המלאכותית.
תצוגה מקדימה של שיחת צ'אט
תכונת התצוגה המקדימה של הצ'אט מאפשרת לך לקיים אינטראקציה עם סוכן הבינה המלאכותית כמשתמש קצה ולבחון כיצד הוא מגיב לשאילתות שונות באמצעות טקסט.
| 1 |
בדף תצורת סוכן AI, לחץ על תצוגה מקדימה בכותרת. רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה של סוכן AI מופיע.
|
| 2 |
לחץ על התחל צ'אט. סוכן הבינה המלאכותית מציג הודעת ברכה המוגדרת כברירת מחדל כדי ליזום את האינטראקציה. |
| 3 |
הקלד את השאילתה בתיבת הטקסט והקש Enter. |
| 4 |
לאחר מכן תוכל לראות ולהעריך את התגובה של סוכן הבינה המלאכותית. כדי להתחיל שיחת צ'אט חדשה או הפעלה חדשה, לחץ על תצוגה מקדימה בכותרת.
|
תצוגה מקדימה של שיחה קולית
תכונת התצוגה המקדימה הקולית מאפשרת לך לקיים אינטראקציה עם סוכן הבינה המלאכותית כמשתמש קצה ולבחון כיצד הוא מגיב לשאילתות שונות באמצעות קול.
-
דרושות לך הרשאות דפדפן כדי להציג תצוגה מקדימה של שיחות קוליות. כאשר תתבקש על ידי הדפדפן שלך, הקפד ללחוץ על 'אפשר' כדי לאפשר את הגישה הנדרשת. מומלץ להשתמש בדפדפנים הבאים:
- Safari ב-macOS
- Chrome ב-Windows
- השתמש באוזניות לקבלת החוויה הטובה ביותר. כאשר מתקשר מפריע לסוכן הבינה המלאכותית (באמצעות דוברה), סוכן הבינה המלאכותית מזהה את הדיבור, מפסיק את ההנחיה שהוא משמיע ומעבד את הקלט של המתקשר בהתאם - פעולה זו פועלת בצורה מיטבית רק כאשר אתה משתמש באוזניות.
- כאשר אינך משתמש באוזניות, הימנע מהגדרת עוצמת הקול ל- 100%.
| 1 |
בדף תצורת סוכן AI, לחץ על תצוגה מקדימה בכותרת. רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה של סוכן AI מופיע.
|
| 2 |
לחץ על התחל שיחה. השיחה מופעלת עם סוכן AI, אשר משמיע הודעת ברכה המוגדרת כברירת מחדל כדי להתחיל את האינטראקציה. ניתן גם לראות את התמליל החי של השיחה בווידג'ט. |
| 3 |
השמיע את השאילתה שלך. בזמן שאתה מדבר, אתה יכול לראות את התמליל החי של השיחה. כדי להשתיק את קולך בעת אינטראקציה, לחץ על השתק. |
| 4 |
עבור השאילתה שלך, תוכל לשמוע ולהעריך את התגובה של סוכן הבינה המלאכותית. |
| 5 |
כדי לסיים את השיחה, לחץ על סיים שיחה. |
פרסם את סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית שלך
לאחר קביעת התצורה והתצוגה המקדימה של סוכן הבינה המלאכותית שלך, תוכל לפרסם את הסוכן כדי להפוך אותו לפעיל.
לפני שאתה מתחיל
צור סוכן AI אוטונומי.
| 1 |
בדף תצורת סוכן AI, לחץ על פרסם. |
| 2 |
במסך פרסם שינויים , הזן את שם הגירסה ולחץ על פרסם. באפשרותך להציג את פרטי הגרסה בדף היסטוריה . לקבלת מידע נוסף, עיין בסעיף היסטוריה . |
הצג הפעלות והיסטוריה של סוכני AI אוטונומיים
באפשרותך להציג את פרטי ההפעלות שנקבעו עם הלקוחות ואת ההיסטוריה של שינויי התצורה שבוצעו בסוכן ה- AI.
הפעלות
הדף הפעלות מספק תיעוד מקיף של כל האינטראקציות בין סוכני AI ומשתמשים. כדי לגשת להפעלות :
-
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית שעבורו ברצונך להציג את פרטי ההפעלה.
-
בחלונית הניווט הימנית, לחץ על הפעלות.
הדף הפעלות מופיע. כל הפעלה מוצגת כרשומה המכילה את כל ההודעות של ההפעלה. מידע זה שימושי כדי לבקר, לנתח ולשפר את סוכן הבינה המלאכותית.
טבלת ההפעלות מציגה רשימה של כל ההפעלות/החדרים שנוצרו עבור סוכן AI זה. הטבלה מחולקת לעמודים אם יש יותר שורות ממה שניתן לאכלס במסך אחד. ניתן למיין או לסנן כל אחד מהשדות בטבלה באמצעות המקטע מקד תוצאות בצד ימין. השדות מייצגים את המידע הבא אודות הפעלה מסוימת:
-
מזהה הפעלה - מזהה החדר הייחודי או מזהה ההפעלה של שיחה.
-
מזהה צרכן – המזהה של הצרכן שקיים אינטראקציה עם סוכן הבינה המלאכותית.
-
ערוצים – ערוץ שבו התקיימה האינטראקציה.
-
עודכן ב - שעת סגירת החדר.
-
מטא-נתונים של החדר - מכיל מידע נוסף על החדר.
-
סמן את תיבות הסימון הדרושות:
-
הסתר הפעלות בדיקה - כדי להסתיר את הפעלות הבדיקה ולהציג רק את רשימת ההפעלות החיות.
-
העברת סוכן התרחשה - כדי לסנן את ההפעלות שמועברות לסוכן. אם מתבצעת מסירת סוכן, הוא מציג את סמל האוזניות המציין את העברת הצ'אט לסוכן אנושי.
-
אירעה שגיאה—כדי לסנן את ההפעלות שבהן אירעה השגיאה.
-
Downvoted—כדי לסנן את ההפעלות שנדחו.
-
הצג פרטי הפעלה
כדי להציג את פרטי ההפעלה:
-
לחץ על שורה בודדת בטבלת ההפעלות לקבלת תצוגה מפורטת של הפעלה זו. אם ההפעלה נעולה, דרושה לך הרשאה לפענח את ההפעלה.
-
לחץ על תוכן הפענוח כדי להציג את נתוני ההפעלה.
הלחצן 'פענח תוכן ' מופיע רק אם פענחת גישה בתוך יישום AI agent studio.
-
המערכת מציגה את פרטי ההפעלה הבאים:
- מציג תמליל של כל אינטראקציות ההפעלה בסדר כרונולוגי, ומספק הקשר לשיחה. השתמש בסרגל החיפוש כדי למצוא במהירות תעתיק שיחה ספציפי. הדבר מאפשר לך לנווט בקלות באינטראקציות ארוכות מבלי שתצטרך לגלול ידנית לאורך הטקסט כולו.
- מציג את התגובות המתאימות שנוצרו על-ידי סוכן הבינה המלאכותית.
-
תכונת זיהוי דוברה של סוכן AI מזהה מקרים שבהם משתמש מפריע או מדבר במהלך התבטאות מתמשכת של סוכן. לדוגמה, בזמן שסוכן הבינה המלאכותית מגיב ב"בדקתי את החשבון שלך והיתרה שלך היא...", והמשתמש קוטע עם "בסדר.", סוכן הבינה המלאכותית מזהה קלט משתמש זה. כתוצאה מכך, הוא מפסיק מיד את אמירתו הנוכחית, ומונע את השלמתו המלאה של המסר המיועד.
- תגובת סוכן הבינה המלאכותית מופיעה עם בועת ההודעה "זוהתה הפרעה למשתמש" בתמליל ההפעלה, המודיעה למפתחי סוכני AI על בקשת הסוכן הספציפית שנקטעה ועל נקודת ההפרעה המדויקת.
-
החלק ' תגובה נקטעת' בלוח הימני מספק פירוט מפורט של אירוע הדוברה. לדוגמה, הוא מציג את התגובה המלאה והמיועדת של סוכן AI (לדוגמה, "בדקתי את החשבון שלך והיתרה שלך היא חמשת אלפים דולר."). הוא גם מזהה את "התוכן שלא הושמע" (לדוגמה, "חמשת אלפים דולר"), ומציין במפורש את החלק בתגובת סוכן הבינה המלאכותית שדוכא או נחתך עקב הפרעה בזמן אמת של המשתמש.
נכון לעכשיו, "תוכן שלא הופעל" זמין רק עבור תגובות מימוש. זה יורחב להנחיות כלליות בקרוב.
-
-
עבור התגובה המתאימה, החלונית הימנית מציגה את המקטע פעולות שבוצעו עם הפרטים הבאים:
- פעולת העברת סוכן
- מילוי חריץ ומימושו הקשורים לכל הפעולות
סעיף מידע כללי מספק מידע מפורט אודות כל אחת מהפעולות.
השתמש בלחצן הרחב הכל כדי להרחיב את העסקה. הפאנל הימני מציג גם פרטים על ניצול הידע עם פרטים על שמות מסמכים וקבצים שהועלו.
היסטוריה
דף ההיסטוריה מאפשר לך להציג את הפרטים של שינויי התצורה שבוצעו בסוכן הבינה המלאכותית. כדי להציג את ההיסטוריה של סוכן ספציפי:
-
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית שעבורו ברצונך להציג את ההיסטוריה.
-
בחלונית הניווט הימנית, לחץ על היסטוריה.
הדף היסטוריה מופיע עם הכרטיסיות הבאות:
-
היסטוריית גירסאות – לחץ על היסטוריית גירסאות Tab כדי להציג את הגירסאות השונות של סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית.
-
יומני שינויים – לחץ על יומני השינויים # Tab כדי להציג את השינויים שבוצעו בסוכני הבינה המלאכותית.
היסטוריית גירסאות
בכל פעם שאתה מפרסם את סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית, גירסה של סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית נשמרת וזמינה בהיסטוריית הגירסאות Tab. באפשרותך להציג את הגירסאות השונות של סוכן הבינה המלאכותית מתוך היסטוריית הגירסאות Tab.
-
תיאור גירסה—תיאור קצר אודות גירסת סוכן הבינה המלאכותית.
-
מנוע AI – מנוע הבינה המלאכותית המשמש לגרסה זו של סוכן הבינה המלאכותית.
-
עודכן ב- תאריך ושעה שבהם נוצרה הגירסה.
-
פעולות—מאפשר לך לבצע את הפעולות הבאות בסוכן AI:
-
טען כטיוטה – כל השינויים בסוכן הבינה המלאכותית אובדים. עליך לבצע שוב את הגדרת התצורה.
-
ייצוא – השתמש בו כדי לייצא את סוכן הבינה המלאכותית.
-
שינוי יומני רישום
יומן השינויים Tab עוקב אחר השינויים שבוצעו בסוכן הבינה המלאכותית האוטונומי. באפשרותך להציג את פרטי השינויים עבור 35 הימים האחרונים. יומני השינויים Tab מציגים את הפרטים הבאים:
משתמשים עם תפקידי מפתח של מנהל מערכת או סוכן AI יכולים לגשת רק ליומני הרישום של שינוי Tab. משתמשים בעלי תפקידים מותאמים אישית בעלי הרשאת 'קבל יומן ביקורת' יכולים גם להציג את יומני הביקורת.
-
עודכן ב- הנתונים והזמן של השינוי.
-
עודכן על-ידי—שם המשתמש ששילב את השינוי.
-
שינוי מיקום – המקטע הספציפי של סוכן הבינה המלאכותית שבו בוצע השינוי.
-
תיאור—מידע נוסף אודות השינוי.
באפשרותך לחפש יומן ביקורת ספציפי באמצעות אפשרויות החיפוש עודכן על-ידי, שנה מיקום ותיאור . באפשרותך למיין את יומני הרישום בהתבסס על השדות עודכן ב ועודכן לפי .
הצג ביצועים של סוכני AI אוטונומיים באמצעות ניתוח
המקטע ניתוח סוכני AI מספק ייצוג גרפי של מדדי המפתח להערכת הביצועים והיעילות של סוכן AI. כדי ליצור את הניתוח של סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית:
- בחר את סוכן הבינה המלאכותית מלוח המחוונים .
- בחלונית הניווט הימנית, לחץ על ניתוח. סקירה כללית של ביצועי סוכן AI מופיעה הן בתבנית טבלאית והן בייצוג גרפי.
החלק הראשון מציג את הנתונים הסטטיסטיים הבאים אודות הפעלות והודעות עבור סוכן AI.
- סה"כ הפעלות והפעלות המטופלות על ידי סוכן הבינה המלאכותית ללא התערבות אנושית.
- סך כל מסירת הסוכנים, שהיא ספירה של מספר ההפעלות שנמסרו לסוכנים אנושיים.
- מפגשים ממוצעים יומיים.
- סך כל ההודעות (הודעות של סוכני אנוש ובינה מלאכותית) וכמה מההודעות האלה הגיעו ממשתמשים.
- הודעות ממוצעות יומיות.
החלק השני מציג את הנתונים הסטטיסטיים על המשתמשים. הוא מספק ספירה של סך המשתמשים ומידע על הפעלות ממוצעות למשתמש ומשתמשים ממוצעים יומיים.
החלק השלישי מציג את תגובות סוכני הבינה המלאכותית ומסירות הסוכנים.
הגדר סוכן AI סקריפטים
סוכני AI מבוססי Scripted משפרים את יכולות בניית הסוכנים ללא קוד של פלטפורמת Webex AI Agent Studio. הם מאפשרים שיחות מרובות סיבובים, איסוף נתונים רלוונטיים מלקוחות לביצוע משימות ספציפיות. זה כולל:
-
הפעלת פקודות פשוטות – בצע את ההוראות כדי להשלים פעולות מוגדרות מראש.
-
עיבוד נתונים – טיפול והמרה של נתונים בהתאם לכללים שצוינו.
-
אינטרקציה עם מערכות אחרות – קיים תקשורת עם פתרונות אחרים ושלוט בהם.
סוכני AI מתוסרטים הם סוכנים מונחי ידע שבסיס הידע שלהם מורכב מקורפוס של שאלות ותשובות. סוכן AI מתוסרט יכול לספק תשובות המבוססות על קורפוס אימונים שנוצר על ידי המשתמש, שהוא אוסף של דוגמאות ותשובות. יכולת זו שימושית בתרחישים שבהם:
-
נדרש ידע ספציפי – הסוכן צריך לענות על שאלות בתחום מוגדר מראש.
-
עקביות חשובה - על הסוכן לספק תשובות עקביות לשאילתות דומות.
-
נדרשת גמישות מוגבלת – תגובות הסוכן מוגבלות על ידי המידע בקורפוס ההדרכה.
יצירת סוכן AI מבוסס Script
| 1 |
התחבר לפלטפורמת Webex AI Agent Studio. |
| 2 |
בלוח המחוונים, לחץ על + צור סוכן. |
| 3 |
במסך יצירת סוכן AI, בחר התחל מאפס ולחץ על הבא. אתה יכול גם לבחור תבנית מוגדרת מראש כדי ליצור את סוכן הבינה המלאכותית שלך במהירות. באפשרותך לסנן את סוג סוכן AI ל |
| 4 |
בחר סוג סוכן Scripted . |
| 5 |
ציין את הפרטים הבאים: |
| 6 |
לחץ יצירה. כעת יצרת בהצלחה את סוכן ה- AI המבוסס על סקריפטים הזמין כעת בלוח המחוונים . אתה יכול ליצור עד 100 סוכני AI, הכוללים סוגים סקריפטים ואוטונומיים. בכותרת AI Agent, באפשרותך לבצע את המשימות הבאות:
כמו כן, ניתן לייבא את סוכני ה- AI. לקבלת מידע נוסף, ראה ייבוא סוכן AI. |
מה לעשות בשלב הבא
הגדר את סוכן הבינה המלאכותית המבוסס על סקריפטים.
קביעת תצורה של סוכן AI מבוסס סקריפטים
הסעיפים הבאים מדריכים אותך כיצד להגדיר סוכן AI מבוסס סקריפטים לצרכים הספציפיים שלך:
עדכון פרופיל סוכן AI מבוסס Script
לפני שאתה מתחיל
צור סוכן AI מבוסס סקריפטים.
| 1 |
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת. |
| 2 |
נווט אל Tab והגדר את הפרטים הבאים: |
| 3 |
לחץ על שמור שינויים. |
| 4 |
לחץ על פרסם כדי להפוך את סוכן הבינה המלאכותית לפעיל. |
עדכון הגדרות מנוע AI
סוכני AI מבוססי סקריפטים משתמשים במנועי AI (המופעלים על ידי למידת מכונה) כדי להבין ולהגיב לשאילתות של לקוחות. הנה סקירה מהירה של מנועי AI בשימוש:
-
Webex AI Pro 1.0 (עם Swiftmatch) – מנוע אימון מהיר וקל משקל התומך במספר שפות.
-
Webex AI Pro 1.0 (עם Mindmeld) – מסגרת מתקדמת ליצירת זרמי שיחה באיכות גבוהה עם תכונות שונות של הבנת שפה טבעית (NLU).
כדי לשנות את מנוע הבינה המלאכותית עבור סוכן הבינה המלאכותית:
| 1 |
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת. |
| 2 |
נווט אל Tab. |
| 3 |
לחץ על הסמל לצד מנוע הבינה המלאכותית. |
| 4 |
בדף Manage AI Engine , הגדר את השדות הבאים:
|
| 5 |
לחץ על עדכן כדי לשנות את הגדרות מנוע הבינה המלאכותית עבור סוכן הבינה המלאכותית. |
| 6 |
לחץ על שמור שינויים כדי לעדכן את הגדרות מנוע הבינה המלאכותית. |
הגדרת תצורה של סקריפטים
סקריפטים הם אבני הבניין שמעצימות את ההבנה והתגובות של סוכן הבינה המלאכותית שלך. סעיף זה מתאר שלושה מרכיבים מרכזיים:
-
הכוונות לוכדות את המטרות או הפעולות השונות שמשתמשים רוצים להשיג בעת אינטראקציה עם סוכן הבינה המלאכותית שלך. מיפוי כוונות המשתמש מאפשר לסוכן הבינה המלאכותית לזהות בקשות משתמש ולהגיב להן בהתאם. כדי ליצור כוונה, ראה יצירת כוונה.
-
ישויות הן פיסות המידע הספציפיות שסוכן הבינה המלאכותית שלך צריך לחלץ מתשומות המשתמש. אלה כוללים תאריכים, שמות מוצרים או ערכים מותאמים אישית ייחודיים למקרה השימוש של הלקוח. ישויות הן משתנים חשובים שסוכן ה- AI שלך חייב להבין כדי למלא את בקשות המשתמש ביעילות. כדי ליצור ישות, ראה יצירת ישות.
-
תגובות הן תשובות מעוצבות בקפידה של סוכן הבינה המלאכותית שלך לבקשות משתמשים. הם מכתיבים כיצד סוכן ה- AI שלך מתקשר עם המשתמשים לאחר הבנת כוונתם ואיסוף הישויות הדרושות. כדי ליצור תגובה, ראה יצירת תגובה.
יחד, רכיבים אלה פועלים יחד כדי ליצור שיחות זורמות ותכליתיות בין הסוכן שלך לבין המשתמשים שלו. לקבלת מידע נוסף, ראה הבנת כוונות, ישויות ותגובות ב- AI Agent Studio.
יצירת כוונה
| 1 |
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת. |
| 2 |
נווט אל Configurations > Scripts > Intents. |
| 3 |
לחץ על +צור כוונה. |
| 4 |
במסך הוספת יעד חדש, ציין את הפרטים הבאים: |
| 5 |
לחץ על הוסף כדי ליצור יעד. |
| 6 |
לחץ על פרסם כדי להפוך את סוכן הבינה המלאכותית לפעיל. |
יצירת ישות
| 1 |
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת. |
| 2 |
נווט אל תצורות > קבצי Script > ישויות. |
| 3 |
לחץ על +צור ישות. |
| 4 |
בחלון יצירת ישות , ציין את השדות הבאים: |
| 5 |
לחץ על שמור שינויים. באפשרותך להשתמש באפשרויות עריכה ומחיקה בעמודה פעולות כדי לבצע פעולות קשורות . באפשרותך לערוך רק את שם הישות ולא את סוג הישות. |
יצירת תגובה
| 1 |
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת. |
| 2 |
נווט אל תצורות > סקריפטים > תגובות. המערכת מספקת תגובות מותנות המוגדרות כברירת מחדל עבור ערוץ אינטרנט שבו באפשרותך להשתמש עבור אינטראקציות עם לקוחות. כמו כן, באפשרותך להשתמש בסמל עריכה בכל תגובה כדי לשנות את הגדרות התגובות. לא ניתן למחוק את התגובות וערוץ האינטרנט המוגדרים כברירת מחדל. |
| 3 |
כדי ליצור תגובה מותאמת אישית, לחץ על +צור תגובה.
מסך הוסף תגובה חדשה מופיע.
|
| 4 |
במסך הוספת תגובה חדשה, הזן את שם התגובה החדש. |
| 5 |
עבור השפה שהוגדרה, באפשרותך להוסיף תגובה מותנית על-ידי לחיצה על הוסף תנאי.
|
| 6 |
לחץ על צור כדי ליצור תגובה. |
הגדרת סוגי תגובה
ב'מעצב התגובות', ניתן להגדיר תגובות ספציפיות לערוץ בהתאם למטרות. לקבלת מידע נוסף אודות אופן יצירת תגובה, עיין בסעיף יצירת תגובה .
עיין בסעיף הבא לקבלת פרטים:
קביעת תצורה של סוג תגובת טקסט
באפשרותך להגדיר הודעות טקסט כתגובות עבור כל הערוצים. כדי להוסיף סוג תגובת טקסט עבור הערוץ שנבחר (ברירת מחדל או מותאמת אישית), בצע את הפעולות הבאות:
| 1 |
עבור הערוץ שנבחר, בחר סוג תגובת טקסט . |
| 2 |
הזן את הודעת הטקסט בתיבת הטקסט משתנה . ניתן להתאים אישית את תגובות הסוכן באמצעות משתנים שהתקבלו מהערוץ או נאספו מלקוחות במהלך השיחה. ניתן גם להקליד
${ כדי לבחור את המשתנה הדרוש באזור הטקסט. |
| 3 |
כדי להוסיף וריאנטים מרובים, לחץ על הוסף וריאנט והזן את הודעת הטקסט. |
| 4 |
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה. |
הגדרת סוג תגובת קרוסלה
ניתן להגדיר תגובות קרוסלה עבור ערוצי אינטרנט (ברירת מחדל) וערוצי Messenger. כל תגובת קרוסלה יכולה להכיל תמונה, תיאור ועד שלושה לחצנים. בצע את השלבים הבאים:
| 1 |
עבור הערוץ שנבחר, לחץ על קרוסלה בחלונית השמאלית. כרטיס הקרוסלה העשיר מופיע. |
| 2 |
לחץ על הגדר כדי להציג או לערוך את כתובת ה- URL של התמונה. כברירת מחדל, המערכת מציגה את כתובת ה-URL של התמונה. |
| 3 |
הזן את הכותרת והתיאור (אופציונלי) עבור הכרטיס. |
| 4 |
כדי לשלוח מטען מוגדר לסוכן הבינה המלאכותית ולהפעיל את התגובה המתאימה עבור הכוונה, לחץ על + הוסף תשובה מהירה. |
| 5 |
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה. |
קביעת תצורה של סוג תגובה מהירה
ניתן להגדיר תגובות למענה מהיר עבור ערוצי אינטרנט (ברירת מחדל), SMS, Messenger, Apple Messages לעסקים וערוצי RCS. בצע את השלבים הבאים:
| 1 |
עבור הערוץ שנבחר, לחץ על תשובה מהירה בחלונית השמאלית. |
| 2 |
הזן את הודעת התשובה המהירה עבור הכוונה. |
| 3 |
כדי לשלוח מטען מוגדר לסוכן הבינה המלאכותית, לחץ על + הוסף תשובה מהירה. בחר בסוג הלחצן טקסט והזן את הטקסט ואת המטען/מזהה. לחץ על סיום כדי להוסיף תשובה מהירה לטקסט. לניתוב מחדש של כתובות URL, בחרו בסוג הלחצן URL (ישים רק בצ'אט באינטרנט), הזינו את הטקסט ואת כתובת ה-URL ולחצו על 'סיום'. |
| 4 |
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה. התאמה חלקית מתרחשת כאשר קיימת אי ודאות לגבי שאילתות משתמש נכנסות. סוכן AI מגיב עם כוונות הקרובות לשאילתת המשתמש כאפשרויות. תגובות התאמה חלקיות מוצגות עבור האינטרנט. |
הגדרת סוג תגובת תמונה
ניתן להגדיר תגובות תמונה לערוצי אינטרנט (ברירת מחדל), Messenger ו-WhatsApp. בצע את השלבים הבאים:
| 1 |
עבור הערוץ שנבחר, לחץ על תמונה בחלונית השמאלית. כרטיס התמונה מופיע עם תצורות ברירת המחדל. |
| 2 |
עדכן את כתובת ה-URL של התמונה. |
| 3 |
בחר את סוג התמונה (jpeg או png). |
| 4 |
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה. |
הגדרת סוג תגובת וידאו
ניתן להגדיר תגובות וידאו עבור ערוצי אינטרנט (ברירת מחדל), Messenger ו-WhatsApp. בצע את השלבים הבאים:
| 1 |
עבור הערוץ שנבחר, לחץ וידאו בחלונית השמאלית. כרטיס המסך מופיע עם תצורת ברירת המחדל. |
| 2 |
עדכן את כתובת האתר של הסרטון. |
| 3 |
בחר את סוג הווידאו הנדרש (mp4). |
| 4 |
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה. |
הגדרת סוג תגובת שמע
ניתן להגדיר תגובות שמע עבור Web (ברירת מחדל) ו-WhatsApp. בצע את השלבים הבאים:
| 1 |
עבור הערוץ שנבחר, לחץ שמע בחלונית השמאלית. כרטיס הקול מופיע עם תצורת ברירת המחדל. |
| 2 |
עדכן את כתובת ה-URL של השמע. |
| 3 |
בחר את סוג השמע (mp3 או aac). |
| 4 |
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה. |
קביעת תצורה של סוג תגובת קובץ
ניתן להגדיר את הקובץ כתגובה לערוצי אינטרנט (ברירת מחדל) ו-WhatsApp. בצע את השלבים הבאים:
| 1 |
עבור הערוץ שנבחר, לחץ קובץ בחלונית השמאלית. כרטיס הקובץ מופיע. |
| 2 |
הזן את כתובת ה-URL של הקובץ. |
| 3 |
בחר את סוג הקובץ. סוגי הקבצים הנתמכים הם .html, .PDF, plaintext, .jpeg, .png, .mp4, .mp3 ו- .aac. |
| 4 |
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה. |
קביעת תצורה של סוג התגובה של לחצן השב
ניתן להגדיר תגובות ללחצני מענה עבור ערוץ WhatsApp. בצע את השלבים הבאים:
| 1 |
לחץ על לחצן השב בחלונית השמאלית. |
| 2 |
הגדר את פרטי הכותרת (אופציונלי). |
| 3 |
הזן את גוף הטקסט. שדה זה יכול להכיל עד 1024 תווים. |
| 4 |
הזן את הטקסט בכותרת התחתונה (אופציונלי). שדה זה יכול להכיל עד 60 תווים. |
| 5 |
כדי להוסיף לחצן תשובה חדשה, לחץ על לחצן הוסף, הזן את הטקסט ואת המטען ולחץ על סיום ניתן להגדיר עד שלושה לחצני תשובה (עם מגבלה של 20 תווים). |
| 6 |
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה. |
קביעת תצורה של סוג תגובה להודעות רשימה
ניתן להגדיר את הודעות הרשימה כתגובות לערוץ WhatsApp. בצע את השלבים הבאים:
| 1 |
לחץ על רשימת הודעות בחלונית השמאלית. |
| 2 |
נווט אל Configuration Tab וקבע את תצורת ההגדרות הבאות: |
| 3 |
נווט אל רשימת המקטעים Tab וקבע את תצורת ההגדרות הבאות: |
| 4 |
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה. |
קביעת תצורה של סוג תגובת רשימה ממוספרת
ניתן להגדיר את הרשימה הממוספרת כתגובה לערוץ WhatsApp. בצע את השלבים הבאים:
| 1 |
לחץ על רשימה ממוספרת בחלונית השמאלית. |
| 2 |
ערוך את טקסט ברירת המחדל שסופק. |
| 3 |
לחץ על +הוסף פריט רשימה. |
| 4 |
תחת סוג לחצן טקסט , הגדר את התצורה הבאה: |
| 5 |
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה. |
קביעת תצורה של סוג התגובה של בורר הרשימות
ניתן להגדיר תגובות של בוררי רשימות עבור ערוץ ההודעות העסקיות של Apple. בצע את השלבים הבאים:
| 1 |
לחץ על בורר רשימות בחלונית השמאלית. |
| 2 |
נווט אל Configuration Tab וקבע את תצורת ההגדרות הבאות: |
| 3 |
נווט אל מקטעים רשימה # Tab וקבע את תצורת ההגדרות הבאות: |
| 4 |
כדי להוסיף מקטע רשימה חדש, לחץ על הוסף מקטע רשימה. |
| 5 |
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה. |
קביעת תצורה של סוג התגובה של בורר הזמן
ניתן להגדיר תגובות של בורר זמנים עבור ערוץ ההודעות העסקיות של Apple. בצע את השלבים הבאים:
| 1 |
לחץ על בורר קוצב הזמן בחלונית השמאלית. נווט אל Configuration Tab והגדר את התצורה הבאה: |
| 2 |
נווט אל פרטי האירועTab וקבע תצורה: |
| 3 |
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה. |
הגדרת תצורת תגובת מדיה
ניתן להגדיר תגובות מדיה עבור ערוץ ההודעות העסקיות של Apple. בצע את השלבים הבאים:
| 1 |
לחץ על מדיה בחלונית השמאלית. |
| 2 |
הזן את הטקסט. |
| 3 |
בחר את סוג המדיה והזן את כתובת ה-URL. |
| 4 |
כדי להוסיף עוד אישור הבנתי, לחץ על הוסף אישור הבנתי. |
| 5 |
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה. |
הגדרת סוג תגובת קישור עשיר
ניתן להגדיר תגובות עשירות לקישורים עבור ערוץ ההודעות העסקיות של Apple. בצע את השלבים הבאים:
| 1 |
לחץ על קישור עשיר בחלונית השמאלית. |
| 2 |
הזן כתובת URL של התמונה ובחר את סוג התמונה (jpeg או png). |
| 3 |
הזן את כתובת ה-URL של אתר האינטרנט לניתוב מחדש. |
| 4 |
הזן את כותרת כתובת ה-URL של הסרטון או התמונה. |
| 5 |
הזן את כתובת האתר של הווידאו התומכת בפרוטוקול MIME ובחר את הסוג (וידאו / mp4). |
| 6 |
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה. |
קביעת תצורה של סוג תגובת טופס
ניתן להגדיר תגובות טופס עבור ערוץ ההודעות העסקיות של Apple. בצע את השלבים הבאים:
| 1 |
לחץ על טופס בחלונית השמאלית. |
| 2 |
הזן את הטופס בתבנית JSON. כל JSON מכיל מידע אודות הדפים המהווים חלק מהטופס עם התאמות אישיות. הדפים יכולים להיות מסוגים שונים:
המטא-נתונים של התוכן המובנה מאפשרים למשתמש לציין את עמודי הטופס ואת הפריסה החזותית. תבנית זו כוללת שני חלקים:
לחץ על הורד JSON לדוגמה כדי להוריד את קובץ JSON לדוגמה ולהבין את מבנה הטפסים. |
קביעת תצורה של סוגי תגובה מותאמים אישית לאירועים
באפשרותך להגדיר אירועים מותאמים אישית כתגובות עבור הערוץ הקולי. בצע את השלבים הבאים:
| 1 |
לחץ על אירועים מותאמים אישית בחלונית השמאלית. |
| 2 |
הזן את שם האירוע הנכנס שסוכן הבינה המלאכותית מקבל. |
| 3 |
בהגדרות הקול, הגדר את ההגדרות הבאות שיתווספו לכל תגובת סוכן: |
| 4 |
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה. להגדרת אירועים מותאמים אישית עבור סוכן AI מבוסס סקריפטים, עיין במאמר קביעת תצורה של אירועים מותאמים אישית.
|
קביעת תצורה של מסירת סוכן
לפני שאתה מתחיל
צור את סוכן הבינה המלאכותית המבוסס על סקריפטים.
| 1 |
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן ה- AI מבוסס ה- Script שיצרת. |
| 2 |
נווט אל והחלף או כבה את ההגדרות הדרושות: |
| 3 |
לחץ על שמור שינויים. |
מה לעשות בשלב הבא
הגדרת שפה וקול
באפשרותך להגדיר שפות מרובות וקולות ספציפיים לשפה מרובים עבור סוכן הבינה המלאכותית המתוסרטת כדי לטפל באינטראקציות עם לקוחות.
לפני שאתה מתחיל
צור את סוכן הבינה המלאכותית המבוסס על סקריפטים.
| 1 |
בדף תצורת סוכן AI, נווט אל Tab. שפת ברירת המחדל והקול מוגדרים לאנגלית. לקבלת שפות וקולות נתמכים אחרים, עיין במאמר שפות וקולות נתמכים. |
| 2 |
כדי להוסיף שפות נוספות לסוכן הבינה המלאכותית, לחץ על +הוסף שפה. |
| 3 |
בחר את השפה והאזור הרצויים מהרשימה הנפתחת ולחץ על הוסף. |
| 4 |
לחץ על הוסף שפות. השפה החדשה שנוספה מופיעה ב - Language Tab כאשר הלחצן הדו-מצבי מופעל מוגדר כברירת מחדל כ- 'מופעל'. הוספת יותר משפה אחת מאפשרת את המודל הרב-לשוני של Polymatch בהגדרות המתקדמות של AI Engine. |
| 5 |
בחר את הקול המתאים מהרשימה הנפתחת שם קול. הקולות הזמינים מופיעים באופן אוטומטי בהתאם לשפה שנבחרה. |
| 6 |
כדי להגדיר את השפה והקול הרצויים כברירת מחדל עבור סוכן הבינה המלאכותית, לחץ על קבע כברירת מחדל תחת העמודה פקדים . לא ניתן להסיר את השפה והקול המוגדרים כברירת מחדל, אך ניתן לשנות אותם לפי הצורך. שינוי שפת ברירת המחדל עשוי להשפיע על תגובות, כוונות, אוצרות, בדיקות וחוויות תצוגה מקדימה. |
הגדרת תצורה של מימוש
באפשרותך להגדיר את המימוש עבור סוכני הבינה המלאכותית הסקריפטית לקיים אינטראקציה עם מערכות חיצוניות ולאחזר, לעדכן או לאחסן נתונים באמצעות ממשקי API. לקבלת מידע נוסף, עיין במאמר הגדרת תצורה של מימוש עבור סוכני AI מבוססי סקריפטים.
תצוגה מקדימה של סוכן AI מבוסס סקריפטים
Webex AI Agent Studio מאפשר לך להציג תצוגה מקדימה של סוכני הבינה המלאכותית שלך במהלך הפיתוח ולאחריו. תכונה זו מאפשרת לך לבדוק כיצד סוכן הבינה המלאכותית שלך עובד ולבדוק אם הוא מספק את התגובות הצפויות לשאילתות קלט שונות. באפשרותך להציג תצוגה מקדימה של סוכן ה- AI המבוסס על הסקריפט שלך בדרכים הבאות:
באפשרותך לפתוח את התצוגה המקדימה מתוך:
- לוח מחוונים של סוכן AI – כאשר אתה מרחף מעל כרטיס סוכן AI, האפשרות תצוגה מקדימה מופיעה עבור סוכן AI זה. לחץ עליו כדי לפתוח את התצוגה המקדימה.
- כותרת סוכן AI – לחץ על כרטיס סוכן AI כדי לפתוח את הסוכן. האפשרות תצוגה מקדימה גלויה תמיד במקטע הכותרת.
- רכיב widget ממוזער – לאחר שתפעיל את התצוגה המקדימה ותמזער אותה, רכיב widget של ראש צ'אט יופיע בפינה השמאלית התחתונה של הדף. ניתן להשתמש בווידג'ט זה כדי לפתוח מחדש בקלות את מצב התצוגה המקדימה.
ווידג'ט תצוגה מקדימה של פלטפורמה
רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה מופיע בפינה הימנית התחתונה של המסך. באפשרותך להזין ביטויים (או רצף של אמירות) כדי לראות כיצד סוכן הבינה המלאכותית מגיב, ולעזור לך לאשר שהוא פועל כצפוי. התצוגה המקדימה של סוכן AI תומכת בשפות מרובות ויכולה לזהות באופן אוטומטי את שפת הקלט שלך. ניתן גם לבחור ידנית את השפה בתצוגה המקדימה על-ידי לחיצה על בורר השפות ובחירה מבין האפשרויות הזמינות.
ניתן להגדיל את רכיב widget מהתצוגה המקדימה לקבלת תצוגה טובה יותר. אתה יכול גם לספק מידע לצרכן ולהתחיל מספר חדרים כדי לבדוק ביסודיות את סוכן ה- AI.
תצוגה מקדימה של שיחת צ'אט
תכונת התצוגה המקדימה של הצ'אט מאפשרת לך לקיים אינטראקציה עם סוכן הבינה המלאכותית כמשתמש קצה ולבחון כיצד הוא מגיב לשאילתות שונות באמצעות טקסט.
| 1 |
בדף תצורת סוכן AI, לחץ על תצוגה מקדימהבכותרת. רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה של סוכן AI מופיע. |
| 2 |
לחץ על התחל צ'אט. סוכן הבינה המלאכותית מציג הודעת ברכה המוגדרת כברירת מחדל כדי ליזום את האינטראקציה.
|
| 3 |
הקלד את השאילתה בתיבת הטקסט והקש Enter. |
| 4 |
לאחר מכן תוכל לראות ולהעריך את התגובה של סוכן AI. כדי להתחיל שיחת צ'אט חדשה או הפעלה חדשה, לחץ על תצוגה מקדימה בכותרת.
|
תצוגה מקדימה של שיחה קולית
תכונת התצוגה המקדימה הקולית מאפשרת לך לקיים אינטראקציה עם סוכן הבינה המלאכותית כמשתמש קצה ולבחון כיצד הוא מגיב לשאילתות שונות באמצעות קול.
-
דרושות לך הרשאות דפדפן כדי להציג תצוגה מקדימה של שיחות קוליות. כאשר תתבקש על ידי הדפדפן שלך, הקפד ללחוץ על 'אפשר' כדי לאפשר את הגישה הנדרשת. מומלץ להשתמש בדפדפנים הבאים:
- Safari ב-macOS
- Chrome ב-Windows
- השתמש באוזניות לקבלת החוויה הטובה ביותר. כאשר מתקשר מפריע לסוכן הבינה המלאכותית (באמצעות דוברה), סוכן הבינה המלאכותית מזהה את הדיבור, מפסיק את ההנחיה שהוא משמיע ומעבד את הקלט של המתקשר בהתאם - פעולה זו פועלת בצורה מיטבית רק כאשר אתה משתמש באוזניות.
- כאשר אינך משתמש באוזניות, הימנע מהגדרת עוצמת הקול ל- 100%.
| 1 |
בדף תצורת סוכן AI, לחץ על תצוגה מקדימה בכותרת. רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה של סוכן AI מופיע. |
| 2 |
כדי להציג תצוגה מקדימה של השיחה הקולית בשפה אחרת שהוגדרה עבור הסוכן, בחר את השפה והאזור הרצויים מהרשימה הנפתחת. שפת ברירת המחדל היא en-US. באפשרותך להציג תצוגה מקדימה של שיחות קוליות בשפות שהגדרת (זמין בגירסת ביתא). |
| 3 |
לחץ על התחל שיחה. השיחה מופעלת עם סוכן AI, אשר משמיע הודעת ברכה המוגדרת כברירת מחדל כדי להתחיל את האינטראקציה. ניתן גם לראות את התמליל החי של השיחה בווידג'ט. |
| 4 |
השמיע את השאילתה שלך. בזמן שאתה מדבר, אתה יכול לראות את התמליל החי של השיחה. כדי להשתיק את קולך בעת אינטראקציה, לחץ על השתק. |
| 5 |
עבור השאילתה שלך, תוכל לשמוע ולהעריך את התגובה של סוכן הבינה המלאכותית. |
| 6 |
כדי לסיים את השיחה, לחץ על סיים שיחה. |
פרסם את סוכן הבינה המלאכותית המבוסס על סקריפטים
לאחר קביעת התצורה והתצוגה המקדימה של סוכן הבינה המלאכותית שלך, תוכל לפרסם את הסוכן כדי להפוך אותו לפעיל.
לפני שאתה מתחיל
צור את סוכן הבינה המלאכותית המבוסס על סקריפטים.
| 1 |
בדף תצורת סוכן AI, לחץ על פרסם. |
| 2 |
הזן את שם הגרסה ולחץ על פרסם. באפשרותך להציג את פרטי הגרסה בדף היסטוריה . לקבלת מידע נוסף, עיין בסעיף היסטוריה. |
מקטעים נפוצים של ניהול עבור סוכן AI מבוסס Script
המקטעים הבאים מופיעים בחלונית השמאלית של דף התצורה של AI Agent:
בדיקת סוכן סקריפטים
ככל שסוכני AI מתפתחים והופכים מורכבים יותר, שינויים בלוגיקה שלהם או בהבנת השפה הטבעית (NLU) יכולים לפעמים להיות השלכות לא מכוונות. כדי להבטיח ביצועים מיטביים ולזהות בעיות פוטנציאליות, פלטפורמת סוכני AI מציעה מסגרת נוחה לבדיקת סוכני AI בלחיצה אחת. אתה יכול:
- צור והפעל בקלות ערכה מקיפה של מקרי בדיקה.
- הגדר הודעות בדיקה ותגובות צפויות עבור תרחישים שונים.
- הדמיית אינטראקציות מורכבות על-ידי יצירת מקרי בדיקה עם הודעות מרובות.
הגדרת בדיקות
ניתן להגדיר בדיקות באמצעות השלבים הבאים:
- התחבר לפלטפורמת Webex AI Agent Studio.
- בלוח המחוונים, לחץ על סוכן ה- AI מבוסס ה- Script שיצרת.
- לחץ על בדיקות בחלונית הימנית. כברירת מחדל, Testcases Tab מופיע.
- בחר מקרה מבחן ולחץ על בצע בדיקות נבחרות.
כל שורה בטבלה מייצגת מקרה מבחן הכולל את הפרמטרים הבאים:
| פרמטר | תיאור |
|---|---|
| הודעה | הודעה לדוגמה המייצגת את סוגי השאילתות וההצהרות שניתן לצפות שמשתמשים ישלחו לסוכן הבינה המלאכותית שלך. |
| שפה צפויה | השפה שבה אתה מקיים אינטראקציה עם סוכן הבינה המלאכותית. |
| כוונה צפויה | ציין את הכוונה שתוצג בתגובה להודעת משתמש מסוימת. כדי לסייע לך למצוא את הכוונה הרלוונטית ביותר, עמודה זו כוללת פונקציית השלמה אוטומטית חכמה. בעת הכניסה, המערכת מציעה כוונות תואמות בהתבסס על הטקסט שהוזן עד כה. |
| איפוס ההקשר הקודם | לחץ על תיבת הסימון כדי לבודד מקרי בדיקה ולהפעיל אותם ללא תלות בהקשר קיים של סוכן AI. כאשר אפשרות זו מופעלת, כל מקרה מבחן מדומה בהפעלה חדשה, ומונע הפרעה מאינטראקציות קודמות או מנתונים מאוחסנים. |
| כלול התאמות חלקיות | הפעל מתג זה כדי להחשיב מקרי מבחן כמוצלחים גם אם הכוונות הצפויות תואמות באופן חלקי בלבד את התגובה בפועל. |
| ייבוא מ CSV | ייבוא מקרי מבחן מקובץ המופרד באמצעות פסיקים (CSV). במקרה זה, כל מקרי הבדיקה הקיימים מוחלפים. |
| ייצוא אל CSV | יצא מקרי בדיקה לקובץ המופרד באמצעות פסיקים (CSV). |
| בדיקת שיחות חוזרות | הפעל מתג זה כדי לדמות שיחות חוזרות נכנסות ולבדוק את אופן הפעולה של הזרימה מבלי לדרוש שיחות נכנסות בפועל. |
| התקשרות חוזרת בזרימה | לחץ על תיבת הסימון בעמודה זו כדי לציין שכוונה חייבת להפעיל התקשרות חוזרת. |
| תבנית התקשרות חוזרת צפויה | ציין את מפתח התבנית להפעלה בעת ביצוע ההתקשרות החוזרת. |
| פסק זמן להתקשרות חוזרת | משך הזמן המרבי (בשניות) שסוכן הבינה המלאכותית ממתין לתגובת התקשרות חוזרת לפני שהוא שוקל את ההתקשרות החוזרת כזמן קצוב. המערכת מאפשרת פסק זמן מרבי של 20 שניות. |
ביצוע בדיקות
בביצוע Tab, לחץ על בצע בדיקות נבחרות כדי להתחיל ביצוע רציף של כל מקרי הבדיקה שנבחרו.
ניתן גם לבצע מקרי מבחן מתוך Test cases Tab.
.כדי להציג מקרי בדיקה עם תוצאות ספציפיות, לחץ על התוצאה הרצויה (לדוגמה, עבר , עבר עם התאמה חלקית, נכשל, ממתין) ברצועת הכלים לסיכום. פעולה זו מסננת את רשימת מקרי הבדיקה כך שתציג רק את אלה התואמים לתוצאה שנבחרה.
מזהה ההפעלה המשויך לכל מקרה מבחן מוצג בתוצאות. זה מאפשר לך להצליב במהירות מקרי בדיקה ולהציג פרטי עסקה. לשם כך, בחר באפשרות פרטי עסקה בעמודה פעולות .
היסטוריית ביצוע
בהיסטוריה Tab, גש לכל מקרי הבדיקה שבוצעו.
- לחץ על סמל הורד מהעמודה פעולות כדי לייצא את נתוני הבדיקה שבוצעו כקובץ CSV לניתוח או דיווח לא מקוונים.
- סקור את הגדרות המנוע והאלגוריתם הספציפיות המשמשות עבור כל ביצוע מקרה בדיקה. מידע זה מסייע למפתחים למטב את ביצועי סוכן הבינה המלאכותית.
- כדי להציג את הגדרות התצורה המתקדמות של האלגוריתם המשמשות עבור מנוע אימון מסוים, לחץ על סמל המידע לצד שם מנוע האימון. זה מספק תובנות לגבי הפרמטרים וההגדרות שהשפיעו על התנהגות סוכן הבינה המלאכותית במהלך הבדיקה.
הצגת הפעלות סוכן
המקטע הפעלות מספק תיעוד מקיף של כל האינטראקציות בין סוכני AI ללקוחות. כל מפגש כולל היסטוריה מפורטת של הודעות שהוחלפו. באפשרותך לייצא נתוני הפעלה כקובץ CSV לצורך ניתוח וביקורת לא מקוונים. השתמש בנתונים אלה כדי לנתח אינטראקציות משתמשים, לזהות תחומים לשיפור ולמקד את תגובות סוכני הבינה המלאכותית.
הוא יכול לטפל בערכות נתונים גדולות על-ידי הצגת תוצאות בדפים. ניתן להשתמש במקטע 'מקד תוצאות ' כדי לסנן ולמיין הפעלות לפי קריטריונים שונים. כל שורה בטבלה מציגה פרטי הפעלה חיוניים, כולל:
- ערוצים – הערוץ שבו התרחשה האינטראקציה (לדוגמה, צ'אט, קול).
- מזהה הפעלה - מזהה ייחודי עבור ההפעלה.
- מזהה צרכן—המזהה הייחודי של המשתמש.
- הודעות—מספר ההודעות שהוחלפו במהלך ההפעלה.
- עודכן ב-- זמן המערכת האחרון שעודכן.
- מטה-נתונים—מידע נוסף אודות ההפעלה.
- הסתר הפעלות בדיקה - סמן תיבת סימון זו כדי להסתיר את הפעלות הבדיקה ולהציג רק את רשימת ההפעלות החיות.
- העברת סוכן התרחשה - סמן תיבת סימון זו כדי לסנן הפעלות שאנו מעבירים לסוכן. אם מתבצעת מסירת סוכן, הוא מציג את סמל האוזניות המציין את מסירת הצ'אט לסוכן אנושי.
- אירעה שגיאה - סמן תיבת סימון זו כדי לסנן את ההפעלות שבהן אירעה שגיאה.
- Downvoted—סמן תיבת סימון זו כדי לסנן את ההפעלות שנדחו.
לחץ על שורה כדי לגשת לתצוגה המפורטת של הפעלה ספציפית. השתמש בתיבות סימון כדי לסנן הפעלות בהתבסס על העברת סוכן, שגיאות והצבעות נגד. פענוח הפעלות דורש הרשאה ברמת המשתמש והגדרות מתקדמות להגנה על נתונים. לחץ על פענוח תוכן כדי להציג את פרטי ההפעלה.
הצגת פרטי הפעלה בסוכן הבינה המלאכותית המבוסס על Script
לחץ על ההפעלה בכל שורה כדי להציג את פרטי ההפעלה הבודדת.
פרטי העסקה Tab מספקים פירוט מפורט של אינטראקציה ספציפית, ומסווגים מידע לארבעה חלקים:
המקטע 'הודעות ':
- מציג תמליל של כל אינטראקציות ההפעלה בסדר כרונולוגי, ומספק הקשר לשיחה.
- מציג את התגובות המתאימות שנוצרו על-ידי סוכן הבינה המלאכותית.
סעיף הכוונות שזוהו :
- מציג את הכוונות שזוהו עבור שאילתת הלקוח.
- מציין את רמת הביטחון המשויכת לכל כוונה מזוהה.
- פירוט המשבצות המשויכות ליעד שזוהה. לחץ על החריץ כדי להציג מידע נוסף אודות הערך שלו וכיצד המערכת מחלצת אותו משאילתת המשתמש.
המקטע ישויות מזוהות מפרט את הישויות שהמערכת מחלצת מהודעת הלקוח ומשייכת אותה לכוונת הצרכן הפעיל. ישויות אלה מייצגות את פיסות המידע העיקריות שסוכן הבינה המלאכותית זיהה בשאילתת המשתמש.
החלק תוצאות אלגוריתם מספק תובנות לגבי התהליכים הבסיסיים שהובילו לתגובת סוכן הבינה המלאכותית. להלן פירוט המידע המוצג:
- רשימת כוונות – מציגה את הכוונות שזוהו ואת ציוני הדמיון התואמים.
- רשימת ישויות—מציגה את הישויות שחולצו מהודעת המשתמש.
המידע האחר מציג:
- שאילתה מעובדת – מציינת את הגירסה המעובדת מראש של קלט הלקוח לאחר שצינור הבנת השפה הטבעית (NLU) של סוכן AI מעבד אותה.
- ספק זיהוי שפה – הספק שמציע טכנולוגיה שיכולה לזהות באופן אוטומטי את השפה של טקסט נתון.
- שפה מזוהה – השפה שזוהתה על-ידי טכנולוגיה.
- Agent Handover—מציין אם העברת סוכן התרחשה במהלך ההפעלה. סמן את תיבת הסימון מסור סוכן לפי כללים אם מסירת סוכן הופעלה על-ידי כללים ספציפיים.
- מפתח תבנית – מציין את מפתח התבנית המשויך לכוונה שהפעילה את תגובת סוכן הבינה המלאכותית.
- סוג תגובה – מציין את סוג התגובה שנוצרה על-ידי סוכן הבינה המלאכותית.
- תנאי תגובה – מציין את המצב או הכלל הספציפיים שהפעילו את תגובת סוכן הבינה המלאכותית.
- NLU AI Engine—מזהה את מנוע הבינה המלאכותית של NLU המשמש לעיבוד שאילתת הלקוח.
- מודל וקטורי – דרך לייצוג טקסט כווקטורים מספריים.
- ציוני סף מינימליים - הצגת ציון הסף המינימלי.
- הפרש ניקוד התאמה חלקי - הפרש ניקוד ההתאמה החלקי שהוגדר בהגדרות מסירה והיסק. המערכת קובעת אם שאילתה היא מחוץ לתחום או דורשת התערבות סוכן בהתבסס על ערכים אלה.
- יומני איתור באגים—מספק רשימה של יומני איתור באגים המשויכים למזהה העסקה הספציפי. יומני רישום מתקדמים נשמרים בדרך כלל למשך 180 יום.
באפשרותך גם להוריד ולהציג את פרטי העסקה בתבנית JSON באמצעות אפשרות ההורדה.
הצגת היסטוריית גירסאות ויומני שינויים
בכל פעם שאתה מוסיף או מעדכן כוונות או ישויות, המערכת מאמנת מחדש את סוכן הבינה המלאכותית שלך כדי לשמור על עדכניותו. לאחר כל אימון, בדוק את סוכן הבינה המלאכותית שלך ביסודיות כדי להבטיח דיוק ויעילות. בכל פעם שאתה מפרסם סוכן AI מבוסס סקריפטים, גירסה נשמרת ונגישה בהיסטוריית הגירסאות Tab, שבה באפשרותך להציג את כל הגירסאות של סוכן ה- AI ה- Scripted.
דף ההיסטוריה מאפשר לך לגשת לעדכונים הבאים שבוצעו לסוכנים שלך:
- עקוב אחר מועד פרסום היסטוריית הגירסאות והשינויים שבוצעו בצורת הערה שהשאירו מפתחים בעת הפרסום.
- הצג את מנוע הבינה המלאכותית המשמש עבור כל גרסה שפורסמה, יחד עם ההגדרות שלה. באפשרותך גם לראות את הזמן שחלף כדי להכין כל גירסה לפרסום.
- נטר שינויים בהגדרות, בכוונות, בישויות, בתגובות ובאוצרות ביומני השינויים Tab.
- פרסם, הצג בתצוגה מקדימה או טען גירסה ישנה יותר כטיוטה במידת הצורך.
- הצג היסטוריית אימונים – עקוב אחר הזמן שבו אימנת קורפוס ואחר השינויים שבוצעו.
- השוואת מנועי אימון – סקור את מנועי האימון המשמשים לאיטרציות שונות ואת משכי האימון המתאימים להם.
- עקוב אחר שינויים – נטר שינויים בהגדרות, בכוונות, בתגובות ובאוצרות.
- חזור לגירסאות קודמות - חזור בקלות לערכת אימונים ישנה יותר במידת הצורך.
יומני שינויים
המקטע יומני שינויים מספק תיעוד מפורט של שינויים שבוצעו בסוכן הבינה המלאכותית שלך במהלך 35 הימים האחרונים. כדי לגשת ליומני שינויים:
- נווט אל לוח המחוונים ולחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת.
- לחץ על היסטוריית הגירסאות Tab כדי להציג את ההיסטוריה של סוכן הבינה המלאכותית.
- לחץ על יומני השינוייםTab כדי לראות יומן מפורט של שינויים:
- עודכן ב- - התאריך והשעה שבהם המערכת ביצעה את השינוי.
- עודכן על-ידי - המשתמש שביצע את השינוי.
- שינוי מיקום – המקטע של סוכן הבינה המלאכותית שבו התרחש השינוי (לדוגמה, Corpus, כוונה ותגובה).
- תיאור—פרטים נוספים אודות השינוי.
-
השתמש באפשרויות
החיפוש עודכן על-ידיושנהמיקוםכדי למצוא ערכי יומן שינויים ספציפיים. -
היסטוריית הגירסאות Tab מציגה מקסימום של 10 קורפורות עבור כל סוכן AI.
צור סוכן AI מבוסס סקריפטים
המערכת מוסיפה הודעות למסוף האוצרות בהתבסס על הקריטריונים הבאים:
- הודעות נסיגה – כאשר סוכן הבינה המלאכותית אינו מבין את ההודעה שלך ומפעיל את כוונת הגיבוי.
- הודעות שבוטלו – הודעות שמשתמשים הצביעו נגדן במהלך תצוגות מקדימות של סוכני AI.
- מסירת סוכן – הודעות שגורמות למסירת סוכן אנושי עקב כללים שהוגדרו.
- מהפעלה - הודעות המסומנות על-ידי משתמשים כהודעות שאינן מקבלות את התגובה הרצויה מנתוני הפעלה או חדר.
- ביטחון נמוך – הודעות עם ציון ביטחון שנמצא בסף האמון הנמוך שצוין.
- התאמה חלקית – הודעות שבהן סוכן הבינה המלאכותית לא הצליח להבין את הכוונה או התגובה הנכונות.
פתרון בעיות
הבעיות Tab מאפשרות לך לסקור ולטפל בהודעות המסומנות כמיועדות לאוצרות. אתה יכול לעשות את הפעולות הבאות:
- בחר לפתור או להתעלם מבעיות בהתבסס על חומרתן והרלוונטיות שלהן.
- בדוק את אמירת המשתמש המקורית, את תגובת סוכן הבינה המלאכותית וכל מדיה מצורפת.
אם Advanced Data Protection מופעל בקצה העורפי, המערכת מעניקה גישה מפוענחת ברמת המשתמש.
כדי לפתור בעיה, באפשרותך:
-
קישור ליעד קיים – כדי לקשר בעיה לכוונה קיימת, בחר באפשרות Link וחפש את הכוונה הרצויה.
-
הוסף ליעד חדש – השתמש באפשרות 'הוסף ליעד חדש' כדי ליצור יעד חדש ישירות ממסוף האוצרות.
-
התעלם מבעיות - פתור או התעלם מבעיות כדי להסיר אותן ממסוף האוצרות.
- לא ניתן לקשר ליעדי ברירת מחדל (הודעת ברכה, הודעת נסיגה, התאמה חלקית).
- עבור סוכן AI מבוסס סקריפטים, בחר את הכוונה המתאימה מהרשימה הנפתחת ותייג את כל הישויות הרלוונטיות.
- לאחר ביצוע שינויים, המערכת מאמנת מחדש את סוכן הבינה המלאכותית שלך כדי להבטיח שהוא משקף את הידע החדש בתגובותיו.
- פתור או התעלם מבעיות מרובות בו-זמנית לניהול יעיל.
Resolved Tab מציג את כל הבעיות המטופלות על-ידי המערכת. באפשרותך להציג סיכום של כל בעיה שנפתרה, כולל אם קישרנו אותה לכוונה קיימת, יצרנו כוונה חדשה או התעלמנו ממנה. אם אתה רואה תגובות שאינן מוצאות חן בעיניך שהמערכת לא קלטה, באפשרותך להוסיף באופן ידני דוגמאות ספציפיות למסוף האוצרות.
כדי להוסיף בעיות מהפעלות:
- זהה את האמירה – אתר את האמירה שגרמה לתגובה השגויה.
- בדוק את מצב אוצרות - אם הבעיה אינה נמצאת כבר במסוף האוצרות, המערכת מציגה את
הלחצן הדו-מצבי מצבאוצרות. - החלף את הדגל - הפעל את הלחצן הדו-מצבי מצב
אוצרות כדי להוסיף את האמירה למסוף האוצרות לצורך סקירה ופתרון.
אם הבעיה כבר נמצאת במסוף האוצרות, המראה של המתג משתנה כדי להציג את מצבו.
הצג את ביצועי סוכני הבינה המלאכותית הסקריפטים שלך באמצעות Analytics
המקטע Analytics מספק ייצוג גרפי של מדדי מפתח להערכת הביצועים והיעילות של סוכן AI. מדדי המפתח מחולקים לארבעה חלקים המיוצגים ככרטיסיות, כלומר סקירה כללית, תגובות, הדרכה ואוצרות .
בדף 'ניתוח', תוכל לבחור את סוכן הבינה המלאכותית שעבורו ברצונך לראות את הניתוח. באפשרותך להתאים אישית את תצוגת הניתוח על-ידי בחירת הערוץ, טווח התאריכים וגרעיניות הנתונים. כברירת מחדל, המערכת מציגה נתוני ניתוח של החודש האחרון עבור כל הערוצים, כאשר כל יום משמש כנקודת נתונים.
סקירה כללית
הסקירה מכילה מדדי מפתח וגרפים המספקים תמונת מצב של השימוש הכולל בסוכני AI והביצועים למפתחים.
- מלוח המחוונים , בחר את סוכן הבינה המלאכותית שיצרת.
- בחלונית הניווט הימנית, לחץ על ניתוח. סקירה כללית של ביצועי סוכן AI מופיעה הן בתבנית טבלאית והן בייצוג גרפי.
הפעלות והודעות
המקטע הראשון בסקירה מציג את הנתונים הסטטיסטיים הבאים אודות הפעלות והודעות עבור סוכן AI:
- ספירת סך כל ההפעלות וההפעלות שסוכן הבינה המלאכותית מטפל בהן ללא התערבות אנושית.
- סך כל מסירת הסוכנים, שהיא ספירה של מספר ההפעלות שנמסרו לסוכנים אנושיים.
- מפגשים ממוצעים יומיים
- סך כל ההודעות (הודעות של סוכני אנוש ובינה מלאכותית) וכמה מההודעות האלה הגיעו ממשתמשים.
- ממוצע הודעות יומי
המערכת עוקבת אחר כך עם ייצוג גרפי של הפעלות (עמודות מוערמות המייצגות הפעלות המטופלות על ידי סוכן הבינה המלאכותית והפעלות שנמסרו) וסך כל התגובות שנשלחות על ידי סוכן ה- AI.
משתמשים
החלק השני בסקירה מכיל נתונים סטטיסטיים על משתמשים עבור סוכן AI. הוא מספק ספירה של סך המשתמשים ומידע על הפעלות ממוצעות למשתמש ומשתמשים ממוצעים יומיים. לאחר מכן מופיע גרף המציג משתמשים חדשים וחוזרים עבור כל יחידה בהתאם לרמת הפירוט שנבחרה.
ביצועים
החלק השלישי מספק נתונים סטטיסטיים על תגובות סוכן הבינה המלאכותית למשתמשים. כאן ניתן לראות את סך התגובות שנשלחו על ידי סוכן הבינה המלאכותית ואת הפיצול בין התגובות בהן סוכן הבינה המלאכותית:
- זיהה את כוונת המשתמש.
- הגיב בהודעת נסיגה.
- הגיב בהודעת התאמה חלקית.
- הודיע למשתמש על מסירת סוכן.
אותו הדבר מצטבר בתרשים עוגה ותרשים שטח מספק מידע המבוסס על רמת הפירוט שנבחרה.
הדרכה
סעיף ההדרכה מייצג את 'בריאותו' של קורפוס סוכן AI. מומלץ למפתחים להגדיר 20+ אמירות הדרכה עבור כל מטרה בסוכני הבינה המלאכותית שלהם. מקטע זה מציג את כל השימושים כמלבנים, כאשר הצבע והגודל מציינים את כמות נתוני האימון. ככל שהכוונה קרובה יותר לצבע לבן, כך נדרשים יותר נתוני אימון כדי לשפר את הדיוק של סוכן הבינה המלאכותית שלך.
תגובות
סעיף זה מספק תצוגה מפורטת של מה הלקוחות שואלים על כמה פעמים הם שואלים את זה. הוא מציג באופן גרפי את הכוונות הפופולריות ביותר עבור סוכני AI למענה על שאלות ותבניות תגובה עבור סוכני AI לביצוע פעולות.
סעיף זה מספק תצוגה מפורטת של פניות לקוחות ותדירותן. הוא מציג באופן חזותי את הכוונות וסוגי התגובה הפופולריים ביותר שבהם משתמשים סוכני AI כדי לפתור שאילתות של לקוחות.
אוצרות
סעיף זה מסכם באופן חזותי את מספר בעיות האוצרות המתעוררות מדי יום ואת המספר שסוכני AI פותרים.
השתמש בסוכני AI לאינטראקציות עם לקוחות
סעיף זה מתאר כיצד לשלב סוכני AI עם ערוצים קוליים ודיגיטליים כאחד לניהול שיחות עם לקוחות.
השתמש בסוכני AI עבור אינטראקציות קוליות ודיגיטליות
לאחר שיצרת והגדרת את סוכני הבינה המלאכותית האוטונומיים או הסקריפטים שלך בפלטפורמת Webex AI Agent Studio, השלב הבא הוא לשלב אותם עם הערוצים הקוליים והדיגיטליים. שילוב זה מאפשר לסוכני AI לטפל הן בשיחות קוליות והן בשיחות דיגיטליות עם הלקוחות שלך, ומספק חוויית משתמש חלקה ואינטראקטיבית.
לקבלת מידע נוסף, ראה שימוש בסוכני AI עבור אינטראקציות קוליות ודיגיטליות .
נהל דוחות מותאמים אישית עבור סוכני AI
באפשרותך להשתמש במשתנים גלובליים כדי ליצור דוחות מותאמים אישית ולנתח שיחות המנותבות לסוכן AI.
נכון לעכשיו, דוחות מוכנים לשימוש עבור סוכן AI אינם זמינים ב- Analyzer.
יצירת משתנה גלובלי
| 1 |
היכנס אל רכזת בקרה. |
| 2 |
בחלונית הניווט Contact Center, בחר Flows > Global Variables . |
| 3 |
לחץ על צור משתנה גלובלי חדש וספק את השם והתיאור של המשתנה. צור משתנה בשם CustomAIAgentInteractionOutcome. בחר מחרוזת כסוג המשתנה. |
| 4 |
Toggle Make Reportable on כדי להציג את המשתנה ב- Analyzer למטרות דיווח. |
| 5 |
לחץ על שמור. |
הוספת המשתנה הכללי לזרימה
ההוראות הבאות זמינות גם בתוך ייבוא זרימת הדגימה המקושרת.
| 1 |
היכנס לארגון הלקוח שלך באמצעות מרכז הבקרה. |
| 2 |
נווט אל של חוויית הלקוח. הדף Flows מופיע. |
| 3 |
לחץ על הסמל Go to Flow Designer לצד הזרימה. ה מעצב זרימה מופיע חלון. |
| 4 |
בחלונית Global Flow Properties , גלול מטה אל . |
| 5 |
במקטע Global Variables , לחץ על Add Global Variables. הוסף את המשתנה הגלובלי CustomAIAgentInteractionOutcome לזרימה שלך. |
| 6 |
השתמש בפעילות Set Variable כדי להקצות את הערך ABANDONED למשתנה CustomAIAgentInteractionOutcome. |
| 7 |
הגדר את פעילות הסוכן הווירטואלי V2 שלך בזרימה. |
| 8 |
חבר את התוצאה המטופלת של פעילות סוכן וירטואלי V2 והשתמש בפעילות Set Variable כדי להקצות את הערך HANDLED למשתנה CustomAIAgentInteractionOutcome. |
| 9 |
חבר את התוצאה Escalated של פעילות Virtual Agent V2 והשתמש בפעילות Set Variable כדי להקצות את הערך ESCALATED למשתנה CustomAIAgentInteractionOutcome. |
| 10 |
חבר את הנתיב השגוי של פעילות Virtual Agent V2 והשתמש בפעילות Set Variable כדי להקצות את הערך ERRORED למשתנה CustomAIAgentInteractionOutcome. |
| 11 |
השלם את שאר הזרימות בהתבסס על הלוגיקה העסקית שלך ופרסם אותן. כל שיחה שעוברת דרך זרימה זו תקבל את הערך של המשתנה CustomAIAgentInteractionOutcome מוגדר כנטוש , מטופל , מסלים או שגיאה, בהתאם לנתיב השיחה. |
יצירת פריטים חזותיים מותאמים אישית
באפשרותך ליצור דוחות מותאמים אישית עבור רשומות שיחות של סוכן AI והפצת תוצאות של סוכן AI ב- Analyzer.
יצירת תצוגה חזותית של רשומות שיחות של סוכן AI
יצירת תצוגה חזותית של הפצת תוצאות סוכן AI
| 1 |
הורד את הקובץ AI Agent Outcome Distribution.json מ - AI Agent Outcome Distribution. |
| 2 |
התחבר לאנלייזר. |
| 3 |
בדף Home, לחץ על סמל הפריט החזותי במנתח. |
| 4 |
לחץ על ייבוא. |
| 5 |
לחץ על עיון כדי לבחור את הקובץ (בתבנית JSON) לייבוא. |
| 6 |
לחץ על ייבוא כדי לייבא את קובץ Distribution.json התוצאות של AI Agent. |
| 7 |
לחץ על Edit כדי לשנות את הפריט החזותי המיובא. |
| 8 |
לחץ על ערוך מסננים עבור CustomAIAgentInteractionOutcome. |
| 9 |
לחץ על לחצן האפשרויות is in והוסף את הערכים ABANDONED, ESCALATED, ERRORED, HANDLED. |
| 10 |
שמור וייזום מספר שיחות בדיקה. |
| 11 |
הפעל את הפריט החזותי כדי להציג את התוצאות. |
להבין תאימות AI
סעיף זה עוזר לך להבין פיתוח AI, פרטיות נתונים, אבטחה ובטיחות.
פיתוח בינה מלאכותית, פרטיות נתונים, אבטחה ובטיחות
עבור כל תכונה המופעלת באמצעות בינה מלאכותית, אנו עוברים הערכת השפעת AI כנגד עקרונות הבינה המלאכותית האחראית שלנו, ומצייתים למסגרת הבינה המלאכותית האחראית, בנוסף לתהליכי אבטחה, פרטיות וזכויות אדם לפי תכנון קיימים.
פרטיות ואבטחהאיננו שומרים נתוני קלט של לקוחות לאחר תהליך ההסקה, וספק המודל החיצוני, Microsoft, אינו ניגש, מנטר או מאחסן נתוני לקוחות Cisco. לקבלת פרטים נוספים על מדיניות שמירת נתונים ספציפית לתכונות, ראה הערה טכנית בנושא שקיפות AI של סוכן AI Webex בפורטל יחסי האמון Cisco.
מקורות נתונים להדרכה והערכהספק מודל צד שלישי שלנו, Microsoft אינו משתמש בתוכן לקוחות כדי לשפר מודלים של Azure OpenAI ואינו מאחסן או שומר נתוני לקוחות Cisco בתשתית Azure.
בטיחות ושיקולים אתייםכל תכונות הבינה המלאכותית הגנרטיבית מועדות לשגיאות, לכן אנו נותנים עדיפות לבטיחות תוכן עבור תכונות AI על-ידי הצטרפות לסינון תוכן, המסופק על-ידי Azure OpenAI.
הערכת מודלים וביצועיהםאנו נותנים עדיפות לביצועים ולדיוק של AI Assistant על ידי שיתוף בני אדם בסקירה, בדיקה ואבטחת איכות של המודל הבסיסי.
Webex AI Agent Studio היא פלטפורמה מתוחכמת שנועדה ליצור, לנהל ולפרוס סוכני AI אוטומטיים כדי למלא את צרכי שירות הלקוחות והתמיכה. באמצעות בינה מלאכותית, סוכני AI מספקים סיוע אוטומטי ללקוחות לפני שהם מתקשרים עם סוכנים אנושיים. סוכנים אלה תומכים באינטראקציות קוליות עם אינטונציה, הבנת שפה ומודעות הקשרית בתוך שיחות. כמו כן, סוכני AI מטפלים בצורה חלקה ואינפורמטיבית באינטראקציות בערוצים דיגיטליים באמצעות טקסט וצ'אט מקוון. הלקוחות נהנים מחוויה דמוית קונסיירז', קבלת סיוע בשאלות, אחזור מידע וקיצור זמני המתנה.
יתרונות מרכזיים לעסקים
-
יעילות ופרודוקטיביות
-
הופך משימות חוזרות ונשנות לאוטומטיות, ומשחרר עובדים אנושיים לעבודה אסטרטגית.
-
מספק זמינות 24/7, טיפול בנפחים גדולים יותר ושיפור זמני התגובה.
-
משפר את הדיוק בעיבוד, ניתוח ודיווח של נתונים.
-
- חיסכון בעלויות
-
מפחית את עלויות העבודה באמצעות אוטומציה.
-
מייעל את הקצאת המשאבים ליעילות רבה יותר.
-
מפחית את עלויות התפעול על ידי ייעול תהליכים ומניעת שגיאות.
-
- קבלת החלטות משופרת
-
מספק תובנות מונחות נתונים על-ידי ניתוח ערכות נתונים גדולות.
-
מאפשר ניתוח תחזיתי לחיזוי תוצאות עתידיות.
-
משפר את ניהול הסיכונים באמצעות זיהוי והערכה.
-
- חוויית לקוח משופרת
-
התאמה אישית של אינטראקציות בהתבסס על נתוני לקוחות.
-
מציע זמני תגובה מהירים יותר באמצעות צ'אטבוטים ועוזרים וירטואליים המופעלים באמצעות בינה מלאכותית.
-
מספק תמיכת לקוחות 24/7.
-
- מדרגיות וגמישות
-
ניתן להגדיל או להקטין בקלות כדי לענות על הצרכים העסקיים המשתנים.
-
לומד ומסתגל למצבים ומידע חדשים.
-
- יתרון תחרותי
-
מניע חדשנות ופיתוח של מוצרים/שירותים חדשים.
-
מגביר את היעילות להשגת יתרון תחרותי.
-
- העצמת עובדים
-
משחרר את הפוטנציאל האנושי לעבודה יצירתית ואסטרטגית יותר.
-
משפר את שיתוף הפעולה על-ידי אספקת נתונים, תובנות ותמיכה.
-
|
פתרון מוקד שירות |
סוג סוכן AI |
|---|---|
|
סוכן AI מבוסס Scripted סוכן AI אוטונומי |
הכרת סוגים ודוגמאות של סוכני AI
הטבלה הבאה מספקת הצצה לסוגי סוכני AI וליכולות שלהם:
| סוג סוכן AI | מטרה | כיצד להגדיר? |
|---|---|---|
|
אוטונומיות |
סוכנים אוטונומיים פועלים באופן עצמאי כדי להגשים את המטרות שהוגדרו, ומפחיתים את הצורך בהתערבות אנושית מתמשכת.
|
הגדרת סוכן AI אוטונומי |
|
תסריט |
סוכני AI מבוססי סקריפטים מתוכנתים לפעול לפי קבוצה של כללים והוראות מוגדרים מראש.
|
הגדרת סוכן AI מבוסס Script |
דוגמאות
הן סוכני AI אוטונומיים והן סוכני AI סקריפטים חלים על מקרי שימוש שונים, בהתאם לדרישות הספציפיות וליכולות הרצויות. להלן כמה דוגמאות:
-
שירות לקוחות – הן סוכנים אוטונומיים והן סוכנים מבוססי Script יכולים לספק תמיכת לקוחות, כאשר סוכנים אוטונומיים מציעים גמישות והבנה רבות יותר של שפה טבעית.
-
עוזרים וירטואליים – סוכנים אוטונומיים מתאימים מאוד לתפקידי עוזרים וירטואליים מכיוון שהם יכולים לנהל מגוון רחב של משימות ולהציע אינטראקציות מותאמות אישית יותר.
הבחירה בין סוכני AI אוטונומיים לסקריפטים תלויה במורכבות המשימות, ברמת האוטונומיה הנדרשת ובזמינות נתוני האימון.
דרישות מוקדמות
Webex Contact Center
- אם לארגון אין גירסת ניסיון או מנוי פעילים של Contact Center, שותפים יכולים להגדיר גירסת ניסיון של Contact Center באמצעות התכונה Webex AI agent. לקבלת מידע נוסף, ראה Webex Contact Center מאמר ניסויים בשירות עצמי.
- כדי להירשם למנוי, הלקוחות צריכים לרכוש את ההרחבה AI Agent עבור רישיון Flex-3.0 Contact Center. בהתבסס על זכאויות, Webex Contact Center מקצה את AI Agent כאחד משירותיה עבור ארגון. לקבלת מידע נוסף אודות הקצאת משאבים Webex Contact Center, ראה תחילת העבודה עם Webex Contact Center.
Webex Contact Center Enterprise ו- Contact Center Enterprise
-
ודא שהרכיבים הבאים נמצאים במהדורה 15.0(1) ES202511 ואילך: Cisco Unified CVP, Cisco VVB ו- Cloud Connect.
-
כדי להירשם למנוי, הלקוחות צריכים לרכוש את תוסף ההרחבה AI Agent עבור Webex AI Agent בסביבת העבודה Cisco Commerce Workspace (CCW). עיין בדף Cisco Collaboration Flex Plan Contact Center Ordering Guide בכתובת https://www.cisco.com/c/en/us/products/collateral/customer-collaboration/collab-flex-3-contact-center-og.html.
אפשר את הגדרת הארגון ההיברידי, המשלבת הן סביבות ענן והן סביבות מקומיות עם הזכאויות הדרושות. תהליך ההזמנה כולל בחירת יחידות סוכן AI המתאימות תחת הצעת מרכז הקשר Collaboration Flex 3.0. סוכני AI דיגיטליים מופעלים גם כחלק מהזמנת המנוי הקולי. הזכאות לסוכן AI קולי מעניקה גישה ל- Webex AI Agent Studio, ומאפשרת לך לעצב וליצור סוכני AI המותאמים לדרישות מקרה השימוש הספציפיות שלך.
לקבלת פרטים על אופן הגדרת התצורה של סוכני AI, עיין בפרק Webex AI Agent במדריך התכונות Cisco Unified Contact Center Enterprise ב - https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html ובמדריך התכונות Cisco Packaged Contact Center Enterprise ב - https://www.cisco.com/c/en/us/support/contact-center/packaged-contact-center-enterprise-15-0-1/model.html.
תפקידי משתמש והרשאות
סעיף זה מספק את הפרטים של תפקידי המשתמש וההרשאות הנדרשות בארגון לגישה ליישום AI Agent Studio:
| תפקיד | ארגון לקוחות | ארגון שותף | כל ארגון אחר |
|---|---|---|---|
| מנהל מלא |
גישה מלאה ל-AI Agent Studio, כולל ניהול גישת תמלול למשתמשים אחרים |
גישה מלאה ל-AI Agent Studio, למעט מידע רגיש כגון תמלילים | גישה מלאה ל-AI Agent Studio, למעט מידע רגיש כגון תמלילים |
| מנהל שירות מרכז קשר | גישה מלאה ל-AI Agent Studio, למעט מידע רגיש כגון תמלילים | לא חל | גישה מלאה ל-AI Agent Studio למעט מידע רגיש כגון תמלילים |
| מנהל אספקה | לא חל | גישה מלאה ל- AI Agent Studio למעט מידע רגיש כגון תמלילים | לא חל |
| מנהל לקריאה בלבד |
לא ניתן לגשת לשירות Webex Contact Center במרכז הבקרה |
גישת קריאה בלבד ל-AI Agent Studio, למעט מידע רגיש כגון תמלילים | גישת קריאה בלבד ל-AI Agent Studio, למעט מידע רגיש כגון תמלילים |
| מְפַקֵחַ | גישת קריאה בלבד ל-AI Agent Studio, למעט מידע רגיש כגון תמלילים | לא חל | לא חל |
מנהלי מערכת מלאים מארגון הלקוח יכולים לגשת לפרופיל הארגוני. הם משתמשים בזה כדי לנהל גישת תמלול עבור עצמם ומשתמשים אחרים בארגון. כברירת מחדל, לאף משתמש אין גישה לתמלילים. מנהלי מערכת מלאים חייבים להעניק גישה זו במפורש למשתמשים בארגון.
ניהול גישה לתמלול
כמנהל מערכת מלא, באפשרותך לנהל גישת תמלול עבור משתמשים בארגון שלך.
- הפעל את AI Agent Studio.
- רחף מעל סמל המשתמש בפינה השמאלית התחתונה של תפריט הניווט ולחץ על פרופיל ארגוני.
- לחץ על Teammates Tab כדי להציג את רשימת חברי הצוות הקיימים.
- לחץ על הסמל שנה תחת העמודה פעולות .
- הפעל את המתג הדו-מצבי פענוח גישה כדי להעניק למשתמשים גישה לתמלילים.
- לחץ על שנה כדי לשמור את השינויים.
גישה Webex AI Agent Studio
כדי ליצור את סוכני הבינה המלאכותית שלך, עליך להיכנס ליישום Webex AI Agent Studio. באפשרותך להתחבר באמצעות הדרכים הבאות:
כניסה ממרכז הבקרה
אם אינך רואה את Webex AI Agent, פנה לתמיכה של Cisco כדי להפעיל את דגל התכונה המתאים.
- היכנס אל רכזת בקרה.
-
בחר שירותים > מרכז קשר.
- בחלונית הניווט Contact Center, בחר Customer experience > AI Agent .
- לחץ על Webex AI Agent כדי לגשת ליישום.
פעולה זו פותחת את היישום Webex AI Agent Studio בדפדפן אחר Tab, ואתה מוכן להגדיר את סוכני AI שלך.
תצוגה מקדימה קולית עבור סוכני AI זמינה רק כאשר אתה ניגש Webex AI Agent Studio דרך מרכז הבקרה> שירותים > מרכז הקשר, שבו אינטראקציות ערוץ קולי נתמכות.
כניסה מתוך Webex Connect
כדי לגשת ליישום Webex AI Agent Studio, אמורה להיות לך גישה ל- Webex Connect.
- היכנס ליישום Webex Connect באמצעות כתובת ה- URL של הדייר שסופקה עבור הארגון והאישורים שלך.
כברירת מחדל, הדף שירותים מופיע כדף Home.
או
היכנס אל מרכז הבקרה ובחר שירותים > מרכז הקשר. בחלונית הניווט של מרכז הקשר, בחר הגדרות דייר> דיגיטליות. בחר Webex Connect. הדף שירותים מופיע כדף Home.
- בתפריט מגש היישומים בחלונית הניווט הימנית, לחץ על Webex AI Agent כדי לגשת ליישום.
המערכת פותחת את היישום Webex AI Agent Studio בדפדפן אחר Tab ואתה מחובר אוטומטית ליישום.
תצוגה מקדימה של צ'אט עבור סוכני AI זמינה רק כאשר Webex AI Agent Studio נגיש ישירות דרך יישום Webex Connect, התומך בערוצים דיגיטליים כגון צ'אט.
Home פריסת דף
ברוך הבא ליישום Webex AI Agent Studio. כאשר אתה מתחבר, הדף Home מציג את הפריסה הבאה:
-
סרגל ניווט
סרגל הניווט שמופיע משמאל מספק גישה לתפריטים הבאים:
- לוח מחוונים—מציג רשימה של סוכני AI שלמשתמש יש גישה אליהם, כפי שהוענק על-ידי מנהל המערכת של הארגון.
- ידע – מציג את מאגר הידע המרכזי או בסיס הידע, המשמש כמוח עבור סוכני AI אוטונומיים להגיב לשאילתות של לקוחות.
- עזרה – מתן גישה למדריך למשתמש Webex AI Agent Studio במרכז העזרה Webex.
- יציאה—מאפשר לך לצאת מהיישום Webex AI Agent Studio.
-
פרופיל משתמש
תפריט פרופיל המשתמש מאפשר לך להציג את פרטי הפרופיל שלך, לעבור בין ערכות נושא של ממשק משתמש ולצאת מהיישום. כדי לשנות את ערכת הנושא, לחץ על שנה ערכת נושא ובחר באפשרות המועדפת עליך - בהיר, כהה ומערכת (ערכת נושא המוגדרת כברירת מחדל). ערכת הנושא שנבחרה מוחלת באופן מיידי על כל הדפים.
הדף פרופיל ארגוני מכיל מידע אודות דייר סוכן AI.
-
Overview Tab מכיל את המידע הבא:
- מזהים ארגוניים - כולל מזהה ארגון Webex, מזהה ארגון CPaaS, מזהה מנוי עבור הארגון. אפשרות זו זמינה עבור ארגונים עם שילוב Webex Contact Center עבור הדייר המתאים Webex Connect.
- הגדרות פרופיל – מכיל שם ארגון, שם ייחודי של ארגון וכתובת URL של סמל.
- הגדרות סוכן כללי-מאפשרות לבחור את סוכן ברירת המחדל עבור ערוץ קולי לטיפול בתרחישי גיבוי.
- סיכום שמירת נתונים—מספק סיכום של תקופות שמירת נתונים עבור ארגון זה.
-
ב- Teammates Tab, באפשרותך להציג ולנהל את רשימת חברי הצוות שיש להם גישה ליישום. לכל משתמש מוקצה תפקיד, הקובע את הפעולות שהוא יכול לבצע בהתבסס על הרשאות שהוענקו.
מנהלי מערכת מלאים מארגון הלקוח יכולים לגשת לפרופיל הארגוני. הם משתמשים בזה כדי לנהל גישת תמלול עבור עצמם ומשתמשים אחרים בארגון. כברירת מחדל, לאף משתמש אין גישה לתמלילים. מנהלי מערכת מלאים חייבים להעניק גישה זו במפורש למשתמשים בארגון.
-
הכר את לוח המחוונים שלך
בלוח המחוונים, סוכני הבינה המלאכותית מיוצגים על ידי כרטיסים. כל כרטיס מציג מידע בסיסי, כולל שם סוכן הבינה המלאכותית, עודכן לאחרונה על-ידי, עודכן לאחרונה והמנוע המשמש לאימון הסוכן.
משימות בכרטיס סוכן AI
רחף מעל כרטיס סוכן AI כדי להציג את האפשרויות הבאות:
- תצוגה מקדימה – לחץ על תצוגה מקדימה כדי לפתוח את רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה של סוכן AI.
- סמל שלוש נקודות - לחץ על סמל זה כדי לבצע את המשימות הבאות:
-
העתק אסימון גישה – העתק את אסימון הגישה של סוכן הבינה המלאכותית להפעלת הסוכן באמצעות ממשקי API.
-
ייצוא – יצא את פרטי סוכן הבינה המלאכותית (בתבנית JSON) לתיקיה המקומית שלך.
-
מחק – מחק לצמיתות את סוכן הבינה המלאכותית מהמערכת.
-
PIN—PIN את סוכן הבינה המלאכותית למיקום הראשון בלוח המחוונים, או בטל את הסיכה כדי להזיז אותו בחזרה למיקומו הקודם.
-
צור סוכן AI חדש
באפשרותך ליצור סוכן AI חדש באמצעות האפשרות + צור סוכן בפינה השמאלית העליונה של לוח המחוונים. באפשרותך לבחור להשתמש בתבנית מוגדרת מראש או ליצור סוכן מאפס.
כדי לדעת כיצד ליצור סוכני AI סקריפטים ואוטונומיים, עיין בסעיפים הבאים:
אתה יכול ליצור עד 100 סוכני AI, הכוללים סוגים סקריפטים ואוטונומיים.
ייבוא סוכן AI
באפשרותך לייבא סוכן AI בתבנית JSON מתוך רשימה של סוכני AI זמינים. תחילה, ודא שייצאת את סוכן ה- AI בפורמט JSON לתיקיה המקומית שלך. בצע את השלבים הבאים כדי לייבא אותו:
- לחץ על סוכן ייבוא.
- לחץ על העלה כדי להעלות את קובץ סוכן AI (בפורמט JSON) המיוצא מהפלטפורמה.
- בשדה שם סוכן, הזן את שם סוכן הבינה המלאכותית.
- (אופציונלי) במזהה המערכת, ערוך את המזהה הייחודי שנוצר על-ידי המערכת.
- לחץ על ייבוא.
סוכן הבינה המלאכותית שלך יובא כעת בהצלחה לפלטפורמת Webex AI Agent Studio והוא זמין בלוח המחוונים.
חיפוש מילות מפתח
הפלטפורמה מספקת יכולות חיפוש חזקות כדי לעזור לך לאתר ולנהל בקלות סוכני AI. ניתן לבצע חיפוש מילות מפתח באמצעות שם הסוכן. הזן את שם הסוכן או חלק ממנו בסרגל החיפוש. המערכת מציגה רשימה של סוכני AI התואמים את קריטריוני החיפוש שלך.
סינון לפי סוג סוכן
בנוסף לחיפוש מילות מפתח, אתה יכול למקד את תוצאות החיפוש שלך על ידי סינון לפי סוג סוכן AI. בחר אחד מהמסננים מסוג סוכן מהרשימה הנפתחת - Scripted , Autonomous ו - All.
מאגר ידע הוא מאגר מידע מרכזי עבור סוכני AI המופעלים על ידי מודל שפה גדולה (LLM). סוכני הבינה המלאכותית משתמשים בטכנולוגיות מתקדמות של בינה מלאכותית ולמידת מכונה כדי להבין, לעבד וליצור טקסט דמוי אדם. מנוע הבינה המלאכותית מאמן את סוכני הבינה המלאכותית באמצעות כמויות עצומות של נתונים, ומאפשר להם לספק תשובות מפורטות ורלוונטיות להקשר. בסיסי ידע מאחסנים את הנתונים הדרושים לתפקודם של סוכני AI אוטונומיים.
צור את בסיס הידע הדרוש עבור סוכני הבינה המלאכותית שאתה מגדיר את תצורתם.
יצירת מקור ידע עבור סוכן AI
-
התחבר לפלטפורמת Webex AI Agent Studio.
-
לחץ על סמל הידע בחלונית הניווט הימנית כדי לנווט אל דף הידע.
באפשרותך ליצור ולנהל מקורות מאגר ידע מדף הידע. מקורות ידע עבור סוכני AI אוטונומיים יכולים להיות קבצים, מאמרים, מקורות אתר. אם אתה מוסיף מקורות בפעם הראשונה, דף הידע מציג את האריחים הבאים:
-
העלאת קבצים: בחר/י באפשרות זו כדי להעלות קבצים. עיין בסעיף העלאת קבצים .
-
יצירת מאמר: בחר/י באפשרות זו כדי ליצור מאמר. עיין בסעיף יצירת מאמרים .
-
חלץ אתר: בחר באפשרות זו כדי לחלץ תוכן אתר. עיין בסעיף חילוץ אתרי אינטרנט .
לחץ על האריח הדרוש כדי ליצור את מקור מאגר הידע המתאים. באפשרותך גם להשתמש בלחצן הנפתח הוסף מקור בפינה השמאלית העליונה של הדף כדי להוסיף מקורות מאגר ידע. בחר קבצים, מאמרים או אתרי אינטרנט לפי הצורך.
לאחר יצירת מקורות מאגר הידע, הגדר את מאגר הידע עבור סוכני הבינה המלאכותית.
העלאת קבצים
באפשרותך להעלות קבצים כמקורות ידע עבור הסוכנים שלך. קבצים יכולים להיות .xlsx, .xls, .CSV, .PDF, .docx, .doc, txt, .md
| 1 |
בחר . |
| 2 |
בדף העלאת קבצים, גרור ושחרר את הקבצים למאגר הידע. לחלופין, לחץ על הוסף קובץ כדי להוסיף קובץ. שמור על שם הקובץ תיאורי ככל האפשר. שם הקובץ משמש כשם המקור במאגר הידע.
|
| 3 |
לחץ על עבד קבצים כדי לעבד את הקבצים שהועלו. לחץ על נקה רשימה כדי לנקות את הקבצים. באפשרותך גם לבחור לסגור ולהמשיך בעיבוד. בסיום, תוכל להציג את הקבצים המעובדים בקבצים המעובדים # Tab.
הערות עיבוד נוספות
עיין בהנחיות ובשיטות העבודה המומלצות הבאות בעת העלאת קבצים:
הקובץ מופיע בדף מקורות.
גש לדף מקורות הידע כדי לבצע את המשימות הבאות.
|
מה לעשות בשלב הבא
יצירת מאמרים
| 1 |
בחר . |
| 2 |
בדף כתיבת מאמר, תחת פרטי מקור הזן את שם המקור וספק תיאור מפורט. |
| 3 |
הקלד את המידע הדרוש בעורך הטקסט. עצב את הטקסט באמצעות אפשרויות העיצוב, בהתאם לצורך. שיקולים חשובים: לא ניתן להוסיף טבלאות במסמכים. |
| 4 |
לחץ על הוסף מקור. |
גש לדף מקורות הידע כדי לבצע את המשימות הבאות.
- לחץ על סמל עריכה תחת פקדים כדי לערוך את המאמר.
- לחץ על סמל מחק תחת פקדים כדי למחוק את המקור.
מה לעשות בשלב הבא
אתר האינטרנט של Extract
אתה יכול להוסיף ידע לסוכני הבינה המלאכותית שלך על ידי חילוץ מידע מאתרים שבבעלותך. חילוץ אתרים משתמש בטכניקות סריקה אוטומטיות כדי לגלוש באינטרנט כדי למצוא ולהוריד את התוכן הרלוונטי מדפי אינטרנט ולהפוך אותו לידע שסוכני הבינה המלאכותית שלך יכולים לגשת אליו.
הסריקה מתחילה בכתובת ה-URL ההתחלתית שציינת. בהתבסס על עומק ומגבלות הדף, יישום הזחלן מנווט מדף Home, מבקר באתרי האינטרנט ומביא את התוכן הנדרש על סמך תבניות URL והגדרות תת-דומיין.
כיצד מזהה את עצמו סורק האינטרנט Cisco Webex AI
Cisco Webex AI סוכן web crawler מזהה את עצמו באמצעות מנגנון כותרת User-Agent. השתמש במידע הבא כדי להגדיר את שרת האינטרנט, WAF, CDN או מערכת ניהול בוט כדי להבטיח שהזחלן יוכל לגשת לאתר שלך כאשר הוא מורשה.
כל בקשת HTTP מהסורק כוללת כותרת User-Agent מותאמת אישית , שבדרך כלל עוקבת אחר אחד מהדפוסים הבאים:
פורמט סטנדרטי:
CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0 (+url/ai-agent-crawler-info; ask-aiagent@cisco.com)מחרוזת דמוית דפדפן הכוללת את מזהה הסוחל:
Mozilla/5.0 (מקינטוש; Intel MAC OS X 10_15_7) AppleWebKit/537.36 (KHTML, כמו Gecko; תואם; תואם; CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0; +url/ai-agent-crawler-info; ask-aiagent@cisco.com) כרום/145.0.0.0 ספארי/537.36מזהה מפתח עבור allowlisting: CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0
בעת קביעת התצורה של רשימות היתרים או כללי זיהוי בוט, השתמש במחרוזת זו (או בהתאמת קידומת כגון 'CiscoWebexAIAgentCrawler') כדי לזהות את הסוחלן.
כיצד פועל סורק האינטרנט עם robots.txt
הזחלן מכבד robots.txt ומזהה את עצמו באמצעות אסימון User-Agent CiscoWebexAIAgentCrawler.
הסורק שולח כותרת User-Agent דמוית דפדפן בבקשות HTTP לתאימות [לדוגמה, Mozilla/5.0 (...; CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0; ...)], אך משתמש באסימון CiscoWebexAIAgentCrawler להתאמת כללים robots.txt. אנא השתמש באסימון זה בדיוק בהוראות robots.txt שלך .
ראה את הדוגמאות הבאות:
- לאפשר גישה מלאה לזחלן
סוכן משתמש: CiscoWebexAIAgentCrawler לאפשר:/- להגביל את הזחלן לנתיבים ספציפיים
סוכן משתמש: CiscoWebexAIAgentCrawler אפשר: /public/ אפשר: /docs/ Disallow: /admin/ Disallow: /private/- לפסול את הזחלן לחלוטין
סוכן משתמש: CiscoWebexAIAgentCrawler Disallow: /- לאפשר זחלן זה בלבד ולחסום את כל האחרים
סוכן משתמש: CiscoWebexAIAgentCrawler אפשר: / סוכן משתמש: * Disallow: /
- התאמת קבוצה בלעדית: אם קיימות גם קבוצת User-agent:
CiscoWebexAIAgentCrawlerוגם קבוצת User-agent: *, הזחלן פועל רק לפי הכללים בקבוצה ששמה שונה; * המערכת מתעלמת מהכללים. כדי להחיל את שניהם, שכפל את ההוראות הרלוונטיות בקבוצה הנקראת. - ריק נדרש: הפרד קבוצות סוכני משתמשים באמצעות שורה ריקה, אחרת מנתחים עשויים למזג אותן.
- תלוי רישיות: אסימוני סוכן משתמש מותאמים לאותיות רישיות, אנא השתמש ב
- CiscoWebexAIAgentCrawlerלהבהרה.
יצירת מקור ידע של כתובות URL באינטרנט
לפני שאתה מתחיל
לפני יצירת מקור ידע של כתובת URL באינטרנט, ודא שברשותך:
- גישה לאתרי אינטרנט הזמינים לציבור שבבעלותך.
- הבנה של מבנה האתר שברצונך לסרוק.
אתה יכול להשתמש בחילוץ אתרים רק עם מידע נגיש לציבור שאתה מורשה על פי חוק לגשת ולעבד. אל תשתמש בתכונה זו עם:
-
נתוני תעשיית כרטיסי התשלום (PCI).
-
מידע המאפשר זיהוי אישי (PII).
-
מידע רפואי מוגן (PHI).
-
כל מידע רגיש, סודי או מוסדר.
על ידי שימוש בתכונה זו, אתה מסכים לציית לכל חוקי הגנת הנתונים החלים, תקנות הפרטיות וזכויות צד שלישי. עיין בכתב הוויתור לפני קביעת התצורה של מקור כתובת ה-URL באינטרנט.
| 1 |
בחר . בדף חילוץ אתרי אינטרנט, בצע את התצורות. |
| 2 |
ב- Source Details Tab, הזן את שם המקור ותיאור קצר אודות המקור בשדה תיאור . |
| 3 |
במקטע תצורת מקור, הגדר את הפרמטרים הבאים: |
| 4 |
לחץ על הוסף מקור. |
- ממיר את התוכן שחולץ מדפי האינטרנט לתבנית סימון מובנית.
- מחלץ את המאמר הראשי.
- מסנן ניווט ותוכן פרסומי בהתאם להגדרות.
- טבלאות ורשימות שומרות על המבנה שלהן.
כדי לבצע שינויים כלשהם במקור כתובת ה- URL של האינטרנט, לחץ על סמל עריכה תחת פקדים. כדי למחוק את המקור, לחץ על הסמל מחק .
מה לעשות בשלב הבא
הפעלת סנכרון ידני
| 1 |
נווט אל דף מאגר הידע שלך. |
| 2 |
גלול אל ערך רשימת מקורות הידע הנדרשים בכתובת URL באינטרנט. |
| 3 |
לחץ על סמל סנכרן כעת תחת פקדים. באפשרותך גם ללחוץ על סמל עריכה כדי לפתוח את דף מקור הידע של כתובת URL באינטרנט. לחץ על שמור שינויים וסנכרן כדי לסנכרן את התוכן עם השינויים האחרונים באתר. המצב מוצג כסנכרון. |
| 4 |
אם האפשרות אישור תוכן מופעלת, סקור את התוכן שחולץ לפני שהוא הופך לזמין לסוכני הבינה המלאכותית שלך. |
מה לעשות בשלב הבא
- סנכרן רק כאשר אתה מצפה לשינויי תוכן.
- נטר את היסטוריית הסנכרון כדי לזהות תדירות מיטבית.
- שקול את ההשפעה על משאבי המערכת.
- תוכנית מסתנכרנת בתקופות של שימוש מועט במידת האפשר.
- מספר הסנכרונים הבו-זמניים המותרים: סנכרון/סריקה של אתר אינטרנט אחד מותר בכל פעם ב- KB אחד. 3 סינכרון/סריקות של אתרי אינטרנט מותרים לכל ארגון.
אישור תוכן לאחר בדיקה
| 1 |
כאשר מצב הסינכרון מציג ממתין לאישור, לחץ על סקור תוכן. |
| 2 |
הצג תצוגה מקדימה של המידע שחולץ בתבנית סימון מובנית. |
| 3 |
ראה סיכום של שינויים:
|
מה לעשות בשלב הבא
לאחר הבדיקה:
-
לחץ על אשר כדי להוסיף את התוכן למאגר הידע שלך באופן מיידי.
-
לחץ על דחה כדי למחוק את התוכן. תוכן שנדחה נמחק לצמיתות.
שיטות עבודה מומלצות ומגבלות
פעל בהתאם להנחיות אלה כדי להפיק את הערך המרבי ממקורות ידע של כתובות URL באינטרנט תוך הבטחת תאימות וביצועים מיטביים.
אסטרטגיה:
- תכנן מראש את אסטרטגיית הזחילה שלך.
- התחל ממוקד ולאחר מכן התרחב. התחל עם סריקות צרות כדי להבין את תוצאות החילוץ.
- בדוק תחילה תבניות URL במקטעים קטנים.
- בחר את כתובת ה-URL הפותחת הנכונה:
- הטוב ביותר: דפי נחיתה לתחומי תוכן ספציפיים.
- טוב: קישורים ישירים למדורי תוכן.
- הימנע: כתובות URL של דף הבית המובילות לסוגי תוכן מעורבים.
- השתמש בתבניות URL באופן אסטרטגי. לאחר הסריקה הראשונה:
- סקור את איכות התוכן שחולץ.
- זהה מקטעים לא רצויים שנכללו.
- התאם תבניות URL או הגדרות אי-הכללה.
- סרוק מחדש עם הגדרות מעודנות, במידת הצורך.
ביצועים ויעילות
- הגדר מגבלות דף מציאותיות בהתאם לצרכים שלך.
- השתמשו בעומק סריקה מתאים למטרות התוכן שלכם.
- התמקד תחילה בתחומי תוכן בעלי ערך גבוה.
- עקוב אחר זמני העיבוד והתאם בהתאם.
שיקולי משאבים
- זחילות גדולות צורכות זמן עיבוד רב יותר.
- סריקות מרובות בו-זמנית עלולות להשפיע על הביצועים.
- דרישות האחסון גדלות עם נפח התוכן.
- משאבי הרשת משותפים לכל המשתמשים.
הגבלות על סוגי תוכן
- מיועד בעיקר לתוכן HTML.
- ייתכן שחלק מהתוכן האינטראקטיבי לא יילכד.
- אתרים מסוימים חסומים על סמך הסיווג שלהם.
ציות וזחילה אתית
- כבד את מדיניות האתר: ודא שיש לך הרשאה לסרוק ולכבד את הגבלת התעריפים.
- אחריות נתונים: סרוק רק תוכן נגיש לציבור שנמצא בבעלותך או שיש לך הרשאות לסרוק.
- בעלות על תוכן: שקול את השלכות הקניין הרוחני ושמור על ייחוס במידת הצורך.
קבלת עזרה
אם אתה נתקל בבעיות:
- עיין בהיסטוריית הסינכרון לקבלת פרטי שגיאה.
- ודא שכתובות ה-URL המיועדות שלך נגישות לציבור.
- ודא שדפוסי כתובות ה-URL שלך תואמים לתוכן המיועד.
- שקול להתאים עומק סריקה או מגבלות עמוד.
- פנה לתמיכה במקרה של בעיות טכניות מתמשכות.
גישה למאגר הידע
לפני שאתה מתחיל
צור את בסיס הידע הדרוש לסוכן הבינה המלאכותית.
| 1 |
התחבר לפלטפורמת Webex AI Agent Studio. |
| 2 |
לחץ על סמל הידע בחלונית הניווט הימנית. בסיסי הידע מופיעים ככרטיסים בדף הידע . כל כרטיס מציג את מספר קבצי המקור המשויכים למאגר הידע הספציפי. |
| 3 |
לחץ על כרטיס כדי לנווט למאגר הידע הספציפי. אתה יכול לראות את הדברים הבאים:
באפשרותך גם לגשת למאגר הידע מתוך Knowledge Tab של דף התצורה של סוכן AI. לקבלת מידע נוסף, ראה סעיף קביעת תצורה של מאגר ידע. באפשרותך לחפש את מאגר הידע הנדרש באמצעות הקריטריונים הבאים:
לחץ על אפס הכל כדי לאפס את קריטריוני החיפוש. |
התחל לעבוד עם Webex AI Agent Studio
Webex AI Agent Studio היא פלטפורמה מתוחכמת שנועדה ליצור, לנהל ולפרוס סוכני AI אוטומטיים כדי למלא את צרכי שירות הלקוחות והתמיכה. באמצעות בינה מלאכותית, סוכני AI מספקים סיוע אוטומטי ללקוחות לפני שהם מתקשרים עם סוכנים אנושיים. סוכנים אלה תומכים באינטראקציות קוליות עם אינטונציה, הבנת שפה ומודעות הקשרית בתוך שיחות. כמו כן, סוכני AI מטפלים בצורה חלקה ואינפורמטיבית באינטראקציות בערוצים דיגיטליים באמצעות טקסט וצ'אט מקוון. הלקוחות נהנים מחוויה דמוית קונסיירז', קבלת סיוע בשאלות, אחזור מידע וקיצור זמני המתנה.
יתרונות מרכזיים לעסקים
-
יעילות ופרודוקטיביות
-
הופך משימות חוזרות ונשנות לאוטומטיות, ומשחרר עובדים אנושיים לעבודה אסטרטגית.
-
מספק זמינות 24/7, טיפול בנפחים גדולים יותר ושיפור זמני התגובה.
-
משפר את הדיוק בעיבוד, ניתוח ודיווח של נתונים.
-
- חיסכון בעלויות
-
מפחית את עלויות העבודה באמצעות אוטומציה.
-
מייעל את הקצאת המשאבים ליעילות רבה יותר.
-
מפחית את עלויות התפעול על ידי ייעול תהליכים ומניעת שגיאות.
-
- קבלת החלטות משופרת
-
מספק תובנות מונחות נתונים על-ידי ניתוח ערכות נתונים גדולות.
-
מאפשר ניתוח תחזיתי לחיזוי תוצאות עתידיות.
-
משפר את ניהול הסיכונים באמצעות זיהוי והערכה.
-
- חוויית לקוח משופרת
-
התאמה אישית של אינטראקציות בהתבסס על נתוני לקוחות.
-
מציע זמני תגובה מהירים יותר באמצעות צ'אטבוטים ועוזרים וירטואליים המופעלים באמצעות בינה מלאכותית.
-
מספק תמיכת לקוחות 24/7.
-
- מדרגיות וגמישות
-
ניתן להגדיל או להקטין בקלות כדי לענות על הצרכים העסקיים המשתנים.
-
לומד ומסתגל למצבים ומידע חדשים.
-
- יתרון תחרותי
-
מניע חדשנות ופיתוח של מוצרים/שירותים חדשים.
-
מגביר את היעילות להשגת יתרון תחרותי.
-
- העצמת עובדים
-
משחרר את הפוטנציאל האנושי לעבודה יצירתית ואסטרטגית יותר.
-
משפר את שיתוף הפעולה על-ידי אספקת נתונים, תובנות ותמיכה.
-
|
פתרון מוקד שירות |
סוג סוכן AI |
|---|---|
|
סוכן AI מבוסס Scripted סוכן AI אוטונומי |
הכרת סוגים ודוגמאות של סוכני AI
הטבלה הבאה מספקת הצצה לסוגי סוכני AI וליכולות שלהם:
| סוג סוכן AI | מטרה | כיצד להגדיר? |
|---|---|---|
|
אוטונומיות |
סוכנים אוטונומיים פועלים באופן עצמאי כדי להגשים את המטרות שהוגדרו, ומפחיתים את הצורך בהתערבות אנושית מתמשכת.
|
הגדרת סוכן AI אוטונומי |
|
תסריט |
סוכני AI מבוססי סקריפטים מתוכנתים לפעול לפי קבוצה של כללים והוראות מוגדרים מראש.
|
הגדרת סוכן AI מבוסס Script |
דוגמאות
הן סוכני AI אוטונומיים והן סוכני AI סקריפטים חלים על מקרי שימוש שונים, בהתאם לדרישות הספציפיות וליכולות הרצויות. להלן כמה דוגמאות:
-
שירות לקוחות – הן סוכנים אוטונומיים והן סוכנים מבוססי Script יכולים לספק תמיכת לקוחות, כאשר סוכנים אוטונומיים מציעים גמישות והבנה רבות יותר של שפה טבעית.
-
עוזרים וירטואליים – סוכנים אוטונומיים מתאימים מאוד לתפקידי עוזרים וירטואליים מכיוון שהם יכולים לנהל מגוון רחב של משימות ולהציע אינטראקציות מותאמות אישית יותר.
הבחירה בין סוכני AI אוטונומיים לסקריפטים תלויה במורכבות המשימות, ברמת האוטונומיה הנדרשת ובזמינות נתוני האימון.
דרישות מוקדמות
Webex Contact Center
- אם לארגון אין גירסת ניסיון או מנוי פעילים של Contact Center, שותפים יכולים להגדיר גירסת ניסיון של Contact Center באמצעות התכונה Webex AI agent. לקבלת מידע נוסף, ראה Webex Contact Center מאמר ניסויים בשירות עצמי.
- כדי להירשם למנוי, הלקוחות צריכים לרכוש את ההרחבה AI Agent עבור רישיון Flex-3.0 Contact Center. בהתבסס על זכאויות, Webex Contact Center מקצה את AI Agent כאחד משירותיה עבור ארגון. לקבלת מידע נוסף אודות הקצאת משאבים Webex Contact Center, ראה תחילת העבודה עם Webex Contact Center.
Webex Contact Center Enterprise ו- Contact Center Enterprise
-
ודא שהרכיבים הבאים נמצאים במהדורה 15.0(1) ES202511 ואילך: Cisco Unified CVP, Cisco VVB ו- Cloud Connect.
-
כדי להירשם למנוי, הלקוחות צריכים לרכוש את תוסף ההרחבה AI Agent עבור Webex AI Agent בסביבת העבודה Cisco Commerce Workspace (CCW). עיין בדף Cisco Collaboration Flex Plan Contact Center Ordering Guide בכתובת https://www.cisco.com/c/en/us/products/collateral/customer-collaboration/collab-flex-3-contact-center-og.html.
אפשר את הגדרת הארגון ההיברידי, המשלבת הן סביבות ענן והן סביבות מקומיות עם הזכאויות הדרושות. תהליך ההזמנה כולל בחירת יחידות סוכן AI המתאימות תחת הצעת מרכז הקשר Collaboration Flex 3.0. סוכני AI דיגיטליים מופעלים גם כחלק מהזמנת המנוי הקולי. הזכאות לסוכן AI קולי מעניקה גישה ל- Webex AI Agent Studio, ומאפשרת לך לעצב וליצור סוכני AI המותאמים לדרישות מקרה השימוש הספציפיות שלך.
לקבלת פרטים על אופן הגדרת התצורה של סוכני AI, עיין בפרק Webex AI Agent במדריך התכונות Cisco Unified Contact Center Enterprise ב - https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html ובמדריך התכונות Cisco Packaged Contact Center Enterprise ב - https://www.cisco.com/c/en/us/support/contact-center/packaged-contact-center-enterprise-15-0-1/model.html.
תפקידי משתמש והרשאות
סעיף זה מספק את הפרטים של תפקידי המשתמש וההרשאות הנדרשות בארגון לגישה ליישום AI Agent Studio:
| תפקיד | ארגון לקוחות | ארגון שותף | כל ארגון אחר |
|---|---|---|---|
| מנהל מלא |
גישה מלאה ל-AI Agent Studio, כולל ניהול גישת תמלול למשתמשים אחרים |
גישה מלאה ל-AI Agent Studio, למעט מידע רגיש כגון תמלילים | גישה מלאה ל-AI Agent Studio, למעט מידע רגיש כגון תמלילים |
| מנהל שירות מרכז קשר | גישה מלאה ל-AI Agent Studio, למעט מידע רגיש כגון תמלילים | לא חל | גישה מלאה ל-AI Agent Studio למעט מידע רגיש כגון תמלילים |
| מנהל אספקה | לא חל | גישה מלאה ל- AI Agent Studio למעט מידע רגיש כגון תמלילים | לא חל |
| מנהל לקריאה בלבד |
לא ניתן לגשת לשירות Webex Contact Center במרכז הבקרה |
גישת קריאה בלבד ל-AI Agent Studio, למעט מידע רגיש כגון תמלילים | גישת קריאה בלבד ל-AI Agent Studio, למעט מידע רגיש כגון תמלילים |
| מְפַקֵחַ | גישת קריאה בלבד ל-AI Agent Studio, למעט מידע רגיש כגון תמלילים | לא חל | לא חל |
מנהלי מערכת מלאים מארגון הלקוח יכולים לגשת לפרופיל הארגוני. הם משתמשים בזה כדי לנהל גישת תמלול עבור עצמם ומשתמשים אחרים בארגון. כברירת מחדל, לאף משתמש אין גישה לתמלילים. מנהלי מערכת מלאים חייבים להעניק גישה זו במפורש למשתמשים בארגון.
ניהול גישה לתמלול
כמנהל מערכת מלא, באפשרותך לנהל גישת תמלול עבור משתמשים בארגון שלך.
- הפעל את AI Agent Studio.
- רחף מעל סמל המשתמש בפינה השמאלית התחתונה של תפריט הניווט ולחץ על פרופיל ארגוני.
- לחץ על Teammates Tab כדי להציג את רשימת חברי הצוות הקיימים.
- לחץ על הסמל שנה תחת העמודה פעולות .
- הפעל את המתג הדו-מצבי פענוח גישה כדי להעניק למשתמשים גישה לתמלילים.
- לחץ על שנה כדי לשמור את השינויים.
גישה Webex AI Agent Studio
כדי ליצור את סוכני הבינה המלאכותית שלך, עליך להיכנס ליישום Webex AI Agent Studio. באפשרותך להתחבר באמצעות הדרכים הבאות:
כניסה ממרכז הבקרה
אם אינך רואה את Webex AI Agent, פנה לתמיכה של Cisco כדי להפעיל את דגל התכונה המתאים.
- היכנס אל רכזת בקרה.
-
בחר שירותים > מרכז קשר.
- בחלונית הניווט Contact Center, בחר Customer experience > AI Agent .
- לחץ על Webex AI Agent כדי לגשת ליישום.
פעולה זו פותחת את היישום Webex AI Agent Studio בדפדפן אחר Tab, ואתה מוכן להגדיר את סוכני AI שלך.
תצוגה מקדימה קולית עבור סוכני AI זמינה רק כאשר אתה ניגש Webex AI Agent Studio דרך מרכז הבקרה> שירותים > מרכז הקשר, שבו אינטראקציות ערוץ קולי נתמכות.
כניסה מתוך Webex Connect
כדי לגשת ליישום Webex AI Agent Studio, אמורה להיות לך גישה ל- Webex Connect.
- היכנס ליישום Webex Connect באמצעות כתובת ה- URL של הדייר שסופקה עבור הארגון והאישורים שלך.
כברירת מחדל, הדף שירותים מופיע כדף Home.
או
היכנס אל מרכז הבקרה ובחר שירותים > מרכז הקשר. בחלונית הניווט של מרכז הקשר, בחר הגדרות דייר> דיגיטליות. בחר Webex Connect. הדף שירותים מופיע כדף Home.
- בתפריט מגש היישומים בחלונית הניווט הימנית, לחץ על Webex AI Agent כדי לגשת ליישום.
המערכת פותחת את היישום Webex AI Agent Studio בדפדפן אחר Tab ואתה מחובר אוטומטית ליישום.
תצוגה מקדימה של צ'אט עבור סוכני AI זמינה רק כאשר Webex AI Agent Studio נגיש ישירות דרך יישום Webex Connect, התומך בערוצים דיגיטליים כגון צ'אט.
Home פריסת דף
ברוך הבא ליישום Webex AI Agent Studio. כאשר אתה מתחבר, הדף Home מציג את הפריסה הבאה:
-
סרגל ניווט
סרגל הניווט שמופיע משמאל מספק גישה לתפריטים הבאים:
- לוח מחוונים—מציג רשימה של סוכני AI שלמשתמש יש גישה אליהם, כפי שהוענק על-ידי מנהל המערכת של הארגון.
- ידע – מציג את מאגר הידע המרכזי או בסיס הידע, המשמש כמוח עבור סוכני AI אוטונומיים להגיב לשאילתות של לקוחות.
- עזרה – מתן גישה למדריך למשתמש Webex AI Agent Studio במרכז העזרה Webex.
- יציאה—מאפשר לך לצאת מהיישום Webex AI Agent Studio.
-
פרופיל משתמש
תפריט פרופיל המשתמש מאפשר לך להציג את פרטי הפרופיל שלך, לעבור בין ערכות נושא של ממשק משתמש ולצאת מהיישום. כדי לשנות את ערכת הנושא, לחץ על שנה ערכת נושא ובחר באפשרות המועדפת עליך - בהיר, כהה ומערכת (ערכת נושא המוגדרת כברירת מחדל). ערכת הנושא שנבחרה מוחלת באופן מיידי על כל הדפים.
הדף פרופיל ארגוני מכיל מידע אודות דייר סוכן AI.
-
Overview Tab מכיל את המידע הבא:
- מזהים ארגוניים - כולל מזהה ארגון Webex, מזהה ארגון CPaaS, מזהה מנוי עבור הארגון. אפשרות זו זמינה עבור ארגונים עם שילוב Webex Contact Center עבור הדייר המתאים Webex Connect.
- הגדרות פרופיל – מכיל שם ארגון, שם ייחודי של ארגון וכתובת URL של סמל.
- הגדרות סוכן כללי-מאפשרות לבחור את סוכן ברירת המחדל עבור ערוץ קולי לטיפול בתרחישי גיבוי.
- סיכום שמירת נתונים—מספק סיכום של תקופות שמירת נתונים עבור ארגון זה.
-
ב- Teammates Tab, באפשרותך להציג ולנהל את רשימת חברי הצוות שיש להם גישה ליישום. לכל משתמש מוקצה תפקיד, הקובע את הפעולות שהוא יכול לבצע בהתבסס על הרשאות שהוענקו.
מנהלי מערכת מלאים מארגון הלקוח יכולים לגשת לפרופיל הארגוני. הם משתמשים בזה כדי לנהל גישת תמלול עבור עצמם ומשתמשים אחרים בארגון. כברירת מחדל, לאף משתמש אין גישה לתמלילים. מנהלי מערכת מלאים חייבים להעניק גישה זו במפורש למשתמשים בארגון.
-
הכר את לוח המחוונים שלך
בלוח המחוונים, סוכני הבינה המלאכותית מיוצגים על ידי כרטיסים. כל כרטיס מציג מידע בסיסי, כולל שם סוכן הבינה המלאכותית, עודכן לאחרונה על-ידי, עודכן לאחרונה והמנוע המשמש לאימון הסוכן.
משימות בכרטיס סוכן AI
רחף מעל כרטיס סוכן AI כדי להציג את האפשרויות הבאות:
- תצוגה מקדימה – לחץ על תצוגה מקדימה כדי לפתוח את רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה של סוכן AI.
- סמל שלוש נקודות - לחץ על סמל זה כדי לבצע את המשימות הבאות:
-
העתק אסימון גישה – העתק את אסימון הגישה של סוכן הבינה המלאכותית להפעלת הסוכן באמצעות ממשקי API.
-
ייצוא – יצא את פרטי סוכן הבינה המלאכותית (בתבנית JSON) לתיקיה המקומית שלך.
-
מחק – מחק לצמיתות את סוכן הבינה המלאכותית מהמערכת.
-
PIN—PIN את סוכן הבינה המלאכותית למיקום הראשון בלוח המחוונים, או בטל את הסיכה כדי להזיז אותו בחזרה למיקומו הקודם.
-
צור סוכן AI חדש
באפשרותך ליצור סוכן AI חדש באמצעות האפשרות + צור סוכן בפינה השמאלית העליונה של לוח המחוונים. באפשרותך לבחור להשתמש בתבנית מוגדרת מראש או ליצור סוכן מאפס.
כדי לדעת כיצד ליצור סוכני AI סקריפטים ואוטונומיים, עיין בסעיפים הבאים:
אתה יכול ליצור עד 100 סוכני AI, הכוללים סוגים סקריפטים ואוטונומיים.
ייבוא סוכן AI
באפשרותך לייבא סוכן AI בתבנית JSON מתוך רשימה של סוכני AI זמינים. תחילה, ודא שייצאת את סוכן ה- AI בפורמט JSON לתיקיה המקומית שלך. בצע את השלבים הבאים כדי לייבא אותו:
- לחץ על סוכן ייבוא.
- לחץ על העלה כדי להעלות את קובץ סוכן AI (בפורמט JSON) המיוצא מהפלטפורמה.
- בשדה שם סוכן, הזן את שם סוכן הבינה המלאכותית.
- (אופציונלי) במזהה המערכת, ערוך את המזהה הייחודי שנוצר על-ידי המערכת.
- לחץ על ייבוא.
סוכן הבינה המלאכותית שלך יובא כעת בהצלחה לפלטפורמת Webex AI Agent Studio והוא זמין בלוח המחוונים.
חיפוש מילות מפתח
הפלטפורמה מספקת יכולות חיפוש חזקות כדי לעזור לך לאתר ולנהל בקלות סוכני AI. ניתן לבצע חיפוש מילות מפתח באמצעות שם הסוכן. הזן את שם הסוכן או חלק ממנו בסרגל החיפוש. המערכת מציגה רשימה של סוכני AI התואמים את קריטריוני החיפוש שלך.
סינון לפי סוג סוכן
בנוסף לחיפוש מילות מפתח, אתה יכול למקד את תוצאות החיפוש שלך על ידי סינון לפי סוג סוכן AI. בחר אחד מהמסננים מסוג סוכן מהרשימה הנפתחת - Scripted , Autonomous ו - All.
ניהול בסיסי ידע
מאגר ידע הוא מאגר מידע מרכזי עבור סוכני AI המופעלים על ידי מודל שפה גדולה (LLM). סוכני הבינה המלאכותית משתמשים בטכנולוגיות מתקדמות של בינה מלאכותית ולמידת מכונה כדי להבין, לעבד וליצור טקסט דמוי אדם. מנוע הבינה המלאכותית מאמן את סוכני הבינה המלאכותית באמצעות כמויות עצומות של נתונים, ומאפשר להם לספק תשובות מפורטות ורלוונטיות להקשר. בסיסי ידע מאחסנים את הנתונים הדרושים לתפקודם של סוכני AI אוטונומיים.
צור את בסיס הידע הדרוש עבור סוכני הבינה המלאכותית שאתה מגדיר את תצורתם.
יצירת מקור ידע עבור סוכן AI
-
התחבר לפלטפורמת Webex AI Agent Studio.
-
לחץ על סמל הידע בחלונית הניווט הימנית כדי לנווט אל דף הידע.
באפשרותך ליצור ולנהל מקורות מאגר ידע מדף הידע. מקורות ידע עבור סוכני AI אוטונומיים יכולים להיות קבצים, מאמרים או מקורות אתר. אם אתה מוסיף מקורות בפעם הראשונה, דף הידע מציג את האריחים הבאים:
-
העלאת קבצים: בחר/י באפשרות זו כדי להעלות קבצים. עיין בסעיף העלאת קבצים .
-
יצירת מאמר: בחר/י באפשרות זו כדי ליצור מאמר. עיין בסעיף יצירת מאמרים .
-
חלץ אתר: בחר באפשרות זו כדי לחלץ תוכן אתר. עיין בסעיף חילוץ אתרי אינטרנט .
לחץ על האריח הדרוש כדי ליצור את מקור מאגר הידע המתאים. באפשרותך גם להשתמש בלחצן הנפתח הוסף מקור בפינה השמאלית העליונה של הדף כדי להוסיף מקורות מאגר ידע. בחר קבצים, מאמרים או אתרי אינטרנט לפי הצורך.
לאחר יצירת מקורות מאגר הידע, הגדר את מאגר הידע עבור סוכני הבינה המלאכותית.
העלאת קבצים
באפשרותך להעלות קבצים כמקורות ידע עבור הסוכנים שלך. קבצים יכולים להיות PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls ו- .CSV.
| 1 |
בחר . |
| 2 |
בדף העלאת קבצים, גרור ושחרר את הקבצים למאגר הידע. לחלופין, לחץ על הוסף קובץ כדי להוסיף קובץ. שמור על שם הקובץ תיאורי ככל האפשר. שם הקובץ משמש כשם המקור במאגר הידע.
שיקולים חשובים:
|
| 3 |
לחץ על עבד קבצים כדי לעבד את הקבצים שהועלו. לחץ על נקה רשימה כדי לנקות את הקבצים. באפשרותך גם לבחור לסגור ולהמשיך בעיבוד. בסיום, תוכל להציג את הקבצים המעובדים בקבצים המעובדים # Tab.
הערות עיבוד נוספות
הקובץ מופיע בדף מקורות.
|
מה לעשות בשלב הבא
גש לדף מקורות הידע:
- לחץ על סמל עריכה תחת פקדים כדי לערוך את הקובץ.
- לחץ על סמל מחק תחת פקדים כדי למחוק את המקור.
יצירת מאמרים
| 1 |
בחר . |
| 2 |
בדף כתיבת מאמר, תחת פרטי מקור הזן את שם המקור וספק תיאור מפורט. |
| 3 |
הקלד את המידע הדרוש בעורך הטקסט. עצב את הטקסט באמצעות אפשרויות העיצוב, בהתאם לצורך. שיקולים חשובים: לא ניתן להוסיף טבלאות במסמכים. |
| 4 |
לחץ על הוסף מקור. המאמר נוסף לדף מקורות.
|
מה לעשות בשלב הבא
גש לדף מקורות הידע:
- לחץ על סמל עריכה תחת פקדים כדי לערוך את הקובץ.
- לחץ על סמל מחק תחת פקדים כדי למחוק את המקור.
אתר האינטרנט של Extract
אתה יכול להוסיף ידע לסוכני הבינה המלאכותית שלך על ידי חילוץ מידע מאתרים שבבעלותך. חילוץ אתרים משתמש בטכניקות סריקה אוטומטיות כדי לגלוש באינטרנט כדי למצוא ולהוריד את התוכן הרלוונטי מדפי אינטרנט ולהפוך אותו לידע שסוכני הבינה המלאכותית שלך יכולים לגשת אליו.
הסריקה מתחילה בכתובת ה-URL ההתחלתית שציינת. בהתבסס על עומק ומגבלות הדף, יישום הזחלן מנווט מדף Home, מבקר באתרי האינטרנט ומביא את התוכן הנדרש על סמך תבניות URL והגדרות תת-דומיין.
איך Cisco Webex סורק אינטרנט סוכן AI מזהה את עצמו?
Cisco Webex סורק אינטרנט של סוכן AI מזהה את עצמו באמצעות מנגנון כותרת User-Agent. השתמש במידע הבא כדי להגדיר את שרת האינטרנט, WAF, CDN או מערכת ניהול בוט כך שהסורק יוכל לגשת לאתר שלך כאשר הוא מורשה.
כל בקשת HTTP מהזחלן כוללת כותרת User-Agent מותאמת אישית , שבדרך כלל עוקבת אחר תבנית זו:
CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0 (+url/ai-agent-crawler-info; ask-aiagent@cisco.com)או מחרוזת דמוית דפדפן הכוללת את מזהה הסוחל:
Mozilla/5.0 (מקינטוש; Intel MAC OS X 10_15_7) AppleWebKit/537.36 (KHTML, כמו Gecko; תואם; תואם; CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0; +url/ai-agent-crawler-info; ask-aiagent@cisco.com) כרום/145.0.0.0 ספארי/537.36מזהה מפתח עבור allowlisting: CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0
בעת קביעת התצורה של רשימות היתרים או כללי זיהוי בוט, השתמש במחרוזת זו (או בהתאמת קידומת כגון 'CiscoWebexAIAgentCrawler') כדי לזהות את הסוחלן.
יצירת מקור ידע של כתובות URL באינטרנט
לפני שאתה מתחיל
לפני יצירת מקור ידע של כתובת URL באינטרנט, ודא שברשותך:
- גישה לאתרי אינטרנט הזמינים לציבור שבבעלותך.
- הבנה של מבנה האתר שברצונך לסרוק.
אתה יכול להשתמש בחילוץ אתרים רק עם מידע נגיש לציבור שאתה מורשה על פי חוק לגשת ולעבד. אל תשתמש בתכונה זו עם:
-
נתוני תעשיית כרטיסי התשלום (PCI).
-
מידע המאפשר זיהוי אישי (PII).
-
מידע רפואי מוגן (PHI).
-
כל מידע רגיש, סודי או מוסדר.
