AI Receptionist v Webex Calling

AI Receptionistin Webex Calling izboljša način, kako operaterji in recepcionisti obravnavajo klice znotraj vaše organizacije z uvedbo inteligence z. AI Receptionist AI ReceptionistFor Webex Calling deluje kot vaš virtualni pomočnik in je vedno na voljo za pomoč. Avtomatizira naloge, kot so odgovarjanje na klice, odzivanje na preprosta vprašanja in prenos klicev v čakalno vrsto. Z AI Receptionist avtomatizacijo vsakodnevnih nalog pomaga izboljšati vašo produktivnost in kakovost dela.

Je AI Receptionist enostaven za uporabo in enostaven za uporabo. Brezhibno se integrira Webex Calling in podpira prenose posameznikom ali viromWebex Calling.

AI ReceptionistDostopno je iz nadzornega središča. Prilagodite lahko način, kako govori vaš virtualni recepcionar, dodate ključne podatke o podjetju in nastavite pravila pametnega usmerjanja. Ne glede na to, ali podpirate eno ali več lokacij, AI Receptionist je dovolj prilagodljiv, da ustreza vašim poslovnim potrebam, hkrati pa zagotavlja, da vsak klicatelj dobi hitro in inteligentno storitev.

Skrbnik lahko ustvari, spreminja in upravlja AI Receptionist agenta za druge uporabnike. Dodate lahko s AI Receptionist temi koraki:

Dodeli telefonsko številko — izberite Webex Calling telefonsko številko, kjer AI Receptionist boste prejemali dohodne klice. To je številka, ki jo stranke pokličejo, da dosežejo vaše podjetje.
Nastavite glas in jezik — prilagodite način govora AI Receptionist svojim klicateljem. Izberite med naravno zvenečimi glasovi, ki ustrezajo osebnosti vaše blagovne znamke.
Dodajte podatke o podjetju - Navedite pomembne poslovne podrobnosti, kot so delovni čas trgovine, lokacije pisarn, navodila za parkiranje ali zapiranje počitnic. AI Receptionistte informacije uporablja za odgovarjanje na rutinska vprašanja in zmanjšuje delovno obremenitev vaše ekipe.
Ustvarite bazo znanja — naložite dokumente, ki vsebujejo pogosta vprašanja, informacije o izdelku ali pravilnike o storitvah. AI Receptionistskenira in se uči iz te vsebine, da zagotovi takojšnje in natančne odgovore.
Ustvarite pozdrav dobrodošlice — uporabite besedilo, da ustvarite prijazen pozdrav z blagovno znamko, ki se predvaja, ko kličejo stranke.

Ta AI Receptionist je na voljo v izbranih regijah in trenutno podpira angleški jezik za pozive in predloge.

Ta funkcija ni na voljo v Indiji in Savdski Arabiji.

Dostop AI Receptionist iz nadzornega središča

Recepcionar AI vam pomaga upravljati operacije recepcije tako, da odgovarjate na klice in odgovarjate na pogosta vprašanja. Uporablja umetno inteligenco, da klicateljem omogoči brezhibno izkušnjo in zagotavlja odgovor na vsako vprašanje.

1	Vpišite se v Control Hub
2	Pojdite na K lic anje v razdelku Storitve in kliknite AI Receptionist
3	Kliknite Ustvari, če želite ustvar AI Receptionist iti novo, ki bo delovala kot vodja recepcije in odgovorila na pogosta vprašanja.

Naročanje in licenciranje

Recepcijskega agenta AI lahko kupite kot dodatek s Webex Calling strokovno licenco.

Preskusi vključujejo pravico do dveh svežnjev AI Receptionist agenta, pri čemer vsak paket zagotavlja 250 minut uporabe.

Trenutno preskusi omogočajo največ 600 klicev, ne da bi določili posebno omejitev trajanja posameznega klica. Vendar bo uskladitev za sledenje poskusom v skladu z dvema paketa na voljo kmalu.
Uporaba se spremlja v nekaj sekundah, pri čemer je enota minimalne porabe 1 sekunda.
Kupite lahko dodatne pakete, od katerih vsak daje 250 minut upravičenosti.

Agent recepcije AI je na voljo v regiji kontaktnega centra, ki ustreza primarni Webex Calling lokaciji za stranke, ki imajo samo klicanje, ali primarni lokaciji kontaktnega centra za stranke, ki imajo tako klicni kot kontaktni center. Poleg tega se lahko za razumevanje preslikave regije kontaktnega centra po državah obrnete na članek Data Locality in Webex Contact Center, ki podrobno opisuje lokacije podatkovnih centrov, ki se uporabljajo za najemnike Webex kontaktnega centra glede na državo poslovanja.

Ustvarite AI Receptionist

Če želite nastaviti novoAI Receptionist, sledite tem korakom:

