- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
U ovom članku
Povratne informacije?Akcija prenosa omogućava vam da složene poslovne zadatke podelite na modularne, višestruke radnih tokova, gde pojedini agenti nose određene odgovornosti. Koristite ove agente za besprekoran prenos poziva.
Prilagođena funkcija akcije prenosa omogućava vam da prenosite pozive sa jednog AI agenta na drugog AI agenta, na ljudskog agenta ili na bilo koje drugo željeno odredište (okvir govorne pošte, lovačku grupu ili bilo koji broj) kako biste osigurali besprekorno korisničko iskustvo. Korišćenjem akcije prenosa izlazite iz eskalirane putanje aktivnosti virtuelnog agenta V2 u Flov Builder-u sa metapodacima koji vam omogućavaju da orkestrirate sledeću putanju u razgovoru. Pogledajte sledeće odeljke za više detalja.
Neki poslovni scenariji zahtevaju od AI agenta da najavi transfer kako bi kupac zna o šta se dešava. U drugim scenarijima, korišćenje jezika povezanog sa prenosom može biti zbunjujuće ili nepoželjno.
Na osnovu vaših potreba, transfere možete da konfigurišete kao:
- Najavljeni transfer: AI agent jasno obaveštava kupca o predstojećem transferu (na primer „Dozvolite mi da vas prebacim stručnjaku za naplatu“).
- Tihi prenos: AI agent vrši prenos tiho, a da ga ne pominje kup cu. U ovim scenarijima, AI agent koristi neutralan jezik (na primer „Dozvol ite mi da se pobrinem za to“, „Molim vas sačekajte trenutak dok obrađujem vaš zahtev“).
Pogledajte sledeće odeljke za detalje.
Najavljeni transferi
Pre nego što počnete
Pobrinite se da kreirate više agenata za složen zadatak.
| 1 |
Napravite akciju: |
| 2 |
Usmjerite interakciju koristeći protok: Jednom kada protok povrati kontrolu, usmjerite interakciju na čoveka ili drugog agenta AI.
Koristite metapodatke iz aktivnosti Virtual Agent V2 da biste identifikovali određeni
okidač prenosa. Možete koristiti |
| 3 |
Konfigurišite glas: Pošto je pozivatelj svestan tranzicije,
preporučuje se postavljanje posebnog glasa pomoću |
| 4 |
Deljenje podataka: Istorija razgovora se deli automatski. Opciono možete proslediti dodatne informacije koristeći prilagođeno polje podataka. |
Tihi transferi
Pre nego što počnete
Pobrinite se da kreirate više agenata za složen zadatak.
| 1 |
Napravite akciju: |
| 2 |
Usmjerite interakciju koristeći protok: Kada protok povrati kontrolu, usmjerite interakciju na čoveka ili drugog agenta AI.
Koristite metapodatke iz aktivnosti Virttual Agent V2 da biste identifikovali okidač prenosa.
Takođe možete da koristite |
| 3 |
Konfigurišite poruku dobrodošlice: Izvršite sledeću konfiguraciju u postav ci State
Event aktivnosti Virtual Agent V2. Uverite se da dynamic_welcome_messageje podešeno na Istin
ito da bi agent za prijem preskočio statički upit dobrodošlice.
|
| 4 |
Konfigurišite glas: Da biste održali besprekorno iskustvo, preporučuje se upotreba istog glasa za
prijemnog agenta pomoću |
| 5 |
Deljenje podataka: Istorija razgovora se deli automatski. Opciono možete proslediti dodatne informacije koristeći prilagođeno polje podataka. |
Najbolje prakse prilikom kreiranja akcija prenosa
Pogledajte sledeće najbolje prakse prilikom kreiranja akcija prenosa:
- Modularnost: Kor istite radnje da biste održali logiku čistom razdvajanjem specijalizovanih zadataka u namenske agente.
- Metapodaci: Uvek koristite meta podatke aktivnosti VAV2 da biste definisali logiku usmeravanja.
- Doslednost: Prilikom izvođenja tihih transfera, održavanje istog glasovnog profila pomaže da se osigura da pozivatelj interakciju doživljava kao kontinuirano iskustvo.
- Definišite uloge agenta u stanju prenosa: Tretirajte uslov prenosa kao opis radnje. Kada konfigurišete podešavanje više agenata, fokusirajte se na specifičnu funkciju prijemnog agenta, a ne na čin prenosa. Na primer, opišite agenta po njegovim sposobnostima, kao što je „Agent za rezervacije“ koji se bavi zadacima poput rezervacije, otkazivanja ili prerasporeda sastanaka. Ovo pruža jasniji kontekst za LLM.
