Configure Cisco Call for Government for Microsoft Teams

Використайте цю статтю, щоб налаштувати свій додаток Microsoft Teams з опціями Cisco Call for Government. The Webex Calling іконка з телефоном і логотипом Webex, що символізує інтеграцію дзвінків. іконка додається до лівої навігації та як розширення для обміну повідомленнями. З вимкненою опцією дзвінків у Teams усі в організації використовують одну платформу для здійснення та отримання дзвінків.

Необхідні умови

Переконайтеся, що ви адміністратор Microsoft Teams.
Переконайтеся, що у вас є доступ до Control Hub.
Перевірте, чи  призначили користувачі ліцензії в Control Hub і зареєстровані на Cisco Unified Communications Manager або Webex Calling для здійснення дзвінків.
Користувачі повинні мати встановлені додатки Webex та Microsoft Teams.
Для Cisco Call for Government для інтеграції Microsoft Teams для роботи з бекендом Unified CM керування дзвінками (локально або UCM Cloud), переконайтеся, що ви підключені до Unified CM 15 SU2 або SU3. Попередні версії не підтримуються.
Для локальних клієнтів Unified CM переконайтеся, що кластери Unified CM та CUC підключені до Webex Cloud-Connected UC (CCUC).

Детальніше див. Webex Cloud-Connected UC for Government
Користувачів потрібно синхронізувати або з локального сервера Active Directory, або з Cloud AD, наприклад Azure, з Control Hub Common Identity (CI).
Для локального налаштування Cisco Unified CM — номер рядка на Cisco Unified CM має бути пов'язаний з користувачем ID, щоб історія викликів була заповнена ім'ям користувача. Від Cisco Unified CM Administration використовуйте Device→Phone, виберіть телефон і натисніть на Device Name (Line),  а потім натисніть на необхідний рядок у панелі асоціацій, щоб перейти до User Associated with Line .   
Переконайтеся, що Unified CM Mail ID збігається з основною електронною поштою Control Hub , яка використовується для отримання універсально унікального ідентифікатора (UUID).
Інфраструктура віртуального робочого столу (VDI): Коли Cisco Заклик до інтеграції з урядом для Microsoft Teams використовується у VDI-середовищі, як Cisco Call for Government, так і Microsoft Teams мають працювати в одній віртуальній машині.

Microsoft Конфігурація команд

Кроки для налаштування Microsoft Teams для Webex Calling

1	Увійдіть до адміністративного центру Teams, щоб керувати додатками та дозволити Cisco Call for Government. У меню Dashboard перейдіть до Teams apps > Manage apps. У пошуковому полі введіть `Cisco Call for Government`. і виберіть назву додатку, потім натисніть Allow > Allow. Коли ви дозволяєте додаток на сторінці Керування додатками , це дозволено по всій організації.
2	Керуйте тим, хто може встановити Cisco Заклик до уряду. У меню Dashboard перейдіть до Teams apps > Manage apps. У пошуковому полі введіть `Cisco Зателефонуйте до уряду` та виберіть назву додатку, щоб відкрити сторінку з деталями. Натисніть на Users and groupsTab, а потім натисніть Edit availability. Виберіть такі необхідні опції: Усі — Виберіть цю опцію, щоб дозволити всім користувачам, включаючи користувачів вашої організації та зовнішніх користувачів, встановити Cisco Call for Government. Конкретні користувачі або групи — виберіть цю опцію, щоб дозволити встановити Cisco Call for Government лише обраним користувачам або групам. При призначенні цієї опції шукайте користувача або групу у меню Пошук користувачів або груп. Ніхто — Виберіть цю опцію, якщо не хочете, щоб хтось встановлював Cisco Call for Government. Натисніть Застосувати.
3	Встановіть Cisco Call for Government, потім додайте іконку до додатку Webex і від'єднайте вбудовану опцію виклику. У меню Dashboard перейдіть до додатків Teams і натисніть Налаштування політик > + Додати. Дайте новій полісії назву. У розділі «Встановлені додатки» натисніть +Додати додатки та шукайте `Cisco Call for Government.` Наведіть курсор на назву додатку і натисніть Додати > Додати. У розділі «Закріплені додатки» натисніть +Додати додатки та шукайте `Cisco Call for Government`. Наведіть курсор на назву додатку і натисніть Додати > Додати. Щоб розблокувати вбудовану опцію виклику, видаліть Calling зі списку панелі додатку. Переконайтеся, що Cisco Call for Government додано у верхню частину списку колонок App Bar і у колонці Messaging extensions . Натисніть Зберегти. Cisco Call for Government закріплено в меню додатків і використовується як розширення для обміну повідомленнями для всіх користувачів.
4	Опціонально — вимкніть вбудовану опцію дзвінків по всій організації та зробіть Cisco Call for Government єдиним варіантом: У меню Dashboard перейдіть до політик голосових >дзвінків. Виберіть політику за замовчуванням (або створіть нову політику). Створіть нову політику для застосування власних прав для користувачів, встановлення додатків і кастомних додатків для вашої організації. TURN Зробіть приватні дзвінки у Off, потім натисніть Зберегти. Щоб уникнути проблем із входом користувача, переконайтеся, що в налаштуваннях Single sign-on для додатку не налаштовані атрибути та претензії . Щоб перевірити це, перейдіть до адміністративного центру Microsoft Entry або порталу Azure і перейдіть до розділу Applications > Enterprise Applications > App Registrations > Cisco Call for Government.

