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Webex Meetings 桌面應用程式的已知問題和限制

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Cisco Webex 桌面應用程式中的 Mac Outlook 外掛程式需要升級至 39.5.1 版

Webex Mac Outlook 外掛程式無法識別適用於 Microsoft Office 365 之 Mac Outlook 16.23 或更高版本中的 Webex 會議,當使用者開啟約會並嘗試編輯時,控制項仍會顯示「新增 Webex 會議」。

若要還原 Webex Mac Outlook 外掛程式和 Windows Outlook 外掛程式之間的這種互通性,必須將 Webex Outlook 外掛程式升級至 WBS39.5.1 或更高版本。

請注意下列需求:

  • 網站管理員必須勾選若使用者的 Webex 帳戶電子郵件地址與其 Microsoft Office 365 電子郵件地址相符,則自動將使用者與此 Webex 網站鏈結起來(在「Cisco Webex 網站管理」的設定 - > 通用網站設定 - > 第三方整合部分中)。

  • 管理員必須在「Webex 網站管理」中授權 Webex 存取 Microsoft Office 365。 選取新增授權按鈕以啟動該程序。

  • 如需部署及設定適用於 Microsoft Office 365 之 Cisco Webex Meetings 排程器的相關資訊,請參閱: https://help.webex.com/5q299t/Deploy-and-Configure-the-Cisco-Webex-Meetings-Scheduler-for-Microsoft-Office-365

  • 確保 Webex 中使用的電子郵件地址與 Office 365 帳戶相同,並且該電子郵件地址在 Webex 中進行了驗證。

如需電子郵件驗證的相關資訊,請參閱: https://help.webex.com/en-us/n7i635u/Cisco-Webex-Meetings-Email-Verificationhttps://help.webex.com/en-us/zm8xff/Verify-an-Email-Domain-in-Cisco-Webex-Site-Administration

Webex Outlook 外掛程式 WBS39.5.1 的已知問題

  • 個人會議室會議的互通性問題: 如果會議由 Windows 版 Webex Outlook 外掛程式建立或更新,則在 Mac Outlook 中選取取消 Webex 會議時,無法刪除 Webex 個人會議室會議資訊。 此問題的因應措施是取消 Outlook 約會。

  • PCN 會議的互通性問題: 如果會議由 Webex Windows Outlook 外掛程式建立或更新,則當使用者在 Mac Outlook 中開啟約會時,該按鈕仍會顯示新增 Webex 會議。 無因應措施。

  • MAC Outlook 16.25(19051201) 版的代為排定問題: 發現一個會對 Webex 排程器產生影響的 Mac Outlook 缺陷。 此 Outlook 缺陷已在 Microsoft Office 慢速通道 16.26 (19053000) 和 Microsoft Office 快速通道 16.27(19060500) 中修正。 這個缺陷是當助理開啟另一個人的行事曆並嘗試為該人建立約會時,卻為該助理建立了約會。 因應措施是升級至 Mac Outlook 16.26 或更高版本。

相依性

網站若已升級至新的 Webex Mac Outlook 外掛程式 39.5.1 但未滿足先決條件,則會在嘗試更新或編輯 Webex 會議時收到錯誤訊息。

回溯相容性

這一新版本無法修正舊版 Webex Windows 或 Mac Outlook 外掛程式排定的先前會議。 當使用者嘗試更新或編輯 Webex 會議時,會顯示相同的錯誤訊息。

附註

  • Cisco Webex 為了此變更正將主要服務重新導向至 GSB。

  • 如果不進行此升級,使用者將無法使用 Webex Mac Outlook 外掛程式建立和更新 Webex 會議。

  • 僅當啟用了「自動更新」,網站才會自動接收此更新。

Cisco Webex Meetings 桌面應用程式的一般已知問題和限制

  • 加入 Webex Meetings 的已登入使用者的自動下載和安裝僅適用於 Windows。 在未來的發行版中,此功能將在 Mac 上可用。

  • 安裝 Webex 桌面應用程式後,Windows 應用程式清單中有兩個項目。 選取任意一項進行解除安裝將會同時移除兩者。

  • 使用者從桌面應用程式開始會議後,工作列上有兩個 Webex 圖示。 這些將在稍後合併。

  • 在 Microsoft Windows 上變更 DPI 後,使用者介面顯示可能會出現失真。 若要更正它,請登出 Windows 然後再次登入。

  • 不支援在 Microsoft Outlook 中使用從 Google Calendar 設定的帳戶排定。

  • 安裝並登入 Microsoft Outlook 時,桌面應用程式只能讀取會議清單。 Mac 使用者第一次使用應用程式時,必須設定他們的 Outlook 帳戶電子郵件地址和密碼。

  • 對於 Windows 7 和 Outlook 2016 的使用者,桌面應用程式可能無法從 Outlook 行事曆中消除會議清單,因為 Windows 7 沒有 Outlook 2016 需要的一些程式庫檔案。 請參閱 https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=48145 以下載 Visual C + + 可轉散發套件。 Windows 7 和 Outlook 2013 沒有此問題。

  • 當桌面應用程式嘗試從 Outlook 行事曆讀取會議清單時,Windows 使用者可能會收到 MAPI 錯誤。 請退出 Outlook 應用程式並重新啟動。

  • 當使用者嘗試在透過桌面應用程式登入的同一網站上開始或加入 Webex Meetings 時,會議應用程式會直接啟動。 Cisco Webex Training 和 Cisco Webex Events 使用者首先會重新導向至瀏覽器。

  • 當使用者嘗試加入會議所在的 Webex 網站不同於透過桌面應用程式登入的網站時,會先將開始並加入流程重新導向至瀏覽器,而不是啟動 Webex Meetings 應用程式。

  • 視訊裝置配對和加入功能目前只支援內部部署 TelePresence 系統。 以云端為基礎的系統支援將在未來的發行版中提供。

  • 在 Windows 上,桌面應用程式的 Proximity 配對功能不使用獨佔模式,這表示以獨佔模式執行的其他應用程式將會封鎖或影響該配對。

  • 如果已啟用啟用音訊增強功能設定,則 Windows 上的 Proximity 配對功能可能不起作用。 若要防止發生此情況,請遵循以下步驟:

    錄製檔標籤(位於 Windows 聲音設定螢幕中)選取內容,然後停用(取消勾選)啟用音訊增強功能

  • 如果個人電腦具有多個螢幕,則只會將主螢幕上的內容共用至系統。

  • 如果個人電腦插入了耳機,則偵測不到系統。

  • 當端點與桌面應用程式配對時,「在裝置上共用」表示在沒有 Webex Meetings 的情況下以無線方式將桌面投射到視訊系統螢幕。

  • 目前,Mac 桌面應用程式僅支援本地共用。 不支援自動加入 Webex 會議。

Cisco Webex 桌面應用程式中的 Mac Outlook 外掛程式需要升級至 39.5.1 版

Webex Mac Outlook 外掛程式無法識別適用於 Microsoft Office 365 之 Mac Outlook 16.23 或更高版本中的 Webex 會議,當使用者開啟約會並嘗試編輯時,控制項仍會顯示「新增 Webex 會議」。

若要還原 Webex Mac Outlook 外掛程式和 Windows Outlook 外掛程式之間的這種互通性,必須將 Webex Outlook 外掛程式升級至 WBS39.5.1 或更高版本。

請注意下列需求:

  • 網站管理員必須勾選若使用者的 Webex 帳戶電子郵件地址與其 Microsoft Office 365 電子郵件地址相符,則自動將使用者與此 Webex 網站鏈結起來(在「Cisco Webex 網站管理」的設定 - > 通用網站設定 - > 第三方整合部分中)。

  • 管理員必須在「Webex 網站管理」中授權 Webex 存取 Microsoft Office 365。 選取新增授權按鈕以啟動該程序。

  • 如需部署及設定適用於 Microsoft Office 365 之 Cisco Webex Meetings 排程器的相關資訊,請參閱: https://help.webex.com/5q299t/Deploy-and-Configure-the-Cisco-Webex-Meetings-Scheduler-for-Microsoft-Office-365

