شكرًا على ملاحظاتك.

القدرات الرئيسية

• طريقة عرض التفاعل الموحد: يتم تقديم التفاعلات كسجلات كاملة. يتضمن ذلك دورة الحياة الكاملة للمكالمة الصوتية ، بما في ذلك الاستشارات والتحويلات والمؤتمرات ضمن إدخال واحد.

• تغطية تسجيل شاملة: تشمل جميع أنواع التسجيل عبر كل من قوائم الانتظار القائمة على المهارات والوكيل.

• أذونات دقيقة: تتم إدارة أذونات التشغيل والتنزيل بشكل مستقل ، مما يسمح بالتحكم الدقيق في الوصول بناء على أدوار المستخدم.

• عناصر التحكم في التشغيل: تتضمن الواجهة أدوات تشغيل مدمجة ، مما يسمح للمستخدمين بضبط سرعة التشغيل أو التقديم السريع أو إرجاع التسجيلات مباشرة داخل المتصفح.

• تصفية متقدمة: يمكن للمسؤولين تحديد موقع تفاعلات معينة باستخدام مجموعة متنوعة من المعايير ، بما في ذلك العامل والموقع وقائمة الانتظار والفريق ورموز الاختتام.

• مقاييس التفاعل: يعرض كل إدخال بيانات تفاعل مفصلة ، مثل إجمالي مدة التفاعل ووقت الانتظار ووقت الإنهاء ، مما يوفر رؤية لأداء عمليات مركز الاتصال.

• توفر بيانات الاستبقاء: يعرض سجل التفاعل سجلات الأشهر ال 13 الماضية. ومع ذلك، تظل التفاعلات قابلة للاسترداد عبر البحث API لمدة تصل إلى 36 شهرا، ويمكن الوصول إلى التسجيلات عبر اللقطات API استنادا إلى نهج الاحتفاظ بالبيانات الذي تم تكوينه في مؤسستك.