Merci pour votre commentaire.

Sur le panneau Dashboard, cliquez sur l’agent IA que vous avez créé.

Accédez à la page Configurations > Profile et configurez les informations suivantes :

1. Agent name: modifiez le nom de l’agent IA, si nécessaire.

2. System ID: modifiez l'ID système de l'agent IA, si nécessaire.

3. URL for agent profile image: L'URL par défaut à partir de laquelle le système récupère le logo ou l'image de l'agent IA. Modifiez cette option si nécessaire.

4. Time zone: affiche le fuseau horaire configuré au niveau de l'organisation, par défaut. Si nécessaire, choisissez un fuseau horaire différent pour vos agents IA individuels dans la liste déroulante.

   Le système préserve les configurations de niveau agent lorsque les paramètres au niveau de l’organisation changent.

5. AI engine: choisissez l’une des options suivantes dans la liste déroulante pour mettre à jour le moteur d’IA :

   • Webex AI Pro 1.0: Prend en charge les agents d’IA dans les centres de contact multilingues, offrant des conversations de type humain.
   • Webex AI Pro-US 1.0: Propose des conversations naturelles et humaines en anglais, adaptées aux accents régionaux américains et aux exigences réglementaires.

     Webex AI Pro-US 1.0 est disponible uniquement pour les clients américains.

   • Webex AI Pro-Europe 1.0: Offre une expérience localisée adaptée aux accents régionaux, offrant une meilleure expérience utilisateur et une meilleure conformité avec les réglementations européennes.

     Webex AI Pro-Europe 1.0 est disponible uniquement pour les clients de l’UE.

   Votre choix de moteur IA détermine les paramètres de conversation (tels que la langue, la voix, les DTMF, les délais et interruptions et le vocabulaire) disponibles pour configurer votre agent IA. Comme chaque moteur offre des fonctionnalités uniques, les options de configuration affichées dans le Conversations l’onglet sera mis à jour dynamiquement en fonction de votre sélection. Pour plus d’informations sur les capacités du moteur IA, reportez-vous à l’article Comprendre les moteurs IA pour les agents IA.

6. AI transparency: activez ou désactivez la note de transparence qui indique aux clients qu’ils interagissent avec un agent IA. Pour les nouveaux agents IA, le commutateur de transparence IA est activé par défaut. Si vous le désactivez, vous devez accuser réception de l'avertissement et fournir une raison.

   • Dans les régions européennes : Cette fonctionnalité est activée par défaut. Un message de transparence est lu ou s'affiche (selon le canal) pour tous les types d'agents. Si les administrateurs décident de désactiver cette fonctionnalité, ils doivent accepter les risques et ajouter des commentaires d’audit avant de désactiver cette fonctionnalité.

     Les clients disposant de déploiements orientés vers l'UE doivent examiner le message de transparence par défaut et confirmer que la formulation finale répond à leurs propres exigences de charte graphique, juridiques et de conformité avant le 2 2026 août.

   • Dans toutes les autres régions : Les administrateurs peuvent choisir d’activer ou non la fonctionnalité et de configurer le message si nécessaire. Cisco recommande d’activer la transparence de l’IA comme meilleure pratique pour aider à garantir que les utilisateurs finaux sont informés lorsqu’ils interagissent avec l’IA.

     Vous pouvez également configurer un message de transparence IA pour les agents IA existants de votre organisation. Ceci est recommandé, mais facultatif.

   Pour les conversations vocales, une note de transparence est émise avant le message de bienvenue et les appelants ne peuvent pas l'interrompre. Pour les conversations numériques, la note de transparence est ajoutée à la première réponse générée par l'IA au cours de la session.

7. Welcome message: Le message de bienvenue par défaut que l'agent IA utilise pour démarrer l'interaction. Modifiez cette option, si nécessaire.

   Spécifiez le message de bienvenue dans la langue souhaitée pour l'agent IA. Ce message ne sera pas automatiquement traduit et s’affichera ou sera lu comme configuré, quelle que soit la langue configurée pour l’agent IA.

