Hvala za povratne informacije.
Analitika za portfelj sodelovanja v oblaku
Povratne informacije?Kot popolni skrbnik , skrbnik samo za branje ali podporni skrbnik organizacije imate dostop do različnih grafikonov v Control Hubu, odvisno od vaše namestitve. S temi informacijami lahko ocenite, kako pogosto se v vaši organizaciji uporabljajo storitve in naprave Webex ter kako pogosto. Z analitiko lahko na primer spremljate in merite storitve v svojem portfelju za sodelovanje v oblaku.
Analitični podatki so namenjeni splošni uporabi in se ne smejo uporabljati za zaračunavanje. Analitični podatki niso na voljo za stranke storitve Webex Online (spletna mesta v obliki *.my.webex.com).
Če ste račun za upravljanje spletnega mesta povezali z vozliščem Control Hub, lahko do strani Analytics dostopate prek storitve Upravljanje spletnega mesta.
Zgodovinski diagrami so standardni v vozlišču Control Hub. Večina grafikonov je na voljo v dnevni, tedenski in mesečni obliki. Količina podatkov, do katerih imate dostop, je odvisna od tega, kakšna vrsta stranke ste. Če ste standardna stranka, imate dostop do 3 mesecev podatkov. Če ste stranka paketa Pro Pack, imate dostop do 13 mesecev podatkov.
Razen pri Video Meshu so vsa poročila v Greenwich Mean Time (GMT).
Analitični podatki, razen podatkov o srečanjih, se obdelujejo paketno vsak dan. Podatki so na voljo v 24 urah, metrike pa so na voljo naslednji dan do 13:00 po srednjeevropskem času. Podatki o srečanjih se posodabljajo vsakih 10 minut.
| 1 |
Prijavite se v Control Hub, pojdite na Analytics, nato pa izberite, katere podatke želite pregledati. Če spletno mesto Webex upravljate v vozlišču Control Hub, imate dostop tudi do spletnega mesta Site Admin Classic Reports. |
| 2 |
S koledarskim izbirnikom datumov izberite datumsko območje, za katero želite prikazati podatke. |
| 3 |
Spremenite datumsko območje za grafikon: Dnevno, Tedensko ali Mesečno. Če se grafikoni ne naložijo, v brskalniku omogočite piškotke tretjih oseb. Če želite nadzorovati, katere piškotke tretjih oseb sprejema vaš brskalnik, lahko na seznam izjem dodate *.webex.com . Če so piškotki tretjih oseb že omogočeni, poskusite počistiti predpomnilnik brskalnika. |
| 4 |
Če želite shraniti posamezen grafikon, izberite grafikon, kliknite gumb več Če izberete CSV, boste izvozili vse podatke za izbrano poročilo. Če izberete PNG ali PDF, dobite samo kopijo podatkov, prikazanih na zaslonu.
|
in nato izberite vrsto datoteke.V orodju Analiza sestankov so na voljo podrobnosti in opisi o tem, kdo uporablja sestanke Webex, ne glede na to, ali gre za sestanek v osebni sobi ali standardni sestanek Webex. Ugotovite lahko tudi, koliko minut ljudje preživijo na sestankih, kakšna je kakovost teh sestankov in kakšno vrsto zvoka uporabljajo.
S pomočjo izbirnika spletnega mesta Webex in izbirnika datuma koledarja v zgornjem desnem kotu strani izberite metrike, ki si jih želite ogledati.
Globalni filtri
Nadzorna plošča vsebuje zmogljiva orodja za filtriranje. S klikom na vrstico Filtri izberite podatke, ki jih želite videti. Filtri, ki jih izberete, se samodejno uporabijo za vse grafikone.
KPI-ji
Na vrhu zavihka Meetings Engagement je prikazanih pet ključnih kazalnikov uspešnosti. Območje podatkov, ki jih merijo, se spremeni, ko izberete novo datumsko območje.
Pet ključnih kazalnikov uspešnosti je naslednjih:
-
Total Meetings- S tem ključnim kazalnikom uspešnosti preverite, ali uporabniki v vaši organizaciji redno organizirajo sestanke Webex. Če je ta številka nizka, lahko nadaljujete z uporabniki in ugotovite, zakaj ne uporabljajo zmogljivosti gostovanja.
-
Skupno število minut sestankov- s tem ključnim kazalnikom uspešnosti si lahko ogledate, kako dolgo trajajo sestanki v vaši organizaciji.
-
Skupaj video sestanki- s tem ključnim kazalnikom uspešnosti preverite, ali uporabniki med sestanki vklopijo video. Če je ta številka nizka, si lahko v zavihku Kakovost ogledate diagrame kakovosti videoposnetkov in ugotovite, ali so se pojavile težave s kakovostjo medija.
-
Skupna souporaba sestankov- S tem ključnim kazalnikom uspešnosti preverite, ali uporabniki med sestanki souporabljajo svoje zaslone.
-
Skupno snemanje sestankov- S tem ključnim kazalnikom uspešnosti preverite, ali uporabniki snemajo svoje sestanke.
Sestanki po dejavnostih
S temi grafikoni si lahko ogledate število sestankov, na katerih so uporabniki vklopili videoposnetek, delili svoj zaslon ali začeli snemati. Te informacije vam pomagajo ugotoviti, ali so uporabniki vključeni v sestanke. S klikom na enega od filtrov na levi strani grafikona spremenite podatke za grafikon trendov na desni strani in oba grafikona Zapisniki sestankov po dejavnostih.
Zapisniki sestankov po dejavnostih
S temi grafikoni si lahko ogledate, kako dolgo so uporabniki vklopili videoposnetek, delili svoj zaslon ali začeli snemati. Če vključenost v te dejavnosti ni visoka, lahko uporabnike nagovorite in jih obvestite o prednostih uporabe posamezne dejavnosti.
10 najboljših sestankov po zapisnikih sestankov
Ta preglednica prikazuje 10 sestankov, ki so trajali najdlje.
10 najboljših sestankov po minutah video udeležencev
Ta preglednica prikazuje 10 sestankov, ki so pri udeležencih, ki so vklopili videoposnetek, trajali najdlje.
10 najboljših sestankov po številu udeležencev
Ta preglednica prikazuje, na katerih srečanjih je bilo največ udeležencev.
KPI-ji
Na vrhu zavihka Udeleženci sestankov so prikazani trije ključni kazalniki uspešnosti. Območje podatkov, ki jih merijo, se spremeni, ko izberete novo datumsko območje.
Trije ključni kazalniki uspešnosti so:
-
Total Meetings- S tem ključnim kazalnikom uspešnosti preverite, ali uporabniki v vaši organizaciji redno gostijo sestanke Webex. Če je ta številka nizka, lahko nadaljujete z uporabniki in ugotovite, zakaj ne uporabljajo zmogljivosti gostovanja.
-
Total Unique Hosts- S tem ključnim kazalnikom uspešnosti lahko preverite, koliko uporabnikov uporablja licence za gostitelje. Če je to število majhno, lahko razmislite o tem, da bi nekatere uporabnike preusmerili v račun za udeležence in tako sprostili licence gostitelja.
-
Skupno število udeležencev- s tem ključnim kazalnikom uspešnosti si lahko ogledate skupno število pridružitev po udeležencih in napravah.
Udeleženci po metodi pridružitve
V teh preglednicah si lahko ogledate razčlenitev strank, ki so jih udeleženci uporabili za pridružitev na sestankih.
Udeleženci po vlogah
S temi grafikoni si lahko ogledate razčlenitev računov gostiteljev in udeležencev, ki se pridružujejo sestankom. Če se sestankom pridružuje več računov gostiteljev kot računov udeležencev, lahko gostitelje, ki ne gostujejo redno, prerazporedite na račune udeležencev.
Udeleženci po vrstah uporabnikov
V tem grafu si lahko ogledate razčlenitev uporabnikov, ki so se pridružili sestankom iz vaše organizacije, in uporabnikov, ki so se pridružili kot gostje ali iz zunanje organizacije. Ta preglednica vam lahko pomaga spremljati, koliko zunanjih uporabnikov ima dostop do vaših sestankov in ali želite spremeniti varnostne ukrepe.
Udeleženci po lokaciji pridružitve
V teh preglednicah si lahko ogledate razčlenitev lokacij, iz katerih so se udeleženci pridružili srečanjem. Če v zavihku Kakovost opazite težave s kakovostjo medijev, lahko v tem grafu preverite, od kod se pridružuje večina udeležencev. Tako lahko ugotovite, ali težava izvira z določenega mesta ali pa je vzrok drugje.
Lokacija za uporabnike, ki se pridružijo sestankom z aplikacijo Webex in video napravami, bo prikazana kot neznana.
10 najboljših gostiteljev po številu sestankov
Ta preglednica prikazuje 10 gostiteljev, ki so načrtovali in začeli največ sestankov.
10 najboljših udeležencev po številu sestankov
Ta preglednica prikazuje 10 udeležencev, ki so se udeležili največ srečanj.
Top 10 lokacij po številu minut udeležencev
V tej tabeli je prikazanih 10 najboljših lokacij, ki so imele največ minut udeležencev.
KPI-ji
Na vrhu zavihka Srečanja Audio so prikazani trije ključni kazalniki uspešnosti. Območje podatkov, ki jih merijo, se spremeni, ko izberete novo datumsko območje.
Trije ključni kazalniki uspešnosti so:
-
Skupaj minut zvoka- s tem ključnim kazalnikom uspešnosti preverite skupno število minut VoIP in telefonije, uporabljenih med sestanki v vaši organizaciji.
-
Skupno število minut VoIP- s tem ključnim kazalnikom uspešnosti si lahko ogledate skupno število minut VoIP, porabljenih med sestanki v vaši organizaciji.
-
Skupaj minut telefonije- S tem ključnim kazalnikom uspešnosti si lahko ogledate skupno število minut telefonije, porabljenih med sestanki v vaši organizaciji. Glede na to, ali vaša organizacija raje uporablja minute VoIP ali telefonije, si lahko v spodnjih grafikonih ogledate, zakaj je ta številka visoka ali nizka.
Uporaba zvoka po vrstah
S temi grafikoni lahko določite vrste zvoka, s katerimi se uporabniki povezujejo na sestanke. Če ima vaša organizacija želeno vrsto zvoka, ki bi jo morali uporabljati uporabniki, lahko ukrepate. Če je organizacija na primer uvedla storitev Edge Audio, vendar je njena uporaba nizka, lahko stopite v stik z uporabniki in ugotovite, zakaj se ne povezujejo prek storitve Edge Audio.
Vpogledi
Ti vpogledi vam omogočajo hiter vpogled v to, kje so imeli udeleženci med sestanki najbolj slabo kakovost medijev. Na podlagi teh informacij lahko ugotovite, katere filtre in diagrame je treba pregledati, da lahko pomagate diagnosticirati in zmanjšati težavo.
Ključni kazalniki uspešnosti (KPI)
Na vrhu strani so na voljo ključni kazalniki uspešnosti, ki prikazujejo, kakšna je bila kakovost VoIP/video za udeležence ali minute v izbranem časovnem razponu. Te ključne kazalnike uspešnosti lahko uporabite kot merljive podatke, da ugotovite, ali imajo udeleženci med sestanki v vaši organizaciji težave s kakovostjo VoIP/video. Na voljo so naslednji ključni kazalniki uspešnosti:
-
Dobri udeleženci ali minute kakovosti VoIP/video- Prikazuje odstotek udeležencev ali minut, ki so bili nad pragom dobre kakovosti VoIP/video. Kakovost VoIP/videa se šteje za dobro, če je izguba paketov manjša ali enaka 5 % in zakasnitev manjša ali enaka 400 ms.
-
Udeleženci ali minute Avg VoIP/Video Packet Loss- Prikazuje povprečno izgubo paketov VoIP/video pri udeležencih ali minutah v izbranem časovnem razponu.
-
Udeleženci ali minute Avg VoIP/Video Latence- Prikazuje povprečno latenco VoIP/video udeležencev ali minut v izbranem časovnem razponu.
-
Udeleženci ali minute Avg VoIP/Video Jitter- Prikazuje povprečno VoIP/video jitter udeležencev ali minut v izbranem časovnem razponu.
Udeleženci ali minute glede na kakovost in trend VoIP/video
Ta graf prikazuje razčlenitev med dobro in slabo kakovostjo VoIP/video za udeležence ali minute v vaši organizaciji. Če se nenadoma poveča število udeležencev ali minut s slabo kakovostjo VoIP/videa, si lahko ogledate metrike za določen datumski razpon in jih primerjate med vsemi drugimi grafikoni, ki so vam na voljo, ter preverite, ali obstajajo skupne anomalije.
Udeleženci ali minute VoIP/video po vrsti uporabnika
Ta graf prikazuje razčlenitev udeležencev ali minut VoIP/video po notranjih ali zunanjih udeležencih. Notranji so uporabniki v vaši organizaciji. Zunanji uporabniki so uporabniki, ki se kot gostje pridružijo sestankom, gostovanim v vaši organizaciji. S to tabelo lahko ugotovite, ali težave s kakovostjo VoIP/video vplivajo na udeležence v vaši organizaciji ali pa težave prihajajo od zunaj.
Udeleženci ali minute VoIP/video po povezavah
Ta graf prikazuje razčlenitev udeležencev ali minut VoIP/video glede na vrsto povezave. S to tabelo lahko ugotovite, ali težave s kakovostjo VoIP/video vplivajo na vse udeležence v vaši organizaciji ali pa so omejene na določene vrste povezav.
Udeleženci ali minute VoIP/video po platformah
Ta graf prikazuje razčlenitev udeležencev ali minut VoIP/video po platformah. S to tabelo lahko ugotovite, ali težave s kakovostjo VoIP/video vplivajo na vse udeležence v organizaciji ali pa so omejene na določene platforme.
Udeleženci ali minute po karti kakovosti VoIP/video
Ta zemljevid prikazuje splošno geografsko porazdelitev udeležencev ali minut VoIP/video. Prikazana je tudi razčlenitev po kakovosti VoIP/video v izbranem časovnem razponu. Ta vizualizacija vam pomaga hitro ugotoviti, na katerih lokacijah so težave s kakovostjo VoIP/video.
Lokalni naslov IP po udeležencih VoIP/video ali minutah
Ta graf prikazuje razčlenitev lokalnih naslovov IP, s katerimi so povezani udeleženci. Z ugotavljanjem, na katerih naslovih IP se pojavljajo težave s kakovostjo VoIP/video, lahko ugotovite, ali se te težave pojavljajo pri udeležencih na določenem območju ali pri vseh udeležencih.
Udeleženci ali minute Povprečne izgube paketov VoIP/video, zakasnitve in trzanja
Ti grafikoni prikazujejo gibanje povprečne izgube paketov VoIP/video, zakasnitve in tresljajev v izbranem časovnem razponu. Na teh grafikonih lahko preverite, ali se katero od povprečij giblje navzgor, da ugotovite, ali so težave posledica določene kakovosti medija ali vseh.
Udeleženci s slabo kakovostjo VoIP/video
Za vsak dan v zadnjih 21 dneh zajamemo najslabših 350 udeležencev s slabo kakovostjo. Glede na izbrani datumski razpon se na seznamu prikaže prvih 300 udeležencev, ki so imeli najslabšo kakovost.
Na primer, prvi dan je za ta dan zajetih 350 udeležencev z najslabšo kakovostjo. Drugi dan se za ta dan zajame neodvisen niz 350 udeležencev z najslabšo kakovostjo. Preglednica nato zajame najslabših 300 udeležencev med vsemi temi dnevi in jih navede v preglednici.
V tej tabeli so prikazani le najhujši kršitelji v zadnjih 21 dneh.
Ključni kazalniki uspešnosti (KPI)
Na vrhu strani so na voljo ključni kazalniki uspešnosti, ki vam pokažejo, kakšni so bili časi sestankov za udeležence v izbranem časovnem razponu. Te ključne kazalnike uspešnosti lahko uporabite kot merljive podatke, da ugotovite, ali imajo udeleženci na sestankih v vaši organizaciji težave z JMT. Na voljo so naslednji ključni kazalniki uspešnosti:
-
Avg Join Meeting Time- Prikazuje povprečne čase sestankov udeležencev v izbranem časovnem razponu.
-
Avg Join Meeting Time of Returning Users- Prikazuje povprečni čas vključitve v sestanek udeležencev, ki so se sestankom pridružili drugič in po posodobitvi na novo različico aplikacije Webex.
-
Avg Join Meeting Time of Updated/New Users- Prikazuje povprečni čas pridružitve udeležencem, ki so se prvič pridružili sestanku po posodobitvi aplikacije Webex, in udeležencem, ki so se prvič pridružili sestanku z aplikacijo Webex.
Pridružite se sestanku
Ta graf prikazuje trend povprečnega, 75. percentilnega ali 95. percentilnega časa sestankov vseh udeležencev v vaši organizaciji. Če se nenadoma poveča število udeležencev z visokim časom sestanka, si lahko ogledate metrike za to določeno datumsko obdobje in jih primerjate med vsemi drugimi grafikoni, ki so vam na voljo. Na primer, v grafu Število časov sestankov za pridružitev po lokaciji lahko preverite, ali se veliko število sestankov za pridružitev pojavlja samo na določeni lokaciji.
Pridružite se času sestanka po vrsti uporabnika
Ta grafikon prikazuje razčlenitev med časi sestankov notranjih in zunanjih udeležencev. Notranji so uporabniki v vaši organizaciji. Zunanji uporabniki so uporabniki, ki se kot gostje pridružijo sestankom, gostovanim v vaši organizaciji. S to tabelo lahko ugotovite, ali so težave s časom sestanka povezane z udeleženci v vaši organizaciji ali pa težave prihajajo od zunaj.