על ידי שימוש בתכונה זו, אתה מסכים לציית לכל חוקי הגנת הנתונים החלים, תקנות הפרטיות וזכויות צד שלישי. עיין בכתב הוויתור לפני קביעת התצורה של מקור כתובת ה-URL באינטרנט.
| 1 |
בחר . בדף חילוץ אתרי אינטרנט, בצע את התצורות. |
| 2 |
ב- Source Details Tab, הזן את שם המקור ותיאור קצר אודות המקור בשדה תיאור . |
| 3 |
במקטע תצורת מקור, הגדר את הפרמטרים הבאים: |
| 4 |
לחץ על הוסף מקור. כתובת ה-URL של האינטרנט מתווספת לדף מקורות. המצב מוצג כסנכרון . המערכת:
|
מה לעשות בשלב הבא
כדי לבצע שינויים כלשהם במקור כתובת ה- URL של האינטרנט, לחץ על סמל עריכה תחת פקדים. כדי למחוק את המקור, לחץ על הסמל מחק .
הפעלת סנכרון ידני
| 1 |
נווט אל דף מאגר הידע שלך. |
| 2 |
גלול אל ערך רשימת מקורות הידע הנדרשים בכתובת URL באינטרנט. |
| 3 |
לחץ על סמל סנכרן כעת תחת פקדים. באפשרותך גם ללחוץ על סמל עריכה כדי לפתוח את דף מקור הידע של כתובת URL באינטרנט. לחץ על שמור שינויים וסנכרן כדי לסנכרן את התוכן עם השינויים האחרונים באתר. המצב מוצג כסנכרון. |
| 4 |
אם האפשרות אישור תוכן מופעלת, סקור את התוכן שחולץ לפני שהוא הופך לזמין לסוכני הבינה המלאכותית שלך. |
מה לעשות בשלב הבא
- סנכרן רק כאשר אתה מצפה לשינויי תוכן.
- נטר את היסטוריית הסנכרון כדי לזהות תדירות מיטבית.
- שקול את ההשפעה על משאבי המערכת.
- תוכנית מסתנכרנת בתקופות של שימוש מועט במידת האפשר.
- מספר הסנכרונים הבו-זמניים המותרים: סנכרון/סריקה של אתר אינטרנט אחד מותר בכל פעם ב- KB אחד. 3 סינכרון/סריקות של אתרי אינטרנט מותרים לכל ארגון.
אישור תוכן לאחר בדיקה
| 1 |
כאשר מצב הסינכרון מציג ממתין לאישור, לחץ על סקור תוכן. |
| 2 |
הצג תצוגה מקדימה של המידע שחולץ בתבנית סימון מובנית. |
| 3 |
ראה סיכום של שינויים:
|
מה לעשות בשלב הבא
לאחר הבדיקה:
-
לחץ על אשר כדי להוסיף את התוכן למאגר הידע שלך באופן מיידי.
-
לחץ על דחה כדי למחוק את התוכן. תוכן שנדחה נמחק לצמיתות.
שיטות עבודה מומלצות ומגבלות
פעל בהתאם להנחיות אלה כדי להפיק את הערך המרבי ממקורות ידע של כתובות URL באינטרנט תוך הבטחת תאימות וביצועים מיטביים.
אסטרטגיה:
- תכנן מראש את אסטרטגיית הזחילה שלך.
- התחל ממוקד ולאחר מכן התרחב. התחל עם סריקות צרות כדי להבין את תוצאות החילוץ.
- בדוק תחילה תבניות URL במקטעים קטנים.
- בחר את כתובת ה-URL הפותחת הנכונה:
- הטוב ביותר: דפי נחיתה לתחומי תוכן ספציפיים.
- טוב: קישורים ישירים למדורי תוכן.
- הימנע: כתובות URL של דף הבית המובילות לסוגי תוכן מעורבים.
- השתמש בתבניות URL באופן אסטרטגי. לאחר הסריקה הראשונה:
- סקור את איכות התוכן שחולץ.
- זהה מקטעים לא רצויים שנכללו.
- התאם תבניות URL או הגדרות אי-הכללה.
- סרוק מחדש עם הגדרות מעודנות, במידת הצורך.
ביצועים ויעילות
- הגדר מגבלות דף מציאותיות בהתאם לצרכים שלך.
- השתמשו בעומק סריקה מתאים למטרות התוכן שלכם.
- התמקד תחילה בתחומי תוכן בעלי ערך גבוה.
- עקוב אחר זמני העיבוד והתאם בהתאם.
שיקולי משאבים
- זחילות גדולות צורכות זמן עיבוד רב יותר.
- סריקות מרובות בו-זמנית עלולות להשפיע על הביצועים.
- דרישות האחסון גדלות עם נפח התוכן.
- משאבי הרשת משותפים לכל המשתמשים.
הגבלות על סוגי תוכן
- מיועד בעיקר לתוכן HTML.
- ייתכן שחלק מהתוכן האינטראקטיבי לא יילכד.
- אתרים מסוימים חסומים על סמך הסיווג שלהם.
ציות וזחילה אתית
- כבד את מדיניות האתר: ודא שיש לך הרשאה לסרוק ולכבד את הגבלת התעריפים.
- אחריות נתונים: סרוק רק תוכן נגיש לציבור שנמצא בבעלותך או שיש לך הרשאות לסרוק.
- בעלות על תוכן: שקול את השלכות הקניין הרוחני ושמור על ייחוס במידת הצורך.
קבלת עזרה
אם אתה נתקל בבעיות:
- עיין בהיסטוריית הסינכרון לקבלת פרטי שגיאה.
- ודא שכתובות ה-URL המיועדות שלך נגישות לציבור.
- ודא שדפוסי כתובות ה-URL שלך תואמים לתוכן המיועד.
- שקול להתאים עומק סריקה או מגבלות עמוד.
- פנה לתמיכה במקרה של בעיות טכניות מתמשכות.
גישה למאגר הידע
לפני שאתה מתחיל
צור את בסיס הידע הדרוש לסוכן הבינה המלאכותית.
| 1 |
התחבר לפלטפורמת Webex AI Agent Studio. |
| 2 |
לחץ על סמל הידע בחלונית הניווט הימנית. בסיסי הידע מופיעים ככרטיסים בדף הידע . כל כרטיס מציג את מספר קבצי המקור המשויכים למאגר הידע הספציפי. |
| 3 |
לחץ על כרטיס כדי לנווט למאגר הידע הספציפי. אתה יכול לראות את הדברים הבאים:
באפשרותך גם לגשת למאגר הידע מתוך Knowledge Tab של דף התצורה של סוכן AI. לקבלת מידע נוסף, ראה סעיף קביעת תצורה של מאגר ידע. באפשרותך לחפש את מאגר הידע הנדרש באמצעות הקריטריונים הבאים:
לחץ על אפס הכל כדי לאפס את קריטריוני החיפוש. |
הגדר סוכן AI אוטונומי
סוכני בינה מלאכותית אוטונומיים פועלים באופן עצמאי ללא התערבות אנושית ישירה. סוכנים אוטונומיים יכולים לגשת למאגר ידע ולהשתמש בו כדי לספק תשובות אינפורמטיביות ומדויקות לשאילתות משתמשים. סוכנים אלה משתמשים באלגוריתמים מתקדמים ובטכניקות למידת מכונה כדי לנתח נתונים, ללמוד מסביבתם ולהתאים את פעולותיהם להשגת מטרות ספציפיות.
באפשרותך להשתמש בסוכני AI אוטונומיים בתרחישים שונים, כולל:
- ספק תמיכת לקוחות - ענה על שאלות נפוצות, פתור בעיות והנחה את הלקוחות בתהליכים.
- הצע סיוע טכני - ספק ייעוץ ממומחים בנושאים או בתחומים ספציפיים.
- עיבוד שפה טבעית (NLP) – להבין ולהגיב לשפה אנושית באופן טבעי ושיחתי.
- קבלת החלטות – קבל החלטות מושכלות בהתבסס על מידע זמין וכללים מוגדרים מראש.
- אוטומציה – הפוך משימות חוזרות או גוזלות זמן לאוטומטיות.
מעקות בטיחות שהוגדרו בסוכני הבינה המלאכותית האוטונומיים מבטיחים שסוכן הבינה המלאכותית לא יגיב בתוכן לא אתי ומזיק.
יצירת סוכן AI אוטונומי
לפני שאתה מתחיל
הקפד ליצור את בסיס הידע עבור סוכן הבינה המלאכותית האוטונומי. לקבלת מידע נוסף, ראה יצירת מאגר ידע עבור סוכן AI.
| 1 |
התחבר לפלטפורמת Webex AI Agent Studio. |
| 2 |
בלוח המחוונים , לחץ על +צור סוכן. |
| 3 |
במסך יצירת סוכן AI, בחר התחל מאפס ולחץ על הבא.
אתה יכול גם לבחור תבנית מוגדרת מראש כדי ליצור את סוכן הבינה המלאכותית שלך במהירות. באפשרותך לסנן את סוג סוכן AI כאוטונומי |
| 4 |
בחר סוג סוכן אוטונומי . |
| 5 |
ציין את הפרטים הנדרשים הבאים: |
| 6 |
לחץ יצירה. כעת יצרת בהצלחה את סוכן הבינה המלאכותית האוטונומי הזמין כעת בלוח המחוונים .
בכותרת סוכן AI, באפשרותך לבצע את המשימות הבאות:
ניתן גם לייבא סוכני AI בנויים מראש. לקבלת מידע נוסף, ראה ייבוא סוכן AI. |
מה לעשות בשלב הבא
הגדר את סוכן הבינה המלאכותית האוטונומי.
הגדרת תצורה של סוכן AI אוטונומי
הסעיפים הבאים מדריכים אותך כיצד להגדיר סוכן AI אוטונומי לצרכים הספציפיים שלך:
עדכון פרופיל סוכן AI אוטונומי
לפני שאתה מתחיל
צור סוכן AI אוטונומי.
| 1 |
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת. |
| 2 |
נווט אל Tab והגדר את הפרטים הבאים: |
| 3 |
לחץ על שמור שינויים. |
| 4 |
לחץ על פרסם כדי להפוך את סוכן הבינה המלאכותית לפעיל. לקבלת מידע נוסף, עיין בסעיף פרסום סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית שלך. |
מה לעשות בשלב הבא
הוסף את הפעולות הדרושות לסוכן הבינה המלאכותית.
הוספת פעולות לסוכן AI אוטונומי
סוכני AI אוטונומיים מתוכננים להבין את כוונות המשתמש ולפעול בהתאם. לדוגמה, שקול מסעדה עם הצורך להפוך את צריכת הזמנת המזון באינטרנט לאוטומטית. כדי לבצע את המשימה, צור סוכן AI אוטונומי המבצע את הפעולות הבאות:
-
קבל את המידע הנדרש מהלקוח.
-
העבר את המידע לזרימה הנדרשת.
-
ספק את דרישת הלקוח.
סוכן הבינה המלאכותית האוטונומי עובד על שלוש אבני הבניין הבאות:
-
פעולה – משימה שסוכן AI מבצע על-ידי הבנת כוונות המשתמש ומשלים על-ידי התחברות למערכות חיצוניות.
-
ישות או חריץ - מייצג שלב במימוש כוונת המשתמש. מילוי חריצים כרוך בשאילת שאלות ספציפיות ללקוח כדי להגשים את כוונת הלקוח בהתבסס על אמירות. זהו הטריגר עבור סוכן AI להתחיל לבצע פעולה.
-
מימוש – קובע כיצד סוכן הבינה המלאכותית משלים את הפעולה על-ידי התחברות למערכות חיצוניות.
| 1 |
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת. |
| 2 |
נווט אל Tab. הדף פעולות מציג את פעולת מסירת הסוכן . פעולת מסירת הסוכן מופעלת כברירת מחדל ומאפשרת לסוכן AI להסלים את השיחה לסוכן אנושי. השתמש באפשרות הדו-מצבי כדי להשבית אותה. |
| 3 |
לחץ על +הוסף פעולות כדי להוסיף פעולה חדשה עבור סוכן AI. באפשרותך להגדיר עד 10 פעולות עבור סוכן AI. עיין בסעיפים הבאים לקבלת תצורה מפורטת.
|
הגדרת תצורה של מימוש
ניתן להגדיר זרימות מימוש עבור פעולות סוכן AI בבונה הזרימה Webex Connect. לקבלת מידע נוסף, ראה קביעת תצורה של זרימות מימוש עבור פעולות סוכן AI.
-
כחלק מתאימות PCI, סוכן AI אוטונומי אינו תומך כרגע במימוש הכולל כרטיס חיוב או כרטיסי אשראי. כל אימות משתמש או תשלום הכוללים כרטיס חיוב או כרטיס אשראי חייבים להתבצע באמצעות אינטגרציה של צד שלישי.
| 1 |
בדף הוספת פעולה חדשה, ציין את הפרטים הבאים: |
| 2 |
הגדר חריצים. עיין בהגדרת מילוי חריץ לקבלת מידע נוסף. |
| 3 |
הגדרת הגשמה. במקטע Webex Connect Flow Builder Fulfillment , קבע את ההגדרות הבאות: |
| 4 |
לחץ על הוסף כדי להשלים את התצורה. |
מה לעשות בשלב הבא
הגדר את מאגר הידע.
הגדרת תצורת מילוי חריץ
מילוי חריץ כרוך בהוספת ישויות הקלט הנדרשות עבור מנוע ה- AI. במקטע מילוי חריץ בדף פעולות , הוסף את ישויות הקלט:
-
באפשרותך להוסיף את הישויות בזו אחר זו בתבנית טבלה. לקבלת מידע נוסף, ראה הוספת ישויות קלט בתבנית טבלה.
-
ניתן גם להשתמש בקובץ JSON ולהגדיר את הישויות. ראה סיור בסכימת JSON לקבלת פרטים.
הוספת ישויות קלט בתבנית טבלה
| 1 |
כדי להוסיף ישות קלט, לחץ על +ישות קלט חדשה. |
| 2 |
בדף הוספת ישות קלט חדשה, ציין את הפרטים הבאים: |
| 3 |
לחץ על הוסף כדי להוסיף את ישות הקלט. באפשרותך להוסיף ישויות קלט רבות ככל שתצטרך. |
| 4 |
לחץ על הוסף כדי להוסיף את הפעולה לסוכן AI. |
| 5 |
לחץ על פרסם כדי להפוך את סוכן הבינה המלאכותית לפעיל. לקבלת מידע נוסף, ראה פרסום סוכן הבינה המלאכותית האוטונומיתשלך. לאחר הוספת הפעולה, השתמש באפשרות פקדים כדי לערוך או למחוק את הישויות. |
הוספת ישויות באמצעות עורך JSON
- כדי להוסיף ישות קלט ב- JSON, לחץ על השתמש ב- JSON במקום זאת.
- הזן את סכימת פרמטר הקלט בתבנית JSON.
- לחץ על לְהוֹסִיף.
לקבלת מידע נוסף, ראה סיור בסכימת JSON.
מבנה פרמטר קלט
פרמטרי הקלט חייבים לדבוק במבנה הבא:
-
סוג – סוג הנתונים של אובייקט הפרמטרים. זה תמיד 'אובייקט' כדי לציין שהפרמטרים בנויים כאובייקט.
מאפיינים—אובייקט שבו כל מפתח מייצג פרמטר והמטה-נתונים המשויכים אליו.
נדרש—מערך מחרוזות המפרט את שמות הפרמטרים שהם הכרחיים.
מאפיינים אובייקט
כל מפתח באובייקט המאפיינים מייצג ישות/פרמטר קלט ומכיל אובייקט אחר עם מטה-נתונים אודות פרמטר זה. המטה-נתונים צריכים לכלול תמיד את מילות המפתח הבאות:
-
סוג – סוג הנתונים של הפרמטר. הסוגים המותרים הם:
-
מחרוזת—נתונים טקסטואליים.
-
מספר שלם – נתונים מספריים ללא מספרים עשרוניים.
-
מספר – נתונים מספריים שיכולים לכלול מספרים עשרוניים.
-
בוליאני – ערכי אמת/שקר.
-
מערך—רשימה של פריטים, שכולם בדרך כלל מאותו סוג.
-
אובייקט – מבנה נתונים מורכב עם מאפיינים מקוננים.
-
-
תיאור – הסבר קצר על מה שהישות מייצגת. זה עוזר למנוע AI להבין את המטרה והשימוש של הפרמטר. תיאור תמציתי ועקבי עם הוראות הסוכן ותיאור הפעולה טוב לדיוק טוב יותר.
-
האימות נאכף על ידי הפלטפורמה עבור 'סוג' בלבד. 'תיאור' אינו נאכף עבור כל הישויות, אך מומלץ מאוד להוסיף אותו. מילות מפתח שימושיות אחרות עבור מטה-נתונים של ישויות הן:
-
enum - שדה ה- enum מפרט את הערכים האפשריים עבור פרמטר. אפשרות זו שימושית עבור פרמטרים שאמורים לקבל רק קבוצת ערכים מוגבלת. מפתחים יכולים להגדיר רשימות מותאמות אישית של ערכים שפרמטר צריך לקבל כדי להשתמש בזה.
- תבנית – השתמש בשדה תבנית עם סוגי מחרוזות כדי לציין ביטוי רגיל שהמחרוזת חייבת להתאים. אפשרות זו שימושית לאימות תבניות ספציפיות, כגון מספרי טלפון, מיקודים או מזהים מותאמים אישית.
-
דוגמאות—שדה הדוגמאות מספק דוגמה אחת או יותר לערכים חוקיים עבור הפרמטר. זה עוזר למנוע הבינה המלאכותית להבין את סוג הנתונים שהוא צריך ויכול להיות שימושי במיוחד למטרות פרשנות ואימות.
-
ישנן מילות מפתח אחרות שיכולות להפוך את הגדרת הישות למדויקת וחזקה יותר. לקבלת מידע נוסף, ראה סיור בסכימת JSON.
דוגמה
הדוגמה הבאה כוללת סוגים שונים של ישויות ומילות מפתח:
הדוגמה הבאה כוללת סוגים שונים של ישויות ומילות מפתח: { "type": "object", "properties": { "username": { "type": "string", "description": "שם המשתמש הייחודי עבור החשבון.", "minLength": 3, "maxLength": 20 }, "password": { "type": "string", "description": "הסיסמה עבור החשבון.", "minLength": 8, "format": "password" }, "email": { "type": "string", "description": "כתובת הדואר האלקטרוני של החשבון.", "pattern": "\\w+([-+.']\\w+)*@\\w+([-.]\\w+)*\\.\\w+([-.]\\w+)*" }, "birthdate": { "type": "string", "description": "תאריך הלידה של המשתמש.", "דוגמאות": ["mm/dd/YYYY"] }, "העדפות": { "type": "אובייקט", "תיאור": "הגדרות העדפות משתמש.", "מאפיינים": { "ידיעון": { "סוג": "בוליאני", "תיאור": "אם המשתמש רוצה לקבל ידיעונים.", "ברירת מחדל": true }, "הודעות": { "סוג": "מחרוזת", "תיאור": "שיטת הודעה מועדפת.", "enum": ["דואר אלקטרוני", "SMS", "דחיפה"] } } }, "תפקידים": { "סוג": "מערך", "תיאור": "רשימת תפקידים שהוקצו למשתמש.", "פריטים": { "סוג": "מחרוזת", "enum": ["משתמש", "מנהל", "מנחה"] } } }, "נדרש": ["שם משתמש", "סיסמה", "דוא"ל"] }דוגמה זו כוללת את הישויות הבאות:
- שם משתמש—סוג מחרוזת עם מגבלת אורך מינימלית ומרבית.
- סיסמה—סוג מחרוזת עם אורך מינימלי ותבנית ספציפית (סיסמה מציינת שנדרש טיפול מאובטח).
- דואר אלקטרוני - סוג מחרוזת עם תבנית regex כדי להבטיח שזו כתובת דואר אלקטרוני חוקית.
- תאריך לידה - סוג מחרוזת עם דוגמאות לקביעת תבנית התאריך.
- העדפות – סוג אובייקט עם מאפיינים מקוננים (ידיעון והודעות), כולל בוליאני עם ערך ברירת מחדל ומחרוזת עם ערכים מותרים ספציפיים (enum).
- תפקידים - סוג מערך שבו כל פריט הוא מחרוזת המוגבלת לערכים ספציפיים (enum).
שם המשתמש, הסיסמה וכתובת הדוא"ל הם חובה כפי שהוגדרו במערך 'נדרש'.
בדוגמה זו, לישויות יש שמות תיאוריים, תיאורים ברורים, והן פועלות לפי מבנה עקבי ומוסכמה למתן שמות. פעל בהתאם לשיטות עבודה מומלצות אלה כדי ליצור ישויות מוגדרות היטב שקל למנוע הבינה המלאכותית לפרש ולאכוף.
סכימה זו תגרום לכך שתבנית JSON תישלח לחיבור צומת התחלה של AI Agent שנראה כך:
{ "username":"username-example", "password":"password-example", "email":"fake@example.com", "preferences": { "newsletter":true, "notifications":"email, SMS" }, "roles":"user" }Webex Connect עשויים שלא לקבל את קלט ההעדפות והתפקידים במצבים מסוימים מכיוון שהם לא הוגדרו כנדרש בסכימה.
קביעת תצורה של פעולת לקוח MCP
יכולת הלקוח Model Context Protocol (MCP) מאפשרת לסוכני AI אוטונומיים להתחבר ישירות לכלים ושירותים של צד שלישי ללא צורך בשילובי API מותאמים אישית. פעולה זו מייעלת את האופן שבו סוכנים מאחזרים נתונים ומבצעים פעולות במהלך שיחות חיות עם לקוחות.
על-ידי הגדרת לקוח MCP, סוכני הבינה המלאכותית שלך יכולים:
- הפעל באופן אוטומטי כלים של צד שלישי במהלך שיחות חיות.
- אחזר נתונים בזמן אמת ממערכות חיצוניות.
- לבצע פעולות ללא התערבות אנושית.
לפני שאתה מתחיל
לפני שתקבע את תצורת פעולת MCP ב- Webex AI Agent Studio, עליך:
-
הגדר את כתובת ה-URL, סוג האימות והאישורים של שרת MCP עבור הכלים של ספקים חיצוניים שברצונך לחבר.
-
רשום אפליקציות MCP בפורטל המפתחים Webex. עיין בסעיף קליטת סוכן App בפורטל המפתחים לקבלת מידע נוסף.
-
אשר/י את הכלי במרכז הבקרה עבור הארגון שלך. עיין בסעיף הקצאה במרכז הבקרה בפורטל המפתחים לקבלת מידע נוסף.
הערה: פעולות MCP נעשות לקריאה בלבד לאחר יצירתן. אם עליך לשנות הגדרות פעולה, עליך ליצור פעולה חדשה.
| 1 |
התחבר לפלטפורמת Webex AI Agent Studio. |
| 2 |
בחר את סוכן הבינה המלאכותית שעבורו ברצונך להגדיר את פעולת MCP. ניתן גם ליצור סוכן AI אוטונומי חדש. ראה סעיף יצירת סוכן AI אוטונומי לקבלת מידע נוסף. |
| 3 |
נווט אל פעולות Tab. לחץ על + הוסף פעולות. |
| 4 |
בחלון המוקפץ Add actions, תחת Browse actions , בחר Select available (בחר זמין) פעולה זו מציגה את כל כלי MCP הזמינים עם שם הספק ותווית MCP. |
| 5 |
בחרו בכלי MCP שברצונכם להוסיף. ניתן להוסיף כלי MCP מרובים בכל עת. לחץ על לְהוֹסִיף. הסוכן שלך יכול לתמוך במספר מרבי של פעולות כפי שהוגדר על-ידי תצורת הארגון שלך. |
מה לעשות בשלב הבא
לאחר הוספת כלי MCP, המערכת מאכלסת באופן אוטומטי את הפרטים הבאים מהגדרת שרת MCP:
- שם פעולה (שם כלי MCP)
- תיאור
- ישויות קלט(שדות נדרשים וסוגי נתונים)
אם עליך לשנות אחד מפרטים אלה, עליך לעדכן את הגדרת שרת MCP בשלב הרישום או הקצאת המשאבים. השינויים מסונכרנים אוטומטית עם AI Agent Studio באמצעות התראות.
אימות מצב הכלי MCP
לאחר הוספת פעולת MCP, אמת את מצבה ברשימת הפעולות:
-
שם כלי, תיאור ופרטי שרת
-
פרמטרי קלט הנשלחים לכלי
-
פלט המוחזר על-ידי הכלי
-
מצב ביצוע (הצלחה או כישלון)
-
השהיה (באלפיות שניה)
-
שם שרת ו- ID
-
עסקה ID
מגבלות
שים לב למגבלות הבאות:
-
בקרת גישה ברמת הקבוצה אינה נתמכת. הגישה לכלי MCP מנוהלת ברמת הארגון בלבד.
-
פעולות MCP ניתנות לקריאה בלבד לאחר יצירתן ב-AI Agent Studio. כדי לעדכן פעולה, צור פעולה חדשה.
-
מספר הפעולות המרבי לכל סוכן מוגדר על-ידי תצורת הארגון שלך. פנה למנהל המערכת לקבלת פרטים.
יצירת פעולת העברה מותאמת אישית
תכונת פעולת ההעברה המותאמת אישית מאפשרת העברת שיחות מסוכן AI אחד לסוכן AI אחר או לסוכן אנושי כדי להבטיח חוויית לקוח חלקה. במקום ליצור סוכן מורכב אחד, אתה יכול ליצור מספר סוכני מיני AI שמטפלים במשימות שונות. לאחר מכן תוכל להשתמש באפשרות פעולת העברה מותאמת אישית כדי להעביר את השיחה לסוכן AI אחר או לסוכן אנושי אחר, ובכך לשפר את יעילות הסוכנים.
תכונת פעולת העברה מותאמת אישית נמצאת כעת בגרסת בטא.
לפני שאתה מתחיל
צור את סוכני הבינה המלאכותית האוטונומיים הדרושים לשימוש בעת העברת שיחות.
| 1 |
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת. |
| 2 |
נווט אל Tab. |
| 3 |
לחץ על הרשימה הנפתחת צור חדש . |
| 4 |
בדף יצירת פעולת העברה, ציין את הפרטים הבאים: |
מה לעשות בשלב הבא
פעולת ההעברה המותאמת אישית מופיעה בדף פעולות.
קביעת תצורה של מאגר ידע
לפני שאתה מתחיל
צור סוכן AI אוטונומי.
| 1 |
בדף לוח מחוונים , לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת. |
| 2 |
נווט אל Tab. |
| 3 |
בחר את מאגר הידע הנדרש מהרשימה הנפתחת. מומלץ מאוד לבחור מאגר ידע המשתמש באותה שפה כמו סוכן הבינה המלאכותית שלך לקבלת ביצועים מיטביים. לאחר מיפוי מאגר ידע לסוכן AI, לא ניתן לשייך את אותו בסיס ידע לסוכן AI אחר. |
| 4 |
לחץ על שמור שינויים. |
| 5 |
לחץ על פרסם כדי להפוך את סוכן הבינה המלאכותית לפעיל. לקבלת מידע נוסף, ראה פרסום סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית שלך. |
קביעת תצורה של הגדרות שיחה
סעיף זה מתאר כיצד להגדיר את השפה והקול של סוכן ה- AI, לבחור סגנון תגובה, להוסיף מילים מותאמות אישית לזיהוי ולנהל את האופן שבו סוכן ה- AI מטפל בהפסקות או הפרעות במהלך שיחות.
לפני שאתה מתחיל
- ודא שאתה מחובר ל- Webex AI Agent Studio.
- ודא שיצרת את סוכן הבינה המלאכותית האוטונומי.
| 1 |
בדף לוח מחוונים , לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת. |
| 2 |
בדף תצורת סוכן AI, נווט אל Configuration > Conversation Tab. |
| 3 |
קבע את תצורת הגדרות השפה וסגנון התגובה : |
| 4 |
קבע את תצורת הגדרות ערוץ הקול: |
| 5 |
הגדר אוצר מילים מותאם אישית. הזן מילים או צירופי מילים מופרדים באמצעות פסיקים (עד 100 מילים או צירופי מילים). הוספת אוצר מילים מותאם אישית מסייעת לסוכן הבינה המלאכותית לזהות ולהגיב טוב יותר למונחים, שמות או שפה ספציפיים לתעשייה הרלוונטיים למקרה השימוש שלך. |
| 6 |
קבע את תצורת ההגדרות עיכובים והפרעות : |
| 7 |
קבע את תצורת ההגדרות # DTMF : |
| 8 |
לחץ על שמור שינויים. באפשרותך להציג תצוגה מקדימה של חוויית השיחה לפני פרסום השינויים, ואותן הגדרות שיחה יחולו על חוויית התצוגה המקדימה הקולית. |
| 9 |
לחץ על פרסם כדי להפוך את סוכן הבינה המלאכותית לפעיל. לקבלת מידע נוסף, ראה פרסום סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית שלך. |
תצוגה מקדימה של סוכן AI אוטונומי
באפשרותך להציג תצוגה מקדימה של סוכני הבינה המלאכותית האוטונומיים בעת יצירת סוכן ה- AI, בעת העריכה ולאחר פריסת הסוכן.
באפשרותך לפתוח את התצוגה המקדימה מתוך:
- לוח מחוונים של סוכן AI – בריחוף מעל כרטיס סוכן AI, אפשרות התצוגה המקדימה של סוכן AI זה הופכת לגלויה . לחץ כדי לפתוח את התצוגה המקדימה של סוכן הבינה המלאכותית.
- כותרת סוכן AI – לחץ על כרטיס סוכן AI כדי לפתוח את סוכן AI. האפשרות תצוגה מקדימה גלויה תמיד במקטע הכותרת.
- רכיב widget ממוזער – לאחר שתפעיל את התצוגה המקדימה ותמזער אותה, רכיב widget של ראש צ'אט יופיע בפינה השמאלית התחתונה של הדף. ניתן להשתמש באפשרות זו כדי לפתוח מחדש בקלות את מצב התצוגה המקדימה.
ווידג'ט תצוגה מקדימה של פלטפורמה
רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה מופיע בחלק הימני התחתון של המסך. אתה יכול לספק אמירות (או רצף של אמירות) כדי לבדוק את תגובות סוכן הבינה המלאכותית ולוודא שהוא פועל כראוי.
כמו כן, תוכל למזער את הווידג'ט של התצוגה המקדימה, לספק מידע על הצרכן וליזום חדרים מרובים כדי לבדוק את סוכן הבינה המלאכותית.
תצוגה מקדימה של שיחת צ'אט
תכונת התצוגה המקדימה של הצ'אט מאפשרת לך לקיים אינטראקציה עם סוכן הבינה המלאכותית כמשתמש קצה ולבחון כיצד הוא מגיב לשאילתות שונות באמצעות טקסט.
| 1 |
בדף תצורת סוכן AI, לחץ על תצוגה מקדימה בכותרת. רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה של סוכן AI מופיע.
|
| 2 |
לחץ על התחל צ'אט. סוכן הבינה המלאכותית מציג הודעת ברכה המוגדרת כברירת מחדל כדי ליזום את האינטראקציה. |
| 3 |
הקלד את השאילתה בתיבת הטקסט והקש Enter. |
| 4 |
לאחר מכן תוכל לראות ולהעריך את התגובה של סוכן הבינה המלאכותית. כדי להתחיל שיחת צ'אט חדשה או הפעלה חדשה, לחץ על תצוגה מקדימה בכותרת.
|
תצוגה מקדימה של שיחה קולית
תכונת התצוגה המקדימה הקולית מאפשרת לך לקיים אינטראקציה עם סוכן הבינה המלאכותית כמשתמש קצה ולבחון כיצד הוא מגיב לשאילתות שונות באמצעות קול.
-
דרושות לך הרשאות דפדפן כדי להציג תצוגה מקדימה של שיחות קוליות. כאשר תתבקש על ידי הדפדפן שלך, הקפד ללחוץ על 'אפשר' כדי לאפשר את הגישה הנדרשת. מומלץ להשתמש בדפדפנים הבאים:
- Safari ב-macOS
- Chrome ב-Windows
- השתמש באוזניות לקבלת החוויה הטובה ביותר. כאשר מתקשר מפריע לסוכן הבינה המלאכותית (באמצעות דוברה), סוכן הבינה המלאכותית מזהה את הדיבור, מפסיק את ההנחיה שהוא משמיע ומעבד את הקלט של המתקשר בהתאם - פעולה זו פועלת בצורה מיטבית רק כאשר אתה משתמש באוזניות.
- כאשר אינך משתמש באוזניות, הימנע מהגדרת עוצמת הקול ל- 100%.
| 1 |
בדף תצורת סוכן AI, לחץ על תצוגה מקדימה בכותרת. רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה של סוכן AI מופיע.
|
| 2 |
לחץ על התחל שיחה. השיחה מופעלת עם סוכן AI, אשר משמיע הודעת ברכה המוגדרת כברירת מחדל כדי להתחיל את האינטראקציה. ניתן גם לראות את התמליל החי של השיחה בווידג'ט. |
| 3 |
השמיע את השאילתה שלך. בזמן שאתה מדבר, אתה יכול לראות את התמליל החי של השיחה. כדי להשתיק את קולך בעת אינטראקציה, לחץ על השתק. |
| 4 |
עבור השאילתה שלך, תוכל לשמוע ולהעריך את התגובה של סוכן הבינה המלאכותית. |
| 5 |
כדי לסיים את השיחה, לחץ על סיים שיחה. |
פרסם את סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית שלך
לאחר קביעת התצורה והתצוגה המקדימה של סוכן הבינה המלאכותית שלך, תוכל לפרסם את הסוכן כדי להפוך אותו לפעיל.
לפני שאתה מתחיל
צור סוכן AI אוטונומי.
| 1 |
בדף תצורת סוכן AI, לחץ על פרסם. |
| 2 |
במסך פרסם שינויים , הזן את שם הגירסה ולחץ על פרסם. באפשרותך להציג את פרטי הגרסה בדף היסטוריה . לקבלת מידע נוסף, עיין בסעיף היסטוריה . |
הצג הפעלות והיסטוריה של סוכני AI אוטונומיים
באפשרותך להציג את פרטי ההפעלות שנקבעו עם הלקוחות ואת ההיסטוריה של שינויי התצורה שבוצעו בסוכן ה- AI.
הפעלות
הדף הפעלות מספק תיעוד מקיף של כל האינטראקציות בין סוכני AI ומשתמשים. כדי לגשת להפעלות :
-
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית שעבורו ברצונך להציג את פרטי ההפעלה.
-
בחלונית הניווט הימנית, לחץ על הפעלות.
הדף הפעלות מופיע. כל הפעלה מוצגת כרשומה המכילה את כל ההודעות של ההפעלה. מידע זה שימושי כדי לבקר, לנתח ולשפר את סוכן הבינה המלאכותית.
טבלת ההפעלות מציגה רשימה של כל ההפעלות/החדרים שנוצרו עבור סוכן AI זה. הטבלה מחולקת לעמודים אם יש יותר שורות ממה שניתן לאכלס במסך אחד. ניתן למיין או לסנן כל אחד מהשדות בטבלה באמצעות המקטע מקד תוצאות בצד ימין. השדות מייצגים את המידע הבא אודות הפעלה מסוימת:
-
מזהה הפעלה - מזהה החדר הייחודי או מזהה ההפעלה של שיחה.
-
מזהה צרכן – המזהה של הצרכן שקיים אינטראקציה עם סוכן הבינה המלאכותית.
-
ערוצים – ערוץ שבו התקיימה האינטראקציה.
-
עודכן ב - שעת סגירת החדר.
-
מטא-נתונים של החדר - מכיל מידע נוסף על החדר.
-
סמן את תיבות הסימון הדרושות:
-
הסתר הפעלות בדיקה - כדי להסתיר את הפעלות הבדיקה ולהציג רק את רשימת ההפעלות החיות.
-
העברת סוכן התרחשה - כדי לסנן את ההפעלות שמועברות לסוכן. אם מתבצעת מסירת סוכן, הוא מציג את סמל האוזניות המציין את העברת הצ'אט לסוכן אנושי.
-
אירעה שגיאה—כדי לסנן את ההפעלות שבהן אירעה השגיאה.
-
Downvoted—כדי לסנן את ההפעלות שנדחו.
-
הצג פרטי הפעלה
כדי להציג את פרטי ההפעלה:
-
לחץ על שורה בודדת בטבלת ההפעלות לקבלת תצוגה מפורטת של הפעלה זו. אם ההפעלה נעולה, דרושה לך הרשאה לפענח את ההפעלה.
-
לחץ על תוכן הפענוח כדי להציג את נתוני ההפעלה.
הלחצן 'פענח תוכן ' מופיע רק אם פענחת גישה בתוך יישום AI agent studio.
-
המערכת מציגה את פרטי ההפעלה הבאים:
- מציג תמליל של כל אינטראקציות ההפעלה בסדר כרונולוגי, ומספק הקשר לשיחה. השתמש בסרגל החיפוש כדי למצוא במהירות תעתיק שיחה ספציפי. הדבר מאפשר לך לנווט בקלות באינטראקציות ארוכות מבלי שתצטרך לגלול ידנית לאורך הטקסט כולו.
- מציג את התגובות המתאימות שנוצרו על-ידי סוכן הבינה המלאכותית.
-
תכונת זיהוי דוברה של סוכן AI מזהה מקרים שבהם משתמש מפריע או מדבר במהלך התבטאות מתמשכת של סוכן. לדוגמה, בזמן שסוכן הבינה המלאכותית מגיב ב"בדקתי את החשבון שלך והיתרה שלך היא...", והמשתמש קוטע עם "בסדר.", סוכן הבינה המלאכותית מזהה קלט משתמש זה. כתוצאה מכך, הוא מפסיק מיד את אמירתו הנוכחית, ומונע את השלמתו המלאה של המסר המיועד.
- תגובת סוכן הבינה המלאכותית מופיעה עם בועת ההודעה "זוהתה הפרעה למשתמש" בתמליל ההפעלה, המודיעה למפתחי סוכני AI על בקשת הסוכן הספציפית שנקטעה ועל נקודת ההפרעה המדויקת.
-
החלק ' תגובה נקטעת' בלוח הימני מספק פירוט מפורט של אירוע הדוברה. לדוגמה, הוא מציג את התגובה המלאה והמיועדת של סוכן AI (לדוגמה, "בדקתי את החשבון שלך והיתרה שלך היא חמשת אלפים דולר."). הוא גם מזהה את "התוכן שלא הושמע" (לדוגמה, "חמשת אלפים דולר"), ומציין במפורש את החלק בתגובת סוכן הבינה המלאכותית שדוכא או נחתך עקב הפרעה בזמן אמת של המשתמש.
נכון לעכשיו, "תוכן שלא הופעל" זמין רק עבור תגובות מימוש. זה יורחב להנחיות כלליות בקרוב.
-
-
עבור התגובה המתאימה, החלונית הימנית מציגה את המקטע פעולות שבוצעו עם הפרטים הבאים:
- פעולת העברת סוכן
- מילוי חריץ ומימושו הקשורים לכל הפעולות
סעיף מידע כללי מספק מידע מפורט אודות כל אחת מהפעולות.
השתמש בלחצן הרחב הכל כדי להרחיב את העסקה. הפאנל הימני מציג גם פרטים על ניצול הידע עם פרטים על שמות מסמכים וקבצים שהועלו.
היסטוריה
דף ההיסטוריה מאפשר לך להציג את הפרטים של שינויי התצורה שבוצעו בסוכן הבינה המלאכותית. כדי להציג את ההיסטוריה של סוכן ספציפי:
-
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית שעבורו ברצונך להציג את ההיסטוריה.
-
בחלונית הניווט הימנית, לחץ על היסטוריה.
הדף היסטוריה מופיע עם הכרטיסיות הבאות:
-
היסטוריית גירסאות – לחץ על היסטוריית גירסאות Tab כדי להציג את הגירסאות השונות של סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית.
-
יומני שינויים – לחץ על יומני השינויים # Tab כדי להציג את השינויים שבוצעו בסוכני הבינה המלאכותית.
היסטוריית גירסאות
בכל פעם שאתה מפרסם את סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית, גירסה של סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית נשמרת וזמינה בהיסטוריית הגירסאות Tab. באפשרותך להציג את הגירסאות השונות של סוכן הבינה המלאכותית מתוך היסטוריית הגירסאות Tab.
-
תיאור גירסה—תיאור קצר אודות גירסת סוכן הבינה המלאכותית.
-
מנוע AI – מנוע הבינה המלאכותית המשמש לגרסה זו של סוכן הבינה המלאכותית.
-
עודכן ב- תאריך ושעה שבהם נוצרה הגירסה.
-
פעולות—מאפשר לך לבצע את הפעולות הבאות בסוכן AI:
-
טען כטיוטה – כל השינויים בסוכן הבינה המלאכותית אובדים. עליך לבצע שוב את הגדרת התצורה.
-
ייצוא – השתמש בו כדי לייצא את סוכן הבינה המלאכותית.
-
שינוי יומני רישום
יומן השינויים Tab עוקב אחר השינויים שבוצעו בסוכן הבינה המלאכותית האוטונומי. באפשרותך להציג את פרטי השינויים עבור 35 הימים האחרונים. יומני השינויים Tab מציגים את הפרטים הבאים:
משתמשים עם תפקידי מפתח של מנהל מערכת או סוכן AI יכולים לגשת רק ליומני הרישום של שינוי Tab. משתמשים בעלי תפקידים מותאמים אישית בעלי הרשאת 'קבל יומן ביקורת' יכולים גם להציג את יומני הביקורת.
-
עודכן ב- הנתונים והזמן של השינוי.
-
עודכן על-ידי—שם המשתמש ששילב את השינוי.
-
שינוי מיקום – המקטע הספציפי של סוכן הבינה המלאכותית שבו בוצע השינוי.
-
תיאור—מידע נוסף אודות השינוי.
באפשרותך לחפש יומן ביקורת ספציפי באמצעות אפשרויות החיפוש עודכן על-ידי, שנה מיקום ותיאור . באפשרותך למיין את יומני הרישום בהתבסס על השדות עודכן ב ועודכן לפי .
הצג ביצועים של סוכני AI אוטונומיים באמצעות ניתוח
המקטע ניתוח סוכני AI מספק ייצוג גרפי של מדדי המפתח להערכת הביצועים והיעילות של סוכן AI. כדי ליצור את הניתוח של סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית:
- בחר את סוכן הבינה המלאכותית מלוח המחוונים .
- בחלונית הניווט הימנית, לחץ על ניתוח. סקירה כללית של ביצועי סוכן AI מופיעה הן בתבנית טבלאית והן בייצוג גרפי.
החלק הראשון מציג את הנתונים הסטטיסטיים הבאים אודות הפעלות והודעות עבור סוכן AI.
- סה"כ הפעלות והפעלות המטופלות על ידי סוכן הבינה המלאכותית ללא התערבות אנושית.
- סך כל מסירת הסוכנים, שהיא ספירה של מספר ההפעלות שנמסרו לסוכנים אנושיים.
- מפגשים ממוצעים יומיים.
- סך כל ההודעות (הודעות של סוכני אנוש ובינה מלאכותית) וכמה מההודעות האלה הגיעו ממשתמשים.
- הודעות ממוצעות יומיות.
החלק השני מציג את הנתונים הסטטיסטיים על המשתמשים. הוא מספק ספירה של סך המשתמשים ומידע על הפעלות ממוצעות למשתמש ומשתמשים ממוצעים יומיים.
החלק השלישי מציג את תגובות סוכני הבינה המלאכותית ומסירות הסוכנים.
הגדר סוכן AI סקריפטים
סוכני AI מבוססי Scripted משפרים את יכולות בניית הסוכנים ללא קוד של פלטפורמת Webex AI Agent Studio. הם מאפשרים שיחות מרובות סיבובים, איסוף נתונים רלוונטיים מלקוחות לביצוע משימות ספציפיות. זה כולל:
-
הפעלת פקודות פשוטות – בצע את ההוראות כדי להשלים פעולות מוגדרות מראש.
-
עיבוד נתונים – טיפול והמרה של נתונים בהתאם לכללים שצוינו.
-
אינטרקציה עם מערכות אחרות – קיים תקשורת עם פתרונות אחרים ושלוט בהם.
סוכני AI מתוסרטים הם סוכנים מונחי ידע שבסיס הידע שלהם מורכב מקורפוס של שאלות ותשובות. סוכן AI מתוסרט יכול לספק תשובות המבוססות על קורפוס אימונים שנוצר על ידי המשתמש, שהוא אוסף של דוגמאות ותשובות. יכולת זו שימושית בתרחישים שבהם:
-
נדרש ידע ספציפי – הסוכן צריך לענות על שאלות בתחום מוגדר מראש.
-
עקביות חשובה - על הסוכן לספק תשובות עקביות לשאילתות דומות.
-
נדרשת גמישות מוגבלת – תגובות הסוכן מוגבלות על ידי המידע בקורפוס ההדרכה.
יצירת סוכן AI מבוסס Script
| 1 |
התחבר לפלטפורמת Webex AI Agent Studio. |
| 2 |
בלוח המחוונים, לחץ על + צור סוכן. |
| 3 |
במסך יצירת סוכן AI, בחר התחל מאפס ולחץ על הבא. אתה יכול גם לבחור תבנית מוגדרת מראש כדי ליצור את סוכן הבינה המלאכותית שלך במהירות. באפשרותך לסנן את סוג סוכן AI ל |
| 4 |
בחר סוג סוכן Scripted . |
| 5 |
ציין את הפרטים הבאים: |
| 6 |
לחץ יצירה. כעת יצרת בהצלחה את סוכן ה- AI המבוסס על סקריפטים הזמין כעת בלוח המחוונים . אתה יכול ליצור עד 100 סוכני AI, הכוללים סוגים סקריפטים ואוטונומיים. בכותרת AI Agent, באפשרותך לבצע את המשימות הבאות:
כמו כן, ניתן לייבא את סוכני ה- AI. לקבלת מידע נוסף, ראה ייבוא סוכן AI. |
מה לעשות בשלב הבא
הגדר את סוכן הבינה המלאכותית המבוסס על סקריפטים.
קביעת תצורה של סוכן AI מבוסס סקריפטים
הסעיפים הבאים מדריכים אותך כיצד להגדיר סוכן AI מבוסס סקריפטים לצרכים הספציפיים שלך:
עדכון פרופיל סוכן AI מבוסס Script
לפני שאתה מתחיל
צור סוכן AI מבוסס סקריפטים.
| 1 |
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת. |
| 2 |
נווט אל Tab והגדר את הפרטים הבאים: |
| 3 |
לחץ על שמור שינויים. |
| 4 |
לחץ על פרסם כדי להפוך את סוכן הבינה המלאכותית לפעיל. |
עדכון הגדרות מנוע AI
סוכני AI מבוססי סקריפטים משתמשים במנועי AI (המופעלים על ידי למידת מכונה) כדי להבין ולהגיב לשאילתות של לקוחות. הנה סקירה מהירה של מנועי AI בשימוש:
-
Webex AI Pro 1.0 (עם Swiftmatch) – מנוע אימון מהיר וקל משקל התומך במספר שפות.
-
Webex AI Pro 1.0 (עם Mindmeld) – מסגרת מתקדמת ליצירת זרמי שיחה באיכות גבוהה עם תכונות שונות של הבנת שפה טבעית (NLU).
כדי לשנות את מנוע הבינה המלאכותית עבור סוכן הבינה המלאכותית:
| 1 |
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת. |
| 2 |
נווט אל Tab. |
| 3 |
לחץ על הסמל לצד מנוע הבינה המלאכותית. |
| 4 |
בדף Manage AI Engine , הגדר את השדות הבאים:
|
| 5 |
לחץ על עדכן כדי לשנות את הגדרות מנוע הבינה המלאכותית עבור סוכן הבינה המלאכותית. |
| 6 |
לחץ על שמור שינויים כדי לעדכן את הגדרות מנוע הבינה המלאכותית. |
הגדרת תצורה של סקריפטים
סקריפטים הם אבני הבניין שמעצימות את ההבנה והתגובות של סוכן הבינה המלאכותית שלך. סעיף זה מתאר שלושה מרכיבים מרכזיים:
-
הכוונות לוכדות את המטרות או הפעולות השונות שמשתמשים רוצים להשיג בעת אינטראקציה עם סוכן הבינה המלאכותית שלך. מיפוי כוונות המשתמש מאפשר לסוכן הבינה המלאכותית לזהות בקשות משתמש ולהגיב להן בהתאם. כדי ליצור כוונה, ראה יצירת כוונה.
-
ישויות הן פיסות המידע הספציפיות שסוכן הבינה המלאכותית שלך צריך לחלץ מתשומות המשתמש. אלה כוללים תאריכים, שמות מוצרים או ערכים מותאמים אישית ייחודיים למקרה השימוש של הלקוח. ישויות הן משתנים חשובים שסוכן ה- AI שלך חייב להבין כדי למלא את בקשות המשתמש ביעילות. כדי ליצור ישות, ראה יצירת ישות.
-
תגובות הן תשובות מעוצבות בקפידה של סוכן הבינה המלאכותית שלך לבקשות משתמשים. הם מכתיבים כיצד סוכן ה- AI שלך מתקשר עם המשתמשים לאחר הבנת כוונתם ואיסוף הישויות הדרושות. כדי ליצור תגובה, ראה יצירת תגובה.
יחד, רכיבים אלה פועלים יחד כדי ליצור שיחות זורמות ותכליתיות בין הסוכן שלך לבין המשתמשים שלו. לקבלת מידע נוסף, ראה הבנת כוונות, ישויות ותגובות ב- AI Agent Studio.
יצירת כוונה
| 1 |
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת. |
| 2 |
נווט אל Configurations > Scripts > Intents. |
| 3 |
לחץ על +צור כוונה. |
| 4 |
במסך הוספת יעד חדש, ציין את הפרטים הבאים: |
| 5 |
לחץ על הוסף כדי ליצור יעד. |
| 6 |
לחץ על פרסם כדי להפוך את סוכן הבינה המלאכותית לפעיל. |
יצירת ישות
| 1 |
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת. |
| 2 |
נווט אל תצורות > קבצי Script > ישויות. |
| 3 |
לחץ על +צור ישות. |
| 4 |
בחלון יצירת ישות , ציין את השדות הבאים: |
| 5 |
לחץ על שמור שינויים. באפשרותך להשתמש באפשרויות עריכה ומחיקה בעמודה פעולות כדי לבצע פעולות קשורות . באפשרותך לערוך רק את שם הישות ולא את סוג הישות. |
יצירת תגובה
| 1 |
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת. |
| 2 |
נווט אל תצורות > סקריפטים > תגובות. המערכת מספקת תגובות מותנות המוגדרות כברירת מחדל עבור ערוץ אינטרנט שבו באפשרותך להשתמש עבור אינטראקציות עם לקוחות. כמו כן, באפשרותך להשתמש בסמל עריכה בכל תגובה כדי לשנות את הגדרות התגובות. לא ניתן למחוק את התגובות וערוץ האינטרנט המוגדרים כברירת מחדל. |
| 3 |
כדי ליצור תגובה מותאמת אישית, לחץ על +צור תגובה.
מסך הוסף תגובה חדשה מופיע.
|
| 4 |
במסך הוספת תגובה חדשה, הזן את שם התגובה החדש. |
| 5 |
עבור השפה שהוגדרה, באפשרותך להוסיף תגובה מותנית על-ידי לחיצה על הוסף תנאי.
|
| 6 |
לחץ על צור כדי ליצור תגובה. |
הגדרת סוגי תגובה
ב'מעצב התגובות', ניתן להגדיר תגובות ספציפיות לערוץ בהתאם למטרות. לקבלת מידע נוסף אודות אופן יצירת תגובה, עיין בסעיף יצירת תגובה .
עיין בסעיף הבא לקבלת פרטים:
קביעת תצורה של סוג תגובת טקסט
באפשרותך להגדיר הודעות טקסט כתגובות עבור כל הערוצים. כדי להוסיף סוג תגובת טקסט עבור הערוץ שנבחר (ברירת מחדל או מותאמת אישית), בצע את הפעולות הבאות:
| 1 |
עבור הערוץ שנבחר, בחר סוג תגובת טקסט . |
| 2 |
הזן את הודעת הטקסט בתיבת הטקסט משתנה . ניתן להתאים אישית את תגובות הסוכן באמצעות משתנים שהתקבלו מהערוץ או נאספו מלקוחות במהלך השיחה. ניתן גם להקליד
${ כדי לבחור את המשתנה הדרוש באזור הטקסט. |
| 3 |
כדי להוסיף וריאנטים מרובים, לחץ על הוסף וריאנט והזן את הודעת הטקסט. |
| 4 |
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה. |
הגדרת סוג תגובת קרוסלה
ניתן להגדיר תגובות קרוסלה עבור ערוצי אינטרנט (ברירת מחדל) וערוצי Messenger. כל תגובת קרוסלה יכולה להכיל תמונה, תיאור ועד שלושה לחצנים. בצע את השלבים הבאים:
| 1 |
עבור הערוץ שנבחר, לחץ על קרוסלה בחלונית השמאלית. כרטיס הקרוסלה העשיר מופיע. |
| 2 |
לחץ על הגדר כדי להציג או לערוך את כתובת ה- URL של התמונה. כברירת מחדל, המערכת מציגה את כתובת ה-URL של התמונה. |
| 3 |
הזן את הכותרת והתיאור (אופציונלי) עבור הכרטיס. |
| 4 |
כדי לשלוח מטען מוגדר לסוכן הבינה המלאכותית ולהפעיל את התגובה המתאימה עבור הכוונה, לחץ על + הוסף תשובה מהירה. |
| 5 |
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה. |
קביעת תצורה של סוג תגובה מהירה
ניתן להגדיר תגובות למענה מהיר עבור ערוצי אינטרנט (ברירת מחדל), SMS, Messenger, Apple Messages לעסקים וערוצי RCS. בצע את השלבים הבאים:
| 1 |
עבור הערוץ שנבחר, לחץ על תשובה מהירה בחלונית השמאלית. |
| 2 |
הזן את הודעת התשובה המהירה עבור הכוונה. |
| 3 |
כדי לשלוח מטען מוגדר לסוכן הבינה המלאכותית, לחץ על + הוסף תשובה מהירה. בחר בסוג הלחצן טקסט והזן את הטקסט ואת המטען/מזהה. לחץ על סיום כדי להוסיף תשובה מהירה לטקסט. לניתוב מחדש של כתובות URL, בחרו בסוג הלחצן URL (ישים רק בצ'אט באינטרנט), הזינו את הטקסט ואת כתובת ה-URL ולחצו על 'סיום'. |
| 4 |
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה. התאמה חלקית מתרחשת כאשר קיימת אי ודאות לגבי שאילתות משתמש נכנסות. סוכן AI מגיב עם כוונות הקרובות לשאילתת המשתמש כאפשרויות. תגובות התאמה חלקיות מוצגות עבור האינטרנט. |
הגדרת סוג תגובת תמונה
ניתן להגדיר תגובות תמונה לערוצי אינטרנט (ברירת מחדל), Messenger ו-WhatsApp. בצע את השלבים הבאים:
| 1 |
עבור הערוץ שנבחר, לחץ על תמונה בחלונית השמאלית. כרטיס התמונה מופיע עם תצורות ברירת המחדל. |
| 2 |
עדכן את כתובת ה-URL של התמונה. |
| 3 |
בחר את סוג התמונה (jpeg או png). |
| 4 |
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה. |
הגדרת סוג תגובת וידאו
ניתן להגדיר תגובות וידאו עבור ערוצי אינטרנט (ברירת מחדל), Messenger ו-WhatsApp. בצע את השלבים הבאים:
| 1 |
עבור הערוץ שנבחר, לחץ וידאו בחלונית השמאלית. כרטיס המסך מופיע עם תצורת ברירת המחדל. |
| 2 |
עדכן את כתובת האתר של הסרטון. |
| 3 |
בחר את סוג הווידאו הנדרש (mp4). |
| 4 |
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה. |
הגדרת סוג תגובת שמע
ניתן להגדיר תגובות שמע עבור Web (ברירת מחדל) ו-WhatsApp. בצע את השלבים הבאים:
| 1 |
עבור הערוץ שנבחר, לחץ שמע בחלונית השמאלית. כרטיס הקול מופיע עם תצורת ברירת המחדל. |
| 2 |
עדכן את כתובת ה-URL של השמע. |
| 3 |
בחר את סוג השמע (mp3 או aac). |
| 4 |
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה. |
קביעת תצורה של סוג תגובת קובץ
ניתן להגדיר את הקובץ כתגובה לערוצי אינטרנט (ברירת מחדל) ו-WhatsApp. בצע את השלבים הבאים:
| 1 |
עבור הערוץ שנבחר, לחץ קובץ בחלונית השמאלית. כרטיס הקובץ מופיע. |
| 2 |
הזן את כתובת ה-URL של הקובץ. |
| 3 |
בחר את סוג הקובץ. סוגי הקבצים הנתמכים הם .html, .PDF, plaintext, .jpeg, .png, .mp4, .mp3 ו- .aac. |
| 4 |
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה. |
קביעת תצורה של סוג התגובה של לחצן השב
ניתן להגדיר תגובות ללחצני מענה עבור ערוץ WhatsApp. בצע את השלבים הבאים:
| 1 |
לחץ על לחצן השב בחלונית השמאלית. |
| 2 |
הגדר את פרטי הכותרת (אופציונלי). |
| 3 |
הזן את גוף הטקסט. שדה זה יכול להכיל עד 1024 תווים. |
| 4 |
הזן את הטקסט בכותרת התחתונה (אופציונלי). שדה זה יכול להכיל עד 60 תווים. |
| 5 |
כדי להוסיף לחצן תשובה חדשה, לחץ על לחצן הוסף, הזן את הטקסט ואת המטען ולחץ על סיום ניתן להגדיר עד שלושה לחצני תשובה (עם מגבלה של 20 תווים). |
| 6 |
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה. |
קביעת תצורה של סוג תגובה להודעות רשימה
ניתן להגדיר את הודעות הרשימה כתגובות לערוץ WhatsApp. בצע את השלבים הבאים:
| 1 |
לחץ על רשימת הודעות בחלונית השמאלית. |
| 2 |
נווט אל Configuration Tab וקבע את תצורת ההגדרות הבאות: |
| 3 |
נווט אל רשימת המקטעים Tab וקבע את תצורת ההגדרות הבאות: |
| 4 |
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה. |
קביעת תצורה של סוג תגובת רשימה ממוספרת
ניתן להגדיר את הרשימה הממוספרת כתגובה לערוץ WhatsApp. בצע את השלבים הבאים:
| 1 |
לחץ על רשימה ממוספרת בחלונית השמאלית. |
| 2 |
ערוך את טקסט ברירת המחדל שסופק. |
| 3 |
לחץ על +הוסף פריט רשימה. |
| 4 |
תחת סוג לחצן טקסט , הגדר את התצורה הבאה: |
| 5 |
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה. |
קביעת תצורה של סוג התגובה של בורר הרשימות
ניתן להגדיר תגובות של בוררי רשימות עבור ערוץ ההודעות העסקיות של Apple. בצע את השלבים הבאים:
| 1 |
לחץ על בורר רשימות בחלונית השמאלית. |
| 2 |
נווט אל Configuration Tab וקבע את תצורת ההגדרות הבאות: |
| 3 |
נווט אל מקטעים רשימה # Tab וקבע את תצורת ההגדרות הבאות: |
| 4 |
כדי להוסיף מקטע רשימה חדש, לחץ על הוסף מקטע רשימה. |
| 5 |
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה. |
קביעת תצורה של סוג התגובה של בורר הזמן
ניתן להגדיר תגובות של בורר זמנים עבור ערוץ ההודעות העסקיות של Apple. בצע את השלבים הבאים:
| 1 |
לחץ על בורר קוצב הזמן בחלונית השמאלית. נווט אל Configuration Tab והגדר את התצורה הבאה: |
| 2 |
נווט אל פרטי האירועTab וקבע תצורה: |
| 3 |
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה. |
הגדרת תצורת תגובת מדיה
ניתן להגדיר תגובות מדיה עבור ערוץ ההודעות העסקיות של Apple. בצע את השלבים הבאים:
| 1 |
לחץ על מדיה בחלונית השמאלית. |
| 2 |
הזן את הטקסט. |
| 3 |
בחר את סוג המדיה והזן את כתובת ה-URL. |
| 4 |
כדי להוסיף עוד אישור הבנתי, לחץ על הוסף אישור הבנתי. |
| 5 |
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה. |
הגדרת סוג תגובת קישור עשיר
ניתן להגדיר תגובות עשירות לקישורים עבור ערוץ ההודעות העסקיות של Apple. בצע את השלבים הבאים:
| 1 |
לחץ על קישור עשיר בחלונית השמאלית. |
| 2 |
הזן כתובת URL של התמונה ובחר את סוג התמונה (jpeg או png). |
| 3 |
הזן את כתובת ה-URL של אתר האינטרנט לניתוב מחדש. |
| 4 |
הזן את כותרת כתובת ה-URL של הסרטון או התמונה. |
| 5 |
הזן את כתובת האתר של הווידאו התומכת בפרוטוקול MIME ובחר את הסוג (וידאו / mp4). |
| 6 |
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה. |
קביעת תצורה של סוג תגובת טופס
ניתן להגדיר תגובות טופס עבור ערוץ ההודעות העסקיות של Apple. בצע את השלבים הבאים:
| 1 |
לחץ על טופס בחלונית השמאלית. |
| 2 |
הזן את הטופס בתבנית JSON. כל JSON מכיל מידע אודות הדפים המהווים חלק מהטופס עם התאמות אישיות. הדפים יכולים להיות מסוגים שונים:
המטא-נתונים של התוכן המובנה מאפשרים למשתמש לציין את עמודי הטופס ואת הפריסה החזותית. תבנית זו כוללת שני חלקים:
לחץ על הורד JSON לדוגמה כדי להוריד את קובץ JSON לדוגמה ולהבין את מבנה הטפסים. |
קביעת תצורה של סוגי תגובה מותאמים אישית לאירועים
באפשרותך להגדיר אירועים מותאמים אישית כתגובות עבור הערוץ הקולי. בצע את השלבים הבאים:
| 1 |
לחץ על אירועים מותאמים אישית בחלונית השמאלית. |
| 2 |
הזן את שם האירוע הנכנס שסוכן הבינה המלאכותית מקבל. |
| 3 |
בהגדרות הקול, הגדר את ההגדרות הבאות שיתווספו לכל תגובת סוכן: |
| 4 |
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה. להגדרת אירועים מותאמים אישית עבור סוכן AI מבוסס סקריפטים, עיין במאמר קביעת תצורה של אירועים מותאמים אישית.
|
קביעת תצורה של מסירת סוכן
לפני שאתה מתחיל
צור את סוכן הבינה המלאכותית המבוסס על סקריפטים.
| 1 |
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן ה- AI מבוסס ה- Script שיצרת. |
| 2 |
נווט אל והחלף או כבה את ההגדרות הדרושות: |
| 3 |
לחץ על שמור שינויים. |
מה לעשות בשלב הבא
הגדרת שפה וקול
באפשרותך להגדיר שפות מרובות וקולות ספציפיים לשפה מרובים עבור סוכן הבינה המלאכותית המתוסרטת כדי לטפל באינטראקציות עם לקוחות.
לפני שאתה מתחיל
צור את סוכן הבינה המלאכותית המבוסס על סקריפטים.
| 1 |
בדף תצורת סוכן AI, נווט אל Tab. שפת ברירת המחדל והקול מוגדרים לאנגלית. לקבלת שפות וקולות נתמכים אחרים, עיין במאמר שפות וקולות נתמכים. |
| 2 |
כדי להוסיף שפות נוספות לסוכן הבינה המלאכותית, לחץ על +הוסף שפה. |
| 3 |
בחר את השפה והאזור הרצויים מהרשימה הנפתחת ולחץ על הוסף. |
| 4 |
לחץ על הוסף שפות. השפה החדשה שנוספה מופיעה ב - Language Tab כאשר הלחצן הדו-מצבי מופעל מוגדר כברירת מחדל כ- 'מופעל'. הוספת יותר משפה אחת מאפשרת את המודל הרב-לשוני של Polymatch בהגדרות המתקדמות של AI Engine. |
| 5 |
בחר את הקול המתאים מהרשימה הנפתחת שם קול. הקולות הזמינים מופיעים באופן אוטומטי בהתאם לשפה שנבחרה. |
| 6 |
כדי להגדיר את השפה והקול הרצויים כברירת מחדל עבור סוכן הבינה המלאכותית, לחץ על קבע כברירת מחדל תחת העמודה פקדים . לא ניתן להסיר את השפה והקול המוגדרים כברירת מחדל, אך ניתן לשנות אותם לפי הצורך. שינוי שפת ברירת המחדל עשוי להשפיע על תגובות, כוונות, אוצרות, בדיקות וחוויות תצוגה מקדימה. |
הגדרת תצורה של מימוש
באפשרותך להגדיר את המימוש עבור סוכני הבינה המלאכותית הסקריפטית לקיים אינטראקציה עם מערכות חיצוניות ולאחזר, לעדכן או לאחסן נתונים באמצעות ממשקי API. לקבלת מידע נוסף, עיין במאמר הגדרת תצורה של מימוש עבור סוכני AI מבוססי סקריפטים.
תצוגה מקדימה של סוכן AI מבוסס סקריפטים
Webex AI Agent Studio מאפשר לך להציג תצוגה מקדימה של סוכני הבינה המלאכותית שלך במהלך הפיתוח ולאחריו. תכונה זו מאפשרת לך לבדוק כיצד סוכן הבינה המלאכותית שלך עובד ולבדוק אם הוא מספק את התגובות הצפויות לשאילתות קלט שונות. באפשרותך להציג תצוגה מקדימה של סוכן ה- AI המבוסס על הסקריפט שלך בדרכים הבאות:
באפשרותך לפתוח את התצוגה המקדימה מתוך:
- לוח מחוונים של סוכן AI – כאשר אתה מרחף מעל כרטיס סוכן AI, האפשרות תצוגה מקדימה מופיעה עבור סוכן AI זה. לחץ עליו כדי לפתוח את התצוגה המקדימה.
- כותרת סוכן AI – לחץ על כרטיס סוכן AI כדי לפתוח את הסוכן. האפשרות תצוגה מקדימה גלויה תמיד במקטע הכותרת.
- רכיב widget ממוזער – לאחר שתפעיל את התצוגה המקדימה ותמזער אותה, רכיב widget של ראש צ'אט יופיע בפינה השמאלית התחתונה של הדף. ניתן להשתמש בווידג'ט זה כדי לפתוח מחדש בקלות את מצב התצוגה המקדימה.
ווידג'ט תצוגה מקדימה של פלטפורמה
רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה מופיע בפינה הימנית התחתונה של המסך. באפשרותך להזין ביטויים (או רצף של אמירות) כדי לראות כיצד סוכן הבינה המלאכותית מגיב, ולעזור לך לאשר שהוא פועל כצפוי. התצוגה המקדימה של סוכן AI תומכת בשפות מרובות ויכולה לזהות באופן אוטומטי את שפת הקלט שלך. ניתן גם לבחור ידנית את השפה בתצוגה המקדימה על-ידי לחיצה על בורר השפות ובחירה מבין האפשרויות הזמינות.
ניתן להגדיל את רכיב widget מהתצוגה המקדימה לקבלת תצוגה טובה יותר. אתה יכול גם לספק מידע לצרכן ולהתחיל מספר חדרים כדי לבדוק ביסודיות את סוכן ה- AI.
תצוגה מקדימה של שיחת צ'אט
תכונת התצוגה המקדימה של הצ'אט מאפשרת לך לקיים אינטראקציה עם סוכן הבינה המלאכותית כמשתמש קצה ולבחון כיצד הוא מגיב לשאילתות שונות באמצעות טקסט.
| 1 |
בדף תצורת סוכן AI, לחץ על תצוגה מקדימהבכותרת. רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה של סוכן AI מופיע. |
| 2 |
לחץ על התחל צ'אט. סוכן הבינה המלאכותית מציג הודעת ברכה המוגדרת כברירת מחדל כדי ליזום את האינטראקציה.
|
| 3 |
הקלד את השאילתה בתיבת הטקסט והקש Enter. |
| 4 |
לאחר מכן תוכל לראות ולהעריך את התגובה של סוכן AI. כדי להתחיל שיחת צ'אט חדשה או הפעלה חדשה, לחץ על תצוגה מקדימה בכותרת.
|
תצוגה מקדימה של שיחה קולית
תכונת התצוגה המקדימה הקולית מאפשרת לך לקיים אינטראקציה עם סוכן הבינה המלאכותית כמשתמש קצה ולבחון כיצד הוא מגיב לשאילתות שונות באמצעות קול.
-
דרושות לך הרשאות דפדפן כדי להציג תצוגה מקדימה של שיחות קוליות. כאשר תתבקש על ידי הדפדפן שלך, הקפד ללחוץ על 'אפשר' כדי לאפשר את הגישה הנדרשת. מומלץ להשתמש בדפדפנים הבאים:
- Safari ב-macOS
- Chrome ב-Windows
- השתמש באוזניות לקבלת החוויה הטובה ביותר. כאשר מתקשר מפריע לסוכן הבינה המלאכותית (באמצעות דוברה), סוכן הבינה המלאכותית מזהה את הדיבור, מפסיק את ההנחיה שהוא משמיע ומעבד את הקלט של המתקשר בהתאם - פעולה זו פועלת בצורה מיטבית רק כאשר אתה משתמש באוזניות.
- כאשר אינך משתמש באוזניות, הימנע מהגדרת עוצמת הקול ל- 100%.
| 1 |
בדף תצורת סוכן AI, לחץ על תצוגה מקדימה בכותרת. רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה של סוכן AI מופיע. |
| 2 |
כדי להציג תצוגה מקדימה של השיחה הקולית בשפה אחרת שהוגדרה עבור הסוכן, בחר את השפה והאזור הרצויים מהרשימה הנפתחת. שפת ברירת המחדל היא en-US. באפשרותך להציג תצוגה מקדימה של שיחות קוליות בשפות שהגדרת (זמין בגירסת ביתא). |
| 3 |
לחץ על התחל שיחה. השיחה מופעלת עם סוכן AI, אשר משמיע הודעת ברכה המוגדרת כברירת מחדל כדי להתחיל את האינטראקציה. ניתן גם לראות את התמליל החי של השיחה בווידג'ט. |
| 4 |
השמיע את השאילתה שלך. בזמן שאתה מדבר, אתה יכול לראות את התמליל החי של השיחה. כדי להשתיק את קולך בעת אינטראקציה, לחץ על השתק. |
| 5 |
עבור השאילתה שלך, תוכל לשמוע ולהעריך את התגובה של סוכן הבינה המלאכותית. |
| 6 |
כדי לסיים את השיחה, לחץ על סיים שיחה. |
פרסם את סוכן הבינה המלאכותית המבוסס על סקריפטים
לאחר קביעת התצורה והתצוגה המקדימה של סוכן הבינה המלאכותית שלך, תוכל לפרסם את הסוכן כדי להפוך אותו לפעיל.
לפני שאתה מתחיל
צור את סוכן הבינה המלאכותית המבוסס על סקריפטים.
| 1 |
בדף תצורת סוכן AI, לחץ על פרסם. |
| 2 |
הזן את שם הגרסה ולחץ על פרסם. באפשרותך להציג את פרטי הגרסה בדף היסטוריה . לקבלת מידע נוסף, עיין בסעיף היסטוריה. |
מקטעים נפוצים של ניהול עבור סוכן AI מבוסס Script
המקטעים הבאים מופיעים בחלונית השמאלית של דף התצורה של AI Agent:
בדיקת סוכן סקריפטים
ככל שסוכני AI מתפתחים והופכים מורכבים יותר, שינויים בלוגיקה שלהם או בהבנת השפה הטבעית (NLU) יכולים לפעמים להיות השלכות לא מכוונות. כדי להבטיח ביצועים מיטביים ולזהות בעיות פוטנציאליות, פלטפורמת סוכני AI מציעה מסגרת נוחה לבדיקת סוכני AI בלחיצה אחת. אתה יכול:
- צור והפעל בקלות ערכה מקיפה של מקרי בדיקה.
- הגדר הודעות בדיקה ותגובות צפויות עבור תרחישים שונים.
- הדמיית אינטראקציות מורכבות על-ידי יצירת מקרי בדיקה עם הודעות מרובות.
הגדרת בדיקות
ניתן להגדיר בדיקות באמצעות השלבים הבאים:
- התחבר לפלטפורמת Webex AI Agent Studio.
- בלוח המחוונים, לחץ על סוכן ה- AI מבוסס ה- Script שיצרת.
- לחץ על בדיקות בחלונית הימנית. כברירת מחדל, Testcases Tab מופיע.
- בחר מקרה מבחן ולחץ על בצע בדיקות נבחרות.
כל שורה בטבלה מייצגת מקרה מבחן הכולל את הפרמטרים הבאים:
| פרמטר | תיאור |
|---|---|
| הודעה | הודעה לדוגמה המייצגת את סוגי השאילתות וההצהרות שניתן לצפות שמשתמשים ישלחו לסוכן הבינה המלאכותית שלך. |
| שפה צפויה | השפה שבה אתה מקיים אינטראקציה עם סוכן הבינה המלאכותית. |
| כוונה צפויה | ציין את הכוונה שתוצג בתגובה להודעת משתמש מסוימת. כדי לסייע לך למצוא את הכוונה הרלוונטית ביותר, עמודה זו כוללת פונקציית השלמה אוטומטית חכמה. בעת הכניסה, המערכת מציעה כוונות תואמות בהתבסס על הטקסט שהוזן עד כה. |
| איפוס ההקשר הקודם | לחץ על תיבת הסימון כדי לבודד מקרי בדיקה ולהפעיל אותם ללא תלות בהקשר קיים של סוכן AI. כאשר אפשרות זו מופעלת, כל מקרה מבחן מדומה בהפעלה חדשה, ומונע הפרעה מאינטראקציות קודמות או מנתונים מאוחסנים. |
| כלול התאמות חלקיות | הפעל מתג זה כדי להחשיב מקרי מבחן כמוצלחים גם אם הכוונות הצפויות תואמות באופן חלקי בלבד את התגובה בפועל. |
| ייבוא מ CSV | ייבוא מקרי מבחן מקובץ המופרד באמצעות פסיקים (CSV). במקרה זה, כל מקרי הבדיקה הקיימים מוחלפים. |
| ייצוא אל CSV | יצא מקרי בדיקה לקובץ המופרד באמצעות פסיקים (CSV). |
| בדיקת שיחות חוזרות | הפעל מתג זה כדי לדמות שיחות חוזרות נכנסות ולבדוק את אופן הפעולה של הזרימה מבלי לדרוש שיחות נכנסות בפועל. |
| התקשרות חוזרת בזרימה | לחץ על תיבת הסימון בעמודה זו כדי לציין שכוונה חייבת להפעיל התקשרות חוזרת. |
| תבנית התקשרות חוזרת צפויה | ציין את מפתח התבנית להפעלה בעת ביצוע ההתקשרות החוזרת. |
| פסק זמן להתקשרות חוזרת | משך הזמן המרבי (בשניות) שסוכן הבינה המלאכותית ממתין לתגובת התקשרות חוזרת לפני שהוא שוקל את ההתקשרות החוזרת כזמן קצוב. המערכת מאפשרת פסק זמן מרבי של 20 שניות. |
ביצוע בדיקות
בביצוע Tab, לחץ על בצע בדיקות נבחרות כדי להתחיל ביצוע רציף של כל מקרי הבדיקה שנבחרו.
ניתן גם לבצע מקרי מבחן מתוך Test cases Tab.
.כדי להציג מקרי בדיקה עם תוצאות ספציפיות, לחץ על התוצאה הרצויה (לדוגמה, עבר , עבר עם התאמה חלקית, נכשל, ממתין) ברצועת הכלים לסיכום. פעולה זו מסננת את רשימת מקרי הבדיקה כך שתציג רק את אלה התואמים לתוצאה שנבחרה.
מזהה ההפעלה המשויך לכל מקרה מבחן מוצג בתוצאות. זה מאפשר לך להצליב במהירות מקרי בדיקה ולהציג פרטי עסקה. לשם כך, בחר באפשרות פרטי עסקה בעמודה פעולות .
היסטוריית ביצוע
בהיסטוריה Tab, גש לכל מקרי הבדיקה שבוצעו.
- לחץ על סמל הורד מהעמודה פעולות כדי לייצא את נתוני הבדיקה שבוצעו כקובץ CSV לניתוח או דיווח לא מקוונים.
- סקור את הגדרות המנוע והאלגוריתם הספציפיות המשמשות עבור כל ביצוע מקרה בדיקה. מידע זה מסייע למפתחים למטב את ביצועי סוכן הבינה המלאכותית.
- כדי להציג את הגדרות התצורה המתקדמות של האלגוריתם המשמשות עבור מנוע אימון מסוים, לחץ על סמל המידע לצד שם מנוע האימון. זה מספק תובנות לגבי הפרמטרים וההגדרות שהשפיעו על התנהגות סוכן הבינה המלאכותית במהלך הבדיקה.
הצגת הפעלות סוכן
המקטע הפעלות מספק תיעוד מקיף של כל האינטראקציות בין סוכני AI ללקוחות. כל מפגש כולל היסטוריה מפורטת של הודעות שהוחלפו. באפשרותך לייצא נתוני הפעלה כקובץ CSV לצורך ניתוח וביקורת לא מקוונים. השתמש בנתונים אלה כדי לנתח אינטראקציות משתמשים, לזהות תחומים לשיפור ולמקד את תגובות סוכני הבינה המלאכותית.
הוא יכול לטפל בערכות נתונים גדולות על-ידי הצגת תוצאות בדפים. ניתן להשתמש במקטע 'מקד תוצאות ' כדי לסנן ולמיין הפעלות לפי קריטריונים שונים. כל שורה בטבלה מציגה פרטי הפעלה חיוניים, כולל:
- ערוצים – הערוץ שבו התרחשה האינטראקציה (לדוגמה, צ'אט, קול).
- מזהה הפעלה - מזהה ייחודי עבור ההפעלה.
- מזהה צרכן—המזהה הייחודי של המשתמש.
- הודעות—מספר ההודעות שהוחלפו במהלך ההפעלה.
- עודכן ב-- זמן המערכת האחרון שעודכן.
- מטה-נתונים—מידע נוסף אודות ההפעלה.
- הסתר הפעלות בדיקה - סמן תיבת סימון זו כדי להסתיר את הפעלות הבדיקה ולהציג רק את רשימת ההפעלות החיות.
- העברת סוכן התרחשה - סמן תיבת סימון זו כדי לסנן הפעלות שאנו מעבירים לסוכן. אם מתבצעת מסירת סוכן, הוא מציג את סמל האוזניות המציין את מסירת הצ'אט לסוכן אנושי.
- אירעה שגיאה - סמן תיבת סימון זו כדי לסנן את ההפעלות שבהן אירעה שגיאה.
- Downvoted—סמן תיבת סימון זו כדי לסנן את ההפעלות שנדחו.
לחץ על שורה כדי לגשת לתצוגה המפורטת של הפעלה ספציפית. השתמש בתיבות סימון כדי לסנן הפעלות בהתבסס על העברת סוכן, שגיאות והצבעות נגד. פענוח הפעלות דורש הרשאה ברמת המשתמש והגדרות מתקדמות להגנה על נתונים. לחץ על פענוח תוכן כדי להציג את פרטי ההפעלה.
הצגת פרטי הפעלה בסוכן הבינה המלאכותית המבוסס על Script
לחץ על ההפעלה בכל שורה כדי להציג את פרטי ההפעלה הבודדת.
פרטי העסקה Tab מספקים פירוט מפורט של אינטראקציה ספציפית, ומסווגים מידע לארבעה חלקים:
המקטע 'הודעות ':
- מציג תמליל של כל אינטראקציות ההפעלה בסדר כרונולוגי, ומספק הקשר לשיחה.
- מציג את התגובות המתאימות שנוצרו על-ידי סוכן הבינה המלאכותית.
סעיף הכוונות שזוהו :
- מציג את הכוונות שזוהו עבור שאילתת הלקוח.
- מציין את רמת הביטחון המשויכת לכל כוונה מזוהה.
- פירוט המשבצות המשויכות ליעד שזוהה. לחץ על החריץ כדי להציג מידע נוסף אודות הערך שלו וכיצד המערכת מחלצת אותו משאילתת המשתמש.
המקטע ישויות מזוהות מפרט את הישויות שהמערכת מחלצת מהודעת הלקוח ומשייכת אותה לכוונת הצרכן הפעיל. ישויות אלה מייצגות את פיסות המידע העיקריות שסוכן הבינה המלאכותית זיהה בשאילתת המשתמש.
החלק תוצאות אלגוריתם מספק תובנות לגבי התהליכים הבסיסיים שהובילו לתגובת סוכן הבינה המלאכותית. להלן פירוט המידע המוצג:
- רשימת כוונות – מציגה את הכוונות שזוהו ואת ציוני הדמיון התואמים.
- רשימת ישויות—מציגה את הישויות שחולצו מהודעת המשתמש.
המידע האחר מציג:
- שאילתה מעובדת – מציינת את הגירסה המעובדת מראש של קלט הלקוח לאחר שצינור הבנת השפה הטבעית (NLU) של סוכן AI מעבד אותה.
- ספק זיהוי שפה – הספק שמציע טכנולוגיה שיכולה לזהות באופן אוטומטי את השפה של טקסט נתון.
- שפה מזוהה – השפה שזוהתה על-ידי טכנולוגיה.
- Agent Handover—מציין אם העברת סוכן התרחשה במהלך ההפעלה. סמן את תיבת הסימון מסור סוכן לפי כללים אם מסירת סוכן הופעלה על-ידי כללים ספציפיים.
- מפתח תבנית – מציין את מפתח התבנית המשויך לכוונה שהפעילה את תגובת סוכן הבינה המלאכותית.
- סוג תגובה – מציין את סוג התגובה שנוצרה על-ידי סוכן הבינה המלאכותית.
- תנאי תגובה – מציין את המצב או הכלל הספציפיים שהפעילו את תגובת סוכן הבינה המלאכותית.
- NLU AI Engine—מזהה את מנוע הבינה המלאכותית של NLU המשמש לעיבוד שאילתת הלקוח.
- מודל וקטורי – דרך לייצוג טקסט כווקטורים מספריים.
- ציוני סף מינימליים - הצגת ציון הסף המינימלי.
- הפרש ניקוד התאמה חלקי - הפרש ניקוד ההתאמה החלקי שהוגדר בהגדרות מסירה והיסק. המערכת קובעת אם שאילתה היא מחוץ לתחום או דורשת התערבות סוכן בהתבסס על ערכים אלה.
- יומני איתור באגים—מספק רשימה של יומני איתור באגים המשויכים למזהה העסקה הספציפי. יומני רישום מתקדמים נשמרים בדרך כלל למשך 180 יום.
באפשרותך גם להוריד ולהציג את פרטי העסקה בתבנית JSON באמצעות אפשרות ההורדה.
הצגת היסטוריית גירסאות ויומני שינויים
בכל פעם שאתה מוסיף או מעדכן כוונות או ישויות, המערכת מאמנת מחדש את סוכן הבינה המלאכותית שלך כדי לשמור על עדכניותו. לאחר כל אימון, בדוק את סוכן הבינה המלאכותית שלך ביסודיות כדי להבטיח דיוק ויעילות. בכל פעם שאתה מפרסם סוכן AI מבוסס סקריפטים, גירסה נשמרת ונגישה בהיסטוריית הגירסאות Tab, שבה באפשרותך להציג את כל הגירסאות של סוכן ה- AI ה- Scripted.
דף ההיסטוריה מאפשר לך לגשת לעדכונים הבאים שבוצעו לסוכנים שלך:
- עקוב אחר מועד פרסום היסטוריית הגירסאות והשינויים שבוצעו בצורת הערה שהשאירו מפתחים בעת הפרסום.
- הצג את מנוע הבינה המלאכותית המשמש עבור כל גרסה שפורסמה, יחד עם ההגדרות שלה. באפשרותך גם לראות את הזמן שחלף כדי להכין כל גירסה לפרסום.
- נטר שינויים בהגדרות, בכוונות, בישויות, בתגובות ובאוצרות ביומני השינויים Tab.
- פרסם, הצג בתצוגה מקדימה או טען גירסה ישנה יותר כטיוטה במידת הצורך.
- הצג היסטוריית אימונים – עקוב אחר הזמן שבו אימנת קורפוס ואחר השינויים שבוצעו.
- השוואת מנועי אימון – סקור את מנועי האימון המשמשים לאיטרציות שונות ואת משכי האימון המתאימים להם.
- עקוב אחר שינויים – נטר שינויים בהגדרות, בכוונות, בתגובות ובאוצרות.
- חזור לגירסאות קודמות - חזור בקלות לערכת אימונים ישנה יותר במידת הצורך.
יומני שינויים
המקטע יומני שינויים מספק תיעוד מפורט של שינויים שבוצעו בסוכן הבינה המלאכותית שלך במהלך 35 הימים האחרונים. כדי לגשת ליומני שינויים:
- נווט אל לוח המחוונים ולחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת.
- לחץ על היסטוריית הגירסאות Tab כדי להציג את ההיסטוריה של סוכן הבינה המלאכותית.
- לחץ על יומני השינוייםTab כדי לראות יומן מפורט של שינויים:
- עודכן ב- - התאריך והשעה שבהם המערכת ביצעה את השינוי.
- עודכן על-ידי - המשתמש שביצע את השינוי.
- שינוי מיקום – המקטע של סוכן הבינה המלאכותית שבו התרחש השינוי (לדוגמה, Corpus, כוונה ותגובה).
- תיאור—פרטים נוספים אודות השינוי.
-
השתמש באפשרויות
החיפוש עודכן על-ידיושנהמיקוםכדי למצוא ערכי יומן שינויים ספציפיים. -
היסטוריית הגירסאות Tab מציגה מקסימום של 10 קורפורות עבור כל סוכן AI.
צור סוכן AI מבוסס סקריפטים
המערכת מוסיפה הודעות למסוף האוצרות בהתבסס על הקריטריונים הבאים:
- הודעות נסיגה – כאשר סוכן הבינה המלאכותית אינו מבין את ההודעה שלך ומפעיל את כוונת הגיבוי.
- הודעות שבוטלו – הודעות שמשתמשים הצביעו נגדן במהלך תצוגות מקדימות של סוכני AI.
- מסירת סוכן – הודעות שגורמות למסירת סוכן אנושי עקב כללים שהוגדרו.
- מהפעלה - הודעות המסומנות על-ידי משתמשים כהודעות שאינן מקבלות את התגובה הרצויה מנתוני הפעלה או חדר.
- ביטחון נמוך – הודעות עם ציון ביטחון שנמצא בסף האמון הנמוך שצוין.
- התאמה חלקית – הודעות שבהן סוכן הבינה המלאכותית לא הצליח להבין את הכוונה או התגובה הנכונות.
פתרון בעיות
הבעיות Tab מאפשרות לך לסקור ולטפל בהודעות המסומנות כמיועדות לאוצרות. אתה יכול לעשות את הפעולות הבאות:
- בחר לפתור או להתעלם מבעיות בהתבסס על חומרתן והרלוונטיות שלהן.
- בדוק את אמירת המשתמש המקורית, את תגובת סוכן הבינה המלאכותית וכל מדיה מצורפת.
אם Advanced Data Protection מופעל בקצה העורפי, המערכת מעניקה גישה מפוענחת ברמת המשתמש.
כדי לפתור בעיה, באפשרותך:
-
קישור ליעד קיים – כדי לקשר בעיה לכוונה קיימת, בחר באפשרות Link וחפש את הכוונה הרצויה.
-
הוסף ליעד חדש – השתמש באפשרות 'הוסף ליעד חדש' כדי ליצור יעד חדש ישירות ממסוף האוצרות.
-
התעלם מבעיות - פתור או התעלם מבעיות כדי להסיר אותן ממסוף האוצרות.
- לא ניתן לקשר ליעדי ברירת מחדל (הודעת ברכה, הודעת נסיגה, התאמה חלקית).
- עבור סוכן AI מבוסס סקריפטים, בחר את הכוונה המתאימה מהרשימה הנפתחת ותייג את כל הישויות הרלוונטיות.
- לאחר ביצוע שינויים, המערכת מאמנת מחדש את סוכן הבינה המלאכותית שלך כדי להבטיח שהוא משקף את הידע החדש בתגובותיו.
- פתור או התעלם מבעיות מרובות בו-זמנית לניהול יעיל.
Resolved Tab מציג את כל הבעיות המטופלות על-ידי המערכת. באפשרותך להציג סיכום של כל בעיה שנפתרה, כולל אם קישרנו אותה לכוונה קיימת, יצרנו כוונה חדשה או התעלמנו ממנה. אם אתה רואה תגובות שאינן מוצאות חן בעיניך שהמערכת לא קלטה, באפשרותך להוסיף באופן ידני דוגמאות ספציפיות למסוף האוצרות.
כדי להוסיף בעיות מהפעלות:
- זהה את האמירה – אתר את האמירה שגרמה לתגובה השגויה.
- בדוק את מצב אוצרות - אם הבעיה אינה נמצאת כבר במסוף האוצרות, המערכת מציגה את
הלחצן הדו-מצבי מצבאוצרות. - החלף את הדגל - הפעל את הלחצן הדו-מצבי מצב
אוצרות כדי להוסיף את האמירה למסוף האוצרות לצורך סקירה ופתרון.
אם הבעיה כבר נמצאת במסוף האוצרות, המראה של המתג משתנה כדי להציג את מצבו.
הצג את ביצועי סוכני הבינה המלאכותית הסקריפטים שלך באמצעות Analytics
המקטע Analytics מספק ייצוג גרפי של מדדי מפתח להערכת הביצועים והיעילות של סוכן AI. מדדי המפתח מחולקים לארבעה חלקים המיוצגים ככרטיסיות, כלומר סקירה כללית, תגובות, הדרכה ואוצרות .
בדף 'ניתוח', תוכל לבחור את סוכן הבינה המלאכותית שעבורו ברצונך לראות את הניתוח. באפשרותך להתאים אישית את תצוגת הניתוח על-ידי בחירת הערוץ, טווח התאריכים וגרעיניות הנתונים. כברירת מחדל, המערכת מציגה נתוני ניתוח של החודש האחרון עבור כל הערוצים, כאשר כל יום משמש כנקודת נתונים.
סקירה כללית
הסקירה מכילה מדדי מפתח וגרפים המספקים תמונת מצב של השימוש הכולל בסוכני AI והביצועים למפתחים.
- מלוח המחוונים , בחר את סוכן הבינה המלאכותית שיצרת.
- בחלונית הניווט הימנית, לחץ על ניתוח. סקירה כללית של ביצועי סוכן AI מופיעה הן בתבנית טבלאית והן בייצוג גרפי.
הפעלות והודעות
המקטע הראשון בסקירה מציג את הנתונים הסטטיסטיים הבאים אודות הפעלות והודעות עבור סוכן AI:
- ספירת סך כל ההפעלות וההפעלות שסוכן הבינה המלאכותית מטפל בהן ללא התערבות אנושית.
- סך כל מסירת הסוכנים, שהיא ספירה של מספר ההפעלות שנמסרו לסוכנים אנושיים.
- מפגשים ממוצעים יומיים
- סך כל ההודעות (הודעות של סוכני אנוש ובינה מלאכותית) וכמה מההודעות האלה הגיעו ממשתמשים.
- ממוצע הודעות יומי
המערכת עוקבת אחר כך עם ייצוג גרפי של הפעלות (עמודות מוערמות המייצגות הפעלות המטופלות על ידי סוכן הבינה המלאכותית והפעלות שנמסרו) וסך כל התגובות שנשלחות על ידי סוכן ה- AI.
משתמשים
החלק השני בסקירה מכיל נתונים סטטיסטיים על משתמשים עבור סוכן AI. הוא מספק ספירה של סך המשתמשים ומידע על הפעלות ממוצעות למשתמש ומשתמשים ממוצעים יומיים. לאחר מכן מופיע גרף המציג משתמשים חדשים וחוזרים עבור כל יחידה בהתאם לרמת הפירוט שנבחרה.
ביצועים
החלק השלישי מספק נתונים סטטיסטיים על תגובות סוכן הבינה המלאכותית למשתמשים. כאן ניתן לראות את סך התגובות שנשלחו על ידי סוכן הבינה המלאכותית ואת הפיצול בין התגובות בהן סוכן הבינה המלאכותית:
- זיהה את כוונת המשתמש.
- הגיב בהודעת נסיגה.
- הגיב בהודעת התאמה חלקית.
- הודיע למשתמש על מסירת סוכן.
אותו הדבר מצטבר בתרשים עוגה ותרשים שטח מספק מידע המבוסס על רמת הפירוט שנבחרה.
הדרכה
סעיף ההדרכה מייצג את 'בריאותו' של קורפוס סוכן AI. מומלץ למפתחים להגדיר 20+ אמירות הדרכה עבור כל מטרה בסוכני הבינה המלאכותית שלהם. מקטע זה מציג את כל השימושים כמלבנים, כאשר הצבע והגודל מציינים את כמות נתוני האימון. ככל שהכוונה קרובה יותר לצבע לבן, כך נדרשים יותר נתוני אימון כדי לשפר את הדיוק של סוכן הבינה המלאכותית שלך.
תגובות
סעיף זה מספק תצוגה מפורטת של מה הלקוחות שואלים על כמה פעמים הם שואלים את זה. הוא מציג באופן גרפי את הכוונות הפופולריות ביותר עבור סוכני AI למענה על שאלות ותבניות תגובה עבור סוכני AI לביצוע פעולות.
סעיף זה מספק תצוגה מפורטת של פניות לקוחות ותדירותן. הוא מציג באופן חזותי את הכוונות וסוגי התגובה הפופולריים ביותר שבהם משתמשים סוכני AI כדי לפתור שאילתות של לקוחות.
אוצרות
סעיף זה מסכם באופן חזותי את מספר בעיות האוצרות המתעוררות מדי יום ואת המספר שסוכני AI פותרים.
השתמש בסוכני AI לאינטראקציות עם לקוחות
סעיף זה מתאר כיצד לשלב סוכני AI עם ערוצים קוליים ודיגיטליים כאחד לניהול שיחות עם לקוחות.
השתמש בסוכני AI עבור אינטראקציות קוליות ודיגיטליות
לאחר שיצרת והגדרת את סוכני הבינה המלאכותית האוטונומיים או הסקריפטים שלך בפלטפורמת Webex AI Agent Studio, השלב הבא הוא לשלב אותם עם הערוצים הקוליים והדיגיטליים. שילוב זה מאפשר לסוכני AI לטפל הן בשיחות קוליות והן בשיחות דיגיטליות עם הלקוחות שלך, ומספק חוויית משתמש חלקה ואינטראקטיבית.
לקבלת מידע נוסף, ראה שימוש בסוכני AI עבור אינטראקציות קוליות ודיגיטליות .
נהל דוחות מותאמים אישית עבור סוכני AI
באפשרותך להשתמש במשתנים גלובליים כדי ליצור דוחות מותאמים אישית ולנתח שיחות המנותבות לסוכן AI.
נכון לעכשיו, דוחות מוכנים לשימוש עבור סוכן AI אינם זמינים ב- Analyzer.
יצירת משתנה גלובלי
| 1 |
היכנס אל רכזת בקרה. |
| 2 |
בחלונית הניווט Contact Center, בחר Flows > Global Variables . |
| 3 |
לחץ על צור משתנה גלובלי חדש וספק את השם והתיאור של המשתנה. צור משתנה בשם CustomAIAgentInteractionOutcome. בחר מחרוזת כסוג המשתנה. |
| 4 |
Toggle Make Reportable on כדי להציג את המשתנה ב- Analyzer למטרות דיווח. |
| 5 |
לחץ על שמור. |
הוספת המשתנה הכללי לזרימה
ההוראות הבאות זמינות גם בתוך ייבוא זרימת הדגימה המקושרת.
| 1 |
היכנס לארגון הלקוח שלך באמצעות מרכז הבקרה. |
| 2 |
נווט אל של חוויית הלקוח. הדף Flows מופיע. |
| 3 |
לחץ על הסמל Go to Flow Designer לצד הזרימה. ה מעצב זרימה מופיע חלון. |
| 4 |
בחלונית Global Flow Properties , גלול מטה אל . |
| 5 |
במקטע Global Variables , לחץ על Add Global Variables. הוסף את המשתנה הגלובלי CustomAIAgentInteractionOutcome לזרימה שלך. |
| 6 |
השתמש בפעילות Set Variable כדי להקצות את הערך ABANDONED למשתנה CustomAIAgentInteractionOutcome. |
| 7 |
הגדר את פעילות הסוכן הווירטואלי V2 שלך בזרימה. |
| 8 |
חבר את התוצאה המטופלת של פעילות סוכן וירטואלי V2 והשתמש בפעילות Set Variable כדי להקצות את הערך HANDLED למשתנה CustomAIAgentInteractionOutcome. |
| 9 |
חבר את התוצאה Escalated של פעילות Virtual Agent V2 והשתמש בפעילות Set Variable כדי להקצות את הערך ESCALATED למשתנה CustomAIAgentInteractionOutcome. |
| 10 |
חבר את הנתיב השגוי של פעילות Virtual Agent V2 והשתמש בפעילות Set Variable כדי להקצות את הערך ERRORED למשתנה CustomAIAgentInteractionOutcome. |
| 11 |
השלם את שאר הזרימות בהתבסס על הלוגיקה העסקית שלך ופרסם אותן. כל שיחה שעוברת דרך זרימה זו תקבל את הערך של המשתנה CustomAIAgentInteractionOutcome מוגדר כנטוש , מטופל , מסלים או שגיאה, בהתאם לנתיב השיחה. |
יצירת פריטים חזותיים מותאמים אישית
באפשרותך ליצור דוחות מותאמים אישית עבור רשומות שיחות של סוכן AI והפצת תוצאות של סוכן AI ב- Analyzer.
יצירת תצוגה חזותית של רשומות שיחות של סוכן AI
יצירת תצוגה חזותית של הפצת תוצאות סוכן AI
| 1 |
הורד את הקובץ AI Agent Outcome Distribution.json מ - AI Agent Outcome Distribution. |
| 2 |
התחבר לאנלייזר. |
| 3 |
בדף Home, לחץ על סמל הפריט החזותי במנתח. |
| 4 |
לחץ על ייבוא. |
| 5 |
לחץ על עיון כדי לבחור את הקובץ (בתבנית JSON) לייבוא. |
| 6 |
לחץ על ייבוא כדי לייבא את קובץ Distribution.json התוצאות של AI Agent. |
| 7 |
לחץ על Edit כדי לשנות את הפריט החזותי המיובא. |
| 8 |
לחץ על ערוך מסננים עבור CustomAIAgentInteractionOutcome. |
| 9 |
לחץ על לחצן האפשרויות is in והוסף את הערכים ABANDONED, ESCALATED, ERRORED, HANDLED. |
| 10 |
שמור וייזום מספר שיחות בדיקה. |
| 11 |
הפעל את הפריט החזותי כדי להציג את התוצאות. |
להבין תאימות AI
סעיף זה עוזר לך להבין פיתוח AI, פרטיות נתונים, אבטחה ובטיחות.
פיתוח בינה מלאכותית, פרטיות נתונים, אבטחה ובטיחות
עבור כל תכונה המופעלת באמצעות בינה מלאכותית, אנו עוברים הערכת השפעת AI כנגד עקרונות הבינה המלאכותית האחראית שלנו, ומצייתים למסגרת הבינה המלאכותית האחראית, בנוסף לתהליכי אבטחה, פרטיות וזכויות אדם לפי תכנון קיימים.
פרטיות ואבטחהאיננו שומרים נתוני קלט של לקוחות לאחר תהליך ההסקה, וספק המודל החיצוני, Microsoft, אינו ניגש, מנטר או מאחסן נתוני לקוחות Cisco. לקבלת פרטים נוספים על מדיניות שמירת נתונים ספציפית לתכונות, ראה הערה טכנית בנושא שקיפות AI של סוכן AI Webex בפורטל יחסי האמון Cisco.
מקורות נתונים להדרכה והערכהספק מודל צד שלישי שלנו, Microsoft אינו משתמש בתוכן לקוחות כדי לשפר מודלים של Azure OpenAI ואינו מאחסן או שומר נתוני לקוחות Cisco בתשתית Azure.
בטיחות ושיקולים אתייםכל תכונות הבינה המלאכותית הגנרטיבית מועדות לשגיאות, לכן אנו נותנים עדיפות לבטיחות תוכן עבור תכונות AI על-ידי הצטרפות לסינון תוכן, המסופק על-ידי Azure OpenAI.
הערכת מודלים וביצועיהםאנו נותנים עדיפות לביצועים ולדיוק של AI Assistant על ידי שיתוף בני אדם בסקירה, בדיקה ואבטחת איכות של המודל הבסיסי.
התחל לעבוד עם Webex AI Agent Studio
Webex AI Agent Studio היא פלטפורמה מתוחכמת שנועדה ליצור, לנהל ולפרוס סוכני AI אוטומטיים כדי למלא את צרכי שירות הלקוחות והתמיכה. באמצעות בינה מלאכותית, סוכני AI מספקים סיוע אוטומטי ללקוחות לפני שהם מתקשרים עם סוכנים אנושיים. סוכנים אלה תומכים באינטראקציות קוליות עם אינטונציה, הבנת שפה ומודעות הקשרית בתוך שיחות. כמו כן, סוכני AI מטפלים בצורה חלקה ואינפורמטיבית באינטראקציות בערוצים דיגיטליים באמצעות טקסט וצ'אט מקוון. הלקוחות נהנים מחוויה דמוית קונסיירז', קבלת סיוע בשאלות, אחזור מידע וקיצור זמני המתנה.
יתרונות מרכזיים לעסקים
-
יעילות ופרודוקטיביות
-
הופך משימות חוזרות ונשנות לאוטומטיות, ומשחרר עובדים אנושיים לעבודה אסטרטגית.
-
מספק זמינות 24/7, טיפול בנפחים גדולים יותר ושיפור זמני התגובה.
-
משפר את הדיוק בעיבוד, ניתוח ודיווח של נתונים.
-
- חיסכון בעלויות
-
מפחית את עלויות העבודה באמצעות אוטומציה.
-
מייעל את הקצאת המשאבים ליעילות רבה יותר.
-
מפחית את עלויות התפעול על ידי ייעול תהליכים ומניעת שגיאות.
-
- קבלת החלטות משופרת
-
מספק תובנות מונחות נתונים על-ידי ניתוח ערכות נתונים גדולות.
-
מאפשר ניתוח תחזיתי לחיזוי תוצאות עתידיות.
-
משפר את ניהול הסיכונים באמצעות זיהוי והערכה.
-
- חוויית לקוח משופרת
-
התאמה אישית של אינטראקציות בהתבסס על נתוני לקוחות.
-
מציע זמני תגובה מהירים יותר באמצעות צ'אטבוטים ועוזרים וירטואליים המופעלים באמצעות בינה מלאכותית.
-
מספק תמיכת לקוחות 24/7.
-
- מדרגיות וגמישות
-
ניתן להגדיל או להקטין בקלות כדי לענות על הצרכים העסקיים המשתנים.
-
לומד ומסתגל למצבים ומידע חדשים.
-
- יתרון תחרותי
-
מניע חדשנות ופיתוח של מוצרים/שירותים חדשים.
-
מגביר את היעילות להשגת יתרון תחרותי.
-
- העצמת עובדים
-
משחרר את הפוטנציאל האנושי לעבודה יצירתית ואסטרטגית יותר.
-
משפר את שיתוף הפעולה על-ידי אספקת נתונים, תובנות ותמיכה.
-
|
פתרון מוקד שירות |
סוג סוכן AI |
|---|---|
|
סוכן AI מבוסס Scripted סוכן AI אוטונומי |
הכרת סוגים ודוגמאות של סוכני AI
הטבלה הבאה מספקת הצצה לסוגי סוכני AI וליכולות שלהם:
| סוג סוכן AI | מטרה | כיצד להגדיר? |
|---|---|---|
|
אוטונומיות |
סוכנים אוטונומיים פועלים באופן עצמאי כדי להגשים את המטרות שהוגדרו, ומפחיתים את הצורך בהתערבות אנושית מתמשכת.
|
הגדרת סוכן AI אוטונומי |
|
תסריט |
סוכני AI מבוססי סקריפטים מתוכנתים לפעול לפי קבוצה של כללים והוראות מוגדרים מראש.
|
הגדרת סוכן AI מבוסס Script |
דוגמאות
הן סוכני AI אוטונומיים והן סוכני AI סקריפטים חלים על מקרי שימוש שונים, בהתאם לדרישות הספציפיות וליכולות הרצויות. להלן כמה דוגמאות:
-
שירות לקוחות – הן סוכנים אוטונומיים והן סוכנים מבוססי Script יכולים לספק תמיכת לקוחות, כאשר סוכנים אוטונומיים מציעים גמישות והבנה רבות יותר של שפה טבעית.
-
עוזרים וירטואליים – סוכנים אוטונומיים מתאימים מאוד לתפקידי עוזרים וירטואליים מכיוון שהם יכולים לנהל מגוון רחב של משימות ולהציע אינטראקציות מותאמות אישית יותר.
הבחירה בין סוכני AI אוטונומיים לסקריפטים תלויה במורכבות המשימות, ברמת האוטונומיה הנדרשת ובזמינות נתוני האימון.
דרישות מוקדמות
Webex Contact Center
- אם לארגון אין גירסת ניסיון או מנוי פעילים של Contact Center, שותפים יכולים להגדיר גירסת ניסיון של Contact Center באמצעות התכונה Webex AI agent. לקבלת מידע נוסף, ראה Webex Contact Center מאמר ניסויים בשירות עצמי.
- כדי להירשם למנוי, הלקוחות צריכים לרכוש את ההרחבה AI Agent עבור רישיון Flex-3.0 Contact Center. בהתבסס על זכאויות, Webex Contact Center מקצה את AI Agent כאחד משירותיה עבור ארגון. לקבלת מידע נוסף אודות הקצאת משאבים Webex Contact Center, ראה תחילת העבודה עם Webex Contact Center.
Webex Contact Center Enterprise ו- Contact Center Enterprise
-
ודא שהרכיבים הבאים נמצאים במהדורה 15.0(1) ES202511 ואילך: Cisco Unified CVP, Cisco VVB ו- Cloud Connect.
-
כדי להירשם למנוי, הלקוחות צריכים לרכוש את תוסף ההרחבה AI Agent עבור Webex AI Agent בסביבת העבודה Cisco Commerce Workspace (CCW). עיין בדף Cisco Collaboration Flex Plan Contact Center Ordering Guide בכתובת https://www.cisco.com/c/en/us/products/collateral/customer-collaboration/collab-flex-3-contact-center-og.html.
אפשר את הגדרת הארגון ההיברידי, המשלבת הן סביבות ענן והן סביבות מקומיות עם הזכאויות הדרושות. תהליך ההזמנה כולל בחירת יחידות סוכן AI המתאימות תחת הצעת מרכז הקשר Collaboration Flex 3.0. סוכני AI דיגיטליים מופעלים גם כחלק מהזמנת המנוי הקולי. הזכאות לסוכן AI קולי מעניקה גישה ל- Webex AI Agent Studio, ומאפשרת לך לעצב וליצור סוכני AI המותאמים לדרישות מקרה השימוש הספציפיות שלך.
לקבלת פרטים על אופן הגדרת התצורה של סוכני AI, עיין בפרק Webex AI Agent במדריך התכונות Cisco Unified Contact Center Enterprise ב - https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html ובמדריך התכונות Cisco Packaged Contact Center Enterprise ב - https://www.cisco.com/c/en/us/support/contact-center/packaged-contact-center-enterprise-15-0-1/model.html.
תפקידי משתמש והרשאות
סעיף זה מספק את הפרטים של תפקידי המשתמש וההרשאות הנדרשות בארגון לגישה ליישום AI Agent Studio:
| תפקיד | ארגון לקוחות | ארגון שותף | כל ארגון אחר |
|---|---|---|---|
| מנהל מלא |
גישה מלאה ל-AI Agent Studio, כולל ניהול גישת תמלול למשתמשים אחרים |
גישה מלאה ל-AI Agent Studio, למעט מידע רגיש כגון תמלילים | גישה מלאה ל-AI Agent Studio, למעט מידע רגיש כגון תמלילים |
| מנהל שירות מרכז קשר | גישה מלאה ל-AI Agent Studio, למעט מידע רגיש כגון תמלילים | לא חל | גישה מלאה ל-AI Agent Studio למעט מידע רגיש כגון תמלילים |
| מנהל אספקה | לא חל | גישה מלאה ל- AI Agent Studio למעט מידע רגיש כגון תמלילים | לא חל |
| מנהל לקריאה בלבד |
לא ניתן לגשת לשירות Webex Contact Center במרכז הבקרה |
גישת קריאה בלבד ל-AI Agent Studio, למעט מידע רגיש כגון תמלילים | גישת קריאה בלבד ל-AI Agent Studio, למעט מידע רגיש כגון תמלילים |
| מְפַקֵחַ | גישת קריאה בלבד ל-AI Agent Studio, למעט מידע רגיש כגון תמלילים | לא חל | לא חל |
מנהלי מערכת מלאים מארגון הלקוח יכולים לגשת לפרופיל הארגוני. הם משתמשים בזה כדי לנהל גישת תמלול עבור עצמם ומשתמשים אחרים בארגון. כברירת מחדל, לאף משתמש אין גישה לתמלילים. מנהלי מערכת מלאים חייבים להעניק גישה זו במפורש למשתמשים בארגון.
ניהול גישה לתמלול
כמנהל מערכת מלא, באפשרותך לנהל גישת תמלול עבור משתמשים בארגון שלך.
- הפעל את AI Agent Studio.
- רחף מעל סמל המשתמש בפינה השמאלית התחתונה של תפריט הניווט ולחץ על פרופיל ארגוני.
- לחץ על Teammates Tab כדי להציג את רשימת חברי הצוות הקיימים.
- לחץ על הסמל שנה תחת העמודה פעולות .
- הפעל את המתג הדו-מצבי פענוח גישה כדי להעניק למשתמשים גישה לתמלילים.
- לחץ על שנה כדי לשמור את השינויים.
גישה Webex AI Agent Studio
כדי ליצור את סוכני הבינה המלאכותית שלך, עליך להיכנס ליישום Webex AI Agent Studio. באפשרותך להתחבר באמצעות הדרכים הבאות:
כניסה ממרכז הבקרה
אם אינך רואה את Webex AI Agent, פנה לתמיכה של Cisco כדי להפעיל את דגל התכונה המתאים.
- היכנס אל רכזת בקרה.
-
בחר שירותים > מרכז קשר.
- בחלונית הניווט Contact Center, בחר Customer experience > AI Agent .
- לחץ על Webex AI Agent כדי לגשת ליישום.
פעולה זו פותחת את היישום Webex AI Agent Studio בדפדפן אחר Tab, ואתה מוכן להגדיר את סוכני AI שלך.
תצוגה מקדימה קולית עבור סוכני AI זמינה רק כאשר אתה ניגש Webex AI Agent Studio דרך מרכז הבקרה> שירותים > מרכז הקשר, שבו אינטראקציות ערוץ קולי נתמכות.
כניסה מתוך Webex Connect
כדי לגשת ליישום Webex AI Agent Studio, אמורה להיות לך גישה ל- Webex Connect.
- היכנס ליישום Webex Connect באמצעות כתובת ה- URL של הדייר שסופקה עבור הארגון והאישורים שלך.
כברירת מחדל, הדף שירותים מופיע כדף Home.
או
היכנס אל מרכז הבקרה ובחר שירותים > מרכז הקשר. בחלונית הניווט של מרכז הקשר, בחר הגדרות דייר> דיגיטליות. בחר Webex Connect. הדף שירותים מופיע כדף Home.
- בתפריט מגש היישומים בחלונית הניווט הימנית, לחץ על Webex AI Agent כדי לגשת ליישום.
המערכת פותחת את היישום Webex AI Agent Studio בדפדפן אחר Tab ואתה מחובר אוטומטית ליישום.
תצוגה מקדימה של צ'אט עבור סוכני AI זמינה רק כאשר Webex AI Agent Studio נגיש ישירות דרך יישום Webex Connect, התומך בערוצים דיגיטליים כגון צ'אט.
Home פריסת דף
ברוך הבא ליישום Webex AI Agent Studio. כאשר אתה מתחבר, הדף Home מציג את הפריסה הבאה:
-
סרגל ניווט
סרגל הניווט שמופיע משמאל מספק גישה לתפריטים הבאים:
- לוח מחוונים—מציג רשימה של סוכני AI שלמשתמש יש גישה אליהם, כפי שהוענק על-ידי מנהל המערכת של הארגון.
- ידע – מציג את מאגר הידע המרכזי או בסיס הידע, המשמש כמוח עבור סוכני AI אוטונומיים להגיב לשאילתות של לקוחות.
- עזרה – מתן גישה למדריך למשתמש Webex AI Agent Studio במרכז העזרה Webex.
- יציאה—מאפשר לך לצאת מהיישום Webex AI Agent Studio.
-
פרופיל משתמש
תפריט פרופיל המשתמש מאפשר לך להציג את פרטי הפרופיל שלך, לעבור בין ערכות נושא של ממשק משתמש ולצאת מהיישום. כדי לשנות את ערכת הנושא, לחץ על שנה ערכת נושא ובחר באפשרות המועדפת עליך - בהיר, כהה ומערכת (ערכת נושא המוגדרת כברירת מחדל). ערכת הנושא שנבחרה מוחלת באופן מיידי על כל הדפים.
הדף פרופיל ארגוני מכיל מידע אודות דייר סוכן AI.
-
Overview Tab מכיל את המידע הבא:
- מזהים ארגוניים - כולל מזהה ארגון Webex, מזהה ארגון CPaaS, מזהה מנוי עבור הארגון. אפשרות זו זמינה עבור ארגונים עם שילוב Webex Contact Center עבור הדייר המתאים Webex Connect.
- הגדרות פרופיל – מכיל שם ארגון, שם ייחודי של ארגון וכתובת URL של סמל.
- הגדרות סוכן כללי-מאפשרות לבחור את סוכן ברירת המחדל עבור ערוץ קולי לטיפול בתרחישי גיבוי.
- סיכום שמירת נתונים—מספק סיכום של תקופות שמירת נתונים עבור ארגון זה.
-
ב- Teammates Tab, באפשרותך להציג ולנהל את רשימת חברי הצוות שיש להם גישה ליישום. לכל משתמש מוקצה תפקיד, הקובע את הפעולות שהוא יכול לבצע בהתבסס על הרשאות שהוענקו.
מנהלי מערכת מלאים מארגון הלקוח יכולים לגשת לפרופיל הארגוני. הם משתמשים בזה כדי לנהל גישת תמלול עבור עצמם ומשתמשים אחרים בארגון. כברירת מחדל, לאף משתמש אין גישה לתמלילים. מנהלי מערכת מלאים חייבים להעניק גישה זו במפורש למשתמשים בארגון.
-
הכר את לוח המחוונים שלך
בלוח המחוונים, סוכני הבינה המלאכותית מיוצגים על ידי כרטיסים. כל כרטיס מציג מידע בסיסי, כולל שם סוכן הבינה המלאכותית, עודכן לאחרונה על-ידי, עודכן לאחרונה והמנוע המשמש לאימון הסוכן.
משימות בכרטיס סוכן AI
רחף מעל כרטיס סוכן AI כדי להציג את האפשרויות הבאות:
- תצוגה מקדימה – לחץ על תצוגה מקדימה כדי לפתוח את רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה של סוכן AI.
- סמל שלוש נקודות - לחץ על סמל זה כדי לבצע את המשימות הבאות:
-
העתק אסימון גישה – העתק את אסימון הגישה של סוכן הבינה המלאכותית להפעלת הסוכן באמצעות ממשקי API.
-
ייצוא – יצא את פרטי סוכן הבינה המלאכותית (בתבנית JSON) לתיקיה המקומית שלך.
-
מחק – מחק לצמיתות את סוכן הבינה המלאכותית מהמערכת.
-
PIN—PIN את סוכן הבינה המלאכותית למיקום הראשון בלוח המחוונים, או בטל את הסיכה כדי להזיז אותו בחזרה למיקומו הקודם.
-
צור סוכן AI חדש
באפשרותך ליצור סוכן AI חדש באמצעות האפשרות + צור סוכן בפינה השמאלית העליונה של לוח המחוונים. באפשרותך לבחור להשתמש בתבנית מוגדרת מראש או ליצור סוכן מאפס.
כדי לדעת כיצד ליצור סוכני AI סקריפטים ואוטונומיים, עיין בסעיפים הבאים:
אתה יכול ליצור עד 100 סוכני AI, הכוללים סוגים סקריפטים ואוטונומיים.
ייבוא סוכן AI
באפשרותך לייבא סוכן AI בתבנית JSON מתוך רשימה של סוכני AI זמינים. תחילה, ודא שייצאת את סוכן ה- AI בפורמט JSON לתיקיה המקומית שלך. בצע את השלבים הבאים כדי לייבא אותו:
- לחץ על סוכן ייבוא.
- לחץ על העלה כדי להעלות את קובץ סוכן AI (בפורמט JSON) המיוצא מהפלטפורמה.
- בשדה שם סוכן, הזן את שם סוכן הבינה המלאכותית.
- (אופציונלי) במזהה המערכת, ערוך את המזהה הייחודי שנוצר על-ידי המערכת.
- לחץ על ייבוא.
סוכן הבינה המלאכותית שלך יובא כעת בהצלחה לפלטפורמת Webex AI Agent Studio והוא זמין בלוח המחוונים.
חיפוש מילות מפתח
הפלטפורמה מספקת יכולות חיפוש חזקות כדי לעזור לך לאתר ולנהל בקלות סוכני AI. ניתן לבצע חיפוש מילות מפתח באמצעות שם הסוכן. הזן את שם הסוכן או חלק ממנו בסרגל החיפוש. המערכת מציגה רשימה של סוכני AI התואמים את קריטריוני החיפוש שלך.
סינון לפי סוג סוכן
בנוסף לחיפוש מילות מפתח, אתה יכול למקד את תוצאות החיפוש שלך על ידי סינון לפי סוג סוכן AI. בחר אחד מהמסננים מסוג סוכן מהרשימה הנפתחת - Scripted , Autonomous ו - All.
ניהול בסיסי ידע
מאגר ידע הוא מאגר מידע מרכזי עבור סוכני AI המופעלים על ידי מודל שפה גדולה (LLM). סוכני הבינה המלאכותית משתמשים בטכנולוגיות מתקדמות של בינה מלאכותית ולמידת מכונה כדי להבין, לעבד וליצור טקסט דמוי אדם. מנוע הבינה המלאכותית מאמן את סוכני הבינה המלאכותית באמצעות כמויות עצומות של נתונים, ומאפשר להם לספק תשובות מפורטות ורלוונטיות להקשר. בסיסי ידע מאחסנים את הנתונים הדרושים לתפקודם של סוכני AI אוטונומיים.
צור את בסיס הידע הדרוש עבור סוכני הבינה המלאכותית שאתה מגדיר את תצורתם.
יצירת מקור ידע עבור סוכן AI
-
התחבר לפלטפורמת Webex AI Agent Studio.
-
לחץ על סמל הידע בחלונית הניווט הימנית כדי לנווט אל דף הידע.
באפשרותך ליצור ולנהל מקורות מאגר ידע מדף הידע. מקורות ידע עבור סוכני AI אוטונומיים יכולים להיות קבצים, מאמרים או מקורות אתר. אם אתה מוסיף מקורות בפעם הראשונה, דף הידע מציג את האריחים הבאים:
-
העלאת קבצים: בחר/י באפשרות זו כדי להעלות קבצים. עיין בסעיף העלאת קבצים .
-
יצירת מאמר: בחר/י באפשרות זו כדי ליצור מאמר. עיין בסעיף יצירת מאמרים .
-
חלץ אתר: בחר באפשרות זו כדי לחלץ תוכן אתר. עיין בסעיף חילוץ אתרי אינטרנט .
לחץ על האריח הדרוש כדי ליצור את מקור מאגר הידע המתאים. באפשרותך גם להשתמש בלחצן הנפתח הוסף מקור בפינה השמאלית העליונה של הדף כדי להוסיף מקורות מאגר ידע. בחר קבצים, מאמרים או אתרי אינטרנט לפי הצורך.
לאחר יצירת מקורות מאגר הידע, הגדר את מאגר הידע עבור סוכני הבינה המלאכותית.
העלאת קבצים
באפשרותך להעלות קבצים כמקורות ידע עבור הסוכנים שלך. קבצים יכולים להיות PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls ו- .CSV.
| 1 |
בחר . |
| 2 |
בדף העלאת קבצים, גרור ושחרר את הקבצים למאגר הידע. לחלופין, לחץ על הוסף קובץ כדי להוסיף קובץ. שמור על שם הקובץ תיאורי ככל האפשר. שם הקובץ משמש כשם המקור במאגר הידע.
שיקולים חשובים:
|
| 3 |
לחץ על עבד קבצים כדי לעבד את הקבצים שהועלו. לחץ על נקה רשימה כדי לנקות את הקבצים. באפשרותך גם לבחור לסגור ולהמשיך בעיבוד. בסיום, תוכל להציג את הקבצים המעובדים בקבצים המעובדים # Tab.
הערות עיבוד נוספות
הקובץ מופיע בדף מקורות.
|
מה לעשות בשלב הבא
גש לדף מקורות הידע:
- לחץ על סמל עריכה תחת פקדים כדי לערוך את הקובץ.
- לחץ על סמל מחק תחת פקדים כדי למחוק את המקור.
יצירת מאמרים
| 1 |
בחר . |
| 2 |
בדף כתיבת מאמר, תחת פרטי מקור הזן את שם המקור וספק תיאור מפורט. |
| 3 |
הקלד את המידע הדרוש בעורך הטקסט. עצב את הטקסט באמצעות אפשרויות העיצוב, בהתאם לצורך. שיקולים חשובים: לא ניתן להוסיף טבלאות במסמכים. |
| 4 |
לחץ על הוסף מקור. המאמר נוסף לדף מקורות.
|
מה לעשות בשלב הבא
גש לדף מקורות הידע:
- לחץ על סמל עריכה תחת פקדים כדי לערוך את הקובץ.
- לחץ על סמל מחק תחת פקדים כדי למחוק את המקור.
אתר האינטרנט של Extract
אתה יכול להוסיף ידע לסוכני הבינה המלאכותית שלך על ידי חילוץ מידע מאתרים שבבעלותך. חילוץ אתרים משתמש בטכניקות סריקה אוטומטיות כדי לגלוש באינטרנט כדי למצוא ולהוריד את התוכן הרלוונטי מדפי אינטרנט ולהפוך אותו לידע שסוכני הבינה המלאכותית שלך יכולים לגשת אליו.
הסריקה מתחילה בכתובת ה-URL ההתחלתית שציינת. בהתבסס על עומק ומגבלות הדף, יישום הזחלן מנווט מדף Home, מבקר באתרי האינטרנט ומביא את התוכן הנדרש על סמך תבניות URL והגדרות תת-דומיין.
איך Cisco Webex סורק אינטרנט סוכן AI מזהה את עצמו?
Cisco Webex סורק אינטרנט של סוכן AI מזהה את עצמו באמצעות מנגנון כותרת User-Agent. השתמש במידע הבא כדי להגדיר את שרת האינטרנט, WAF, CDN או מערכת ניהול בוט כך שהסורק יוכל לגשת לאתר שלך כאשר הוא מורשה.
כל בקשת HTTP מהזחלן כוללת כותרת User-Agent מותאמת אישית , שבדרך כלל עוקבת אחר תבנית זו:
CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0 (+url/ai-agent-crawler-info; ask-aiagent@cisco.com)או מחרוזת דמוית דפדפן הכוללת את מזהה הסוחל:
Mozilla/5.0 (מקינטוש; Intel MAC OS X 10_15_7) AppleWebKit/537.36 (KHTML, כמו Gecko; תואם; תואם; CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0; +url/ai-agent-crawler-info; ask-aiagent@cisco.com) כרום/145.0.0.0 ספארי/537.36מזהה מפתח עבור allowlisting: CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0
בעת קביעת התצורה של רשימות היתרים או כללי זיהוי בוט, השתמש במחרוזת זו (או בהתאמת קידומת כגון 'CiscoWebexAIAgentCrawler') כדי לזהות את הסוחלן.
יצירת מקור ידע של כתובות URL באינטרנט
לפני שאתה מתחיל
לפני יצירת מקור ידע של כתובת URL באינטרנט, ודא שברשותך:
- גישה לאתרי אינטרנט הזמינים לציבור שבבעלותך.
- הבנה של מבנה האתר שברצונך לסרוק.
אתה יכול להשתמש בחילוץ אתרים רק עם מידע נגיש לציבור שאתה מורשה על פי חוק לגשת ולעבד. אל תשתמש בתכונה זו עם:
-
נתוני תעשיית כרטיסי התשלום (PCI).
-
מידע המאפשר זיהוי אישי (PII).
-
מידע רפואי מוגן (PHI).
-
כל מידע רגיש, סודי או מוסדר.
על ידי שימוש בתכונה זו, אתה מסכים לציית לכל חוקי הגנת הנתונים החלים, תקנות הפרטיות וזכויות צד שלישי. עיין בכתב הוויתור לפני קביעת התצורה של מקור כתובת ה-URL באינטרנט.
| 1 |
בחר . בדף חילוץ אתרי אינטרנט, בצע את התצורות. |
| 2 |
ב- Source Details Tab, הזן את שם המקור ותיאור קצר אודות המקור בשדה תיאור . |
| 3 |
במקטע תצורת מקור, הגדר את הפרמטרים הבאים: |
| 4 |
לחץ על הוסף מקור. כתובת ה-URL של האינטרנט מתווספת לדף מקורות. המצב מוצג כסנכרון . המערכת:
|
מה לעשות בשלב הבא
כדי לבצע שינויים כלשהם במקור כתובת ה- URL של האינטרנט, לחץ על סמל עריכה תחת פקדים. כדי למחוק את המקור, לחץ על הסמל מחק .
הפעלת סנכרון ידני
| 1 |
נווט אל דף מאגר הידע שלך. |
| 2 |
גלול אל ערך רשימת מקורות הידע הנדרשים בכתובת URL באינטרנט. |
| 3 |
לחץ על סמל סנכרן כעת תחת פקדים. באפשרותך גם ללחוץ על סמל עריכה כדי לפתוח את דף מקור הידע של כתובת URL באינטרנט. לחץ על שמור שינויים וסנכרן כדי לסנכרן את התוכן עם השינויים האחרונים באתר. המצב מוצג כסנכרון. |
| 4 |
אם האפשרות אישור תוכן מופעלת, סקור את התוכן שחולץ לפני שהוא הופך לזמין לסוכני הבינה המלאכותית שלך. |
מה לעשות בשלב הבא
- סנכרן רק כאשר אתה מצפה לשינויי תוכן.
- נטר את היסטוריית הסנכרון כדי לזהות תדירות מיטבית.
- שקול את ההשפעה על משאבי המערכת.
- תוכנית מסתנכרנת בתקופות של שימוש מועט במידת האפשר.
- מספר הסנכרונים הבו-זמניים המותרים: סנכרון/סריקה של אתר אינטרנט אחד מותר בכל פעם ב- KB אחד. 3 סינכרון/סריקות של אתרי אינטרנט מותרים לכל ארגון.
אישור תוכן לאחר בדיקה
| 1 |
כאשר מצב הסינכרון מציג ממתין לאישור, לחץ על סקור תוכן. |
| 2 |
הצג תצוגה מקדימה של המידע שחולץ בתבנית סימון מובנית. |
| 3 |
ראה סיכום של שינויים:
|
מה לעשות בשלב הבא
לאחר הבדיקה:
-
לחץ על אשר כדי להוסיף את התוכן למאגר הידע שלך באופן מיידי.
-
לחץ על דחה כדי למחוק את התוכן. תוכן שנדחה נמחק לצמיתות.
שיטות עבודה מומלצות ומגבלות
פעל בהתאם להנחיות אלה כדי להפיק את הערך המרבי ממקורות ידע של כתובות URL באינטרנט תוך הבטחת תאימות וביצועים מיטביים.
אסטרטגיה:
- תכנן מראש את אסטרטגיית הזחילה שלך.
- התחל ממוקד ולאחר מכן התרחב. התחל עם סריקות צרות כדי להבין את תוצאות החילוץ.
- בדוק תחילה תבניות URL במקטעים קטנים.
- בחר את כתובת ה-URL הפותחת הנכונה:
- הטוב ביותר: דפי נחיתה לתחומי תוכן ספציפיים.
- טוב: קישורים ישירים למדורי תוכן.
