Hvala na povratnim informacijama.

Preduslovi

1. Kreirajte i konfigurišite AI agente. Više informacija potražite u odeljcima Podešavanje skriptovanog agenta veštačke inteligen cije i Po dešavanje autonomnog agenta za veštačku inteligen ciju u vodiču za administraciju programa Vebek AI Agent Studio.
2. Podesite glasovni kanal:
   1. Napravite ulaznu tačku za glasovni kanal.
   2. Dodelite tok rutiranja ulaznoj tački. Za više informacija pogledajte članak Po dešavanje kanala.
3. Podesite protok. Za više informacija pogledajte odeljak Kre iranje i upravljanje tokovima u članku Flov Designer.

Konfigurišite AI agente u toku

Aktivnost Virtual Agent V2 pruža iskustvo razgovora u realnom vremenu za vaše kontakte. Možete dodati aktivnost Virtual Agent V2 u tok poziva da biste upravljali razgovorima sa omogućenim veštačkom inteligencijom zasnovanim na govoru. Kada pozivatelj govori, sistem usklađuje govor sa najboljom namerom u AI agentu. Dalje, pomaže pozivaocu kao deo iskustva interaktivnog glasovnog odgovora (IVR).

Ishod razgovora između pozivaoca i virtuelnog agenta određuje ovaj izlazni put.

• Obra đeno —Ishod se poziva kada je izvršenje virtuelnog agenta završeno.

• Eskalacija - Ishod se poziva kada je potrebno da se poziv eskalira na ljudskog ag enta.

Svaka greška koja se javlja tokom razgovora između virtuelnog agenta i pozivaoca određuje ovu izlaznu putanju.

Greška - Tok ide ovim putem u bilo kom scenariju greške.

1. Prevucite i ispustite aktivnost virtuelnog agenta V2 iz biblioteke aktivnosti na glavno platno toka.
2. U opštim podeš avanjima izvršite sledeće radnje:
   1. U polje Oznaka aktivnosti unesite ime aktivnosti.
   2. U polje Opis aktivnosti unesite opis aktivnosti.
3. U podešavan jima doživljaja raz govora,
   • Za skriptovane AI agente:
     1. Izaberite Vebek AI Agent Scripted sa padaju će liste Contact Center AIConfig .
     2. Izaberite jednog od objavljenih skriptnih agenata na padajućoj listi Virtuelni agent.
   • Za autonomne agente AI:
     1. Izaberite Vebek AI Agent Autonomous sa padajuće liste Contact Center AIConfig .
     2. Izaberite jednog od objavljenih autonomnih agenata na padaju ćoj listi Virtuelni agent.

   Morate da podesite globalne promenljive u toku da biste konfigurisali podrazumevani jezik unosa i izlazni glas za virtuelnog agenta.

   Ako želite da zamenite podrazumevani jezik unosa i izlazni glas za Vebek AI agenta koji su konfigurisani u AI Agent Studio, uključite aktivnosti podešavanja promenljivih pre aktivnosti Virtual Agent V2 u toku. Za više informacija o tome kako da dodate globalne promenljive u tok, pogledajte Globalne promenljive u Flow Designeru.

   Za prilagođeni jezik unosa, konfigurišite aktivnost Set Variable na sledeći način:

   • Podesite promenljivu na Global_Language.
   • Podesite vrednost promenljive na traženi jezički kod (na primer, FR-CA).

   Za prilagođeni izlazni glas konfigurišite aktivnost Set Variable na sledeći način:

   • Podesite promenljivu na Global_VoiceName.
   • Podesite vrednost promenljive na potreban izlazni kod imena glasa (na primer, en-US-Jennifer).

     Važno: Glas koji odaberete mora biti podržan od strane motora koji koristi vaš AI agent. U suprotnom, pozivi će napustiti putanju greške aktivnosti VAV2 .

   Više informacija o podržanim glasovima i jezicima potražite u odeljku Pod ržani jezici i glasovi za agente veštačke inteligen cije.

4. U podeš avanjima stanja događaja unesite prilagođeno ime događaja i podatke u kolone Ime događaja - Podaci događaja. Državni događaj je mehanizam za pokretanje upravl jača događaja koji je konfigurisan na Vebek AI agentu. U AI agentu možete da konfigurišete kako se događaj mora rukovati.

   • Naziv događaja - (opcionalno) Označava naziv događaja koji je definisan na integrisanoj AI platformi treće strane.

   • Podaci o događ aju - (opcionalno) Označava JSON podatke koje sistem šalje (kao deo definisanog imena događaja) integrisanoj AI platformi treće strane.