  • 確保 Webex 中使用的電子郵件地址與 Office 365 帳戶相同,並且該電子郵件地址在 Webex 中進行了驗證。

如需電子郵件驗證的相關資訊,請參閱: https://help.webex.com/en-us/n7i635u/Cisco-Webex-Meetings-Email-Verificationhttps://help.webex.com/en-us/zm8xff/Verify-an-Email-Domain-in-Cisco-Webex-Site-Administration

Webex Outlook 外掛程式 WBS39.5.1 的已知問題

  • 個人會議室會議的互通性問題: 如果會議由 Windows 版 Webex Outlook 外掛程式建立或更新,則在 Mac Outlook 中選取取消 Webex 會議時,無法刪除 Webex 個人會議室會議資訊。 此問題的因應措施是取消 Outlook 約會。

  • PCN 會議的互通性問題: 如果會議由 Webex Windows Outlook 外掛程式建立或更新,則當使用者在 Mac Outlook 中開啟約會時,該按鈕仍會顯示新增 Webex 會議。 無因應措施。

  • MAC Outlook 16.25(19051201) 版的代為排定問題: 發現一個會對 Webex 排程器產生影響的 Mac Outlook 缺陷。 此 Outlook 缺陷已在 Microsoft Office 慢速通道 16.26 (19053000) 和 Microsoft Office 快速通道 16.27(19060500) 中修正。 這個缺陷是當助理開啟另一個人的行事曆並嘗試為該人建立約會時,卻為該助理建立了約會。 因應措施是升級至 Mac Outlook 16.26 或更高版本。

相依性

網站若已升級至新的 Webex Mac Outlook 外掛程式 39.5.1 但未滿足先決條件,則會在嘗試更新或編輯 Webex 會議時收到錯誤訊息。

回溯相容性

這一新版本無法修正舊版 Webex Windows 或 Mac Outlook 外掛程式排定的先前會議。 當使用者嘗試更新或編輯 Webex 會議時,會顯示相同的錯誤訊息。

附註

  • Cisco Webex 為了此變更正將主要服務重新導向至 GSB。

  • 如果不進行此升級,使用者將無法使用 Webex Mac Outlook 外掛程式建立和更新 Webex 會議。

  • 僅當啟用了「自動更新」,網站才會自動接收此更新。

Windows 和 Mac

除非另有說明,此處注明的問題將影響所有 Webex 服務。

Windows 和 Mac 之間的已知互通性問題

如果會議系列存在使用 Windows 版桌面應用程式進行排定或更新的例外會議,則 Mac 版桌面應用程式使用者無法更新該會議系列。

任何使用 Windows 版桌面應用程式排定或更新的會議都無法使用 Mac 版桌面應用程式取消。

鎖定

桌面應用程式不支援在啟用自動升級後鎖定某個特定版本。

某些客戶可能透過停用自動升級選項來繼續使用某個特定的桌面應用程式版本。 然而,如果需要符合安全規範,Cisco 可能會要求所有桌面應用程式使用者升級到一個最低版本。 這是一項可被 Cisco 管理員啟用的功能。

丟失會議鏈結

如果使用 Mac 版桌面應用程式排定了會議,當在 Windows 文字編輯器中開啟 ICS 邀請時不會顯示會議鏈結。 這是 Microsoft 承認的已知問題。

Windows

除非另有說明,此處注明的問題將影響所有 Webex 服務。

桌面應用程式面板上的「地址」按鈕

在桌面應用程式面板上,您可以使用「地址」按鈕從 Microsoft Outlook 通訊錄選取電子郵件地址,但 64 位元版本的 Microsoft Outlook 不支援該按鈕。

跨平台支援

桌面應用程式僅適用於 Microsoft Windows 和 Mac 平台。 Linux、Unix 和 Solaris 平台不受支援。

自訂電子郵件範本

網站管理員可以在電子郵件範本 Invitation to a Meeting in Progress_PR(Productivity Tools)MC MeetingInfo For Attendee(Productivity Tools) 中自訂 Microsoft Lync 鏈結。 自訂鏈結適用於所有使用者,因此該鏈結在不使用 Webex 視訊會議的使用者傳送的邀請中無效。 網站管理員應當認識到這一點,並應該在自訂範本時新增參照。

如果網站管理員將主持人和出席者電子郵件範本自訂為相同的內容,僅會將出席者版本傳送給主持人和出席者。

%MeetingDate% 不是受支援的參數(當從桌面應用程式排定個人會議室會議時)。

電子郵件邀請範本

  • 純出席者版本(不包含主持人資訊)

  • 主持人和出席者電子郵件版本皆被送出

如果網站啟用了「啟用視訊裝置的會議」,則僅一套電子郵件邀請範本可用。 出席者版本不包含主持人資訊,例如主持人金鑰和存取碼。

Mac 版桌面應用程式仍使用單一電子郵件範本。 如果 Mac 使用者編輯了在 Windows 版 Webex 生產力工具 WBS29.13 或較新版本上建立的會議,則會產生一套新範本。 其內容依據主持人和出席者的統一電子郵件範本。

有時,如果主持人轉寄了 Webex 會議邀請,會改為傳送出席者電子郵件。

主持人可以取消作為系列例外會議的單次會議,然後編輯該會議系列。 有時,傳送給出席者的取消通知實際上會包含已更新會議系列的最新資訊。

如果主持人建立了啟用視訊裝置的會議系列、變更了其中一個單次會議,然後將該系列更新為 Webex 會議,則例外會議的電子郵件會變更為純文字。

桌面應用程式不支援在邀請電子郵件內文中使用 %MeetingDate% 參數。 會議日期和時間由行事曆系統控制。

Webex 與 IBM Lotus Notes 之整合

如果將 IBM Lotus Notes 作為預設電子郵件應用程式的使用者開啟桌面應用程式,輸入受邀者的電子郵件地址,然後選取立即開會,那麼傳送給該受邀者的會議邀請將為空且不包含任何會議資訊。

在 IBM Lotus Notes 8.5 版本中,在 Webex 行事曆邀請中新增 HTML 內容將導致錯誤。

Lotus Notes 只能顯示 iCalendar 郵件的純文字內容。 不支援使用 HTML 設定格式。

IBM Lotus Notes 整合僅支援受限的 RTF 格式,譬如超鏈結和影像。

在使用 IBM Lotus Notes 整合排定 Webex 會議時,無法指定 TSP 電話語音。

IBM Lotus Notes 整合要求在 Domino 資料庫中為每個使用者插入一個指令碼。 因此,具有「編輯員」特權的使用者無法僅透過執行支援頁上提供的 MSI 來安裝 IBM Lotus Notes 整合。 對於具有編輯員特權的 IBM Lotus Notes 使用者,Domino 管理員必須使用管理員工具將 Webex 指令碼插入 IBM Lotus Notes 資料庫。

只有具備管理員或設計員特權的 IBM Lotus Notes 使用者才能使用 IBM Lotus Notes 整合的 MSI 檔案安裝該整合。

如果循環的 Webex 會議中的單次會議已被刪除或重新排定,則不會在 Webex 網站上更新會議資訊。 但是,主持人和出席者的 IBM Lotus Notes 行事曆會正確顯示會議。

當在 IBM Lotus Notes 行事曆中排定每隔數週循環進行的循環 Webex 會議時,該循環會議將在 Webex 服務網站上顯示為每週循環。 但是,主持人和出席者的 IBM Lotus Notes 行事曆會正確顯示會議。

使用 IBM Lotus Notes 整合排定的循環 Webex 會議不能啟用出席者註冊。

如果電子郵件範本啟用了進入時靜音選項,當出席者加入會議時,使用者仍會聽到聲音。

如果 IBM Lotus Notes 使用的時區與 Webex 網站上的時區不同,則透過 IBM Lotus Notes 整合排定的會議不會在 Webex 網站上正確顯示。 而在主持人與出席者的 IBM Lotus Notes 行事曆中仍將正確顯示會議的時區。

由於 Lotus Notes 整合不使用電子郵件範本,因此無法設定使用 IBM Lotus Notes 整合排定的 Webex 會議的主持人與出席者電子郵件邀請的內容。

使用 IBM Lotus Notes 整合排定的 Webex 活動具有以下限制:

  • 主持人無法指定計劃。

  • 主持人無法為一個活動指定多個時區。

  • 主持人無法新增譬如以下所列的活動選項:上傳主持人或主講者的影像、上傳活動資料、UCF 自動播放。

  • 主持人無法新增主講者和答疑者。

  • 主持人無法編輯活動的電子郵件範本選項。

  • 對於循環的活動,無法使用「在主持人之前加入會議」的選項。

使用 IBM Lotus Notes 整合排定的 Webex 訓練課具有以下限制:

