Конфигурирайте Cisco Повикайте правителство за Microsoft екипи

Използвайте тази статия, за да конфигурирате приложението си Microsoft Teams с опциите Cisco Обадете се за правителството. the Webex Calling икона с телефон и лого Webex, символизиращо интеграцията на обажданията. иконата се добавя към лявата навигация и като разширение за съобщения. С изключена опция за обаждания в Teams, всички в организацията използват една и съща платформа за извършване и получаване на обаждания.

Предпоставки

Уверете се, че сте администратор на Microsoft Teams.
Уверете се, че имате достъп до Control Hub.
Проверете дали  потребителите са присъдили лицензи в Control Hub и са регистрирани на Cisco Unified Communications Manager или Webex Calling за извършване на обаждания.
Потребителите трябва да имат инсталирани приложения Webex и Microsoft Teams.
За Cisco Call for Government за интеграция с Microsoft Teams за работа с бекенд за контрол на обажданията Unified CM (локално или UCM Cloud), уверете се, че сте на Unified CM 15 SU2 или SU3. Предишните версии не се поддържат.
За on-prem Unified CM клиенти, уверете се, че Unified CM и CUC клъстерите са интегрирани към Webex Cloud-Connected UC (CCUC).

За повече информация вижте Webex Cloud-Connected UC for Government
Потребителите трябва да бъдат синхронизирани или от локален Active Directory или от Cloud AD като Azure към Control Hub Common Identity (CI).
За локални настройки Конфигурирайте Cisco Unified CM — Номерът на линия Cisco Unified CM трябва да бъде свързан с User ID, за да бъде попълнена историята на обажданията с потребителското име. От Cisco Unified CM Administration използвайте Устройство→Телефон, изберете телефона и кликнете върху Име на устройство (Линия),  след което кликнете на необходимия ред от панела за асоциации, за да стигнете до User Associated with Line .   
Уверете се, че Unified CM Mail ID съвпада с основния имейл на Control Hub , който се използва за получаване на универсално уникалния идентификатор (UUID).
Виртуална десктоп инфраструктура (VDI): Когато Cisco Call for Government integration за Microsoft Teams се използва във VDI среда, както Cisco Call for Government, така и Microsoft Teams трябва да работят в една и съща виртуална машина.

Microsoft Конфигурация на отборите

Стъпки за конфигуриране на Microsoft Teams за Webex Calling

1	Влезте в Teams Admin Center , за да управлявате приложенията си и да разрешите Cisco Обадете се за правителството. В менюто на таблото отидете в Teams приложения > Управление на приложения. В полето за търсене въведете `Cisco Обадете се за правителството` и изберете името на приложението, след което натиснете Allow > Allow. Когато позволите приложение на страницата Управление на приложенията , то е позволено на цялата организация.
2	Управлявайте кой може да инсталира Cisco Призив за правителството. В менюто на таблото отидете в Teams приложения > Управление на приложения. В полето за търсене въведете `Cisco Обадете се на правителството` и изберете името на приложението, за да отворите страницата с подробности. Кликнете на Потребители и групи Tab и след това изберете Редактиране на наличност. Изберете следните задължителни опции: Всички—Изберете тази опция, за да позволите на всички потребители, включително потребители във вашата организация и външни потребители, да инсталират Cisco Call for Government. Конкретни потребители или групи — Изберете тази опция, за да позволите само на избрани потребители или групи да инсталират Cisco Call for Government. Когато задавате тази опция, търсете потребителя или групата в менюто Търсене на потребители или групи. Никой — Изберете тази опция, ако не искате никой да инсталира Cisco Обадете се за правителството. Щракнете върху Приложи.
3	Инсталирай Cisco Call for Government, след това добави иконата в приложението Webex и откачи вградената опция за обаждане. В менюто на таблото отидете в приложенията на Teams и натиснете Setup policies > + Add. Дайте име на новата полица. В раздел Инсталирани приложения кликнете+Добави приложенияи потърсете Cisco Обадете се за правителство . Задръжте курсора върху името на приложението и натиснете Add > Add. Под Закачени приложения, кликнете върху +Добави приложенияи потърсете # Cisco Call for Government . Задръжте курсора върху името на приложението и натиснете Add > Add. За да откачите вградената опция за обаждане, премахнете Calling от списъка с лентите на приложението. Уверете се, че Cisco Call for Government е добавен в горната част както на списъка с колоните на Приложението , така и в колоната Разширения за съобщения. Щракнете върху Запиши. Cisco Call for Government е закачен в менюто на приложенията и служи като разширение за съобщения за всички потребители.
4	По избор – деактивирайте вградената опция за обаждания на цялата организация и направете Cisco Call for Government единствената опция за обаждане: В менюто на таблото отидете на политики за гласови >обаждания. Изберете стандартната политика (или създайте нова политика). Създайте нова политика, която да прилага собствените си права за потребители, инсталация на приложения и персонализирани приложения за вашата организация. TURN Направете частни обаждания към Изключено, след това натиснете Запази. За да избегнете проблем с влизането на потребителя, уверете се, че не са конфигурирани Атрибути и Претенции за приложението в настройките за единично влизане . За да проверите това, посетете администраторския център Microsoft Entry или Azure портала и отидете в Applications>Enterprise Applications > App Registrations > Cisco Call for Government .

