Konfigurera Cisco Call for Government för Microsoft Teams

Använd den här artikeln för att konfigurera din Microsoft Teams-app med alternativen Cisco Call for Government. Sök Webex Calling ikon med telefon och Webex logotyp, som symboliserar samtalsintegration. Läggs till i det vänstra navigeringsfältet och som ett meddelandetillägg. När alternativet Teams-samtal är inaktiverat använder alla i organisationen samma plattform för att ringa och ta emot samtal.

Förutsättningar

Kontrollera att du är Microsoft Teams-administratör.
Kontrollera att du har åtkomst till Control Hub.
Kontrollera att  användarna har tilldelat licenser i Control Hub och registrerat sig på Cisco Unified Communications Manager eller Webex Calling för att ringa samtal.
Användarna måste ha Webex appen och Microsoft Teams installerade.
För att Cisco Call for Government for Microsoft Teams-integreringen ska fungera med Unified CM-samtalskontrollbackend (lokalt eller UCM-moln) kontrollerar du att du använder Unified CM 15, SU2 eller SU3. Tidigare versioner stöds inte.
För lokala Unified CM-kunder ska du se till att Unified CM &; CUC-kluster är registrerade i Webex Cloud-Connected UC (CCUC).

Mer information finns i Webex Cloud-Connected UC for Government
Användarna måste synkroniseras antingen från lokal Active Directory eller från Cloud AD, till exempel Azure till Control Hub Common Identity (CI).
För lokalt,Konfigurera Cisco Unified CM – linjenumret på Cisco Unified CM måste kopplas till användaren ID för att samtalshistoriken ska fyllas i med användarnamnet. Från Cisco Unified CM Administration, använd enheten → telefonen, välj telefonen och klicka på enhetsnamnet (linje)  och klicka sedan på önskad rad från kopplingspanelenför att komma till Användarassocierad med linje .   
Se till att Unified CM Mail ID matchar Control Hubs primära e-postadress som används för att hämta UUID (Universally Unique Identifier).
VDI (Virtual Desktop Infrastructure): När Cisco Call for Government-integrering för Microsoft Teams används i en VDI-miljö måste både Cisco Call for Government och Microsoft Teams köras på samma virtuella dator.

Microsoft Teams konfiguration

Steg för att konfigurera Microsoft Teams för Webex Calling

1	Logga in på Teams administrationscenter för att hantera dina appar och tillåta Cisco Call for Government. I menyn Instrumentpanel går du till Teams-appar > Hantera appar. I sökrutan anger du `Cisco Call for Government`. och väljer appnamnet och klickar sedan på Tillåt > Tillåt. När du tillåter en app på sidan Hantera appar tillåts den för hela organisationen.
2	Hantera vem som kan installera Cisco Call for Government. I menyn Instrumentpanel går du till Teams-appar > Hantera appar. I sökrutan anger du `Cisco Call for Government` och väljer appnamnet för att öppna dess informationssida. Klicka på Användare och grupper Tab och sedan på Redigera tillgänglighet. Välj följande obligatoriska alternativ: Alla – Välj det här alternativet om du vill tillåta alla användare, inklusive användare i organisationen och externa användare, att installera Cisco Call for Government. Specifika användare eller grupper – Välj det här alternativet om du endast vill tillåta utvalda användare eller grupper att installera Cisco Call for Government. När du tilldelar det här alternativet söker du efter användaren eller gruppen på menyn Sök efter användare eller grupper. Ingen – Välj det här alternativet om du inte vill att någon ska installera Cisco Call for Government. Klicka på Använd.
3	Installera Cisco Call for Government, lägg sedan till ikonen i appen Webex och ta bort det inbyggda samtalsalternativet. I instrumentpanelmenyn går du till Teams-appar och klickar på Konfigurationsprinciper > + Lägg till . Ge den nya principen ett namn. Under Installerade appar klickar du på +Lägg till appar och söker efter `Cisco Call for Government.` Håll muspekaren över appnamnet och klicka på Lägg till > Lägg till. Under Fästa appar klickar du på +Lägg till appar och söker efter `Cisco Call for Government`. Håll muspekaren över appnamnet och klicka på Lägg till > Lägg till. Om du vill ta bort det inbyggda samtalsalternativet tar du bort Samtal från listan med appfält . Se till att Cisco Call for Government läggs till överst i både kolumnlistan i appfältet och i kolumnen Meddelandetillägg . Klicka på Spara. Cisco Call for Government fästs på appmenyn och som ett meddelandetillägg för alla användare.
4	Valfritt – inaktivera det inbyggda samtalsalternativet för hela organisationen och gör Cisco Call for Government till det enda samtalsalternativet: På Dashboard > menyn går du till policyer för röstsamtal. Välj standardprincipen (eller skapa en ny princip). Skapa en ny princip för att tillämpa dina egna behörigheter för användare, installation av appar och anpassade appar för din organisation. TURN Ring privata samtal till Av och klicka sedan på Spara. Undvik inloggningsproblem för en användare genom att se till att inga attribut och anspråk har konfigurerats för programmet med inställningarna för enkel inloggning . Kontrollera detta genom att gå till administrationscentret för Microsoft Entry eller Azure Portal och gå till Program>Företagsprogram > Appregistreringar > Cisco Call for Government .