1	Vpišite se v Control Hub
2	Pojdite na K lic anje v razdelku Storitve in kliknite AI Receptionist.
3	Izberite AI Receptionistzavihek in kliknite Ustvari.
4	Za Splošne nastavitve vnesite naslednje: Lokacija - dodelite recepcijskega delavca določeno lokacijo. Na primer: San Jose ali Seattle. Ime - Navedite edinstveno ime za identifikacijoAI Receptionist. To ime se uporablja kot privzeti ID klicatelja in se sklicuje na. AI Receptionist Telefonska številka/razširitev — dodelite primarno vrstico in/ali razširitev. Dodajte primarno številko in nadomestne številke s pomočjo polja za iskanje. Dodate lahko do 10 nadomestnih številk, vključno s številkami z več lokacij. AI motor - Webex AI Pro podpira globalne jezike in zagotavlja človeku podobne interakcije za večino primerov uporabe. Za scenarije, ki zahtevajo izboljšano člove ku podobno pogovorno izkušnjo, Webex AI Pro-US ponuja specializirano podporo samo v angleščini. Razpoložljivi motorji AI so Webex AI Pro, Webex AI Pro-US in We bex AI Pro EU 2.0. Webex AI pro-US motor je na voljo samo za organizacije in lokacije v regiji Združenih držav Amerike. Klicatelji zunaj Združenih držav ne morejo vzpostaviti k lica s podjetjemAI Receptionist, ki uporablja Webex AI pro-US. Motor Webex AI Pro EU 2.0 je na voljo organizacijam in lokacijam v evropski regiji, vključno, vendar ne omejeno na Združeno kraljestvo. Izberite jezik umetne intel igence - v spustnem meniju izberite jezik. Primer: angleščina (ZDA) Izberite AI Voice — Izberite glasovni profil umetne inteligence. Primer: Jennifer. Ime ID klicatelja neposred ne vrstice — nastavite ime ID klicatelja, ki se prikaže, ko uporabnik, virtualna linija ali delovni prostor opravi zunanji klic. Ime po meri lahko določite kot ime ID klicatelja neposredne vrstice, ki podpira znake Unicode do 128 znakov. Klicanje po imenu — Klicanje po imenu se uporablja za samodejno klicanje imena spremljevalca.
5	Konfiguri rajte smernice za recep cijo, da omogoč AI Receptionist ajo učinkovito komunikacijo s klicatelji. Cil@@ j recepcionista - Določite cilje, ki jih AI Receptionist morate doseči. Na primer: Pomagajte uporabnikom pri rezervaciji ali preklicu sestankov z zdravnikom. Preglednost umetne inteli gence — Preglejte razkritje klicatelja. Vnesite med 20 in 200 znakov. Razkritje se predvaja pred pozdravnim sporočilom in klicatelji ga ne morejo prekiniti. Za uvajanje v EU je preglednost umetne inteligence privzeto omogočena. Če ga želite izklopiti, preglejte opozorilo in vnesite razlog med 2 in 200 znaki. Control Hub beleži spremembo revizijske sledi. Za obstoječe organizacije lahko skrbnik onemogoči preklop EU AI Transparentnost tako, da kot enkratno dejanje vnese razlog za onemogočanje vseh ob AI Receptionist stoječih odjemalcev. Če razloga za onemogočanje ne posodobite, sprememb v nobeni AI Receptionist nastavitvi ne morete shraniti. AI Studio vrne napako. Pozdravljeno sporočilo — vnesite začetni pozdrav. Na primer: Pozdravljeni in dobrodošli na kliniki Shine Healthcare. Kako vam lahko pomagam? Recepcijske smernice — Navedite posebna vedenjska pravila, na primer ohranjanje profesionalnega tona ali posebne korake za rezervacijske naloge. Za pisanje navodil, ki ustrezajo vašemu cilju, uporabite naslednje predloge: `## 1. Identity` `-Role Definition:`—Določite osebnost in strokovno znanje AI Receptionist agenta. Na primer: »Vi ste Jamie, strokovni predstavnik službe za stranke za vsa vprašanja, povezana s potovanji.« `-Tone and Demeanor-`—Navedite, ali mora biti agent prijazen, formalen ali priložnosten. `##2. Context` `-Background Information`—Navedite vse potrebne podrobnosti o ozadju, ki bi jih moral agent upoštevati. Na primer: »Ta pogovor govori o rezervaciji potovanja za družinske počitnice.« `-Environment Details`—Omenite vse sistemske omejitve, na primer klicatelj kliče po glasu in ima lahko hrup v ozadju, ki lahko vpliva na kakovost prepisovanja. `##3. Task` `-Subtasks/Steps`—Razdelite celotno nalogo na posebne, zaporedne korake. Na primer pozdrav, zbiranje datumov potovanja, predlaganje možnosti, potrjevanje podrobnosti. Na vsakem koraku se sklicujte na dejanja, ki bodo uporabljena za izpolnitev naloge. `-Optional step`—Dodatne informacije za obvladovanje določenih nalog. Na primer, upravljajte z vleko. `##4. Response Guidelines` `-Formatting Rules`Določite, kako strukturirati odzive. Razmislite na primer o uporabi seznamov označb za možnosti, jasnega oštevilčenja korakov v primeru digitalnih in kratkih, če je glas. `-Language Style`—Navedite navodila o formalnosti, kratkosti in jasnosti. `##5. Error Handling and Fallbacks` `-Clarification Prompts`—Določite rezervna vprašanja, kadar je vnos uporabnika dvoumen. Na primer: »Tega nisem ujel, ali bi lahko ponovili datume potovanja?« `-Default Responses`—Opišite, kako naj se agent odzove, če zahteve ne more obdelati. Na primer »Žal mi je, nisem razumel. Ali lahko poskusite preoblikovati?« `-Action Failures`—Navedite smernice za reševanje težav z Webex Connect integracijo ukrepov. `##6. User Defined Guardrails` `-Guardrail`—Opomnite agenta, naj pogovor omeji na cilj in ne postavlja nobenih nepovezanih poizvedb. `## 7. Examples` `-Sample Conversation`—Po želji dodajte primer vzorčnega pogovora med končnim uporabnikom in AI Receptionist agentom za boljše takojšnje upoštevanje. Če želite konfigurirati vnaprej določeno predlogo, kliknite Uporab i predlogo. AI Receptionist Za podrobnosti glejte AI Receptionist Uporaba pred log.
6	Izberite ali ustvarite bazo znanja, ki jo želite dodelitiAI Receptionist. Datoteke lahko dodate po ustvarjanjuAI Receptionist. Za podrobnosti glejte Konfiguriranje baze znanja.
7	Nastavite privzeto dejanje. Privzeto dejanje se sproži na podlagi zahteve klicatelja ali med določenimi stanji napak. Predvajanje sporočila in končanje klica: Izberete lahko predvajanje privzetega sporočila ali sporočila po meri. Predvajaj privzeto sporočilo Predvajaj sporočilo po meri Če želi klicatelj govoriti z agentom, izberite Prenesi klic. Prenos k lica: Izberete lahko določenega uporabnika ali razširitve, ki bo deloval kot operater.
8	Preglejte podrobnosti in kliknite Ustvari, da dokončate konfiguracijo. Prikaže se sporočilo o uspehu.

Uredi AI Receptionist

Če želite spremeniti način AI Receptionist delovanja, sledite tem korakom:

1	Vpišite se v Control Hub
2	Pojdite na K lic anje v razdelku Storitve in kliknite AI Receptionist.
3	Kliknite na tisto AI Receptionist, ki ga želite spremeniti.
4	V Splošnih nastavitvah lahko uredite naslednje konfiguracije: Potisnite stikalo, da omogočite odjemalca AI Receptionist. Ko omogočite preklop, je odjem AI Receptionist alec aktiven. Ko je preklop onemogočen, je odjemalec neaktiven in ne bo odgovarjal na nobene AI Receptionist klice. Telefonska številka/razširitev: Kliknite puščico desno, da razširite nastavitev. Dodelite lahko primarno vrstico in/ali razširitev. Dodajte primarno številko in nadomestne številke s pomočjo polja za iskanje. Dodate lahko do 10 nadomestnih številk, vključno s številkami z več lokacij. Jezik in glas: Izberite AI Receptionist jezik (primer: angleščina US) in AI Receptionist glasovni profil (primer: John Doe). ID klicatelja: Vnesite naslednje: Ime ID klicatelja neposred ne vrstice: Nastavite ime ID klicatelja, ki se prikaže, ko uporabnik, virtualna linija ali delovni prostor opravi zunanji klic. Ime po meri lahko določite kot ime ID klicatelja neposredne vrstice, ki podpira znake Unicode do 128 znakov. Klicanje po imenu: Klicanje po imenu se uporablja za samodejno klicanje imena spremljevalca. Če želite konfigurirati AI Receptionist prenose po imenu, glejte Konfiguriranje prenosa po imenu.
5	Konfigurirajte smernice za recepcijo. Cil@@ j recepcionista: Določite, kaj mora AI doseči. Na primer: Pomagajte uporabnikom pri rezervaciji ali preklicu sestankov z zdravnikom. Sporoč@@ ilo o pregle dnosti — uredite razkritje klicatelja ali vklopite ali izklopite preglednost umetne inteligence. Za razkritje vnesite med 20 in 200 znakov. Razkritje se predvaja pred pozdravnim sporočilom in klicatelji ga ne morejo prekiniti. Za uvajanje v EU je preglednost umetne inteligence privzeto omogočena. Če ga želite izklopiti, preglejte opozorilo in vnesite razlog med 2 in 200 znaki. Control Hub beleži spremembo revizijske sledi. Za obstoječe organizacije lahko skrbnik onemogoči preklop EU AI Transparentnost tako, da kot enkratno dejanje vnese razlog za onemogočanje vseh ob AI Receptionist stoječih odjemalcev. Če razloga za onemogočanje ne posodobite, sprememb v nobeni AI Receptionist nastavitvi ne morete shraniti. AI Studio vrne napako. Pozdravljeno sporočilo — vnesite začetni pozdrav. Na primer: Pozdravljeni in dobrodošli na kliniki Shine Healthcare. Kako vam lahko pomagam? Smernice za recep cijo: Navedite posebna vedenjska pravila, na primer ohranjanje profesionalnega tona ali posebne korake za rezervacijske naloge. Za pisanje navodil, ki ustrezajo vašemu cilju, uporabite naslednje predloge: `## 1. Identity` `-Role Definition:`—Določite osebnost in strokovno znanje agenta AI. Na primer: »Vi ste Jamie, strokovni predstavnik službe za stranke za vsa vprašanja, povezana s potovanji.« `-Tone and Demeanor-`—Navedite, ali mora biti agent prijazen, formalen ali priložnosten. `##2. Context` `-Background Information`—Navedite vse potrebne podrobnosti o ozadju, ki bi jih moral agent upoštevati. Na primer: »Ta pogovor govori o rezervaciji potovanja za družinske počitnice.« `-Environment Details`—Omenite vse sistemske omejitve, na primer klicatelj kliče po glasu in ima lahko hrup v ozadju, ki lahko vpliva na kakovost prepisovanja. `##3. Task` `-Subtasks/Steps`—Razdelite celotno nalogo na posebne, zaporedne korake. Na primer pozdrav, zbiranje datumov potovanja, predlaganje možnosti, potrjevanje podrobnosti. Na vsakem koraku se sklicujte na dejanja, ki bodo uporabljena za izpolnitev naloge. `-Optional step`—Dodatne informacije za obvladovanje določenih nalog. Na primer, upravljajte z vleko. `##4. Response Guidelines` `-Formatting Rules`Določite, kako strukturirati odzive. Razmislite na primer o uporabi seznamov označb za možnosti, jasnega oštevilčenja korakov v primeru digitalnih in kratkih, če je glas. `-Language Style`—Navedite navodila o formalnosti, kratkosti in jasnosti. `##5. Error Handling and Fallbacks` `-Clarification Prompts`—Določite rezervna vprašanja, kadar je vnos uporabnika dvoumen. Na primer: »Tega nisem ujel, ali bi lahko ponovili datume potovanja?« `-Default Responses`—Opišite, kako naj se agent odzove, če zahteve ne more obdelati. Na primer »Žal mi je, nisem razumel. Ali lahko poskusite preoblikovati?« `-Action Failures`—Navedite smernice za reševanje težav z Webex Connect integracijo ukrepov. `##6. User Defined Guardrails` `-Guardrail`—Opomnite agenta, naj pogovor omeji na cilj in ne postavlja nobenih nepovezanih poizvedb. `## 7. Examples` `-Sample Conversation`—Po želji dodajte primer vzorčnega pogovora med končnim uporabnikom in agentom umetne inteligence za boljše takojšnje upoštevanje.
6	Izberite ali ustvarite bazo znanja za svojega recepcionarja AI. Upravljajte datoteke neposredno s strani baze znanja. Za podrobnosti glejte Konfiguriranje baze znanja.
7	Nastavite privzeto dejanje. Privzeto dejanje se sproži na podlagi zahteve klicatelja ali med določenimi stanji napak. Predvajanje sporočila in končanje klica: Izberete lahko predvajanje privzetega sporočila ali sporočila po meri. Predvajaj privzeto sporočilo Predvajaj sporočilo po meri Če želi klicatelj govoriti z agentom, izberite Prenesi klic. Prenos k lica: Izberete lahko določenega uporabnika ali razširitve, ki bo deloval kot operater.

