Villkor för att ha en organisation markerad för borttagning

Organisationer som uppfyller följande villkor markeras för automatisk borttagning:

  • Alla provperioder och betalda prenumerationslicenser har tagits bort helt.
  • Partnerorganisationen hanterar inte några kunder.
Flödesschema för betald/aktiv organisation innan det markeras för borttagning

När förnyelseperioden har gått ut tas licenserna bort från organisationen och all Webex-möte , inklusive inspelningar och Webex Meetings URL:er, tas bort. När en organisation har markerats för borttagning visas en Ska tas bort -taggen läggs till bredvid organisationsnamnet i kundlistan för Partner Hub. En banderoll visas också i Control Hub. Efter 30 dagar utan användaraktivitet i organisationen kommer fullständiga administratörer för kundorganisationen att få ett e-postmeddelande för att meddela att organisationen kommer att tas bort inom 30 dagar.


 

När de 30 dagarna har gått ut och organisationen tas bort all data som är kopplad till organisationen tas bort permanent, inklusive data för alla användare. Du förlorar data som meddelanden och filer i Webex-appen.

Markerad för borttagningsflödesschema för organisation

Så här förhindrar du att en organisation markeras för automatisk borttagning

Om du vill förhindra att en organisation tas bort kan du:

  • Begär en ny provperiod på samma organisation.
  • Köp en prenumeration på samma organisation.
  • Logga in minst en gång i Control Hub-organisationen för att fördröja borttagningen med ytterligare 60 dagar.

All användaraktivitet i den markerade organisationen återställer också nedräkningen. Även om organisationen är markerad för borttagning har användare fortfarande tillgång till den kostnadsfria versionen av Webex-produkter. Användaraktiviteter inkluderar:

  • Logga in på Webex-appen.
  • Skicka eller ta emot meddelanden.
  • Användartoken uppdateras.
  • Kundadministratörer som loggar in på organisationen i Control Hub.

Till exempel är en organisation markerad för borttagning och ingen aktivitet har inträffat inom 30 dagar, så ett e-postmeddelande skickas till alla fullständiga kundadministratörer. Kunden har ytterligare 30 dagar på sig från det att e-postmeddelandet skickades på sig att bestämma om de vill behålla organisationen.

Om någon användaraktivitet inträffar inom 30-dagarsperioden efter att e-postmeddelandet har skickats återställs nedräkningen till början av processen. Kunden får ett nytt e-postmeddelande inom 30 dagar om det inte finns någon aktivitet, och de har ytterligare 30 dagar på sig från att e-postmeddelandet skickas för att förhindra att organisationen tas bort.

Vanliga frågor

F. Vad händer när en betald prenumeration eller en provperiod går ut?

S. När en betald prenumeration löper ut stängs licenserna av under 60 dagars förnyelseperiod. När en provperiod går ut spärras licenserna under en förnyelseperiod på 30 dagar. Under förnyelseperioden finns användarna kvar i organisationen och kan använda kostnadsfria tjänster, till exempel kostnadsfria meddelanden, kostnadsfria möten och kostnadsfria samtal. Betal- och provlicenser samt Webex Meetings webbplatsen är dock avstängda. Allt användargenererat innehåll, meddelanden och Webex-inspelningar är fortfarande tillgängliga under förnyelseperioden.

F. Hur återställer jag betalda licenser eller provlicenser?

S. Du kan återställa licenser med en ny betalprenumeration eller genom att förlänga provperioden innan förnyelseperioden på 30 eller 60 dagar löper ut.

F. Vad händer om Control Hub-organisationen inte har någon användaraktivitet efter e-postmeddelandet om 30 dagar?

S. Organisationen och allt användargenererat innehåll i organisationen kommer att tas bort och kan inte ångras.

F. Min kund fick inte e-postvarningen och organisationen togs bort. Vad kan jag göra?

S. När en organisation har tagits bort kan åtgärden inte ångras. Vi rekommenderar starkt att du övervakar alla dina kundprenumerationer och provperioder, anger deras förfallodatum i din kalender och ber kunden att göra detsamma.

F. Hur vet jag när min kunds provperiod på Webex tar slut?

S. Du kan logga in på Partner Hub med ditt partnerkonto och välj sedan kundens namn i kundlistan. Provperioden ska synas tillsammans med förfallodatum. Du kan även klicka på Visa kund , välj Konton i menyn till vänster och kontrollera dina kunders prenumerationer därifrån.

F. Jag startade en provperiod på Webex för min kund. Kommer jag att få en avisering när Control Hub-organisationen har markerats för borttagning?

S. Partneradministratörer ser ett aviseringsmeddelande i Partner Hub bredvid kundens namn. Ett e-postmeddelande skickas dock endast till kundadministratörer.

F. Kan en partneradministratör filtrera för att bara se de organisationer som är markerade för borttagning?

S. Ja, det finns ett filter i kundlistan i Partner Hub som kan markeras med etiketter Ska tas bort . En visuell etikett visas också bredvid kundens namn så att du kan vidta åtgärder vid behov.

F. Kan jag göra ett undantag för min kund att hålla sin Control Hub-organisation aktiv, men inte behöva logga in var 30:e dag?

S. Det finns inga undantag från denna process.

F. Min kund vill att sin Control Hub-organisation ska tas bort omedelbart. Hur går det till?

S. Kunder kan ta bort sin organisation, tillsammans med allt innehåll, genom att följa detta förfarande .