  • 主持人無法指定僅對授權使用者列出

  • 主持人無法預約上機實驗室電腦。

  • 主持人無法指定註冊截止日期或註冊人數上限。

  • 主持人無法邀請出席者作為主講者加入訓練課。

  • 主持人無法指定出席者特權。

  • 在出現不同的訓練課時,主持人無法編輯希望傳送的電子郵件的類型。

  • 主持人無法進行測驗和使用課程材料。

  • 對於循環的訓練課,無法使用「在主持人之前加入會議」的選項。

如果使用者使用 IBM Lotus Notes 排定了會議,然後在其 Webex 網站上變更了會議,則變更不會顯示在 IBM Lotus Notes 中。

如果使用者在 IBM Lotus Notes 中選取多個會議,然後同時刪除或移動它們,那些變更將不會顯示在其 Webex 網站上。

如果使用者透過複製現有的會議在 IBM Lotus Notes 中排定一個新的會議,在其 Webex 網站上不會建立一個新會議。 然而,同一 Webex 會議鏈結會同時顯示在原始會議與複製的會議上。

對於使用 IBM Lotus Notes 整合排定的會議,不會顯示出席者存取碼。

如果主持人編輯已排定的會議並新增一位出席者,該出席者的資訊將不會公佈至 Webex 網站。 因此,對於此類出席者,此會議不會出現在我的會議清單中。

安裝特權錯誤

如果使用者使用 MSI 套件手動安裝桌面應用程式,那麼該使用者必須具有 Windows 管理特權才能完成安裝。

如果 IT 使用者使用 MSI 套件大規模部署桌面應用程式,那麼該 IT 使用者必須具有 Windows 管理特權才能完成安裝。

需要 Windows 管理特權才能自動升級桌面應用程式。

Webex 與 Microsoft Outlook 之整合

桌面應用程式不支援在同一台裝置上安裝多個版本的 Microsoft Outlook。

無法為使用 Microsoft Outlook 整合排定的循環 Webex 會議啟用出席者註冊功能。

如果電子郵件範本啟用了進入時靜音選項,當出席者加入會議時,使用者仍會聽到聲音。

如果 Microsoft Outlook 使用的時區與 Webex 網站上的時區不同,則透過 Microsoft Outlook 整合排定的會議不會在 Webex 網站上正確顯示。 而在主持人與出席者的 Microsoft Outlook 行事曆中仍將正確顯示會議的時區。

如果主持人使用 Microsoft Outlook 排定了會議,然後在 Webex 網站上變更了會議,該變更不會顯示在 Microsoft Outlook 中。

如果使用者在 Microsoft Outlook 中選取了多個會議,同時刪除或移動了它們,該變更將不會顯示在其 Webex 網站上。

如果主持人透過複製現有的會議在 Microsoft Outlook 中排定一個新的會議,在 Webex 網站上不會建立一個新會議。 相反,原會議與複製的會議上會顯示同一鏈結。

使用 Microsoft Outlook 整合排定的音訊會議,不會顯示出席者存取碼。

64 位元版本的 Microsoft Outlook 2010 不支援將公司通訊錄匯入 Webex 連絡人。

您無法編輯進行中的會議。

不會使用排定的會議標籤中的設定,而是使用 Webex 網站會議範本中的預設設定。 使用者仍可以利用在 Microsoft Outlook 中排定會議時的設定。

使用 Microsoft Outlook 整合排定的 Webex 活動具有以下限制:

  • 主持人無法指定計劃。

  • 主持人無法為一個活動指定多個時區。

  • 主持人無法新增譬如以下所列的活動選項:上傳主持人或主講者的影像、上傳活動資料、UCF 自動播放。

  • 主持人無法新增主講者和答疑者。

  • 主持人無法編輯活動的電子郵件範本選項。

  • 對於循環的活動,無法使用「在主持人之前加入會議」的選項。

使用 Microsoft Outlook 整合排定的 Webex 訓練課具有以下限制:

  • 主持人無法指定僅對授權使用者列出

  • 主持人無法預約上機實驗室電腦。

  • 主持人無法指定註冊截止日期或註冊人數上限。

  • 主持人無法邀請出席者作為主講者加入訓練課。

  • 主持人無法指定出席者特權。

  • 在出現不同的訓練課時,主持人無法編輯希望傳送的電子郵件的類型。

  • 主持人無法進行測驗和使用課程材料。

  • 對於循環的訓練課,無法使用「在主持人之前加入會議」的選項。

有時,已排定會議的資訊未包含在電子郵件內文中。 這可能是由於 Microsoft Word 設定阻止在 Windows 版 Microsoft Outlook 中顯示網頁。 因應措施是,使用 Microsoft Word 的使用者可以轉到 檔案 > 選項 > 信任中心 > 信任中心設定 > 檔案封鎖設定。 然後,在開啟欄位中停用網頁

由桌面應用程式和錄製服務產生的鏈結

作為旨在提升安全性的更新的一部分,Cisco 正在進行變更以改進對密碼編譯金鑰(用於產生在 Webex 服務中使用的 URL)的管理。 因此,現有鏈結也已更新。 一些使用者可能需要請求新的鏈結。

大規模解除安裝

大規模部署桌面應用程式要求大規模解除安裝先前安裝的版本。 如果使用者安裝了多個版本的桌面應用程式,請參閱大規模部署 Webex 生產力工具的 IT 管理員指南

Microsoft Lync 2013

Microsoft Lync 2013 不允許桌面應用程式變更使用者狀態。

也不支援將 Webex 功能表項目嵌入到右鍵功能表中。

Microsoft Outlook 支援

儘管 Webex Meetings 桌面應用程式從 WBS29.13.70 版本開始就支援 Microsoft Outlook 2016,但該桌面應用程式僅支援一套會議電子郵件邀請範本。 受支援的電子郵件範本為不含主持人金鑰和存取碼的出席者版本。 與 Mac 上的體驗類似,主持人可以透過在加入會議時登入其 Webex 網站來檢視其主持人金鑰或存取碼。

適用於 Microsoft Outlook 2013 和更低版本的桌面應用程式支援兩套電子郵件邀請範本。 一套範本適用於出席者,另一套包含主持人金鑰和存取碼的範本適用於主持人。 Mac 版桌面應用程式始終僅支援一套電子郵件範本,該範本適用於所有受支援的 Microsoft Outlook 版本。


將 Webex 生產力工具與 Microsoft Outlook 2016 搭配使用的使用者應安裝最新版本的桌面應用程式。 Microsoft Outlook 2016 中進行的變更會導致較舊版本的生產力工具將主持人電子郵件邀請範本傳送給出席者。

主持人可以使用 Microsoft Outlook 編輯在 Webex 生產力工具中使用受支援的 Microsoft Outlook 版本建立的會議。 新的電子郵件範本會依據主持人和出席者的統一電子郵件範本產生。

如果使用者在 Microsoft Outlook 2016 中排定會議,仍有人可以使用 Microsoft Outlook 2013 編輯該會議。 但是,電子郵件邀請會顯示原始會議和已編輯會議的 Webex 資訊。

如果使用者在 Microsoft Outlook 2016 中排定會議,仍有人可以使用 Microsoft Outlook 2013 編輯該會議。 編輯會議的使用者會收到一則訊息,指出由於會議正在被編輯,Webex Meetings 無法找到該會議。 選取確定取消會使用不正確的資訊更新會議。

如果使用者在 Microsoft Outlook 2016 中排定會議,仍有人可以使用 Microsoft Outlook 2007 編輯該會議。 編輯會議的使用者會收到一則訊息,指出他們沒有合適的權限編輯和儲存會議。

主持人可以在 Mac 版 Microsoft Outlook 2016 中建立循環 Webex 會議、變更其中一個單次會議,然後取消會議的 Webex 部分。 但是,如果行事曆位於不同的時區,則無法在 Windows 版 Microsoft Outlook 2016 中取消約會。 即使電子郵件內文已更新,約會也無法取消。