Konfigurirajte in upravljajte namene

Ko lahko ustvarite namene za obračunavanje, prodajo, pediatrične storitve, fizikalno terapijo, načrtovanje sestankov ali katero koli drugo področje storitev, ki ga klicatelji običajno zahtevajo. Vsak namen vključuje ime v naravnem jeziku, opis, ki pojasnjuje, kdaj velja namen, in namembni kraj prenosa.

Preden začnete, ustvarite AI Receptionist in se prepričajte, da so cilji prenosa, ki jih želite uporabiti, na voljo v vaši organizaciji.

1	Vpišite se v Control Hub
2	Pojdite na K licanje v razdelku Storitve in kliknite AI Receptionist.
3	Izberite ti AI Receptionist sto, ki ga želite konfigurirati.
4	Pojdite na zavi hek Nameni.
5	Kliknite Dodaj namen.
6	V razdel ku Ime nam ena vnesite kratko ime za zahtevo klicatelja, ki jo AI Receptionist mora zaznati. Ime namena mora biti edinstveno za izbr AI Receptionist ano in lahko vsebuje do 64 znakov.
7	V opisu namena opišite zahtevo klicatelja v naravnem jeziku. Uporabite jasen jezik, ki pojasnjuje, kdaj je treba klic prenesti. Na primer, vnesite klicatelje Transfer, ki sprašujejo o fizikalni terapiji, rehabilitaciji ali okrevanju poškodb. Opis je lahko do 1024 znakov.
8	V razdel ku Pre nos v izberite vrsto stika. Uporabniki: prenos klica uporabniku v vaši organizaciji. Viri: prenos klica v vir, kot je Webex Calling čakalna vrsta klicev, skupina za lov, samodejni spremljevalec, delovni prostor ali navidezna linija. Stiki organizacije: prenos klica na stik organizacije. Števil ka: Prenesite klic na zunanjo telefonsko številko.
9	Za namen izberite stik, vir, stik organizacije ali številko.
10	Kliknite Dodaj namen.
11	Ponavljajte te korake, dokler ne dodate namenov, ki jih AI Receptionist morate upoštevati.
12	Če želite spremeniti namen, izberite namen na se znamu Nam eni, posodobite ime, opis ali cilj prenosa in kliknite Sh rani.
13	Če želite izbrisati namen, izberite namen na seznamu Nam eni, kliknite Izbri ši in potrdite brisanje.

Ko izbrišete namen, AI Receptionist ne prenašate več klicev za zahteve, ki so ustrezale temu namenu. Če klicatelj znova zaprosi za to storitev, AI Receptionist uporabi drug namen ujemanja ali konfigurirano privzeto dejanje.

Uporabite AI Receptionist predloge

AI Receptionistpredloge so vgrajeni primeri, zasnovani tako, da vam pomagajo pri gradnji recepcijskih strank na platformi. Te predloge imajo vnaprej konfigurirane cilje, sporočila in navodila, ki prikazujejo osnovne funkcije in najboljše prakse ter služijo kot praktični vodniki za razumevanje zmogljivosti funkcije. Uporabite jih za raziskovanje procesa AI Receptionist ustvarjanja, eksperimentiranje s konfiguracijami in razvoj veščin, potrebnih za učinkovito ustvarjanje lastnih strank po meri. To so predloge, specifične za panogo, ki lahko služijo kot izhodišče in vam omogočajo, da stranko prilagodite vašim specifičnim zahtevam.

Če želite uporabiti predlogo, razmislimo o primeru uporabe rezervacije sestanka v zdravniški ordinaciji.

1	Vpišite se v Control Hub
2	Pojdite na K lic anje v razdelku Storitve in kliknite AI Receptionist.
3	Izberite AI Receptionistzavihek in kliknite Ustvari.
4	Za Splošne nastavitve vnesite naslednje: Lokacija - dodelite recepcijskega delavca določeno lokacijo. Na primer: Francija. Ime — Navedite edinstveno ime za identifikacijo AI Receptionist agenta. To ime se uporablja kot privzeti ID klicatelja in se sklicuje na. AI Receptionist Telefonska številka/razširitev — dodelite primarno vrstico in/ali razširitev. Dodajte primarno številko in nadomestne številke s pomočjo polja za iskanje. Dodate lahko do 10 nadomestnih številk, vključno s številkami z več lokacij. AI motor - Webex AI Pro podpira globalne jezike in zagotavlja človeku podobne interakcije za večino primerov uporabe. Za scenarije, ki zahtevajo izboljšano člove ku podobno pogovorno izkušnjo, Webex AI Pro-US ponuja specializirano podporo samo v angleščini. Razpoložljivi motorji AI sta Webex AI Pro in Webe x AI Pro-US. Webex AI pro-US motor je na voljo samo za organizacije in lokacije v regiji Združenih držav Amerike. Notranji in zunanji klicatelji morajo biti fizično locirani v ZDA, da se lahko povežejo z vozilomAI Receptionist, ki uporablja ta motor. Klicatelji zunaj Združenih držav ne morejo vzpostaviti k lica s podjetjemAI Receptionist, ki uporablja Webex AI pro-US. Izberite jezik umetne intel igence - v spustnem meniju izberite jezik. Primer: angleščina (ZDA) Izberite AI Voice — Izberite glasovni profil umetne inteligence. Primer: Jennifer. Ime ID klicatelja neposred ne vrstice — nastavite ime ID klicatelja, ki se prikaže, ko uporabnik, virtualna linija ali delovni prostor opravi zunanji klic. Ime po meri lahko določite kot ime ID klicatelja neposredne vrstice, ki podpira znake Unicode do 128 znakov. Klicanje po imenu — Klicanje po imenu se uporablja za samodejno klicanje imena spremljevalca.
5	Konfiguri rajte smernice za recep cijo, da omogoč AI Receptionist ajo učinkovito komunikacijo s klicatelji. Kliknite Uporabi predlogo, da izberete med vnaprej določenimi pravili. V spustnem meniju je prikazana razpoložljiva vgrajena predloga, ki jo lahko izberete glede na namen agenta umetne inteligence. Ta predloga prikazuje avtonomno upravljanje AI Receptionist rezervacij sestankov z zdravnikom. Ta stranka vsebuje dejanja za preverjanje razpoložljivosti slotov, ustvarjanje sestankov, iskanje sestankov in preverjanje podrobnosti o zavarovanju.
6	Izberite ali ustvarite bazo znanja, ki jo želite dodelitiAI Receptionist. Datoteke lahko dodate po ustvarjanjuAI Receptionist. Za podrobnosti glejte Konfiguriranje baze znanja.
7	Nastavite privzeto dejanje. Privzeto dejanje se sproži na podlagi zahteve klicatelja ali med določenimi stanji napak. Predvajanje sporočila in končanje klica: izberite sporočilo, ki ga želite predvajati med naslednjim: Predvajaj privzeto sporočilo Predvajaj sporočilo po meri Če želi klicatelj govoriti z agentom, izberite Prenesi klic. Prenos k lica: Izberete lahko določenega uporabnika ali razširitve, ki bo deloval kot operater.
8	Kliknite Pregled, da preverite nastavitve za novoAI Receptionist. Konfiguracijo lahko spremenite, urejate in upravljate tako, da kliknete ime svojega AI Receptionist na strani Funkcije.
9	Kliknite Ustvari, da dokončate konfiguracijo. Prikaže se sporočilo o uspehu. Prikaže se sporočilo o uspehu. Datoteke lahko dodate v bazo znanja, da recepciji AI olajšate učinkovito komunikacijo s klicatelji.