- הימנע: כתובות URL של דף הבית המובילות לסוגי תוכן מעורבים.
- השתמש בתבניות URL באופן אסטרטגי. לאחר הסריקה הראשונה:
- סקור את איכות התוכן שחולץ.
- זהה מקטעים לא רצויים שנכללו.
- התאם תבניות URL או הגדרות אי-הכללה.
- סרוק מחדש עם הגדרות מעודנות, במידת הצורך.
ביצועים ויעילות
- הגדר מגבלות דף מציאותיות בהתאם לצרכים שלך.
- השתמשו בעומק סריקה מתאים למטרות התוכן שלכם.
- התמקד תחילה בתחומי תוכן בעלי ערך גבוה.
- עקוב אחר זמני העיבוד והתאם בהתאם.
שיקולי משאבים
- זחילות גדולות צורכות זמן עיבוד רב יותר.
- סריקות מרובות בו-זמנית עלולות להשפיע על הביצועים.
- דרישות האחסון גדלות עם נפח התוכן.
- משאבי הרשת משותפים לכל המשתמשים.
הגבלות על סוגי תוכן
- מיועד בעיקר לתוכן HTML.
- ייתכן שחלק מהתוכן האינטראקטיבי לא יילכד.
- אתרים מסוימים חסומים על סמך הסיווג שלהם.
ציות וזחילה אתית
- כבד את מדיניות האתר: ודא שיש לך הרשאה לסרוק ולכבד את הגבלת התעריפים.
- אחריות נתונים: סרוק רק תוכן נגיש לציבור שנמצא בבעלותך או שיש לך הרשאות לסרוק.
- בעלות על תוכן: שקול את השלכות הקניין הרוחני ושמור על ייחוס במידת הצורך.
קבלת עזרה
אם אתה נתקל בבעיות:
- עיין בהיסטוריית הסינכרון לקבלת פרטי שגיאה.
- ודא שכתובות ה-URL המיועדות שלך נגישות לציבור.
- ודא שדפוסי כתובות ה-URL שלך תואמים לתוכן המיועד.
- שקול להתאים עומק סריקה או מגבלות עמוד.
- פנה לתמיכה במקרה של בעיות טכניות מתמשכות.
גישה למאגר הידע
לפני שאתה מתחיל
צור את בסיס הידע הדרוש לסוכן הבינה המלאכותית.
| 1 |
התחבר לפלטפורמת Webex AI Agent Studio. |
| 2 |
לחץ על סמל הידע בחלונית הניווט הימנית. בסיסי הידע מופיעים ככרטיסים בדף הידע . כל כרטיס מציג את מספר קבצי המקור המשויכים למאגר הידע הספציפי. |
| 3 |
לחץ על כרטיס כדי לנווט למאגר הידע הספציפי. אתה יכול לראות את הדברים הבאים:
באפשרותך גם לגשת למאגר הידע מתוך Knowledge Tab של דף התצורה של סוכן AI. לקבלת מידע נוסף, ראה סעיף קביעת תצורה של מאגר ידע. באפשרותך לחפש את מאגר הידע הנדרש באמצעות הקריטריונים הבאים:
לחץ על אפס הכל כדי לאפס את קריטריוני החיפוש. |
הגדר סוכן AI אוטונומי
סוכני בינה מלאכותית אוטונומיים פועלים באופן עצמאי ללא התערבות אנושית ישירה. סוכנים אוטונומיים יכולים לגשת למאגר ידע ולהשתמש בו כדי לספק תשובות אינפורמטיביות ומדויקות לשאילתות משתמשים. סוכנים אלה משתמשים באלגוריתמים מתקדמים ובטכניקות למידת מכונה כדי לנתח נתונים, ללמוד מסביבתם ולהתאים את פעולותיהם להשגת מטרות ספציפיות.
באפשרותך להשתמש בסוכני AI אוטונומיים בתרחישים שונים, כולל:
- ספק תמיכת לקוחות - ענה על שאלות נפוצות, פתור בעיות והנחה את הלקוחות בתהליכים.
- הצע סיוע טכני - ספק ייעוץ ממומחים בנושאים או בתחומים ספציפיים.
- עיבוד שפה טבעית (NLP) – להבין ולהגיב לשפה אנושית באופן טבעי ושיחתי.
- קבלת החלטות – קבל החלטות מושכלות בהתבסס על מידע זמין וכללים מוגדרים מראש.
- אוטומציה – הפוך משימות חוזרות או גוזלות זמן לאוטומטיות.
מעקות בטיחות שהוגדרו בסוכני הבינה המלאכותית האוטונומיים מבטיחים שסוכן הבינה המלאכותית לא יגיב בתוכן לא אתי ומזיק.
יצירת סוכן AI אוטונומי
לפני שאתה מתחיל
הקפד ליצור את בסיס הידע עבור סוכן הבינה המלאכותית האוטונומי. לקבלת מידע נוסף, ראה יצירת מאגר ידע עבור סוכן AI.
| 1 |
התחבר לפלטפורמת Webex AI Agent Studio. |
| 2 |
בלוח המחוונים , לחץ על +צור סוכן. |
| 3 |
במסך יצירת סוכן AI, בחר התחל מאפס ולחץ על הבא.
אתה יכול גם לבחור תבנית מוגדרת מראש כדי ליצור את סוכן הבינה המלאכותית שלך במהירות. באפשרותך לסנן את סוג סוכן AI כאוטונומי |
| 4 |
בחר סוג סוכן אוטונומי . |
| 5 |
ציין את הפרטים הנדרשים הבאים: |
| 6 |
לחץ יצירה. כעת יצרת בהצלחה את סוכן הבינה המלאכותית האוטונומי הזמין כעת בלוח המחוונים .
בכותרת סוכן AI, באפשרותך לבצע את המשימות הבאות:
ניתן גם לייבא סוכני AI בנויים מראש. לקבלת מידע נוסף, ראה ייבוא סוכן AI. |
מה לעשות בשלב הבא
הגדר את סוכן הבינה המלאכותית האוטונומי.
הגדרת תצורה של סוכן AI אוטונומי
הסעיפים הבאים מדריכים אותך כיצד להגדיר סוכן AI אוטונומי לצרכים הספציפיים שלך:
עדכון פרופיל סוכן AI אוטונומי
לפני שאתה מתחיל
צור סוכן AI אוטונומי.
| 1 |
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת. |
| 2 |
נווט אל Tab והגדר את הפרטים הבאים: |
| 3 |
לחץ על שמור שינויים. |
| 4 |
לחץ על פרסם כדי להפוך את סוכן הבינה המלאכותית לפעיל. לקבלת מידע נוסף, עיין בסעיף פרסום סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית שלך. |
מה לעשות בשלב הבא
הוסף את הפעולות הדרושות לסוכן הבינה המלאכותית.
הוספת פעולות לסוכן AI אוטונומי
סוכני AI אוטונומיים מתוכננים להבין את כוונות המשתמש ולפעול בהתאם. לדוגמה, שקול מסעדה עם הצורך להפוך את צריכת הזמנת המזון באינטרנט לאוטומטית. כדי לבצע את המשימה, צור סוכן AI אוטונומי המבצע את הפעולות הבאות:
-
קבל את המידע הנדרש מהלקוח.
-
העבר את המידע לזרימה הנדרשת.
-
ספק את דרישת הלקוח.
סוכן הבינה המלאכותית האוטונומי עובד על שלוש אבני הבניין הבאות:
-
פעולה – משימה שסוכן AI מבצע על-ידי הבנת כוונות המשתמש ומשלים על-ידי התחברות למערכות חיצוניות.
-
ישות או חריץ - מייצג שלב במימוש כוונת המשתמש. מילוי חריצים כרוך בשאילת שאלות ספציפיות ללקוח כדי להגשים את כוונת הלקוח בהתבסס על אמירות. זהו הטריגר עבור סוכן AI להתחיל לבצע פעולה.
-
מימוש – קובע כיצד סוכן הבינה המלאכותית משלים את הפעולה על-ידי התחברות למערכות חיצוניות.
| 1 |
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת. |
| 2 |
נווט אל Tab. הדף פעולות מציג את פעולת מסירת הסוכן . פעולת מסירת הסוכן מופעלת כברירת מחדל ומאפשרת לסוכן AI להסלים את השיחה לסוכן אנושי. השתמש באפשרות הדו-מצבי כדי להשבית אותה. |
| 3 |
לחץ על +הוסף פעולות כדי להוסיף פעולה חדשה עבור סוכן AI. באפשרותך להגדיר עד 10 פעולות עבור סוכן AI. עיין בסעיפים הבאים לקבלת תצורה מפורטת.
|
הגדרת תצורה של מימוש
ניתן להגדיר זרימות מימוש עבור פעולות סוכן AI בבונה הזרימה Webex Connect. לקבלת מידע נוסף, ראה קביעת תצורה של זרימות מימוש עבור פעולות סוכן AI.
-
כחלק מתאימות PCI, סוכן AI אוטונומי אינו תומך כרגע במימוש הכולל כרטיס חיוב או כרטיסי אשראי. כל אימות משתמש או תשלום הכוללים כרטיס חיוב או כרטיס אשראי חייבים להתבצע באמצעות אינטגרציה של צד שלישי.
| 1 |
בדף הוספת פעולה חדשה, ציין את הפרטים הבאים: |
| 2 |
הגדר חריצים. עיין בהגדרת מילוי חריץ לקבלת מידע נוסף. |
| 3 |
הגדרת הגשמה. במקטע Webex Connect Flow Builder Fulfillment , קבע את ההגדרות הבאות: |
| 4 |
לחץ על הוסף כדי להשלים את התצורה. |
מה לעשות בשלב הבא
הגדר את מאגר הידע.
הגדרת תצורת מילוי חריץ
מילוי חריץ כרוך בהוספת ישויות הקלט הנדרשות עבור מנוע ה- AI. במקטע מילוי חריץ בדף פעולות , הוסף את ישויות הקלט:
-
באפשרותך להוסיף את הישויות בזו אחר זו בתבנית טבלה. לקבלת מידע נוסף, ראה הוספת ישויות קלט בתבנית טבלה.
-
ניתן גם להשתמש בקובץ JSON ולהגדיר את הישויות. ראה סיור בסכימת JSON לקבלת פרטים.
הוספת ישויות קלט בתבנית טבלה
| 1 |
כדי להוסיף ישות קלט, לחץ על +ישות קלט חדשה. |
| 2 |
בדף הוספת ישות קלט חדשה, ציין את הפרטים הבאים: |
| 3 |
לחץ על הוסף כדי להוסיף את ישות הקלט. באפשרותך להוסיף ישויות קלט רבות ככל שתצטרך. |
| 4 |
לחץ על הוסף כדי להוסיף את הפעולה לסוכן AI. |
| 5 |
לחץ על פרסם כדי להפוך את סוכן הבינה המלאכותית לפעיל. לקבלת מידע נוסף, ראה פרסום סוכן הבינה המלאכותית האוטונומיתשלך. לאחר הוספת הפעולה, השתמש באפשרות פקדים כדי לערוך או למחוק את הישויות. |
הוספת ישויות באמצעות עורך JSON
- כדי להוסיף ישות קלט ב- JSON, לחץ על השתמש ב- JSON במקום זאת.
- הזן את סכימת פרמטר הקלט בתבנית JSON.
- לחץ על לְהוֹסִיף.
לקבלת מידע נוסף, ראה סיור בסכימת JSON.
מבנה פרמטר קלט
פרמטרי הקלט חייבים לדבוק במבנה הבא:
-
סוג – סוג הנתונים של אובייקט הפרמטרים. זה תמיד 'אובייקט' כדי לציין שהפרמטרים בנויים כאובייקט.
מאפיינים—אובייקט שבו כל מפתח מייצג פרמטר והמטה-נתונים המשויכים אליו.
נדרש—מערך מחרוזות המפרט את שמות הפרמטרים שהם הכרחיים.
מאפיינים אובייקט
כל מפתח באובייקט המאפיינים מייצג ישות/פרמטר קלט ומכיל אובייקט אחר עם מטה-נתונים אודות פרמטר זה. המטה-נתונים צריכים לכלול תמיד את מילות המפתח הבאות:
-
סוג – סוג הנתונים של הפרמטר. הסוגים המותרים הם:
-
מחרוזת—נתונים טקסטואליים.
-
מספר שלם – נתונים מספריים ללא מספרים עשרוניים.
-
מספר – נתונים מספריים שיכולים לכלול מספרים עשרוניים.
-
בוליאני – ערכי אמת/שקר.
-
מערך—רשימה של פריטים, שכולם בדרך כלל מאותו סוג.
-
אובייקט – מבנה נתונים מורכב עם מאפיינים מקוננים.
-
-
תיאור – הסבר קצר על מה שהישות מייצגת. זה עוזר למנוע AI להבין את המטרה והשימוש של הפרמטר. תיאור תמציתי ועקבי עם הוראות הסוכן ותיאור הפעולה טוב לדיוק טוב יותר.
-
האימות נאכף על ידי הפלטפורמה עבור 'סוג' בלבד. 'תיאור' אינו נאכף עבור כל הישויות, אך מומלץ מאוד להוסיף אותו. מילות מפתח שימושיות אחרות עבור מטה-נתונים של ישויות הן:
-
enum - שדה ה- enum מפרט את הערכים האפשריים עבור פרמטר. אפשרות זו שימושית עבור פרמטרים שאמורים לקבל רק קבוצת ערכים מוגבלת. מפתחים יכולים להגדיר רשימות מותאמות אישית של ערכים שפרמטר צריך לקבל כדי להשתמש בזה.
- תבנית – השתמש בשדה תבנית עם סוגי מחרוזות כדי לציין ביטוי רגיל שהמחרוזת חייבת להתאים. אפשרות זו שימושית לאימות תבניות ספציפיות, כגון מספרי טלפון, מיקודים או מזהים מותאמים אישית.
-
דוגמאות—שדה הדוגמאות מספק דוגמה אחת או יותר לערכים חוקיים עבור הפרמטר. זה עוזר למנוע הבינה המלאכותית להבין את סוג הנתונים שהוא צריך ויכול להיות שימושי במיוחד למטרות פרשנות ואימות.
-
ישנן מילות מפתח אחרות שיכולות להפוך את הגדרת הישות למדויקת וחזקה יותר. לקבלת מידע נוסף, ראה סיור בסכימת JSON.
דוגמה
הדוגמה הבאה כוללת סוגים שונים של ישויות ומילות מפתח:
הדוגמה הבאה כוללת סוגים שונים של ישויות ומילות מפתח: { "type": "object", "properties": { "username": { "type": "string", "description": "שם המשתמש הייחודי עבור החשבון.", "minLength": 3, "maxLength": 20 }, "password": { "type": "string", "description": "הסיסמה עבור החשבון.", "minLength": 8, "format": "password" }, "email": { "type": "string", "description": "כתובת הדואר האלקטרוני של החשבון.", "pattern": "\\w+([-+.']\\w+)*@\\w+([-.]\\w+)*\\.\\w+([-.]\\w+)*" }, "birthdate": { "type": "string", "description": "תאריך הלידה של המשתמש.", "דוגמאות": ["mm/dd/YYYY"] }, "העדפות": { "type": "אובייקט", "תיאור": "הגדרות העדפות משתמש.", "מאפיינים": { "ידיעון": { "סוג": "בוליאני", "תיאור": "אם המשתמש רוצה לקבל ידיעונים.", "ברירת מחדל": true }, "הודעות": { "סוג": "מחרוזת", "תיאור": "שיטת הודעה מועדפת.", "enum": ["דואר אלקטרוני", "SMS", "דחיפה"] } } }, "תפקידים": { "סוג": "מערך", "תיאור": "רשימת תפקידים שהוקצו למשתמש.", "פריטים": { "סוג": "מחרוזת", "enum": ["משתמש", "מנהל", "מנחה"] } } }, "נדרש": ["שם משתמש", "סיסמה", "דוא"ל"] }דוגמה זו כוללת את הישויות הבאות:
- שם משתמש—סוג מחרוזת עם מגבלת אורך מינימלית ומרבית.
- סיסמה—סוג מחרוזת עם אורך מינימלי ותבנית ספציפית (סיסמה מציינת שנדרש טיפול מאובטח).
- דואר אלקטרוני - סוג מחרוזת עם תבנית regex כדי להבטיח שזו כתובת דואר אלקטרוני חוקית.
- תאריך לידה - סוג מחרוזת עם דוגמאות לקביעת תבנית התאריך.
- העדפות – סוג אובייקט עם מאפיינים מקוננים (ידיעון והודעות), כולל בוליאני עם ערך ברירת מחדל ומחרוזת עם ערכים מותרים ספציפיים (enum).
- תפקידים - סוג מערך שבו כל פריט הוא מחרוזת המוגבלת לערכים ספציפיים (enum).
שם המשתמש, הסיסמה וכתובת הדוא"ל הם חובה כפי שהוגדרו במערך 'נדרש'.
בדוגמה זו, לישויות יש שמות תיאוריים, תיאורים ברורים, והן פועלות לפי מבנה עקבי ומוסכמה למתן שמות. פעל בהתאם לשיטות עבודה מומלצות אלה כדי ליצור ישויות מוגדרות היטב שקל למנוע הבינה המלאכותית לפרש ולאכוף.
סכימה זו תגרום לכך שתבנית JSON תישלח לחיבור צומת התחלה של AI Agent שנראה כך:
{ "username":"username-example", "password":"password-example", "email":"fake@example.com", "preferences": { "newsletter":true, "notifications":"email, SMS" }, "roles":"user" }Webex Connect עשויים שלא לקבל את קלט ההעדפות והתפקידים במצבים מסוימים מכיוון שהם לא הוגדרו כנדרש בסכימה.
קביעת תצורה של פעולת לקוח MCP
יכולת הלקוח Model Context Protocol (MCP) מאפשרת לסוכני AI אוטונומיים להתחבר ישירות לכלים ושירותים של צד שלישי ללא צורך בשילובי API מותאמים אישית. פעולה זו מייעלת את האופן שבו סוכנים מאחזרים נתונים ומבצעים פעולות במהלך שיחות חיות עם לקוחות.
על-ידי הגדרת לקוח MCP, סוכני הבינה המלאכותית שלך יכולים:
- הפעל באופן אוטומטי כלים של צד שלישי במהלך שיחות חיות.
- אחזר נתונים בזמן אמת ממערכות חיצוניות.
- לבצע פעולות ללא התערבות אנושית.
לפני שאתה מתחיל
לפני שתקבע את תצורת פעולת MCP ב- Webex AI Agent Studio, עליך:
-
הגדר את כתובת ה-URL, סוג האימות והאישורים של שרת MCP עבור הכלים של ספקים חיצוניים שברצונך לחבר.
-
רשום אפליקציות MCP בפורטל המפתחים Webex. עיין בסעיף קליטת סוכן App בפורטל המפתחים לקבלת מידע נוסף.
-
אשר/י את הכלי במרכז הבקרה עבור הארגון שלך. עיין בסעיף הקצאה במרכז הבקרה בפורטל המפתחים לקבלת מידע נוסף.
הערה: פעולות MCP נעשות לקריאה בלבד לאחר יצירתן. אם עליך לשנות הגדרות פעולה, עליך ליצור פעולה חדשה.
| 1 |
התחבר לפלטפורמת Webex AI Agent Studio. |
| 2 |
בחר את סוכן הבינה המלאכותית שעבורו ברצונך להגדיר את פעולת MCP. ניתן גם ליצור סוכן AI אוטונומי חדש. ראה סעיף יצירת סוכן AI אוטונומי לקבלת מידע נוסף. |
| 3 |
נווט אל פעולות Tab. לחץ על + הוסף פעולות. |
| 4 |
בחלון המוקפץ Add actions, תחת Browse actions , בחר Select available (בחר זמין) פעולה זו מציגה את כל כלי MCP הזמינים עם שם הספק ותווית MCP. |
| 5 |
בחרו בכלי MCP שברצונכם להוסיף. ניתן להוסיף כלי MCP מרובים בכל עת. לחץ על לְהוֹסִיף. הסוכן שלך יכול לתמוך במספר מרבי של פעולות כפי שהוגדר על-ידי תצורת הארגון שלך. |
מה לעשות בשלב הבא
לאחר הוספת כלי MCP, המערכת מאכלסת באופן אוטומטי את הפרטים הבאים מהגדרת שרת MCP:
- שם פעולה (שם כלי MCP)
- תיאור
- ישויות קלט(שדות נדרשים וסוגי נתונים)
אם עליך לשנות אחד מפרטים אלה, עליך לעדכן את הגדרת שרת MCP בשלב הרישום או הקצאת המשאבים. השינויים מסונכרנים אוטומטית עם AI Agent Studio באמצעות התראות.
אימות מצב הכלי MCP
לאחר הוספת פעולת MCP, אמת את מצבה ברשימת הפעולות:
-
שם כלי, תיאור ופרטי שרת
-
פרמטרי קלט הנשלחים לכלי
-
פלט המוחזר על-ידי הכלי
-
מצב ביצוע (הצלחה או כישלון)
-
השהיה (באלפיות שניה)
-
שם שרת ו- ID
-
עסקה ID
מגבלות
שים לב למגבלות הבאות:
-
בקרת גישה ברמת הקבוצה אינה נתמכת. הגישה לכלי MCP מנוהלת ברמת הארגון בלבד.
-
פעולות MCP ניתנות לקריאה בלבד לאחר יצירתן ב-AI Agent Studio. כדי לעדכן פעולה, צור פעולה חדשה.
-
מספר הפעולות המרבי לכל סוכן מוגדר על-ידי תצורת הארגון שלך. פנה למנהל המערכת לקבלת פרטים.
יצירת פעולת העברה מותאמת אישית
תכונת פעולת ההעברה המותאמת אישית מאפשרת העברת שיחות מסוכן AI אחד לסוכן AI אחר או לסוכן אנושי כדי להבטיח חוויית לקוח חלקה. במקום ליצור סוכן מורכב אחד, אתה יכול ליצור מספר סוכני מיני AI שמטפלים במשימות שונות. לאחר מכן תוכל להשתמש באפשרות פעולת העברה מותאמת אישית כדי להעביר את השיחה לסוכן AI אחר או לסוכן אנושי אחר, ובכך לשפר את יעילות הסוכנים.
תכונת פעולת העברה מותאמת אישית נמצאת כעת בגרסת בטא.
לפני שאתה מתחיל
צור את סוכני הבינה המלאכותית האוטונומיים הדרושים לשימוש בעת העברת שיחות.
| 1 |
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת. |
| 2 |
נווט אל Tab. |
| 3 |
לחץ על הרשימה הנפתחת צור חדש . |
| 4 |
בדף יצירת פעולת העברה, ציין את הפרטים הבאים: |
מה לעשות בשלב הבא
פעולת ההעברה המותאמת אישית מופיעה בדף פעולות.
קביעת תצורה של מאגר ידע
לפני שאתה מתחיל
צור סוכן AI אוטונומי.
| 1 |
בדף לוח מחוונים , לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת. |
| 2 |
נווט אל Tab. |
| 3 |
בחר את מאגר הידע הנדרש מהרשימה הנפתחת. מומלץ מאוד לבחור מאגר ידע המשתמש באותה שפה כמו סוכן הבינה המלאכותית שלך לקבלת ביצועים מיטביים. לאחר מיפוי מאגר ידע לסוכן AI, לא ניתן לשייך את אותו בסיס ידע לסוכן AI אחר. |
| 4 |
לחץ על שמור שינויים. |
| 5 |
לחץ על פרסם כדי להפוך את סוכן הבינה המלאכותית לפעיל. לקבלת מידע נוסף, ראה פרסום סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית שלך. |
קביעת תצורה של הגדרות שיחה
סעיף זה מתאר כיצד להגדיר את השפה והקול של סוכן ה- AI, לבחור סגנון תגובה, להוסיף מילים מותאמות אישית לזיהוי ולנהל את האופן שבו סוכן ה- AI מטפל בהפסקות או הפרעות במהלך שיחות.
לפני שאתה מתחיל
- ודא שאתה מחובר ל- Webex AI Agent Studio.
- ודא שיצרת את סוכן הבינה המלאכותית האוטונומי.
| 1 |
בדף לוח מחוונים , לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת. |
| 2 |
בדף תצורת סוכן AI, נווט אל Configuration > Conversation Tab. |
| 3 |
קבע את תצורת הגדרות השפה וסגנון התגובה : |
| 4 |
קבע את תצורת הגדרות ערוץ הקול: |
| 5 |
הגדר אוצר מילים מותאם אישית. הזן מילים או צירופי מילים מופרדים באמצעות פסיקים (עד 100 מילים או צירופי מילים). הוספת אוצר מילים מותאם אישית מסייעת לסוכן הבינה המלאכותית לזהות ולהגיב טוב יותר למונחים, שמות או שפה ספציפיים לתעשייה הרלוונטיים למקרה השימוש שלך. |
| 6 |
קבע את תצורת ההגדרות עיכובים והפרעות : |
| 7 |
קבע את תצורת ההגדרות # DTMF : |
| 8 |
לחץ על שמור שינויים. באפשרותך להציג תצוגה מקדימה של חוויית השיחה לפני פרסום השינויים, ואותן הגדרות שיחה יחולו על חוויית התצוגה המקדימה הקולית. |
| 9 |
לחץ על פרסם כדי להפוך את סוכן הבינה המלאכותית לפעיל. לקבלת מידע נוסף, ראה פרסום סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית שלך. |
תצוגה מקדימה של סוכן AI אוטונומי
באפשרותך להציג תצוגה מקדימה של סוכני הבינה המלאכותית האוטונומיים בעת יצירת סוכן ה- AI, בעת העריכה ולאחר פריסת הסוכן.
באפשרותך לפתוח את התצוגה המקדימה מתוך:
- לוח מחוונים של סוכן AI – בריחוף מעל כרטיס סוכן AI, אפשרות התצוגה המקדימה של סוכן AI זה הופכת לגלויה . לחץ כדי לפתוח את התצוגה המקדימה של סוכן הבינה המלאכותית.
- כותרת סוכן AI – לחץ על כרטיס סוכן AI כדי לפתוח את סוכן AI. האפשרות תצוגה מקדימה גלויה תמיד במקטע הכותרת.
- רכיב widget ממוזער – לאחר שתפעיל את התצוגה המקדימה ותמזער אותה, רכיב widget של ראש צ'אט יופיע בפינה השמאלית התחתונה של הדף. ניתן להשתמש באפשרות זו כדי לפתוח מחדש בקלות את מצב התצוגה המקדימה.
ווידג'ט תצוגה מקדימה של פלטפורמה
רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה מופיע בחלק הימני התחתון של המסך. אתה יכול לספק אמירות (או רצף של אמירות) כדי לבדוק את תגובות סוכן הבינה המלאכותית ולוודא שהוא פועל כראוי.
כמו כן, תוכל למזער את הווידג'ט של התצוגה המקדימה, לספק מידע על הצרכן וליזום חדרים מרובים כדי לבדוק את סוכן הבינה המלאכותית.
תצוגה מקדימה של שיחת צ'אט
תכונת התצוגה המקדימה של הצ'אט מאפשרת לך לקיים אינטראקציה עם סוכן הבינה המלאכותית כמשתמש קצה ולבחון כיצד הוא מגיב לשאילתות שונות באמצעות טקסט.
| 1 |
בדף תצורת סוכן AI, לחץ על תצוגה מקדימה בכותרת. רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה של סוכן AI מופיע.
|
| 2 |
לחץ על התחל צ'אט. סוכן הבינה המלאכותית מציג הודעת ברכה המוגדרת כברירת מחדל כדי ליזום את האינטראקציה. |
| 3 |
הקלד את השאילתה בתיבת הטקסט והקש Enter. |
| 4 |
לאחר מכן תוכל לראות ולהעריך את התגובה של סוכן הבינה המלאכותית. כדי להתחיל שיחת צ'אט חדשה או הפעלה חדשה, לחץ על תצוגה מקדימה בכותרת.
|
תצוגה מקדימה של שיחה קולית
תכונת התצוגה המקדימה הקולית מאפשרת לך לקיים אינטראקציה עם סוכן הבינה המלאכותית כמשתמש קצה ולבחון כיצד הוא מגיב לשאילתות שונות באמצעות קול.
-
דרושות לך הרשאות דפדפן כדי להציג תצוגה מקדימה של שיחות קוליות. כאשר תתבקש על ידי הדפדפן שלך, הקפד ללחוץ על 'אפשר' כדי לאפשר את הגישה הנדרשת. מומלץ להשתמש בדפדפנים הבאים:
- Safari ב-macOS
- Chrome ב-Windows
- השתמש באוזניות לקבלת החוויה הטובה ביותר. כאשר מתקשר מפריע לסוכן הבינה המלאכותית (באמצעות דוברה), סוכן הבינה המלאכותית מזהה את הדיבור, מפסיק את ההנחיה שהוא משמיע ומעבד את הקלט של המתקשר בהתאם - פעולה זו פועלת בצורה מיטבית רק כאשר אתה משתמש באוזניות.
- כאשר אינך משתמש באוזניות, הימנע מהגדרת עוצמת הקול ל- 100%.
| 1 |
בדף תצורת סוכן AI, לחץ על תצוגה מקדימה בכותרת. רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה של סוכן AI מופיע.
|
| 2 |
לחץ על התחל שיחה. השיחה מופעלת עם סוכן AI, אשר משמיע הודעת ברכה המוגדרת כברירת מחדל כדי להתחיל את האינטראקציה. ניתן גם לראות את התמליל החי של השיחה בווידג'ט. |
| 3 |
השמיע את השאילתה שלך. בזמן שאתה מדבר, אתה יכול לראות את התמליל החי של השיחה. כדי להשתיק את קולך בעת אינטראקציה, לחץ על השתק. |
| 4 |
עבור השאילתה שלך, תוכל לשמוע ולהעריך את התגובה של סוכן הבינה המלאכותית. |
| 5 |
כדי לסיים את השיחה, לחץ על סיים שיחה. |
פרסם את סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית שלך
לאחר קביעת התצורה והתצוגה המקדימה של סוכן הבינה המלאכותית שלך, תוכל לפרסם את הסוכן כדי להפוך אותו לפעיל.
לפני שאתה מתחיל
צור סוכן AI אוטונומי.
| 1 |
בדף תצורת סוכן AI, לחץ על פרסם. |
| 2 |
במסך פרסם שינויים , הזן את שם הגירסה ולחץ על פרסם. באפשרותך להציג את פרטי הגרסה בדף היסטוריה . לקבלת מידע נוסף, עיין בסעיף היסטוריה . |
הצג הפעלות והיסטוריה של סוכני AI אוטונומיים
באפשרותך להציג את פרטי ההפעלות שנקבעו עם הלקוחות ואת ההיסטוריה של שינויי התצורה שבוצעו בסוכן ה- AI.
הפעלות
הדף הפעלות מספק תיעוד מקיף של כל האינטראקציות בין סוכני AI ומשתמשים. כדי לגשת להפעלות :
-
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית שעבורו ברצונך להציג את פרטי ההפעלה.
-
בחלונית הניווט הימנית, לחץ על הפעלות.
הדף הפעלות מופיע. כל הפעלה מוצגת כרשומה המכילה את כל ההודעות של ההפעלה. מידע זה שימושי כדי לבקר, לנתח ולשפר את סוכן הבינה המלאכותית.
טבלת ההפעלות מציגה רשימה של כל ההפעלות/החדרים שנוצרו עבור סוכן AI זה. הטבלה מחולקת לעמודים אם יש יותר שורות ממה שניתן לאכלס במסך אחד. ניתן למיין או לסנן כל אחד מהשדות בטבלה באמצעות המקטע מקד תוצאות בצד ימין. השדות מייצגים את המידע הבא אודות הפעלה מסוימת:
-
מזהה הפעלה - מזהה החדר הייחודי או מזהה ההפעלה של שיחה.
-
מזהה צרכן – המזהה של הצרכן שקיים אינטראקציה עם סוכן הבינה המלאכותית.
-
ערוצים – ערוץ שבו התקיימה האינטראקציה.
-
עודכן ב - שעת סגירת החדר.
-
מטא-נתונים של החדר - מכיל מידע נוסף על החדר.
-
סמן את תיבות הסימון הדרושות:
-
הסתר הפעלות בדיקה - כדי להסתיר את הפעלות הבדיקה ולהציג רק את רשימת ההפעלות החיות.
-
העברת סוכן התרחשה - כדי לסנן את ההפעלות שמועברות לסוכן. אם מתבצעת מסירת סוכן, הוא מציג את סמל האוזניות המציין את העברת הצ'אט לסוכן אנושי.
-
אירעה שגיאה—כדי לסנן את ההפעלות שבהן אירעה השגיאה.
-
Downvoted—כדי לסנן את ההפעלות שנדחו.
-
הצג פרטי הפעלה
כדי להציג את פרטי ההפעלה:
-
לחץ על שורה בודדת בטבלת ההפעלות לקבלת תצוגה מפורטת של הפעלה זו. אם ההפעלה נעולה, דרושה לך הרשאה לפענח את ההפעלה.
-
לחץ על תוכן הפענוח כדי להציג את נתוני ההפעלה.
הלחצן 'פענח תוכן ' מופיע רק אם פענחת גישה בתוך יישום AI agent studio.
-
המערכת מציגה את פרטי ההפעלה הבאים:
- מציג תמליל של כל אינטראקציות ההפעלה בסדר כרונולוגי, ומספק הקשר לשיחה. השתמש בסרגל החיפוש כדי למצוא במהירות תעתיק שיחה ספציפי. הדבר מאפשר לך לנווט בקלות באינטראקציות ארוכות מבלי שתצטרך לגלול ידנית לאורך הטקסט כולו.
- מציג את התגובות המתאימות שנוצרו על-ידי סוכן הבינה המלאכותית.
-
תכונת זיהוי דוברה של סוכן AI מזהה מקרים שבהם משתמש מפריע או מדבר במהלך התבטאות מתמשכת של סוכן. לדוגמה, בזמן שסוכן הבינה המלאכותית מגיב ב"בדקתי את החשבון שלך והיתרה שלך היא...", והמשתמש קוטע עם "בסדר.", סוכן הבינה המלאכותית מזהה קלט משתמש זה. כתוצאה מכך, הוא מפסיק מיד את אמירתו הנוכחית, ומונע את השלמתו המלאה של המסר המיועד.
- תגובת סוכן הבינה המלאכותית מופיעה עם בועת ההודעה "זוהתה הפרעה למשתמש" בתמליל ההפעלה, המודיעה למפתחי סוכני AI על בקשת הסוכן הספציפית שנקטעה ועל נקודת ההפרעה המדויקת.
-
החלק ' תגובה נקטעת' בלוח הימני מספק פירוט מפורט של אירוע הדוברה. לדוגמה, הוא מציג את התגובה המלאה והמיועדת של סוכן AI (לדוגמה, "בדקתי את החשבון שלך והיתרה שלך היא חמשת אלפים דולר."). הוא גם מזהה את "התוכן שלא הושמע" (לדוגמה, "חמשת אלפים דולר"), ומציין במפורש את החלק בתגובת סוכן הבינה המלאכותית שדוכא או נחתך עקב הפרעה בזמן אמת של המשתמש.
נכון לעכשיו, "תוכן שלא הופעל" זמין רק עבור תגובות מימוש. זה יורחב להנחיות כלליות בקרוב.
-
-
עבור התגובה המתאימה, החלונית הימנית מציגה את המקטע פעולות שבוצעו עם הפרטים הבאים:
- פעולת העברת סוכן
- מילוי חריץ ומימושו הקשורים לכל הפעולות
סעיף מידע כללי מספק מידע מפורט אודות כל אחת מהפעולות.
השתמש בלחצן הרחב הכל כדי להרחיב את העסקה. הפאנל הימני מציג גם פרטים על ניצול הידע עם פרטים על שמות מסמכים וקבצים שהועלו.
היסטוריה
דף ההיסטוריה מאפשר לך להציג את הפרטים של שינויי התצורה שבוצעו בסוכן הבינה המלאכותית. כדי להציג את ההיסטוריה של סוכן ספציפי:
-
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית שעבורו ברצונך להציג את ההיסטוריה.
-
בחלונית הניווט הימנית, לחץ על היסטוריה.
הדף היסטוריה מופיע עם הכרטיסיות הבאות:
-
היסטוריית גירסאות – לחץ על היסטוריית גירסאות Tab כדי להציג את הגירסאות השונות של סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית.
-
יומני שינויים – לחץ על יומני השינויים # Tab כדי להציג את השינויים שבוצעו בסוכני הבינה המלאכותית.
היסטוריית גירסאות
בכל פעם שאתה מפרסם את סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית, גירסה של סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית נשמרת וזמינה בהיסטוריית הגירסאות Tab. באפשרותך להציג את הגירסאות השונות של סוכן הבינה המלאכותית מתוך היסטוריית הגירסאות Tab.
-
תיאור גירסה—תיאור קצר אודות גירסת סוכן הבינה המלאכותית.
-
מנוע AI – מנוע הבינה המלאכותית המשמש לגרסה זו של סוכן הבינה המלאכותית.
-
עודכן ב- תאריך ושעה שבהם נוצרה הגירסה.
-
פעולות—מאפשר לך לבצע את הפעולות הבאות בסוכן AI:
-
טען כטיוטה – כל השינויים בסוכן הבינה המלאכותית אובדים. עליך לבצע שוב את הגדרת התצורה.
-
ייצוא – השתמש בו כדי לייצא את סוכן הבינה המלאכותית.
-
שינוי יומני רישום
יומן השינויים Tab עוקב אחר השינויים שבוצעו בסוכן הבינה המלאכותית האוטונומי. באפשרותך להציג את פרטי השינויים עבור 35 הימים האחרונים. יומני השינויים Tab מציגים את הפרטים הבאים:
משתמשים עם תפקידי מפתח של מנהל מערכת או סוכן AI יכולים לגשת רק ליומני הרישום של שינוי Tab. משתמשים בעלי תפקידים מותאמים אישית בעלי הרשאת 'קבל יומן ביקורת' יכולים גם להציג את יומני הביקורת.
-
עודכן ב- הנתונים והזמן של השינוי.
-
עודכן על-ידי—שם המשתמש ששילב את השינוי.
-
שינוי מיקום – המקטע הספציפי של סוכן הבינה המלאכותית שבו בוצע השינוי.
-
תיאור—מידע נוסף אודות השינוי.
באפשרותך לחפש יומן ביקורת ספציפי באמצעות אפשרויות החיפוש עודכן על-ידי, שנה מיקום ותיאור . באפשרותך למיין את יומני הרישום בהתבסס על השדות עודכן ב ועודכן לפי .
הצג ביצועים של סוכני AI אוטונומיים באמצעות ניתוח
המקטע ניתוח סוכני AI מספק ייצוג גרפי של מדדי המפתח להערכת הביצועים והיעילות של סוכן AI. כדי ליצור את הניתוח של סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית:
- בחר את סוכן הבינה המלאכותית מלוח המחוונים .
- בחלונית הניווט הימנית, לחץ על ניתוח. סקירה כללית של ביצועי סוכן AI מופיעה הן בתבנית טבלאית והן בייצוג גרפי.
החלק הראשון מציג את הנתונים הסטטיסטיים הבאים אודות הפעלות והודעות עבור סוכן AI.
- סה"כ הפעלות והפעלות המטופלות על ידי סוכן הבינה המלאכותית ללא התערבות אנושית.
- סך כל מסירת הסוכנים, שהיא ספירה של מספר ההפעלות שנמסרו לסוכנים אנושיים.
- מפגשים ממוצעים יומיים.
- סך כל ההודעות (הודעות של סוכני אנוש ובינה מלאכותית) וכמה מההודעות האלה הגיעו ממשתמשים.
- הודעות ממוצעות יומיות.
החלק השני מציג את הנתונים הסטטיסטיים על המשתמשים. הוא מספק ספירה של סך המשתמשים ומידע על הפעלות ממוצעות למשתמש ומשתמשים ממוצעים יומיים.
החלק השלישי מציג את תגובות סוכני הבינה המלאכותית ומסירות הסוכנים.
הגדר סוכן AI סקריפטים
סוכני AI מבוססי Scripted משפרים את יכולות בניית הסוכנים ללא קוד של פלטפורמת Webex AI Agent Studio. הם מאפשרים שיחות מרובות סיבובים, איסוף נתונים רלוונטיים מלקוחות לביצוע משימות ספציפיות. זה כולל:
-
הפעלת פקודות פשוטות – בצע את ההוראות כדי להשלים פעולות מוגדרות מראש.
-
עיבוד נתונים – טיפול והמרה של נתונים בהתאם לכללים שצוינו.
-
אינטרקציה עם מערכות אחרות – קיים תקשורת עם פתרונות אחרים ושלוט בהם.
סוכני AI מתוסרטים הם סוכנים מונחי ידע שבסיס הידע שלהם מורכב מקורפוס של שאלות ותשובות. סוכן AI מתוסרט יכול לספק תשובות המבוססות על קורפוס אימונים שנוצר על ידי המשתמש, שהוא אוסף של דוגמאות ותשובות. יכולת זו שימושית בתרחישים שבהם:
-
נדרש ידע ספציפי – הסוכן צריך לענות על שאלות בתחום מוגדר מראש.
-
עקביות חשובה - על הסוכן לספק תשובות עקביות לשאילתות דומות.
-
נדרשת גמישות מוגבלת – תגובות הסוכן מוגבלות על ידי המידע בקורפוס ההדרכה.
יצירת סוכן AI מבוסס Script
| 1 |
התחבר לפלטפורמת Webex AI Agent Studio. |
| 2 |
בלוח המחוונים, לחץ על + צור סוכן. |
| 3 |
במסך יצירת סוכן AI, בחר התחל מאפס ולחץ על הבא. אתה יכול גם לבחור תבנית מוגדרת מראש כדי ליצור את סוכן הבינה המלאכותית שלך במהירות. באפשרותך לסנן את סוג סוכן AI ל |
| 4 |
בחר סוג סוכן Scripted . |
| 5 |
ציין את הפרטים הבאים: |
| 6 |
לחץ יצירה. כעת יצרת בהצלחה את סוכן ה- AI המבוסס על סקריפטים הזמין כעת בלוח המחוונים . אתה יכול ליצור עד 100 סוכני AI, הכוללים סוגים סקריפטים ואוטונומיים. בכותרת AI Agent, באפשרותך לבצע את המשימות הבאות:
כמו כן, ניתן לייבא את סוכני ה- AI. לקבלת מידע נוסף, ראה ייבוא סוכן AI. |
מה לעשות בשלב הבא
הגדר את סוכן הבינה המלאכותית המבוסס על סקריפטים.
קביעת תצורה של סוכן AI מבוסס סקריפטים
הסעיפים הבאים מדריכים אותך כיצד להגדיר סוכן AI מבוסס סקריפטים לצרכים הספציפיים שלך:
עדכון פרופיל סוכן AI מבוסס Script
לפני שאתה מתחיל
צור סוכן AI מבוסס סקריפטים.
| 1 |
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת. |
| 2 |
נווט אל Tab והגדר את הפרטים הבאים: |
| 3 |
לחץ על שמור שינויים. |
| 4 |
לחץ על פרסם כדי להפוך את סוכן הבינה המלאכותית לפעיל. |
עדכון הגדרות מנוע AI
סוכני AI מבוססי סקריפטים משתמשים במנועי AI (המופעלים על ידי למידת מכונה) כדי להבין ולהגיב לשאילתות של לקוחות. הנה סקירה מהירה של מנועי AI בשימוש:
-
Webex AI Pro 1.0 (עם Swiftmatch) – מנוע אימון מהיר וקל משקל התומך במספר שפות.
-
Webex AI Pro 1.0 (עם Mindmeld) – מסגרת מתקדמת ליצירת זרמי שיחה באיכות גבוהה עם תכונות שונות של הבנת שפה טבעית (NLU).
כדי לשנות את מנוע הבינה המלאכותית עבור סוכן הבינה המלאכותית:
| 1 |
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת. |
| 2 |
נווט אל Tab. |
| 3 |
לחץ על הסמל לצד מנוע הבינה המלאכותית. |
| 4 |
בדף Manage AI Engine , הגדר את השדות הבאים:
|
| 5 |
לחץ על עדכן כדי לשנות את הגדרות מנוע הבינה המלאכותית עבור סוכן הבינה המלאכותית. |
| 6 |
לחץ על שמור שינויים כדי לעדכן את הגדרות מנוע הבינה המלאכותית. |
הגדרת תצורה של סקריפטים
סקריפטים הם אבני הבניין שמעצימות את ההבנה והתגובות של סוכן הבינה המלאכותית שלך. סעיף זה מתאר שלושה מרכיבים מרכזיים:
-
הכוונות לוכדות את המטרות או הפעולות השונות שמשתמשים רוצים להשיג בעת אינטראקציה עם סוכן הבינה המלאכותית שלך. מיפוי כוונות המשתמש מאפשר לסוכן הבינה המלאכותית לזהות בקשות משתמש ולהגיב להן בהתאם. כדי ליצור כוונה, ראה יצירת כוונה.
-
ישויות הן פיסות המידע הספציפיות שסוכן הבינה המלאכותית שלך צריך לחלץ מתשומות המשתמש. אלה כוללים תאריכים, שמות מוצרים או ערכים מותאמים אישית ייחודיים למקרה השימוש של הלקוח. ישויות הן משתנים חשובים שסוכן ה- AI שלך חייב להבין כדי למלא את בקשות המשתמש ביעילות. כדי ליצור ישות, ראה יצירת ישות.
-
תגובות הן תשובות מעוצבות בקפידה של סוכן הבינה המלאכותית שלך לבקשות משתמשים. הם מכתיבים כיצד סוכן ה- AI שלך מתקשר עם המשתמשים לאחר הבנת כוונתם ואיסוף הישויות הדרושות. כדי ליצור תגובה, ראה יצירת תגובה.
יחד, רכיבים אלה פועלים יחד כדי ליצור שיחות זורמות ותכליתיות בין הסוכן שלך לבין המשתמשים שלו. לקבלת מידע נוסף, ראה הבנת כוונות, ישויות ותגובות ב- AI Agent Studio.
יצירת כוונה
| 1 |
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת. |
| 2 |
נווט אל Configurations > Scripts > Intents. |
| 3 |
לחץ על +צור כוונה. |
| 4 |
במסך הוספת יעד חדש, ציין את הפרטים הבאים: |
| 5 |
לחץ על הוסף כדי ליצור יעד. |
| 6 |
לחץ על פרסם כדי להפוך את סוכן הבינה המלאכותית לפעיל. |
יצירת ישות
| 1 |
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת. |
| 2 |
נווט אל תצורות > קבצי Script > ישויות. |
| 3 |
לחץ על +צור ישות. |
| 4 |
בחלון יצירת ישות , ציין את השדות הבאים: |
| 5 |
לחץ על שמור שינויים. באפשרותך להשתמש באפשרויות עריכה ומחיקה בעמודה פעולות כדי לבצע פעולות קשורות . באפשרותך לערוך רק את שם הישות ולא את סוג הישות. |
יצירת תגובה
| 1 |
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת. |
| 2 |
נווט אל תצורות > סקריפטים > תגובות. המערכת מספקת תגובות מותנות המוגדרות כברירת מחדל עבור ערוץ אינטרנט שבו באפשרותך להשתמש עבור אינטראקציות עם לקוחות. כמו כן, באפשרותך להשתמש בסמל עריכה בכל תגובה כדי לשנות את הגדרות התגובות. לא ניתן למחוק את התגובות וערוץ האינטרנט המוגדרים כברירת מחדל. |
| 3 |
כדי ליצור תגובה מותאמת אישית, לחץ על +צור תגובה.
מסך הוסף תגובה חדשה מופיע.
|
| 4 |
במסך הוספת תגובה חדשה, הזן את שם התגובה החדש. |
| 5 |
עבור השפה שהוגדרה, באפשרותך להוסיף תגובה מותנית על-ידי לחיצה על הוסף תנאי.
|
| 6 |
לחץ על צור כדי ליצור תגובה. |
הגדרת סוגי תגובה
ב'מעצב התגובות', ניתן להגדיר תגובות ספציפיות לערוץ בהתאם למטרות. לקבלת מידע נוסף אודות אופן יצירת תגובה, עיין בסעיף יצירת תגובה .
עיין בסעיף הבא לקבלת פרטים:
קביעת תצורה של סוג תגובת טקסט
באפשרותך להגדיר הודעות טקסט כתגובות עבור כל הערוצים. כדי להוסיף סוג תגובת טקסט עבור הערוץ שנבחר (ברירת מחדל או מותאמת אישית), בצע את הפעולות הבאות:
| 1 |
עבור הערוץ שנבחר, בחר סוג תגובת טקסט . |
| 2 |
הזן את הודעת הטקסט בתיבת הטקסט משתנה . ניתן להתאים אישית את תגובות הסוכן באמצעות משתנים שהתקבלו מהערוץ או נאספו מלקוחות במהלך השיחה. ניתן גם להקליד
${ כדי לבחור את המשתנה הדרוש באזור הטקסט. |
| 3 |
כדי להוסיף וריאנטים מרובים, לחץ על הוסף וריאנט והזן את הודעת הטקסט. |
| 4 |
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה. |
הגדרת סוג תגובת קרוסלה
ניתן להגדיר תגובות קרוסלה עבור ערוצי אינטרנט (ברירת מחדל) וערוצי Messenger. כל תגובת קרוסלה יכולה להכיל תמונה, תיאור ועד שלושה לחצנים. בצע את השלבים הבאים:
| 1 |
עבור הערוץ שנבחר, לחץ על קרוסלה בחלונית השמאלית. כרטיס הקרוסלה העשיר מופיע. |
| 2 |
לחץ על הגדר כדי להציג או לערוך את כתובת ה- URL של התמונה. כברירת מחדל, המערכת מציגה את כתובת ה-URL של התמונה. |
| 3 |
הזן את הכותרת והתיאור (אופציונלי) עבור הכרטיס. |
| 4 |
כדי לשלוח מטען מוגדר לסוכן הבינה המלאכותית ולהפעיל את התגובה המתאימה עבור הכוונה, לחץ על + הוסף תשובה מהירה. |
| 5 |
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה. |
קביעת תצורה של סוג תגובה מהירה
ניתן להגדיר תגובות למענה מהיר עבור ערוצי אינטרנט (ברירת מחדל), SMS, Messenger, Apple Messages לעסקים וערוצי RCS. בצע את השלבים הבאים:
| 1 |
עבור הערוץ שנבחר, לחץ על תשובה מהירה בחלונית השמאלית. |
| 2 |
הזן את הודעת התשובה המהירה עבור הכוונה. |
| 3 |
כדי לשלוח מטען מוגדר לסוכן הבינה המלאכותית, לחץ על + הוסף תשובה מהירה. בחר בסוג הלחצן טקסט והזן את הטקסט ואת המטען/מזהה. לחץ על סיום כדי להוסיף תשובה מהירה לטקסט. לניתוב מחדש של כתובות URL, בחרו בסוג הלחצן URL (ישים רק בצ'אט באינטרנט), הזינו את הטקסט ואת כתובת ה-URL ולחצו על 'סיום'. |
| 4 |
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה. התאמה חלקית מתרחשת כאשר קיימת אי ודאות לגבי שאילתות משתמש נכנסות. סוכן AI מגיב עם כוונות הקרובות לשאילתת המשתמש כאפשרויות. תגובות התאמה חלקיות מוצגות עבור האינטרנט. |
הגדרת סוג תגובת תמונה
ניתן להגדיר תגובות תמונה לערוצי אינטרנט (ברירת מחדל), Messenger ו-WhatsApp. בצע את השלבים הבאים:
| 1 |
עבור הערוץ שנבחר, לחץ על תמונה בחלונית השמאלית. כרטיס התמונה מופיע עם תצורות ברירת המחדל. |
| 2 |
עדכן את כתובת ה-URL של התמונה. |
| 3 |
בחר את סוג התמונה (jpeg או png). |
| 4 |
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה. |
הגדרת סוג תגובת וידאו
ניתן להגדיר תגובות וידאו עבור ערוצי אינטרנט (ברירת מחדל), Messenger ו-WhatsApp. בצע את השלבים הבאים:
| 1 |
עבור הערוץ שנבחר, לחץ וידאו בחלונית השמאלית. כרטיס המסך מופיע עם תצורת ברירת המחדל. |
| 2 |
עדכן את כתובת האתר של הסרטון. |
| 3 |
בחר את סוג הווידאו הנדרש (mp4). |
| 4 |
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה. |
הגדרת סוג תגובת שמע
ניתן להגדיר תגובות שמע עבור Web (ברירת מחדל) ו-WhatsApp. בצע את השלבים הבאים:
| 1 |
עבור הערוץ שנבחר, לחץ שמע בחלונית השמאלית. כרטיס הקול מופיע עם תצורת ברירת המחדל. |
| 2 |
עדכן את כתובת ה-URL של השמע. |
| 3 |
בחר את סוג השמע (mp3 או aac). |
| 4 |
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה. |
קביעת תצורה של סוג תגובת קובץ
ניתן להגדיר את הקובץ כתגובה לערוצי אינטרנט (ברירת מחדל) ו-WhatsApp. בצע את השלבים הבאים:
| 1 |
עבור הערוץ שנבחר, לחץ קובץ בחלונית השמאלית. כרטיס הקובץ מופיע. |
| 2 |
הזן את כתובת ה-URL של הקובץ. |
| 3 |
בחר את סוג הקובץ. סוגי הקבצים הנתמכים הם .html, .PDF, plaintext, .jpeg, .png, .mp4, .mp3 ו- .aac. |
| 4 |
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה. |
קביעת תצורה של סוג התגובה של לחצן השב
ניתן להגדיר תגובות ללחצני מענה עבור ערוץ WhatsApp. בצע את השלבים הבאים:
| 1 |
לחץ על לחצן השב בחלונית השמאלית. |
| 2 |
הגדר את פרטי הכותרת (אופציונלי). |
| 3 |
הזן את גוף הטקסט. שדה זה יכול להכיל עד 1024 תווים. |
| 4 |
הזן את הטקסט בכותרת התחתונה (אופציונלי). שדה זה יכול להכיל עד 60 תווים. |
| 5 |
כדי להוסיף לחצן תשובה חדשה, לחץ על לחצן הוסף, הזן את הטקסט ואת המטען ולחץ על סיום ניתן להגדיר עד שלושה לחצני תשובה (עם מגבלה של 20 תווים). |
| 6 |
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה. |
קביעת תצורה של סוג תגובה להודעות רשימה
ניתן להגדיר את הודעות הרשימה כתגובות לערוץ WhatsApp. בצע את השלבים הבאים:
| 1 |
לחץ על רשימת הודעות בחלונית השמאלית. |
| 2 |
נווט אל Configuration Tab וקבע את תצורת ההגדרות הבאות: |
| 3 |
נווט אל רשימת המקטעים Tab וקבע את תצורת ההגדרות הבאות: |
| 4 |
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה. |
קביעת תצורה של סוג תגובת רשימה ממוספרת
ניתן להגדיר את הרשימה הממוספרת כתגובה לערוץ WhatsApp. בצע את השלבים הבאים:
| 1 |
לחץ על רשימה ממוספרת בחלונית השמאלית. |
| 2 |
ערוך את טקסט ברירת המחדל שסופק. |
| 3 |
לחץ על +הוסף פריט רשימה. |
| 4 |
תחת סוג לחצן טקסט , הגדר את התצורה הבאה: |
| 5 |
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה. |
קביעת תצורה של סוג התגובה של בורר הרשימות
ניתן להגדיר תגובות של בוררי רשימות עבור ערוץ ההודעות העסקיות של Apple. בצע את השלבים הבאים:
| 1 |
לחץ על בורר רשימות בחלונית השמאלית. |
| 2 |
נווט אל Configuration Tab וקבע את תצורת ההגדרות הבאות: |
| 3 |
נווט אל מקטעים רשימה # Tab וקבע את תצורת ההגדרות הבאות: |
| 4 |
כדי להוסיף מקטע רשימה חדש, לחץ על הוסף מקטע רשימה. |
| 5 |
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה. |
קביעת תצורה של סוג התגובה של בורר הזמן
ניתן להגדיר תגובות של בורר זמנים עבור ערוץ ההודעות העסקיות של Apple. בצע את השלבים הבאים:
| 1 |
לחץ על בורר קוצב הזמן בחלונית השמאלית. נווט אל Configuration Tab והגדר את התצורה הבאה: |
| 2 |
נווט אל פרטי האירועTab וקבע תצורה: |
| 3 |
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה. |
הגדרת תצורת תגובת מדיה
ניתן להגדיר תגובות מדיה עבור ערוץ ההודעות העסקיות של Apple. בצע את השלבים הבאים:
| 1 |
לחץ על מדיה בחלונית השמאלית. |
| 2 |
הזן את הטקסט. |
| 3 |
בחר את סוג המדיה והזן את כתובת ה-URL. |
| 4 |
כדי להוסיף עוד אישור הבנתי, לחץ על הוסף אישור הבנתי. |
| 5 |
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה. |
הגדרת סוג תגובת קישור עשיר
ניתן להגדיר תגובות עשירות לקישורים עבור ערוץ ההודעות העסקיות של Apple. בצע את השלבים הבאים:
| 1 |
לחץ על קישור עשיר בחלונית השמאלית. |
| 2 |
הזן כתובת URL של התמונה ובחר את סוג התמונה (jpeg או png). |
| 3 |
הזן את כתובת ה-URL של אתר האינטרנט לניתוב מחדש. |
| 4 |
הזן את כותרת כתובת ה-URL של הסרטון או התמונה. |
| 5 |
הזן את כתובת האתר של הווידאו התומכת בפרוטוקול MIME ובחר את הסוג (וידאו / mp4). |
| 6 |
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה. |
קביעת תצורה של סוג תגובת טופס
ניתן להגדיר תגובות טופס עבור ערוץ ההודעות העסקיות של Apple. בצע את השלבים הבאים:
| 1 |
לחץ על טופס בחלונית השמאלית. |
| 2 |
הזן את הטופס בתבנית JSON. כל JSON מכיל מידע אודות הדפים המהווים חלק מהטופס עם התאמות אישיות. הדפים יכולים להיות מסוגים שונים:
המטא-נתונים של התוכן המובנה מאפשרים למשתמש לציין את עמודי הטופס ואת הפריסה החזותית. תבנית זו כוללת שני חלקים:
לחץ על הורד JSON לדוגמה כדי להוריד את קובץ JSON לדוגמה ולהבין את מבנה הטפסים. |
קביעת תצורה של סוגי תגובה מותאמים אישית לאירועים
באפשרותך להגדיר אירועים מותאמים אישית כתגובות עבור הערוץ הקולי. בצע את השלבים הבאים:
| 1 |
לחץ על אירועים מותאמים אישית בחלונית השמאלית. |
| 2 |
הזן את שם האירוע הנכנס שסוכן הבינה המלאכותית מקבל. |
| 3 |
בהגדרות הקול, הגדר את ההגדרות הבאות שיתווספו לכל תגובת סוכן: |
| 4 |
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה. להגדרת אירועים מותאמים אישית עבור סוכן AI מבוסס סקריפטים, עיין במאמר קביעת תצורה של אירועים מותאמים אישית.
|
קביעת תצורה של מסירת סוכן
לפני שאתה מתחיל
צור את סוכן הבינה המלאכותית המבוסס על סקריפטים.
| 1 |
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן ה- AI מבוסס ה- Script שיצרת. |
| 2 |
נווט אל והחלף או כבה את ההגדרות הדרושות: |
| 3 |
לחץ על שמור שינויים. |
מה לעשות בשלב הבא
הגדרת שפה וקול
באפשרותך להגדיר שפות מרובות וקולות ספציפיים לשפה מרובים עבור סוכן הבינה המלאכותית המתוסרטת כדי לטפל באינטראקציות עם לקוחות.
לפני שאתה מתחיל
צור את סוכן הבינה המלאכותית המבוסס על סקריפטים.
| 1 |
בדף תצורת סוכן AI, נווט אל Tab. שפת ברירת המחדל והקול מוגדרים לאנגלית. לקבלת שפות וקולות נתמכים אחרים, עיין במאמר שפות וקולות נתמכים. |
| 2 |
כדי להוסיף שפות נוספות לסוכן הבינה המלאכותית, לחץ על +הוסף שפה. |
| 3 |
בחר את השפה והאזור הרצויים מהרשימה הנפתחת ולחץ על הוסף. |
| 4 |
לחץ על הוסף שפות. השפה החדשה שנוספה מופיעה ב - Language Tab כאשר הלחצן הדו-מצבי מופעל מוגדר כברירת מחדל כ- 'מופעל'. הוספת יותר משפה אחת מאפשרת את המודל הרב-לשוני של Polymatch בהגדרות המתקדמות של AI Engine. |
| 5 |
בחר את הקול המתאים מהרשימה הנפתחת שם קול. הקולות הזמינים מופיעים באופן אוטומטי בהתאם לשפה שנבחרה. |
| 6 |
כדי להגדיר את השפה והקול הרצויים כברירת מחדל עבור סוכן הבינה המלאכותית, לחץ על קבע כברירת מחדל תחת העמודה פקדים . לא ניתן להסיר את השפה והקול המוגדרים כברירת מחדל, אך ניתן לשנות אותם לפי הצורך. שינוי שפת ברירת המחדל עשוי להשפיע על תגובות, כוונות, אוצרות, בדיקות וחוויות תצוגה מקדימה. |
הגדרת תצורה של מימוש
באפשרותך להגדיר את המימוש עבור סוכני הבינה המלאכותית הסקריפטית לקיים אינטראקציה עם מערכות חיצוניות ולאחזר, לעדכן או לאחסן נתונים באמצעות ממשקי API. לקבלת מידע נוסף, עיין במאמר הגדרת תצורה של מימוש עבור סוכני AI מבוססי סקריפטים.
תצוגה מקדימה של סוכן AI מבוסס סקריפטים
Webex AI Agent Studio מאפשר לך להציג תצוגה מקדימה של סוכני הבינה המלאכותית שלך במהלך הפיתוח ולאחריו. תכונה זו מאפשרת לך לבדוק כיצד סוכן הבינה המלאכותית שלך עובד ולבדוק אם הוא מספק את התגובות הצפויות לשאילתות קלט שונות. באפשרותך להציג תצוגה מקדימה של סוכן ה- AI המבוסס על הסקריפט שלך בדרכים הבאות:
באפשרותך לפתוח את התצוגה המקדימה מתוך:
- לוח מחוונים של סוכן AI – כאשר אתה מרחף מעל כרטיס סוכן AI, האפשרות תצוגה מקדימה מופיעה עבור סוכן AI זה. לחץ עליו כדי לפתוח את התצוגה המקדימה.
- כותרת סוכן AI – לחץ על כרטיס סוכן AI כדי לפתוח את הסוכן. האפשרות תצוגה מקדימה גלויה תמיד במקטע הכותרת.
- רכיב widget ממוזער – לאחר שתפעיל את התצוגה המקדימה ותמזער אותה, רכיב widget של ראש צ'אט יופיע בפינה השמאלית התחתונה של הדף. ניתן להשתמש בווידג'ט זה כדי לפתוח מחדש בקלות את מצב התצוגה המקדימה.
ווידג'ט תצוגה מקדימה של פלטפורמה
רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה מופיע בפינה הימנית התחתונה של המסך. באפשרותך להזין ביטויים (או רצף של אמירות) כדי לראות כיצד סוכן הבינה המלאכותית מגיב, ולעזור לך לאשר שהוא פועל כצפוי. התצוגה המקדימה של סוכן AI תומכת בשפות מרובות ויכולה לזהות באופן אוטומטי את שפת הקלט שלך. ניתן גם לבחור ידנית את השפה בתצוגה המקדימה על-ידי לחיצה על בורר השפות ובחירה מבין האפשרויות הזמינות.
ניתן להגדיל את רכיב widget מהתצוגה המקדימה לקבלת תצוגה טובה יותר. אתה יכול גם לספק מידע לצרכן ולהתחיל מספר חדרים כדי לבדוק ביסודיות את סוכן ה- AI.
תצוגה מקדימה של שיחת צ'אט
תכונת התצוגה המקדימה של הצ'אט מאפשרת לך לקיים אינטראקציה עם סוכן הבינה המלאכותית כמשתמש קצה ולבחון כיצד הוא מגיב לשאילתות שונות באמצעות טקסט.
| 1 |
בדף תצורת סוכן AI, לחץ על תצוגה מקדימהבכותרת. רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה של סוכן AI מופיע. |
| 2 |
לחץ על התחל צ'אט. סוכן הבינה המלאכותית מציג הודעת ברכה המוגדרת כברירת מחדל כדי ליזום את האינטראקציה.
|
| 3 |
הקלד את השאילתה בתיבת הטקסט והקש Enter. |
| 4 |
לאחר מכן תוכל לראות ולהעריך את התגובה של סוכן AI. כדי להתחיל שיחת צ'אט חדשה או הפעלה חדשה, לחץ על תצוגה מקדימה בכותרת.
|
תצוגה מקדימה של שיחה קולית
תכונת התצוגה המקדימה הקולית מאפשרת לך לקיים אינטראקציה עם סוכן הבינה המלאכותית כמשתמש קצה ולבחון כיצד הוא מגיב לשאילתות שונות באמצעות קול.
-
דרושות לך הרשאות דפדפן כדי להציג תצוגה מקדימה של שיחות קוליות. כאשר תתבקש על ידי הדפדפן שלך, הקפד ללחוץ על 'אפשר' כדי לאפשר את הגישה הנדרשת. מומלץ להשתמש בדפדפנים הבאים:
- Safari ב-macOS
- Chrome ב-Windows
- השתמש באוזניות לקבלת החוויה הטובה ביותר. כאשר מתקשר מפריע לסוכן הבינה המלאכותית (באמצעות דוברה), סוכן הבינה המלאכותית מזהה את הדיבור, מפסיק את ההנחיה שהוא משמיע ומעבד את הקלט של המתקשר בהתאם - פעולה זו פועלת בצורה מיטבית רק כאשר אתה משתמש באוזניות.
- כאשר אינך משתמש באוזניות, הימנע מהגדרת עוצמת הקול ל- 100%.
| 1 |
בדף תצורת סוכן AI, לחץ על תצוגה מקדימה בכותרת. רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה של סוכן AI מופיע. |
| 2 |
כדי להציג תצוגה מקדימה של השיחה הקולית בשפה אחרת שהוגדרה עבור הסוכן, בחר את השפה והאזור הרצויים מהרשימה הנפתחת. שפת ברירת המחדל היא en-US. באפשרותך להציג תצוגה מקדימה של שיחות קוליות בשפות שהגדרת (זמין בגירסת ביתא). |
| 3 |
לחץ על התחל שיחה. השיחה מופעלת עם סוכן AI, אשר משמיע הודעת ברכה המוגדרת כברירת מחדל כדי להתחיל את האינטראקציה. ניתן גם לראות את התמליל החי של השיחה בווידג'ט. |
| 4 |
השמיע את השאילתה שלך. בזמן שאתה מדבר, אתה יכול לראות את התמליל החי של השיחה. כדי להשתיק את קולך בעת אינטראקציה, לחץ על השתק. |
| 5 |
עבור השאילתה שלך, תוכל לשמוע ולהעריך את התגובה של סוכן הבינה המלאכותית. |
| 6 |
כדי לסיים את השיחה, לחץ על סיים שיחה. |
פרסם את סוכן הבינה המלאכותית המבוסס על סקריפטים
לאחר קביעת התצורה והתצוגה המקדימה של סוכן הבינה המלאכותית שלך, תוכל לפרסם את הסוכן כדי להפוך אותו לפעיל.
לפני שאתה מתחיל
צור את סוכן הבינה המלאכותית המבוסס על סקריפטים.
| 1 |
בדף תצורת סוכן AI, לחץ על פרסם. |
| 2 |
הזן את שם הגרסה ולחץ על פרסם. באפשרותך להציג את פרטי הגרסה בדף היסטוריה . לקבלת מידע נוסף, עיין בסעיף היסטוריה. |
מקטעים נפוצים של ניהול עבור סוכן AI מבוסס Script
המקטעים הבאים מופיעים בחלונית השמאלית של דף התצורה של AI Agent:
בדיקת סוכן סקריפטים
ככל שסוכני AI מתפתחים והופכים מורכבים יותר, שינויים בלוגיקה שלהם או בהבנת השפה הטבעית (NLU) יכולים לפעמים להיות השלכות לא מכוונות. כדי להבטיח ביצועים מיטביים ולזהות בעיות פוטנציאליות, פלטפורמת סוכני AI מציעה מסגרת נוחה לבדיקת סוכני AI בלחיצה אחת. אתה יכול:
- צור והפעל בקלות ערכה מקיפה של מקרי בדיקה.
- הגדר הודעות בדיקה ותגובות צפויות עבור תרחישים שונים.
- הדמיית אינטראקציות מורכבות על-ידי יצירת מקרי בדיקה עם הודעות מרובות.
הגדרת בדיקות
ניתן להגדיר בדיקות באמצעות השלבים הבאים:
- התחבר לפלטפורמת Webex AI Agent Studio.
- בלוח המחוונים, לחץ על סוכן ה- AI מבוסס ה- Script שיצרת.
- לחץ על בדיקות בחלונית הימנית. כברירת מחדל, Testcases Tab מופיע.
- בחר מקרה מבחן ולחץ על בצע בדיקות נבחרות.
כל שורה בטבלה מייצגת מקרה מבחן הכולל את הפרמטרים הבאים:
| פרמטר | תיאור |
|---|---|
| הודעה | הודעה לדוגמה המייצגת את סוגי השאילתות וההצהרות שניתן לצפות שמשתמשים ישלחו לסוכן הבינה המלאכותית שלך. |
| שפה צפויה | השפה שבה אתה מקיים אינטראקציה עם סוכן הבינה המלאכותית. |
| כוונה צפויה | ציין את הכוונה שתוצג בתגובה להודעת משתמש מסוימת. כדי לסייע לך למצוא את הכוונה הרלוונטית ביותר, עמודה זו כוללת פונקציית השלמה אוטומטית חכמה. בעת הכניסה, המערכת מציעה כוונות תואמות בהתבסס על הטקסט שהוזן עד כה. |
| איפוס ההקשר הקודם | לחץ על תיבת הסימון כדי לבודד מקרי בדיקה ולהפעיל אותם ללא תלות בהקשר קיים של סוכן AI. כאשר אפשרות זו מופעלת, כל מקרה מבחן מדומה בהפעלה חדשה, ומונע הפרעה מאינטראקציות קודמות או מנתונים מאוחסנים. |
| כלול התאמות חלקיות | הפעל מתג זה כדי להחשיב מקרי מבחן כמוצלחים גם אם הכוונות הצפויות תואמות באופן חלקי בלבד את התגובה בפועל. |
| ייבוא מ CSV | ייבוא מקרי מבחן מקובץ המופרד באמצעות פסיקים (CSV). במקרה זה, כל מקרי הבדיקה הקיימים מוחלפים. |
| ייצוא אל CSV | יצא מקרי בדיקה לקובץ המופרד באמצעות פסיקים (CSV). |
| בדיקת שיחות חוזרות | הפעל מתג זה כדי לדמות שיחות חוזרות נכנסות ולבדוק את אופן הפעולה של הזרימה מבלי לדרוש שיחות נכנסות בפועל. |
| התקשרות חוזרת בזרימה | לחץ על תיבת הסימון בעמודה זו כדי לציין שכוונה חייבת להפעיל התקשרות חוזרת. |
| תבנית התקשרות חוזרת צפויה | ציין את מפתח התבנית להפעלה בעת ביצוע ההתקשרות החוזרת. |
| פסק זמן להתקשרות חוזרת | משך הזמן המרבי (בשניות) שסוכן הבינה המלאכותית ממתין לתגובת התקשרות חוזרת לפני שהוא שוקל את ההתקשרות החוזרת כזמן קצוב. המערכת מאפשרת פסק זמן מרבי של 20 שניות. |
ביצוע בדיקות
בביצוע Tab, לחץ על בצע בדיקות נבחרות כדי להתחיל ביצוע רציף של כל מקרי הבדיקה שנבחרו.
ניתן גם לבצע מקרי מבחן מתוך Test cases Tab.
.כדי להציג מקרי בדיקה עם תוצאות ספציפיות, לחץ על התוצאה הרצויה (לדוגמה, עבר , עבר עם התאמה חלקית, נכשל, ממתין) ברצועת הכלים לסיכום. פעולה זו מסננת את רשימת מקרי הבדיקה כך שתציג רק את אלה התואמים לתוצאה שנבחרה.
מזהה ההפעלה המשויך לכל מקרה מבחן מוצג בתוצאות. זה מאפשר לך להצליב במהירות מקרי בדיקה ולהציג פרטי עסקה. לשם כך, בחר באפשרות פרטי עסקה בעמודה פעולות .
היסטוריית ביצוע
בהיסטוריה Tab, גש לכל מקרי הבדיקה שבוצעו.
- לחץ על סמל הורד מהעמודה פעולות כדי לייצא את נתוני הבדיקה שבוצעו כקובץ CSV לניתוח או דיווח לא מקוונים.
- סקור את הגדרות המנוע והאלגוריתם הספציפיות המשמשות עבור כל ביצוע מקרה בדיקה. מידע זה מסייע למפתחים למטב את ביצועי סוכן הבינה המלאכותית.
- כדי להציג את הגדרות התצורה המתקדמות של האלגוריתם המשמשות עבור מנוע אימון מסוים, לחץ על סמל המידע לצד שם מנוע האימון. זה מספק תובנות לגבי הפרמטרים וההגדרות שהשפיעו על התנהגות סוכן הבינה המלאכותית במהלך הבדיקה.
הצגת הפעלות סוכן
המקטע הפעלות מספק תיעוד מקיף של כל האינטראקציות בין סוכני AI ללקוחות. כל מפגש כולל היסטוריה מפורטת של הודעות שהוחלפו. באפשרותך לייצא נתוני הפעלה כקובץ CSV לצורך ניתוח וביקורת לא מקוונים. השתמש בנתונים אלה כדי לנתח אינטראקציות משתמשים, לזהות תחומים לשיפור ולמקד את תגובות סוכני הבינה המלאכותית.
הוא יכול לטפל בערכות נתונים גדולות על-ידי הצגת תוצאות בדפים. ניתן להשתמש במקטע 'מקד תוצאות ' כדי לסנן ולמיין הפעלות לפי קריטריונים שונים. כל שורה בטבלה מציגה פרטי הפעלה חיוניים, כולל:
- ערוצים – הערוץ שבו התרחשה האינטראקציה (לדוגמה, צ'אט, קול).
- מזהה הפעלה - מזהה ייחודי עבור ההפעלה.
- מזהה צרכן—המזהה הייחודי של המשתמש.
- הודעות—מספר ההודעות שהוחלפו במהלך ההפעלה.
- עודכן ב-- זמן המערכת האחרון שעודכן.
- מטה-נתונים—מידע נוסף אודות ההפעלה.
- הסתר הפעלות בדיקה - סמן תיבת סימון זו כדי להסתיר את הפעלות הבדיקה ולהציג רק את רשימת ההפעלות החיות.
- העברת סוכן התרחשה - סמן תיבת סימון זו כדי לסנן הפעלות שאנו מעבירים לסוכן. אם מתבצעת מסירת סוכן, הוא מציג את סמל האוזניות המציין את מסירת הצ'אט לסוכן אנושי.
- אירעה שגיאה - סמן תיבת סימון זו כדי לסנן את ההפעלות שבהן אירעה שגיאה.
- Downvoted—סמן תיבת סימון זו כדי לסנן את ההפעלות שנדחו.
לחץ על שורה כדי לגשת לתצוגה המפורטת של הפעלה ספציפית. השתמש בתיבות סימון כדי לסנן הפעלות בהתבסס על העברת סוכן, שגיאות והצבעות נגד. פענוח הפעלות דורש הרשאה ברמת המשתמש והגדרות מתקדמות להגנה על נתונים. לחץ על פענוח תוכן כדי להציג את פרטי ההפעלה.
הצגת פרטי הפעלה בסוכן הבינה המלאכותית המבוסס על Script
לחץ על ההפעלה בכל שורה כדי להציג את פרטי ההפעלה הבודדת.
פרטי העסקה Tab מספקים פירוט מפורט של אינטראקציה ספציפית, ומסווגים מידע לארבעה חלקים:
המקטע 'הודעות ':
- מציג תמליל של כל אינטראקציות ההפעלה בסדר כרונולוגי, ומספק הקשר לשיחה.
- מציג את התגובות המתאימות שנוצרו על-ידי סוכן הבינה המלאכותית.
סעיף הכוונות שזוהו :
- מציג את הכוונות שזוהו עבור שאילתת הלקוח.
- מציין את רמת הביטחון המשויכת לכל כוונה מזוהה.
- פירוט המשבצות המשויכות ליעד שזוהה. לחץ על החריץ כדי להציג מידע נוסף אודות הערך שלו וכיצד המערכת מחלצת אותו משאילתת המשתמש.
המקטע ישויות מזוהות מפרט את הישויות שהמערכת מחלצת מהודעת הלקוח ומשייכת אותה לכוונת הצרכן הפעיל. ישויות אלה מייצגות את פיסות המידע העיקריות שסוכן הבינה המלאכותית זיהה בשאילתת המשתמש.
החלק תוצאות אלגוריתם מספק תובנות לגבי התהליכים הבסיסיים שהובילו לתגובת סוכן הבינה המלאכותית. להלן פירוט המידע המוצג:
- רשימת כוונות – מציגה את הכוונות שזוהו ואת ציוני הדמיון התואמים.
- רשימת ישויות—מציגה את הישויות שחולצו מהודעת המשתמש.
המידע האחר מציג:
- שאילתה מעובדת – מציינת את הגירסה המעובדת מראש של קלט הלקוח לאחר שצינור הבנת השפה הטבעית (NLU) של סוכן AI מעבד אותה.
- ספק זיהוי שפה – הספק שמציע טכנולוגיה שיכולה לזהות באופן אוטומטי את השפה של טקסט נתון.
- שפה מזוהה – השפה שזוהתה על-ידי טכנולוגיה.
- Agent Handover—מציין אם העברת סוכן התרחשה במהלך ההפעלה. סמן את תיבת הסימון מסור סוכן לפי כללים אם מסירת סוכן הופעלה על-ידי כללים ספציפיים.
- מפתח תבנית – מציין את מפתח התבנית המשויך לכוונה שהפעילה את תגובת סוכן הבינה המלאכותית.
- סוג תגובה – מציין את סוג התגובה שנוצרה על-ידי סוכן הבינה המלאכותית.
- תנאי תגובה – מציין את המצב או הכלל הספציפיים שהפעילו את תגובת סוכן הבינה המלאכותית.
- NLU AI Engine—מזהה את מנוע הבינה המלאכותית של NLU המשמש לעיבוד שאילתת הלקוח.
- מודל וקטורי – דרך לייצוג טקסט כווקטורים מספריים.
- ציוני סף מינימליים - הצגת ציון הסף המינימלי.
- הפרש ניקוד התאמה חלקי - הפרש ניקוד ההתאמה החלקי שהוגדר בהגדרות מסירה והיסק. המערכת קובעת אם שאילתה היא מחוץ לתחום או דורשת התערבות סוכן בהתבסס על ערכים אלה.
- יומני איתור באגים—מספק רשימה של יומני איתור באגים המשויכים למזהה העסקה הספציפי. יומני רישום מתקדמים נשמרים בדרך כלל למשך 180 יום.
באפשרותך גם להוריד ולהציג את פרטי העסקה בתבנית JSON באמצעות אפשרות ההורדה.
הצגת היסטוריית גירסאות ויומני שינויים
בכל פעם שאתה מוסיף או מעדכן כוונות או ישויות, המערכת מאמנת מחדש את סוכן הבינה המלאכותית שלך כדי לשמור על עדכניותו. לאחר כל אימון, בדוק את סוכן הבינה המלאכותית שלך ביסודיות כדי להבטיח דיוק ויעילות. בכל פעם שאתה מפרסם סוכן AI מבוסס סקריפטים, גירסה נשמרת ונגישה בהיסטוריית הגירסאות Tab, שבה באפשרותך להציג את כל הגירסאות של סוכן ה- AI ה- Scripted.
דף ההיסטוריה מאפשר לך לגשת לעדכונים הבאים שבוצעו לסוכנים שלך:
- עקוב אחר מועד פרסום היסטוריית הגירסאות והשינויים שבוצעו בצורת הערה שהשאירו מפתחים בעת הפרסום.
- הצג את מנוע הבינה המלאכותית המשמש עבור כל גרסה שפורסמה, יחד עם ההגדרות שלה. באפשרותך גם לראות את הזמן שחלף כדי להכין כל גירסה לפרסום.
- נטר שינויים בהגדרות, בכוונות, בישויות, בתגובות ובאוצרות ביומני השינויים Tab.
- פרסם, הצג בתצוגה מקדימה או טען גירסה ישנה יותר כטיוטה במידת הצורך.
- הצג היסטוריית אימונים – עקוב אחר הזמן שבו אימנת קורפוס ואחר השינויים שבוצעו.
- השוואת מנועי אימון – סקור את מנועי האימון המשמשים לאיטרציות שונות ואת משכי האימון המתאימים להם.
- עקוב אחר שינויים – נטר שינויים בהגדרות, בכוונות, בתגובות ובאוצרות.
- חזור לגירסאות קודמות - חזור בקלות לערכת אימונים ישנה יותר במידת הצורך.
יומני שינויים
המקטע יומני שינויים מספק תיעוד מפורט של שינויים שבוצעו בסוכן הבינה המלאכותית שלך במהלך 35 הימים האחרונים. כדי לגשת ליומני שינויים:
- נווט אל לוח המחוונים ולחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת.
- לחץ על היסטוריית הגירסאות Tab כדי להציג את ההיסטוריה של סוכן הבינה המלאכותית.
- לחץ על יומני השינוייםTab כדי לראות יומן מפורט של שינויים:
- עודכן ב- - התאריך והשעה שבהם המערכת ביצעה את השינוי.
- עודכן על-ידי - המשתמש שביצע את השינוי.
- שינוי מיקום – המקטע של סוכן הבינה המלאכותית שבו התרחש השינוי (לדוגמה, Corpus, כוונה ותגובה).
- תיאור—פרטים נוספים אודות השינוי.
-
השתמש באפשרויות
החיפוש עודכן על-ידיושנהמיקוםכדי למצוא ערכי יומן שינויים ספציפיים. -
היסטוריית הגירסאות Tab מציגה מקסימום של 10 קורפורות עבור כל סוכן AI.
צור סוכן AI מבוסס סקריפטים
המערכת מוסיפה הודעות למסוף האוצרות בהתבסס על הקריטריונים הבאים:
- הודעות נסיגה – כאשר סוכן הבינה המלאכותית אינו מבין את ההודעה שלך ומפעיל את כוונת הגיבוי.
- הודעות שבוטלו – הודעות שמשתמשים הצביעו נגדן במהלך תצוגות מקדימות של סוכני AI.
- מסירת סוכן – הודעות שגורמות למסירת סוכן אנושי עקב כללים שהוגדרו.
- מהפעלה - הודעות המסומנות על-ידי משתמשים כהודעות שאינן מקבלות את התגובה הרצויה מנתוני הפעלה או חדר.
- ביטחון נמוך – הודעות עם ציון ביטחון שנמצא בסף האמון הנמוך שצוין.
- התאמה חלקית – הודעות שבהן סוכן הבינה המלאכותית לא הצליח להבין את הכוונה או התגובה הנכונות.
פתרון בעיות
הבעיות Tab מאפשרות לך לסקור ולטפל בהודעות המסומנות כמיועדות לאוצרות. אתה יכול לעשות את הפעולות הבאות:
- בחר לפתור או להתעלם מבעיות בהתבסס על חומרתן והרלוונטיות שלהן.
- בדוק את אמירת המשתמש המקורית, את תגובת סוכן הבינה המלאכותית וכל מדיה מצורפת.
אם Advanced Data Protection מופעל בקצה העורפי, המערכת מעניקה גישה מפוענחת ברמת המשתמש.
כדי לפתור בעיה, באפשרותך:
-
קישור ליעד קיים – כדי לקשר בעיה לכוונה קיימת, בחר באפשרות Link וחפש את הכוונה הרצויה.
-
הוסף ליעד חדש – השתמש באפשרות 'הוסף ליעד חדש' כדי ליצור יעד חדש ישירות ממסוף האוצרות.
-
התעלם מבעיות - פתור או התעלם מבעיות כדי להסיר אותן ממסוף האוצרות.
- לא ניתן לקשר ליעדי ברירת מחדל (הודעת ברכה, הודעת נסיגה, התאמה חלקית).
- עבור סוכן AI מבוסס סקריפטים, בחר את הכוונה המתאימה מהרשימה הנפתחת ותייג את כל הישויות הרלוונטיות.
- לאחר ביצוע שינויים, המערכת מאמנת מחדש את סוכן הבינה המלאכותית שלך כדי להבטיח שהוא משקף את הידע החדש בתגובותיו.
- פתור או התעלם מבעיות מרובות בו-זמנית לניהול יעיל.
Resolved Tab מציג את כל הבעיות המטופלות על-ידי המערכת. באפשרותך להציג סיכום של כל בעיה שנפתרה, כולל אם קישרנו אותה לכוונה קיימת, יצרנו כוונה חדשה או התעלמנו ממנה. אם אתה רואה תגובות שאינן מוצאות חן בעיניך שהמערכת לא קלטה, באפשרותך להוסיף באופן ידני דוגמאות ספציפיות למסוף האוצרות.
כדי להוסיף בעיות מהפעלות:
- זהה את האמירה – אתר את האמירה שגרמה לתגובה השגויה.
- בדוק את מצב אוצרות - אם הבעיה אינה נמצאת כבר במסוף האוצרות, המערכת מציגה את
הלחצן הדו-מצבי מצבאוצרות. - החלף את הדגל - הפעל את הלחצן הדו-מצבי מצב
אוצרות כדי להוסיף את האמירה למסוף האוצרות לצורך סקירה ופתרון.
אם הבעיה כבר נמצאת במסוף האוצרות, המראה של המתג משתנה כדי להציג את מצבו.
הצג את ביצועי סוכני הבינה המלאכותית הסקריפטים שלך באמצעות Analytics
המקטע Analytics מספק ייצוג גרפי של מדדי מפתח להערכת הביצועים והיעילות של סוכן AI. מדדי המפתח מחולקים לארבעה חלקים המיוצגים ככרטיסיות, כלומר סקירה כללית, תגובות, הדרכה ואוצרות .
בדף 'ניתוח', תוכל לבחור את סוכן הבינה המלאכותית שעבורו ברצונך לראות את הניתוח. באפשרותך להתאים אישית את תצוגת הניתוח על-ידי בחירת הערוץ, טווח התאריכים וגרעיניות הנתונים. כברירת מחדל, המערכת מציגה נתוני ניתוח של החודש האחרון עבור כל הערוצים, כאשר כל יום משמש כנקודת נתונים.
סקירה כללית
הסקירה מכילה מדדי מפתח וגרפים המספקים תמונת מצב של השימוש הכולל בסוכני AI והביצועים למפתחים.
- מלוח המחוונים , בחר את סוכן הבינה המלאכותית שיצרת.
- בחלונית הניווט הימנית, לחץ על ניתוח. סקירה כללית של ביצועי סוכן AI מופיעה הן בתבנית טבלאית והן בייצוג גרפי.
הפעלות והודעות
המקטע הראשון בסקירה מציג את הנתונים הסטטיסטיים הבאים אודות הפעלות והודעות עבור סוכן AI:
- ספירת סך כל ההפעלות וההפעלות שסוכן הבינה המלאכותית מטפל בהן ללא התערבות אנושית.
- סך כל מסירת הסוכנים, שהיא ספירה של מספר ההפעלות שנמסרו לסוכנים אנושיים.
- מפגשים ממוצעים יומיים
- סך כל ההודעות (הודעות של סוכני אנוש ובינה מלאכותית) וכמה מההודעות האלה הגיעו ממשתמשים.
- ממוצע הודעות יומי
המערכת עוקבת אחר כך עם ייצוג גרפי של הפעלות (עמודות מוערמות המייצגות הפעלות המטופלות על ידי סוכן הבינה המלאכותית והפעלות שנמסרו) וסך כל התגובות שנשלחות על ידי סוכן ה- AI.
משתמשים
החלק השני בסקירה מכיל נתונים סטטיסטיים על משתמשים עבור סוכן AI. הוא מספק ספירה של סך המשתמשים ומידע על הפעלות ממוצעות למשתמש ומשתמשים ממוצעים יומיים. לאחר מכן מופיע גרף המציג משתמשים חדשים וחוזרים עבור כל יחידה בהתאם לרמת הפירוט שנבחרה.
ביצועים
החלק השלישי מספק נתונים סטטיסטיים על תגובות סוכן הבינה המלאכותית למשתמשים. כאן ניתן לראות את סך התגובות שנשלחו על ידי סוכן הבינה המלאכותית ואת הפיצול בין התגובות בהן סוכן הבינה המלאכותית:
- זיהה את כוונת המשתמש.
- הגיב בהודעת נסיגה.
- הגיב בהודעת התאמה חלקית.
- הודיע למשתמש על מסירת סוכן.
אותו הדבר מצטבר בתרשים עוגה ותרשים שטח מספק מידע המבוסס על רמת הפירוט שנבחרה.
הדרכה
סעיף ההדרכה מייצג את 'בריאותו' של קורפוס סוכן AI. מומלץ למפתחים להגדיר 20+ אמירות הדרכה עבור כל מטרה בסוכני הבינה המלאכותית שלהם. מקטע זה מציג את כל השימושים כמלבנים, כאשר הצבע והגודל מציינים את כמות נתוני האימון. ככל שהכוונה קרובה יותר לצבע לבן, כך נדרשים יותר נתוני אימון כדי לשפר את הדיוק של סוכן הבינה המלאכותית שלך.
תגובות
סעיף זה מספק תצוגה מפורטת של מה הלקוחות שואלים על כמה פעמים הם שואלים את זה. הוא מציג באופן גרפי את הכוונות הפופולריות ביותר עבור סוכני AI למענה על שאלות ותבניות תגובה עבור סוכני AI לביצוע פעולות.
סעיף זה מספק תצוגה מפורטת של פניות לקוחות ותדירותן. הוא מציג באופן חזותי את הכוונות וסוגי התגובה הפופולריים ביותר שבהם משתמשים סוכני AI כדי לפתור שאילתות של לקוחות.
אוצרות
סעיף זה מסכם באופן חזותי את מספר בעיות האוצרות המתעוררות מדי יום ואת המספר שסוכני AI פותרים.
השתמש בסוכני AI לאינטראקציות עם לקוחות
סעיף זה מתאר כיצד לשלב סוכני AI עם ערוצים קוליים ודיגיטליים כאחד לניהול שיחות עם לקוחות.
השתמש בסוכני AI עבור אינטראקציות קוליות ודיגיטליות
לאחר שיצרת והגדרת את סוכני הבינה המלאכותית האוטונומיים או הסקריפטים שלך בפלטפורמת Webex AI Agent Studio, השלב הבא הוא לשלב אותם עם הערוצים הקוליים והדיגיטליים. שילוב זה מאפשר לסוכני AI לטפל הן בשיחות קוליות והן בשיחות דיגיטליות עם הלקוחות שלך, ומספק חוויית משתמש חלקה ואינטראקטיבית.
לקבלת מידע נוסף, ראה שימוש בסוכני AI עבור אינטראקציות קוליות ודיגיטליות .
נהל דוחות מותאמים אישית עבור סוכני AI
באפשרותך להשתמש במשתנים גלובליים כדי ליצור דוחות מותאמים אישית ולנתח שיחות המנותבות לסוכן AI.
נכון לעכשיו, דוחות מוכנים לשימוש עבור סוכן AI אינם זמינים ב- Analyzer.
יצירת משתנה גלובלי
| 1 |
היכנס אל רכזת בקרה. |
| 2 |
בחלונית הניווט Contact Center, בחר Flows > Global Variables . |
| 3 |
לחץ על צור משתנה גלובלי חדש וספק את השם והתיאור של המשתנה. צור משתנה בשם CustomAIAgentInteractionOutcome. בחר מחרוזת כסוג המשתנה. |
| 4 |
Toggle Make Reportable on כדי להציג את המשתנה ב- Analyzer למטרות דיווח. |
| 5 |
לחץ על שמור. |
הוספת המשתנה הכללי לזרימה
ההוראות הבאות זמינות גם בתוך ייבוא זרימת הדגימה המקושרת.
| 1 |
היכנס לארגון הלקוח שלך באמצעות מרכז הבקרה. |
| 2 |
נווט אל של חוויית הלקוח. הדף Flows מופיע. |
| 3 |
לחץ על הסמל Go to Flow Designer לצד הזרימה. ה מעצב זרימה מופיע חלון. |
| 4 |
בחלונית Global Flow Properties , גלול מטה אל . |
| 5 |
במקטע Global Variables , לחץ על Add Global Variables. הוסף את המשתנה הגלובלי CustomAIAgentInteractionOutcome לזרימה שלך. |
| 6 |
השתמש בפעילות Set Variable כדי להקצות את הערך ABANDONED למשתנה CustomAIAgentInteractionOutcome. |
| 7 |
הגדר את פעילות הסוכן הווירטואלי V2 שלך בזרימה. |
| 8 |
חבר את התוצאה המטופלת של פעילות סוכן וירטואלי V2 והשתמש בפעילות Set Variable כדי להקצות את הערך HANDLED למשתנה CustomAIAgentInteractionOutcome. |
| 9 |
חבר את התוצאה Escalated של פעילות Virtual Agent V2 והשתמש בפעילות Set Variable כדי להקצות את הערך ESCALATED למשתנה CustomAIAgentInteractionOutcome. |
| 10 |
חבר את הנתיב השגוי של פעילות Virtual Agent V2 והשתמש בפעילות Set Variable כדי להקצות את הערך ERRORED למשתנה CustomAIAgentInteractionOutcome. |
| 11 |
השלם את שאר הזרימות בהתבסס על הלוגיקה העסקית שלך ופרסם אותן. כל שיחה שעוברת דרך זרימה זו תקבל את הערך של המשתנה CustomAIAgentInteractionOutcome מוגדר כנטוש , מטופל , מסלים או שגיאה, בהתאם לנתיב השיחה. |
יצירת פריטים חזותיים מותאמים אישית
באפשרותך ליצור דוחות מותאמים אישית עבור רשומות שיחות של סוכן AI והפצת תוצאות של סוכן AI ב- Analyzer.
יצירת תצוגה חזותית של רשומות שיחות של סוכן AI
יצירת תצוגה חזותית של הפצת תוצאות סוכן AI
| 1 |
הורד את הקובץ AI Agent Outcome Distribution.json מ - AI Agent Outcome Distribution. |
| 2 |
התחבר לאנלייזר. |
| 3 |
בדף Home, לחץ על סמל הפריט החזותי במנתח. |
| 4 |
לחץ על ייבוא. |
| 5 |
לחץ על עיון כדי לבחור את הקובץ (בתבנית JSON) לייבוא. |
| 6 |
לחץ על ייבוא כדי לייבא את קובץ Distribution.json התוצאות של AI Agent. |
| 7 |
לחץ על Edit כדי לשנות את הפריט החזותי המיובא. |
| 8 |
לחץ על ערוך מסננים עבור CustomAIAgentInteractionOutcome. |
| 9 |
לחץ על לחצן האפשרויות is in והוסף את הערכים ABANDONED, ESCALATED, ERRORED, HANDLED. |
| 10 |
שמור וייזום מספר שיחות בדיקה. |
| 11 |
הפעל את הפריט החזותי כדי להציג את התוצאות. |
להבין תאימות AI
סעיף זה עוזר לך להבין פיתוח AI, פרטיות נתונים, אבטחה ובטיחות.
פיתוח בינה מלאכותית, פרטיות נתונים, אבטחה ובטיחות
עבור כל תכונה המופעלת באמצעות בינה מלאכותית, אנו עוברים הערכת השפעת AI כנגד עקרונות הבינה המלאכותית האחראית שלנו, ומצייתים למסגרת הבינה המלאכותית האחראית, בנוסף לתהליכי אבטחה, פרטיות וזכויות אדם לפי תכנון קיימים.
פרטיות ואבטחהאיננו שומרים נתוני קלט של לקוחות לאחר תהליך ההסקה, וספק המודל החיצוני, Microsoft, אינו ניגש, מנטר או מאחסן נתוני לקוחות Cisco. לקבלת פרטים נוספים על מדיניות שמירת נתונים ספציפית לתכונות, ראה הערה טכנית בנושא שקיפות AI של סוכן AI Webex בפורטל יחסי האמון Cisco.
מקורות נתונים להדרכה והערכהספק מודל צד שלישי שלנו, Microsoft אינו משתמש בתוכן לקוחות כדי לשפר מודלים של Azure OpenAI ואינו מאחסן או שומר נתוני לקוחות Cisco בתשתית Azure.
בטיחות ושיקולים אתייםכל תכונות הבינה המלאכותית הגנרטיבית מועדות לשגיאות, לכן אנו נותנים עדיפות לבטיחות תוכן עבור תכונות AI על-ידי הצטרפות לסינון תוכן, המסופק על-ידי Azure OpenAI.
הערכת מודלים וביצועיהםאנו נותנים עדיפות לביצועים ולדיוק של AI Assistant על ידי שיתוף בני אדם בסקירה, בדיקה ואבטחת איכות של המודל הבסיסי.
התחל בעבודה עם סוכן AI Webex
Webex AI Agent היא פלטפורמה מתוחכמת שנועדה ליצור, לנהל ולפרוס סוכני AI אוטומטיים כדי למלא את צרכי שירות הלקוחות והתמיכה. באמצעות בינה מלאכותית, סוכני AI מספקים סיוע אוטומטי ללקוחות לפני שהם מתקשרים עם סוכנים אנושיים. סוכנים אלה תומכים באינטראקציות קוליות עם אינטונציה, הבנת שפה ומודעות הקשרית בתוך שיחות. כמו כן, סוכני AI מטפלים בצורה חלקה ואינפורמטיבית באינטראקציות בערוצים דיגיטליים באמצעות טקסט וצ'אט מקוון. הלקוחות נהנים מחוויה דמוית קונסיירז', קבלת סיוע בשאלות, אחזור מידע וקיצור זמני המתנה.
יכולות של סוכן AI Webex
- תשובות מדויקות ובזמן – מספק תשובות מדויקות לפניות של לקוחות בזמן אמת.
- ביצוע משימות חכם – ביצוע משימות בהתבסס על בקשות או קלט של לקוחות.
יתרונות עיקריים לעסקים
-
חוויית לקוח משופרת – מספקת חוויית שיחה בזמן אמת ללקוחות.
-
אינטראקציות מותאמות אישית – התאמה אישית של התגובות לצרכים ולהעדפות האישיים של הלקוח.
-
מדרגיות ויעילות – מטפל בכמות גדולה של אינטראקציות עם לקוחות ללא צורך בסוכנים אנושיים נוספים, מה שמוביל לשיפור שביעות הרצון ולהפחתת עלויות התפעול.
הכרת הסוגים והדוגמאות של סוכני AI
הטבלה הבאה מספקת הצצה לסוגי סוכני AI וליכולות שלהם:
| סוג סוכן AI | מטרה | יכולת | תיאור | כיצד להגדיר? |
|---|---|---|---|---|
|
אוטונומיות |
סוכני בינה מלאכותית אוטונומיים מתוכננים לפעול באופן עצמאי, לקבל החלטות ולבצע משימות ללא התערבות אנושית ישירה. |
ביצוע פעולות |
קבל החלטות מושכלות בהתבסס על מידע זמין וכללים מוגדרים מראש. הפוך משימות חוזרות או גוזלות זמן לאוטומטיות. |
|
|
מענה על שאלות |
סוכנים אוטונומיים יכולים לגשת למאגר ידע ולהשתמש בו כדי לספק תשובות אינפורמטיביות ומדויקות לשאילתות משתמשים. |
סוכני AI אוטונומיים למענה על שאלות | ||
|
תסריט |
סוכני AI סקריפטים מתוכנתים לפעול לפי קבוצה מוגדרת מראש של כללים והוראות. |
ביצוע פעולות |
סוכני Scripted יכולים לבצע משימות ספציפיות המוגדרות ומובנות בבירור. |
סוכני AI מבוססי Scripted לביצוע פעולות |
|
מענה על שאלות |
סוכנים מתוסרטים יכולים להשיב לשאלות המבוססות על קורפוס אימונים שנוצר על ידי המשתמש, שהוא אוסף של דוגמאות ותשובות. |
סוכני AI סקריפטים למענה על שאלות |
דוגמאות
ניתן ליישם הן סוכני AI אוטונומיים והן סוכני AI סקריפטים במקרי שימוש שונים, בהתאם לדרישות הספציפיות וליכולות הרצויות. להלן כמה דוגמאות:
-
שירות לקוחות – ניתן להשתמש הן בסוכנים אוטונומיים והן בסוכנים סקריפטים כדי לספק תמיכת לקוחות, כאשר סוכנים אוטונומיים מציעים גמישות רבה יותר והבנת שפה טבעית.
-
עוזרים וירטואליים – סוכנים אוטונומיים מתאימים מאוד לתפקידי עוזרים וירטואליים, מכיוון שהם יכולים לטפל במשימות שונות ולספק אינטראקציות מותאמות אישית יותר.
-
ניתוח נתונים – ניתן להשתמש בסוכנים אוטונומיים כדי לנתח ערכות נתונים גדולות ולחלץ תובנות חשובות.
-
אוטומציה של תהליכים – ניתן להשתמש הן בסוכנים אוטונומיים והן בסוכנים מבוססי Script כדי להפוך משימות חוזרות לאוטומטיות, לשפר את היעילות ולהפחית שגיאות.
-
ניהול ידע – ניתן להשתמש בסוכנים אוטונומיים כדי ליצור ולנהל מאגרי ידע, מה שהופך את המידע לנגיש בקלות למשתמשים.
הבחירה בין סוכני AI אוטונומיים לסקריפטים תלויה במורכבות המשימות, ברמת האוטונומיה הנדרשת ובזמינות נתוני האימון.
דרישות מוקדמות
-
אם אתה לקוח קיים של Webex Contact Center, ודא שאתה עומד בתנאים המוקדמים הבאים:
-
Webex דייר Contact Center 2.0.
-
Webex Connect מוקצה עבור הדייר שלך.
-
פלטפורמת המדיה הקולית היא פלטפורמת המדיה של הדור הבא.
-
-
אם אין לך דייר Webex Contact Center, פנה לשותף שלך כדי ליזום גירסת ניסיון של Webex Contact Center עם פלטפורמת המדיה של הדור הבא.
-
מנהלי מערכת יכולים לבקש ארגז חול של מפתחי Webex Contact Center כדי לנסות סוכני AI.
הפעלת תכונה
תכונה זו נמצאת כעת בגרסת בטא. לקוחות יכולים להירשם לתכונה זו ב Webex פורטל ביתא על ידי מילוי סקר ההשתתפות עבור סוכני AI.
-
נכון לעכשיו, רק פונקציונליות סוכן AI scripted זמינה בשלב הביתא.
-
סוכנים אוטונומיים זמינים ללקוחות נבחרים בלבד. ניתן להגיש בקשות באמצעות CSM (Customer Success Manager), PSM (Partner Success Manager) או באמצעות דוא "ל ask-ccai@cisco.com. לאחר האישור, סוכנים אוטונומיים יהיו זמינים בנוסף לסוכנים מתוסרטים עבור הדייר שלך.
גישה לסוכן AI Webex
כדי ליצור את סוכני הבינה המלאכותית שלך, עליך להיכנס ליישום Webex AI Agent. ניתן לעשות זאת בדרכים הבאות:
כניסה ממרכז הבקרה
- התחברו למרכז הבקרה באמצעות כתובת URL https://admin.webex.com.
- במקטע שירותים בחלונית הניווט, בחר מרכז אנשי קשר.
- בקישורים מהירים בחלונית השמאלית, עבור אל המקטע חבילת מרכז הקשר.
- לחץ על Webex AI Agent כדי לגשת ליישום.
המערכת מפעילה את יישום Webex AI Agent בכרטיסיית דפדפן אחרת ואתה תיכנס אוטומטית ליישום.
כניסה מתוך Webex Connect
כדי לגשת ליישום Webex AI Agent, צריכה להיות לך גישה אל Webex Connect.
- היכנס ליישום Webex Connect באמצעות כתובת ה-URL של הדייר שסופקה עבור הארגון והאישורים שלך.
כברירת מחדל, הדף שירותים מופיע כדף בית.
- בתפריט מגש היישומים בחלונית הניווט הימנית, לחץ על Webex AI Agent כדי לגשת ליישום.
המערכת מפעילה את יישום Webex AI Agent בכרטיסיית דפדפן אחרת ואתה תיכנס אוטומטית ליישום.
פריסת דף הבית
ברוכים הבאים לפלטפורמת Webex AI Agent. כאשר אתה מתחבר, דף הבית מציג את הפריסה הבאה:
-
סרגל ניווט
סרגל הניווט שמופיע משמאל מספק גישה לתפריטים הבאים:
- לוח מחוונים—מציג רשימה של סוכני AI שלמשתמש יש גישה אליהם, כפי שהוענק על-ידי מנהל המערכת של הארגון.
- ידע – מציג את מאגר הידע המרכזי או בסיס הידע, המשמש כמוח עבור סוכני AI אוטונומיים להגיב לשאילתות של לקוחות.
- דוחות – פירוט דוחות בנויים מראש של סוכני AI מסוגים שונים. באפשרותך ליצור או לתזמן דוחות בהתאם לצרכים העסקיים שלך.
- עזרה – מתן גישה למדריך למשתמש של סוכן AI Webex במרכז העזרה Webex.
-
פרופיל משתמש
תפריט פרופיל משתמש מאפשר לך להציג את פרטי הפרופיל שלך ולהתנתק מהיישום.
הדף פרופיל ארגוני מכיל מידע אודות דייר סוכן AI, הנגיש רק למנהלי מערכת בעלי גישת מנהל מלאה.
-
הכרטיסיה סקירה כללית מכילה את המידע הבא:
- מזהים ארגוניים - כולל מזהה ארגון Webex, מזהה ארגון CPaaS, מזהה מנוי עבור הארגון. אפשרות זו זמינה עבור ארגונים עם שילוב Webex Contact Center עבור הדייר המתאים של Webex Connect.
- הגדרות פרופיל – מכיל שם ארגון, שם ייחודי של ארגון וכתובת URL של סמל.
- הגדרות סוכן כללי-מאפשרות לבחור את סוכן ברירת המחדל עבור ערוץ קולי לטיפול בתרחישי גיבוי.
- סיכום שמירת נתונים—מספק סיכום של תקופות שמירת נתונים עבור ארגון זה.
-
בכרטיסיה חברי צוות, באפשרותך להציג ולנהל את רשימת חברי הצוות שיש להם גישה ליישום. לכל משתמש מוקצה תפקיד, הקובע את הפעולות שהוא יכול לבצע בהתבסס על הרשאות שהוענקו.
-
הכר את לוח המחוונים שלך
בלוח המחוונים, סוכני הבינה המלאכותית מיוצגים על ידי כרטיסים המציגים מידע בסיסי, כולל שם סוכן הבינה המלאכותית, עודכן לאחרונה על-ידי, עודכן לאחרונה והמנוע המשמש לאימון הסוכן.
משימות בכרטיס סוכן AI
רחף מעל כרטיס סוכן AI כדי להציג את האפשרויות הבאות:
- תצוגה מקדימה – לחץ על תצוגה מקדימה כדי לפתוח את רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה של AI Agent.
- סמל שלוש נקודות - לחץ על סמל זה כדי לבצע את המשימות הבאות:
-
העתק קישור תצוגה מקדימה – העתק את הקישור לתצוגה מקדימה כדי להדביק בכרטיסייה חדשה והצג תצוגה מקדימה של סוכן AI בווידג'ט הצ'אט.
-
העתק אסימון גישה – העתק את אסימון הגישה של סוכן הבינה המלאכותית להפעלת הסוכן באמצעות ממשקי API.
-
ייצוא – יצא את פרטי סוכן הבינה המלאכותית (בתבנית JSON) לתיקיה המקומית שלך.
-
מחק – מחק לצמיתות את סוכן הבינה המלאכותית מהמערכת.
-
הצמד – הצמד את סוכן הבינה המלאכותית למיקום הראשון בלוח המחוונים, או בטל את ההצמדה כדי להזיז אותו בחזרה למיקומו הקודם.
-
יצירת סוכן AI חדש
באפשרותך ליצור סוכן AI חדש באמצעות האפשרות + צור סוכן בפינה השמאלית העליונה של לוח המחוונים. באפשרותך לבחור להשתמש בתבנית מוגדרת מראש או ליצור סוכן מאפס.
כדי לדעת כיצד ליצור סוכני AI סקריפטים ואוטונומיים, עיין בסעיפים הבאים:
ייבוא AI Agent בנוי מראש
באפשרותך לייבא סוכן AI בנוי מראש בתבנית JSON מרשימה של סוכני AI זמינים. ראשית, ודא שייצאת את סוכן ה- AI בפורמט JSON לתיקיה המקומית שלך. בצע את השלבים הבאים כדי לייבא אותו:
- לחץ על סוכן ייבוא.
- לחץ על העלה כדי להעלות את קובץ AI Agent (בפורמט JSON) המיוצא מהפלטפורמה.
- בשדה שם סוכן, הזן את שם סוכן הבינה המלאכותית.
- (אופציונלי) במזהה המערכת, ערוך את המזהה הייחודי שנוצר על-ידי המערכת.
- לחץ על ייבוא.
סוכן הבינה המלאכותית שלך מיובא כעת בהצלחה לפלטפורמת Webex AI Agent והוא זמין בלוח המחוונים.
חיפוש מילות מפתח
הפלטפורמה מספקת יכולות חיפוש חזקות כדי לעזור לך לאתר ולנהל בקלות סוכני AI. ניתן לבצע חיפוש מילות מפתח באמצעות שם הסוכן. הזן את שם הסוכן או חלק ממנו בסרגל החיפוש. המערכת מציגה רשימה של סוכני AI התואמים את קריטריוני החיפוש שלך.
סינון לפי סוג סוכן
בנוסף לחיפוש מילות מפתח, אתה יכול למקד את תוצאות החיפוש שלך על ידי סינון לפי סוג סוכן AI. בחר אחד מהמסננים מסוג סוכן מהרשימה הנפתחת - Scripted , Autonomous ו - All.
ניהול מאגר ידע
בסיס ידע הוא מאגר מידע מרכזי עבור סוכני AI אוטונומיים המופעלים על ידי מודל שפה גדולה (LLM). סוכני הבינה המלאכותית האוטונומית ממנפים טכנולוגיות מתקדמות של בינה מלאכותית ולמידת מכונה כדי להבין, לעבד וליצור טקסט דמוי אדם. סוכני AI אלה מתאמנים על כמויות עצומות של נתונים, מה שמאפשר להם לספק תגובות מפורטות ורלוונטיות להקשר. בסיסי ידע מאחסנים את הנתונים הדרושים לתפקודם של סוכני AI אוטונומיים.
כדי לגשת למאגר הידע:
- התחברו לפלטפורמת Webex AI Agent.
- בלוח המחוונים, לחץ על סמל הידע בחלונית הניווט הימנית. הדף מאגרי ידע מופיע.
- באפשרותך למצוא מאגר ידע המבוסס על הקריטריונים הבאים:
- שם מאגר הידע
- סוג מאגר הידע
- מאגרי ידע המתעדכנים בין תאריכים שצוינו
- בסיסי ידע שנוצרו בין תאריכים שצוינו
- לחץ על אפס הכל כדי לאפס את קריטריוני החיפוש.
- באפשרותך גם ליצור מאגר ידע חדש. כדי ליצור מאגר ידע חדש, ראה יצירת מאגר ידע עבור סוכני AI.
יצירת מאגר ידע עבור סוכני AI
| 1 |
בלוח המחוונים, לחץ על סמל הידע בחלונית הניווט הימנית. |
| 2 |
בדף מאגרי ידע, לחץ על לחצן +צור מאגר ידע בפינה השמאלית העליונה. |
| 3 |
בדף יצירת מאגר ידע, הזן את הפרטים הבאים: |
| 4 |
לחץ יצירה. המערכת יוצרת בסיס ידע עם השם שסופק. |
| 5 |
בכרטיסיה קבצים : |
| 6 |
בכרטיסיה מסמכים : |
| 7 |
נווט אל הכרטיסיה מידע . באפשרותך להציג ולעקוב אחר פרטי הקבצים שהעלית והמסמכים שיצרת. לחץ על סמל עריכה כדי לערוך את קבצי מאגר הידע. ערוך את שם הקובץ, במידת הצורך. באפשרותך גם למחוק את הקבצים הקיימים ולהוסיף קבצים חדשים.
לחץ על סמל מחק כדי למחוק את מאגר הידע לחלוטין.
|
מה לעשות בשלב הבא
הגדר את בסיס הידע עבור סוכן AI אוטונומי למענה על שאלות.
הגדר סוכני AI אוטונומיים
סוכני בינה מלאכותית אוטונומיים פועלים באופן עצמאי ללא התערבות אנושית ישירה. סוכנים אלה משתמשים באלגוריתמים מתקדמים ובטכניקות למידת מכונה כדי לנתח נתונים, ללמוד מסביבתם ולהתאים את פעולותיהם להשגת מטרות ספציפיות. סעיף זה מתאר את שתי היכולות העיקריות של סוכן AI אוטונומי.
סוכן AI אוטונומי לביצוע משימות
סוכני הבינה המלאכותית האוטונומיים יכולים לבצע משימות שונות, כולל:
-
עיבוד שפה טבעית (NLP) – להבין ולהגיב לשפה אנושית באופן טבעי ושיחתי.
-
קבלת החלטות – קבל החלטות מושכלות בהתבסס על מידע זמין וכללים מוגדרים מראש.
-
אוטומציה – הפוך משימות חוזרות או גוזלות זמן לאוטומטיות.
יצירת סוכן AI אוטונומי לביצוע פעולות
| 1 |
התחברו לפלטפורמת Webex AI Agent. |
| 2 |
בלוח המחוונים , לחץ על +צור סוכן. |
| 3 |
במסך יצירת סוכן AI, לחץ על התחל מאפס.
אתה יכול גם לבחור תבנית מוגדרת מראש כדי ליצור את סוכן הבינה המלאכותית שלך במהירות. סנן את סוג סוכן AI כאוטונומי. במקרה זה, השדות בדף פרופיל מאוכלסים באופן אוטומטי. |
| 4 |
לחץ על הַבָּא. |
| 5 |
במקטע איזה סוג סוכן אתה בונה , לחץ על אוטונומי. |
| 6 |
במקטע מהי הפונקציה הראשית של הסוכן שלך, לחץ על בצע פעולות. |
| 7 |
לחץ על הַבָּא. |
| 8 |
בדף הגדרת סוכן , ציין את הפרטים הבאים: |
| 9 |
לחץ יצירה. סוכן הבינה המלאכותית האוטונומי לביצוע פעולות נוצר בהצלחה והוא זמין כעת בלוח המחוונים . בכותרת AI Agent, באפשרותך לבצע את המשימות הבאות:
באפשרותך גם לייבא את סוכני הבינה המלאכותית שנבנו מראש. לקבלת מידע נוסף, ראה ייבוא סוכן AI בנוי מראש |
מה לעשות בשלב הבא
עדכן את הפרופיל של סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית.
עדכון פרופיל סוכן AI אוטונומי
לפני שאתה מתחיל
צור סוכן AI אוטונומי לביצוע פעולות.
| 1 |
בלוח המחוונים , לחץ על סוכן AI שיצרת. |
| 2 |
נווט אל והגדר את הפרטים הבאים: |
| 3 |
לחץ על פרסם כדי להפוך את סוכן הבינה המלאכותית לפעיל. |
מה לעשות בשלב הבא
הוסף את הפעולות הדרושות לסוכן AI.
הוספת פעולות לסוכן AI אוטונומי
סוכני הבינה המלאכותית האוטונומיים לביצוע פעולות מתוכננים להבין את כוונות המשתמש ולפעול בהתאם. לדוגמה, במסעדה יש צורך להפוך את צריכת הזמנת מזון באינטרנט לאוטומטית. כדי לבצע את המשימה, באפשרותך ליצור סוכן AI אוטונומי המבצע את הפעולות הבאות:
-
קבל את המידע הנדרש מהלקוח.
-
העבר את המידע לזרימה הנדרשת.
סוכן הבינה המלאכותית האוטונומי לביצוע פעולות פועל על אבני הבניין הבאות:
-
פעולה – פונקציונליות המאפשרת לסוכן הבינה המלאכותית להתחבר למערכות חיצוניות כדי לבצע משימות מורכבות.
-
ישות או חריץ - מייצג שלב במימוש כוונת המשתמש. מילוי חריצים כרוך בשאילת שאלות ספציפיות ללקוח כדי להגשים את כוונת הלקוח בהתבסס על אמירות. זהו הטריגר עבור סוכן AI להתחיל לבצע פעולה. הגדר את ישויות הקלט כחלק ממילוי החריץ.
-
מימוש – קובע כיצד סוכן הבינה המלאכותית ישלים את הפעולה. כחלק מהמימוש, הגדר את ישויות הפלט עבור סוכן הבינה המלאכותית האוטונומי כדי ליצור את התשובה בפורמט ספציפי. המערכת שולחת את ישויות הפלט לזרימה כדי להמשיך בפעולה ולהשלים את המשימה בהצלחה.
| 1 |
בכרטיסיה פעולה , לחץ על +פעולה חדשה. |
| 2 |
בדף הוספת פעולה חדשה, ציין את הפרטים הבאים: |
מה לעשות בשלב הבא
באפשרותך להגדיר חריצים או להגדיר חריצים ולהגדיר מימוש בהתאם לטווח הפעולה שנבחר.
הגדרת תצורת מילוי חריץ
מילוי חריץ כרוך בהוספת ישויות הקלט הנדרשות עבור מנוע ה- AI. במקטע מילוי חריץ בדף פעולות , הוסף את ישויות הקלט:
-
באפשרותך להוסיף את הישויות בזו אחר זו בתבנית טבלה.
-
ניתן גם להשתמש בקובץ JSON ולהגדיר את הישויות. ראה סיור בסכימת JSON לקבלת פרטים.
הוספת ישויות קלט בתבנית טבלה
| 1 |
כדי להוסיף ישות קלט, לחץ על +ישות קלט חדשה. |
| 2 |
בדף הוספת ישות קלט חדשה, ציין את הפרטים הבאים: |
| 3 |
לחץ על הוסף כדי להוסיף את ישות הקלט. באפשרותך להוסיף ישויות קלט רבות ככל שתצטרך. |
| 4 |
השתמש באפשרות פקדים כדי לבצע את הפעולות הבאות בישות: |
הוספת ישויות באמצעות עורך JSON
באפשרותך להוסיף את ישויות הקלט וישויות הפלט באמצעות עורך JSON. בתצוגת עורך JSON, יש להגדיר את הישויות בתבנית JSON מובנית.
לקבלת מידע נוסף, ראה סיור בסכימת JSON.
מבנה פרמטר קלט
פרמטרי הקלט חייבים לדבוק במבנה הבא:
-
סוג – סוג הנתונים של אובייקט הפרמטרים. זה תמיד 'אובייקט' כדי לציין שהפרמטרים בנויים כאובייקט.
מאפיינים—אובייקט שבו כל מפתח מייצג פרמטר והמטה-נתונים המשויכים אליו.
נדרש—מערך מחרוזות המפרט את שמות הפרמטרים שהם הכרחיים.
מאפיינים אובייקט
כל מפתח באובייקט המאפיינים מייצג ישות/פרמטר קלט ומכיל אובייקט אחר עם מטה-נתונים אודות פרמטר זה. המטה-נתונים צריכים לכלול תמיד את מילות המפתח הבאות:
-
סוג – סוג הנתונים של הפרמטר. הסוגים המותרים הם:
-
מחרוזת—נתונים טקסטואליים.
-
מספר שלם – נתונים מספריים ללא מספרים עשרוניים.
-
מספר – נתונים מספריים שיכולים לכלול מספרים עשרוניים.
-
בוליאני – ערכי אמת/שקר.
-
מערך—רשימה של פריטים, שכולם בדרך כלל מאותו סוג.
-
אובייקט – מבנה נתונים מורכב עם מאפיינים מקוננים.
-
-
תיאור – הסבר קצר על מה שהישות מייצגת. זה עוזר למנוע AI להבין את המטרה והשימוש של הפרמטר. מומלץ תיאור תמציתי ועקבי עם הוראות הסוכן ותיאור הפעולה לדיוק טוב יותר.
-
האימות נאכף על ידי הפלטפורמה עבור 'סוג' בלבד. 'תיאור' אינו נאכף עבור כל הגופים, אך מומלץ מאוד להוסיף אותו. מילות מפתח שימושיות אחרות עבור מטה-נתונים של ישויות הן:
-
enum - שדה ה- enum מפרט את הערכים האפשריים עבור פרמטר. אפשרות זו שימושית עבור פרמטרים שאמורים לקבל רק קבוצת ערכים מוגבלת. מפתחים יכולים להגדיר רשימות מותאמות אישית של ערכים שפרמטר צריך לקבל כדי להשתמש בזה.
- תבנית – שדה התבנית משמש עם סוגי מחרוזות כדי לציין ביטוי רגיל שהמחרוזת חייבת להתאים. הדבר שימושי במיוחד לאימות תבניות ספציפיות, כגון מספרי טלפון, מיקודים או מזהים מותאמים אישית.
-
דוגמאות—שדה הדוגמאות מספק דוגמה אחת או יותר לערכים חוקיים עבור הפרמטר. זה עוזר למנוע הבינה המלאכותית להבין איזה סוג של נתונים צפוי ויכול להיות שימושי במיוחד למטרות פרשנות ואימות.
-
ישנן מילות מפתח אחרות שיכולות להפוך את הגדרת הישות למדויקת וחזקה יותר. לקבלת מידע נוסף, ראה סיור בסכימת JSON.
דוגמה
הדוגמה הבאה כוללת סוגים שונים של ישויות ומילות מפתח:
{ "type": "object", "properties": { "username": { "type": "string", "description": "שם המשתמש הייחודי עבור החשבון.", "minLength": 3, "maxLength": 20 }, "password": { "type": "string", "description": "הסיסמה עבור החשבון.", "minLength": 8, "תבנית": "password" }, "email": { "type": "string", "description": "כתובת הדואר האלקטרוני של החשבון.", "pattern": "\w+([-+.']\w+)*@\w+([-.]\w+)*\.\w+([-.]\w+)*" }, "birthdate": { "type": "string", "description": "תאריך הלידה של המשתמש.", "דוגמאות": ["mm/dd/YYYY"] }, "העדפות": { "סוג": "אובייקט", "תיאור": "הגדרות העדפות משתמש.", "מאפיינים": { "ידיעון": { "סוג": "בוליאני", "תיאור": "אם המשתמש רוצה לקבל ידיעונים.", "ברירת מחדל": נכון }, "הודעות": { "סוג": "מחרוזת", "תיאור": "שיטת הודעה מועדפת.", "enum": ["דוא"ל", "SMS", "דחיפה"] } } }, "תפקידים": { "סוג": "מערך", "תיאור": "רשימת תפקידים שהוקצו למשתמש.", "פריטים": { "סוג": "מחרוזת", "enum": ["משתמש", "מנהל", "מנחה"] } } }, "נדרש": ["שם משתמש", "סיסמה", "דוא"ל"] } דוגמה זו כוללת את הישויות הבאות:
- שם משתמש—סוג מחרוזת עם מגבלת אורך מינימלית ומרבית.
- סיסמה—סוג מחרוזת עם אורך מינימלי ותבנית ספציפית (סיסמה מציינת שיש לטפל בה בצורה מאובטחת).
- דואר אלקטרוני - סוג מחרוזת עם תבנית regex כדי להבטיח שזו כתובת דואר אלקטרוני חוקית.
- תאריך לידה - סוג מחרוזת עם דוגמאות לקביעת תבנית התאריך.
- העדפות – סוג אובייקט עם מאפיינים מקוננים (ידיעון והודעות), כולל בוליאני עם ערך ברירת מחדל ומחרוזת עם ערכים מותרים ספציפיים (enum).
- תפקידים - סוג מערך שבו כל פריט הוא מחרוזת המוגבלת לערכים ספציפיים (enum).
שם המשתמש, הסיסמה וכתובת הדוא"ל הם חובה כפי שהוגדרו במערך 'נדרש'.
בדוגמה זו, לישויות יש שמות תיאוריים, תיאורים ברורים, והן עוקבות אחר מבנה עקבי ומוסכמות מתן שמות. פעל בהתאם לשיטות עבודה מומלצות אלה כדי ליצור ישויות מוגדרות היטב שקל למנוע הבינה המלאכותית לפרש ולאכוף.
הגדרת הגשמה
| 1 |
הגדר את פרטי המימוש להטמעת סוכן AI במרכז שירות. ציין את הפרטים הבאים: |
| 2 |
הגדר את ישויות הפלט כך שסוכן AI יפיק את התוצאה בתבנית המובנת על-ידי הזרימה. |
| 3 |
כדי להוסיף ישות פלט, לחץ על +ישות פלט חדשה. במסך הוספת ישות פלט חדשה, ציין את הפרטים הבאים: ניתן גם להשתמש בקובץ JSON כדי להוסיף את ישויות הפלט. לקבלת מידע נוסף, ראה הוספת ישויות באמצעות עורך JSON . |
| 4 |
נקישה להוסיף כדי להוסיף את ישות הפלט. באפשרותך להוסיף ישויות פלט רבות ככל שתצטרך. |
| 5 |
השתמש באפשרות פקדים כדי לבצע את הפעולות הבאות בישות: |
| 6 |
לחץ על הוסף כדי להשלים את הפיגורציה. |
מה לעשות בשלב הבא
לחץ על תצוגה מקדימה כדי להציג בתצוגה מקדימה את סוכן הבינה המלאכותית. לקבלת מידע נוסף, ראה תצוגה מקדימה של סוכן AI אוטונומי. לחץ על פרסם כדי להפוך את סוכן הבינה המלאכותית לפעיל.
לאחר קביעת התצורה של סוכן AI:
- כדי להציג את הביצועים של AI Agent, ראה הצגת ביצועים של סוכן AI אוטונומי באמצעות Analytics.
- כדי לראות את פרטי ההפעלות וההיסטוריה, ראה הצגת הפעלות והיסטוריה של סוכני AI אוטונומיים.
סוכני AI אוטונומיים למענה על שאלות
סוכנים אוטונומיים יכולים לגשת למאגר ידע ולהשתמש בו כדי לספק תשובות אינפורמטיביות ומדויקות לשאילתות משתמשים. יכולת זו שימושית בתרחישים שבהם הסוכן צריך:
-
ספק תמיכת לקוחות - ענה על שאלות נפוצות, פתור בעיות והנחה את הלקוחות בתהליכים.
-
הצע סיוע טכני - ספק ייעוץ ממומחים בנושאים או בתחומים ספציפיים.
צור סוכן AI אוטונומי למענה על שאלות
לפני שאתה מתחיל
הקפד ליצור את בסיס הידע. לקבלת מידע נוסף, ראה ניהול מאגרי ידע.
| 1 |
התחברו לפלטפורמת Webex AI Agent. |
| 2 |
בלוח המחוונים , לחץ על +צור סוכן. |
| 3 |
במסך יצירת סוכן AI, לחץ על התחל מאפס. אתה יכול גם לבחור תבנית מוגדרת מראש כדי ליצור את סוכן הבינה המלאכותית שלך במהירות. באפשרותך לסנן את סוג סוכן AI כאוטונומי. במקרה זה, השדות בדף פרופיל מאוכלסים באופן אוטומטי. |
| 4 |
לחץ על הַבָּא. |
| 5 |
במקטע איזה סוג סוכן אתה בונה , לחץ על אוטונומי. |
| 6 |
במקטע מהי הפונקציה הראשית של הסוכן שלך, לחץ על ענה על שאלות. |
| 7 |
לחץ על הַבָּא. |
| 8 |
בדף הגדרת סוכן , ציין את הפרטים הבאים: |
| 9 |
לחץ יצירה. סוכן הבינה המלאכותית האוטונומי למענה על שאלות נוצר בהצלחה והוא זמין כעת בלוח המחוונים . בכותרת AI Agent, באפשרותך לבצע את המשימות הבאות:
באפשרותך גם לייבא את סוכני הבינה המלאכותית שנבנו מראש. לקבלת מידע נוסף, ראה ייבוא סוכן AI מובנה מראש. |
מה לעשות בשלב הבא
עדכן את הפרופיל של סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית.
