Чи була ця стаття корисною?
Дякуємо за відгук.
Порівняння функцій базової та основної версій Customer Experience
Надіслати відгук?Ознайомтеся з функціями, доступними для базової версії Customer Experience і основної ліцензії Customer Experience, і виберіть пропозицію, яка найкраще підходить вашій організації.
| Функції | Базова версія Customer Experience | Customer Experience Essentials |
|---|---|---|
| Ліцензія | Включено з професійною ліцензією Webex Calling. |
Вимагає основної ліцензії Customer Experience, доступної через Flex Plan 3.0. Основна ліцензія Customer Experience включає професійну ліцензію Webex Calling. |
| Адміністратор | ||
| Обробка викликів | ||
| Кількість викликів у параметрах черги | ✓ | ✓ |
| Налаштування ідентифікатора абонента, що телефонує | ✓ | ✓ |
| Відмінний дзвінок | ✓ | ✓ |
| Налаштування мови та часового поясу | ✓ | ✓ |
| Зворотний виклик | ✓ | ✓ |
| Керування операторами й наглядачами | ✓ | ✓ |
| Установити стан оператора | ✓ | ✓ |
| Приєднатися/від’єднатися від оператора до черги | ✓ | ✓ |
| Маршрутизація викликів | ||
| Маршрутизація на основі пріоритету | ✓ | ✓ |
| Маршрутизація на основі навичок | ✓ | ✓ |
| Маршрутизація залишених викликів | ✓ | ✓ |
| Маршрутизація повернених викликів | ✓ | ✓ |
| Переадресація викликів | ✓ | ✓ |
| Маршрутизація вихідних | ✓ | ✓ |
| Маршрутизація в неробочий час | ✓ | ✓ |
| Примусова переадресація | ✓ | ✓ |
| Параметри черги | ||
| Спливаюче вікно | — | ✓ |
| Налаштування переповнення викликів | ✓ | ✓ |
| Сигнал сповіщення для операторів | ✓ | ✓ |
| Оголошення | ||
| Привітальне повідомлення | ✓ | ✓ |
| Повідомлення про приблизний час очікування | ✓ | ✓ |
| Заспокійливе повідомлення | ✓ | ✓ |
| Обхід заспокійливого повідомлення | ✓ | ✓ |
| Музика на утриманні | ✓ | ✓ |
| Виклик пошепки | ✓ | ✓ |
| Аналітика | ||
| Стан черги викликів | ✓ | ✓ |
| Стан оператора черги викликів | ✓ | ✓ |
| Стан черги наживо | ✓ | ✓ |
| Звіти | ||
| Звіт про стан черги викликів | ✓ | ✓ |
| Звіт про стан оператора черги викликів | ✓ | ✓ |
| Наглядач | ||
| Можливості наглядача в програмі Webex | — | ✓ |
| Клацніть параметр чату на панелі оператора наглядача, щоб надіслати повідомлення оператору. | — | ✓ Щоб використовувати цю функцію, оператор і наглядач повинні призначити ліцензію Webex для базового або розширеного обміну повідомленнями. |
| Оператор моніторингу | ✓ Ця функція доступна лише через FAC. | ✓ |
| Втручання у виклик оператора | ✓ Ця функція доступна лише через FAC. | ✓ |
| Оператор тренера | ✓ Ця функція доступна лише через FAC. | ✓ |
| Прийняти виклик від оператора | ✓ Ця функція доступна лише через FAC. | ✓ Зараз ця функція доступна лише через FAC. |
| Установити стан оператора | — | ✓ |
| Приєднатися/від’єднатися від оператора до черги | — | ✓ |
| Вийти з системи оператора | — | ✓ |
| Переглянути стан оператора в режимі реального часу | — | ✓ |
| Переглянути стан черги в реальному часі | — | ✓ |
| Переглянути хронологічну статистику операторів | — | ✓ |
| Переглянути статистику хронологічних черг | — | ✓ |
| Оператор | ||
| Можливості оператора в програмі Webex | ✓ | ✓ |
| Перегляд відомостей черги, як-от виклики в черзі, найдовший час очікування, загальна кількість операторів, недоступні оператори, доступні й недоступні оператори. | — | ✓ |
| Установити стан доступності | ✓ | ✓ |
| Черга приєднання/від’єднання | ✓ | ✓ |
| Відповідь на виклики | ✓ | ✓ |
| Здійснити вихідний виклик | ✓ | ✓ |
| Здійснити конференц-виклик | ✓ | ✓ |
| Переадресувати виклик | ✓ | ✓ |
| Переадресувати виклик | ✓ | ✓ |
| Зворотний виклик абонентам, що телефонують | ✓ | ✓ |
| Переглянути спливаюче вікно | — | ✓ |
| Переглянути чергу викликів у реальному часі | — | ✓ |
| Доступ до вікна кількох викликів | ✓ | ✓ |
У Customer Experience Basic функції наглядача доступні лише через код доступу до функцій (FAC).
Чи була ця стаття корисною?
