передумови

• Переконайтеся, що у Центрі керування є доступ адміністратора.

• Черга викликів, група пошуку або автоматична служба супроводу повинні вже існувати, або ви повинні створити її як частину налаштування.

• Щоб користувачі могли переглядати повідомлення в програмі Webex або на настільному телефоні, додайте їх як спільних учасників голосової пошти.

• Переконайтеся, що кожен учасник має персональний PIN-код голосової пошти.

Автосервіс

Ви можете маршрутизувати виклики автоматичного супроводу на спільну поштову скриньку за таких сценаріїв:

• Переадресація викликів — Коли переадресація викликів увімкнена, виберіть необхідний параметр переадресації . Введіть номер, пов'язаний з вибраною автоматичною службою підтримки, а потім виберіть Надіс лати на голосову пошту. Коли виклик надходить до автовідповідача, функція «Надіс лати на голосову пошту» на правляє виклик у вбудовану спільну поштову скриньку автоматичного оператора замість того, щоб надсилати його через звичайний потік викликів автоматичного супроводу.

• Меню робочого часу або поза робочим часом. Ви можете надсилати абонентів на спільну поштову скриньку з меню робочого часу або позаробочого часу автоматичної служби. У відповідному меню робочого часу або поза робочим часом виберіть Передати на голосову пошту для потрібної опції клавіатури для перенаправлення дзвінків до спільної поштової скриньки автоматичного оператора. Така ж функціональність також застосовується для тайм-ауту меню та конфігурації повторення.

Докладніші відомості про переадресацію викликів, робочий час та автоматичну службу супроводу після робочого часу див. у розділі Керування автосерві сами.

Черга дзвінків

Ви можете маршрутизувати виклики черги викликів до спільної поштової скриньки за таких сценаріїв:

• Переадресація викликів — Коли переадресація викликів увімкнена, виберіть необхідний параметр переадресації . Введіть номер, пов'язаний із вибраною чергою викликів, а потім виберіть Надіс лати на голосову пошту. Коли виклик потрапляє до черги викликів, програма Надіс лати на голосову пошту на правляє його до вбудованої спільної поштової скриньки черги викликів.

• Параметри переповнення. Відкрийте параметри переповнення, виберіть пункт Направляти до голосової пошти черги викликів зі спадного списку дій переповнення, щоб маршрутизувати виклики переповнення до спільної поштової скриньки .

• Політики черги. Ви можете налаштувати відповідну службу черги викликів для маршрутизації викликів до спільної поштової скриньки за таких сценаріїв:

  • Святковий серві с —

    Відкрийте налаштування служб відпустки та виберіть «Маршрутизувати голосову пош ту до черги викликів» як дію маршру тизації для надсилання дзвінків до спільної поштової скриньки, коли активний графік відпусток активний.

  • Нічна служба — Відкрийте налаштування нічної служби та виберіть «Маршрутизувати голосову пошту до черги викликів» як дію маршрутизації для надси лання дзвінків на спільну поштову скриньку поза робочим часом черги дзвінків

  • Блоковані викли ки — відкрийте параметри зв'язаних викликів і виберіть «Маршрутизувати голосову пошту до черги викли ків» як дію маршрутизації для надсилання дзвінків до спільної поштової скриньки, якщо аген ти не призначені, ввійшли в систему або доступ до них.

Докладніші відомості про переадресацію викликів, параметри переповнення та політики черги див. у розділі Н алаштування черги викликів.

Хантська група

Ви можете маршрутизувати групові виклики пошуку до спільної поштової скриньки за таких сценаріїв:

• Переадресація викликів — Коли переадресація викликів увімкнена, виберіть необхідний параметр переадресації . Введіть номер, пов'язаний з вибраною групою пошуку, а потім виберіть Надіс лати на голосову пошту. Коли виклик надходить до групи пошуку, програма Надіс лати на голосову пошту на правляє її до вбудов аної загальної поштової скриньки групи пошуку.

• Параметри маршрутизації викликів. Використовуйте параметри маршрутизації групи пошуку для надсилання викликів до спільної поштової скриньки в будь-якому з наведених нижче сценаріїв:

  • Перенаправляти виклики, коли всі агенти недоступні. Увімкніть цей параметр і виберіть Надіслати голосовій пошті, щоб надсилати дзвінки до спільної поштової с криньки.

  • Переадресація викликів, коли всі агенти зайняті або якщо група пошуку зайнята. Введіть номер, пов'язаний із вибраною гру пою пошуку, а потім виберіть Надіслати голосовій пошті, щоб надсилати дзвінки до спільної пош тової скриньки.

  • Переслати після встановленої кількості дзвінків. Уві мкніть цей параметр і виберіть Надіс лати на голосову пошту, щоб надсилати дзвінки до спільної пош тової скриньки.

Коли абоненти потрапляють до спільної поштової скриньки, вони можуть залишити повідомлення для учасників, які мають спільний доступ до голосової пош ти. Докладніші відомості про параметри переадресації викликів і маршрутизації викликів див. у розділі Керування групами пошуку в Центрі керування.