Podprti kraji in glasovi za AI Receptionist

V spodnji tabeli so navedeni jeziki, krajevne nastavitve, motorji umetne inteligence in glasovi, za AI Receptionist katere so podprti.

Tabela 1. Podprti kraji in glasovi
Jezik	Lokalni	AI motor	Glasovno ime
Bolgarščina	BG-BG	Webex AI Pro 1.0	BG-BG-Blagovester BG-BG-Hrist
Angleščina (Združene države Amerike)	en-US	Webex AI Pro 1.0	en-US-Maria en-US-Daniel en-US-Jennifer en-US-Henry en-US-Sophia en-US-Ezra en-US-Hazel en-US-Oliver en-US-Clara
Angleščina (Združene države Amerike)	en-US	Webex AI Pro-US 1.0	en-US-Jess en-US-Lisa en-US-Frank en-US-Mia en-US-Chris en-US-Aaron
Angleščina (Združeno kraljestvo)	en-GB	Webex AI Pro 1.0	en-GB-Agnes en-GB-Colton en-GB-Emma en-GB-John en-GB-Charlotte
Angleščina (Združeno kraljestvo)	en-GB	Webex AI Pro-US 1.0	en-GB-Lillian
Angleščina (Avstralija)	en-AU	Webex AI Pro 1.0	En-au-Amelia En-au-Chris En-au-Mia En-au-Henry En-au-Olivia
Francoščina (Francija)	FR-FR	Webex AI Pro 1.0	FR-FR-Ariane FR-FR-Adrian FR-FR-Alice FR-FR-Vincent FR-FR-Louis FR-FR-Pauline
Francoščina (Kanada)	FR-CA	Webex AI Pro 1.0	FR-CA-LEA FR-CA-Other
Nemščina (Nemčija)	De-de	Webex AI Pro 1.0	De-de-Emma De-de-Jonas De-de-Ella De-de-Leo De-de-Oskar De-de-Lena
Madžarščina	Hu-hu	Webex AI Pro 1.0	Hu-hu-bence Hu-hu-r? ka
Italijanščina	IT-IT	Webex AI Pro 1.0	IT - Alice IT-NICO IT-It Anna IT-okvir IT - Giovanni IT-IT-Sofija IT-IT-Luca IT-Julija
Japonski	Ja-JP	Webex AI Pro 1.0	JA-JP-Yui JA-JP-Kaito Ja-JP-Haru
Korejski	Ko-kr	Webex AI Pro 1.0	KO-KR-Jiwoo KO-KR-Doyoon KO-KR-Soomin CO-KR-Hyunwoo
Poljščini	PL-PL	Webex AI Pro 1.0	PL-PL-Natalia PL-PL Filip PL-PL-Zaščišče PL-PL-Hanna
Portugalščina (Brazilija)	PT-BR	Webex AI Pro 1.0	PT-BR-Camila PT-Br-Dave PT-BR-ANA PT-BR-Carlos
Španščina (Španija)	ES-ES	Webex AI Pro 1.0	ES-ES-Cristina Es-es-Pablo Es-es-Maria Es-Es-Diego en-es-Javier en-es-Carmen en-es-Marco
Španščina (Mehika)	ES-MX	Webex AI Pro 1.0	ES-MX-Moon ES-MX-Arturo
Vietnamščina	VI-VN	Webex AI Pro 1.0	VI-VN-Line VI-VN-TAI

Jezikovna podpora

Baza znanja podpira dokumente v želenem jeziku stranke.
Konfiguri AI Receptionist rajte predvajanje obvestil dobrodošlice v želenem jeziku stranke tako, da lokalizirano besedilo vnesete neposredno v polje Po zdravljeno sporočilo.

Samo polni skrbniki lahko dostopajo do prepisov za odpravljanje težav. Prepisi so na voljo do 90 dni. Za dostop do prepisov prek API-ja Webex za razvijalce pojdite na Webex Cloud Calling > Vsi API-ji >. AI Receptionist

Omejitve

Imena namenov morajo biti v angleščini in upoštevati obstoječe konvencije o poimenovanju.
Lokalizacija predloge ni podprta.

Konfigurirajte bazo znanja

Bazo znanja lahko ustvarite in upravljate tako, da naložite ali ustvarite dokumente v podprtih oblikah, kot so PDF, DOCX, TXT, XLSX, XLS in CSV. Baza znanja je konfigurirana in povezana z nadzornim središčem, kjer lahko določite tudi privzeta dejanja, če AI Receptionist ne morete odgovoriti na poizvedbo, na primer predvajanje sporočila ali prenos klica določenemu uporabniku ali razširitvi. AI Receptionist

1	Če se želite pomakniti do baze znanja, pojdite na K lic anje > AI Receptionist> Baza znanja
2	Če želite ustvariti novo zbirko znanja, kliknite Ustvari.
3	Vnesite naslednje: Ime: Vnesite ime za zbirko znanja Opis: Navedite opis uporabe baze znanja. Na primer: Smernice za obračunavanje in zavarovanje Dodaj: Dokument, na katerega se lahko sklicuje, AI Receptionist lahko naložite ali ustvarite. Druga možnost je, da datoteke povlečete in spustite v bazo znanja. Če želite dodati datoteko, kliknite Dodaj datoteko. Sistem podpira naslednje oblike datotek: PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls in .CSV. Če želite zagotoviti optimalno obdelavo pri nalaganju datotek, upoštevajte te smernice za nalaganje. Ustvari: Ročno vnesite ali prilepite ustrezno besedilo neposredno v nadzorno središče. Pre nos: B AI Receptionist aza znanja omogoča sledenje in prenos naloženih datotek. Kliknite ikono za prenos, da pridobite dokumente, ki jih baza znanja uporablja za odgovarjanje na poizvedbe, tako da jih lahko po potrebi pregledate ali posodobite.
4	Ko ustvarite zbirko znanja, jo dodelite ali povežite z njim AI Receptionist med ustvarjanjem ali po njej.
5	Določite privzeto dejanje. Konfigurirati morate, kaj se zgodi, če AI Receptionist ne morete odgovoriti na poizvedbo. Na voljo so naslednje možnosti: Predvajajte sporočilo in končajte klic: N aložite ali posnemite datoteko.WAV po meri. Prenos klica: izberite določenega uporabnika ali razširitve, ki bo deloval kot operater.
6	Preglejte ali preverite konfiguracijo in kliknite Dodaj.