Pridružite se času sestanka glede na status uporabnika
Ta grafikon prikazuje razčlenitev časov sestankov za posamezne vrste uporabnikov. Novim uporabnikom lahko traja dlje, da se pridružijo sestanku, saj morajo prenesti programsko opremo. Posodobljeni uporabniki bodo morda potrebovali več časa, da se pridružijo sestanku, saj so čakali na posodobitev aplikacije tik pred pridružitvijo sestanku. Če vidite, koliko časa posamezne vrste uporabnikov potrebujejo za pridružitev sestanku, lahko proaktivno ukrepate in zmanjšate te težave, na primer pošljete informacije o spremembah pred uvedbo nove posodobitve ali novim uporabnikom pošljete navodila, kako se pridružiti sestanku v storitvi Webex.
Pridružite se času sestanka po platformi
Ta grafikon prikazuje razčlenitev časov sestankov po platformah. Ti podatki vam lahko pomagajo ugotoviti, ali težave z združevanjem v sestanke zadevajo celotno organizacijo ali pa so omejene na določene platforme.
Udeleženci po Pridružite se Časovni zemljevid sestanka
Ta zemljevid prikazuje splošno geografsko porazdelitev časov sestankov. S tem zemljevidom lahko ugotovite, ali je na določeni lokaciji čas za srečanje višji od povprečnega. To lahko pomeni, da je težava s povezavo omejena na določeno območje.
Udeleženci s slabim časom srečanja
Za vsak dan v zadnjih 21 dneh zajamemo najslabših 350 udeležencev s slabim časom srečanja. Glede na izbrani razpon datumov se na seznamu prikaže prvih 300 udeležencev, ki so se najslabše priključili času srečanja.
Na primer, prvi dan je za ta dan zajetih 350 udeležencev z najslabšim časom srečanja. Drugi dan se za ta dan zajame neodvisen nabor 350 udeležencev z najslabšim časom srečanja. Preglednica nato zajame najslabših 300 udeležencev med vsemi temi dnevi in jih navede v preglednici.
V tej tabeli so prikazani le najhujši kršitelji v zadnjih 21 dneh.
Na voljo so vam različni diagrami, povezani s sporočili, ki vam lahko pomagajo ugotoviti, kako so uporabniki vključeni v aplikacijo Webex App. Ugotovite lahko, koliko ljudi v vaši organizaciji uporablja aplikacijo za komuniciranje in izmenjavo idej, kateri od teh uporabnikov so najbolj dejavni in kateri prostori se najpogosteje uporabljajo. Lahko se zanesete na najbolj aktivne uporabnike, da bodo k uporabi aplikacije spodbudili tudi druge v organizaciji. Določite lahko tudi število in velikost datotek, ki se delijo, ter katere platforme so najbolj priljubljene (na primer aplikacija Webex za Windows ali Mac).
Če ste stranka paketa Pro Pack, imate dostop do zgodovinskih metrik API , ki jih lahko uporabite za samodejno vračanje dnevnih zbirnih podatkov, povezanih s sporočili.
Ključni kazalniki uspešnosti (KPI)
Na vrhu zavihka Analiza sporočil so prikazani štirje ključni kazalniki uspešnosti. Območje podatkov, ki jih merijo, se spremeni, ko izberete novo datumsko območje.
Na voljo so naslednji ključni kazalniki uspešnosti:
-
Najvišje število dnevno aktivnih uporabnikov v aplikaciji Webex- Najvišje število uporabnikov, ki so bili aktivni v aplikaciji Webex na dan v izbranem časovnem razponu. Dejavnosti vključujejo:
-
Pošiljanje sporočila.
-
Prenos datoteke.
-
Opravljanje telefonskega klica s storitvijo Call v storitvi Webex.
-
Pridružitev sestanku iz prostora.
-
-
Povprečno dnevno število aktivnih uporabnikov v aplikaciji Webex- Povprečno število uporabnikov, ki so imeli dejavnost v dneh v izbranem časovnem razponu.
-
Skupaj poslanih sporočil-število sporočil, ki so bila poslana v izbranem časovnem razponu. Odstotek na dnu prikazuje povečanje ali zmanjšanje števila poslanih sporočil s primerjavo števila včeraj poslanih sporočil s številom sporočil, poslanih pred tednom dni.
-
Aktivni prostori- število prostorov, ki so bili aktivni v izbranem časovnem razponu. Prostor je aktiven, ko nekdo:
-
Pošlje ali prebere novo sporočilo.
-
Naloži ali prenese datoteko.
-
Ustvari, združi ali zapusti prostor.
-
Sporočila, ki jih je poslala platforma
S tem grafikonom lahko primerjate uporabo storitve Webex na namiznem ali mobilnem računalniku. Na podlagi teh informacij lahko ugotovite, ali je v vaši organizaciji bolj priljubljena namizna ali mobilna aplikacija. Če uporaba ene od teh platform ni takšna, kot ste pričakovali, razmislite o dodatnem usposabljanju, da bodo uporabniki poznali prednosti uporabe namiznih ali mobilnih naprav.
Aktivni uporabniki v aplikaciji Webex
S tem diagramom lahko določite število oseb, ki aktivno uporabljajo aplikacijo Webex. Aktivni uporabnik je oseba, ki je poslala sporočilo, opravila klic, naložila datoteko ali se udeležila sestanka.
Morda ste svojo organizacijo prijavili na preizkusno različico, da bi ugotovili, ali želite kupiti nekatere storitve, ki jih ponuja naročnina na Cisco Webex. V tem primeru priporočamo, da spremljate uporabo. Če ljudje aktivno sodelujejo, boste morda želeli vlagati v različne storitve, ki omogočajo udobnejše sodelovanje na delovnem mestu. Če ljudje aplikacije ne uporabljajo toliko, kot so pričakovali, jim pokažite, kako jim lahko aplikacija olajša vsakdanje delo.
Aktivni prostori
S to tabelo lahko pregledate skupno število prostorov, ki se jih ljudje udeležijo vsak dan. Prostor je aktiven, ko nekdo:
-
Pošlje sporočilo.
-
Prebere novo sporočilo.
-
Naloži ali prenese datoteko.
-
Ustvari, združi ali zapusti prostor.
S temi informacijami lahko ugotovite, kako dobro vaša organizacija sprejema prakso uporabe prostorov za sestanke in sodelovanje. Če vaša organizacija ne uporablja prostorov v tolikšni meri, kot ste pričakovali, vam priporočamo, da zagotovite več usposabljanja. Ljudje lahko bolje izkoristijo svoje prostore, če bolje poznajo koncept prostora. Seznanite jih tudi s povečanjem produktivnosti, ki ga lahko prinese ta funkcija.
Datoteke ECM v skupni rabi
S temi grafikoni lahko spremljate število datotek, ki so v skupni rabi z integracijo v aplikaciji Webex. Integracije, s katerimi lahko delite datoteke, so:
-
Dropbox
-
Box
-
Microsoftov OneDrive za podjetja
-
Microsoft OneDrive Personal
-
Microsoft SharePoint
Te informacije uporabite za določitev stopnje sprejemanja funkcij v vaši organizaciji. Če je število datotek v skupni rabi majhno glede na število ljudi v organizaciji, boste morda želeli raziskati razloge za to. Priporočamo vam, da izvajate strategije, s katerimi spodbujate uporabnike k uporabi funkcije za izmenjavo datotek.
Lokalne datoteke v skupni rabi
Ta grafikon vam pomaga videti, koliko datotek v skupni rabi je prišlo iz uporabnikovih naprav. Podatke iz tega grafa lahko primerjate s podatki iz grafa Datoteke ECM v skupni rabi , da ugotovite, ali uporabniki sprejemajo integracije, ki jih uporablja vaša organizacija, in kako pogosto uporabniki med seboj sodelujejo v storitvi Webex.
Prvih 300 uporabnikov, ki so uporabljali sporočila, v zadnjih 30 dneh
Ta graf lahko uporabite za primerjavo števila sporočil, ki so jih poslali najbolj dejavni uporabniki v vaši organizaciji.
Prvih 300 uporabnikov, ki so delili datoteke, v zadnjih 30 dneh
S tem diagramom lahko primerjate, kateri uporabniki so delili največ datotek v vaši organizaciji.
Za ogled preteklih podatkov o klicih Webex uporabite stran Analytics v Control Hubu. Če ima vaša organizacija paket Pro Pack, imate dostop do 13 mesecev podatkov za klice, ki temeljijo na aplikaciji Webex App. Če vaša organizacija nima paketa Pro Pack, imate dostop do 3 mesecev podatkov za klice, ki temeljijo na aplikaciji Webex.
Hranimo zgodovinske podatke o klicih, ki vključujejo namizne telefone Webex Calling, namizno in mobilno različico aplikacije Webex, aplikacijo Webex Calling (namizno in mobilno) ter naprave Cisco Room Series.
Podatki se ne zajemajo za klice, ki temeljijo na storitvah Cisco Unified Communications Manager (CUCM), Cisco Dedicated Instance in Cisco Webex Cloud-Connected UC.
Naša nova nadzorna plošča Quality Media Calling v Control Hubu omogoča enostavno upravljanje kakovosti klicev Webex Calling in Call on Webex v vaši organizaciji. Ključni kazalniki uspešnosti (KPI) na visoki ravni skrbnikom omogočajo hiter vpogled v globalno kakovost klicev. Naši grafikoni omogočajo podroben pregled teh podatkov glede na lokacijo, naslov IP, vrsto medija, vrsto povezave, kodek, vrsto končne točke in model telefona IP.
Podatki se zdaj posodabljajo skoraj v realnem času. Podatke o kakovosti klica si lahko ogledate v 15 minutah po zaključku klica.
Nasveti za armaturno ploščo
Globalni filtri
Nadzorna plošča vsebuje zmogljiva orodja za filtriranje. S klikom na vrstico Filtri izberite podatke, ki jih želite videti. Filtrirate lahko po naslednjih dimenzijah:
-
Kakovost etap klica
-
Lokacija in lokalni naslov IP
-
Vrste medijev, povezav, končnih točk in naprav
-
Zvočni in video kodeki
-
Časovna porazdelitev
Filtriranje po uporabniškem imenu ali e-poštnem naslovu
Zdaj lahko vse grafikone filtrirate po uporabniških imenih ali e-poštnih naslovih.
Kontekstualni filtri
Za filtriranje podatkov lahko kliknete tudi na kategorijo v grafikonih. Na primer, v grafu Odnosi klicev po vrsti povezave opazite, da je veliko klicev slabe kakovosti, opravljenih prek omrežja Wi-Fi. S klikom na možnost Wifi lahko filter hitro uporabite za vse grafikone in ugotovite, v čem bi lahko bila težava.
Prilagoditev časovnega obdobja: Nekatere grafikone si lahko ogledate v dnevnem, tedenskem ali mesečnem časovnem okviru, tako da lahko spremljate sodelovanje skozi čas in iščete trende uporabe. To omogoča dober vpogled v sprejemanje in uporabo različnih platform za aplikacijo Webex App in storitev Webex Calling skozi čas.
Izvoz podatkov ali grafikonov: Vsak graf lahko izvozite in shranite posnetek pogleda. Kliknite gumb Več na zgornji desni strani grafikona/seznama in izberite format datoteke, ki jo želite prenesti. Na voljo so formati PDF, PNG ali CSV, odvisno od tega, ali gre za graf ali seznam.
KPI-ji
Na vrhu strani so na voljo ključni kazalniki uspešnosti, ki prikazujejo, kakšna je bila kakovost medijev za dele klicev v izbranem časovnem razponu. Te ključne kazalnike uspešnosti lahko uporabite kot merljive podatke, da ugotovite, ali so imeli klicatelji med klici v vaši organizaciji težave. Na voljo so naslednji ključni kazalniki uspešnosti:
-
Total Call Legs- Prikazuje, koliko klicnih leg je bilo vzpostavljenih in sprejetih.
-
Klicne noge dobre kakovosti- Prikazuje odstotek, koliko klicnih nog je bilo dobre ali boljše kakovosti. Klicni odseki so šteti za dobre, če sta video in avdio tok imela tresljaje pod 150 ms, zakasnitve pod 400 ms in izgubo paketov pod 5 %.
-
Povp. Call Leg Audio Jitter- Prikazuje povprečno vrednost največjega tresljaja, ki ga doživlja vsaka klicna noga. Če je na primer ena klicna noga doživela 50 ms, 75 ms in 100 ms tresljajev, druga klicna noga pa 150 ms in 200 ms tresljajev, se izračunata in nato povprečita samo vrednosti 100 ms za prvo klicno nogo in 200 ms za drugo klicno nogo.
-
Povp. Call Leg Audio Packet Loss- Prikazuje povprečno vrednost izgube paketov, ki jo je doživel vsak klicni leg.
-
Povp. Call Leg Audio Latency- Prikazuje povprečno vrednost zakasnitve, ki jo doživi vsak klicni leg.
Kakovost in trend klicnih leg
Ta graf prikazuje razčlenitev med dobro in slabo kakovostjo medijev za dele klica v vaši organizaciji.
Etape klica so kategorizirane kot dobre, če je bilo trepetanje video in zvočnega toka pod 150 ms, zakasnitev pod 400 ms in izguba paketov pod 5 %.
Če se nenadoma poveča število klicev s slabo kakovostjo, si lahko ogledate metrike za določen datumski razpon in jih primerjate z vsemi drugimi grafikoni, ki so vam na voljo, ter preverite, ali obstajajo skupne anomalije.
Klicne noge po državah
Ta graf prikazuje kakovost klicnih leg glede na državo, v katero so dodeljeni uporabniki v vozlišču Control Hub v izbranem časovnem razponu. S to tabelo lahko ugotovite, ali so težave s kakovostjo medijev omejene na državo ali naprave, ki so v njej nameščene. Celotno stran lahko filtrirate tako, da izberete kategorijo na grafikonu.
Klicne noge glede na lokacijo
Ta preglednica prikazuje razčlenitev delov klica po lokacijah, nastavljenih v razdelku Klicanje v vozlišču Control Hub. S to tabelo lahko ugotovite, ali so težave s kakovostjo medijev omejene na določene lokacije ali naprave, ki so nastavljene na teh lokacijah.
Klicne noge glede na vrsto medija
Ta graf prikazuje razčlenitev delov klica, v katerih je bil omogočen samo zvok ali video. S tem diagramom lahko preverite, ali so težave s kakovostjo medija, če je bil omogočen video ali ne.
Če ima klicna noga zvočni in video tok, je enkrat kategorizirana pod video.
Klicne noge glede na vrsto povezave
Ta grafikon prikazuje razčlenitev klicnih leg po uporabljenih povezavah. S tem diagramom lahko ugotovite, ali težave s kakovostjo medijev vplivajo na vse dele klica v vaši organizaciji ali pa so omejene na določene vrste povezav.
Klicne noge po ponudnikih internetnih storitev
Ta graf prikazuje razčlenitev klicnih leg po uporabljenih ponudnikih internetnih storitev (ISP). S to tabelo lahko ugotovite, ali težave s kakovostjo medijev povzročajo določeni ponudniki internetnih storitev.
Klicne noge po lokalnem naslovu IP
Ta graf prikazuje razčlenitev lokalnih naslovov IP, na katere so povezane noge klica. Naslovi IP so omejeni le na prve tri segmente, da se ohrani osebna identiteta uporabnikov.
Z omejitvijo naslovov IP, ki imajo težave s kakovostjo medija, lahko ugotovite, ali se te težave pojavljajo pri klicnih nogah na določenem območju ali pri vseh klicnih nogah.
Klicne noge po vrsti končne točke
Ta grafikon prikazuje razčlenitev delov klica glede na uporabljene končne točke. S tem diagramom lahko ugotovite, ali težave s kakovostjo medijev vplivajo na vse končne točke v organizaciji ali pa so omejene na določene končne točke.
Klicne noge glede na vrsto naprave
Ta grafikon prikazuje razčlenitev klicnih leg glede na uporabljene naprave Cisco IP Phones in Webex Board, Room in Desk. S tem diagramom lahko omejite, v katerih napravah se pojavljajo težave s kakovostjo medijev.
Klicne noge z optimizacijo poti
Ti diagrami prikazujejo kakovost klicnih odsekov glede na vrsto uporabljene optimizacije poti v izbranem časovnem razponu.
Na voljo so naslednje vrste optimizacije poti:
- Vzpostavitev interaktivne povezave (ICE): Uporablja se za neposredno pošiljanje medijev med napravami, kar zmanjšuje zakasnitve in porabo pasovne širine.
- Zasebno omrežje Connect (PNC): Uporablja se za to, da lahko stranke storitve Webex Calling razširijo svoje zasebno omrežje v oblak prek namenskega omrežja VPN.
- Ni optimizacije: Če se ne uporabljata niti optimizacija poti ICE niti PNC.
Celotno stran lahko filtrirate tako, da izberete kategorijo na grafikonu.
Klicne noge glede na zvočno tresljaje, izgubo paketov in zakasnitev
Ti diagrami prikazujejo gibanje izgube avdio paketov, zakasnitev in tresljaje posameznih delov klica.
Zvočno tresenje je posledica zakasnitve med zaporednimi zvočnimi zahtevami v več paketih. Kakovost klica se izboljša z zmanjšanjem tresljajev. Zapiše se samo največja vrednost tresljajev. Če je na primer ena klicna noga doživela 50 ms, 75 ms in 100 ms tresljajev, druga klicna noga pa 150 ms in 200 ms tresljajev, se izračunata in nato povprečita samo vrednosti 100 ms za prvo klicno nogo in 200 ms za drugo klicno nogo.
Izguba paketov je časovno popačenje, ki se pojavi pri snemanju ali predvajanju zvočnega signala. Kakovost klica se izboljša z zmanjšanjem izgube paketov.
Zakasnitev je čas, ki je potreben, da glasovni (ali podatkovni) paket prispe do prejemnika, in čas, ki je potreben, da se potrditev vrne. Kakovost klica se izboljša z zmanjšanjem zakasnitve.
90. centil prikazuje največjo vrednost tresljajev zvoka, izgube paketov ali zakasnitve, ki jo je doživelo 10 % klicnih leg v izbranem časovnem razponu.
S temi grafikoni lahko preverite, ali se kateri od kazalnikov kakovosti medijev giblje navzgor, in tako ugotovite, kje bi lahko nastale težave.
