- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
U ovom članku
Povratne informacije?Akcija prenosa vam omogućava da razbijete složene poslovne zadatke u modularne, multi-agent radne tokove, gde pojedinačni agenti rukuju specifičnim odgovornostima. Koristite ove agente za neprimetno prenos poziva.
Funkcija prilagođenog prenosa omogućava vam da prenesete pozive sa jednog AI agenta na drugog AI agenta, na ljudskog agenta ili na bilo koje drugo željeno odredište (govorna pošta, lovačka grupa ili bilo koji broj) kako biste osigurali besprekorno korisničko iskustvo. Korišćenjem akcije prenosa, izlazite iz eskalirane putanje aktivnosti Virtual Agent V2 u Flov Builder-u sa metapodacima koji vam omogućavaju da orkestrirate sledeću stazu u razgovoru. Pogledajte sledeće odeljke za više detalja.
Neki poslovni scenariji zahtevaju AI agenta da objavi transfer tako da kupac zna šta se dešava. U drugim scenarijima, korišćenje jezika vezanog za transfer može biti zbunjujuće ili nepoželjno.
Na osnovu vaših potreba, možete konfigurisati transfere kao:
- Najavljeni transfer: AI agent jasno obaveštava kupca o predstojećem transferu (na primer "Dozvolite mi da vas prenesem na specijalistu za naplatu").
- Tihi prenos: AI Agent vrši prenos tiho bez pominjanja klijentu. U ovim scenarijima, AI agent koristi neutralan jezik (na primer "Dozvolite mi da se pobrinem za to", "Molim vas sačekajte trenutak dok obrađujem vaš zahtev").
Pogledajte sledeće odeljke za detalje.
Najavljeni transferi
Pre nego što počnete
Obezbedite da kreirate više agenata za složen zadatak.
| 1 |
Kreirajte akciju: |
| 2 |
Usmerite interakciju pomoću toka: Kada protok povrati kontrolu, usmerite interakciju na čoveka ili drugog AI agenta. Koristite metapodatke iz aktivnosti Virtual Agent V2 da biste identifikovali specifični okidač prenosa. Možete koristiti |
| 3 |
Konfigurišite glas: Pošto je pozivalac svestan tranzicije, preporučuje se da podesite poseban glas koristeći |
| 4 |
Deljenje podataka: Istorija razgovora se deli automatski. Možete opciono preneti dodatne informacije koristeći prilagođeno polje podataka. |
Tihi transferi
Pre nego što počnete
Obezbedite da kreirate više agenata za složen zadatak.
| 1 |
Kreirajte akciju: |
| 2 |
Usmerite interakciju pomoću toka: Kada protok povrati kontrolu, usmerite interakciju na čoveka ili drugog AI agenta. Koristite metapodatke iz aktivnosti Virttual Agent V2 da biste identifikovali okidač prenosa. Takođe možete koristiti $ |
| 3 |
Konfigurišite poruku dobrodošlice: Izvršite sledeću konfiguraciju u postavkama State Event aktivnosti Virtual Agent VKSNUMKS. Uverite se dynamic_welcome_message je podešen na Istina za prijemnog agenta da preskoči statički upit dobrodošlice.
|
| 4 |
Konfigurišite glas: Da bi se održalo besprekorno iskustvo, preporučuje se da koristite isti glas za prijemnog agenta koristeći |
| 5 |
Deljenje podataka: Istorija razgovora se deli automatski. Možete opciono preneti dodatne informacije koristeći prilagođeno polje podataka. |
Najbolje prakse prilikom kreiranja akcija prenosa
Pogledajte sledeće najbolje prakse prilikom kreiranja akcija prenosa:
- Modularnost: Koristite akcije kako biste održali svoju logiku čistom razdvajanjem specijalizovanih zadataka u namenske agente.
- Metapodaci: Uvek koristite metapodatke aktivnosti VAV2 da biste definisali logiku rutiranja.
- Doslednost: Prilikom obavljanja tihih transfera, održavanje istog glasovnog profila pomaže da se osigura da pozivalac doživljava interakciju kao kontinuirano iskustvo.
- Definišite uloge agenta u stanju prenosa: Tretirajte uslov prenosa kao opis akcije. Kada konfigurišete podešavanje više agenata, fokusirajte se na specifičnu funkciju agenta koji prima, a ne na čin prenosa. Na primer, opišite agenta po njegovoj sposobnosti, kao što je "Booking Agent" koji se bavi zadacima kao što su rezervacija, otkazivanje ili reprogramiranje sastanaka. Ovo daje jasniji kontekst za LLM.