循環會議

如果使用者在 Microsoft Outlook 中取消了存在例外會議 Webex 循環會議,並且使用者使用的是 Microsoft Exchange Server 2013 或較新版本,那麼將無法從取消電子郵件通知中完全移除 Webex 資訊。

在 Microsoft Outlook 2013 (15.0.4823.1000) 中,更新會議系列會覆寫例外會議的電子郵件訊息。

會議系列的電子郵件邀請中顯示的會議時間不正確。 這是因為 %MeetingDate% 參數不受支援。 建議您在自訂電子郵件範本時不要新增此參數以顯示會議日期。

無訊息安裝或大規模部署桌面應用程式

如果管理員對桌面應用程式執行無訊息安裝或大規模部署,則使用者將無法在工具面板中編輯任何設定。 執行無訊息安裝可能造成 Webex 網站管理上的桌面應用程式頁上的一些設定被忽略。

對於大規模安裝了桌面應用程式並試圖升級到新版本的管理員,我們建議您首先執行無訊息解除安裝。

在一些無訊息升級的情況中,控制台上所反映出來的桌面應用程式的版本是錯誤的。 此問題不會影響功能,並且在未來的更新中會修正。

有關部署桌面應用程式的更多資訊,請參閱大規模部署 Webex 生產力工具的 IT 管理員指南

啟用視訊裝置的會議的視訊撥入連接埠設定

如果網站管理員將預設視訊撥入號碼從 10 個減少為 5 個,所有已排定的啟用視訊裝置的會議仍然可以更新。

啟用視訊裝置(啟用 Webex 功能的 TelePresence)的整合問題

對於啟用視訊裝置的會議,Windows 和 Mac 裝置上都僅支援英文版本的電子郵件範本。

  • 排定啟用視訊裝置的會議

    如果管理員已為 Webex 網站開啟 TelePresence 整合,使用者可以使用 Windows 版 Microsoft Outlook 排定啟用視訊裝置的(啟用 Webex 功能的 TelePresence)會議。 此選項僅供已開啟 TelePresence 整合的網站使用。 開啟此選項後,使用者可能必須升級其桌面應用程式並重新啟動 Microsoft Outlook。 針對「啟用視訊裝置的會議」的允許人員使用 Webex 加入選項(位於會議選項對話方塊中)如果在上一次會議中已被啟用,該選項不會一直保持啟用狀態。 要允許使用者使用 Webex 加入,必須在每次會議中啟用此選項。

    如果主持人啟用了「啟用視訊裝置的會議」但是未在其 Cisco TelePresence Management Suite (Cisco TMS) 中進行 Webex 設定,那麼他們將無法使用桌面應用程式排定純 TelePresence 會議。

  • 新增資源

    當使用者使用 Microsoft Outlook 排定 Webex 會議時,如果他們新增 TelePresence 會議室或額外的視訊撥入參加者,那麼將自動排定啟用 Webex 功能的 TelePresence 會議。 如果他們沒有新增這些資源,則該會議將是純 Webex 會議。 如果新增了這些資源,狀態指示器會顯示 TelePresence 會議已預訂。

  • CMR 混合會議的電子郵件邀請範本

    CMR 混合會議仍然僅支援一套電子郵件邀請範本(即,不包含主持人金鑰和存取碼的出席者版本)。 要檢視主持人密鑰和主持人存取碼,啟用視訊裝置的會議的主持人必須登入其 Webex 網站才能查看會議詳細資料頁面。 他們還可以透過桌面應用程式登入到其網站,以在其進階 Webex 設定對話方塊中檢視該資訊。

    適用於啟用視訊裝置的會議的桌面應用程式不支援傳送 HTML 電子郵件邀請。 電子郵件邀請僅以純文字格式提供。

    啟用視訊裝置的會議的桌面應用程式電子郵件範本不包含 %ConfCallParticipant% 變數,因此純音訊呼叫者可以透過行動裝置加入音訊會議。 相反,行動裝置使用者可以選取邀請中的加入 Webex 會議鏈結或 URL,然後使用 Webex Meetings 行動應用程式加入會議。使用者還可以在其行動裝置上進行接聽或手動撥打邀請中的撥入號碼和會議 ID 號碼或存取碼。

  • 時區和日光節約時間

    Webex 網站的時區必須與 Cisco TMS 的時區一致;否則會議時間將不被同步。 如果在 Webex 網站和 Cisco TMS 間進行了日光節約時間變更,會議可能會與排定時間偏差一個小時。 如果發生這種情況,則需要重新排定。 如果某個會議系列發生以下問題,即該會議系列的一些會議實例在日光節約時間開始前進行,另一些會議實例在日光節約時間開始後進行,我們建議主持人建立兩個會議系列: 一個會議系列在日光節約時間開始前結束,另一個會議系列在日光節約時間開始後開始。

  • Cisco Unified MeetingPlace 音訊

    支援 Webex 與 Cisco TelePresence 之整合的桌面應用程式不支援 Cisco Unified MeetingPlace 音訊。 想要排定合併了 Webex 和 TelePresence 的會議(帶有 Webex 功能或 TSP 音訊)的安裝了 Cisco Unified MeetingPlace 和桌面應用程式的使用者,必須在 Cisco TMS 中使用智能排程器。 使用者不能同時安裝兩個版本的桌面應用程式。

  • 電話服務提供者(TSP)音訊

    對於某些 TSP 音訊帳戶,如果具有 TSP 帳戶的主持人排定了兩個相鄰的啟用視訊裝置或 Webex 視訊會議功能的會議(其中第二個會議排定在第一個會議結束後立即開始),並且如果 TelePresence 排定系統將第一個會議自動延長到超過排定的結束時間,那麼第二個會議將自動結束,因為同一個 TSP 音訊帳戶不能同時用於兩個會議。 若要解決此問題,主持人可以設定最多兩個具有不同主持人存取碼的 TSP 音訊帳戶,並將一個帳戶用於第一個會議,另一個帳戶用於第二個會議。 另一個方法是讓管理員關閉 TelePresence 系統的自動延長會議的選項。

  • 支援 Microsoft Office 365、Microsoft Outlook 2010 以及 Windows 8 和 8.1

    啟用了「啟用視訊裝置的會議」的 Webex 網站可能需要最新版本的 Cisco TMS 和 Cisco TMSXE 才能支援 Microsoft Office 365、Microsoft Outlook 2010 或 Windows 8 和 8.1。 有關更多資訊,請轉到 Cisco 協作會議室 (CMR) 混合設定指南 > Cisco Webex 功能和重要說明 > 必要條件 (位於 Cisco TelePresence Management Suite (TMS) 設定指南頁)。

  • 即時會議和個人會議室會議

    使用者無法開始啟用即時視訊裝置的會議;只可排定它們。 當使用者開始即時會議時,這些會議是純 Webex 會議並且不包含 TelePresence 整合。

    依預設,透過立即開會指令開始的即時會議將在個人會議室中進行。 可以在使用者的喜好設定中變更此選項。 要進行可讓使用者從視訊會議系統或應用程式加入的個人會議室會議,Webex 網站和主持人帳戶必須啟用該功能。

    對於實現同時使用 Webex 和 TelePresence 的即時會議的一個因應措施是從 TelePresence 系統開始會議,然後指定的主持人在會議詳細資訊頁面上選取即時 Webex 會議以產生一個允許外部參加者從桌面應用程式或行動應用程式加入 TelePresence 會議的 URL。

  • 排定純 Webex 會議或純 TelePresence 會議

    啟用了「啟用視訊裝置的會議」的 Webex 網站需要 Cisco TMSXE,以便使用者使用桌面應用程式排定純 Webex 或純 TelePresence 會議。

  • 每個主持人最多可同時主持兩個會議

    啟用了「啟用視訊裝置的會議」的 Webex 網站不允許主持人同時開始兩個以上會議。

  • 個人會議和音訊會議

    雖然啟用視訊裝置的會議的使用者可以為具有 Webex 音訊的網站排定個人會議,或者為具有 TSP 音訊的網站排定音訊會議,但這些都是純 Webex 會議類型,並不包含啟用視訊裝置的會議。