Klicne noge po avdio- in videokodekih
Ti diagrami prikazujejo razčlenitev delov klica po vrstah uporabljenih zvočnih in video kodekov. S temi grafikoni lahko ugotovite, ali določen kodek vpliva na medijsko kakovost klicnih leg. Videokodeki se uporabljajo samo za klice, ki imajo video tok.
Porazdelitev klicnih leg po času
Ti grafikoni prikazujejo razčlenitev deležev klicev glede na urno porazdelitev dneva v izbranem časovnem razponu. Porazdelitev je v skladu s časovnim pasom UTC. Celotno stran lahko filtrirate tako, da izberete kategorijo na grafikonu. S temi diagrami lahko ugotovite, ali je kakovost medija klicnih leg v določenem delu dneva motena.
Uporabniki z najslabšo izkušnjo klicanja
Ta preglednica prikazuje 50 uporabnikov v vaši organizaciji, pri katerih je bilo največ klicev slabe kakovosti. S to tabelo lahko hitro ugotovite, na katere uporabnike se morate osredotočiti in ugotoviti, zakaj imajo morda slabšo kakovost klicev kot drugi uporabniki.
Navzkrižno zaganjanje v odpravljanje težav iz orodja Analytics
Ko kliknete ime v preglednici Users with Worst Calling Experience , se odpre nov zavihek Troubleshooting (Odpravljanje težav), v katerem so prikazani vsi klici, ki jih je uporabnik opravil v izbranem časovnem razponu do 21 dni.
Znane omejitve
Podatki za klic na Webexu Klici se lahko v grafikonih odražajo do 30 minut po koncu klica.
Nasveti za armaturno ploščo
Prilagoditev časovnega obdobja
Nekatere grafikone si lahko ogledate v urnem, dnevnem, tedenskem ali mesečnem časovnem okviru, tako da lahko spremljate sodelovanje skozi čas in iščete trende uporabe. To omogoča odličen vpogled v to, kako se v čakalnih vrstah obravnavajo dohodni klici.
Globalni filtri
Nadzorna plošča vsebuje zmogljiva orodja za filtriranje. S klikom na vrstico Filtri izberite podatke, ki jih želite videti. Filtri, ki jih izberete, se samodejno uporabijo za vse grafikone. Filtrirate lahko po določenih klicnih vrstah, lokacijah in nadzornikih.
Filter Nadzorniki se uporablja samo za statistike agenta klicne čakalne vrste.
Izvoz podatkov ali grafikonov
Izvozite lahko kateri koli graf ali prikaz podrobnosti. Kliknite gumb Več na zgornji desni strani grafa/seznama in izberite format datoteke za prenos (PDF, PNG ali CSV, odvisno od tega, ali gre za graf ali seznam).
Če prenos datotek združite z razpoložljivimi filtri, lahko preprosto ustvarite uporabna poročila o čakalnih vrstah za klice v vaši organizaciji.
Poročila za klicne čakalne vrste in statistike agentov klicnih čakalnih vrst
Če si želite ogledati podatke za klicne čakalne vrste in agente klicnih čakalnih vrst v obliki datoteke CSV, lahko prenesete poročili Call Queue Stats in Call Queue Agent Stats v razdelku Reports .
KPI-ji
Na vrhu strani so na voljo ključni kazalniki uspešnosti, ki prikazujejo hitro stanje na visoki ravni dohodnih klicev v čakalnih vrstah za klice v izbranem časovnem razponu. Na voljo so naslednji ključni kazalniki uspešnosti:
- Skupno število odgovorjenih klicev-Skupno število klicev, na katere so agenti odgovorili. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas, tako da jo primerja s preteklimi podatki izbranega datumskega razpona.
- Skupno število opuščenih klicev-Skupno število klicev, pri katerih je klicatelj odložil slušalko ali pustil sporočilo, preden je bil agent na voljo. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas, tako da jo primerja s preteklimi podatki izbranega datumskega razpona.
- Odstotek prekinjenih klicev- Odstotek klicev, pri katerih je klicatelj odložil slušalko ali pustil sporočilo, preden je bil agent na voljo. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas, tako da jo primerja s preteklimi podatki izbranega datumskega razpona.
- Povprečni čas čakanja-Povprečni čas, ki so ga klicatelji porabili za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, ki se bo odzval na klic. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas, tako da jo primerja s preteklimi podatki izbranega datumskega razpona.
Dohodni klici za klicne čakalne vrste in trend
Ta grafikon prikazuje razčlenitev statističnih podatkov o klicni vrsti glede na dohodne klice. S tem diagramom si lahko ogledate, kako čakalne vrste obravnavajo vse dohodne klice v vašo organizacijo.
Povprečni čas čakalne vrste na klic in trend
Ta grafikon prikazuje razčlenitev med povprečnimi opuščenimi in povprečnimi minutami čakanja na dohodne klice. V tem grafu si lahko ogledate, koliko časa so morali klicatelji čakati, preden so odložili klic ali bili preusmerjeni k agentu. Povprečne minute se izračunajo kot:
- Povprečni čas prekinitve-Povprečni čas klica, ki so ga klicatelji porabili za čakanje na agenta, preden so odložili slušalko ali izbrali možnost, da pustijo sporočilo.
- Povprečni čas čakanja-Povprečni čas, ki ga klicatelji porabijo za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, ki se bo odzval na klic.
25 najboljših čakalnih vrst glede na status klicev
V tej tabeli je prikazanih 25 prvih čakalnih vrst z največ klici glede na določeno stanje. Na voljo so naslednji statusi klicev:
- Odgovorjeni klici-Število klicev, na katere so odgovorili agenti.
- % sprejetih klicev- Odstotek klicev, na katere so odgovorili agenti.
- Opuščeni klici-Število klicev, pri katerih je klicatelj odložil slušalko ali pustil sporočilo, preden je bil agent na voljo.
- % prekinjenih klicev- Odstotek klicev, pri katerih je klicatelj odložil slušalko ali pustil sporočilo, preden je bil agent na voljo.
- Overflows - Busy-Število klicev, ki so se zaradi omejitve čakalne vrste prelili v drugo čakalno vrsto.
- Overflows - Timed out-Število klicev, ki so se prelili v drugo čakalno vrsto, ker je čakalni čas presegel največjo nastavljeno mejo.
- Preneseni klici-Število klicev, ki so bili preneseni iz čakalne vrste.
25 najboljših čakalnih vrst glede na povprečni čas čakanja in zapuščenega klica
V tej tabeli je prikazanih 25 prvih vrst klicev z najvišjimi povprečnimi časi čakanja in zapuščenih klicev. Povprečni čas se izračuna kot:
- Povprečni čas prekinitve-Povprečni čas klica, ki so ga klicatelji porabili za čakanje na agenta, preden so odložili slušalko ali izbrali možnost, da pustijo sporočilo.
- Povprečni čas čakanja-Povprečni čas klica, ki ga klicatelji porabijo za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, ki se bo odzval na klic.
Statistika čakalne vrste za klic
V tej tabeli so prikazane podrobnosti o klicnih vrstah, ki so bile nastavljene v vaši organizaciji. V tej preglednici si lahko ogledate število dohodnih klicev v klicne čakalne vrste in stanje teh klicev. Z iskalno vrstico v tabeli lahko iščete tudi določene klicne čakalne vrste, lokacije, telefonske številke in razširitve. Na voljo so naslednji podatki:
- Klicna vrsta-Naziv klicne vrste.
- Lokacija- Lokacija, dodeljena klicni vrsti.
- Telefonska številka- Telefonska številka, dodeljena klicni vrsti.
- Priključek- Številka priključka, dodeljena klicni vrsti.
- Skupni čas zadržanja-Skupaj čas, ko so agenti zadržali klice.
- Povprečni čas čakanja-Prečni čas, v katerem so agenti zadržali klice.
- Skupni čas pogovora-Skupaj čas, ko so se agenti aktivno pogovarjali o klicih.
- Povprečni čas pogovora- Povprečni čas, v katerem so se agenti aktivno pogovarjali o klicih.
- Skupni čas obravnave- Skupni čas, ki so ga agenti porabili za obravnavo klicev. Čas rokovanja se izračuna kot skupni čas pogovora + skupni čas zadržanja = skupni čas rokovanja.
- Povprečni čas obravnave- Povprečni čas, ki so ga agenti porabili za obravnavo klicev.
- Skupni čas čakanja-Skupaj čas, ki so ga klicatelji porabili za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, ki bo sprejel klic.
- Povprečni čas čakanja-Povprečni čas, ki so ga klicatelji porabili za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, ki se bo odzval na klic.
- Odgovorjeni klici-Število klicev, na katere so odgovorili agenti.
- % odgovorjenih klicev- Odstotek klicev, na katere so odgovorili agenti.
- Opuščeni klici-Število klicev, pri katerih je klicatelj odložil slušalko ali pustil sporočilo, preden je bil agent na voljo.
- % Opuščeni klici- Odstotek klicev, pri katerih je klicatelj odložil slušalko ali pustil sporočilo, preden je bil agent na voljo.
- Povprečni čas zapuščanja- Povprečni čas, ko so klicatelji odložili ali pustili sporočilo, preden je bil agent na voljo.
- Opuščeni čas-Čas, ko so klicatelji odložili ali pustili sporočilo, preden je bil agent na voljo.
- Skupaj klicev-Skupaj število dohodnih klicev.
- Overflow - Busy-Število klicev, ki so se prelili, ker je bila dosežena omejitev čakalne vrste.
- Overflow - Timed out-Število klicev, ki so se prekoračili, ker je čakalni čas presegel največjo mejo.
- Preneseni klici-Število klicev, ki so bili preneseni iz čakalne vrste.
- Povprečno število dodeljenih agentov- Povprečno število agentov, dodeljenih klicnim vrstam.
- Povprečno število agentov, ki so obravnavali klice-Povprečno število agentov, ki so aktivno obravnavali klice.
KPI-ji
Na vrhu strani so na voljo ključni kazalniki uspešnosti, ki prikazujejo podrobnosti o klicih, ki so jih agenti obravnavali v izbranem časovnem razponu. Na voljo so naslednji ključni kazalniki uspešnosti:
- Skupno število odgovorjenih klicev-Skupno število predstavljenih klicev, na katere so odgovorili agenti. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas, tako da jo primerja s preteklimi podatki izbranega datumskega razpona.
- Skupno število zavrnjenih klicev-Skupno število klicev, ki so bili predstavljeni agentu, vendar se nanje ni odzval. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas, tako da jo primerja s preteklimi podatki izbranega datumskega razpona.
- Povprečni čas obravnave- Povprečni čas, ki ga agenti porabijo za obravnavo klicev. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas, tako da jo primerja s preteklimi podatki izbranega datumskega razpona.
Povprečni čas klica agenta na klic in trend
Ta graf prikazuje povprečno trajanje posameznega klica glede na njegovo stanje. S pomočjo tega grafa lahko preverite, ali klicatelji pravočasno dobijo pomoč, ki jo potrebujejo.
Dohodni klici posrednikom glede na stanje klica
Ta grafikon prikazuje razčlenitev dohodnih klicev agentom glede na status klica. Ta grafikon vam lahko pomaga ugotoviti, ali je bilo zavrnjenih klicev več kot običajno.
Posredniki, ki obravnavajo klice, v primerjavi z dodeljenimi posredniki
Ta graf prikazuje trend povprečnega števila agentov, ki obravnavajo klice, v primerjavi s povprečnim številom dodeljenih agentov v čakalne vrste. S pomočjo tega grafa lahko preverite, ali je na voljo dovolj agentov za obravnavo klicev, in jih po potrebi prilagodite.
25 najboljših agentov po odgovorjenih in zavrnjenih klicih
V tej tabeli je prikazanih 25 najboljših agentov z največ odgovorjenimi ali zavrnjenimi klici.
25 najboljših agentov po povprečnem pogovoru in povprečnem času zadržanja
V tej tabeli je prikazanih 25 najboljših agentov z največjim povprečnim številom minut pogovora ali zadržanja.
Posredniki za čakalno vrsto za klic
Ta tabela prikazuje podrobnosti o vseh agentih, ki so bili dodeljeni klicnim vrstam v vaši organizaciji. V tej tabeli lahko vidite, kateri agent dobi največ klicev, in informacije o njegovi statistiki klicev. Z iskalno vrstico v tabeli lahko iščete tudi imena določenih agentov ali delovnih prostorov, klicne čakalne vrste in lokacije. Na voljo so naslednji podatki:
- Ime agenta-Namesto agenta ali delovnega prostora.
- Klicna vrsta-Naziv klicne vrste.
- Lokacija- Lokacija, dodeljena klicni vrsti.
- Skupaj odgovorjeni klici-Število klicev, ki so bili predstavljeni agentu in na katere je ta odgovoril.
- Odklonjeni klici-Število klicev, ki so bili predstavljeni agentu, vendar so ostali neodgovorjeni.
- Skupaj predstavljeni klici-Število dohodnih klicev agentu, ki jih je razdelila klicna vrsta.
- Skupni čas pogovora-Skupaj čas, ki ga je agent porabil za aktivno govorjenje o klicih.
- Povprečni čas pogovora- Povprečni čas, ki ga agent porabi za aktivno govorjenje o klicih.
- Skupni čas čakanja-Skupaj čas, v katerem je agent zadržal klice.
- Povprečni čas čakanja- Povprečni čas, v katerem agent zadrži klic.
- Skupni čas obravnave-Skupaj čas, ki ga je agent porabil za obravnavo klicev. Minute rokovanja se izračunajo kot skupni čas pogovora + skupni čas zadržanja = skupni čas rokovanja.
- Povprečni čas obravnave- Povprečni čas, ki ga je agent porabil za obravnavo klicev.
KPI-ji
Na vrhu strani so na voljo ključni kazalniki uspešnosti, ki prikazujejo vse trenutne dohodne klice in njihove statuse ter vam pomagajo spremljati čakalne vrste v realnem času. Na voljo so naslednji ključni kazalniki uspešnosti:
- Aktivni klici- Prikazuje število klicev, pri katerih se agenti pogovarjajo s klicatelji.
- Čakajoči klici-Prikazuje število klicev, ki čakajo, da se oglasi naslednji razpoložljivi agent.
- Zadržani klici- Prikazuje število klicev, ki so jih agenti zadržali.
Statistika vrste za klic v živo
V tej preglednici so prikazane podrobnosti o vseh klicnih vrstah, ki so bile nastavljene v vaši organizaciji. S to tabelo lahko preverite, v kateri klicni vrstici je največ klicev, in po potrebi prilagodite število agentov. Z iskalno vrstico v tabeli lahko iščete tudi določene klicne čakalne vrste, lokacije, telefonske številke in razširitve. Na voljo so naslednji podatki:
- Klicna vrsta-Naziv klicne vrste.
- Lokacija- Lokacija, dodeljena klicni vrsti.
- Telefonska št.-Telefonska številka, dodeljena klicni vrsti.
- Priključek- Priključek, dodeljen klicni vrsti.
- Aktivni klici- število klicev, pri katerih se agenti pogovarjajo s klicatelji.
- Zadržani klici- število klicev, ki so jih agenti zadržali.
- Čakajoči klici-število klicev, ki čakajo na naslednjega razpoložljivega agenta.
Podrobno poročanje o zgodovini klicev
Podrobno poročanje o zgodovini klicev Webex Calling zagotavlja potrebne podrobnosti o podatkih o zapisih klicev za vašo organizacijo iz oblaka.
Enostavno lahko odpravljate težave in analizirate klice, kar vam omogoča boljše razumevanje izkušenj s klici Webex in prepoznavanje težav pri delovanju zaposlenih.
V zavihku podrobna zgodovina klicev so na voljo naslednje funkcije
Globalni filtri
Nadzorna plošča vsebuje zmogljiva orodja za filtriranje. S klikom na vrstico Filtri izberite podatke, ki jih želite videti. Filtrirate lahko po naslednjih dimenzijah:
- Odgovorjeno
- Razvrstitev klicev (notranja / zunanja)
- Vrsta klica
- Smer
- Lokacija
- Uporabniško ime
- E-poštni naslov
- Vrsta končne točke
- Vrsta naprave
Časovni pas
Časovni pas je nastavljen glede na vaš profil v zgornjem desnem kotu; želeni časovni pas lahko kadar koli spremenite v spustnem meniju.
Če na primer iščete klic, ki je potekal v drugem časovnem pasu, lahko z iskanjem preklopite na ta časovni pas, tako da vam ni treba spreminjati časa. Analitični podatki se napolnijo samo glede na izbrani časovni pas.
Ključni kazalniki uspešnosti (KPI)
Na vrhu zavihka Podrobna zgodovina klicev je prikazanih pet ključnih kazalnikov uspešnosti. Območje podatkov, ki jih merijo, se spreminja, ko izberete filtre in datumsko območje.
KPI se oblikujejo na podlagi posameznega klica. Če na primer Alica pokliče Boba, se to pri izračunu KPI šteje kot en klic. Na vrhu zavihka Podrobna zgodovina klicev je prikazanih pet ključnih kazalnikov uspešnosti. Območje podatkov, ki jih merijo, se spreminja, ko izberete filtre in datumsko območje.
Ključni kazalniki uspešnosti so:
-
Skupaj klici- skupno število klicev Webex Calling za izbrane filtre in datumsko območje. Posamezen klic ima lahko več etap. Notranji klic med dvema uporabnikoma bo na primer imel dve etapi klica, vendar se bo za namene te nadzorne plošče štel kot en sam klic. V spodnji vrstici je prikazano skupno število klicev, ki so jih uporabniki opravili ali prejeli v najbolj obremenjeni uri, ko so uporabljeni izbrani filtri in datumski razpon.
Najbolj obremenjena ura ima največje število klicev za te filtre v izbranem časovnem razponu. -
Zunanji klici- Skupno število zunanjih klicev, ki so jih opravili ali prejeli uporabniki. Zunanji klic je klic, ki se opravi ali sprejme zunaj organizacije. Notranji klici so klici med uporabniki Webex Calling znotraj organizacije. Notranji klici v nogi so klici med uporabniki storitve Webex Calling znotraj organizacije.