Персонализирайте Cisco Call for Government приложението

Персонализирайте приложението Cisco Call for Government според бранда на вашата организация. Можете да създадете множество персонализации на приложението и да ги зададете на конкретни потребители или групи.

Като администратор на Microsoft Teams можете да промените следните свойства на приложението:

Кратко име
Кратко описание
Пълно описание
URL адрес на политика за поверителност
URL адрес на уебсайта
Условия за ползване URL
Икона на приложението
Контурен цвят на иконата
Акцентен цвят

Можете да персонализирате приложението Cisco Call for Government по следните начини:

Персонализиране по подразбиране: Персонализирайте приложението за всички потребители в организацията, предоставяйки на всеки една персонализирана версия.
Допълнителна персонализация: Създайте до 10 допълнителни персонализации на приложението, освен стандартната. По този начин можете да дадете на различни потребители или групи техна персонализирана версия.

За повече информация относно общите съображения, ограничения и отстраняване на проблеми с тази функция, вижте Използвайте персонализиране на приложения за актуализиране на брандирането на приложенията във вашия магазин за организации.

Създайте по подразбиране персонализация за Cisco Call for Government

Можете да персонализирате стандартния вид на приложението за всички потребители в организацията.

1	Влезте в  Teams Admin Center.
2	В менюто на таблото отидете в приложението Teams > Manage приложения.
3	В полето за търсене въведете  `Cisco Обадете се за правителството` и изберете името на приложението, за да отворите страницата с подробности.
4	Кликнете върху иконата за редактиране под Персонализируемо.
5	В дясната странична лента въведете детайлите на приложението и натиснете Apply.
6	Изберете Публикуване , за да публикувате персонализираното приложение в магазина на вашата организация. Можете да видите персонализираното приложение на страницата за управление на приложения , в магазина на Teams и във всички клиенти (уеб, мобилни и десктоп) с обновените данни. Отнема няколко часа, докато промените започнат да се прилагат. За да върнете направените промени, отидете на страницата с подробности за приложението и изберете опцията "Рестартирай по подразбиране" от менюто "Действия ".

Създайте допълнителна персонализация за Cisco Призив за правителство

Можете да създадете 10 допълнителни персонализации на приложението Cisco Call for Government и да ги зададете на конкретни потребители или групи.

1	Влезте в  Teams Admin Center.
2	В менюто на таблото отидете в приложението Teams > Manage приложения.
3	В полето за търсене въведете  `Cisco Обадете се за правителството` и изберете името на приложението, за да отворите страницата с подробности.
4	Кликнете на Настройки и персонализация Tab и след това изберете Add a customization или Add.
5	В дясната странична лента въведете детайлите на приложението, които искате да персонализирате, и кликнете Apply.
6	След като го създадете, изберете персонализираното приложение и кликнете на Управление на задачи.
7	Потърсете и изберете подходящата политика за настройка на приложението, която да приложите към допълнителната персонализация, и кликнете Затваряне.  Потребителите, назначени на тази политика за настройка, могат да имат достъп до допълнителното персонализирано приложение. Можете да зададете само една политика за настройка на приложение за допълнителна персонализация. За да редактирате или премахнете допълнителната персонализация, изберете приложението и натиснете Редактиране или Премахване.

Разрешения за интеграция на Cisco Call for Government и Microsoft Teams

Услугата за интеграция използва Webex и Microsoft API за достъп до данни, като история на обажданията, за показване и актуализиране на статуси, като маркиране на гласови съобщения като прочетени, без да съхранява потребителски данни. Всички трансфери на данни между интеграцията и бекендовете Webex/Microsoft се случват през криптирани HTTPS канали. По този начин услугата гарантира, че потребителските данни не се съхраняват в облака, засилвайки поверителността и сигурността на данните.

Искаме минимално необходимите разрешения от Microsoft за извикване на Microsoft API за активиране на функционалността за интеграция.