Налаштуйте додаток Cisco Call for Government

Налаштуйте додаток Cisco Call for Government відповідно до бренду вашої організації. Ви можете створювати кілька кастомізацій додатку і призначати їх конкретним користувачам або групам.

Як адміністратор Microsoft Teams, ви можете змінювати такі властивості додатку:

Коротка назва
Короткий опис
Повний опис
URL політики конфіденційності
URL вебсайту
Умови використання URL
Іконка додатку
Контурний колір іконки
Акцентний колір

Ви можете налаштувати додаток Cisco Call for Government наступними способами:

Налаштування за замовчуванням: Налаштуйте додаток для всіх користувачів організації, надаючи кожному одну індивідуальну версію.
Додаткова кастомізація: створіть до 10 додаткових налаштувань додатку, окрім стандартної. Таким чином, ви можете надати різним користувачам або групам власну індивідуальну версію.

Для отримання додаткової інформації про загальні аспекти, обмеження та усунення несправностей цієї функції дивіться розділ «Використання налаштування додатків для оновлення брендингу додатків у вашому організаційному магазині».

Створити стандартну кастомізацію для Cisco Call for Government

Ви можете налаштувати вигляд додатку за замовчуванням для всіх користувачів організації.

1	Увійдіть в  адміністративний центр Teams.
2	У меню Dashboard перейдіть до додатку Teams> Manage apps.
3	У полі пошуку введіть  `Cisco Call for Government` і виберіть назву додатку, щоб відкрити сторінку з деталями.
4	Натисніть на іконку редагування в розділі Customizable.
5	У правій боковій панелі введіть деталі додатку і натисніть Apply.
6	Виберіть «Опублікувати », щоб опублікувати індивідуальний додаток у магазині вашої організації. Ви можете побачити налаштований додаток на сторінці Керування додатками , у магазині Teams та у всіх клієнтах (веб, мобільний та десктоп) з оновленими даними. Потрібні кілька годин, щоб зміни застосувалися. Щоб скасувати внесені зміни, перейдіть на сторінку деталей додатку і натисніть опцію «Скинути до стандартного» з меню Actions .

Створіть додаткові налаштування для Cisco Call for Government

Ви можете створити ще 10 налаштувань додатку Cisco Call for Government і призначати їх конкретним користувачам або групам.