-
Odgovorjeni klici- Odstotek odgovorjenih klicev, ki so jih opravili ali prejeli uporabniki znotraj izbranih filtrov in datumskega razpona. Na primer, če klic prispe v skupino za lovljenje in ga prvih 9 agentov ne sprejme, sprejme pa ga deseti, se šteje, da je bil klic sprejet. Za sprejete klice se štejejo tudi klici, na katere je odgovorila glasovna pošta.
-
Klici na najbolj obremenjeni lokaciji- skupno število klicev, ki so jih opravili ali prejeli uporabniki na najbolj obremenjeni lokaciji znotraj izbranih filtrov in datumskega razpona.
-
Webex Calling Active Users- Skupno število edinstvenih aktivnih uporabnikov, ki so opravili ali prejeli klice v izbranih filtrih in časovnem razponu. Aktivni uporabnik je vsak uporabnik storitve Webex Calling, ki je v izbranem časovnem razponu opravil ali sprejel katero koli vrsto klica.
Skupni odhodni klici po vrstah
Graf Total Outbound Calls by Type prikazuje vrste odhodnih klicev v vaši organizaciji, ki ustrezajo izbranim filtrom in so v časovnem razponu. Vrste klicev, ki se lahko prikažejo v tem grafu, so:
-
Notranje
-
Mobilni/celični telefon
-
Državno
-
Mednarodno
-
Nujno
-
Storitve operaterja
-
Kratke številke
-
Cena premije
-
URI SIP
-
Dohodni
-
Neznano
-
Sestanek brez dotika
-
Integrirani zvočni naslov (na sestanku Net Webex)
Skupno število klicev glede na lokacijo
Graf Total Calls by Location prikazuje razčlenitev klicev, opravljenih ali prejetih na različnih lokacijah znotraj izbranih filtrov in datumskega razpona.
Skupaj klicev
Ta graf prikazuje število opravljenih ali prejetih klicev v izbranem časovnem razponu. Pokaže vam lahko, kako se uporaba Webex Calling v vaši organizaciji spreminja skozi čas.
Porazdelitev klicev po urah
Ta graf prikazuje število opravljenih ali prejetih klicev, sešteto po urah v izbranem časovnem razponu. Pokaže vam lahko, kdaj čez dan so uporabniki Webex Calling najbolj zaposleni in kdaj največ uporabljajo storitev.
Podrobna zgodovina klicev
V tabeli Podrobna zgodovina klicev so prikazani vsi klici, ki so jih opravili ali prejeli uporabniki znotraj izbranih filtrov in datumskega razpona.
Vnosi v tabeli so usmerjeni na posamezne dele klica, vsak klic v storitvi Webex Calling pa je sestavljen iz dveh zapisov
- Zapis o izvoru in
- A Zaključni zapis
na primer, če Alice pokliče Boba ter sta Alice in Bob registrirana uporabnika storitve Webex Calling, bo storitev Webex Calling v tabeli Podrobna zgodovina klicev prikazala dva zapisa klicev.
- 1 Izvorni zapis z Alicinega vidika in
- En zaključni zapis z Bobovega vidika
Če je Alice uporabnik PSTN, potem Webex Calling zabeleži samo en zapis, tj. zaključni zapis za Boba.
V tabeli Podrobna zgodovina klicev je prikazan seznam klicev skupaj z naslednjimi podrobnostmi:
-
Začetni čas- to je začetni čas klica, čas odgovora je lahko nekoliko poznejši.
-
Lokacija- Lokacija klica.
-
Klicna številka- Za dohodne klice je to telefonska številka kličočega. Za odhodne klice je to telefonska številka uporabnika.
-
Klicana številka- Za dohodne klice je to telefonska številka uporabnika. Pri odhodnih klicih je to telefonska številka klicane stranke.
-
Država- Ta podatek se izpolni samo za mednarodne klice. Prikazuje kodo države številke ID klicatelja.
-
ID klicatelja-Identiteta klicatelja uporabnika, ki je oddal ali sprejel klic, če je to primerno.
-
Trajanje- Trajanje klica v sekundah.
-
Answered-Answered, če je bila ta klicna noga sprejeta, v nasprotnem primeru Unanswered.
Klic, ki ga sprejme storitev glasovne pošte, je naveden kot sprejet. -
Smer- vhodna ali izhodna.
KPI-ji
Na vrhu strani so na voljo ključni kazalniki uspešnosti, ki prikazujejo hitro stanje na visoki ravni klicev, ki so jih obravnavali avtomatski pomočniki v izbranem časovnem razponu. Na voljo so naslednji ključni kazalniki uspešnosti:
- Skupaj prejeti klici-Skupaj število dohodnih klicev, ki so bili usmerjeni k samodejnemu pomočniku v izbranem časovnem razponu. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas, tako da jo primerja s preteklimi podatki izbranega datumskega razpona.
- Povprečno trajanje klica- Povprečno število minut, ko so bili klicatelji na liniji s samodejnimi pomočniki v izbranem časovnem razponu. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas, tako da jo primerja s preteklimi podatki izbranega datumskega razpona.
- Odstotek sprejetih klicev- Odstotek klicev, ki so jih sprejeli agenti, uporabniki s posredovanjem klicev ali glasovna pošta v izbranem časovnem razponu. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas, tako da jo primerja s preteklimi podatki izbranega datumskega razpona.
- Neodgovorjeni klici-Število klicev, ki so bili usmerjeni k agentom, uporabnikom prek preusmeritve klicev ali glasovne pošte, vendar niso bili sprejeti v izbranem časovnem razponu. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas, tako da jo primerja s preteklimi podatki izbranega datumskega razpona.
- Najbolj obremenjen čas dneva-Dnevni čas z največ klici na avtomatske klicne avtomate v izbranem časovnem razponu. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas, tako da jo primerja s preteklimi podatki izbranega datumskega razpona.
Stanje in trend klicev samodejnega dežurnega
Ta grafikon prikazuje razčlenitev mest klicev samodejnega pomočnika glede na dohodne klice. S tem grafikonom si lahko ogledate, kako samodejni uslužbenci obravnavajo vse dohodne klice v vašo organizacijo v izbranem časovnem razponu.
Klici samodejnega odzivnega sistema po lokaciji
Ta grafikon razvršča klice samodejnega pomočnika glede na lokacijo, kjer so bili samodejni pomočniki zagotovljeni v izbranem časovnem razponu.
Klici s samodejnimi avtomatskimi govorilnicami
Ta grafikon razvršča klice glede na to, na katerega samodejnega svetovalca so bili klici preusmerjeni v izbranem časovnem razponu.
Porazdelitev klicev glede na čas v dnevu
Ta grafikon razvršča klice glede na čas dneva, v katerem so jih prejeli avtomatski uslužbenci v izbranem časovnem razponu.
Samodejni klici po meniju tipk in pritisnjeni tipki
Ta preglednica razvršča klice samodejnega pomočnika glede na možnosti menija, ki so jih izbrali klicatelji, ali možnosti tipk, ki so jih klicatelji pritisnili na tipkovnici v izbranem časovnem razponu. V tem grafu lahko preverite, katere možnosti uporabniki najpogosteje kličejo.
Klici po prejetih urah
Ta preglednica razvršča klice glede na to, ali so bili prejeti med delovnim časom, po delovnem času ali niso bili na voljo v izbranem časovnem razponu.
Ni na voljo pomeni, da uporabnikom niso bile prikazane ključne možnosti menija pri uporabi nekaterih funkcij, kot so storitve posredovanja klicev, prestrezanja klicev in pregledovanja klicev.
Povzetek statistik samodejnega dežurnega, podrobnosti o ključu delovne ure in podrobnosti o ključu po uri
V tej tabeli so prikazane podrobnosti o samodejnih pomočnikih, ki so bili nastavljeni v vaši organizaciji. V tej preglednici si lahko ogledate število dohodnih klicev na samodejne govorilnice in stanje teh klicev. Klici, ki niso na voljo, bodo upoštevani v grafikonih, ne bodo pa upoštevani v podatkovnih tabelah. Zaradi tega izračuna se število vseh klicev v grafikonih in tabelah razlikuje.
Možnost Shrani kot CSV za to tabelo pri velikih organizacijah morda ne bo prenesla vseh vrstic podatkov. Če želite pridobiti popoln seznam vseh vrstic s podatki za to tabelo, prenesite poročila o samodejnem strežniku v razdelku Reports (Poročila ).
Podrobnosti, ki so na voljo za povzetek statistike samodejnega klicatelja, so:
- Samodejni svetovalec-Naziv samodejnega svetovalca, kot je določen.
- Telefonska številka / Extn.-Predaljšek, dodeljen samodejnemu klicatelju.
- Lokacija-lokacija samodejnega pomočnika, kot je bila zagotovljena.
- Total calls-Skupaj število dohodnih klicev, ki so bili usmerjeni k samodejnemu pomočniku.
- Odgovori- število klicev, na katere so odgovorili agenti, uporabniki s preusmeritvijo klica ali glasovna pošta.
- Neodgovorjeni- število klicev, ki so bili preusmerjeni k agentom, uporabnikom prek preusmeritve klicev ali glasovne pošte, vendar niso bili sprejeti.
- Zaseden- število klicev, pri katerih so klicatelji prejeli zaseden ton.
- Drugo-Število klicev, ki so imeli status, različen od odgovora, neodgovora ali zasedenosti. Na primer primeri, ko klicatelj ni izbral tipke
- % odgovorjenih klicev- Odstotek klicev, na katere so odgovorili agenti.
- Skupno trajanje- Skupni čas, ko so bili klicatelji na liniji s samodejnim svetovalcem.
Podrobnosti, ki so na voljo za ključne podatke o poslovni uri in ključne podatke po uri, so:
- Samodejni svetovalec-Naziv samodejnega svetovalca, kot je določen.
- Pritisnjena tipka-Možnost tipke, ki so jo klicatelji pritisnili na tipkovnici.
- Telefonska številka / Extn.- Telefonska številka in interna številka, dodeljena samodejni govorilnici.
- Lokacija-lokacija samodejnega pomočnika, kot je bila zagotovljena.
- Total calls-Skupaj število dohodnih klicev, ki so bili usmerjeni k samodejnemu pomočniku.
- Odgovori- število klicev, na katere so odgovorili agenti, uporabniki s preusmeritvijo klica ali glasovna pošta.
- Neodgovorjeni- število klicev, ki so bili preusmerjeni k agentom, uporabnikom prek preusmeritve klicev ali glasovne pošte, vendar niso bili sprejeti.
- Zaseden- število klicev, pri katerih so klicatelji prejeli zaseden ton.
- Drugo-Število klicev, ki so imeli status, različen od odgovora, neodgovora ali zasedenosti. Na primer primeri, ko klicatelj ni izbral tipke.
- % odgovorjenih klicev- Odstotek klicev, na katere so odgovorili agenti.
- Trajanje-Dolžina časa, v katerem so bili klicatelji na liniji s samodejnim svetovalcem.
- Destination-Uvodna številka, na katero je samodejni pomočnik preusmeril klic.
- Meni tipke-Možnost menija tipke, ki je dodeljena tipki, pritisnjeni na tipkovnici.
- Opis tipke-Opis možnosti tipke, ki jo klicatelji pritisnejo na tipkovnici.
Zavihek za analitiko uporabe skupin za lov omogoča skrbnikom spremljanje uporabe skupin za lov v njihovih organizacijah z zagotavljanjem kritične telemetrije za vsako skupino za lov, kot so razčlenitev dohodnih klicev za vsako skupino za lov in statusov teh klicev.
V nadaljevanju so na voljo podrobnosti o določeni telemetriji in diagramih, ki so na voljo v teh nadzornih ploščah.
KPI-ji
Na vrhu strani so na voljo ključni kazalniki uspešnosti, ki prikazujejo hitro stanje na visoki ravni klicev, ki jih obravnavajo skupine za lovljenje v izbranem časovnem razponu. Na voljo so naslednji ključni kazalniki uspešnosti:
- Total hunt group calls-Skupaj število dohodnih klicev, usmerjenih v skupine za lovljenje v izbranem časovnem razponu. Klici vključujejo sprejete, neodgovorjene in opuščene klice.
- Odgovori na klice iz lovnih skupin-Skupaj število dohodnih klicev, usmerjenih v lovne skupine, ki so bili odgovorjeni neposredno ali po preusmeritvi s strani agentov.
- Neodgovorjeni klici v lovnih skupinah-Skupaj število dohodnih klicev, usmerjenih v lovne skupine, na katere agenti niso odgovorili.
- Opuščeni klici skupine Hunt-Skupaj število dohodnih klicev, pri katerih je klicatelj odložil slušalko, preden je bil agent na voljo.
Klici HG glede na status in trend
Ti diagrami prikazujejo razčlenitev dohodnih klicev v lovske skupine glede na njihovo stanje. S temi diagrami lahko preverite, ali so klici dobro sprejeti ali pa morate raziskati, zakaj je trend neodgovorjenih in opuščenih klicev visok.
Prvih 10 iskalnih skupin po prejetih klicih
Ta grafikon prikazuje, katera lovska skupina je prejela največ klicev v izbranem časovnem razponu. S tem diagramom lahko ugotovite, katera lovna skupina je najbolj aktivna in ali bi bilo treba tej lovni skupini dodeliti več agentov, da bi zmanjšali čas čakanja.
Prvih 10 lokacij po prejetih klicih
Ta grafikon prikazuje, katera dodeljena lokacija skupin za lov je prejela največ klicev, kar vam lahko pomaga ugotoviti, ali je treba druge agente prerazporediti na bolj priljubljeno lokacijo, da bi zmanjšali število neodgovorjenih in opuščenih klicev.
Trend skupno prejetih klicev
Ta graf prikazuje trend klicev, prejetih v vseh skupinah za lovljenje v izbranem časovnem razponu. Ta diagram lahko uporabite za lažjo vizualizacijo, katere dni je vaša organizacija prejela največ klicev in ali so se lovske skupine v teh dneh dobro izkazale.
HG sprejeti klici po vrsti končne točke in trendih
Ti diagrami prikazujejo razčlenitev klicev glede na to, katera vrsta končne točke je bila uporabljena za sprejem klica. Ta preglednica vam lahko pomaga ugotoviti, katero vrsto končne točke agenti raje uporabljajo v vaši organizaciji.
Zavihek Uspešnost skupine za lov omogoča upraviteljem spremljanje obnašanja klicev, ko pristanejo v skupini za lov, na primer kolikokrat so bili klici preusmerjeni, razlogi za preusmeritev klicev in vzorci usmerjanja klicev.
Vrednosti 90. percentila se primerjajo z vrednostmi iz vseh skupin lovov v vaši organizaciji za izbrani razpon datumov.
V nadaljevanju so na voljo podrobnosti o določeni telemetriji in diagramih, ki so na voljo v teh nadzornih ploščah.
KPI-ji
Na vrhu strani so na voljo ključni kazalniki uspešnosti, ki vam na hitro prikažejo stanje na visoki ravni o uspešnosti lovskih skupin v izbranem časovnem razponu. Na voljo so naslednji ključni kazalniki uspešnosti:
- 90-percentil HG čas obravnave klicev-Vrednost 90. percentila časa pogovora in čakanja na klice. Čas obravnave klica se izračuna kot čas čakanja na klic + čas pogovora.
- 90-odstotni percentil časa čakanja HG- 90. percentil časa, ki so ga morali klicatelji čakati, preden se je agent odzval.
- 90-odstotni percentil časa pogovora- 90-odstotni percentil časa, porabljenega za pogovor med klicem.
- 90-odstotni percentil HG čas zapuščenega klica- 90. percentil časa, preden se klicatelj oglasi ali pusti sporočilo, preden se agent odzove na klic.
- HG preusmerjeni klici-Skupaj število klicev, ki so bili preusmerjeni ali preusmerjeni k drugemu agentu.
Odgovorjeni klici iskalne skupine po preusmeritvi
Ta graf prikazuje razčlenitev klicev, ki jih je uspešno obravnaval prvi agent, ali pa je bilo treba klic preusmeriti k drugemu agentu. S tem grafikonom lahko preverite, ali klicatelji pravočasno dobijo pomoč, ki jo potrebujejo, ali pa s primerjavo podatkov z drugimi grafikoni ugotovite razlog za nenavadno število preusmerjenih klicev.
Možne vrednosti so:
- Directly Handly- Prvi agent, ki mu je skupina za lov na cilj dodelila klic, je klic sprejel in ga zaključil.
- Redirected- Prvi agent, ki mu je skupina za lov dodelila klic, je klic preusmeril k drugemu agentu.
Preusmerjeni klici iskalnih skupin po razlogih
Ta graf prikazuje razčlenitev različnih razlogov za preusmeritev klica. S to tabelo lahko ugotovite, ali so klici preusmerjeni, ker ni dovolj agentov za pomoč ali zaradi drugih razlogov.
Možne vrednosti so:
- Forward after set rings-Po določenem številu zvonjenj preusmeri dohodni klic v drugo lovsko skupino.
- Preusmeritev, ko agenti niso dosegljivi-Preusmeri dohodni klic v drugo lovsko skupino, če ni na voljo nobenega agenta.
- Divert when agents busy-Preusmeri dohodni klic v drugo lovsko skupino, če so vsi agenti zasedeni.
- Slepi prenos-Prenese klic k prvemu razpoložljivemu agentu.
- Posvetovalni prenos-Prenese klic določenemu agentu.
- Always forward-Vendar preusmeri dohodne klice v drugo lovsko skupino.
- Selektivno preusmerjanje-Vendar preusmerite dohodne klice iz določene lovske skupine v drugo lovsko skupino.
- Preusmerjanje klicev po načinih- Preusmerjanje klicev na podlagi načrtovanja.
Iskalne skupine po vzorcih usmerjanja klicev
Ta preglednica prikazuje razčlenitev vzorcev, ki jih skupine za klic uporabljajo za usmerjanje klicev. Ta preglednica vam pomaga videti, kako so skupine za lov konfigurirane za usmerjanje klicev in ali morate te konfiguracije spremeniti.