8. Agent's goal: modifiez l’objectif de l’agent IA, si nécessaire. Voir À faire et à ne pas faire lors de la rédaction d’objectifs pour connaître les meilleures pratiques.

9. Instructions: Saisissez les instructions pour l’agent IA. Voir Invite des conseils techniques lors de l’écriture d’instructions.

   Ensemble, l’objectif de l’agent et les instructions peuvent contenir jusqu’à 5120 caractères.

Cliquez Save changes.

Cliquez Publish pour que l’agent IA soit en direct. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Publier votre agent IA autonome.

Sur le panneau Add a new action spécifiez les détails suivants :

1. Action name: saisissez le nom de l'action. Par exemple, Book tickets. La longueur maximale de la Action name comporte 64 caractères.

2. Action description—Fournissez une brève description de l’action attendue. Assurez-vous que la description de l'action est claire et précise. La longueur maximale de Action description est 1024 caractères.

Configurez les emplacements. Reportez-vous à Configurer le remplissage des emplacements pour plus d’informations.

Configurer l'exécution. Vous pouvez choisir l'une des options suivantes.

1. Si vous choisissez Use Webex Connect Flow Builder Fulfillment, effectuez la configuration suivante :

   • Select service—Choisissez le service requis qui est configuré dans l’espace de travail du client Webex Connect.

     Webex AI Agent Studio peut uniquement accéder au service et aux flux configurés dans l’espace de travail au niveau du client.

   • Select a flow—Choisissez le flux requis qui est configuré dans l’espace de travail du client Webex Connect.

2. Si vous choisissez, Manage in the source flow (voice only), vous devez configurer des événements personnalisés. Reportez-vous à la section Configurer des données personnalisées et des événements personnalisés pour les agents IA pour des informations détaillées.

Cliquez Add pour terminer la configuration.

Sur le panneau Dashboard, cliquez sur l’agent IA que vous avez créé.

Naviguer vers Configurations > Actions Réunions passées

Cliquez sur le lien Create new :

Sur le panneau Create a transfer action spécifiez les détails suivants :

1. Dans l’onglet General information spécifiez les détails suivants :

   • Action name: saisissez le nom de l'action. Par exemple, Quitter_Messagerie_vocale.
   • Transfer condition—Décrivez la condition du transfert. Par exemple, l'utilisateur souhaite laisser un message vocal.
   • Transfer visibility—Activez l’option pour annoncer les transferts.
     • Activez le bouton à bascule : l'agent IA informe le client du transfert avant de l'exécuter.
     • Désactivez le bouton à bascule : l’agent IA effectue un transfert silencieux et gère l’action à l’aide de langues neutres.

2. (facultatif) Cliquez sur +New input entity. Dans l’onglet Add a new input entity saisissez les informations suivantes :

   • Entity name: saisissez le nom de l'entité de saisie. La longueur maximale du nom de l'entité peut être de 256 caractères.
   • Entity type—Choisissez le type de données de l'entité.
   • Entity description—Fournissez une brève description de l’entité. S’assurer que la description de l’entité est claire et précise. La longueur maximale de la description de l'entité peut être de 512 caractères.
   • Entity examples—Saisissez un exemple pour l'entité. Cliquez sur +Ajouter pour ajouter d’autres exemples.

3. Cliquez Add.

Sur le panneau Dashboard , cliquez sur l’agent IA que vous avez créé.

Accédez à la page Configurations > Knowledge Réunions passées

Choisissez la base de connaissances requise dans la liste déroulante.

1. Pour naviguer jusqu’à la sélection Knowledge base, choisissez Manage Knowledge base à partir de la liste déroulante.

2. Pour déconnecter la base de connaissances de l’agent IA, choisissez None à partir de la liste déroulante.

3. Pour créer une nouvelle base de connaissances, choisissez +Add New à partir de la liste déroulante. Pour plus d’informations, voir Créer une base de connaissances pour les agents IA.