Само глобалните администратори могат да дадат съгласие за Graph разрешенията, които едно приложение иска. Администраторите на Teams могат да виждат необходимите права само в административния център.

Следващата таблица описва всяко разрешение, което искаме, и защо е необходимо.

Разрешение	Причина
offline_access	Позволява на интеграционната услуга да генерира нов токен за достъп без често да се иска от потребителя да се преавторизира
User.Read	Позволява на интеграционната услуга да чете основната информация на потребителя, като имейл адреса
User.ReadWrite	Позволява на услугата за интеграция да съхранява бързи набирания в потребителските профили
Потребител.Прочетено.Всички	Позволява на интеграционната услуга да търси потребители в Active Directory за извършване на обаждания
Контакти. Прочетете	Позволява на интеграционната услуга да търси контакта в Outlook на потребителя, за да осъществява обаждания
Член на канала. Прочетете всички.	Позволява разширението за съобщение за интеграция да чете членове на канала, така че потребителят да може да търси конкретен член на канала, към когото да се обади
Chat.ReadBasic	Позволява на разширението за съобщение за интеграция да чете членове на груповия чат, така че потребителят да може да търси конкретен член за обаждане
Присъствие. Прочетете. Всички	Позволява на интеграционната услуга да чете информация за присъствието на всички потребители в директорията от името на влязълия потребител
Присъствие. Чети, пиши. Всичко	Позволява на интеграционната услуга да чете цялата информация за присъствието и да записва активност и наличност на всички потребители в директорията без влезол потребител
Presence.ReadWrite	Позволява на интеграционната услуга да чете информацията за присъствието и да записва активност и наличност от името на влязълия потребител

Конфигурация на контролния хъб

Можете да конфигурирате и активирате следните функции в Control Hub, за да ги направите достъпни за потребителите на Microsoft Teams.

Скрийте прозореца на Webex App за дадена организация

Настройките, конфигурирани на организационно ниво, автоматично се прилагат за всички потребители под организацията.

Влезте в Control Hub, под Services кликнете на Calling, след това Settings .

Кликнете Webex Приложение, отидете в секцията за интеграция с Microsoft Teams и включите Скрий Webex прозорци.

Microsoft Teams integration section with the Hide Webex windows toggle enabled

Можете да скриете прозореца на приложението Webex за всички потребители в организация, които използват Cisco Call for Government интеграция с Microsoft Teams. За повече информация вижте developer-usgov.webex.com.

Скрийте прозореца на приложението Webex за потребителска група

За да скриете прозореца Webex App за потребителска група, създайте шаблон за извикване и го присвоите на потребителска група. Конфигурацията в шаблона се прилага за всички потребители в групата.

За да създадете нов шаблон за скриване на прозореца на приложението Webex:

1	Влезте в Control Hub, под Services кликнете на Calling, след това отидете в Settings > Templates > Webex App.
2	Кликнете върху Създаване на шаблон.
3	В раздела Общо въведете името и описанието на шаблона.
4	В секцията за интеграция с Microsoft Teams TURN в Hide Webex прозорци.
5	Кликнете на Create template и следващо.
6	Потърсете и изберете група за този шаблон.
7	Щракнете върху Готово. За да модифицирате шаблон, кликнете върху шаблона, променете превключвателите и натиснете Запази. За да изтриете шаблон, кликнете върху шаблона и изберете Изтрий от падащото меню Действия . В страницата за изтриване на шаблона отбележете квадратчето, което ви информира, че изтриването на шаблон е постоянно, и след това кликнете върху Изтрийте.

Прилагане на шаблон към потребителска група

Съображения при прилагане на шаблони за извикване към потребителска група

Когато потребителят бъде интегриран в организация, той наследява настройките от организационно ниво.
Ако потребителят бъде добавен към потребителска група, тогава се прилагат настройките от шаблона за извикване.
Ако потребителят принадлежи към няколко потребителски групи, тогава шаблонът с най-висок ранг (Ранг 1) има най-висок приоритет и настройките на този шаблон се прилагат.
Ако потребителят има индивидуални потребителски настройки, тези настройки имат предимство пред груповите или организационните настройки.

Вижте Конфигуриране на шаблони за настройки за повече информация относно управлението на вашите шаблони.

Можете да приложите съществуващия шаблон или от секцията Група , или секцията Обаждания .

За да приложите шаблон от секцията Група, вижте Конфигуриране на настройките шаблон.
За да кандидатствате от секцията Призоваване, изпълнете следните стъпки.

1	Влезте в Control Hub, под Services кликнете върху Calling, след това отидете в Settings > Templates > Webex App.
2	Кликнете ⋮ до съществуващ шаблон, след това изберете Приложи шаблон.
3	Въведете името на групата, към която искате да приложите шаблона, след това изберете групата.
4	Щракнете върху Готово.