Možne vrednosti so:
- Istočasno
- Krožno
- Od zgoraj navzdol
- Najdaljši prosti tek
- Obteženo
Trend preusmerjenih klicev iskalnih skupin po razlogih iskalne skupine
Ta graf prikazuje trend različnih razlogov za preusmeritev klica. S tem diagramom lahko preverite, ali obstaja vzorec z določenimi razlogi v izbranem časovnem razponu, da ugotovite, ali so v vaši organizaciji težave s skupinami za lov ali pa delujejo, kot je bilo predvideno.
Možne vrednosti so:
- Forward after set rings-Po določenem številu zvonjenj preusmeri dohodni klic v drugo lovsko skupino.
- Preusmeritev, ko agenti niso dosegljivi-Preusmeri dohodni klic v drugo lovsko skupino, če ni na voljo nobenega agenta.
- Divert when agents busy-Preusmeri dohodni klic v drugo lovsko skupino, če so vsi agenti zasedeni.
- Slepi prenos-Prenese klic k prvemu razpoložljivemu agentu.
- Posvetovalni prenos-Prenese klic določenemu agentu.
- Always forward-Vendar preusmeri dohodne klice v drugo lovsko skupino.
- Selektivno preusmerjanje-Vendar preusmerite dohodne klice iz določene lovske skupine v drugo lovsko skupino.
- Preusmerjanje klicev po načinih- Preusmerjanje klicev na podlagi načrtovanja.
Prvih 10 iskalnih skupin po usmerjenih klicih
Ta grafikon prikazuje 10 skupin za iskanje z največ preusmerjenimi klici. Ta preglednica vam pomaga ugotoviti, katere lovske skupine so vzrok za večje število preusmerjenih klicev.
Preusmerjeni klici iskalne skupine po vzorcih usmerjanja klicev
Ta graf prikazuje razčlenitev vzorcev, ki jih uporabljajo skupine za preusmeritev preusmerjenih klicev. Ta preglednica vam pomaga videti, kako so skupine za lov konfigurirane za usmerjanje preusmerjenih klicev in ali morate te konfiguracije spremeniti.
Možne vrednosti so:
- Istočasno
- Krožno
- Od zgoraj navzdol
- Najdaljši prosti tek
- Obteženo
Prvih 10 iskalnih skupin po 90. percentilu časa obravnave klica
Ta grafikon prikazuje 10 najboljših skupin za lov glede na 90. percentilno vrednost časa obravnave klica. Ta preglednica vam pomaga ugotoviti, v kateri lovski skupini je treba izboljšati čas obravnave klica, da bodo klicatelji lahko pravočasno dobili pomoč, ki jo potrebujejo.
90. percentil časa klica iskalne skupine po vzorcih usmerjanja klica
Ta graf primerja 90. percentilne vrednosti časa obravnave klicev skupine za lovljenje po vzorcih usmerjanja klicev. Ta graf vam pomaga ugotoviti, kateri vzorec usmerjanja klicev deluje najbolje in kateri vzorec je treba izboljšati.
Prvih 10 iskalnih skupin po 90. percentilu časa čakanja
Ta grafikon prikazuje 10 najboljših skupin za lov po 90. percentilu vrednosti časa čakanja na klic. Ta preglednica vam pomaga ugotoviti, v kateri lovski skupini je treba izboljšati čas čakanja na klic, da bodo klicatelji lahko pravočasno dobili pomoč, ki jo potrebujejo.
90. percentil časa čakanja iskalne skupine po času usmerjanja klicev
Ta graf primerja 90. percentilne vrednosti čakalnih časov skupin za lovljenje glede na vzorce usmerjanja klicev. Ta graf vam pomaga ugotoviti, kateri vzorec usmerjanja klicev deluje najbolje in kateri vzorec je treba izboljšati.
Prvih 10 iskalnih skupin po 90. percentilu časa zapustitve
Ta grafikon prikazuje 10 najboljših skupin za lov glede na 90. percentilno vrednost časa prekinitve klica. Ta preglednica vam pomaga ugotoviti, v kateri lovski skupini je treba izboljšati čas prekinitve klica, da klicatelji ne odložijo klica, preden jim agent lahko pomaga.
90. percentil časa zapustitve iskalne skupine po času usmerjanja klicev
Ta graf primerja 90. percentilne vrednosti zapuščenih časov skupine za lov glede na vzorce usmerjanja klicev. Ta graf vam pomaga ugotoviti, kateri vzorec usmerjanja klicev deluje najbolje in kateri vzorec je treba izboljšati.
Na podlagi teh podatkov lahko ugotovite, katere naprave so med uporabniki bolj priljubljene in katere ne. Te informacije lahko uporabite pri nastavljanju mest s skupnimi napravami. Prepričajte se, da so najpogosteje uporabljene naprave nameščene v gosto naseljenih območjih stavbe ali tam, kjer poteka največ sestankov.
Če ste stranka paketa Pro Pack, imate dostop do preteklih metrik API , ki jih lahko uporabite za samodejno vračanje dnevnih zbirnih podatkov, povezanih z napravami.
Podprte naprave
Na strani z napravami so prikazane metrike uporabe za naprave Cisco, registrirane v oblaku, od serije SX/DX do naše trenutne ponudbe naprav .. Webex Share in druge naprave, registrirane v oblaku, niso vključene v kazalnike uporabe, vendar so vključene v seznam podrobnosti o inventarju. Za Ciscove naprave pred serijo SX/DX ne bodo zbrane nobene metrike uporabe.
Analitika za video integracijo Microsoft Teams
Če ste za svojo organizacijo namestili video integracijo Webex za Microsoft Teams , so v ključnih kazalnikih uspešnosti in diagramih upoštevane metrike uporabe za udeležence, ki so se pridružili sestanku Microsoft Teams s Ciscovimi video napravami.
Seznam filtrov ustreza napravam, ki ste jih nastavili v organizaciji. S temi informacijami se lahko osredotočite na določeno napravo. Če ste na primer pravkar namestili naprave DX80 vsem uporabnikom v organizaciji, kot filter izberite DX80.
Ključni kazalniki uspešnosti (KPI)
Na vrhu strani so na voljo ključni kazalniki uspešnosti, ki prikazujejo, kako pogosto se naprave uporabljajo v izbranem časovnem razponu. Na voljo so naslednji ključni kazalniki uspešnosti:
-
Aktivne naprave-Skupaj število aktivnih naprav. Naprave se štejejo za aktivne, če se uporabljajo za pridružitve klicem, za lokalne žične ali brezžične zaslone, table ali v načinu USB passthrough. Odstotna sprememba je to število v primerjavi s številom iz prejšnjega izbranega časovnega obdobja. Če na primer izberete 10 dni, se število primerja s prejšnjimi 10 dnevi.
-
Total Device Usage (Hours)-Skupno število ur, ko so bile naprave uporabljene. Ta uporaba vključuje uporabo naprav za pridružitev klicem, za lokalne žične ali brezžične zaslone, table, v načinu USB passthrough in za digitalno oglaševanje.
-
Aktivna uporaba na napravo- Povprečno število ur, ko so bile naprave uporabljene za kakršne koli aktivne dejavnosti ali dejavnosti digitalnega označevanja. Povprečje se izračuna kot (število KPI aktivnih naprav), deljeno s (KPI števila skupne uporabe).
Uporaba naprave glede na dejavnost
Ta grafikon prikazuje skupno uporabo (v urah) naprav, registriranih v oblaku, vključno z napravami Cisco Webex Room Devices, Webex Boards in Webex Shares. Naprava je lahko ena od naslednjih vrst dejavnosti:
-
V klicu- naprava se lahko pridruži sestanku kot končna video točka.
-
Kabel za lokalno souporabo- Uporabnik si napravo deli in jo povezuje lokalno prek kabla HDMI, ne da bi se vključil v sestanke ali klice.
-
Lokalna souporaba Brezžični- Uporabnik si napravo deli in se z njo povezuje lokalno prek omrežja WiFi, ne da bi se pridružil sestankom ali klicem.
-
Signage- Naprava se uporablja kot večpredstavnostni zaslon v načinu Digital Signage.
-
USB Passthrough- Naprava je z računalnikom povezana prek kabla USB in se uporablja kot spletna kamera.
-
Bela tabla- naprava se uporablja kot bela tabla v konferenčni sobi, ne da bi bili nanjo priključeni uporabniki.
Uporaba klicev naprave glede na vrsto
V tem grafu so vrste klicev, opravljenih iz naprav, registriranih v oblaku, v vaši organizaciji razdeljene po trajanju.
Povprečna dnevna uporaba naprave po vrsti
V tem grafu je razčlenjeno, kako pogosto se določene naprave uporabljajo pri vseh dejavnostih v izbranem časovnem razponu. S tem diagramom lahko preverite, katere naprave so najbolj priljubljene med uporabniki v vaši organizaciji, ali pa si pomagate pri spodbujanju sodelovanja z napravami, ki so v nizkem območju uporabe.
Uporaba naprav glede na storitev sestanka in trend
Ta preglednica razčlenjuje storitve sestankov, ki jih uporabniki v vaši organizaciji gostijo in se jim pridružujejo s Ciscovimi napravami. Ta diagram lahko uporabite za spodbujanje sprejetja storitve sestankov, na katero želite, da se uporabniki osredotočijo.
Podrobnosti naprave
V tej tabeli si lahko ogledate podrobnosti o vsaki napravi v organizaciji. V stolpcu Uporabljene ure lahko hitro ugotovite, katere naprave so premalo uporabljene. Prikazuje skupno uporabo naprave v izbranem časovnem obdobju. Če želite razvrstiti stolpce, jih lahko kliknete na katerega koli od njih.
-
Assigned To-Naziv kraja ali uporabnika, ki mu je ta naprava dodeljena. Če je to polje prazno, je bila naprava izbrisana iz vaše organizacije.
-
Uporabljene ure-Skupna uporaba v izbranem časovnem obdobju.
-
ID naprave- Edinstveni identifikator, ki je interen za skrbnike.
-
Vrsta naprave-Model naprave.
-
Oznake- prikaže oznake, dodeljene napravi na strani Naprave nadzornega vozlišča.
-
Naslov IP-Poslednji znani naslov IP, ko je bila naprava vklopljena.
-
Naslov Mac- naslov naprave za nadzor dostopa do medijev.
-
Stanje-Stanje naprave v spletu v zadnjih 24 urah.
-
Klici-število ur, ko je bila naprava uporabljena za klic.
-
Žični lokalni zaslon-število ur, ko je bila naprava uporabljena za žični lokalni zaslon.
-
Brezžični lokalni zaslon-število ur, ko je bila naprava uporabljena za brezžični lokalni zaslon.
-
Bela tabla-število ur, ko je bila naprava uporabljena za belo tablo.
-
Digital Signage- Število ur, ko je bila naprava uporabljena za digitalno oglaševanje.
-
USB Passthrough-Število ur, ko je bila naprava uporabljena za USB passthrough.
Analitika za pomočnika Webex Assistant za naprave je podprta za:
-
Komplet za sobo
-
Komplet za sobo Mini
-
Komplet Room Kit Plus
-
Komplet Room Kit Pro
-
Soba 55 in 55 Dual
-
Sobi 70 in 70 G2
-
Webex Board 55 in 55S
-
Webex Board 70 in 70S
-
Webex Board 85S
-
Desk Pro
Skupno število glasovnih ukazov
Ta graf prikazuje trend števila glasovnih ukazov, ki jih uporabniki izrekajo pomočniku Webex Assistant za naprave v vaši organizaciji. Te številke vam omogočajo vpogled v to, kako pogosto uporabniki uporabljajo pomočnika Webex Assistant za naprave in kako lahko uporabnikom pomagate, da ga bodo uporabljali pogosteje.
Naprave z največjo in najmanjšo vključenostjo
Ta graf prikazuje 10 najboljših in 10 najslabših naprav, ki so se v izbranem časovnem obdobju odzvale na glasovne ukaze uporabnikov. S to tabelo lahko ugotovite, katere naprave se največ uporabljajo in kako lahko pomagate povečati uporabo naprav, ki so najmanj uporabljene.
Namere glasovnih ukazov
Razčlenitev namenov za glasovne ukaze od uporabnikov v vaši organizaciji. Vidite lahko, katere namere se najpogosteje uporabljajo, in ugotovite, zakaj se nekatere namere ne uporabljajo tako pogosto kot druge.
Proaktivni odzivi na pridružitev
Razčlenitev odgovorov uporabnikov na pozive pomočnika Webex v napravah z omogočeno funkcijo Proactive Join . S to razčlenitvijo lahko preverite, ali uporabniki uporabljajo funkcijo proaktivnega pridruževanja, in če je ne poznajo, jim lahko pomagate, da jo prevzamejo.
V aplikaciji Webex lahko spremljate, kako pogosto se v vaši organizaciji med sestanki uporabljajo slušalke Cisco. Analitika za slušalke Cisco je podprta za:
-
Naglavne slušalke Cisco serije 500
-
Naglavna slušalka Cisco 730
Podatki so na voljo samo za slušalke Cisco, ki so povezane z aplikacijo Webex v različici 41.8 ali novejši.
Ključni kazalniki uspešnosti (KPI)
Ključni kazalniki uspešnosti, ki so na voljo za Headsets Analytics, so:
-
Total Headsets- Skupno število slušalk Cisco, ki so bile povezane z aplikacijo Webex in uporabljene vsaj enkrat.
-
Skupaj aktivne slušalke- skupno število slušalk Cisco, ki so bile enkrat uporabljene z aplikacijo Webex v izbranem časovnem razponu.
-
Skupaj klici- skupno število klicev in sestankov, združenih v aplikaciji Webex s slušalkami Cisco v izbranem časovnem razponu.
-
Total Call Minutes- skupno število minut, ko so bile slušalke Cisco Headsets uporabljene v klicih in sestankih z aplikacijo Webex v izbranem časovnem razponu.
-
Povprečno število minut klicev- Povprečno število minut, ko so bile slušalke Cisco uporabljene v klicih in sestankih z aplikacijo Webex v izbranem časovnem razponu.
Uporaba glede na vrsto povezave
Ta preglednica razčlenjuje zaloge slušalk glede na vrsto povezave. S temi informacijami lahko preverite, ali imajo uporabniki v vaši organizaciji raje določeno vrsto povezave.
Uporaba po končnih točkah
Ta preglednica razčlenjuje končne točke, na katere so uporabniki priključili svoje slušalke. Te informacije lahko uporabite za pomoč pri vključevanju slušalk na drugih končnih točkah.
Naglavne slušalke po statusu
Ta graf prikazuje trend stanja slušalk skozi čas. S temi informacijami lahko preverite, kako pogosto se v aplikaciji Webex uporabljajo slušalke v primerjavi s skupno količino.
Uporaba med klicem
Ta graf prikazuje, koliko ur so bile slušalke uporabljene med klici. Uporaba med klicem se nanaša na klice in sestanke, ki se jim pridružite v aplikaciji Webex.
Naglavne slušalke po modelu
Ta preglednica razčlenjuje celotno zalogo naglavnih slušalk Cisco po modelih. Sortirate lahko po skupnem številu slušalk in odstotku zaloge slušalk. V tabeli je inventar razdeljen tudi na aktivne in neaktivne naglavne slušalke.
Povprečna dnevna uporaba po modelu
Ta grafikon prikazuje povprečno dnevno uporabo slušalk v izbranem časovnem razponu glede na model slušalk. S temi informacijami lahko preverite, ali se določen model uporablja pogosteje kot drugi, in si tako pomagate pri prihodnjih nakupih slušalk.
Naglavne slušalke po državah
Ta grafikon prikazuje skupno porazdelitev zaloge naglavnih slušalk Cisco po državah. V tabeli je inventar razdeljen tudi na aktivne in neaktivne naglavne slušalke. Ta grafikon lahko primerjate z grafikonom povprečne dnevne uporabe po državah, da ugotovite, ali je nizka uporaba v drugih državah posledica manjšega števila zalog slušalk ali večjega števila neaktivnih slušalk.
Povprečna dnevna uporaba po državah
Ta grafikon prikazuje povprečno dnevno uporabo slušalk v izbranem časovnem razponu po državah. Te informacije lahko uporabite za pregled uporabe slušalk v različnih državah.
Povprečna dnevna poraba in zemljevid inventarja
Ta zemljevid prikazuje splošno geografsko porazdelitev zaloge slušalk Cisco. Razčlenjuje tudi povprečno dnevno uporabo slušalk v izbranem časovnem obdobju. Ta vizualizacija vam pomaga hitro videti, na katerih lokacijah je največ zalog slušalk in katera uporaba je največja.
Uporaba slušalk je razvrščena v tri kategorije:
-
Neuporabljene slušalke.
-
Slušalke se v povprečju uporabljajo manj kot eno uro na dan.
-
Slušalke se v povprečju uporabljajo več kot eno uro na dan.
Podatki o kakovosti so na voljo samo za Ciscove naprave, kadar se uporabljajo med dejavnostmi Webex. Naprave morajo imeti različico CE 9.15.9.3 in RoomOS 10.9.0.29 ali novejšo, da se podatki prikažejo.
Ključni kazalniki uspešnosti (KPI)
Na vrhu strani so na voljo ključni kazalniki uspešnosti, ki prikazujejo, kakšna je bila minutna kakovost zvoka in videa za naprave serije Cisco Room and Desk v izbranem časovnem razponu. Te ključne kazalnike uspešnosti lahko uporabite kot merljive podatke, da ugotovite, ali imajo naprave med sestanki v vaši organizaciji težave s kakovostjo zvoka ali videa. Na voljo so naslednji ključni kazalniki uspešnosti:
- Webex call mins of devices-Skupno število minut, v katerih so bile naprave Cisco uporabljene za klice in sestanke s storitvijo Webex v izbranem časovnem razponu.
- Dobri minuti video klicev Webex v napravah- Odstotek minut videa med klici in sestanki v Ciscovih napravah, ki so imeli dobro kakovost v izbranem časovnem razponu. Minute videoposnetkov se štejejo za kakovostne, če so imele zakasnitev pod 400 ms in manj kot 5 % izgubljenih paketov.