Anpassa appen Cisco Call for Government

Anpassa appen Cisco Call for Government så att den överensstämmer med organisationens varumärke. Du kan skapa flera anpassningar av appen och tilldela dem till specifika användare eller grupper.

Som Microsoft Teams-administratör kan du ändra följande egenskaper för appen:

Kort namn
Kort beskrivning
Fullständig beskrivning
URL för sekretesspolicy
Webbadress
URL för användningsvillkor
App-ikon
Ikonens konturfärg
Accentfärg

Du kan anpassa appen Cisco Call for Government på följande sätt:

Standardanpassning: Anpassa appen för alla användare inom organisationen och ge alla en enda anpassad version.
Ytterligare anpassning: Skapa upp till 10 ytterligare anpassningar av appen, förutom standardanpassningen. På så sätt kan du ge olika användare eller grupper en egen anpassad version.

Mer information om allmänna överväganden, begränsningar och felsökning av den här funktionen finns i Använda appanpassning för att uppdatera anpassning av appar i organisationens butik.

Skapa standardanpassning för Cisco Call for Government

Du kan anpassa appens standardutseende för alla användare i organisationen.

1	Logga in på administrationscentret  förTeams.
2	I instrumentpanelmenyn  går du till Teams-appen > Hantera appar.
3	I sökfältet anger du  `Cisco Call for Government` och väljer appnamnet för att öppna dess informationssida.
4	Klicka på redigeringsikonen under Anpassningsbar.
5	I det högra sidofältet anger du information om appen och klickar på Använd.
6	Välj Publicera för att publicera den anpassade appen i organisationens butik. Du kan se den anpassade appen på sidan Hantera appar , i Teams Store och i alla klienter (webb, mobil och dator) med uppdaterad information. Det tar några timmar innan ändringarna börjar gälla. För att återställa de ändringar som gjorts, gå till appinformationssidan och klicka på Återställ till standard alternativ från menyn Åtgärder .

Skapa ytterligare anpassning för Cisco Call for Government

Du kan skapa ytterligare 10 anpassningar av appen Cisco Call for Government och tilldela dem till specifika användare eller grupper.

1	Logga in på administrationscentret  förTeams.
2	I instrumentpanelmenyn  går du till Teams-appen > Hantera appar.
3	I sökfältet anger du  `Cisco Call for Government` och väljer appnamnet för att öppna dess informationssida.
4	Klicka på Inställningar och anpassning Tab och klicka sedan på Lägg till en anpassning eller Lägg till.
5	I det högra sidofältet anger du appinformationen som du vill anpassa och klickar på Använd.
6	När du har skapat den väljer du den anpassade appen och klickar på Hantera tilldelningar.
7	Sök efter och välj lämplig appkonfigurationsprincip som ska tillämpas på den ytterligare anpassningen och klicka på Stäng.  Användare som tilldelats den här konfigurationsprincipen kan komma åt den ytterligare anpassade appen. Du kan bara tilldela en appkonfigurationsprincip till en ytterligare anpassning. Om du vill redigera eller ta bort den ytterligare anpassningen markerar du appen och klickar på Redigera eller Ta bort.

Behörigheter för Cisco Call for Government och Microsoft Teams-integrering

Integreringstjänsten använder API:erna Webex och Microsoft för att komma åt data, till exempel samtalshistorik, för att visa och uppdatera status, till exempel markera röstmeddelanden som lästa, utan att lagra några användardata. Alla dataöverföringar mellan integreringen och Webex/Microsoft-serverdelarna sker via krypterade HTTPS-kanaler. Därmed säkerställer tjänsten att användardata inte lagras i molnet, vilket stärker datasekretessen och säkerheten.

Vi begär de minsta behörigheter som krävs från Microsoft för att anropa Microsoft API för att aktivera integrationsfunktionen.

Endast globala administratörer kan bevilja medgivande till de Graph-behörigheter som en app begär. Teams-administratörer kan bara visa de behörigheter som krävs i administrationscentret.