עדכון פרופיל סוכן AI אוטונומי
לפני שאתה מתחיל
צור סוכן AI אוטונומי למענה על שאלות.
| 1 |
בלוח המחוונים , לחץ על סוכן AI שיצרת. |
| 2 |
נווט אל והגדר את הפרטים הבאים: |
| 3 |
לחץ על שמור שינויים כדי להפוך את AI Agent לפעיל. |
מה לעשות בשלב הבא
הגדר את מאגר הידע עבור סוכן הבינה המלאכותית.
קביעת תצורה של מאגר ידע
לפני שאתה מתחיל
צור סוכן AI אוטונומי למענה על שאלות.
| 1 |
בדף לוח מחוונים , בחר את סוכן AI שיצרת. |
| 2 |
נווט אל הכרטיסיה Knowledge Base . |
| 3 |
בחר את מאגר הידע הנדרש מהרשימה הנפתחת. |
| 4 |
לחץ על שמור שינויים כדי להפוך את AI Agent לפעיל. |
מה לעשות בשלב הבא
לחץ על תצוגה מקדימה כדי להציג בתצוגה מקדימה את סוכן הבינה המלאכותית. לקבלת מידע נוסף, ראה תצוגה מקדימה של סוכן AI אוטונומי.
לאחר קביעת התצורה של סוכן AI:
- כדי להציג את הביצועים של AI Agent, ראה הצגת ביצועים של סוכן AI אוטונומי באמצעות Analytics.
- כדי לראות את פרטי ההפעלות וההיסטוריה, ראה הצגת הפעלות והיסטוריה של סוכני AI אוטונומיים.
הצג הפעלה והיסטוריה של סוכן AI אוטונומי
באפשרותך להציג את פרטי ההפעלה וההיסטוריה של כל אחד מסוכן הבינה המלאכותית האוטונומי שיצרת. הדף Sessions מציג את פרטי ההפעלות שנוצרו עם הקונסטומרים. דף ההיסטוריה מאפשר לך להציג את הפרטים של שינויי התצורה שבוצעו בסוכן AI.
הפעלות
הדף הפעלות מספק תיעוד מקיף של כל האינטראקציות בין סוכני AI ומשתמשים. כדי לנווט אל הדף 'הפעלות' :
- בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית שעבורו ברצונך להציג את פרטי ההפעלה.
- בחלונית הניווט הימנית, לחץ על הפעלות.
הדף הפעלות מופיע. כל הפעלה מוצגת כרשומה המכילה את כל ההודעות של ההפעלה. מידע זה שימושי כדי לבקר, לנתח ולשפר את סוכן AI.
טבלת ההפעלות מציגה רשימה של כל ההפעלות/חדרים שנוצרו עבור סוכן AI זה. הטבלה מחולקת לעמודים אם יש יותר שורות ממה שניתן לאכלס במסך אחד. ניתן למיין או לסנן כל אחד מהשדות בטבלה באמצעות המקטע מקד תוצאות בצד ימין. השדות הקיימים מייצגים את המידע הבא אודות הפעלה מסוימת:
-
מזהה הפעלה - מזהה החדר הייחודי או מזהה ההפעלה של שיחה.
- מזהה צרכן – המזהה של הצרכן שקיים אינטראקציה עם סוכן הבינה המלאכותית.
-
ערוצים – ערוץ שבו התקיימה האינטראקציה.
-
עודכן ב - שעת סגירת החדר.
-
מטא-נתונים של החדר - מכיל מידע נוסף על החדר.
-
סמן את תיבות הסימון הדרושות:
- הסתר הפעלות בדיקה - כדי להסתיר את הפעלות הבדיקה ולהציג רק את רשימת ההפעלות החיות.
- העברת סוכן התרחשה - כדי לסנן את ההפעלות שמועברות לסוכן. אם מתבצעת מסירת סוכן, הוא מציג את סמל האוזניות המציין את העברת הצ'אט לסוכן אנושי.
- אירעה שגיאה—כדי לסנן את ההפעלות שבהן אירעה השגיאה.
- Downvoted—כדי לסנן את ההפעלות שנדחו.
לחץ על שורה בטבלת ההפעלות לקבלת תצוגה מפורטת של הפעלה זו. סמל המנעול מציין שההפעלה נעולה ויש לפענח אותה. דרושה לך הרשאה לפענח את ההפעלה. אם הלחצן הדו-מצבי פענוח גישה מופעל, באפשרותך לגשת לכל הפעלה באמצעות לחצן פענוח תוכן . עם זאת, פונקציונליות זו ישימה רק כאשר ההגנה המתקדמת על נתונים מוגדרת כ- True או זמינה עבור הדייר.
היסטוריה
דף ההיסטוריה מאפשר לך להציג את הפרטים של שינויי התצורה שבוצעו בסוכן AI. כדי להציג את ההיסטוריה של סוכן ספציפי:
- בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית שעבורו ברצונך להציג את ההיסטוריה.
- בחלונית הניווט הימנית, לחץ על היסטוריה.
הדף היסטוריה מופיע עם הכרטיסיות הבאות:
- יומני ביקורת – לחץ על הכרטיסיה יומני ביקורת כדי להציג את השינויים שבוצעו בסוכני הבינה המלאכותית.
- היסטוריית דגמים – לחץ על הכרטיסייה היסטוריית דגמים כדי להציג את הגרסאות השונות של סוכן הבינה המלאכותית האוטונומי לביצוע פעולות.
יומני ביקורת
הכרטיסיה יומני ביקורת עוקבת אחר השינויים שבוצעו בסוכן הבינה המלאכותית האוטונומי. באפשרותך להציג את פרטי השינויים עבור 35 הימים האחרונים. הכרטיסייה יומני ביקורת מציגה את הפרטים הבאים:
משתמשים עם תפקידי מפתח של מנהל מערכת או סוכן AI יכולים לגשת רק לכרטיסיה יומני ביקורת. משתמשים בעלי תפקידים מותאמים אישית בעלי הרשאת 'קבל יומן ביקורת' יכולים גם להציג את יומני הביקורת.
- עודכן ב- הנתונים והזמן של השינוי.
- עודכן על-ידי—שם המשתמש ששילב את השינוי.
- שדה – המקטע הספציפי של סוכן הבינה המלאכותית שבו בוצע השינוי.
- תיאור—מידע נוסף אודות השינוי.
באפשרותך לחפש יומן ביקורת ספציפי באמצעות אפשרויות החיפוש עודכן על-ידי , שדה ותיאור . באפשרותך למיין את יומני הרישום בהתבסס על השדות עודכן ב ועודכן לפי .
היסטוריית הדגם
הכרטיסיה היסטוריית דגמים זמינה רק עבור סוכן AI אוטונומי לביצוע פעולות.
בכל פעם שאתה מפרסם את סוכן הבינה המלאכותית האוטונומי לביצוע פעולות, נשמרת גירסה של סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית והיא זמינה בכרטיסיה היסטוריית דגמים. ניתן להציג את הגרסאות השונות של סוכן הבינה המלאכותית מהכרטיסייה היסטוריית דגמים.
- תיאור הדגם – תיאור קצר אודות גירסת סוכן הבינה המלאכותית.
- AI Engine – מנוע הבינה המלאכותית המשמש לגרסה זו של סוכן הבינה המלאכותית.
- עודכן ב- תאריך ושעה שבהם נוצרה הגירסה.
- פעולות—מאפשר לך לבצע את הפעולות הבאות בסוכן AI:
- טעינה – כל השינויים בסוכן הבינה המלאכותית אובדים. עליך לבצע שוב את הגדרת התצורה.
- ייצוא – השתמש בו כדי לייצא את סוכן הבינה המלאכותית.
תצוגה מקדימה של סוכן AI אוטונומי
באפשרותך להציג תצוגה מקדימה של סוכני הבינה המלאכותית האוטונומיים בעת יצירת סוכן ה- AI, בעת העריכה ולאחר פריסת הסוכן. באפשרותך להפעיל את התצוגה המקדימה מתוך:
- לוח מחוונים של סוכן AI – בריחוף מעל כרטיס סוכן AI, אפשרות התצוגה המקדימה עבור סוכן AI זה הופכת לגלויה . לחץ כדי להפעיל את התצוגה המקדימה של AI Agent.
- כותרת AI Agent – לחצו על כרטיס AI Agent כדי לפתוח. לחצן התצוגה המקדימה גלוי תמיד במקטע הכותרת.
- וידג'ט ממוזער – לאחר הפעלה של תצוגה מקדימה ולאחר מכן מזעור שלה, נוצר וידג'ט ראש צ'אט בפינה השמאלית התחתונה של הדף וניתן להשתמש בו כדי להפעיל מחדש בקלות את מצב התצוגה המקדימה.
Webex AI Agent מספק גם אפשרות תצוגה מקדימה הניתנת לשיתוף. לחץ על התפריט בפינה השמאלית העליונה ובחר באפשרות העתק קישור תצוגה מקדימה. ניתן לשתף את קישור התצוגה המקדימה עם בודקים או צרכנים של סוכן AI.
ווידג'ט תצוגה מקדימה של פלטפורמה
רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה נפתח בחלק הימני התחתון של המסך. משתמשים יכולים לספק אמירות (או רצף של אמירות) שעבורן יש לבדוק את תגובת סוכן הבינה המלאכותית. פונקציונליות זו מאפשרת למפתח להבטיח שסוכן הבינה המלאכותית מגיב כצפוי.
ניתן להגדיל את הווידג'ט של התצוגה המקדימה. ישנן תכונות שימושיות אחרות זמינות, כגון מתן מידע לצרכן וייזום חדרים מרובים כדי לבדוק את סוכן AI.
רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה הניתנת לשיתוף
רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה הניתן לשיתוף מאפשר למפתחי AI Agent לשתף את סוכן ה- AI שלהם עם בעלי עניין וצרכנים באופן הניתן להצגה ללא צורך בפיתוח ממשק משתמש מותאם אישית כדי להציג את סוכן ה- AI. כברירת מחדל, קישור התצוגה המקדימה שהועתק מעבד את סוכן הבינה המלאכותית עם מעטפת הטלפון. מפתחים יכולים לבצע התאמה אישית מהירה על-ידי שינוי פרמטרים מסוימים בקישור התצוגה המקדימה. שתי ההתאמות האישיות העיקריות הן:
- צבע וידג'ט – על-ידי צירוף פרמטר brandColor לקישור. משתמשים יכולים להגדיר צבעים פשוטים באמצעות שמות צבעים או להשתמש בקוד הקסדצימלי של צבעים.
-
מעטפת טלפון—על-ידי שינוי הערך של הפרמטר phoneCasing בקישור. אפשרות זו מוגדרת כברירת מחדל כ - True וניתן להפוך אותה ללא זמינה על-ידי הפיכתה ל- false.
קישור תצוגה מקדימה לדוגמה עם פרמטרים אלה:
? bot_unique_name=<your_bot_unique_name>&enterprise_unique_name=<your_enterprise_unique_name>&phoneCasing=<true/false>&brandcolor<הזן ערך הקסדצימלי של צבע בתבנית '_XXXX'>.
תצוגה מקדימה מבוססת קול
סוכן AI אוטונומי למענה על שאלות תומך בתצוגה מקדימה מבוססת קול. כדי להפעיל אפשרות זו:
- בחר את סוכן הבינה המלאכותית מלוח המחוונים .
- נווט אל .
- מהרשימה הנפתחת AI Engine , בחר Vega.
- לחץ על שמור שינויים.
לחצן התצוגה המקדימה מתעדכן בסמל מיקרופון לתצוגה מקדימה מבוססת קול. לחץ על הלחצן תצוגה מקדימה . רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה קולית מופיע:
על המשתמש לאפשר גישה למיקרופון כדי להשתמש בפונקציונליות זו.
רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה קולית מספק למשתמשים את התכונות הבאות:
- לחצן התחל להפעלת התצוגה המקדימה.
- תעתיק חי כאשר התצוגה המקדימה הקולית מתבצעת, תמליל חי של השיחה מוצג בווידג'ט.
- סיים שיחה כדי לסיים את השיחה.
- השתק כדי להשתיק.
הצג ביצועים של סוכן AI אוטונומי באמצעות Analytics
המקטע AI Agent Analytics מספק ייצוג גרפי של מדדי המפתח להערכת הביצועים והיעילות של AI Agent. כדי ליצור את הניתוח של סוכן AI אוטונומי:
- בחר את סוכן הבינה המלאכותית מלוח המחוונים .
- בחלונית הניווט הימנית, לחץ על ניתוח. סקירה כללית של ביצועי סוכן AI מופיעה הן בתבנית טבלאית והן בייצוג גרפי.
המקטע הראשון מציג את הנתונים הסטטיסטיים הבאים אודות הפעלות והודעות עבור סוכן AI.
- סה"כ הפעלות והפעלות המטופלות על ידי סוכן AI ללא התערבות אנושית.
- סך כל מסירת הסוכנים, שהיא ספירה של מספר ההפעלות שנמסרו לסוכנים אנושיים.
- מפגשים ממוצעים יומיים
- סך כל ההודעות (הודעות אנושיות והודעות AI Agent) וכמה מההודעות הללו הגיעו ממשתמשים.
- ממוצע הודעות יומי
החלק השני מציג את הנתונים הסטטיסטיים על המשתמשים. הוא מספק ספירה של סך המשתמשים ומידע על הפעלות ממוצעות למשתמש ומשתמשים ממוצעים יומיים.
החלק השלישי מציג את תגובות סוכן AI ומסירת סוכנים
הגדר סוכן AI Scripted
סעיף זה מתאר כיצד להגדיר ולנהל סוכני AI סקריפטים בפלטפורמת Webex AI Agent, כך שהם יספקו תשובות מדויקות לשאילתות משתמשים ויבצעו משימות אוטומטיות ביעילות.
Scripted AI Agent לביצוע משימות
סוכן AI מבוסס Script משפר את יכולות בניית הסוכנים ללא קוד של פלטפורמת סוכן AI Webex. Scripted AI Agent מאפשר שיחות מרובות סיבובים שבהן הוא יכול להשיג נתונים רלוונטיים מלקוחות לביצוע משימות ספציפיות. זה כולל:
-
הפעל פקודות פשוטות – בצע את ההוראות כדי להשלים פעולות מוגדרות מראש.
-
עיבוד נתונים – טיפול והמרה של נתונים בהתאם לכללים שצוינו.
-
קיים אינטראקציה עם מערכות אחרות - קיים תקשורת עם פתרונות אחרים ושלוט בהם.
צור סוכן AI מבוסס Scripted לביצוע פעולות
| 1 |
התחברו לפלטפורמת Webex AI Agent. |
| 2 |
בלוח המחוונים , לחץ על + צור סוכן. |
| 3 |
במסך יצירת סוכן AI, צור סוכן AI חדש מאפס. אתה יכול גם לבחור תבנית מוגדרת מראש כדי ליצור את סוכן הבינה המלאכותית שלך במהירות. באפשרותך לסנן את סוג סוכן AI כסקריפט. במקרה זה, השדות בדף פרופיל מאוכלסים באופן אוטומטי. |
| 4 |
לחץ על התחל מאפס ולאחר מכן על הבא. |
| 5 |
ב איזה סוג של סוכן אתה בונה? לחץ על Scripted. |
| 6 |
ב מה התפקיד העיקרי של הסוכן שלך? לחץ על בצע פעולות. |
| 7 |
לחץ על הַבָּא. |
| 8 |
בדף הגדרת סוכן , ציין את הפרטים הבאים: |
| 9 |
לחץ יצירה. סוכן הבינה המלאכותית המבוסס על סקריפטים למענה על שאלות נוצר בהצלחה והוא זמין כעת בלוח המחוונים . בכותרת AI Agent, באפשרותך לבצע את המשימות הבאות:
באפשרותך גם לייבא את סוכני הבינה המלאכותית שנבנו מראש. לקבלת מידע נוסף, ראה ייבוא סוכן AI מובנה מראש. |
מה לעשות בשלב הבא
לאחר יצירת סוכן AI, באפשרותך ליצור ישויות, להוסיף כוונות ולהגדיר תגובות.
עדכון פרופיל סוכן AI מבוסס Scripted
לפני שאתה מתחיל
צור סוכן AI מבוסס סקריפט למענה על שאלות.
| 1 |
התחברו לפלטפורמת Webex AI Agent. |
| 2 |
בדף לוח מחוונים, בחר את סוכן ה- AI שיצרת. |
| 3 |
נווט אל והגדר את הפרטים הבאים: |
| 4 |
לחץ על שמור שינויים כדי לשמור את ההגדרות. |
ניהול ישויות
ישויות הן אבני הבניין של שיחות. הם המרכיבים החיוניים שסוכני AI מחלצים מאמירות משתמשים. הם מייצגים פיסות מידע ספציפיות, כגון שמות מוצרים, תאריכים, כמויות או כל קבוצת מילים משמעותית אחרת. על ידי זיהוי וחילוץ יעילים של ישויות, סוכני AI יכולים להבין טוב יותר את כוונת המשתמש ולספק תגובות מדויקות ורלוונטיות יותר.
סוגי ישויות
Webex AI Agents מציע 11 סוגי ישויות בנויים מראש כדי ללכוד סוגים שונים של נתוני משתמשים. באפשרותך גם ליצור כל אחת מהישויות המותאמות אישית הבאות.
ישויות מותאמות אישית
ישויות אלה ניתנות להגדרה ומאפשרות למפתחים ללכוד מידע ספציפי למקרה שימוש. הם משמשים לדברים שאינם מכוסים על ידי ישויות מערכת.
-
רשימה מותאמת אישית - הגדר רשימות של מחרוזות צפויות כדי ללכוד נקודות נתונים ספציפיות שאינן מכוסות על-ידי ישויות בנויות מראש. באפשרותך להוסיף מילים נרדפות מרובות כנגד כל מחרוזת. לדוגמה, ישות מותאמת אישית בגודל פיצה.
-
Regex - השתמש בביטויים רגולריים כדי לזהות דפוסים ספציפיים ולחלץ נתונים תואמים. לדוגמה, regex מספר טלפון (לדוגמה,
123-123-8789). -
ספרות – לכוד קלט מספרי באורך קבוע בדיוק גבוה, במיוחד באינטראקציות קוליות. באינטראקציות שאינן קוליות, הוא משמש כחלופה לסוגי ישויות מותאמות אישית ו- Regex. לדוגמה, כדי לזהות מספר חשבון בן חמש ספרות, יש להגדיר אורך של חמש.
-
אלפאנומרי—לכוד שילובים של אותיות ומספרים, ומספק זיהוי מדויק עבור קלט קולי וקלט שאינו קולי.
-
טופס חופשי – לכוד נקודות נתונים גמישות שקשה להגדיר או לאמת.
-
מיקום המפה (WhatsApp) – חלצו נתוני מיקום ששותפו על ידכם בערוץ WhatsApp.
ישויות מערכת
| שם ישות | תיאור | קלט לדוגמה | פלט לדוגמה |
|---|---|---|---|
| תאריך | ניתוח תאריכים בשפה טבעית לתבנית תאריך רגילה | "יולי בשנה הבאה" | 01/07/2020 |
| זמן | ניתוח זמן בשפה טבעית לתבנית זמן סטנדרטית | 5 בערב | 17:00 |
| דוא"ל | מזהה כתובות דואר אלקטרוני | כתבו לי ב info@cisco.com | info@cisco.com |
| מספר טלפון | מזהה מספר טלפון נפוץ | התקשרו אליי ל 9876543210 | 9876543210 |
| יחידות מוניטריות | ניתוח מטבע וסכום | אני רוצה 20$ | 20$ |
| סידוריים | מזהה מספר סידורי | רביעי מתוך עשרה אנשים | רביעי |
| הקרדינל | מזהה מספר קרדינלי | רביעי מתוך עשרה אנשים | 10 |
| מיקום גיאוגרפי | מזהה מיקומים גיאוגרפיים (ערים, מדינות וכו') | הלכתי לשחות בתמזה, בלונדון, בריטניה | לונדון, בריטניה |
| שמות אנשים | מזהה שמות נפוצים | ביל גייטס ממיקרוסופט | ביל גייטס |
| כמות | מזהה מידות, לפי משקל או מרחק | המלון נמצא במרחק של 5 ק"מ מפריז | 5 ק"מ |
| משך | מזהה פרקי זמן | שבוע אחד של חופשה | שבוע 1 |
ניתן לערוך ישויות שנוצרו מהכרטיסיה ישויות. קישור ישויות לכוונה מוסיף ביאורים לאמירות שלך עם ישויות שזוהו בעת הוספתן.
תפקידי ישות
כאשר יש לאסוף ישות מספר פעמים במסגרת כוונה אחת, תפקידי ישות הופכים חיוניים. על-ידי הקצאת תפקידים נפרדים לאותה ישות, תוכל להנחות את סוכן הבינה המלאכותית בהבנה ובעיבוד מדויק יותר של קלט המשתמש.
לדוגמה, כדי להזמין טיסה עם עצירת ביניים, ניתן ליצור ישות נמל תעופה עם שלושה תפקידים: מוצא, יעד ועצירת ביניים. על ידי הוספת ביאורים להצהרות הדרכה עם תפקידים אלה, סוכן הבינה המלאכותית יכול ללמוד את הדפוסים הצפויים ולטפל בצורה חלקה בבקשות הזמנה מורכבות.
תפקידי ישויות נתמכים רק עבור Mindmeld (ישויות מותאמות אישית וישויות מערכת) ו- Rasa (ישויות מותאמות אישית בלבד), מנהלי מערכת צריכים לסמן את תיבת הסימון תפקידי ישויות תחת ההגדרות המתקדמות של תיבת הדו-שיח בורר מנוע NLU.
מנהלי מערכת אינם יכולים לעבור מ-RASA או Mindmeld ל-Swiftmatch בזמן שתפקידי ישויות נמצאים בשימוש. יש להסיר תפקידים מהיעדים כדי להשבית את תפקידי הישות מהגדרות מתקדמות של מנוע NLU. באפשרותך ליצור ישות עם תפקידי ישות.
יצירת ישות עם תפקידי ישות
לפני שאתה מתחיל
| 1 |
התחברו לפלטפורמת Webex AI Agent. |
| 2 |
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן ה- AI מבוסס ה- Script שיצרת. |
| 3 |
לחץ על הדרכה בחלונית הימנית. |
| 4 |
בדף נתוני הדרכה, לחץ על הכרטיסיה ישויות . |
| 5 |
לחץ על צור ישות. |
| 6 |
בחלון יצירת ישות , ציין את השדות הבאים: |
| 7 |
הפעל את המתג הדו-מצבי ערכי חריץ הצעה אוטומטית להשלמה אוטומטית ולספק הצעות חלופיות עבור ישות זו במהלך השיחה. השדה 'תפקידים ' מוצג בעת יצירת ישות מותאמת אישית רק אם תפקידי ישויות מופעלים במקטע הגדרות מתקדמות בחלון מנוע ההדרכה לשינוי עבור מנועי NLU של RASA ו- Mindmeld. |
| 8 |
לחץ על שמור. באפשרותך להשתמש באפשרויות עריכה ומחיקה בעמודה פעולות כדי לבצע פעולות קשורות .
|
מה לעשות בשלב הבא
לאחר יצירת ישות, באפשרותך לקשר תפקידים לישות.
קישור תפקידים לישות
| 1 |
התחברו לפלטפורמת Webex AI Agent. |
| 2 |
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת. |
| 3 |
לחץ על הדרכה בחלונית הימנית. |
| 4 |
בדף נתוני הדרכה, בחר יעד לקשר ישויות ותפקידי ישויות. כברירת מחדל, מוצגת הכרטיסייה 'יעד '.
|
| 5 |
במקטע חריצים , לחץ על קשר ישות. |
| 6 |
בחר את תפקיד הישות עבור שם הישות. |
| 7 |
לחץ על שמור. באפשרותך להקצות תפקידים לישות לצורך איסוף אותה ישות פעמיים עבור יעד. |
מנוע הבנת שפה טבעית (NLU)
סוכני AI סקריפטים ממנפים הבנת שפה טבעית (NLU) עם למידת מכונה כדי לזהות את כוונת הלקוח. מנועי NLU הבאים מפרשים את קלט הלקוחות ומספקים תגובות מדויקות:
- Swiftmatch — מנוע מהיר וקל משקל התומך במספר שפות.
- RASA – מסגרת מובילה של בינה מלאכותית לשיחות בקוד פתוח.
- Mindmeld (בטא) – מציע זרימות שיחה מתקדמות ויכולות NLU.
RASA דורש יותר נתוני אימון מאשר Swiftmatch כדי להשיג דיוק גבוה. מפתחים יכולים להחליף מנועי NLU בכרטיסיות מאמרים והדרכה של סוכני AI מתוסרטים כדי להעריך ביצועים. שינוי המנוע מעדכן את האלגוריתם של סוכן הבינה המלאכותית, ומחייב הסבה לצורך הסקת מסקנות מדויקת על בסיס המודל החדש. ניתן לנתח הבדלי ביצועים באמצעות ציוני דמיון במפגשים ובמבחנים בלחיצה אחת.
מפתחים יכולים גם לבדוק ולהתאים ציוני סף בסעיף 'מסירה והסקה' לאחר החלפת מנועים. עבור RASA, ציוני הסף נוטים להיות ביחס הפוך למספר הכוונות, כלומר לסוכנים עם כוונות רבות (100+) יש בדרך כלל ציוני נסיגה נמוכים יותר בהגדרות היסק.
שינוי מנועי אימון
כדי לעבור בין מנועי NLU.
-
בחר את סוכן הבינה המלאכותית שברצונך לשנות את מנוע ההדרכה.
- עבור סוכן AI מבוסס Scripted למענה על שאלות: לחץ על מאמרים. דף מאגר הידע מופיע.
- עבור סוכני AI מבוססי Script לביצוע משימות: לחץ על הדרכה. הדף נתוני אימון מופיע.
-
לחץ על סמל הגדרות לצד מנוע NLU בצד ימין של הדף. חלון שינוי מנגנון האימון מופיע.
כברירת מחדל, מנוע NLU מוגדר כ-Swiftmatch עבור סוכני AI החדשים שנוצרו.
-
בחר את מנוע האימון כדי לאמן את סוכן ה- AI. ערכים אפשריים:
- RASA (בטא)
- סוויפטמאץ'
- Mindmeld (בטא)
-
ציין מידע זה בסעיף ההיסק:
- הניקוד שמתחתיו מוצגת הנסיגה - הביטחון המינימלי הדרוש כדי שתגובה תוצג בפניך, ומתחתיו תוצג תגובת נסיגה.
- הפרש בניקוד עבור התאמה חלקית – מגדיר את הפער המינימלי בין רמות הביטחון של התגובות כדי להציג בבירור את ההתאמה הטובה ביותר שמתחתיה מוצגת תבנית התאמה חלקית
- לחץ כדי להרחיב את המקטע הגדרות מתקדמות.
- הסר מילות עצירה – 'מילות עצירה' הן מילות פונקציה המבססות יחסים דקדוקיים בין מילים אחרות בתוך משפט, אך אין להן משמעות לקסיקלית בפני עצמן. כאשר אתה מסיר מילות עצירה כגון מאמרים (a, an, the, וכן הלאה), כינויי גוף (הוא, היא, וכן הלאה,) מהמשפט, האלגוריתמים של למידת המכונה יכולים להתמקד במילים המגדירות את המשמעות של שאילתת הטקסט על ידי הצרכן. אם תסמן את התיבה, היא מסירה את 'מילות העצירה' מהמשפט בזמן האימון וההסקה. יכולת מנוע NLU זו נתמכת רק עבור Swiftmatch.
- הרחב את ההתכווצויות - ניתן להרחיב את ההתכווצויות באנגלית בנתוני האימון לטופס המקורי יחד עם התנאים בשאילתת הצרכן הנכנסת לקבלת דיוק רב יותר. דוגמה: 'אל תעשה' מורחב ל'אל תעשה'. אם תיבת סימון זו נבחרת, ההתכווצויות בהודעות הקלט מורחבות לפני העיבוד. יכולת זו נתמכת עבור כל שלושת מנועי NLU.
- בדיקת איות בהיסק – ספריית תיקוני טקסט מזהה ומתקנת את האיות השגוי בטקסט לפני ההיקש. יכולת זו נתמכת עבור כל שלושת המנועים רק אם תיבת הסימון בדיקת איות בהיסק נבחרה.
- הסרת תווים מיוחדים – תווים מיוחדים הם תווים שאינם אלפאנומריים שיש להם השפעה על ההסקה. לדוגמה, Wi-Fi ו- Wi-Fi נחשבים שונים על ידי מנוע NLU. אם תיבת סימון זו נבחרה, התווים המיוחדים בשאילתת הצרכן יוסרו כדי להציג תגובה מתאימה. יכולת מנוע NLU זו נתמכת רק עבור Swiftmatch.
- תפקידי ישות – לישויות מותאמות אישית יכולים להיות תפקידים שונים. יכולת מנוע NLU זו נתמכת רק עבור RASA ו- Mindmeld.
- החלפת ישות בהיסק – ערכי ישויות בנתוני הדרכה והסקה מוחלפים במזהי ישויות. יכולת מנוע NLU זו נתמכת רק עבור Swiftmatch.
- תעדוף מילוי חריץ – מילוי חריץ מקבל עדיפות על פני זיהוי כוונה.
- תוצאות המאוחסנות לכל הודעה – מספר המאמרים שעבורם ציוני הביטחון המחושבים של AI Agent יוצגו תחת פרטי טרנזקציות בהפעלות.
מספר התוצאות שיוצגו במקטע אלגוריתם במסך הפעלות הוגבל כעת ל- 5. n התוצאות המובילות (1=<n=<5) זמינות בדוחות תעתיק הודעות של סוכני AI סקריפטים ובמקטע 'תוצאות אלגוריתם' בכרטיסייה פרטי עסקה בהפעלות.
- הרחבת Wordform – הרחב את נתוני ההדרכה באמצעות צורות מילים כגון רבים, פעלים וכן הלאה, יחד עם המילים הנרדפות המוטבעות בנתונים. יכולת זו נתמכת רק עבור Swiftmatch.
- מילים נרדפות – מילים נרדפות הן מילים חלופיות המשמשות לציון אותה מילה. אם תיבת סימון זו נבחרת, מילים נרדפות נפוצות באנגלית למילים בנתוני האימון נוצרות באופן אוטומטי כדי לזהות במדויק את שאילתת הצרכן. לדוגמה, עבור המילה גינה, המערכת יצרה מילים נרדפות יכולות להיות חצר אחורית, חצר, וכן הלאה. יכולת מנוע NLU זו נתמכת רק עבור Swiftmatch.
- צורות מילים – צורות מילים יכולות להתקיים בצורות שונות כגון רבים, פעלים, שמות תואר או פעלים. לדוגמה, עבור המילה "יצירה", ניתן ליצור, ליצור, ליצור, יצירתי, יצירתי וכן הלאה. אם תיבת סימון זו נבחרת, המילים בשאילתה נוצרות עם צורות חלופיות של מילים ומעובדות כדי לתת תגובה הולמת לצרכנים.
מפתחים יכולים להגדיר ציוני סף שונים עבור מנועי NLU שונים כדי לקבוע את הציון הנמוך ביותר המקובל להצגת תגובת סוכן AI.
- לחץ על עדכן כדי לשנות את האלגוריתם בקורפוס של סוכן הבינה המלאכותית.
- לחץ על רכבת. לאחר שסוכן הבינה המלאכותית מאומן עם מנוע ההדרכה שנבחר, מצב מאגר הידע משתנה מנשמר למאומן .
אתה יכול לאמן את סוכן AI עם RASA ו Mindmeld רק אם כל המאמרים יש לפחות שתי אמירות.
הדרכה
לאחר שכל המאמרים הרצויים נוצרים, אתה יכול לאמן את סוכן AI ולהפוך אותו לחי כדי לבדוק ולפרוס אותו. כדי לאמן את סוכן הבינה המלאכותית עם הקורפוס הנוכחי שלו, לחץ על רכבת בפינה השמאלית העליונה. פעולה זו אמורה לשנות את הסטטוס להדרכה .
לאחר השלמת ההכשרה, הסטטוס משתנה למאומן . לחץ על הסמל טען מחדש לצד אימון כדי לאחזר את מצב האימון הנוכחי.
בשלב זה, תוכל ללחוץ על הפוך לשידור חי כדי להפוך את הקורפוס המאומן לחי ולבדוק אותו בתצוגה מקדימה Webex AI Agent הניתנת לשיתוף או בערוצים חיצוניים שבהם סוכן AI פרוס.
מודל וקטורי
כעת תוכל לבחור את הדגמים הווקטוריים המועדפים עליהם כחלק מהגדרות המנוע המתקדמות במנוע Swiftmatch NLU. הבחירה אפשרית בין שתי אפשרויות – רמת אמירה לעומת וקטורים ברמת המאמר. במאמץ המתמשך שלנו לשפר את הדיוק של מנועי NLU שלנו, התנסינו בשימוש בווקטורים ברמת המאמר בניגוד למודל הישן יותר של שימוש בווקטורים ברמת האמירה ומצאנו שווקטורים ברמת המאמר משפרים את הדיוק ברוב המקרים. הערה וקטורים ברמת המאמר יהיו ערך ברירת המחדל החדש עבור וקטוריזציה עבור סוכני AI חד-לשוניים חדשים ועבור התאמות ברמת המאמר של סוכני AI רב-לשוניים ייתמכו רק כאשר המודל הרב-לשוני הוא Polymatch.
באפשרותך לבדוק את המידע על המודל הווקטורי שהיה קיים בזמן ההיסק בסעיף המידע האחר של ההפעלה.
ניהול כוונות
כוונה היא רכיב ליבה של פלטפורמת סוכן הבינה המלאכותית Webex המאפשרת לסוכני AI להבין ולהגיב לקלט שלך ביעילות. הוא מייצג משימה או פעולה ספציפית שברצונך לבצע במהלך שיחה. מפתחי AI Agent מגדירים את כל המשימות התואמות למשימות שברצונך לבצע. הדיוק של סיווג הכוונה משפיע ישירות על יכולתו של סוכן הבינה המלאכותית לספק תגובות רלוונטיות ומועילות. סיווג כוונה הוא תהליך של זיהוי כוונה בהתבסס על הקלט שלך, המאפשר לסוכן הבינה המלאכותית להגיב באופן משמעותי ורלוונטי להקשר.
כוונות מערכת
- יעד נסיגה המוגדר כברירת מחדל – יכולותיו של סוכן AI מוגבלות מטבען על-ידי הכוונות שנועדו לזהות אותן ולהגיב. בעוד שארגון אינו יכול לצפות מראש כל שאלה אפשרית שאתה עשוי לשאול, כוונת הנסיגה המוגדרת כברירת מחדל יכולה לעזור לשיחות להתקדם במסלול.
על-ידי יישום יעד נסיגה המוגדר כברירת מחדל, מפתחי AI Agent יכולים להבטיח שסוכן הבינה המלאכותית יטפל בחן בשאילתות בלתי צפויות או מחוץ לתחום, תוך ניתוב מחדש של השיחה חזרה לכוונות ידועות.
מפתחי סוכני AI אינם צריכים להוסיף אמירות ספציפיות לכוונת הנסיגה. ניתן לאמן את הסוכן להפעיל באופן אוטומטי את כוונת הנסיגה כאשר הוא נתקל בשאלות ידועות מחוץ לטווח שאחרת היו מסווגות באופן שגוי לכוונות אחרות.
לדוגמה, בסוכן AI בנקאי, משתמשים עשויים לנסות לשאול על הלוואות. אם סוכן הבינה המלאכותית אינו מוגדר לטפל בפניות הקשורות להלוואות, ניתן לשלב שאילתות אלה כביטויי הדרכה בתוך כוונת ברירת המחדל לנסיגה . כאשר משתמש שואל על הלוואות בשלב כלשהו בשיחה, סוכן הבינה המלאכותית מזהה את השאילתה כנופלת מחוץ לכוונות המוגדרות שלה ומפעיל את תגובת הנסיגה. זה מבטיח תגובה הולמת יותר.
כוונת הנסיגה לא צריכה לכלול משבצות המשויכות אליה.
יעד הנסיגה חייב להשתמש במפתח תבנית הנסיגה המוגדר כברירת מחדל עבור התגובה שלו.
- עזרה – כוונה זו מיועדת לטפל בפניות משתמשים לגבי היכולות של סוכן הבינה המלאכותית. כאשר משתמשים אינם בטוחים מה הם יכולים להשיג או נתקלים בקשיים במהלך שיחה, הם לעתים קרובות מבקשים סיוע על ידי בקשת
עזרה.כברירת מחדל, התגובה עבור יעד העזרה ממופה למפתח תבנית הודעת
העזרה. עם זאת, מפתחי AI Agent יכולים להתאים אישית את התגובה או לשנות את מפתח התבנית המשויך כדי לספק הדרכה מותאמת ואינפורמטיבית יותר.מומלץ להעביר את יכולות סוכן הבינה המלאכותית ברמה גבוהה, ולספק למשתמשים הבנה ברורה של מה שהם יכולים לעשות הלאה.
- דבר עם סוכן – כוונה זו מאפשרת למשתמשים לבקש סיוע מסוכן אנושי בכל שלב של האינטראקציה שלהם עם סוכן הבינה המלאכותית. כאשר כוונה זו מופעלת, המערכת יוזמת באופן אוטומטי העברה לסוכן אנושי. תבנית התגובה המוגדרת כברירת מחדל עבור כוונה זו היא
מסירתסוכן. אמנם אין מגבלות ממשק משתמש על שינוי מפתח תבנית התגובה, אך שינויו לא ישפיע על התוצאה של המסירה האנושית.
כוונות לסמול טוק
כל סוכני הבינה המלאכותית החדשים שנוצרו כוללים ארבע כוונות מוגדרות מראש לשיחות חולין לטיפול בברכות נפוצות של משתמשים, הבעות תודה, משוב שלילי ופרידות:
- מילות ברכה
- תודה
- סוכן הבינה המלאכותית לא היה מועיל
- להתראות
יצירת כוונה
לפני שאתה מתחיל
לפני יצירת כוונה, מומלץ ליצור ישויות שיקשרו לכוונה. הישויות נדרשות להשלים את המשימה. לקבלת מידע נוסף, ראה יצירת ישויות.
| 1 |
התחברו לפלטפורמת Webex AI Agent. |
| 2 |
בדף לוח מחוונים, בחר משימה. |
| 3 |
לחץ על הדרכה בחלונית הימנית. |
| 4 |
בדף נתוני אימון, לחץ על צור יעד. |
| 5 |
בחלון יצירת יעד , ציין את הפרטים הבאים: |
| 6 |
סמן את תיבת הסימון נדרש , אם הישות היא חובה. |
| 7 |
הזן את מספר הניסיונות החוזרים המותרים עבור משבצת זו כאשר הצרכן ממלא אותה באופן שגוי. כברירת מחדל, המספר מוגדר לשלושה. |
| 8 |
בחר את מפתח התבנית מהרשימה הנפתחת. |
| 9 |
במקטע תגובה , הזן את מפתח תבנית התגובה הסופית שיוחזר למשתמשים עם השלמת הכוונה. |
| 10 |
הפעל את המתג הדו-מצבי איפוס חריצים לאחר השלמת כדי לאפס את ערכי החריץ שנאספו בשיחה לאחר השלמת היעד. אם מתג דו-מצבי זה אינו זמין, החריץ שומר על הערכים הישנים ומציג את אותה תגובה.
|
| 11 |
הפעל את המתג הדו-מצבי עדכן ערכי חריץ כדי לעדכן את ערך החריץ במהלך השיחה עם הצרכן. הערך האחרון שמולא בחריץ נחשב על-ידי סוכן הבינה המלאכותית לעיבוד הנתונים. אם תכונה זו מופעלת, הערכים עבור חריצים מלאים מתעדכנים בכל פעם שמשתמשים מספקים מידע חדש עבור אותו סוג חריץ.
|
| 12 |
הפעל את הלחצן הדו-מצבי ספק הצעות לחריצים כדי לספק הצעות למילוי חריצים ולערכי חריץ חלופיים בתגובה הסופית, בהתבסס על קלט המשתמש. |
| 13 |
הפעל את המתג הדו-מצבי סיים שיחה כדי לסגור את ההפעלה לאחר כוונה זו. התחבר וזרימות קול יכול להשתמש בזה כדי לסגור שיחה עם צרכנים.
|
| 14 |
לחץ על שמור. לחץ על אימון בפינה השמאלית העליונה של הכרטיסיה הדרכה כדי לשקף שינויים שבוצעו בכוונות ובישויות.
כדי לאמן מנועי Rasa או Mindmeld NLU, נדרשות לפחות שתי גרסאות אימון (אמירות) לכל כוונה. כמו כן, כל משבצת חייבת לכלול לפחות שני ביאורים. אם דרישות אלה אינן מתקיימות, לחצן רכבת מושבת. סמל אזהרה מופיע לצד הכוונה המושפעת כדי לציין את הבעיה. עם זאת, יעד הנסיגה המוגדר כברירת מחדל פטור מדרישות אלה. |
מה לעשות בשלב הבא
לאחר יצירת כוונה, נדרש מידע מסוים כדי להגשים את הכוונה. ישויות מקושרות מכתיבות כיצד מידע זה מתקבל מאמירות משתמשים. לקבלת מידע נוסף, ראה קישור ישויות עם כוונה.
קישור ישויות עם כוונה
לפני שאתה מתחיל
מומלץ ליצור ולקשר בין הישויות לפני הוספת אמירות. פעולה אוטומטית זו מבארת את הישויות בזמן שנוספות אמירות.
| 1 |
התחברו לפלטפורמת Webex AI Agent. |
| 2 |
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת. |
| 3 |
לחץ על הדרכה בחלונית הימנית. |
| 4 |
בדף נתוני הדרכה, בחר יעד לקשר ישויות ותפקידי ישויות. כברירת מחדל, מוצגת הכרטיסייה 'יעד '.
|
| 5 |
במקטע חריצים , לחץ על קשר ישות. הישויות המקושרות מופיעות במקטע חריצים.
|
| 6 |
בחר את תפקיד הישות עבור שם הישות. |
| 7 |
לחץ על שמור. כאשר ישות מסומנת כנדרש, אפשרויות תצורה נוספות הופכות לזמינות. באפשרותך לציין את מספר הפעמים המרבי שסוכן AI יכול לבקש את הישות החסרה לפני הסלמה או מתן תגובת נסיגה. באפשרותך להגדיר את מפתח התבנית שיופעל אם הישות הנדרשת לא תסופק בתוך מספר החזרות שצוין.
ברגע שסוכן AI מזהה כוונה ואוסף את כל הנתונים (חריצים) הדרושים, הוא מגיב באמצעות ההודעה המשויכת למפתח התבנית הסופי שהוגדר עבור כוונה זו. כדי להתחיל שיחה חדשה או לטפל בכוונות עוקבות מבלי להעביר נתונים קודמים, יש להפעיל את הלחצן הדו-מצבי איפוס חריצים לאחר השלמת . הגדרה זו מנקה את כל הישויות המזוהות מהיסטוריית השיחות, ומבטיחה התחלה חדשה עבור כל אינטראקציה חדשה. |
יצירת נתוני אימון
אתה צריך להוסיף באופן ידני נתוני אימון לכוונות שלהם כדי לגרום לסוכן AI לעבוד בדיוק סביר. נתוני האימון מורכבים מדרכים שונות שבהן ניתן להפעיל את אותה כוונה. ניתן להוסיף לפחות 15-20 גרסאות לכל מטרה כדי לשפר את הדיוק שלה. יצירת קורפוס אימונים זה באופן ידני יכולה להיות מייגעת וגוזלת זמן. אתה יכול להוסיף רק כמה וריאנטים, או להוסיף רק מילות מפתח כווריאנטים במקום משפטים משמעותיים. ניתן להימנע מכך על ידי יצירת נתוני אימון כדי להשלים את הנתונים הקיימים.
כדי להפיק נתוני אימון, בצעו את השלבים הבאים:
- הזן את שם הכוונה ואמירה לדוגמה.
- לחץ על צור.
- ספק תיאור קצר של הכוונה להנחות את הבינה המלאכותית.
- ציין את מספר הגרסאות הרצוי ואת רמת היצירתיות עבור ההצעות שנוצרו באמצעות בינה מלאכותית.
- יצירת וריאנטים רבים בבת אחת עשויה להשפיע על האיכות. אנו ממליצים על מקסימום של 20 גרסאות בכל דור.
- הגדרת יצירתיות נמוכה יותר יכולה לייצר גרסאות פחות מגוונות.
- תהליך הייצור עשוי להימשך מספר שניות, בהתאם למספר הגרסאות המבוקשות.
- סמל הברק מבדיל בין וריאנטים שנוצרו על-ידי בינה מלאכותית לבין נתוני אימון המוגדרים על-ידי המשתמש.
מנוע הבנת שפה טבעית (NLU)
סוכני AI סקריפטים ממנפים הבנת שפה טבעית (NLU) עם למידת מכונה כדי לזהות את כוונת הלקוח. מנועי NLU הבאים מפרשים את קלט הלקוחות ומספקים תגובות מדויקות:
- Swiftmatch — מנוע מהיר וקל משקל התומך במספר שפות.
- RASA – מסגרת מובילה של בינה מלאכותית לשיחות בקוד פתוח.
- Mindmeld (בטא) – מציע זרימות שיחה מתקדמות ויכולות NLU.
RASA דורש יותר נתוני אימון מאשר Swiftmatch כדי להשיג דיוק גבוה. מפתחים יכולים להחליף מנועי NLU בכרטיסיות מאמרים והדרכה של סוכני AI מתוסרטים כדי להעריך ביצועים. שינוי המנוע מעדכן את האלגוריתם של סוכן הבינה המלאכותית, ומחייב הסבה לצורך הסקת מסקנות מדויקת על בסיס המודל החדש. ניתן לנתח הבדלי ביצועים באמצעות ציוני דמיון במפגשים ובמבחנים בלחיצה אחת.
מפתחים יכולים גם לבדוק ולהתאים ציוני סף בסעיף 'מסירה והסקה' לאחר החלפת מנועים. עבור RASA, ציוני הסף נוטים להיות ביחס הפוך למספר הכוונות, כלומר לסוכנים עם כוונות רבות (100+) יש בדרך כלל ציוני נסיגה נמוכים יותר בהגדרות היסק.
שינוי מנועי אימון
כדי לעבור בין מנועי NLU.
-
בחר את סוכן הבינה המלאכותית שברצונך לשנות את מנוע ההדרכה.
- עבור סוכן AI מבוסס Scripted למענה על שאלות: לחץ על מאמרים. דף מאגר הידע מופיע.
- עבור סוכני AI מבוססי Script לביצוע משימות: לחץ על הדרכה. הדף נתוני אימון מופיע.
-
לחץ על סמל הגדרות לצד מנוע NLU בצד ימין של הדף. חלון שינוי מנגנון האימון מופיע.
כברירת מחדל, מנוע NLU מוגדר כ-Swiftmatch עבור סוכני AI החדשים שנוצרו.
-
בחר את מנוע האימון כדי לאמן את סוכן ה- AI. ערכים אפשריים:
- RASA (בטא)
- סוויפטמאץ'
- Mindmeld (בטא)
-
ציין מידע זה בסעיף ההיסק:
- הניקוד שמתחתיו מוצגת הנסיגה - הביטחון המינימלי הדרוש כדי שתגובה תוצג בפניך, ומתחתיו תוצג תגובת נסיגה.
- הפרש בניקוד עבור התאמה חלקית – מגדיר את הפער המינימלי בין רמות הביטחון של התגובות כדי להציג בבירור את ההתאמה הטובה ביותר שמתחתיה מוצגת תבנית התאמה חלקית
- לחץ כדי להרחיב את המקטע הגדרות מתקדמות.
- הסר מילות עצירה – 'מילות עצירה' הן מילות פונקציה המבססות יחסים דקדוקיים בין מילים אחרות בתוך משפט, אך אין להן משמעות לקסיקלית בפני עצמן. כאשר אתה מסיר מילות עצירה כגון מאמרים (a, an, the, וכן הלאה), כינויי גוף (הוא, היא, וכן הלאה,) מהמשפט, האלגוריתמים של למידת המכונה יכולים להתמקד במילים המגדירות את המשמעות של שאילתת הטקסט על ידי הצרכן. אם תסמן את התיבה, היא מסירה את 'מילות העצירה' מהמשפט בזמן האימון וההסקה. יכולת מנוע NLU זו נתמכת רק עבור Swiftmatch.
- הרחב את ההתכווצויות - ניתן להרחיב את ההתכווצויות באנגלית בנתוני האימון לטופס המקורי יחד עם התנאים בשאילתת הצרכן הנכנסת לקבלת דיוק רב יותר. דוגמה: 'אל תעשה' מורחב ל'אל תעשה'. אם תיבת סימון זו נבחרת, ההתכווצויות בהודעות הקלט מורחבות לפני העיבוד. יכולת זו נתמכת עבור כל שלושת מנועי NLU.
- בדיקת איות בהיסק – ספריית תיקוני טקסט מזהה ומתקנת את האיות השגוי בטקסט לפני ההיקש. יכולת זו נתמכת עבור כל שלושת המנועים רק אם תיבת הסימון בדיקת איות בהיסק נבחרה.
- הסרת תווים מיוחדים – תווים מיוחדים הם תווים שאינם אלפאנומריים שיש להם השפעה על ההסקה. לדוגמה, Wi-Fi ו- Wi-Fi נחשבים שונים על ידי מנוע NLU. אם תיבת סימון זו נבחרה, התווים המיוחדים בשאילתת הצרכן יוסרו כדי להציג תגובה מתאימה. יכולת מנוע NLU זו נתמכת רק עבור Swiftmatch.
- תפקידי ישות – לישויות מותאמות אישית יכולים להיות תפקידים שונים. יכולת מנוע NLU זו נתמכת רק עבור RASA ו- Mindmeld.
- החלפת ישות בהיסק – ערכי ישויות בנתוני הדרכה והסקה מוחלפים במזהי ישויות. יכולת מנוע NLU זו נתמכת רק עבור Swiftmatch.
- תעדוף מילוי חריץ – מילוי חריץ מקבל עדיפות על פני זיהוי כוונה.
- תוצאות המאוחסנות לכל הודעה – מספר המאמרים שעבורם ציוני הביטחון המחושבים של AI Agent יוצגו תחת פרטי טרנזקציות בהפעלות.
מספר התוצאות שיוצגו במקטע אלגוריתם במסך הפעלות הוגבל כעת ל- 5. n התוצאות המובילות (1=<n=<5) זמינות בדוחות תעתיק הודעות של סוכני AI סקריפטים ובמקטע 'תוצאות אלגוריתם' בכרטיסייה פרטי עסקה בהפעלות.
- הרחבת Wordform – הרחב את נתוני ההדרכה באמצעות צורות מילים כגון רבים, פעלים וכן הלאה, יחד עם המילים הנרדפות המוטבעות בנתונים. יכולת זו נתמכת רק עבור Swiftmatch.
- מילים נרדפות – מילים נרדפות הן מילים חלופיות המשמשות לציון אותה מילה. אם תיבת סימון זו נבחרת, מילים נרדפות נפוצות באנגלית למילים בנתוני האימון נוצרות באופן אוטומטי כדי לזהות במדויק את שאילתת הצרכן. לדוגמה, עבור המילה גינה, המערכת יצרה מילים נרדפות יכולות להיות חצר אחורית, חצר, וכן הלאה. יכולת מנוע NLU זו נתמכת רק עבור Swiftmatch.
- צורות מילים – צורות מילים יכולות להתקיים בצורות שונות כגון רבים, פעלים, שמות תואר או פעלים. לדוגמה, עבור המילה "יצירה", ניתן ליצור, ליצור, ליצור, יצירתי, יצירתי וכן הלאה. אם תיבת סימון זו נבחרת, המילים בשאילתה נוצרות עם צורות חלופיות של מילים ומעובדות כדי לתת תגובה הולמת לצרכנים.
מפתחים יכולים להגדיר ציוני סף שונים עבור מנועי NLU שונים כדי לקבוע את הציון הנמוך ביותר המקובל להצגת תגובת סוכן AI.
- לחץ על עדכן כדי לשנות את האלגוריתם בקורפוס של סוכן הבינה המלאכותית.
- לחץ על רכבת. לאחר שסוכן הבינה המלאכותית מאומן עם מנוע ההדרכה שנבחר, מצב מאגר הידע משתנה מנשמר למאומן .
אתה יכול לאמן את סוכן AI עם RASA ו Mindmeld רק אם כל המאמרים יש לפחות שתי אמירות.
הדרכה
לאחר שכל המאמרים הרצויים נוצרים, אתה יכול לאמן את סוכן AI ולהפוך אותו לחי כדי לבדוק ולפרוס אותו. כדי לאמן את סוכן הבינה המלאכותית עם הקורפוס הנוכחי שלו, לחץ על רכבת בפינה השמאלית העליונה. פעולה זו אמורה לשנות את הסטטוס להדרכה .
לאחר השלמת ההכשרה, הסטטוס משתנה למאומן . לחץ על הסמל טען מחדש לצד אימון כדי לאחזר את מצב האימון הנוכחי.
בשלב זה, תוכל ללחוץ על הפוך לשידור חי כדי להפוך את הקורפוס המאומן לחי ולבדוק אותו בתצוגה מקדימה Webex AI Agent הניתנת לשיתוף או בערוצים חיצוניים שבהם סוכן AI פרוס.
מודל וקטורי
כעת תוכל לבחור את הדגמים הווקטוריים המועדפים עליהם כחלק מהגדרות המנוע המתקדמות במנוע Swiftmatch NLU. הבחירה אפשרית בין שתי אפשרויות – רמת אמירה לעומת וקטורים ברמת המאמר. במאמץ המתמשך שלנו לשפר את הדיוק של מנועי NLU שלנו, התנסינו בשימוש בווקטורים ברמת המאמר בניגוד למודל הישן יותר של שימוש בווקטורים ברמת האמירה ומצאנו שווקטורים ברמת המאמר משפרים את הדיוק ברוב המקרים. הערה וקטורים ברמת המאמר יהיו ערך ברירת המחדל החדש עבור וקטוריזציה עבור סוכני AI חד-לשוניים חדשים ועבור התאמות ברמת המאמר של סוכני AI רב-לשוניים ייתמכו רק כאשר המודל הרב-לשוני הוא Polymatch.
באפשרותך לבדוק את המידע על המודל הווקטורי שהיה קיים בזמן ההיסק בסעיף המידע האחר של ההפעלה.
סימון וריאנטים שנוצרו
כדי להבטיח שימוש אחראי בבינה מלאכותית, מפתחים יכולים לסמן פלטים שנוצרו על-ידי בינה מלאכותית לבדיקה. זה מאפשר זיהוי ומניעה של כל תוכן מזיק או מוטה. כדי לסמן פלטים שנוצרו על-ידי בינה מלאכותית:
- אתר את אפשרות סימון הדגל: אפשרות סימון זמינה עבור כל אמירה שנוצרה.
- ספק משוב: בעת סימון פלט, מפתחים יכולים להוסיף הערות ולציין את הסיבה לסימון בדגל.
תכונה זו זמינה בתחילה עם מגבלת שימוש חודשית של 500 פעולות ליצור. כדי לענות על הצרכים ההולכים וגדלים, מפתחים יכולים ליצור קשר עם בעלי החשבון שלהם כדי לבקש להגדיל מגבלה זו.
יצירת כוונה וישות רב-לשוניות
ניתן ליצור נתוני אימון במספר שפות. עבור כל שפה שהוגדרה עבור סוכן הבינה המלאכותית שלך, עליך להגדיר אמירות המשקפות את האינטראקציות הרצויות. בעוד שהמשבצות נשארות עקביות בין השפות, מקשי התבנית מזהים באופן ייחודי את התגובות בכל שפה.
לא כל השפות תומכות בכל סוגי הישויות. לקבלת מידע נוסף על רשימת סוגי הישויות שכל שפה תומכת בהם, עיין בטבלה ישויות שפות פסוקים נתמכות בשפות נתמכות עבור סוכני AI מבוססי Scripted.
ניהול תגובות
תגובות הן ההודעות שסוכן הבינה המלאכותית שלך שולח ללקוחות בתגובה לשאלות או לכוונות. באפשרותך ליצור תגובות הכוללות:
- טקסט – הודעות טקסט רגיל לתקשורת ישירה.
- קוד – קוד מוטבע לתוכן דינמי או לפעולות.
- מולטימדיה—רכיבי תמונות, שמע או וידאו לשיפור חוויית המשתמש.
לתגובות שני מרכיבים עיקריים:
- תבניות – מבני תגובה מוגדרים מראש הממופים לכוונות ספציפיות.
- זרימות עבודה – הלוגיקה שקובעת באיזו תבנית להשתמש בהתבסס על הכוונה שזוהתה.
תבניות עבור Agent Handover, Help, Fallback ו-Welcome מוגדרות מראש וניתן לשנות את הודעת התגובה מהתבניות המתאימות.
סוגי תגובה
כת מעצב התגובות מכסה סוגים שונים של תגובות ואת האופן שבו ניתן להגדיר אותן.
הכרטיסיה זרימות עבודה משמשת לטיפול בתגובות אסינכרוניות בעת קריאה API חיצוני המגיב באופן אסינכרוני. תהליכי העבודה חייבים להיות מקודדים בפייתון.
החלפת משתנים
החלפת משתנים מאפשרת להשתמש במשתנים דינמיים כחלק מתבניות תגובה. כל המשתנים הסטנדרטיים (או ישויות) בהפעלה , יחד עם אלה שמפתח AI Agent יכול להגדיר בתוך אובייקט טופס חופשי כמו שדה מאגר הנתונים יכולים לשמש בתבניות תגובה באמצעות תכונה זו. המשתנים מיוצגים באמצעות תחביר זה: ${variable_name}. לדוגמה, שימוש בערך של ישות בשם apptdate משתמש$ {entities.apptdate} or ${newdfState.model_state.entities.apptdate.value}.
ניתן להתאים אישית את התגובות באמצעות משתנים המתקבלים מהערוץ או נאספים מצרכנים במהלך שיחה. פונקציונליות ההשלמה האוטומטית מציגה את תחביר המשתנים באזור הטקסט כשמתחילים להקליד ${. בחירת ההצעה הנדרשת ממלאת אוטומטית את האזור במשתנה ומדגישה משתנה זה.
הגדרת תצורה של תגובות באמצעות מעצב התגובות
מעצב התגובות מציע ממשק ידידותי למשתמש ליצירת תגובות ללא צורך בידע נרחב בקידוד. קיימים שני סוגי תגובה:
- תגובות מותנות: עבור אנשים שאינם מפתחים, אפשרות זו מאפשרת בנייה קלה של תגובות שסוכן הבינה המלאכותית מספק ללקוחות.
- מקטעי קוד: עבור מפתחים המשתמשים ב- Python, אפשרות זו מספקת גמישות להגדרת תגובות באמצעות קוד.
מעצב התגובה של Webex AI Agent נועד להבטיח שחוויית המשתמש מותאמת לערוץ הספציפי שאיתו סוכן AI מקיים אינטראקציה.
תבניות תגובה
- טקסט – אלה הן תגובות טקסט פשוטות. כדי לשפר את חוויית המשתמש, מעצב התגובות מאפשר תיבות טקסט מרובות בתוך תגובה אחת, ומאפשר לך לפרק הודעות ארוכות למקטעים קלים יותר לניהול. כל תיבת טקסט יכולה לכלול אפשרויות תגובה שונות. במהלך שיחה, אחת מהאפשרויות הללו נבחרת באופן אקראי ומוצגת למשתמש, מה שמבטיח אינטראקציה דינמית ומרתקת.
כדי לשמור על חוויית משתמש דינמית ומרתקת, באפשרותך להוסיף אפשרויות תגובה מרובות לתבניות שלך. כאשר תבנית עם אפשרויות מרובות מופעלת, אחת מהן נבחרת באופן אקראי ומוצגת למשתמש. אתה יכול להפעיל תכונה זו על ידי לחיצה על כפתור +הוסף וריאנט הממוקם בתחתית התגובה שלך.
בעת שמירת תגובות, מפתחים רואים אזהרה המציינת את מספר השגיאות שיש לתקן. השדות עם שגיאות יסומנו באדום. באמצעות חיצי הניווט, מפתחים יכולים לאתר ולתקן שגיאות אלה בקלות בכל ערוץ או פורמט תגובה. אם בורר הרשימות או הקרוסלה מכילים כרטיסים מרובים, ניווט בנקודות מאפשר לך לעבור בין הכרטיסים עם שגיאות. עבור כרטיס יחיד, הנקודה המתאימה הופכת לאדומה כדי לסמן את השגיאה.
- תשובה מהירה - ניתן לשייך תגובות טקסט ללחצנים, שיכולים להיות קישורים מבוססי טקסט או קישורי כתובת URL. לחצני טקסט דורשים כותרת ומטען, אשר נשלחים לבוט כאשר לוחצים עליו. לחצני URL מנתבים מחדש משתמשים לדף אינטרנט ספציפי.
כאשר שאילתת המשתמש מעורפלת, התאמה חלקית מאפשרת לבוט להציע מאמרים או כוונות רלוונטיים כאפשרויות. תכונה זו זמינה עבור אינטראקציות באינטרנט ובפייסבוק.
הוספת תשובות מהירות לכתובות URL
לחצני מענה מהיר של כתובות URL בתגובות קבועות ומותנות מאפשרים לך ליצור לחצנים שמנתבים מחדש משתמשים לאתר שלך לקבלת מידע נוסף או פעולות כגון מילוי טפסים. כאשר לוחצים עליהם, לחצנים אלה פותחים את כתובת האתר שצוינה בכרטיסייה חדשה באותו חלון דפדפן מבלי לשלוח נתונים בחזרה לבוט.
כדי להוסיף תשובה מהירה לכתובת URL בתגובה מותנית או קבועה:
- בחר את מפתח המאמר או התבנית שעבורו ברצונך להגדיר את התשובה המהירה של כתובת ה- URL.
- לחץ על +הוסף תשובה מהירה. החלון המוקפץ מסוג לחצן מופיע.
- בחר את סוג הלחצן ככתובת URL בערוץ האינטרנט.
- ציין את הכותרת עבור הלחצן וכתובת האתר שאליהם יש להפנות את הצרכן לאחר לחיצה על הלחצן.
- לחץ על סיום כדי להוסיף תשובה מהירה לכתובת URL.
ניתן להגדיר לחצני סוג URL גם באמצעות סוג תגובה דינמית, כאשר יש להגדיר לחצנים אלה באמצעות קטעי קוד Python. לחצנים אלה נתמכים בגירסת ה- Preview של פלטפורמת Webex AI Agent ובתצוגה המקדימה הניתנת לשיתוף. בשלב זה הם אינם נתמכים על ידי ווידג'ט הצ'אט החי של IMIchat או ערוצים אחרים של צד שלישי.
- קרוסלה – תגובות עשירות יכולות לכלול כרטיס בודד או כרטיסים מרובים המסודרים בתבנית קרוסלה. כל כרטיס דורש כותרת ויכול להכיל תמונה, תיאור ועד שלושה לחצנים.
ניתן להגדיר לחצני מענה מהיר בתוך תבנית הסבב באמצעות טקסט או קישורי URL. לחיצה על כפתור URL תפנה את המשתמש לאתר שצוין. לחיצה על כפתור תשובה מהירה מבוסס טקסט שולחת מטען מוגדר לבוט, ומפעילה את התגובה המתאימה.
- תמונה – תבנית מולטימדיה שבה משתמשים יכולים לקבוע תצורה של תמונות על-ידי מתן כתובות URL.
- וידאו – עיבוד סרטוני וידאו בתצוגה המקדימה בהתבסס על כתובת ה-URL של הווידאו שהוגדרה.
- קוד – יכול לשמש לכתיבת קוד Python לקריאה לממשקי API, או לביצוע לוגיקה אחרת.
מקטעי קוד
תגובות מותנות, עם התכונות הנרחבות והתבניות המגוונות שלהן, יכולות לענות ביעילות על רוב הצרכים של סוכן AI. עם זאת, עבור תרחישי שימוש מורכבים שלא ניתן לממש במלואם באמצעות תגובות מותנות או עבור מפתחים המעדיפים קידוד, סוג התגובה Code Snippet זמין.
מקטעי קוד מאפשרים לך להגדיר תגובות באמצעות קוד Python. גישה זו מאפשרת לך ליצור את כל סוגי התגובות, כולל תשובות מהירות, טקסט, קרוסלות, תמונות, שמע, וידאו וקבצים, בתוך תבנית תגובה או מאמר.
ניתן להשתמש בקוד הפונקציה המוגדר בתבנית Code Snippet להגדרת משתנים שישמשו לאחר מכן בתבניות אחרות. חשוב לציין שקוד פונקציה אינו יכול להחזיר תגובות ישירות בעת שימוש בתוך תגובות מותנות.
אימות מקטעי קוד – הפלטפורמה בודקת שגיאות תחביר רק במקטע הקוד שאתה קובע את תצורתו. עם זאת, שגיאות בתוכן התגובה עצמו עלולות לגרום לבעיות עבור משתמשים המקיימים אינטראקציה עם תוכנית ה- Bot בערוץ שהוגדר. לדוגמה, העורך לא ימנע ממך להוסיף תגובה של "בורר זמן" עבור ערוץ האינטרנט, אך הדבר יגרום לשגיאות אם שאילתת משתמש מפעילה תגובה ספציפית זו.
אם תבחר שלא להגדיר תגובה ייחודית עבור ערוצים שונים, תגובת האינטרנט תיחשב כתגובת ברירת המחדל ותישלח למשתמש הקצה. רשימת התבניות הנתמכות בערוץ האינטרנט הן:
- טקסט – הודעת טקסט פשוטה שיכולה לכלול גרסאות מרובות. הודעה זו שתצורתה נקבעה מוצגת בהתבסס על השאילתה.
- תשובה מהירה - תבנית הכוללת טקסט ולחצנים הניתנים ללחיצה.
- קרוסלה - אוסף כרטיסים, כאשר לכל כרטיס יש כותרת, כתובת URL של תמונה ותיאור.
- תמונה – תבנית לקביעת תצורה של תמונות על-ידי מתן כתובות URL.
- וידאו—תבנית לקביעת תצורה של וידאו על-ידי מתן כתובת ה- URL של הווידאו. אתה יכול להפעיל את הסרטון על ידי לחיצה או הקשה על התמונה.
- קובץ – תבנית לקביעת תצורה של קובץ PDF על-ידי מתן כתובת URL לגישה לקובץ.
- שמע—תבנית לקביעת תצורה של קובץ שמע על-ידי מתן כתובת ה-URL של השמע. הוא גם מציג את משך הודעת השמע בפלט.
קביעת תצורה של הגדרות ניהול
לפני שאתה מתחיל
צור את סוכן הבינה המלאכותית המבוסס על סקריפטים.
| 1 |
נווט אל והגדר את הפרטים הבאים: |
| 2 |
לחץ על שמור שינויים כדי לשמור את ההגדרות. |
מה לעשות בשלב הבא
הוסף שפות לסוכן הבינה המלאכותית המבוססת על סקריפטים.
הוספת שפה ל- Scripted AI Agent
לפני שאתה מתחיל
צור את סוכן הבינה המלאכותית המבוסס על סקריפטים.
| 1 |
נווט אל . |
| 2 |
לחץ על +הוסף שפות כדי להוסיף שפות חדשות ובחר את השפות מהרשימה הנפתחת. |
| 3 |
לחץ על הוסף כדי להוסיף את השפה. |
| 4 |
הפעל את המתג הדו-מצבי תחת פעולה כדי להפוך את השפה לזמינה. |
| 5 |
לאחר הוספת שפה, באפשרותך להגדיר את השפה כברירת מחדל. רחף מעל השפה, לחץ על הפוך לברירת מחדל. לא ניתן למחוק או להשבית שפת ברירת מחדל. כמו כן, אם תשנה משפת ברירת מחדל קיימת, הדבר עשוי להשפיע על חוויות המאמרים, האוצרות, הבדיקות והתצוגה המקדימה של סוכן הבינה המלאכותית. |
| 6 |
לחץ על שמור שינויים. |
קביעת תצורה של הגדרות מסירה
לפני שאתה מתחיל
צור את סוכן הבינה המלאכותית המבוסס על סקריפטים.
| 1 |
נווט אל והגדר את הפרטים הבאים: |
| 2 |
לחץ על שמור שינויים כדי לשמור את הגדרות המסירה. |
מה לעשות בשלב הבא
סוכן AI Scripted למענה על שאלות
סוכני AI סקריפטים הם סוכנים מונחי ידע שבסיס הידע שלהם מורכב מקורפוס של שאלות ותשובות. סוכן AI מתוסרט יכול לספק תשובות המבוססות על קורפוס אימונים שנוצר על ידי המשתמש, שהוא אוסף של דוגמאות ותשובות. יכולת זו שימושית בתרחישים שבהם:
- נדרש ידע ספציפי – הסוכן צריך לענות על שאלות בתחום מוגדר מראש.
- עקביות חשובה - על הסוכן לספק תשובות עקביות לשאילתות דומות.
- נדרשת גמישות מוגבלת – תגובות הסוכן מוגבלות על ידי המידע בקורפוס ההדרכה.
צור סוכן AI מבוסס Scripted למענה על שאלות
| 1 |
התחברו לפלטפורמת Webex AI Agent. |
| 2 |
בלוח המחוונים , לחץ על +צור סוכן. |
| 3 |
במסך יצירת סוכן AI, לחץ על התחל מאפס. אתה יכול גם לבחור תבנית מוגדרת מראש כדי ליצור את סוכן הבינה המלאכותית שלך במהירות. באפשרותך לסנן את סוג סוכן AI כסקריפט. במקרה זה, השדות בדף פרופיל מאוכלסים באופן אוטומטי. |
| 4 |
לחץ על הַבָּא. |
| 5 |
במקטע איזה סוג סוכן אתה בונה , לחץ על Scripted. |
| 6 |
במקטע מהי הפונקציה הראשית של הסוכן שלך, לחץ על ענה על שאלות. |
| 7 |
לחץ על הַבָּא. |
| 8 |
בדף הגדרת סוכן , ציין את הפרטים הבאים: |
| 9 |
לחץ יצירה. סוכן הבינה המלאכותית המבוסס על סקריפטים למענה על שאלות נוצר בהצלחה והוא זמין כעת בלוח המחוונים . בכותרת AI Agent, באפשרותך לבצע את המשימות הבאות:
באפשרותך גם לייבא את סוכני הבינה המלאכותית שנבנו מראש. לקבלת מידע נוסף, ראה ייבוא סוכן AI מובנה מראש. |
מה לעשות בשלב הבא
צור ישות עם תפקידי ישות עבור סוכן הבינה המלאכותית.
עדכון פרופיל סוכן AI מבוסס Scripted
לפני שאתה מתחיל
צור סוכן AI מבוסס סקריפט למענה על שאלות.
| 1 |
התחברו לפלטפורמת Webex AI Agent. |
| 2 |
בדף לוח מחוונים, בחר את סוכן ה- AI שיצרת. |
| 3 |
נווט אל והגדר את הפרטים הבאים: |
| 4 |
לחץ על שמור שינויים כדי לשמור את ההגדרות. |
ניהול מאמרים
מאמרים מהליבה של סוכני AI מתוסרטים. מאמר הוא שילוב של שאלה, הווריאציות שלה והתגובה לשאלה זו. לכל מאמר יש שאלת ברירת מחדל המשמשת כמזהה עבור מאמר זה בהפעלות, באוצרות ובמקומות אחרים בסוכן הבינה המלאכותית. כל המאמרים המוגדרים בסוכן AI יחד מהווים את בסיס הידע או הקורפוס שלהסוכן. המערכת משווה את השאילתה שלך למאגר ידע זה ומציגה את התשובה ברמת הביטחון הגבוהה ביותר כתגובה מהסוכן.
מנועי Rasa ו-Mindmeld NLU דורשים לפחות שתי גרסאות אימון (אמירות) כדי שמאמר יהיה חלק מהמודל המיומן של הקורפורה. בסוכן AI מתוסרט למענה על שאלות, אם נבחר מנוע Rasa או Mindmeld NLU ואם למאמר יש פחות משתי וריאציות, לחצני Train ו - Save and Train אינם זמינים. בעת הנחת המצביע על לחצנים אלה שאינם זמינים, מוצגת הודעה לפתרון הבעיות לפני האימון. יש גם סמל אזהרה המוצג המתאים למאמר עם בעיות. הבעיות נפתרות על-ידי הוספת יותר משתי גרסאות עבור מאמר. לאחר פתרון הבעיות, הלחצנים 'רכבת ' ו'שמור ' ו'רכבת ' הופכים לזמינים. קיום שתי גרסאות אינו ישים עבור מאמרי ברירת המחדל - הודעת התאמה חלקית, הודעת נסיגה והודעת ברכה.
ניתן לסווג מאמרים לקטגוריות לפי בחירתם וכל המאמרים שאינם מסווגים מסווגים כבלתי מוקצים. ישנם ארבעה מאמרי ברירת מחדל הזמינים עבור כל סוכן AI, ישירות מרגע היצירה. אלה הם:
- הודעת ברכה - הודעה זו מכילה את ההודעה הראשונה בכל פעם שיש התחלה של שיחה בין הלקוח לבין סוכן הבינה המלאכותית.
- הודעת נסיגה – AI Agent מציג הודעה זו כאשר הסוכן אינו מצליח להבין את שאלת המשתמש.
- התאמה חלקית – כאשר סוכן הבינה המלאכותית מזהה מאמרים מרובים עם הבדל קטן בניקוד (כפי שנקבע בהגדרות מסירה והסקת מסקנות ), הסוכן מציג הודעת התאמה זו יחד עם המאמרים התואמים כאפשרויות. ניתן גם להגדיר את תגובת הטקסט שתוצג יחד עם אפשרויות אלה.
- מה אפשר לעשות?— אתה יכול להגדיר את היכולות של סוכן AI. AI Agent מציג זאת בכל פעם שמשתמשי הקצה מפקפקים ביכולות AI Agent.
בנוסף לאלה, מאמר ברירת המחדל דבר עם סוכן מתווסף אם האפשרות 'העברת סוכן מהגדרות מסירה' ו'הסקה ' מופעלת.
לכל סוכני הבינה המלאכותית החדשים יש גם ארבעה מאמרי Smalltalk שמטפלים בהתבטאויות משתמשים עבור:
- מילות ברכה
- תודה
- סוכן הבינה המלאכותית לא עזר
-
להתראות
מאמרים ותגובות אלה זמינים במאגר הידע של AI Agent כברירת מחדל בעת יצירת סוכן AI חדש. באפשרותך גם לשנות או להסיר אלה.
הוספת מאמרים באמצעות ממשק משתמש ותגובת ברירת מחדל
מאמר הוא שילוב של שאלה, הווריאציות שלה והתגובה לשאלה זו. כל שאילתה של צרכן מושווית למאמרים אלה (מאגר ידע) והתשובה המחזירה את רמת הביטחון הגבוהה ביותר מוצגת למשתמש כתגובת סוכן הבינה המלאכותית. כדי להוסיף מאמרים:
| 1 |
התחברו לפלטפורמת Webex AI Agent. |
| 2 |
בדף AI Agents Dashboard, בחר את AI Agent שיצרת. |
| 3 |
נווט אל ולחץ על צור מאמר חדש. |
| 4 |
הוסף את וריאנטים ברירת המחדל. |
| 5 |
בחר אחת מתגובות ברירת המחדל הללו עבור המאמר. ערכים אפשריים:
לקבלת מידע נוסף, עיין בסעיף הגדרת תגובות באמצעות מעצב התגובות. |
| 6 |
לחץ על שמור והתאמן. |
ייבוא מקטלוגים
| 1 |
היכנסו לפלטפורמת סוכני הבינה המלאכותית של Webex |
| 2 |
בדף AI Agents Dashboard, בחר את AI Agent שיצרת. |
| 3 |
נווט אל ולחץ על שלוש אליפסות. |
| 4 |
לחץ על ייבוא מקטלוגים. |
| 5 |
בחר את קטגוריות המאמרים שיש להוסיף לסוכן. |
| 6 |
לחץ על סיום. |
חלץ שאלות נפוצות מקישור
| 1 |
התחברו לפלטפורמת Webex AI Agent. |
| 2 |
בדף AI Agents Dashboard, בחר את AI Agent שיצרת. |
| 3 |
נווט אל ולחץ על שלוש הנקודות. |
| 4 |
לחץ על חלץ שאלות נפוצות מהקישור. |
| 5 |
תן את כתובת ה-URL של המקום שבו מתארחות שאלות נפוצות ולחץ על חלץ. |
| 6 |
לחץ על ייבוא. |
ייבוא מקובץ
| 1 |
התחברו לפלטפורמת Webex AI Agent. |
| 2 |
בדף AI Agents Dashboard, בחר את AI Agent שיצרת. |
| 3 |
נווט אל ולחץ על שלוש אליפסות. |
| 4 |
לחץ על ייבוא מקובץ ובחר CSV כדי לייבא את המאמרים מקובץ ה- csv. אם אתה מייבא מאמרים מקובץ בתבנית JSON, בחר ב- JSON. |
| 5 |
לחץ על עיון ובחר קובץ המכיל את כל האטיקלים. לחץ על הורד דוגמה כדי להציג את התבנית שבה יש לציין את המאמרים. |
| 6 |
לחץ על ייבוא. |
הוספת מילים נרדפות מותאמות אישית
מקרי שימוש רבים של AI Agent נוטים לכלול מילים וביטויים שאולי אינם חלק מאוצר המילים הסטנדרטי באנגלית או ספציפיים להקשר עסקי. לדוגמה, ברצונך שסוכן הבינה המלאכותית יזהה אפליקציית Android, אפליקציית iOS וכן הלאה. סוכן הבינה המלאכותית חייב לכלול מונחים אלה ואת הווריאציות שלהם בביטויי ההדרכה עבור כל המאמרים הקשורים, מה שמוביל להזנת נתונים מיותרת.
כדי להתגבר על בעיית יתירות זו, באפשרותך להשתמש במילים נרדפות מותאמות אישית בתוך סוכן AI מבוסס סקריפט כדי לענות על שאלות. מילים נרדפות של כל מילת שורש מוחלפות במילת השורש בזמן ריצה על ידי הפלטפורמה באופן אוטומטי.
| 1 |
התחברו לפלטפורמת Webex AI Agent. |
| 2 |
בדף AI Agents Dashboard, בחר את AI Agent שיצרת. |
| 3 |
נווט אל ולחץ על שלוש הנקודות. |
| 4 |
לחץ על מילים נרדפות מותאמות אישית. |
| 5 |
לחץ על מילת בסיס חדשה. |
| 6 |
הגדר את ערך מילת הבסיס ואת המילים הנרדפות שלה ולחץ על שמור. |
| 7 |
אמן את סוכן ה- AI שוב לאחר הוספת המילים הנרדפות. ניתן גם לייצא את המילים הנרדפות (בתבנית קובץ .CSV) לתיקייה המקומית ולייבא את הקובץ בחזרה לפלטפורמה. |
מנוע הבנת שפה טבעית (NLU)
סוכני AI סקריפטים ממנפים הבנת שפה טבעית (NLU) עם למידת מכונה כדי לזהות את כוונת הלקוח. מנועי NLU הבאים מפרשים את קלט הלקוחות ומספקים תגובות מדויקות:
- Swiftmatch — מנוע מהיר וקל משקל התומך במספר שפות.
- RASA – מסגרת מובילה של בינה מלאכותית לשיחות בקוד פתוח.
- Mindmeld (בטא) – מציע זרימות שיחה מתקדמות ויכולות NLU.
RASA דורש יותר נתוני אימון מאשר Swiftmatch כדי להשיג דיוק גבוה. מפתחים יכולים להחליף מנועי NLU בכרטיסיות מאמרים והדרכה של סוכני AI מתוסרטים כדי להעריך ביצועים. שינוי המנוע מעדכן את האלגוריתם של סוכן הבינה המלאכותית, ומחייב הסבה לצורך הסקת מסקנות מדויקת על בסיס המודל החדש. ניתן לנתח הבדלי ביצועים באמצעות ציוני דמיון במפגשים ובמבחנים בלחיצה אחת.
מפתחים יכולים גם לבדוק ולהתאים ציוני סף בסעיף 'מסירה והסקה' לאחר החלפת מנועים. עבור RASA, ציוני הסף נוטים להיות ביחס הפוך למספר הכוונות, כלומר לסוכנים עם כוונות רבות (100+) יש בדרך כלל ציוני נסיגה נמוכים יותר בהגדרות היסק.
שינוי מנועי אימון
כדי לעבור בין מנועי NLU.
-
בחר את סוכן הבינה המלאכותית שברצונך לשנות את מנוע ההדרכה.
- עבור סוכן AI מבוסס Scripted למענה על שאלות: לחץ על מאמרים. דף מאגר הידע מופיע.
- עבור סוכני AI מבוססי Script לביצוע משימות: לחץ על הדרכה. הדף נתוני אימון מופיע.
-
לחץ על סמל הגדרות לצד מנוע NLU בצד ימין של הדף. חלון שינוי מנגנון האימון מופיע.
כברירת מחדל, מנוע NLU מוגדר כ-Swiftmatch עבור סוכני AI החדשים שנוצרו.
-
בחר את מנוע האימון כדי לאמן את סוכן ה- AI. ערכים אפשריים:
- RASA (בטא)
- סוויפטמאץ'
- Mindmeld (בטא)
-
ציין מידע זה בסעיף ההיסק:
- הניקוד שמתחתיו מוצגת הנסיגה - הביטחון המינימלי הדרוש כדי שתגובה תוצג בפניך, ומתחתיו תוצג תגובת נסיגה.
- הפרש בניקוד עבור התאמה חלקית – מגדיר את הפער המינימלי בין רמות הביטחון של התגובות כדי להציג בבירור את ההתאמה הטובה ביותר שמתחתיה מוצגת תבנית התאמה חלקית
- לחץ כדי להרחיב את המקטע הגדרות מתקדמות.
- הסר מילות עצירה – 'מילות עצירה' הן מילות פונקציה המבססות יחסים דקדוקיים בין מילים אחרות בתוך משפט, אך אין להן משמעות לקסיקלית בפני עצמן. כאשר אתה מסיר מילות עצירה כגון מאמרים (a, an, the, וכן הלאה), כינויי גוף (הוא, היא, וכן הלאה,) מהמשפט, האלגוריתמים של למידת המכונה יכולים להתמקד במילים המגדירות את המשמעות של שאילתת הטקסט על ידי הצרכן. אם תסמן את התיבה, היא מסירה את 'מילות העצירה' מהמשפט בזמן האימון וההסקה. יכולת מנוע NLU זו נתמכת רק עבור Swiftmatch.
- הרחב את ההתכווצויות - ניתן להרחיב את ההתכווצויות באנגלית בנתוני האימון לטופס המקורי יחד עם התנאים בשאילתת הצרכן הנכנסת לקבלת דיוק רב יותר. דוגמה: 'אל תעשה' מורחב ל'אל תעשה'. אם תיבת סימון זו נבחרת, ההתכווצויות בהודעות הקלט מורחבות לפני העיבוד. יכולת זו נתמכת עבור כל שלושת מנועי NLU.
- בדיקת איות בהיסק – ספריית תיקוני טקסט מזהה ומתקנת את האיות השגוי בטקסט לפני ההיקש. יכולת זו נתמכת עבור כל שלושת המנועים רק אם תיבת הסימון בדיקת איות בהיסק נבחרה.
- הסרת תווים מיוחדים – תווים מיוחדים הם תווים שאינם אלפאנומריים שיש להם השפעה על ההסקה. לדוגמה, Wi-Fi ו- Wi-Fi נחשבים שונים על ידי מנוע NLU. אם תיבת סימון זו נבחרה, התווים המיוחדים בשאילתת הצרכן יוסרו כדי להציג תגובה מתאימה. יכולת מנוע NLU זו נתמכת רק עבור Swiftmatch.
- תפקידי ישות – לישויות מותאמות אישית יכולים להיות תפקידים שונים. יכולת מנוע NLU זו נתמכת רק עבור RASA ו- Mindmeld.
- החלפת ישות בהיסק – ערכי ישויות בנתוני הדרכה והסקה מוחלפים במזהי ישויות. יכולת מנוע NLU זו נתמכת רק עבור Swiftmatch.
- תעדוף מילוי חריץ – מילוי חריץ מקבל עדיפות על פני זיהוי כוונה.
- תוצאות המאוחסנות לכל הודעה – מספר המאמרים שעבורם ציוני הביטחון המחושבים של AI Agent יוצגו תחת פרטי טרנזקציות בהפעלות.
מספר התוצאות שיוצגו במקטע אלגוריתם במסך הפעלות הוגבל כעת ל- 5. n התוצאות המובילות (1=<n=<5) זמינות בדוחות תעתיק הודעות של סוכני AI סקריפטים ובמקטע 'תוצאות אלגוריתם' בכרטיסייה פרטי עסקה בהפעלות.
- הרחבת Wordform – הרחב את נתוני ההדרכה באמצעות צורות מילים כגון רבים, פעלים וכן הלאה, יחד עם המילים הנרדפות המוטבעות בנתונים. יכולת זו נתמכת רק עבור Swiftmatch.
- מילים נרדפות – מילים נרדפות הן מילים חלופיות המשמשות לציון אותה מילה. אם תיבת סימון זו נבחרת, מילים נרדפות נפוצות באנגלית למילים בנתוני האימון נוצרות באופן אוטומטי כדי לזהות במדויק את שאילתת הצרכן. לדוגמה, עבור המילה גינה, המערכת יצרה מילים נרדפות יכולות להיות חצר אחורית, חצר, וכן הלאה. יכולת מנוע NLU זו נתמכת רק עבור Swiftmatch.
- צורות מילים – צורות מילים יכולות להתקיים בצורות שונות כגון רבים, פעלים, שמות תואר או פעלים. לדוגמה, עבור המילה "יצירה", ניתן ליצור, ליצור, ליצור, יצירתי, יצירתי וכן הלאה. אם תיבת סימון זו נבחרת, המילים בשאילתה נוצרות עם צורות חלופיות של מילים ומעובדות כדי לתת תגובה הולמת לצרכנים.
מפתחים יכולים להגדיר ציוני סף שונים עבור מנועי NLU שונים כדי לקבוע את הציון הנמוך ביותר המקובל להצגת תגובת סוכן AI.
- לחץ על עדכן כדי לשנות את האלגוריתם בקורפוס של סוכן הבינה המלאכותית.
- לחץ על רכבת. לאחר שסוכן הבינה המלאכותית מאומן עם מנוע ההדרכה שנבחר, מצב מאגר הידע משתנה מנשמר למאומן .
אתה יכול לאמן את סוכן AI עם RASA ו Mindmeld רק אם כל המאמרים יש לפחות שתי אמירות.
הדרכה
לאחר שכל המאמרים הרצויים נוצרים, אתה יכול לאמן את סוכן AI ולהפוך אותו לחי כדי לבדוק ולפרוס אותו. כדי לאמן את סוכן הבינה המלאכותית עם הקורפוס הנוכחי שלו, לחץ על רכבת בפינה השמאלית העליונה. פעולה זו אמורה לשנות את הסטטוס להדרכה .
לאחר השלמת ההכשרה, הסטטוס משתנה למאומן . לחץ על הסמל טען מחדש לצד אימון כדי לאחזר את מצב האימון הנוכחי.
בשלב זה, תוכל ללחוץ על הפוך לשידור חי כדי להפוך את הקורפוס המאומן לחי ולבדוק אותו בתצוגה מקדימה Webex AI Agent הניתנת לשיתוף או בערוצים חיצוניים שבהם סוכן AI פרוס.
מודל וקטורי
כעת תוכל לבחור את הדגמים הווקטוריים המועדפים עליהם כחלק מהגדרות המנוע המתקדמות במנוע Swiftmatch NLU. הבחירה אפשרית בין שתי אפשרויות – רמת אמירה לעומת וקטורים ברמת המאמר. במאמץ המתמשך שלנו לשפר את הדיוק של מנועי NLU שלנו, התנסינו בשימוש בווקטורים ברמת המאמר בניגוד למודל הישן יותר של שימוש בווקטורים ברמת האמירה ומצאנו שווקטורים ברמת המאמר משפרים את הדיוק ברוב המקרים. הערה וקטורים ברמת המאמר יהיו ערך ברירת המחדל החדש עבור וקטוריזציה עבור סוכני AI חד-לשוניים חדשים ועבור התאמות ברמת המאמר של סוכני AI רב-לשוניים ייתמכו רק כאשר המודל הרב-לשוני הוא Polymatch.
באפשרותך לבדוק את המידע על המודל הווקטורי שהיה קיים בזמן ההיסק בסעיף המידע האחר של ההפעלה.
קביעת תצורה של הגדרות ניהול
לפני שאתה מתחיל
צור את סוכן הבינה המלאכותית המבוסס על סקריפטים.
| 1 |
נווט אל והגדר את הפרטים הבאים: |
| 2 |
לחץ על שמור שינויים כדי לשמור את ההגדרות. |
מה לעשות בשלב הבא
הוסף שפות לסוכן הבינה המלאכותית המבוססת על סקריפטים.
הוספת שפה ל- Scripted AI Agent
לפני שאתה מתחיל
צור את סוכן הבינה המלאכותית המבוסס על סקריפטים.
| 1 |
נווט אל . |
| 2 |
לחץ על +הוסף שפות כדי להוסיף שפות חדשות ובחר את השפות מהרשימה הנפתחת. |
| 3 |
לחץ על הוסף כדי להוסיף את השפה. |
| 4 |
הפעל את המתג הדו-מצבי תחת פעולה כדי להפוך את השפה לזמינה. |
| 5 |
לאחר הוספת שפה, באפשרותך להגדיר את השפה כברירת מחדל. רחף מעל השפה, לחץ על הפוך לברירת מחדל. לא ניתן למחוק או להשבית שפת ברירת מחדל. כמו כן, אם תשנה משפת ברירת מחדל קיימת, הדבר עשוי להשפיע על חוויות המאמרים, האוצרות, הבדיקות והתצוגה המקדימה של סוכן הבינה המלאכותית. |
| 6 |
לחץ על שמור שינויים. |
קביעת תצורה של הגדרות מסירה
לפני שאתה מתחיל
צור את סוכן הבינה המלאכותית המבוסס על סקריפטים.
| 1 |
נווט אל והגדר את הפרטים הבאים: |
| 2 |
לחץ על שמור שינויים כדי לשמור את הגדרות המסירה. |
מה לעשות בשלב הבא
תצוגה מקדימה של סוכן AI מבוסס Scripted
Webex AI Agent מאפשר לך להציג תצוגה מקדימה של סוכני הבינה המלאכותית שלך תוך כדי פיתוחו ואפילו לאחר סיום הפיתוח. בדרך זו, אתה יכול לבדוק את תפקודם של סוכני AI ולקבוע אם התגובות הרצויות נוצרות בהתאם לשאילתות קלט מתאימות. באפשרותך להציג תצוגה מקדימה של סוכן AI מבוסס הסקריפט שלך באמצעות הדרכים הבאות.
- לוח מחוונים של AI Agent – רחף מעל כרטיס AI Agent כדי להציג את אפשרות התצוגה המקדימה עבור AI Agent זה. לחץ על תצוגה מקדימה כדי להפעיל את רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה של AI Agent.
- כותרת AI Agent – לאחר הכניסה למצב עריכה עבור כל סוכן AI על ידי לחיצה על כרטיס AI Agent או על כפתור Edit בכרטיס AI Agent, אפשרות התצוגה המקדימה תמיד גלויה באזור הכותרת.
- רכיב widget ממוזער – לאחר הפעלה ולאחר מכן מזעור של תצוגה מקדימה, נוצר וידג'ט ראש צ'אט בפינה השמאלית התחתונה של הדף, המאפשר לך להפעיל מחדש בקלות את מצב התצוגה המקדימה.
בנוסף לכך, באפשרותך להעתיק את קישור התצוגה המקדימה הניתן לשיתוף מתוך סוכן AI. בכרטיס AI Agent, לחץ על סמל אליפסות בפינה השמאלית העליונה ולחץ על העתק קישור תצוגה מקדימה. ניתן לשתף קישור זה עם המשתמשים האחרים של סוכן ה- AI.
ווידג'ט תצוגה מקדימה של פלטפורמה
רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה מופיע בפינה הימנית התחתונה של המסך. באפשרותך לספק אמירות (או רצף של אמירות) כדי לראות כיצד סוכן הבינה המלאכותית מגיב, ולהבטיח שהוא יפעל כצפוי. התצוגה המקדימה של סוכן AI תומכת בשפות מרובות ויכולה לזהות באופן אוטומטי את שפת האמירות כדי להגיב בהתאם. ניתן גם לבחור ידנית את השפה בתצוגה המקדימה על-ידי לחיצה על בורר השפות ובחירה מתוך רשימת האפשרויות הזמינות.
ניתן להגדיל את רכיב הווידג'ט של התצוגה המקדימה לקבלת תצוגה טובה יותר. תכונות שימושיות נוספות כוללות מתן מידע לצרכן וייזום חדרים מרובים כדי לבדוק ביסודיות את סוכן ה- AI.
רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה הניתנת לשיתוף
רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה הניתן לשיתוף מאפשר למפתחי AI Agent לשתף את סוכן ה- AI שלהם עם בעלי עניין וצרכנים באופן הניתן להצגה ללא צורך בפיתוח ממשק משתמש מותאם אישית כדי להציג את סוכן ה- AI. כברירת מחדל, קישור התצוגה המקדימה שהועתק מעבד את סוכן הבינה המלאכותית עם מעטפת הטלפון. מפתחים יכולים לבצע התאמה אישית מהירה על-ידי שינוי פרמטרים מסוימים בקישור התצוגה המקדימה. שתי ההתאמות האישיות העיקריות הן:
- צבע וידג'ט – על-ידי צירוף
פרמטר brandColorלקישור. משתמשים יכולים להגדיר צבעים פשוטים באמצעות שמות צבעים או להשתמש בקוד הקסדצימלי של צבעים. -
מעטפת טלפון—על-ידי שינוי הערך של
הפרמטר phoneCasingבקישור. אפשרות זו מוגדרת כברירת מחדל כ- trueוניתן להפוך אותה ללא זמינה על-ידי הפיכתה ל- falseקישור תצוגה מקדימה לדוגמה עם פרמטרים אלה:
?botunique_name=<yourbot_unique_name>& enterpriseunique_name=<yourenterprise_unique_name>&root=.&phoneCasing=true&brandColor=_4391DA
מקטעים נפוצים של ניהול עבור סוכן AI מבוסס Script
המקטעים הבאים מופיעים בחלונית השמאלית של דף התצורה של AI Agent:
הדרכה
ככל שסוכני AI מתפתחים והופכים מורכבים יותר, שינויים בלוגיקה שלהם או בהבנת השפה הטבעית שלהם (NLU) יכולים לפעמים להיות השלכות לא מכוונות. כדי להבטיח ביצועים אופטימליים ולזהות בעיות פוטנציאליות, פלטפורמת AI Agent מציעה מסגרת נוחה לבדיקת בוט בלחיצה אחת. אתה יכול:
- צור ובצע בקלות סדרה מקיפה של מקרי בדיקה.
- הגדר הודעות בדיקה ותגובות צפויות עבור תרחישים שונים.
- הדמיית אינטראקציות מורכבות על-ידי יצירת מקרי בדיקה עם הודעות מרובות.
הגדרת בדיקות
באפשרותך להגדיר בדיקות על-ידי ביצוע השלבים הבאים:
- התחבר לפלטפורמת AI Agent.
- בלוח המחוונים, לחץ על Scripted AI Agent שיצרת.
- לחץ על בדיקות בחלונית הימנית. כברירת מחדל, מופיעה הכרטיסייה מקרי בדיקה .
- בחר מקרה מבחן ולחץ על בצע בדיקות נבחרות.
כל שורה בטבלה מייצגת מקרה מבחן הכולל את הפרמטרים הבאים:
| פרמטר | תיאור |
|---|---|
| הודעה | הודעה לדוגמה המייצגת את סוגי השאילתות וההצהרות שניתן לצפות שמשתמשים ישלחו לסוכן הבינה המלאכותית שלך. |
| שפה צפויה | השפה שבה המשתמשים צפויים לקיים אינטראקציה עם סוכן ה- AI. |
| מאמר צפוי | ציין את המאמר שיש להציג בתגובה להודעת משתמש מסוימת. כדי לסייע לך למצוא את המאמר הרלוונטי ביותר, עמודה זו כוללת פונקציית השלמה אוטומטית חכמה. בעת ההקלדה, המערכת תציע התאמת מאמרים בהתבסס על הטקסט שהוזן עד כה. |
| איפוס ההקשר הקודם | לחץ על תיבת הסימון בעמודה זו כדי לבודד מקרי בדיקה ולוודא שהם מבוצעים ללא תלות בהקשר קיים של סוכן AI. כאשר אפשרות זו מופעלת, כל מקרה מבחן מדומה בהפעלה חדשה, ומונע הפרעות מאינטראקציות קודמות או מנתונים מאוחסנים. |
| כלול התאמות חלקיות | הפעל מתג זה כדי לכלול מקרי בדיקה עם מאמרים צפויים התואמים באופן חלקי בלבד את התגובה בפועל נחשבת מוצלחת. |
| ייבוא מ CSV | יבא מקרי בדיקה מקובץ המופרד באמצעות פסיקים (CSV). במקרה זה, כל מקרי הבדיקה הקיימים יוחלפו. |
| ייצוא ל- CSV | יצא מקרי בדיקה לקובץ המופרד באמצעות פסיקים (CSV). |
| בדיקת שיחות חוזרות | הפעל מתג זה כדי לדמות שיחות חוזרות נכנסות ולבדוק את אופן הפעולה של הזרימה מבלי לדרוש שיחות נכנסות בפועל. אפשרות זו זמינה רק עבור סוכני Scripted AI לביצוע פעולות. |
| התקשרות חוזרת בזרימה | לחץ על תיבת הסימון בעמודה זו כדי לציין שכוונה חייבת להפעיל התקשרות חוזרת. אפשרות זו זמינה רק עבור סוכני Scripted AI לביצוע פעולות. |
| תבנית התקשרות חוזרת צפויה | ציין את מפתח התבנית שיש להפעיל בעת ביצוע ההתקשרות החוזרת. אפשרות זו זמינה רק עבור סוכני Scripted AI לביצוע פעולות. |
| פסק זמן להתקשרות חוזרת | משך הזמן המרבי (בשניות) סוכן הבינה המלאכותית ממתין לתגובת התקשרות חוזרת לפני שהוא שוקל את ההתקשרות החוזרת כזמן קצוב. נכון לעכשיו, פסק זמן של 20 שניות נאכף. אפשרות זו זמינה רק עבור סוכני Scripted AI לביצוע פעולות. |
ביצוע בדיקות
בכרטיסיה ביצוע , לחץ על בצע בדיקות נבחרות כדי להתחיל ביצוע רציף של כל מקרי הבדיקה שנבחרו.
ניתן גם לבצע מקרי בדיקה מהכרטיסייה מקרי בדיקה .
.כדי להציג מקרי בדיקה עם תוצאות ספציפיות, לחץ על התוצאה הרצויה (לדוגמה, עבר , עבר עם התאמה חלקית, נכשל, ממתין) ברצועת הכלים לסיכום. פעולה זו תסנן את רשימת מקרי הבדיקה כך שתציג רק את אלה התואמים לתוצאה שנבחרה.
מזהה ההפעלה המשויך לכל מקרה מבחן מוצג בתוצאות. זה מאפשר לך להצליב במהירות מקרי בדיקה ולהציג פרטי עסקה. לשם כך, בחר באפשרות פרטי עסקה בעמודה פעולות .
היסטוריית ביצוע
בכרטיסיה היסטוריה , גש לכל מקרי הבדיקה שבוצעו.
- לחץ על סמל ההורדה מהעמודה פעולות כדי לייצא את נתוני הבדיקה שבוצעו כקובץ CSV לניתוח או דיווח לא מקוונים.
- סקור את הגדרות המנוע והאלגוריתם הספציפיות המשמשות עבור כל ביצוע מקרה בדיקה. מידע זה מסייע למפתחים למטב את הביצועים של סוכן AI.
- כדי להציג את הגדרות התצורה המתקדמות של האלגוריתם המשמשות עבור מנוע אימון מסוים, לחץ על סמל המידע לצד שם מנוע האימון. זה יספק תובנות לגבי הפרמטרים וההגדרות שהשפיעו על התנהגות סוכן הבינה המלאכותית במהלך הבדיקה.
הפעלות
המקטע הפעלות מספק תיעוד מקיף של כל האינטראקציות בין סוכני AI ללקוחות. כל מפגש כולל היסטוריה מפורטת של הודעות שהוחלפו. באפשרותך לייצא נתוני הפעלה כקובץ CSV לצורך ניתוח וביקורת לא מקוונים. באפשרותך להשתמש בנתונים אלה כדי לבחון את ההודעות וההקשר של הפעלות ספציפיות כדי לקבל תובנות לגבי אינטראקציות משתמשים, ולזהות תחומים לשיפור, למקד את תגובות סוכני AI ולשפר את חוויית המשתמש הכוללת.
הוא יכול לטפל בערכות נתונים גדולות על-ידי הצגת תוצאות בדפים. ניתן להשתמש במקטע 'מקד תוצאות ' כדי לסנן ולמיין הפעלות לפי קריטריונים שונים. כל שורה בטבלה מציגה פרטי הפעלה חיוניים, כולל:
- ערוצים – הערוץ שבו התרחשה האינטראקציה (לדוגמה, צ'אט, קול).
- מזהה הפעלה - מזהה ייחודי עבור ההפעלה.
- מזהה צרכן—המזהה הייחודי של המשתמש.
- הודעות—מספר ההודעות שהוחלפו במהלך ההפעלה.
- עודכן ב- שעת סגירת ההפעלה.
- מטה-נתונים—מידע נוסף אודות ההפעלה.
- הסתר הפעלות בדיקה - בחר בתיבת סימון זו כדי להסתיר את הפעלות הבדיקה ולהציג רק את רשימת ההפעלות החיות.
- מסירת סוכן התרחשה—בחר בתיבת סימון זו כדי לסנן את ההפעלות המועברות לסוכן. אם מתבצעת מסירת סוכן, הוא מציג את סמל האוזניות המציין את מסירת הצ'אט לסוכן אנושי.
- אירעה שגיאה - בחר בתיבת סימון זו כדי לסנן את ההפעלות שבהן אירעה השגיאה.
- הצבעה נדחתה—בחר בתיבת סימון זו כדי לסנן את ההפעלות שהצביעו נגד.
לחץ על שורה כדי לגשת לתצוגה המפורטת של הפעלה ספציפית. השתמש בתיבות סימון כדי לסנן הפעלות בהתבסס על העברת סוכן, שגיאות והצבעות נגד. פענוח הפעלות דורש הרשאה ברמת המשתמש והגדרות מתקדמות להגנה על נתונים. לחץ על פענוח תוכן כדי להציג את פרטי ההפעלה.
פרטי הפעלה של הפעלה מסוימת ב- Scripted AI Agent למענה על שאלות
התצוגה 'פרטי הפעלה ' בסוכן AI מבוסס Script למענה על שאלות מספקת פירוט מקיף של אינטראקציה ספציפית בין משתמש לסוכן AI.
המקטע 'הודעות ':
- מציג את כל ההודעות שנשלחו על-ידי המשתמש במהלך ההפעלה.
- מציג את התגובות המתאימות שנוצרו על-ידי סוכן הבינה המלאכותית.
- מציג את הסדר הכרונולוגי של המסרים, ומספק הקשר לאינטראקציה.
הכרטיסיה פרטי עסקה:
- פירוט המאמרים שזוהו כרלוונטיים לשאילתת הלקוח, כולל התאמות מדויקות והתאמות חלקיות.
- מציג את ציוני הדמיון המשויכים לכל מאמר מזוהה, המציין את מידת הרלוונטיות.
- מציג את התוצאות של האלגוריתמים הבסיסיים המשמשים לעיבוד שאילתת הלקוח ולזיהוי מאמרים רלוונטיים.
- מציג את מספר תוצאות האלגוריתם בהתאם להגדרות שהוגדרו בכרטיסייה Handover ו- Inference .
המקטע מידע אחר בתצוגה פרטי הפעלה מספק הקשר נוסף ופרטים אודות אינטראקציה ספציפית. להלן פירוט המידע המוצג:
- שאילתה מעובדת – מציגה את הגירסה המעובדת מראש של קלט הלקוח לאחר עיבודה על-ידי צינור הבנת השפה הטבעית (NLU) של סוכן AI.
- Agent Handover—מציין אם העברת סוכן התרחשה במהלך ההפעלה. סמן את תיבת הסימון מסור סוכן לפי כללים אם מסירת סוכן הופעלה על-ידי כללים ספציפיים.
- סוג תגובה – מציין את סוג התגובה שנוצרה על-ידי סוכן הבינה המלאכותית, כגון מקטע קוד או תגובה מותנית.
- תנאי תגובה – מציין את התנאי או הכלל הספציפיים שהפעילו את תגובת סוכן הבינה המלאכותית.
- מנוע NLU - מזהה את מנוע NLU המשמש לעיבוד שאילתת הלקוח (לדוגמה, RASA, Switchmatch או Mindmeld).
- ניקוד סף – מציג את תוצאת הסף המינימלית והפרש ניקוד התאמה חלקי שהוגדרו בהגדרות מסירה והסקת מסקנות . ערכים אלה קובעים מתי שאילתה נחשבת מחוץ לטווח או דורשת התערבות סוכן.
- יומני רישום מתקדמים—מספק רשימה של יומני איתור באגים המשויכים למזהה העסקה הספציפי. יומני רישום מתקדמים נשמרים בדרך כלל למשך 180 יום.
פרטי הפעלה של הפעלה מסוימת ב- Scripted AI Agent לביצוע פעולות
הכרטיסיה פרטי עסקה בסוכן AI Scripted לביצוע פעולות מספקת פירוט מפורט של אינטראקציה ספציפית, ומסווגת מידע לארבעה חלקים:
סעיף כוונות מזוהות :
- מציג את הכוונות שזוהו עבור שאילתת הלקוח.
- מציין את רמת הביטחון המשויכת לכל כוונה מזוהה.
- פירוט המשבצות המשויכות ליעד שזוהה. לחץ על החריץ כדי להציג מידע נוסף אודות הערך שלו וכיצד הוא חולץ משאילתת המשתמש.
המקטע ישויות מזוהות מפרט את הישויות שחולצו מהודעת הלקוח ומשויכות לכוונת הצרכן הפעילה. ישויות אלה מייצגות את פיסות המידע העיקריות שהבוט זיהה בתוך שאילתת המשתמש.
החלק תוצאות אלגוריתם מספק תובנות לגבי התהליכים הבסיסיים שהובילו לתגובת סוכן הבינה המלאכותית. להלן פירוט המידע המוצג:
- רשימת כוונות – מציגה את הכוונות שזוהו ואת ציוני הדמיון התואמים.
- רשימת ישויות—מציגה את הישויות שחולצו מהודעת המשתמש.
המידע האחר מציג:
- Agent Handover—מציין אם העברת סוכן התרחשה במהלך ההפעלה. סמן את תיבת הסימון מסור סוכן לפי כללים אם מסירת סוכן הופעלה על-ידי כללים ספציפיים.
- מפתח תבנית – מציין את מפתח התבנית המשויך לכוונה שהפעילה את תגובת סוכן הבינה המלאכותית.
- סוג תגובה – מציין את סוג התגובה שנוצרה על-ידי סוכן הבינה המלאכותית, כגון מקטע קוד או תגובה מותנית.
- תנאי תגובה – מציין את המצב או הכלל הספציפיים שהפעילו את תגובת סוכן הבינה המלאכותית.
- מנוע NLU - מזהה את מנוע NLU המשמש לעיבוד שאילתת הלקוח (לדוגמה, RASA, Switchmatch או Mindmeld).
- ניקוד סף – מציג את תוצאת הסף המינימלית והפרש ניקוד התאמה חלקי שהוגדרו בהגדרות מסירה והסקת מסקנות . ערכים אלה קובעים מתי שאילתה נחשבת מחוץ לטווח או דורשת התערבות סוכן.
- יומני רישום מתקדמים—מספק רשימה של יומני איתור באגים המשויכים למזהה העסקה הספציפי. יומני רישום מתקדמים נשמרים בדרך כלל למשך 180 יום.
באפשרותך גם להוריד ולהציג את פרטי העסקה בתבנית JSON באמצעות אפשרות ההורדה.
הכרטיסייה מטה-נתונים מציגה:
- מטה-נתונים של NLP – סקור את שלבי העיבוד מראש שהוחלו על קלט הלקוח בכרטיסיה NLP .
- Datastore ו- FinalDF—גש לנתונים הקשורים להפעלה בכרטיסיות Datastore ו - FinalDF עבור תוכניות Bot חכמות.
- פונקציונליות חיפוש – השתמש בסרגל החיפוש המוכלל כדי למצוא במהירות ביטויים ספציפיים בתוך שיחה.
היסטוריה
בכל פעם שאתה מוסיף או משנה מאמרים, כוונות או ישויות, חיוני לאמן מחדש את סוכן הבינה המלאכותית המתוסרטת שלך כדי להבטיח שהוא מעודכן. לאחר כל אימון, בדוק ביסודיות את סוכן הבינה המלאכותית שלך כדי לאמת את הדיוק והיעילות שלו.
דף ההיסטוריה מאפשר לך:
- הצג היסטוריית אימונים – עקוב אחר הזמנים שבהם הקורפוס הוכשר והשינויים שבוצעו.
- השוואת מנועי אימון – סקור את מנועי האימון המשמשים לאיטרציות שונות ואת משכי האימון המתאימים להם.
- עקוב אחר שינויים - עקוב אחר שינויים בהגדרות, מאמרים, תגובות, NLP ואוצרות.
- חזור לגירסאות קודמות - חזור בקלות לערכת אימונים ישנה יותר במידת הצורך.
המקטע היסטוריה מספק כלים נוחים לניהול מאמרי מאגר הידע שלך:
- הפעל מאמרים – הפוך מאמרים שלא היו פעילים בעבר לפעילים כדי לכלול אותם בתגובות של סוכן הבינה המלאכותית.
- עריכת מאמרים – צור גרסה חדשה של מאמר קיים תוך שמירה על המקור לעיון.
- הצג ביצועים בתצוגה מקדימה – הערך את ביצועי סוכן הבינה המלאכותית באמצעות מאגר ידע ספציפי באמצעות התכונה 'תצוגה מקדימה '.
- הורד מאמרים – יצא את מאמרי מאגר הידע שלך כקובץ CSV לצורך ניתוח או עיון לא מקוון. אפשרות זו זמינה עבור Scripted AI Agent למענה על שאלות בלבד.
יומני ביקורת
המקטע יומני ביקורת מספק תיעוד מפורט של שינויים שבוצעו בסוכן הבינה המלאכותית המבוססת על סקריפטים במהלך 35 הימים האחרונים. כדי לגשת ליומני ביקורת:
- נווט אל לוח המחוונים ולחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת.
- לחץ על הכרטיסיה היסטוריה כדי להציג את ההיסטוריה של סוכן ה- AI.
- לחץ על הכרטיסיה יומני ביקורת כדי לראות יומן מפורט של שינויים:
- עודכן ב - התאריך והשעה שבהם בוצע השינוי.
- עודכן על-ידי - המשתמש שביצע את השינוי.
- שדה – החלק בבוט שבו התרחש השינוי (לדוגמה, הגדרות, מאמרים, תגובות).
- תיאור—פרטים נוספים אודות השינוי.
-
השתמש באפשרויות החיפוש עודכן
על-ידיושדהכדי לאתר במהירות ערכי יומן ביקורת ספציפיים. -
הכרטיסייה היסטוריית דגמים מציגה עד 10 קורפורות עבור כל סוכן AI.
אוצרות
הודעות נוספות למסוף האוצרות בהתבסס על הקריטריונים הבאים:
- הודעות גיבוי – כאשר סוכן הבינה המלאכותית אינו מצליח להבין את הודעת המשתמש ומפעיל את כוונת הנסיגה.
- יעד נסיגה ברירת מחדל - אם מתג זה מופעל, הודעות המפעילות את יעד הנסיגה המוגדר כברירת מחדל יישלחו למסוף האוצרות.
קריטריון זה חל רק על סוכן Scripted AI לביצוע פעולות.
- הודעות שהצביעו נגדן – הודעות שמשתמשים הצביעו נגדן במהלך תצוגות מקדימות של AI Agent.
- מסירת סוכן – הודעות שגורמות למסירת סוכן אנושי עקב כללים שהוגדרו.
- מהפעלה - הודעות המסומנות על-ידי משתמשים כהודעות שאינן מקבלות את התגובה הרצויה מנתוני הפעלה או חדר.
- ביטחון נמוך – הודעות עם ציון ביטחון שנמצא בסף האמון הנמוך שצוין.
- התאמה חלקית – הודעות שבהן סוכן הבינה המלאכותית לא הצליח לזהות בוודאות את הכוונה או התגובה הנכונות.
פתרון בעיות
הכרטיסיה בעיות מספקת מיקום מרכזי לסקירה ולטיפול בהודעות שסומנו כמיועדות לאוצרות. אתה יכול לעשות את הפעולות הבאות:
- בחר לפתור או להתעלם מבעיות בהתבסס על חומרתן והרלוונטיות שלהן.
- בדוק את אמירת המשתמש המקורית, את תגובת סוכן הבינה המלאכותית וכל מדיה מצורפת.
גישת פענוח מוענקת ברמת המשתמש ומחייבת הפעלה של Advanced Data Protection בקצה העורפי.
כדי לפתור בעיה, באפשרותך:
-
קישור למאמר קיים – כדי לחבר בעיה למאמר קיים, בחר באפשרות קישור וחפש את המאמר הרצוי.
-
יצירת מאמר חדש – השתמש באפשרות הוסף למאמר חדש כדי ליצור מאמר חדש ישירות ממסוף האוצרות.
-
התעלם מבעיות - פתור או התעלם מבעיות כדי להסיר אותן ממסוף האוצרות.
- קישור למאמרי ברירת מחדל (הודעת פתיחה, הודעת נסיגה, התאמה חלקית) אסור.
- עבור סוכן AI מבוסס סקריפט לביצוע פעולות, בחר את הכוונה המתאימה מהרשימה הנפתחת ותייג את כל הישויות הרלוונטיות.
- לאחר ביצוע שינויים, אמן מחדש את סוכן הבינה המלאכותית שלך כדי להבטיח שהידע החדש משתקף בתגובותיו.
- פתור או התעלם מבעיות מרובות בו-זמנית לניהול יעיל.
הכרטיסיה נפתרה מספקת מבט כולל מקיף על כל הבעיות שטופלו. באפשרותך להציג סיכום של כל בעיה שנפתרה, כולל אם הבעיה קושרה למאמר קיים, שימשה ליצירת מאמר/כוונה חדשים או התעלמה מהם. אם אתה נתקל בתגובות לא רצויות שלא נלכדו באופן אוטומטי על-ידי הכללים הקיימים, באפשרותך להוסיף באופן ידני ביטויים ספציפיים למסוף האוצרות.
כדי להוסיף בעיות מהפעלות:
- זהה את האמירה – אתר את האמירה שגרמה לתגובה השגויה.
- בדוק את מצב אוצרות - אם הבעיה עדיין לא נמצאת במסוף האוצרות,
הלחצן הדו-מצבי מצבאוצרות מוצג. - החלף את הדגל - הפעל את הלחצן הדו-מצבי מצב
אוצרות כדי להוסיף את האמירה למסוף האוצרות לצורך סקירה ופתרון.
אם הבעיה כבר קיימת במסוף האוצרות, המראה של המתג משתנה בהתאם, כדי לציין את מצבו.
הצג את ביצועי הבינה המלאכותית המבוססת על Scripted באמצעות Analytics
המקטע Analytics מספק ייצוג גרפי של מדדי מפתח להערכת הביצועים והיעילות של AI Agent. מדדי המפתח מחולקים לארבעה חלקים המיוצגים ככרטיסיות. אלה הם: סקירה, תגובות, הדרכה ואוצרות.
בעת ביקור במסך הניתוח, מפתחים יכולים לבחור את סוכן הבינה המלאכותית שעבורו הם רוצים לראות את הניתוח. הם יכולים גם להתאים אישית את תצוגת הניתוח על-ידי בחירת הערוץ שעבורו הם רוצים לראות את הנתונים, יחד עם טווח תאריכים ורמת הפירוט של הנתונים. כברירת מחדל, נתוני הניתוח של החודש האחרון מוצגים עבור כל הערוצים ברמת פירוט יומית (כל יום הוא נקודה על ציר ה-x בגרפים).
סקירה כללית
סקירה כללית מכילה מדדי מפתח וגרפים המספקים תמונת מצב של השימוש והביצועים הכוללים של AI Agent למפתחים.
- בחר את סוכן הבינה המלאכותית מדף לוח המחוונים.
- בחלונית הניווט הימנית, לחץ על ניתוח. סקירה כללית של ביצועי סוכן AI מופיעה הן בתבנית טבלאית והן בייצוג גרפי.
הפעלות והודעות
המקטע הראשון בסקירה מציג את הנתונים הסטטיסטיים הבאים אודות הפעלות והודעות עבור סוכן AI:
- סה"כ הפעלות והפעלות המטופלות על ידי סוכן AI ללא התערבות אנושית.
- סך כל מסירת הסוכנים, שהיא ספירה של מספר ההפעלות שנמסרו לסוכנים אנושיים.
- מפגשים ממוצעים יומיים
- סך כל ההודעות (הודעות אנושיות והודעות AI Agent) וכמה מההודעות הללו הגיעו ממשתמשים.
- ממוצע הודעות יומי
לאחר מכן מופיע ייצוג גרפי של הפעלות (עמודה מוערמת המייצגת הפעלות המטופלות על-ידי סוכן AI והפעלות שנמסרו) וסך כל התגובות שנשלחו על-ידי סוכן הבינה המלאכותית.
משתמשים
החלק השני בסקירה כללית מכיל נתונים סטטיסטיים אודות משתמשים עבור סוכן AI. הוא מספק ספירה של סך המשתמשים ומידע על הפעלות ממוצעות למשתמש ומשתמשים ממוצעים יומיים. לאחר מכן מופיע גרף המציג משתמשים חדשים וחוזרים עבור כל יחידה בהתאם לרמת הפירוט שנבחרה.
ביצועים
החלק השלישי מספק נתונים סטטיסטיים על תגובות AI Agent למשתמשים. כאן ניתן לראות את סך כל התגובות שנשלחו על ידי סוכן הבינה המלאכותית ואת הפיצול בין התגובות בהן סוכן הבינה המלאכותית:
- זיהה את כוונת המשתמש.
- הגיב בהודעת נסיגה.
- הגיב בהודעת התאמה חלקית.
- הודיע למשתמש על מסירת סוכן.
אותו הדבר מצטבר בתרשים עוגה ותרשים שטח מספק מידע המבוסס על רמת הפירוט שנבחרה.
הדרכה
פרק ההכשרה מייצג את ה"בריאות" של קורפוס סוכן AI. מומלץ למפתחים להגדיר 20+ ביטויי הדרכה עבור כל כוונה/מאמר בסוכני הבינה המלאכותית שלהם. בחלק זה, כל המאמרים/כוונות בקורפוס מוצגים כמלבנים נפרדים כאשר הצבע והגודל היחסי של כל מלבן מעידים על נתוני האימון שהמאמר/הכוונה מכילים. ככל שהכוונה קרובה יותר ללבן, כך יש צורך ביותר נתוני אימון כדי שהדיוק של סוכן הבינה המלאכותית שלך ישתפר.
תגובות
סעיף זה נותן למפתחים תצוגה מפורטת של מה המשתמשים שואלים על כמה פעמים הם שואלים את זה. הוא מספק ייצוג גרפי של המאמרים הפופולריים ביותר עבור סוכני AI למענה על שאלות ותבניות תגובה עבור סוכני AI לביצוע פעולות.
אוצרות
מספק סיכום חזותי של כמה בעיות אוצרות צצות מדי יום וכמה מהן נפתרו על ידי מפתחי AI Agent.
שילוב סוכני AI
סעיף זה מסביר כיצד לשלב סוכני AI עם ערוצים קוליים ודיגיטליים כדי לנהל שיחות עם לקוחות.
שלב סוכני AI עם ערוצים קוליים ודיגיטליים
לאחר שיצרת והגדרת את סוכני הבינה המלאכותית שלך בפלטפורמת Webex AI Agent, השלב הבא הוא לשלב אותם עם הערוצים הקוליים והדיגיטליים. שילוב זה מאפשר לסוכני AI לטפל הן בשיחות קוליות והן בשיחות דיגיטליות עם הלקוחות שלך, ומספק חוויית משתמש חלקה ואינטראקטיבית.
לקבלת מידע נוסף, עיין במאמר שילוב סוכני AI עם ערוצים קוליים ודיגיטליים.
ניהול דוחות סוכן AI
סעיף זה מתאר את הסקירה הכללית של דוחות סוכני AI, סוגי דוחות, יצירת דוחות של סוכני AI ומצבי מסירת דוחות.
הכרת דוחות של סוכני AI
תכונת הדוחות מאפשרת לך ליצור או לתזמן (להפיק מעת לעת) דוחות ספציפיים מסוגי הדוחות הזמינים ולקבל אותם במצבי מסירה זמינים. דוחות אלה יכולים לספק מידע רב ערך אודות התנהגות משתמשים, שימוש, מעורבות, ביצועי מוצר וכן הלאה. אתה יכול לקבל את המידע הרצוי מועבר לדוא"ל שלהם, נתיב SFTP, או דלי S3. באפשרותך לבחור את סוג הדוח מתוך רשימה של דוחות בנויים מראש וכן לבחור אם ברצונך להפיק דוח חד-פעמי באופן מיידי או במרווחי זמן קבועים.
בעת גישה לתפריט דוחות מחלונית הניווט הימנית, מופיעות הכרטיסיות הבאות:
-
קבע תצורה—כרטיסיה זו מפרטת את כל הדוחות הפעילים והמופקים מעת לעת. הפרטים הבאים זמינים לרשימת הדוחות:
- פעיל - אם משתמש עדיין מנוי לדוח.
- סוכן AI – שם סוכן הבינה המלאכותית המשויך לדוח.
- סוג דוח - סוג הדוח שנבנה מראש שנרשמת אליו כמנוי.
- תדירות – מרווח הזמן שבו אתה מקבל את הדוח.
- הדוח האחרון שנוצר – הדוח האחרון שנשלח.
- התאריך המתוזמן הבא – התאריך הבא שבו יישלח הדוח.
-
היסטוריה – כרטיסייה זו מפרטת את כל המידע ההיסטורי של הדוחות שנשלחו עד כה. לחץ על דוח כלשהו בדף זה כדי לערוך את תצורת הדוחות.
באפשרותך ללחוץ על סמל ההורדה תחת העמודה פעולות כדי להוריד דוחות היסטוריים אלה.
דוחות לפי דרישה המופיעים בכרטיסיה היסטוריה זמינים להורדה רק לאחר השלמת הפקת הדוחות.
יצירת דוח סוכן AI
| 1 |
התחברו לפלטפורמת Webex AI Agent. |
| 2 |
לחץ על דוחות בסרגל הניווט הימני. |
| 3 |
לחץ על +דוח חדש. |
| 4 |
ספק את המידע הבא כדי ליצור ולקבוע את תצורת הדוח: |
סוגי דוחות סוכן AI
באפשרותך לבחור מתוך רשימה של דוחות בנויים מראש בהתבסס על סוג סוכן AI שנבחר. סעיף זה מכסה סוגי דוחות אלה, את הגליונות הכלולים בכל דוח ואת העמודות הזמינות בכל גיליון.
סוכן AI למענה על שאלות סוג דוח
ישנם שלושה סוגי דוחות שונים הזמינים עבור סוכן AI למענה על שאלות ביישום. באמצעות סוגי דוחות שונים, ניתן להשתמש בך כדי להבין את סיכום השימוש בסוכן AI, התנהגות, מה משתמשים שואלים וכיצד AI Agent מגיב לשאילתות. באפשרותך גם להציג את ההודעות שהסתיימו כבעיות באוצרות.
אופן שימוש וסיכוםמקטע זה מציג את סיכום סוכן הבינה המלאכותית עם התדירות שבה מאמרים וקטגוריות מופעלים. באפשרותך להציג את פרטי הסיכום, הקטגוריות והמאמרים בכרטיסייה נפרדת בדוחות:
| השדה | תיאור |
|---|---|
| שם סוכן AI | שם סוכן הבינה המלאכותית. |
| סה"כ שיחות | סה"כ שיחות/הפעלות המטופלות על ידי סוכן הבינה המלאכותית. |
| שיחות עם הודעות משתמש אחד לפחות | שיחות או הפעלות שבהן משתמשים סיפקו קלט אחד לפחות. |
|
סה"כ הודעות אנושיות | ההודעות שנשלחות על ידי משתמשי קצה לסוכן הבינה המלאכותית. |
| סה"כ תגובות סוכן AI | סה"כ הודעות שנשלחו על ידי סוכן הבינה המלאכותית למשתמשי הקצה. |
| סה"כ התאמות חלקיות | מקרים בהם הייתה אי בהירות מסוימת לגבי הודעת המשתמש וסוכן הבינה המלאכותית הגיב עם כוונות מרובות כאפשרויות. |
| שיחות שנשלחו לסוכן | סה"כ שיחות שנמסרו לסוכן אנושי. |
| סה"כ הצבעות בעד | סך כל התגובות של סוכני AI שהלקוחות הצביעו בעד. |
| סה"כ הצבעות מטה |
סך כל התגובות של סוכני AI שהלקוחות הצביעו נגדן. |
| השדה | תיאור |
|---|---|
| שם קטגוריה | שם הקטגוריה כפי שהוגדר בסוכן AI. |
| שיחות עבור הקטגוריה | מספר השיחות או ההפעלות שבהן זוהה מאמר השייך לקטגוריה זו. |
| סה"כ תגובות | מספר הפעמים שזוהה מאמר השייך לקטגוריה זו. |
| סה"כ הצבעות בעד | מספר הפעמים שתגובה מקטגוריה זו הייתה בעד הצבעה. |
| סה"כ הצבעות מטה |
מספר הפעמים שתגובה מקטגוריה זו הופחתה. |
| השדה | תיאור |
|---|---|
| שם המאמר | שם המאמר (וריאנט ברירת מחדל) המוגדר בסוכן AI. |
| קטגוריית מאמר | הקטגוריה שאליה שייכת כוונה זו. |
| שיחות לכתבה | מספר השיחות או ההפעלות שבהן זוהה מאמר זה. |
| סה"כ תגובות | מספר הפעמים שבהן זוהה מאמר זה. |
| סה"כ הצבעות בעד | מספר הפעמים שהתגובה למאמר זה הייתה בעד. |
| סה"כ הצבעות מטה |
מספר הפעמים שהתגובה למאמר זה נדחתה. |
מציג את השיחה בין סוכן AI ללקוח יחד עם ציון הדמיון. ניתן להציג את הפרטים הבאים בדוח:
| השדה | תיאור |
|---|---|
| חותמת זמן | חותמת הזמן עבור ההודעה. |
| מזהה הפעלה | המזהה הייחודי עבור ההפעלה. |
| מזהה צרכן | המזהה הייחודי עבור משתמש הקצה בסוכן AI. |
| סוג הודעה | המסר של סוכן הבינה המלאכותית או המסר האנושי. |
| טקסט הודעה | תוכן ההודעה. |
| מאמר | המזהה עבור התגובה שנשלחה בחזרה על-ידי סוכן הבינה המלאכותית. |
| קטגוריה | הכוונה שזוהתה על-ידי סוכן הבינה המלאכותית עבור הודעת הלקוח. |
| ציון המשחק הגבוה ביותר | ציון הדמיון עבור הכוונה שזוהתה. |
| מאמר תואם 1 | הכוונה שזוהתה על ידי מנוע NLU שנבחר. |
| ציון סעיף 1 | הניקוד עבור הכוונה שזוהתה. |
| משוב | משוב המשתמש אם הודעה הצביעה בעד או נגד. |
| הערת משוב |
ההערות שהשאירו המשתמשים בעת הצבעה לאחור על הודעה. |
מציג את ההודעות שהסתיימו באוצרות כבעיות מסיבות שונות. ניתן להציג את הפרטים הבאים בדוח:
| השדה | תיאור |
|---|---|
| חותמת זמן | חותמת זמן עבור ההודעה. |
| מזהה הפעלה | מזהה ייחודי עבור הפעלת המשתמש. |
| מזהה צרכן | מזהה ייחודי עבור משתמש הקצה בסוכן AI. |
| מסר אנושי | תוכן המסר האנושי. |
| הודעת סוכן AI | תוכן ההודעה שסוכן הבינה המלאכותית הגיב בה. |
| סיבת ההנפקה | הסיבה להודעה זו מסתיימת באוצרות. |
| מאמר | מזהה עבור התגובה שנשלחה בחזרה על-ידי סוכן הבינה המלאכותית. |
| קטגוריה | כוונה שזוהתה על-ידי סוכן הבינה המלאכותית עבור הודעת המשתמש. |
| ציון המשחק הגבוה ביותר | ציון דמיון עבור הכוונה שזוהתה. |
| מאמר תואם 1 | כוונה שזוהתה על-ידי מנוע NLU שנבחר. |
| ציון סעיף 1 |
ציון עבור הכוונה שזוהתה. |
סוג דוח AI Agent לביצוע משימות
קיימים שלושה סוגי דוחות שונים הזמינים עבור AI Agent לביצוע משימה ביישום AI Agent builder. כמפתח AI Agent, באפשרותך ליצור סוגי דוחות שונים. ניתן להשתמש בהם כדי להבין את סיכום השימוש בסוכן AI, התנהגות סוכן AI, מה משתמשים שואלים וכיצד סוכן AI מגיב לשאילתות. באפשרותך גם להציג את ההודעות שהסתיימו כבעיות באוצרות.