Скрийте прозореца на приложението Webex за потребител

Индивидуалните потребителски настройки заместват настройките на ниво организация и група на потребителска група.

1	Влезте в Control Hub, след това отидете в Управление > Потребители.
2	Изберете потребителя, след това кликнете на Обаждане.
3	Отидете в User Call Experience и кликнете Microsoft Teams Integration.
4	TURN на Hide Webex прозорци. След като конфигурирате настройките за даден потребител, можете допълнително да ги променяте на потребителско ниво. Потребителските настройки не се връщат автоматично към стандартната настройка на организацията. Можете да използвате публичния API, за да скриете прозореца на приложението Webex от клиента на Microsoft Teams за отделен потребител. Вижте Конфигуриране на настройката на човек в MS Teams и Извлечете настройките на Application Service на човек в developer-usgov.webex.com.

След като настроите настройките, потребителите трябва да рестартират приложението си Webex и да влязат в системата, за да видят промяната.

Ако потребителите искат да взаимодействат с самото приложение Webex, могат да го достъпят от системната лента на Windows и лентата с менюто на MAC. Webex Приложението се вижда само в лентата на задачите на Windows или в macOS дока, когато прозорец е активен и използван.

Webex Приложение в системния трей на Windows

Webex Приложение в менюто MAC

Активирайте прозореца за извикване на док

Прозорецът за обаждане на dock (multi call) е отделен, плаващ прозорец, който помага на потребителите да управляват множество или споделени линии в един прозорец. Потребителите могат да извършват и получават обаждания, да виждат статуса на всички линии и да имат по-добър достъп до функции като задържане, прехвърляне и барж, без да сменят към друг прозорец.

1	Регистрирайте се в Контролния център.
2	В раздел "Услуги " кликнете върху Обаждания и след това върху Настройки.
3	Кликнете Webex Приложение, отидете в секцията за достъп до функцията In-call и под Допълнителни функции включите Display calling dock и изберете една от следните опции: Само за многолинейни потребители — Изберете тази опция, за да активирате прозореца за обаждания само за потребители с споделени линии, виртуални линии и линии за изпълнителни асистенти. За всички потребители — Изберете тази опция, за да активирате прозореца за обаждане на dock за всички потребители. Можете също да конфигурирате тази функция на ниво потребителска група и потребителско ниво. За ниво потребителска група: В Услуги кликнете върху Обаждане, след това Настройки > Шаблони > Webex Приложение > Създаване на шаблон > Достъп до функцията за обаждане. За потребителско ниво: Посетете Управление>Потребител>ско обаждане > Потребителско обаждане > Достъп до функцията In-call.

Оптимизирайте приложението Webex за Microsoft Teams изживяване

Тази функция предоставя на потребителите следните преживявания:

Опростени настройки за разговори — Настройките за обаждане показват само необходимите опции за интеграция. Включването на тази функция опростява само настройките за повикване, достъпни чрез Calling Dock. Настройките за разговори, достъпни от интеграцията Cisco Call for Government остават опростени по подразбиране.
Заглушаване на Cisco обажданията — Входящите Cisco обаждания са заглушени, когато потребителят е в Microsoft Teams разговор или среща. За да работи тази функция, трябва да я активирате в Control Hub, а потребителят трябва да активира "Само заглушаване на известията, когато съм в среща или на обаждане " от настройките за обаждане в Cisco Обаждане за интеграция с правителството.

Ако изключите тази функция в Control Hub, потребителските настройки работят само когато потребителят е в Cisco разговор или среща. Ако активирате тази функция, потребителските настройки работят, когато потребителят е в Microsoft Teams разговор или среща, или Cisco разговор или среща.
Изживяване с едно приложение — Когато потребител кликне върху иконите за гласова поща и история на обажданията от станцията за обаждания, това го пренасочва към Microsoft Teams Cisco Call for Government вместо Webex App.

За потребителите на Windows: Кликването на приложението Webex в системната лента отваря док-станцията за обаждания вместо Webex App.

1	Регистрирайте се в Контролния център.
2	В Услуги кликнете върху Обаждания, след това Настройки.
3	Кликнете Webex App, отидете в секцията за интеграция с Microsoft Teams и включите Optimize Webex app за Microsoft Teams изживяване. Този превключвател е деактивиран, ако не сте активирали превключвателя Display calling dock в достъпа до функцията In-call. Можете също да конфигурирате тази функция на ниво потребителска група и потребителско ниво. За ниво на потребителска група: Под Services кликнете върху Calling, след това Settings > Templates > Webex App > Create template > Microsoft Интеграция с Teams. За потребителско ниво: Посетете Управление > Потребител > Обаждания > Потребителско обаждане > Microsoft Интеграция с Teams.

