本章节介绍了混合连接测试工具。 您可以通过 Control Hub 访问此故障排除工具。

也可以从相关文章访问已知的问题。

您可以通过 Control Hub 访问混合连接测试工具： 在 https://admin.webex.com 的客户视图中，转至 服务 > 混合，单击“混合呼叫”卡中的编辑设置，滚动至缺省的 SIP 目标，然后单击已输入的 SIP 目标旁的测试。

此表格列出了测试混合呼叫的 SIP 目标地址后，可能出现的常见错误。 此表格还提供了故障排除的一些后续步骤，包括指向混合呼叫服务的故障排除指南中相关详细信息的链接。

错误

关键字

更多信息和疑难解答步骤

找不到 DNS 地址

DNS SRV

DNS 查找失败。 请检查您的 SIP 目标是否存在 DNS 或 SRV 记录，以及它是否能解析为一个或多个有效的 IP 地址。

请参见疑难解答指南中的无法解析 Expressway-E DNS SRV/主机名获取更多信息。

连接超时

套接字故障

网络和/或 MTLS 连接超时。 检查网络连接、连接速度、防火墙配置和 MTLS 配置。

请参见疑难解答指南中的下列部分以获取更多信息：

TLS 故障

MTLS 握手失败

MTLS 错误： 请检查 Expressway 以及 https://admin.webex.com 中的 MTLS 配置，并检查 MTLS 证书是否存在，并且是否在上述两个位置中都有效。

请参见疑难解答指南中的 MTLS 握手失败以获取更多信息。

连接失败

套接字故障

TCP 连接失败： 请检查网络连接、连接速度和/或防火墙配置。

请参见疑难解答指南中的下列部分以获取更多信息：

TCP 读/写失败

套接字故障

TCP 读/写失败： 请重试。 如果错误仍然发生，请检查网络连接、防火墙配置和 MTLS 配置。

请参见疑难解答指南中的下列部分以获取更多信息：

TCP 故障

套接字故障

TCP 故障： TCP 读/写失败： 请重试。 如果错误仍然发生，请检查网络连接、防火墙配置和 MTLS 配置。

请参见疑难解答指南中的下列部分以获取更多信息：

本部分概述了故障排除核对表以及在联系支持人员之前可浏览的任务。

Webex 状态页面

如果 Webex 向企业发起的呼叫未在企业端响铃，请浏览此核对表中的要点以复查配置。

浏览这些故障排除建议之前，请参阅 https://status.webex.com 以获取有关任何云故障的最新信息。 您还可以通过该状态页面订阅通知。

MTLS 和 SIP 目标

检查与 MTLS 连接和证书相关的以下疑难解答要点：

  • 将 Webex 云根证书捆绑包安装到 Expressway-E 上。

  • 在 Expressway-E 上配置专用 MTLS 端口。

  • 在 Expressway-E 上为云配置 DNS 区域。

  • 打开防火墙中的 MTLS 端口号 5062，缺省情况下，可能没有打开该端口号。

  • 确定您在 Webex 云中使用的根证书选项，该选项用于验证 Expressway-E 的 SIP TLS 证书。

    • 缺省库 - 您的 Expressway-E 证书是否由公共认证中心签发？ 如果您并不确定，请使用自定义库选项。

    • 自定义存储 - 云中是否已安装您的 Expressway-E 证书或其签发机构？ 该证书是否包含已通过验证的 Expressway-E 主机名？

在 https://admin.webex.com 的客户视图中，转至服务 > 混合 > 混合呼叫 > 设置。 检查您在部署过程中设置的这些与 SIP 目标有关的要点：

  • 该值指向 Expressway-E 专用 MTLS 端口。

  • 尝试连接 IP address:port。（如果配置了 SRV，则有多个地址。）

  • 如果配置了 IP 地址或主机名，请指定 MTLS 端口。

  • 如果已使用 SRV，请确保其格式为 _sips._tcp.<作为 SIP 目标输入的域>。

  • 如果您不想设置 SRV，可输入 IP address:port 或 hostname:port 作为组织的 SIP 目标。

Expressway 对配置

  • 对于从 Webex 路由到企业的呼叫，请在 Expressway-E 上查看搜索历史记录以及网络日志。 此步骤有助于您查出云或企业的问题。

  • 如果您复用现有的 B2B 区域及搜索规则，请考虑创建专用区域及搜索规则。 此设置避免干扰 B2B/MRA 现有的区域设置，避免路由环路，减轻疑难解答工作。

  • 在 Expressway-E 上检查搜索历史记录和网络日志。 验证来自云的 SIP 邀请是否到达 Expressway-E 并与您为云配置的 DNS 区域相匹配。

    • 如果 SIP 邀请未到达或与已配置的 DNS 区域不匹配，那么请追踪发往 Cisco Unified Communications Manager 的呼叫路由。 此步骤帮助您找到呼叫失败或断开的位置。

    • 查看 MTLS 疑难解答核对表。

  • 检查路由标头。 验证它是否包含在 Cisco Unified Communications Manager 企业设置以及 Expressway 搜索规则中配置的集群标准域名 (FQDN) 值。 查看此示例路由标头及高亮显示的集群 FQDN：

    • 路由： <sip:[Obfuscated];transport=tls;lr>,<sip:myucmcluster.example.com;lr>

      • 在此例中，主集群 FQDN 是 myucmcluster.example.com。

Unified CM 配置

  • Cisco Unified Communications Manager 中的电子邮件必须与 Webex 云中的电子邮件（通过 Active Directory 或任何其他源同步）完全匹配。

  • 目录 URI 必须与您在组织内验证的任何域相匹配。

  • 检查编解码器配置。

    Webex 服务支持以下编解码器：

    • 音频 - G.711、G.722、AAC-LD

    • 视频 - H.264

    从 SIP 设备加入 Webex 会议、个人会议室会议或 Webex 会议时，支持 G.729。 从 Webex 以一对一方式拨打 SIP 设备或桥接器时，不支持 G.729。

  • 在受影响用户的主 Cisco Unified Communications Manager 集群上，选择系统 > 企业参数；在集群范围内的域配置下，查看集群标准域名 (FQDN) 设置。 您所使用的 FQDN 值必须遵循以下准则：

    FQDN 准则

    描述和示例

    多个集群

    对于混合呼叫的每个集群，该条目必须唯一。例如：cluster1.example.com、cluster2.example.com 等。

    无通配符

    不得使用包含通配符的条目，例如 *.example.com 或 example*.com。

    用于混合呼叫的第一个 FQDN 条目

    在包含多个条目的列表中，Webex 云将左侧的第一个条目用于混合呼叫，且第一个条目不得包含通配符。

    请从左到右参阅这个包含三个 FQDN 条目的示例（第一个条目用于 混合呼叫）： cluster1.example.com *.example.com example*.com

    与 Expressway-E 不同

    必须不同于 Expressway-E 系统、DNS 及域名。 否则，Expressway-E 将剥离路由标头。

    用于混合呼叫的新增条目

    如果 Unified CM 中的当前 FQDN 条目不符合上述列出的要求，可以将新元素添加到集群 FQDN 设置的开头，用于混合呼叫。

    例如，如果 Cisco Unified Communications Manager 中的现有 FQDN 设置是 *.example.com *.example.org，您可以在字段的开头添加无通配符的唯一条目： "cluster1.example.com *.example.com *.example.org"