I följande tabell beskrivs varje behörighet som vi begär och varför den krävs.

Tillstånd	Orsak
offline_access	Gör att integreringstjänsten kan generera en ny åtkomsttoken utan att be användaren att auktorisera om ofta
Användare.Läs	Låter integrationstjänsten läsa användarens grundläggande information, till exempel e-postadressen
User.ReadWrite	Gör att integrationstjänsten kan lagra kortnummer i användarprofiler
Användare.Läsa.Alla	Gör att integrationstjänsten kan söka efter användare i Active Directory för att ringa samtal
Kontakter.Läs	Gör att integrationstjänsten kan söka efter användarens Outlook-kontakt för att ringa samtal
ChannelMember.Read.All	Tillåter att integreringsmeddelandets anknytning läser medlemmar i en kanal så att användaren kan söka efter en viss kanalmedlem att ringa
Chat.ReadBasic	Tillåter att integreringsmeddelandets anknytning läser medlemmar i en gruppchatt så att användaren kan söka efter en viss medlem att ringa
Presence.Read.All	Gör att integrationstjänsten kan läsa närvaroinformation för alla användare i katalogen åt den inloggade användaren
Presence.ReadWrite.All	Gör att integrationstjänsten kan läsa all närvaroinformation och skriva aktivitet och tillgänglighet för alla användare i katalogen utan en inloggad användare
Presence.ReadWrite	Gör det möjligt för integrationstjänsten att läsa närvaroinformation och skriva aktivitet och tillgänglighet åt den inloggade användaren

Control Hub-konfiguration

Du kan konfigurera och aktivera följande funktioner i Control Hub för att göra dem tillgängliga för Microsoft Teams-användare.

Dölja fönstret Webex App för en organisation

De inställningar som konfigurerats på organisationsnivå gäller automatiskt för alla användare i organisationen.

1	Logga in på Control Hub, klicka på Samtal under Tjänster och sedan på Inställningar.
2	Klicka på Webex app, gå till avsnittet Microsoft Teams-integration och växla till Dölj Webex fönster. Du kan dölja fönstret Webex App för alla användare i en organisation som använder Cisco Call for Government-integreringen med Microsoft Teams. Mer information finns i developer-usgov.webex.com.

Dölja fönstret Webex App för en användargrupp

Om du vill dölja fönstret Webex App för en användargrupp skapar du en samtalsmall och tilldelar den till en användargrupp. Konfigurationen i mallen gäller för alla användare i gruppen.

Så här skapar du en ny mall för att dölja Webex App-fönstret:

1	Logga in på Control Hub, klicka på Samtal under Tjänster och gå sedan till Inställningar > Mallar > Webex App.
2	Klicka på Skapa mall.
3	I avsnittet Allmänt skriver du mallens namn och beskrivning.
4	I avsnittet Microsoft Teams-integrering , TURN på Dölj Webex fönster.
5	Klicka på Skapa mall och nästa.
6	Sök efter och välj en grupp för mallen.
7	Klicka på Klar. Om du vill ändra en mall klickar du på mallen, ändrar växlingsknapparna och klickar på Spara. Om du vill ta bort en mall klickar du på mallen och väljer Ta bort i listrutan Åtgärder . Markera kryssrutan om att borttagning av en mall är permanent på sidan Ta bort mall och klicka sedan på Ta bort.

Använda mall på en användargrupp

Att tänka på när du använder samtalsmallar på en användargrupp

När en användare introduceras till en organisation ärver användaren inställningarna från organisationsnivå.
Om användaren läggs till i en användargrupp gäller inställningarna från samtalsmallen.
Om en användare tillhör flera användargrupper har mallen med högst rangordning (rang 1) högst prioritet och mallens inställningar gäller.
Om användaren har individuella användarinställningar har dessa inställningar företräde framför inställningar på användargrupps- eller organisationsnivå.

Se Konfigurera inställningsmallar för mer information om hur du hanterar mallarna.

Du kan använda den befintliga mallen antingen från gruppavsnittet eller samtalsavsnittet .

Information om hur du använder mallen från avsnittet Grupp finns i Konfigurera inställningarsmall.
Så här ansöker du från avsnittet Uppringning.

1	Logga in på Control Hub, klicka på Samtal under Tjänster och gå sedan till Inställningar > Mallar > Webex App.
2	Klicka på ⋮ bredvid en befintlig mall och klicka sedan på Använd mall.
3	Skriv gruppnamnet som du vill använda mallen på och välj sedan gruppen.
4	Klicka på Klar.