Najboljše prakse pri nalaganju datotek

Pri nalaganju datotek v zbirko znanja upoštevajte te smernice in najboljše prakse:

Dodate lahko več datotek hkrati.
Za vsakega najemnika veljajo naslednje omejitve nalaganja datotek:
- Skupna omejitev shranjevanja: 2 GB na bazo znanja.
- Največje število datotek: 100 datotek na bazo znanja.
- Omejitev velikosti posamezne datoteke: 10 MB.
- Omejitev velikosti posamezne datoteke besedila (.txt): 2 MB.
- Omejitev velikosti datoteke PDF: Poleg omejitve velikosti datoteke velja tudi omejitev 300 strani na PDF .
- Vsaka vrstica naj bo pod 6.000 znakov (vključno z vrsticami glave in podatkovno vrstico skupaj).
  
  Če prenos datoteke ne uspe, se prepričajte, da nobena vrstica ne presega 6.000 znakov.

Kaj storiti in ne dovoliti pri nalaganju datotek s tabelarnimi podatki (vse vrste datotek)

V tem razdelku so opisane najboljše prakse pri nalaganju datotek s tabelarnimi podatki:

Dos

Tabele naj bodo preproste in dobro oblikovane z eno vrstico glave na vrhu.
Uporabite jasne, opisne glave stolpcev v tabelah (na primer Customer Name, Order Date), saj se te glave uporabljajo pri ekstrakci ji podatkov.

Ne uporabljajte združenih celic ali ugnezdenih tabel v tabelarni vsebini, saj se struktura med ekstrakcijo izgubi.
V eno celico ne vključite enega zelo velikega odstavka prostega besedila. Vedno upoštevajte omej itev vrstic od 6.000 znakov.

Kaj storiti in ne dovoliti pri nalaganju preglednice (.xlsx, .xls, .csv)

V tem razdelku so opisane najboljše prakse pri nalaganju preglednic in datotek CSV:

Dos

Hranite eno mizo na list.
V prvi vrstici hranite glave, ki ji sledijo podatkovne vrstice. To sistemu omogoča natančno obdelavo vrstice glave.
Upoštevajte skupno dovoljeno število znakov v preglednici, ki znaša 3.000.000 znakov .

Ne vključujte skritih listov, če niso potrebni, saj sistem še vedno bere in zauži je te liste.
Ne ustvarjajte več tabel v enem listu. Sistem združuje vse tabele iz enega Excelove ga lista v eno enotno tabelo. Zato očistite datoteko pred nalag anjem.

Če sistem traja predolgo za obdelavo vaše datoteke Excel, je to morda posledica velike količine podatkov v datoteki. Razmislite o razdelitvi podatkov na več datotek in nal aganju posameznih datotek ločeno.

Omejitve

Oglejte si naslednje omejitve:

Oblikovanje: Sistem ne ohranja oblik dokumentov in celic (barve, pisave, slogi in pogojno oblikovanje).
Indeksiranje: Tabele znotraj dokumentov PDF, spletnih strani in datotek za označevanje so indeksirane kot navadno besedilo. To zmanjša natančnost iskanja za poizvedbe, ki ciljajo na določene vrstice ali stolpce.
Preglednice in datoteke CSV: Če ena vrstica presega omejitev znakov, sistem zavrne celotno datoteko. Poleg tega sistem ne ohranja hiperpovezav v datotekah CSV .
Datoteke PDF: Sistem ne ohranja hiperpovezav v datotekah PDF.
Word datoteke (.docx, .doc): Sistem ne ohranja hiperpovezav znotraj celic tabele.

Upravljanje AI Receptionist

Agente lahko spremljate in spreminjate AI Receptionist z glavne nadzorne plošče.

Urejanje nastavitev: Kliknite obstoječo AI Receptionist s seznama, da posodobite telefonsko številko, jezik, smernice, bazo znanja ali privzeto dejanje.
Omogoči/onemogoči: Uporabite preklop v nastavitvah recepcije, da vklopite ali izklopite storitev. Ko je preklop onemogočen, AI Receptionist je neaktiven in ne sprejema klicev.
Nameni: Dodajanje, urejanje ali brisanje namenov, ki klicateljem AI Receptionist pomagajo usmerjati do pravega uporabnika, Webex Calling vira, stika organizacije ali številke. Glejte Konfiguriranje in upravljanje namenov.
Spremljanje uporabe: Odprite zavihek Uporaba, če si želite ogledati podrobnosti o pravicah, porabljeni uporabi, preostali uporabi in ciklu obračunavanja. AI Receptionist Glejte Ogled AI Receptionist uporabe.
Poročila: Uporabite poročilo AI Receptionist Statistika klicev, da razumete obseg klicev, sprejete klice, poskuse prenosa, uspeh prenosa, prenose namenov, privzete prenose in čas pogovora. Glej AI Receptionistporočila.
Iskanje in filtriranje: Uporabite iskalno vrstico ali lokacijski filter za hitro iskanje določenih recepcionistov v velikih organizacijah.
Spremeni telefonske številke: Znotraj telefonskih številk lahko spreminjate AI Receptionist in vzdržujete nadomestne številke.
Izbriši: Če odjemalec recepcije ni več potreben, izberite Izbriši s seznama.

Ko izbrišete AI Receptionist agenta, je povezana zbirka znanja še vedno na voljo za ponovno dodelitev in uporabo v drugih sprejemnikih umetne inteligence.

Oglejte si AI Receptionist uporabo

Podrobnosti o uporabi funkcije so prikazane v AI Receptionist nadzornem središču in se osvežejo iz zaledja uporabe in obračunavanja za cikel obračunavanja.

1	Vpišite se v Control Hub
2	Pojdite na K licanje v razdelku Storitve in kliknite AI Receptionist.
3	Kliknite zavihek Uporab a.
4	Preglejte povzetek uporabe za trenutni obračunski cikel. Pogled uporabe lahko vključuje celotno pravico, porabljeno uporabo, preostalo uporabo in cikel obračunavanja, za katerega je prikazana uporaba.
5	S povzetkom uporabe ugotovite, ali se organizacija približuje omejitvi pravic.
6	Če je uporaba večja od pričakovane, preglejte konfigurirane sprejemnike umetne inteligence, baze znanja, namere in privzeta dejanja, da potrdite, da se s klicatelji ravnajo in prenašajo, kot je bilo predvideno.

Vrednosti uporabe so namenjene spremljanju in ozaveščanju o obračunskem ciklu. Za podrobnosti o upravljanju klicev uporabite AI Receptionist poročilo.

AI Receptionistporočila

To poročilo vam pomaga razumeti AI Receptionist uporabo. Ni namenjen za obračunavanje ali uskladitev računov.

Poroč AI Receptionist ilo skrbnikom pomaga razumeti, kako AI Receptionist poteka obdelava klicev v celotni organizaciji. Uporabite poročilo, če želite preveriti, ali kličniki dosežejoAI Receptionist, ali se klice sprejemajo, kako pogosto se klici prenašajo in ali so prenosi uspešni.

Poročilo je uporabno, če želite oceniti avtomatizacijo recepcije, primerjati delovanje med recepcionarji ali lokacijami ter ugotoviti izboljšave konfiguracije. Nizka hitrost prenosa namerov lahko na primer kaže, da namere potrebujejo jasnejše opise, medtem ko nizka stopnja uspešnosti prenosa lahko kaže, da je treba pregledati cilje prenosa, delovne ure ali konfiguracijo usmerjanja.

Skrbniki lahko na zahtevo ustvari AI Receptionist jo poročilo o statistiki klicev ali ga načrtujejo v nadzornem središču.

Kaj lahko sklepate iz poročila

Višji odstotek klicev, ki jih neposredno upravljajo v AI Receptionist primerjavi s skupnimi predstavljenimi klici, kaže, da AI Receptionist učinkovito upravlja večji del dohodnih klicev, kar dokazuje učinkovitost pri upravljanju interakcij s strankami.
Visoki privzeti prenosi lahko kažejo, da zahtev klicateljev ne pokriva baza znanja ali konfigurirane namene.
Nizka uporaba prenosa namerov lahko pomeni, da morajo biti imena ali opisi namenov jasnejši ali da klicatelji zahtevajo storitve, ki niso konfigurirane kot namene.
Nizka stopnja uspešnosti prenosa lahko kaže na težavo s cilji prenosa, delovnimi urami, dovoljenji za zunanje številke ali usmerjanjem v nadaljnji verigi.
Povečanje skupnega časa pogovora ali povprečnega časa pogovora lahko kaže na večje povpraševanje po klicatelju, nejasno vsebino baze znanja ali klicatelje, ki potrebujejo več pomoči pred prenosom.