  • 不支援對「啟用視訊裝置的會議」功能的自訂

    網站管理員無法為已啟用視訊裝置的會議的選項面板變更品牌、隱藏資訊,並且無法限制使用者可以輸入的視訊撥入參加者的數量。

Webex 一按式會議、即時訊息程式與 Microsoft Office 之整合

如果使用者使用個人化的加入鏈結來自動填充加入會議頁上的出席者姓名和電子郵件地址,那麼某些電子郵件閘道器將截斷這些鏈結。 出席者仍然可以按下這些鏈結,但是這些鏈結不會自動允許他們加入會議。 相反,他們必須在加入會議之前輸入其姓名和電子郵件地址。 目前無已知因應措施。

如果使用無訊息安裝程式安裝了即時訊息程式整合,則使用者必須重新啟動其即時訊息程式才能查看桌面應用程式整合功能。

Webex 網站 URL 變更

如果使用者在網站重新命名後,使用新 Webex 網站 URL 登入桌面應用程式,則無法編輯透過之前的 URL 排定的會議。

Mac

除非另有說明,此處注明的問題將影響所有 Webex 服務。

安裝特權錯誤

使用 DMG 套件手動安裝桌面應用程式的使用者必須具有 iOS 管理特權。

需要 iOS 管理特權才能自動升級桌面應用程式。

不支援在 Mac 上大規模部署桌面應用程式。

Microsoft Outlook 支援

Mac 版桌面應用程式不支援 Microsoft Insider preview 版本。

主持人可以在 Mac 版 Microsoft Outlook 2016 中建立循環 Webex 會議、變更其中一個單次會議,然後取消會議的 Webex 部分。 但是,如果行事曆位於不同的時區,則無法在 Windows 版 Microsoft Outlook 2016 中取消約會。 即使電子郵件內文已更新,約會也無法取消。

桌面應用程式支援在同一台電腦上安裝多個版本的 Microsoft Outlook。

不支援來自 Webex Meetings Server 的會議。

在使用 Microsoft Exchange Server 2007 和 Mac 版 Microsoft Outlook 時,桌面應用程式可能發生一些已知問題。

如果使用者是在 Outlook 行事曆檢視而不是單次會議的編輯視窗上更新 Webex 會議,那麼將發生一些問題,因為一些 Microsoft Outlook 行為在行事曆檢視中不受桌面應用程式的控制。

如果使用者在 Microsoft Outlook 2016 中排定會議,仍有人可以使用 Microsoft Outlook 2013 編輯該會議。 但是,電子郵件邀請會顯示原始會議和已編輯會議的 Webex 資訊。

如果使用者在 Microsoft Outlook 2016 中排定會議,仍有人可以使用 Microsoft Outlook 2013 編輯該會議。 編輯會議的使用者會收到一則訊息,指出由於會議正在被編輯,Webex Meetings 無法找到該會議。 選取確定取消會使用不正確的資訊更新會議。

如果使用者在 Microsoft Outlook 2016 中排定會議,仍有人可以使用 Microsoft Outlook 2007 編輯該會議。 編輯會議的使用者會收到一則訊息,指出他們沒有合適的權限編輯和儲存會議。

會議系列的電子郵件邀請中顯示的會議時間不正確。 這是因為 %MeetingDate% 參數不受支援。 建議主持人在自訂電子郵件範本時不要新增此參數以顯示會議日期。

在 Microsoft Outlook 2016 中,以下動作會開啟例外會議:使用者對例外會議按滑鼠右鍵並選取 開啟 > 開啟系列

Cisco TelePresence Management Suite (TMS) 登入視窗

如果升級到最新版本的桌面應用程式後,沒有出現 TMS 登入視窗,請重新啟動裝置。

預設會議範本

如果在 Webex 網站管理中啟用第一個加入的出席者將成為主講者選項,則預設情況下將在 Webex 網站上的會議排程器中啟用此選項。 該設定也會在桌面應用程式用於排定 Webex 會議的預設會議範本中啟用。 由使用者建立的自訂會議範本不受影響。 如果主持人使用自訂範本排定會議且希望第一個出席者成為主講者,主持人必須手動啟用設定。

Webex 與 IBM Lotus Notes 之整合

桌面應用程式不支援 IBM Lotus Notes。

登入和登出流程

有時,桌面應用程式可能會將使用者重新導向到其 Webex 網站以再次登入並變更其密碼。

桌面應用程式支援企業單一登入使用者;然而,由於企業網站沒有單一登出服務,使用者只能在單一登入權杖過期時切換其帳戶。

在單一登入使用者首次登入桌面應用程式之前,他們必須透過 Safari 轉至 Webex 網站以手動接受網站憑證。

啟用視訊裝置的會議的問題

對於啟用視訊裝置的會議,僅支援英文版本的電子郵件範本。

在 Windows 版桌面應用程式中,啟用 Webex 功能的 TelePresence 整合(CMR 混合)存在的問題同樣適用於 Mac 版。 如需瞭解這些問題的相關資訊,請參閱 CMR 混合(啟用 Webex 功能的 TelePresence)整合問題(在 Windows 的已知問題/限制中)。

當主持人使用桌面應用程式排定啟用視訊裝置的會議並排定某個 TelePresence 協作室,然後主持人在行事曆上將會議拖曳至新的開始時間或新增一個 Telepresence 協作室,如果 TelePresence 協作室已預訂,則可能會發生問題。 因此,Cisco TelePresence Management Suite 伺服器會因為衝突而無法更新會議。 此外,Webex 會議無法回退至最初的開始時間。

桌面應用程式中的 Webex 網站管理選項

在「網站管理」中,桌面應用程式上,安裝選項整合下的選項僅適用於 Windows 版桌面應用程式,而非 Mac 版。 此外,與 Microsoft Outlook 的整合是唯一適用於 Mac 版桌面應用程式的整合。

浮水印

Webex 視訊的已知問題和限制

次檢視 人認為這有幫助

Cisco Webex 視訊平台版本 2 已知問題


本節僅適用於提供媒體資源類型清單的 Webex Meetings 網站(在雲端協作會議室網站選項中)。 請聯絡您的管理員以獲取更多資訊。

內容共用需要 H.264 視訊轉碼器

內容共用僅支援使用 H.264 視訊轉碼器。 不支援 H.264 轉碼器​​的較舊的視訊系統將無法進行內容共用。


新實作雲端型服務或檢閱與雲端型服務整合的環境,應該確保其 Telepresence 端點正在傳送高畫質內容。 這通常包括將端點的內容輸入來源設為最佳畫質「高」,以及確保適當的頻寬設為容納同時 HD 水平 H264 主視訊及內容。 如需「最佳畫質」和「解析度頻寬」設定,請檢閱相關 TC 或 CE 端點管理指南。

會議中視訊縮圖體驗

Webex Meetings 中的所有串聯都限制為一個方向上一次最多六個串流。 例如,Webex Meetings 參加者將只能看到 Webex Video Platform 使用者的最多六個視訊串流,這些使用者透過連線至會議的 TelePresence、Webex Cisco Webex Teams、Webex Room and Desk Devices、Skype for Business 及其他 SIP 或 H.323 裝置連線。 同樣地,使用 Webex Meetings 應用程式(包括桌面、行動式及網路版應用程式),Webex Video Platform 使用者最多只能看到六位參加者。 此外,透過 Webex Video Mesh 節點連線的所有參加者在其特定 Webex Video Mesh 節點與直接連線至 Webex 雲端或其他 Webex Video Mesh 節點的裝置或應用程式之間將具有相同的限制。

Cisco Webex 視訊平台版本 1 已知問題

呼叫我的視訊系統

如果出席者需要按「1」並且在客戶的 Expressway-C 和 Expressway-E 配對上沒有安裝 RMS 或穿越授權,那麼呼叫我的視訊系統選項可能失敗。

顯示名稱

視訊會議系統使用者的顯示名稱在 Webex 會議視訊視窗中不可見。 未來的更新將解決此問題。

離開和重新進入個人會議室

在有些情況下,當主持人透過離開個人會議室結束 Webex 視訊平台版本 1 會議,然後在幾秒內重新進入個人會議室時,該主持人可能會聽到關於無效會議的音訊提示。 如果發生此情況,主持人應該掛斷通話,等待幾秒鐘,然後重撥個人會議室。