Cliquez Save changes.

Cliquez Publish pour que l’agent IA soit en direct. Pour plus d’informations, voir Publier votre agent IA autonome.

Sur la page Tableau de bord, cliquez sur l’agent IA que vous avez créé.

Sur la page de configuration de l’agent IA, accédez à l’onglet Configuration > Conversation.

Configurer les paramètres Langue et style de réponse :

1. Langue : En fonction du moteur d’IA choisi pour votre agent IA (lors de la création de l’agent ou de la mise à jour du profil d’agent IA), configurez l’option de langue requise :

   • Pour le moteur Webex AI Pro 1.0, la langue par défaut est configurée sur English. Choisissez la langue souhaitée dans la liste déroulante. Pour afficher la liste des langues prises en charge, consultez l’article Langues et voix prises en charge.
   • Pour le moteur Webex AI Pro-US 1.0, l’anglais est la seule langue prise en charge par défaut, avec en-US configurer comme paramètres régionaux par défaut. Webex AI Pro-US 1.0 est disponible uniquement pour les clients américains.
   • Pour le moteur Webex AI Pro-Europe 1.0, l’anglais est la seule langue prise en charge par défaut, avec en-GB configurer comme paramètres régionaux par défaut. Webex AI Pro-Europe 1.0 est disponible uniquement pour les clients européens.

2. Style de réponse : : choisissez comment vous voulez que votre agent IA réponde aux clients :

   • Actif - remerciements rapides avant une réponse substantielle : fournit des remerciements rapides avant de donner une réponse complète. Cela signifie que l’agent dira tout d’abord quelque chose comme « Je comprends votre réponse » ou « J’ai compris », ce qui permet de rassurer le client sur la réception de ses commentaires avant de passer à une réponse détaillée. Vous pouvez également configurer le style, la fréquence et la longueur des réponses :
     • Style—Choisissez le style de réponse pour la conversation : Brief, Empathetic, Conversational, ou Formal. Par exemple, les conversations dans un cadre médical devraient utiliser un ton empathique.
     • Frequency—Choisissez une fréquence de réponse appropriée : Always ou When appropriate. Un trop grand nombre de réponses peut parfois être gênant ou gênant.
     • Length—Choisissez la longueur de réponse préférée :
       • Very short: Deux mots maximum.
       • Short: Jusqu'à quatre mots.
       • Medium: Jusqu'à six mots.
       • Long: jusqu'à huit mots.
   • Direct - léger retard, renvoie uniquement la réponse matérielle : l'agent attend un moment, puis ne répond que par la réponse matérielle, sans accusé de réception initial.
   • Cochez la case Inclure les disfluences si vous souhaitez ajouter des charges telles que « um » ou « like » pour rendre l'agent plus humain et plus convivial.

Configurer les paramètres du canal vocal :

1. Voix : choisissez la voix souhaitée pour votre agent IA dans la liste déroulante Sélectionner la voix, en fonction du moteur IA choisi et de la langue configurée. Pour afficher la liste des voix prises en charge, consultez l’article Langues et voix prises en charge.

   • Pour le moteur Webex AI Pro 1.0, la voix par défaut pour l'anglais est en-US-Jennifer. Pour utiliser une langue ou une voix différente, sélectionnez la langue préférée à l'étape précédente ; les voix disponibles pour cette langue apparaîtront alors dans la liste déroulante.
   • Pour le moteur Webex AI Pro-US 1.0, la voix par défaut de l'anglais est configurée sur en-US-Jess. Actuellement, vous ne pouvez passer qu'à d'autres voix anglaises.

   • Pour le moteur Webex AI Pro-Europe 1.0, la voix par défaut de l'anglais est configurée sur en-GB-Grace. Actuellement, vous pouvez passer à en-IE voix uniquement.