Dölja fönstret Webex App för en användare

De enskilda användarinställningarna åsidosätter inställningarna på organisationsnivå och användargruppsnivå.

1	Logga in på Control Hub och gå sedan till Management > Users.
2	Välj användaren och klicka sedan på Ringer.
3	Gå till Användarsamtalsupplevelse och klicka på Microsoft Teams-integration.
4	TURN på Dölj Webex fönster. När du har konfigurerat inställningarna för en användare kan du ändra inställningarna ytterligare på användarnivå. Användarinställningarna återgår inte automatiskt till standardinställningen för en organisation. Du kan använda den offentliga API för att dölja Webex-appfönstret från Microsoft Teams-klienten för en enskild användare. Se Konfigurera en persons MS Teams-inställning och Hämta en persons Application Service-inställningar i developer-usgov.webex.com.

När du har konfigurerat inställningarna måste användarna starta om sin Webex-app och logga in för att se ändringen.

Om användare vill interagera med Webex appen själv kan de komma åt den från systemfältet i Windows och menyraden på MAC. Webex Appen visas bara i aktivitetsfältet i Windows eller macOS-dockan när ett fönster är aktivt och används.

Webex App i Windows systemfält

Webex appen i menyraden MAC

Aktivera dockningsfönstret

Samtalsdockningsfönstret (multi call) är ett separat, flytande fönster som hjälper användare att hantera flera eller delade linjer i ett enda fönster. Användare kan ringa och ta emot samtal, se status för alla linjer och få bättre tillgång till funktioner som vänteläge, överföring och pråm, utan att byta till ett annat fönster.

1	Logga in i Control Hub.
2	Under Tjänster klickar du på Samtal och sedan på Inställningar.
3	Klicka på Webex App, gå till avsnittet Åtkomst till samtalsfunktioner och under Ytterligare funktioner, slå på Visa samtalsdocka och välj ett av följande alternativ: Endast för användare med flera linjer – Välj det här alternativet om du bara vill aktivera samtalsdockningsfönstret för användare med delade linjer, virtuella linjer och chefsassistentlinjer. För alla användare – Välj det här alternativet om du vill aktivera samtalsdockningsfönstret för alla användare. Du kan också konfigurera den här funktionen på användargruppsnivå och användarnivå. För användargruppsnivå: Klicka på Samtal under Tjänster och sedan på Inställningar > Mallar > Webex App > Skapa mall > Åtkomst till samtalsfunktioner. För användarnivå: Gå till Hantering >Användare > Samtal > Användarsamtalsupplevelse > Åtkomst till samtalsfunktioner.

Optimera Webex App för Microsoft Teams-upplevelse

Den här funktionen ger användarna följande upplevelser:

Förenklade samtalsinställningar – Samtalsinställningarna visar bara de alternativ som krävs för integrering. Om du aktiverar den här funktionen förenklas endast samtalsinställningar som är tillgängliga via samtalsdockan. Samtalsinställningarna som är tillgängliga från Cisco Call for Government-integreringen förblir förenklade som standard.
Stäng av ljudet för Cisco samtal – De inkommande Cisco-samtalen stängs av när en användare är med i ett Microsoft Teams-samtal eller -möte. För att den här funktionen ska fungera måste du aktivera den här funktionen i Control Hub och användaren måste aktivera alternativet Stäng endast av ljudet när jag sitter i möte eller i samtal från samtalsinställningarna i Cisco Ring för myndighetsintegrering.

Om du inaktiverar den här funktionen i Control Hub fungerar användarinställningarna bara när användaren är i ett Cisco samtal eller möte. Om du aktiverar den här funktionen fungerar användarinställningarna när användaren befinner sig i antingen ett Microsoft Teams-samtal eller -möte eller ett Cisco-samtal eller -möte.
En appupplevelse – När en användare klickar på ikonerna för röstmeddelanden och samtalshistorik från samtalsdockan omdirigeras användaren till appen Microsoft Teams Cisco Call for Government istället för Webex App.

För Windows-användare: Om du klickar på appen Webex i systemfältet öppnas samtalsdockan i stället för appen Webex.

1	Logga in i Control Hub.
2	Under Tjänster klickar du på Samtal och sedan på Inställningar.
3	Klicka på Webex app, gå till Microsoft Teams-integreringsavsnittet och aktivera Optimera Webex-appen för Microsoft Teams-upplevelsen. Den här växlingsknappen är inaktiverad om du inte har aktiverat växlingsknappen Visa samtalsdocka i åtkomsten till samtalsfunktionen. Du kan också konfigurera den här funktionen på användargruppsnivå och användarnivå. För användargruppsnivå: Under Tjänster klickar du på Samtal och sedan påInställningar > Mallar > Webex App > Skapa mall > Microsoft Teams-integration . För användarnivå: Gå till Management > User > Calling > User call experience > Microsoft Teams integration.

