Дякуємо за відгук.

Контактний центр Webex AI Assistant підтримує широкий спектр мов, що дозволяє вашим командам обслуговувати глобальну клієнтську базу. Завдяки цьому вдосконаленню функції, AI Assistant які раніше були доступні переважно англійською мовою, тепер обробляють розмови та генерують інформацію кількома мовами. Це покращення підвищує ефективність агентів та задоволеність клієнтів у всьому світі.

• Глобальне охоплення: Обслуговування клієнтів на їхніх бажаних мовах, покращуючи досвід та задоволеність клієнтів на різних ринках.
• Ефек@@ тивність агента: Надайте агентам допомогу в режимі реального часу та інформацію незалежно від мови взаємодії. Це зменшує когнітивне навантаження та покращує час реакції.
• Послідовний досвід: Під AI Assistant тримуйте можливості функцій у різних мовних середовищах, забезпечуючи рівномірну якість обслуговування та послідов ність бренду.
• Стратегічна перевага: задовольняйте критичні потреби клієнтів, наприклад, потреби глобальних підприємств, підтримуючи ключові мови та розширюючи охоплення ринку.

Наступні Cisco AI Assistant функції тепер покращені за допомогою багатомовної підтримки:

• Транскрипція в режимі реального часу: забезпечує точну транскрипцію розмов у прямо му ефірі, дозволяючи агентам та керівникам стежити за взаємодіями в режимі реального часу.
• Резюме: Створ ює стислі резюме взаємодій дзвінків на основі штучного інтелекту, полегшуючи швидкий огляд та аналіз після дзвінка для підвищення ефективності.
• Допомога в режимі реального часу (раніше запропоновані відповіді): Надає агентам контекстні пропозиції відповід ей у режимі реального часу під час живих розмов, підвищуючи точність та ефективність відповіді.
• Автоматичний CSAT: допомагає прогнозувати та вимірювати задоволеність клієнтів (CSAT) після взаємодії агент-клієн т, тим самим надаючи інформацію для підвищення задоволеності клієнтів та ефективності агента.
• Оздоровчі перер ви: допомагає агентам робити автоматизовані оздоровчі перерви, щоб керувати стре сом, підтримувати фокус і продуктивність, а також забезпечити чудовий досвід клієнтів.

Після увімкнення багатомовної підтримки для вашої організації за допомогою прапорців функцій адміністратори можуть налаштувати потрібну мову для кожного потоку викликів за допомогою конструктора потоку потоків. Цей параметр встановлює мову транскрипції для всіх викликів, оброблених за допомогою цих потоків.

Покрокові інструкції щодо налаштування вибору мови в Flow Designer див. у розділі Налаштування вибору мови в Flow Designer для AI Assistant.

Налаштування мови функції допомоги в режимі реального часу для цифрових взаємодій

Щоб налаштувати мову функції допомоги в режимі реального часу для цифрових взаємодій:

1. Перейдіть до студії Webex AI.
2. Вибираємо необхіднийAI Assistant.
3. Відкрийте конфігура AI Assistant цію навичок.
4. Перейдіть на вклад ку Мова. Виберіть потрібну мову зі спадного меню.

   Мова за замовчуванням встановлена англійська. Підтримка неанглійської мови наразі знаходиться в бета-версії.

Див. розділ AI AssistantСтворення навичок у статті Створення AI Assistant навичок та керування ними.

У Ан AI Assistant алізаторі доступні вичерпні звіти, включаючи мовне поле для відстеження використання конкретної мови. Інформаційна AI Assistant панель в Аналіз аторі дає уявлення про показники наступних функцій:

• Транскрипції в реальному часі
• Резюме
• Допомога в режимі реального
• Автоматичний CSAT
• Оздоровчі перерви

Ці звіти дозволяють адміністраторам контролювати та оцінювати операційний вплив AI Assistant функцій.

Докладніші відомості див. у AI Assistant звітах в Аналізаторі.