מציג את סיכום השיחות יחד עם כוונות ומפתחות תבנית מופעלים. הכרטיסיה סיכום מציגה את הפרטים הבאים:
| השדה | תיאור |
|---|---|
| שם סוכן AI | שם סוכן הבינה המלאכותית. |
| סה"כ שיחות | סה"כ שיחות או הפעלות המטופלות על-ידי סוכן הבינה המלאכותית. |
| שיחות עם הודעות משתמש אחד לפחות | שיחות או הפעלות שבהן משתמשים סיפקו קלט אחד לפחות. |
|
סה"כ הודעות אנושיות |
ההודעות שנשלחות על-ידי משתמשי קצה לסוכן הבינה המלאכותית. |
| סה"כ תגובות סוכן AI | סה"כ הודעות שנשלחות על-ידי סוכן הבינה המלאכותית למשתמשי קצה. |
| סה"כ התאמות חלקיות | מקרים בהם הייתה אי בהירות מסוימת לגבי הודעת המשתמש וסוכן הבינה המלאכותית הגיב עם כוונות מרובות כאפשרויות. |
| שיחות שנשלחו לסוכן | סה"כ שיחות שנמסרו לסוכן אנושי |
| סה"כ הצבעות בעד | סך כל התגובות של סוכני AI שהמשתמשים הצביעו בעד. |
| סה"כ הצבעות מטה |
סך כל התגובות של סוכני AI שהמשתמשים הצביעו נגדן. |
ניתן גם להציג את פרטי הכוונה בכרטיסיה כוונות בגיליון האלקטרוני:
| השדה | תיאור |
|---|---|
| שם כוונה | שם הכוונה כפי שהוגדר בסוכן הבינה המלאכותית. |
| שיחות למען הכוונה | מספר השיחות או ההפעלות שבהן הופעלה כוונה זו. |
| סה"כ קריאות | מספר הפעמים שכוונה זו הופעלה. |
| סה"כ השלמות | מספר הפעמים שנאספו כל המשבצות וכוונה זו הושלמה. |
| סה"כ הצבעות בעד | סך כל התגובות לכך הצביעו בעד כל כוונה. |
| סה"כ הצבעות מטה |
סך כל התגובות לכך צומצמו עבור כל כוונה. |
הדוח כולל גם פרטי תבנית ברמה גבוהה, כגון:
| השדה | תיאור |
|---|---|
| שם מפתח תבנית | שם התבנית כפי שהוגדרה בסוכן AI. |
| כוונת מפתח תבנית | כוונות שבהן נעשה שימוש במפתח תבנית זה. |
| שיחות עבור מפתח התבנית | מספר הפעמים שבהן מפתח תבנית זה נשלח כתגובה. |
| סה"כ תגובות | מספר הפעמים שמפתח תבנית זה נשלח כתגובה. |
| סה"כ הצבעות בעד | מספר הפעמים שהתגובה עבור תבנית זו הייתה בעד הצבעה. |
| סה"כ הצבעות מטה |
מספר הפעמים שהתגובה עבור תבנית זו נדחתה. |
מציג את השיחה של לקוח עם סוכן AI יחד עם ציוני הדמיון. ניתן להציג את הפרטים הבאים בדוח:
| השדה | תיאור |
|---|---|
| חותמת זמן | חותמת זמן עבור ההודעה. |
| מזהה הפעלה | מזהה ייחודי עבור הפעלת המשתמש. |
| מזהה צרכן | מזהה ייחודי עבור משתמש הקצה ביישום. |
| סוג הודעה | מסר סוכן AI או מסר אנושי. |
| טקסט הודעה | תוכן ההודעה. |
| מפתח תבנית | מזהה עבור התגובה שנשלחה בחזרה על-ידי סוכן הבינה המלאכותית. |
| כוונה | כוונה שזוהתה על-ידי סוכן הבינה המלאכותית עבור הודעת הלקוח. |
| ציון המשחק הגבוה ביותר | ציון דמיון עבור הכוונה שזוהתה. |
| כוונה תואמת 1 | כוונה שזוהתה על-ידי מנוע NLU שנבחר. |
| כוונה 1 ציון | ציון עבור הכוונה שזוהתה. |
| משוב | משוב משתמשים אם הודעה הצביעה בעד או נגד. |
| הערת משוב |
הערות שהשאירו משתמשים בעת הצבעה לאחור על הודעה. |
מציג את ההודעות שהסתיימו באוצרות כבעיות מסיבות שונות. דוח זה רלוונטי רק עבור סוכני AI מבוססי סקריפטים. באפשרותך להציג את הפרטים הבאים בדוח זה:
| השדה | תיאור |
|---|---|
| חותמת זמן | חותמת זמן עבור ההודעה. |
| מזהה הפעלה | מזהה ייחודי עבור הפעלת הלקוח. |
| מזהה צרכן | מזהה ייחודי עבור משתמש הקצה ביישום. |
| מסר אנושי | תוכן המסר האנושי. |
| הודעת סוכן AI | תוכן ההודעה שסוכן AI הגיב איתה. |
| סיבת ההנפקה | הסיבה להודעה זו מסתיימת באוצרות. |
| מפתח תבנית | מזהה עבור התגובה שנשלחה בחזרה על-ידי סוכן הבינה המלאכותית. |
| כוונה | כוונה שזוהתה על-ידי סוכן הבינה המלאכותית עבור הודעת המשתמש. |
| ציון המשחק הגבוה ביותר | ציון דמיון עבור הכוונה שזוהתה. |
| כוונה תואמת 1 | כוונה שזוהתה על-ידי מנוע NLU שנבחר. |
| כוונה 1 ציון |
ציון עבור הכוונה שזוהתה. |
מצבי מסירה של דוח AI Agent
בעולם מונחה הנתונים של ימינו, אספקה יעילה ומאובטחת של דוחות AI Agent חיונית לקבלת החלטות מושכלת ולמצוינות תפעולית. כדי לענות על צרכים ארגוניים מגוונים, אנו מציעים מצבי מסירה מרובים עבור דוחות AI Agent, ומבטיחים גמישות, אמינות ואבטחה. אפשרויות המשלוח כוללות פרוטוקול העברת קבצים מאובטח (SFTP), דוא"ל ודלי Amazon S3. כל מצב מתוכנן לענות על דרישות שונות, בין אם מדובר באבטחה גבוהה, קלות גישה או פתרונות אחסון מדרגיים. מסמך זה מתאר את התכונות והיתרונות של כל מצב מסירה, ומסייע לך לבחור את האפשרות הטובה ביותר לצרכים הספציפיים שלך.
SFTP
|
השדה |
תיאור |
|---|---|
| דחיפת דוחות למיקום מאובטח כמתוכנן |
הפעל זאת כדי לדחוף את הדוחות למיקום המאובטח בזמן שנקבע. באפשרותך לספק את הפרטים הבאים רק על-ידי הפעלת בורר דו-מצבי זה. |
| כתובת IP | כתובת IP של המערכת. |
| שם משתמש | שם המשתמש לגישה לדוחות. |
| סיסמה | הסיסמה לגישה לדוחות. |
| מפתח פרטי | המפתח הפרטי לגישה לקבצים. |
| העלה נתיב |
הנתיב שבו הקבצים מנותבים במערכת. |
דוא"ל
| השדה | תיאור |
|---|---|
| תזמן הודעות דואר אלקטרוני עבור נמענים מרובים, בנפרד באמצעות נקודה-פסיק(;) | הפעל אפשרות זו כדי להוסיף נמענים. |
| נמענים |
כתובת הדוא"ל של כל הנמענים שחייבים לקבל את הדוחות בזמן ובתדירות שצוינו. |
דלי S3
| השדה | תיאור |
|---|---|
| העלאת דוחות לדלי S3 בהתאם ללוח הזמנים |
הפעל אפשרות זו כדי להפוך את שדות S3 לזמינים ולנתב את הדוחות לדלי S3 שהוגדר. |
| מזהה מפתח גישה של AWS | מזהה מפתח הגישה כדי לגשת לשירותים ולמשאבים של AWS. |
| מפתח גישה סודי של AWS | מפתח הגישה הסודי לגישה לשירותים ולמשאבים של AWS. |
| שם דלי | שם הדלי שאליו מנותב הדו"ח. |
| שם תיקיה |
שם התיקיה שנוצרה בדלי S3. |
להבין תאימות AI
סעיף זה עוזר לך להבין פיתוח AI, פרטיות נתונים, אבטחה ובטיחות
פיתוח AI, פרטיות נתונים, אבטחה ובטיחות
כל תכונה המופעלת באמצעות בינה מלאכותית ב-Cisco עוברת הערכת השפעת בינה מלאכותית בהתאם לעקרונות הבינה המלאכותית האחראית שלנו, ומצייתת למסגרת הבינה המלאכותית האחראית, בנוסף לתהליכי האבטחה, הפרטיות וזכויות האדם הקיימים בתכנון.
פרטיות ואבטחהCisco אינה שומרת נתוני קלט של לקוחות לאחר תהליך ההסקה, וספקית מודל צד שלישי, Microsoft, אינה ניגשת, מנטרת או מאחסנת נתוני לקוחות Cisco. לקבלת פרטים נוספים על מדיניות שמירת נתונים ספציפית לתכונה, ראה פורטל יחסי האמון של Cisco.
להלן רשימת הערות שקיפות AI עבור כל תכונות ה- AI:
מקורות נתונים להדרכה והערכהספקית מודל צד שלישי של Cisco, Microsoft, מצהירה כי לא תשתמש בתוכן לקוחות כדי לשפר את מודלי Azure OpenAI וכי היא אינה מאחסנת או שומרת נתוני לקוחות של Cisco בתשתית Azure.
בטיחות ושיקולים אתייםכל תכונות הבינה המלאכותית הגנרטיבית מועדות לשגיאות, ולכן Cisco מתעדפת את בטיחות התוכן עבור תכונות AI על-ידי הצטרפות לסינון תוכן, המסופק על-ידי Azure OpenAI.
הערכת מודלים וביצועיהםCisco נותנת עדיפות לביצועים ולדיוק של AI Assistant על-ידי שיתוף בני אדם בסקירה, בבדיקה ובאבטחת האיכות של המודל הבסיסי.
התחל בעבודה עם סוכן AI Webex
Webex AI Agent היא פלטפורמה מתוחכמת שנועדה ליצור, לנהל ולפרוס סוכני AI אוטומטיים כדי למלא את צרכי שירות הלקוחות והתמיכה. באמצעות בינה מלאכותית, סוכני AI מספקים סיוע אוטומטי ללקוחות לפני שהם מתקשרים עם סוכנים אנושיים. סוכנים אלה תומכים באינטראקציות קוליות עם אינטונציה, הבנת שפה ומודעות הקשרית בתוך שיחות. כמו כן, סוכני AI מטפלים בצורה חלקה ואינפורמטיבית באינטראקציות בערוצים דיגיטליים באמצעות טקסט וצ'אט מקוון. הלקוחות נהנים מחוויה דמוית קונסיירז', קבלת סיוע בשאלות, אחזור מידע וקיצור זמני המתנה.
יכולות של סוכן AI Webex
- תשובות מדויקות ובזמן – מספק תשובות מדויקות לפניות של לקוחות בזמן אמת.
- ביצוע משימות חכם – ביצוע משימות בהתבסס על בקשות או קלט של לקוחות.
יתרונות עיקריים לעסקים
-
חוויית לקוח משופרת – מספקת חוויית שיחה בזמן אמת ללקוחות.
-
אינטראקציות מותאמות אישית – התאמה אישית של התגובות לצרכים ולהעדפות האישיים של הלקוח.
-
מדרגיות ויעילות – מטפל בכמות גדולה של אינטראקציות עם לקוחות ללא צורך בסוכנים אנושיים נוספים, מה שמוביל לשיפור שביעות הרצון ולהפחתת עלויות התפעול.
הכרת הסוגים והדוגמאות של סוכני AI
הטבלה הבאה מספקת הצצה לסוגי סוכני AI וליכולות שלהם:
| סוג סוכן AI | מטרה | יכולת | תיאור | כיצד להגדיר? |
|---|---|---|---|---|
|
אוטונומיות |
סוכני בינה מלאכותית אוטונומיים מתוכננים לפעול באופן עצמאי, לקבל החלטות ולבצע משימות ללא התערבות אנושית ישירה. |
ביצוע פעולות |
קבל החלטות מושכלות בהתבסס על מידע זמין וכללים מוגדרים מראש. הפוך משימות חוזרות או גוזלות זמן לאוטומטיות. |
|
|
מענה על שאלות |
סוכנים אוטונומיים יכולים לגשת למאגר ידע ולהשתמש בו כדי לספק תשובות אינפורמטיביות ומדויקות לשאילתות משתמשים. |
סוכני AI אוטונומיים למענה על שאלות | ||
|
תסריט |
סוכני AI סקריפטים מתוכנתים לפעול לפי קבוצה מוגדרת מראש של כללים והוראות. |
ביצוע פעולות |
סוכני Scripted יכולים לבצע משימות ספציפיות המוגדרות ומובנות בבירור. |
סוכני AI מבוססי Scripted לביצוע פעולות |
|
מענה על שאלות |
סוכנים מתוסרטים יכולים להשיב לשאלות המבוססות על קורפוס אימונים שנוצר על ידי המשתמש, שהוא אוסף של דוגמאות ותשובות. |
סוכני AI סקריפטים למענה על שאלות |
דוגמאות
ניתן ליישם הן סוכני AI אוטונומיים והן סוכני AI סקריפטים במקרי שימוש שונים, בהתאם לדרישות הספציפיות וליכולות הרצויות. להלן כמה דוגמאות:
-
שירות לקוחות – ניתן להשתמש הן בסוכנים אוטונומיים והן בסוכנים סקריפטים כדי לספק תמיכת לקוחות, כאשר סוכנים אוטונומיים מציעים גמישות רבה יותר והבנת שפה טבעית.
-
עוזרים וירטואליים – סוכנים אוטונומיים מתאימים מאוד לתפקידי עוזרים וירטואליים, מכיוון שהם יכולים לטפל במשימות שונות ולספק אינטראקציות מותאמות אישית יותר.
-
ניתוח נתונים – ניתן להשתמש בסוכנים אוטונומיים כדי לנתח ערכות נתונים גדולות ולחלץ תובנות חשובות.
-
אוטומציה של תהליכים – ניתן להשתמש הן בסוכנים אוטונומיים והן בסוכנים מבוססי Script כדי להפוך משימות חוזרות לאוטומטיות, לשפר את היעילות ולהפחית שגיאות.
-
ניהול ידע – ניתן להשתמש בסוכנים אוטונומיים כדי ליצור ולנהל מאגרי ידע, מה שהופך את המידע לנגיש בקלות למשתמשים.
הבחירה בין סוכני AI אוטונומיים לסקריפטים תלויה במורכבות המשימות, ברמת האוטונומיה הנדרשת ובזמינות נתוני האימון.
דרישות מוקדמות
-
אם אתה לקוח קיים של Webex Contact Center, ודא שאתה עומד בתנאים המוקדמים הבאים:
-
Webex דייר Contact Center 2.0.
-
Webex Connect מוקצה עבור הדייר שלך.
-
פלטפורמת המדיה הקולית היא פלטפורמת המדיה של הדור הבא.
-
-
אם אין לך דייר Webex Contact Center, פנה לשותף שלך כדי ליזום גירסת ניסיון של Webex Contact Center עם פלטפורמת המדיה של הדור הבא.
-
מנהלי מערכת יכולים לבקש ארגז חול של מפתחי Webex Contact Center כדי לנסות סוכני AI.
הפעלת תכונה
תכונה זו נמצאת כעת בגרסת בטא. לקוחות יכולים להירשם לתכונה זו ב Webex פורטל ביתא על ידי מילוי סקר ההשתתפות עבור סוכני AI.
-
נכון לעכשיו, רק פונקציונליות סוכן AI scripted זמינה בשלב הביתא.
-
סוכנים אוטונומיים זמינים ללקוחות נבחרים בלבד. ניתן להגיש בקשות באמצעות CSM (Customer Success Manager), PSM (Partner Success Manager) או באמצעות דוא "ל ask-ccai@cisco.com. לאחר האישור, סוכנים אוטונומיים יהיו זמינים בנוסף לסוכנים מתוסרטים עבור הדייר שלך.
גישה לסוכן AI Webex
כדי ליצור את סוכני הבינה המלאכותית שלך, עליך להיכנס ליישום Webex AI Agent. ניתן לעשות זאת בדרכים הבאות:
כניסה ממרכז הבקרה
- התחברו למרכז הבקרה באמצעות כתובת URL https://admin.webex.com.
- במקטע שירותים בחלונית הניווט, בחר מרכז אנשי קשר.
- בקישורים מהירים בחלונית השמאלית, עבור אל המקטע חבילת מרכז הקשר.
- לחץ על Webex AI Agent כדי לגשת ליישום.
המערכת מפעילה את יישום Webex AI Agent בכרטיסיית דפדפן אחרת ואתה תיכנס אוטומטית ליישום.
כניסה מתוך Webex Connect
כדי לגשת ליישום Webex AI Agent, צריכה להיות לך גישה אל Webex Connect.
- היכנס ליישום Webex Connect באמצעות כתובת ה-URL של הדייר שסופקה עבור הארגון והאישורים שלך.
כברירת מחדל, הדף שירותים מופיע כדף בית.
- בתפריט מגש היישומים בחלונית הניווט הימנית, לחץ על Webex AI Agent כדי לגשת ליישום.
המערכת מפעילה את יישום Webex AI Agent בכרטיסיית דפדפן אחרת ואתה תיכנס אוטומטית ליישום.
פריסת דף הבית
ברוכים הבאים לפלטפורמת Webex AI Agent. כאשר אתה מתחבר, דף הבית מציג את הפריסה הבאה:
-
סרגל ניווט
סרגל הניווט שמופיע משמאל מספק גישה לתפריטים הבאים:
- לוח מחוונים—מציג רשימה של סוכני AI שלמשתמש יש גישה אליהם, כפי שהוענק על-ידי מנהל המערכת של הארגון.
- ידע – מציג את מאגר הידע המרכזי או בסיס הידע, המשמש כמוח עבור סוכני AI אוטונומיים להגיב לשאילתות של לקוחות.
- דוחות – פירוט דוחות בנויים מראש של סוכני AI מסוגים שונים. באפשרותך ליצור או לתזמן דוחות בהתאם לצרכים העסקיים שלך.
- עזרה – מתן גישה למדריך למשתמש של סוכן AI Webex במרכז העזרה Webex.
-
פרופיל משתמש
תפריט פרופיל משתמש מאפשר לך להציג את פרטי הפרופיל שלך ולהתנתק מהיישום.
הדף פרופיל ארגוני מכיל מידע אודות דייר סוכן AI, הנגיש רק למנהלי מערכת בעלי גישת מנהל מלאה.
-
הכרטיסיה סקירה כללית מכילה את המידע הבא:
- מזהים ארגוניים - כולל מזהה ארגון Webex, מזהה ארגון CPaaS, מזהה מנוי עבור הארגון. אפשרות זו זמינה עבור ארגונים עם שילוב Webex Contact Center עבור הדייר המתאים של Webex Connect.
- הגדרות פרופיל – מכיל שם ארגון, שם ייחודי של ארגון וכתובת URL של סמל.
- הגדרות סוכן כללי-מאפשרות לבחור את סוכן ברירת המחדל עבור ערוץ קולי לטיפול בתרחישי גיבוי.
- סיכום שמירת נתונים—מספק סיכום של תקופות שמירת נתונים עבור ארגון זה.
-
בכרטיסיה חברי צוות, באפשרותך להציג ולנהל את רשימת חברי הצוות שיש להם גישה ליישום. לכל משתמש מוקצה תפקיד, הקובע את הפעולות שהוא יכול לבצע בהתבסס על הרשאות שהוענקו.
-
הכר את לוח המחוונים שלך
בלוח המחוונים, סוכני הבינה המלאכותית מיוצגים על ידי כרטיסים המציגים מידע בסיסי, כולל שם סוכן הבינה המלאכותית, עודכן לאחרונה על-ידי, עודכן לאחרונה והמנוע המשמש לאימון הסוכן.
משימות בכרטיס סוכן AI
רחף מעל כרטיס סוכן AI כדי להציג את האפשרויות הבאות:
- תצוגה מקדימה – לחץ על תצוגה מקדימה כדי לפתוח את רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה של AI Agent.
- סמל שלוש נקודות - לחץ על סמל זה כדי לבצע את המשימות הבאות:
-
העתק קישור תצוגה מקדימה – העתק את הקישור לתצוגה מקדימה כדי להדביק בכרטיסייה חדשה והצג תצוגה מקדימה של סוכן AI בווידג'ט הצ'אט.
-
העתק אסימון גישה – העתק את אסימון הגישה של סוכן הבינה המלאכותית להפעלת הסוכן באמצעות ממשקי API.
-
ייצוא – יצא את פרטי סוכן הבינה המלאכותית (בתבנית JSON) לתיקיה המקומית שלך.
-
מחק – מחק לצמיתות את סוכן הבינה המלאכותית מהמערכת.
-
הצמד – הצמד את סוכן הבינה המלאכותית למיקום הראשון בלוח המחוונים, או בטל את ההצמדה כדי להזיז אותו בחזרה למיקומו הקודם.
-
יצירת סוכן AI חדש
באפשרותך ליצור סוכן AI חדש באמצעות האפשרות + צור סוכן בפינה השמאלית העליונה של לוח המחוונים. באפשרותך לבחור להשתמש בתבנית מוגדרת מראש או ליצור סוכן מאפס.
כדי לדעת כיצד ליצור סוכני AI סקריפטים ואוטונומיים, עיין בסעיפים הבאים:
ייבוא AI Agent בנוי מראש
באפשרותך לייבא סוכן AI בנוי מראש בתבנית JSON מרשימה של סוכני AI זמינים. ראשית, ודא שייצאת את סוכן ה- AI בפורמט JSON לתיקיה המקומית שלך. בצע את השלבים הבאים כדי לייבא אותו:
- לחץ על סוכן ייבוא.
- לחץ על העלה כדי להעלות את קובץ AI Agent (בפורמט JSON) המיוצא מהפלטפורמה.
- בשדה שם סוכן, הזן את שם סוכן הבינה המלאכותית.
- (אופציונלי) במזהה המערכת, ערוך את המזהה הייחודי שנוצר על-ידי המערכת.
- לחץ על ייבוא.
סוכן הבינה המלאכותית שלך מיובא כעת בהצלחה לפלטפורמת Webex AI Agent והוא זמין בלוח המחוונים.
חיפוש מילות מפתח
הפלטפורמה מספקת יכולות חיפוש חזקות כדי לעזור לך לאתר ולנהל בקלות סוכני AI. ניתן לבצע חיפוש מילות מפתח באמצעות שם הסוכן. הזן את שם הסוכן או חלק ממנו בסרגל החיפוש. המערכת מציגה רשימה של סוכני AI התואמים את קריטריוני החיפוש שלך.
סינון לפי סוג סוכן
בנוסף לחיפוש מילות מפתח, אתה יכול למקד את תוצאות החיפוש שלך על ידי סינון לפי סוג סוכן AI. בחר אחד מהמסננים מסוג סוכן מהרשימה הנפתחת - Scripted , Autonomous ו - All.
ניהול מאגר ידע
בסיס ידע הוא מאגר מידע מרכזי עבור סוכני AI אוטונומיים המופעלים על ידי מודל שפה גדולה (LLM). סוכני הבינה המלאכותית האוטונומית ממנפים טכנולוגיות מתקדמות של בינה מלאכותית ולמידת מכונה כדי להבין, לעבד וליצור טקסט דמוי אדם. סוכני AI אלה מתאמנים על כמויות עצומות של נתונים, מה שמאפשר להם לספק תגובות מפורטות ורלוונטיות להקשר. בסיסי ידע מאחסנים את הנתונים הדרושים לתפקודם של סוכני AI אוטונומיים.
כדי לגשת למאגר הידע:
- התחברו לפלטפורמת Webex AI Agent.
- בלוח המחוונים, לחץ על סמל הידע בחלונית הניווט הימנית. הדף מאגרי ידע מופיע.
- באפשרותך למצוא מאגר ידע המבוסס על הקריטריונים הבאים:
- שם מאגר הידע
- סוג מאגר הידע
- מאגרי ידע המתעדכנים בין תאריכים שצוינו
- בסיסי ידע שנוצרו בין תאריכים שצוינו
- לחץ על אפס הכל כדי לאפס את קריטריוני החיפוש.
- באפשרותך גם ליצור מאגר ידע חדש. כדי ליצור מאגר ידע חדש, ראה יצירת מאגר ידע עבור סוכני AI.
יצירת מאגר ידע עבור סוכני AI
| 1 |
בלוח המחוונים, לחץ על סמל הידע בחלונית הניווט הימנית. |
| 2 |
בדף מאגרי ידע, לחץ על לחצן +צור מאגר ידע בפינה השמאלית העליונה. |
| 3 |
בדף יצירת מאגר ידע, הזן את הפרטים הבאים: |
| 4 |
לחץ יצירה. המערכת יוצרת בסיס ידע עם השם שסופק. |
| 5 |
בכרטיסיה קבצים : |
| 6 |
בכרטיסיה מסמכים : |
| 7 |
נווט אל הכרטיסיה מידע . באפשרותך להציג ולעקוב אחר פרטי הקבצים שהעלית והמסמכים שיצרת. לחץ על סמל עריכה כדי לערוך את קבצי מאגר הידע. ערוך את שם הקובץ, במידת הצורך. באפשרותך גם למחוק את הקבצים הקיימים ולהוסיף קבצים חדשים.
לחץ על סמל מחק כדי למחוק את מאגר הידע לחלוטין.
|
מה לעשות בשלב הבא
הגדר את בסיס הידע עבור סוכן AI אוטונומי למענה על שאלות.
הגדר סוכני AI אוטונומיים
סוכני בינה מלאכותית אוטונומיים פועלים באופן עצמאי ללא התערבות אנושית ישירה. סוכנים אלה משתמשים באלגוריתמים מתקדמים ובטכניקות למידת מכונה כדי לנתח נתונים, ללמוד מסביבתם ולהתאים את פעולותיהם להשגת מטרות ספציפיות. סעיף זה מתאר את שתי היכולות העיקריות של סוכן AI אוטונומי.
סוכן AI אוטונומי לביצוע משימות
סוכני הבינה המלאכותית האוטונומיים יכולים לבצע משימות שונות, כולל:
-
עיבוד שפה טבעית (NLP) – להבין ולהגיב לשפה אנושית באופן טבעי ושיחתי.
-
קבלת החלטות – קבל החלטות מושכלות בהתבסס על מידע זמין וכללים מוגדרים מראש.
-
אוטומציה – הפוך משימות חוזרות או גוזלות זמן לאוטומטיות.
יצירת סוכן AI אוטונומי לביצוע פעולות
| 1 |
התחברו לפלטפורמת Webex AI Agent. |
| 2 |
בלוח המחוונים , לחץ על +צור סוכן. |
| 3 |
במסך יצירת סוכן AI, לחץ על התחל מאפס.
אתה יכול גם לבחור תבנית מוגדרת מראש כדי ליצור את סוכן הבינה המלאכותית שלך במהירות. סנן את סוג סוכן AI כאוטונומי. במקרה זה, השדות בדף פרופיל מאוכלסים באופן אוטומטי. |
| 4 |
לחץ על הַבָּא. |
| 5 |
במקטע איזה סוג סוכן אתה בונה , לחץ על אוטונומי. |
| 6 |
במקטע מהי הפונקציה הראשית של הסוכן שלך, לחץ על בצע פעולות. |
| 7 |
לחץ על הַבָּא. |
| 8 |
בדף הגדרת סוכן , ציין את הפרטים הבאים: |
| 9 |
לחץ יצירה. סוכן הבינה המלאכותית האוטונומי לביצוע פעולות נוצר בהצלחה והוא זמין כעת בלוח המחוונים . בכותרת AI Agent, באפשרותך לבצע את המשימות הבאות:
באפשרותך גם לייבא את סוכני הבינה המלאכותית שנבנו מראש. לקבלת מידע נוסף, ראה ייבוא סוכן AI בנוי מראש |
מה לעשות בשלב הבא
עדכן את הפרופיל של סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית.
עדכון פרופיל סוכן AI אוטונומי
לפני שאתה מתחיל
צור סוכן AI אוטונומי לביצוע פעולות.
| 1 |
בלוח המחוונים , לחץ על סוכן AI שיצרת. |
| 2 |
נווט אל והגדר את הפרטים הבאים: |
| 3 |
לחץ על פרסם כדי להפוך את סוכן הבינה המלאכותית לפעיל. |
מה לעשות בשלב הבא
הוסף את הפעולות הדרושות לסוכן AI.
הוספת פעולות לסוכן AI אוטונומי
סוכני הבינה המלאכותית האוטונומיים לביצוע פעולות מתוכננים להבין את כוונות המשתמש ולפעול בהתאם. לדוגמה, במסעדה יש צורך להפוך את צריכת הזמנת מזון באינטרנט לאוטומטית. כדי לבצע את המשימה, באפשרותך ליצור סוכן AI אוטונומי המבצע את הפעולות הבאות:
-
קבל את המידע הנדרש מהלקוח.
-
העבר את המידע לזרימה הנדרשת.
סוכן הבינה המלאכותית האוטונומי לביצוע פעולות פועל על אבני הבניין הבאות:
-
פעולה – פונקציונליות המאפשרת לסוכן הבינה המלאכותית להתחבר למערכות חיצוניות כדי לבצע משימות מורכבות.
-
ישות או חריץ - מייצג שלב במימוש כוונת המשתמש. מילוי חריצים כרוך בשאילת שאלות ספציפיות ללקוח כדי להגשים את כוונת הלקוח בהתבסס על אמירות. זהו הטריגר עבור סוכן AI להתחיל לבצע פעולה. הגדר את ישויות הקלט כחלק ממילוי החריץ.
-
מימוש – קובע כיצד סוכן הבינה המלאכותית ישלים את הפעולה. כחלק מהמימוש, הגדר את ישויות הפלט עבור סוכן הבינה המלאכותית האוטונומי כדי ליצור את התשובה בפורמט ספציפי. המערכת שולחת את ישויות הפלט לזרימה כדי להמשיך בפעולה ולהשלים את המשימה בהצלחה.
| 1 |
בכרטיסיה פעולה , לחץ על +פעולה חדשה. |
| 2 |
בדף הוספת פעולה חדשה, ציין את הפרטים הבאים: |
מה לעשות בשלב הבא
באפשרותך להגדיר חריצים או להגדיר חריצים ולהגדיר מימוש בהתאם לטווח הפעולה שנבחר.
הגדרת תצורת מילוי חריץ
מילוי חריץ כרוך בהוספת ישויות הקלט הנדרשות עבור מנוע ה- AI. במקטע מילוי חריץ בדף פעולות , הוסף את ישויות הקלט:
-
באפשרותך להוסיף את הישויות בזו אחר זו בתבנית טבלה.
-
ניתן גם להשתמש בקובץ JSON ולהגדיר את הישויות. ראה סיור בסכימת JSON לקבלת פרטים.
הוספת ישויות קלט בתבנית טבלה
| 1 |
כדי להוסיף ישות קלט, לחץ על +ישות קלט חדשה. |
| 2 |
בדף הוספת ישות קלט חדשה, ציין את הפרטים הבאים: |
| 3 |
לחץ על הוסף כדי להוסיף את ישות הקלט. באפשרותך להוסיף ישויות קלט רבות ככל שתצטרך. |
| 4 |
השתמש באפשרות פקדים כדי לבצע את הפעולות הבאות בישות: |
הוספת ישויות באמצעות עורך JSON
באפשרותך להוסיף את ישויות הקלט וישויות הפלט באמצעות עורך JSON. בתצוגת עורך JSON, יש להגדיר את הישויות בתבנית JSON מובנית.
לקבלת מידע נוסף, ראה סיור בסכימת JSON.
מבנה פרמטר קלט
פרמטרי הקלט חייבים לדבוק במבנה הבא:
-
סוג – סוג הנתונים של אובייקט הפרמטרים. זה תמיד 'אובייקט' כדי לציין שהפרמטרים בנויים כאובייקט.
מאפיינים—אובייקט שבו כל מפתח מייצג פרמטר והמטה-נתונים המשויכים אליו.
נדרש—מערך מחרוזות המפרט את שמות הפרמטרים שהם הכרחיים.
מאפיינים אובייקט
כל מפתח באובייקט המאפיינים מייצג ישות/פרמטר קלט ומכיל אובייקט אחר עם מטה-נתונים אודות פרמטר זה. המטה-נתונים צריכים לכלול תמיד את מילות המפתח הבאות:
-
סוג – סוג הנתונים של הפרמטר. הסוגים המותרים הם:
-
מחרוזת—נתונים טקסטואליים.
-
מספר שלם – נתונים מספריים ללא מספרים עשרוניים.
-
מספר – נתונים מספריים שיכולים לכלול מספרים עשרוניים.
-
בוליאני – ערכי אמת/שקר.
-
מערך—רשימה של פריטים, שכולם בדרך כלל מאותו סוג.
-
אובייקט – מבנה נתונים מורכב עם מאפיינים מקוננים.
-
-
תיאור – הסבר קצר על מה שהישות מייצגת. זה עוזר למנוע AI להבין את המטרה והשימוש של הפרמטר. מומלץ תיאור תמציתי ועקבי עם הוראות הסוכן ותיאור הפעולה לדיוק טוב יותר.
-
האימות נאכף על ידי הפלטפורמה עבור 'סוג' בלבד. 'תיאור' אינו נאכף עבור כל הגופים, אך מומלץ מאוד להוסיף אותו. מילות מפתח שימושיות אחרות עבור מטה-נתונים של ישויות הן:
-
enum - שדה ה- enum מפרט את הערכים האפשריים עבור פרמטר. אפשרות זו שימושית עבור פרמטרים שאמורים לקבל רק קבוצת ערכים מוגבלת. מפתחים יכולים להגדיר רשימות מותאמות אישית של ערכים שפרמטר צריך לקבל כדי להשתמש בזה.
- תבנית – שדה התבנית משמש עם סוגי מחרוזות כדי לציין ביטוי רגיל שהמחרוזת חייבת להתאים. הדבר שימושי במיוחד לאימות תבניות ספציפיות, כגון מספרי טלפון, מיקודים או מזהים מותאמים אישית.
-
דוגמאות—שדה הדוגמאות מספק דוגמה אחת או יותר לערכים חוקיים עבור הפרמטר. זה עוזר למנוע הבינה המלאכותית להבין איזה סוג של נתונים צפוי ויכול להיות שימושי במיוחד למטרות פרשנות ואימות.
-
ישנן מילות מפתח אחרות שיכולות להפוך את הגדרת הישות למדויקת וחזקה יותר. לקבלת מידע נוסף, ראה סיור בסכימת JSON.
דוגמה
הדוגמה הבאה כוללת סוגים שונים של ישויות ומילות מפתח:
{ "type": "object", "properties": { "username": { "type": "string", "description": "שם המשתמש הייחודי עבור החשבון.", "minLength": 3, "maxLength": 20 }, "password": { "type": "string", "description": "הסיסמה עבור החשבון.", "minLength": 8, "תבנית": "password" }, "email": { "type": "string", "description": "כתובת הדואר האלקטרוני של החשבון.", "pattern": "\w+([-+.']\w+)*@\w+([-.]\w+)*\.\w+([-.]\w+)*" }, "birthdate": { "type": "string", "description": "תאריך הלידה של המשתמש.", "דוגמאות": ["mm/dd/YYYY"] }, "העדפות": { "סוג": "אובייקט", "תיאור": "הגדרות העדפות משתמש.", "מאפיינים": { "ידיעון": { "סוג": "בוליאני", "תיאור": "אם המשתמש רוצה לקבל ידיעונים.", "ברירת מחדל": נכון }, "הודעות": { "סוג": "מחרוזת", "תיאור": "שיטת הודעה מועדפת.", "enum": ["דוא"ל", "SMS", "דחיפה"] } } }, "תפקידים": { "סוג": "מערך", "תיאור": "רשימת תפקידים שהוקצו למשתמש.", "פריטים": { "סוג": "מחרוזת", "enum": ["משתמש", "מנהל", "מנחה"] } } }, "נדרש": ["שם משתמש", "סיסמה", "דוא"ל"] } דוגמה זו כוללת את הישויות הבאות:
- שם משתמש—סוג מחרוזת עם מגבלת אורך מינימלית ומרבית.
- סיסמה—סוג מחרוזת עם אורך מינימלי ותבנית ספציפית (סיסמה מציינת שיש לטפל בה בצורה מאובטחת).
- דואר אלקטרוני - סוג מחרוזת עם תבנית regex כדי להבטיח שזו כתובת דואר אלקטרוני חוקית.
- תאריך לידה - סוג מחרוזת עם דוגמאות לקביעת תבנית התאריך.
- העדפות – סוג אובייקט עם מאפיינים מקוננים (ידיעון והודעות), כולל בוליאני עם ערך ברירת מחדל ומחרוזת עם ערכים מותרים ספציפיים (enum).
- תפקידים - סוג מערך שבו כל פריט הוא מחרוזת המוגבלת לערכים ספציפיים (enum).
שם המשתמש, הסיסמה וכתובת הדוא"ל הם חובה כפי שהוגדרו במערך 'נדרש'.
בדוגמה זו, לישויות יש שמות תיאוריים, תיאורים ברורים, והן עוקבות אחר מבנה עקבי ומוסכמות מתן שמות. פעל בהתאם לשיטות עבודה מומלצות אלה כדי ליצור ישויות מוגדרות היטב שקל למנוע הבינה המלאכותית לפרש ולאכוף.
הגדרת הגשמה
| 1 |
הגדר את פרטי המימוש להטמעת סוכן AI במרכז שירות. ציין את הפרטים הבאים: |
| 2 |
הגדר את ישויות הפלט כך שסוכן AI יפיק את התוצאה בתבנית המובנת על-ידי הזרימה. |
| 3 |
כדי להוסיף ישות פלט, לחץ על +ישות פלט חדשה. במסך הוספת ישות פלט חדשה, ציין את הפרטים הבאים: ניתן גם להשתמש בקובץ JSON כדי להוסיף את ישויות הפלט. לקבלת מידע נוסף, ראה הוספת ישויות באמצעות עורך JSON . |
| 4 |
נקישה להוסיף כדי להוסיף את ישות הפלט. באפשרותך להוסיף ישויות פלט רבות ככל שתצטרך. |
| 5 |
השתמש באפשרות פקדים כדי לבצע את הפעולות הבאות בישות: |
| 6 |
לחץ על הוסף כדי להשלים את הפיגורציה. |
מה לעשות בשלב הבא
לחץ על תצוגה מקדימה כדי להציג בתצוגה מקדימה את סוכן הבינה המלאכותית. לקבלת מידע נוסף, ראה תצוגה מקדימה של סוכן AI אוטונומי. לחץ על פרסם כדי להפוך את סוכן הבינה המלאכותית לפעיל.
לאחר קביעת התצורה של סוכן AI:
- כדי להציג את הביצועים של AI Agent, ראה הצגת ביצועים של סוכן AI אוטונומי באמצעות Analytics.
- כדי לראות את פרטי ההפעלות וההיסטוריה, ראה הצגת הפעלות והיסטוריה של סוכני AI אוטונומיים.
סוכני AI אוטונומיים למענה על שאלות
סוכנים אוטונומיים יכולים לגשת למאגר ידע ולהשתמש בו כדי לספק תשובות אינפורמטיביות ומדויקות לשאילתות משתמשים. יכולת זו שימושית בתרחישים שבהם הסוכן צריך:
-
ספק תמיכת לקוחות - ענה על שאלות נפוצות, פתור בעיות והנחה את הלקוחות בתהליכים.
-
הצע סיוע טכני - ספק ייעוץ ממומחים בנושאים או בתחומים ספציפיים.
צור סוכן AI אוטונומי למענה על שאלות
לפני שאתה מתחיל
הקפד ליצור את בסיס הידע. לקבלת מידע נוסף, ראה ניהול מאגרי ידע.
| 1 |
התחברו לפלטפורמת Webex AI Agent. |
| 2 |
בלוח המחוונים , לחץ על +צור סוכן. |
| 3 |
במסך יצירת סוכן AI, לחץ על התחל מאפס. אתה יכול גם לבחור תבנית מוגדרת מראש כדי ליצור את סוכן הבינה המלאכותית שלך במהירות. באפשרותך לסנן את סוג סוכן AI כאוטונומי. במקרה זה, השדות בדף פרופיל מאוכלסים באופן אוטומטי. |
| 4 |
לחץ על הַבָּא. |
| 5 |
במקטע איזה סוג סוכן אתה בונה , לחץ על אוטונומי. |
| 6 |
במקטע מהי הפונקציה הראשית של הסוכן שלך, לחץ על ענה על שאלות. |
| 7 |
לחץ על הַבָּא. |
| 8 |
בדף הגדרת סוכן , ציין את הפרטים הבאים: |
| 9 |
לחץ יצירה. סוכן הבינה המלאכותית האוטונומי למענה על שאלות נוצר בהצלחה והוא זמין כעת בלוח המחוונים . בכותרת AI Agent, באפשרותך לבצע את המשימות הבאות:
באפשרותך גם לייבא את סוכני הבינה המלאכותית שנבנו מראש. לקבלת מידע נוסף, ראה ייבוא סוכן AI מובנה מראש. |
מה לעשות בשלב הבא
עדכן את הפרופיל של סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית.
עדכון פרופיל סוכן AI אוטונומי
לפני שאתה מתחיל
צור סוכן AI אוטונומי למענה על שאלות.
| 1 |
בלוח המחוונים , לחץ על סוכן AI שיצרת. |
| 2 |
נווט אל והגדר את הפרטים הבאים: |
| 3 |
לחץ על שמור שינויים כדי להפוך את AI Agent לפעיל. |
מה לעשות בשלב הבא
הגדר את מאגר הידע עבור סוכן הבינה המלאכותית.
קביעת תצורה של מאגר ידע
לפני שאתה מתחיל
צור סוכן AI אוטונומי למענה על שאלות.
| 1 |
בדף לוח מחוונים , בחר את סוכן AI שיצרת. |
| 2 |
נווט אל הכרטיסיה Knowledge Base . |
| 3 |
בחר את מאגר הידע הנדרש מהרשימה הנפתחת. |
| 4 |
לחץ על שמור שינויים כדי להפוך את AI Agent לפעיל. |
מה לעשות בשלב הבא
לחץ על תצוגה מקדימה כדי להציג בתצוגה מקדימה את סוכן הבינה המלאכותית. לקבלת מידע נוסף, ראה תצוגה מקדימה של סוכן AI אוטונומי.
לאחר קביעת התצורה של סוכן AI:
- כדי להציג את הביצועים של AI Agent, ראה הצגת ביצועים של סוכן AI אוטונומי באמצעות Analytics.
- כדי לראות את פרטי ההפעלות וההיסטוריה, ראה הצגת הפעלות והיסטוריה של סוכני AI אוטונומיים.
הצג הפעלה והיסטוריה של סוכן AI אוטונומי
באפשרותך להציג את פרטי ההפעלה וההיסטוריה של כל אחד מסוכן הבינה המלאכותית האוטונומי שיצרת. הדף Sessions מציג את פרטי ההפעלות שנוצרו עם הקונסטומרים. דף ההיסטוריה מאפשר לך להציג את הפרטים של שינויי התצורה שבוצעו בסוכן AI.
הפעלות
הדף הפעלות מספק תיעוד מקיף של כל האינטראקציות בין סוכני AI ומשתמשים. כדי לנווט אל הדף 'הפעלות' :
- בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית שעבורו ברצונך להציג את פרטי ההפעלה.
- בחלונית הניווט הימנית, לחץ על הפעלות.
הדף הפעלות מופיע. כל הפעלה מוצגת כרשומה המכילה את כל ההודעות של ההפעלה. מידע זה שימושי כדי לבקר, לנתח ולשפר את סוכן AI.
טבלת ההפעלות מציגה רשימה של כל ההפעלות/חדרים שנוצרו עבור סוכן AI זה. הטבלה מחולקת לעמודים אם יש יותר שורות ממה שניתן לאכלס במסך אחד. ניתן למיין או לסנן כל אחד מהשדות בטבלה באמצעות המקטע מקד תוצאות בצד ימין. השדות הקיימים מייצגים את המידע הבא אודות הפעלה מסוימת:
-
מזהה הפעלה - מזהה החדר הייחודי או מזהה ההפעלה של שיחה.
- מזהה צרכן – המזהה של הצרכן שקיים אינטראקציה עם סוכן הבינה המלאכותית.
-
ערוצים – ערוץ שבו התקיימה האינטראקציה.
-
עודכן ב - שעת סגירת החדר.
-
מטא-נתונים של החדר - מכיל מידע נוסף על החדר.
-
סמן את תיבות הסימון הדרושות:
- הסתר הפעלות בדיקה - כדי להסתיר את הפעלות הבדיקה ולהציג רק את רשימת ההפעלות החיות.
- העברת סוכן התרחשה - כדי לסנן את ההפעלות שמועברות לסוכן. אם מתבצעת מסירת סוכן, הוא מציג את סמל האוזניות המציין את העברת הצ'אט לסוכן אנושי.
- אירעה שגיאה—כדי לסנן את ההפעלות שבהן אירעה השגיאה.
- Downvoted—כדי לסנן את ההפעלות שנדחו.
לחץ על שורה בטבלת ההפעלות לקבלת תצוגה מפורטת של הפעלה זו. סמל המנעול מציין שההפעלה נעולה ויש לפענח אותה. דרושה לך הרשאה לפענח את ההפעלה. אם הלחצן הדו-מצבי פענוח גישה מופעל, באפשרותך לגשת לכל הפעלה באמצעות לחצן פענוח תוכן . עם זאת, פונקציונליות זו ישימה רק כאשר ההגנה המתקדמת על נתונים מוגדרת כ- True או זמינה עבור הדייר.
היסטוריה
דף ההיסטוריה מאפשר לך להציג את הפרטים של שינויי התצורה שבוצעו בסוכן AI. כדי להציג את ההיסטוריה של סוכן ספציפי:
- בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית שעבורו ברצונך להציג את ההיסטוריה.
- בחלונית הניווט הימנית, לחץ על היסטוריה.
הדף היסטוריה מופיע עם הכרטיסיות הבאות:
- יומני ביקורת – לחץ על הכרטיסיה יומני ביקורת כדי להציג את השינויים שבוצעו בסוכני הבינה המלאכותית.
- היסטוריית דגמים – לחץ על הכרטיסייה היסטוריית דגמים כדי להציג את הגרסאות השונות של סוכן הבינה המלאכותית האוטונומי לביצוע פעולות.
יומני ביקורת
הכרטיסיה יומני ביקורת עוקבת אחר השינויים שבוצעו בסוכן הבינה המלאכותית האוטונומי. באפשרותך להציג את פרטי השינויים עבור 35 הימים האחרונים. הכרטיסייה יומני ביקורת מציגה את הפרטים הבאים:
משתמשים עם תפקידי מפתח של מנהל מערכת או סוכן AI יכולים לגשת רק לכרטיסיה יומני ביקורת. משתמשים בעלי תפקידים מותאמים אישית בעלי הרשאת 'קבל יומן ביקורת' יכולים גם להציג את יומני הביקורת.
- עודכן ב- הנתונים והזמן של השינוי.
- עודכן על-ידי—שם המשתמש ששילב את השינוי.
- שדה – המקטע הספציפי של סוכן הבינה המלאכותית שבו בוצע השינוי.
- תיאור—מידע נוסף אודות השינוי.
באפשרותך לחפש יומן ביקורת ספציפי באמצעות אפשרויות החיפוש עודכן על-ידי , שדה ותיאור . באפשרותך למיין את יומני הרישום בהתבסס על השדות עודכן ב ועודכן לפי .
היסטוריית הדגם
הכרטיסיה היסטוריית דגמים זמינה רק עבור סוכן AI אוטונומי לביצוע פעולות.
בכל פעם שאתה מפרסם את סוכן הבינה המלאכותית האוטונומי לביצוע פעולות, נשמרת גירסה של סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית והיא זמינה בכרטיסיה היסטוריית דגמים. ניתן להציג את הגרסאות השונות של סוכן הבינה המלאכותית מהכרטיסייה היסטוריית דגמים.
- תיאור הדגם – תיאור קצר אודות גירסת סוכן הבינה המלאכותית.
- AI Engine – מנוע הבינה המלאכותית המשמש לגרסה זו של סוכן הבינה המלאכותית.
- עודכן ב- תאריך ושעה שבהם נוצרה הגירסה.
- פעולות—מאפשר לך לבצע את הפעולות הבאות בסוכן AI:
- טעינה – כל השינויים בסוכן הבינה המלאכותית אובדים. עליך לבצע שוב את הגדרת התצורה.
- ייצוא – השתמש בו כדי לייצא את סוכן הבינה המלאכותית.
תצוגה מקדימה של סוכן AI אוטונומי
באפשרותך להציג תצוגה מקדימה של סוכני הבינה המלאכותית האוטונומיים בעת יצירת סוכן ה- AI, בעת העריכה ולאחר פריסת הסוכן. באפשרותך להפעיל את התצוגה המקדימה מתוך:
- לוח מחוונים של סוכן AI – בריחוף מעל כרטיס סוכן AI, אפשרות התצוגה המקדימה עבור סוכן AI זה הופכת לגלויה . לחץ כדי להפעיל את התצוגה המקדימה של AI Agent.
- כותרת AI Agent – לחצו על כרטיס AI Agent כדי לפתוח. לחצן התצוגה המקדימה גלוי תמיד במקטע הכותרת.
- וידג'ט ממוזער – לאחר הפעלה של תצוגה מקדימה ולאחר מכן מזעור שלה, נוצר וידג'ט ראש צ'אט בפינה השמאלית התחתונה של הדף וניתן להשתמש בו כדי להפעיל מחדש בקלות את מצב התצוגה המקדימה.
Webex AI Agent מספק גם אפשרות תצוגה מקדימה הניתנת לשיתוף. לחץ על התפריט בפינה השמאלית העליונה ובחר באפשרות העתק קישור תצוגה מקדימה. ניתן לשתף את קישור התצוגה המקדימה עם בודקים או צרכנים של סוכן AI.
ווידג'ט תצוגה מקדימה של פלטפורמה
רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה נפתח בחלק הימני התחתון של המסך. משתמשים יכולים לספק אמירות (או רצף של אמירות) שעבורן יש לבדוק את תגובת סוכן הבינה המלאכותית. פונקציונליות זו מאפשרת למפתח להבטיח שסוכן הבינה המלאכותית מגיב כצפוי.
ניתן להגדיל את הווידג'ט של התצוגה המקדימה. ישנן תכונות שימושיות אחרות זמינות, כגון מתן מידע לצרכן וייזום חדרים מרובים כדי לבדוק את סוכן AI.
רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה הניתנת לשיתוף
רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה הניתן לשיתוף מאפשר למפתחי AI Agent לשתף את סוכן ה- AI שלהם עם בעלי עניין וצרכנים באופן הניתן להצגה ללא צורך בפיתוח ממשק משתמש מותאם אישית כדי להציג את סוכן ה- AI. כברירת מחדל, קישור התצוגה המקדימה שהועתק מעבד את סוכן הבינה המלאכותית עם מעטפת הטלפון. מפתחים יכולים לבצע התאמה אישית מהירה על-ידי שינוי פרמטרים מסוימים בקישור התצוגה המקדימה. שתי ההתאמות האישיות העיקריות הן:
- צבע וידג'ט – על-ידי צירוף פרמטר brandColor לקישור. משתמשים יכולים להגדיר צבעים פשוטים באמצעות שמות צבעים או להשתמש בקוד הקסדצימלי של צבעים.
-
מעטפת טלפון—על-ידי שינוי הערך של הפרמטר phoneCasing בקישור. אפשרות זו מוגדרת כברירת מחדל כ - True וניתן להפוך אותה ללא זמינה על-ידי הפיכתה ל- false.
קישור תצוגה מקדימה לדוגמה עם פרמטרים אלה:
? bot_unique_name=<your_bot_unique_name>&enterprise_unique_name=<your_enterprise_unique_name>&phoneCasing=<true/false>&brandcolor<הזן ערך הקסדצימלי של צבע בתבנית '_XXXX'>.
תצוגה מקדימה מבוססת קול
סוכן AI אוטונומי למענה על שאלות תומך בתצוגה מקדימה מבוססת קול. כדי להפעיל אפשרות זו:
- בחר את סוכן הבינה המלאכותית מלוח המחוונים .
- נווט אל .
- מהרשימה הנפתחת AI Engine , בחר Vega.
- לחץ על שמור שינויים.
לחצן התצוגה המקדימה מתעדכן בסמל מיקרופון לתצוגה מקדימה מבוססת קול. לחץ על הלחצן תצוגה מקדימה . רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה קולית מופיע:
על המשתמש לאפשר גישה למיקרופון כדי להשתמש בפונקציונליות זו.
רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה קולית מספק למשתמשים את התכונות הבאות:
- לחצן התחל להפעלת התצוגה המקדימה.
- תעתיק חי כאשר התצוגה המקדימה הקולית מתבצעת, תמליל חי של השיחה מוצג בווידג'ט.
- סיים שיחה כדי לסיים את השיחה.
- השתק כדי להשתיק.
הצג ביצועים של סוכן AI אוטונומי באמצעות Analytics
המקטע AI Agent Analytics מספק ייצוג גרפי של מדדי המפתח להערכת הביצועים והיעילות של AI Agent. כדי ליצור את הניתוח של סוכן AI אוטונומי:
- בחר את סוכן הבינה המלאכותית מלוח המחוונים .
- בחלונית הניווט הימנית, לחץ על ניתוח. סקירה כללית של ביצועי סוכן AI מופיעה הן בתבנית טבלאית והן בייצוג גרפי.
המקטע הראשון מציג את הנתונים הסטטיסטיים הבאים אודות הפעלות והודעות עבור סוכן AI.
- סה"כ הפעלות והפעלות המטופלות על ידי סוכן AI ללא התערבות אנושית.
- סך כל מסירת הסוכנים, שהיא ספירה של מספר ההפעלות שנמסרו לסוכנים אנושיים.
- מפגשים ממוצעים יומיים
- סך כל ההודעות (הודעות אנושיות והודעות AI Agent) וכמה מההודעות הללו הגיעו ממשתמשים.
- ממוצע הודעות יומי
החלק השני מציג את הנתונים הסטטיסטיים על המשתמשים. הוא מספק ספירה של סך המשתמשים ומידע על הפעלות ממוצעות למשתמש ומשתמשים ממוצעים יומיים.
החלק השלישי מציג את תגובות סוכן AI ומסירת סוכנים
הגדר סוכן AI Scripted
סעיף זה מתאר כיצד להגדיר ולנהל סוכני AI סקריפטים בפלטפורמת Webex AI Agent, כך שהם יספקו תשובות מדויקות לשאילתות משתמשים ויבצעו משימות אוטומטיות ביעילות.
Scripted AI Agent לביצוע משימות
סוכן AI מבוסס Script משפר את יכולות בניית הסוכנים ללא קוד של פלטפורמת סוכן AI Webex. Scripted AI Agent מאפשר שיחות מרובות סיבובים שבהן הוא יכול להשיג נתונים רלוונטיים מלקוחות לביצוע משימות ספציפיות. זה כולל:
-
הפעל פקודות פשוטות – בצע את ההוראות כדי להשלים פעולות מוגדרות מראש.
-
עיבוד נתונים – טיפול והמרה של נתונים בהתאם לכללים שצוינו.
-
קיים אינטראקציה עם מערכות אחרות - קיים תקשורת עם פתרונות אחרים ושלוט בהם.
צור סוכן AI מבוסס Scripted לביצוע פעולות
| 1 |
התחברו לפלטפורמת Webex AI Agent. |
| 2 |
בלוח המחוונים , לחץ על + צור סוכן. |
| 3 |
במסך יצירת סוכן AI, צור סוכן AI חדש מאפס. אתה יכול גם לבחור תבנית מוגדרת מראש כדי ליצור את סוכן הבינה המלאכותית שלך במהירות. באפשרותך לסנן את סוג סוכן AI כסקריפט. במקרה זה, השדות בדף פרופיל מאוכלסים באופן אוטומטי. |
| 4 |
לחץ על התחל מאפס ולאחר מכן על הבא. |
| 5 |
ב איזה סוג של סוכן אתה בונה? לחץ על Scripted. |
| 6 |
ב מה התפקיד העיקרי של הסוכן שלך? לחץ על בצע פעולות. |
| 7 |
לחץ על הַבָּא. |
| 8 |
בדף הגדרת סוכן , ציין את הפרטים הבאים: |
| 9 |
לחץ יצירה. סוכן הבינה המלאכותית המבוסס על סקריפטים למענה על שאלות נוצר בהצלחה והוא זמין כעת בלוח המחוונים . בכותרת AI Agent, באפשרותך לבצע את המשימות הבאות:
באפשרותך גם לייבא את סוכני הבינה המלאכותית שנבנו מראש. לקבלת מידע נוסף, ראה ייבוא סוכן AI מובנה מראש. |
מה לעשות בשלב הבא
לאחר יצירת סוכן AI, באפשרותך ליצור ישויות, להוסיף כוונות ולהגדיר תגובות.
עדכון פרופיל סוכן AI מבוסס Scripted
לפני שאתה מתחיל
צור סוכן AI מבוסס סקריפט למענה על שאלות.
| 1 |
התחברו לפלטפורמת Webex AI Agent. |
| 2 |
בדף לוח מחוונים, בחר את סוכן ה- AI שיצרת. |
| 3 |
נווט אל והגדר את הפרטים הבאים: |
| 4 |
לחץ על שמור שינויים כדי לשמור את ההגדרות. |
ניהול ישויות
ישויות הן אבני הבניין של שיחות. הם המרכיבים החיוניים שסוכני AI מחלצים מאמירות משתמשים. הם מייצגים פיסות מידע ספציפיות, כגון שמות מוצרים, תאריכים, כמויות או כל קבוצת מילים משמעותית אחרת. על ידי זיהוי וחילוץ יעילים של ישויות, סוכני AI יכולים להבין טוב יותר את כוונת המשתמש ולספק תגובות מדויקות ורלוונטיות יותר.
סוגי ישויות
Webex AI Agents מציע 11 סוגי ישויות בנויים מראש כדי ללכוד סוגים שונים של נתוני משתמשים. באפשרותך גם ליצור כל אחת מהישויות המותאמות אישית הבאות.
ישויות מותאמות אישית
ישויות אלה ניתנות להגדרה ומאפשרות למפתחים ללכוד מידע ספציפי למקרה שימוש. הם משמשים לדברים שאינם מכוסים על ידי ישויות מערכת.
-
רשימה מותאמת אישית - הגדר רשימות של מחרוזות צפויות כדי ללכוד נקודות נתונים ספציפיות שאינן מכוסות על-ידי ישויות בנויות מראש. באפשרותך להוסיף מילים נרדפות מרובות כנגד כל מחרוזת. לדוגמה, ישות מותאמת אישית בגודל פיצה.
-
Regex - השתמש בביטויים רגולריים כדי לזהות דפוסים ספציפיים ולחלץ נתונים תואמים. לדוגמה, regex מספר טלפון (לדוגמה,
123-123-8789). -
ספרות – לכוד קלט מספרי באורך קבוע בדיוק גבוה, במיוחד באינטראקציות קוליות. באינטראקציות שאינן קוליות, הוא משמש כחלופה לסוגי ישויות מותאמות אישית ו- Regex. לדוגמה, כדי לזהות מספר חשבון בן חמש ספרות, יש להגדיר אורך של חמש.
-
אלפאנומרי—לכוד שילובים של אותיות ומספרים, ומספק זיהוי מדויק עבור קלט קולי וקלט שאינו קולי.
-
טופס חופשי – לכוד נקודות נתונים גמישות שקשה להגדיר או לאמת.
-
מיקום המפה (WhatsApp) – חלצו נתוני מיקום ששותפו על ידכם בערוץ WhatsApp.
ישויות מערכת
| שם ישות | תיאור | קלט לדוגמה | פלט לדוגמה |
|---|---|---|---|
| תאריך | ניתוח תאריכים בשפה טבעית לתבנית תאריך רגילה | "יולי בשנה הבאה" | 01/07/2020 |
| זמן | ניתוח זמן בשפה טבעית לתבנית זמן סטנדרטית | 5 בערב | 17:00 |
| דוא"ל | מזהה כתובות דואר אלקטרוני | כתבו לי ב info@cisco.com | info@cisco.com |
| מספר טלפון | מזהה מספר טלפון נפוץ | התקשרו אליי ל 9876543210 | 9876543210 |
| יחידות מוניטריות | ניתוח מטבע וסכום | אני רוצה 20$ | 20$ |
| סידוריים | מזהה מספר סידורי | רביעי מתוך עשרה אנשים | רביעי |
| הקרדינל | מזהה מספר קרדינלי | רביעי מתוך עשרה אנשים | 10 |
| מיקום גיאוגרפי | מזהה מיקומים גיאוגרפיים (ערים, מדינות וכו') | הלכתי לשחות בתמזה, בלונדון, בריטניה | לונדון, בריטניה |
| שמות אנשים | מזהה שמות נפוצים | ביל גייטס ממיקרוסופט | ביל גייטס |
| כמות | מזהה מידות, לפי משקל או מרחק | המלון נמצא במרחק של 5 ק"מ מפריז | 5 ק"מ |
| משך | מזהה פרקי זמן | שבוע אחד של חופשה | שבוע 1 |
ניתן לערוך ישויות שנוצרו מהכרטיסיה ישויות. קישור ישויות לכוונה מוסיף ביאורים לאמירות שלך עם ישויות שזוהו בעת הוספתן.
תפקידי ישות
כאשר יש לאסוף ישות מספר פעמים במסגרת כוונה אחת, תפקידי ישות הופכים חיוניים. על-ידי הקצאת תפקידים נפרדים לאותה ישות, תוכל להנחות את סוכן הבינה המלאכותית בהבנה ובעיבוד מדויק יותר של קלט המשתמש.
לדוגמה, כדי להזמין טיסה עם עצירת ביניים, ניתן ליצור ישות נמל תעופה עם שלושה תפקידים: מוצא, יעד ועצירת ביניים. על ידי הוספת ביאורים להצהרות הדרכה עם תפקידים אלה, סוכן הבינה המלאכותית יכול ללמוד את הדפוסים הצפויים ולטפל בצורה חלקה בבקשות הזמנה מורכבות.
תפקידי ישויות נתמכים רק עבור Mindmeld (ישויות מותאמות אישית וישויות מערכת) ו- Rasa (ישויות מותאמות אישית בלבד), מנהלי מערכת צריכים לסמן את תיבת הסימון תפקידי ישויות תחת ההגדרות המתקדמות של תיבת הדו-שיח בורר מנוע NLU.
מנהלי מערכת אינם יכולים לעבור מ-RASA או Mindmeld ל-Swiftmatch בזמן שתפקידי ישויות נמצאים בשימוש. יש להסיר תפקידים מהיעדים כדי להשבית את תפקידי הישות מהגדרות מתקדמות של מנוע NLU. באפשרותך ליצור ישות עם תפקידי ישות.
יצירת ישות עם תפקידי ישות
לפני שאתה מתחיל
| 1 |
התחברו לפלטפורמת Webex AI Agent. |
| 2 |
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן ה- AI מבוסס ה- Script שיצרת. |
| 3 |
לחץ על הדרכה בחלונית הימנית. |
| 4 |
בדף נתוני הדרכה, לחץ על הכרטיסיה ישויות . |
| 5 |
לחץ על צור ישות. |
| 6 |
בחלון יצירת ישות , ציין את השדות הבאים: |
| 7 |
הפעל את המתג הדו-מצבי ערכי חריץ הצעה אוטומטית להשלמה אוטומטית ולספק הצעות חלופיות עבור ישות זו במהלך השיחה. השדה 'תפקידים ' מוצג בעת יצירת ישות מותאמת אישית רק אם תפקידי ישויות מופעלים במקטע הגדרות מתקדמות בחלון מנוע ההדרכה לשינוי עבור מנועי NLU של RASA ו- Mindmeld. |
| 8 |
לחץ על שמור. באפשרותך להשתמש באפשרויות עריכה ומחיקה בעמודה פעולות כדי לבצע פעולות קשורות .
|
מה לעשות בשלב הבא
לאחר יצירת ישות, באפשרותך לקשר תפקידים לישות.
קישור תפקידים לישות
| 1 |
התחברו לפלטפורמת Webex AI Agent. |
| 2 |
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת. |
| 3 |
לחץ על הדרכה בחלונית הימנית. |
| 4 |
בדף נתוני הדרכה, בחר יעד לקשר ישויות ותפקידי ישויות. כברירת מחדל, מוצגת הכרטיסייה 'יעד '.
|
| 5 |
במקטע חריצים , לחץ על קשר ישות. |
| 6 |
בחר את תפקיד הישות עבור שם הישות. |
| 7 |
לחץ על שמור. באפשרותך להקצות תפקידים לישות לצורך איסוף אותה ישות פעמיים עבור יעד. |
מנוע הבנת שפה טבעית (NLU)
סוכני AI סקריפטים ממנפים הבנת שפה טבעית (NLU) עם למידת מכונה כדי לזהות את כוונת הלקוח. מנועי NLU הבאים מפרשים את קלט הלקוחות ומספקים תגובות מדויקות:
- Swiftmatch — מנוע מהיר וקל משקל התומך במספר שפות.
- RASA – מסגרת מובילה של בינה מלאכותית לשיחות בקוד פתוח.
- Mindmeld (בטא) – מציע זרימות שיחה מתקדמות ויכולות NLU.
RASA דורש יותר נתוני אימון מאשר Swiftmatch כדי להשיג דיוק גבוה. מפתחים יכולים להחליף מנועי NLU בכרטיסיות מאמרים והדרכה של סוכני AI מתוסרטים כדי להעריך ביצועים. שינוי המנוע מעדכן את האלגוריתם של סוכן הבינה המלאכותית, ומחייב הסבה לצורך הסקת מסקנות מדויקת על בסיס המודל החדש. ניתן לנתח הבדלי ביצועים באמצעות ציוני דמיון במפגשים ובמבחנים בלחיצה אחת.
מפתחים יכולים גם לבדוק ולהתאים ציוני סף בסעיף 'מסירה והסקה' לאחר החלפת מנועים. עבור RASA, ציוני הסף נוטים להיות ביחס הפוך למספר הכוונות, כלומר לסוכנים עם כוונות רבות (100+) יש בדרך כלל ציוני נסיגה נמוכים יותר בהגדרות היסק.
שינוי מנועי אימון
כדי לעבור בין מנועי NLU.
-
בחר את סוכן הבינה המלאכותית שברצונך לשנות את מנוע ההדרכה.
- עבור סוכן AI מבוסס Scripted למענה על שאלות: לחץ על מאמרים. דף מאגר הידע מופיע.
- עבור סוכני AI מבוססי Script לביצוע משימות: לחץ על הדרכה. הדף נתוני אימון מופיע.
-
לחץ על סמל הגדרות לצד מנוע NLU בצד ימין של הדף. חלון שינוי מנגנון האימון מופיע.
כברירת מחדל, מנוע NLU מוגדר כ-Swiftmatch עבור סוכני AI החדשים שנוצרו.
-
בחר את מנוע האימון כדי לאמן את סוכן ה- AI. ערכים אפשריים:
- RASA (בטא)
- סוויפטמאץ'
- Mindmeld (בטא)
-
ציין מידע זה בסעיף ההיסק:
- הניקוד שמתחתיו מוצגת הנסיגה - הביטחון המינימלי הדרוש כדי שתגובה תוצג בפניך, ומתחתיו תוצג תגובת נסיגה.
- הפרש בניקוד עבור התאמה חלקית – מגדיר את הפער המינימלי בין רמות הביטחון של התגובות כדי להציג בבירור את ההתאמה הטובה ביותר שמתחתיה מוצגת תבנית התאמה חלקית
- לחץ כדי להרחיב את המקטע הגדרות מתקדמות.
- הסר מילות עצירה – 'מילות עצירה' הן מילות פונקציה המבססות יחסים דקדוקיים בין מילים אחרות בתוך משפט, אך אין להן משמעות לקסיקלית בפני עצמן. כאשר אתה מסיר מילות עצירה כגון מאמרים (a, an, the, וכן הלאה), כינויי גוף (הוא, היא, וכן הלאה,) מהמשפט, האלגוריתמים של למידת המכונה יכולים להתמקד במילים המגדירות את המשמעות של שאילתת הטקסט על ידי הצרכן. אם תסמן את התיבה, היא מסירה את 'מילות העצירה' מהמשפט בזמן האימון וההסקה. יכולת מנוע NLU זו נתמכת רק עבור Swiftmatch.
- הרחב את ההתכווצויות - ניתן להרחיב את ההתכווצויות באנגלית בנתוני האימון לטופס המקורי יחד עם התנאים בשאילתת הצרכן הנכנסת לקבלת דיוק רב יותר. דוגמה: 'אל תעשה' מורחב ל'אל תעשה'. אם תיבת סימון זו נבחרת, ההתכווצויות בהודעות הקלט מורחבות לפני העיבוד. יכולת זו נתמכת עבור כל שלושת מנועי NLU.
- בדיקת איות בהיסק – ספריית תיקוני טקסט מזהה ומתקנת את האיות השגוי בטקסט לפני ההיקש. יכולת זו נתמכת עבור כל שלושת המנועים רק אם תיבת הסימון בדיקת איות בהיסק נבחרה.
- הסרת תווים מיוחדים – תווים מיוחדים הם תווים שאינם אלפאנומריים שיש להם השפעה על ההסקה. לדוגמה, Wi-Fi ו- Wi-Fi נחשבים שונים על ידי מנוע NLU. אם תיבת סימון זו נבחרה, התווים המיוחדים בשאילתת הצרכן יוסרו כדי להציג תגובה מתאימה. יכולת מנוע NLU זו נתמכת רק עבור Swiftmatch.
- תפקידי ישות – לישויות מותאמות אישית יכולים להיות תפקידים שונים. יכולת מנוע NLU זו נתמכת רק עבור RASA ו- Mindmeld.
- החלפת ישות בהיסק – ערכי ישויות בנתוני הדרכה והסקה מוחלפים במזהי ישויות. יכולת מנוע NLU זו נתמכת רק עבור Swiftmatch.
- תעדוף מילוי חריץ – מילוי חריץ מקבל עדיפות על פני זיהוי כוונה.
- תוצאות המאוחסנות לכל הודעה – מספר המאמרים שעבורם ציוני הביטחון המחושבים של AI Agent יוצגו תחת פרטי טרנזקציות בהפעלות.
מספר התוצאות שיוצגו במקטע אלגוריתם במסך הפעלות הוגבל כעת ל- 5. n התוצאות המובילות (1=<n=<5) זמינות בדוחות תעתיק הודעות של סוכני AI סקריפטים ובמקטע 'תוצאות אלגוריתם' בכרטיסייה פרטי עסקה בהפעלות.
- הרחבת Wordform – הרחב את נתוני ההדרכה באמצעות צורות מילים כגון רבים, פעלים וכן הלאה, יחד עם המילים הנרדפות המוטבעות בנתונים. יכולת זו נתמכת רק עבור Swiftmatch.
- מילים נרדפות – מילים נרדפות הן מילים חלופיות המשמשות לציון אותה מילה. אם תיבת סימון זו נבחרת, מילים נרדפות נפוצות באנגלית למילים בנתוני האימון נוצרות באופן אוטומטי כדי לזהות במדויק את שאילתת הצרכן. לדוגמה, עבור המילה גינה, המערכת יצרה מילים נרדפות יכולות להיות חצר אחורית, חצר, וכן הלאה. יכולת מנוע NLU זו נתמכת רק עבור Swiftmatch.
- צורות מילים – צורות מילים יכולות להתקיים בצורות שונות כגון רבים, פעלים, שמות תואר או פעלים. לדוגמה, עבור המילה "יצירה", ניתן ליצור, ליצור, ליצור, יצירתי, יצירתי וכן הלאה. אם תיבת סימון זו נבחרת, המילים בשאילתה נוצרות עם צורות חלופיות של מילים ומעובדות כדי לתת תגובה הולמת לצרכנים.
מפתחים יכולים להגדיר ציוני סף שונים עבור מנועי NLU שונים כדי לקבוע את הציון הנמוך ביותר המקובל להצגת תגובת סוכן AI.
- לחץ על עדכן כדי לשנות את האלגוריתם בקורפוס של סוכן הבינה המלאכותית.
- לחץ על רכבת. לאחר שסוכן הבינה המלאכותית מאומן עם מנוע ההדרכה שנבחר, מצב מאגר הידע משתנה מנשמר למאומן .
אתה יכול לאמן את סוכן AI עם RASA ו Mindmeld רק אם כל המאמרים יש לפחות שתי אמירות.
הדרכה
לאחר שכל המאמרים הרצויים נוצרים, אתה יכול לאמן את סוכן AI ולהפוך אותו לחי כדי לבדוק ולפרוס אותו. כדי לאמן את סוכן הבינה המלאכותית עם הקורפוס הנוכחי שלו, לחץ על רכבת בפינה השמאלית העליונה. פעולה זו אמורה לשנות את הסטטוס להדרכה .
לאחר השלמת ההכשרה, הסטטוס משתנה למאומן . לחץ על הסמל טען מחדש לצד אימון כדי לאחזר את מצב האימון הנוכחי.
בשלב זה, תוכל ללחוץ על הפוך לשידור חי כדי להפוך את הקורפוס המאומן לחי ולבדוק אותו בתצוגה מקדימה Webex AI Agent הניתנת לשיתוף או בערוצים חיצוניים שבהם סוכן AI פרוס.
מודל וקטורי
כעת תוכל לבחור את הדגמים הווקטוריים המועדפים עליהם כחלק מהגדרות המנוע המתקדמות במנוע Swiftmatch NLU. הבחירה אפשרית בין שתי אפשרויות – רמת אמירה לעומת וקטורים ברמת המאמר. במאמץ המתמשך שלנו לשפר את הדיוק של מנועי NLU שלנו, התנסינו בשימוש בווקטורים ברמת המאמר בניגוד למודל הישן יותר של שימוש בווקטורים ברמת האמירה ומצאנו שווקטורים ברמת המאמר משפרים את הדיוק ברוב המקרים. הערה וקטורים ברמת המאמר יהיו ערך ברירת המחדל החדש עבור וקטוריזציה עבור סוכני AI חד-לשוניים חדשים ועבור התאמות ברמת המאמר של סוכני AI רב-לשוניים ייתמכו רק כאשר המודל הרב-לשוני הוא Polymatch.
באפשרותך לבדוק את המידע על המודל הווקטורי שהיה קיים בזמן ההיסק בסעיף המידע האחר של ההפעלה.
ניהול כוונות
כוונה היא רכיב ליבה של פלטפורמת סוכן הבינה המלאכותית Webex המאפשרת לסוכני AI להבין ולהגיב לקלט שלך ביעילות. הוא מייצג משימה או פעולה ספציפית שברצונך לבצע במהלך שיחה. מפתחי AI Agent מגדירים את כל המשימות התואמות למשימות שברצונך לבצע. הדיוק של סיווג הכוונה משפיע ישירות על יכולתו של סוכן הבינה המלאכותית לספק תגובות רלוונטיות ומועילות. סיווג כוונה הוא תהליך של זיהוי כוונה בהתבסס על הקלט שלך, המאפשר לסוכן הבינה המלאכותית להגיב באופן משמעותי ורלוונטי להקשר.
כוונות מערכת
- יעד נסיגה המוגדר כברירת מחדל – יכולותיו של סוכן AI מוגבלות מטבען על-ידי הכוונות שנועדו לזהות אותן ולהגיב. בעוד שארגון אינו יכול לצפות מראש כל שאלה אפשרית שאתה עשוי לשאול, כוונת הנסיגה המוגדרת כברירת מחדל יכולה לעזור לשיחות להתקדם במסלול.
על-ידי יישום יעד נסיגה המוגדר כברירת מחדל, מפתחי AI Agent יכולים להבטיח שסוכן הבינה המלאכותית יטפל בחן בשאילתות בלתי צפויות או מחוץ לתחום, תוך ניתוב מחדש של השיחה חזרה לכוונות ידועות.
מפתחי סוכני AI אינם צריכים להוסיף אמירות ספציפיות לכוונת הנסיגה. ניתן לאמן את הסוכן להפעיל באופן אוטומטי את כוונת הנסיגה כאשר הוא נתקל בשאלות ידועות מחוץ לטווח שאחרת היו מסווגות באופן שגוי לכוונות אחרות.
לדוגמה, בסוכן AI בנקאי, משתמשים עשויים לנסות לשאול על הלוואות. אם סוכן הבינה המלאכותית אינו מוגדר לטפל בפניות הקשורות להלוואות, ניתן לשלב שאילתות אלה כביטויי הדרכה בתוך כוונת ברירת המחדל לנסיגה . כאשר משתמש שואל על הלוואות בשלב כלשהו בשיחה, סוכן הבינה המלאכותית מזהה את השאילתה כנופלת מחוץ לכוונות המוגדרות שלה ומפעיל את תגובת הנסיגה. זה מבטיח תגובה הולמת יותר.
כוונת הנסיגה לא צריכה לכלול משבצות המשויכות אליה.
יעד הנסיגה חייב להשתמש במפתח תבנית הנסיגה המוגדר כברירת מחדל עבור התגובה שלו.
- עזרה – כוונה זו מיועדת לטפל בפניות משתמשים לגבי היכולות של סוכן הבינה המלאכותית. כאשר משתמשים אינם בטוחים מה הם יכולים להשיג או נתקלים בקשיים במהלך שיחה, הם לעתים קרובות מבקשים סיוע על ידי בקשת
עזרה.כברירת מחדל, התגובה עבור יעד העזרה ממופה למפתח תבנית הודעת
העזרה. עם זאת, מפתחי AI Agent יכולים להתאים אישית את התגובה או לשנות את מפתח התבנית המשויך כדי לספק הדרכה מותאמת ואינפורמטיבית יותר.מומלץ להעביר את יכולות סוכן הבינה המלאכותית ברמה גבוהה, ולספק למשתמשים הבנה ברורה של מה שהם יכולים לעשות הלאה.
- דבר עם סוכן – כוונה זו מאפשרת למשתמשים לבקש סיוע מסוכן אנושי בכל שלב של האינטראקציה שלהם עם סוכן הבינה המלאכותית. כאשר כוונה זו מופעלת, המערכת יוזמת באופן אוטומטי העברה לסוכן אנושי. תבנית התגובה המוגדרת כברירת מחדל עבור כוונה זו היא
מסירתסוכן. אמנם אין מגבלות ממשק משתמש על שינוי מפתח תבנית התגובה, אך שינויו לא ישפיע על התוצאה של המסירה האנושית.
כוונות לסמול טוק
כל סוכני הבינה המלאכותית החדשים שנוצרו כוללים ארבע כוונות מוגדרות מראש לשיחות חולין לטיפול בברכות נפוצות של משתמשים, הבעות תודה, משוב שלילי ופרידות:
- מילות ברכה
- תודה
- סוכן הבינה המלאכותית לא היה מועיל
- להתראות
יצירת כוונה
לפני שאתה מתחיל
לפני יצירת כוונה, מומלץ ליצור ישויות שיקשרו לכוונה. הישויות נדרשות להשלים את המשימה. לקבלת מידע נוסף, ראה יצירת ישויות.
| 1 |
התחברו לפלטפורמת Webex AI Agent. |
| 2 |
בדף לוח מחוונים, בחר משימה. |
| 3 |
לחץ על הדרכה בחלונית הימנית. |
| 4 |
בדף נתוני אימון, לחץ על צור יעד. |
| 5 |
בחלון יצירת יעד , ציין את הפרטים הבאים: |
| 6 |
סמן את תיבת הסימון נדרש , אם הישות היא חובה. |
| 7 |
הזן את מספר הניסיונות החוזרים המותרים עבור משבצת זו כאשר הצרכן ממלא אותה באופן שגוי. כברירת מחדל, המספר מוגדר לשלושה. |
| 8 |
בחר את מפתח התבנית מהרשימה הנפתחת. |
| 9 |
במקטע תגובה , הזן את מפתח תבנית התגובה הסופית שיוחזר למשתמשים עם השלמת הכוונה. |
| 10 |
הפעל את המתג הדו-מצבי איפוס חריצים לאחר השלמת כדי לאפס את ערכי החריץ שנאספו בשיחה לאחר השלמת היעד. אם מתג דו-מצבי זה אינו זמין, החריץ שומר על הערכים הישנים ומציג את אותה תגובה.
|
| 11 |
הפעל את המתג הדו-מצבי עדכן ערכי חריץ כדי לעדכן את ערך החריץ במהלך השיחה עם הצרכן. הערך האחרון שמולא בחריץ נחשב על-ידי סוכן הבינה המלאכותית לעיבוד הנתונים. אם תכונה זו מופעלת, הערכים עבור חריצים מלאים מתעדכנים בכל פעם שמשתמשים מספקים מידע חדש עבור אותו סוג חריץ.
|
| 12 |
הפעל את הלחצן הדו-מצבי ספק הצעות לחריצים כדי לספק הצעות למילוי חריצים ולערכי חריץ חלופיים בתגובה הסופית, בהתבסס על קלט המשתמש. |
| 13 |
הפעל את המתג הדו-מצבי סיים שיחה כדי לסגור את ההפעלה לאחר כוונה זו. התחבר וזרימות קול יכול להשתמש בזה כדי לסגור שיחה עם צרכנים.
|
| 14 |
לחץ על שמור. לחץ על אימון בפינה השמאלית העליונה של הכרטיסיה הדרכה כדי לשקף שינויים שבוצעו בכוונות ובישויות.
כדי לאמן מנועי Rasa או Mindmeld NLU, נדרשות לפחות שתי גרסאות אימון (אמירות) לכל כוונה. כמו כן, כל משבצת חייבת לכלול לפחות שני ביאורים. אם דרישות אלה אינן מתקיימות, לחצן רכבת מושבת. סמל אזהרה מופיע לצד הכוונה המושפעת כדי לציין את הבעיה. עם זאת, יעד הנסיגה המוגדר כברירת מחדל פטור מדרישות אלה. |
מה לעשות בשלב הבא
לאחר יצירת כוונה, נדרש מידע מסוים כדי להגשים את הכוונה. ישויות מקושרות מכתיבות כיצד מידע זה מתקבל מאמירות משתמשים. לקבלת מידע נוסף, ראה קישור ישויות עם כוונה.
קישור ישויות עם כוונה
לפני שאתה מתחיל
מומלץ ליצור ולקשר בין הישויות לפני הוספת אמירות. פעולה אוטומטית זו מבארת את הישויות בזמן שנוספות אמירות.
| 1 |
התחברו לפלטפורמת Webex AI Agent. |
| 2 |
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת. |
| 3 |
לחץ על הדרכה בחלונית הימנית. |
| 4 |
בדף נתוני הדרכה, בחר יעד לקשר ישויות ותפקידי ישויות. כברירת מחדל, מוצגת הכרטיסייה 'יעד '.
|
| 5 |
במקטע חריצים , לחץ על קשר ישות. הישויות המקושרות מופיעות במקטע חריצים.
|
| 6 |
בחר את תפקיד הישות עבור שם הישות. |
| 7 |
לחץ על שמור. כאשר ישות מסומנת כנדרש, אפשרויות תצורה נוספות הופכות לזמינות. באפשרותך לציין את מספר הפעמים המרבי שסוכן AI יכול לבקש את הישות החסרה לפני הסלמה או מתן תגובת נסיגה. באפשרותך להגדיר את מפתח התבנית שיופעל אם הישות הנדרשת לא תסופק בתוך מספר החזרות שצוין.
ברגע שסוכן AI מזהה כוונה ואוסף את כל הנתונים (חריצים) הדרושים, הוא מגיב באמצעות ההודעה המשויכת למפתח התבנית הסופי שהוגדר עבור כוונה זו. כדי להתחיל שיחה חדשה או לטפל בכוונות עוקבות מבלי להעביר נתונים קודמים, יש להפעיל את הלחצן הדו-מצבי איפוס חריצים לאחר השלמת . הגדרה זו מנקה את כל הישויות המזוהות מהיסטוריית השיחות, ומבטיחה התחלה חדשה עבור כל אינטראקציה חדשה. |
יצירת נתוני אימון
אתה צריך להוסיף באופן ידני נתוני אימון לכוונות שלהם כדי לגרום לסוכן AI לעבוד בדיוק סביר. נתוני האימון מורכבים מדרכים שונות שבהן ניתן להפעיל את אותה כוונה. ניתן להוסיף לפחות 15-20 גרסאות לכל מטרה כדי לשפר את הדיוק שלה. יצירת קורפוס אימונים זה באופן ידני יכולה להיות מייגעת וגוזלת זמן. אתה יכול להוסיף רק כמה וריאנטים, או להוסיף רק מילות מפתח כווריאנטים במקום משפטים משמעותיים. ניתן להימנע מכך על ידי יצירת נתוני אימון כדי להשלים את הנתונים הקיימים.
כדי להפיק נתוני אימון, בצעו את השלבים הבאים:
- הזן את שם הכוונה ואמירה לדוגמה.
- לחץ על צור.
- ספק תיאור קצר של הכוונה להנחות את הבינה המלאכותית.
- ציין את מספר הגרסאות הרצוי ואת רמת היצירתיות עבור ההצעות שנוצרו באמצעות בינה מלאכותית.
- יצירת וריאנטים רבים בבת אחת עשויה להשפיע על האיכות. אנו ממליצים על מקסימום של 20 גרסאות בכל דור.
- הגדרת יצירתיות נמוכה יותר יכולה לייצר גרסאות פחות מגוונות.
- תהליך הייצור עשוי להימשך מספר שניות, בהתאם למספר הגרסאות המבוקשות.
- סמל הברק מבדיל בין וריאנטים שנוצרו על-ידי בינה מלאכותית לבין נתוני אימון המוגדרים על-ידי המשתמש.
מנוע הבנת שפה טבעית (NLU)
סוכני AI סקריפטים ממנפים הבנת שפה טבעית (NLU) עם למידת מכונה כדי לזהות את כוונת הלקוח. מנועי NLU הבאים מפרשים את קלט הלקוחות ומספקים תגובות מדויקות:
- Swiftmatch — מנוע מהיר וקל משקל התומך במספר שפות.
- RASA – מסגרת מובילה של בינה מלאכותית לשיחות בקוד פתוח.
- Mindmeld (בטא) – מציע זרימות שיחה מתקדמות ויכולות NLU.
RASA דורש יותר נתוני אימון מאשר Swiftmatch כדי להשיג דיוק גבוה. מפתחים יכולים להחליף מנועי NLU בכרטיסיות מאמרים והדרכה של סוכני AI מתוסרטים כדי להעריך ביצועים. שינוי המנוע מעדכן את האלגוריתם של סוכן הבינה המלאכותית, ומחייב הסבה לצורך הסקת מסקנות מדויקת על בסיס המודל החדש. ניתן לנתח הבדלי ביצועים באמצעות ציוני דמיון במפגשים ובמבחנים בלחיצה אחת.
מפתחים יכולים גם לבדוק ולהתאים ציוני סף בסעיף 'מסירה והסקה' לאחר החלפת מנועים. עבור RASA, ציוני הסף נוטים להיות ביחס הפוך למספר הכוונות, כלומר לסוכנים עם כוונות רבות (100+) יש בדרך כלל ציוני נסיגה נמוכים יותר בהגדרות היסק.
שינוי מנועי אימון
כדי לעבור בין מנועי NLU.
-
בחר את סוכן הבינה המלאכותית שברצונך לשנות את מנוע ההדרכה.
- עבור סוכן AI מבוסס Scripted למענה על שאלות: לחץ על מאמרים. דף מאגר הידע מופיע.
- עבור סוכני AI מבוססי Script לביצוע משימות: לחץ על הדרכה. הדף נתוני אימון מופיע.
-
לחץ על סמל הגדרות לצד מנוע NLU בצד ימין של הדף. חלון שינוי מנגנון האימון מופיע.
כברירת מחדל, מנוע NLU מוגדר כ-Swiftmatch עבור סוכני AI החדשים שנוצרו.
-
בחר את מנוע האימון כדי לאמן את סוכן ה- AI. ערכים אפשריים:
- RASA (בטא)
- סוויפטמאץ'
- Mindmeld (בטא)
-
ציין מידע זה בסעיף ההיסק:
- הניקוד שמתחתיו מוצגת הנסיגה - הביטחון המינימלי הדרוש כדי שתגובה תוצג בפניך, ומתחתיו תוצג תגובת נסיגה.
- הפרש בניקוד עבור התאמה חלקית – מגדיר את הפער המינימלי בין רמות הביטחון של התגובות כדי להציג בבירור את ההתאמה הטובה ביותר שמתחתיה מוצגת תבנית התאמה חלקית
- לחץ כדי להרחיב את המקטע הגדרות מתקדמות.
- הסר מילות עצירה – 'מילות עצירה' הן מילות פונקציה המבססות יחסים דקדוקיים בין מילים אחרות בתוך משפט, אך אין להן משמעות לקסיקלית בפני עצמן. כאשר אתה מסיר מילות עצירה כגון מאמרים (a, an, the, וכן הלאה), כינויי גוף (הוא, היא, וכן הלאה,) מהמשפט, האלגוריתמים של למידת המכונה יכולים להתמקד במילים המגדירות את המשמעות של שאילתת הטקסט על ידי הצרכן. אם תסמן את התיבה, היא מסירה את 'מילות העצירה' מהמשפט בזמן האימון וההסקה. יכולת מנוע NLU זו נתמכת רק עבור Swiftmatch.
- הרחב את ההתכווצויות - ניתן להרחיב את ההתכווצויות באנגלית בנתוני האימון לטופס המקורי יחד עם התנאים בשאילתת הצרכן הנכנסת לקבלת דיוק רב יותר. דוגמה: 'אל תעשה' מורחב ל'אל תעשה'. אם תיבת סימון זו נבחרת, ההתכווצויות בהודעות הקלט מורחבות לפני העיבוד. יכולת זו נתמכת עבור כל שלושת מנועי NLU.
- בדיקת איות בהיסק – ספריית תיקוני טקסט מזהה ומתקנת את האיות השגוי בטקסט לפני ההיקש. יכולת זו נתמכת עבור כל שלושת המנועים רק אם תיבת הסימון בדיקת איות בהיסק נבחרה.
- הסרת תווים מיוחדים – תווים מיוחדים הם תווים שאינם אלפאנומריים שיש להם השפעה על ההסקה. לדוגמה, Wi-Fi ו- Wi-Fi נחשבים שונים על ידי מנוע NLU. אם תיבת סימון זו נבחרה, התווים המיוחדים בשאילתת הצרכן יוסרו כדי להציג תגובה מתאימה. יכולת מנוע NLU זו נתמכת רק עבור Swiftmatch.
- תפקידי ישות – לישויות מותאמות אישית יכולים להיות תפקידים שונים. יכולת מנוע NLU זו נתמכת רק עבור RASA ו- Mindmeld.
- החלפת ישות בהיסק – ערכי ישויות בנתוני הדרכה והסקה מוחלפים במזהי ישויות. יכולת מנוע NLU זו נתמכת רק עבור Swiftmatch.
- תעדוף מילוי חריץ – מילוי חריץ מקבל עדיפות על פני זיהוי כוונה.
- תוצאות המאוחסנות לכל הודעה – מספר המאמרים שעבורם ציוני הביטחון המחושבים של AI Agent יוצגו תחת פרטי טרנזקציות בהפעלות.
מספר התוצאות שיוצגו במקטע אלגוריתם במסך הפעלות הוגבל כעת ל- 5. n התוצאות המובילות (1=<n=<5) זמינות בדוחות תעתיק הודעות של סוכני AI סקריפטים ובמקטע 'תוצאות אלגוריתם' בכרטיסייה פרטי עסקה בהפעלות.
- הרחבת Wordform – הרחב את נתוני ההדרכה באמצעות צורות מילים כגון רבים, פעלים וכן הלאה, יחד עם המילים הנרדפות המוטבעות בנתונים. יכולת זו נתמכת רק עבור Swiftmatch.
- מילים נרדפות – מילים נרדפות הן מילים חלופיות המשמשות לציון אותה מילה. אם תיבת סימון זו נבחרת, מילים נרדפות נפוצות באנגלית למילים בנתוני האימון נוצרות באופן אוטומטי כדי לזהות במדויק את שאילתת הצרכן. לדוגמה, עבור המילה גינה, המערכת יצרה מילים נרדפות יכולות להיות חצר אחורית, חצר, וכן הלאה. יכולת מנוע NLU זו נתמכת רק עבור Swiftmatch.
- צורות מילים – צורות מילים יכולות להתקיים בצורות שונות כגון רבים, פעלים, שמות תואר או פעלים. לדוגמה, עבור המילה "יצירה", ניתן ליצור, ליצור, ליצור, יצירתי, יצירתי וכן הלאה. אם תיבת סימון זו נבחרת, המילים בשאילתה נוצרות עם צורות חלופיות של מילים ומעובדות כדי לתת תגובה הולמת לצרכנים.
מפתחים יכולים להגדיר ציוני סף שונים עבור מנועי NLU שונים כדי לקבוע את הציון הנמוך ביותר המקובל להצגת תגובת סוכן AI.
- לחץ על עדכן כדי לשנות את האלגוריתם בקורפוס של סוכן הבינה המלאכותית.
- לחץ על רכבת. לאחר שסוכן הבינה המלאכותית מאומן עם מנוע ההדרכה שנבחר, מצב מאגר הידע משתנה מנשמר למאומן .
אתה יכול לאמן את סוכן AI עם RASA ו Mindmeld רק אם כל המאמרים יש לפחות שתי אמירות.
הדרכה
לאחר שכל המאמרים הרצויים נוצרים, אתה יכול לאמן את סוכן AI ולהפוך אותו לחי כדי לבדוק ולפרוס אותו. כדי לאמן את סוכן הבינה המלאכותית עם הקורפוס הנוכחי שלו, לחץ על רכבת בפינה השמאלית העליונה. פעולה זו אמורה לשנות את הסטטוס להדרכה .
לאחר השלמת ההכשרה, הסטטוס משתנה למאומן . לחץ על הסמל טען מחדש לצד אימון כדי לאחזר את מצב האימון הנוכחי.
בשלב זה, תוכל ללחוץ על הפוך לשידור חי כדי להפוך את הקורפוס המאומן לחי ולבדוק אותו בתצוגה מקדימה Webex AI Agent הניתנת לשיתוף או בערוצים חיצוניים שבהם סוכן AI פרוס.
מודל וקטורי
כעת תוכל לבחור את הדגמים הווקטוריים המועדפים עליהם כחלק מהגדרות המנוע המתקדמות במנוע Swiftmatch NLU. הבחירה אפשרית בין שתי אפשרויות – רמת אמירה לעומת וקטורים ברמת המאמר. במאמץ המתמשך שלנו לשפר את הדיוק של מנועי NLU שלנו, התנסינו בשימוש בווקטורים ברמת המאמר בניגוד למודל הישן יותר של שימוש בווקטורים ברמת האמירה ומצאנו שווקטורים ברמת המאמר משפרים את הדיוק ברוב המקרים. הערה וקטורים ברמת המאמר יהיו ערך ברירת המחדל החדש עבור וקטוריזציה עבור סוכני AI חד-לשוניים חדשים ועבור התאמות ברמת המאמר של סוכני AI רב-לשוניים ייתמכו רק כאשר המודל הרב-לשוני הוא Polymatch.
באפשרותך לבדוק את המידע על המודל הווקטורי שהיה קיים בזמן ההיסק בסעיף המידע האחר של ההפעלה.
סימון וריאנטים שנוצרו
כדי להבטיח שימוש אחראי בבינה מלאכותית, מפתחים יכולים לסמן פלטים שנוצרו על-ידי בינה מלאכותית לבדיקה. זה מאפשר זיהוי ומניעה של כל תוכן מזיק או מוטה. כדי לסמן פלטים שנוצרו על-ידי בינה מלאכותית:
- אתר את אפשרות סימון הדגל: אפשרות סימון זמינה עבור כל אמירה שנוצרה.
- ספק משוב: בעת סימון פלט, מפתחים יכולים להוסיף הערות ולציין את הסיבה לסימון בדגל.
תכונה זו זמינה בתחילה עם מגבלת שימוש חודשית של 500 פעולות ליצור. כדי לענות על הצרכים ההולכים וגדלים, מפתחים יכולים ליצור קשר עם בעלי החשבון שלהם כדי לבקש להגדיל מגבלה זו.
יצירת כוונה וישות רב-לשוניות
ניתן ליצור נתוני אימון במספר שפות. עבור כל שפה שהוגדרה עבור סוכן הבינה המלאכותית שלך, עליך להגדיר אמירות המשקפות את האינטראקציות הרצויות. בעוד שהמשבצות נשארות עקביות בין השפות, מקשי התבנית מזהים באופן ייחודי את התגובות בכל שפה.
לא כל השפות תומכות בכל סוגי הישויות. לקבלת מידע נוסף על רשימת סוגי הישויות שכל שפה תומכת בהם, עיין בטבלה ישויות שפות פסוקים נתמכות בשפות נתמכות עבור סוכני AI מבוססי Scripted.
ניהול תגובות
תגובות הן ההודעות שסוכן הבינה המלאכותית שלך שולח ללקוחות בתגובה לשאלות או לכוונות. באפשרותך ליצור תגובות הכוללות:
- טקסט – הודעות טקסט רגיל לתקשורת ישירה.
- קוד – קוד מוטבע לתוכן דינמי או לפעולות.
- מולטימדיה—רכיבי תמונות, שמע או וידאו לשיפור חוויית המשתמש.
לתגובות שני מרכיבים עיקריים:
- תבניות – מבני תגובה מוגדרים מראש הממופים לכוונות ספציפיות.
- זרימות עבודה – הלוגיקה שקובעת באיזו תבנית להשתמש בהתבסס על הכוונה שזוהתה.
תבניות עבור Agent Handover, Help, Fallback ו-Welcome מוגדרות מראש וניתן לשנות את הודעת התגובה מהתבניות המתאימות.
סוגי תגובה
כת מעצב התגובות מכסה סוגים שונים של תגובות ואת האופן שבו ניתן להגדיר אותן.
הכרטיסיה זרימות עבודה משמשת לטיפול בתגובות אסינכרוניות בעת קריאה API חיצוני המגיב באופן אסינכרוני. תהליכי העבודה חייבים להיות מקודדים בפייתון.
החלפת משתנים
החלפת משתנים מאפשרת להשתמש במשתנים דינמיים כחלק מתבניות תגובה. כל המשתנים הסטנדרטיים (או ישויות) בהפעלה , יחד עם אלה שמפתח AI Agent יכול להגדיר בתוך אובייקט טופס חופשי כמו שדה מאגר הנתונים יכולים לשמש בתבניות תגובה באמצעות תכונה זו. המשתנים מיוצגים באמצעות תחביר זה: ${variable_name}. לדוגמה, שימוש בערך של ישות בשם apptdate משתמש$ {entities.apptdate} or ${newdfState.model_state.entities.apptdate.value}.
ניתן להתאים אישית את התגובות באמצעות משתנים המתקבלים מהערוץ או נאספים מצרכנים במהלך שיחה. פונקציונליות ההשלמה האוטומטית מציגה את תחביר המשתנים באזור הטקסט כשמתחילים להקליד ${. בחירת ההצעה הנדרשת ממלאת אוטומטית את האזור במשתנה ומדגישה משתנה זה.
הגדרת תצורה של תגובות באמצעות מעצב התגובות
מעצב התגובות מציע ממשק ידידותי למשתמש ליצירת תגובות ללא צורך בידע נרחב בקידוד. קיימים שני סוגי תגובה:
- תגובות מותנות: עבור אנשים שאינם מפתחים, אפשרות זו מאפשרת בנייה קלה של תגובות שסוכן הבינה המלאכותית מספק ללקוחות.
- מקטעי קוד: עבור מפתחים המשתמשים ב- Python, אפשרות זו מספקת גמישות להגדרת תגובות באמצעות קוד.
מעצב התגובה של Webex AI Agent נועד להבטיח שחוויית המשתמש מותאמת לערוץ הספציפי שאיתו סוכן AI מקיים אינטראקציה.
תבניות תגובה
- טקסט – אלה הן תגובות טקסט פשוטות. כדי לשפר את חוויית המשתמש, מעצב התגובות מאפשר תיבות טקסט מרובות בתוך תגובה אחת, ומאפשר לך לפרק הודעות ארוכות למקטעים קלים יותר לניהול. כל תיבת טקסט יכולה לכלול אפשרויות תגובה שונות. במהלך שיחה, אחת מהאפשרויות הללו נבחרת באופן אקראי ומוצגת למשתמש, מה שמבטיח אינטראקציה דינמית ומרתקת.
כדי לשמור על חוויית משתמש דינמית ומרתקת, באפשרותך להוסיף אפשרויות תגובה מרובות לתבניות שלך. כאשר תבנית עם אפשרויות מרובות מופעלת, אחת מהן נבחרת באופן אקראי ומוצגת למשתמש. אתה יכול להפעיל תכונה זו על ידי לחיצה על כפתור +הוסף וריאנט הממוקם בתחתית התגובה שלך.
בעת שמירת תגובות, מפתחים רואים אזהרה המציינת את מספר השגיאות שיש לתקן. השדות עם שגיאות יסומנו באדום. באמצעות חיצי הניווט, מפתחים יכולים לאתר ולתקן שגיאות אלה בקלות בכל ערוץ או פורמט תגובה. אם בורר הרשימות או הקרוסלה מכילים כרטיסים מרובים, ניווט בנקודות מאפשר לך לעבור בין הכרטיסים עם שגיאות. עבור כרטיס יחיד, הנקודה המתאימה הופכת לאדומה כדי לסמן את השגיאה.
- תשובה מהירה - ניתן לשייך תגובות טקסט ללחצנים, שיכולים להיות קישורים מבוססי טקסט או קישורי כתובת URL. לחצני טקסט דורשים כותרת ומטען, אשר נשלחים לבוט כאשר לוחצים עליו. לחצני URL מנתבים מחדש משתמשים לדף אינטרנט ספציפי.
כאשר שאילתת המשתמש מעורפלת, התאמה חלקית מאפשרת לבוט להציע מאמרים או כוונות רלוונטיים כאפשרויות. תכונה זו זמינה עבור אינטראקציות באינטרנט ובפייסבוק.
הוספת תשובות מהירות לכתובות URL
לחצני מענה מהיר של כתובות URL בתגובות קבועות ומותנות מאפשרים לך ליצור לחצנים שמנתבים מחדש משתמשים לאתר שלך לקבלת מידע נוסף או פעולות כגון מילוי טפסים. כאשר לוחצים עליהם, לחצנים אלה פותחים את כתובת האתר שצוינה בכרטיסייה חדשה באותו חלון דפדפן מבלי לשלוח נתונים בחזרה לבוט.
כדי להוסיף תשובה מהירה לכתובת URL בתגובה מותנית או קבועה:
- בחר את מפתח המאמר או התבנית שעבורו ברצונך להגדיר את התשובה המהירה של כתובת ה- URL.
- לחץ על +הוסף תשובה מהירה. החלון המוקפץ מסוג לחצן מופיע.
- בחר את סוג הלחצן ככתובת URL בערוץ האינטרנט.
- ציין את הכותרת עבור הלחצן וכתובת האתר שאליהם יש להפנות את הצרכן לאחר לחיצה על הלחצן.
- לחץ על סיום כדי להוסיף תשובה מהירה לכתובת URL.
ניתן להגדיר לחצני סוג URL גם באמצעות סוג תגובה דינמית, כאשר יש להגדיר לחצנים אלה באמצעות קטעי קוד Python. לחצנים אלה נתמכים בגירסת ה- Preview של פלטפורמת Webex AI Agent ובתצוגה המקדימה הניתנת לשיתוף. בשלב זה הם אינם נתמכים על ידי ווידג'ט הצ'אט החי של IMIchat או ערוצים אחרים של צד שלישי.
- קרוסלה – תגובות עשירות יכולות לכלול כרטיס בודד או כרטיסים מרובים המסודרים בתבנית קרוסלה. כל כרטיס דורש כותרת ויכול להכיל תמונה, תיאור ועד שלושה לחצנים.
ניתן להגדיר לחצני מענה מהיר בתוך תבנית הסבב באמצעות טקסט או קישורי URL. לחיצה על כפתור URL תפנה את המשתמש לאתר שצוין. לחיצה על כפתור תשובה מהירה מבוסס טקסט שולחת מטען מוגדר לבוט, ומפעילה את התגובה המתאימה.
- תמונה – תבנית מולטימדיה שבה משתמשים יכולים לקבוע תצורה של תמונות על-ידי מתן כתובות URL.
- וידאו – עיבוד סרטוני וידאו בתצוגה המקדימה בהתבסס על כתובת ה-URL של הווידאו שהוגדרה.
- קוד – יכול לשמש לכתיבת קוד Python לקריאה לממשקי API, או לביצוע לוגיקה אחרת.
מקטעי קוד
תגובות מותנות, עם התכונות הנרחבות והתבניות המגוונות שלהן, יכולות לענות ביעילות על רוב הצרכים של סוכן AI. עם זאת, עבור תרחישי שימוש מורכבים שלא ניתן לממש במלואם באמצעות תגובות מותנות או עבור מפתחים המעדיפים קידוד, סוג התגובה Code Snippet זמין.
מקטעי קוד מאפשרים לך להגדיר תגובות באמצעות קוד Python. גישה זו מאפשרת לך ליצור את כל סוגי התגובות, כולל תשובות מהירות, טקסט, קרוסלות, תמונות, שמע, וידאו וקבצים, בתוך תבנית תגובה או מאמר.
ניתן להשתמש בקוד הפונקציה המוגדר בתבנית Code Snippet להגדרת משתנים שישמשו לאחר מכן בתבניות אחרות. חשוב לציין שקוד פונקציה אינו יכול להחזיר תגובות ישירות בעת שימוש בתוך תגובות מותנות.
אימות מקטעי קוד – הפלטפורמה בודקת שגיאות תחביר רק במקטע הקוד שאתה קובע את תצורתו. עם זאת, שגיאות בתוכן התגובה עצמו עלולות לגרום לבעיות עבור משתמשים המקיימים אינטראקציה עם תוכנית ה- Bot בערוץ שהוגדר. לדוגמה, העורך לא ימנע ממך להוסיף תגובה של "בורר זמן" עבור ערוץ האינטרנט, אך הדבר יגרום לשגיאות אם שאילתת משתמש מפעילה תגובה ספציפית זו.
אם תבחר שלא להגדיר תגובה ייחודית עבור ערוצים שונים, תגובת האינטרנט תיחשב כתגובת ברירת המחדל ותישלח למשתמש הקצה. רשימת התבניות הנתמכות בערוץ האינטרנט הן:
- טקסט – הודעת טקסט פשוטה שיכולה לכלול גרסאות מרובות. הודעה זו שתצורתה נקבעה מוצגת בהתבסס על השאילתה.
- תשובה מהירה - תבנית הכוללת טקסט ולחצנים הניתנים ללחיצה.
- קרוסלה - אוסף כרטיסים, כאשר לכל כרטיס יש כותרת, כתובת URL של תמונה ותיאור.
- תמונה – תבנית לקביעת תצורה של תמונות על-ידי מתן כתובות URL.
- וידאו—תבנית לקביעת תצורה של וידאו על-ידי מתן כתובת ה- URL של הווידאו. אתה יכול להפעיל את הסרטון על ידי לחיצה או הקשה על התמונה.
- קובץ – תבנית לקביעת תצורה של קובץ PDF על-ידי מתן כתובת URL לגישה לקובץ.
- שמע—תבנית לקביעת תצורה של קובץ שמע על-ידי מתן כתובת ה-URL של השמע. הוא גם מציג את משך הודעת השמע בפלט.
קביעת תצורה של הגדרות ניהול
לפני שאתה מתחיל
צור את סוכן הבינה המלאכותית המבוסס על סקריפטים.
| 1 |
נווט אל והגדר את הפרטים הבאים: |
| 2 |
לחץ על שמור שינויים כדי לשמור את ההגדרות. |
מה לעשות בשלב הבא
הוסף שפות לסוכן הבינה המלאכותית המבוססת על סקריפטים.
הוספת שפה ל- Scripted AI Agent
לפני שאתה מתחיל
צור את סוכן הבינה המלאכותית המבוסס על סקריפטים.
| 1 |
נווט אל . |
| 2 |
לחץ על +הוסף שפות כדי להוסיף שפות חדשות ובחר את השפות מהרשימה הנפתחת. |
| 3 |
לחץ על הוסף כדי להוסיף את השפה. |
| 4 |
הפעל את המתג הדו-מצבי תחת פעולה כדי להפוך את השפה לזמינה. |
| 5 |
לאחר הוספת שפה, באפשרותך להגדיר את השפה כברירת מחדל. רחף מעל השפה, לחץ על הפוך לברירת מחדל. לא ניתן למחוק או להשבית שפת ברירת מחדל. כמו כן, אם תשנה משפת ברירת מחדל קיימת, הדבר עשוי להשפיע על חוויות המאמרים, האוצרות, הבדיקות והתצוגה המקדימה של סוכן הבינה המלאכותית. |
| 6 |
לחץ על שמור שינויים. |
קביעת תצורה של הגדרות מסירה
לפני שאתה מתחיל
צור את סוכן הבינה המלאכותית המבוסס על סקריפטים.
| 1 |
נווט אל והגדר את הפרטים הבאים: |
| 2 |
לחץ על שמור שינויים כדי לשמור את הגדרות המסירה. |
מה לעשות בשלב הבא
סוכן AI Scripted למענה על שאלות
סוכני AI סקריפטים הם סוכנים מונחי ידע שבסיס הידע שלהם מורכב מקורפוס של שאלות ותשובות. סוכן AI מתוסרט יכול לספק תשובות המבוססות על קורפוס אימונים שנוצר על ידי המשתמש, שהוא אוסף של דוגמאות ותשובות. יכולת זו שימושית בתרחישים שבהם:
- נדרש ידע ספציפי – הסוכן צריך לענות על שאלות בתחום מוגדר מראש.
- עקביות חשובה - על הסוכן לספק תשובות עקביות לשאילתות דומות.
- נדרשת גמישות מוגבלת – תגובות הסוכן מוגבלות על ידי המידע בקורפוס ההדרכה.
צור סוכן AI מבוסס Scripted למענה על שאלות
| 1 |
התחברו לפלטפורמת Webex AI Agent. |
| 2 |
בלוח המחוונים , לחץ על +צור סוכן. |
| 3 |
במסך יצירת סוכן AI, לחץ על התחל מאפס. אתה יכול גם לבחור תבנית מוגדרת מראש כדי ליצור את סוכן הבינה המלאכותית שלך במהירות. באפשרותך לסנן את סוג סוכן AI כסקריפט. במקרה זה, השדות בדף פרופיל מאוכלסים באופן אוטומטי. |
| 4 |
לחץ על הַבָּא. |
| 5 |
במקטע איזה סוג סוכן אתה בונה , לחץ על Scripted. |
| 6 |
במקטע מהי הפונקציה הראשית של הסוכן שלך, לחץ על ענה על שאלות. |
| 7 |
לחץ על הַבָּא. |
| 8 |
בדף הגדרת סוכן , ציין את הפרטים הבאים: |
| 9 |
לחץ יצירה. סוכן הבינה המלאכותית המבוסס על סקריפטים למענה על שאלות נוצר בהצלחה והוא זמין כעת בלוח המחוונים . בכותרת AI Agent, באפשרותך לבצע את המשימות הבאות:
באפשרותך גם לייבא את סוכני הבינה המלאכותית שנבנו מראש. לקבלת מידע נוסף, ראה ייבוא סוכן AI מובנה מראש. |
מה לעשות בשלב הבא
צור ישות עם תפקידי ישות עבור סוכן הבינה המלאכותית.
עדכון פרופיל סוכן AI מבוסס Scripted
לפני שאתה מתחיל
צור סוכן AI מבוסס סקריפט למענה על שאלות.
| 1 |
התחברו לפלטפורמת Webex AI Agent. |
| 2 |
בדף לוח מחוונים, בחר את סוכן ה- AI שיצרת. |
| 3 |
נווט אל והגדר את הפרטים הבאים: |
| 4 |
לחץ על שמור שינויים כדי לשמור את ההגדרות. |
ניהול מאמרים
מאמרים מהליבה של סוכני AI מתוסרטים. מאמר הוא שילוב של שאלה, הווריאציות שלה והתגובה לשאלה זו. לכל מאמר יש שאלת ברירת מחדל המשמשת כמזהה עבור מאמר זה בהפעלות, באוצרות ובמקומות אחרים בסוכן הבינה המלאכותית. כל המאמרים המוגדרים בסוכן AI יחד מהווים את בסיס הידע או הקורפוס שלהסוכן. המערכת משווה את השאילתה שלך למאגר ידע זה ומציגה את התשובה ברמת הביטחון הגבוהה ביותר כתגובה מהסוכן.
מנועי Rasa ו-Mindmeld NLU דורשים לפחות שתי גרסאות אימון (אמירות) כדי שמאמר יהיה חלק מהמודל המיומן של הקורפורה. בסוכן AI מתוסרט למענה על שאלות, אם נבחר מנוע Rasa או Mindmeld NLU ואם למאמר יש פחות משתי וריאציות, לחצני Train ו - Save and Train אינם זמינים. בעת הנחת המצביע על לחצנים אלה שאינם זמינים, מוצגת הודעה לפתרון הבעיות לפני האימון. יש גם סמל אזהרה המוצג המתאים למאמר עם בעיות. הבעיות נפתרות על-ידי הוספת יותר משתי גרסאות עבור מאמר. לאחר פתרון הבעיות, הלחצנים 'רכבת ' ו'שמור ' ו'רכבת ' הופכים לזמינים. קיום שתי גרסאות אינו ישים עבור מאמרי ברירת המחדל - הודעת התאמה חלקית, הודעת נסיגה והודעת ברכה.
ניתן לסווג מאמרים לקטגוריות לפי בחירתם וכל המאמרים שאינם מסווגים מסווגים כבלתי מוקצים. ישנם ארבעה מאמרי ברירת מחדל הזמינים עבור כל סוכן AI, ישירות מרגע היצירה. אלה הם:
- הודעת ברכה - הודעה זו מכילה את ההודעה הראשונה בכל פעם שיש התחלה של שיחה בין הלקוח לבין סוכן הבינה המלאכותית.
- הודעת נסיגה – AI Agent מציג הודעה זו כאשר הסוכן אינו מצליח להבין את שאלת המשתמש.
- התאמה חלקית – כאשר סוכן הבינה המלאכותית מזהה מאמרים מרובים עם הבדל קטן בניקוד (כפי שנקבע בהגדרות מסירה והסקת מסקנות ), הסוכן מציג הודעת התאמה זו יחד עם המאמרים התואמים כאפשרויות. ניתן גם להגדיר את תגובת הטקסט שתוצג יחד עם אפשרויות אלה.
- מה אפשר לעשות?— אתה יכול להגדיר את היכולות של סוכן AI. AI Agent מציג זאת בכל פעם שמשתמשי הקצה מפקפקים ביכולות AI Agent.
בנוסף לאלה, מאמר ברירת המחדל דבר עם סוכן מתווסף אם האפשרות 'העברת סוכן מהגדרות מסירה' ו'הסקה ' מופעלת.
לכל סוכני הבינה המלאכותית החדשים יש גם ארבעה מאמרי Smalltalk שמטפלים בהתבטאויות משתמשים עבור:
- מילות ברכה
- תודה
- סוכן הבינה המלאכותית לא עזר
-
להתראות
מאמרים ותגובות אלה זמינים במאגר הידע של AI Agent כברירת מחדל בעת יצירת סוכן AI חדש. באפשרותך גם לשנות או להסיר אלה.
הוספת מאמרים באמצעות ממשק משתמש ותגובת ברירת מחדל
מאמר הוא שילוב של שאלה, הווריאציות שלה והתגובה לשאלה זו. כל שאילתה של צרכן מושווית למאמרים אלה (מאגר ידע) והתשובה המחזירה את רמת הביטחון הגבוהה ביותר מוצגת למשתמש כתגובת סוכן הבינה המלאכותית. כדי להוסיף מאמרים:
| 1 |
התחברו לפלטפורמת Webex AI Agent. |
| 2 |
בדף AI Agents Dashboard, בחר את AI Agent שיצרת. |
| 3 |
נווט אל ולחץ על צור מאמר חדש. |
| 4 |
הוסף את וריאנטים ברירת המחדל. |
| 5 |
בחר אחת מתגובות ברירת המחדל הללו עבור המאמר. ערכים אפשריים:
לקבלת מידע נוסף, עיין בסעיף הגדרת תגובות באמצעות מעצב התגובות. |
| 6 |
לחץ על שמור והתאמן. |
ייבוא מקטלוגים
| 1 |
היכנסו לפלטפורמת סוכני הבינה המלאכותית של Webex |
| 2 |
בדף AI Agents Dashboard, בחר את AI Agent שיצרת. |
| 3 |
נווט אל ולחץ על שלוש אליפסות. |
| 4 |
לחץ על ייבוא מקטלוגים. |
| 5 |
בחר את קטגוריות המאמרים שיש להוסיף לסוכן. |
| 6 |
לחץ על סיום. |
חלץ שאלות נפוצות מקישור
| 1 |
התחברו לפלטפורמת Webex AI Agent. |
| 2 |
בדף AI Agents Dashboard, בחר את AI Agent שיצרת. |
| 3 |
נווט אל ולחץ על שלוש הנקודות. |
| 4 |
לחץ על חלץ שאלות נפוצות מהקישור. |
| 5 |
תן את כתובת ה-URL של המקום שבו מתארחות שאלות נפוצות ולחץ על חלץ. |
| 6 |
לחץ על ייבוא. |
ייבוא מקובץ
| 1 |
התחברו לפלטפורמת Webex AI Agent. |
| 2 |
בדף AI Agents Dashboard, בחר את AI Agent שיצרת. |
| 3 |
נווט אל ולחץ על שלוש אליפסות. |
| 4 |
לחץ על ייבוא מקובץ ובחר CSV כדי לייבא את המאמרים מקובץ ה- csv. אם אתה מייבא מאמרים מקובץ בתבנית JSON, בחר ב- JSON. |
| 5 |
לחץ על עיון ובחר קובץ המכיל את כל האטיקלים. לחץ על הורד דוגמה כדי להציג את התבנית שבה יש לציין את המאמרים. |
| 6 |
לחץ על ייבוא. |
הוספת מילים נרדפות מותאמות אישית
מקרי שימוש רבים של AI Agent נוטים לכלול מילים וביטויים שאולי אינם חלק מאוצר המילים הסטנדרטי באנגלית או ספציפיים להקשר עסקי. לדוגמה, ברצונך שסוכן הבינה המלאכותית יזהה אפליקציית Android, אפליקציית iOS וכן הלאה. סוכן הבינה המלאכותית חייב לכלול מונחים אלה ואת הווריאציות שלהם בביטויי ההדרכה עבור כל המאמרים הקשורים, מה שמוביל להזנת נתונים מיותרת.
כדי להתגבר על בעיית יתירות זו, באפשרותך להשתמש במילים נרדפות מותאמות אישית בתוך סוכן AI מבוסס סקריפט כדי לענות על שאלות. מילים נרדפות של כל מילת שורש מוחלפות במילת השורש בזמן ריצה על ידי הפלטפורמה באופן אוטומטי.
| 1 |
התחברו לפלטפורמת Webex AI Agent. |
| 2 |
בדף AI Agents Dashboard, בחר את AI Agent שיצרת. |
| 3 |
נווט אל ולחץ על שלוש הנקודות. |
| 4 |
לחץ על מילים נרדפות מותאמות אישית. |
| 5 |
לחץ על מילת בסיס חדשה. |
| 6 |
הגדר את ערך מילת הבסיס ואת המילים הנרדפות שלה ולחץ על שמור. |
| 7 |
אמן את סוכן ה- AI שוב לאחר הוספת המילים הנרדפות. ניתן גם לייצא את המילים הנרדפות (בתבנית קובץ .CSV) לתיקייה המקומית ולייבא את הקובץ בחזרה לפלטפורמה. |
מנוע הבנת שפה טבעית (NLU)
סוכני AI סקריפטים ממנפים הבנת שפה טבעית (NLU) עם למידת מכונה כדי לזהות את כוונת הלקוח. מנועי NLU הבאים מפרשים את קלט הלקוחות ומספקים תגובות מדויקות:
- Swiftmatch — מנוע מהיר וקל משקל התומך במספר שפות.
- RASA – מסגרת מובילה של בינה מלאכותית לשיחות בקוד פתוח.
- Mindmeld (בטא) – מציע זרימות שיחה מתקדמות ויכולות NLU.
RASA דורש יותר נתוני אימון מאשר Swiftmatch כדי להשיג דיוק גבוה. מפתחים יכולים להחליף מנועי NLU בכרטיסיות מאמרים והדרכה של סוכני AI מתוסרטים כדי להעריך ביצועים. שינוי המנוע מעדכן את האלגוריתם של סוכן הבינה המלאכותית, ומחייב הסבה לצורך הסקת מסקנות מדויקת על בסיס המודל החדש. ניתן לנתח הבדלי ביצועים באמצעות ציוני דמיון במפגשים ובמבחנים בלחיצה אחת.
מפתחים יכולים גם לבדוק ולהתאים ציוני סף בסעיף 'מסירה והסקה' לאחר החלפת מנועים. עבור RASA, ציוני הסף נוטים להיות ביחס הפוך למספר הכוונות, כלומר לסוכנים עם כוונות רבות (100+) יש בדרך כלל ציוני נסיגה נמוכים יותר בהגדרות היסק.
שינוי מנועי אימון
כדי לעבור בין מנועי NLU.
-
בחר את סוכן הבינה המלאכותית שברצונך לשנות את מנוע ההדרכה.
- עבור סוכן AI מבוסס Scripted למענה על שאלות: לחץ על מאמרים. דף מאגר הידע מופיע.
- עבור סוכני AI מבוססי Script לביצוע משימות: לחץ על הדרכה. הדף נתוני אימון מופיע.
-
לחץ על סמל הגדרות לצד מנוע NLU בצד ימין של הדף. חלון שינוי מנגנון האימון מופיע.
כברירת מחדל, מנוע NLU מוגדר כ-Swiftmatch עבור סוכני AI החדשים שנוצרו.
-
בחר את מנוע האימון כדי לאמן את סוכן ה- AI. ערכים אפשריים:
- RASA (בטא)
- סוויפטמאץ'
- Mindmeld (בטא)
-
ציין מידע זה בסעיף ההיסק:
- הניקוד שמתחתיו מוצגת הנסיגה - הביטחון המינימלי הדרוש כדי שתגובה תוצג בפניך, ומתחתיו תוצג תגובת נסיגה.
- הפרש בניקוד עבור התאמה חלקית – מגדיר את הפער המינימלי בין רמות הביטחון של התגובות כדי להציג בבירור את ההתאמה הטובה ביותר שמתחתיה מוצגת תבנית התאמה חלקית
- לחץ כדי להרחיב את המקטע הגדרות מתקדמות.
- הסר מילות עצירה – 'מילות עצירה' הן מילות פונקציה המבססות יחסים דקדוקיים בין מילים אחרות בתוך משפט, אך אין להן משמעות לקסיקלית בפני עצמן. כאשר אתה מסיר מילות עצירה כגון מאמרים (a, an, the, וכן הלאה), כינויי גוף (הוא, היא, וכן הלאה,) מהמשפט, האלגוריתמים של למידת המכונה יכולים להתמקד במילים המגדירות את המשמעות של שאילתת הטקסט על ידי הצרכן. אם תסמן את התיבה, היא מסירה את 'מילות העצירה' מהמשפט בזמן האימון וההסקה. יכולת מנוע NLU זו נתמכת רק עבור Swiftmatch.
- הרחב את ההתכווצויות - ניתן להרחיב את ההתכווצויות באנגלית בנתוני האימון לטופס המקורי יחד עם התנאים בשאילתת הצרכן הנכנסת לקבלת דיוק רב יותר. דוגמה: 'אל תעשה' מורחב ל'אל תעשה'. אם תיבת סימון זו נבחרת, ההתכווצויות בהודעות הקלט מורחבות לפני העיבוד. יכולת זו נתמכת עבור כל שלושת מנועי NLU.
- בדיקת איות בהיסק – ספריית תיקוני טקסט מזהה ומתקנת את האיות השגוי בטקסט לפני ההיקש. יכולת זו נתמכת עבור כל שלושת המנועים רק אם תיבת הסימון בדיקת איות בהיסק נבחרה.
- הסרת תווים מיוחדים – תווים מיוחדים הם תווים שאינם אלפאנומריים שיש להם השפעה על ההסקה. לדוגמה, Wi-Fi ו- Wi-Fi נחשבים שונים על ידי מנוע NLU. אם תיבת סימון זו נבחרה, התווים המיוחדים בשאילתת הצרכן יוסרו כדי להציג תגובה מתאימה. יכולת מנוע NLU זו נתמכת רק עבור Swiftmatch.
- תפקידי ישות – לישויות מותאמות אישית יכולים להיות תפקידים שונים. יכולת מנוע NLU זו נתמכת רק עבור RASA ו- Mindmeld.
- החלפת ישות בהיסק – ערכי ישויות בנתוני הדרכה והסקה מוחלפים במזהי ישויות. יכולת מנוע NLU זו נתמכת רק עבור Swiftmatch.
- תעדוף מילוי חריץ – מילוי חריץ מקבל עדיפות על פני זיהוי כוונה.
- תוצאות המאוחסנות לכל הודעה – מספר המאמרים שעבורם ציוני הביטחון המחושבים של AI Agent יוצגו תחת פרטי טרנזקציות בהפעלות.
מספר התוצאות שיוצגו במקטע אלגוריתם במסך הפעלות הוגבל כעת ל- 5. n התוצאות המובילות (1=<n=<5) זמינות בדוחות תעתיק הודעות של סוכני AI סקריפטים ובמקטע 'תוצאות אלגוריתם' בכרטיסייה פרטי עסקה בהפעלות.
- הרחבת Wordform – הרחב את נתוני ההדרכה באמצעות צורות מילים כגון רבים, פעלים וכן הלאה, יחד עם המילים הנרדפות המוטבעות בנתונים. יכולת זו נתמכת רק עבור Swiftmatch.