Aktivera röstmeddelanden, centraliserad samtalshistorik och närvarosynkronisering

Röstbrevlåda och samtalshistorik

Funktionerna röstbrevlåda och samtalshistorik är aktiverade som standard för Webex Calling.

Mer information om hur du aktiverar röstbrevlådan för Webex Calling användare finns i: Konfigurera och hantera inställningar för röstmeddelanden för en Webex Calling-användare.

Dubbelriktad närvarosynkronisering

Den här funktionen möjliggör dubbelriktad synkronisering av närvarostatus mellan Microsoft Teams och Webex, vilket stöder flera Microsoft Teams-klienter i samma Webex-organisation. Närvarostatusen är I samtal,I möte,Presentera och Stör ej.

När en användare ringer eller tar emot ett Webex-samtal när du har aktiverat den här funktionen ändras användarens Microsoft Teams-status till I ett samtal. När de aktiverar Stör ej i appen Webex eller någon Webex enhet synkroniseras statusen automatiskt till Microsoft Teams. På samma sätt synkroniseras statusen I ett möte och Presentation mellan program.

När Stör ej har aktiverats i användarens Webex-app eller någon Webex-enhet får de inga aviseringar om inkommande samtal och meddelanden i Webex-appen, Webex-enheten eller Microsoft Teams.

Du kan också använda offentliga API för att aktivera Webex närvarosynkronisering med Microsoft Teams-klienten. Mer information finns i Uppdatera en organisations MS Teams-inställning .

I följande tabell visas dubbelriktad statussynkronisering mellan Webex och Microsoft Teams.

Webex status	Microsoft Teams-status
I samtal	I ett samtal
I ett möte (denna status synkroniseras endast från Webex till Teams)	I ett samtal
Presentera	Presentera
Stör ej	Stör ej

För närvarande kan du bara konfigurera den här funktionen på organisationsnivå.

1	Logga in i Control Hub.
2	Under Tjänster klickar du på Samtal och sedan på Inställningar.
3	Klicka på Webex app, gå till avsnittet Microsoft Teams-integrering och TURN på växlingsknappen Närvarosynkronisering . Du kan växla TURN i Dölj Webex-fönstret för bästa upplevelse, men det är valfritt.
4	Gå till avsnittet Stör ej-statussynkronisering (DND) och TURN på växeln.

Ytterligare konfiguration för Unified CM användare

Så här aktiverar du röstbrevlåda, samtalshistorik och dubbelriktad närvarosynkronisering för lokala Unified CM-kunder:

Det tar högst 12 timmar att aktivera en röstbrevlådetjänst för lokala kunder.

Logga in i Control Hub.

Gå till Tjänster > Ansluten UC. På kortet UC-hantering klickar du på Lager.

Listan över klustergrupper visas med beskrivning, status, kluster och noder.

Utför följande åtgärder:

Så här aktiverar du röstbrevlådan:

Klicka på Information bredvid klustergruppen Cisco Unity Connection (CUC) där du måste aktivera röstmeddelandeväxling.

När röstbrevlådan är aktiverad för lokala eller dedikerade instansorganisationer skapas en ny mall msteamsadmintemplate och en ny administratörsanvändare msteamsvoicemailadmin . Ändra inte några fält eller inställningar för ovanstående mall och admin.
Så här aktiverar du samtalshistorik:

Klicka på Information bredvid klustergruppen Unified CM (CUCM) där du måste aktivera växling av samtalshistorik.
Så här aktiverar du närvarosynkronisering:

Klicka på Information bredvid klustergruppen Unified CM (CUCM) där du måste aktivera närvarosynkronisering.

Sidan Inventering visas med en lista över kluster som tillhör den valda klustergruppen.

Klicka på Information bredvid klustret som den specifika produktnoden tillhör.

Nodnamnet med version, produkt och status visas.

Klicka på ⋮ellipsikonen bredvid Händelsehistorik och välj Tjänsthantering .

Sidan Tjänstehantering visas med listan över tjänster.

Använd växlingsknappen för att aktivera synkronisering av röstmeddelanden, centraliserad samtalshistorik och närvarostatus.

För CUC-nod	För Unified CM-nod

Klicka på Skicka.

Om popup-fönstret Bekräftelse av datainsamling visas godkänner du det genom att aktivera kryssrutan och klicka på Skicka.

Cisco AI Assistant

Tack för din feedback.