Poročite KPI-je

KPI	Opis	Oblika	Najmanjša/največja vrednost	Primer
AI Receptionist	ImeAI Receptionist. S tem ugotovite, kateri recepcionar je obravnaval klice.	Besedilo	Ni uporabno; na podlagi konfiguriranega imena.	Zdravstvena klinika Shine
Telefonska številka	Primarna telefonska številka, dodeljenaAI Receptionist.	Telefonska številka, običajno format E.164	Ne velja; na podlagi dodeljene številke.	+14085550100
Razširitev	Razširitev, dodeljenaAI Receptionist, če je konfigurirana.	Številski niz	Ne velja; na podlagi dodeljene razširitve.	3991
Lokacija	Lokacija, povezana zAI Receptionist. Uporabite to za primerjavo dejavnosti po spletnih mestih.	Besedilo	Ni uporabno; glede na konfigurirano lokacijo.	San Jose
Skupno predstavljenih klicev	Skupno število predstavljenih klicev, ki so AI Receptionist odgovorili.	Celotno število	Najmanj 0; največ ne sme preseči razpisov, predstavljenih za izbrani obseg poročila.	1250
Skupaj neposredno obravnavanih klicev	Skupno število predstavljenih klicev, ki jih je neposredno obravnavalAI Receptionist. To pomeni, da se klici konč AI Receptionist ajo brez prenosa in so ključni pokazatelj učinkovitosti.	Celotno število	Najmanj 0; ni fiksnega maksimuma.	1195
Skupaj poskusnih prenosov	Skupaj odgovorih klicev, AI Receptionist kjer so poskušali prenos. To vključuje namerne prenose in privzete prenose.	Celotno število	Najmanj 0; največ ne sme presegati odgovorjenih klicev za izbrani obseg poročila.	640
Skupaj uspešni transferji	Skupaj klicev, ki so bili uspešno preneseni. To vključuje uspešne namerne prenose in uspešne privzete prenose.	Celotno število	Najmanj 0; največ ne sme preseči poskusnih prenosov.	602
Poskus odstotek prenosa	Odstotek odgovorjenih klicev, pri AI Receptionist katerih je poskus prenosa. Uporabite to, da razumete, kako pogosto klicatelji potrebujejo destinacijo v živo.	Odstotek	0% do 100%	53.6%
Odstotek uspeha prenosa	Odstotek poskusov prenosa, ki so bili uspešno zaključeni. S tem preverite, ali cilji prenosa in usmerjanje delujeta po pričakovanjih.	Odstotek	0% do 100%	94.1%
Poskus namernih prenosov	Skupaj klicev, pri AI Receptionist katerih je poskusil prenos na podlagi ujemajočega se namena. Uporabite to za merjenje namerne uporabe.	Celotno število	Najmanj 0; največ ne sme preseči poskusnih prenosov.	420
Uspešni prenosi namerov	Skupno število klicev uspešno prenesenih na podlagi ujemajočega se namena. Uporabite to, da razumete, ali je usmerjanje namenov uspešno.	Celotno število	Najmanj 0; največ ne sme presegati poskusnih prenosov namerov.	398
Poskusi privzetih prenosov	Skupaj klicev, AI Receptionist pri katerih je poskus prenesti s privzetim dejanjem. Uporabite to za razumevanje uporabe rezervnega prenosa.	Celotno število	Najmanj 0; največ ne sme preseči poskusnih prenosov.	220
Uspešni privzeti prenosi	Skupno število klicev uspešno prenesenih s privzetim dejanjem. Uporabite to za potrditev rezervnega usmerjanja.	Celotno število	Najmanj 0; največ ne sme preseči privzetih poskusnih prenosov.	204
Skupni čas pogovora	Skupni čas, porab AI Receptionist ljen za pogovor s klicatelji. Uporabite to za razumevanje celotnega časa pogovora.	Časovna oblika je v HH: MM: SS.	Najmanj 0; ni fiksnega maksimuma.	14:35:30
Povprečni čas pogovora	Povprečni čas, AI Receptionist porabljen za pogovor s klicatelji na odgovarjen klic. Uporabite to, da razumete, ali so klici kratki, dolgotrajni ali se sčasoma spreminjajo.	Časovna oblika je v HH: MM: SS.	Najmanj 0; ni fiksnega maksimuma.	00:01:48

Uporabite poročilo skupaj z informacijami o uporabi. Uporaba prikazuje porabo pravic za obračunski cikel, poročilo pa prikazuje operativno upravljanje klicev in učinkovitost prenosa.

Varno klicanje in blaženje neželene pošte

Webex Callingzagotavlja s filtri AI Receptionist ranjem neželenega prometa. Na voljo so naslednje možnosti varnega klicanja: AI Receptionist

Zmanjšajte neželene dohodne klice.
Ohran AI Receptionist ite vire.
Zmanjšajte nepotrebno porabo AI.
Izboljšajte izkušnjo strank.
Naj bo AI Receptionist na voljo zakonitim klicateljem.

Če želite izvedeti možnosti varnega klica, ki so na voljoAI Receptionist, kliknite povezave za postopke konfiguracije.

Podprte funkcije

Funkcionalnost proti neželeni pošti in zlorabi	Razpoložljivost	Zahteva za licenco	Dokumentacija
Varno klicanje STIR/SHAKEN	ZDA in Kanada	Vključeno	Varno klicanje in blaženje neželene pošte
Spremenite zaščito ugleda	Severna Amerika	Potreben je ločen sporazum Mutare	Konfigurirajte ponudnika ugleda klicatelja
Blokiranje klicev in nadzor neželene pošte	Globalno	Vključeno	Blokirajte dohodne neželene klice
Blokiranje anonimnega klicatelja	Globalno	Vključeno	Blokirajte dohodne neželene klice

Trenutno so zmogljivosti, kot so STIR/SHAKEN Secure Calling, na voljo z ome AI Receptionist jeno podporo.

Konfigurirajte varno klicanje STIR/SHAKEN

STIR/SHAKEN pomaga vzpostaviti identiteto klicatelja in zmanjšuje poskuse lažiranja, preden klici pridejo v vašo organizacijo. Webex Callingopredeljuje te vrste klicev:

Preverjen klicatelj
Možna neželena pošta
Potencialna goljufija

Skrbniki lahko konfigurirajo tako, Webex Calling da blokirajo klice, ki ne uspejo preverjati ID-ja klicatelja. Čeprav trenutno AI Receptionist ne izvaja posebnih ukrepov na podlagi kazalnikov« Preverjeno »,« Neželena pošta »ali« Goljufija », spoštuje globalno nastavitev, ki preprečuje, da bi klici, pri katerih preverjanje ID-ja klicatelja ni uspelo, doseči storitev.

1	Vpišite se v Control Hub
2	Pojdite na Storitve > K licanje.
3	Izberite Nastavitve storitve.
4	Pomaknite se do razdelka Preverjanje identifikatorja klicatel ja.
5	Omogoči Blokiraj klice, ki niso uspeli preveriti ID-ja klicatelja.
6	Kliknite Shrani.

Ko omogočite blokiranje preverjanja veljavnosti ID-ja klicatelja:

Klici, pri katerih preverjanje STIR/SHAKEN ni uspelo, so blokirani.
Blokirani klici niso usmerjeni. AI Receptionist
Neuspešni potrditveni klici so vidni v zgodovini klicev za vašo referenco.

Če želite več informacij, glejte Varno klicanje in blaženje neželene pošte.

Konfigurirajte zaščito ugleda klicatelja spremenite

Mutare se integrira z, Webex Calling da zagotovi zaščito pred neželeno pošto, ki temelji na ugledu za dohodne klice, preden pridejo. AI Receptionist Dohodni klici se ocenjujejo z uporabo inteligence o ugledu in analitike neželene pošte. Na podlagi konfiguriranega pravilnika lahko klice sprejemate, izpodbijate ali zavrnete.

