Дякуємо за відгук.

Функція стенограми в режимі реального часу розроблена, щоб допомогти вам оптимізувати ефективність спілкування під час взаємодії з клієнтами. Надаючи транскрипції в прямому ефірі безпосередньо на вашому Agent Desktop, це може допомогти підвищити вашу фокус, чіткість та точність відповіді . Він спрямований на підвищення вашого розуміння та ефективності під час дзвінків, зменшення непорозумінь та підтримку вас у забезпеченні високоякісних взаємодій, які покращують продуктивність та задоволеність клієнтів.

• Дисплей транскрипції в прямому ефірі: переглядайте поточні транскрипції розмов клієнтів у режимі реального часу безпосередньо на вашому. Agent Desktop

  Майте на увазі, що ці транскрипції в режимі реального часу, хоча і корисні, можуть містити особи сті дані. Транскрипції відображаються в прямому ефірі під час взаємодії, але не зберігаються після цього, тобто персональні дані, які ви бачите, не зберігаються. У майбутніх випусках, коли буде впроваджено зберігання транскриптів, персональні дані будуть відредаговані для захисту конфіденційності клієнтів .

• Негайна інформація: Отримайте миттєвий доступ до розмов із клієнтами, що дозволить вам зрозуміти потреби та ефективно вирішувати акценти та мовні бар'єри.
• Функція автоматичного прокру чування: Транскрипції автоматично прокручуються, щоб відоб разити останні сказані слова, тоді як у вас є можливість прокрутити назад для перегляду попередніх частин розмови.
• Багатостороння підтримка: у таких сценаріях, як передача дзвінків та конференції, стенограми відображаються в прямому ефірі з моменту приєднання до дзвінка для всіх учасників, забезпечуючи безперебійну безперебійність для всіх учасників.
• Механізм зворо тного зв'язку: Надайте зворотний зв'язок щодо точності транскрипції за допомогою опції великого пальця вгору/вниз в кінці дзвінка. Ви можете змінювати відгуки та додавати коментарі, якщо це необхідно.
• Сповіщення про помилки. Якщо транскрипцію не ввімкнено для дзвінка, ви отримаєте повідомлення про помилку, яке допоможе зрозуміти, чому транскрипції відсутні.

Обробка скинутих дзвінків

Якщо дзвінок раніше був припинений, ви отримаєте сповіщення про підсумок припинення дзві нка. Натисніть спливаюче вікно сповіщення або пі Cisco AI Assistant ктограму в заголовку, щоб переглянути підсумок, в якому детально описано причину виклику та останню обговорювану дію. Після перевірки особи клієнта ви можете безперешкодно продовжувати взаємодію, використовуючи стенограми в режимі реального часу, щоб забезпечити безперервність та точність спілкування.

Керування передачею дзвінків

Під час передачі дзвінка транскрипція продовжуватиметься без проблем, якщо в черзі агента прийому увімкнено транскрипцію. Переконайтеся, що черга приймаючого агента підтримує транскрипцію для підтримки безперервності. У складних сценаріях, що включають декілька агентів, будьте уважні до оновлень транскрипції, щоб забезпечити плавний перехід між агентами.

Багатосторонні дзвінки

У конференц-дзвінках транскрипція в режимі реального часу починається з моменту приєднання кожного учасника, що дозволяє їм стежити за розмовою з точки входу. Учасники бачать транскрипції з точки приєднання, тоді як перший агент, який контролює дзвінок, має доступ до повної транскрипції. У цьому випуску всі учасники на стороні агента відображаються в розділі «Агент», а можливості ідентифікації спікерів плануються для майбутнього оновлення. Це дозволяє користувачам стежити за потоком розмови та розуміти внески протягом усього дзвінка на основі вмісту стенограми, як у режимі реального часу, так і під час оглядів після дзвінка .