- Dobri minuti zvočnih klicev Webex v napravah- Odstotek minut zvoka med klici in sestanki v Ciscovih napravah, ki so imeli dobro kakovost v izbranem časovnem razponu. Zvočne minute se štejejo za kakovostne, če so imele zakasnitev pod 400 ms in manj kot 5 % izgubljenih paketov.
Kakovost video klicev Webex za naprave in trend
Ta grafikon prikazuje razdelitev med dobro in slabo kakovostjo videa med klici in sestanki z uporabo Webex za Ciscove naprave v vaši organizaciji. Če se nenadoma poveča število Ciscovih naprav s slabo kakovostjo videoposnetkov, si lahko ogledate metrike za določen datumski razpon in jih primerjate z vsemi drugimi grafikoni, ki so vam na voljo, ter preverite, ali obstajajo skupne anomalije.
Kakovost zvočnih klicev Webex za naprave in trend
Ta graf prikazuje razčlenitev med dobro in slabo kakovostjo zvoka med klici in sestanki z uporabo Webex za Ciscove naprave v vaši organizaciji. Če se nenadoma poveča število Ciscovih naprav s slabo kakovostjo zvoka, si lahko ogledate metrike za določen datumski razpon in jih primerjate z vsemi drugimi grafikoni, ki so vam na voljo, ter preverite, ali obstajajo skupne anomalije.
Težava z min naprav v klicih Webex
V tem grafu so prikazane minute zvoka in videa v Ciscovih napravah, ki so imele težave z izgubo paketov in zakasnitvijo. Minute se štejejo kot težave, če so imele več kot 400 ms zakasnitve ali več kot 5 % izgube paketov med sestanki in klici z uporabo storitve Webex.
Najboljših 20 naprav po slabih minutah klicev Webex
Ta graf prikazuje 20 najpomembnejših Ciscovih naprav, ki so imele med klici in sestanki z uporabo storitve Webex v izbranem časovnem razponu največ minut slabe kakovosti videa in zvoka. S tem diagramom lahko ugotovite, ali imajo Ciscove naprave težave na določeni lokaciji ali pa so težave omejene na določene naprave.
Najboljših 300 naprav s slabimi minutami kakovosti klicev Webex
Ta preglednica prikazuje 300 najboljših Ciscovih naprav z največ slabimi minutami zvoka in videa v izbranem časovnem razponu. V tej preglednici si lahko ogledate sestanke, na katerih so sodelovale naprave z odpravljanjem težav, in preverite, ali so imeli tudi drugi udeleženci težave s slabo kakovostjo medija.
Ključni kazalniki uspešnosti (KPI)
Na vrhu strani so na voljo ključni kazalniki uspešnosti, ki prikazujejo, kako se delovni prostori uporabljajo v vaši organizaciji. Te ključne kazalnike uspešnosti lahko uporabite kot merljive podatke, da ugotovite, ali se kateri delovni prostori ne uporabljajo pogosto in katere so priljubljene ure. Na voljo so naslednji ključni kazalniki uspešnosti:
- Skupaj delovnih prostorov-število delovnih prostorov, ki so bili nastavljeni v izbranem časovnem razponu.
- Zasedeni delovni prostori-število edinstvenih delovnih prostorov, ki so jih ljudje uporabljali v izbranem časovnem razponu. Edinstveni delovni prostori se štejejo samo enkrat. Če je bil na primer isti delovni prostor v enem tednu zaseden trikrat, se še vedno šteje kot en delovni prostor. S tem ključnim kazalnikom uspešnosti lahko ugotovite, ali vaša organizacija potrebuje več ali manj delovnih prostorov.
- Rezervirani in zasedeni delovni prostori-število edinstvenih delovnih prostorov, ki so bili načrtovani za uporabo v koledarju in so bili zasedeni v načrtovanem času v izbranem časovnem razponu. S tem ključnim kazalnikom uspešnosti lahko ugotovite, ali uporabniki dejansko uporabljajo razpoložljive delovne prostore.
- Največja ura zasedenosti- najpogostejša ura, ko so bili delovni prostori zasedeni v izbranem časovnem razponu. Ti podatki so združeni glede na število izbranih dni. Če na primer izberete 30 dni, se podatki razdelijo na enourne časovne intervale za vsako delovno uro. Kot ura največje zasedenosti bo prikazan enourni časovni interval z največ zasedenimi delovnimi prostori v tem časovnem razponu.
- Ghosted meeting-Odstotek delovnih prostorov, ki so bili načrtovani za uporabo v koledarju, vendar niso bili zasedeni v izbranem časovnem razponu. S tem ključnim kazalnikom uspešnosti lahko ugotovite, kako pogosto uporabniki rezervirajo delovne prostore in jih ne zasedajo.
Uporaba delovnih prostorov glede na vrsto
Ta preglednica razvršča delovne prostore glede na vrste, ki so jim bile dodeljene v izbranem časovnem razponu.
Ure zasedenosti delovnega prostora glede na lokacijo
Ta grafikon prikazuje, katera lokacija je imela največ ur zasedenosti v izbranem časovnem razponu.
Trend uporabe delovnih prostorov glede na vrsto
Ta graf prikazuje trend uporabe delovnega prostora po posameznih kategorijah v izbranem časovnem razponu.
Trend zasedenosti rezerviranih delovnih prostorov
Ta graf prikazuje trend, koliko rezerviranih sestankov je bilo zasedenih in koliko rezerviranih sestankov je bilo sestankov duhov.
Podrobnosti delovnih prostorov
Ta tabela prikazuje seznam vseh delovnih prostorov, nastavljenih v vaši organizaciji. Vključene so naslednje podrobnosti:
- Ime delovnega prostora-Vneseno ime delovnega prostora.
- Ime lokacije-lokacija, ki je bila dodeljena delovnemu prostoru.
- Mesto- Mesto, vneseno za delovni prostor.
- Država- država, vnesena za delovni prostor.
- Type-Tip, dodeljen delovnemu prostoru.
- Zmogljivost- največje število ljudi, za katere je delovni prostor namenjen.
- Število ur zasedenosti-število ur, ko je bil delovni prostor zaseden v izbranem časovnem razponu.
Diagrami in grafikoni za posamezne lokacije delovnega prostora
Ko kliknete na lokacijo, so na voljo naslednji grafikoni in diagrami.
Skupni delovni prostori, stopnja izkoriščenosti in zasedeni delovni prostori KPI
KPI, ki so na voljo za posamezne lokacije delovnega prostora, so:
- Skupaj delovnih prostorov-število delovnih prostorov, ki so bili nastavljeni v Control Hubu v izbranem časovnem razponu. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas, tako da jo primerja s preteklimi podatki izbranega datumskega razpona.
- Stopnja izkoriščenosti- Odstotek vseh delovnih prostorov na lokaciji, ki so redno zasedeni.
- Zasedeni delovni prostori-število delovnih prostorov, ki so jih ljudje uporabljali v izbranem časovnem razponu. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas, tako da jo primerja s preteklimi podatki izbranega datumskega razpona.
- Največja ura zasedenosti- najpogostejša ura, ko so bili delovni prostori zasedeni v izbranem časovnem razponu. Ti podatki so združeni glede na število izbranih dni. Če na primer izberete 30 dni, se podatki razdelijo na enourne časovne intervale za vsako delovno uro. Kot ura največje zasedenosti bo prikazan enourni časovni interval z največ zasedenimi delovnimi prostori v tem časovnem razponu.
- Ghosted meeting-Odstotek delovnih prostorov, ki so bili načrtovani za uporabo v koledarju, vendar niso bili zasedeni v izbranem časovnem razponu. S tem ključnim kazalnikom uspešnosti lahko ugotovite, kako pogosto uporabniki rezervirajo delovne prostore in jih ne zasedajo.
Porazdelitev zasedenega delovnega prostora po urah
Ta graf prikazuje, koliko delovnih prostorov je bilo zasedenih v eni uri.
Trendi stopnje izkoriščenosti delovnega prostora glede na vrsto delovnega prostora
Ta graf prikazuje trend, kako pogosto so zasedeni posamezni tipi delovnih prostorov. Stopnja izkoriščenosti se izračuna kot:
Število rezerviranih in delno zasedenih delovnih prostorov + število delovnih prostorov, ki niso bili rezervirani, vendar so bili zasedeni, / skupno število delovnih prostorov.
Trend zasedenosti delovnih prostorov po vrstah
Ta grafikon prikazuje trend zasedenosti delovnih prostorov glede na dodeljene vrste. Podatki se zajemajo vsakih 10 minut, število delovnih prostorov, ki so bili v tem času zasedeni, pa se nato združi v urnem pivotu.
Trend zasedenosti rezerviranih delovnih prostorov
Ta graf prikazuje trend, koliko rezerviranih sestankov je bilo zasedenih in koliko rezerviranih sestankov je bilo sestankov duhov.
Vrste delovnih prostorov glede na uro zasedenosti
Ta grafikon prikazuje razdelitev vrst delovnih prostorov glede na pogostost njihove zasedenosti.
Deset najbolj zasedenih delovnih prostorov glede na uro zasedenosti
Ta graf prikazuje 10 najboljših delovnih prostorov z največ zasedenimi urami. Če si ogledate seznam najbolje zasedenih delovnih prostorov, lahko ugotovite, kateri delovni prostori so premalo izkoriščeni.
Podrobnosti delovnih prostorov
Ta tabela prikazuje seznam delovnih prostorov, ki so dodeljeni izbrani lokaciji. Vključene so naslednje podrobnosti:
- Ime delovnega prostora-Vneseno ime delovnega prostora.
- Mesto- Mesto, vneseno za delovni prostor.
- Država- država, vnesena za delovni prostor.
- Type-Tip, dodeljen delovnemu prostoru.
- Zmogljivost- največje število ljudi, za katere je delovni prostor namenjen.
- Število ur zasedenosti-število ur, ko je bil delovni prostor zaseden v izbranem časovnem razponu.
S ponudbo Customer Experience Essentials imate dostop do podatkov, ki vam pomagajo oceniti produktivnost klicnih vrst in agentov.
Če želite do teh podatkov dostopati v vozlišču Control Hub, pojdite na .
KPI-ji
Na vrhu strani so na voljo ključni kazalniki uspešnosti, ki prikazujejo hitro stanje na visoki ravni dohodnih klicev v čakalnih vrstah za klice v izbranem časovnem razponu. Na voljo so naslednji ključni kazalniki uspešnosti:
- Skupno število odgovorjenih klicev-Skupno število klicev, na katere so agenti odgovorili. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas, tako da jo primerja s preteklimi podatki izbranega datumskega razpona.
- Skupno število opuščenih klicev-Skupno število klicev, pri katerih je klicatelj odložil slušalko ali pustil sporočilo, preden je bil agent na voljo. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas, tako da jo primerja s preteklimi podatki izbranega datumskega razpona.
- Odstotek prekinjenih klicev- Odstotek klicev, pri katerih je klicatelj odložil slušalko ali pustil sporočilo, preden je bil agent na voljo. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas, tako da jo primerja s preteklimi podatki izbranega datumskega razpona.
- Povprečni čas čakanja-Povprečni čas, ki so ga klicatelji porabili za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, ki se bo odzval na klic. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas, tako da jo primerja s preteklimi podatki izbranega datumskega razpona.
Dohodni klici za klicne čakalne vrste in trend
Ta grafikon prikazuje razčlenitev statističnih podatkov o klicni vrsti glede na dohodne klice. S tem diagramom si lahko ogledate, kako čakalne vrste obravnavajo vse dohodne klice v vašo organizacijo.
Povprečni čas čakalne vrste na klic in trend
Ta grafikon prikazuje razčlenitev med povprečnimi opuščenimi in povprečnimi minutami čakanja na dohodne klice. V tem grafu si lahko ogledate, koliko časa so morali klicatelji čakati, preden so odložili klic ali bili preusmerjeni k agentu. Povprečne minute se izračunajo kot:
- Povprečni čas prekinitve-Povprečni čas klica, ki so ga klicatelji porabili za čakanje na agenta, preden so odložili slušalko ali izbrali možnost, da pustijo sporočilo.
- Povprečni čas čakanja-Povprečni čas, ki ga klicatelji porabijo za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, ki se bo odzval na klic.
25 najboljših čakalnih vrst glede na status klicev
V tej tabeli je prikazanih 25 prvih čakalnih vrst z največ klici glede na določeno stanje. Na voljo so naslednji statusi klicev:
- Odgovorjeni klici-Število klicev, na katere so odgovorili agenti.
- % sprejetih klicev- Odstotek klicev, na katere so odgovorili agenti.
- Opuščeni klici-Število klicev, pri katerih je klicatelj odložil slušalko ali pustil sporočilo, preden je bil agent na voljo.
- % prekinjenih klicev- Odstotek klicev, pri katerih je klicatelj odložil slušalko ali pustil sporočilo, preden je bil agent na voljo.
- Overflows - Busy-Število klicev, ki so se zaradi omejitve čakalne vrste prelili v drugo čakalno vrsto.
- Overflows - Timed out-Število klicev, ki so se prelili v drugo čakalno vrsto, ker je čakalni čas presegel največjo nastavljeno mejo.
- Preneseni klici-Število klicev, ki so bili preneseni iz čakalne vrste.
25 najboljših čakalnih vrst glede na povprečni čas čakanja in zapuščenega klica
V tej tabeli je prikazanih 25 prvih vrst klicev z najvišjimi povprečnimi časi čakanja in zapuščenih klicev. Povprečni čas se izračuna kot:
- Povprečni čas prekinitve-Povprečni čas klica, ki so ga klicatelji porabili za čakanje na agenta, preden so odložili slušalko ali izbrali možnost, da pustijo sporočilo.
- Povprečni čas čakanja-Povprečni čas klica, ki ga klicatelji porabijo za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, ki se bo odzval na klic.
Statistika čakalne vrste za klic
V tej tabeli so prikazane podrobnosti o klicnih vrstah, ki so bile nastavljene v vaši organizaciji. V tej preglednici si lahko ogledate število dohodnih klicev v klicne čakalne vrste in stanje teh klicev. Z iskalno vrstico v tabeli lahko iščete tudi določene klicne čakalne vrste, lokacije, telefonske številke in razširitve. Na voljo so naslednji podatki:
- Klicna vrsta-Naziv klicne vrste.
- Lokacija- Lokacija, dodeljena klicni vrsti.
- Telefonska številka- Telefonska številka, dodeljena klicni vrsti.
- Priključek- Številka priključka, dodeljena klicni vrsti.
- Skupni čas zadržanja-Skupaj čas, ko so agenti zadržali klice.
- Povprečni čas čakanja-Prečni čas, v katerem so agenti zadržali klice.
- Skupni čas pogovora-Skupaj čas, ko so se agenti aktivno pogovarjali o klicih.
- Povprečni čas pogovora- Povprečni čas, v katerem so se agenti aktivno pogovarjali o klicih.
- Skupni čas obravnave- Skupni čas, ki so ga agenti porabili za obravnavo klicev. Čas rokovanja se izračuna kot skupni čas pogovora + skupni čas zadržanja = skupni čas rokovanja.
- Povprečni čas obravnave- Povprečni čas, ki so ga agenti porabili za obravnavo klicev.
- Skupni čas čakanja-Skupaj čas, ki so ga klicatelji porabili za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, ki bo sprejel klic.
- Povprečni čas čakanja-Povprečni čas, ki so ga klicatelji porabili za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, ki se bo odzval na klic.
- Odgovorjeni klici-Število klicev, na katere so odgovorili agenti.
- % odgovorjenih klicev- Odstotek klicev, na katere so odgovorili agenti.
- Opuščeni klici-Število klicev, pri katerih je klicatelj odložil slušalko ali pustil sporočilo, preden je bil agent na voljo.
- % Opuščeni klici- Odstotek klicev, pri katerih je klicatelj odložil slušalko ali pustil sporočilo, preden je bil agent na voljo.
- Povprečni čas zapuščanja- Povprečni čas, ko so klicatelji odložili ali pustili sporočilo, preden je bil agent na voljo.
- Opuščeni čas-Čas, ko so klicatelji odložili ali pustili sporočilo, preden je bil agent na voljo.
- Skupaj klicev-Skupaj število dohodnih klicev.
- Overflow - Busy-Število klicev, ki so se prelili, ker je bila dosežena omejitev čakalne vrste.
- Overflow - Timed out-Število klicev, ki so se prekoračili, ker je čakalni čas presegel največjo mejo.
- Preneseni klici-Število klicev, ki so bili preneseni iz čakalne vrste.
KPI-ji
Na vrhu strani so na voljo ključni kazalniki uspešnosti, ki prikazujejo podrobnosti o klicih, ki so jih agenti obravnavali v izbranem časovnem razponu. Na voljo so naslednji ključni kazalniki uspešnosti:
- Skupno število odgovorjenih klicev-Skupno število predstavljenih klicev, na katere so odgovorili agenti. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas, tako da jo primerja s preteklimi podatki izbranega datumskega razpona.
- Skupno število zavrnjenih klicev-Skupno število klicev, ki so bili predstavljeni agentu, vendar se nanje ni odzval. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas, tako da jo primerja s preteklimi podatki izbranega datumskega razpona.
- Povprečni čas obravnave- Povprečni čas, ki ga agenti porabijo za obravnavo klicev. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas, tako da jo primerja s preteklimi podatki izbranega datumskega razpona.
Povprečni čas klica agenta na klic in trend
Ta graf prikazuje povprečno trajanje posameznega klica glede na njegovo stanje. S pomočjo tega grafa lahko preverite, ali klicatelji pravočasno dobijo pomoč, ki jo potrebujejo.
Dohodni klici posrednikom glede na stanje klica
Ta grafikon prikazuje razčlenitev dohodnih klicev agentom glede na status klica. Ta grafikon vam lahko pomaga ugotoviti, ali je bilo zavrnjenih klicev več kot običajno.
Aktivni posredniki, ki so v trendu
Ta graf prikazuje trend aktivnih agentov v določenih časovnih razponih. Število agentov v tem grafu lahko primerjate z drugim grafom, na primer s Dohodni klici agentom po statusu klica, da preverite, ali je dovolj agentov za obravnavo števila klicev.