1	Увійдіть в  адміністративний центр Teams.
2	У меню Dashboard перейдіть до додатку Teams> Manage apps.
3	У полі пошуку введіть  `Cisco Call for Government` і виберіть назву додатку, щоб відкрити сторінку з деталями.
4	Натисніть на Налаштування та налаштування Tab, а потім натисніть Додати налаштування або Додати.
5	У правій боковій панелі введіть деталі додатку, які хочете налаштувати, і натисніть Apply.
6	Після створення оберіть налаштований додаток і натисніть «Керувати завданнями».
7	Знайдіть і виберіть відповідну політику налаштування додатка, щоб застосувати до додаткової кастомізації, і натисніть Закрити.  Користувачі, призначені для цієї політики налаштування, можуть отримати доступ до додаткового налаштованого додатку. Ви можете призначити лише одну політику налаштування додатку для додаткової кастомізації. Щоб відредагувати або видалити додаткове налаштування, виберіть додаток і натисніть Редагувати або Видалити.

Дозволи для інтеграції Cisco Call for Government та Microsoft Teams

Інтеграційний сервіс використовує API Webex та Microsoft для доступу до даних, таких як історія дзвінків, з метою відображення та оновлення статусів, наприклад, позначення голосових повідомлень як прочитаних без збереження даних користувача. Усі передачі даних між інтеграцією та бекендами Webex/Microsoft відбуваються через зашифровані HTTPS-канали. Таким чином сервіс гарантує, що дані користувачів не зберігаються в хмарі, що зміцнює конфіденційність і безпеку даних.

Ми запитуємо мінімально необхідні дозволи у Microsoft для виклику Microsoft API для активації функції інтеграції.

Лише глобальні адміністратори можуть надати згоду на дозволи Graph, які запитує додаток. Адміністратори Teams можуть переглядати необхідні дозволи лише в адміністративному центрі.

Наступна таблиця описує кожен дозвіл, який ми запитуємо, і чому він потрібен.

Дозвіл	Причина
offline_access	Дозволяє інтеграційному сервісу генерувати новий токен доступу без частого повторного авторизації користувача
User.Read	Дозволяє інтеграційному сервісу читати базову інформацію користувача, таку як електронна адреса
User.ReadWrite	Дозволяє сервісу інтеграції зберігати швидкі набори у профілях користувачів
Користувач.Читати.Всі	Дозволяє сервісу інтеграції шукати користувачів у Active Directory для здійснення дзвінків
Контакти. Читати	Дозволяє сервісу інтеграції шукати контакт користувача Outlook для здійснення дзвінків
Учасник каналу.Читати.Всі	Дозволяє розширенню інтеграційного повідомлення читати учасників каналу, щоб користувач міг шукати конкретного учасника каналу для дзвінка
Chat.ReadBasic	Дозволяє розширенню інтеграційного повідомлення читати учасників групового чату, щоб користувач міг шукати конкретного учасника для дзвінка
Присутність. Читайте. Всі	Дозволяє інтеграційному сервісу читати інформацію про присутність усіх користувачів у довіднику від імені авторизованого користувача
Присутність. ЧитатиПиши. Все	Дозволяє сервісу інтеграції читати всю інформацію про присутність і записувати активність і доступність усіх користувачів у каталогу без авторизованого користувача
Присутність.ЧитатиПисати	Дозволяє інтеграційному сервісу читати інформацію про присутність і записувати активність та доступність від імені авторизованого користувача

Конфігурація Control Hub

Ви можете налаштувати та увімкнути наступні функції в Control Hub, щоб зробити їх доступними для користувачів Microsoft Teams.

Сховайте вікно Webex App для організації

Налаштування, налаштовані на рівні організації, автоматично застосовуються до всіх користувачів організації.

Увійдіть у Control Hub, у розділі Services натисніть Calling, потім Settings .

Натисніть Webex Додаток, перейдіть у розділ інтеграції Teams Microsoft і ввімкніть Приховати Webex вікна.

Microsoft Teams integration section with the Hide Webex windows toggle enabled

Ви можете приховати вікно додатку Webex для всіх користувачів організації, які використовують інтеграцію Cisco Call for Government з Microsoft Teams. Детальніше дивіться у розділі developer-usgov.webex.com.