12 小時限制

已排定的 Webex 視訊平台版本 1 會議不能持續超過 12 小時。 主持人和參加者可以重新進入會議,或可以排定新的會議。

電話服務提供者(TSP)音訊

對於使用 TSP 音訊會議橋接器的 Webex Meetings 網站上的使用者,視訊系統將無法加入會議,直到會議主持人為其 TSP 音訊服務提供者設定付費電話號碼為止。 若要避免會議中發生此問題,建議主持人在帳戶喜好設定中指定 TSP 音訊服務的付費號碼。

由於一些撥出序列具有多個步驟和無法被中斷的較長的提示持續時間,因此可能需要一些時間才能讓使用視訊系統使用者和透過電話加入的 Webex Meetings 使用者聽到彼此的聲音。 在此期間,從視訊系統加入的使用者將不會收到其音訊無法被使用 Webex Meetings 加入會議的使用者聽到的提示。 若要避免此問題,所有參加者應該保持等待直到 TSP 音訊撥出序列完成,撥出序列的完成狀態由參加者清單中的參加者姓名旁的電話聽筒圖示表示。

視訊系統上的顯示名稱截斷

如果使用者的視訊系統的網路頻寬降低,那麼其視訊解析度可能會降低到更好地適應目前網路狀況的大小。 在該情況下,參加者的顯示名稱可能在視訊端點的目前狀態檢視中顯示為截斷。 這是由於視訊流的解析度較低,可用於顯示參加者名稱的像素的數量有限。

會議中視訊體驗

從 WBS33 開始,Webex Meetings 應用程式預設採用電影膠片佈局,要求每位參加者都能夠傳送縮圖品質的視訊串流。 由於 Video Platform 第 1 版僅支援向 Webex Meetings 傳送目前發言人視訊,因此 Video Platform 使用者不會在電影膠片中顯示其視訊。

視訊系統以不加密的方式加入

如果出席者使用未設定訊號連結或加密媒體連結的視訊系統加入會議,那麼會議不能被視為完全安全,因為其它裝置的連線會缺少安全保護。

呼叫支路安全性

使用 Telepresence 互通性通訊協定(TIP)或撥入資訊安全性屬性的視訊系統上的加密會議狀態圖示無法可靠地指明會議中的加密狀態。 即使當所有呼叫分支都被加密時,此圖示仍然會指示為未加密的會議。

支援 Microsoft Lync 或 Microsoft 商務用應用程式

  • 在 Webex 視訊平台版本 1 會議中共用的內容會被轉碼到 Lync 和 Skype 商務用用戶端使用者的主視訊頻道

  • 使用 RTV 視訊轉碼器的用戶端不受支援,包括 Mac OS 上的 Lync 2011 用戶端。

  • 對於註冊到 Lync 或 Skype for Business 伺服器的使用者,不支援 Polycom 視訊裝置。

  • 若要確保會議包含雙向視訊,使用者必須在加入會議前在應用程式中選取「視訊」並選取「開始視訊」。

  • 加入會議后,使用者需要再次選取「開始視訊」。

透過撥打 IP 位址加入會議

如需最新的互通性相容性測試結果,請參閱相容性文件的 IP 撥號部分:https://collaborationhelp.cisco.com/article/ipxxr2

同時使用 Webex Meetings 視訊平台版本 1 和 Cisco Teams 的已知問題

  • Cisco Webex Teams 和 Mozilla Firefox

    當使用 Mozilla Firefox 的 Cisco Webex Teams 使用者共用其螢幕時,Webex 使用者會看到黑屏而不是共用的內容。 當 Webex 使用者共用其螢幕時,使用 Firefox 的 Webex Teams 使用者會看到共用的內容。

  • 視頻回撥到已註冊到 Cisco Teams 通話服務的 Cisco IP Phone 8800 系列視訊電話

    當您從會議發起視頻回撥給已註冊到 Webex Teams 通話服務的 Cisco IP Phone 8800 系列視訊電話且網站已設定為需要 DTMF 按鍵 1 才能連線至會議時,此連線失敗。 這些裝置的因應措施是停用必須輸入 DTMF 按鍵 1 才能連線至會議的要求。

  • 從 Webex 應用程式傳送視訊至視訊會議系統或應用程式

    Webex Meetings 視訊或 CMR 混合會議總是以視訊系統和 Webex Meetings 應用程式兩者之間的最佳視訊解析度開始。 如果高解析度視訊可用,則將對所有參加者提供。 如果 Webex Meetings 端的任何參加者遇到較差的網路狀況,視訊系統和 Webex Meetings 之間的解析度將降低以適應該參加者。 因此,所有其他參加者的視訊解析度也將較低。 Webex Meetings 應用程式從 Webex 雲端同時接收視訊和應用程式或螢幕共用(先前稱為「桌面共用」)內容所需的最低位元速率是 1.2 Mbps。 低於該位元速率將導致 Webex Meetings 應用程式只顯示共用的應用程式或螢幕。

    有關 Webex 視訊平台版本 1.0 會議的建議頻寬設定,請參閱 Cisco Webex 網路頻寬白皮書

    有關 CMR 混合會議的建議頻寬設定的資訊,請參閱 Cisco TelePresence Management Suite (TMS) 設定指南頁上的「CMR 混合設定指南」的「Cisco Webex 功能和重要說明」章節中的「先決條件」和「疑難排解」章節中的「Windows 或 Mac 版 Webex Meetings 應用程式低頻寬問題之疑難排解的提示」。 有關更多資訊,請參閱 Cisco Webex 網路頻寬白皮書

  • 簡報和資料共用品質

    如果您沒有足夠的頻寬,您在 Webex Meetings 視訊和 CMR 混合會議中的簡報和資料共用可能降低為 XGA(1024 x 768 解析度)和每秒 5 個畫面 (FPS)。 在 TelePresence 系統上,使用者看到「上下黑邊」格式。

    假定所有 Webex Meetings 應用程式具有至少 2Mbps 的頻寬,會議中的使用者可以最高 5 FPS 的速率享受 720p 內容。

    如果 Webex Meetings 應用程式具有至少 3 Mbps 的頻寬,內容共用品質是 1080p(速率為 3 FPS)。

  • 全螢幕視訊檢視

    當主講者在共用螢幕、應用程式或文件時切換至全螢幕視訊檢視時,在出席者端共用將會暫停(最後共用的螢幕凍結)。 當主講者退出全螢幕視訊檢視時,共用將自動繼續。

    當主講者停止共用時,出席者保持在全螢幕視訊檢視。當主講者再次開始共用時,出席者自動退出全螢幕視訊檢視。

    如果 Webex Meetings 桌面應用程式使用兩個監視器,使用者可以在一個監視器上顯示全螢幕檢視,並在另一個監視器上檢視全螢幕共用或應用程式共用,方法是將視訊視窗拖曳至另一個監視器並選取「以全螢幕檢視所有參加者」圖示。

  • 主講者可能無意中為所有出席者停用視訊

    如果 Webex Meetings 使用者作為會議主講者取消選取視訊選項(在會議選項對話方塊中),那麼將為所有會議出席者停用視訊,無論其透過 Webex 會議應用程式還是視訊會議系統加入。 若要為所有出席者恢復視訊,會議主持人或目前發言人應該選取視訊選項(在會議選項對話方塊中)。

  • 其他通信會議音訊

    CMR 混合和 Webex Meetings 視訊會議不支援其他通信會議音訊音訊連線選項。

  • 電話服務提供者(TSP)音訊帳戶

    對於有些電話服務提供者 (TSP) 音訊帳戶,如果具有 TSP 帳戶的主持人排定兩個相鄰的 CMR 混合或 Webex Meetings 視訊會議(其中第二個會議排定在第一個會議結束後立即開始),並且如果 TelePresence 排定系統將第一個會議自動延長到超過排定的結束時間,那麼第二個會議將自動結束,因為同一個 TSP 音訊帳戶和主持人存取碼不能同時用於兩個會議。

    若要解決此問題,主持人可以設定最多兩個具有不同主持人存取碼的 TSP 音訊帳戶,並將一個帳戶用於第一個會議,另一個帳戶用於第二個會議。 另一個方法是讓管理員關閉 TelePresence 系統的自動延長會議的選項。

  • Webex Meetings 功能

    如果您在主持包括視訊系統的會議,那麼下列會議中功能不可用:

    • 白板

    • 文件共用

    • 民意調查

    • 檔案傳送

    • 聊天(與 TelePresence 會議室中的參加者)