Kadar zdravilo Mutare uporabljate skupaj z: AI Receptionist

Zavrnjeni klici padejo pod nastavljeni prag ugleda in so blokirani.
Klici z ocenami ugleda znotraj konfiguriranega območja izzivov so pozvani, da opravijo dodatno preverjanje, preden se klic lahko nadaljuje.
Sprejeti klici izpolnjujejo konfigurirane zahteve pravilnika in so dostavljeni naAI Receptionist.

Preden začnete

Ta postopek filtrira neželeni promet, preden porabi AI Receptionist vire.

Prepričajte AI Receptionist se, da je konfigurirano v vaši Webex Calling organizaciji.
Potreben je ločen komercialni sporazum z Mutare.
Pridobite ID podjetja in tajni ključ na portalu Mutare.

Če želite konfigurirati zaščito ugleda klicatelja Mutare tako, da sledite postopku nastavitve ponudnika v razdelku Konfiguriraj ponudnike ugleda klicatelja.

Konfigurirajte blokiranje dohodnih klicev

Webex Callingomogoča blokiranje dohodnih klicev PSTN iz določenih telefonskih številk, obsegov številk, anonimnih klicateljev in vzorcev po meri. Izvajanje blokiranja klicev pomaga zmanjšati neželeno pošto in neželeni promet, preden klici dosež AI Receptionist ejo.

Podprte možnosti blokiranja vključujejo:

Posebne telefonske številke
Številski razponi
Nadomestni vzorci
Anonimni klicatelji
Zasebni klicatelji

1	Vpišite se v Control Hub
2	Pojdite na Storitve > K licanje.
3	Izberite Nastavitve storitve.
4	Pomaknite se do razdel ka Seznam blokov k licev.
5	Kliknite Dodaj.
6	Vnesite telefonsko številko ali vzorec, ki ga želite blokirati.
7	Kliknite Shrani.

Primer vzorca: +1800555XXXX

Če oglaševalska akcija z neželeno pošto cilja na vašo organizacijo, lahko na seznam blokov dodate določeno številko ali obseg, da preprečite, da bi ti klici dosegliAI Receptionist.

Ko konfigurirate blokiranje številk:

Klici, ki se ujemajo s konfiguriranim pravilom blokiranja, so zavrnjeni.
Blokirani klici niso dostavljeni naAI Receptionist.

Konfigurirajte blokiranje anonimnega klicatelja

Webex Callingomogoča blokiranje dohodnih klicev, ki ne zagotavljajo identifikacije klicatelja. To pomaga zmanjšati nadležne klice in neželen promet, preden pridejo do. AI Receptionist

Podprte možnosti blokiranja vključujejo:

Blokirajte klice brez ID-ja klicatelja.
Blokirajte klice iz skritih ali zasebnih številk.

1	Vpišite se v Control Hub
2	Pojdite na Storitve > K licanje.
3	Izberite Nastavitve storitve.
4	Pomaknite se do razdel ka Seznam blokov k licev.
5	Omogoči Blokiraj klice brez ID-ja klicatelja.
6	Omogo či Blokiraj klice iz skritih ali zasebnih številk.
7	Kliknite Shrani.

Ko konfigurirate blokiranje anonimnega klicatelja:

Klici brez identifikacije klicatelja so zavrnjeni.
Klici s skritih ali zasebnih številk so blokirani.
Blokirani klici ne dosežejoAI Receptionist, zaradi česar je storitev na voljo zakonitim klicateljem.

Razumevanje preglednosti AI za AI Receptionist

Preglednost umetne inteligence obvesti klicatelje, da komunicirajo z njim, AI Receptionist preden se pogovor nadaljuje. Razkritje pomaga organizacijam izpolniti veljavne zahteve glede preglednosti in postaviti jasna pričakovanja za klicatelje.

Kako deluje preglednost AI

Uporabite nastavitve preglednosti umetne inteligence za nadzor sporočila AI Receptionist o razkritju, obrnjenega proti klicatelju.

Novi sprejemniki AI uporabljajo privzeto sporočilo o preglednosti.
Skrbniki lahko prilagodijo besedilo razkritja tako, da ustreza pravnim smernicam organizacije in smernicam blagovne znamke. Vnesite med 20 in 200 znakov.
Privzeto sporočilo vsebuje informacije o ohranjanju prepisa klica.
Skrbniki lahko po pregledu opozorila o skladnosti izklopijo preglednost umetne inteligence in vnesejo razlog med 2 in 200 znaki.
Omogočanje objave o preglednosti prepreči obvestilo o snemanju klica. Zato morajo skrbniki posodobiti nastavitev preglednosti, da vključujejo snemanje.
Control Hub beleži spremembe preglednosti AI v revizijski sled.

Regionalno vedenje

Organizacija in lokacija	Obnašanje razkritja
Organizacija EU, ki služi klicateljem iz lokacije v EU	Obvezno
Organizacija zunaj EU, ki služi klicateljem iz lokacije v EU	Obvezno
Organizacija EU, ki služi klicateljem iz lokacije zunaj EU	Obvezno
Organizacija zunaj EU, ki služi klicateljem iz lokacije zunaj EU	Neobvezno

V tej tabeli Obvezno pomeni, da je razkritje potrebno za skladnost. Control Hub ne zaklene nastavitve. Za uvajanje v EU je preglednost umetne inteligence privzeto omogočena. Če ga želite izklopiti, preglejte opozorilo in vnesite razlog med 2 in 200 znaki. Obstoječi sprejemniki umetne inteligence v ustreznih uvajah EU so samodejno omogočeni s privzetim sporočilom, če sporočilo po meri ni konfigurirano.

Izkušnja klicatelja

Pri glasovnih klicih se najprej predvaja sporočilo o preglednosti umetne inteligence, pred sporočilom dobrodošlice, obvestilom o snemanju klicev ali drugimi obvestili. Klicatelji ne morejo prekiniti sporočila.

Razkritje preglednosti umetne inteligence poteka pred pozdravnim sporočilom in klicatelji ga ne morejo prekiniti. Po končanem razkritju se pred AI Receptionist vaja pozdravno sporočilo.

Kaj pregledati

Preden uporabiteAI Receptionist:

Preglejte razkritje s svojimi pravnimi skupinami in skupinami za zasebnost.
Prepričajte se, da sporočilo jasno navaja, da klicatelj komunicira z umetno inteligenco.
Preglejte jezik za shranjevanje prepisov in po potrebi posodobite sporočilo.
Preizkusite celotno izkušnjo klicatelja, vključno s sporočilom o preglednosti, sporočilom dobrodošlice in drugimi obvestili.

Primer uporabe: Ustvarite AI Receptionist namere za bolnišnico

Ta primer uporabe je primer uporabe AI Receptionist kot pomočnika bolnišnične recepcije. Odgovar AI Receptionist ja na pogosta vprašanja klicatelja in namerava klicatelje prenesti na pravi bolnišnični oddelek, kot so pediatrija, kardiologija, obračunavanje, farmacija, fizikalna terapija ali splošni sestanki.

V tem primeru vsak namen predstavlja oddelek ali območje storitve. Opis namere pove, AI Receptionist kdaj je treba klicatelja prenesti, cilj prenosa pa namere preslika na uporabnika, Webex Calling vir, stik organizacije ali številko.

AI Studio podpira do 9 namenov in 1 privzeto dejanje za vsak AI Receptionist ega. Ustvarite namene za oddelke, ki prejmejo največjo količino klicateljev, in uporabite privzeto dejanje za neprimerljive zahteve ali rezervne scenarije.

Prijavite se v Control Hub.

Pojdite na Klicanje v razdelku Storitve in klikniteAI Receptionist.

Izberite AI Receptionist zavihek in kliknite Ustvari.

Za Splošne nastavitve vnesite podatke AI Receptionist o recepciji bolnišnice.