- מילים נרדפות – מילים נרדפות הן מילים חלופיות המשמשות לציון אותה מילה. אם תיבת סימון זו נבחרת, מילים נרדפות נפוצות באנגלית למילים בנתוני האימון נוצרות באופן אוטומטי כדי לזהות במדויק את שאילתת הצרכן. לדוגמה, עבור המילה גינה, המערכת יצרה מילים נרדפות יכולות להיות חצר אחורית, חצר, וכן הלאה. יכולת מנוע NLU זו נתמכת רק עבור Swiftmatch.
- צורות מילים – צורות מילים יכולות להתקיים בצורות שונות כגון רבים, פעלים, שמות תואר או פעלים. לדוגמה, עבור המילה "יצירה", ניתן ליצור, ליצור, ליצור, יצירתי, יצירתי וכן הלאה. אם תיבת סימון זו נבחרת, המילים בשאילתה נוצרות עם צורות חלופיות של מילים ומעובדות כדי לתת תגובה הולמת לצרכנים.
מפתחים יכולים להגדיר ציוני סף שונים עבור מנועי NLU שונים כדי לקבוע את הציון הנמוך ביותר המקובל להצגת תגובת סוכן AI.
- לחץ על עדכן כדי לשנות את האלגוריתם בקורפוס של סוכן הבינה המלאכותית.
- לחץ על רכבת. לאחר שסוכן הבינה המלאכותית מאומן עם מנוע ההדרכה שנבחר, מצב מאגר הידע משתנה מנשמר למאומן .
אתה יכול לאמן את סוכן AI עם RASA ו Mindmeld רק אם כל המאמרים יש לפחות שתי אמירות.
הדרכה
לאחר שכל המאמרים הרצויים נוצרים, אתה יכול לאמן את סוכן AI ולהפוך אותו לחי כדי לבדוק ולפרוס אותו. כדי לאמן את סוכן הבינה המלאכותית עם הקורפוס הנוכחי שלו, לחץ על רכבת בפינה השמאלית העליונה. פעולה זו אמורה לשנות את הסטטוס להדרכה .
לאחר השלמת ההכשרה, הסטטוס משתנה למאומן . לחץ על הסמל טען מחדש לצד אימון כדי לאחזר את מצב האימון הנוכחי.
בשלב זה, תוכל ללחוץ על הפוך לשידור חי כדי להפוך את הקורפוס המאומן לחי ולבדוק אותו בתצוגה מקדימה Webex AI Agent הניתנת לשיתוף או בערוצים חיצוניים שבהם סוכן AI פרוס.
מודל וקטורי
כעת תוכל לבחור את הדגמים הווקטוריים המועדפים עליהם כחלק מהגדרות המנוע המתקדמות במנוע Swiftmatch NLU. הבחירה אפשרית בין שתי אפשרויות – רמת אמירה לעומת וקטורים ברמת המאמר. במאמץ המתמשך שלנו לשפר את הדיוק של מנועי NLU שלנו, התנסינו בשימוש בווקטורים ברמת המאמר בניגוד למודל הישן יותר של שימוש בווקטורים ברמת האמירה ומצאנו שווקטורים ברמת המאמר משפרים את הדיוק ברוב המקרים. הערה וקטורים ברמת המאמר יהיו ערך ברירת המחדל החדש עבור וקטוריזציה עבור סוכני AI חד-לשוניים חדשים ועבור התאמות ברמת המאמר של סוכני AI רב-לשוניים ייתמכו רק כאשר המודל הרב-לשוני הוא Polymatch.
באפשרותך לבדוק את המידע על המודל הווקטורי שהיה קיים בזמן ההיסק בסעיף המידע האחר של ההפעלה.
קביעת תצורה של הגדרות ניהול
לפני שאתה מתחיל
צור את סוכן הבינה המלאכותית המבוסס על סקריפטים.
| 1 |
נווט אל והגדר את הפרטים הבאים: |
| 2 |
לחץ על שמור שינויים כדי לשמור את ההגדרות. |
מה לעשות בשלב הבא
הוסף שפות לסוכן הבינה המלאכותית המבוססת על סקריפטים.
הוספת שפה ל- Scripted AI Agent
לפני שאתה מתחיל
צור את סוכן הבינה המלאכותית המבוסס על סקריפטים.
| 1 |
נווט אל . |
| 2 |
לחץ על +הוסף שפות כדי להוסיף שפות חדשות ובחר את השפות מהרשימה הנפתחת. |
| 3 |
לחץ על הוסף כדי להוסיף את השפה. |
| 4 |
הפעל את המתג הדו-מצבי תחת פעולה כדי להפוך את השפה לזמינה. |
| 5 |
לאחר הוספת שפה, באפשרותך להגדיר את השפה כברירת מחדל. רחף מעל השפה, לחץ על הפוך לברירת מחדל. לא ניתן למחוק או להשבית שפת ברירת מחדל. כמו כן, אם תשנה משפת ברירת מחדל קיימת, הדבר עשוי להשפיע על חוויות המאמרים, האוצרות, הבדיקות והתצוגה המקדימה של סוכן הבינה המלאכותית. |
| 6 |
לחץ על שמור שינויים. |
קביעת תצורה של הגדרות מסירה
לפני שאתה מתחיל
צור את סוכן הבינה המלאכותית המבוסס על סקריפטים.
| 1 |
נווט אל והגדר את הפרטים הבאים: |
| 2 |
לחץ על שמור שינויים כדי לשמור את הגדרות המסירה. |
מה לעשות בשלב הבא
תצוגה מקדימה של סוכן AI מבוסס Scripted
Webex AI Agent מאפשר לך להציג תצוגה מקדימה של סוכני הבינה המלאכותית שלך תוך כדי פיתוחו ואפילו לאחר סיום הפיתוח. בדרך זו, אתה יכול לבדוק את תפקודם של סוכני AI ולקבוע אם התגובות הרצויות נוצרות בהתאם לשאילתות קלט מתאימות. באפשרותך להציג תצוגה מקדימה של סוכן AI מבוסס הסקריפט שלך באמצעות הדרכים הבאות.
- לוח מחוונים של AI Agent – רחף מעל כרטיס AI Agent כדי להציג את אפשרות התצוגה המקדימה עבור AI Agent זה. לחץ על תצוגה מקדימה כדי להפעיל את רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה של AI Agent.
- כותרת AI Agent – לאחר הכניסה למצב עריכה עבור כל סוכן AI על ידי לחיצה על כרטיס AI Agent או על כפתור Edit בכרטיס AI Agent, אפשרות התצוגה המקדימה תמיד גלויה באזור הכותרת.
- רכיב widget ממוזער – לאחר הפעלה ולאחר מכן מזעור של תצוגה מקדימה, נוצר וידג'ט ראש צ'אט בפינה השמאלית התחתונה של הדף, המאפשר לך להפעיל מחדש בקלות את מצב התצוגה המקדימה.
בנוסף לכך, באפשרותך להעתיק את קישור התצוגה המקדימה הניתן לשיתוף מתוך סוכן AI. בכרטיס AI Agent, לחץ על סמל אליפסות בפינה השמאלית העליונה ולחץ על העתק קישור תצוגה מקדימה. ניתן לשתף קישור זה עם המשתמשים האחרים של סוכן ה- AI.
ווידג'ט תצוגה מקדימה של פלטפורמה
רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה מופיע בפינה הימנית התחתונה של המסך. באפשרותך לספק אמירות (או רצף של אמירות) כדי לראות כיצד סוכן הבינה המלאכותית מגיב, ולהבטיח שהוא יפעל כצפוי. התצוגה המקדימה של סוכן AI תומכת בשפות מרובות ויכולה לזהות באופן אוטומטי את שפת האמירות כדי להגיב בהתאם. ניתן גם לבחור ידנית את השפה בתצוגה המקדימה על-ידי לחיצה על בורר השפות ובחירה מתוך רשימת האפשרויות הזמינות.
ניתן להגדיל את רכיב הווידג'ט של התצוגה המקדימה לקבלת תצוגה טובה יותר. תכונות שימושיות נוספות כוללות מתן מידע לצרכן וייזום חדרים מרובים כדי לבדוק ביסודיות את סוכן ה- AI.
רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה הניתנת לשיתוף
רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה הניתן לשיתוף מאפשר למפתחי AI Agent לשתף את סוכן ה- AI שלהם עם בעלי עניין וצרכנים באופן הניתן להצגה ללא צורך בפיתוח ממשק משתמש מותאם אישית כדי להציג את סוכן ה- AI. כברירת מחדל, קישור התצוגה המקדימה שהועתק מעבד את סוכן הבינה המלאכותית עם מעטפת הטלפון. מפתחים יכולים לבצע התאמה אישית מהירה על-ידי שינוי פרמטרים מסוימים בקישור התצוגה המקדימה. שתי ההתאמות האישיות העיקריות הן:
- צבע וידג'ט – על-ידי צירוף
פרמטר brandColorלקישור. משתמשים יכולים להגדיר צבעים פשוטים באמצעות שמות צבעים או להשתמש בקוד הקסדצימלי של צבעים. -
מעטפת טלפון—על-ידי שינוי הערך של
הפרמטר phoneCasingבקישור. אפשרות זו מוגדרת כברירת מחדל כ- trueוניתן להפוך אותה ללא זמינה על-ידי הפיכתה ל- falseקישור תצוגה מקדימה לדוגמה עם פרמטרים אלה:
?botunique_name=<yourbot_unique_name>& enterpriseunique_name=<yourenterprise_unique_name>&root=.&phoneCasing=true&brandColor=_4391DA
מקטעים נפוצים של ניהול עבור סוכן AI מבוסס Script
המקטעים הבאים מופיעים בחלונית השמאלית של דף התצורה של AI Agent:
הדרכה
ככל שסוכני AI מתפתחים והופכים מורכבים יותר, שינויים בלוגיקה שלהם או בהבנת השפה הטבעית שלהם (NLU) יכולים לפעמים להיות השלכות לא מכוונות. כדי להבטיח ביצועים אופטימליים ולזהות בעיות פוטנציאליות, פלטפורמת AI Agent מציעה מסגרת נוחה לבדיקת בוט בלחיצה אחת. אתה יכול:
- צור ובצע בקלות סדרה מקיפה של מקרי בדיקה.
- הגדר הודעות בדיקה ותגובות צפויות עבור תרחישים שונים.
- הדמיית אינטראקציות מורכבות על-ידי יצירת מקרי בדיקה עם הודעות מרובות.
הגדרת בדיקות
באפשרותך להגדיר בדיקות על-ידי ביצוע השלבים הבאים:
- התחבר לפלטפורמת AI Agent.
- בלוח המחוונים, לחץ על Scripted AI Agent שיצרת.
- לחץ על בדיקות בחלונית הימנית. כברירת מחדל, מופיעה הכרטיסייה מקרי בדיקה .
- בחר מקרה מבחן ולחץ על בצע בדיקות נבחרות.
כל שורה בטבלה מייצגת מקרה מבחן הכולל את הפרמטרים הבאים:
| פרמטר | תיאור |
|---|---|
| הודעה | הודעה לדוגמה המייצגת את סוגי השאילתות וההצהרות שניתן לצפות שמשתמשים ישלחו לסוכן הבינה המלאכותית שלך. |
| שפה צפויה | השפה שבה המשתמשים צפויים לקיים אינטראקציה עם סוכן ה- AI. |
| מאמר צפוי | ציין את המאמר שיש להציג בתגובה להודעת משתמש מסוימת. כדי לסייע לך למצוא את המאמר הרלוונטי ביותר, עמודה זו כוללת פונקציית השלמה אוטומטית חכמה. בעת ההקלדה, המערכת תציע התאמת מאמרים בהתבסס על הטקסט שהוזן עד כה. |
| איפוס ההקשר הקודם | לחץ על תיבת הסימון בעמודה זו כדי לבודד מקרי בדיקה ולוודא שהם מבוצעים ללא תלות בהקשר קיים של סוכן AI. כאשר אפשרות זו מופעלת, כל מקרה מבחן מדומה בהפעלה חדשה, ומונע הפרעות מאינטראקציות קודמות או מנתונים מאוחסנים. |
| כלול התאמות חלקיות | הפעל מתג זה כדי לכלול מקרי בדיקה עם מאמרים צפויים התואמים באופן חלקי בלבד את התגובה בפועל נחשבת מוצלחת. |
| ייבוא מ CSV | יבא מקרי בדיקה מקובץ המופרד באמצעות פסיקים (CSV). במקרה זה, כל מקרי הבדיקה הקיימים יוחלפו. |
| ייצוא ל- CSV | יצא מקרי בדיקה לקובץ המופרד באמצעות פסיקים (CSV). |
| בדיקת שיחות חוזרות | הפעל מתג זה כדי לדמות שיחות חוזרות נכנסות ולבדוק את אופן הפעולה של הזרימה מבלי לדרוש שיחות נכנסות בפועל. אפשרות זו זמינה רק עבור סוכני Scripted AI לביצוע פעולות. |
| התקשרות חוזרת בזרימה | לחץ על תיבת הסימון בעמודה זו כדי לציין שכוונה חייבת להפעיל התקשרות חוזרת. אפשרות זו זמינה רק עבור סוכני Scripted AI לביצוע פעולות. |
| תבנית התקשרות חוזרת צפויה | ציין את מפתח התבנית שיש להפעיל בעת ביצוע ההתקשרות החוזרת. אפשרות זו זמינה רק עבור סוכני Scripted AI לביצוע פעולות. |
| פסק זמן להתקשרות חוזרת | משך הזמן המרבי (בשניות) סוכן הבינה המלאכותית ממתין לתגובת התקשרות חוזרת לפני שהוא שוקל את ההתקשרות החוזרת כזמן קצוב. נכון לעכשיו, פסק זמן של 20 שניות נאכף. אפשרות זו זמינה רק עבור סוכני Scripted AI לביצוע פעולות. |
ביצוע בדיקות
בכרטיסיה ביצוע , לחץ על בצע בדיקות נבחרות כדי להתחיל ביצוע רציף של כל מקרי הבדיקה שנבחרו.
ניתן גם לבצע מקרי בדיקה מהכרטיסייה מקרי בדיקה .
.כדי להציג מקרי בדיקה עם תוצאות ספציפיות, לחץ על התוצאה הרצויה (לדוגמה, עבר , עבר עם התאמה חלקית, נכשל, ממתין) ברצועת הכלים לסיכום. פעולה זו תסנן את רשימת מקרי הבדיקה כך שתציג רק את אלה התואמים לתוצאה שנבחרה.
מזהה ההפעלה המשויך לכל מקרה מבחן מוצג בתוצאות. זה מאפשר לך להצליב במהירות מקרי בדיקה ולהציג פרטי עסקה. לשם כך, בחר באפשרות פרטי עסקה בעמודה פעולות .
היסטוריית ביצוע
בכרטיסיה היסטוריה , גש לכל מקרי הבדיקה שבוצעו.
- לחץ על סמל ההורדה מהעמודה פעולות כדי לייצא את נתוני הבדיקה שבוצעו כקובץ CSV לניתוח או דיווח לא מקוונים.
- סקור את הגדרות המנוע והאלגוריתם הספציפיות המשמשות עבור כל ביצוע מקרה בדיקה. מידע זה מסייע למפתחים למטב את הביצועים של סוכן AI.
- כדי להציג את הגדרות התצורה המתקדמות של האלגוריתם המשמשות עבור מנוע אימון מסוים, לחץ על סמל המידע לצד שם מנוע האימון. זה יספק תובנות לגבי הפרמטרים וההגדרות שהשפיעו על התנהגות סוכן הבינה המלאכותית במהלך הבדיקה.
הפעלות
המקטע הפעלות מספק תיעוד מקיף של כל האינטראקציות בין סוכני AI ללקוחות. כל מפגש כולל היסטוריה מפורטת של הודעות שהוחלפו. באפשרותך לייצא נתוני הפעלה כקובץ CSV לצורך ניתוח וביקורת לא מקוונים. באפשרותך להשתמש בנתונים אלה כדי לבחון את ההודעות וההקשר של הפעלות ספציפיות כדי לקבל תובנות לגבי אינטראקציות משתמשים, ולזהות תחומים לשיפור, למקד את תגובות סוכני AI ולשפר את חוויית המשתמש הכוללת.
הוא יכול לטפל בערכות נתונים גדולות על-ידי הצגת תוצאות בדפים. ניתן להשתמש במקטע 'מקד תוצאות ' כדי לסנן ולמיין הפעלות לפי קריטריונים שונים. כל שורה בטבלה מציגה פרטי הפעלה חיוניים, כולל:
- ערוצים – הערוץ שבו התרחשה האינטראקציה (לדוגמה, צ'אט, קול).
- מזהה הפעלה - מזהה ייחודי עבור ההפעלה.
- מזהה צרכן—המזהה הייחודי של המשתמש.
- הודעות—מספר ההודעות שהוחלפו במהלך ההפעלה.
- עודכן ב- שעת סגירת ההפעלה.
- מטה-נתונים—מידע נוסף אודות ההפעלה.
- הסתר הפעלות בדיקה - בחר בתיבת סימון זו כדי להסתיר את הפעלות הבדיקה ולהציג רק את רשימת ההפעלות החיות.
- מסירת סוכן התרחשה—בחר בתיבת סימון זו כדי לסנן את ההפעלות המועברות לסוכן. אם מתבצעת מסירת סוכן, הוא מציג את סמל האוזניות המציין את מסירת הצ'אט לסוכן אנושי.
- אירעה שגיאה - בחר בתיבת סימון זו כדי לסנן את ההפעלות שבהן אירעה השגיאה.
- הצבעה נדחתה—בחר בתיבת סימון זו כדי לסנן את ההפעלות שהצביעו נגד.
לחץ על שורה כדי לגשת לתצוגה המפורטת של הפעלה ספציפית. השתמש בתיבות סימון כדי לסנן הפעלות בהתבסס על העברת סוכן, שגיאות והצבעות נגד. פענוח הפעלות דורש הרשאה ברמת המשתמש והגדרות מתקדמות להגנה על נתונים. לחץ על פענוח תוכן כדי להציג את פרטי ההפעלה.
פרטי הפעלה של הפעלה מסוימת ב- Scripted AI Agent למענה על שאלות
התצוגה 'פרטי הפעלה ' בסוכן AI מבוסס Script למענה על שאלות מספקת פירוט מקיף של אינטראקציה ספציפית בין משתמש לסוכן AI.
המקטע 'הודעות ':
- מציג את כל ההודעות שנשלחו על-ידי המשתמש במהלך ההפעלה.
- מציג את התגובות המתאימות שנוצרו על-ידי סוכן הבינה המלאכותית.
- מציג את הסדר הכרונולוגי של המסרים, ומספק הקשר לאינטראקציה.
הכרטיסיה פרטי עסקה:
- פירוט המאמרים שזוהו כרלוונטיים לשאילתת הלקוח, כולל התאמות מדויקות והתאמות חלקיות.
- מציג את ציוני הדמיון המשויכים לכל מאמר מזוהה, המציין את מידת הרלוונטיות.
- מציג את התוצאות של האלגוריתמים הבסיסיים המשמשים לעיבוד שאילתת הלקוח ולזיהוי מאמרים רלוונטיים.
- מציג את מספר תוצאות האלגוריתם בהתאם להגדרות שהוגדרו בכרטיסייה Handover ו- Inference .
המקטע מידע אחר בתצוגה פרטי הפעלה מספק הקשר נוסף ופרטים אודות אינטראקציה ספציפית. להלן פירוט המידע המוצג:
- שאילתה מעובדת – מציגה את הגירסה המעובדת מראש של קלט הלקוח לאחר עיבודה על-ידי צינור הבנת השפה הטבעית (NLU) של סוכן AI.
- Agent Handover—מציין אם העברת סוכן התרחשה במהלך ההפעלה. סמן את תיבת הסימון מסור סוכן לפי כללים אם מסירת סוכן הופעלה על-ידי כללים ספציפיים.
- סוג תגובה – מציין את סוג התגובה שנוצרה על-ידי סוכן הבינה המלאכותית, כגון מקטע קוד או תגובה מותנית.
- תנאי תגובה – מציין את התנאי או הכלל הספציפיים שהפעילו את תגובת סוכן הבינה המלאכותית.
- מנוע NLU - מזהה את מנוע NLU המשמש לעיבוד שאילתת הלקוח (לדוגמה, RASA, Switchmatch או Mindmeld).
- ניקוד סף – מציג את תוצאת הסף המינימלית והפרש ניקוד התאמה חלקי שהוגדרו בהגדרות מסירה והסקת מסקנות . ערכים אלה קובעים מתי שאילתה נחשבת מחוץ לטווח או דורשת התערבות סוכן.
- יומני רישום מתקדמים—מספק רשימה של יומני איתור באגים המשויכים למזהה העסקה הספציפי. יומני רישום מתקדמים נשמרים בדרך כלל למשך 180 יום.
פרטי הפעלה של הפעלה מסוימת ב- Scripted AI Agent לביצוע פעולות
הכרטיסיה פרטי עסקה בסוכן AI Scripted לביצוע פעולות מספקת פירוט מפורט של אינטראקציה ספציפית, ומסווגת מידע לארבעה חלקים:
סעיף כוונות מזוהות :
- מציג את הכוונות שזוהו עבור שאילתת הלקוח.
- מציין את רמת הביטחון המשויכת לכל כוונה מזוהה.
- פירוט המשבצות המשויכות ליעד שזוהה. לחץ על החריץ כדי להציג מידע נוסף אודות הערך שלו וכיצד הוא חולץ משאילתת המשתמש.
המקטע ישויות מזוהות מפרט את הישויות שחולצו מהודעת הלקוח ומשויכות לכוונת הצרכן הפעילה. ישויות אלה מייצגות את פיסות המידע העיקריות שהבוט זיהה בתוך שאילתת המשתמש.
החלק תוצאות אלגוריתם מספק תובנות לגבי התהליכים הבסיסיים שהובילו לתגובת סוכן הבינה המלאכותית. להלן פירוט המידע המוצג:
- רשימת כוונות – מציגה את הכוונות שזוהו ואת ציוני הדמיון התואמים.
- רשימת ישויות—מציגה את הישויות שחולצו מהודעת המשתמש.
המידע האחר מציג:
- Agent Handover—מציין אם העברת סוכן התרחשה במהלך ההפעלה. סמן את תיבת הסימון מסור סוכן לפי כללים אם מסירת סוכן הופעלה על-ידי כללים ספציפיים.
- מפתח תבנית – מציין את מפתח התבנית המשויך לכוונה שהפעילה את תגובת סוכן הבינה המלאכותית.
- סוג תגובה – מציין את סוג התגובה שנוצרה על-ידי סוכן הבינה המלאכותית, כגון מקטע קוד או תגובה מותנית.
- תנאי תגובה – מציין את המצב או הכלל הספציפיים שהפעילו את תגובת סוכן הבינה המלאכותית.
- מנוע NLU - מזהה את מנוע NLU המשמש לעיבוד שאילתת הלקוח (לדוגמה, RASA, Switchmatch או Mindmeld).
- ניקוד סף – מציג את תוצאת הסף המינימלית והפרש ניקוד התאמה חלקי שהוגדרו בהגדרות מסירה והסקת מסקנות . ערכים אלה קובעים מתי שאילתה נחשבת מחוץ לטווח או דורשת התערבות סוכן.
- יומני רישום מתקדמים—מספק רשימה של יומני איתור באגים המשויכים למזהה העסקה הספציפי. יומני רישום מתקדמים נשמרים בדרך כלל למשך 180 יום.
באפשרותך גם להוריד ולהציג את פרטי העסקה בתבנית JSON באמצעות אפשרות ההורדה.
הכרטיסייה מטה-נתונים מציגה:
- מטה-נתונים של NLP – סקור את שלבי העיבוד מראש שהוחלו על קלט הלקוח בכרטיסיה NLP .
- Datastore ו- FinalDF—גש לנתונים הקשורים להפעלה בכרטיסיות Datastore ו - FinalDF עבור תוכניות Bot חכמות.
- פונקציונליות חיפוש – השתמש בסרגל החיפוש המוכלל כדי למצוא במהירות ביטויים ספציפיים בתוך שיחה.
היסטוריה
בכל פעם שאתה מוסיף או משנה מאמרים, כוונות או ישויות, חיוני לאמן מחדש את סוכן הבינה המלאכותית המתוסרטת שלך כדי להבטיח שהוא מעודכן. לאחר כל אימון, בדוק ביסודיות את סוכן הבינה המלאכותית שלך כדי לאמת את הדיוק והיעילות שלו.
דף ההיסטוריה מאפשר לך:
- הצג היסטוריית אימונים – עקוב אחר הזמנים שבהם הקורפוס הוכשר והשינויים שבוצעו.
- השוואת מנועי אימון – סקור את מנועי האימון המשמשים לאיטרציות שונות ואת משכי האימון המתאימים להם.
- עקוב אחר שינויים - עקוב אחר שינויים בהגדרות, מאמרים, תגובות, NLP ואוצרות.
- חזור לגירסאות קודמות - חזור בקלות לערכת אימונים ישנה יותר במידת הצורך.
המקטע היסטוריה מספק כלים נוחים לניהול מאמרי מאגר הידע שלך:
- הפעל מאמרים – הפוך מאמרים שלא היו פעילים בעבר לפעילים כדי לכלול אותם בתגובות של סוכן הבינה המלאכותית.
- עריכת מאמרים – צור גרסה חדשה של מאמר קיים תוך שמירה על המקור לעיון.
- הצג ביצועים בתצוגה מקדימה – הערך את ביצועי סוכן הבינה המלאכותית באמצעות מאגר ידע ספציפי באמצעות התכונה 'תצוגה מקדימה '.
- הורד מאמרים – יצא את מאמרי מאגר הידע שלך כקובץ CSV לצורך ניתוח או עיון לא מקוון. אפשרות זו זמינה עבור Scripted AI Agent למענה על שאלות בלבד.
יומני ביקורת
המקטע יומני ביקורת מספק תיעוד מפורט של שינויים שבוצעו בסוכן הבינה המלאכותית המבוססת על סקריפטים במהלך 35 הימים האחרונים. כדי לגשת ליומני ביקורת:
- נווט אל לוח המחוונים ולחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת.
- לחץ על הכרטיסיה היסטוריה כדי להציג את ההיסטוריה של סוכן ה- AI.
- לחץ על הכרטיסיה יומני ביקורת כדי לראות יומן מפורט של שינויים:
- עודכן ב - התאריך והשעה שבהם בוצע השינוי.
- עודכן על-ידי - המשתמש שביצע את השינוי.
- שדה – החלק בבוט שבו התרחש השינוי (לדוגמה, הגדרות, מאמרים, תגובות).
- תיאור—פרטים נוספים אודות השינוי.
-
השתמש באפשרויות החיפוש עודכן
על-ידיושדהכדי לאתר במהירות ערכי יומן ביקורת ספציפיים. -
הכרטיסייה היסטוריית דגמים מציגה עד 10 קורפורות עבור כל סוכן AI.
אוצרות
הודעות נוספות למסוף האוצרות בהתבסס על הקריטריונים הבאים:
- הודעות גיבוי – כאשר סוכן הבינה המלאכותית אינו מצליח להבין את הודעת המשתמש ומפעיל את כוונת הנסיגה.
- יעד נסיגה ברירת מחדל - אם מתג זה מופעל, הודעות המפעילות את יעד הנסיגה המוגדר כברירת מחדל יישלחו למסוף האוצרות.
קריטריון זה חל רק על סוכן Scripted AI לביצוע פעולות.
- הודעות שהצביעו נגדן – הודעות שמשתמשים הצביעו נגדן במהלך תצוגות מקדימות של AI Agent.
- מסירת סוכן – הודעות שגורמות למסירת סוכן אנושי עקב כללים שהוגדרו.
- מהפעלה - הודעות המסומנות על-ידי משתמשים כהודעות שאינן מקבלות את התגובה הרצויה מנתוני הפעלה או חדר.
- ביטחון נמוך – הודעות עם ציון ביטחון שנמצא בסף האמון הנמוך שצוין.
- התאמה חלקית – הודעות שבהן סוכן הבינה המלאכותית לא הצליח לזהות בוודאות את הכוונה או התגובה הנכונות.
פתרון בעיות
הכרטיסיה בעיות מספקת מיקום מרכזי לסקירה ולטיפול בהודעות שסומנו כמיועדות לאוצרות. אתה יכול לעשות את הפעולות הבאות:
- בחר לפתור או להתעלם מבעיות בהתבסס על חומרתן והרלוונטיות שלהן.
- בדוק את אמירת המשתמש המקורית, את תגובת סוכן הבינה המלאכותית וכל מדיה מצורפת.
גישת פענוח מוענקת ברמת המשתמש ומחייבת הפעלה של Advanced Data Protection בקצה העורפי.
כדי לפתור בעיה, באפשרותך:
-
קישור למאמר קיים – כדי לחבר בעיה למאמר קיים, בחר באפשרות קישור וחפש את המאמר הרצוי.
-
יצירת מאמר חדש – השתמש באפשרות הוסף למאמר חדש כדי ליצור מאמר חדש ישירות ממסוף האוצרות.
-
התעלם מבעיות - פתור או התעלם מבעיות כדי להסיר אותן ממסוף האוצרות.
- קישור למאמרי ברירת מחדל (הודעת פתיחה, הודעת נסיגה, התאמה חלקית) אסור.
- עבור סוכן AI מבוסס סקריפט לביצוע פעולות, בחר את הכוונה המתאימה מהרשימה הנפתחת ותייג את כל הישויות הרלוונטיות.
- לאחר ביצוע שינויים, אמן מחדש את סוכן הבינה המלאכותית שלך כדי להבטיח שהידע החדש משתקף בתגובותיו.
- פתור או התעלם מבעיות מרובות בו-זמנית לניהול יעיל.
הכרטיסיה נפתרה מספקת מבט כולל מקיף על כל הבעיות שטופלו. באפשרותך להציג סיכום של כל בעיה שנפתרה, כולל אם הבעיה קושרה למאמר קיים, שימשה ליצירת מאמר/כוונה חדשים או התעלמה מהם. אם אתה נתקל בתגובות לא רצויות שלא נלכדו באופן אוטומטי על-ידי הכללים הקיימים, באפשרותך להוסיף באופן ידני ביטויים ספציפיים למסוף האוצרות.
כדי להוסיף בעיות מהפעלות:
- זהה את האמירה – אתר את האמירה שגרמה לתגובה השגויה.
- בדוק את מצב אוצרות - אם הבעיה עדיין לא נמצאת במסוף האוצרות,
הלחצן הדו-מצבי מצבאוצרות מוצג. - החלף את הדגל - הפעל את הלחצן הדו-מצבי מצב
אוצרות כדי להוסיף את האמירה למסוף האוצרות לצורך סקירה ופתרון.
אם הבעיה כבר קיימת במסוף האוצרות, המראה של המתג משתנה בהתאם, כדי לציין את מצבו.
הצג את ביצועי הבינה המלאכותית המבוססת על Scripted באמצעות Analytics
המקטע Analytics מספק ייצוג גרפי של מדדי מפתח להערכת הביצועים והיעילות של AI Agent. מדדי המפתח מחולקים לארבעה חלקים המיוצגים ככרטיסיות. אלה הם: סקירה, תגובות, הדרכה ואוצרות.
בעת ביקור במסך הניתוח, מפתחים יכולים לבחור את סוכן הבינה המלאכותית שעבורו הם רוצים לראות את הניתוח. הם יכולים גם להתאים אישית את תצוגת הניתוח על-ידי בחירת הערוץ שעבורו הם רוצים לראות את הנתונים, יחד עם טווח תאריכים ורמת הפירוט של הנתונים. כברירת מחדל, נתוני הניתוח של החודש האחרון מוצגים עבור כל הערוצים ברמת פירוט יומית (כל יום הוא נקודה על ציר ה-x בגרפים).
סקירה כללית
סקירה כללית מכילה מדדי מפתח וגרפים המספקים תמונת מצב של השימוש והביצועים הכוללים של AI Agent למפתחים.
- בחר את סוכן הבינה המלאכותית מדף לוח המחוונים.
- בחלונית הניווט הימנית, לחץ על ניתוח. סקירה כללית של ביצועי סוכן AI מופיעה הן בתבנית טבלאית והן בייצוג גרפי.
הפעלות והודעות
המקטע הראשון בסקירה מציג את הנתונים הסטטיסטיים הבאים אודות הפעלות והודעות עבור סוכן AI:
- סה"כ הפעלות והפעלות המטופלות על ידי סוכן AI ללא התערבות אנושית.
- סך כל מסירת הסוכנים, שהיא ספירה של מספר ההפעלות שנמסרו לסוכנים אנושיים.
- מפגשים ממוצעים יומיים
- סך כל ההודעות (הודעות אנושיות והודעות AI Agent) וכמה מההודעות הללו הגיעו ממשתמשים.
- ממוצע הודעות יומי
לאחר מכן מופיע ייצוג גרפי של הפעלות (עמודה מוערמת המייצגת הפעלות המטופלות על-ידי סוכן AI והפעלות שנמסרו) וסך כל התגובות שנשלחו על-ידי סוכן הבינה המלאכותית.
משתמשים
החלק השני בסקירה כללית מכיל נתונים סטטיסטיים אודות משתמשים עבור סוכן AI. הוא מספק ספירה של סך המשתמשים ומידע על הפעלות ממוצעות למשתמש ומשתמשים ממוצעים יומיים. לאחר מכן מופיע גרף המציג משתמשים חדשים וחוזרים עבור כל יחידה בהתאם לרמת הפירוט שנבחרה.
ביצועים
החלק השלישי מספק נתונים סטטיסטיים על תגובות AI Agent למשתמשים. כאן ניתן לראות את סך כל התגובות שנשלחו על ידי סוכן הבינה המלאכותית ואת הפיצול בין התגובות בהן סוכן הבינה המלאכותית:
- זיהה את כוונת המשתמש.
- הגיב בהודעת נסיגה.
- הגיב בהודעת התאמה חלקית.
- הודיע למשתמש על מסירת סוכן.
אותו הדבר מצטבר בתרשים עוגה ותרשים שטח מספק מידע המבוסס על רמת הפירוט שנבחרה.
הדרכה
פרק ההכשרה מייצג את ה"בריאות" של קורפוס סוכן AI. מומלץ למפתחים להגדיר 20+ ביטויי הדרכה עבור כל כוונה/מאמר בסוכני הבינה המלאכותית שלהם. בחלק זה, כל המאמרים/כוונות בקורפוס מוצגים כמלבנים נפרדים כאשר הצבע והגודל היחסי של כל מלבן מעידים על נתוני האימון שהמאמר/הכוונה מכילים. ככל שהכוונה קרובה יותר ללבן, כך יש צורך ביותר נתוני אימון כדי שהדיוק של סוכן הבינה המלאכותית שלך ישתפר.
תגובות
סעיף זה נותן למפתחים תצוגה מפורטת של מה המשתמשים שואלים על כמה פעמים הם שואלים את זה. הוא מספק ייצוג גרפי של המאמרים הפופולריים ביותר עבור סוכני AI למענה על שאלות ותבניות תגובה עבור סוכני AI לביצוע פעולות.
אוצרות
מספק סיכום חזותי של כמה בעיות אוצרות צצות מדי יום וכמה מהן נפתרו על ידי מפתחי AI Agent.
שילוב סוכני AI
סעיף זה מסביר כיצד לשלב סוכני AI עם ערוצים קוליים ודיגיטליים כדי לנהל שיחות עם לקוחות.
שלב סוכני AI עם ערוצים קוליים ודיגיטליים
לאחר שיצרת והגדרת את סוכני הבינה המלאכותית שלך בפלטפורמת Webex AI Agent, השלב הבא הוא לשלב אותם עם הערוצים הקוליים והדיגיטליים. שילוב זה מאפשר לסוכני AI לטפל הן בשיחות קוליות והן בשיחות דיגיטליות עם הלקוחות שלך, ומספק חוויית משתמש חלקה ואינטראקטיבית.
לקבלת מידע נוסף, עיין במאמר שילוב סוכני AI עם ערוצים קוליים ודיגיטליים.
ניהול דוחות סוכן AI
סעיף זה מתאר את הסקירה הכללית של דוחות סוכני AI, סוגי דוחות, יצירת דוחות של סוכני AI ומצבי מסירת דוחות.
הכרת דוחות של סוכני AI
תכונת הדוחות מאפשרת לך ליצור או לתזמן (להפיק מעת לעת) דוחות ספציפיים מסוגי הדוחות הזמינים ולקבל אותם במצבי מסירה זמינים. דוחות אלה יכולים לספק מידע רב ערך אודות התנהגות משתמשים, שימוש, מעורבות, ביצועי מוצר וכן הלאה. אתה יכול לקבל את המידע הרצוי מועבר לדוא"ל שלהם, נתיב SFTP, או דלי S3. באפשרותך לבחור את סוג הדוח מתוך רשימה של דוחות בנויים מראש וכן לבחור אם ברצונך להפיק דוח חד-פעמי באופן מיידי או במרווחי זמן קבועים.
בעת גישה לתפריט דוחות מחלונית הניווט הימנית, מופיעות הכרטיסיות הבאות:
-
קבע תצורה—כרטיסיה זו מפרטת את כל הדוחות הפעילים והמופקים מעת לעת. הפרטים הבאים זמינים לרשימת הדוחות:
- פעיל - אם משתמש עדיין מנוי לדוח.
- סוכן AI – שם סוכן הבינה המלאכותית המשויך לדוח.
- סוג דוח - סוג הדוח שנבנה מראש שנרשמת אליו כמנוי.
- תדירות – מרווח הזמן שבו אתה מקבל את הדוח.
- הדוח האחרון שנוצר – הדוח האחרון שנשלח.
- התאריך המתוזמן הבא – התאריך הבא שבו יישלח הדוח.
-
היסטוריה – כרטיסייה זו מפרטת את כל המידע ההיסטורי של הדוחות שנשלחו עד כה. לחץ על דוח כלשהו בדף זה כדי לערוך את תצורת הדוחות.
באפשרותך ללחוץ על סמל ההורדה תחת העמודה פעולות כדי להוריד דוחות היסטוריים אלה.
דוחות לפי דרישה המופיעים בכרטיסיה היסטוריה זמינים להורדה רק לאחר השלמת הפקת הדוחות.
יצירת דוח סוכן AI
| 1 |
התחברו לפלטפורמת Webex AI Agent. |
| 2 |
לחץ על דוחות בסרגל הניווט הימני. |
| 3 |
לחץ על +דוח חדש. |
| 4 |
ספק את המידע הבא כדי ליצור ולקבוע את תצורת הדוח: |
סוגי דוחות סוכן AI
באפשרותך לבחור מתוך רשימה של דוחות בנויים מראש בהתבסס על סוג סוכן AI שנבחר. סעיף זה מכסה סוגי דוחות אלה, את הגליונות הכלולים בכל דוח ואת העמודות הזמינות בכל גיליון.
סוכן AI למענה על שאלות סוג דוח
ישנם שלושה סוגי דוחות שונים הזמינים עבור סוכן AI למענה על שאלות ביישום. באמצעות סוגי דוחות שונים, ניתן להשתמש בך כדי להבין את סיכום השימוש בסוכן AI, התנהגות, מה משתמשים שואלים וכיצד AI Agent מגיב לשאילתות. באפשרותך גם להציג את ההודעות שהסתיימו כבעיות באוצרות.
אופן שימוש וסיכוםמקטע זה מציג את סיכום סוכן הבינה המלאכותית עם התדירות שבה מאמרים וקטגוריות מופעלים. באפשרותך להציג את פרטי הסיכום, הקטגוריות והמאמרים בכרטיסייה נפרדת בדוחות:
| השדה | תיאור |
|---|---|
| שם סוכן AI | שם סוכן הבינה המלאכותית. |
| סה"כ שיחות | סה"כ שיחות/הפעלות המטופלות על ידי סוכן הבינה המלאכותית. |
| שיחות עם הודעות משתמש אחד לפחות | שיחות או הפעלות שבהן משתמשים סיפקו קלט אחד לפחות. |
|
סה"כ הודעות אנושיות | ההודעות שנשלחות על ידי משתמשי קצה לסוכן הבינה המלאכותית. |
| סה"כ תגובות סוכן AI | סה"כ הודעות שנשלחו על ידי סוכן הבינה המלאכותית למשתמשי הקצה. |
| סה"כ התאמות חלקיות | מקרים בהם הייתה אי בהירות מסוימת לגבי הודעת המשתמש וסוכן הבינה המלאכותית הגיב עם כוונות מרובות כאפשרויות. |
| שיחות שנשלחו לסוכן | סה"כ שיחות שנמסרו לסוכן אנושי. |
| סה"כ הצבעות בעד | סך כל התגובות של סוכני AI שהלקוחות הצביעו בעד. |
| סה"כ הצבעות מטה |
סך כל התגובות של סוכני AI שהלקוחות הצביעו נגדן. |
| השדה | תיאור |
|---|---|
| שם קטגוריה | שם הקטגוריה כפי שהוגדר בסוכן AI. |
| שיחות עבור הקטגוריה | מספר השיחות או ההפעלות שבהן זוהה מאמר השייך לקטגוריה זו. |
| סה"כ תגובות | מספר הפעמים שזוהה מאמר השייך לקטגוריה זו. |
| סה"כ הצבעות בעד | מספר הפעמים שתגובה מקטגוריה זו הייתה בעד הצבעה. |
| סה"כ הצבעות מטה |
מספר הפעמים שתגובה מקטגוריה זו הופחתה. |
| השדה | תיאור |
|---|---|
| שם המאמר | שם המאמר (וריאנט ברירת מחדל) המוגדר בסוכן AI. |
| קטגוריית מאמר | הקטגוריה שאליה שייכת כוונה זו. |
| שיחות לכתבה | מספר השיחות או ההפעלות שבהן זוהה מאמר זה. |
| סה"כ תגובות | מספר הפעמים שבהן זוהה מאמר זה. |
| סה"כ הצבעות בעד | מספר הפעמים שהתגובה למאמר זה הייתה בעד. |
| סה"כ הצבעות מטה |
מספר הפעמים שהתגובה למאמר זה נדחתה. |
מציג את השיחה בין סוכן AI ללקוח יחד עם ציון הדמיון. ניתן להציג את הפרטים הבאים בדוח:
| השדה | תיאור |
|---|---|
| חותמת זמן | חותמת הזמן עבור ההודעה. |
| מזהה הפעלה | המזהה הייחודי עבור ההפעלה. |
| מזהה צרכן | המזהה הייחודי עבור משתמש הקצה בסוכן AI. |
| סוג הודעה | המסר של סוכן הבינה המלאכותית או המסר האנושי. |
| טקסט הודעה | תוכן ההודעה. |
| מאמר | המזהה עבור התגובה שנשלחה בחזרה על-ידי סוכן הבינה המלאכותית. |
| קטגוריה | הכוונה שזוהתה על-ידי סוכן הבינה המלאכותית עבור הודעת הלקוח. |
| ציון המשחק הגבוה ביותר | ציון הדמיון עבור הכוונה שזוהתה. |
| מאמר תואם 1 | הכוונה שזוהתה על ידי מנוע NLU שנבחר. |
| ציון סעיף 1 | הניקוד עבור הכוונה שזוהתה. |
| משוב | משוב המשתמש אם הודעה הצביעה בעד או נגד. |
| הערת משוב |
ההערות שהשאירו המשתמשים בעת הצבעה לאחור על הודעה. |
מציג את ההודעות שהסתיימו באוצרות כבעיות מסיבות שונות. ניתן להציג את הפרטים הבאים בדוח:
| השדה | תיאור |
|---|---|
| חותמת זמן | חותמת זמן עבור ההודעה. |
| מזהה הפעלה | מזהה ייחודי עבור הפעלת המשתמש. |
| מזהה צרכן | מזהה ייחודי עבור משתמש הקצה בסוכן AI. |
| מסר אנושי | תוכן המסר האנושי. |
| הודעת סוכן AI | תוכן ההודעה שסוכן הבינה המלאכותית הגיב בה. |
| סיבת ההנפקה | הסיבה להודעה זו מסתיימת באוצרות. |
| מאמר | מזהה עבור התגובה שנשלחה בחזרה על-ידי סוכן הבינה המלאכותית. |
| קטגוריה | כוונה שזוהתה על-ידי סוכן הבינה המלאכותית עבור הודעת המשתמש. |
| ציון המשחק הגבוה ביותר | ציון דמיון עבור הכוונה שזוהתה. |
| מאמר תואם 1 | כוונה שזוהתה על-ידי מנוע NLU שנבחר. |
| ציון סעיף 1 |
ציון עבור הכוונה שזוהתה. |
סוג דוח AI Agent לביצוע משימות
קיימים שלושה סוגי דוחות שונים הזמינים עבור AI Agent לביצוע משימה ביישום AI Agent builder. כמפתח AI Agent, באפשרותך ליצור סוגי דוחות שונים. ניתן להשתמש בהם כדי להבין את סיכום השימוש בסוכן AI, התנהגות סוכן AI, מה משתמשים שואלים וכיצד סוכן AI מגיב לשאילתות. באפשרותך גם להציג את ההודעות שהסתיימו כבעיות באוצרות.
מציג את סיכום השיחות יחד עם כוונות ומפתחות תבנית מופעלים. הכרטיסיה סיכום מציגה את הפרטים הבאים:
| השדה | תיאור |
|---|---|
| שם סוכן AI | שם סוכן הבינה המלאכותית. |
| סה"כ שיחות | סה"כ שיחות או הפעלות המטופלות על-ידי סוכן הבינה המלאכותית. |
| שיחות עם הודעות משתמש אחד לפחות | שיחות או הפעלות שבהן משתמשים סיפקו קלט אחד לפחות. |
|
סה"כ הודעות אנושיות |
ההודעות שנשלחות על-ידי משתמשי קצה לסוכן הבינה המלאכותית. |
| סה"כ תגובות סוכן AI | סה"כ הודעות שנשלחות על-ידי סוכן הבינה המלאכותית למשתמשי קצה. |
| סה"כ התאמות חלקיות | מקרים בהם הייתה אי בהירות מסוימת לגבי הודעת המשתמש וסוכן הבינה המלאכותית הגיב עם כוונות מרובות כאפשרויות. |
| שיחות שנשלחו לסוכן | סה"כ שיחות שנמסרו לסוכן אנושי |
| סה"כ הצבעות בעד | סך כל התגובות של סוכני AI שהמשתמשים הצביעו בעד. |
| סה"כ הצבעות מטה |
סך כל התגובות של סוכני AI שהמשתמשים הצביעו נגדן. |
ניתן גם להציג את פרטי הכוונה בכרטיסיה כוונות בגיליון האלקטרוני:
| השדה | תיאור |
|---|---|
| שם כוונה | שם הכוונה כפי שהוגדר בסוכן הבינה המלאכותית. |
| שיחות למען הכוונה | מספר השיחות או ההפעלות שבהן הופעלה כוונה זו. |
| סה"כ קריאות | מספר הפעמים שכוונה זו הופעלה. |
| סה"כ השלמות | מספר הפעמים שנאספו כל המשבצות וכוונה זו הושלמה. |
| סה"כ הצבעות בעד | סך כל התגובות לכך הצביעו בעד כל כוונה. |
| סה"כ הצבעות מטה |
סך כל התגובות לכך צומצמו עבור כל כוונה. |
הדוח כולל גם פרטי תבנית ברמה גבוהה, כגון:
| השדה | תיאור |
|---|---|
| שם מפתח תבנית | שם התבנית כפי שהוגדרה בסוכן AI. |
| כוונת מפתח תבנית | כוונות שבהן נעשה שימוש במפתח תבנית זה. |
| שיחות עבור מפתח התבנית | מספר הפעמים שבהן מפתח תבנית זה נשלח כתגובה. |
| סה"כ תגובות | מספר הפעמים שמפתח תבנית זה נשלח כתגובה. |
| סה"כ הצבעות בעד | מספר הפעמים שהתגובה עבור תבנית זו הייתה בעד הצבעה. |
| סה"כ הצבעות מטה |
מספר הפעמים שהתגובה עבור תבנית זו נדחתה. |
מציג את השיחה של לקוח עם סוכן AI יחד עם ציוני הדמיון. ניתן להציג את הפרטים הבאים בדוח:
| השדה | תיאור |
|---|---|
| חותמת זמן | חותמת זמן עבור ההודעה. |
| מזהה הפעלה | מזהה ייחודי עבור הפעלת המשתמש. |
| מזהה צרכן | מזהה ייחודי עבור משתמש הקצה ביישום. |
| סוג הודעה | מסר סוכן AI או מסר אנושי. |
| טקסט הודעה | תוכן ההודעה. |
| מפתח תבנית | מזהה עבור התגובה שנשלחה בחזרה על-ידי סוכן הבינה המלאכותית. |
| כוונה | כוונה שזוהתה על-ידי סוכן הבינה המלאכותית עבור הודעת הלקוח. |
| ציון המשחק הגבוה ביותר | ציון דמיון עבור הכוונה שזוהתה. |
| כוונה תואמת 1 | כוונה שזוהתה על-ידי מנוע NLU שנבחר. |
| כוונה 1 ציון | ציון עבור הכוונה שזוהתה. |
| משוב | משוב משתמשים אם הודעה הצביעה בעד או נגד. |
| הערת משוב |
הערות שהשאירו משתמשים בעת הצבעה לאחור על הודעה. |
מציג את ההודעות שהסתיימו באוצרות כבעיות מסיבות שונות. דוח זה רלוונטי רק עבור סוכני AI מבוססי סקריפטים. באפשרותך להציג את הפרטים הבאים בדוח זה:
| השדה | תיאור |
|---|---|
| חותמת זמן | חותמת זמן עבור ההודעה. |
| מזהה הפעלה | מזהה ייחודי עבור הפעלת הלקוח. |
| מזהה צרכן | מזהה ייחודי עבור משתמש הקצה ביישום. |
| מסר אנושי | תוכן המסר האנושי. |
| הודעת סוכן AI | תוכן ההודעה שסוכן AI הגיב איתה. |
| סיבת ההנפקה | הסיבה להודעה זו מסתיימת באוצרות. |
| מפתח תבנית | מזהה עבור התגובה שנשלחה בחזרה על-ידי סוכן הבינה המלאכותית. |
| כוונה | כוונה שזוהתה על-ידי סוכן הבינה המלאכותית עבור הודעת המשתמש. |
| ציון המשחק הגבוה ביותר | ציון דמיון עבור הכוונה שזוהתה. |
| כוונה תואמת 1 | כוונה שזוהתה על-ידי מנוע NLU שנבחר. |
| כוונה 1 ציון |
ציון עבור הכוונה שזוהתה. |
מצבי מסירה של דוח AI Agent
בעולם מונחה הנתונים של ימינו, אספקה יעילה ומאובטחת של דוחות AI Agent חיונית לקבלת החלטות מושכלת ולמצוינות תפעולית. כדי לענות על צרכים ארגוניים מגוונים, אנו מציעים מצבי מסירה מרובים עבור דוחות AI Agent, ומבטיחים גמישות, אמינות ואבטחה. אפשרויות המשלוח כוללות פרוטוקול העברת קבצים מאובטח (SFTP), דוא"ל ודלי Amazon S3. כל מצב מתוכנן לענות על דרישות שונות, בין אם מדובר באבטחה גבוהה, קלות גישה או פתרונות אחסון מדרגיים. מסמך זה מתאר את התכונות והיתרונות של כל מצב מסירה, ומסייע לך לבחור את האפשרות הטובה ביותר לצרכים הספציפיים שלך.
SFTP
|
השדה |
תיאור |
|---|---|
| דחיפת דוחות למיקום מאובטח כמתוכנן |
הפעל זאת כדי לדחוף את הדוחות למיקום המאובטח בזמן שנקבע. באפשרותך לספק את הפרטים הבאים רק על-ידי הפעלת בורר דו-מצבי זה. |
| כתובת IP | כתובת IP של המערכת. |
| שם משתמש | שם המשתמש לגישה לדוחות. |
| סיסמה | הסיסמה לגישה לדוחות. |
| מפתח פרטי | המפתח הפרטי לגישה לקבצים. |
| העלה נתיב |
הנתיב שבו הקבצים מנותבים במערכת. |
דוא"ל
| השדה | תיאור |
|---|---|
| תזמן הודעות דואר אלקטרוני עבור נמענים מרובים, בנפרד באמצעות נקודה-פסיק(;) | הפעל אפשרות זו כדי להוסיף נמענים. |
| נמענים |
כתובת הדוא"ל של כל הנמענים שחייבים לקבל את הדוחות בזמן ובתדירות שצוינו. |
דלי S3
| השדה | תיאור |
|---|---|
| העלאת דוחות לדלי S3 בהתאם ללוח הזמנים |
הפעל אפשרות זו כדי להפוך את שדות S3 לזמינים ולנתב את הדוחות לדלי S3 שהוגדר. |
| מזהה מפתח גישה של AWS | מזהה מפתח הגישה כדי לגשת לשירותים ולמשאבים של AWS. |
| מפתח גישה סודי של AWS | מפתח הגישה הסודי לגישה לשירותים ולמשאבים של AWS. |
| שם דלי | שם הדלי שאליו מנותב הדו"ח. |
| שם תיקיה |
שם התיקיה שנוצרה בדלי S3. |
להבין תאימות AI
סעיף זה עוזר לך להבין פיתוח AI, פרטיות נתונים, אבטחה ובטיחות
פיתוח AI, פרטיות נתונים, אבטחה ובטיחות
כל תכונה המופעלת באמצעות בינה מלאכותית ב-Cisco עוברת הערכת השפעת בינה מלאכותית בהתאם לעקרונות הבינה המלאכותית האחראית שלנו, ומצייתת למסגרת הבינה המלאכותית האחראית, בנוסף לתהליכי האבטחה, הפרטיות וזכויות האדם הקיימים בתכנון.
פרטיות ואבטחהCisco אינה שומרת נתוני קלט של לקוחות לאחר תהליך ההסקה, וספקית מודל צד שלישי, Microsoft, אינה ניגשת, מנטרת או מאחסנת נתוני לקוחות Cisco. לקבלת פרטים נוספים על מדיניות שמירת נתונים ספציפית לתכונה, ראה פורטל יחסי האמון של Cisco.
להלן רשימת הערות שקיפות AI עבור כל תכונות ה- AI:
מקורות נתונים להדרכה והערכהספקית מודל צד שלישי של Cisco, Microsoft, מצהירה כי לא תשתמש בתוכן לקוחות כדי לשפר את מודלי Azure OpenAI וכי היא אינה מאחסנת או שומרת נתוני לקוחות של Cisco בתשתית Azure.
בטיחות ושיקולים אתייםכל תכונות הבינה המלאכותית הגנרטיבית מועדות לשגיאות, ולכן Cisco מתעדפת את בטיחות התוכן עבור תכונות AI על-ידי הצטרפות לסינון תוכן, המסופק על-ידי Azure OpenAI.
הערכת מודלים וביצועיהםCisco נותנת עדיפות לביצועים ולדיוק של AI Assistant על-ידי שיתוף בני אדם בסקירה, בבדיקה ובאבטחת האיכות של המודל הבסיסי.
התחל לעבוד עם Webex AI Agent Studio
Webex AI Agent Studio היא פלטפורמה מתוחכמת שנועדה ליצור, לנהל ולפרוס סוכני AI אוטומטיים כדי למלא את צרכי שירות הלקוחות והתמיכה. באמצעות בינה מלאכותית, סוכני AI מספקים סיוע אוטומטי ללקוחות לפני שהם מתקשרים עם סוכנים אנושיים. סוכנים אלה תומכים באינטראקציות קוליות עם אינטונציה, הבנת שפה ומודעות הקשרית בתוך שיחות. כמו כן, סוכני AI מטפלים בצורה חלקה ואינפורמטיבית באינטראקציות בערוצים דיגיטליים באמצעות טקסט וצ'אט מקוון. הלקוחות נהנים מחוויה דמוית קונסיירז', קבלת סיוע בשאלות, אחזור מידע וקיצור זמני המתנה.
היכולות של Webex AI Agent Studio
- תשובות מדויקות ובזמן – מספק תשובות מדויקות לפניות של לקוחות בזמן אמת.
- ביצוע משימות חכם – ביצוע משימות בהתבסס על בקשות או קלט של לקוחות.
יתרונות מרכזיים לעסקים
-
חוויית לקוח משופרת – מספקת חוויית שיחה בזמן אמת ללקוחות.
-
אינטראקציות מותאמות אישית – התאמה אישית של התגובות לצרכים ולהעדפות האישיים של הלקוח.
-
מדרגיות ויעילות – מטפל בכמות גדולה של אינטראקציות עם לקוחות ללא צורך בסוכנים אנושיים נוספים, מה שמוביל לשיפור שביעות הרצון ולהפחתת עלויות התפעול.
הכרת הסוגים והדוגמאות של סוכני AI
הטבלה הבאה מספקת הצצה לסוגי סוכני AI וליכולות שלהם:
| סוג סוכן AI | מטרה | יכולת | תיאור | כיצד להגדיר? |
|---|---|---|---|---|
|
אוטונומיות |
סוכני בינה מלאכותית אוטונומיים מתוכננים לפעול באופן עצמאי, לקבל החלטות ולבצע משימות ללא התערבות אנושית ישירה. |
ביצוע פעולות |
קבל החלטות מושכלות בהתבסס על מידע זמין וכללים מוגדרים מראש. הפוך משימות חוזרות או גוזלות זמן לאוטומטיות. |
|
|
מענה על שאלות |
סוכנים אוטונומיים יכולים לגשת למאגר ידע ולהשתמש בו כדי לספק תשובות אינפורמטיביות ומדויקות לשאילתות משתמשים. |
סוכני AI אוטונומיים למענה על שאלות | ||
|
תסריט |
סוכני AI סקריפטים מתוכנתים לפעול לפי קבוצה מוגדרת מראש של כללים והוראות. |
ביצוע פעולות |
סוכני Scripted יכולים לבצע משימות ספציפיות המוגדרות ומובנות בבירור. |
סוכני AI מבוססי Scripted לביצוע פעולות |
|
מענה על שאלות |
סוכנים מתוסרטים יכולים להשיב לשאלות המבוססות על קורפוס אימונים שנוצר על ידי המשתמש, שהוא אוסף של דוגמאות ותשובות. |
סוכני AI סקריפטים למענה על שאלות |
דוגמאות
ניתן ליישם הן סוכני AI אוטונומיים והן סוכני AI סקריפטים במקרי שימוש שונים, בהתאם לדרישות הספציפיות וליכולות הרצויות. להלן כמה דוגמאות:
-
שירות לקוחות – ניתן להשתמש הן בסוכנים אוטונומיים והן בסוכנים סקריפטים כדי לספק תמיכת לקוחות, כאשר סוכנים אוטונומיים מציעים גמישות רבה יותר והבנת שפה טבעית.
-
עוזרים וירטואליים – סוכנים אוטונומיים מתאימים מאוד לתפקידי עוזרים וירטואליים, מכיוון שהם יכולים לטפל במשימות שונות ולספק אינטראקציות מותאמות אישית יותר.
-
ניתוח נתונים – ניתן להשתמש בסוכנים אוטונומיים כדי לנתח ערכות נתונים גדולות ולחלץ תובנות חשובות.
-
אוטומציה של תהליכים – ניתן להשתמש הן בסוכנים אוטונומיים והן בסוכנים מבוססי Script כדי להפוך משימות חוזרות לאוטומטיות, לשפר את היעילות ולהפחית שגיאות.
-
ניהול ידע – ניתן להשתמש בסוכנים אוטונומיים כדי ליצור ולנהל מאגרי ידע, מה שהופך את המידע לנגיש בקלות למשתמשים.
הבחירה בין סוכני AI אוטונומיים לסקריפטים תלויה במורכבות המשימות, ברמת האוטונומיה הנדרשת ובזמינות נתוני האימון.
דרישות מוקדמות
-
אם אתה לקוח קיים של Webex Contact Center, ודא שאתה עומד בתנאים המוקדמים הבאים:
-
Webex דייר Contact Center 2.0.
-
Webex Connect מוקצה עבור הדייר שלך.
-
פלטפורמת המדיה הקולית היא פלטפורמת המדיה של הדור הבא.
-
-
אם אין לך דייר Webex Contact Center, פנה לשותף שלך כדי ליזום גירסת ניסיון של Webex Contact Center עם פלטפורמת המדיה של הדור הבא.
-
מנהלי מערכת יכולים לבקש ארגז חול של מפתחי Webex Contact Center כדי לנסות סוכני AI.
הפעלת תכונה
תכונה זו נמצאת כעת בגרסת בטא. לקוחות יכולים להירשם לתכונה זו ב Webex פורטל ביתא על ידי מילוי סקר ההשתתפות עבור סוכני AI.
-
נכון לעכשיו, רק פונקציונליות סוכן AI סקריפטים זמינה בשלב הביתא.
-
סוכנים אוטונומיים זמינים ללקוחות נבחרים בלבד. ניתן להגיש בקשות באמצעות CSM (Customer Success Manager), PSM (Partner Success Manager) או באמצעות דוא "ל ask-ccai@cisco.com. לאחר האישור, סוכנים אוטונומיים יהיו זמינים בנוסף לסוכנים מתוסרטים עבור הדייר שלך.
גישה Webex AI Agent Studio
כדי ליצור את סוכני הבינה המלאכותית שלך, עליך להיכנס ליישום Webex AI Agent Studio. ניתן לעשות זאת בדרכים הבאות:
כניסה ממרכז הבקרה
- התחברו למרכז הבקרה באמצעות כתובת URL https://admin.webex.com.
- במקטע שירותים בחלונית הניווט, בחר מרכז אנשי קשר.
- בקישורים מהירים בחלונית השמאלית, עבור אל המקטע חבילת מרכז הקשר.
- לחץ Webex AI Agent Studio כדי לגשת ליישום.
המערכת מפעילה את היישום Webex AI Agent Studio בכרטיסיית דפדפן אחרת ואתה תיכנס אוטומטית ליישום.
כניסה מתוך Webex Connect
כדי לגשת ליישום Webex AI Agent Studio, צריכה להיות לך גישה אל Webex Connect.
- היכנס ליישום Webex Connect באמצעות כתובת ה-URL של הדייר שסופקה עבור הארגון והאישורים שלך.
כברירת מחדל, הדף שירותים מופיע כדף בית.
- בתפריט מגש היישומים בחלונית הניווט הימנית, לחץ על Webex AI Agent Studio כדי לגשת ליישום.
המערכת מפעילה את היישום Webex AI Agent Studio בכרטיסיית דפדפן אחרת ואתה תיכנס אוטומטית ליישום.
פריסת דף הבית
ברוך הבא ליישום Webex AI Agent Studio. כאשר אתה מתחבר, דף הבית מציג את הפריסה הבאה:
-
סרגל ניווט
סרגל הניווט שמופיע משמאל מספק גישה לתפריטים הבאים:
- לוח מחוונים—מציג רשימה של סוכני AI שלמשתמש יש גישה אליהם, כפי שהוענק על-ידי מנהל המערכת של הארגון.
- ידע – מציג את מאגר הידע המרכזי או בסיס הידע, המשמש כמוח עבור סוכני AI אוטונומיים להגיב לשאילתות של לקוחות.
- דוחות – פירוט דוחות בנויים מראש של סוכני AI מסוגים שונים. באפשרותך ליצור או לתזמן דוחות בהתאם לצרכים העסקיים שלך.
- עזרה – מתן גישה למדריך למשתמש של Webex AI Agent Studio במרכז העזרה של Webex.
-
פרופיל משתמש
תפריט פרופיל משתמש מאפשר לך להציג את פרטי הפרופיל שלך ולהתנתק מהיישום.
הדף פרופיל ארגוני מכיל מידע אודות הדייר סוכן AI, הנגיש רק למנהלי מערכת בעלי גישת מנהל מלאה.
-
הכרטיסיה סקירה כללית מכילה את המידע הבא:
- מזהים ארגוניים - כולל מזהה ארגון Webex, מזהה ארגון CPaaS, מזהה מנוי עבור הארגון. אפשרות זו זמינה עבור ארגונים עם שילוב Webex Contact Center עבור הדייר המתאים של Webex Connect.
- הגדרות פרופיל – מכיל שם ארגון, שם ייחודי של ארגון וכתובת URL של סמל.
- הגדרות סוכן כללי-מאפשרות לבחור את סוכן ברירת המחדל עבור ערוץ קולי לטיפול בתרחישי גיבוי.
- סיכום שמירת נתונים—מספק סיכום של תקופות שמירת נתונים עבור ארגון זה.
-
בכרטיסיה חברי צוות, באפשרותך להציג ולנהל את רשימת חברי הצוות שיש להם גישה ליישום. לכל משתמש מוקצה תפקיד, הקובע את הפעולות שהוא יכול לבצע בהתבסס על הרשאות שהוענקו.
-
הכר את לוח המחוונים שלך
בלוח המחוונים, סוכני הבינה המלאכותית מיוצגים על ידי כרטיסים המציגים מידע בסיסי, כולל שם סוכן הבינה המלאכותית, עודכן לאחרונה על-ידי, עודכן לאחרונה והמנוע המשמש לאימון הסוכן.
משימות בכרטיס סוכן AI
רחף מעל כרטיס סוכן AI כדי להציג את האפשרויות הבאות:
- תצוגה מקדימה – לחץ על תצוגה מקדימה כדי לפתוח את רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה של סוכן AI.
- סמל שלוש נקודות - לחץ על סמל זה כדי לבצע את המשימות הבאות:
-
העתק קישור תצוגה מקדימה – העתק את הקישור לתצוגה מקדימה כדי להדביק בכרטיסייה חדשה והצג תצוגה מקדימה של סוכן AI בווידג'ט הצ'אט.
-
העתק אסימון גישה – העתק את אסימון הגישה של סוכן הבינה המלאכותית להפעלת הסוכן באמצעות ממשקי API.
-
ייצוא – יצא את פרטי סוכן הבינה המלאכותית (בתבנית JSON) לתיקיה המקומית שלך.
-
מחק – מחק לצמיתות את סוכן הבינה המלאכותית מהמערכת.
-
הצמד – הצמד את סוכן הבינה המלאכותית למיקום הראשון בלוח המחוונים, או בטל את ההצמדה כדי להזיז אותו בחזרה למיקומו הקודם.
-
יצירת סוכן AI חדש
באפשרותך ליצור סוכן AI חדש באמצעות האפשרות + צור סוכן בפינה השמאלית העליונה של לוח המחוונים. באפשרותך לבחור להשתמש בתבנית מוגדרת מראש או ליצור סוכן מאפס.
כדי לדעת כיצד ליצור סוכני AI סקריפטים ואוטונומיים, עיין בסעיפים הבאים:
ייבוא AI Agent בנוי מראש
באפשרותך לייבא סוכן AI בנוי מראש בתבנית JSON מרשימה של סוכני AI זמינים. ראשית, ודא שייצאת את סוכן ה- AI בפורמט JSON לתיקיה המקומית שלך. בצע את השלבים הבאים כדי לייבא אותו:
- לחץ על סוכן ייבוא.
- לחץ על העלה כדי להעלות את קובץ סוכן AI (בפורמט JSON) המיוצא מהפלטפורמה.
- בשדה שם סוכן, הזן את שם סוכן הבינה המלאכותית.
- (אופציונלי) במזהה המערכת, ערוך את המזהה הייחודי שנוצר על-ידי המערכת.
- לחץ על ייבוא.
סוכן הבינה המלאכותית שלך יובא כעת בהצלחה לפלטפורמת Webex AI Agent Studio והוא זמין בלוח המחוונים.
חיפוש מילות מפתח
הפלטפורמה מספקת יכולות חיפוש חזקות כדי לעזור לך לאתר ולנהל בקלות סוכני AI. ניתן לבצע חיפוש מילות מפתח באמצעות שם הסוכן. הזן את שם הסוכן או חלק ממנו בסרגל החיפוש. המערכת מציגה רשימה של סוכני AI התואמים את קריטריוני החיפוש שלך.
סינון לפי סוג סוכן
בנוסף לחיפוש מילות מפתח, אתה יכול למקד את תוצאות החיפוש שלך על ידי סינון לפי סוג סוכן AI. בחר אחד מהמסננים מסוג סוכן מהרשימה הנפתחת - Scripted , Autonomous ו - All.
ניהול מאגר ידע
בסיס ידע הוא מאגר מידע מרכזי עבור סוכני AI אוטונומיים המופעלים על ידי מודל שפה גדולה (LLM). סוכני הבינה המלאכותית האוטונומיים ממנפים טכנולוגיות מתקדמות של בינה מלאכותית ולמידת מכונה כדי להבין, לעבד וליצור טקסט דמוי אדם. סוכני AI אלה מתאמנים על כמויות עצומות של נתונים, מה שמאפשר להם לספק תגובות מפורטות ורלוונטיות להקשר. בסיסי ידע מאחסנים את הנתונים הדרושים לתפקוד סוכני הבינה המלאכותית האוטונומיים.
כדי לגשת למאגר הידע:
- התחברו לפלטפורמת Webex AI Agent Studio.
- בלוח המחוונים, לחץ על סמל הידע בחלונית הניווט הימנית. הדף מאגרי ידע מופיע.
- באפשרותך למצוא מאגר ידע המבוסס על הקריטריונים הבאים:
- שם מאגר הידע
- סוג מאגר הידע
- מאגרי ידע המתעדכנים בין תאריכים שצוינו
- בסיסי ידע שנוצרו בין תאריכים שצוינו
לחץ על אפס הכל כדי לאפס את קריטריוני החיפוש.
- באפשרותך גם ליצור מאגר ידע חדש. כדי ליצור מאגר ידע חדש, ראה יצירת מאגר ידע עבור AI Agent.
יצירת מאגר ידע עבור AI Agent
| 1 |
בלוח המחוונים, לחץ על סמל הידע בחלונית הניווט הימנית. |
| 2 |
בדף בסיסי ידע, לחץ על +צור מאגר ידע בפינה השמאלית העליונה. |
| 3 |
בדף יצירת מאגר ידע, הזן את הפרטים הבאים: |
| 4 |
לחץ יצירה. המערכת יוצרת בסיס ידע עם השם שצוין. |
| 5 |
בכרטיסיה קבצים : |
| 6 |
בכרטיסיה מסמכים : |
| 7 |
נווט אל הכרטיסיה מידע כדי להציג ולעקוב אחר הפרטים של הקבצים שהעלית והמסמכים שיצרת.
|
מה לעשות בשלב הבא
הגדר את בסיס הידע עבור סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית למענה על שאלות.
הגדר סוכני AI אוטונומיים
סוכני בינה מלאכותית אוטונומיים פועלים באופן עצמאי ללא התערבות אנושית ישירה. סוכנים אלה משתמשים באלגוריתמים מתקדמים ובטכניקות למידת מכונה כדי לנתח נתונים, ללמוד מסביבתם ולהתאים את פעולותיהם להשגת מטרות ספציפיות. סעיף זה מתאר את שתי היכולות העיקריות של סוכן AI אוטונומי.
סוכן AI אוטונומי לביצוע משימות
סוכני הבינה המלאכותית האוטונומיים יכולים לבצע משימות שונות, כולל:
-
עיבוד שפה טבעית (NLP) – להבין ולהגיב לשפה אנושית באופן טבעי ושיחתי.
-
קבלת החלטות – קבל החלטות מושכלות בהתבסס על מידע זמין וכללים מוגדרים מראש.
-
אוטומציה – הפוך משימות חוזרות או גוזלות זמן לאוטומטיות.
סעיף זה כולל את הגדרות התצורה הבאות:
יצירת סוכן AI אוטונומי לביצוע פעולות
| 1 |
התחברו לפלטפורמת Webex AI Agent Studio. |
| 2 |
בלוח המחוונים , לחץ על +צור סוכן. |
| 3 |
במסך יצירת סוכן AI, לחץ על התחל מאפס.
אתה יכול גם לבחור תבנית מוגדרת מראש כדי ליצור את סוכן הבינה המלאכותית שלך במהירות. סנן את סוג סוכן AI כאוטונומי. במקרה זה, השדות בדף פרופיל מאוכלסים באופן אוטומטי. |
| 4 |
לחץ על הַבָּא. |
| 5 |
במקטע איזה סוג סוכן אתה בונה , לחץ על אוטונומי. |
| 6 |
במקטע מהי הפונקציה הראשית של הסוכן שלך, לחץ על בצע פעולות. |
| 7 |
לחץ על הַבָּא. |
| 8 |
בדף הגדרת סוכן , ציין את הפרטים הבאים: |
| 9 |
לחץ יצירה. כעת יצרת בהצלחה את סוכן הבינה המלאכותית האוטונומי לביצוע פעולות הזמין כעת בלוח המחוונים . בכותרת AI Agent, באפשרותך לבצע את המשימות הבאות:
ניתן גם לייבא את סוכני הבינה המלאכותית שנבנו מראש. לקבלת מידע נוסף, ראה ייבוא סוכן AI בנוי מראש |
מה לעשות בשלב הבא
עדכן את הפרופיל עבור סוכן הבינה המלאכותית האוטונומי.
עדכון פרופיל סוכן AI אוטונומי
לפני שאתה מתחיל
צור סוכן AI אוטונומי לביצוע פעולות.
| 1 |
בלוח המחוונים , לחץ על סוכן AI שיצרת. |
| 2 |
נווט אל והגדר את הפרטים הבאים: |
| 3 |
לחץ על פרסם כדי להפוך את סוכן הבינה המלאכותית לפעיל. |
מה לעשות בשלב הבא
הוסף את הפעולות הדרושות לסוכן AI.
הוספת פעולות לסוכן AI אוטונומי
סוכני הבינה המלאכותית האוטונומיים לביצוע פעולות מתוכננים להבין את כוונות המשתמש ולפעול בהתאם. לדוגמה, במסעדה יש צורך להפוך את צריכת הזמנת מזון באינטרנט לאוטומטית. כדי לבצע את המשימה, באפשרותך ליצור סוכן AI אוטונומי המבצע את הפעולות הבאות:
-
קבל את המידע הנדרש מהלקוח.
-
העבר את המידע לזרימה הנדרשת.
סוכן הבינה המלאכותית האוטונומי לביצוע פעולות פועל על אבני הבניין הבאות:
-
פעולה – פונקציונליות המאפשרת לסוכן הבינה המלאכותית להתחבר למערכות חיצוניות כדי לבצע משימות מורכבות.
-
ישות או חריץ - מייצג שלב במימוש כוונת המשתמש. מילוי חריצים כרוך בשאילת שאלות ספציפיות ללקוח כדי להגשים את כוונת הלקוח בהתבסס על אמירות. זהו הטריגר עבור סוכן AI להתחיל לבצע פעולה. הגדר את ישויות הקלט כחלק ממילוי החריץ.
-
מימוש – קובע כיצד סוכן הבינה המלאכותית ישלים את הפעולה. כחלק מהמימוש, הגדר את ישויות הפלט עבור סוכן הבינה המלאכותית האוטונומי כדי ליצור את התשובה בפורמט ספציפי. המערכת שולחת את ישויות הפלט לזרימה כדי להמשיך בפעולה ולהשלים את המשימה בהצלחה.
| 1 |
בכרטיסיה פעולה , לחץ על +פעולה חדשה. |
| 2 |
בדף הוספת פעולה חדשה, ציין את הפרטים הבאים: |
מה לעשות בשלב הבא
באפשרותך להגדיר חריצים או להגדיר חריצים ולהגדיר מימוש בהתאם לטווח הפעולה שנבחר.
הגדרת תצורת מילוי חריץ
מילוי חריץ כרוך בהוספת ישויות הקלט הנדרשות עבור מנוע ה- AI. במקטע מילוי חריץ בדף פעולות , הוסף את ישויות הקלט:
-
באפשרותך להוסיף את הישויות בזו אחר זו בתבנית טבלה.
-
ניתן גם להשתמש בקובץ JSON ולהגדיר את הישויות. ראה סיור בסכימת JSON לקבלת פרטים.
הוספת ישויות קלט בתבנית טבלה
| 1 |
כדי להוסיף ישות קלט, לחץ על +ישות קלט חדשה. |
| 2 |
בדף הוספת ישות קלט חדשה, ציין את הפרטים הבאים: |
| 3 |
לחץ על הוסף כדי להוסיף את ישות הקלט. באפשרותך להוסיף ישויות קלט רבות ככל שתצטרך. |
| 4 |
השתמש באפשרות פקדים כדי לבצע את הפעולות הבאות בישות: |
הוספת ישויות באמצעות עורך JSON
באפשרותך להוסיף את ישויות הקלט וישויות הפלט באמצעות עורך JSON. בתצוגת עורך JSON, יש להגדיר את הישויות בתבנית JSON מובנית.
לקבלת מידע נוסף, ראה סיור בסכימת JSON.
מבנה פרמטר קלט
פרמטרי הקלט חייבים לדבוק במבנה הבא:
-
סוג – סוג הנתונים של אובייקט הפרמטרים. זה תמיד 'אובייקט' כדי לציין שהפרמטרים בנויים כאובייקט.
מאפיינים—אובייקט שבו כל מפתח מייצג פרמטר והמטה-נתונים המשויכים אליו.
נדרש—מערך מחרוזות המפרט את שמות הפרמטרים שהם הכרחיים.
מאפיינים אובייקט
כל מפתח באובייקט המאפיינים מייצג ישות/פרמטר קלט ומכיל אובייקט אחר עם מטה-נתונים אודות פרמטר זה. המטה-נתונים צריכים לכלול תמיד את מילות המפתח הבאות:
-
סוג – סוג הנתונים של הפרמטר. הסוגים המותרים הם:
-
מחרוזת—נתונים טקסטואליים.
-
מספר שלם – נתונים מספריים ללא מספרים עשרוניים.
-
מספר – נתונים מספריים שיכולים לכלול מספרים עשרוניים.
-
בוליאני – ערכי אמת/שקר.
-
מערך—רשימה של פריטים, שכולם בדרך כלל מאותו סוג.
-
אובייקט – מבנה נתונים מורכב עם מאפיינים מקוננים.
-
-
תיאור – הסבר קצר על מה שהישות מייצגת. זה עוזר למנוע AI להבין את המטרה והשימוש של הפרמטר. מומלץ תיאור תמציתי ועקבי עם הוראות הסוכן ותיאור הפעולה לדיוק טוב יותר.
-
האימות נאכף על ידי הפלטפורמה עבור 'סוג' בלבד. 'תיאור' אינו נאכף עבור כל הגופים, אך מומלץ מאוד להוסיף אותו. מילות מפתח שימושיות אחרות עבור מטה-נתונים של ישויות הן:
-
enum - שדה ה- enum מפרט את הערכים האפשריים עבור פרמטר. אפשרות זו שימושית עבור פרמטרים שאמורים לקבל רק קבוצת ערכים מוגבלת. מפתחים יכולים להגדיר רשימות מותאמות אישית של ערכים שפרמטר צריך לקבל כדי להשתמש בזה.
- תבנית – שדה התבנית משמש עם סוגי מחרוזות כדי לציין ביטוי רגיל שהמחרוזת חייבת להתאים. הדבר שימושי במיוחד לאימות תבניות ספציפיות, כגון מספרי טלפון, מיקודים או מזהים מותאמים אישית.
-
דוגמאות—שדה הדוגמאות מספק דוגמה אחת או יותר לערכים חוקיים עבור הפרמטר. זה עוזר למנוע הבינה המלאכותית להבין איזה סוג של נתונים צפוי ויכול להיות שימושי במיוחד למטרות פרשנות ואימות.
-
ישנן מילות מפתח אחרות שיכולות להפוך את הגדרת הישות למדויקת וחזקה יותר. לקבלת מידע נוסף, ראה סיור בסכימת JSON.
דוגמה
הדוגמה הבאה כוללת סוגים שונים של ישויות ומילות מפתח:
{ "type": "object", "properties": { "username": { "type": "string", "description": "שם המשתמש הייחודי עבור החשבון.", "minLength": 3, "maxLength": 20 }, "password": { "type": "string", "description": "הסיסמה עבור החשבון.", "minLength": 8, "תבנית": "password" }, "email": { "type": "string", "description": "כתובת הדואר האלקטרוני של החשבון.", "pattern": "\w+([-+.']\w+)*@\w+([-.]\w+)*\.\w+([-.]\w+)*" }, "birthdate": { "type": "string", "description": "תאריך הלידה של המשתמש.", "דוגמאות": ["mm/dd/YYYY"] }, "העדפות": { "סוג": "אובייקט", "תיאור": "הגדרות העדפות משתמש.", "מאפיינים": { "ידיעון": { "סוג": "בוליאני", "תיאור": "אם המשתמש רוצה לקבל ידיעונים.", "ברירת מחדל": נכון }, "הודעות": { "סוג": "מחרוזת", "תיאור": "שיטת הודעה מועדפת.", "enum": ["דוא"ל", "SMS", "דחיפה"] } } }, "תפקידים": { "סוג": "מערך", "תיאור": "רשימת תפקידים שהוקצו למשתמש.", "פריטים": { "סוג": "מחרוזת", "enum": ["משתמש", "מנהל", "מנחה"] } } }, "נדרש": ["שם משתמש", "סיסמה", "דוא"ל"] } דוגמה זו כוללת את הישויות הבאות:
- שם משתמש—סוג מחרוזת עם מגבלת אורך מינימלית ומרבית.
- סיסמה—סוג מחרוזת עם אורך מינימלי ותבנית ספציפית (סיסמה מציינת שיש לטפל בה בצורה מאובטחת).
- דואר אלקטרוני - סוג מחרוזת עם תבנית regex כדי להבטיח שזו כתובת דואר אלקטרוני חוקית.
- תאריך לידה - סוג מחרוזת עם דוגמאות לקביעת תבנית התאריך.
- העדפות – סוג אובייקט עם מאפיינים מקוננים (ידיעון והודעות), כולל בוליאני עם ערך ברירת מחדל ומחרוזת עם ערכים מותרים ספציפיים (enum).
- תפקידים - סוג מערך שבו כל פריט הוא מחרוזת המוגבלת לערכים ספציפיים (enum).
שם המשתמש, הסיסמה וכתובת הדוא"ל הם חובה כפי שהוגדרו במערך 'נדרש'.
בדוגמה זו, לישויות יש שמות תיאוריים, תיאורים ברורים, והן עוקבות אחר מבנה עקבי ומוסכמות מתן שמות. פעל בהתאם לשיטות עבודה מומלצות אלה כדי ליצור ישויות מוגדרות היטב שקל למנוע הבינה המלאכותית לפרש ולאכוף.
הגדרת הגשמה
| 1 |
הגדר את פרטי המימוש להטמעת סוכן AI במרכז שירות. ציין את הפרטים הבאים: |
| 2 |
הגדר את ישויות הפלט כך שסוכן AI יפיק את התוצאה בתבנית המובנת על-ידי הזרימה. |
| 3 |
כדי להוסיף ישות פלט, לחץ על +ישות פלט חדשה. במסך הוספת ישות פלט חדשה, ציין את הפרטים הבאים: ניתן גם להשתמש בקובץ JSON כדי להוסיף את ישויות הפלט. לקבלת מידע נוסף, ראה הוספת ישויות באמצעות עורך JSON . |
| 4 |
נקישה להוסיף כדי להוסיף את ישות הפלט. באפשרותך להוסיף ישויות פלט רבות ככל שתצטרך. |
| 5 |
השתמש באפשרות פקדים כדי לבצע את הפעולות הבאות בישות: |
| 6 |
לחץ על הוסף כדי להשלים את הפיגורציה. |
מה לעשות בשלב הבא
לחץ על תצוגה מקדימה כדי להציג בתצוגה מקדימה את סוכן הבינה המלאכותית. לקבלת מידע נוסף, ראה תצוגה מקדימה של סוכן AI אוטונומי. לחץ על פרסם כדי להפוך את סוכן הבינה המלאכותית לפעיל.
לאחר קביעת התצורה של סוכן AI:
- כדי להציג את הביצועים של AI Agent, ראה הצגת ביצועים של סוכן AI אוטונומי באמצעות Analytics.
- כדי לראות את פרטי ההפעלות וההיסטוריה, ראה הצגת הפעלות והיסטוריה של סוכני AI אוטונומיים.
סוכני AI אוטונומיים למענה על שאלות
סוכנים אוטונומיים יכולים לגשת למאגר ידע ולהשתמש בו כדי לספק תשובות אינפורמטיביות ומדויקות לשאילתות משתמשים. יכולת זו שימושית בתרחישים שבהם הסוכן צריך:
-
ספק תמיכת לקוחות - ענה על שאלות נפוצות, פתור בעיות והנחה את הלקוחות בתהליכים.
-
הצע סיוע טכני - ספק ייעוץ ממומחים בנושאים או בתחומים ספציפיים.
סעיף זה כולל את הגדרות התצורה הבאות:
צור סוכן AI אוטונומי למענה על שאלות
לפני שאתה מתחיל
הקפד ליצור את בסיס הידע. לקבלת מידע נוסף, ראה ניהול מאגרי ידע.
| 1 |
התחברו לפלטפורמת Webex AI Agent Studio. |
| 2 |
בלוח המחוונים , לחץ על +צור סוכן. |
| 3 |
במסך יצירת סוכן AI, לחץ על התחל מאפס. אתה יכול גם לבחור תבנית מוגדרת מראש כדי ליצור את סוכן הבינה המלאכותית שלך במהירות. באפשרותך לסנן את סוג סוכן AI כאוטונומי. במקרה זה, השדות בדף פרופיל מאוכלסים באופן אוטומטי. |
| 4 |
לחץ על הַבָּא. |
| 5 |
במקטע איזה סוג סוכן אתה בונה , לחץ על אוטונומי. |
| 6 |
במקטע מהי הפונקציה הראשית של הסוכן שלך, לחץ על ענה על שאלות. |
| 7 |
לחץ על הַבָּא. |
| 8 |
בדף הגדרת סוכן , ציין את הפרטים הבאים: |
| 9 |
לחץ יצירה. סוכן הבינה המלאכותית האוטונומי למענה על שאלות נוצר בהצלחה וזמין כעת בלוח המחוונים . בכותרת AI Agent, באפשרותך לבצע את המשימות הבאות:
באפשרותך גם לייבא את סוכני הבינה המלאכותית שנבנו מראש. לקבלת מידע נוסף, ראה ייבוא סוכן AI מובנה מראש. |
מה לעשות בשלב הבא
עדכן את הפרופיל עבור סוכן הבינה המלאכותית האוטונומי.
עדכון פרופיל סוכן AI אוטונומי
לפני שאתה מתחיל
צור סוכן AI אוטונומי למענה על שאלות.
| 1 |
בלוח המחוונים , לחץ על סוכן AI שיצרת. |
| 2 |
נווט אל והגדר את הפרטים הבאים: |
| 3 |
לחץ על שמור שינויים כדי להפוך את AI Agent לפעיל. |
מה לעשות בשלב הבא
הגדר את מאגר הידע עבור סוכן הבינה המלאכותית.
קביעת תצורה של מאגר ידע
לפני שאתה מתחיל
צור סוכן AI אוטונומי למענה על שאלות.
| 1 |
בדף לוח מחוונים , בחר את סוכן AI שיצרת. |
| 2 |
נווט אל הכרטיסיה Knowledge Base . |
| 3 |
בחר את מאגר הידע הנדרש מהרשימה הנפתחת. |
| 4 |
לחץ על שמור שינויים כדי להפוך את AI Agent לפעיל. |
מה לעשות בשלב הבא
לחץ על תצוגה מקדימה כדי להציג בתצוגה מקדימה את סוכן הבינה המלאכותית. לקבלת מידע נוסף, ראה תצוגה מקדימה של סוכן AI אוטונומי.
לאחר קביעת התצורה של סוכן AI:
- כדי להציג את הביצועים של AI Agent, ראה הצגת ביצועים של סוכן AI אוטונומי באמצעות Analytics.
- כדי לראות את פרטי ההפעלות וההיסטוריה, ראה הצגת הפעלות והיסטוריה של סוכני AI אוטונומיים.
הצג הפעלה והיסטוריה של סוכן AI אוטונומי
באפשרותך להציג את פרטי ההפעלה וההיסטוריה של כל אחד מסוכן הבינה המלאכותית האוטונומי שיצרת. הדף Sessions מציג את פרטי ההפעלות שנוצרו עם הקונסטומרים. דף ההיסטוריה מאפשר לך להציג את הפרטים של שינויי התצורה שבוצעו בסוכן AI.
הפעלות
הדף הפעלות מספק תיעוד מקיף של כל האינטראקציות בין סוכני AI ומשתמשים. כדי לנווט אל הדף 'הפעלות' :
- בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית שעבורו ברצונך להציג את פרטי ההפעלה.
- בחלונית הניווט הימנית, לחץ על הפעלות.
הדף הפעלות מופיע. כל הפעלה מוצגת כרשומה המכילה את כל ההודעות של ההפעלה. מידע זה שימושי כדי לבקר, לנתח ולשפר את סוכן AI.
טבלת ההפעלות מציגה רשימה של כל ההפעלות/חדרים שנוצרו עבור סוכן AI זה. הטבלה מחולקת לעמודים אם יש יותר שורות ממה שניתן לאכלס במסך אחד. ניתן למיין או לסנן כל אחד מהשדות בטבלה באמצעות המקטע מקד תוצאות בצד ימין. השדות הקיימים מייצגים את המידע הבא אודות הפעלה מסוימת:
-
מזהה הפעלה - מזהה החדר הייחודי או מזהה ההפעלה של שיחה.
- מזהה צרכן – המזהה של הצרכן שקיים אינטראקציה עם סוכן הבינה המלאכותית.
-
ערוצים – ערוץ שבו התקיימה האינטראקציה.
-
עודכן ב - שעת סגירת החדר.
-
מטא-נתונים של החדר - מכיל מידע נוסף על החדר.
-
סמן את תיבות הסימון הדרושות:
- הסתר הפעלות בדיקה - כדי להסתיר את הפעלות הבדיקה ולהציג רק את רשימת ההפעלות החיות.
- העברת סוכן התרחשה - כדי לסנן את ההפעלות שמועברות לסוכן. אם מתבצעת מסירת סוכן, הוא מציג את סמל האוזניות המציין את העברת הצ'אט לסוכן אנושי.
- אירעה שגיאה—כדי לסנן את ההפעלות שבהן אירעה השגיאה.
- Downvoted—כדי לסנן את ההפעלות שנדחו.
לחץ על שורה בטבלת ההפעלות לקבלת תצוגה מפורטת של הפעלה זו. סמל המנעול מציין שההפעלה נעולה ויש לפענח אותה. דרושה לך הרשאה לפענח את ההפעלה. אם הלחצן הדו-מצבי פענוח גישה מופעל, באפשרותך לגשת לכל הפעלה באמצעות לחצן פענוח תוכן . עם זאת, פונקציונליות זו ישימה רק כאשר ההגנה המתקדמת על נתונים מוגדרת כ- True או זמינה עבור הדייר.
היסטוריה
דף ההיסטוריה מאפשר לך להציג את הפרטים של שינויי התצורה שבוצעו בסוכן AI. כדי להציג את ההיסטוריה של סוכן ספציפי:
- בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית שעבורו ברצונך להציג את ההיסטוריה.
- בחלונית הניווט הימנית, לחץ על היסטוריה.
הדף היסטוריה מופיע עם הכרטיסיות הבאות:
- יומני ביקורת – לחץ על הכרטיסיה יומני ביקורת כדי להציג את השינויים שבוצעו בסוכני הבינה המלאכותית.
- היסטוריית דגמים – לחץ על הכרטיסייה היסטוריית דגמים כדי להציג את הגרסאות השונות של סוכן הבינה המלאכותית האוטונומי לביצוע פעולות.
יומני ביקורת
הכרטיסיה יומני ביקורת עוקבת אחר השינויים שבוצעו בסוכן הבינה המלאכותית האוטונומי. באפשרותך להציג את פרטי השינויים עבור 35 הימים האחרונים. הכרטיסייה יומני ביקורת מציגה את הפרטים הבאים:
משתמשים עם תפקידי מפתח של מנהל מערכת או סוכן AI יכולים לגשת רק לכרטיסיה יומני ביקורת. משתמשים בעלי תפקידים מותאמים אישית בעלי הרשאת 'קבל יומן ביקורת' יכולים גם להציג את יומני הביקורת.
- עודכן ב- הנתונים והזמן של השינוי.
- עודכן על-ידי—שם המשתמש ששילב את השינוי.
- שדה – המקטע הספציפי של סוכן הבינה המלאכותית שבו בוצע השינוי.
- תיאור—מידע נוסף אודות השינוי.
באפשרותך לחפש יומן ביקורת ספציפי באמצעות אפשרויות החיפוש עודכן על-ידי , שדה ותיאור . באפשרותך למיין את יומני הרישום בהתבסס על השדות עודכן ב ועודכן לפי .
היסטוריית הדגם
הכרטיסיה היסטוריית דגמים זמינה רק עבור סוכן AI אוטונומי לביצוע פעולות.
בכל פעם שאתה מפרסם את סוכן הבינה המלאכותית האוטונומי לביצוע פעולות, נשמרת גירסה של סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית והיא זמינה בכרטיסיה היסטוריית דגמים. ניתן להציג את הגרסאות השונות של סוכן הבינה המלאכותית מהכרטיסייה היסטוריית דגמים.
- תיאור הדגם – תיאור קצר אודות גירסת סוכן הבינה המלאכותית.
- AI Engine – מנוע הבינה המלאכותית המשמש לגרסה זו של סוכן הבינה המלאכותית.
- עודכן ב- תאריך ושעה שבהם נוצרה הגירסה.
- פעולות—מאפשר לך לבצע את הפעולות הבאות בסוכן AI:
- טעינה – כל השינויים בסוכן הבינה המלאכותית אובדים. עליך לבצע שוב את הגדרת התצורה.
- ייצוא – השתמש בו כדי לייצא את סוכן הבינה המלאכותית.
תצוגה מקדימה של סוכן AI אוטונומי
באפשרותך להציג תצוגה מקדימה של סוכני הבינה המלאכותית האוטונומיים בעת יצירת סוכן ה- AI, בעת העריכה ולאחר פריסת הסוכן. באפשרותך לפתוח את התצוגה המקדימה מתוך:
- לוח מחוונים של סוכן AI – בריחוף מעל כרטיס סוכן AI, אפשרות התצוגה המקדימה של סוכן AI זה הופכת לגלויה . לחץ כדי לפתוח את התצוגה המקדימה של סוכן הבינה המלאכותית.
- כותרת AI Agent – לחץ על כרטיס AI Agent כדי לפתוח את סוכן AI. האפשרות תצוגה מקדימה גלויה תמיד במקטע הכותרת.
- רכיב widget ממוזער – לאחר הפעלה וממוזער של תצוגה מקדימה, רכיב widget מסוג ראש צ'אט מופיע בפינה השמאלית התחתונה של הדף. ניתן להשתמש באפשרות זו כדי לפתוח מחדש בקלות את מצב התצוגה המקדימה.
Webex AI Agent Studio מספק גם אפשרות תצוגה מקדימה הניתנת לשיתוף. לחץ על התפריט בפינה השמאלית העליונה ובחר באפשרות העתק קישור תצוגה מקדימה. באפשרותך לשתף את קישור התצוגה המקדימה עם משתמשים אחרים, כגון בודקים או צרכנים של סוכן AI.
ווידג'ט תצוגה מקדימה של פלטפורמה
רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה מופיע בחלק הימני התחתון של המסך. אתה יכול לספק אמירות (או רצף של אמירות) כדי לבדוק את תגובות סוכן הבינה המלאכותית ולוודא שהוא פועל כראוי.
כמו כן, תוכל למזער את הווידג'ט של התצוגה המקדימה, לספק מידע על הצרכן וליזום חדרים מרובים כדי לבדוק את סוכן הבינה המלאכותית.
רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה הניתנת לשיתוף
רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה הניתנת לשיתוף מאפשר לך לשתף את סוכן ה- AI עם בעלי עניין וצרכנים באופן הניתן להצגה ללא צורך בפיתוח ממשק משתמש מותאם אישית כדי להציג את סוכן ה- AI. כברירת מחדל, קישור התצוגה המקדימה שהועתק מעבד את סוכן הבינה המלאכותית עם מעטפת טלפון. באפשרותך לבצע התאמה אישית מהירה על-ידי שינוי פרמטרים מסוימים בקישור התצוגה המקדימה. ניתן להתאים אישית את הווידג'ט באופן הבא:
- צבע וידג'ט – על-ידי צירוף הפרמטר brandColor לקישור. ניתן להגדיר צבעים פשוטים באמצעות שמות צבעים או להשתמש בקוד הקסדצימלי של צבעים.
-
מעטפת טלפון—על-ידי שינוי הערך של הפרמטר phoneCasing בקישור. אפשרות זו מוגדרת כברירת מחדל כ - True וניתן להפוך אותה ללא זמינה על-ידי הפיכתה ל- false.
קישור תצוגה מקדימה לדוגמה עם פרמטרים אלה:
? bot_unique_name=<your_bot_unique_name>&enterprise_unique_name=<your_enterprise_unique_name>&phoneCasing=<true/false>&brandcolor<הזן ערך הקסדצימלי של צבע בתבנית '_XXXX'>.
תצוגה מקדימה מבוססת קול
סוכן AI אוטונומי למענה על שאלות תומך בתצוגה מקדימה מבוססת קול. כדי להפעיל אפשרות זו:
- נווט אל לוח מחוונים ובחר את סוכן הבינה המלאכותית.
- נווט אל .
- מהרשימה הנפתחת AI Engine , בחר Vega.
- לחץ על שמור שינויים.
אפשרות התצוגה המקדימה מתעדכנת בסמל מיקרופון עבור תצוגה מקדימה מבוססת קול. לחץ על Preview. רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה קולית מופיע.
עליך לאפשר גישה למיקרופון כדי להשתמש בפונקציונליות זו.
ניתן להציג את האפשרויות הבאות בווידג'ט 'תצוגה מקדימה קולית':
- לחצן התחל להפעלת התצוגה המקדימה.
- תעתיק חי של השיחה מוצג בווידג'ט כאשר התצוגה המקדימה הקולית מתבצעת.
- סיים שיחה כדי לסיים את השיחה.
- השתק כדי להשתיק.
הצג ביצועים של סוכן AI אוטונומי באמצעות Analytics
המקטע AI Agent Analytics מספק ייצוג גרפי של מדדי המפתח להערכת הביצועים והיעילות של AI Agent. כדי ליצור את הניתוח של סוכן AI אוטונומי:
- בחר את סוכן הבינה המלאכותית מלוח המחוונים .
- בחלונית הניווט הימנית, לחץ על ניתוח. סקירה כללית של ביצועי סוכן AI מופיעה הן בתבנית טבלאית והן בייצוג גרפי.
המקטע הראשון מציג את הנתונים הסטטיסטיים הבאים אודות הפעלות והודעות עבור סוכן AI.
- סה"כ הפעלות והפעלות המטופלות על ידי סוכן AI ללא התערבות אנושית.
- סך כל מסירת הסוכנים, שהיא ספירה של מספר ההפעלות שנמסרו לסוכנים אנושיים.
- מפגשים ממוצעים יומיים
- סך כל ההודעות (הודעות אנושיות והודעות AI Agent) וכמה מההודעות הללו הגיעו ממשתמשים.
- ממוצע הודעות יומי
החלק השני מציג את הנתונים הסטטיסטיים על המשתמשים. הוא מספק ספירה של סך המשתמשים ומידע על הפעלות ממוצעות למשתמש ומשתמשים ממוצעים יומיים.
החלק השלישי מציג את תגובות סוכן AI ומסירת סוכנים
הגדר סוכן AI Scripted
סעיף זה מתאר כיצד להגדיר ולנהל סוכני AI מבוססי סקריפטים בפלטפורמת AI Agent Studio Webex, כך שהם יספקו תשובות מדויקות לשאילתות משתמשים ויבצעו משימות אוטומטיות ביעילות.
Scripted AI Agent לביצוע משימות
סוכן AI מבוסס Script משפר את יכולות בניית הסוכנים ללא קוד של פלטפורמת AI Agent Studio Webex. סוכן AI מבוסס סקריפט מאפשר שיחות מרובות סיבובים שבהן הוא יכול להשיג נתונים רלוונטיים מלקוחות לביצוע משימות ספציפיות. זה כולל:
-
הפעל פקודות פשוטות – בצע את ההוראות כדי להשלים פעולות מוגדרות מראש.
-
עיבוד נתונים – טיפול והמרה של נתונים בהתאם לכללים שצוינו.
-
קיים אינטראקציה עם מערכות אחרות - קיים תקשורת עם פתרונות אחרים ושלוט בהם.
סעיף זה כולל את הגדרות התצורה הבאות:
צור סוכן AI מבוסס Scripted לביצוע פעולות
| 1 |
התחברו לפלטפורמת Webex AI Agent Studio. |
| 2 |
בלוח המחוונים , לחץ על + צור סוכן. |
| 3 |
במסך יצירת סוכן AI, צור סוכן AI חדש מאפס. אתה יכול גם לבחור תבנית מוגדרת מראש כדי ליצור את סוכן הבינה המלאכותית שלך במהירות. באפשרותך לסנן את סוג סוכן AI כסקריפט. במקרה זה, השדות בדף פרופיל מאוכלסים באופן אוטומטי. |
| 4 |
לחץ על התחל מאפס ולאחר מכן על הבא. |
| 5 |
ב איזה סוג של סוכן אתה בונה? לחץ על Scripted. |
| 6 |
ב מה התפקיד העיקרי של הסוכן שלך? לחץ על בצע פעולות. |
| 7 |
לחץ על הַבָּא. |
| 8 |
בדף הגדרת סוכן , ציין את הפרטים הבאים: |
| 9 |
לחץ יצירה. סוכן הבינה המלאכותית המבוסס על סקריפטים למענה על שאלות נוצר בהצלחה והוא זמין כעת בלוח המחוונים . בכותרת AI Agent, באפשרותך לבצע את המשימות הבאות:
באפשרותך גם לייבא את סוכני הבינה המלאכותית שנבנו מראש. לקבלת מידע נוסף, ראה ייבוא סוכן AI מובנה מראש. |
מה לעשות בשלב הבא
עדכון פרופיל סוכן AI מבוסס Scripted
לפני שאתה מתחיל
צור סוכן AI מבוסס סקריפט למענה על שאלות.
| 1 |
התחברו לפלטפורמת Webex AI Agent Studio. |
| 2 |
בלוח המחוונים , בחר את סוכן הבינה המלאכותית שיצרת. |
| 3 |
נווט אל והגדר את הפרטים הבאים: |
| 4 |
לחץ על שמור שינויים כדי לשמור את ההגדרות. |
ניהול ישויות
ישויות הן אבני הבניין של שיחות. הם המרכיבים החיוניים שסוכן הבינה המלאכותית מחלץ מאמירות משתמשים. הם מייצגים פיסות מידע ספציפיות, כגון שמות מוצרים, תאריכים, כמויות או כל קבוצת מילים משמעותית אחרת. על ידי זיהוי וחילוץ יעילים של ישויות, סוכן AI יכול להבין טוב יותר את כוונת המשתמש ולספק תגובות מדויקות ורלוונטיות יותר.
סוגי ישויות
Webex AI Agent Studio מציע 11 סוגי ישויות בנויים מראש ללכידת סוגים שונים של נתוני משתמשים. באפשרותך גם ליצור כל אחת מהישויות המותאמות אישית הבאות.
ישויות מותאמות אישית
ישויות אלה ניתנות להגדרה ומאפשרות למפתחים ללכוד מידע ספציפי למקרה שימוש.
-
רשימה מותאמת אישית - הגדר רשימות של מחרוזות צפויות כדי ללכוד נקודות נתונים ספציפיות שאינן מכוסות על-ידי ישויות בנויות מראש. באפשרותך להוסיף מילים נרדפות מרובות כנגד כל מחרוזת. לדוגמה, ישות מותאמת אישית בגודל פיצה.
-
Regex - השתמש בביטויים רגולריים כדי לזהות דפוסים ספציפיים ולחלץ נתונים תואמים. לדוגמה, regex מספר טלפון (לדוגמה,
123-123-8789). -
ספרות – לכוד קלט מספרי באורך קבוע בדיוק גבוה, במיוחד באינטראקציות קוליות. באינטראקציות שאינן קוליות, הוא משמש כחלופה לסוגי ישויות מותאמות אישית ו- Regex. לדוגמה, כדי לזהות מספר חשבון בן חמש ספרות, יש להגדיר אורך של חמש.
-
אלפאנומרי—לכוד שילובים של אותיות ומספרים, ומספק זיהוי מדויק עבור קלט קולי וקלט שאינו קולי.
-
טופס חופשי – לכוד נקודות נתונים גמישות שקשה להגדיר או לאמת.
-
מיקום המפה (WhatsApp) – חלצו נתוני מיקום ששותפו על ידכם בערוץ WhatsApp.
ישויות מערכת
| שם ישות | תיאור | קלט לדוגמה | פלט לדוגמה |
|---|---|---|---|
| תאריך | ניתוח תאריכים בשפה טבעית לתבנית תאריך רגילה | "יולי בשנה הבאה" | 01/07/2020 |
| זמן | ניתוח זמן בשפה טבעית לתבנית זמן סטנדרטית | 5 בערב | 17:00 |
| דוא"ל | מזהה כתובות דואר אלקטרוני | כתבו לי ב info@cisco.com | info@cisco.com |
| מספר טלפון | מזהה מספר טלפון נפוץ | התקשרו אליי ל 9876543210 | 9876543210 |
| יחידות מוניטריות | ניתוח מטבע וסכום | אני רוצה 20$ | 20$ |
| סידוריים | מזהה מספר סידורי | רביעי מתוך עשרה אנשים | רביעי |
| הקרדינל | מזהה מספר קרדינלי | רביעי מתוך עשרה אנשים | 10 |
| מיקום גיאוגרפי | מזהה מיקומים גיאוגרפיים (ערים, מדינות וכו') | הלכתי לשחות בתמזה, בלונדון, בריטניה | לונדון, בריטניה |
| שמות אנשים | מזהה שמות נפוצים | ביל גייטס ממיקרוסופט | ביל גייטס |
| כמות | מזהה מידות, לפי משקל או מרחק | המלון נמצא במרחק של 5 ק"מ מפריז | 5 ק"מ |
| משך | מזהה פרקי זמן | שבוע אחד של חופשה | שבוע 1 |
ניתן לערוך ישויות שנוצרו מהכרטיסיה ישויות. קישור ישויות לכוונה מוסיף ביאורים לאמירות שלך עם ישויות שזוהו בעת הוספתן.
תפקידי ישות
כאשר יש לאסוף ישות מספר פעמים במסגרת כוונה אחת, תפקידי ישות הופכים חיוניים. על-ידי הקצאת תפקידים נפרדים לאותה ישות, תוכל להנחות את סוכן הבינה המלאכותית בהבנה ובעיבוד מדויק יותר של קלט המשתמש.
לדוגמה, כדי להזמין טיסה עם עצירת ביניים, ניתן ליצור ישות נמל תעופה עם שלושה תפקידים: מוצא, יעד ועצירת ביניים. על ידי הוספת ביאורים להצהרות הדרכה עם תפקידים אלה, סוכן הבינה המלאכותית יכול ללמוד את הדפוסים הצפויים ולטפל בצורה חלקה בבקשות הזמנה מורכבות.
תפקידי ישויות נתמכים רק עבור Mindmeld (ישויות מותאמות אישית וישויות מערכת) ו- Rasa (ישויות מותאמות אישית בלבד), מנהלי מערכת צריכים לסמן את תיבת הסימון תפקידי ישויות תחת ההגדרות המתקדמות של תיבת הדו-שיח בורר מנוע NLU.
מנהלי מערכת אינם יכולים לעבור מ-RASA או Mindmeld ל-Swiftmatch כאשר תפקידי ישויות נמצאים בשימוש. יש להסיר תפקידים מהיעדים כדי להשבית את תפקידי הישות מהגדרות מתקדמות של מנוע NLU. באפשרותך ליצור ישות עם תפקידי ישות.
יצירת ישות עם תפקידי ישות
לפני שאתה מתחיל
| 1 |
התחברו לפלטפורמת Webex AI Agent Studio. |
| 2 |
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן ה- AI מבוסס ה- Script שיצרת. |
| 3 |
לחץ על הדרכה בחלונית הימנית. |
| 4 |
בדף נתוני הדרכה, לחץ על הכרטיסיה ישויות . |
| 5 |
לחץ על צור ישות. |
| 6 |
בחלון יצירת ישות , ציין את השדות הבאים: |
| 7 |
הפעל את המתג הדו-מצבי ערכי חריץ הצעה אוטומטית להשלמה אוטומטית ולספק הצעות חלופיות עבור ישות זו במהלך השיחה. השדה 'תפקידים ' מוצג בעת יצירת ישות מותאמת אישית רק אם תפקידי ישויות מופעלים במקטע הגדרות מתקדמות בחלון מנוע ההדרכה לשינוי עבור מנועי NLU של RASA ו- Mindmeld. |
| 8 |
לחץ על שמור. באפשרותך להשתמש באפשרויות עריכה ומחיקה בעמודה פעולות כדי לבצע פעולות קשורות .
|
מה לעשות בשלב הבא
לאחר יצירת ישות, באפשרותך לקשר תפקידים לישות.
קישור תפקידים לישות
| 1 |
התחברו לפלטפורמת Webex AI Agent Studio. |
| 2 |
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת. |
| 3 |
לחץ על הדרכה בחלונית הימנית. |
| 4 |
בדף נתוני הדרכה, בחר יעד לקשר ישויות ותפקידי ישויות. כברירת מחדל, מופיעה הכרטיסייה 'יעד '.
|
| 5 |
במקטע חריצים , לחץ על קשר ישות. |
| 6 |
בחר את תפקיד הישות עבור שם הישות. |
| 7 |
לחץ על שמור. באפשרותך להקצות תפקידים לישות לצורך איסוף אותה ישות פעמיים עבור יעד. |
מנוע הבנת שפה טבעית (NLU)
סוכני בינה מלאכותית סקריפטים משתמשים בהבנת שפה טבעית (NLU) עם למידת מכונה כדי לזהות את כוונת הלקוח. מנועי NLU הבאים מפרשים את קלט הלקוחות ומספקים תגובות מדויקות:
- Swiftmatch — מנוע מהיר וקל משקל התומך במספר שפות.
- RASA – מסגרת מובילה של בינה מלאכותית לשיחות בקוד פתוח.
- Mindmeld (בטא) – מציע זרימות שיחה מתקדמות ויכולות NLU.
RASA דורש יותר נתוני אימון מאשר Swiftmatch כדי להשיג דיוק גבוה. מפתחים יכולים להחליף מנועי NLU בכרטיסיות מאמרים והדרכה של סוכני בינה מלאכותית מתוסרטת כדי להעריך ביצועים. שינוי המנוע מעדכן את האלגוריתם של סוכן הבינה המלאכותית, וזקוק להסבה לצורך הסקת מסקנות מדויקת על בסיס המודל החדש. ניתן לנתח את הבדלי הביצועים באמצעות ציוני דמיון במפגשים ובמבחנים בלחיצה אחת.
מפתחים יכולים גם לבדוק ולהתאים ציוני סף בסעיף 'מסירה והסקה' לאחר החלפת מנועים. עבור RASA, ציוני הסף נוטים להיות ביחס הפוך למספר הכוונות, כלומר לסוכנים עם כוונות רבות (100+) יש בדרך כלל ציוני נסיגה נמוכים יותר בהגדרות היסק.
שינוי מנועי אימון
כדי לעבור בין מנועי NLU.
-
בחר את סוכן הבינה המלאכותית שברצונך לשנות את מנוע ההדרכה.
- עבור סוכן AI מבוסס Script למענה על שאלות: לחץ על מאמרים. דף מאגר הידע מופיע.
- עבור סוכני AI מבוססי Script לביצוע משימות: לחץ על הדרכה. הדף נתוני אימון מופיע.
-
לחץ על סמל הגדרות לצד מנוע NLU בצד ימין של הדף. חלון שינוי מנגנון האימון מופיע.
כברירת מחדל, מנוע NLU מוגדר כ-Swiftmatch עבור סוכני הבינה המלאכותית החדשים שנוצרו.
-
בחר את מנוע האימון כדי לאמן את סוכן הבינה המלאכותית. ערכים אפשריים:
- RASA (בטא)
- סוויפטמאץ'
- Mindmeld (בטא)
-
ציין מידע זה בסעיף ההיסק:
- הניקוד שמתחתיו מוצגת הנסיגה - הביטחון המינימלי הדרוש כדי שתגובה תוצג בפניך, ומתחתיו מוצגת תגובת נסיגה.
- הפרש בניקוד עבור התאמה חלקית – מגדיר את הפער המינימלי בין רמות הביטחון של התגובות כדי להציג בבירור את ההתאמה הטובה ביותר שמתחתיה מוצגת תבנית התאמה חלקית.
- לחץ כדי להרחיב את המקטע הגדרות מתקדמות.
- הסר מילות עצירה – 'מילות עצירה' הן מילות פונקציה המבססות יחסים דקדוקיים בין מילים אחרות בתוך משפט, אך אין להן משמעות לקסיקלית בפני עצמן. כאשר אתה מסיר מילות עצירה כגון מאמרים (a, an, the, וכן הלאה), כינויי גוף (הוא, היא, וכן הלאה) מהמשפט, האלגוריתמים של למידת המכונה יכולים להתמקד במילים המגדירות את המשמעות של שאילתת הטקסט על ידי הצרכן. אם תסמן את התיבה, היא מסירה את 'מילות העצירה' מהמשפט בזמן האימון וההסקה. יכולת מנוע NLU זו נתמכת רק עבור Swiftmatch.
- הרחב את ההתכווצויות - ניתן להרחיב את ההתכווצויות באנגלית בנתוני האימון לטופס המקורי יחד עם התנאים בשאילתת הצרכן הנכנסת לקבלת דיוק רב יותר. דוגמה: 'אל תעשה' מורחב ל'אל תעשה'. אם תיבת סימון זו נבחרת, ההתכווצויות בהודעות הקלט מורחבות לפני העיבוד. יכולת זו נתמכת עבור כל שלושת מנועי NLU.
- בדיקת איות בהיסק – ספריית תיקוני טקסט מזהה ומתקנת את האיות השגוי בטקסט לפני ההיקש. יכולת זו נתמכת עבור כל שלושת המנועים רק אם תיבת הסימון בדיקת איות בהיסק מופעלת.
- הסרת תווים מיוחדים – תווים מיוחדים הם תווים שאינם אלפאנומריים שיש להם השפעה על ההסקה. לדוגמה, Wi-Fi ו- Wi-Fi נחשבים שונים על ידי מנוע NLU. אם תיבת סימון זו נבחרה, התווים המיוחדים בשאילתת הצרכן יוסרו כדי להציג תגובה מתאימה. יכולת מנוע NLU זו נתמכת רק עבור Swiftmatch.
- תפקידי ישות – לישויות מותאמות אישית יכולים להיות תפקידים שונים. יכולת מנוע NLU זו נתמכת רק עבור RASA ו- Mindmeld.
- החלפת ישות בהיסק – ערכי ישויות בנתוני הדרכה והסקה מוחלפים במזהי ישויות. יכולת מנוע NLU זו נתמכת רק עבור Swiftmatch.
- תעדוף מילוי חריץ – מילוי חריץ מקבל עדיפות על פני זיהוי כוונה.
- תוצאות המאוחסנות לכל הודעה – מספר המאמרים שעבורם ציוני הביטחון המחושבים של סוכן AI יוצגו תחת פרטי טרנזקציות בהפעלות.
מספר התוצאות שיוצגו במקטע אלגוריתם במסך הפעלות הוגבל כעת ל- 5. n התוצאות המובילות (1=<n=<5) זמינות בדוחות תעתיק הודעות של סוכני בינה מלאכותית סקריפטים ובמקטע 'תוצאות אלגוריתמים' בכרטיסייה פרטי עסקה בהפעלות.
- הרחבת Wordform – הרחב את נתוני ההדרכה באמצעות צורות מילים כגון רבים, פעלים וכן הלאה, יחד עם המילים הנרדפות המוטבעות בנתונים. יכולת זו נתמכת רק עבור Swiftmatch.
- מילים נרדפות – מילים נרדפות הן מילים חלופיות המשמשות לציון אותה מילה. אם תיבת סימון זו נבחרת, מילים נרדפות נפוצות באנגלית למילים בנתוני האימון נוצרות באופן אוטומטי כדי לזהות במדויק את שאילתת הצרכן. לדוגמה, עבור המילה גינה, המערכת יצרה מילים נרדפות יכולות להיות חצר אחורית, חצר, וכן הלאה. יכולת מנוע NLU זו נתמכת רק עבור Swiftmatch.
- צורות מילים – צורות מילים יכולות להתקיים בצורות שונות כגון רבים, פעלים, שמות תואר או פעלים. לדוגמה, עבור המילה "יצירה", ניתן ליצור, ליצור, ליצור, יצירתי, יצירתי וכן הלאה. אם תיבת סימון זו נבחרת, המילים בשאילתה נוצרות עם צורות חלופיות של מילים ומעובדות כדי לתת תגובה הולמת לצרכנים.
מפתחים יכולים להגדיר ציוני סף שונים עבור מנועי NLU שונים כדי לקבוע את הציון הנמוך ביותר המקובל להצגת תגובת סוכן AI.
- לחץ על עדכן כדי לשנות את האלגוריתם בקורפוס של סוכן הבינה המלאכותית.
- לחץ על רכבת. לאחר שסוכן הבינה המלאכותית מאומן עם מנוע ההדרכה שנבחר, מצב מאגר הידע משתנה מנשמר למאומן .
אתה יכול לאמן את סוכן AI עם RASA ו Mindmeld רק אם כל המאמרים יש לפחות שתי אמירות.
הדרכה
לאחר שיצרת את כל המאמרים, תוכל לאמן את סוכן ה- AI ולהפוך אותו לפעיל כדי לבדוק ולפרוס אותו. כדי לאמן את סוכן הבינה המלאכותית עם הקורפוס הנוכחי שלו, לחץ על רכבת בפינה השמאלית העליונה. פעולה זו אמורה לשנות את הסטטוס להדרכה .
לאחר השלמת ההכשרה, הסטטוס משתנה למאומן . לחץ על הסמל טען מחדש לצד אימון כדי לאחזר את מצב האימון הנוכחי.
בשלב זה, תוכל ללחוץ על הפוך לשידור חי כדי להפוך את הקורפוס המאומן לחי ולבדוק אותו בתצוגה מקדימה הניתנת לשיתוף או בערוצים חיצוניים שבהם סוכן הבינה המלאכותית פרוס.
מודל וקטורי
כעת תוכל לבחור את הדגמים הווקטוריים המועדפים עליהם כחלק מהגדרות המנוע המתקדמות במנוע Swiftmatch NLU. ניתן לבחור בין שתי אפשרויות – רמת אמירה לעומת וקטורים ברמת המאמר. במאמצינו המתמשכים לשפר את הדיוק של מנועי NLU שלנו, התנסינו בשימוש בווקטורים ברמת המאמר במקום במודל הישן יותר שהשתמש בווקטורים ברמת הביטוי. מצאנו כי וקטורים ברמת המאמר משפרים את הדיוק ברוב המקרים. הערה וקטורים ברמת המאמר הם ערך ברירת המחדל החדש עבור וקטוריזציה עבור סוכני AI חד-לשוניים חדשים. עבור סוכני AI רב-לשוניים, התאמות ברמת המאמר נתמכות רק כאשר המודל הרב-לשוני הוא Polymatch.
באפשרותך לבדוק את המידע על המודל הווקטורי הזמין בזמן ההיסק בסעיף מידע אחר של ההפעלה.
ניהול כוונות
כוונה היא רכיב ליבה בפלטפורמת Webex AI Agent Studio המאפשרת לסוכן הבינה המלאכותית להבין את הקלט שלך ולהגיב לו ביעילות. הוא מייצג משימה או פעולה ספציפית שברצונך לבצע במהלך שיחה. באפשרותך להגדיר את כל המשימות התואמות למשימות שברצונך לבצע. הדיוק של סיווג הכוונה משפיע ישירות על יכולתו של סוכן הבינה המלאכותית לספק תגובות רלוונטיות ומועילות. סיווג כוונה הוא תהליך של זיהוי כוונה בהתבסס על הקלט שלך, המאפשר לסוכן הבינה המלאכותית להגיב באופן משמעותי ורלוונטי להקשר.
כוונות המערכת
- יעד נסיגה המוגדר כברירת מחדל – יכולותיו של סוכן AI מוגבלות מטבען על-ידי הכוונות שנועדו לזהות אותן ולהגיב להן. בעוד שארגון אינו יכול לצפות מראש כל שאלה אפשרית שאתה עשוי לשאול, כוונת הנסיגה המוגדרת כברירת מחדל יכולה לעזור לשיחות להתקדם במסלול.
על-ידי יישום יעד נסיגה המוגדר כברירת מחדל, מפתחי סוכני AI יכולים להבטיח שסוכן הבינה המלאכותית יטפל בחן בשאילתות בלתי צפויות או מחוץ לתחום, וינתב מחדש את השיחה חזרה לכוונות ידועות.
מפתחי סוכני AI אינם צריכים להוסיף אמירות ספציפיות לכוונת הנסיגה. ניתן לאמן את הסוכן להפעיל באופן אוטומטי את כוונת הנסיגה כאשר הוא נתקל בשאלות ידועות מחוץ לטווח שאחרת היו מסווגות באופן שגוי לכוונות אחרות.
לדוגמה, בסוכן AI בנקאי, לקוחות עשויים לנסות לשאול על הלוואות. אם סוכן הבינה המלאכותית אינו מוגדר לטפל בפניות הקשורות להלוואות, ניתן לשלב שאילתות אלה כביטויי הדרכה בתוך כוונת ברירת המחדל לנסיגה. כאשר לקוח שואל על הלוואות בשלב כלשהו בשיחה, סוכן הבינה המלאכותית מזהה את השאילתה כנופלת מחוץ לכוונות המוגדרות שלה ומפעיל את תגובת הנסיגה. זה מבטיח תגובה הולמת יותר.
כוונת הנסיגה לא צריכה לכלול משבצות המשויכות אליה.
יעד הנסיגה חייב להשתמש במפתח תבנית הנסיגה המוגדר כברירת מחדל עבור התגובה שלו.
- עזרה – כוונה זו מיועדת לטפל בפניות של לקוחות לגבי יכולותיו של סוכן הבינה המלאכותית. כאשר לקוחות אינם בטוחים מה הם יכולים להשיג או נתקלים בקשיים במהלך שיחה, הם לעתים קרובות מבקשים עזרה על ידי בקשת
עזרה.כברירת מחדל, התגובה עבור יעד העזרה ממופה למפתח תבנית הודעת
העזרה. עם זאת, מפתחי סוכני AI יכולים להתאים אישית את התגובה או לשנות את מפתח התבנית המשויך כדי לספק הדרכה מותאמת אישית ואינפורמטיבית יותר.מומלץ להעביר את יכולות סוכן הבינה המלאכותית ברמה גבוהה, ולספק ללקוחות הבנה ברורה של מה שהם יכולים לעשות הלאה.
- שוחח עם סוכן – כוונה זו מאפשרת ללקוחות לבקש סיוע מסוכן אנושי בכל שלב של האינטראקציה שלהם עם סוכן הבינה המלאכותית. כאשר כוונה זו מופעלת, המערכת יוזמת באופן אוטומטי העברה לסוכן אנושי. תבנית התגובה המוגדרת כברירת מחדל עבור יעד זה היא
העברתסוכן. אמנם אין מגבלות ממשק משתמש על שינוי מפתח תבנית התגובה, אך שינויו לא ישפיע על תוצאות המסירה האנושית.
כוונות לשיחות חולין
כל סוכני הבינה המלאכותית החדשים שנוצרו כוללים ארבע כוונות מוגדרות מראש לשיחות חולין לטיפול בברכות נפוצות של לקוחות, הבעות תודה, משוב שלילי ופרידות:
- מילות ברכה
- תודה
- סוכן הבינה המלאכותית לא עזר
- להתראות
יצירת כוונה
לפני שאתה מתחיל
לפני יצירת כוונה, הקפד ליצור ישויות לקישור לכוונה. לקבלת מידע נוסף, ראה יצירת ישות עם תפקידי ישות.
| 1 |
התחברו לפלטפורמת Webex AI Agent Studio. |
| 2 |
בלוח המחוונים , בחר סוכן AI. |
| 3 |
לחץ על הדרכה בחלונית הימנית. |
| 4 |
בדף נתוני אימון, לחץ על צור יעד. |
| 5 |
בחלון יצירת יעד , ציין את הפרטים הבאים: |
| 6 |
סמן את תיבת הסימון נדרש אם הישות היא חובה. |
| 7 |
הזן את מספר הניסיונות החוזרים המותרים עבור משבצת זו. כברירת מחדל, המספר מוגדר לשלושה. |
| 8 |
בחר את מפתח התבנית מהרשימה הנפתחת. |
| 9 |
במקטע תגובה , הזן את מפתח תבנית התגובה הסופית שיוחזר למשתמשים עם השלמת הכוונה. |
| 10 |
הפעל את המתג הדו-מצבי איפוס חריצים לאחר השלמת כדי לאפס את ערכי החריץ שנאספו בשיחה לאחר השלמת היעד. אם מתג דו-מצבי זה נמצא במצב מושבת, החריץ שומר על הערכים הישנים ומציג את אותה תגובה.
|
| 11 |
הפעל את המתג הדו-מצבי עדכן ערכי חריץ כדי לעדכן את ערך החריץ במהלך השיחה עם הצרכן. סוכן הבינה המלאכותית מחשיב את הערך האחרון שמולא בחריץ כדי לעבד את הנתונים. אם אפשרות זו מופעלת, הערכים עבור חריצים מלאים מתעדכנים בכל פעם שלקוחות מספקים מידע חדש עבור אותו סוג חריץ.
|
| 12 |
הפעל את הלחצן הדו-מצבי ספק הצעות לחריצים כדי לספק הצעות למילוי חריצים ולערכי חריץ חלופיים בתגובה הסופית, בהתבסס על קלט המשתמש. |
| 13 |
הפעל את המתג הדו-מצבי סיים שיחה כדי לסגור את ההפעלה לאחר כוונה זו. Webex Connect וזרימת קול יכולים להשתמש בזה כדי לסגור שיחה עם צרכנים.
|
| 14 |
לחץ על שמור. לחץ על אימון בפינה השמאלית העליונה של הכרטיסיה הדרכה כדי לשקף שינויים שבוצעו בכוונות ובישויות.
כדי לאמן מנועי Rasa או Mindmeld NLU, נדרשות לפחות שתי גרסאות אימון (אמירות) לכל כוונה. כמו כן, כל משבצת חייבת לכלול לפחות שני ביאורים. אם דרישות אלה אינן מתקיימות, לחצן רכבת מושבת. סמל אזהרה מופיע לצד הכוונה המושפעת כדי לציין את הבעיה. עם זאת, יעד הנסיגה המוגדר כברירת מחדל פטור מדרישות אלה. |
מה לעשות בשלב הבא
לאחר יצירת כוונה, נדרש מידע מסוים כדי להגשים את הכוונה. ישויות מקושרות מכתיבות כיצד מידע זה מתקבל מאמירות משתמשים. לקבלת מידע נוסף, ראה קישור ישויות עם כוונה.
קישור ישויות עם כוונה
לפני שאתה מתחיל
הקפד ליצור ישויות ולקשר ביניהן לפני הוספת אמירות. פעולה אוטומטית זו מבארת את הישויות בזמן שנוספות אמירות.
| 1 |
התחברו לפלטפורמת Webex AI Agent Studio. |
| 2 |
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת. |
| 3 |
לחץ על הדרכה בחלונית הימנית. |
| 4 |
בדף נתוני הדרכה, בחר יעד לקשר ישויות ותפקידי ישויות. כברירת מחדל, מופיעה הכרטיסייה 'יעד '.
|
| 5 |
במקטע חריצים , לחץ על קשר ישות. הישויות המקושרות מופיעות במקטע חריצים.
|
| 6 |
בחר את תפקיד הישות עבור שם הישות. |
| 7 |
לחץ על שמור. כאשר ישות מסומנת כנדרש, אפשרויות תצורה נוספות הופכות לזמינות. באפשרותך לציין את מספר הפעמים המרבי שסוכן AI יכול לבקש את הישות החסרה לפני הסלמה או מתן תגובת נסיגה. ניתן להגדיר את מפתח התבנית שיופעל אם הישות הנדרשת אינה מסופקת בתוך מספר החזרות שצוין.
