Les paramètres configurés au niveau de l'organisation s'appliquent automatiquement à tous les utilisateurs de l'organisation.

Afin de masquer la fenêtre Application Webex pour un groupe d'utilisateurs, créez un modèle d'appel et affectez-le à un groupe d'utilisateurs. La configuration du modèle s'applique à tous les utilisateurs du groupe.

Pour créer un nouveau modèle pour masquer la fenêtre Webex App :

Aspects à prendre en compte lors de l'application de modèles d'appel à un groupe d'utilisateurs

• Lorsqu'un utilisateur est intégré à une organisation, il hérite des paramètres du niveau de l'organisation.

• Si l'utilisateur est ajouté à un groupe d'utilisateurs, les paramètres du modèle d'appel s'appliquent.

• Si un utilisateur appartient à plusieurs groupes d'utilisateurs, le modèle avec le rang le plus élevé (rang 1) a la priorité la plus élevée et les paramètres de ce modèle s'appliquent.

• Si l'utilisateur dispose de paramètres utilisateur individuels, ceux-ci sont prioritaires sur les paramètres de groupe d'utilisateurs ou de l'organisation.

Voir Configurer des modèles de paramètres pour plus d'informations sur la gestion de vos modèles.

Vous pouvez appliquer le modèle existant à partir de la section Groupe ou de la section Appel.

• Pour appliquer un modèle à partir de la section Groupe, voir Configurer le modèle de paramètres.
• Pour postuler à partir de la section Appel, procédez comme suit.

Les paramètres utilisateur individuels remplacent les paramètres au niveau de l'organisation et du groupe d'utilisateurs.

La fenêtre du dock d'appel (appels multiples) est une fenêtre flottante distincte qui permet aux utilisateurs de gérer plusieurs lignes ou des lignes partagées dans une fenêtre unique. Les utilisateurs peuvent passer et recevoir des appels, voir l'état de toutes les lignes et bénéficier d'un meilleur accès aux fonctionnalités telles que la mise en attente, le transfert et l'insertion, sans qu'il soit nécessaire de passer à une autre fenêtre.

Cette fonctionnalité offre aux utilisateurs les expériences suivantes :

• Paramètres d'appel simplifiés : les paramètres d'appel affichent uniquement les options nécessaires à l'intégration. L'activation de cette fonction simplifie uniquement les paramètres d'appel accessibles via la station d'appel. Les paramètres d'appel accessibles à partir de l'intégration Cisco Call for Government demeurent simplifiés par défaut.

• Silence des appels Cisco : les appels Cisco entrants sont coupés lorsqu'un utilisateur participe à un appel ou à une réunion Équipes Microsoft. Pour que cette fonctionnalité fonctionne, vous devez activer cette fonctionnalité dans Control Hub et l'utilisateur doit activer l'option Uniquement désactiver les notifications lorsque je suis en réunion ou sur un appel à partir des paramètres d'appel de l'intégration Cisco Call for Government.

  Si vous désactivez cette fonctionnalité dans Control Hub, les paramètres utilisateur ne fonctionnent que lorsque l'utilisateur est dans un appel ou une réunion Cisco. Si vous activez cette fonctionnalité, les paramètres utilisateur fonctionnent lorsque l'utilisateur est dans un appel ou une réunion Teams Microsoft ou un appel ou une réunion Cisco.

• Expérience d'application unique : lorsqu'un utilisateur clique sur les icônes de messagerie vocale et d'historique des appels dans la station d'appel, il est redirigé vers l'application Microsoft Teams Cisco Call for Government au lieu de l'application Webex.

  Pour les utilisateurs de Windows : cliquer sur l'application Webex dans la barre d'état système ouvre le dock d'appel au lieu de l'application Webex.

Messagerie vocale et historique des appels

Les fonctionnalités de messagerie vocale et d'historique des appels sont activées par défaut pour Webex Calling.

Pour plus d'informations sur l'activation de la messagerie vocale pour les utilisateurs Webex Calling, voir : Configurer et gérer les paramètres de messagerie vocale pour un utilisateur Webex Calling.

Synchronisation bidirectionnelle de la présence

Cette fonctionnalité permet une synchronisation bidirectionnelle de l'état de présence entre Microsoft Teams et Webex, prenant en charge plusieurs locataires Microsoft Teams dans la même organisation Webex. L'état de présence inclut En cours d'appel, En réunion, Présentation et Ne pas déranger.

Après avoir activé cette fonctionnalité, lorsqu'un utilisateur passe ou reçoit un appel Webex, son état Équipes Microsoft devient Dans un appel. Lorsqu'ils activent Ne pas déranger dans l'application Webex ou tout autre appareil Webex, le statut est automatiquement synchronisé avec Microsoft Teams. De même, les statuts En réunion et Présentation sont synchronisés entre les applications.

Vous pouvez également utiliser public API pour activer la synchronisation de la présence Webex avec le client Microsoft Teams. Voir Mettre à jour le paramètre MS Teams d'une organisation pour plus de détails.

Le tableau suivant montre la représentation de synchronisation d'état bidirectionnelle entre les équipes Webex et Microsoft.

Pour activer le service de messagerie vocale, d'historique des appels et de synchronisation bidirectionnelle de la présence pour les clients sur site Unified CM, procédez comme suit :