Порівняння функцій базової та основної версій Customer Experience
Ознайомтеся з функціями, доступними для Customer Experience Basic і Customer Experience Essentials, і виберіть пропозицію, яка найкраще підходить для вашої організації.
| Функції | Базове обслуговування клієнтів | Customer Experience Essentials |
|---|---|---|
| Ліцензія | Входить до складу професійної ліцензії Webex Calling. | Потрібна ліцензія Customer Experience Essentials, яка доступна через план Flex 3.0. Ліцензія Customer Experience Essentials включає професійну ліцензію Webex Calling. |
| Адміністратор | ||
| Обробка викликів | ||
| Налаштування кількості викликів у черзі | ✓ | ✓ |
| Налаштування ідентифікатора абонента | ✓ | ✓ |
| Відмінний дзвінок | ✓ | ✓ |
| Налаштування мови та часового поясу | ✓ | ✓ |
| Зворотний виклик | ✓ | ✓ |
| Керування операторами та наглядачами | ✓ | ✓ |
| Установити стан оператора | ✓ | ✓ |
| Приєднання/від’єднання оператора до черги | ✓ | ✓ |
| Маршрутизація виклику | ||
| Маршрутизація на основі пріоритету | ✓ | ✓ |
| Маршрутизація на основі навичок | ✓ | ✓ |
| Маршрутизація залишених викликів | ✓ | ✓ |
| Маршрутизація відхилених викликів | ✓ | ✓ |
| Переадресація викликів | ✓ | ✓ |
| Маршрутизація вихідних | ✓ | ✓ |
| Маршрутизація в неробочий час | ✓ | ✓ |
| Примусова переадресація | ✓ | ✓ |
| Параметри черги | ||
| Спливаюче вікно | — | ✓ |
| Налаштування переповнення викликів | ✓ | ✓ |
| Сигнал сповіщення для операторів | ✓ | ✓ |
| Оголошення | ||
| Привітальне повідомлення | ✓ | ✓ |
| Повідомлення про приблизний час очікування | ✓ | ✓ |
| Комфортне повідомлення | ✓ | ✓ |
| Обхід повідомлення комфорту | ✓ | ✓ |
| Музика на утриманні | ✓ | ✓ |
| Повідомлення пошепки | ✓ | ✓ |
| Аналітика | ||
| Стан черги викликів | ✓ | ✓ |
| Стан оператора черги викликів | ✓ | ✓ |
| Стан живої черги | ✓ | ✓ |
| Звіти | ||
| Звіт про стан черги викликів | ✓ | ✓ |
| Звіт про стан оператора черги викликів | ✓ | ✓ |
| Наглядач | ||
| Досвід роботи наглядачем у програмі Webex | — | ✓ |
| Клацніть параметр чату на панелі оператора наглядача, щоб надіслати повідомлення оператору | — | ✓ Щоб скористатися цією функцією, оператор і наглядач повинні мати базову або розширену ліцензію на обмін повідомленнями Webex. |
| Моніторинг оператора | ✓ Ця функція доступна лише через FAC. | ✓ |
| Втручайтеся до виклику оператора | ✓ Ця функція доступна лише через FAC. | ✓ |
| Коуч-агент | ✓ Ця функція доступна лише через FAC. | ✓ |
| Прийняти виклик від оператора | ✓ Ця функція доступна лише через FAC. | ✓ Наразі ця функція доступна лише через FAC. |
| Установити стан оператора | — | ✓ |
| Приєднання/від’єднання оператора до черги | — | ✓ |
| Вийти з оператором | — | ✓ |
| Перегляд стану оператора в режимі реального часу | — | ✓ |
| Перегляд стану черги в режимі реального часу | — | ✓ |
| Перегляд статистики оператора за попередні періоди | — | ✓ |
| Перегляд статистики черги за попередні періоди | — | ✓ |
| Оператор | ||
| Опитування оператора в програмі Webex | ✓ | ✓ |
| Перегляд відомостей про чергу, як-от виклики в черзі, найдовший час очікування, загальна кількість операторів, оператори в режимі очікування, доступні та недоступні оператори. | — | ✓ |
| Установіть стан доступності | ✓ | ✓ |
| Приєднання/від’єднання до черги | ✓ | ✓ |
| Відповідь на виклики | ✓ | ✓ |
| Здійсніть вихідний виклик | ✓ | ✓ |
| Здійсніть конференц-виклик | ✓ | ✓ |
| Переадресувати виклик | ✓ | ✓ |
| Переадресація виклику | ✓ | ✓ |
| Зворотний виклик абонентам, що телефонують | ✓ | ✓ |
| Перегляд спливаючого екрана | — | ✓ |
| Перегляд черги викликів у режимі реального часу | — | ✓ |
| Доступ до вікна кількох викликів | ✓ | ✓ |
Для Customer Experience Basic функції наглядача доступні лише через код доступу до функції (FAC).
Чи була ця стаття корисною?