Приховати вікно Webex App для групи користувачів

Щоб приховати вікно Webex App для групи користувачів, створіть шаблон Calling і призначте його групі користувачів. Конфігурація в шаблоні застосовується до всіх користувачів у групі.

Щоб створити новий шаблон для приховування вікна Webex App:

1	увійдіть у Control Hub, у розділі Services натисніть Calling, потім перейдіть у Settings > Templates > Webex App.
2	Натисніть «Створити шаблон».
3	У розділі «Загальне » введіть назву шаблону та опис.
4	У розділі інтеграції Teams Microsoft TURN на Приховати Webex вікна.
5	Натисніть «Створити шаблон» і «Далі».
6	Знайдіть і виберіть групу для цього шаблону.
7	Натисніть готово. Щоб змінити шаблон, натисніть на шаблон, змініть перемикачі та натисніть Зберегти. Щоб видалити шаблон, натисніть на шаблон і виберіть «Видалити » у випадаючому списку «Дії ». На сторінці «Видалити шаблон » поставте галочку, що видалення шаблону є постійним, і натисніть «Видалити».

Застосувати шаблон до групи користувачів

Врахування при застосуванні шаблонів виклику до групи користувачів

Коли користувач адаптується до організації, він успадковує налаштування з рівня організації.
Якщо користувача додано до групи користувачів, тоді застосовуються налаштування шаблону Виклик.
Якщо користувач належить до кількох груп користувачів, то шаблон з найвищим рангом (Ранг 1) має найвищий пріоритет, і застосовуються налаштування цього шаблону.
Якщо користувач має індивідуальні налаштування, ці налаштування мають пріоритет над налаштуваннями групи користувачів або організації.

Дивіться шаблони налаштувань Налаштування для отримання додаткової інформації про управління вашими шаблонами.

Ви можете застосувати існуючий шаблон або з розділу Групи , або з розділу Виклик .

Щоб застосувати шаблон із розділу «Група», дивіться «Налаштувати параметри».
Щоб подати заявку через розділ Виклик, виконайте наступні кроки.

1	Увійдіть у Control Hub, у розділі Services натисніть Calling, потім перейдіть у Settings > Templates > Webex App.
2	Натисніть ⋮ поруч із існуючим шаблоном, потім натисніть «Застосувати шаблон».
3	Введіть назву групи, до якої хочете застосувати шаблон, потім виберіть групу.
4	Натисніть готово.

Приховати вікно Webex App для користувача

Індивідуальні налаштування користувача перевищують налаштування на рівні організації та групи користувачів.

1	увійти в Control Hub, потім перейти в Management > Users.
2	Виберіть користувача, потім натисніть Calling.
3	Перейдіть у розділ User Call Experience і натисніть Microsoft Teams Integration.
4	TURN на Hide Webex windows. Після налаштування для користувача ви можете додатково змінювати налаштування на рівні користувача. Налаштування користувача не повертаються автоматично до стандартних налаштувань організації. Ви можете використати публічний API, щоб приховати вікно Webex App від клієнта Microsoft Teams для окремого користувача. Дивіться Налаштувати налаштування MS Teams особи та Отримати налаштування сервісу застосунків користувача у developer-usgov.webex.com.

Після налаштування налаштувань користувачам потрібно перезапустити додаток Webex і увійти, щоб переглянути зміни.

Якщо користувачі хочуть взаємодіяти безпосередньо з додатком Webex, вони можуть отримати доступ до нього через системний трей Windows і меню MAC. Webex Додаток видно лише на панелі завдань Windows або в док-станції macOS, коли вікно активне та використовується.

Webex Додаток у системному треї Windows

Webex Додаток у меню MAC

Увімкнути вікно виклику док-станції

Вікно виклику dock (multi call) — це окреме, плаваюче вікно, яке допомагає користувачам керувати кількома або спільними лініями в одному вікні. Користувачі можуть здійснювати та отримувати дзвінки, бачити стан усіх ліній і мати кращий доступ до функцій, таких як утримання, передача та баржа, без переходу на інше вікно.