25 najboljših agentov po odgovorjenih in zavrnjenih klicih
V tej tabeli je prikazanih 25 najboljših agentov z največ odgovorjenimi ali zavrnjenimi klici.
25 najboljših agentov po povprečnem pogovoru in povprečnem času zadržanja
V tej tabeli je prikazanih 25 najboljših agentov z največjim povprečnim številom minut pogovora ali zadržanja.
Posredniki za čakalno vrsto za klic
Ta tabela prikazuje podrobnosti o vseh agentih, ki so bili dodeljeni klicnim vrstam v vaši organizaciji. V tej tabeli lahko vidite, kateri agent dobi največ klicev, in informacije o njegovi statistiki klicev. Z iskalno vrstico v tabeli lahko iščete tudi imena določenih agentov ali delovnih prostorov, klicne čakalne vrste in lokacije. Na voljo so naslednji podatki:
- Ime agenta-Namesto agenta ali delovnega prostora.
- Klicna vrsta-Naziv klicne vrste.
- Lokacija- Lokacija, dodeljena klicni vrsti.
- Skupaj odgovorjeni klici-Število klicev, ki so bili predstavljeni agentu in na katere je ta odgovoril.
- Odklonjeni klici-Število klicev, ki so bili predstavljeni agentu, vendar so ostali neodgovorjeni.
- Skupaj predstavljeni klici-Število dohodnih klicev agentu, ki jih je razdelila klicna vrsta.
- Skupni čas pogovora-Skupaj čas, ki ga je agent porabil za aktivno govorjenje o klicih.
- Povprečni čas pogovora- Povprečni čas, ki ga agent porabi za aktivno govorjenje o klicih.
- Skupni čas čakanja-Skupaj čas, v katerem je agent zadržal klice.
- Povprečni čas čakanja- Povprečni čas, v katerem agent zadrži klic.
- Skupni čas obravnave-Skupaj čas, ki ga je agent porabil za obravnavo klicev. Minute rokovanja se izračunajo kot skupni čas pogovora + skupni čas zadržanja = skupni čas rokovanja.
- Povprečni čas obravnave- Povprečni čas, ki ga je agent porabil za obravnavo klicev.
KPI-ji
Na vrhu strani so na voljo ključni kazalniki uspešnosti, ki prikazujejo vse trenutne dohodne klice in njihove statuse ter vam pomagajo spremljati čakalne vrste v realnem času. Na voljo so naslednji ključni kazalniki uspešnosti:
- Aktivni klici- Prikazuje število klicev, pri katerih se agenti pogovarjajo s klicatelji.
- Čakajoči klici-Prikazuje število klicev, ki čakajo, da se oglasi naslednji razpoložljivi agent.
- Zadržani klici- Prikazuje število klicev, ki so jih agenti zadržali.
Statistika vrste za klic v živo
V tej preglednici so prikazane podrobnosti o vseh klicnih vrstah, ki so bile nastavljene v vaši organizaciji. S to tabelo lahko preverite, v kateri klicni vrstici je največ klicev, in po potrebi prilagodite število agentov. Z iskalno vrstico v tabeli lahko iščete tudi določene klicne čakalne vrste, lokacije, telefonske številke in razširitve. Na voljo so naslednji podatki:
- Klicna vrsta-Naziv klicne vrste.
- Lokacija- Lokacija, dodeljena klicni vrsti.
- Telefonska št.-Telefonska številka, dodeljena klicni vrsti.
- Priključek- Priključek, dodeljen klicni vrsti.
- Aktivni klici- število klicev, pri katerih se agenti pogovarjajo s klicatelji.
- Zadržani klici- število klicev, ki so jih agenti zadržali.
- Čakajoči klici-število klicev, ki čakajo na naslednjega razpoložljivega agenta.
Namizje nadzornika
Kot nadzornik v programu Customer Experience Essentials imate v aplikaciji Webex dostop do naslednjih grafikonov.
KPI-ji
Na vrhu strani so na voljo ključni kazalniki uspešnosti, ki prikazujejo podrobnosti o tem, kako agenti obravnavajo klice. Na voljo so naslednji sistemi KPIS:
- Povezani klici-Število povezanih klicev, na katere so odgovorili agenti v izbranem časovnem razponu.
- Povprečni čas obravnave- Povprečni čas, ki so ga agenti porabili za obravnavo klicev v izbranem časovnem razponu.
- Povprečni čas povezovanja vhodnih klicev-Posrednji čas, ki so ga agenti porabili za povezovanje klicev v izbranem časovnem razponu.
- Povprečni čas čakanja na dohodni klic- Povprečni čas čakanja na dohodni klic, ki so ga agenti opravili v izbranem časovnem razponu.
Povpr. čas povezave posrednika na trend povezave
Ta grafikon prikazuje trend časa stanja dohodnih klicev agentov na povezavo v izbranem časovnem razponu. Ta graf vam pomaga ugotoviti, ali se čas čakanja sčasoma podaljšuje, ker ni dovolj agentov, ali pa so klici pravočasno sprejeti.
Povpr. čas vhodne povezave na posrednike
Ta grafikon prikazuje agente z najdaljšim povprečnim časom vhodne povezave v naraščajočem ali padajočem vrstnem redu v izbranem časovnem razponu. S tem diagramom lahko preverite, ali obstajajo kakšna odstopanja pri trajanju klicev.
Povpr. dohodni čas čakanja na posrednike
Ta grafikon prikazuje agente z najdaljšim povprečnim časom čakanja na vhodu v naraščajočem ali padajočem vrstnem redu v izbranem časovnem razponu. S tem diagramom lahko preverite, ali je v določeni čakalni vrsti potrebno več agentov, če so klici zadržani dlje od povprečja.
Stopite v stik s predstavniki v čakalni vrsti
Ta preglednica prikazuje podrobnosti o agentih, ki so bili dodeljeni klicnim vrstam v vaši organizaciji. V tej tabeli lahko vidite, kateri agent dobi največ klicev, in informacije o njegovi statistiki klicev. Na voljo so naslednji podatki:
- Ime agenta-Namesto agenta.
- Ime čakalne vrste-Namesto čakalne vrste.
- Lokacija- Lokacija, dodeljena klicni vrsti.
- Connected count-Število klicev, na katere se je agent odzval.
- Skupaj predstavljeni klici-Število dohodnih klicev agentu, ki jih je razdelila klicna vrsta.
- Trajanje povezave-Količina časa, ki ga je agent porabil za povezane klice.
- Povprečni čas povezovanja z dohodnimi klici- Povprečni čas, ki ga je agent porabil za povezovanje s klici.
- Trajanje čakanja-Kolik časa so bili klicatelji zadržani.
- Povprečni čas čakanja na vhodu- Povprečni čas, ko je agent zadržal klice.
- Skupni čas obravnave-Skupaj čas, ki ga je agent porabil za obravnavo klicev. Čas obravnave se izračuna kot trajanje zadržanja + trajanje povezave = skupni čas obravnave.
- Povprečni čas obravnave- Povprečni čas, ki ga je agent porabil za obravnavo klicev.
KPI-ji
Na vrhu strani so na voljo ključni kazalniki uspešnosti, ki prikazujejo stanje klicnih vrst na visoki ravni. Na voljo so naslednji ključni kazalniki uspešnosti:
- Odgovori- število klicev, na katere so agenti odgovorili v izbranem časovnem razponu.
- Abandoned-število klicev, pri katerih je klicatelj odložil slušalko ali pustil sporočilo, preden je bil agent na voljo, v izbranem časovnem razponu.
- Povprečni čas čakanja- Povprečni čas, ko so agenti klicatelje zadržali v izbranem časovnem obdobju.
- Povprečni čas čakanja v čakalni vrsti- Povprečni čas, ki so ga klicatelji porabili za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, ki bo sprejel klic, v izbranem časovnem razponu.
Dohodni klici za čakalne vrste in trend
Ti diagrami razvrščajo dohodne klice glede na njihove statuse. S tem grafikonom lahko dobite splošen pregled nad delovanjem čakalnih vrst za klice.
Povprečni čakalni čas v čakalni vrsti na klic
Ta grafikon prikazuje čakalno vrsto z najdaljšim povprečnim časom čakanja na klic po naraščajočem ali padajočem vrstnem redu v izbranem časovnem razponu. S tem diagramom lahko ugotovite, kateri klicni vrstici je treba dodeliti več agentov, da se skrajša čas čakanja.
Povprečni čas čakanja v čakalni vrsti na klic
Ta graf prikazuje čakalno vrsto z najdaljšim povprečnim časom čakanja na klic po naraščajočem ali padajočem vrstnem redu v izbranem časovnem razponu. V tem grafu lahko vidite, kdaj so klicatelji čakali dlje od povprečja.
Podrobnosti o čakalni vrsti
V tej tabeli so prikazane podrobnosti o klicnih vrstah, ki so bile nastavljene v vaši organizaciji. S tem diagramom lahko preverite, kako so uspešni agenti v posamezni klicni vrsti. Na voljo so naslednji podatki:
- Ime čakalne vrste-Namesto čakalne vrste.
- Trajanje čakanja-Kolik časa so bili klicatelji zadržani.
- Povprečni čas čakanja-Prečno trajanje posameznega klica, ko so bili klicatelji zadržani.
- Trajanje povezave-Kolik časa so klicatelji govorili z agenti.
- Inbound avg. connected duration-Povprečno trajanje posameznega klica, ko so klicatelji govorili z agenti.
- Čas obravnave-Količina časa, ki ga agenti porabijo za obravnavo klicev. Čas obravnave se izračuna kot Trajanje zadržanja + Trajanje povezave = Čas obravnave.
- Povprečni čas obravnave- Povprečni čas, ki so ga agenti porabili za obravnavo klicev.
- Čas čakalne vrste-Količina časa, ki so ga klicatelji porabili za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, ki bo sprejel klic.
- Povprečni čas čakanja v čakalni vrsti- Povprečni čas, ki so ga klicatelji porabili za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, ki bo sprejel klic.
- Odgovorjeno- število klicev, na katere so odgovorili agenti.
- Opuščeni- število klicev, pri katerih so klicatelji odložili slušalko ali pustili sporočilo, preden je bil agent na voljo.
- Skupaj klicev-Skupaj število dohodnih klicev.
Stiki v živo v trendu čakalne vrste
Ta graf prikazuje, koliko klicateljev trenutno čaka v čakalni vrsti. S tem diagramom lahko preverite, kdaj je največ klicev, da lahko po potrebi prilagodite čakalne vrste ali prerazporedite agente.
Statistike čakalne vrste v živo
Ta preglednica prikazuje podrobnosti o stanjih agentov in številu stikov, ki čakajo v čakalnih vrstah. S to tabelo lahko preverite, ali morate prilagoditi število agentov v določenih čakalnih vrstah. Na voljo so naslednji podatki:
- Ime čakalne vrste-Naziv, dodeljen čakalni vrsti.
- Kontakti, ki so trenutno v čakalni vrsti-Število klicateljev, ki čakajo, da bo agent na voljo.
- Skupaj agentov-Število agentov, ki so dodeljeni klicni vrsti.
- Zaposleni agenti-Število agentov, ki trenutno delajo v klicni vrsti.
- Neaktivni agenti-Število agentov, ki niso na klicu.
- Agenti niso na voljo-Število agentov, ki so na klicu.
Namizje agenta
Stiki v živo v trendu čakalne vrste
Ta graf prikazuje, koliko klicateljev trenutno čaka v čakalni vrsti. S tem diagramom lahko preverite, kdaj je največ klicev, da lahko po potrebi prilagodite čakalne vrste ali prerazporedite agente.
Statistike čakalne vrste v živo
Ta preglednica prikazuje podrobnosti o stanjih agentov in številu stikov, ki čakajo v čakalnih vrstah. S to tabelo lahko preverite, ali morate prilagoditi število agentov v določenih čakalnih vrstah. Na voljo so naslednji podatki:
- Ime čakalne vrste-Naziv, dodeljen čakalni vrsti.
- Kontakti, ki so trenutno v čakalni vrsti-Število klicateljev, ki čakajo, da bo agent na voljo.
- Skupaj agentov-Število agentov, ki so dodeljeni klicni vrsti.
- Zaposleni agenti-Število agentov, ki trenutno delajo v klicni vrsti.
- Neaktivni agenti-Število agentov, ki niso na klicu.
- Agenti niso na voljo-Število agentov, ki so na klicu.
Trajnostna analitika modelira ocenjeno energijo, ki jo porabijo trenutne merljive naprave in telefoni v vaši organizaciji v izbranem časovnem razponu, in ocenjene emisije toplogrednih plinov (merjene v CO2e), povezane z njihovo porabo energije.
Trajnostna analitika trenutno vključuje meritve porabe energije za naslednji seznam izdelkov, ki jih je mogoče meriti, in telefonov v vaši organizaciji:
- Pisalni portfelj (razen DX 70)
- Portfelj odbora (razen odbora Spark 55 in 70)
- Komplet Room Kit in komplet Room Kit Mini
- Room Bar in Room Bar Pro
- Kamera Quad Cam
- Kodek Plus, Kodek Pro, Kodek EQ
- Soba55S
- Pisarniški telefon 9800
Poraba energije naprave
Svoj faktor emisije ogljika lahko nastavite tako, da obiščete in nato kliknete Edit. Privzeta vrednost temelji na eGRID agencije US EPA, če ima vaša organizacija sedež v ZDA.
KPI-ji
Na vrhu strani so na voljo naslednji ključni kazalniki uspešnosti, povezani s trenutnimi merljivimi napravami in telefoni v vaši organizaciji:
- Skupna poraba energije naprave-Skupno število porabljenih kilovatnih ur v izbranem časovnem razponu.
- Ocenjene emisije ogljika-Ocena emisij ogljika, sproščenih zaradi porabe energije v izbranem časovnem razponu.
- Trenutne merljive naprave-Skupaj število naprav in telefonov, pri katerih je mogoče meriti porabo energije in so trenutno v spletu.
- Potencialni prihranki v enem letu-Ocena, koliko energije prihrani vaša organizacija, ob predpostavki, da je vsaka merljiva naprava in telefon nastavljen tako, da je v tipičnem tednu petih delovnih dni na spletu deset ur, med vikendom pa nič ur.
Potencialni prihranki v kWh za naprave in telefone, ki so bili na spletu v zadnjih 52 tednih, se izračunajo kot:
- Naprave-52 tednov * [14 ur * 5 (delovnih dni)] + [24 ur *2 (vikend)] * [moč v načinu Halfwake - poraba energije v omrežnem načinu pripravljenosti]
- Telefoni-52 tednov * [14 ur * 5 (delovnih dni)] + [24 ur *2 (vikend)] * [poraba energije v načinu mirovanja - poraba energije v načinu globokega spanja]
Trend porabe energije naprav
Ta graf prikazuje trend porabe energije za merljive naprave in telefone na izbrani datum. Ogledate si lahko tudi, koliko energije porabijo te naprave in telefoni, ko so v stanju pripravljenosti. S tem diagramom lahko spremljate, kako spremembe naprav in telefonov vplivajo na porabo energije skozi čas.
Slido analitika vam pomaga ugotoviti, kako pogosto uporabniki med sestanki uporabljajo funkcije Slido .
KPI-ji
Na vrhu strani so na voljo naslednji ključni kazalniki uspešnosti, povezani s pogostostjo uporabe spletne strani Slido v vaši organizaciji:
- Slidos created-Skupaj število ustvarjenih dogodkov Slido z vsaj enim aktivnim udeležencem v izbranem časovnem razponu.
- Webex Meetings with Slido-Skupaj število Webex sestankov, kjer je bil uporabljen Slido v izbranem časovnem razponu.
- Aktivni udeleženci-Skupaj število udeležencev Slido , ki so v izbranem časovnem razponu zastavili vprašanje v Q&A, glasovali v Q&A ali glasovali v anketi.
Trend interakcij udeležencev
Ta grafikon prikazuje trendno razčlenitev uporabe spletne strani Slido s strani udeležencev. S tem diagramom lahko preverite, katere vrste dogodkov v storitvi Slido so bolj priljubljene med uporabniki v vaši organizaciji, ali pa pomagate spodbujati sodelovanje pri dogodkih, ki niso tako priljubljeni.
Uporabniki, ki so uporabili dogodek Slido kot admin trend
Ta graf prikazuje trend, koliko skrbnikov spletne strani Slido je ustvarilo vsaj en dogodek Slido .
Slidoje ustvaril trend
Ta grafikon prikazuje trend, koliko dogodkov Slido je bilo ustvarjenih v določenem časovnem razponu. Če opazite trend upadanja, lahko ta grafikon uporabite za pomoč uporabnikom pri sprejemanju spletne strani Slido .
Sestanki Webex s trendom Slido
Ta graf prikazuje gibanje števila sestankov, na katerih je bil uporabljen Slido . S to tabelo lahko preverite, ali uporabniki v vaši organizaciji uporabljajo spletno stran Slido pri vsakodnevnih sestankih.
Trend aktivnih udeležencev
Ta graf prikazuje trend uporabnikov, ki sodelujejo pri dogodkih na spletnem mestu Slido , kot so postavljanje vprašanj v razdelku Q&A, glasovanje z glasovi navzgor v razdelku Q&A ali glasovanje v anketi.
Video Mesh Analytics zagotavlja informacije o tem, kako uporabljate lokalna vozlišča in gruče Video Mesh v organizaciji Cisco Webex. Z zgodovinskimi podatki v pogledu metrike lahko učinkoviteje upravljate vire Webex Video Mesh s spremljanjem zmogljivosti, izkoriščenosti in razpoložljivosti lokalnih virov. Če so vaše gruče vedno polne, si lahko s temi informacijami pomagate pri odločanju o dodajanju več vozlišč Webex Video Mesh v gručo ali ustvarjanju novih gruč.
Analizo video mreže najdete v vozlišču Control Hub pod .
Pri analiziranju podatkov v organizaciji si lahko pomagate z izbiro ene od metrik na grafu, da filtrirate podatke, ki jih želite videti.
Video Mesh Analytics prikazuje podatke v časovnem pasu, ki je nastavljen za lokalni brskalnik.
