Aşağıdaki Acil Durum Çağrısı Politikası, bir VoIP hizmeti kullanarak yapılan acil durum çağrısının sınırlamaları ve VoIP hizmeti kullanarak acil durum çağrısı yapma konusunda Size ve Kullanıcılarınıza ait yükümlülükler hakkında önemli bilgiler sağlar. Hizmeti başlatmadan önce aşağıdaki Acil Çağrı Politikasını okumanız ve onaylamanız gerekir.

Bu Acil Çağrı Politikasındaki “Siz” ve “Kullanıcı” terimleri, ilgili şartlarda kendilerine verilen anlama sahiptir.

Cisco VoIP hizmetinden yapılan acil durum çağrıları, geleneksel acil durum çağrı hizmetlerinden farklı şekilde çalışır. Cisco VoIP, İnternet üzerinden genel anahtarlı telefon ağına çağrı yapmanıza veya buradan çağrı almanıza olanak tanır. VoIP hizmetleri geleneksel telefon hizmetleriyle benzer olsa da VoIP hizmetlerinin yapısı nedeniyle acil durum çağrıları için özel sınırlamalar ve koşullar mevcuttur.

1. Kayıtlı Konum

Kullanıcılar İnternet bağlantısı olan her yerden VoIP çağrıları yapabildiğinden arayanın telefon numarası, arayanın fiziksel konumuyla uyumlu olmayabilir. Bu nedenle, tüm müşteriler VoIP hizmeti kurulduğunda Cisco’ya her Kullanıcı için bir “Kayıtlı Konum” sağlamalıdır. “Kayıtlı Konum”, Kullanıcıların VoIP hizmetini kullanacakları konumun adresidir.

Siz veya Kullanıcılarınız VoIP çağrıları yapmak için kullanılan ekipmanı yeni bir konuma taşırsa, Siz veya Kullanıcılarınız, Control Hub’da Kayıtlı Konumu cihazın yeni fiziksel konumu ile derhal güncellemelisiniz. Kayıtlı Konum güncellenmezse, cihazdan yapılan acil durum çağrıları yanlış acil durum müdahale merkezine gönderilebilir ve acil durum müdahale ekiplerine yanlış konum bilgileri iletilir. Bu nedenle acil durumla ilgili desteğin ulaşması gecikir. Birden fazla Kullanıcısı olan Müşteriler, her Kullanıcı için doğru ve güncel bir Kayıtlı Konum bilgisinin saklanmasını sağlamaktan ve Kullanıcılarının Kayıtlı Konumun nasıl değiştirildiğini bilmesinden sorumludur. Güncellenmiş Kayıtlı Konumun yönlendirme ve acil durum çağrı merkezleri için kullanılabilir hâle getirilmesinde bir gecikme olabilir.

Bu Politikada açıklanan VoIP hizmetlerindeki acil durum çağrılarının yapısı ve sınırlamaları hakkında VoIP hizmetlerinizin tüm Kullanıcılarını veya potansiyel Kullanıcılarını bilgilendirmekten sorumlusunuz ve bu bilgilendirmeyi yapmayı kabul etmiş olursunuz.

2. Acil Durum Çağrı Yönlendirme

VoIP hizmeti aracılığıyla yapılan acil durum çağrıları için geleneksel telefon hizmetiyle yapılan acil durum çağrılarından farklı bir süreç uygulanır. Kullanıcılarınız bir acil durum çağrısı yaptığında Cisco (ve/veya bir üçüncü taraf hizmet sağlayıcısı), Kullanıcınızın çağrısını Size veya Kullanıcınıza ait hesaptaki Kayıtlı Konuma uygun acil durum çağrı merkezine otomatik olarak yönlendirmeye çalışır. Kullanıcınızın çağrısı belirlenen acil durum çağrı merkezine yönlendirilemezse, çağrı özel bir çağrı merkezine yönlendirilecektir. Kullanıcınızın özel çağrı merkezine ad, adres ve telefon numarası bilgileri sağlaması gerekebilir.

Cisco, Size veya Kullanıcınıza ait hesapla ilişkili adı, Kayıtlı Konumu ve telefon numarasını acil durum çağrı merkezi görevlisine veya acil durum hizmet operatörüne otomatik olarak sağlamaya çalışacaktır. Çağrıyı alan acil durum çağrı merkezi görevlisinin bu bilgiyi alması veya saklaması mümkün olmayabilir. Bu nedenle, acil durum çağrısı yaparken arayanlar her zaman acil durum görevlisine konumlarını (veya farklıysa acil durumun konumunu) bildirmelidir. Arayan kişi konuşamıyorsa ve arayanın konum bilgileri güncel değilse, acil durum görevlisi arayanın konumunu tespit edemeyebilir.

Acil durum çağrı merkezi görevlisi arayanın numarasına veya iletişim bilgilerine sahip olamayabileceğinden arayanlar, acil durum çağrı merkezi görevlisi tarafından bağlantıyı kesmeleri söylenene kadar acil durum çağrılarını sonlandırmamalıdır. Arayanın bağlantısı yanlışlıkla kesilirse, arayan kişi hemen geri aramalıdır.

Ağ tıkanıklığı gibi teknik nedenlerden dolayı, bir acil durum çağrısı meşgul sinyali üretebilir veya geleneksel acil durum çağrılarına kıyasla daha uzun sürede bağlanabilir.

3. Hizmet Sınırlamaları

Şu durumlarda acil durum çağrısı çalışmaz:

• Sizin veya Kullanıcılarınızın VoIP çağrıları yapmak için kullandığı ekipman arızalanmışsa veya doğru yapılandırılmamışsa,

• Sizin veya Kullanıcılarınızın elektrik kesintisi, internet hizmetinizde kesinti ya da askıya alma veya bağlantı kesilmesi gibi sorunları mevcutsa,

• Cisco VoIP hizmetiniz sonlandırılmış veya askıya alınmışsa.

VoIP hizmeti kullanılarak yapılan acil durum çağrısı sınırlamaları Sizin veya Kullanıcılarınız için uygun değilse Cisco, geleneksel acil durum çağrı hizmetlerine erişim için alternatif bir yöntem düşünülmesini önerir.

4. Yükümlülük

Koşullarınıza dahil olan acil durum çağrı hizmetleriyle ilgili sorumluluk sınırlamalarını dikkatlice incelemenizi öneririz.

Ahize Çıkartması

Cisco, Cisco VoIP hizmetiyle kullanılan tüm ahizelere aşağıdaki dilde çıkartma yapıştırılmasını önerir:

DİKKAT

9-1-1'i ararken adresinizi/konumunuzu vermeye hazır olun.