Ліцензія | Входить до складу професійної ліцензії Webex Calling. | Потрібна ліцензія Customer Experience Essentials, яка доступна через план Flex 3.0.
Ліцензія Customer Experience Essentials включає професійну ліцензію Webex Calling.
|
Адміністратор |
Обробка викликів |
Налаштування кількості викликів у черзі | ✓ | ✓ |
Налаштування ідентифікатора абонента | ✓ | ✓ |
Відмінний дзвінок | ✓ | ✓ |
Налаштування мови та часового поясу | ✓ | ✓ |
Зворотний виклик | ✓ | ✓ |
Керування операторами та наглядачами | ✓ | ✓ |
Установити стан оператора | ✓ | ✓ |
Приєднання/від’єднання оператора до черги | ✓ | ✓ |
Маршрутизація викликів |
Маршрутизація на основі пріоритету | ✓ | ✓ |
Маршрутизація на основі навичок | ✓ | ✓ |
Маршрутизація залишених викликів | ✓ | ✓ |
Маршрутизація відхилених викликів | ✓ | ✓ |
Переадресація викликів | ✓ | ✓ |
Маршрутизація вихідних | ✓ | ✓ |
Маршрутизація в неробочий час | ✓ | ✓ |
Примусова переадресація | ✓ | ✓ |
Параметри черги |
Спливаюче вікно | — | ✓ |
Налаштування переповнення викликів | ✓ | ✓ |
Оголошення |
Привітальне повідомлення | ✓ | ✓ |
Повідомлення про приблизний час очікування | ✓ | ✓ |
Комфортне повідомлення | ✓ | ✓ |
Обхід повідомлень комфорту | ✓ | ✓ |
Музика на утриманні | ✓ | ✓ |
Повідомлення пошепки | ✓ | ✓ |
Аналітика |
Стан черги викликів | ✓ | ✓ |
Стан оператора черги викликів | ✓ | ✓ |
Стан живої черги | ✓ | ✓ |
Звіти |
Звіт про стан черги викликів | ✓ | ✓ |
Звіт про стан оператора черги викликів | ✓ | ✓ |
Наглядач |
Досвід роботи наглядачем у програмі Webex | — | ✓ |
Клацніть параметр чату на панелі оператора наглядача, щоб надіслати оператору повідомлення | — | ✓ | Щоб користуватися цією функцією, оператор і наглядач повинні мати базову або розширену ліцензію на обмін повідомленнями Webex. |
|
Моніторинг оператора | ✓ | Ця функція доступна лише через FAC. |
| ✓ |
Втручайтеся до виклику оператора | ✓ | Ця функція доступна лише через FAC. |
| ✓ | Зараз ця функція доступна лише через FAC. |
|
Коуч-агент | ✓ | Ця функція доступна лише через FAC. |
| ✓ | Зараз ця функція доступна лише через FAC. |
|
Прийняти виклик від оператора | ✓ | Ця функція доступна лише через FAC. |
| ✓ | Зараз ця функція доступна лише через FAC. |
|
Установити стан оператора | — | ✓ |
Приєднання/від’єднання оператора до черги | — | ✓ |
Вийти з оператором | — | ✓ |
Перегляд стану оператора в режимі реального часу | — | ✓ |
Перегляд стану черги в режимі реального часу | — | ✓ |
Перегляд статистики оператора за попередні періоди | — | ✓ |
Перегляд статистики черги за попередні періоди | — | ✓ |
Оператор |
Опитування оператора в програмі Webex | ✓ | ✓ |
Перегляд відомостей про чергу, як-от виклики в черзі, найдовший час очікування, загальна кількість операторів, оператори в режимі очікування, доступні та недоступні оператори. | — | ✓ |
Установіть стан доступності | ✓ | ✓ |
Приєднання/від’єднання до черги | ✓ | ✓ |
Відповідь на виклики | ✓ | ✓ |
Здійсніть вихідний виклик | ✓ | ✓ |
Здійсніть конференц-виклик | ✓ | ✓ |
Переадресувати виклик | ✓ | ✓ |
Переадресувати виклик | ✓ | ✓ |
Зворотний виклик абонентам, що телефонують | ✓ | ✓ |
Перегляд спливаючого екрана | — | ✓ |
Перегляд черги викликів у режимі реального часу | — | ✓ |
Доступ до вікна кількох викликів | ✓ | ✓ |