ברגע שסוכן AI מזהה כוונה ואוסף את כל הנתונים (חריצים) הדרושים, הוא מגיב באמצעות ההודעה המשויכת למפתח התבנית הסופי שהוגדר עבור כוונה זו. כדי להתחיל שיחה חדשה או לטפל ביעדים הבאים מבלי להעביר נתונים קודמים, עליך להפעיל את הלחצן הדו-מצבי איפוס חריצים לאחר השלמתה . הגדרה זו מנקה את כל הישויות המזוהות מהיסטוריית השיחות, ומבטיחה התחלה חדשה עבור כל אינטראקציה חדשה. |
יצירת נתוני אימון
אתה צריך להוסיף באופן ידני נתוני אימון לכוונות שלהם כדי לגרום לסוכן AI לעבוד בדיוק סביר. נתוני האימון מורכבים מדרכים שונות שבהן ניתן להפעיל את אותה כוונה. ניתן להוסיף לפחות 15-20 גרסאות לכל מטרה כדי לשפר את הדיוק שלה. יצירת קורפוס אימונים זה באופן ידני יכולה להיות מייגעת וגוזלת זמן. אתה יכול להוסיף רק כמה וריאנטים, או להוסיף רק מילות מפתח כווריאנטים במקום משפטים משמעותיים. ניתן להימנע מכך על ידי יצירת נתוני אימון כדי להשלים את הנתונים הקיימים.
כדי להפיק נתוני אימון, בצעו את השלבים הבאים:
- הזן את שם הכוונה ואמירה לדוגמה.
- לחץ על צור.
- ספק תיאור קצר של הכוונה להנחות את הבינה המלאכותית.
- ציין את מספר הגרסאות הרצוי ואת רמת היצירתיות עבור ההצעות שנוצרו באמצעות בינה מלאכותית.
- יצירת וריאנטים רבים בבת אחת עשויה להשפיע על האיכות. אנו ממליצים על מקסימום של 20 גרסאות בכל דור.
- הגדרת יצירתיות נמוכה יותר יכולה לייצר גרסאות פחות מגוונות.
- תהליך הייצור עשוי להימשך מספר שניות, בהתאם למספר הגרסאות המבוקשות.
- סמל הברק מבדיל בין וריאנטים שנוצרו על-ידי בינה מלאכותית לבין נתוני אימון המוגדרים על-ידי המשתמש.
מנוע הבנת שפה טבעית (NLU)
סוכני בינה מלאכותית סקריפטים משתמשים בהבנת שפה טבעית (NLU) עם למידת מכונה כדי לזהות את כוונת הלקוח. מנועי NLU הבאים מפרשים את קלט הלקוחות ומספקים תגובות מדויקות:
- Swiftmatch — מנוע מהיר וקל משקל התומך במספר שפות.
- RASA – מסגרת מובילה של בינה מלאכותית לשיחות בקוד פתוח.
- Mindmeld (בטא) – מציע זרימות שיחה מתקדמות ויכולות NLU.
RASA דורש יותר נתוני אימון מאשר Swiftmatch כדי להשיג דיוק גבוה. מפתחים יכולים להחליף מנועי NLU בכרטיסיות מאמרים והדרכה של סוכני בינה מלאכותית מתוסרטת כדי להעריך ביצועים. שינוי המנוע מעדכן את האלגוריתם של סוכן הבינה המלאכותית, וזקוק להסבה לצורך הסקת מסקנות מדויקת על בסיס המודל החדש. ניתן לנתח את הבדלי הביצועים באמצעות ציוני דמיון במפגשים ובמבחנים בלחיצה אחת.
מפתחים יכולים גם לבדוק ולהתאים ציוני סף בסעיף 'מסירה והסקה' לאחר החלפת מנועים. עבור RASA, ציוני הסף נוטים להיות ביחס הפוך למספר הכוונות, כלומר לסוכנים עם כוונות רבות (100+) יש בדרך כלל ציוני נסיגה נמוכים יותר בהגדרות היסק.
שינוי מנועי אימון
כדי לעבור בין מנועי NLU.
-
בחר את סוכן הבינה המלאכותית שברצונך לשנות את מנוע ההדרכה.
- עבור סוכן AI מבוסס Script למענה על שאלות: לחץ על מאמרים. דף מאגר הידע מופיע.
- עבור סוכני AI מבוססי Script לביצוע משימות: לחץ על הדרכה. הדף נתוני אימון מופיע.
-
לחץ על סמל הגדרות לצד מנוע NLU בצד ימין של הדף. חלון שינוי מנגנון האימון מופיע.
כברירת מחדל, מנוע NLU מוגדר כ-Swiftmatch עבור סוכני הבינה המלאכותית החדשים שנוצרו.
-
בחר את מנוע האימון כדי לאמן את סוכן הבינה המלאכותית. ערכים אפשריים:
- RASA (בטא)
- סוויפטמאץ'
- Mindmeld (בטא)
-
ציין מידע זה בסעיף ההיסק:
- הניקוד שמתחתיו מוצגת הנסיגה - הביטחון המינימלי הדרוש כדי שתגובה תוצג בפניך, ומתחתיו מוצגת תגובת נסיגה.
- הפרש בניקוד עבור התאמה חלקית – מגדיר את הפער המינימלי בין רמות הביטחון של התגובות כדי להציג בבירור את ההתאמה הטובה ביותר שמתחתיה מוצגת תבנית התאמה חלקית.
- לחץ כדי להרחיב את המקטע הגדרות מתקדמות.
- הסר מילות עצירה – 'מילות עצירה' הן מילות פונקציה המבססות יחסים דקדוקיים בין מילים אחרות בתוך משפט, אך אין להן משמעות לקסיקלית בפני עצמן. כאשר אתה מסיר מילות עצירה כגון מאמרים (a, an, the, וכן הלאה), כינויי גוף (הוא, היא, וכן הלאה) מהמשפט, האלגוריתמים של למידת המכונה יכולים להתמקד במילים המגדירות את המשמעות של שאילתת הטקסט על ידי הצרכן. אם תסמן את התיבה, היא מסירה את 'מילות העצירה' מהמשפט בזמן האימון וההסקה. יכולת מנוע NLU זו נתמכת רק עבור Swiftmatch.
- הרחב את ההתכווצויות - ניתן להרחיב את ההתכווצויות באנגלית בנתוני האימון לטופס המקורי יחד עם התנאים בשאילתת הצרכן הנכנסת לקבלת דיוק רב יותר. דוגמה: 'אל תעשה' מורחב ל'אל תעשה'. אם תיבת סימון זו נבחרת, ההתכווצויות בהודעות הקלט מורחבות לפני העיבוד. יכולת זו נתמכת עבור כל שלושת מנועי NLU.
- בדיקת איות בהיסק – ספריית תיקוני טקסט מזהה ומתקנת את האיות השגוי בטקסט לפני ההיקש. יכולת זו נתמכת עבור כל שלושת המנועים רק אם תיבת הסימון בדיקת איות בהיסק מופעלת.
- הסרת תווים מיוחדים – תווים מיוחדים הם תווים שאינם אלפאנומריים שיש להם השפעה על ההסקה. לדוגמה, Wi-Fi ו- Wi-Fi נחשבים שונים על ידי מנוע NLU. אם תיבת סימון זו נבחרה, התווים המיוחדים בשאילתת הצרכן יוסרו כדי להציג תגובה מתאימה. יכולת מנוע NLU זו נתמכת רק עבור Swiftmatch.
- תפקידי ישות – לישויות מותאמות אישית יכולים להיות תפקידים שונים. יכולת מנוע NLU זו נתמכת רק עבור RASA ו- Mindmeld.
- החלפת ישות בהיסק – ערכי ישויות בנתוני הדרכה והסקה מוחלפים במזהי ישויות. יכולת מנוע NLU זו נתמכת רק עבור Swiftmatch.
- תעדוף מילוי חריץ – מילוי חריץ מקבל עדיפות על פני זיהוי כוונה.
- תוצאות המאוחסנות לכל הודעה – מספר המאמרים שעבורם ציוני הביטחון המחושבים של סוכן AI יוצגו תחת פרטי טרנזקציות בהפעלות.
מספר התוצאות שיוצגו במקטע אלגוריתם במסך הפעלות הוגבל כעת ל- 5. n התוצאות המובילות (1=<n=<5) זמינות בדוחות תעתיק הודעות של סוכני בינה מלאכותית סקריפטים ובמקטע 'תוצאות אלגוריתמים' בכרטיסייה פרטי עסקה בהפעלות.
- הרחבת Wordform – הרחב את נתוני ההדרכה באמצעות צורות מילים כגון רבים, פעלים וכן הלאה, יחד עם המילים הנרדפות המוטבעות בנתונים. יכולת זו נתמכת רק עבור Swiftmatch.
- מילים נרדפות – מילים נרדפות הן מילים חלופיות המשמשות לציון אותה מילה. אם תיבת סימון זו נבחרת, מילים נרדפות נפוצות באנגלית למילים בנתוני האימון נוצרות באופן אוטומטי כדי לזהות במדויק את שאילתת הצרכן. לדוגמה, עבור המילה גינה, המערכת יצרה מילים נרדפות יכולות להיות חצר אחורית, חצר, וכן הלאה. יכולת מנוע NLU זו נתמכת רק עבור Swiftmatch.
- צורות מילים – צורות מילים יכולות להתקיים בצורות שונות כגון רבים, פעלים, שמות תואר או פעלים. לדוגמה, עבור המילה "יצירה", ניתן ליצור, ליצור, ליצור, יצירתי, יצירתי וכן הלאה. אם תיבת סימון זו נבחרת, המילים בשאילתה נוצרות עם צורות חלופיות של מילים ומעובדות כדי לתת תגובה הולמת לצרכנים.
מפתחים יכולים להגדיר ציוני סף שונים עבור מנועי NLU שונים כדי לקבוע את הציון הנמוך ביותר המקובל להצגת תגובת סוכן AI.
- לחץ על עדכן כדי לשנות את האלגוריתם בקורפוס של סוכן הבינה המלאכותית.
- לחץ על רכבת. לאחר שסוכן הבינה המלאכותית מאומן עם מנוע ההדרכה שנבחר, מצב מאגר הידע משתנה מנשמר למאומן .
אתה יכול לאמן את סוכן AI עם RASA ו Mindmeld רק אם כל המאמרים יש לפחות שתי אמירות.
הדרכה
לאחר שיצרת את כל המאמרים, תוכל לאמן את סוכן ה- AI ולהפוך אותו לפעיל כדי לבדוק ולפרוס אותו. כדי לאמן את סוכן הבינה המלאכותית עם הקורפוס הנוכחי שלו, לחץ על רכבת בפינה השמאלית העליונה. פעולה זו אמורה לשנות את הסטטוס להדרכה .
לאחר השלמת ההכשרה, הסטטוס משתנה למאומן . לחץ על הסמל טען מחדש לצד אימון כדי לאחזר את מצב האימון הנוכחי.
בשלב זה, תוכל ללחוץ על הפוך לשידור חי כדי להפוך את הקורפוס המאומן לחי ולבדוק אותו בתצוגה מקדימה הניתנת לשיתוף או בערוצים חיצוניים שבהם סוכן הבינה המלאכותית פרוס.
מודל וקטורי
כעת תוכל לבחור את הדגמים הווקטוריים המועדפים עליהם כחלק מהגדרות המנוע המתקדמות במנוע Swiftmatch NLU. ניתן לבחור בין שתי אפשרויות – רמת אמירה לעומת וקטורים ברמת המאמר. במאמצינו המתמשכים לשפר את הדיוק של מנועי NLU שלנו, התנסינו בשימוש בווקטורים ברמת המאמר במקום במודל הישן יותר שהשתמש בווקטורים ברמת הביטוי. מצאנו כי וקטורים ברמת המאמר משפרים את הדיוק ברוב המקרים. הערה וקטורים ברמת המאמר הם ערך ברירת המחדל החדש עבור וקטוריזציה עבור סוכני AI חד-לשוניים חדשים. עבור סוכני AI רב-לשוניים, התאמות ברמת המאמר נתמכות רק כאשר המודל הרב-לשוני הוא Polymatch.
באפשרותך לבדוק את המידע על המודל הווקטורי הזמין בזמן ההיסק בסעיף מידע אחר של ההפעלה.
סימון וריאנטים שנוצרו
כדי להבטיח שימוש אחראי בבינה מלאכותית, מפתחים יכולים לסמן פלטים שנוצרו על-ידי בינה מלאכותית לבדיקה. זה מאפשר זיהוי ומניעה של כל תוכן מזיק או מוטה. כדי לסמן פלטים שנוצרו על-ידי בינה מלאכותית:
- אתר את אפשרות סימון הדגל: אפשרות סימון זמינה עבור כל אמירה שנוצרה.
- ספק משוב: בעת סימון פלט, מפתחים יכולים להוסיף הערות ולציין את הסיבה לסימון בדגל.
תכונה זו זמינה בתחילה עם מגבלת שימוש חודשית של 500 פעולות ליצור. כדי לענות על הצרכים ההולכים וגדלים, מפתחים יכולים ליצור קשר עם בעלי החשבון שלהם כדי לבקש להגדיל מגבלה זו.
יצירת כוונה וישות רב-לשוניות
ניתן ליצור נתוני אימון במספר שפות. עבור כל שפה שהוגדרה עבור סוכן הבינה המלאכותית שלך, עליך להגדיר אמירות המשקפות את האינטראקציות הרצויות. בעוד שהמשבצות נשארות עקביות בין השפות, מקשי התבנית מזהים באופן ייחודי את התגובות בכל שפה.
לא כל השפות תומכות בכל סוגי הישויות. לקבלת מידע נוסף על רשימת סוגי הישויות שכל שפה תומכת בהם, עיין בטבלה ישויות שפות פסוקים נתמכות בשפות נתמכות עבור סוכני AI מבוססי Scripted.
ניהול תגובות
תגובות הן ההודעות שסוכן הבינה המלאכותית שלך שולח ללקוחות בתגובה לשאלות או לכוונות. באפשרותך ליצור תגובות הכוללות:
- טקסט – הודעות טקסט רגיל לתקשורת ישירה.
- קוד – קוד מוטבע לתוכן דינמי או לפעולות.
- מולטימדיה—רכיבי תמונות, שמע או וידאו לשיפור חוויית המשתמש.
לתגובות שני מרכיבים עיקריים:
- תבניות – מבני תגובה מוגדרים מראש הממופים לכוונות ספציפיות.
- זרימות עבודה – הלוגיקה שקובעת באיזו תבנית להשתמש בהתבסס על הכוונה שזוהתה.
תבניות עבור Agent Handover, Help, Fallback ו-Welcome מוגדרות מראש וניתן לשנות את הודעת התגובה מהתבניות המתאימות.
סוגי תגובה
כת מעצב התגובות מכסה סוגים שונים של תגובות ואת האופן שבו ניתן להגדיר אותן.
הכרטיסיה זרימות עבודה משמשת לטיפול בתגובות אסינכרוניות בעת קריאה API חיצוני המגיב באופן אסינכרוני. תהליכי העבודה חייבים להיות מקודדים בפייתון.
החלפת משתנים
החלפת משתנים מאפשרת להשתמש במשתנים דינמיים כחלק מתבניות תגובה. כל המשתנים הסטנדרטיים (או ישויות) בהפעלה , יחד עם אלה שמפתח AI Agent יכול להגדיר בתוך אובייקט טופס חופשי כמו שדה מאגר הנתונים יכולים לשמש בתבניות תגובה באמצעות תכונה זו. המשתנים מיוצגים באמצעות תחביר זה: ${variable_name}. לדוגמה, שימוש בערך של ישות בשם apptdate משתמש$ {entities.apptdate} or ${newdfState.model_state.entities.apptdate.value}.
ניתן להתאים אישית את התגובות באמצעות משתנים המתקבלים מהערוץ או נאספים מצרכנים במהלך שיחה. פונקציונליות ההשלמה האוטומטית מציגה את תחביר המשתנים באזור הטקסט כשמתחילים להקליד ${. בחירת ההצעה הנדרשת ממלאת אוטומטית את האזור במשתנה ומדגישה משתנה זה.
קביעת תצורה של תגובות באמצעות מעצב התגובות
מעצב התגובות מציע ממשק ידידותי למשתמש ליצירת תגובות ללא צורך בידע נרחב בקידוד. קיימים שני סוגי תגובה:
- תגובות מותנות: עבור אנשים שאינם מפתחים, אפשרות זו מאפשרת בנייה קלה של תגובות שסוכן הבינה המלאכותית מספק ללקוחות.
- מקטעי קוד: עבור מפתחים המשתמשים ב- Python, אפשרות זו מספקת גמישות להגדרת תגובות באמצעות קוד.
מעצב התגובות נועד להבטיח שחוויית המשתמש תתאים לערוץ הספציפי שאיתו סוכן הבינה המלאכותית מקיים אינטראקציה.
תבניות תגובה
- טקסט – אלה הן תגובות טקסט פשוטות. כדי לשפר את חוויית המשתמש, מעצב התגובות מאפשר תיבות טקסט מרובות בתוך תגובה אחת, ומאפשר לך לפרק הודעות ארוכות למקטעים קלים יותר לניהול. כל תיבת טקסט יכולה לכלול אפשרויות תגובה שונות. במהלך שיחה, אחת מהאפשרויות הללו נבחרת באופן אקראי ומוצגת למשתמש, מה שמבטיח אינטראקציה דינמית ומרתקת.
כדי לשמור על חוויית משתמש דינמית ומרתקת, באפשרותך להוסיף אפשרויות תגובה מרובות לתבניות שלך. כאשר תבנית עם אפשרויות מרובות מופעלת, אחת מהן נבחרת באופן אקראי ומוצגת למשתמש. אתה יכול להפעיל תכונה זו על ידי לחיצה על כפתור +הוסף וריאנט הממוקם בתחתית התגובה שלך.
בעת שמירת תגובות, ייתכן שתראה אזהרה המציינת את מספר השגיאות שיש לתקן. השדות עם שגיאות יסומנו באדום. באמצעות חיצי הניווט, מפתחים יכולים לאתר ולתקן שגיאות אלה בקלות בכל ערוץ או פורמט תגובה. אם בורר הרשימות או הקרוסלה מכילים כרטיסים מרובים, ניווט בנקודות מאפשר לך לעבור בין הכרטיסים עם שגיאות. עבור כרטיס יחיד, הנקודה המתאימה הופכת לאדומה כדי לסמן את השגיאה.
- תשובה מהירה - ניתן לשייך תגובות טקסט ללחצנים, שיכולים להיות קישורים מבוססי טקסט או קישורי כתובת URL. לחצני טקסט דורשים כותרת ומטען, אשר נשלחים לבוט כאשר לוחצים עליו. לחצני URL מנתבים מחדש משתמשים לדף אינטרנט מסוים.
כאשר שאילתת לקוח מעורפלת, התאמה חלקית מאפשרת לבוט להציע מאמרים או כוונות רלוונטיים כאפשרויות. תכונה זו זמינה עבור אינטראקציות באינטרנט ובפייסבוק.
הוספת תשובות מהירות לכתובות URL
לחצני מענה מהיר של כתובות URL בתגובות קבועות ומותנות מאפשרים לך ליצור לחצנים שמנתבים מחדש משתמשים לאתר שלך לקבלת מידע נוסף או פעולות כגון מילוי טפסים. כאשר לוחצים עליהם, לחצנים אלה פותחים את כתובת האתר שצוינה בכרטיסייה חדשה באותו חלון דפדפן מבלי לשלוח נתונים בחזרה לבוט.
כדי להוסיף תשובה מהירה לכתובת URL בתגובה מותנית או קבועה:
- בחר את מפתח המאמר או התבנית שעבורו ברצונך להגדיר את התשובה המהירה של כתובת ה- URL.
- לחץ על +הוסף תשובה מהירה. החלון המוקפץ מסוג לחצן מופיע.
- בחר את סוג הלחצן ככתובת URL בערוץ האינטרנט.
- ציין את הכותרת עבור הלחצן ואת כתובת האתר שאליה יש להפנות את הצרכן לאחר לחיצה על הלחצן.
- לחץ על סיום כדי להוסיף תשובה מהירה לכתובת URL.
ניתן להגדיר לחצני סוג URL גם באמצעות סוג תגובה דינמית, כאשר יש להגדיר לחצנים אלה באמצעות קטעי קוד Python. לחצנים אלה נתמכים במקטעים תצוגה מקדימה ותצוגה מקדימה הניתנים לשיתוף. בשלב זה הם אינם נתמכים על ידי ווידג'ט הצ'אט החי של IMIchat או ערוצים אחרים של צד שלישי.
- קרוסלה – תגובות עשירות יכולות לכלול כרטיס בודד או כרטיסים מרובים המסודרים בתבנית קרוסלה. כל כרטיס דורש כותרת ויכול להכיל תמונה, תיאור ועד שלושה לחצנים.
ניתן להגדיר לחצני מענה מהיר בתוך תבנית הסבב באמצעות טקסט או קישורי URL. לחיצה על כפתור URL תפנה את המשתמש לאתר שצוין. לחיצה על כפתור תשובה מהירה מבוסס טקסט שולחת מטען מוגדר לבוט, ומפעילה את התגובה המתאימה.
- תמונה – תבנית מולטימדיה שבה משתמשים יכולים לקבוע תצורה של תמונות על-ידי מתן כתובות URL.
- וידאו – עיבוד סרטוני וידאו בתצוגה המקדימה בהתבסס על כתובת ה-URL של הווידאו שהוגדרה.
- קוד – יכול לשמש לכתיבת קוד Python לקריאה לממשקי API, או לביצוע לוגיקה אחרת.
מקטעי קוד
תגובות מותנות, עם התכונות הנרחבות והתבניות המגוונות שלהן, יכולות לענות ביעילות על רוב הצרכים של סוכני AI. עם זאת, עבור תרחישי שימוש מורכבים שלא ניתן לממש במלואם באמצעות תגובות מותנות או עבור מפתחים המעדיפים קידוד, סוג התגובה Code Snippet זמין.
מקטעי קוד מאפשרים לך להגדיר תגובות באמצעות קוד Python. גישה זו מאפשרת לך ליצור את כל סוגי התגובות, כולל תשובות מהירות, טקסט, קרוסלות, תמונות, שמע, וידאו וקבצים, בתוך תבנית תגובה או מאמר.
ניתן להשתמש בקוד הפונקציה המוגדר בתבנית Code Snippet להגדרת משתנים שישמשו לאחר מכן בתבניות אחרות. חשוב לציין שקוד פונקציה אינו יכול להחזיר תגובות ישירות בעת שימוש בתוך תגובות מותנות.
אימות מקטעי קוד – הפלטפורמה בודקת שגיאות תחביר רק במקטע הקוד שאתה קובע את תצורתו. עם זאת, שגיאות בתוכן התגובה עצמו עלולות לגרום לבעיות עבור משתמשים המקיימים אינטראקציה עם תוכנית ה- Bot בערוץ שהוגדר. לדוגמה, העורך לא ימנע ממך להוסיף תגובה של "בורר זמן" עבור ערוץ האינטרנט, אך הדבר יגרום לשגיאות אם שאילתת משתמש מפעילה תגובה ספציפית זו.
אם לא תגדיר תגובה ייחודית עבור ערוצים שונים, תגובת האינטרנט תילקח כתגובת ברירת המחדל ואותה תגובה תישלח ללקוח. רשימת התבניות הנתמכות בערוץ האינטרנט הן:
- טקסט – הודעת טקסט פשוטה שיכולה לכלול גרסאות מרובות. הודעה זו שתצורתה נקבעה מוצגת בהתבסס על השאילתה.
- תשובה מהירה - תבנית הכוללת טקסט ולחצנים הניתנים ללחיצה.
- קרוסלה - אוסף כרטיסים, כאשר לכל כרטיס יש כותרת, כתובת URL של תמונה ותיאור.
- תמונה – תבנית לקביעת תצורה של תמונות על-ידי מתן כתובות URL.
- וידאו—תבנית לקביעת תצורה של וידאו על-ידי מתן כתובת ה- URL של הווידאו. אתה יכול להפעיל את הסרטון על ידי לחיצה או הקשה על התמונה.
- קובץ – תבנית לקביעת תצורה של קובץ PDF על-ידי מתן כתובת URL לגישה לקובץ.
- שמע—תבנית לקביעת תצורה של קובץ שמע על-ידי מתן כתובת ה-URL של השמע. הוא גם מציג את משך הודעת השמע בפלט.
קביעת תצורה של הגדרות ניהול
לפני שאתה מתחיל
צור את סוכן הבינה המלאכותית המבוסס על סקריפטים.
| 1 |
נווט אל והגדר את הפרטים הבאים: |
| 2 |
לחץ על שמור שינויים כדי לשמור את ההגדרות. |
מה לעשות בשלב הבא
הוסף שפות לסוכן הבינה המלאכותית המבוססת על סקריפטים.
הוספת שפה ל- Scripted AI Agent
לפני שאתה מתחיל
צור את סוכן הבינה המלאכותית המבוסס על סקריפטים.
| 1 |
נווט אל . |
| 2 |
לחץ על +הוסף שפות כדי להוסיף שפות חדשות ובחר את השפות מהרשימה הנפתחת. |
| 3 |
לחץ על הוסף כדי להוסיף את השפה. |
| 4 |
הפעל את המתג הדו-מצבי תחת פעולה כדי להפוך את השפה לזמינה. |
| 5 |
לאחר הוספת שפה, באפשרותך להגדיר את השפה כברירת מחדל. רחף מעל השפה, לחץ על הפוך לברירת מחדל. לא ניתן למחוק או להשבית שפת ברירת מחדל. כמו כן, אם תשנה משפת ברירת מחדל קיימת, הדבר עשוי להשפיע על חוויות המאמרים, האוצרות, הבדיקות והתצוגה המקדימה של סוכן הבינה המלאכותית. |
| 6 |
לחץ על שמור שינויים. |
קביעת תצורה של הגדרות מסירה
לפני שאתה מתחיל
צור את סוכן הבינה המלאכותית המבוסס על סקריפטים.
| 1 |
נווט אל והגדר את הפרטים הבאים: |
| 2 |
לחץ על שמור שינויים כדי לשמור את הגדרות המסירה. |
מה לעשות בשלב הבא
סוכן AI Scripted למענה על שאלות
סוכני AI מתוסרטים הם סוכנים מונחי ידע שבסיס הידע שלהם מורכב מקורפוס של שאלות ותשובות. סוכן AI מתוסרט יכול לספק תשובות המבוססות על קורפוס אימונים שנוצר על ידי המשתמש, שהוא אוסף של דוגמאות ותשובות. יכולת זו שימושית בתרחישים שבהם:
- נדרש ידע ספציפי – הסוכן צריך לענות על שאלות בתחום מוגדר מראש.
- עקביות חשובה - על הסוכן לספק תשובות עקביות לשאילתות דומות.
- נדרשת גמישות מוגבלת – תגובות הסוכן מוגבלות על ידי המידע בקורפוס ההדרכה.
סעיף זה כולל את הגדרות התצורה הבאות:
צור סוכן AI מבוסס Scripted למענה על שאלות
| 1 |
התחברו לפלטפורמת Webex AI Agent Studio. |
| 2 |
בלוח המחוונים , לחץ על +צור סוכן. |
| 3 |
במסך יצירת סוכן AI, לחץ על התחל מאפס. אתה יכול גם לבחור תבנית מוגדרת מראש כדי ליצור את סוכן הבינה המלאכותית שלך במהירות. באפשרותך לסנן את סוג סוכן AI כסקריפט. במקרה זה, השדות בדף פרופיל מאוכלסים אוטומטית. |
| 4 |
לחץ על הַבָּא. |
| 5 |
במקטע איזה סוג סוכן אתה בונה , לחץ על Scripted. |
| 6 |
במקטע מהי הפונקציה הראשית של הסוכן שלך, לחץ על ענה על שאלות. |
| 7 |
לחץ על הַבָּא. |
| 8 |
בדף הגדרת סוכן , ציין את הפרטים הבאים: |
| 9 |
לחץ יצירה. סוכן הבינה המלאכותית המבוסס על סקריפטים למענה על שאלות נוצר בהצלחה והוא זמין כעת בלוח המחוונים .
בכותרת AI Agent, באפשרותך לבצע את המשימות הבאות:
ניתן גם לייבא את סוכני הבינה המלאכותית שנבנו מראש. לקבלת מידע נוסף, ראה ייבוא סוכן AI מובנה מראש. |
מה לעשות בשלב הבא
הוסף מאמרים לסוכן הבינה המלאכותית.
עדכון פרופיל סוכן AI מבוסס Scripted
לפני שאתה מתחיל
צור סוכן AI מבוסס סקריפט למענה על שאלות.
| 1 |
התחברו לפלטפורמת Webex AI Agent Studio. |
| 2 |
בלוח המחוונים , בחר את סוכן הבינה המלאכותית שיצרת. |
| 3 |
נווט אל והגדר את הפרטים הבאים: |
| 4 |
לחץ על שמור שינויים כדי לשמור את ההגדרות. |
ניהול מאמרים
מאמרים הם חלק חשוב של סוכני AI מתוסרטים. מאמר הוא שילוב של שאלה, הווריאציות שלה והתגובה לשאלה זו. לכל מאמר יש שאלת ברירת מחדל שמזהה אותו. כל המאמרים יחד מרכיבים את בסיס הידע או הקורפוס שלסוכן הבינה המלאכותית. כאשר הלקוח שלך שואל משהו, המערכת בודקת את בסיס הידע שלו ונותנת לך את התשובה הטובה ביותר שהיא מוצאת.
מנועי Rasa ו-Mindmeld NLU דורשים לפחות שתי גרסאות אימון (אמירות) כדי שמאמר יהיה חלק מהמודל המיומן של הקורפורה. הלחצנים Train ו-Save and Train עדיין אינם זמינים ב-Scripted AI Agent למענה על שאלות, אם תבחר מנוע Rasa או Mindmeld NLU ואם למאמר יש פחות משתי וריאציות. כאשר אתה מניח את המצביע על לחצנים אלה שאינם זמינים, המערכת מציגה הודעה המבקשת ממך לפתור את הבעיות לפני האימון. כמו כן, המערכת מציגה סמל אזהרה המתאים למאמר עם בעיות. באפשרותך לפתור את הבעיות על-ידי הוספת יותר משני וריאנטים עבור מאמר. הלחצנים 'רכבת ' ו'שמור ' ו'רכבת ' הופכים לזמינים ברגע שהבעיות נפתרות. קיום שתי גרסאות אינו ישים עבור מאמרי ברירת המחדל - הודעת התאמה חלקית, הודעת נסיגה והודעת ברכה.
ניתן לסווג מאמרים לקטגוריות לפי בחירתם וכל המאמרים שאינם מסווגים נשארים מסווגים כבלתי מוקצים. מרגע יצירת המאמרים, ישנם ארבעה מאמרי ברירת מחדל הזמינים עבור כל סוכן AI. להלן אלה:
- הודעת ברכה - הודעה זו מכילה את ההודעה הראשונה בכל פעם שיש התחלה של שיחה בין הלקוח לבין סוכן הבינה המלאכותית.
- הודעת נסיגה – AI Agent מציג הודעה זו כאשר הסוכן אינו מצליח להבין את שאלת המשתמש.
- התאמה חלקית – כאשר סוכן הבינה המלאכותית מזהה מאמרים מרובים עם הבדל קטן בניקוד (כפי שנקבע בהגדרות מסירה והסקת מסקנות ), הסוכן מציג הודעת התאמה זו יחד עם המאמרים התואמים כאפשרויות. ניתן גם להגדיר את תגובת הטקסט שתוצג יחד עם אפשרויות אלה.
- מה אפשר לעשות?— אתה יכול להגדיר את היכולות של סוכן AI. AI Agent מציג זאת בכל פעם שמשתמשי הקצה מפקפקים ביכולות AI Agent.
בנוסף לאלה, מאמר ברירת המחדל דבר עם סוכן מתווסף אם האפשרות 'העברת סוכן מהגדרות מסירה' ו'הסקה ' מופעלת.
לכל סוכני הבינה המלאכותית החדשים יש גם ארבעה מאמרי Smalltalk שמטפלים בהתבטאויות משתמשים עבור:
- מילות ברכה
- תודה
- סוכן הבינה המלאכותית לא עזר
-
להתראות
מאמרים ותגובות אלה זמינים במאגר הידע של AI Agent כברירת מחדל בעת יצירת סוכן AI חדש. באפשרותך גם לשנות או להסיר אלה.
הוספת מאמרים באמצעות ממשק משתמש ותגובת ברירת מחדל
מאמר הוא שילוב של שאלה, הווריאציות שלה והתגובה לשאלה זו. כל שאילתה של צרכן מושווית למאמרים אלה (מאגר ידע) והתשובה שמחזירה את רמת הביטחון הגבוהה ביותר מוצגת למשתמש כתגובת סוכן הבינה המלאכותית. כדי להוסיף מאמרים:
| 1 |
התחברו לפלטפורמת Webex AI Agent Studio. |
| 2 |
מלוח המחוונים , בחר את סוכן הבינה המלאכותית שיצרת. |
| 3 |
נווט אל ולחץ על צור מאמר חדש. |
| 4 |
הוסף את וריאנטים ברירת המחדל. |
| 5 |
בחר אחת מתגובות ברירת המחדל הבאות עבור המאמר. ערכים אפשריים:
לקבלת מידע נוסף, עיין בסעיף הגדרת תגובות באמצעות מעצב התגובות. |
| 6 |
לחץ על שמור והתאמן. |
ייבוא מקטלוגים
| 1 |
התחברו לפלטפורמת Webex AI Agent Studio. |
| 2 |
מלוח המחוונים , בחר את סוכן הבינה המלאכותית שיצרת. |
| 3 |
נווט אל ולחץ על סמל האליפסות . |
| 4 |
לחץ על ייבוא מקטלוגים. |
| 5 |
בחר את קטגוריות המאמרים שיתווספו לסוכן. |
| 6 |
לחץ על סיום. |
חלץ שאלות נפוצות מקישור
| 1 |
התחברו לפלטפורמת Webex AI Agent Studio. |
| 2 |
מלוח המחוונים , בחר את סוכן הבינה המלאכותית שיצרת. |
| 3 |
נווט אל ולחץ על סמל שלוש הנקודות. |
| 4 |
לחץ על חלץ שאלות נפוצות מהקישור. |
| 5 |
ספק את כתובת ה-URL שבה מתארחות שאלות נפוצות ולחץ על חלץ. |
| 6 |
לחץ על ייבוא. |
ייבוא מקובץ
| 1 |
התחברו לפלטפורמת Webex AI Agent Studio. |
| 2 |
מלוח המחוונים , בחר את סוכן הבינה המלאכותית שיצרת. |
| 3 |
נווט אל ולחץ על סמל שלוש הנקודות . |
| 4 |
לחץ על ייבוא מקובץ ובחר CSV כדי לייבא את המאמרים מקובץ CSV. אם אתה מייבא מאמרים מקובץ בתבנית JSON, בחר JSON. |
| 5 |
לחץ על עיון ובחר קובץ המכיל את כל המאמרים. לחץ על הורד דוגמה כדי להציג את התבנית שבה יש לציין את המאמרים. |
| 6 |
לחץ על ייבוא. |
הוספת מילים נרדפות מותאמות אישית
מקרי שימוש רבים של סוכני AI נוטים לכלול מילים וביטויים שעשויים שלא להיות חלק מאוצר המילים הסטנדרטי באנגלית או שהם ספציפיים להקשר עסקי. לדוגמה, אתה רוצה שסוכן הבינה המלאכותית יזהה אפליקציית Android, אפליקציית iOS וכן הלאה. סוכן הבינה המלאכותית חייב לכלול מונחים אלה ואת הווריאציות שלהם בביטויי ההדרכה עבור כל המאמרים הקשורים, מה שמוביל להזנת נתונים מיותרת.
כדי להתגבר על בעיית יתירות זו, באפשרותך להשתמש במילים נרדפות מותאמות אישית בתוך סוכן AI מבוסס סקריפט כדי לענות על שאלות. מילים נרדפות של כל מילת שורש מוחלפות במילת השורש בזמן ריצה על ידי הפלטפורמה באופן אוטומטי.
| 1 |
התחברו לפלטפורמת Webex AI Agent Studio. |
| 2 |
מלוח המחוונים , בחר את סוכן הבינה המלאכותית שיצרת. |
| 3 |
נווט אל ולחץ על סמל האליפסות. |
| 4 |
לחץ על מילים נרדפות מותאמות אישית. |
| 5 |
לחץ על מילת בסיס חדשה. |
| 6 |
הגדר את ערך מילת הבסיס ואת המילים הנרדפות שלה ולחץ על שמור. |
| 7 |
אמן את סוכן ה- AI שוב לאחר הוספת המילים הנרדפות. ניתן גם לייצא את המילים הנרדפות (בתבנית קובץ .CSV) לתיקייה המקומית ולייבא את הקובץ בחזרה לפלטפורמה. |
מנוע הבנת שפה טבעית (NLU)
סוכני בינה מלאכותית סקריפטים משתמשים בהבנת שפה טבעית (NLU) עם למידת מכונה כדי לזהות את כוונת הלקוח. מנועי NLU הבאים מפרשים את קלט הלקוחות ומספקים תגובות מדויקות:
- Swiftmatch — מנוע מהיר וקל משקל התומך במספר שפות.
- RASA – מסגרת מובילה של בינה מלאכותית לשיחות בקוד פתוח.
- Mindmeld (בטא) – מציע זרימות שיחה מתקדמות ויכולות NLU.
RASA דורש יותר נתוני אימון מאשר Swiftmatch כדי להשיג דיוק גבוה. מפתחים יכולים להחליף מנועי NLU בכרטיסיות מאמרים והדרכה של סוכני בינה מלאכותית מתוסרטת כדי להעריך ביצועים. שינוי המנוע מעדכן את האלגוריתם של סוכן הבינה המלאכותית, וזקוק להסבה לצורך הסקת מסקנות מדויקת על בסיס המודל החדש. ניתן לנתח את הבדלי הביצועים באמצעות ציוני דמיון במפגשים ובמבחנים בלחיצה אחת.
מפתחים יכולים גם לבדוק ולהתאים ציוני סף בסעיף 'מסירה והסקה' לאחר החלפת מנועים. עבור RASA, ציוני הסף נוטים להיות ביחס הפוך למספר הכוונות, כלומר לסוכנים עם כוונות רבות (100+) יש בדרך כלל ציוני נסיגה נמוכים יותר בהגדרות היסק.
שינוי מנועי אימון
כדי לעבור בין מנועי NLU.
-
בחר את סוכן הבינה המלאכותית שברצונך לשנות את מנוע ההדרכה.
- עבור סוכן AI מבוסס Script למענה על שאלות: לחץ על מאמרים. דף מאגר הידע מופיע.
- עבור סוכני AI מבוססי Script לביצוע משימות: לחץ על הדרכה. הדף נתוני אימון מופיע.
-
לחץ על סמל הגדרות לצד מנוע NLU בצד ימין של הדף. חלון שינוי מנגנון האימון מופיע.
כברירת מחדל, מנוע NLU מוגדר כ-Swiftmatch עבור סוכני הבינה המלאכותית החדשים שנוצרו.
-
בחר את מנוע האימון כדי לאמן את סוכן הבינה המלאכותית. ערכים אפשריים:
- RASA (בטא)
- סוויפטמאץ'
- Mindmeld (בטא)
-
ציין מידע זה בסעיף ההיסק:
- הניקוד שמתחתיו מוצגת הנסיגה - הביטחון המינימלי הדרוש כדי שתגובה תוצג בפניך, ומתחתיו מוצגת תגובת נסיגה.
- הפרש בניקוד עבור התאמה חלקית – מגדיר את הפער המינימלי בין רמות הביטחון של התגובות כדי להציג בבירור את ההתאמה הטובה ביותר שמתחתיה מוצגת תבנית התאמה חלקית.
- לחץ כדי להרחיב את המקטע הגדרות מתקדמות.
- הסר מילות עצירה – 'מילות עצירה' הן מילות פונקציה המבססות יחסים דקדוקיים בין מילים אחרות בתוך משפט, אך אין להן משמעות לקסיקלית בפני עצמן. כאשר אתה מסיר מילות עצירה כגון מאמרים (a, an, the, וכן הלאה), כינויי גוף (הוא, היא, וכן הלאה) מהמשפט, האלגוריתמים של למידת המכונה יכולים להתמקד במילים המגדירות את המשמעות של שאילתת הטקסט על ידי הצרכן. אם תסמן את התיבה, היא מסירה את 'מילות העצירה' מהמשפט בזמן האימון וההסקה. יכולת מנוע NLU זו נתמכת רק עבור Swiftmatch.
- הרחב את ההתכווצויות - ניתן להרחיב את ההתכווצויות באנגלית בנתוני האימון לטופס המקורי יחד עם התנאים בשאילתת הצרכן הנכנסת לקבלת דיוק רב יותר. דוגמה: 'אל תעשה' מורחב ל'אל תעשה'. אם תיבת סימון זו נבחרת, ההתכווצויות בהודעות הקלט מורחבות לפני העיבוד. יכולת זו נתמכת עבור כל שלושת מנועי NLU.
- בדיקת איות בהיסק – ספריית תיקוני טקסט מזהה ומתקנת את האיות השגוי בטקסט לפני ההיקש. יכולת זו נתמכת עבור כל שלושת המנועים רק אם תיבת הסימון בדיקת איות בהיסק מופעלת.
- הסרת תווים מיוחדים – תווים מיוחדים הם תווים שאינם אלפאנומריים שיש להם השפעה על ההסקה. לדוגמה, Wi-Fi ו- Wi-Fi נחשבים שונים על ידי מנוע NLU. אם תיבת סימון זו נבחרה, התווים המיוחדים בשאילתת הצרכן יוסרו כדי להציג תגובה מתאימה. יכולת מנוע NLU זו נתמכת רק עבור Swiftmatch.
- תפקידי ישות – לישויות מותאמות אישית יכולים להיות תפקידים שונים. יכולת מנוע NLU זו נתמכת רק עבור RASA ו- Mindmeld.
- החלפת ישות בהיסק – ערכי ישויות בנתוני הדרכה והסקה מוחלפים במזהי ישויות. יכולת מנוע NLU זו נתמכת רק עבור Swiftmatch.
- תעדוף מילוי חריץ – מילוי חריץ מקבל עדיפות על פני זיהוי כוונה.
- תוצאות המאוחסנות לכל הודעה – מספר המאמרים שעבורם ציוני הביטחון המחושבים של סוכן AI יוצגו תחת פרטי טרנזקציות בהפעלות.
מספר התוצאות שיוצגו במקטע אלגוריתם במסך הפעלות הוגבל כעת ל- 5. n התוצאות המובילות (1=<n=<5) זמינות בדוחות תעתיק הודעות של סוכני בינה מלאכותית סקריפטים ובמקטע 'תוצאות אלגוריתמים' בכרטיסייה פרטי עסקה בהפעלות.
- הרחבת Wordform – הרחב את נתוני ההדרכה באמצעות צורות מילים כגון רבים, פעלים וכן הלאה, יחד עם המילים הנרדפות המוטבעות בנתונים. יכולת זו נתמכת רק עבור Swiftmatch.
- מילים נרדפות – מילים נרדפות הן מילים חלופיות המשמשות לציון אותה מילה. אם תיבת סימון זו נבחרת, מילים נרדפות נפוצות באנגלית למילים בנתוני האימון נוצרות באופן אוטומטי כדי לזהות במדויק את שאילתת הצרכן. לדוגמה, עבור המילה גינה, המערכת יצרה מילים נרדפות יכולות להיות חצר אחורית, חצר, וכן הלאה. יכולת מנוע NLU זו נתמכת רק עבור Swiftmatch.
- צורות מילים – צורות מילים יכולות להתקיים בצורות שונות כגון רבים, פעלים, שמות תואר או פעלים. לדוגמה, עבור המילה "יצירה", ניתן ליצור, ליצור, ליצור, יצירתי, יצירתי וכן הלאה. אם תיבת סימון זו נבחרת, המילים בשאילתה נוצרות עם צורות חלופיות של מילים ומעובדות כדי לתת תגובה הולמת לצרכנים.
מפתחים יכולים להגדיר ציוני סף שונים עבור מנועי NLU שונים כדי לקבוע את הציון הנמוך ביותר המקובל להצגת תגובת סוכן AI.
- לחץ על עדכן כדי לשנות את האלגוריתם בקורפוס של סוכן הבינה המלאכותית.
- לחץ על רכבת. לאחר שסוכן הבינה המלאכותית מאומן עם מנוע ההדרכה שנבחר, מצב מאגר הידע משתנה מנשמר למאומן .
אתה יכול לאמן את סוכן AI עם RASA ו Mindmeld רק אם כל המאמרים יש לפחות שתי אמירות.
הדרכה
לאחר שיצרת את כל המאמרים, תוכל לאמן את סוכן ה- AI ולהפוך אותו לפעיל כדי לבדוק ולפרוס אותו. כדי לאמן את סוכן הבינה המלאכותית עם הקורפוס הנוכחי שלו, לחץ על רכבת בפינה השמאלית העליונה. פעולה זו אמורה לשנות את הסטטוס להדרכה .
לאחר השלמת ההכשרה, הסטטוס משתנה למאומן . לחץ על הסמל טען מחדש לצד אימון כדי לאחזר את מצב האימון הנוכחי.
בשלב זה, תוכל ללחוץ על הפוך לשידור חי כדי להפוך את הקורפוס המאומן לחי ולבדוק אותו בתצוגה מקדימה הניתנת לשיתוף או בערוצים חיצוניים שבהם סוכן הבינה המלאכותית פרוס.
מודל וקטורי
כעת תוכל לבחור את הדגמים הווקטוריים המועדפים עליהם כחלק מהגדרות המנוע המתקדמות במנוע Swiftmatch NLU. ניתן לבחור בין שתי אפשרויות – רמת אמירה לעומת וקטורים ברמת המאמר. במאמצינו המתמשכים לשפר את הדיוק של מנועי NLU שלנו, התנסינו בשימוש בווקטורים ברמת המאמר במקום במודל הישן יותר שהשתמש בווקטורים ברמת הביטוי. מצאנו כי וקטורים ברמת המאמר משפרים את הדיוק ברוב המקרים. הערה וקטורים ברמת המאמר הם ערך ברירת המחדל החדש עבור וקטוריזציה עבור סוכני AI חד-לשוניים חדשים. עבור סוכני AI רב-לשוניים, התאמות ברמת המאמר נתמכות רק כאשר המודל הרב-לשוני הוא Polymatch.
באפשרותך לבדוק את המידע על המודל הווקטורי הזמין בזמן ההיסק בסעיף מידע אחר של ההפעלה.
קביעת תצורה של הגדרות ניהול
לפני שאתה מתחיל
צור את סוכן הבינה המלאכותית המבוסס על סקריפטים.
| 1 |
נווט אל והגדר את הפרטים הבאים: |
| 2 |
לחץ על שמור שינויים כדי לשמור את ההגדרות. |
מה לעשות בשלב הבא
הוסף שפות לסוכן הבינה המלאכותית המבוססת על סקריפטים.
הוספת שפה ל- Scripted AI Agent
לפני שאתה מתחיל
צור את סוכן הבינה המלאכותית המבוסס על סקריפטים.
| 1 |
נווט אל . |
| 2 |
לחץ על +הוסף שפות כדי להוסיף שפות חדשות ובחר את השפות מהרשימה הנפתחת. |
| 3 |
לחץ על הוסף כדי להוסיף את השפה. |
| 4 |
הפעל את המתג הדו-מצבי תחת פעולה כדי להפוך את השפה לזמינה. |
| 5 |
לאחר הוספת שפה, באפשרותך להגדיר את השפה כברירת מחדל. רחף מעל השפה, לחץ על הפוך לברירת מחדל. לא ניתן למחוק או להשבית שפת ברירת מחדל. כמו כן, אם תשנה משפת ברירת מחדל קיימת, הדבר עשוי להשפיע על חוויות המאמרים, האוצרות, הבדיקות והתצוגה המקדימה של סוכן הבינה המלאכותית. |
| 6 |
לחץ על שמור שינויים. |
קביעת תצורה של הגדרות מסירה
לפני שאתה מתחיל
צור את סוכן הבינה המלאכותית המבוסס על סקריפטים.
| 1 |
נווט אל והגדר את הפרטים הבאים: |
| 2 |
לחץ על שמור שינויים כדי לשמור את הגדרות המסירה. |
מה לעשות בשלב הבא
תצוגה מקדימה של סוכן AI מבוסס Scripted
Webex AI Agent Studio מאפשר לך להציג תצוגה מקדימה של סוכני הבינה המלאכותית שלך תוך כדי פיתוחו ואפילו לאחר סיום הפיתוח. בדרך זו, אתה יכול לבדוק את תפקודם של סוכני AI ולקבוע אם התגובות הרצויות נוצרות בהתאם לשאילתות הקלט המתאימות. באפשרותך להציג תצוגה מקדימה של סוכן הבינה המלאכותית שלך באמצעות הסקריפט שלך בדרכים הבאות.
- לוח מחוונים של סוכן AI – רחף מעל כרטיס AI Agent כדי להציג את האפשרות תצוגה מקדימה עבור סוכן AI זה. לחץ על תצוגה מקדימה כדי לפתוח את רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה של AI Agent.
- כותרת AI Agent – לאחר הכניסה למצב עריכה עבור כל סוכן AI על ידי לחיצה על כרטיס AI Agent או על כפתור Edit בכרטיס AI Agent, אפשרות התצוגה המקדימה תמיד גלויה באזור הכותרת.
- רכיב widget ממוזער – לאחר הפעלה ולאחר מכן מזעור של תצוגה מקדימה, נוצר רכיב widget מסוג ראש צ'אט בפינה השמאלית התחתונה של הדף, המאפשר לך לפתוח מחדש בקלות את מצב התצוגה המקדימה.
בנוסף לכך, באפשרותך להעתיק את קישור התצוגה המקדימה הניתן לשיתוף מתוך סוכן AI. בכרטיס AI Agent, לחץ על סמל אליפסות בפינה השמאלית העליונה ולחץ על העתק קישור תצוגה מקדימה. באפשרותך לשתף קישור זה עם המשתמשים האחרים של סוכן ה- AI.
ווידג'ט תצוגה מקדימה של פלטפורמה
רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה מופיע בפינה הימנית התחתונה של המסך. באפשרותך לספק אמירות (או רצף של אמירות) כדי לראות כיצד סוכן הבינה המלאכותית מגיב, ולהבטיח שהוא יפעל כצפוי. התצוגה המקדימה של סוכן AI תומכת בשפות מרובות ויכולה לזהות באופן אוטומטי את שפת האמירות כדי להגיב בהתאם. ניתן גם לבחור ידנית את השפה בתצוגה המקדימה על-ידי לחיצה על בורר השפות ובחירה מתוך רשימת האפשרויות הזמינות.
ניתן להגדיל את רכיב widget מהתצוגה המקדימה לקבלת תצוגה טובה יותר. כמו כן, אתה יכול לספק מידע לצרכן וליזום מספר חדרים כדי לבדוק ביסודיות את סוכן ה- AI.
רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה הניתנת לשיתוף
רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה הניתנת לשיתוף מאפשר לך לשתף את סוכן ה- AI עם בעלי עניין וצרכנים באופן הניתן להצגה ללא צורך בפיתוח ממשק משתמש מותאם אישית כדי להציג את סוכן ה- AI. כברירת מחדל, קישור התצוגה המקדימה שהועתק מעבד את סוכן הבינה המלאכותית עם מעטפת טלפון. באפשרותך לבצע התאמה אישית מהירה על-ידי שינוי פרמטרים מסוימים בקישור התצוגה המקדימה. שתי ההתאמות האישיות העיקריות הן:
- צבע וידג'ט – על-ידי צירוף
פרמטר brandColorלקישור. ניתן להגדיר צבעים פשוטים באמצעות שמות צבעים או להשתמש בקוד הקסדצימלי של צבעים. -
מעטפת טלפון—על-ידי
שינוי הערך של פרמטר phoneCasingבקישור. אפשרות זו מוגדרת כברירת מחדל כ- trueוניתן להפוך אותה ללא זמינה על-ידי הפיכתה ל- falseקישור תצוגה מקדימה לדוגמה עם פרמטרים אלה:
?botunique_name=<yourbot_unique_name>& enterpriseunique_name=<yourenterprise_unique_name>&root=.&phoneCasing=true&brandColor=_4391DA
מקטעים נפוצים של ניהול עבור סוכן AI מבוסס Script
המקטעים הבאים מופיעים בחלונית השמאלית של דף התצורה של AI Agent:
הדרכה
ככל שסוכני AI מתפתחים והופכים מורכבים יותר, שינויים בלוגיקה שלהם או בהבנת השפה הטבעית (NLU) יכולים לפעמים להיות השלכות לא מכוונות. כדי להבטיח ביצועים אופטימליים ולזהות בעיות פוטנציאליות, פלטפורמת סוכן הבינה המלאכותית מציעה מסגרת נוחה לבדיקת בוט בלחיצה אחת. אתה יכול:
- צור והפעל בקלות ערכה מקיפה של מקרי בדיקה.
- הגדר הודעות בדיקה ותגובות צפויות עבור תרחישים שונים.
- הדמיית אינטראקציות מורכבות על-ידי יצירת מקרי בדיקה עם הודעות מרובות.
הגדרת בדיקות
ניתן להגדיר בדיקות באמצעות השלבים הבאים:
- התחברו לפלטפורמת Webex AI Agent Studio.
- בלוח המחוונים, לחץ על סוכן ה- AI מבוסס ה- Script שיצרת.
- לחץ על בדיקות בחלונית הימנית. כברירת מחדל, מופיעה הכרטיסייה מקרי בדיקה .
- בחר מקרה מבחן ולחץ על בצע בדיקות נבחרות.
כל שורה בטבלה מייצגת מקרה מבחן הכולל את הפרמטרים הבאים:
| פרמטר | תיאור |
|---|---|
| הודעה | הודעה לדוגמה המייצגת את סוגי השאילתות וההצהרות שניתן לצפות שמשתמשים ישלחו לסוכן הבינה המלאכותית שלך. |
| שפה צפויה | השפה שבה המשתמשים צפויים לקיים אינטראקציה עם סוכן ה- AI. |
| מאמר צפוי | ציין את המאמר שיוצג בתגובה להודעת משתמש מסוימת. כדי לסייע לך למצוא את המאמר הרלוונטי ביותר, עמודה זו כוללת פונקציית השלמה אוטומטית חכמה. עם הכניסה, המערכת מציעה התאמת מאמרים בהתבסס על הטקסט שהוזן עד כה. |
| איפוס ההקשר הקודם | לחץ על תיבת הסימון בעמודה זו כדי לבודד מקרי בדיקה ולוודא שהם מופעלים ללא תלות בהקשר קיים של סוכן AI. כאשר אפשרות זו מופעלת, כל מקרה מבחן מדומה בהפעלה חדשה, ומונע הפרעות מאינטראקציות קודמות או מנתונים מאוחסנים. |
| כלול התאמות חלקיות | הפעל מתג זה כדי להחשיב מקרי מבחן כמוצלחים גם אם המאמרים הצפויים תואמים רק באופן חלקי את התגובה בפועל. |
| ייבוא מ CSV | ייבוא מקרי בדיקה מקובץ המופרד באמצעות פסיקים (CSV). במקרה זה, כל מקרי הבדיקה הקיימים מוחלפים. |
| ייצוא ל- CSV | יצא מקרי בדיקה לקובץ המופרד באמצעות פסיקים (CSV). |
| בדיקת שיחות חוזרות | הפעל מתג זה כדי לדמות שיחות חוזרות נכנסות ולבדוק את אופן הפעולה של הזרימה מבלי לדרוש שיחות נכנסות בפועל. אפשרות זו זמינה רק עבור סוכני AI סקריפטים לביצוע פעולות. |
| התקשרות חוזרת בזרימה | לחץ על תיבת הסימון בעמודה זו כדי לציין שכוונה חייבת להפעיל התקשרות חוזרת. אפשרות זו זמינה רק עבור סוכני AI סקריפטים לביצוע פעולות. |
| תבנית התקשרות חוזרת צפויה | ציין את מפתח התבנית להפעלה בעת ביצוע ההתקשרות החוזרת. אפשרות זו זמינה רק עבור סוכני AI סקריפטים לביצוע פעולות. |
| פסק זמן להתקשרות חוזרת | משך הזמן המרבי (בשניות) שסוכן הבינה המלאכותית ממתין לתגובת התקשרות חוזרת לפני שהוא שוקל את ההתקשרות החוזרת כזמן קצוב. פסק זמן מרבי של 20 שניות מותר. אפשרות זו זמינה רק עבור סוכני AI סקריפטים לביצוע פעולות. |
ביצוע בדיקות
בכרטיסיה ביצוע , לחץ על בצע בדיקות נבחרות כדי להתחיל ביצוע רציף של כל מקרי הבדיקה שנבחרו.
ניתן גם לבצע מקרי בדיקה מהכרטיסייה מקרי בדיקה.
.כדי להציג מקרי בדיקה עם תוצאות ספציפיות, לחץ על התוצאה הרצויה (לדוגמה, עבר , עבר עם התאמה חלקית, נכשל, ממתין) ברצועת הכלים לסיכום. פעולה זו מסננת את רשימת מקרי הבדיקה כך שתציג רק את אלה התואמים לתוצאה שנבחרה.
מזהה ההפעלה המשויך לכל מקרה מבחן מוצג בתוצאות. זה מאפשר לך להצליב במהירות מקרי בדיקה ולהציג פרטי עסקה. לשם כך, בחר באפשרות פרטי עסקה בעמודה פעולות .
היסטוריית ביצוע
בכרטיסיה היסטוריה , גש לכל מקרי הבדיקה שבוצעו.
- לחץ על סמל ההורדה מהעמודה פעולות כדי לייצא את נתוני הבדיקה שבוצעו כקובץ CSV לניתוח או דיווח לא מקוונים.
- סקור את הגדרות המנוע והאלגוריתם הספציפיות המשמשות עבור כל ביצוע מקרה בדיקה. מידע זה מסייע למפתחים למטב את ביצועי סוכן הבינה המלאכותית.
- כדי להציג את הגדרות התצורה המתקדמות של האלגוריתם המשמשות עבור מנוע אימון מסוים, לחץ על סמל המידע לצד שם מנוע האימון. זה מספק תובנות לגבי הפרמטרים וההגדרות שהשפיעו על התנהגות סוכן הבינה המלאכותית במהלך הבדיקה.
הפעלות
המקטע הפעלות מספק תיעוד מקיף של כל האינטראקציות בין סוכני AI ללקוחות. כל מפגש כולל היסטוריה מפורטת של הודעות שהוחלפו. באפשרותך לייצא נתוני הפעלה כקובץ CSV לצורך ניתוח וביקורת לא מקוונים. באפשרותך להשתמש בנתונים אלה כדי לבחון את ההודעות וההקשר של הפעלות ספציפיות כדי לקבל תובנות לגבי אינטראקציות משתמשים, ולזהות תחומים לשיפור, למקד את תגובות סוכני AI ולשפר את חוויית המשתמש הכוללת.
הוא יכול לטפל בערכות נתונים גדולות על-ידי הצגת תוצאות בדפים. ניתן להשתמש במקטע 'מקד תוצאות ' כדי לסנן ולמיין הפעלות לפי קריטריונים שונים. כל שורה בטבלה מציגה פרטי הפעלה חיוניים, כולל:
- ערוצים – הערוץ שבו התרחשה האינטראקציה (לדוגמה, צ'אט, קול).
- מזהה הפעלה - מזהה ייחודי עבור ההפעלה.
- מזהה צרכן—המזהה הייחודי של המשתמש.
- הודעות—מספר ההודעות שהוחלפו במהלך ההפעלה.
- עודכן ב- שעת סגירת ההפעלה.
- מטה-נתונים—מידע נוסף אודות ההפעלה.
- הסתר הפעלות בדיקה - בחר בתיבת סימון זו כדי להסתיר את הפעלות הבדיקה ולהציג רק את רשימת ההפעלות החיות.
- מסירת סוכן התרחשה—בחר בתיבת סימון זו כדי לסנן את ההפעלות המועברות לסוכן. אם מתבצעת מסירת סוכן, הוא מציג את סמל האוזניות המציין את מסירת הצ'אט לסוכן אנושי.
- אירעה שגיאה - בחר בתיבת סימון זו כדי לסנן את ההפעלות שבהן אירעה השגיאה.
- הצבעה נדחתה—בחר בתיבת סימון זו כדי לסנן את ההפעלות שהצביעו נגד.
לחץ על שורה כדי לגשת לתצוגה המפורטת של הפעלה ספציפית. השתמש בתיבות סימון כדי לסנן הפעלות בהתבסס על העברת סוכן, שגיאות והצבעות נגד. פענוח הפעלות דורש הרשאה ברמת המשתמש והגדרות מתקדמות להגנה על נתונים. לחץ על פענוח תוכן כדי להציג את פרטי ההפעלה.
פרטי הפעלה של הפעלה מסוימת ב- Scripted AI Agent למענה על שאלות
התצוגה 'פרטי הפעלה ' בסוכן AI מבוסס Script למענה על שאלות מספקת פירוט מקיף של אינטראקציה ספציפית בין משתמש לסוכן AI.
המקטע 'הודעות ':
- מציג את כל ההודעות שנשלחו על-ידי המשתמש במהלך ההפעלה.
- מציג את התגובות המתאימות שנוצרו על-ידי סוכן הבינה המלאכותית.
- מציג את הסדר הכרונולוגי של המסרים, ומספק הקשר לאינטראקציה.
הכרטיסיה פרטי עסקה:
- פירוט המאמרים שזוהו כרלוונטיים לשאילתת הלקוח, כולל התאמות מדויקות והתאמות חלקיות.
- מציג את ציוני הדמיון המשויכים לכל מאמר מזוהה, המציין את מידת הרלוונטיות.
- מציג את התוצאות של האלגוריתמים הבסיסיים המשמשים לעיבוד שאילתת הלקוח ולזיהוי מאמרים רלוונטיים.
- מציג את מספר תוצאות האלגוריתם בהתאם להגדרות שהוגדרו בכרטיסייה Handover ו- Inference .
המקטע מידע אחר בתצוגה פרטי הפעלה מספק הקשר נוסף ופרטים אודות אינטראקציה ספציפית. להלן פירוט המידע המוצג:
- שאילתה מעובדת – מציגה את הגירסה המעובדת מראש של קלט הלקוח לאחר עיבודה על-ידי צינור הבנת השפה הטבעית (NLU) של סוכן AI.
- Agent Handover—מציין אם העברת סוכן התרחשה במהלך ההפעלה. סמן את תיבת הסימון מסור סוכן לפי כללים אם מסירת סוכן הופעלה על-ידי כללים ספציפיים.
- סוג תגובה – מציין את סוג התגובה שנוצרה על-ידי סוכן הבינה המלאכותית, כגון מקטע קוד או תגובה מותנית.
- תנאי תגובה – מציין את התנאי או הכלל הספציפיים שהפעילו את תגובת סוכן הבינה המלאכותית.
- מנוע NLU - מזהה את מנוע NLU המשמש לעיבוד שאילתת הלקוח (לדוגמה, RASA, Switchmatch או Mindmeld).
- ניקוד סף – מציג את תוצאת הסף המינימלית והפרש ניקוד התאמה חלקי שהוגדרו בהגדרות מסירה והסקת מסקנות . ערכים אלה קובעים מתי שאילתה נחשבת מחוץ לטווח או דורשת התערבות סוכן.
- יומני רישום מתקדמים—מספק רשימה של יומני איתור באגים המשויכים למזהה העסקה הספציפי. יומני רישום מתקדמים נשמרים בדרך כלל למשך 180 יום.
פרטי הפעלה של הפעלה מסוימת ב- Scripted AI Agent לביצוע פעולות
הכרטיסיה פרטי עסקה בסוכן AI Scripted לביצוע פעולות מספקת פירוט מפורט של אינטראקציה ספציפית, ומסווגת מידע לארבעה חלקים:
סעיף כוונות מזוהות :
- מציג את הכוונות שזוהו עבור שאילתת הלקוח.
- מציין את רמת הביטחון המשויכת לכל כוונה מזוהה.
- פירוט המשבצות המשויכות ליעד שזוהה. לחץ על החריץ כדי להציג מידע נוסף אודות הערך שלו וכיצד הוא חולץ משאילתת המשתמש.
המקטע ישויות מזוהות מפרט את הישויות שחולצו מהודעת הלקוח ומשויכות לכוונת הצרכן הפעילה. ישויות אלה מייצגות את פיסות המידע העיקריות שהבוט זיהה בתוך שאילתת המשתמש.
החלק תוצאות אלגוריתם מספק תובנות לגבי התהליכים הבסיסיים שהובילו לתגובת סוכן הבינה המלאכותית. להלן פירוט המידע המוצג:
- רשימת כוונות – מציגה את הכוונות שזוהו ואת ציוני הדמיון התואמים.
- רשימת ישויות—מציגה את הישויות שחולצו מהודעת המשתמש.
המידע האחר מציג:
- Agent Handover—מציין אם העברת סוכן התרחשה במהלך ההפעלה. סמן את תיבת הסימון מסור סוכן לפי כללים אם מסירת סוכן הופעלה על-ידי כללים ספציפיים.
- מפתח תבנית – מציין את מפתח התבנית המשויך לכוונה שהפעילה את תגובת סוכן הבינה המלאכותית.
- סוג תגובה – מציין את סוג התגובה שנוצרה על-ידי סוכן הבינה המלאכותית, כגון מקטע קוד או תגובה מותנית.
- תנאי תגובה – מציין את המצב או הכלל הספציפיים שהפעילו את תגובת סוכן הבינה המלאכותית.
- מנוע NLU - מזהה את מנוע NLU המשמש לעיבוד שאילתת הלקוח (לדוגמה, RASA, Switchmatch או Mindmeld).
- ניקוד סף – מציג את תוצאת הסף המינימלית והפרש ניקוד התאמה חלקי שהוגדרו בהגדרות מסירה והסקת מסקנות . ערכים אלה קובעים מתי שאילתה נחשבת מחוץ לטווח או דורשת התערבות סוכן.
- יומני רישום מתקדמים—מספק רשימה של יומני איתור באגים המשויכים למזהה העסקה הספציפי. יומני רישום מתקדמים נשמרים בדרך כלל למשך 180 יום.
באפשרותך גם להוריד ולהציג את פרטי העסקה בתבנית JSON באמצעות אפשרות ההורדה.
הכרטיסייה מטה-נתונים מציגה:
- מטה-נתונים של NLP – סקור את שלבי העיבוד מראש שהוחלו על קלט הלקוח בכרטיסיה NLP .
- Datastore ו- FinalDF—גש לנתונים הקשורים להפעלה בכרטיסיות Datastore ו - FinalDF עבור תוכניות Bot חכמות.
- פונקציונליות חיפוש – השתמש בסרגל החיפוש המוכלל כדי למצוא במהירות ביטויים ספציפיים בתוך שיחה.
היסטוריה
בכל פעם שאתה מוסיף או משנה מאמרים, כוונות או ישויות, חיוני לאמן מחדש את סוכן הבינה המלאכותית המתוסרטת שלך כדי להבטיח שהוא מעודכן. לאחר כל אימון, בדוק ביסודיות את סוכן הבינה המלאכותית שלך כדי לאמת את הדיוק והיעילות שלו.
דף ההיסטוריה מאפשר לך:
- הצג היסטוריית אימונים – עקוב אחר הזמנים שבהם הקורפוס הוכשר והשינויים שבוצעו.
- השוואת מנועי אימון – סקור את מנועי האימון המשמשים לאיטרציות שונות ואת משכי האימון המתאימים להם.
- עקוב אחר שינויים - עקוב אחר שינויים בהגדרות, מאמרים, תגובות, NLP ואוצרות.
- חזור לגירסאות קודמות - חזור בקלות לערכת אימונים ישנה יותר במידת הצורך.
המקטע היסטוריה מספק כלים נוחים לניהול מאמרי מאגר הידע שלך:
- הפעל מאמרים – הפוך מאמרים שלא היו פעילים בעבר לפעילים כדי לכלול אותם בתגובות של סוכן הבינה המלאכותית.
- עריכת מאמרים – צור גרסה חדשה של מאמר קיים תוך שמירה על המקור לעיון.
- הצג ביצועים בתצוגה מקדימה – הערך את ביצועי סוכן הבינה המלאכותית באמצעות מאגר ידע ספציפי באמצעות התכונה 'תצוגה מקדימה '.
- הורד מאמרים – יצא את מאמרי מאגר הידע שלך כקובץ CSV לצורך ניתוח או עיון לא מקוון. אפשרות זו זמינה עבור Scripted AI Agent למענה על שאלות בלבד.
יומני ביקורת
המקטע יומני ביקורת מספק תיעוד מפורט של שינויים שבוצעו בסוכן הבינה המלאכותית המבוססת על סקריפטים במהלך 35 הימים האחרונים. כדי לגשת ליומני ביקורת:
- נווט אל לוח המחוונים ולחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת.
- לחץ על הכרטיסיה היסטוריה כדי להציג את ההיסטוריה של סוכן ה- AI.
- לחץ על הכרטיסיה יומני ביקורת כדי לראות יומן מפורט של שינויים:
- עודכן ב - התאריך והשעה שבהם בוצע השינוי.
- עודכן על-ידי - המשתמש שביצע את השינוי.
- שדה – החלק בבוט שבו התרחש השינוי (לדוגמה, הגדרות, מאמרים, תגובות).
- תיאור—פרטים נוספים אודות השינוי.
-
השתמש באפשרויות החיפוש עודכן
על-ידיושדהכדי לאתר במהירות ערכי יומן ביקורת ספציפיים. -
הכרטיסייה היסטוריית דגמים מציגה עד 10 קורפורות עבור כל סוכן AI.
אוצרות
הודעות נוספות למסוף האוצרות בהתבסס על הקריטריונים הבאים:
- הודעות גיבוי – כאשר סוכן הבינה המלאכותית אינו מצליח להבין את הודעת המשתמש ומפעיל את כוונת הנסיגה.
- יעד נסיגה ברירת מחדל - אם מתג זה מופעל, הודעות המפעילות את יעד הנסיגה המוגדר כברירת מחדל יישלחו למסוף האוצרות.
קריטריון זה חל רק על סוכן Scripted AI לביצוע פעולות.
- הודעות שהצביעו נגדן – הודעות שמשתמשים הצביעו נגדן במהלך תצוגות מקדימות של AI Agent.
- מסירת סוכן – הודעות שגורמות למסירת סוכן אנושי עקב כללים שהוגדרו.
- מהפעלה - הודעות המסומנות על-ידי משתמשים כהודעות שאינן מקבלות את התגובה הרצויה מנתוני הפעלה או חדר.
- ביטחון נמוך – הודעות עם ציון ביטחון שנמצא בסף האמון הנמוך שצוין.
- התאמה חלקית – הודעות שבהן סוכן הבינה המלאכותית לא הצליח לזהות בוודאות את הכוונה או התגובה הנכונות.
פתרון בעיות
הכרטיסיה בעיות מספקת מיקום מרכזי לסקירה ולטיפול בהודעות שסומנו כמיועדות לאוצרות. אתה יכול לעשות את הפעולות הבאות:
- בחר לפתור או להתעלם מבעיות בהתבסס על חומרתן והרלוונטיות שלהן.
- בדוק את אמירת המשתמש המקורית, את תגובת סוכן הבינה המלאכותית וכל מדיה מצורפת.
גישת פענוח מוענקת ברמת המשתמש ומחייבת הפעלה של Advanced Data Protection בקצה העורפי.
כדי לפתור בעיה, באפשרותך:
-
קישור למאמר קיים – כדי לחבר בעיה למאמר קיים, בחר באפשרות קישור וחפש את המאמר הרצוי.
-
יצירת מאמר חדש – השתמש באפשרות הוסף למאמר חדש כדי ליצור מאמר חדש ישירות ממסוף האוצרות.
-
התעלם מבעיות - פתור או התעלם מבעיות כדי להסיר אותן ממסוף האוצרות.
- קישור למאמרי ברירת מחדל (הודעת פתיחה, הודעת נסיגה, התאמה חלקית) אסור.
- עבור סוכן AI מבוסס סקריפט לביצוע פעולות, בחר את הכוונה המתאימה מהרשימה הנפתחת ותייג את כל הישויות הרלוונטיות.
- לאחר ביצוע שינויים, אמן מחדש את סוכן הבינה המלאכותית שלך כדי להבטיח שהידע החדש משתקף בתגובותיו.
- פתור או התעלם מבעיות מרובות בו-זמנית לניהול יעיל.
הכרטיסיה נפתרה מספקת מבט כולל מקיף על כל הבעיות שטופלו. באפשרותך להציג סיכום של כל בעיה שנפתרה, כולל אם הבעיה קושרה למאמר קיים, שימשה ליצירת מאמר/כוונה חדשים או התעלמה מהם. אם אתה נתקל בתגובות לא רצויות שלא נלכדו באופן אוטומטי על-ידי הכללים הקיימים, באפשרותך להוסיף באופן ידני ביטויים ספציפיים למסוף האוצרות.
כדי להוסיף בעיות מהפעלות:
- זהה את האמירה – אתר את האמירה שגרמה לתגובה השגויה.
- בדוק את מצב אוצרות - אם הבעיה עדיין לא נמצאת במסוף האוצרות,
הלחצן הדו-מצבי מצבאוצרות מוצג. - החלף את הדגל - הפעל את הלחצן הדו-מצבי מצב
אוצרות כדי להוסיף את האמירה למסוף האוצרות לצורך סקירה ופתרון.
אם הבעיה כבר קיימת במסוף האוצרות, המראה של המתג משתנה בהתאם, כדי לציין את מצבו.
הצג את ביצועי הבינה המלאכותית המבוססת על Scripted באמצעות Analytics
המקטע Analytics מספק ייצוג גרפי של מדדי מפתח להערכת הביצועים והיעילות של סוכן AI. מדדי המפתח מחולקים לארבעה חלקים המיוצגים ככרטיסיות. אלה הם: סקירה, תגובות, הדרכה ואוצרות.
בעת ביקור במסך הניתוח, מפתחים יכולים לבחור את סוכן הבינה המלאכותית שעבורו הם רוצים לראות את הניתוח. הם יכולים גם להתאים אישית את תצוגת הניתוח על-ידי בחירת הערוץ שעבורו הם רוצים לראות את הנתונים, יחד עם טווח התאריכים ורמת הפירוט של הנתונים. כברירת מחדל, נתוני הניתוח של החודש האחרון מוצגים עבור כל הערוצים ברמת פירוט יומית (כל יום הוא נקודה על ציר ה-x בגרפים).
סקירה כללית
הסקירה מכילה מדדי מפתח וגרפים המספקים תמונת מצב של השימוש הכולל בסוכני AI והביצועים למפתחים.
- מלוח המחוונים , בחר את סוכן הבינה המלאכותית שיצרת.
- בחלונית הניווט הימנית, לחץ על ניתוח. סקירה כללית של ביצועי סוכן AI מופיעה הן בתבנית טבלאית והן בייצוג גרפי.
הפעלות והודעות
המקטע הראשון בסקירה מציג את הנתונים הסטטיסטיים הבאים אודות הפעלות והודעות עבור סוכן AI:
- סה"כ הפעלות והפעלות המטופלות על ידי סוכן הבינה המלאכותית ללא התערבות אנושית.
- סך כל מסירת הסוכנים, שהיא ספירה של מספר ההפעלות שנמסרו לסוכנים אנושיים.
- מפגשים ממוצעים יומיים
- סך כל ההודעות (הודעות של סוכני אנוש ובינה מלאכותית) וכמה מההודעות האלה הגיעו ממשתמשים.
- ממוצע הודעות יומי
לאחר מכן מופיע ייצוג גרפי של הפעלות (עמודה מוערמת המייצגת הפעלות המטופלות על ידי סוכן הבינה המלאכותית והפעלות שנמסרו) וסך כל התגובות שנשלחו על ידי סוכן הבינה המלאכותית.
משתמשים
החלק השני בסקירה מכיל נתונים סטטיסטיים על משתמשים עבור סוכן AI. הוא מספק ספירה של סך המשתמשים ומידע על הפעלות ממוצעות למשתמש ומשתמשים ממוצעים יומיים. לאחר מכן מופיע גרף המציג משתמשים חדשים וחוזרים עבור כל יחידה בהתאם לרמת הפירוט שנבחרה.
ביצועים
החלק השלישי מספק נתונים סטטיסטיים על תגובות סוכן הבינה המלאכותית למשתמשים. כאן ניתן לראות את סך התגובות שנשלחו על ידי סוכן הבינה המלאכותית ואת הפיצול בין התגובות בהן סוכן הבינה המלאכותית:
- זיהה את כוונת המשתמש.
- הגיב בהודעת נסיגה.
- הגיב בהודעת התאמה חלקית.
- הודיע למשתמש על מסירת סוכן.
אותו הדבר מצטבר בתרשים עוגה ותרשים שטח מספק מידע המבוסס על רמת הפירוט שנבחרה.
הדרכה
פרק ההכשרה מייצג את ה"בריאות" של קורפוס סוכן AI. מומלץ למפתחים להגדיר 20+ אמירות הדרכה עבור כל כוונה/מאמר בסוכני הבינה המלאכותית שלהם. בחלק זה, כל המאמרים/כוונות בקורפוס מוצגים כמלבנים נפרדים כאשר הצבע והגודל היחסי של כל מלבן מעידים על נתוני האימון שהמאמר/הכוונה מכילים. ככל שהכוונה קרובה יותר ללבן, כך יש צורך ביותר נתוני אימון כדי שהדיוק של סוכן הבינה המלאכותית שלך ישתפר.
תגובות
סעיף זה נותן למפתחים תצוגה מפורטת של מה המשתמשים שואלים על כמה פעמים הם שואלים את זה. הוא מספק ייצוג גרפי של המאמרים הפופולריים ביותר עבור סוכני AI למענה על שאלות ותבניות תגובה עבור סוכני AI לביצוע פעולות.
אוצרות
חלק זה מספק סיכום חזותי של כמה בעיות אוצרות צצו בכל יום וכמה מהן נפתרו על ידי סוכני AI.
שילוב סוכני AI
סעיף זה מסביר כיצד לשלב סוכני AI עם ערוצים קוליים ודיגיטליים כדי לנהל שיחות עם לקוחות.
שלב סוכני AI עם ערוצים קוליים ודיגיטליים
לאחר שיצרת והגדרת את סוכני הבינה המלאכותית שלך בפלטפורמת Webex AI Agent Studio, השלב הבא הוא לשלב אותם עם הערוצים הקוליים והדיגיטליים. שילוב זה מאפשר לסוכני AI לטפל הן בשיחות קוליות והן בשיחות דיגיטליות עם הלקוחות שלך, ומספק חוויית משתמש חלקה ואינטראקטיבית.
לקבלת מידע נוסף, עיין במאמר שילוב סוכני AI עם ערוצים קוליים ודיגיטליים.
ניהול דוחות סוכן AI
סעיף זה מתאר את הסקירה הכללית של דוחות סוכני AI, סוגי דוחות, יצירת דוחות של סוכני AI ומצבי מסירת דוחות.
הכרת דוחות של סוכני AI
תכונת הדוחות מאפשרת לך ליצור או לתזמן (להפיק מעת לעת) דוחות ספציפיים מסוגי הדוחות הזמינים ולקבל אותם במצבי מסירה זמינים. דוחות אלה יכולים לספק מידע רב ערך אודות התנהגות משתמשים, שימוש, מעורבות, ביצועי מוצר וכן הלאה. אתה יכול לקבל את המידע הרצוי מועבר לדוא"ל שלהם, נתיב SFTP, או דלי S3. באפשרותך לבחור את סוג הדוח מתוך רשימה של דוחות בנויים מראש וכן לבחור אם ברצונך להפיק דוח חד-פעמי באופן מיידי או במרווחי זמן קבועים.
בעת גישה לתפריט דוחות מחלונית הניווט הימנית, מופיעות הכרטיסיות הבאות:
-
קבע תצורה—כרטיסיה זו מפרטת את כל הדוחות הפעילים והמופקים מעת לעת. הפרטים הבאים זמינים לרשימת הדוחות:
- פעיל - אם משתמש עדיין מנוי לדוח.
- סוכן AI – שם סוכן הבינה המלאכותית המשויך לדוח.
- סוג דוח - סוג הדוח שנבנה מראש שנרשמת אליו כמנוי.
- תדירות – מרווח הזמן שבו אתה מקבל את הדוח.
- הדוח האחרון שנוצר – הדוח האחרון שנשלח.
- התאריך המתוזמן הבא – התאריך הבא שבו יישלח הדוח.
-
היסטוריה – כרטיסייה זו מפרטת את כל המידע ההיסטורי של הדוחות שנשלחו עד כה. לחץ על דוח כלשהו בדף זה כדי לערוך את תצורת הדוחות.
באפשרותך ללחוץ על סמל ההורדה תחת העמודה פעולות כדי להוריד דוחות היסטוריים אלה.
דוחות לפי דרישה המופיעים בכרטיסיה היסטוריה זמינים להורדה רק לאחר השלמת הפקת הדוחות.
יצירת דוח סוכן AI
| 1 |
התחברו לפלטפורמת Webex AI Agent Studio. |
| 2 |
לחץ על דוחות בסרגל הניווט הימני. |
| 3 |
לחץ על +דוח חדש. |
| 4 |
ספק את המידע הבא כדי ליצור ולקבוע את תצורת הדוח: |
סוגי דוחות סוכן AI
באפשרותך לבחור מתוך רשימה של דוחות בנויים מראש בהתבסס על סוג סוכן AI שנבחר. סעיף זה מכסה סוגי דוחות אלה, את הגליונות הכלולים בכל דוח ואת העמודות הזמינות בכל גיליון.
סוכן AI למענה על שאלות סוג דוח
ישנם שלושה סוגי דוחות שונים הזמינים עבור סוכן AI למענה על שאלות ביישום. באמצעות סוגי דוחות שונים, ניתן להשתמש בך כדי להבין את סיכום השימוש בסוכן AI, התנהגות, מה משתמשים שואלים וכיצד AI Agent מגיב לשאילתות. באפשרותך גם להציג את ההודעות שהסתיימו כבעיות באוצרות.
אופן שימוש וסיכוםמקטע זה מציג את סיכום סוכן הבינה המלאכותית עם התדירות שבה מאמרים וקטגוריות מופעלים. באפשרותך להציג את פרטי הסיכום, הקטגוריות והמאמרים בכרטיסייה נפרדת בדוחות:
| השדה | תיאור |
|---|---|
| שם סוכן AI | שם סוכן הבינה המלאכותית. |
| סה"כ שיחות | סה"כ שיחות/הפעלות המטופלות על ידי סוכן הבינה המלאכותית. |
| שיחות עם הודעות משתמש אחד לפחות | שיחות או הפעלות שבהן משתמשים סיפקו קלט אחד לפחות. |
|
סה"כ הודעות אנושיות | ההודעות שנשלחות על ידי משתמשי קצה לסוכן הבינה המלאכותית. |
| סה"כ תגובות סוכן AI | סה"כ הודעות שנשלחו על ידי סוכן הבינה המלאכותית למשתמשי הקצה. |
| סה"כ התאמות חלקיות | מקרים בהם הייתה אי בהירות מסוימת לגבי הודעת המשתמש וסוכן הבינה המלאכותית הגיב עם כוונות מרובות כאפשרויות. |
| שיחות שנשלחו לסוכן | סה"כ שיחות שנמסרו לסוכן אנושי. |
| סה"כ הצבעות בעד | סך כל התגובות של סוכני AI שהלקוחות הצביעו בעד. |
| סה"כ הצבעות מטה |
סך כל התגובות של סוכני AI שהלקוחות הצביעו נגדן. |
| השדה | תיאור |
|---|---|
| שם קטגוריה | שם הקטגוריה כפי שהוגדר בסוכן AI. |
| שיחות עבור הקטגוריה | מספר השיחות או ההפעלות שבהן זוהה מאמר השייך לקטגוריה זו. |
| סה"כ תגובות | מספר הפעמים שזוהה מאמר השייך לקטגוריה זו. |
| סה"כ הצבעות בעד | מספר הפעמים שתגובה מקטגוריה זו הייתה בעד הצבעה. |
| סה"כ הצבעות מטה |
מספר הפעמים שתגובה מקטגוריה זו הופחתה. |
| השדה | תיאור |
|---|---|
| שם המאמר | שם המאמר (וריאנט ברירת מחדל) המוגדר בסוכן AI. |
| קטגוריית מאמר | הקטגוריה שאליה שייכת כוונה זו. |
| שיחות לכתבה | מספר השיחות או ההפעלות שבהן זוהה מאמר זה. |
| סה"כ תגובות | מספר הפעמים שבהן זוהה מאמר זה. |
| סה"כ הצבעות בעד | מספר הפעמים שהתגובה למאמר זה הייתה בעד. |
| סה"כ הצבעות מטה |
מספר הפעמים שהתגובה למאמר זה נדחתה. |
מציג את השיחה בין סוכן AI ללקוח יחד עם ציון הדמיון. ניתן להציג את הפרטים הבאים בדוח:
| השדה | תיאור |
|---|---|
| חותמת זמן | חותמת הזמן עבור ההודעה. |
| מזהה הפעלה | המזהה הייחודי עבור ההפעלה. |
| מזהה צרכן | המזהה הייחודי עבור משתמש הקצה בסוכן AI. |
| סוג הודעה | המסר של סוכן הבינה המלאכותית או המסר האנושי. |
| טקסט הודעה | תוכן ההודעה. |
| מאמר | המזהה עבור התגובה שנשלחה בחזרה על-ידי סוכן הבינה המלאכותית. |
| קטגוריה | הכוונה שזוהתה על-ידי סוכן הבינה המלאכותית עבור הודעת הלקוח. |
| ציון המשחק הגבוה ביותר | ציון הדמיון עבור הכוונה שזוהתה. |
| מאמר תואם 1 | הכוונה שזוהתה על ידי מנוע NLU שנבחר. |
| ציון סעיף 1 | הניקוד עבור הכוונה שזוהתה. |
| משוב | משוב המשתמש אם הודעה הצביעה בעד או נגד. |
| הערת משוב |
ההערות שהשאירו המשתמשים בעת הצבעה לאחור על הודעה. |
מציג את ההודעות שהסתיימו באוצרות כבעיות מסיבות שונות. ניתן להציג את הפרטים הבאים בדוח:
| השדה | תיאור |
|---|---|
| חותמת זמן | חותמת זמן עבור ההודעה. |
| מזהה הפעלה | מזהה ייחודי עבור הפעלת המשתמש. |
| מזהה צרכן | מזהה ייחודי עבור משתמש הקצה בסוכן AI. |
| מסר אנושי | תוכן המסר האנושי. |
| הודעת סוכן AI | תוכן ההודעה שסוכן הבינה המלאכותית הגיב בה. |
| סיבת ההנפקה | הסיבה להודעה זו מסתיימת באוצרות. |
| מאמר | מזהה עבור התגובה שנשלחה בחזרה על-ידי סוכן הבינה המלאכותית. |
| קטגוריה | כוונה שזוהתה על-ידי סוכן הבינה המלאכותית עבור הודעת המשתמש. |
| ציון המשחק הגבוה ביותר | ציון דמיון עבור הכוונה שזוהתה. |
| מאמר תואם 1 | כוונה שזוהתה על-ידי מנוע NLU שנבחר. |
| ציון סעיף 1 |
ציון עבור הכוונה שזוהתה. |
סוג דוח AI Agent לביצוע משימות
קיימים שלושה סוגי דוחות שונים הזמינים עבור AI Agent לביצוע משימה ביישום AI Agent builder. כמפתח AI Agent, באפשרותך ליצור סוגי דוחות שונים. ניתן להשתמש בהם כדי להבין את סיכום השימוש בסוכן AI, התנהגות סוכן AI, מה משתמשים שואלים וכיצד סוכן AI מגיב לשאילתות. באפשרותך גם להציג את ההודעות שהסתיימו כבעיות באוצרות.
מציג את סיכום השיחות יחד עם כוונות ומפתחות תבנית מופעלים. הכרטיסיה סיכום מציגה את הפרטים הבאים:
| השדה | תיאור |
|---|---|
| שם סוכן AI | שם סוכן הבינה המלאכותית. |
| סה"כ שיחות | סה"כ שיחות או הפעלות המטופלות על-ידי סוכן הבינה המלאכותית. |
| שיחות עם הודעות משתמש אחד לפחות | שיחות או הפעלות שבהן משתמשים סיפקו קלט אחד לפחות. |
|
סה"כ הודעות אנושיות |
ההודעות שנשלחות על-ידי משתמשי קצה לסוכן הבינה המלאכותית. |
| סה"כ תגובות סוכן AI | סה"כ הודעות שנשלחות על-ידי סוכן הבינה המלאכותית למשתמשי קצה. |
| סה"כ התאמות חלקיות | מקרים בהם הייתה אי בהירות מסוימת לגבי הודעת המשתמש וסוכן הבינה המלאכותית הגיב עם כוונות מרובות כאפשרויות. |
| שיחות שנשלחו לסוכן | סה"כ שיחות שנמסרו לסוכן אנושי |
| סה"כ הצבעות בעד | סך כל התגובות של סוכני AI שהמשתמשים הצביעו בעד. |
| סה"כ הצבעות מטה |
סך כל התגובות של סוכני AI שהמשתמשים הצביעו נגדן. |
ניתן גם להציג את פרטי הכוונה בכרטיסיה כוונות בגיליון האלקטרוני:
| השדה | תיאור |
|---|---|
| שם כוונה | שם הכוונה כפי שהוגדר בסוכן הבינה המלאכותית. |
| שיחות למען הכוונה | מספר השיחות או ההפעלות שבהן הופעלה כוונה זו. |
| סה"כ קריאות | מספר הפעמים שכוונה זו הופעלה. |
| סה"כ השלמות | מספר הפעמים שנאספו כל המשבצות וכוונה זו הושלמה. |
| סה"כ הצבעות בעד | סך כל התגובות לכך הצביעו בעד כל כוונה. |
| סה"כ הצבעות מטה |
סך כל התגובות לכך צומצמו עבור כל כוונה. |
הדוח כולל גם פרטי תבנית ברמה גבוהה, כגון:
| השדה | תיאור |
|---|---|
| שם מפתח תבנית | שם התבנית כפי שהוגדרה בסוכן AI. |
| כוונת מפתח תבנית | כוונות שבהן נעשה שימוש במפתח תבנית זה. |
| שיחות עבור מפתח התבנית | מספר הפעמים שבהן מפתח תבנית זה נשלח כתגובה. |
| סה"כ תגובות | מספר הפעמים שמפתח תבנית זה נשלח כתגובה. |
| סה"כ הצבעות בעד | מספר הפעמים שהתגובה עבור תבנית זו הייתה בעד הצבעה. |
| סה"כ הצבעות מטה |
מספר הפעמים שהתגובה עבור תבנית זו נדחתה. |
מציג את השיחה של לקוח עם סוכן AI יחד עם ציוני הדמיון. ניתן להציג את הפרטים הבאים בדוח:
| השדה | תיאור |
|---|---|
| חותמת זמן | חותמת זמן עבור ההודעה. |
| מזהה הפעלה | מזהה ייחודי עבור הפעלת המשתמש. |
| מזהה צרכן | מזהה ייחודי עבור משתמש הקצה ביישום. |
| סוג הודעה | מסר סוכן AI או מסר אנושי. |
| טקסט הודעה | תוכן ההודעה. |
| מפתח תבנית | מזהה עבור התגובה שנשלחה בחזרה על-ידי סוכן הבינה המלאכותית. |
| כוונה | כוונה שזוהתה על-ידי סוכן הבינה המלאכותית עבור הודעת הלקוח. |
| ציון המשחק הגבוה ביותר | ציון דמיון עבור הכוונה שזוהתה. |
| כוונה תואמת 1 | כוונה שזוהתה על-ידי מנוע NLU שנבחר. |
| כוונה 1 ציון | ציון עבור הכוונה שזוהתה. |
| משוב | משוב משתמשים אם הודעה הצביעה בעד או נגד. |
| הערת משוב |
הערות שהשאירו משתמשים בעת הצבעה לאחור על הודעה. |
מציג את ההודעות שהסתיימו באוצרות כבעיות מסיבות שונות. דוח זה רלוונטי רק עבור סוכני AI מבוססי סקריפטים. באפשרותך להציג את הפרטים הבאים בדוח זה:
| השדה | תיאור |
|---|---|
| חותמת זמן | חותמת זמן עבור ההודעה. |
| מזהה הפעלה | מזהה ייחודי עבור הפעלת הלקוח. |
| מזהה צרכן | מזהה ייחודי עבור משתמש הקצה ביישום. |
| מסר אנושי | תוכן המסר האנושי. |
| הודעת סוכן AI | תוכן ההודעה שסוכן AI הגיב איתה. |
| סיבת ההנפקה | הסיבה להודעה זו מסתיימת באוצרות. |
| מפתח תבנית | מזהה עבור התגובה שנשלחה בחזרה על-ידי סוכן הבינה המלאכותית. |
| כוונה | כוונה שזוהתה על-ידי סוכן הבינה המלאכותית עבור הודעת המשתמש. |
| ציון המשחק הגבוה ביותר | ציון דמיון עבור הכוונה שזוהתה. |
| כוונה תואמת 1 | כוונה שזוהתה על-ידי מנוע NLU שנבחר. |
| כוונה 1 ציון |
ציון עבור הכוונה שזוהתה. |
מצבי מסירה של דוח AI Agent
בעולם מונחה הנתונים של ימינו, אספקה יעילה ומאובטחת של דוחות AI Agent חיונית לקבלת החלטות מושכלת ולמצוינות תפעולית. כדי לענות על צרכים ארגוניים מגוונים, אנו מציעים מצבי מסירה מרובים עבור דוחות AI Agent, ומבטיחים גמישות, אמינות ואבטחה. אפשרויות המשלוח כוללות פרוטוקול העברת קבצים מאובטח (SFTP), דוא"ל ודלי Amazon S3. כל מצב מתוכנן לענות על דרישות שונות, בין אם מדובר באבטחה גבוהה, קלות גישה או פתרונות אחסון מדרגיים. מסמך זה מתאר את התכונות והיתרונות של כל מצב מסירה, ומסייע לך לבחור את האפשרות הטובה ביותר לצרכים הספציפיים שלך.
SFTP
|
השדה |
תיאור |
|---|---|
| דחיפת דוחות למיקום מאובטח כמתוכנן |
הפעל זאת כדי לדחוף את הדוחות למיקום המאובטח בזמן שנקבע. באפשרותך לספק את הפרטים הבאים רק על-ידי הפעלת בורר דו-מצבי זה. |
| כתובת IP | כתובת IP של המערכת. |
| שם משתמש | שם המשתמש לגישה לדוחות. |
| סיסמה | הסיסמה לגישה לדוחות. |
| מפתח פרטי | המפתח הפרטי לגישה לקבצים. |
| העלה נתיב |
הנתיב שבו הקבצים מנותבים במערכת. |
דוא"ל
| השדה | תיאור |
|---|---|
| תזמן הודעות דואר אלקטרוני עבור נמענים מרובים, בנפרד באמצעות נקודה-פסיק(;) | הפעל אפשרות זו כדי להוסיף נמענים. |
| נמענים |
כתובת הדוא"ל של כל הנמענים שחייבים לקבל את הדוחות בזמן ובתדירות שצוינו. |
דלי S3
| השדה | תיאור |
|---|---|
| העלאת דוחות לדלי S3 בהתאם ללוח הזמנים |
הפעל אפשרות זו כדי להפוך את שדות S3 לזמינים ולנתב את הדוחות לדלי S3 שהוגדר. |
| מזהה מפתח גישה של AWS | מזהה מפתח הגישה כדי לגשת לשירותים ולמשאבים של AWS. |
| מפתח גישה סודי של AWS | מפתח הגישה הסודי לגישה לשירותים ולמשאבים של AWS. |
| שם דלי | שם הדלי שאליו מנותב הדו"ח. |
| שם תיקיה |
שם התיקיה שנוצרה בדלי S3. |
להבין תאימות AI
סעיף זה עוזר לך להבין פיתוח AI, פרטיות נתונים, אבטחה ובטיחות
פיתוח AI, פרטיות נתונים, אבטחה ובטיחות
כל תכונה המופעלת באמצעות בינה מלאכותית ב-Cisco עוברת הערכת השפעת בינה מלאכותית בהתאם לעקרונות הבינה המלאכותית האחראית שלנו, ומצייתת למסגרת הבינה המלאכותית האחראית, בנוסף לתהליכי האבטחה, הפרטיות וזכויות האדם הקיימים בתכנון.
פרטיות ואבטחהCisco אינה שומרת נתוני קלט של לקוחות לאחר תהליך ההסקה, וספקית מודל צד שלישי, Microsoft, אינה ניגשת, מנטרת או מאחסנת נתוני לקוחות Cisco. לקבלת פרטים נוספים על מדיניות שמירת נתונים ספציפית לתכונה, ראה פורטל יחסי האמון של Cisco.
להלן רשימת הערות שקיפות AI עבור כל תכונות ה- AI:
מקורות נתונים להדרכה והערכהספקית מודל צד שלישי של Cisco, Microsoft, מצהירה כי לא תשתמש בתוכן לקוחות כדי לשפר את מודלי Azure OpenAI וכי היא אינה מאחסנת או שומרת נתוני לקוחות של Cisco בתשתית Azure.
בטיחות ושיקולים אתייםכל תכונות הבינה המלאכותית הגנרטיבית מועדות לשגיאות, ולכן Cisco מתעדפת את בטיחות התוכן עבור תכונות AI על-ידי הצטרפות לסינון תוכן, המסופק על-ידי Azure OpenAI.
הערכת מודלים וביצועיהםCisco נותנת עדיפות לביצועים ולדיוק של AI Assistant על-ידי שיתוף בני אדם בסקירה, בבדיקה ובאבטחת האיכות של המודל הבסיסי.
התחל לעבוד עם Webex AI Agent Studio
Webex AI Agent Studio היא פלטפורמה מתוחכמת שנועדה ליצור, לנהל ולפרוס סוכני AI אוטומטיים כדי למלא את צרכי שירות הלקוחות והתמיכה. באמצעות בינה מלאכותית, סוכני AI מספקים סיוע אוטומטי ללקוחות לפני שהם מתקשרים עם סוכנים אנושיים. סוכנים אלה תומכים באינטראקציות קוליות עם אינטונציה, הבנת שפה ומודעות הקשרית בתוך שיחות. כמו כן, סוכני AI מטפלים בצורה חלקה ואינפורמטיבית באינטראקציות בערוצים דיגיטליים באמצעות טקסט וצ'אט מקוון. הלקוחות נהנים מחוויה דמוית קונסיירז', קבלת סיוע בשאלות, אחזור מידע וקיצור זמני המתנה.
היכולות של Webex AI Agent Studio
- תשובות מדויקות ובזמן – מספק תשובות מדויקות לפניות של לקוחות בזמן אמת.
- ביצוע משימות חכם – ביצוע משימות בהתבסס על בקשות או קלט של לקוחות.
יתרונות מרכזיים לעסקים
-
חוויית לקוח משופרת – מספקת חוויית שיחה בזמן אמת ללקוחות.
-
אינטראקציות מותאמות אישית – התאמה אישית של התגובות לצרכים ולהעדפות האישיים של הלקוח.
-
מדרגיות ויעילות – מטפל בכמות גדולה של אינטראקציות עם לקוחות ללא צורך בסוכנים אנושיים נוספים, מה שמוביל לשיפור שביעות הרצון ולהפחתת עלויות התפעול.
הכרת הסוגים והדוגמאות של סוכני AI
הטבלה הבאה מספקת הצצה לסוגי סוכני AI וליכולות שלהם:
| סוג סוכן AI | מטרה | יכולת | תיאור | כיצד להגדיר? |
|---|---|---|---|---|
|
אוטונומיות |
סוכני בינה מלאכותית אוטונומיים מתוכננים לפעול באופן עצמאי, לקבל החלטות ולבצע משימות ללא התערבות אנושית ישירה. |
ביצוע פעולות |
קבל החלטות מושכלות בהתבסס על מידע זמין וכללים מוגדרים מראש. הפוך משימות חוזרות או גוזלות זמן לאוטומטיות. |
|
|
מענה על שאלות |
סוכנים אוטונומיים יכולים לגשת למאגר ידע ולהשתמש בו כדי לספק תשובות אינפורמטיביות ומדויקות לשאילתות משתמשים. |
סוכני AI אוטונומיים למענה על שאלות | ||
|
תסריט |
סוכני AI סקריפטים מתוכנתים לפעול לפי קבוצה מוגדרת מראש של כללים והוראות. |
ביצוע פעולות |
סוכני Scripted יכולים לבצע משימות ספציפיות המוגדרות ומובנות בבירור. |
סוכני AI מבוססי Scripted לביצוע פעולות |
|
מענה על שאלות |
סוכנים מתוסרטים יכולים להשיב לשאלות המבוססות על קורפוס אימונים שנוצר על ידי המשתמש, שהוא אוסף של דוגמאות ותשובות. |
סוכני AI סקריפטים למענה על שאלות |
דוגמאות
ניתן ליישם הן סוכני AI אוטונומיים והן סוכני AI סקריפטים במקרי שימוש שונים, בהתאם לדרישות הספציפיות וליכולות הרצויות. להלן כמה דוגמאות:
-
שירות לקוחות – ניתן להשתמש הן בסוכנים אוטונומיים והן בסוכנים סקריפטים כדי לספק תמיכת לקוחות, כאשר סוכנים אוטונומיים מציעים גמישות רבה יותר והבנת שפה טבעית.
-
עוזרים וירטואליים – סוכנים אוטונומיים מתאימים מאוד לתפקידי עוזרים וירטואליים, מכיוון שהם יכולים לטפל במשימות שונות ולספק אינטראקציות מותאמות אישית יותר.
-
ניתוח נתונים – ניתן להשתמש בסוכנים אוטונומיים כדי לנתח ערכות נתונים גדולות ולחלץ תובנות חשובות.
-
אוטומציה של תהליכים – ניתן להשתמש הן בסוכנים אוטונומיים והן בסוכנים מבוססי Script כדי להפוך משימות חוזרות לאוטומטיות, לשפר את היעילות ולהפחית שגיאות.
-
ניהול ידע – ניתן להשתמש בסוכנים אוטונומיים כדי ליצור ולנהל מאגרי ידע, מה שהופך את המידע לנגיש בקלות למשתמשים.
הבחירה בין סוכני AI אוטונומיים לסקריפטים תלויה במורכבות המשימות, ברמת האוטונומיה הנדרשת ובזמינות נתוני האימון.
דרישות מוקדמות
-
אם אתה לקוח קיים של Webex Contact Center, ודא שאתה עומד בתנאים המוקדמים הבאים:
-
Webex דייר Contact Center 2.0.
-
Webex Connect מוקצה עבור הדייר שלך.
-
פלטפורמת המדיה הקולית היא פלטפורמת המדיה של הדור הבא.
-
-
אם אין לך דייר Webex Contact Center, פנה לשותף שלך כדי ליזום גירסת ניסיון של Webex Contact Center עם פלטפורמת המדיה של הדור הבא.
-
מנהלי מערכת יכולים לבקש ארגז חול של מפתחי Webex Contact Center כדי לנסות סוכני AI.
הפעלת תכונה
תכונה זו נמצאת כעת בגרסת בטא. לקוחות יכולים להירשם לתכונה זו ב Webex פורטל ביתא על ידי מילוי סקר ההשתתפות עבור סוכני AI.
-
נכון לעכשיו, רק פונקציונליות סוכן AI סקריפטים זמינה בשלב הביתא.
-
סוכנים אוטונומיים זמינים ללקוחות נבחרים בלבד. ניתן להגיש בקשות באמצעות CSM (Customer Success Manager), PSM (Partner Success Manager) או באמצעות דוא "ל ask-ccai@cisco.com. לאחר האישור, סוכנים אוטונומיים יהיו זמינים בנוסף לסוכנים מתוסרטים עבור הדייר שלך.
גישה Webex AI Agent Studio
כדי ליצור את סוכני הבינה המלאכותית שלך, עליך להיכנס ליישום Webex AI Agent Studio. ניתן לעשות זאת בדרכים הבאות:
כניסה ממרכז הבקרה
- התחברו למרכז הבקרה באמצעות כתובת URL https://admin.webex.com.
- במקטע שירותים בחלונית הניווט, בחר מרכז אנשי קשר.
- בקישורים מהירים בחלונית השמאלית, עבור אל המקטע חבילת מרכז הקשר.
- לחץ Webex AI Agent Studio כדי לגשת ליישום.
המערכת מפעילה את היישום Webex AI Agent Studio בכרטיסיית דפדפן אחרת ואתה תיכנס אוטומטית ליישום.
כניסה מתוך Webex Connect
כדי לגשת ליישום Webex AI Agent Studio, צריכה להיות לך גישה אל Webex Connect.
- היכנס ליישום Webex Connect באמצעות כתובת ה-URL של הדייר שסופקה עבור הארגון והאישורים שלך.
כברירת מחדל, הדף שירותים מופיע כדף בית.
- בתפריט מגש היישומים בחלונית הניווט הימנית, לחץ על Webex AI Agent Studio כדי לגשת ליישום.
המערכת מפעילה את היישום Webex AI Agent Studio בכרטיסיית דפדפן אחרת ואתה תיכנס אוטומטית ליישום.
פריסת דף הבית
ברוך הבא ליישום Webex AI Agent Studio. כאשר אתה מתחבר, דף הבית מציג את הפריסה הבאה:
-
סרגל ניווט
סרגל הניווט שמופיע משמאל מספק גישה לתפריטים הבאים:
- לוח מחוונים—מציג רשימה של סוכני AI שלמשתמש יש גישה אליהם, כפי שהוענק על-ידי מנהל המערכת של הארגון.
- ידע – מציג את מאגר הידע המרכזי או בסיס הידע, המשמש כמוח עבור סוכני AI אוטונומיים להגיב לשאילתות של לקוחות.
- דוחות – פירוט דוחות בנויים מראש של סוכני AI מסוגים שונים. באפשרותך ליצור או לתזמן דוחות בהתאם לצרכים העסקיים שלך.
- עזרה – מתן גישה למדריך למשתמש של Webex AI Agent Studio במרכז העזרה של Webex.
-
פרופיל משתמש
תפריט פרופיל משתמש מאפשר לך להציג את פרטי הפרופיל שלך ולהתנתק מהיישום.
הדף פרופיל ארגוני מכיל מידע אודות הדייר סוכן AI, הנגיש רק למנהלי מערכת בעלי גישת מנהל מלאה.
-
הכרטיסיה סקירה כללית מכילה את המידע הבא:
- מזהים ארגוניים - כולל מזהה ארגון Webex, מזהה ארגון CPaaS, מזהה מנוי עבור הארגון. אפשרות זו זמינה עבור ארגונים עם שילוב Webex Contact Center עבור הדייר המתאים של Webex Connect.
- הגדרות פרופיל – מכיל שם ארגון, שם ייחודי של ארגון וכתובת URL של סמל.
- הגדרות סוכן כללי-מאפשרות לבחור את סוכן ברירת המחדל עבור ערוץ קולי לטיפול בתרחישי גיבוי.
- סיכום שמירת נתונים—מספק סיכום של תקופות שמירת נתונים עבור ארגון זה.
-
בכרטיסיה חברי צוות, באפשרותך להציג ולנהל את רשימת חברי הצוות שיש להם גישה ליישום. לכל משתמש מוקצה תפקיד, הקובע את הפעולות שהוא יכול לבצע בהתבסס על הרשאות שהוענקו.
-
הכר את לוח המחוונים שלך
בלוח המחוונים, סוכני הבינה המלאכותית מיוצגים על ידי כרטיסים המציגים מידע בסיסי, כולל שם סוכן הבינה המלאכותית, עודכן לאחרונה על-ידי, עודכן לאחרונה והמנוע המשמש לאימון הסוכן.
משימות בכרטיס סוכן AI
רחף מעל כרטיס סוכן AI כדי להציג את האפשרויות הבאות:
- תצוגה מקדימה – לחץ על תצוגה מקדימה כדי לפתוח את רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה של סוכן AI.
- סמל שלוש נקודות - לחץ על סמל זה כדי לבצע את המשימות הבאות:
-
העתק קישור תצוגה מקדימה – העתק את הקישור לתצוגה מקדימה כדי להדביק בכרטיסייה חדשה והצג תצוגה מקדימה של סוכן AI בווידג'ט הצ'אט.
-
העתק אסימון גישה – העתק את אסימון הגישה של סוכן הבינה המלאכותית להפעלת הסוכן באמצעות ממשקי API.
-
ייצוא – יצא את פרטי סוכן הבינה המלאכותית (בתבנית JSON) לתיקיה המקומית שלך.
-
מחק – מחק לצמיתות את סוכן הבינה המלאכותית מהמערכת.
-
הצמד – הצמד את סוכן הבינה המלאכותית למיקום הראשון בלוח המחוונים, או בטל את ההצמדה כדי להזיז אותו בחזרה למיקומו הקודם.
-
יצירת סוכן AI חדש
באפשרותך ליצור סוכן AI חדש באמצעות האפשרות + צור סוכן בפינה השמאלית העליונה של לוח המחוונים. באפשרותך לבחור להשתמש בתבנית מוגדרת מראש או ליצור סוכן מאפס.
כדי לדעת כיצד ליצור סוכני AI סקריפטים ואוטונומיים, עיין בסעיפים הבאים:
ייבוא AI Agent בנוי מראש
באפשרותך לייבא סוכן AI בנוי מראש בתבנית JSON מרשימה של סוכני AI זמינים. ראשית, ודא שייצאת את סוכן ה- AI בפורמט JSON לתיקיה המקומית שלך. בצע את השלבים הבאים כדי לייבא אותו:
- לחץ על סוכן ייבוא.
- לחץ על העלה כדי להעלות את קובץ סוכן AI (בפורמט JSON) המיוצא מהפלטפורמה.
- בשדה שם סוכן, הזן את שם סוכן הבינה המלאכותית.
- (אופציונלי) במזהה המערכת, ערוך את המזהה הייחודי שנוצר על-ידי המערכת.
- לחץ על ייבוא.
סוכן הבינה המלאכותית שלך יובא כעת בהצלחה לפלטפורמת Webex AI Agent Studio והוא זמין בלוח המחוונים.
חיפוש מילות מפתח
הפלטפורמה מספקת יכולות חיפוש חזקות כדי לעזור לך לאתר ולנהל בקלות סוכני AI. ניתן לבצע חיפוש מילות מפתח באמצעות שם הסוכן. הזן את שם הסוכן או חלק ממנו בסרגל החיפוש. המערכת מציגה רשימה של סוכני AI התואמים את קריטריוני החיפוש שלך.
סינון לפי סוג סוכן
בנוסף לחיפוש מילות מפתח, אתה יכול למקד את תוצאות החיפוש שלך על ידי סינון לפי סוג סוכן AI. בחר אחד מהמסננים מסוג סוכן מהרשימה הנפתחת - Scripted , Autonomous ו - All.
ניהול מאגר ידע
בסיס ידע הוא מאגר מידע מרכזי עבור סוכני AI אוטונומיים המופעלים על ידי מודל שפה גדולה (LLM). סוכני הבינה המלאכותית האוטונומיים ממנפים טכנולוגיות מתקדמות של בינה מלאכותית ולמידת מכונה כדי להבין, לעבד וליצור טקסט דמוי אדם. סוכני AI אלה מתאמנים על כמויות עצומות של נתונים, מה שמאפשר להם לספק תגובות מפורטות ורלוונטיות להקשר. בסיסי ידע מאחסנים את הנתונים הדרושים לתפקוד סוכני הבינה המלאכותית האוטונומיים.
כדי לגשת למאגר הידע:
- התחברו לפלטפורמת Webex AI Agent Studio.
- בלוח המחוונים, לחץ על סמל הידע בחלונית הניווט הימנית. הדף מאגרי ידע מופיע.
- באפשרותך למצוא מאגר ידע המבוסס על הקריטריונים הבאים:
- שם מאגר הידע
- סוג מאגר הידע
- מאגרי ידע המתעדכנים בין תאריכים שצוינו
- בסיסי ידע שנוצרו בין תאריכים שצוינו
לחץ על אפס הכל כדי לאפס את קריטריוני החיפוש.
- באפשרותך גם ליצור מאגר ידע חדש. כדי ליצור מאגר ידע חדש, ראה יצירת מאגר ידע עבור AI Agent.
יצירת מאגר ידע עבור AI Agent
| 1 |
בלוח המחוונים, לחץ על סמל הידע בחלונית הניווט הימנית. |
| 2 |
בדף בסיסי ידע, לחץ על +צור מאגר ידע בפינה השמאלית העליונה. |
| 3 |
בדף יצירת מאגר ידע, הזן את הפרטים הבאים: |
| 4 |
לחץ יצירה. המערכת יוצרת בסיס ידע עם השם שצוין. |
| 5 |
בכרטיסיה קבצים : |
| 6 |
בכרטיסיה מסמכים : |
| 7 |
נווט אל הכרטיסיה מידע כדי להציג ולעקוב אחר הפרטים של הקבצים שהעלית והמסמכים שיצרת.
|
מה לעשות בשלב הבא
הגדר את בסיס הידע עבור סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית למענה על שאלות.
הגדר סוכני AI אוטונומיים
סוכני בינה מלאכותית אוטונומיים פועלים באופן עצמאי ללא התערבות אנושית ישירה. סוכנים אלה משתמשים באלגוריתמים מתקדמים ובטכניקות למידת מכונה כדי לנתח נתונים, ללמוד מסביבתם ולהתאים את פעולותיהם להשגת מטרות ספציפיות. סעיף זה מתאר את שתי היכולות העיקריות של סוכן AI אוטונומי.
סוכן AI אוטונומי לביצוע משימות
סוכני הבינה המלאכותית האוטונומיים יכולים לבצע משימות שונות, כולל:
-
עיבוד שפה טבעית (NLP) – להבין ולהגיב לשפה אנושית באופן טבעי ושיחתי.
-
קבלת החלטות – קבל החלטות מושכלות בהתבסס על מידע זמין וכללים מוגדרים מראש.
-
אוטומציה – הפוך משימות חוזרות או גוזלות זמן לאוטומטיות.
סעיף זה כולל את הגדרות התצורה הבאות:
יצירת סוכן AI אוטונומי לביצוע פעולות
| 1 |
התחברו לפלטפורמת Webex AI Agent Studio. |
| 2 |
בלוח המחוונים , לחץ על +צור סוכן. |
| 3 |
במסך יצירת סוכן AI, לחץ על התחל מאפס.
אתה יכול גם לבחור תבנית מוגדרת מראש כדי ליצור את סוכן הבינה המלאכותית שלך במהירות. סנן את סוג סוכן AI כאוטונומי. במקרה זה, השדות בדף פרופיל מאוכלסים באופן אוטומטי. |
| 4 |
לחץ על הַבָּא. |
| 5 |
במקטע איזה סוג סוכן אתה בונה , לחץ על אוטונומי. |
| 6 |
במקטע מהי הפונקציה הראשית של הסוכן שלך, לחץ על בצע פעולות. |
| 7 |
לחץ על הַבָּא. |
| 8 |
בדף הגדרת סוכן , ציין את הפרטים הבאים: |
| 9 |
לחץ יצירה. כעת יצרת בהצלחה את סוכן הבינה המלאכותית האוטונומי לביצוע פעולות הזמין כעת בלוח המחוונים . בכותרת AI Agent, באפשרותך לבצע את המשימות הבאות:
ניתן גם לייבא את סוכני הבינה המלאכותית שנבנו מראש. לקבלת מידע נוסף, ראה ייבוא סוכן AI בנוי מראש |
מה לעשות בשלב הבא
עדכן את הפרופיל עבור סוכן הבינה המלאכותית האוטונומי.
עדכון פרופיל סוכן AI אוטונומי
לפני שאתה מתחיל
צור סוכן AI אוטונומי לביצוע פעולות.
| 1 |
בלוח המחוונים , לחץ על סוכן AI שיצרת. |
| 2 |
נווט אל והגדר את הפרטים הבאים: |
| 3 |
לחץ על פרסם כדי להפוך את סוכן הבינה המלאכותית לפעיל. |
מה לעשות בשלב הבא
הוסף את הפעולות הדרושות לסוכן AI.
הוספת פעולות לסוכן AI אוטונומי
סוכני הבינה המלאכותית האוטונומיים לביצוע פעולות מתוכננים להבין את כוונות המשתמש ולפעול בהתאם. לדוגמה, במסעדה יש צורך להפוך את צריכת הזמנת מזון באינטרנט לאוטומטית. כדי לבצע את המשימה, באפשרותך ליצור סוכן AI אוטונומי המבצע את הפעולות הבאות:
-
קבל את המידע הנדרש מהלקוח.
-
העבר את המידע לזרימה הנדרשת.
סוכן הבינה המלאכותית האוטונומי לביצוע פעולות פועל על אבני הבניין הבאות:
-
פעולה – פונקציונליות המאפשרת לסוכן הבינה המלאכותית להתחבר למערכות חיצוניות כדי לבצע משימות מורכבות.
-
ישות או חריץ - מייצג שלב במימוש כוונת המשתמש. מילוי חריצים כרוך בשאילת שאלות ספציפיות ללקוח כדי להגשים את כוונת הלקוח בהתבסס על אמירות. זהו הטריגר עבור סוכן AI להתחיל לבצע פעולה. הגדר את ישויות הקלט כחלק ממילוי החריץ.
-
מימוש – קובע כיצד סוכן הבינה המלאכותית ישלים את הפעולה. כחלק מהמימוש, הגדר את ישויות הפלט עבור סוכן הבינה המלאכותית האוטונומי כדי ליצור את התשובה בפורמט ספציפי. המערכת שולחת את ישויות הפלט לזרימה כדי להמשיך בפעולה ולהשלים את המשימה בהצלחה.
| 1 |
בכרטיסיה פעולה , לחץ על +פעולה חדשה. |
| 2 |
בדף הוספת פעולה חדשה, ציין את הפרטים הבאים: |
מה לעשות בשלב הבא
באפשרותך להגדיר חריצים או להגדיר חריצים ולהגדיר מימוש בהתאם לטווח הפעולה שנבחר.
הגדרת תצורת מילוי חריץ
מילוי חריץ כרוך בהוספת ישויות הקלט הנדרשות עבור מנוע ה- AI. במקטע מילוי חריץ בדף פעולות , הוסף את ישויות הקלט:
-
באפשרותך להוסיף את הישויות בזו אחר זו בתבנית טבלה.
-
ניתן גם להשתמש בקובץ JSON ולהגדיר את הישויות. ראה סיור בסכימת JSON לקבלת פרטים.
הוספת ישויות קלט בתבנית טבלה
| 1 |
כדי להוסיף ישות קלט, לחץ על +ישות קלט חדשה. |
| 2 |
בדף הוספת ישות קלט חדשה, ציין את הפרטים הבאים: |
| 3 |
לחץ על הוסף כדי להוסיף את ישות הקלט. באפשרותך להוסיף ישויות קלט רבות ככל שתצטרך. |
| 4 |
השתמש באפשרות פקדים כדי לבצע את הפעולות הבאות בישות: |
הוספת ישויות באמצעות עורך JSON
באפשרותך להוסיף את ישויות הקלט וישויות הפלט באמצעות עורך JSON. בתצוגת עורך JSON, יש להגדיר את הישויות בתבנית JSON מובנית.
לקבלת מידע נוסף, ראה סיור בסכימת JSON.
מבנה פרמטר קלט
פרמטרי הקלט חייבים לדבוק במבנה הבא:
-
סוג – סוג הנתונים של אובייקט הפרמטרים. זה תמיד 'אובייקט' כדי לציין שהפרמטרים בנויים כאובייקט.
מאפיינים—אובייקט שבו כל מפתח מייצג פרמטר והמטה-נתונים המשויכים אליו.
נדרש—מערך מחרוזות המפרט את שמות הפרמטרים שהם הכרחיים.
מאפיינים אובייקט
כל מפתח באובייקט המאפיינים מייצג ישות/פרמטר קלט ומכיל אובייקט אחר עם מטה-נתונים אודות פרמטר זה. המטה-נתונים צריכים לכלול תמיד את מילות המפתח הבאות:
-
סוג – סוג הנתונים של הפרמטר. הסוגים המותרים הם:
-
מחרוזת—נתונים טקסטואליים.
-
מספר שלם – נתונים מספריים ללא מספרים עשרוניים.
-
מספר – נתונים מספריים שיכולים לכלול מספרים עשרוניים.
-
בוליאני – ערכי אמת/שקר.
-
מערך—רשימה של פריטים, שכולם בדרך כלל מאותו סוג.
-
אובייקט – מבנה נתונים מורכב עם מאפיינים מקוננים.
-
-
תיאור – הסבר קצר על מה שהישות מייצגת. זה עוזר למנוע AI להבין את המטרה והשימוש של הפרמטר. מומלץ תיאור תמציתי ועקבי עם הוראות הסוכן ותיאור הפעולה לדיוק טוב יותר.
-
האימות נאכף על ידי הפלטפורמה עבור 'סוג' בלבד. 'תיאור' אינו נאכף עבור כל הגופים, אך מומלץ מאוד להוסיף אותו. מילות מפתח שימושיות אחרות עבור מטה-נתונים של ישויות הן:
-
enum - שדה ה- enum מפרט את הערכים האפשריים עבור פרמטר. אפשרות זו שימושית עבור פרמטרים שאמורים לקבל רק קבוצת ערכים מוגבלת. מפתחים יכולים להגדיר רשימות מותאמות אישית של ערכים שפרמטר צריך לקבל כדי להשתמש בזה.
- תבנית – שדה התבנית משמש עם סוגי מחרוזות כדי לציין ביטוי רגיל שהמחרוזת חייבת להתאים. הדבר שימושי במיוחד לאימות תבניות ספציפיות, כגון מספרי טלפון, מיקודים או מזהים מותאמים אישית.
-
דוגמאות—שדה הדוגמאות מספק דוגמה אחת או יותר לערכים חוקיים עבור הפרמטר. זה עוזר למנוע הבינה המלאכותית להבין איזה סוג של נתונים צפוי ויכול להיות שימושי במיוחד למטרות פרשנות ואימות.
-
ישנן מילות מפתח אחרות שיכולות להפוך את הגדרת הישות למדויקת וחזקה יותר. לקבלת מידע נוסף, ראה סיור בסכימת JSON.
דוגמה
הדוגמה הבאה כוללת סוגים שונים של ישויות ומילות מפתח:
{ "type": "object", "properties": { "username": { "type": "string", "description": "שם המשתמש הייחודי עבור החשבון.", "minLength": 3, "maxLength": 20 }, "password": { "type": "string", "description": "הסיסמה עבור החשבון.", "minLength": 8, "תבנית": "password" }, "email": { "type": "string", "description": "כתובת הדואר האלקטרוני של החשבון.", "pattern": "\w+([-+.']\w+)*@\w+([-.]\w+)*\.\w+([-.]\w+)*" }, "birthdate": { "type": "string", "description": "תאריך הלידה של המשתמש.", "דוגמאות": ["mm/dd/YYYY"] }, "העדפות": { "סוג": "אובייקט", "תיאור": "הגדרות העדפות משתמש.", "מאפיינים": { "ידיעון": { "סוג": "בוליאני", "תיאור": "אם המשתמש רוצה לקבל ידיעונים.", "ברירת מחדל": נכון }, "הודעות": { "סוג": "מחרוזת", "תיאור": "שיטת הודעה מועדפת.", "enum": ["דוא"ל", "SMS", "דחיפה"] } } }, "תפקידים": { "סוג": "מערך", "תיאור": "רשימת תפקידים שהוקצו למשתמש.", "פריטים": { "סוג": "מחרוזת", "enum": ["משתמש", "מנהל", "מנחה"] } } }, "נדרש": ["שם משתמש", "סיסמה", "דוא"ל"] } דוגמה זו כוללת את הישויות הבאות:
- שם משתמש—סוג מחרוזת עם מגבלת אורך מינימלית ומרבית.
- סיסמה—סוג מחרוזת עם אורך מינימלי ותבנית ספציפית (סיסמה מציינת שיש לטפל בה בצורה מאובטחת).
- דואר אלקטרוני - סוג מחרוזת עם תבנית regex כדי להבטיח שזו כתובת דואר אלקטרוני חוקית.
- תאריך לידה - סוג מחרוזת עם דוגמאות לקביעת תבנית התאריך.
- העדפות – סוג אובייקט עם מאפיינים מקוננים (ידיעון והודעות), כולל בוליאני עם ערך ברירת מחדל ומחרוזת עם ערכים מותרים ספציפיים (enum).
- תפקידים - סוג מערך שבו כל פריט הוא מחרוזת המוגבלת לערכים ספציפיים (enum).
שם המשתמש, הסיסמה וכתובת הדוא"ל הם חובה כפי שהוגדרו במערך 'נדרש'.
בדוגמה זו, לישויות יש שמות תיאוריים, תיאורים ברורים, והן עוקבות אחר מבנה עקבי ומוסכמות מתן שמות. פעל בהתאם לשיטות עבודה מומלצות אלה כדי ליצור ישויות מוגדרות היטב שקל למנוע הבינה המלאכותית לפרש ולאכוף.
הגדרת הגשמה
| 1 |
הגדר את פרטי המימוש להטמעת סוכן AI במרכז שירות. ציין את הפרטים הבאים: |
| 2 |
הגדר את ישויות הפלט כך שסוכן AI יפיק את התוצאה בתבנית המובנת על-ידי הזרימה. |
| 3 |
כדי להוסיף ישות פלט, לחץ על +ישות פלט חדשה. במסך הוספת ישות פלט חדשה, ציין את הפרטים הבאים: ניתן גם להשתמש בקובץ JSON כדי להוסיף את ישויות הפלט. לקבלת מידע נוסף, ראה הוספת ישויות באמצעות עורך JSON . |
| 4 |
נקישה להוסיף כדי להוסיף את ישות הפלט. באפשרותך להוסיף ישויות פלט רבות ככל שתצטרך. |
| 5 |
השתמש באפשרות פקדים כדי לבצע את הפעולות הבאות בישות: |
| 6 |
לחץ על הוסף כדי להשלים את הפיגורציה. |
מה לעשות בשלב הבא
לחץ על תצוגה מקדימה כדי להציג בתצוגה מקדימה את סוכן הבינה המלאכותית. לקבלת מידע נוסף, ראה תצוגה מקדימה של סוכן AI אוטונומי. לחץ על פרסם כדי להפוך את סוכן הבינה המלאכותית לפעיל.
לאחר קביעת התצורה של סוכן AI:
- כדי להציג את הביצועים של AI Agent, ראה הצגת ביצועים של סוכן AI אוטונומי באמצעות Analytics.
- כדי לראות את פרטי ההפעלות וההיסטוריה, ראה הצגת הפעלות והיסטוריה של סוכני AI אוטונומיים.
סוכני AI אוטונומיים למענה על שאלות
סוכנים אוטונומיים יכולים לגשת למאגר ידע ולהשתמש בו כדי לספק תשובות אינפורמטיביות ומדויקות לשאילתות משתמשים. יכולת זו שימושית בתרחישים שבהם הסוכן צריך:
-
ספק תמיכת לקוחות - ענה על שאלות נפוצות, פתור בעיות והנחה את הלקוחות בתהליכים.
-
הצע סיוע טכני - ספק ייעוץ ממומחים בנושאים או בתחומים ספציפיים.
סעיף זה כולל את הגדרות התצורה הבאות:
צור סוכן AI אוטונומי למענה על שאלות
לפני שאתה מתחיל
הקפד ליצור את בסיס הידע. לקבלת מידע נוסף, ראה ניהול מאגרי ידע.
| 1 |
התחברו לפלטפורמת Webex AI Agent Studio. |
| 2 |
בלוח המחוונים , לחץ על +צור סוכן. |
| 3 |
במסך יצירת סוכן AI, לחץ על התחל מאפס. אתה יכול גם לבחור תבנית מוגדרת מראש כדי ליצור את סוכן הבינה המלאכותית שלך במהירות. באפשרותך לסנן את סוג סוכן AI כאוטונומי. במקרה זה, השדות בדף פרופיל מאוכלסים באופן אוטומטי. |
| 4 |
לחץ על הַבָּא. |
| 5 |
במקטע איזה סוג סוכן אתה בונה , לחץ על אוטונומי. |
| 6 |
במקטע מהי הפונקציה הראשית של הסוכן שלך, לחץ על ענה על שאלות. |
| 7 |
לחץ על הַבָּא. |
| 8 |
בדף הגדרת סוכן , ציין את הפרטים הבאים: |
| 9 |
לחץ יצירה. סוכן הבינה המלאכותית האוטונומי למענה על שאלות נוצר בהצלחה וזמין כעת בלוח המחוונים . בכותרת AI Agent, באפשרותך לבצע את המשימות הבאות:
באפשרותך גם לייבא את סוכני הבינה המלאכותית שנבנו מראש. לקבלת מידע נוסף, ראה ייבוא סוכן AI מובנה מראש. |
מה לעשות בשלב הבא
עדכן את הפרופיל עבור סוכן הבינה המלאכותית האוטונומי.