有關相容的視訊系統和應用程式的清單,請參閱 Webex Meetings 視訊相容性和支援

CMR 混合整合的已知問題

下列問題適用於 CMR 混合解決方案中的 Webex Meetings 結合 TelePresence 的會議:

  • 參加者清單

    • Webex Meetings 結合 TelePresence 的 CMR 混合會議中的 Webex Meetings 主持人將無法看到所有 Webex Meetings 和 TelePresence 參加者的完整清單。

    • TelePresence 參加者將在 CMR 混合會議的 Webex Meetings 參加者清單中作為「TelePresence 系統」列出。

  • 使用「Webex Meetings 生產力工具」排定的重複會議系列中的例外會議

    雖然現在 Webex Meetings 生產力工具支援 CMR 混合會議的重複會議例外。 「孤立」的會議尚不受支援。 例如,您無法將 Webex 會議和 TelePresence 會議室新增至僅限 Outlook 會議系列的單次會議。 如果希望在單次會議中啟用這些功能,將整個會議系列排定為 Webex Meetings 和 TelePresence 會議。

    編輯包含例外會議的會議系列時,若在 WBS30 之前的版本變更過此例外會議,將儘量遵循 Microsoft Outlook 的規則(關於對例外會議的屬性的處理)。

    如果主持人透過直接編輯 Microsoft Outlook 行事曆編輯 CMR 混合會議系列單次會議的主題或變更其時間,然後從整個會議系列中刪除 Webex Meetings,Webex 會議資訊將仍然顯示在例外會議中。

    如果主持人排定 CMR 混合會議系列且首次會議时間已過但未開始會議,主持人將無法更新此單獨會議的日期。 但是,主持人可以變更整個會議系列的時間。

    如果從 CMR 混合會議系列的某次單獨會議中刪除 Webex 會議,會將其變更為純 TelePresence 會議。 然而,Cisco TelePresence Management Suite (Cisco TMS) 仍將顯示此例外會議的 Webex Meetings 資訊。

    如果將會議系列中的所有單次會議變更為例外,然後嘗試為整個會議系列新增 TelePresence 會議,Cisco TelePresence Management Suite for Microsoft Exchange (Cisco TMSXE) 將承認之前的會議系列並不會向會議排定者或主持人顯示足夠的警告訊息。 若要解決此問題,使用者可以透過刪除目前的會議系列並建立新增了 TelePresence 的新會議系列,然後編輯此系列的單獨會議作為例外,或刪除所有例外並建立單獨的會議。

  • 將某人指定為主講者

    當 VGA 纜線連接至膝上型電腦時,TelePresence 系統將成為主講者。 在標準 Webex 會議中,使用者必須要求主持人將其指定為主講者。 預設情況下,對 CMR 混合的使用者啟用讓會議中的任何人「獲取球形標記」或請求成為主講者的功能。 從 WBS29.11 開始,「任何人都可以進行共用」功能允許任何人進行共用而不必請求成為主講者。 預設情況下,此選項對於 CMR 混合的使用者也是啟用的。 如果您在同一台電腦上同時連線至 Cisco Jabber 和 Webex Meetings,並且試圖從 Jabber 共用內容,那麼您將獲得重複的共用視窗。 如果您的電腦上同時具有 Jabber 和 Webex Meetings,我們建議您永遠從 Webex Meetings 進行共用。

  • 時區

    Webex Meetings 網站的時區必須符合 Cisco TelePresence Management Suite 的時區;否則,會議時間將不被同步。

  • 離開會議

    與提供當出席者是純音訊呼叫者時自動延長會議的選項的純 Webex 會議不同,當所有 TelePresence 端點離開 CMR 混合會議時,如果沒有 Webex Meetings 應用程式的使用者被賦予主持人角色(或者當純音訊端點是 CMR 混合會議的唯一其他出席者時),且 TelePresence Management Suite 的容量限制不允許會議的 TelePresence 端自動延長到排定的會議結束時間之後,那麼會議將結束。

  • 檔案共用和白板共用

    檔案共用和白板共用在 CMR 混合會議中不受支援。 我們建議您改用螢幕共用或應用程式共用。

  • 音訊編解碼器

    Cisco 建議針對 CMR 混合鏈結使用 G.722 音訊編解碼器以獲取最佳使用者體驗。 同時支援 G.711 音訊解碼器作為候補。 我們不建議或支援對 CMR 混合鏈結使用 G.729 解碼器。

  • 從 Webex Meetings 應用程式傳送視訊至視訊會議系統或應用程式

    Webex Meetings 視訊或 CMR 混合會議總是以視訊系統和 Webex Meetings 應用程式兩者之間的最佳視訊解析度開始。 如果高解析度視訊可用,則將對所有參加者提供。 如果 Webex Meetings 端的任何參加者遇到較差的網路狀況,視訊系統和 Webex Meetings 之間的解析度將降低以適應該參加者。 因此,所有其他參加者的視訊解析度也將較低。 Webex Meetings 應用程式從 Webex Meetings 雲端同時接收視訊和應用程式或螢幕共用(先前稱為「桌面共用」)內容所需的最低位元速率是 1.2 Mbps。 低於該位元速率將導致 Webex Meetings 應用程式只顯示共用的應用程式或螢幕。

    有關 Webex Meetings 視訊會議的建議頻寬設定,請參閱 Cisco Webex 網路頻寬白皮書

    有關 CMR 混合會議的建議頻寬設定的資訊,請參閱 Cisco TelePresence Management Suite (TMS) 設定指南頁上的「CMR 混合設定指南」的「Cisco Webex 功能和重要說明」章節中的「先決條件」和「疑難排解」章節中的「Windows 或 Mac 版 Webex Meetings 應用程式低頻寬問題之疑難排解的提示」。 有關更多資訊,請參閱 Cisco Webex 網路頻寬白皮書

  • 簡報和資料共用品質

    如果您沒有足夠的頻寬,您在 Webex Meetings 視訊和 CMR 混合會議中的簡報和資料共用可能降低為 XGA(1024 x 768 解析度)和每秒 5 個畫面 (FPS)。 在 TelePresence 系統上,使用者看到「上下黑邊」格式。

    假定所有 Webex Meetings 用戶端具有至少 2Mbps 的頻寬,會議中的使用者可以最高 5 FPS 的速率享受 720p 內容。

    如果 Webex Meetings 應用程式具有至少 3 Mbps 的頻寬,內容共用品質是 1080p(速率為 3 FPS)。

  • 全螢幕視訊檢視

    當主講者在共用螢幕、應用程式或文件時切換至全螢幕視訊檢視時,在出席者端共用將會暫停(最後共用的螢幕凍結)。 當主講者退出全螢幕視訊檢視時,共用將自動繼續。

    當主講者停止共用時,出席者保持在全螢幕視訊檢視。當主講者再次開始共用時,出席者自動退出全螢幕視訊檢視。

    如果 Mac 版或 PC 版 Webex Meetings 應用程式使用兩個監視器,使用者可以在一個監視器上顯示全螢幕檢視,並在另一個監視器上檢視全螢幕共用或應用程式共用,方法是將視訊視窗拖曳至另一個監視器並選取「以全螢幕檢視所有參加者」圖示。

  • 主講者可能無意中為所有出席者停用視訊

    如果 Webex Meetings 使用者作為主講者在會議中的「會議選項」對話方塊中取消選取視訊選項,那麼將為所有會議出席者停用視訊,無論其透過 Webex 會議應用程式還是視訊會議系統加入。 若要為所有出席者恢復視訊,會議主持人或目前發言人需要在「會議選項」對話方塊中選取視訊選項。

  • 其他通信會議音訊

    CMR 混合和 Webex Meetings 視訊會議不支援其他通信會議音訊音訊連線選項。

  • 電話服務提供者(TSP)音訊帳戶

    對於有些電話服務提供者 (TSP) 音訊帳戶,如果具有 TSP 帳戶的主持人排定兩個相鄰的 CMR 混合或 Webex Meetings 視訊會議(其中第二個會議排定在第一個會議結束後立即開始),並且如果 TelePresence 排定系統將第一個會議自動延長到超過排定的結束時間,那麼第二個會議將自動結束,因為同一個 TSP 音訊帳戶和主持人存取碼不能同時用於兩個會議。