Lokacija: Dodelite lok AI Receptionist acijo bolnišnice. Na primer, bolnišnica San Jose.
Ime: Vnesite ime, ki identificiraAI Receptionist. Na primer, recepcionar glavne bolnišnice.
Telefonska številka/razširitev: Dodelite glavno bolnišnično telefonsko številko in razširitev, kamor kličejo klicatelji. AI Receptionist
Jezik in glas: Izberite jezik in glasovni profil umetne inteligence za recepcionista.
Ime ID klicatelja neposredne linije: Nastavite ime ID klicatelja, ki predstavlja bolnišnično sprejemno linijo.
Klicanje po imenu: Konfigurirajte klicanje po imenu, če morajo klicatelji imeti možnost doseči osebje po imenu.

Konfigurirajte smernice za recepcijo tako, da jasno AI Receptionist komunicirajo z bolnišničnimi klicatelji.

Cilj recepcionista: Določite cilj. Na primer, odgovorite na rutinska bolnišnična vprašanja in klicatelje prenesite na pravilen oddelek na podlagi njihove zahteve.
Pozdravljeno sporočilo: Vnesite pozdrav. Dobrodošli v mestni bolnišnici. Kako lahko danes usmerim vaš klic?
Smernice za recepcijo: Dodajte navodila, da pogovor ostanete strokovnjak, postavite pojasnjujoča vprašanja, ko zahtevani oddelek ni jasen, in se izogibajte zdravniškemu nasvetu.

Izberite ali ustvarite bazo znanja, ki jo želite dodelitiAI Receptionist.

Baza znanja lahko vključuje bolnišnične ure, podrobnosti o parkiranju, pravilnike obiskovalcev, opise oddelkov, informacije o sestankih, podatke o obračunavanju in ure lekarne.

Nastavite privzeto dejanje.

Privzeto dejanje se uporablja, kadar zahtevo klicatelja ne AI Receptionist more uskladiti z enim od konfiguriranih namerov oddelka ali ko doseže rezervni pogoj.

V bolnišnici lahko nastavite privzeto dejanje za prenos klicateljev glavnemu operaterju ali predvajanje sporočila in končanje klica.

Kliknite Pregled, da preverite AI Receptionist nastavitve.

Kliknite Ustvari, da dokončate AI Receptionist konfiguracijo.

Ko AI Receptionist je ustvarjen, pojdite na zavihek Nameni in ustvarite namene za bolnišnične oddelke.

V spodnji tabeli so prikazani primeri namerov oddelkov, ki jih lahko ustvarite.

Ime namena	Opis namena	Namen prenosa
Pediatrične storitve	Prenesite klicatelje, ki sprašujejo o zdravju otrok, pediatričnih sestankih, cepljenju ali pediatrični oskrbi.	Pediatrična čakalna vrsta klicev
Kardiologija	Prenesite klicatelje, ki sprašujejo o negi srca, kardioloških sestankih, srčnih testih ali kardioloških rezultatih.	Kardiološka lovska skupina
Obračun in zavarovanje	Prenesite klicatelje, ki sprašujejo o zdravniških računih, zavarovalnem kritju, zahtevkih, plačilih ali stanjih na računu.	Uporabnik oddelka za obračunavanje ali čakalna vrsta klicev
Lekarna	Prenesite klicatelje, ki sprašujejo o receptih, polnjenju, prevzemu zdravil ali urah v lekarni.	Telefonska številka lekarne
Fizikalna terapija	Prenesite klicatelje, ki sprašujejo o rehabilitaciji, okrevanju poškodb, terapevtskih sestankih ali storitvah fizikalne terapije.	Čakalna vrsta klicev fizikalne terapije
Splošna imenovanja	Prenesite klicatelje, ki želijo načrtovati, preurediti ali preklicati sestanek v bolnišnici.	Sestanki avtomatskega spremljevalca

Za vsak namen oddelka vnesite ime namena, opis namena in cilj prenosa ter kliknite Dodaj namen.

Uporabite jasne opise v naravnem jeziku, da AI Receptionist se lahko natančno ujemate zahteve klicatelja. Za podrobno konfiguracijo namena glejte Konfiguriranje in upravljanje namenov.

Ko klicatelji pridejo v bolnišnicoAI Receptionist, lahko odgovori na pogosta vprašanja iz baze znanja in klicatelje prenese na ustrezen oddelek, ko se njihova zahteva ujema s konfiguriranim namenom. Če se namen ne ujema, se uporabi konfigurirano privzeto dejanje.

Odpravljanje znanih težav

Za učinkovito reševanje vprašanj upoštevajte naslednja ključna področja:

Preverite konfiguracije
1. Prepričajte AI Receptionist se, da je pravilno dodeljena predvideni lokaciji in da so povezane telefonske številke aktivne.
2. Preglejte konfigurirane možnosti menija in poti usmerjanja klicev. Preverite, ali so notranje razširitve in številke zunanjih imenikov pravilno preslikane.
3. Preverite, ali je izbran pravilen jezik in ali so pozivi od besedila do govora (TTS) konfigurirani brez napak.
Povezljivost in dovoljenja
1. Potrdite, da so potrebne licence za AI Receptionist storitve dodeljene in aktivne v nadzornem središču.
2. Če se zan AI Receptionist aša na lokalni prehod ali določeno klicno storitev, preverite, ali je storitev registrirana in ali je povezava z oblakom Cisco stabilna.
Pretok klicev in dnevniki
1. Izvedite nadzorovane testne klice, da ugotovite, kje tok klicev ne uspe (na primer: neprepoznavanje glasovnega vnosa, napačna navigacija v meniju ali padec).
2. Analizirajte sistemske dnevnike v nadzornem središču, da prepoznate kode napak ali dogodke časovne omejitve. Poiščite odstopanja v signalizaciji klicev ali vrzeli v logiki usmerjanja.

Tu je nekaj pogostih scenarijev napak in nasvetov za odpravljanje težav:

Napaka	Resolucija
Lokacijske napake	Če se prikaže sporočilo, da za to lokacijo ni mogoče ustvariti sprejemnikov umetne inteligence, se prepričajte, da je lokacija pravilno konfigurirana. Webex Calling
Rezervni odzivi	Vedno konfigurirajte privzeto dejanje, da zagotovite, da klicatelji ne ostanejo brez pomoči, če umetna inteligenca naleti na neznano zahtevo.
Zaščitne ograje	Če želite zagoto viti skladnost in varnost, uporabite razdelek Navodila za določitev strogih meja, na primer Ne nudite zdravniškega nasveta.
Napake v povezavi	Če povezava s kontaktnim centrom v oblaku ne uspe, se sistem samodejno vrne na nastavljeno privzeto dejanje.
Spremljanje	Skrbniki lahko spremljajo sejo v nekaj minutah s pomočjo storitve Analytics in Control Hub.

Cisco AI Assistant

Hvala za povratne informacije.

Dostop AI Receptionist iz nadzornega središča

Naročanje in licenciranje

Ustvarite AI Receptionist

Uredi AI Receptionist

Konfigurirajte in upravljajte namene

Uporabite AI Receptionist predloge

Podprti kraji in glasovi za AI Receptionist

Jezikovna podpora

Omejitve

Konfigurirajte bazo znanja

Najboljše prakse pri nalaganju datotek

Kaj storiti in ne dovoliti pri nalaganju datotek s tabelarnimi podatki (vse vrste datotek)

Kaj storiti in ne dovoliti pri nalaganju preglednice (.xlsx, .xls, .csv)

Omejitve

Upravljanje AI Receptionist

Oglejte si AI Receptionist uporabo

AI Receptionistporočila

Kaj lahko sklepate iz poročila

Poročite KPI-je

Varno klicanje in blaženje neželene pošte

Podprte funkcije

Konfigurirajte varno klicanje STIR/SHAKEN

Konfigurirajte zaščito ugleda klicatelja spremenite

Konfigurirajte blokiranje dohodnih klicev

Konfigurirajte blokiranje anonimnega klicatelja

Razumevanje preglednosti AI za AI Receptionist

Kako deluje preglednost AI

Regionalno vedenje

Izkušnja klicatelja

Kaj pregledati

Primer uporabe: Ustvarite AI Receptionist namere za bolnišnico

Odpravljanje znanih težav

Malo podjetje

Podjetje

Naprave

Rešitve za

Viri

Podjetje