2. Taux de parole : saisissez la valeur numérique pour augmenter ou diminuer le taux/la vitesse de sortie de la parole. Les valeurs valides vont de 0.7 à 1.2, avec la valeur par défaut configurée sur 1.0 pour la vitesse normale.

   • Ce paramètre remplace le débit de parole configuré dans le concepteur de flux.
   • Des valeurs extrêmes proches du taux de parole minimum ou maximum peuvent avoir un impact sur la qualité de la parole générée.

Configurer Vocabulaire personnalisé. Saisissez des mots ou des phrases séparés par des virgules (jusqu'à 100 mots ou phrases). L’ajout d’un vocabulaire personnalisé aide l’agent IA à mieux reconnaître et répondre à des termes, des noms ou un langage spécifique au secteur pertinent à votre cas d’utilisation.

Configurez les paramètres Délais et interruptions :

1. Activez l’option Autoriser le client à interrompre pour activer ou désactiver les clients qui parlent via l’agent. L’activation de cette option permet aux appelants d’interrompre l’agent sans attendre une pause.

2. Activez l’option Utiliser la détection vocale IA de Webex pour activer ou désactiver une expérience d’intervention plus fluide pour le client. L’activation de cette option permet à vos agents IA de détecter lorsqu’un client commence à parler beaucoup plus tôt. L’agent IA arrête de parler et commence à écouter avec un délai considérablement réduit. Cette option s’applique à l’anglais et aux autres langues prises en charge.

3. Réglez le curseur Fin de la sensibilité vocale pour définir la vitesse à laquelle l’agent répond lorsque l’appelant a arrêté de parler. Les valeurs valides vont de 500 ms (Agressif) à 2000 ms (Détendu) avec une valeur par défaut de 500 ms (Agressif).

4. Saisissez le délai d’exécution (en secondes) pour définir une limite de temps pour l’exécution de la tâche et pour arrêter la tâche de force. Les valeurs valides sont comprises entre 10 et 30 secondes avec une valeur par défaut de 30.

5. Saisissez le délai d’expiration de l’appelant (en millisecondes) pour spécifier combien de temps le système attend avant de vérifier si le client a fini de parler. Les valeurs valides sont comprises entre 750 et 3000 millisecondes avec une valeur par défaut de 1500.

6. Saisissez le délai d’attente sans entrée (en secondes) pour définir le temps d’attente maximum avant que le système ne prenne en compte l’absence de réponse. Les valeurs valides sont comprises entre 10 et 30 avec une valeur par défaut de 10.

Configurer les paramètres DTMF :

1. Saisissez le délai d’expiration entre deux chiffres (en secondes). Ceci définit combien de temps l’agent IA attend la prochaine entrée DTMF du client avant de poursuivre le flux de conversation. La valeur par défaut est 5 secondes. La valeur peut varier de 2 à 10 secondes.

2. Saisissez le caractère de fin que le client peut utiliser pour indiquer la fin de la saisie DTMF. Le caractère de fin peut être # ou *.

3. Saisissez la longueur maximale (en caractères) pour définir la longueur maximale autorisée pour la saisie DTMF des clients. La valeur par défaut est 16 caractères. La valeur peut varier de 8 à 32 caractères.

Cliquez sur Save Changes (Enregistrer les modifications).

Cliquez sur Publier pour activer l’agent IA. Pour plus d’informations, reportez-vous à Publier votre agent IA autonome.

Sur la page de configuration de l’agent IA, cliquez sur Preview dans l’en-tête. Le widget d'aperçu de l'agent IA s'affiche.

Cliquez Start a call. Si la transparence de l'IA est activée, l'appel commence par la note de transparence avant le message de bienvenue. Les appelants ne peuvent pas interrompre la note de transparence. Vous pouvez également voir la transcription en direct de la conversation dans le widget.

Exprimez votre demande. Au fur et à mesure que vous parlez, vous pouvez voir la transcription en direct de la conversation.

Pour votre demande, vous pouvez alors entendre et évaluer la réponse de l'agent IA.

Pour terminer l’appel, cliquez sur End call.