Več informacij o tem, kako sodelovati s podatki, najdete v Deployment Guide for Cisco Webex Video Mesh.
Na tej strani lahko spremljate podatke za dele klicev, ki so v zadnjih 4 ali 24 urah uporabljali omrežje Video Mesh.
KPI-ji
Na vrhu strani so na voljo ključni kazalniki uspešnosti, ki prikazujejo statistične podatke za dele klicev, ki so v vaši organizaciji uporabljali omrežje Video Mesh. Te ključne kazalnike uspešnosti lahko uporabite kot merljive podatke, da preverite, ali ima vaša organizacija dovolj vozlišč za obdelavo števila klicev v običajnem dnevu. Na voljo so naslednji ključni kazalniki uspešnosti:
- Skupaj klicne noge- Skupno število klicnih nog, ki so povezane s krajevnimi gručami in gručami v oblaku.
- Klicne noge v lokalnem okolju-Število klicnih nog, ki so povezane z gručami v lokalnem okolju.
- Prelivanje klicnih leg v oblak-Skupno število klicnih leg, ki so se poskušale povezati z gručo v lokalnem okolju, vendar nobena ni bila na voljo. Če je to število visoko, lahko ugotovite, ali je v tem časovnem razponu prišlo do težav z gručami ali pa organizacija potrebuje več lokalnih gruč za gostovanje večjega števila klicev.
- Klicne noge v oblaku-Skupno število klicnih nog, ki so povezane z gručo v oblaku. Če je to število veliko, bo organizacija morda morala razmisliti o vzpostavitvi več krajevnih gruč.
- Povprečna razpoložljivost gruče-Posrednji odstotek gruč na lokaciji, ki so bile na voljo, da so se z njimi lahko povezali klicni kraki. Če je to število nizko, lahko s pomočjo spodnjih grafikonov preverite, katere lokacije so imele krajevne gruče, ki so bile vedno maksimalno zasedene.
Razpoložljivost gruče glede na vozlišče
Ta grafikon prikazuje odstotek razpoložljivosti vozlišč za vsako lokalno gručo, ki lahko gosti klice. Ti podatki vam pomagajo pridobiti celovit pregled nad kršilnimi grozdi ali vozlišči na ravni organizacije. S klikom na katerega koli od teh grozdov lahko filtrirate vse povezane grafe in prikažete podrobnosti, ki so povezane z izbranim grozdom.
Podrobnosti o razpoložljivosti vozlišč
Ta preglednica prikazuje vozlišča, ki so na voljo za izbrano krajevno gručo. Ti podatki vam pomagajo ugotoviti, katera vozlišča v vaši organizaciji imajo težave, da lahko odpravite težave.
Povprečna uporaba virov glede na trend gruče
Ta graf prikazuje trend povprečne uporabe virov medijskih storitev, ki se uporabljajo v krajevnih gručah, v primerjavi z drugimi gručami. Te informacije vam pomagajo pri odločitvi, ali določena lokacija potrebuje več ali manj krajevnih gruč.
Največja distribucija klicev glede na trend gruče
Ta grafikon prikazuje povzetek in trend porazdelitve klicnih leg po različnih krajevnih gručah v vaši organizaciji. S temi informacijami lahko primerjate podatke o klicnih nogah, ki so povezane z različnimi skupinami v vaši organizaciji, v daljšem časovnem obdobju.
Preusmerjene etape klica glede na trend gruče
Ta graf vsebuje podrobnosti o preusmerjenih klicnih odsekih in trend števila klicnih odsekov, ki se niso povezali z določeno krajevno gručo - običajno zaradi visoke porabe procesorja ali polne omrežne zmogljivosti. Ti kraki klica so bili preusmerjeni v drugo krajevno gručo, ki se je lahko povezala s sestankom. Te informacije vam pomagajo pridobiti splošno sliko o uporabi gruč v organizaciji, da lahko načrtujete boljše zmogljivosti.
Presežki etape klica v oblaku glede na trend vzroka
Ta graf prikazuje trend klicnih leg, ki so se prelile v oblačne gruče. To se lahko zgodi iz več razlogov - na primer vozlišče presega svojo zmogljivost, je nadgrajeno, ima težave z omrežno povezljivostjo ali pa spletno mesto Webex ni ustrezno omogočeno za omrežje Video Mesh. Te informacije vam pomagajo natančno določiti morebitne razloge za preveliko število klicev v gručo v oblaku.
Skupna uporaba kaskadne pasovne širine glede na trend gruče
Prikaže zadnji pogled na skupno pasovno širino, ki se uporablja v vseh gručah Webex Video Mesh, ko so vzpostavljene kaskade med lokalnimi napravami in oblakom. Ne glede na časovno obdobje, ki ga izberete na strani Analytics, se ti podatki posodabljajo vsakih 10 minut.
Vrednost pasovne širine je prikazana v Mb/s. Graf prikazuje razčlenitev prenesene (Tx) in sprejete (Rx) pasovne širine.
Ko v grafu izberete gručo, se prikaže razčlenitev porabe kaskadne pasovne širine (prejeta in prenesena pasovna širina) in porabe pasovne širine tokov (zvok, video in deljenje vsebine).
Ključni kazalniki uspešnosti (KPI)
Na vrhu zavihka Video Mesh Engagement so prikazani štirje ključni kazalniki uspešnosti. Območje podatkov, ki jih merijo, se spremeni, ko izberete novo datumsko območje.
Štirje ključni kazalniki uspešnosti so:
-
Total Call Legs- Skupno število klicnih leg, ki so povezane s krajevnimi gručami in gručami v oblaku.
-
On-Premises Call Legs-število klicnih leg, ki so povezane s krajevnimi gručami.
-
Klicne noge v oblaku- Skupno število klicnih nog, ki so povezane z gručo v oblaku. Če je to število veliko, bo organizacija morda morala razmisliti o vzpostavitvi več krajevnih gruč.
-
Overflowed to Cloud Call Legs-Skupno število klicnih leg, ki so se poskušale povezati z gručo v lokalnem okolju, vendar nobena ni bila na voljo. Če je to število visoko, lahko ugotovite, ali je v tem časovnem razponu prišlo do težav z gručami ali pa organizacija potrebuje več lokalnih gruč za gostovanje večjega števila klicev.
Klicne noge po vrsti grozda in trendu vrste grozda
Ti diagrami prikazujejo povzetek in pretekle trende dejavnosti klicnih leg na podlagi grozdov, s katerimi so bile klicne noge povezane. Graf prikazuje splošno sliko števila klicnih leg, ki so povezane z gručami v oblaku, v primerjavi s številom klicnih leg, ki so povezane s krajevnimi gručami v organizaciji.
Klicne noge glede na tip končne točke in trend tipa končne točke
Ti diagrami prikazujejo povzetek in zgodovinski trend tipov končnih točk, ki se v vaši organizaciji uporabljajo za pridružitev k sestankom. Ti podatki vam pomagajo oceniti, katere vrste končnih točk so med uporabniki najbolj priljubljene, in oceniti uporabo v vaši organizaciji.
Običajne vrste končnih točk vključujejo:
-
Webex for Mobile
-
Webex for Desktop
-
Končna točka videoposnetka
-
Končna točka SIP
-
PSTN In
Povezave sestankov po klicnih nogah in trendih klicnih nog
Ti diagrami prikazujejo povzetek in pretekle trende povezav klicnih leg znotraj sestanka. Glede na to, s katerimi grozdi so povezane noge klica, so sestanki razvrščeni kot:
-
On-Premises-Vsi klicni kraki na sestanku, povezani s krajevno gručo.
-
Oblak-Vsi klicni kraki v sestanku, povezani z gručo v oblaku.
-
Oblak in lokalno omrežje- mešanica klicnih leg na sestanku, ki so povezane z lokalnim omrežjem ali gručo v oblaku.
KPI-ji
Na vrhu zavihka Viri video mreže so prikazani trije ključni kazalniki uspešnosti. Območje podatkov, ki jih merijo, se spremeni, ko izberete novo datumsko območje.
Trije ključni kazalniki uspešnosti so:
-
Avg Cluster Availability- Povprečni odstotek krajevnih grozdov, ki so bili na voljo za povezovanje klicnih leg. Če je to število nizko, lahko s pomočjo spodnjih grafikonov preverite, katere lokacije so imele krajevne gruče, ki so bile vedno maksimalno zasedene.
-
Overflowed to Cloud Call Legs-Število klicnih leg, ki so se poskušale povezati z gručo v lokalnem okolju, vendar nobena ni bila na voljo, zato so se klicne noge povezale z gručo v oblaku. Če je to število visoko, lahko ugotovite, ali je v tem časovnem razponu prišlo do težav z gručami ali pa organizacija potrebuje več lokalnih gruč za gostovanje večjega števila klicev.
-
Preusmerjene klicne noge-število klicnih nog, ki se niso uspele povezati z določeno krajevno gručo in jih je bilo treba preusmeriti v drugo gručo. Če je ta številka visoka, lahko s pomočjo spodnjih diagramov ugotovite, katera gruča v krajevnem okolju ima težave ali če nekatere gruče v krajevnem okolju vedno presegajo zmogljivost.
Razpoložljivost gruče glede na odstotek in vozlišče
Ti diagrami prikazujejo odstotek razpoložljivosti vozlišč za vsako lokalno gručo, ki lahko gosti klice. Ti podatki vam pomagajo pridobiti celovit pregled nad kršilnimi grozdi ali vozlišči na ravni organizacije. S klikom na katerega koli od teh grozdov lahko filtrirate vse povezane grafe in prikažete podrobnosti, ki so povezane z izbranim grozdom.
Razpoložljivost vozlišč
Ta preglednica prikazuje vozlišča, ki so na voljo za izbrano krajevno gručo. Ti podatki vam pomagajo ugotoviti, katera vozlišča v vaši organizaciji imajo težave, da lahko odpravite težave.
Prelivi klicne noge v oblak po vzroku in trendu vzroka
Ti diagrami prikazujejo povzetek in trend klicnih leg, ki so se prelile v oblačne gruče. To se lahko zgodi iz več razlogov - na primer vozlišče presega svojo zmogljivost, je nadgrajeno, ima težave z omrežno povezljivostjo ali pa spletno mesto Webex ni ustrezno omogočeno za omrežje Video Mesh. Te informacije vam pomagajo natančno določiti morebitne razloge za preveliko število klicev v gručo v oblaku.
Preusmeritve klicnih leg po vzrokih in trendih vzrokov
Ti diagrami vsebujejo podrobnosti o preusmerjenih klicnih odsekih in trend števila klicnih odsekov, ki se niso povezali z določeno krajevno gručo - običajno zaradi visoke porabe procesorja ali polne omrežne zmogljivosti. Ti kraki klica so bili preusmerjeni v drugo krajevno gručo, ki se je lahko povezala s sestankom. Te informacije vam pomagajo pridobiti splošno sliko o uporabi gruč v organizaciji, da lahko načrtujete boljše zmogljivosti.
Največja porazdelitev klicev po grozdih in trendih grozdov
Ti diagrami prikazujejo povzetek in trend porazdelitve delov klicev po različnih krajevnih gručah v vaši organizaciji. S temi informacijami lahko primerjate podatke o klicnih nogah, ki so povezane z različnimi skupinami v vaši organizaciji, v daljšem časovnem obdobju.
Povprečna izkoriščenost virov po grozdih in trendih grozdov
Ti grafikoni prikazujejo povzetek in trend povprečne uporabe virov medijskih storitev, ki se uporabljajo v krajevnih gručah, v primerjavi z drugimi gručami. Te informacije vam pomagajo pri odločitvi, ali določena lokacija potrebuje več ali manj krajevnih gruč.
KPI-ji
Na vrhu zavihka Poraba pasovne širine video omrežja je prikazanih pet ključnih kazalnikov uspešnosti. Območje podatkov, ki jih merijo, se spremeni, ko izberete novo datumsko območje.
Pet ključnih kazalnikov uspešnosti je naslednjih:
-
Skupna uporaba podatkov- Skupno število avdio in video podatkov, ki so bili poslani in prejeti iz krajevnih gruč.
-
Uporaba prenesenih podatkov- število avdio in video podatkov, ki so bili preneseni iz krajevnih gruč.
-
Received Data Usage- Število avdio in video podatkov, ki so bili prejeti iz krajevnih gruč.
-
Uporaba avdio podatkov- Količina avdio podatkov, ki je bila poslana in prejeta iz krajevnih gruč.
-
Uporaba video podatkov- Količina video podatkov, ki je bila poslana in prejeta iz krajevnih gruč.
Skupna kaskadna uporaba podatkov po gručah in kaskadna uporaba pasovne širine po gručah Trend
Ti grafikoni prikazujejo povzetek in trend skupne pasovne širine, uporabljene v vseh krajevnih gručah, ko so vzpostavljene kaskade med krajevnimi gručami in gručami v oblaku. Vrednost je prikazana v Mb/s. Te informacije vam pomagajo ugotoviti, ali naj organizacija na določeno lokacijo doda več lokalnih gruč, če je poraba kaskadnih podatkov tam vedno visoka.
Skupna kaskadna uporaba podatkov po prenosu podatkov in kaskadna uporaba pasovne širine po trendu prenosa podatkov
Ti diagrami prikazujejo povzetek in trend skupne porabe pasovne širine v vseh krajevnih gručah, razčlenjene na prenesene in prejete podatke, ko so vzpostavljene kaskade med krajevnimi gručami in gručami v oblaku.
Skupna poraba podatkov v kaskadnem sistemu po tokovih in poraba kaskadne pasovne širine po tokovih
Ti grafikoni prikazujejo povzetek in trend skupne porabe pasovne širine v vseh krajevnih gručah, razdeljene na zvok, video in skupne podatke, ko so vzpostavljene kaskade med krajevnimi gručami in gručami v oblaku.
Poročila imajo zdaj svoj razdelek pod Spremljanje v levi navigaciji Control Hub, skupaj z ločenim člankom za to.
Podatke storitve Jabber Analytics si lahko ogledate v vozlišču Control Hub, če ima vaša organizacija:
-
Lokalni Jabber s popolnimi enotnimi komunikacijami.
-
Samo lokalno Jabber s takojšnjim sporočanjem.
-
Jabber na lokaciji s samo telefonom.
-
Jabber z aplikacijo Webex Messenger.
Izpolniti morate spodnje konfiguracije, da se podatki Jabber pošljejo v vozlišče Control Hub. Po zaključku boste v dveh dneh v nadzornem vozlišču začeli prikazovati metrike Jabberja. Datum za podatke Jabber v vozlišču Control Hub se začne, ko so te konfiguracije dokončane. Podatki iz Jabberja se ne zapolnijo nazaj.
Če je vaša organizacija nastavila več kot eno datoteko jabber-config.xml, morate izpolniti spodnje konfiguracije za vse datoteke jabber-config.xml, iz katerih želite, da Control Hub poroča podatke. Oglejte si poglavje Varnost in spremljanje v priročniku Feature Configuration for Cisco Jabber 12.8.
-
TelemetryEnabledna true. -
TelemetryEnabledOverCellularDatana true. -
TelemetryCustomerIDz ID organizacije , ki ga najdete v nadzornem vozlišču.
Ključni kazalniki uspešnosti (KPI)
Na vrhu strani orodja Jabber Analytics so prikazani štirje ključni kazalniki uspešnosti. Med premikanjem po različnih zavihkih se ne spreminjajo, spreminja pa se obseg podatkov, ki jih merijo, ko izberete nov datumski razpon.
Štirje ključni kazalniki uspešnosti so:
-
Aktivni uporabniki- skupno število edinstvenih aktivnih uporabnikov na napravo v izbranem časovnem obdobju. Če je na primer uporabnik aktiven v namiznem računalniku in mobilni napravi, se šteje kot dva aktivna uporabnika.
-
Skupaj poslanih sporočil- skupno število sporočil, poslanih iz odjemalca Jabber v izbranem časovnem obdobju.
-
Skupaj klici-Skupaj število opravljenih in prejetih klicev v izbranem časovnem obdobju.
-
Deljenje zaslona- Skupno število delitev zaslona v izbranem časovnem obdobju. To vključuje izmenjavo prek programov RDP in BFCP.
Skupno število aktivnih uporabnikov
S tem poročilom si lahko ogledate trend aktivnih edinstvenih uporabnikov na napravo v Jabberju. Ta graf prikazuje povzetek števila edinstvenih uporabnikov, ki so se v določenem časovnem obdobju prijavili v Jabber.
Skupno število poslanih sporočil
S tem poročilom si lahko ogledate skupno število poslanih sporočil, razčlenjeno po dnevnem, tedenskem ali mesečnem pogledu.
Klepeti
Poročilo o klepetalnicah prikazuje razmerje med različnimi uporabljenimi metodami klepeta.
Različica odjemalca
Poročilo o različici odjemalca prikazuje razmerje med različnimi uporabljenimi različicami Jabberja.
Operacijski sistem
Poročilo o operacijskem sistemu prikazuje razmerje med različnimi uporabljenimi operacijskimi sistemi.
Oddaljen
Poročilo o oddaljenem dostopu prikazuje razmerje med številom uporabnikov, ki so se v Jabber prijavili znotraj ali zunaj omrežja vaše organizacije.
Skupaj minut klicev
S tem poročilom si lahko ogledate trend porabe minut za zvočne in video klice. Ta graf prikazuje povzetek skupnega števila porabljenih minut v določenem časovnem obdobju.
Število aktivnih uporabnikov, ki so klicali
S tem poročilom si lahko ogledate število klicev, ki so jih opravili aktivni uporabniki na napravo, razčlenjeno na dnevni, mesečni ali tedenski pogled.
Ločljivost zaslona videoklica
Poročilo o ločljivosti zaslona za video klice prikazuje razmerje video klicev glede na ločljivost zaslona.
Klicanje
Poročilo o klicih prikazuje razmerje med zvočnimi in video klici.
Informacije o analitiki Cisco Webex Cloud-Connected UC (CCUC) najdete v Analytics for Your Cisco Webex Cloud-Connected UC.