    若要解決此問題,主持人可以設定最多兩個具有不同主持人存取碼的 TSP 音訊帳戶,並將一個帳戶用於第一個會議,另一個帳戶用於第二個會議。 另一個方法是讓管理員關閉 TelePresence 系統的自動延長會議的選項。

  • Webex 會議功能

    如果您在主持包括視訊系統的會議,那麼下列會議中功能不可用:

    • 白板

    • 文件共用

    • 民意調查

    • 檔案傳送

    • 聊天(與 TelePresence 會議室中的參加者)

有關相容的視訊系統和應用程式的清單,請參閱 Webex Meetings 視訊相容性和支援

浮水印

Webex Support 的已知問題和限制

次檢視 人認為這有幫助

Webex Support 的已知問題和限制

Windows 8.1 和 10

  • 對於檔案共用,您必須具有 Adobe Acrobat Reader 才能共用 PDF。

  • 當以「列印驅動程式」模式共用 Microsoft PowerPoint 檔案時,有些內容可能不會顯示。 我們建議您使用標準的 Universal Communications Format (UCF) 模式或改用應用程式共用和螢幕共用。

  • 當使用 Windows 10 連線至遠端電腦時,將無法關閉本地螢幕。

  • Webex Meetings 出席者可以將其 Universal Communications Format (UCF) 檔案儲存到電腦,即使主持人已經取消了他們的儲存特權。

  • Windows 應用程式不會顯示在 Access Anywhere 或 Remote Access 的新增應用程式對話方塊中。

  • 當 Webex 會議的 Mac 參加者在共用和註解白板時,選取方形或橢圓形時註解顏色不正確。

Microsoft Office 2013 和較新版本支援

  • 如果您已安裝 Microsoft Office 2013 或較新版本,那麼在共用 PowerPoint 2013 檔案時將不支援下列功能:
    • 動畫和切換
    • 內嵌視訊或音訊檔案
    • UCF Toolkit
  • 如果您已自訂「資訊」標籤,那麼一些自訂元素可能不受支援。 我們建議您對其進行驗證以確保其在 Webex 會議中繼續正確顯示。
  • 在一些情況下,可能發生下列問題:
    • 文字和填滿色彩可能與投影片中的實際色彩略有不同。
    • 投影片中可能遺失一些圖形元素。
    • 投影片上的字型可能模糊或可能與原來不同。
    • 圖形的大小可能與原來不同。
  • 如果 PowerPoint 簡報中的某個物件在編輯模式下無法正確顯示,那麼在「投影片放映」檢視中該物件將被自動移除;然而,當在 Webex 會議中共用該檔案時,該物件可能繼續顯示。
  • 您無法使用檔案共用功能共用密碼保護的 PowerPoint 2013 檔案。 請改用應用程式共用或桌面共用功能。
  • 您無法使用檔案共用功能在 Windows 8 上共用 Excel 2013 檔案。 請改用應用程式共用或螢幕共用(先前稱為「桌面共用」)功能。
  • 您無法使用檔案共用功能在 Windows 8(64 位元)上共用 Word 2013(64 位元)文件。 請改用應用程式共用或螢幕共用功能。

共用的文件的顯示品質

Webex 使用印表機驅動程式介面來匯入非原生支援的文件。 在列印驅動程式模式下共用的文件(譬如 Microsoft Word、Excel 和 Adobe PDF)的簡報品質不可能比透過物理印表機列印同一個文件所產生的複本列印成品效果好。 此問題尤其在這些文件包含文字影像時特別嚴重。

作業系統支援

若要執行 Webex Support:

  • 對於使用 Linux、Solaris 或 Macintosh 的客戶支援代表(CSR),某些產品功能可能不受支援。 如需獲取更多資訊,請參閱跨平台功能與已知問題

  • 客戶可以使用 Linux、Solaris 或 Macintosh,但是他們不能從已啟用使用者驗證的 Microsoft ISA proxy 伺服器背後連線到遠端階段作業。 這是一個已被 Sun 記錄在案的已知 Java 問題 http://bugs.sun.com/bugdatabase/view_bug.do?bug_id=4636657

有關 Webex Support 支援的電腦、作業系統與瀏覽器的更多資訊,請參閱 Webex 系統需求和功能支援發行說明

登入客戶電腦時當機

如果您以其他使用者身份登入客戶電腦時 Webex Support 瀏覽器當機,則您將保持在客戶電腦上的登入狀態。 發生這種情況時,請讓您的客戶登出,然後重新登入。

錄製階段作業時顯示應用程式

如果您在錄製 Webex Support 階段作業時向客戶顯示應用程式,客戶將可以看見您電腦上開啟的所有其它瀏覽器視窗。

檔案傳送期間的磁碟空間

檔案傳送期間,如果接收方用盡磁碟空間,那麼階段作業將結束。

在桌面共用期間移動檔案傳送視窗

如果您在共用桌面時開始檔案傳送,那麼您不能移動傳送視窗。

停用系統資訊

網站管理員不能在自訂階段作業類型中停用「系統資訊」功能。

Lotus Notes 電子郵件邀請限制

如果您使用 Lotus Notes 電子郵件應用程式,「使用本地電子郵件用戶端傳送電子郵件邀請」功能可能無法正常執行。 這是因為 Lotus Notes 限制了您從網頁上建立的電子郵件的大小。 若要解決該問題,變更您的邀請電子郵件範本來減小郵件大小。

活動日誌上不顯示基本檔案傳送

使用基本檔案傳送方式傳送的檔案不會顯示在活動日誌上。

在較慢的網路連線上加入入站支援階段作業

當網站的用戶端下載方式設定為 TFS(臨時資料夾解決方案),且客戶嘗試使用低速網路連線加入入站支援階段作業時,該客戶在填寫完入口登記表並按一下「提交」按鈕後,可能會收到「加入會議確認失敗」錯誤訊息。

使用 Webex Support 網路聊天時進行捲動

當使用 Webex Support 網路聊天且出現捲軸後,迅速向上和向下捲動可能會導致聊天視窗連續快閃。

被封鎖的 Webex Support 功能

要在 Webex Support 中執行某些特定的功能,Webex 要求在 Windows 上具有管理特權。 如果沒有這些認證,某些 Webex Support 功能會由於權限不足被封鎖,譬如從遠端控制 Windows 使用者帳戶控制 (UAC) 視窗的功能,或其它要求管理員特權的應用程式。 有兩種方法允許系統執行這些操作:

  • 在從未安裝 Webex Support 的系統上以管理員身份登入 Windows 以初次啟動 Webex Support。 此後,使用者可以透過標準使用者帳戶登入。

  • 具有管理特權的本地使用者可以允許要求 UAC 權限的 Webex 操作。

Remote Access 的已知問題和限制

在 Chrome 和 Firefox 上加入 Webex 會議

由於 Google 和 Mozilla 策略變更,使用者在使用 Chrome 和 Firefox 時將需要手動啟用 Webex 外掛程式。

Remote Access 代理限制

清空螢幕」指令在 Windows 安全模式下停用。

WebACD 的已知問題和限制

由 Webex 應用程式和 Webex 錄製服務生成的鏈結

作為旨在改進安全性的持續更新的一部分,Cisco 正在進行變更以改進用於生成在 Cisco Webex Meetings、Webex Training、Webex Support、Webex Events 和 Webex 錄製服務中使用的 URL 的密碼編譯金鑰的管理。 結果是,由這些服務生成的現有鏈結已被更新,在有些情況下,使用者可能需要請求新鏈結。

Windows 8.1 和 10

  • 對於檔案共用,您必須具有 Adobe Acrobat Reader 才能共用 PDF。

  • 當以「列印驅動程式」模式共用 Microsoft PowerPoint 檔案時,有些內容可能不會顯示。 我們建議您使用標準的 Universal Communications Format (UCF) 模式或改用應用程式共用和螢幕共用。

  • 當使用 Windows 10 連線至遠端電腦時,將無法關閉本地螢幕。

  • Webex Meetings 出席者可以將其 Universal Communications Format (UCF) 檔案儲存到電腦,即使主持人已經取消了他們的儲存特權。

  • Windows 應用程式不會顯示在 Access Anywhere 或 Remote Access 的新增應用程式對話方塊中。

  • 當 Webex 會議的 Mac 參加者在共用和註解白板時,選取方形或橢圓形時註解顏色不正確。

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