   Naziv događaja i podatke možete odrediti u obliku statičke vrednosti ili izraza. Za izraze koristite ovu sintaksu: {{variable}}. Sledi primer državnog događaja koji je konfigurisan da pozdravi pozivaoca prilagođenom porukom dobrodošlice.

   Naziv događaja: CustomWelcome

   Podaci o događ aju: {"Ime“: „John"}

5. U Naprednim podešavan jima potvrdite polje za potvrdu O mogući snimanje glas a da biste omogućili snimanje razgovora između AI agenta i kupca. Kada je omogućeno, snimci se pojavljuju na stranici Sesije u aplik aciji AI Agent Studio.

   Usluga primenjuje slojevite kontrole, uključujući automatizovano otkrivanje obrazaca koji mogu ukazivati na PCI podatke u snimcima AI Agenta i ograničiti njihovu vidljivost u AI Agent Studio. Automatsko otkrivanje možda neće identifikovati svaku instancu takvih obrazaca, kao što je prikazano u sledećim scenarijima:

   • Nepozvano otkrivanje od strane pozivaoca: Pozivatelj može deliti platnu karticu ili povezane informacije izvan očekivanog toka poziva, što može uticati na pouzdanost otkrivanja.
   • Ograničenja transkripcije govora u tekst (STT): Ako STT model transkribira detalje vezane za platnu karticu nepotpuno, netačno ili u ne očekivanom formatu, otkrivanje može biti manje pouzdano.
   • Nagli prekid poziva: Pozivi se mogu isključiti pre nego što pozadinski sistemi mogu u potpunosti analizirati razgovor i identifikovati osetljiv sadržaj, što rezultira propuštenim ili odloženim otkrivanjem.

6. Koristite sledeće izlazne promenljive aktivnosti da biste rešili različite slučajeve upotrebe:
   • VirtualAgentV2.transcripturl —Čuva URL koji ukazuje na transkript razgovora između AI agenta i pozivaoca.

   • VirtualAgentv2.metadata —Čuva JSON podatke koje sistem prima od agenta kao deo ispunjenja, rukovanja prilagođenim događajem ili akcije prenosa. Ove podatke možete koristiti za izgradnju više poslovne logike u kreatoru protoka.

     Pogledajte sledeće primere popunjene u promenljivoj metaData za različite scenarije:

     Obrađeni ishod

     {
     	"actions": {
     		"get_flight_info": [
     			{
     				"input": {
     					"booking_id": "IE428656",
     					"last_name": "Joyce"
                     },
     				"type": "fulfillment"
     			}
     		]
     
     	}
     }

     Eskalirani ishod

     Za prilagođeni prenos:

     Metapodaci eskalacije i informacije o akciji.

     • eskalacija_tip → prilagođeno
     • escalation_trigger → Naziv akcije prenosa koja je pokrenula eskalaciju
     • akcije - spisak radnji pokrenutih tokom poziva

     {
         "escalation_type": "custom",
         "escalation_trigger": "booking_agent_transfer",
     	"actions": {
     		"booking_agent_transfer": [
     			{
     				"input": {
     					"zipcode": "12345",
     					"date_of_birth": "27-06-1973"
                     },
     				"type": "transfer"
     			}
     		]
     
     	}
     }

     Za prenos sistema

     Ovo je podrazumevani primer izlaza prenosa sistema.

     • eskalacija_tip → sistem
     • eskalacija_okidač → agent_transfer
     • akcije - spisak radnji pokrenutih tokom poziva

     {
         "escalation_type": "system",
         "escalation_trigger": "agent_transfer",
     	"actions": {
     		"agent_transfer": [
     			{
     				"input": {
     					"message": "I’ll connect you with a human representative now. Please hold on for a moment while I transfer you."
                     },
     				"type": "transfer"
     			}
     		]
     
     	}
     }

   • VirtualAgentv2.stateEventName —Čuva ime prilagođenog događaja koji sistem prima od Vebek AI agenta nakon što sistem pokrene događaj prilagođenog stanja.

Pogledajte sledeće predloške toka u Vodiču za dizajner toka za detalje o korišćenju AI agenata na glasovnim kanalima:

• Autonomni AI agent (praćenje paketa)

• AI agent skriptovan (praćenje paketa)

• AI agent je skriptiran ( rezervacija sastanka sa lekarom)

Konfigurišite prilagođene događaje

U glasovnom kanalu prilagođeni događaji omogućavaju dizajneru protoka da orkestrira složene interakcije sa AI agentom. Ovo je posebno korisno kada ispunjavanje namera zahteva radnje kao što su preuzimanje podataka iz spoljnih sistema ili upućivanje poziva na API-je treće strane. Dizajner protoka implementira potrebnu logiku za ove akcije ispunjenja.