1	Увійдіть у Центр керування.
2	У розділі «Послуги» натисніть «Виклик », а потім « Налаштування ».
3	Натисніть Webex Додаток, перейдіть у розділ доступу до функцій In-call, а в розділі Додаткові функції ввімкніть Display calling dock і виберіть одну з наступних опцій: Тільки для багатолінійних користувачів — виберіть цю опцію, щоб увімкнути вікно виклику лише для користувачів з спільними лінією, віртуальними та виконавчими асистентськими лініями. Для всіх користувачів — виберіть цю опцію, щоб увімкнути вікно виклику док-станції для всіх користувачів. Цю функцію також можна налаштувати на рівні групи користувачів і користувачів. Для рівня групи користувачів: у розділі Сервіси натисніть Calling, потім Settings > Templates > Webex App > Create template > In-call feature access . Для рівня користувача: перейдіть у розділ Управління > Користуваць > Дзвінки > Досвід користувацького дзвінка> Доступ до функції In-call.

Оптимізуйте додаток Webex для досвіду Microsoft Teams

Ця функція надає користувачам наступний досвід:

Спрощені налаштування дзвінків — налаштування дзвінків відображають лише ті опції, необхідні для інтеграції. Увімкнення цієї функції спрощує лише налаштування дзвінків, доступні через Calling Dock. Налаштування дзвінків, доступні через інтеграцію Cisco Call for Government, за замовчуванням залишаються спрощеними.
Вимкнути Cisco виклики — Вхідні виклики Cisco вимикаються, коли користувач перебуває у Microsoft Teams дзвінку або зустрічі. Щоб ця функція працювала, її потрібно увімкнути в Control Hub, а користувач має увімкнути «Вимкнути сповіщення лише під час зустрічі або на дзвінку » у налаштуваннях Cisco Call for Government integration.

Якщо вимкнути цю функцію в Control Hub, налаштування користувача працюють лише тоді, коли користувач перебуває у Cisco дзвінку або зустрічі. Якщо ви увімкнете цю функцію, налаштування користувача працюють, коли користувач перебуває або у Microsoft Teams, або на зустрічі Cisco.
Досвід одного додатку — коли користувач натискає на іконки голосової пошти та історії дзвінків з доку виклику, його перенаправляє на Microsoft Teams Cisco Call for Government замість Webex App.

Для користувачів Windows: Натискання на додаток Webex у системному треї відкриває док-станцію виклику замість Webex App.

1	Увійдіть у Центр керування.
2	У розділі «Послуги» натисніть «Дзвінки », потім «Налаштування ».
3	Натисніть Webex App, перейдіть у розділ інтеграції Teams Microsoft і ввімкніть додаток Optimize Webex для досвіду Microsoft Teams. Цей перемикач вимкнено, якщо ви не увімкнули перемикач Display calling dock у доступі до функції In-call. Цю функцію також можна налаштувати на рівні групи користувачів і користувачів. Для рівня групи користувачів: у розділі Services натисніть Calling , потім натисніть Settings> Templates > Webex App > Create template > Microsoft Інтеграція з Teams. Для рівня користувача: перейдіть у розділ Management > User > Calling > User call experience > Microsoft Інтеграція з Teams.

Увімкніть голосову пошту, централізовану історію дзвінків і синхронізацію присутності

Голосова пошта та історія дзвінків

Функції голосової пошти та історії дзвінків за замовчуванням увімкнені для Webex Calling.

Для отримання додаткової інформації про активацію голосової пошти для користувачів Webex Calling дивіться: Налаштувати та керувати налаштуваннями голосової пошти для користувача Webex Calling.

Двонаправлена синхронізація присутності

Ця функція дозволяє двонаправлену синхронізацію статусу присутності між Microsoft Teams і Webex, підтримуючи кілька Microsoft Teams в одній організації Webex. Статус присутності включає Під час дзвінка, На зустрічі, Презентацію та Не турбувати.

