Webex Contact Center's AI Assistant підтримує широкий спектр мов, що дозволяє вашим командам обслуговувати глобальну клієнтську базу. Завдяки цьому покращенню функції AI Assistant — раніше доступні переважно англійською — тепер обробляють розмови та генерують інсайти кількома мовами. Це покращення підвищує ефективність агентів і задоволеність клієнтів у всьому світі.

• Глобальний охоплення:  Обслуговуйте клієнтів їхніми улюбленими мовами, покращуючи клієнтський досвід і задоволеність на різних ринках.
• Ефективність агентів:  Надавайте агентам допомогу в реальному часі та інсайти незалежно від мови взаємодії. Це знижує когнітивне навантаження та покращує час реакції.
• Стабільний досвід:  Підтримуйте можливості AI Assistant функцій у різних мовних середовищах, забезпечуючи уніфіковану якість обслуговування та узгодженість бренду.
• Стратегічна перевага:  Задовольняйте критичні потреби клієнтів, наприклад, глобальних підприємств, підтримуючи ключові мови та розширюючи охоплення ринку.

Наступні функції Cisco AI Assistant тепер покращені з підтримкою багатомовної роботи:

• Транскрипція в реальному часі:  Забезпечує точну живу транскрипцію усних розмов, дозволяючи агентам і керівникам відстежувати взаємодію в режимі реального часу.
• Підсумки:  Генерує лаконічні резюме взаємодії дзвінків на основі штучного інтелекту, що полегшує швидкий перегляд і аналіз після дзвінків для підвищення ефективності.
• Допомога в реальному часі (раніше Рекомендовані відповіді):  Надає агентам контекстно-орієнтовані пропозиції щодо відповідей у режимі реального часу під час живих розмов, підвищуючи точність і ефективність відповідей.
• Summary Virtual Agent Handoff: Надає згенеровані ШІ підсумки переходів від віртуальних агентів до людських агентів, забезпечуючи безшовний трансфер контексту та безперервне обслуговування клієнтів.
• Короткий підсумок дзвінка: Надає короткі підсумки незавершених або розірваних дзвінків, що дозволяє швидко здійснювати подальші зв'язки та вирішувати рішення для покращення клієнтського досвіду.
• Auto CSAT: Допомагає прогнозувати та вимірювати задоволеність клієнтів (CSAT) після взаємодії агент-клієнт, надаючи інсайти для підвищення задоволеності клієнтів і ефективності агентів.
• Wellness Breaks: Допомагає агентам робити автоматизовані перерви на оздоровлення для контролю стресу, збереження концентрації та продуктивності, а також забезпечення відмінного досвіду для клієнтів.

Після того, як підтримка багатомовної мови буде увімкнена для вашої організації через фіч-флагери, адміністратори можуть налаштувати потрібну мову для кожного потоку викликів за допомогою Flow Designer. Це налаштування встановлює Transcript Language для всіх викликів, оброблених через ці потоки.

Для покрокових інструкцій щодо налаштування вибору мови в Flow Designer дивіться розділ Configuring Language Selection in Flow Designer для AI Assistant.

Комплексні звіти доступні в AI Assistant Analyzer, включаючи мовне поле для відстеження мовного використання. Панель керування AI Assistant в Analyzer надає інсайти щодо таких метрик:

• Транскрипції в реальному часі
• Підсумки
• Запропоновані відповіді
• Огляд передачі віртуального агента
• Короткий зміст дзвінка
• Автомобільний CSAT
• Перерви на оздоровлення

Ці звіти дозволяють адміністраторам відстежувати та оцінювати операційний вплив функцій AI Assistant.

Детальніше дивіться у звітахAI Assistant в Analyzer.