עדכון פרופיל סוכן AI אוטונומי
לפני שאתה מתחיל
צור סוכן AI אוטונומי למענה על שאלות.
| 1 |
בלוח המחוונים , לחץ על סוכן AI שיצרת. |
| 2 |
נווט אל והגדר את הפרטים הבאים: |
| 3 |
לחץ על שמור שינויים כדי להפוך את AI Agent לפעיל. |
מה לעשות בשלב הבא
הגדר את מאגר הידע עבור סוכן הבינה המלאכותית.
קביעת תצורה של מאגר ידע
לפני שאתה מתחיל
צור סוכן AI אוטונומי למענה על שאלות.
| 1 |
בדף לוח מחוונים , בחר את סוכן AI שיצרת. |
| 2 |
נווט אל הכרטיסיה Knowledge Base . |
| 3 |
בחר את מאגר הידע הנדרש מהרשימה הנפתחת. |
| 4 |
לחץ על שמור שינויים כדי להפוך את AI Agent לפעיל. |
מה לעשות בשלב הבא
לחץ על תצוגה מקדימה כדי להציג בתצוגה מקדימה את סוכן הבינה המלאכותית. לקבלת מידע נוסף, ראה תצוגה מקדימה של סוכן AI אוטונומי.
לאחר קביעת התצורה של סוכן AI:
- כדי להציג את הביצועים של AI Agent, ראה הצגת ביצועים של סוכן AI אוטונומי באמצעות Analytics.
- כדי לראות את פרטי ההפעלות וההיסטוריה, ראה הצגת הפעלות והיסטוריה של סוכני AI אוטונומיים.
הצג הפעלה והיסטוריה של סוכן AI אוטונומי
באפשרותך להציג את פרטי ההפעלה וההיסטוריה של כל אחד מסוכן הבינה המלאכותית האוטונומי שיצרת. הדף Sessions מציג את פרטי ההפעלות שנוצרו עם הקונסטומרים. דף ההיסטוריה מאפשר לך להציג את הפרטים של שינויי התצורה שבוצעו בסוכן AI.
הפעלות
הדף הפעלות מספק תיעוד מקיף של כל האינטראקציות בין סוכני AI ומשתמשים. כדי לנווט אל הדף 'הפעלות' :
- בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית שעבורו ברצונך להציג את פרטי ההפעלה.
- בחלונית הניווט הימנית, לחץ על הפעלות.
הדף הפעלות מופיע. כל הפעלה מוצגת כרשומה המכילה את כל ההודעות של ההפעלה. מידע זה שימושי כדי לבקר, לנתח ולשפר את סוכן AI.
טבלת ההפעלות מציגה רשימה של כל ההפעלות/חדרים שנוצרו עבור סוכן AI זה. הטבלה מחולקת לעמודים אם יש יותר שורות ממה שניתן לאכלס במסך אחד. ניתן למיין או לסנן כל אחד מהשדות בטבלה באמצעות המקטע מקד תוצאות בצד ימין. השדות הקיימים מייצגים את המידע הבא אודות הפעלה מסוימת:
-
מזהה הפעלה - מזהה החדר הייחודי או מזהה ההפעלה של שיחה.
- מזהה צרכן – המזהה של הצרכן שקיים אינטראקציה עם סוכן הבינה המלאכותית.
-
ערוצים – ערוץ שבו התקיימה האינטראקציה.
-
עודכן ב - שעת סגירת החדר.
-
מטא-נתונים של החדר - מכיל מידע נוסף על החדר.
-
סמן את תיבות הסימון הדרושות:
- הסתר הפעלות בדיקה - כדי להסתיר את הפעלות הבדיקה ולהציג רק את רשימת ההפעלות החיות.
- העברת סוכן התרחשה - כדי לסנן את ההפעלות שמועברות לסוכן. אם מתבצעת מסירת סוכן, הוא מציג את סמל האוזניות המציין את העברת הצ'אט לסוכן אנושי.
- אירעה שגיאה—כדי לסנן את ההפעלות שבהן אירעה השגיאה.
- Downvoted—כדי לסנן את ההפעלות שנדחו.
לחץ על שורה בטבלת ההפעלות לקבלת תצוגה מפורטת של הפעלה זו. סמל המנעול מציין שההפעלה נעולה ויש לפענח אותה. דרושה לך הרשאה לפענח את ההפעלה. אם הלחצן הדו-מצבי פענוח גישה מופעל, באפשרותך לגשת לכל הפעלה באמצעות לחצן פענוח תוכן . עם זאת, פונקציונליות זו ישימה רק כאשר ההגנה המתקדמת על נתונים מוגדרת כ- True או זמינה עבור הדייר.
היסטוריה
דף ההיסטוריה מאפשר לך להציג את הפרטים של שינויי התצורה שבוצעו בסוכן AI. כדי להציג את ההיסטוריה של סוכן ספציפי:
- בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית שעבורו ברצונך להציג את ההיסטוריה.
- בחלונית הניווט הימנית, לחץ על היסטוריה.
הדף היסטוריה מופיע עם הכרטיסיות הבאות:
- יומני ביקורת – לחץ על הכרטיסיה יומני ביקורת כדי להציג את השינויים שבוצעו בסוכני הבינה המלאכותית.
- היסטוריית דגמים – לחץ על הכרטיסייה היסטוריית דגמים כדי להציג את הגרסאות השונות של סוכן הבינה המלאכותית האוטונומי לביצוע פעולות.
יומני ביקורת
הכרטיסיה יומני ביקורת עוקבת אחר השינויים שבוצעו בסוכן הבינה המלאכותית האוטונומי. באפשרותך להציג את פרטי השינויים עבור 35 הימים האחרונים. הכרטיסייה יומני ביקורת מציגה את הפרטים הבאים:
משתמשים עם תפקידי מפתח של מנהל מערכת או סוכן AI יכולים לגשת רק לכרטיסיה יומני ביקורת. משתמשים בעלי תפקידים מותאמים אישית בעלי הרשאת 'קבל יומן ביקורת' יכולים גם להציג את יומני הביקורת.
- עודכן ב- הנתונים והזמן של השינוי.
- עודכן על-ידי—שם המשתמש ששילב את השינוי.
- שדה – המקטע הספציפי של סוכן הבינה המלאכותית שבו בוצע השינוי.
- תיאור—מידע נוסף אודות השינוי.
באפשרותך לחפש יומן ביקורת ספציפי באמצעות אפשרויות החיפוש עודכן על-ידי , שדה ותיאור . באפשרותך למיין את יומני הרישום בהתבסס על השדות עודכן ב ועודכן לפי .
היסטוריית הדגם
הכרטיסיה היסטוריית דגמים זמינה רק עבור סוכן AI אוטונומי לביצוע פעולות.
בכל פעם שאתה מפרסם את סוכן הבינה המלאכותית האוטונומי לביצוע פעולות, נשמרת גירסה של סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית והיא זמינה בכרטיסיה היסטוריית דגמים. ניתן להציג את הגרסאות השונות של סוכן הבינה המלאכותית מהכרטיסייה היסטוריית דגמים.
- תיאור הדגם – תיאור קצר אודות גירסת סוכן הבינה המלאכותית.
- AI Engine – מנוע הבינה המלאכותית המשמש לגרסה זו של סוכן הבינה המלאכותית.
- עודכן ב- תאריך ושעה שבהם נוצרה הגירסה.
- פעולות—מאפשר לך לבצע את הפעולות הבאות בסוכן AI:
- טעינה – כל השינויים בסוכן הבינה המלאכותית אובדים. עליך לבצע שוב את הגדרת התצורה.
- ייצוא – השתמש בו כדי לייצא את סוכן הבינה המלאכותית.
תצוגה מקדימה של סוכן AI אוטונומי
באפשרותך להציג תצוגה מקדימה של סוכני הבינה המלאכותית האוטונומיים בעת יצירת סוכן ה- AI, בעת העריכה ולאחר פריסת הסוכן. באפשרותך לפתוח את התצוגה המקדימה מתוך:
- לוח מחוונים של סוכן AI – בריחוף מעל כרטיס סוכן AI, אפשרות התצוגה המקדימה של סוכן AI זה הופכת לגלויה . לחץ כדי לפתוח את התצוגה המקדימה של סוכן הבינה המלאכותית.
- כותרת AI Agent – לחץ על כרטיס AI Agent כדי לפתוח את סוכן AI. האפשרות תצוגה מקדימה גלויה תמיד במקטע הכותרת.
- רכיב widget ממוזער – לאחר הפעלה וממוזער של תצוגה מקדימה, רכיב widget מסוג ראש צ'אט מופיע בפינה השמאלית התחתונה של הדף. ניתן להשתמש באפשרות זו כדי לפתוח מחדש בקלות את מצב התצוגה המקדימה.
Webex AI Agent Studio מספק גם אפשרות תצוגה מקדימה הניתנת לשיתוף. לחץ על התפריט בפינה השמאלית העליונה ובחר באפשרות העתק קישור תצוגה מקדימה. באפשרותך לשתף את קישור התצוגה המקדימה עם משתמשים אחרים, כגון בודקים או צרכנים של סוכן AI.
ווידג'ט תצוגה מקדימה של פלטפורמה
רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה מופיע בחלק הימני התחתון של המסך. אתה יכול לספק אמירות (או רצף של אמירות) כדי לבדוק את תגובות סוכן הבינה המלאכותית ולוודא שהוא פועל כראוי.
כמו כן, תוכל למזער את הווידג'ט של התצוגה המקדימה, לספק מידע על הצרכן וליזום חדרים מרובים כדי לבדוק את סוכן הבינה המלאכותית.
רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה הניתנת לשיתוף
רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה הניתנת לשיתוף מאפשר לך לשתף את סוכן ה- AI עם בעלי עניין וצרכנים באופן הניתן להצגה ללא צורך בפיתוח ממשק משתמש מותאם אישית כדי להציג את סוכן ה- AI. כברירת מחדל, קישור התצוגה המקדימה שהועתק מעבד את סוכן הבינה המלאכותית עם מעטפת טלפון. באפשרותך לבצע התאמה אישית מהירה על-ידי שינוי פרמטרים מסוימים בקישור התצוגה המקדימה. ניתן להתאים אישית את הווידג'ט באופן הבא:
- צבע וידג'ט – על-ידי צירוף הפרמטר brandColor לקישור. ניתן להגדיר צבעים פשוטים באמצעות שמות צבעים או להשתמש בקוד הקסדצימלי של צבעים.
-
מעטפת טלפון—על-ידי שינוי הערך של הפרמטר phoneCasing בקישור. אפשרות זו מוגדרת כברירת מחדל כ - True וניתן להפוך אותה ללא זמינה על-ידי הפיכתה ל- false.
קישור תצוגה מקדימה לדוגמה עם פרמטרים אלה:
? bot_unique_name=<your_bot_unique_name>&enterprise_unique_name=<your_enterprise_unique_name>&phoneCasing=<true/false>&brandcolor<הזן ערך הקסדצימלי של צבע בתבנית '_XXXX'>.
תצוגה מקדימה מבוססת קול
סוכן AI אוטונומי למענה על שאלות תומך בתצוגה מקדימה מבוססת קול. כדי להפעיל אפשרות זו:
- נווט אל לוח מחוונים ובחר את סוכן הבינה המלאכותית.
- נווט אל .
- מהרשימה הנפתחת AI Engine , בחר Vega.
- לחץ על שמור שינויים.
אפשרות התצוגה המקדימה מתעדכנת בסמל מיקרופון עבור תצוגה מקדימה מבוססת קול. לחץ על Preview. רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה קולית מופיע.
עליך לאפשר גישה למיקרופון כדי להשתמש בפונקציונליות זו.
ניתן להציג את האפשרויות הבאות בווידג'ט 'תצוגה מקדימה קולית':
- לחצן התחל להפעלת התצוגה המקדימה.
- תעתיק חי של השיחה מוצג בווידג'ט כאשר התצוגה המקדימה הקולית מתבצעת.
- סיים שיחה כדי לסיים את השיחה.
- השתק כדי להשתיק.
הצג ביצועים של סוכן AI אוטונומי באמצעות Analytics
המקטע AI Agent Analytics מספק ייצוג גרפי של מדדי המפתח להערכת הביצועים והיעילות של AI Agent. כדי ליצור את הניתוח של סוכן AI אוטונומי:
- בחר את סוכן הבינה המלאכותית מלוח המחוונים .
- בחלונית הניווט הימנית, לחץ על ניתוח. סקירה כללית של ביצועי סוכן AI מופיעה הן בתבנית טבלאית והן בייצוג גרפי.
המקטע הראשון מציג את הנתונים הסטטיסטיים הבאים אודות הפעלות והודעות עבור סוכן AI.
- סה"כ הפעלות והפעלות המטופלות על ידי סוכן AI ללא התערבות אנושית.
- סך כל מסירת הסוכנים, שהיא ספירה של מספר ההפעלות שנמסרו לסוכנים אנושיים.
- מפגשים ממוצעים יומיים
- סך כל ההודעות (הודעות אנושיות והודעות AI Agent) וכמה מההודעות הללו הגיעו ממשתמשים.
- ממוצע הודעות יומי
החלק השני מציג את הנתונים הסטטיסטיים על המשתמשים. הוא מספק ספירה של סך המשתמשים ומידע על הפעלות ממוצעות למשתמש ומשתמשים ממוצעים יומיים.
החלק השלישי מציג את תגובות סוכן AI ומסירת סוכנים
הגדר סוכן AI Scripted
סעיף זה מתאר כיצד להגדיר ולנהל סוכני AI מבוססי סקריפטים בפלטפורמת AI Agent Studio Webex, כך שהם יספקו תשובות מדויקות לשאילתות משתמשים ויבצעו משימות אוטומטיות ביעילות.
Scripted AI Agent לביצוע משימות
סוכן AI מבוסס Script משפר את יכולות בניית הסוכנים ללא קוד של פלטפורמת AI Agent Studio Webex. סוכן AI מבוסס סקריפט מאפשר שיחות מרובות סיבובים שבהן הוא יכול להשיג נתונים רלוונטיים מלקוחות לביצוע משימות ספציפיות. זה כולל:
-
הפעל פקודות פשוטות – בצע את ההוראות כדי להשלים פעולות מוגדרות מראש.
-
עיבוד נתונים – טיפול והמרה של נתונים בהתאם לכללים שצוינו.
-
קיים אינטראקציה עם מערכות אחרות - קיים תקשורת עם פתרונות אחרים ושלוט בהם.
סעיף זה כולל את הגדרות התצורה הבאות:
צור סוכן AI מבוסס Scripted לביצוע פעולות
| 1 |
התחברו לפלטפורמת Webex AI Agent Studio. |
| 2 |
בלוח המחוונים , לחץ על + צור סוכן. |
| 3 |
במסך יצירת סוכן AI, צור סוכן AI חדש מאפס. אתה יכול גם לבחור תבנית מוגדרת מראש כדי ליצור את סוכן הבינה המלאכותית שלך במהירות. באפשרותך לסנן את סוג סוכן AI כסקריפט. במקרה זה, השדות בדף פרופיל מאוכלסים באופן אוטומטי. |
| 4 |
לחץ על התחל מאפס ולאחר מכן על הבא. |
| 5 |
ב איזה סוג של סוכן אתה בונה? לחץ על Scripted. |
| 6 |
ב מה התפקיד העיקרי של הסוכן שלך? לחץ על בצע פעולות. |
| 7 |
לחץ על הַבָּא. |
| 8 |
בדף הגדרת סוכן , ציין את הפרטים הבאים: |
| 9 |
לחץ יצירה. סוכן הבינה המלאכותית המבוסס על סקריפטים למענה על שאלות נוצר בהצלחה והוא זמין כעת בלוח המחוונים . בכותרת AI Agent, באפשרותך לבצע את המשימות הבאות:
באפשרותך גם לייבא את סוכני הבינה המלאכותית שנבנו מראש. לקבלת מידע נוסף, ראה ייבוא סוכן AI מובנה מראש. |
מה לעשות בשלב הבא
עדכון פרופיל סוכן AI מבוסס Scripted
לפני שאתה מתחיל
צור סוכן AI מבוסס סקריפט למענה על שאלות.
| 1 |
התחברו לפלטפורמת Webex AI Agent Studio. |
| 2 |
בלוח המחוונים , בחר את סוכן הבינה המלאכותית שיצרת. |
| 3 |
נווט אל והגדר את הפרטים הבאים: |
| 4 |
לחץ על שמור שינויים כדי לשמור את ההגדרות. |
ניהול ישויות
ישויות הן אבני הבניין של שיחות. הם המרכיבים החיוניים שסוכן הבינה המלאכותית מחלץ מאמירות משתמשים. הם מייצגים פיסות מידע ספציפיות, כגון שמות מוצרים, תאריכים, כמויות או כל קבוצת מילים משמעותית אחרת. על ידי זיהוי וחילוץ יעילים של ישויות, סוכן AI יכול להבין טוב יותר את כוונת המשתמש ולספק תגובות מדויקות ורלוונטיות יותר.
סוגי ישויות
Webex AI Agent Studio מציע 11 סוגי ישויות בנויים מראש ללכידת סוגים שונים של נתוני משתמשים. באפשרותך גם ליצור כל אחת מהישויות המותאמות אישית הבאות.
ישויות מותאמות אישית
ישויות אלה ניתנות להגדרה ומאפשרות למפתחים ללכוד מידע ספציפי למקרה שימוש.
-
רשימה מותאמת אישית - הגדר רשימות של מחרוזות צפויות כדי ללכוד נקודות נתונים ספציפיות שאינן מכוסות על-ידי ישויות בנויות מראש. באפשרותך להוסיף מילים נרדפות מרובות כנגד כל מחרוזת. לדוגמה, ישות מותאמת אישית בגודל פיצה.
-
Regex - השתמש בביטויים רגולריים כדי לזהות דפוסים ספציפיים ולחלץ נתונים תואמים. לדוגמה, regex מספר טלפון (לדוגמה,
123-123-8789). -
ספרות – לכוד קלט מספרי באורך קבוע בדיוק גבוה, במיוחד באינטראקציות קוליות. באינטראקציות שאינן קוליות, הוא משמש כחלופה לסוגי ישויות מותאמות אישית ו- Regex. לדוגמה, כדי לזהות מספר חשבון בן חמש ספרות, יש להגדיר אורך של חמש.
-
אלפאנומרי—לכוד שילובים של אותיות ומספרים, ומספק זיהוי מדויק עבור קלט קולי וקלט שאינו קולי.
-
טופס חופשי – לכוד נקודות נתונים גמישות שקשה להגדיר או לאמת.
-
מיקום המפה (WhatsApp) – חלצו נתוני מיקום ששותפו על ידכם בערוץ WhatsApp.
ישויות מערכת
| שם ישות | תיאור | קלט לדוגמה | פלט לדוגמה |
|---|---|---|---|
| תאריך | ניתוח תאריכים בשפה טבעית לתבנית תאריך רגילה | "יולי בשנה הבאה" | 01/07/2020 |
| זמן | ניתוח זמן בשפה טבעית לתבנית זמן סטנדרטית | 5 בערב | 17:00 |
| דוא"ל | מזהה כתובות דואר אלקטרוני | כתבו לי ב info@cisco.com | info@cisco.com |
| מספר טלפון | מזהה מספר טלפון נפוץ | התקשרו אליי ל 9876543210 | 9876543210 |
| יחידות מוניטריות | ניתוח מטבע וסכום | אני רוצה 20$ | 20$ |
| סידוריים | מזהה מספר סידורי | רביעי מתוך עשרה אנשים | רביעי |
| הקרדינל | מזהה מספר קרדינלי | רביעי מתוך עשרה אנשים | 10 |
| מיקום גיאוגרפי | מזהה מיקומים גיאוגרפיים (ערים, מדינות וכו') | הלכתי לשחות בתמזה, בלונדון, בריטניה | לונדון, בריטניה |
| שמות אנשים | מזהה שמות נפוצים | ביל גייטס ממיקרוסופט | ביל גייטס |
| כמות | מזהה מידות, לפי משקל או מרחק | המלון נמצא במרחק של 5 ק"מ מפריז | 5 ק"מ |
| משך | מזהה פרקי זמן | שבוע אחד של חופשה | שבוע 1 |
ניתן לערוך ישויות שנוצרו מהכרטיסיה ישויות. קישור ישויות לכוונה מוסיף ביאורים לאמירות שלך עם ישויות שזוהו בעת הוספתן.
תפקידי ישות
כאשר יש לאסוף ישות מספר פעמים במסגרת כוונה אחת, תפקידי ישות הופכים חיוניים. על-ידי הקצאת תפקידים נפרדים לאותה ישות, תוכל להנחות את סוכן הבינה המלאכותית בהבנה ובעיבוד מדויק יותר של קלט המשתמש.
לדוגמה, כדי להזמין טיסה עם עצירת ביניים, ניתן ליצור ישות נמל תעופה עם שלושה תפקידים: מוצא, יעד ועצירת ביניים. על ידי הוספת ביאורים להצהרות הדרכה עם תפקידים אלה, סוכן הבינה המלאכותית יכול ללמוד את הדפוסים הצפויים ולטפל בצורה חלקה בבקשות הזמנה מורכבות.
תפקידי ישויות נתמכים רק עבור Mindmeld (ישויות מותאמות אישית וישויות מערכת) ו- Rasa (ישויות מותאמות אישית בלבד), מנהלי מערכת צריכים לסמן את תיבת הסימון תפקידי ישויות תחת ההגדרות המתקדמות של תיבת הדו-שיח בורר מנוע NLU.
מנהלי מערכת אינם יכולים לעבור מ-RASA או Mindmeld ל-Swiftmatch כאשר תפקידי ישויות נמצאים בשימוש. יש להסיר תפקידים מהיעדים כדי להשבית את תפקידי הישות מהגדרות מתקדמות של מנוע NLU. באפשרותך ליצור ישות עם תפקידי ישות.
יצירת ישות עם תפקידי ישות
לפני שאתה מתחיל
| 1 |
התחברו לפלטפורמת Webex AI Agent Studio. |
| 2 |
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן ה- AI מבוסס ה- Script שיצרת. |
| 3 |
לחץ על הדרכה בחלונית הימנית. |
| 4 |
בדף נתוני הדרכה, לחץ על הכרטיסיה ישויות . |
| 5 |
לחץ על צור ישות. |
| 6 |
בחלון יצירת ישות , ציין את השדות הבאים: |
| 7 |
הפעל את המתג הדו-מצבי ערכי חריץ הצעה אוטומטית להשלמה אוטומטית ולספק הצעות חלופיות עבור ישות זו במהלך השיחה. השדה 'תפקידים ' מוצג בעת יצירת ישות מותאמת אישית רק אם תפקידי ישויות מופעלים במקטע הגדרות מתקדמות בחלון מנוע ההדרכה לשינוי עבור מנועי NLU של RASA ו- Mindmeld. |
| 8 |
לחץ על שמור. באפשרותך להשתמש באפשרויות עריכה ומחיקה בעמודה פעולות כדי לבצע פעולות קשורות .
|
מה לעשות בשלב הבא
לאחר יצירת ישות, באפשרותך לקשר תפקידים לישות.
קישור תפקידים לישות
| 1 |
התחברו לפלטפורמת Webex AI Agent Studio. |
| 2 |
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת. |
| 3 |
לחץ על הדרכה בחלונית הימנית. |
| 4 |
בדף נתוני הדרכה, בחר יעד לקשר ישויות ותפקידי ישויות. כברירת מחדל, מופיעה הכרטיסייה 'יעד '.
|
| 5 |
במקטע חריצים , לחץ על קשר ישות. |
| 6 |
בחר את תפקיד הישות עבור שם הישות. |
| 7 |
לחץ על שמור. באפשרותך להקצות תפקידים לישות לצורך איסוף אותה ישות פעמיים עבור יעד. |
מנוע הבנת שפה טבעית (NLU)
סוכני בינה מלאכותית סקריפטים משתמשים בהבנת שפה טבעית (NLU) עם למידת מכונה כדי לזהות את כוונת הלקוח. מנועי NLU הבאים מפרשים את קלט הלקוחות ומספקים תגובות מדויקות:
- Swiftmatch — מנוע מהיר וקל משקל התומך במספר שפות.
- RASA – מסגרת מובילה של בינה מלאכותית לשיחות בקוד פתוח.
- Mindmeld (בטא) – מציע זרימות שיחה מתקדמות ויכולות NLU.
RASA דורש יותר נתוני אימון מאשר Swiftmatch כדי להשיג דיוק גבוה. מפתחים יכולים להחליף מנועי NLU בכרטיסיות מאמרים והדרכה של סוכני בינה מלאכותית מתוסרטת כדי להעריך ביצועים. שינוי המנוע מעדכן את האלגוריתם של סוכן הבינה המלאכותית, וזקוק להסבה לצורך הסקת מסקנות מדויקת על בסיס המודל החדש. ניתן לנתח את הבדלי הביצועים באמצעות ציוני דמיון במפגשים ובמבחנים בלחיצה אחת.
מפתחים יכולים גם לבדוק ולהתאים ציוני סף בסעיף 'מסירה והסקה' לאחר החלפת מנועים. עבור RASA, ציוני הסף נוטים להיות ביחס הפוך למספר הכוונות, כלומר לסוכנים עם כוונות רבות (100+) יש בדרך כלל ציוני נסיגה נמוכים יותר בהגדרות היסק.
שינוי מנועי אימון
כדי לעבור בין מנועי NLU.
-
בחר את סוכן הבינה המלאכותית שברצונך לשנות את מנוע ההדרכה.
- עבור סוכן AI מבוסס Script למענה על שאלות: לחץ על מאמרים. דף מאגר הידע מופיע.
- עבור סוכני AI מבוססי Script לביצוע משימות: לחץ על הדרכה. הדף נתוני אימון מופיע.
-
לחץ על סמל הגדרות לצד מנוע NLU בצד ימין של הדף. חלון שינוי מנגנון האימון מופיע.
כברירת מחדל, מנוע NLU מוגדר כ-Swiftmatch עבור סוכני הבינה המלאכותית החדשים שנוצרו.
-
בחר את מנוע האימון כדי לאמן את סוכן הבינה המלאכותית. ערכים אפשריים:
- RASA (בטא)
- סוויפטמאץ'
- Mindmeld (בטא)
-
ציין מידע זה בסעיף ההיסק:
- הניקוד שמתחתיו מוצגת הנסיגה - הביטחון המינימלי הדרוש כדי שתגובה תוצג בפניך, ומתחתיו מוצגת תגובת נסיגה.
- הפרש בניקוד עבור התאמה חלקית – מגדיר את הפער המינימלי בין רמות הביטחון של התגובות כדי להציג בבירור את ההתאמה הטובה ביותר שמתחתיה מוצגת תבנית התאמה חלקית.
- לחץ כדי להרחיב את המקטע הגדרות מתקדמות.
- הסר מילות עצירה – 'מילות עצירה' הן מילות פונקציה המבססות יחסים דקדוקיים בין מילים אחרות בתוך משפט, אך אין להן משמעות לקסיקלית בפני עצמן. כאשר אתה מסיר מילות עצירה כגון מאמרים (a, an, the, וכן הלאה), כינויי גוף (הוא, היא, וכן הלאה) מהמשפט, האלגוריתמים של למידת המכונה יכולים להתמקד במילים המגדירות את המשמעות של שאילתת הטקסט על ידי הצרכן. אם תסמן את התיבה, היא מסירה את 'מילות העצירה' מהמשפט בזמן האימון וההסקה. יכולת מנוע NLU זו נתמכת רק עבור Swiftmatch.
- הרחב את ההתכווצויות - ניתן להרחיב את ההתכווצויות באנגלית בנתוני האימון לטופס המקורי יחד עם התנאים בשאילתת הצרכן הנכנסת לקבלת דיוק רב יותר. דוגמה: 'אל תעשה' מורחב ל'אל תעשה'. אם תיבת סימון זו נבחרת, ההתכווצויות בהודעות הקלט מורחבות לפני העיבוד. יכולת זו נתמכת עבור כל שלושת מנועי NLU.
- בדיקת איות בהיסק – ספריית תיקוני טקסט מזהה ומתקנת את האיות השגוי בטקסט לפני ההיקש. יכולת זו נתמכת עבור כל שלושת המנועים רק אם תיבת הסימון בדיקת איות בהיסק מופעלת.
- הסרת תווים מיוחדים – תווים מיוחדים הם תווים שאינם אלפאנומריים שיש להם השפעה על ההסקה. לדוגמה, Wi-Fi ו- Wi-Fi נחשבים שונים על ידי מנוע NLU. אם תיבת סימון זו נבחרה, התווים המיוחדים בשאילתת הצרכן יוסרו כדי להציג תגובה מתאימה. יכולת מנוע NLU זו נתמכת רק עבור Swiftmatch.
- תפקידי ישות – לישויות מותאמות אישית יכולים להיות תפקידים שונים. יכולת מנוע NLU זו נתמכת רק עבור RASA ו- Mindmeld.
- החלפת ישות בהיסק – ערכי ישויות בנתוני הדרכה והסקה מוחלפים במזהי ישויות. יכולת מנוע NLU זו נתמכת רק עבור Swiftmatch.
- תעדוף מילוי חריץ – מילוי חריץ מקבל עדיפות על פני זיהוי כוונה.
- תוצאות המאוחסנות לכל הודעה – מספר המאמרים שעבורם ציוני הביטחון המחושבים של סוכן AI יוצגו תחת פרטי טרנזקציות בהפעלות.
מספר התוצאות שיוצגו במקטע אלגוריתם במסך הפעלות הוגבל כעת ל- 5. n התוצאות המובילות (1=<n=<5) זמינות בדוחות תעתיק הודעות של סוכני בינה מלאכותית סקריפטים ובמקטע 'תוצאות אלגוריתמים' בכרטיסייה פרטי עסקה בהפעלות.
- הרחבת Wordform – הרחב את נתוני ההדרכה באמצעות צורות מילים כגון רבים, פעלים וכן הלאה, יחד עם המילים הנרדפות המוטבעות בנתונים. יכולת זו נתמכת רק עבור Swiftmatch.
- מילים נרדפות – מילים נרדפות הן מילים חלופיות המשמשות לציון אותה מילה. אם תיבת סימון זו נבחרת, מילים נרדפות נפוצות באנגלית למילים בנתוני האימון נוצרות באופן אוטומטי כדי לזהות במדויק את שאילתת הצרכן. לדוגמה, עבור המילה גינה, המערכת יצרה מילים נרדפות יכולות להיות חצר אחורית, חצר, וכן הלאה. יכולת מנוע NLU זו נתמכת רק עבור Swiftmatch.
- צורות מילים – צורות מילים יכולות להתקיים בצורות שונות כגון רבים, פעלים, שמות תואר או פעלים. לדוגמה, עבור המילה "יצירה", ניתן ליצור, ליצור, ליצור, יצירתי, יצירתי וכן הלאה. אם תיבת סימון זו נבחרת, המילים בשאילתה נוצרות עם צורות חלופיות של מילים ומעובדות כדי לתת תגובה הולמת לצרכנים.
מפתחים יכולים להגדיר ציוני סף שונים עבור מנועי NLU שונים כדי לקבוע את הציון הנמוך ביותר המקובל להצגת תגובת סוכן AI.
- לחץ על עדכן כדי לשנות את האלגוריתם בקורפוס של סוכן הבינה המלאכותית.
- לחץ על רכבת. לאחר שסוכן הבינה המלאכותית מאומן עם מנוע ההדרכה שנבחר, מצב מאגר הידע משתנה מנשמר למאומן .
אתה יכול לאמן את סוכן AI עם RASA ו Mindmeld רק אם כל המאמרים יש לפחות שתי אמירות.
הדרכה
לאחר שיצרת את כל המאמרים, תוכל לאמן את סוכן ה- AI ולהפוך אותו לפעיל כדי לבדוק ולפרוס אותו. כדי לאמן את סוכן הבינה המלאכותית עם הקורפוס הנוכחי שלו, לחץ על רכבת בפינה השמאלית העליונה. פעולה זו אמורה לשנות את הסטטוס להדרכה .
לאחר השלמת ההכשרה, הסטטוס משתנה למאומן . לחץ על הסמל טען מחדש לצד אימון כדי לאחזר את מצב האימון הנוכחי.
בשלב זה, תוכל ללחוץ על הפוך לשידור חי כדי להפוך את הקורפוס המאומן לחי ולבדוק אותו בתצוגה מקדימה הניתנת לשיתוף או בערוצים חיצוניים שבהם סוכן הבינה המלאכותית פרוס.
מודל וקטורי
כעת תוכל לבחור את הדגמים הווקטוריים המועדפים עליהם כחלק מהגדרות המנוע המתקדמות במנוע Swiftmatch NLU. ניתן לבחור בין שתי אפשרויות – רמת אמירה לעומת וקטורים ברמת המאמר. במאמצינו המתמשכים לשפר את הדיוק של מנועי NLU שלנו, התנסינו בשימוש בווקטורים ברמת המאמר במקום במודל הישן יותר שהשתמש בווקטורים ברמת הביטוי. מצאנו כי וקטורים ברמת המאמר משפרים את הדיוק ברוב המקרים. הערה וקטורים ברמת המאמר הם ערך ברירת המחדל החדש עבור וקטוריזציה עבור סוכני AI חד-לשוניים חדשים. עבור סוכני AI רב-לשוניים, התאמות ברמת המאמר נתמכות רק כאשר המודל הרב-לשוני הוא Polymatch.
באפשרותך לבדוק את המידע על המודל הווקטורי הזמין בזמן ההיסק בסעיף מידע אחר של ההפעלה.
ניהול כוונות
כוונה היא רכיב ליבה בפלטפורמת Webex AI Agent Studio המאפשרת לסוכן הבינה המלאכותית להבין את הקלט שלך ולהגיב לו ביעילות. הוא מייצג משימה או פעולה ספציפית שברצונך לבצע במהלך שיחה. באפשרותך להגדיר את כל המשימות התואמות למשימות שברצונך לבצע. הדיוק של סיווג הכוונה משפיע ישירות על יכולתו של סוכן הבינה המלאכותית לספק תגובות רלוונטיות ומועילות. סיווג כוונה הוא תהליך של זיהוי כוונה בהתבסס על הקלט שלך, המאפשר לסוכן הבינה המלאכותית להגיב באופן משמעותי ורלוונטי להקשר.
כוונות המערכת
- יעד נסיגה המוגדר כברירת מחדל – יכולותיו של סוכן AI מוגבלות מטבען על-ידי הכוונות שנועדו לזהות אותן ולהגיב להן. בעוד שארגון אינו יכול לצפות מראש כל שאלה אפשרית שאתה עשוי לשאול, כוונת הנסיגה המוגדרת כברירת מחדל יכולה לעזור לשיחות להתקדם במסלול.
על-ידי יישום יעד נסיגה המוגדר כברירת מחדל, מפתחי סוכני AI יכולים להבטיח שסוכן הבינה המלאכותית יטפל בחן בשאילתות בלתי צפויות או מחוץ לתחום, וינתב מחדש את השיחה חזרה לכוונות ידועות.
מפתחי סוכני AI אינם צריכים להוסיף אמירות ספציפיות לכוונת הנסיגה. ניתן לאמן את הסוכן להפעיל באופן אוטומטי את כוונת הנסיגה כאשר הוא נתקל בשאלות ידועות מחוץ לטווח שאחרת היו מסווגות באופן שגוי לכוונות אחרות.
לדוגמה, בסוכן AI בנקאי, לקוחות עשויים לנסות לשאול על הלוואות. אם סוכן הבינה המלאכותית אינו מוגדר לטפל בפניות הקשורות להלוואות, ניתן לשלב שאילתות אלה כביטויי הדרכה בתוך כוונת ברירת המחדל לנסיגה. כאשר לקוח שואל על הלוואות בשלב כלשהו בשיחה, סוכן הבינה המלאכותית מזהה את השאילתה כנופלת מחוץ לכוונות המוגדרות שלה ומפעיל את תגובת הנסיגה. זה מבטיח תגובה הולמת יותר.
כוונת הנסיגה לא צריכה לכלול משבצות המשויכות אליה.
יעד הנסיגה חייב להשתמש במפתח תבנית הנסיגה המוגדר כברירת מחדל עבור התגובה שלו.
- עזרה – כוונה זו מיועדת לטפל בפניות של לקוחות לגבי יכולותיו של סוכן הבינה המלאכותית. כאשר לקוחות אינם בטוחים מה הם יכולים להשיג או נתקלים בקשיים במהלך שיחה, הם לעתים קרובות מבקשים עזרה על ידי בקשת
עזרה.כברירת מחדל, התגובה עבור יעד העזרה ממופה למפתח תבנית הודעת
העזרה. עם זאת, מפתחי סוכני AI יכולים להתאים אישית את התגובה או לשנות את מפתח התבנית המשויך כדי לספק הדרכה מותאמת אישית ואינפורמטיבית יותר.מומלץ להעביר את יכולות סוכן הבינה המלאכותית ברמה גבוהה, ולספק ללקוחות הבנה ברורה של מה שהם יכולים לעשות הלאה.
- שוחח עם סוכן – כוונה זו מאפשרת ללקוחות לבקש סיוע מסוכן אנושי בכל שלב של האינטראקציה שלהם עם סוכן הבינה המלאכותית. כאשר כוונה זו מופעלת, המערכת יוזמת באופן אוטומטי העברה לסוכן אנושי. תבנית התגובה המוגדרת כברירת מחדל עבור יעד זה היא
העברתסוכן. אמנם אין מגבלות ממשק משתמש על שינוי מפתח תבנית התגובה, אך שינויו לא ישפיע על תוצאות המסירה האנושית.
כוונות לשיחות חולין
כל סוכני הבינה המלאכותית החדשים שנוצרו כוללים ארבע כוונות מוגדרות מראש לשיחות חולין לטיפול בברכות נפוצות של לקוחות, הבעות תודה, משוב שלילי ופרידות:
- מילות ברכה
- תודה
- סוכן הבינה המלאכותית לא עזר
- להתראות
יצירת כוונה
לפני שאתה מתחיל
לפני יצירת כוונה, הקפד ליצור ישויות לקישור לכוונה. לקבלת מידע נוסף, ראה יצירת ישות עם תפקידי ישות.
| 1 |
התחברו לפלטפורמת Webex AI Agent Studio. |
| 2 |
בלוח המחוונים , בחר סוכן AI. |
| 3 |
לחץ על הדרכה בחלונית הימנית. |
| 4 |
בדף נתוני אימון, לחץ על צור יעד. |
| 5 |
בחלון יצירת יעד , ציין את הפרטים הבאים: |
| 6 |
סמן את תיבת הסימון נדרש אם הישות היא חובה. |
| 7 |
הזן את מספר הניסיונות החוזרים המותרים עבור משבצת זו. כברירת מחדל, המספר מוגדר לשלושה. |
| 8 |
בחר את מפתח התבנית מהרשימה הנפתחת. |
| 9 |
במקטע תגובה , הזן את מפתח תבנית התגובה הסופית שיוחזר למשתמשים עם השלמת הכוונה. |
| 10 |
הפעל את המתג הדו-מצבי איפוס חריצים לאחר השלמת כדי לאפס את ערכי החריץ שנאספו בשיחה לאחר השלמת היעד. אם מתג דו-מצבי זה נמצא במצב מושבת, החריץ שומר על הערכים הישנים ומציג את אותה תגובה.
|
| 11 |
הפעל את המתג הדו-מצבי עדכן ערכי חריץ כדי לעדכן את ערך החריץ במהלך השיחה עם הצרכן. סוכן הבינה המלאכותית מחשיב את הערך האחרון שמולא בחריץ כדי לעבד את הנתונים. אם אפשרות זו מופעלת, הערכים עבור חריצים מלאים מתעדכנים בכל פעם שלקוחות מספקים מידע חדש עבור אותו סוג חריץ.
|
| 12 |
הפעל את הלחצן הדו-מצבי ספק הצעות לחריצים כדי לספק הצעות למילוי חריצים ולערכי חריץ חלופיים בתגובה הסופית, בהתבסס על קלט המשתמש. |
| 13 |
הפעל את המתג הדו-מצבי סיים שיחה כדי לסגור את ההפעלה לאחר כוונה זו. Webex Connect וזרימת קול יכולים להשתמש בזה כדי לסגור שיחה עם צרכנים.
|
| 14 |
לחץ על שמור. לחץ על אימון בפינה השמאלית העליונה של הכרטיסיה הדרכה כדי לשקף שינויים שבוצעו בכוונות ובישויות.
כדי לאמן מנועי Rasa או Mindmeld NLU, נדרשות לפחות שתי גרסאות אימון (אמירות) לכל כוונה. כמו כן, כל משבצת חייבת לכלול לפחות שני ביאורים. אם דרישות אלה אינן מתקיימות, לחצן רכבת מושבת. סמל אזהרה מופיע לצד הכוונה המושפעת כדי לציין את הבעיה. עם זאת, יעד הנסיגה המוגדר כברירת מחדל פטור מדרישות אלה. |
מה לעשות בשלב הבא
לאחר יצירת כוונה, נדרש מידע מסוים כדי להגשים את הכוונה. ישויות מקושרות מכתיבות כיצד מידע זה מתקבל מאמירות משתמשים. לקבלת מידע נוסף, ראה קישור ישויות עם כוונה.
קישור ישויות עם כוונה
לפני שאתה מתחיל
הקפד ליצור ישויות ולקשר ביניהן לפני הוספת אמירות. פעולה אוטומטית זו מבארת את הישויות בזמן שנוספות אמירות.
| 1 |
התחברו לפלטפורמת Webex AI Agent Studio. |
| 2 |
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת. |
| 3 |
לחץ על הדרכה בחלונית הימנית. |
| 4 |
בדף נתוני הדרכה, בחר יעד לקשר ישויות ותפקידי ישויות. כברירת מחדל, מופיעה הכרטיסייה 'יעד '.
|
| 5 |
במקטע חריצים , לחץ על קשר ישות. הישויות המקושרות מופיעות במקטע חריצים.
|
| 6 |
בחר את תפקיד הישות עבור שם הישות. |
| 7 |
לחץ על שמור. כאשר ישות מסומנת כנדרש, אפשרויות תצורה נוספות הופכות לזמינות. באפשרותך לציין את מספר הפעמים המרבי שסוכן AI יכול לבקש את הישות החסרה לפני הסלמה או מתן תגובת נסיגה. ניתן להגדיר את מפתח התבנית שיופעל אם הישות הנדרשת אינה מסופקת בתוך מספר החזרות שצוין.
ברגע שסוכן AI מזהה כוונה ואוסף את כל הנתונים (חריצים) הדרושים, הוא מגיב באמצעות ההודעה המשויכת למפתח התבנית הסופי שהוגדר עבור כוונה זו. כדי להתחיל שיחה חדשה או לטפל ביעדים הבאים מבלי להעביר נתונים קודמים, עליך להפעיל את הלחצן הדו-מצבי איפוס חריצים לאחר השלמתה . הגדרה זו מנקה את כל הישויות המזוהות מהיסטוריית השיחות, ומבטיחה התחלה חדשה עבור כל אינטראקציה חדשה. |
יצירת נתוני אימון
אתה צריך להוסיף באופן ידני נתוני אימון לכוונות שלהם כדי לגרום לסוכן AI לעבוד בדיוק סביר. נתוני האימון מורכבים מדרכים שונות שבהן ניתן להפעיל את אותה כוונה. ניתן להוסיף לפחות 15-20 גרסאות לכל מטרה כדי לשפר את הדיוק שלה. יצירת קורפוס אימונים זה באופן ידני יכולה להיות מייגעת וגוזלת זמן. אתה יכול להוסיף רק כמה וריאנטים, או להוסיף רק מילות מפתח כווריאנטים במקום משפטים משמעותיים. ניתן להימנע מכך על ידי יצירת נתוני אימון כדי להשלים את הנתונים הקיימים.
כדי להפיק נתוני אימון, בצעו את השלבים הבאים:
- הזן את שם הכוונה ואמירה לדוגמה.
- לחץ על צור.
- ספק תיאור קצר של הכוונה להנחות את הבינה המלאכותית.
- ציין את מספר הגרסאות הרצוי ואת רמת היצירתיות עבור ההצעות שנוצרו באמצעות בינה מלאכותית.
- יצירת וריאנטים רבים בבת אחת עשויה להשפיע על האיכות. אנו ממליצים על מקסימום של 20 גרסאות בכל דור.
- הגדרת יצירתיות נמוכה יותר יכולה לייצר גרסאות פחות מגוונות.
- תהליך הייצור עשוי להימשך מספר שניות, בהתאם למספר הגרסאות המבוקשות.
- סמל הברק מבדיל בין וריאנטים שנוצרו על-ידי בינה מלאכותית לבין נתוני אימון המוגדרים על-ידי המשתמש.
מנוע הבנת שפה טבעית (NLU)
סוכני בינה מלאכותית סקריפטים משתמשים בהבנת שפה טבעית (NLU) עם למידת מכונה כדי לזהות את כוונת הלקוח. מנועי NLU הבאים מפרשים את קלט הלקוחות ומספקים תגובות מדויקות:
- Swiftmatch — מנוע מהיר וקל משקל התומך במספר שפות.
- RASA – מסגרת מובילה של בינה מלאכותית לשיחות בקוד פתוח.
- Mindmeld (בטא) – מציע זרימות שיחה מתקדמות ויכולות NLU.
RASA דורש יותר נתוני אימון מאשר Swiftmatch כדי להשיג דיוק גבוה. מפתחים יכולים להחליף מנועי NLU בכרטיסיות מאמרים והדרכה של סוכני בינה מלאכותית מתוסרטת כדי להעריך ביצועים. שינוי המנוע מעדכן את האלגוריתם של סוכן הבינה המלאכותית, וזקוק להסבה לצורך הסקת מסקנות מדויקת על בסיס המודל החדש. ניתן לנתח את הבדלי הביצועים באמצעות ציוני דמיון במפגשים ובמבחנים בלחיצה אחת.
מפתחים יכולים גם לבדוק ולהתאים ציוני סף בסעיף 'מסירה והסקה' לאחר החלפת מנועים. עבור RASA, ציוני הסף נוטים להיות ביחס הפוך למספר הכוונות, כלומר לסוכנים עם כוונות רבות (100+) יש בדרך כלל ציוני נסיגה נמוכים יותר בהגדרות היסק.
שינוי מנועי אימון
כדי לעבור בין מנועי NLU.
-
בחר את סוכן הבינה המלאכותית שברצונך לשנות את מנוע ההדרכה.
- עבור סוכן AI מבוסס Script למענה על שאלות: לחץ על מאמרים. דף מאגר הידע מופיע.
- עבור סוכני AI מבוססי Script לביצוע משימות: לחץ על הדרכה. הדף נתוני אימון מופיע.
-
לחץ על סמל הגדרות לצד מנוע NLU בצד ימין של הדף. חלון שינוי מנגנון האימון מופיע.
כברירת מחדל, מנוע NLU מוגדר כ-Swiftmatch עבור סוכני הבינה המלאכותית החדשים שנוצרו.
-
בחר את מנוע האימון כדי לאמן את סוכן הבינה המלאכותית. ערכים אפשריים:
- RASA (בטא)
- סוויפטמאץ'
- Mindmeld (בטא)
-
ציין מידע זה בסעיף ההיסק:
- הניקוד שמתחתיו מוצגת הנסיגה - הביטחון המינימלי הדרוש כדי שתגובה תוצג בפניך, ומתחתיו מוצגת תגובת נסיגה.
- הפרש בניקוד עבור התאמה חלקית – מגדיר את הפער המינימלי בין רמות הביטחון של התגובות כדי להציג בבירור את ההתאמה הטובה ביותר שמתחתיה מוצגת תבנית התאמה חלקית.
- לחץ כדי להרחיב את המקטע הגדרות מתקדמות.
- הסר מילות עצירה – 'מילות עצירה' הן מילות פונקציה המבססות יחסים דקדוקיים בין מילים אחרות בתוך משפט, אך אין להן משמעות לקסיקלית בפני עצמן. כאשר אתה מסיר מילות עצירה כגון מאמרים (a, an, the, וכן הלאה), כינויי גוף (הוא, היא, וכן הלאה) מהמשפט, האלגוריתמים של למידת המכונה יכולים להתמקד במילים המגדירות את המשמעות של שאילתת הטקסט על ידי הצרכן. אם תסמן את התיבה, היא מסירה את 'מילות העצירה' מהמשפט בזמן האימון וההסקה. יכולת מנוע NLU זו נתמכת רק עבור Swiftmatch.
- הרחב את ההתכווצויות - ניתן להרחיב את ההתכווצויות באנגלית בנתוני האימון לטופס המקורי יחד עם התנאים בשאילתת הצרכן הנכנסת לקבלת דיוק רב יותר. דוגמה: 'אל תעשה' מורחב ל'אל תעשה'. אם תיבת סימון זו נבחרת, ההתכווצויות בהודעות הקלט מורחבות לפני העיבוד. יכולת זו נתמכת עבור כל שלושת מנועי NLU.
- בדיקת איות בהיסק – ספריית תיקוני טקסט מזהה ומתקנת את האיות השגוי בטקסט לפני ההיקש. יכולת זו נתמכת עבור כל שלושת המנועים רק אם תיבת הסימון בדיקת איות בהיסק מופעלת.
- הסרת תווים מיוחדים – תווים מיוחדים הם תווים שאינם אלפאנומריים שיש להם השפעה על ההסקה. לדוגמה, Wi-Fi ו- Wi-Fi נחשבים שונים על ידי מנוע NLU. אם תיבת סימון זו נבחרה, התווים המיוחדים בשאילתת הצרכן יוסרו כדי להציג תגובה מתאימה. יכולת מנוע NLU זו נתמכת רק עבור Swiftmatch.
- תפקידי ישות – לישויות מותאמות אישית יכולים להיות תפקידים שונים. יכולת מנוע NLU זו נתמכת רק עבור RASA ו- Mindmeld.
- החלפת ישות בהיסק – ערכי ישויות בנתוני הדרכה והסקה מוחלפים במזהי ישויות. יכולת מנוע NLU זו נתמכת רק עבור Swiftmatch.
- תעדוף מילוי חריץ – מילוי חריץ מקבל עדיפות על פני זיהוי כוונה.
- תוצאות המאוחסנות לכל הודעה – מספר המאמרים שעבורם ציוני הביטחון המחושבים של סוכן AI יוצגו תחת פרטי טרנזקציות בהפעלות.
מספר התוצאות שיוצגו במקטע אלגוריתם במסך הפעלות הוגבל כעת ל- 5. n התוצאות המובילות (1=<n=<5) זמינות בדוחות תעתיק הודעות של סוכני בינה מלאכותית סקריפטים ובמקטע 'תוצאות אלגוריתמים' בכרטיסייה פרטי עסקה בהפעלות.
- הרחבת Wordform – הרחב את נתוני ההדרכה באמצעות צורות מילים כגון רבים, פעלים וכן הלאה, יחד עם המילים הנרדפות המוטבעות בנתונים. יכולת זו נתמכת רק עבור Swiftmatch.
- מילים נרדפות – מילים נרדפות הן מילים חלופיות המשמשות לציון אותה מילה. אם תיבת סימון זו נבחרת, מילים נרדפות נפוצות באנגלית למילים בנתוני האימון נוצרות באופן אוטומטי כדי לזהות במדויק את שאילתת הצרכן. לדוגמה, עבור המילה גינה, המערכת יצרה מילים נרדפות יכולות להיות חצר אחורית, חצר, וכן הלאה. יכולת מנוע NLU זו נתמכת רק עבור Swiftmatch.
- צורות מילים – צורות מילים יכולות להתקיים בצורות שונות כגון רבים, פעלים, שמות תואר או פעלים. לדוגמה, עבור המילה "יצירה", ניתן ליצור, ליצור, ליצור, יצירתי, יצירתי וכן הלאה. אם תיבת סימון זו נבחרת, המילים בשאילתה נוצרות עם צורות חלופיות של מילים ומעובדות כדי לתת תגובה הולמת לצרכנים.
מפתחים יכולים להגדיר ציוני סף שונים עבור מנועי NLU שונים כדי לקבוע את הציון הנמוך ביותר המקובל להצגת תגובת סוכן AI.
- לחץ על עדכן כדי לשנות את האלגוריתם בקורפוס של סוכן הבינה המלאכותית.
- לחץ על רכבת. לאחר שסוכן הבינה המלאכותית מאומן עם מנוע ההדרכה שנבחר, מצב מאגר הידע משתנה מנשמר למאומן .
אתה יכול לאמן את סוכן AI עם RASA ו Mindmeld רק אם כל המאמרים יש לפחות שתי אמירות.
הדרכה
לאחר שיצרת את כל המאמרים, תוכל לאמן את סוכן ה- AI ולהפוך אותו לפעיל כדי לבדוק ולפרוס אותו. כדי לאמן את סוכן הבינה המלאכותית עם הקורפוס הנוכחי שלו, לחץ על רכבת בפינה השמאלית העליונה. פעולה זו אמורה לשנות את הסטטוס להדרכה .
לאחר השלמת ההכשרה, הסטטוס משתנה למאומן . לחץ על הסמל טען מחדש לצד אימון כדי לאחזר את מצב האימון הנוכחי.
בשלב זה, תוכל ללחוץ על הפוך לשידור חי כדי להפוך את הקורפוס המאומן לחי ולבדוק אותו בתצוגה מקדימה הניתנת לשיתוף או בערוצים חיצוניים שבהם סוכן הבינה המלאכותית פרוס.
מודל וקטורי
כעת תוכל לבחור את הדגמים הווקטוריים המועדפים עליהם כחלק מהגדרות המנוע המתקדמות במנוע Swiftmatch NLU. ניתן לבחור בין שתי אפשרויות – רמת אמירה לעומת וקטורים ברמת המאמר. במאמצינו המתמשכים לשפר את הדיוק של מנועי NLU שלנו, התנסינו בשימוש בווקטורים ברמת המאמר במקום במודל הישן יותר שהשתמש בווקטורים ברמת הביטוי. מצאנו כי וקטורים ברמת המאמר משפרים את הדיוק ברוב המקרים. הערה וקטורים ברמת המאמר הם ערך ברירת המחדל החדש עבור וקטוריזציה עבור סוכני AI חד-לשוניים חדשים. עבור סוכני AI רב-לשוניים, התאמות ברמת המאמר נתמכות רק כאשר המודל הרב-לשוני הוא Polymatch.
באפשרותך לבדוק את המידע על המודל הווקטורי הזמין בזמן ההיסק בסעיף מידע אחר של ההפעלה.
סימון וריאנטים שנוצרו
כדי להבטיח שימוש אחראי בבינה מלאכותית, מפתחים יכולים לסמן פלטים שנוצרו על-ידי בינה מלאכותית לבדיקה. זה מאפשר זיהוי ומניעה של כל תוכן מזיק או מוטה. כדי לסמן פלטים שנוצרו על-ידי בינה מלאכותית:
- אתר את אפשרות סימון הדגל: אפשרות סימון זמינה עבור כל אמירה שנוצרה.
- ספק משוב: בעת סימון פלט, מפתחים יכולים להוסיף הערות ולציין את הסיבה לסימון בדגל.
תכונה זו זמינה בתחילה עם מגבלת שימוש חודשית של 500 פעולות ליצור. כדי לענות על הצרכים ההולכים וגדלים, מפתחים יכולים ליצור קשר עם בעלי החשבון שלהם כדי לבקש להגדיל מגבלה זו.
יצירת כוונה וישות רב-לשוניות
ניתן ליצור נתוני אימון במספר שפות. עבור כל שפה שהוגדרה עבור סוכן הבינה המלאכותית שלך, עליך להגדיר אמירות המשקפות את האינטראקציות הרצויות. בעוד שהמשבצות נשארות עקביות בין השפות, מקשי התבנית מזהים באופן ייחודי את התגובות בכל שפה.
לא כל השפות תומכות בכל סוגי הישויות. לקבלת מידע נוסף על רשימת סוגי הישויות שכל שפה תומכת בהם, עיין בטבלה ישויות שפות פסוקים נתמכות בשפות נתמכות עבור סוכני AI מבוססי Scripted.
ניהול תגובות
תגובות הן ההודעות שסוכן הבינה המלאכותית שלך שולח ללקוחות בתגובה לשאלות או לכוונות. באפשרותך ליצור תגובות הכוללות:
- טקסט – הודעות טקסט רגיל לתקשורת ישירה.
- קוד – קוד מוטבע לתוכן דינמי או לפעולות.
- מולטימדיה—רכיבי תמונות, שמע או וידאו לשיפור חוויית המשתמש.
לתגובות שני מרכיבים עיקריים:
- תבניות – מבני תגובה מוגדרים מראש הממופים לכוונות ספציפיות.
- זרימות עבודה – הלוגיקה שקובעת באיזו תבנית להשתמש בהתבסס על הכוונה שזוהתה.
תבניות עבור Agent Handover, Help, Fallback ו-Welcome מוגדרות מראש וניתן לשנות את הודעת התגובה מהתבניות המתאימות.
סוגי תגובה
כת מעצב התגובות מכסה סוגים שונים של תגובות ואת האופן שבו ניתן להגדיר אותן.
הכרטיסיה זרימות עבודה משמשת לטיפול בתגובות אסינכרוניות בעת קריאה API חיצוני המגיב באופן אסינכרוני. תהליכי העבודה חייבים להיות מקודדים בפייתון.
החלפת משתנים
החלפת משתנים מאפשרת להשתמש במשתנים דינמיים כחלק מתבניות תגובה. כל המשתנים הסטנדרטיים (או ישויות) בהפעלה , יחד עם אלה שמפתח AI Agent יכול להגדיר בתוך אובייקט טופס חופשי כמו שדה מאגר הנתונים יכולים לשמש בתבניות תגובה באמצעות תכונה זו. המשתנים מיוצגים באמצעות תחביר זה: ${variable_name}. לדוגמה, שימוש בערך של ישות בשם apptdate משתמש$ {entities.apptdate} or ${newdfState.model_state.entities.apptdate.value}.
ניתן להתאים אישית את התגובות באמצעות משתנים המתקבלים מהערוץ או נאספים מצרכנים במהלך שיחה. פונקציונליות ההשלמה האוטומטית מציגה את תחביר המשתנים באזור הטקסט כשמתחילים להקליד ${. בחירת ההצעה הנדרשת ממלאת אוטומטית את האזור במשתנה ומדגישה משתנה זה.
קביעת תצורה של תגובות באמצעות מעצב התגובות
מעצב התגובות מציע ממשק ידידותי למשתמש ליצירת תגובות ללא צורך בידע נרחב בקידוד. קיימים שני סוגי תגובה:
- תגובות מותנות: עבור אנשים שאינם מפתחים, אפשרות זו מאפשרת בנייה קלה של תגובות שסוכן הבינה המלאכותית מספק ללקוחות.
- מקטעי קוד: עבור מפתחים המשתמשים ב- Python, אפשרות זו מספקת גמישות להגדרת תגובות באמצעות קוד.
מעצב התגובות נועד להבטיח שחוויית המשתמש תתאים לערוץ הספציפי שאיתו סוכן הבינה המלאכותית מקיים אינטראקציה.
תבניות תגובה
- טקסט – אלה הן תגובות טקסט פשוטות. כדי לשפר את חוויית המשתמש, מעצב התגובות מאפשר תיבות טקסט מרובות בתוך תגובה אחת, ומאפשר לך לפרק הודעות ארוכות למקטעים קלים יותר לניהול. כל תיבת טקסט יכולה לכלול אפשרויות תגובה שונות. במהלך שיחה, אחת מהאפשרויות הללו נבחרת באופן אקראי ומוצגת למשתמש, מה שמבטיח אינטראקציה דינמית ומרתקת.
כדי לשמור על חוויית משתמש דינמית ומרתקת, באפשרותך להוסיף אפשרויות תגובה מרובות לתבניות שלך. כאשר תבנית עם אפשרויות מרובות מופעלת, אחת מהן נבחרת באופן אקראי ומוצגת למשתמש. אתה יכול להפעיל תכונה זו על ידי לחיצה על כפתור +הוסף וריאנט הממוקם בתחתית התגובה שלך.
בעת שמירת תגובות, ייתכן שתראה אזהרה המציינת את מספר השגיאות שיש לתקן. השדות עם שגיאות יסומנו באדום. באמצעות חיצי הניווט, מפתחים יכולים לאתר ולתקן שגיאות אלה בקלות בכל ערוץ או פורמט תגובה. אם בורר הרשימות או הקרוסלה מכילים כרטיסים מרובים, ניווט בנקודות מאפשר לך לעבור בין הכרטיסים עם שגיאות. עבור כרטיס יחיד, הנקודה המתאימה הופכת לאדומה כדי לסמן את השגיאה.
- תשובה מהירה - ניתן לשייך תגובות טקסט ללחצנים, שיכולים להיות קישורים מבוססי טקסט או קישורי כתובת URL. לחצני טקסט דורשים כותרת ומטען, אשר נשלחים לבוט כאשר לוחצים עליו. לחצני URL מנתבים מחדש משתמשים לדף אינטרנט מסוים.
כאשר שאילתת לקוח מעורפלת, התאמה חלקית מאפשרת לבוט להציע מאמרים או כוונות רלוונטיים כאפשרויות. תכונה זו זמינה עבור אינטראקציות באינטרנט ובפייסבוק.
הוספת תשובות מהירות לכתובות URL
לחצני מענה מהיר של כתובות URL בתגובות קבועות ומותנות מאפשרים לך ליצור לחצנים שמנתבים מחדש משתמשים לאתר שלך לקבלת מידע נוסף או פעולות כגון מילוי טפסים. כאשר לוחצים עליהם, לחצנים אלה פותחים את כתובת האתר שצוינה בכרטיסייה חדשה באותו חלון דפדפן מבלי לשלוח נתונים בחזרה לבוט.
כדי להוסיף תשובה מהירה לכתובת URL בתגובה מותנית או קבועה:
- בחר את מפתח המאמר או התבנית שעבורו ברצונך להגדיר את התשובה המהירה של כתובת ה- URL.
- לחץ על +הוסף תשובה מהירה. החלון המוקפץ מסוג לחצן מופיע.
- בחר את סוג הלחצן ככתובת URL בערוץ האינטרנט.
- ציין את הכותרת עבור הלחצן ואת כתובת האתר שאליה יש להפנות את הצרכן לאחר לחיצה על הלחצן.
- לחץ על סיום כדי להוסיף תשובה מהירה לכתובת URL.
ניתן להגדיר לחצני סוג URL גם באמצעות סוג תגובה דינמית, כאשר יש להגדיר לחצנים אלה באמצעות קטעי קוד Python. לחצנים אלה נתמכים במקטעים תצוגה מקדימה ותצוגה מקדימה הניתנים לשיתוף. בשלב זה הם אינם נתמכים על ידי ווידג'ט הצ'אט החי של IMIchat או ערוצים אחרים של צד שלישי.
- קרוסלה – תגובות עשירות יכולות לכלול כרטיס בודד או כרטיסים מרובים המסודרים בתבנית קרוסלה. כל כרטיס דורש כותרת ויכול להכיל תמונה, תיאור ועד שלושה לחצנים.
ניתן להגדיר לחצני מענה מהיר בתוך תבנית הסבב באמצעות טקסט או קישורי URL. לחיצה על כפתור URL תפנה את המשתמש לאתר שצוין. לחיצה על כפתור תשובה מהירה מבוסס טקסט שולחת מטען מוגדר לבוט, ומפעילה את התגובה המתאימה.
- תמונה – תבנית מולטימדיה שבה משתמשים יכולים לקבוע תצורה של תמונות על-ידי מתן כתובות URL.
- וידאו – עיבוד סרטוני וידאו בתצוגה המקדימה בהתבסס על כתובת ה-URL של הווידאו שהוגדרה.
- קוד – יכול לשמש לכתיבת קוד Python לקריאה לממשקי API, או לביצוע לוגיקה אחרת.
מקטעי קוד
תגובות מותנות, עם התכונות הנרחבות והתבניות המגוונות שלהן, יכולות לענות ביעילות על רוב הצרכים של סוכני AI. עם זאת, עבור תרחישי שימוש מורכבים שלא ניתן לממש במלואם באמצעות תגובות מותנות או עבור מפתחים המעדיפים קידוד, סוג התגובה Code Snippet זמין.
מקטעי קוד מאפשרים לך להגדיר תגובות באמצעות קוד Python. גישה זו מאפשרת לך ליצור את כל סוגי התגובות, כולל תשובות מהירות, טקסט, קרוסלות, תמונות, שמע, וידאו וקבצים, בתוך תבנית תגובה או מאמר.
ניתן להשתמש בקוד הפונקציה המוגדר בתבנית Code Snippet להגדרת משתנים שישמשו לאחר מכן בתבניות אחרות. חשוב לציין שקוד פונקציה אינו יכול להחזיר תגובות ישירות בעת שימוש בתוך תגובות מותנות.
אימות מקטעי קוד – הפלטפורמה בודקת שגיאות תחביר רק במקטע הקוד שאתה קובע את תצורתו. עם זאת, שגיאות בתוכן התגובה עצמו עלולות לגרום לבעיות עבור משתמשים המקיימים אינטראקציה עם תוכנית ה- Bot בערוץ שהוגדר. לדוגמה, העורך לא ימנע ממך להוסיף תגובה של "בורר זמן" עבור ערוץ האינטרנט, אך הדבר יגרום לשגיאות אם שאילתת משתמש מפעילה תגובה ספציפית זו.
אם לא תגדיר תגובה ייחודית עבור ערוצים שונים, תגובת האינטרנט תילקח כתגובת ברירת המחדל ואותה תגובה תישלח ללקוח. רשימת התבניות הנתמכות בערוץ האינטרנט הן:
- טקסט – הודעת טקסט פשוטה שיכולה לכלול גרסאות מרובות. הודעה זו שתצורתה נקבעה מוצגת בהתבסס על השאילתה.
- תשובה מהירה - תבנית הכוללת טקסט ולחצנים הניתנים ללחיצה.
- קרוסלה - אוסף כרטיסים, כאשר לכל כרטיס יש כותרת, כתובת URL של תמונה ותיאור.
- תמונה – תבנית לקביעת תצורה של תמונות על-ידי מתן כתובות URL.
- וידאו—תבנית לקביעת תצורה של וידאו על-ידי מתן כתובת ה- URL של הווידאו. אתה יכול להפעיל את הסרטון על ידי לחיצה או הקשה על התמונה.
- קובץ – תבנית לקביעת תצורה של קובץ PDF על-ידי מתן כתובת URL לגישה לקובץ.
- שמע—תבנית לקביעת תצורה של קובץ שמע על-ידי מתן כתובת ה-URL של השמע. הוא גם מציג את משך הודעת השמע בפלט.
קביעת תצורה של הגדרות ניהול
לפני שאתה מתחיל
צור את סוכן הבינה המלאכותית המבוסס על סקריפטים.
| 1 |
נווט אל והגדר את הפרטים הבאים: |
| 2 |
לחץ על שמור שינויים כדי לשמור את ההגדרות. |
מה לעשות בשלב הבא
הוסף שפות לסוכן הבינה המלאכותית המבוססת על סקריפטים.
הוספת שפה ל- Scripted AI Agent
לפני שאתה מתחיל
צור את סוכן הבינה המלאכותית המבוסס על סקריפטים.
| 1 |
נווט אל . |
| 2 |
לחץ על +הוסף שפות כדי להוסיף שפות חדשות ובחר את השפות מהרשימה הנפתחת. |
| 3 |
לחץ על הוסף כדי להוסיף את השפה. |
| 4 |
הפעל את המתג הדו-מצבי תחת פעולה כדי להפוך את השפה לזמינה. |
| 5 |
לאחר הוספת שפה, באפשרותך להגדיר את השפה כברירת מחדל. רחף מעל השפה, לחץ על הפוך לברירת מחדל. לא ניתן למחוק או להשבית שפת ברירת מחדל. כמו כן, אם תשנה משפת ברירת מחדל קיימת, הדבר עשוי להשפיע על חוויות המאמרים, האוצרות, הבדיקות והתצוגה המקדימה של סוכן הבינה המלאכותית. |
| 6 |
לחץ על שמור שינויים. |
קביעת תצורה של הגדרות מסירה
לפני שאתה מתחיל
צור את סוכן הבינה המלאכותית המבוסס על סקריפטים.
| 1 |
נווט אל והגדר את הפרטים הבאים: |
| 2 |
לחץ על שמור שינויים כדי לשמור את הגדרות המסירה. |
מה לעשות בשלב הבא
סוכן AI Scripted למענה על שאלות
סוכני AI מתוסרטים הם סוכנים מונחי ידע שבסיס הידע שלהם מורכב מקורפוס של שאלות ותשובות. סוכן AI מתוסרט יכול לספק תשובות המבוססות על קורפוס אימונים שנוצר על ידי המשתמש, שהוא אוסף של דוגמאות ותשובות. יכולת זו שימושית בתרחישים שבהם:
- נדרש ידע ספציפי – הסוכן צריך לענות על שאלות בתחום מוגדר מראש.
- עקביות חשובה - על הסוכן לספק תשובות עקביות לשאילתות דומות.
- נדרשת גמישות מוגבלת – תגובות הסוכן מוגבלות על ידי המידע בקורפוס ההדרכה.
סעיף זה כולל את הגדרות התצורה הבאות:
צור סוכן AI מבוסס Scripted למענה על שאלות
| 1 |
התחברו לפלטפורמת Webex AI Agent Studio. |
| 2 |
בלוח המחוונים , לחץ על +צור סוכן. |
| 3 |
במסך יצירת סוכן AI, לחץ על התחל מאפס. אתה יכול גם לבחור תבנית מוגדרת מראש כדי ליצור את סוכן הבינה המלאכותית שלך במהירות. באפשרותך לסנן את סוג סוכן AI כסקריפט. במקרה זה, השדות בדף פרופיל מאוכלסים אוטומטית. |
| 4 |
לחץ על הַבָּא. |
| 5 |
במקטע איזה סוג סוכן אתה בונה , לחץ על Scripted. |
| 6 |
במקטע מהי הפונקציה הראשית של הסוכן שלך, לחץ על ענה על שאלות. |
| 7 |
לחץ על הַבָּא. |
| 8 |
בדף הגדרת סוכן , ציין את הפרטים הבאים: |
| 9 |
לחץ יצירה. סוכן הבינה המלאכותית המבוסס על סקריפטים למענה על שאלות נוצר בהצלחה והוא זמין כעת בלוח המחוונים .
בכותרת AI Agent, באפשרותך לבצע את המשימות הבאות:
ניתן גם לייבא את סוכני הבינה המלאכותית שנבנו מראש. לקבלת מידע נוסף, ראה ייבוא סוכן AI מובנה מראש. |
מה לעשות בשלב הבא
הוסף מאמרים לסוכן הבינה המלאכותית.
עדכון פרופיל סוכן AI מבוסס Scripted
לפני שאתה מתחיל
צור סוכן AI מבוסס סקריפט למענה על שאלות.
| 1 |
התחברו לפלטפורמת Webex AI Agent Studio. |
| 2 |
בלוח המחוונים , בחר את סוכן הבינה המלאכותית שיצרת. |
| 3 |
נווט אל והגדר את הפרטים הבאים: |
| 4 |
לחץ על שמור שינויים כדי לשמור את ההגדרות. |
ניהול מאמרים
מאמרים הם חלק חשוב של סוכני AI מתוסרטים. מאמר הוא שילוב של שאלה, הווריאציות שלה והתגובה לשאלה זו. לכל מאמר יש שאלת ברירת מחדל שמזהה אותו. כל המאמרים יחד מרכיבים את בסיס הידע או הקורפוס שלסוכן הבינה המלאכותית. כאשר הלקוח שלך שואל משהו, המערכת בודקת את בסיס הידע שלו ונותנת לך את התשובה הטובה ביותר שהיא מוצאת.
מנועי Rasa ו-Mindmeld NLU דורשים לפחות שתי גרסאות אימון (אמירות) כדי שמאמר יהיה חלק מהמודל המיומן של הקורפורה. הלחצנים Train ו-Save and Train עדיין אינם זמינים ב-Scripted AI Agent למענה על שאלות, אם תבחר מנוע Rasa או Mindmeld NLU ואם למאמר יש פחות משתי וריאציות. כאשר אתה מניח את המצביע על לחצנים אלה שאינם זמינים, המערכת מציגה הודעה המבקשת ממך לפתור את הבעיות לפני האימון. כמו כן, המערכת מציגה סמל אזהרה המתאים למאמר עם בעיות. באפשרותך לפתור את הבעיות על-ידי הוספת יותר משני וריאנטים עבור מאמר. הלחצנים 'רכבת ' ו'שמור ' ו'רכבת ' הופכים לזמינים ברגע שהבעיות נפתרות. קיום שתי גרסאות אינו ישים עבור מאמרי ברירת המחדל - הודעת התאמה חלקית, הודעת נסיגה והודעת ברכה.
ניתן לסווג מאמרים לקטגוריות לפי בחירתם וכל המאמרים שאינם מסווגים נשארים מסווגים כבלתי מוקצים. מרגע יצירת המאמרים, ישנם ארבעה מאמרי ברירת מחדל הזמינים עבור כל סוכן AI. להלן אלה:
- הודעת ברכה - הודעה זו מכילה את ההודעה הראשונה בכל פעם שיש התחלה של שיחה בין הלקוח לבין סוכן הבינה המלאכותית.
- הודעת נסיגה – AI Agent מציג הודעה זו כאשר הסוכן אינו מצליח להבין את שאלת המשתמש.
- התאמה חלקית – כאשר סוכן הבינה המלאכותית מזהה מאמרים מרובים עם הבדל קטן בניקוד (כפי שנקבע בהגדרות מסירה והסקת מסקנות ), הסוכן מציג הודעת התאמה זו יחד עם המאמרים התואמים כאפשרויות. ניתן גם להגדיר את תגובת הטקסט שתוצג יחד עם אפשרויות אלה.
- מה אפשר לעשות?— אתה יכול להגדיר את היכולות של סוכן AI. AI Agent מציג זאת בכל פעם שמשתמשי הקצה מפקפקים ביכולות AI Agent.
בנוסף לאלה, מאמר ברירת המחדל דבר עם סוכן מתווסף אם האפשרות 'העברת סוכן מהגדרות מסירה' ו'הסקה ' מופעלת.
לכל סוכני הבינה המלאכותית החדשים יש גם ארבעה מאמרי Smalltalk שמטפלים בהתבטאויות משתמשים עבור:
- מילות ברכה
- תודה
- סוכן הבינה המלאכותית לא עזר
-
להתראות
מאמרים ותגובות אלה זמינים במאגר הידע של AI Agent כברירת מחדל בעת יצירת סוכן AI חדש. באפשרותך גם לשנות או להסיר אלה.
הוספת מאמרים באמצעות ממשק משתמש ותגובת ברירת מחדל
מאמר הוא שילוב של שאלה, הווריאציות שלה והתגובה לשאלה זו. כל שאילתה של צרכן מושווית למאמרים אלה (מאגר ידע) והתשובה שמחזירה את רמת הביטחון הגבוהה ביותר מוצגת למשתמש כתגובת סוכן הבינה המלאכותית. כדי להוסיף מאמרים:
| 1 |
התחברו לפלטפורמת Webex AI Agent Studio. |
| 2 |
מלוח המחוונים , בחר את סוכן הבינה המלאכותית שיצרת. |
| 3 |
נווט אל ולחץ על צור מאמר חדש. |
| 4 |
הוסף את וריאנטים ברירת המחדל. |
| 5 |
בחר אחת מתגובות ברירת המחדל הבאות עבור המאמר. ערכים אפשריים:
לקבלת מידע נוסף, עיין בסעיף הגדרת תגובות באמצעות מעצב התגובות. |
| 6 |
לחץ על שמור והתאמן. |
ייבוא מקטלוגים
| 1 |
התחברו לפלטפורמת Webex AI Agent Studio. |
| 2 |
מלוח המחוונים , בחר את סוכן הבינה המלאכותית שיצרת. |
| 3 |
נווט אל ולחץ על סמל האליפסות . |
| 4 |
לחץ על ייבוא מקטלוגים. |
| 5 |
בחר את קטגוריות המאמרים שיתווספו לסוכן. |
| 6 |
לחץ על סיום. |
חלץ שאלות נפוצות מקישור
| 1 |
התחברו לפלטפורמת Webex AI Agent Studio. |
| 2 |
מלוח המחוונים , בחר את סוכן הבינה המלאכותית שיצרת. |
| 3 |
נווט אל ולחץ על סמל שלוש הנקודות. |
| 4 |
לחץ על חלץ שאלות נפוצות מהקישור. |
| 5 |
ספק את כתובת ה-URL שבה מתארחות שאלות נפוצות ולחץ על חלץ. |
| 6 |
לחץ על ייבוא. |
ייבוא מקובץ
| 1 |
התחברו לפלטפורמת Webex AI Agent Studio. |
| 2 |
מלוח המחוונים , בחר את סוכן הבינה המלאכותית שיצרת. |
| 3 |
נווט אל ולחץ על סמל שלוש הנקודות . |
| 4 |
לחץ על ייבוא מקובץ ובחר CSV כדי לייבא את המאמרים מקובץ CSV. אם אתה מייבא מאמרים מקובץ בתבנית JSON, בחר JSON. |
| 5 |
לחץ על עיון ובחר קובץ המכיל את כל המאמרים. לחץ על הורד דוגמה כדי להציג את התבנית שבה יש לציין את המאמרים. |
| 6 |
לחץ על ייבוא. |
הוספת מילים נרדפות מותאמות אישית
מקרי שימוש רבים של סוכני AI נוטים לכלול מילים וביטויים שעשויים שלא להיות חלק מאוצר המילים הסטנדרטי באנגלית או שהם ספציפיים להקשר עסקי. לדוגמה, אתה רוצה שסוכן הבינה המלאכותית יזהה אפליקציית Android, אפליקציית iOS וכן הלאה. סוכן הבינה המלאכותית חייב לכלול מונחים אלה ואת הווריאציות שלהם בביטויי ההדרכה עבור כל המאמרים הקשורים, מה שמוביל להזנת נתונים מיותרת.
כדי להתגבר על בעיית יתירות זו, באפשרותך להשתמש במילים נרדפות מותאמות אישית בתוך סוכן AI מבוסס סקריפט כדי לענות על שאלות. מילים נרדפות של כל מילת שורש מוחלפות במילת השורש בזמן ריצה על ידי הפלטפורמה באופן אוטומטי.
| 1 |
התחברו לפלטפורמת Webex AI Agent Studio. |
| 2 |
מלוח המחוונים , בחר את סוכן הבינה המלאכותית שיצרת. |
| 3 |
נווט אל ולחץ על סמל האליפסות. |
| 4 |
לחץ על מילים נרדפות מותאמות אישית. |
| 5 |
לחץ על מילת בסיס חדשה. |
| 6 |
הגדר את ערך מילת הבסיס ואת המילים הנרדפות שלה ולחץ על שמור. |
| 7 |
אמן את סוכן ה- AI שוב לאחר הוספת המילים הנרדפות. ניתן גם לייצא את המילים הנרדפות (בתבנית קובץ .CSV) לתיקייה המקומית ולייבא את הקובץ בחזרה לפלטפורמה. |
מנוע הבנת שפה טבעית (NLU)
סוכני בינה מלאכותית סקריפטים משתמשים בהבנת שפה טבעית (NLU) עם למידת מכונה כדי לזהות את כוונת הלקוח. מנועי NLU הבאים מפרשים את קלט הלקוחות ומספקים תגובות מדויקות:
- Swiftmatch — מנוע מהיר וקל משקל התומך במספר שפות.
- RASA – מסגרת מובילה של בינה מלאכותית לשיחות בקוד פתוח.
- Mindmeld (בטא) – מציע זרימות שיחה מתקדמות ויכולות NLU.
RASA דורש יותר נתוני אימון מאשר Swiftmatch כדי להשיג דיוק גבוה. מפתחים יכולים להחליף מנועי NLU בכרטיסיות מאמרים והדרכה של סוכני בינה מלאכותית מתוסרטת כדי להעריך ביצועים. שינוי המנוע מעדכן את האלגוריתם של סוכן הבינה המלאכותית, וזקוק להסבה לצורך הסקת מסקנות מדויקת על בסיס המודל החדש. ניתן לנתח את הבדלי הביצועים באמצעות ציוני דמיון במפגשים ובמבחנים בלחיצה אחת.
מפתחים יכולים גם לבדוק ולהתאים ציוני סף בסעיף 'מסירה והסקה' לאחר החלפת מנועים. עבור RASA, ציוני הסף נוטים להיות ביחס הפוך למספר הכוונות, כלומר לסוכנים עם כוונות רבות (100+) יש בדרך כלל ציוני נסיגה נמוכים יותר בהגדרות היסק.
שינוי מנועי אימון
כדי לעבור בין מנועי NLU.
-
בחר את סוכן הבינה המלאכותית שברצונך לשנות את מנוע ההדרכה.
- עבור סוכן AI מבוסס Script למענה על שאלות: לחץ על מאמרים. דף מאגר הידע מופיע.
- עבור סוכני AI מבוססי Script לביצוע משימות: לחץ על הדרכה. הדף נתוני אימון מופיע.
-
לחץ על סמל הגדרות לצד מנוע NLU בצד ימין של הדף. חלון שינוי מנגנון האימון מופיע.
כברירת מחדל, מנוע NLU מוגדר כ-Swiftmatch עבור סוכני הבינה המלאכותית החדשים שנוצרו.
-
בחר את מנוע האימון כדי לאמן את סוכן הבינה המלאכותית. ערכים אפשריים:
- RASA (בטא)
- סוויפטמאץ'
- Mindmeld (בטא)
-
ציין מידע זה בסעיף ההיסק:
- הניקוד שמתחתיו מוצגת הנסיגה - הביטחון המינימלי הדרוש כדי שתגובה תוצג בפניך, ומתחתיו מוצגת תגובת נסיגה.
- הפרש בניקוד עבור התאמה חלקית – מגדיר את הפער המינימלי בין רמות הביטחון של התגובות כדי להציג בבירור את ההתאמה הטובה ביותר שמתחתיה מוצגת תבנית התאמה חלקית.
- לחץ כדי להרחיב את המקטע הגדרות מתקדמות.
- הסר מילות עצירה – 'מילות עצירה' הן מילות פונקציה המבססות יחסים דקדוקיים בין מילים אחרות בתוך משפט, אך אין להן משמעות לקסיקלית בפני עצמן. כאשר אתה מסיר מילות עצירה כגון מאמרים (a, an, the, וכן הלאה), כינויי גוף (הוא, היא, וכן הלאה) מהמשפט, האלגוריתמים של למידת המכונה יכולים להתמקד במילים המגדירות את המשמעות של שאילתת הטקסט על ידי הצרכן. אם תסמן את התיבה, היא מסירה את 'מילות העצירה' מהמשפט בזמן האימון וההסקה. יכולת מנוע NLU זו נתמכת רק עבור Swiftmatch.
- הרחב את ההתכווצויות - ניתן להרחיב את ההתכווצויות באנגלית בנתוני האימון לטופס המקורי יחד עם התנאים בשאילתת הצרכן הנכנסת לקבלת דיוק רב יותר. דוגמה: 'אל תעשה' מורחב ל'אל תעשה'. אם תיבת סימון זו נבחרת, ההתכווצויות בהודעות הקלט מורחבות לפני העיבוד. יכולת זו נתמכת עבור כל שלושת מנועי NLU.
- בדיקת איות בהיסק – ספריית תיקוני טקסט מזהה ומתקנת את האיות השגוי בטקסט לפני ההיקש. יכולת זו נתמכת עבור כל שלושת המנועים רק אם תיבת הסימון בדיקת איות בהיסק מופעלת.
- הסרת תווים מיוחדים – תווים מיוחדים הם תווים שאינם אלפאנומריים שיש להם השפעה על ההסקה. לדוגמה, Wi-Fi ו- Wi-Fi נחשבים שונים על ידי מנוע NLU. אם תיבת סימון זו נבחרה, התווים המיוחדים בשאילתת הצרכן יוסרו כדי להציג תגובה מתאימה. יכולת מנוע NLU זו נתמכת רק עבור Swiftmatch.
- תפקידי ישות – לישויות מותאמות אישית יכולים להיות תפקידים שונים. יכולת מנוע NLU זו נתמכת רק עבור RASA ו- Mindmeld.
- החלפת ישות בהיסק – ערכי ישויות בנתוני הדרכה והסקה מוחלפים במזהי ישויות. יכולת מנוע NLU זו נתמכת רק עבור Swiftmatch.
- תעדוף מילוי חריץ – מילוי חריץ מקבל עדיפות על פני זיהוי כוונה.
- תוצאות המאוחסנות לכל הודעה – מספר המאמרים שעבורם ציוני הביטחון המחושבים של סוכן AI יוצגו תחת פרטי טרנזקציות בהפעלות.
מספר התוצאות שיוצגו במקטע אלגוריתם במסך הפעלות הוגבל כעת ל- 5. n התוצאות המובילות (1=<n=<5) זמינות בדוחות תעתיק הודעות של סוכני בינה מלאכותית סקריפטים ובמקטע 'תוצאות אלגוריתמים' בכרטיסייה פרטי עסקה בהפעלות.
- הרחבת Wordform – הרחב את נתוני ההדרכה באמצעות צורות מילים כגון רבים, פעלים וכן הלאה, יחד עם המילים הנרדפות המוטבעות בנתונים. יכולת זו נתמכת רק עבור Swiftmatch.
- מילים נרדפות – מילים נרדפות הן מילים חלופיות המשמשות לציון אותה מילה. אם תיבת סימון זו נבחרת, מילים נרדפות נפוצות באנגלית למילים בנתוני האימון נוצרות באופן אוטומטי כדי לזהות במדויק את שאילתת הצרכן. לדוגמה, עבור המילה גינה, המערכת יצרה מילים נרדפות יכולות להיות חצר אחורית, חצר, וכן הלאה. יכולת מנוע NLU זו נתמכת רק עבור Swiftmatch.
- צורות מילים – צורות מילים יכולות להתקיים בצורות שונות כגון רבים, פעלים, שמות תואר או פעלים. לדוגמה, עבור המילה "יצירה", ניתן ליצור, ליצור, ליצור, יצירתי, יצירתי וכן הלאה. אם תיבת סימון זו נבחרת, המילים בשאילתה נוצרות עם צורות חלופיות של מילים ומעובדות כדי לתת תגובה הולמת לצרכנים.
מפתחים יכולים להגדיר ציוני סף שונים עבור מנועי NLU שונים כדי לקבוע את הציון הנמוך ביותר המקובל להצגת תגובת סוכן AI.
- לחץ על עדכן כדי לשנות את האלגוריתם בקורפוס של סוכן הבינה המלאכותית.
- לחץ על רכבת. לאחר שסוכן הבינה המלאכותית מאומן עם מנוע ההדרכה שנבחר, מצב מאגר הידע משתנה מנשמר למאומן .
אתה יכול לאמן את סוכן AI עם RASA ו Mindmeld רק אם כל המאמרים יש לפחות שתי אמירות.
הדרכה
לאחר שיצרת את כל המאמרים, תוכל לאמן את סוכן ה- AI ולהפוך אותו לפעיל כדי לבדוק ולפרוס אותו. כדי לאמן את סוכן הבינה המלאכותית עם הקורפוס הנוכחי שלו, לחץ על רכבת בפינה השמאלית העליונה. פעולה זו אמורה לשנות את הסטטוס להדרכה .
לאחר השלמת ההכשרה, הסטטוס משתנה למאומן . לחץ על הסמל טען מחדש לצד אימון כדי לאחזר את מצב האימון הנוכחי.
בשלב זה, תוכל ללחוץ על הפוך לשידור חי כדי להפוך את הקורפוס המאומן לחי ולבדוק אותו בתצוגה מקדימה הניתנת לשיתוף או בערוצים חיצוניים שבהם סוכן הבינה המלאכותית פרוס.
מודל וקטורי
כעת תוכל לבחור את הדגמים הווקטוריים המועדפים עליהם כחלק מהגדרות המנוע המתקדמות במנוע Swiftmatch NLU. ניתן לבחור בין שתי אפשרויות – רמת אמירה לעומת וקטורים ברמת המאמר. במאמצינו המתמשכים לשפר את הדיוק של מנועי NLU שלנו, התנסינו בשימוש בווקטורים ברמת המאמר במקום במודל הישן יותר שהשתמש בווקטורים ברמת הביטוי. מצאנו כי וקטורים ברמת המאמר משפרים את הדיוק ברוב המקרים. הערה וקטורים ברמת המאמר הם ערך ברירת המחדל החדש עבור וקטוריזציה עבור סוכני AI חד-לשוניים חדשים. עבור סוכני AI רב-לשוניים, התאמות ברמת המאמר נתמכות רק כאשר המודל הרב-לשוני הוא Polymatch.
באפשרותך לבדוק את המידע על המודל הווקטורי הזמין בזמן ההיסק בסעיף מידע אחר של ההפעלה.
קביעת תצורה של הגדרות ניהול
לפני שאתה מתחיל
צור את סוכן הבינה המלאכותית המבוסס על סקריפטים.
| 1 |
נווט אל והגדר את הפרטים הבאים: |
| 2 |
לחץ על שמור שינויים כדי לשמור את ההגדרות. |
מה לעשות בשלב הבא
הוסף שפות לסוכן הבינה המלאכותית המבוססת על סקריפטים.
הוספת שפה ל- Scripted AI Agent
לפני שאתה מתחיל
צור את סוכן הבינה המלאכותית המבוסס על סקריפטים.
| 1 |
נווט אל . |
| 2 |
לחץ על +הוסף שפות כדי להוסיף שפות חדשות ובחר את השפות מהרשימה הנפתחת. |
| 3 |
לחץ על הוסף כדי להוסיף את השפה. |
| 4 |
הפעל את המתג הדו-מצבי תחת פעולה כדי להפוך את השפה לזמינה. |
| 5 |
לאחר הוספת שפה, באפשרותך להגדיר את השפה כברירת מחדל. רחף מעל השפה, לחץ על הפוך לברירת מחדל. לא ניתן למחוק או להשבית שפת ברירת מחדל. כמו כן, אם תשנה משפת ברירת מחדל קיימת, הדבר עשוי להשפיע על חוויות המאמרים, האוצרות, הבדיקות והתצוגה המקדימה של סוכן הבינה המלאכותית. |
| 6 |
לחץ על שמור שינויים. |
קביעת תצורה של הגדרות מסירה
לפני שאתה מתחיל
צור את סוכן הבינה המלאכותית המבוסס על סקריפטים.
| 1 |
נווט אל והגדר את הפרטים הבאים: |
| 2 |
לחץ על שמור שינויים כדי לשמור את הגדרות המסירה. |
מה לעשות בשלב הבא
תצוגה מקדימה של סוכן AI מבוסס Scripted
Webex AI Agent Studio מאפשר לך להציג תצוגה מקדימה של סוכני הבינה המלאכותית שלך תוך כדי פיתוחו ואפילו לאחר סיום הפיתוח. בדרך זו, אתה יכול לבדוק את תפקודם של סוכני AI ולקבוע אם התגובות הרצויות נוצרות בהתאם לשאילתות הקלט המתאימות. באפשרותך להציג תצוגה מקדימה של סוכן הבינה המלאכותית שלך באמצעות הסקריפט שלך בדרכים הבאות.
- לוח מחוונים של סוכן AI – רחף מעל כרטיס AI Agent כדי להציג את האפשרות תצוגה מקדימה עבור סוכן AI זה. לחץ על תצוגה מקדימה כדי לפתוח את רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה של AI Agent.
- כותרת AI Agent – לאחר הכניסה למצב עריכה עבור כל סוכן AI על ידי לחיצה על כרטיס AI Agent או על כפתור Edit בכרטיס AI Agent, אפשרות התצוגה המקדימה תמיד גלויה באזור הכותרת.
- רכיב widget ממוזער – לאחר הפעלה ולאחר מכן מזעור של תצוגה מקדימה, נוצר רכיב widget מסוג ראש צ'אט בפינה השמאלית התחתונה של הדף, המאפשר לך לפתוח מחדש בקלות את מצב התצוגה המקדימה.
בנוסף לכך, באפשרותך להעתיק את קישור התצוגה המקדימה הניתן לשיתוף מתוך סוכן AI. בכרטיס AI Agent, לחץ על סמל אליפסות בפינה השמאלית העליונה ולחץ על העתק קישור תצוגה מקדימה. באפשרותך לשתף קישור זה עם המשתמשים האחרים של סוכן ה- AI.
ווידג'ט תצוגה מקדימה של פלטפורמה
רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה מופיע בפינה הימנית התחתונה של המסך. באפשרותך לספק אמירות (או רצף של אמירות) כדי לראות כיצד סוכן הבינה המלאכותית מגיב, ולהבטיח שהוא יפעל כצפוי. התצוגה המקדימה של סוכן AI תומכת בשפות מרובות ויכולה לזהות באופן אוטומטי את שפת האמירות כדי להגיב בהתאם. ניתן גם לבחור ידנית את השפה בתצוגה המקדימה על-ידי לחיצה על בורר השפות ובחירה מתוך רשימת האפשרויות הזמינות.
ניתן להגדיל את רכיב widget מהתצוגה המקדימה לקבלת תצוגה טובה יותר. כמו כן, אתה יכול לספק מידע לצרכן וליזום מספר חדרים כדי לבדוק ביסודיות את סוכן ה- AI.
רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה הניתנת לשיתוף
רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה הניתנת לשיתוף מאפשר לך לשתף את סוכן ה- AI עם בעלי עניין וצרכנים באופן הניתן להצגה ללא צורך בפיתוח ממשק משתמש מותאם אישית כדי להציג את סוכן ה- AI. כברירת מחדל, קישור התצוגה המקדימה שהועתק מעבד את סוכן הבינה המלאכותית עם מעטפת טלפון. באפשרותך לבצע התאמה אישית מהירה על-ידי שינוי פרמטרים מסוימים בקישור התצוגה המקדימה. שתי ההתאמות האישיות העיקריות הן:
- צבע וידג'ט – על-ידי צירוף
פרמטר brandColorלקישור. ניתן להגדיר צבעים פשוטים באמצעות שמות צבעים או להשתמש בקוד הקסדצימלי של צבעים. -
מעטפת טלפון—על-ידי
שינוי הערך של פרמטר phoneCasingבקישור. אפשרות זו מוגדרת כברירת מחדל כ- trueוניתן להפוך אותה ללא זמינה על-ידי הפיכתה ל- falseקישור תצוגה מקדימה לדוגמה עם פרמטרים אלה:
?botunique_name=<yourbot_unique_name>& enterpriseunique_name=<yourenterprise_unique_name>&root=.&phoneCasing=true&brandColor=_4391DA
מקטעים נפוצים של ניהול עבור סוכן AI מבוסס Script
המקטעים הבאים מופיעים בחלונית השמאלית של דף התצורה של AI Agent:
הדרכה
ככל שסוכני AI מתפתחים והופכים מורכבים יותר, שינויים בלוגיקה שלהם או בהבנת השפה הטבעית (NLU) יכולים לפעמים להיות השלכות לא מכוונות. כדי להבטיח ביצועים אופטימליים ולזהות בעיות פוטנציאליות, פלטפורמת סוכן הבינה המלאכותית מציעה מסגרת נוחה לבדיקת בוט בלחיצה אחת. אתה יכול:
- צור והפעל בקלות ערכה מקיפה של מקרי בדיקה.
- הגדר הודעות בדיקה ותגובות צפויות עבור תרחישים שונים.
- הדמיית אינטראקציות מורכבות על-ידי יצירת מקרי בדיקה עם הודעות מרובות.
הגדרת בדיקות
ניתן להגדיר בדיקות באמצעות השלבים הבאים:
- התחברו לפלטפורמת Webex AI Agent Studio.
- בלוח המחוונים, לחץ על סוכן ה- AI מבוסס ה- Script שיצרת.
- לחץ על בדיקות בחלונית הימנית. כברירת מחדל, מופיעה הכרטיסייה מקרי בדיקה .
- בחר מקרה מבחן ולחץ על בצע בדיקות נבחרות.
כל שורה בטבלה מייצגת מקרה מבחן הכולל את הפרמטרים הבאים:
| פרמטר | תיאור |
|---|---|
| הודעה | הודעה לדוגמה המייצגת את סוגי השאילתות וההצהרות שניתן לצפות שמשתמשים ישלחו לסוכן הבינה המלאכותית שלך. |
| שפה צפויה | השפה שבה המשתמשים צפויים לקיים אינטראקציה עם סוכן ה- AI. |
| מאמר צפוי | ציין את המאמר שיוצג בתגובה להודעת משתמש מסוימת. כדי לסייע לך למצוא את המאמר הרלוונטי ביותר, עמודה זו כוללת פונקציית השלמה אוטומטית חכמה. עם הכניסה, המערכת מציעה התאמת מאמרים בהתבסס על הטקסט שהוזן עד כה. |
| איפוס ההקשר הקודם | לחץ על תיבת הסימון בעמודה זו כדי לבודד מקרי בדיקה ולוודא שהם מופעלים ללא תלות בהקשר קיים של סוכן AI. כאשר אפשרות זו מופעלת, כל מקרה מבחן מדומה בהפעלה חדשה, ומונע הפרעות מאינטראקציות קודמות או מנתונים מאוחסנים. |
| כלול התאמות חלקיות | הפעל מתג זה כדי להחשיב מקרי מבחן כמוצלחים גם אם המאמרים הצפויים תואמים רק באופן חלקי את התגובה בפועל. |
| ייבוא מ CSV | ייבוא מקרי בדיקה מקובץ המופרד באמצעות פסיקים (CSV). במקרה זה, כל מקרי הבדיקה הקיימים מוחלפים. |
| ייצוא ל- CSV | יצא מקרי בדיקה לקובץ המופרד באמצעות פסיקים (CSV). |
| בדיקת שיחות חוזרות | הפעל מתג זה כדי לדמות שיחות חוזרות נכנסות ולבדוק את אופן הפעולה של הזרימה מבלי לדרוש שיחות נכנסות בפועל. אפשרות זו זמינה רק עבור סוכני AI סקריפטים לביצוע פעולות. |
| התקשרות חוזרת בזרימה | לחץ על תיבת הסימון בעמודה זו כדי לציין שכוונה חייבת להפעיל התקשרות חוזרת. אפשרות זו זמינה רק עבור סוכני AI סקריפטים לביצוע פעולות. |
| תבנית התקשרות חוזרת צפויה | ציין את מפתח התבנית להפעלה בעת ביצוע ההתקשרות החוזרת. אפשרות זו זמינה רק עבור סוכני AI סקריפטים לביצוע פעולות. |
| פסק זמן להתקשרות חוזרת | משך הזמן המרבי (בשניות) שסוכן הבינה המלאכותית ממתין לתגובת התקשרות חוזרת לפני שהוא שוקל את ההתקשרות החוזרת כזמן קצוב. פסק זמן מרבי של 20 שניות מותר. אפשרות זו זמינה רק עבור סוכני AI סקריפטים לביצוע פעולות. |
ביצוע בדיקות
בכרטיסיה ביצוע , לחץ על בצע בדיקות נבחרות כדי להתחיל ביצוע רציף של כל מקרי הבדיקה שנבחרו.
ניתן גם לבצע מקרי בדיקה מהכרטיסייה מקרי בדיקה.
.כדי להציג מקרי בדיקה עם תוצאות ספציפיות, לחץ על התוצאה הרצויה (לדוגמה, עבר , עבר עם התאמה חלקית, נכשל, ממתין) ברצועת הכלים לסיכום. פעולה זו מסננת את רשימת מקרי הבדיקה כך שתציג רק את אלה התואמים לתוצאה שנבחרה.
מזהה ההפעלה המשויך לכל מקרה מבחן מוצג בתוצאות. זה מאפשר לך להצליב במהירות מקרי בדיקה ולהציג פרטי עסקה. לשם כך, בחר באפשרות פרטי עסקה בעמודה פעולות .
היסטוריית ביצוע
בכרטיסיה היסטוריה , גש לכל מקרי הבדיקה שבוצעו.
- לחץ על סמל ההורדה מהעמודה פעולות כדי לייצא את נתוני הבדיקה שבוצעו כקובץ CSV לניתוח או דיווח לא מקוונים.
- סקור את הגדרות המנוע והאלגוריתם הספציפיות המשמשות עבור כל ביצוע מקרה בדיקה. מידע זה מסייע למפתחים למטב את ביצועי סוכן הבינה המלאכותית.
- כדי להציג את הגדרות התצורה המתקדמות של האלגוריתם המשמשות עבור מנוע אימון מסוים, לחץ על סמל המידע לצד שם מנוע האימון. זה מספק תובנות לגבי הפרמטרים וההגדרות שהשפיעו על התנהגות סוכן הבינה המלאכותית במהלך הבדיקה.
הפעלות
המקטע הפעלות מספק תיעוד מקיף של כל האינטראקציות בין סוכני AI ללקוחות. כל מפגש כולל היסטוריה מפורטת של הודעות שהוחלפו. באפשרותך לייצא נתוני הפעלה כקובץ CSV לצורך ניתוח וביקורת לא מקוונים. באפשרותך להשתמש בנתונים אלה כדי לבחון את ההודעות וההקשר של הפעלות ספציפיות כדי לקבל תובנות לגבי אינטראקציות משתמשים, ולזהות תחומים לשיפור, למקד את תגובות סוכני AI ולשפר את חוויית המשתמש הכוללת.
הוא יכול לטפל בערכות נתונים גדולות על-ידי הצגת תוצאות בדפים. ניתן להשתמש במקטע 'מקד תוצאות ' כדי לסנן ולמיין הפעלות לפי קריטריונים שונים. כל שורה בטבלה מציגה פרטי הפעלה חיוניים, כולל:
- ערוצים – הערוץ שבו התרחשה האינטראקציה (לדוגמה, צ'אט, קול).
- מזהה הפעלה - מזהה ייחודי עבור ההפעלה.
- מזהה צרכן—המזהה הייחודי של המשתמש.
- הודעות—מספר ההודעות שהוחלפו במהלך ההפעלה.
- עודכן ב- שעת סגירת ההפעלה.
- מטה-נתונים—מידע נוסף אודות ההפעלה.
- הסתר הפעלות בדיקה - בחר בתיבת סימון זו כדי להסתיר את הפעלות הבדיקה ולהציג רק את רשימת ההפעלות החיות.
- מסירת סוכן התרחשה—בחר בתיבת סימון זו כדי לסנן את ההפעלות המועברות לסוכן. אם מתבצעת מסירת סוכן, הוא מציג את סמל האוזניות המציין את מסירת הצ'אט לסוכן אנושי.
- אירעה שגיאה - בחר בתיבת סימון זו כדי לסנן את ההפעלות שבהן אירעה השגיאה.
- הצבעה נדחתה—בחר בתיבת סימון זו כדי לסנן את ההפעלות שהצביעו נגד.
לחץ על שורה כדי לגשת לתצוגה המפורטת של הפעלה ספציפית. השתמש בתיבות סימון כדי לסנן הפעלות בהתבסס על העברת סוכן, שגיאות והצבעות נגד. פענוח הפעלות דורש הרשאה ברמת המשתמש והגדרות מתקדמות להגנה על נתונים. לחץ על פענוח תוכן כדי להציג את פרטי ההפעלה.
פרטי הפעלה של הפעלה מסוימת ב- Scripted AI Agent למענה על שאלות
התצוגה 'פרטי הפעלה ' בסוכן AI מבוסס Script למענה על שאלות מספקת פירוט מקיף של אינטראקציה ספציפית בין משתמש לסוכן AI.
המקטע 'הודעות ':
- מציג את כל ההודעות שנשלחו על-ידי המשתמש במהלך ההפעלה.
- מציג את התגובות המתאימות שנוצרו על-ידי סוכן הבינה המלאכותית.
- מציג את הסדר הכרונולוגי של המסרים, ומספק הקשר לאינטראקציה.
הכרטיסיה פרטי עסקה:
- פירוט המאמרים שזוהו כרלוונטיים לשאילתת הלקוח, כולל התאמות מדויקות והתאמות חלקיות.
- מציג את ציוני הדמיון המשויכים לכל מאמר מזוהה, המציין את מידת הרלוונטיות.
- מציג את התוצאות של האלגוריתמים הבסיסיים המשמשים לעיבוד שאילתת הלקוח ולזיהוי מאמרים רלוונטיים.
- מציג את מספר תוצאות האלגוריתם בהתאם להגדרות שהוגדרו בכרטיסייה Handover ו- Inference .
המקטע מידע אחר בתצוגה פרטי הפעלה מספק הקשר נוסף ופרטים אודות אינטראקציה ספציפית. להלן פירוט המידע המוצג:
- שאילתה מעובדת – מציגה את הגירסה המעובדת מראש של קלט הלקוח לאחר עיבודה על-ידי צינור הבנת השפה הטבעית (NLU) של סוכן AI.
- Agent Handover—מציין אם העברת סוכן התרחשה במהלך ההפעלה. סמן את תיבת הסימון מסור סוכן לפי כללים אם מסירת סוכן הופעלה על-ידי כללים ספציפיים.
- סוג תגובה – מציין את סוג התגובה שנוצרה על-ידי סוכן הבינה המלאכותית, כגון מקטע קוד או תגובה מותנית.
- תנאי תגובה – מציין את התנאי או הכלל הספציפיים שהפעילו את תגובת סוכן הבינה המלאכותית.
- מנוע NLU - מזהה את מנוע NLU המשמש לעיבוד שאילתת הלקוח (לדוגמה, RASA, Switchmatch או Mindmeld).
- ניקוד סף – מציג את תוצאת הסף המינימלית והפרש ניקוד התאמה חלקי שהוגדרו בהגדרות מסירה והסקת מסקנות . ערכים אלה קובעים מתי שאילתה נחשבת מחוץ לטווח או דורשת התערבות סוכן.
- יומני רישום מתקדמים—מספק רשימה של יומני איתור באגים המשויכים למזהה העסקה הספציפי. יומני רישום מתקדמים נשמרים בדרך כלל למשך 180 יום.
פרטי הפעלה של הפעלה מסוימת ב- Scripted AI Agent לביצוע פעולות
הכרטיסיה פרטי עסקה בסוכן AI Scripted לביצוע פעולות מספקת פירוט מפורט של אינטראקציה ספציפית, ומסווגת מידע לארבעה חלקים:
סעיף כוונות מזוהות :
- מציג את הכוונות שזוהו עבור שאילתת הלקוח.
- מציין את רמת הביטחון המשויכת לכל כוונה מזוהה.
- פירוט המשבצות המשויכות ליעד שזוהה. לחץ על החריץ כדי להציג מידע נוסף אודות הערך שלו וכיצד הוא חולץ משאילתת המשתמש.
המקטע ישויות מזוהות מפרט את הישויות שחולצו מהודעת הלקוח ומשויכות לכוונת הצרכן הפעילה. ישויות אלה מייצגות את פיסות המידע העיקריות שהבוט זיהה בתוך שאילתת המשתמש.
החלק תוצאות אלגוריתם מספק תובנות לגבי התהליכים הבסיסיים שהובילו לתגובת סוכן הבינה המלאכותית. להלן פירוט המידע המוצג:
- רשימת כוונות – מציגה את הכוונות שזוהו ואת ציוני הדמיון התואמים.
- רשימת ישויות—מציגה את הישויות שחולצו מהודעת המשתמש.
המידע האחר מציג:
- Agent Handover—מציין אם העברת סוכן התרחשה במהלך ההפעלה. סמן את תיבת הסימון מסור סוכן לפי כללים אם מסירת סוכן הופעלה על-ידי כללים ספציפיים.
- מפתח תבנית – מציין את מפתח התבנית המשויך לכוונה שהפעילה את תגובת סוכן הבינה המלאכותית.
- סוג תגובה – מציין את סוג התגובה שנוצרה על-ידי סוכן הבינה המלאכותית, כגון מקטע קוד או תגובה מותנית.
- תנאי תגובה – מציין את המצב או הכלל הספציפיים שהפעילו את תגובת סוכן הבינה המלאכותית.
- מנוע NLU - מזהה את מנוע NLU המשמש לעיבוד שאילתת הלקוח (לדוגמה, RASA, Switchmatch או Mindmeld).
- ניקוד סף – מציג את תוצאת הסף המינימלית והפרש ניקוד התאמה חלקי שהוגדרו בהגדרות מסירה והסקת מסקנות . ערכים אלה קובעים מתי שאילתה נחשבת מחוץ לטווח או דורשת התערבות סוכן.
- יומני רישום מתקדמים—מספק רשימה של יומני איתור באגים המשויכים למזהה העסקה הספציפי. יומני רישום מתקדמים נשמרים בדרך כלל למשך 180 יום.
באפשרותך גם להוריד ולהציג את פרטי העסקה בתבנית JSON באמצעות אפשרות ההורדה.
הכרטיסייה מטה-נתונים מציגה:
- מטה-נתונים של NLP – סקור את שלבי העיבוד מראש שהוחלו על קלט הלקוח בכרטיסיה NLP .
- Datastore ו- FinalDF—גש לנתונים הקשורים להפעלה בכרטיסיות Datastore ו - FinalDF עבור תוכניות Bot חכמות.
- פונקציונליות חיפוש – השתמש בסרגל החיפוש המוכלל כדי למצוא במהירות ביטויים ספציפיים בתוך שיחה.
היסטוריה
בכל פעם שאתה מוסיף או משנה מאמרים, כוונות או ישויות, חיוני לאמן מחדש את סוכן הבינה המלאכותית המתוסרטת שלך כדי להבטיח שהוא מעודכן. לאחר כל אימון, בדוק ביסודיות את סוכן הבינה המלאכותית שלך כדי לאמת את הדיוק והיעילות שלו.
דף ההיסטוריה מאפשר לך:
- הצג היסטוריית אימונים – עקוב אחר הזמנים שבהם הקורפוס הוכשר והשינויים שבוצעו.
- השוואת מנועי אימון – סקור את מנועי האימון המשמשים לאיטרציות שונות ואת משכי האימון המתאימים להם.
- עקוב אחר שינויים - עקוב אחר שינויים בהגדרות, מאמרים, תגובות, NLP ואוצרות.
- חזור לגירסאות קודמות - חזור בקלות לערכת אימונים ישנה יותר במידת הצורך.
המקטע היסטוריה מספק כלים נוחים לניהול מאמרי מאגר הידע שלך:
- הפעל מאמרים – הפוך מאמרים שלא היו פעילים בעבר לפעילים כדי לכלול אותם בתגובות של סוכן הבינה המלאכותית.
- עריכת מאמרים – צור גרסה חדשה של מאמר קיים תוך שמירה על המקור לעיון.
- הצג ביצועים בתצוגה מקדימה – הערך את ביצועי סוכן הבינה המלאכותית באמצעות מאגר ידע ספציפי באמצעות התכונה 'תצוגה מקדימה '.
- הורד מאמרים – יצא את מאמרי מאגר הידע שלך כקובץ CSV לצורך ניתוח או עיון לא מקוון. אפשרות זו זמינה עבור Scripted AI Agent למענה על שאלות בלבד.
יומני ביקורת
המקטע יומני ביקורת מספק תיעוד מפורט של שינויים שבוצעו בסוכן הבינה המלאכותית המבוססת על סקריפטים במהלך 35 הימים האחרונים. כדי לגשת ליומני ביקורת:
- נווט אל לוח המחוונים ולחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת.
- לחץ על הכרטיסיה היסטוריה כדי להציג את ההיסטוריה של סוכן ה- AI.
- לחץ על הכרטיסיה יומני ביקורת כדי לראות יומן מפורט של שינויים:
- עודכן ב - התאריך והשעה שבהם בוצע השינוי.
- עודכן על-ידי - המשתמש שביצע את השינוי.
- שדה – החלק בבוט שבו התרחש השינוי (לדוגמה, הגדרות, מאמרים, תגובות).
- תיאור—פרטים נוספים אודות השינוי.
-
השתמש באפשרויות החיפוש עודכן
על-ידיושדהכדי לאתר במהירות ערכי יומן ביקורת ספציפיים. -
הכרטיסייה היסטוריית דגמים מציגה עד 10 קורפורות עבור כל סוכן AI.
אוצרות
הודעות נוספות למסוף האוצרות בהתבסס על הקריטריונים הבאים:
- הודעות גיבוי – כאשר סוכן הבינה המלאכותית אינו מצליח להבין את הודעת המשתמש ומפעיל את כוונת הנסיגה.
- יעד נסיגה ברירת מחדל - אם מתג זה מופעל, הודעות המפעילות את יעד הנסיגה המוגדר כברירת מחדל יישלחו למסוף האוצרות.
קריטריון זה חל רק על סוכן Scripted AI לביצוע פעולות.
- הודעות שהצביעו נגדן – הודעות שמשתמשים הצביעו נגדן במהלך תצוגות מקדימות של AI Agent.
- מסירת סוכן – הודעות שגורמות למסירת סוכן אנושי עקב כללים שהוגדרו.
- מהפעלה - הודעות המסומנות על-ידי משתמשים כהודעות שאינן מקבלות את התגובה הרצויה מנתוני הפעלה או חדר.
- ביטחון נמוך – הודעות עם ציון ביטחון שנמצא בסף האמון הנמוך שצוין.
- התאמה חלקית – הודעות שבהן סוכן הבינה המלאכותית לא הצליח לזהות בוודאות את הכוונה או התגובה הנכונות.
פתרון בעיות
הכרטיסיה בעיות מספקת מיקום מרכזי לסקירה ולטיפול בהודעות שסומנו כמיועדות לאוצרות. אתה יכול לעשות את הפעולות הבאות:
- בחר לפתור או להתעלם מבעיות בהתבסס על חומרתן והרלוונטיות שלהן.
- בדוק את אמירת המשתמש המקורית, את תגובת סוכן הבינה המלאכותית וכל מדיה מצורפת.
גישת פענוח מוענקת ברמת המשתמש ומחייבת הפעלה של Advanced Data Protection בקצה העורפי.
כדי לפתור בעיה, באפשרותך:
-
קישור למאמר קיים – כדי לחבר בעיה למאמר קיים, בחר באפשרות קישור וחפש את המאמר הרצוי.
-
יצירת מאמר חדש – השתמש באפשרות הוסף למאמר חדש כדי ליצור מאמר חדש ישירות ממסוף האוצרות.
-
התעלם מבעיות - פתור או התעלם מבעיות כדי להסיר אותן ממסוף האוצרות.
- קישור למאמרי ברירת מחדל (הודעת פתיחה, הודעת נסיגה, התאמה חלקית) אסור.
- עבור סוכן AI מבוסס סקריפט לביצוע פעולות, בחר את הכוונה המתאימה מהרשימה הנפתחת ותייג את כל הישויות הרלוונטיות.
- לאחר ביצוע שינויים, אמן מחדש את סוכן הבינה המלאכותית שלך כדי להבטיח שהידע החדש משתקף בתגובותיו.
- פתור או התעלם מבעיות מרובות בו-זמנית לניהול יעיל.
הכרטיסיה נפתרה מספקת מבט כולל מקיף על כל הבעיות שטופלו. באפשרותך להציג סיכום של כל בעיה שנפתרה, כולל אם הבעיה קושרה למאמר קיים, שימשה ליצירת מאמר/כוונה חדשים או התעלמה מהם. אם אתה נתקל בתגובות לא רצויות שלא נלכדו באופן אוטומטי על-ידי הכללים הקיימים, באפשרותך להוסיף באופן ידני ביטויים ספציפיים למסוף האוצרות.
כדי להוסיף בעיות מהפעלות:
- זהה את האמירה – אתר את האמירה שגרמה לתגובה השגויה.
- בדוק את מצב אוצרות - אם הבעיה עדיין לא נמצאת במסוף האוצרות,
הלחצן הדו-מצבי מצבאוצרות מוצג. - החלף את הדגל - הפעל את הלחצן הדו-מצבי מצב
אוצרות כדי להוסיף את האמירה למסוף האוצרות לצורך סקירה ופתרון.
אם הבעיה כבר קיימת במסוף האוצרות, המראה של המתג משתנה בהתאם, כדי לציין את מצבו.
הצג את ביצועי הבינה המלאכותית המבוססת על Scripted באמצעות Analytics
המקטע Analytics מספק ייצוג גרפי של מדדי מפתח להערכת הביצועים והיעילות של סוכן AI. מדדי המפתח מחולקים לארבעה חלקים המיוצגים ככרטיסיות. אלה הם: סקירה, תגובות, הדרכה ואוצרות.
בעת ביקור במסך הניתוח, מפתחים יכולים לבחור את סוכן הבינה המלאכותית שעבורו הם רוצים לראות את הניתוח. הם יכולים גם להתאים אישית את תצוגת הניתוח על-ידי בחירת הערוץ שעבורו הם רוצים לראות את הנתונים, יחד עם טווח התאריכים ורמת הפירוט של הנתונים. כברירת מחדל, נתוני הניתוח של החודש האחרון מוצגים עבור כל הערוצים ברמת פירוט יומית (כל יום הוא נקודה על ציר ה-x בגרפים).
סקירה כללית
הסקירה מכילה מדדי מפתח וגרפים המספקים תמונת מצב של השימוש הכולל בסוכני AI והביצועים למפתחים.
- מלוח המחוונים , בחר את סוכן הבינה המלאכותית שיצרת.
- בחלונית הניווט הימנית, לחץ על ניתוח. סקירה כללית של ביצועי סוכן AI מופיעה הן בתבנית טבלאית והן בייצוג גרפי.
הפעלות והודעות
המקטע הראשון בסקירה מציג את הנתונים הסטטיסטיים הבאים אודות הפעלות והודעות עבור סוכן AI:
- סה"כ הפעלות והפעלות המטופלות על ידי סוכן הבינה המלאכותית ללא התערבות אנושית.
- סך כל מסירת הסוכנים, שהיא ספירה של מספר ההפעלות שנמסרו לסוכנים אנושיים.
- מפגשים ממוצעים יומיים
- סך כל ההודעות (הודעות של סוכני אנוש ובינה מלאכותית) וכמה מההודעות האלה הגיעו ממשתמשים.
- ממוצע הודעות יומי
לאחר מכן מופיע ייצוג גרפי של הפעלות (עמודה מוערמת המייצגת הפעלות המטופלות על ידי סוכן הבינה המלאכותית והפעלות שנמסרו) וסך כל התגובות שנשלחו על ידי סוכן הבינה המלאכותית.
משתמשים
החלק השני בסקירה מכיל נתונים סטטיסטיים על משתמשים עבור סוכן AI. הוא מספק ספירה של סך המשתמשים ומידע על הפעלות ממוצעות למשתמש ומשתמשים ממוצעים יומיים. לאחר מכן מופיע גרף המציג משתמשים חדשים וחוזרים עבור כל יחידה בהתאם לרמת הפירוט שנבחרה.
ביצועים
החלק השלישי מספק נתונים סטטיסטיים על תגובות סוכן הבינה המלאכותית למשתמשים. כאן ניתן לראות את סך התגובות שנשלחו על ידי סוכן הבינה המלאכותית ואת הפיצול בין התגובות בהן סוכן הבינה המלאכותית:
- זיהה את כוונת המשתמש.
- הגיב בהודעת נסיגה.
- הגיב בהודעת התאמה חלקית.
- הודיע למשתמש על מסירת סוכן.
אותו הדבר מצטבר בתרשים עוגה ותרשים שטח מספק מידע המבוסס על רמת הפירוט שנבחרה.
הדרכה
פרק ההכשרה מייצג את ה"בריאות" של קורפוס סוכן AI. מומלץ למפתחים להגדיר 20+ אמירות הדרכה עבור כל כוונה/מאמר בסוכני הבינה המלאכותית שלהם. בחלק זה, כל המאמרים/כוונות בקורפוס מוצגים כמלבנים נפרדים כאשר הצבע והגודל היחסי של כל מלבן מעידים על נתוני האימון שהמאמר/הכוונה מכילים. ככל שהכוונה קרובה יותר ללבן, כך יש צורך ביותר נתוני אימון כדי שהדיוק של סוכן הבינה המלאכותית שלך ישתפר.
תגובות
סעיף זה נותן למפתחים תצוגה מפורטת של מה המשתמשים שואלים על כמה פעמים הם שואלים את זה. הוא מספק ייצוג גרפי של המאמרים הפופולריים ביותר עבור סוכני AI למענה על שאלות ותבניות תגובה עבור סוכני AI לביצוע פעולות.
אוצרות
חלק זה מספק סיכום חזותי של כמה בעיות אוצרות צצו בכל יום וכמה מהן נפתרו על ידי סוכני AI.
שילוב סוכני AI
סעיף זה מסביר כיצד לשלב סוכני AI עם ערוצים קוליים ודיגיטליים כדי לנהל שיחות עם לקוחות.
שלב סוכני AI עם ערוצים קוליים ודיגיטליים
לאחר שיצרת והגדרת את סוכני הבינה המלאכותית שלך בפלטפורמת Webex AI Agent Studio, השלב הבא הוא לשלב אותם עם הערוצים הקוליים והדיגיטליים. שילוב זה מאפשר לסוכני AI לטפל הן בשיחות קוליות והן בשיחות דיגיטליות עם הלקוחות שלך, ומספק חוויית משתמש חלקה ואינטראקטיבית.
לקבלת מידע נוסף, עיין במאמר שילוב סוכני AI עם ערוצים קוליים ודיגיטליים.
ניהול דוחות סוכן AI
סעיף זה מתאר את הסקירה הכללית של דוחות סוכני AI, סוגי דוחות, יצירת דוחות של סוכני AI ומצבי מסירת דוחות.
הכרת דוחות של סוכני AI
תכונת הדוחות מאפשרת לך ליצור או לתזמן (להפיק מעת לעת) דוחות ספציפיים מסוגי הדוחות הזמינים ולקבל אותם במצבי מסירה זמינים. דוחות אלה יכולים לספק מידע רב ערך אודות התנהגות משתמשים, שימוש, מעורבות, ביצועי מוצר וכן הלאה. אתה יכול לקבל את המידע הרצוי מועבר לדוא"ל שלהם, נתיב SFTP, או דלי S3. באפשרותך לבחור את סוג הדוח מתוך רשימה של דוחות בנויים מראש וכן לבחור אם ברצונך להפיק דוח חד-פעמי באופן מיידי או במרווחי זמן קבועים.
בעת גישה לתפריט דוחות מחלונית הניווט הימנית, מופיעות הכרטיסיות הבאות:
-
קבע תצורה—כרטיסיה זו מפרטת את כל הדוחות הפעילים והמופקים מעת לעת. הפרטים הבאים זמינים לרשימת הדוחות:
- פעיל - אם משתמש עדיין מנוי לדוח.
- סוכן AI – שם סוכן הבינה המלאכותית המשויך לדוח.
- סוג דוח - סוג הדוח שנבנה מראש שנרשמת אליו כמנוי.
- תדירות – מרווח הזמן שבו אתה מקבל את הדוח.
- הדוח האחרון שנוצר – הדוח האחרון שנשלח.
- התאריך המתוזמן הבא – התאריך הבא שבו יישלח הדוח.
-
היסטוריה – כרטיסייה זו מפרטת את כל המידע ההיסטורי של הדוחות שנשלחו עד כה. לחץ על דוח כלשהו בדף זה כדי לערוך את תצורת הדוחות.
באפשרותך ללחוץ על סמל ההורדה תחת העמודה פעולות כדי להוריד דוחות היסטוריים אלה.
דוחות לפי דרישה המופיעים בכרטיסיה היסטוריה זמינים להורדה רק לאחר השלמת הפקת הדוחות.
יצירת דוח סוכן AI
| 1 |
התחברו לפלטפורמת Webex AI Agent Studio. |
| 2 |
לחץ על דוחות בסרגל הניווט הימני. |
| 3 |
לחץ על +דוח חדש. |
| 4 |
ספק את המידע הבא כדי ליצור ולקבוע את תצורת הדוח: |
סוגי דוחות סוכן AI
באפשרותך לבחור מתוך רשימה של דוחות בנויים מראש בהתבסס על סוג סוכן AI שנבחר. סעיף זה מכסה סוגי דוחות אלה, את הגליונות הכלולים בכל דוח ואת העמודות הזמינות בכל גיליון.
סוכן AI למענה על שאלות סוג דוח
ישנם שלושה סוגי דוחות שונים הזמינים עבור סוכן AI למענה על שאלות ביישום. באמצעות סוגי דוחות שונים, ניתן להשתמש בך כדי להבין את סיכום השימוש בסוכן AI, התנהגות, מה משתמשים שואלים וכיצד AI Agent מגיב לשאילתות. באפשרותך גם להציג את ההודעות שהסתיימו כבעיות באוצרות.
אופן שימוש וסיכוםמקטע זה מציג את סיכום סוכן הבינה המלאכותית עם התדירות שבה מאמרים וקטגוריות מופעלים. באפשרותך להציג את פרטי הסיכום, הקטגוריות והמאמרים בכרטיסייה נפרדת בדוחות:
| השדה | תיאור |
|---|---|
| שם סוכן AI | שם סוכן הבינה המלאכותית. |
| סה"כ שיחות | סה"כ שיחות/הפעלות המטופלות על ידי סוכן הבינה המלאכותית. |
| שיחות עם הודעות משתמש אחד לפחות | שיחות או הפעלות שבהן משתמשים סיפקו קלט אחד לפחות. |
|
סה"כ הודעות אנושיות | ההודעות שנשלחות על ידי משתמשי קצה לסוכן הבינה המלאכותית. |
| סה"כ תגובות סוכן AI | סה"כ הודעות שנשלחו על ידי סוכן הבינה המלאכותית למשתמשי הקצה. |
| סה"כ התאמות חלקיות | מקרים בהם הייתה אי בהירות מסוימת לגבי הודעת המשתמש וסוכן הבינה המלאכותית הגיב עם כוונות מרובות כאפשרויות. |
| שיחות שנשלחו לסוכן | סה"כ שיחות שנמסרו לסוכן אנושי. |
| סה"כ הצבעות בעד | סך כל התגובות של סוכני AI שהלקוחות הצביעו בעד. |
| סה"כ הצבעות מטה |
סך כל התגובות של סוכני AI שהלקוחות הצביעו נגדן. |
| השדה | תיאור |
|---|---|
| שם קטגוריה | שם הקטגוריה כפי שהוגדר בסוכן AI. |
| שיחות עבור הקטגוריה | מספר השיחות או ההפעלות שבהן זוהה מאמר השייך לקטגוריה זו. |
| סה"כ תגובות | מספר הפעמים שזוהה מאמר השייך לקטגוריה זו. |
| סה"כ הצבעות בעד | מספר הפעמים שתגובה מקטגוריה זו הייתה בעד הצבעה. |
| סה"כ הצבעות מטה |
מספר הפעמים שתגובה מקטגוריה זו הופחתה. |
| השדה | תיאור |
|---|---|
| שם המאמר | שם המאמר (וריאנט ברירת מחדל) המוגדר בסוכן AI. |
| קטגוריית מאמר | הקטגוריה שאליה שייכת כוונה זו. |
| שיחות לכתבה | מספר השיחות או ההפעלות שבהן זוהה מאמר זה. |
| סה"כ תגובות | מספר הפעמים שבהן זוהה מאמר זה. |
| סה"כ הצבעות בעד | מספר הפעמים שהתגובה למאמר זה הייתה בעד. |
| סה"כ הצבעות מטה |
מספר הפעמים שהתגובה למאמר זה נדחתה. |
מציג את השיחה בין סוכן AI ללקוח יחד עם ציון הדמיון. ניתן להציג את הפרטים הבאים בדוח:
| השדה | תיאור |
|---|---|
| חותמת זמן | חותמת הזמן עבור ההודעה. |
| מזהה הפעלה | המזהה הייחודי עבור ההפעלה. |
| מזהה צרכן | המזהה הייחודי עבור משתמש הקצה בסוכן AI. |
| סוג הודעה | המסר של סוכן הבינה המלאכותית או המסר האנושי. |
| טקסט הודעה | תוכן הה |