Після увімкнення цієї функції, коли користувач здійснює або отримує дзвінок Webex, його статус Microsoft Teams змінюється на In a call. Коли вони увімкнюють «Не турбувати » в додатку Webex або будь-якому пристрої Webex, статус автоматично синхронізується з Microsoft Teams. Аналогічно, статуси «У зустрічі » та «Презентація » синхронізуються між додатками.

Коли режим «Не турбувати » увімкнено в додатку Webex користувача або на будь-якому пристрої Webex, він не отримує жодних сповіщень про вхідні дзвінки та повідомлення в додатку Webex, пристрої Webex або Microsoft Teams.

Ви також можете використовувати публічний API для синхронізації Webex присутності з клієнтом Microsoft Teams. Детальніше дивіться у розділі «Оновити налаштування MS Teams організації».

Наступна таблиця показує двонаправлену синхронізацію статусу між командами Webex та Microsoft.

Webex статус	Microsoft Статус команд
На виклику	Під час дзвінка
На зустрічі (Цей статус синхронізується лише з Webex у Teams)	Під час дзвінка
Презентація	Презентація
Не турбуйте	Не турбуйте

Наразі цю функцію можна налаштувати лише на рівні організації.

1	Увійдіть у Центр керування.
2	У розділі «Послуги» натисніть «Дзвінки », потім «Налаштування ».
3	Натисніть Webex Додаток, перейдіть у розділ інтеграції Teams Microsoft і виберіть TURN у перемикачі синхронізації Присутності. Ви можете натиснути TURN на перемикач Hide Webex Window для найкращого досвіду, але це необов'язково.
4	Перейдіть у розділ «Не турбувати (DND) синхронізацію статусу і натисніть TURN на перемикачі.

Додаткова конфігурація для користувачів Unified CM

Щоб увімкнути голосову пошту, історію дзвінків та сервіс синхронізації двонаправлений присутності для локальних клієнтів Unified CM, виконайте наступні кроки:

Активація служби голосової пошти для локальних клієнтів займає максимум 12 годин.

Увійдіть у Центр керування.

Перейдіть у розділ Services > Connected UC. На картці управління UC натисніть «Інвентаризація ».

Список груп кластерів містить опис, статус, кластери та вузли.

Виконайте наведені нижче дії.

Щоб увімкнути голосову пошту:

Натисніть «Деталі » поруч із групою кластерів Cisco Unity Connection (CUC), на якій потрібно увімкнути перемикач голосової пошти.

Коли голосова пошта увімкнена для локальних або спеціалізованих організацій, створюється новий шаблон msteamsadmintemplate та новий адміністратор msteamsvoicemailadmin . Не змінюйте жодних полів чи налаштувань для наведеного вище шаблону та адміністратора.
Щоб увімкнути історію дзвінків:

Натисніть «Деталі » поруч із групою кластерів Unified CM (CUCM), на якій потрібно увімкнути перемикач історії дзвінків.
Щоб увімкнути синхронізацію присутності:

Натисніть «Деталі » поруч із групою кластерів Unified CM (CUCM), на якій потрібно увімкнути перемикач синхронізації присутності.

З'являється сторінка Інвентаризації, яка показує список кластерів, що належать до обраної групи кластерів.

Натисніть «Деталі » поруч із кластером, до якого належить конкретний продуктовий вузол.

З'являється ім'я вузла з версією, продуктом і статусом.

Натисніть іконку еліпсису ⋮ іконки поруч із Історією подій і виберіть Управління послугами.

Сторінка управління послугами з'являється разом зі списком сервісів.

Використовуйте кнопку перемикача, щоб увімкнути синхронізацію голосової пошти, централізованої історії дзвінків та статусу присутності.

Для вузла CUC	Для Unified CM вузла

Натисніть Submit (Надіслати).

Якщо відображається спливаюче вікно «Підтвердження збору даних», погодьтеся з цим, увімкнувши галочку та натисніть «Надіслати».

Cisco AI Assistant

Дякуємо за відгук.