Активирайте гласова поща, централизирана история на обажданията и синхронизация на присъствието

Гласова поща и история на обажданията

Функциите за гласова поща и история на обажданията са активирани по подразбиране за Webex Calling.

За повече информация относно активирането на гласова поща за потребители Webex Calling, вижте: Конфигуриране и управление на настройките за гласова поща за потребител Webex Calling.

Синхронизация на двупосочно присъствие

Тази функция позволява двупосочна синхронизация на статуса на присъствие между Microsoft Teams и Webex, като поддържа множество Microsoft Teams наематели в една и съща Webex организация. Статусът на присъствие включва В разговор, На среща, Представяне и Не безпокойстви.

След като се активира тази функция, когато потребител направи или получи Webex обаждане, неговият Microsoft Teams статус се променя на В обаждане. Когато активират "Не безпокойте " в приложението Webex или на някое устройство Webex, статусът автоматично се синхронизира с Microsoft Teams. По същия начин статусите В среща и Представяне се синхронизират между приложенията.

Когато "Не безпокойте " е активирано в приложението Webex на потребителя или на всяко Webex устройство, той няма да получава никакво известие за входящи обаждания и съобщения в Webex приложение, Webex устройство или Microsoft Teams.

Можете също да използвате публичния API, за да активирате синхронизация на Webex присъствието с клиента Microsoft Teams. Вижте "Актуализирайте настройката на MS Teams на организацията" за подробности.

Следната таблица показва двупосочното представяне на синхронизацията на статуса между Webex и Microsoft Teams.

Webex статус	Microsoft Статус на отборите
На повикване	В разговор
В среща (Този статус се синхронизира само от Webex към Teams)	В разговор
Водене	Водене
Не безпокой	Не безпокой

В момента можете да конфигурирате тази функция само на ниво организация.

1	Регистрирайте се в Контролния център.
2	В Услуги кликнете върху Обаждания, след това Настройки.
3	Кликнете Webex Приложение, отидете в секцията за интеграция с Microsoft Teams и TURN на превключвателя за синхронизация на присъствието. Можете да използвате TURN на превключвателя Hide Webex Window за най-доброто изживяване, но е по избор.
4	Отидете в секцията "Не безпокойте" (DND) за синхронизация на статуса и натиснете TURN на превключвателя.

Допълнителна конфигурация за потребителите Unified CM

За да активирате гласова поща, история на обажданията и двупосочна услуга за синхронизация на присъствие за локални Unified CM клиенти, изпълнете следните стъпки:

Активирането на гласовата поща за локални клиенти отнема максимум 12 часа.

Регистрирайте се в Контролния център.

Отидете в Services > Connected UC. На картата за управление на UC кликнете върху Инвентаризация.

Списъкът с групи клъстери се появява с описание, статус, клъстери и възли.

Изпълнете следните действия:

За да активирате гласова поща:

Кликнете върху Детайли до групата Cisco Unity Connection (CUC), на която трябва да активирате превключвателя за гласова поща.

Когато гласовата поща е активирана за локални или специализирани инстанции, се създава нов шаблон msteamsadmintemplate и нов администратор msteamsvoicemailadmin. Не променяйте никакви полета или настройки за горния шаблон и администратор.
За да активирате историята на обажданията:

Кликнете върху Детайли до групата Unified CM (CUCM), на която трябва да включите превключвателя за история на обажданията.
За да активирате синхронизация на присъствието:

Кликнете върху Детайли до групата Unified CM (CUCM), на която трябва да активирате превключвателя за синхронизация на присъствието.

Появява се страницата Инвентар, показваща списъка с клъстери, принадлежащи към избраната група клъстери.

Кликнете върху Детайли до клъстера, към който принадлежи конкретният продуктов възел.

Появява се името на възела с версията, продукта и статуса.

Кликнете върху ико⋮ ната за многоточие до История на събитията и изберете Управление на услуги.

Страницата за управление на услугите се появява със списък с услуги.

Използвайте бутона за превключване, за да активирате синхронизацията на гласова поща, централизирана история на обажданията и статус на присъствие.

За възел CUC	За Unified CM възел

Щракнете върху Подаване.

Ако се появи изскачащият прозорец за потвърждение на събиране на данни, съгласи се с него, като активираш отметката и кликнеш върху Изпрати.

Cisco AI Assistant

Благодарим за обратната връзка.