Чи була ця стаття корисною?
Дякуємо за відгук.
Порівняння функцій черги викликів Webex та допомоги клієнтам
Надіслати відгук?Ознайомтеся з функціями, доступними для Webex Calling , черги викликів та допомоги клієнтам, і виберіть пропозицію, яка найкраще підходить вашій організації.
| Функції | Черга викликів Webex Calling | Служба підтримки клієнтів Webex Calling |
|---|---|---|
| Ліцензія | Входить до комплекту професійної ліцензії Webex Calling. |
Потрібна ліцензія Customer Assist, яка доступна в рамках плану Flex Plan 3.0. Ліцензія на надання послуг підтримки клієнтів включає професійну ліцензію Webex Calling. |
| Адміністратор | ||
| Обробка дзвінків | ||
| Налаштування кількості викликів у черзі | ✓ | ✓ |
| Налаштування ідентифікації абонента | ✓ | ✓ |
| Характерний дзвін | ✓ | ✓ |
| Налаштування мови та часового поясу | ✓ | ✓ |
| Зворотний виклик | ✓ | ✓ |
| Управління агентами та супервайзерами | ✓ | ✓ |
| Установити стан оператора | ✓ | ✓ |
| Join/Unjoin агент у чергу | ✓ | ✓ |
| Маршрутизація виклику | ||
| Маршрутизація на основі пріоритетів | ✓ | ✓ |
| Маршрутизація на основі навичок | ✓ | ✓ |
| Маршрутизація заблокованих викликів | ✓ | ✓ |
| Маршрутизація неперевірених викликів | ✓ | ✓ |
| Переадресація викликів | ✓ | ✓ |
| Маршрути на свята | ✓ | ✓ |
| Маршрутизація в неробочий час | ✓ | ✓ |
| Примусове переадресування | ✓ | ✓ |
| Параметри черги | ||
| Спливаюче вікно | — | ✓ |
| Налаштування переповнення викликів | ✓ | ✓ |
| Звуковий сигнал сповіщення для агентів | ✓ | ✓ |
| Оголошення | ||
| Привітальне повідомлення | ✓ | ✓ |
| Повідомлення про приблизний час очікування | ✓ | ✓ |
| Повідомлення про комфорт | ✓ | ✓ |
| Обхід повідомлень про комфорт | ✓ | ✓ |
| Музика на утримуванні | ✓ | ✓ |
| Повідомлення шепотом виклику | ✓ | ✓ |
| Завершення | ||
| Причина завершення та таймер завершення | — | ✓ |
| Аналітика | ||
| Стан черги викликів | ✓ | ✓ |
| Стан агента черги викликів | ✓ | ✓ |
| Стан черги в реальному часі | ✓ | ✓ |
| Статистика агентів | — | ✓ |
| Історія черг | — | ✓ |
| Черга в реальному часі | — | ✓ |
| Агенти завершують роботу | — | ✓ |
| Звіти | ||
| Стан черги викликів | ✓ | ✓ |
| Стан агента черги викликів | ✓ | ✓ |
| Причина завершення | — | ✓ |
| Наглядач | ||
| Досвід роботи керівника з додатком Webex | — | ✓ |
| Натисніть опцію чату на панелі керування агента керівника, щоб надіслати повідомлення агенту. | — | ✓ Щоб скористатися цією функцією, агент і керівник повинні мати призначену ліцензію Webex Basic або Advanced Messaging. |
| Агент моніторингу | ✓ Ця функціональність доступна лише через FAC. | ✓ |
| Втрутитися у дзвінок агента | ✓ Ця функціональність доступна лише через FAC. | ✓ |
| Агент тренера | ✓ Ця функціональність доступна лише через FAC. | ✓ |
| Прийміть дзвінок від агента | ✓ Ця функціональність доступна лише через FAC. | ✓ Наразі ця функція доступна лише через FAC. |
| Установити стан оператора | — | ✓ |
| Join/Unjoin агент у чергу | — | ✓ |
| Вихід агента | — | ✓ |
| Перегляд статусу агента в режимі реального часу | — | ✓ |
| Перегляд стану черги в режимі реального часу | — | ✓ |
| Переглянути статистику агента за минулі періоди | — | ✓ |
| Переглянути статистику черги за минулі періоди | — | ✓ |
| Переглянути підсумки роботи агента | — | ✓ |
| Оператор | ||
| Досвід роботи агента з додатком Webex | ✓ | ✓ |
| Переглядайте деталі черги, такі як виклики в черзі, найдовший час очікування, загальна кількість агентів, кількість агентів у режимі очікування, доступні агенти та недоступні агенти. | — | ✓ |
| Встановити статус доступності | ✓ | ✓ |
| Join/unjoin черга | ✓ | ✓ |
| Відповідь на виклики | ✓ | ✓ |
| Здійснити вихідний дзвінок | ✓ | ✓ |
| Здійснити конференц-дзвінок | ✓ | ✓ |
| Переадресувати виклик | ✓ | ✓ |
| Переадресація виклику | ✓ | ✓ |
| Зворотний дзвінок абонентам | ✓ | ✓ |
| Переглянути спливаюче вікно | — | ✓ |
| Перегляд черги викликів у режимі реального часу | — | ✓ |
| Додати причину завершення | — | ✓ |
| Доступ до вікна кількох викликів | ✓ | ✓ |
| Інтеграція Microsoft Teams | ✓ | ✓ |
Для черги викликів Webex Calling функції супервізора доступні лише через код доступу до функцій (FAC).
Чи була ця стаття корисною?
