- Domov
- /
- Članek
Hvala za povratne informacije.
V tem članku
Povratne informacije?Zgodovina interakcij ponuja centralizirano nadzorno ploščo v Webex Control Hub za iskanje, filtriranje in pregledovanje interakcij s strankami.
Ta funkcija združuje podatke o interakciji, glasovne posnetke in prepise, kar skrbnikom omogoča učinkovito upravljanje komunikacijskih zapisov. S tem člankom lahko skrbniki lažje upravljajo zgodovino interakcij, kot je snemanje glasu iz nadzornega središča.
Ključne zmogljivosti
-
Pogled poenotene interakcije: Interakcije so predstavljene kot popolni zapisi. To vključuje celoten življenjski cikel glasovnega klica, ki vključuje posvetovanja, preusmeritve in konference v enem samem vnosu.
-
Obsežna pokritost snemanja: vključuje vse vrste snemanja v čakalnih vrstah, ki temeljijo na spretnostih in agentih.
-
Podrobna dovoljenja: Dovoljenja za predvajanje in prenos se upravljajo neodvisno, kar omogoča natančen nadzor dostopa na podlagi vlog uporabnikov.
-
Kontrolniki predvajanja: Vmesnik vključuje vgrajena orodja za predvajanje, ki uporabnikom omogočajo, da prilagodijo hitrost predvajanja, previjanje naprej ali previjanje posnetkov neposredno v brskalniku.
-
Napredno filtriranje: Skrbniki lahko poiščejo določene interakcije z različnimi merili, vključno s kodami posrednika, mesta, čakalne vrste, skupine in zaključka.
-
Meritve interakcije: Vsak vnos prikazuje podrobne podatke o interakciji, kot so skupno trajanje interakcije, čas čakanja in čas zaključka, kar zagotavlja vpogled v učinkovitost delovanja središča za stike.
-
Razpoložljivost podatkov o hranjenju: Zgodovina interakcij prikaže zapise za zadnjih 13 mesecev. Vendar pa je interakcije mogoče pridobiti z iskanjem API do 36 mesecev, posnetki pa so dostopni prek zajemov API na podlagi konfiguriranega pravilnika o hranjenju vaše organizacije.
Dostop do zgodovine interakcij in njeno upravljanje
| 1 |
Prijavite se v Control Hub. |
| 2 |
Izberite . |
| 3 |
V podoknu za krmarjenje središča za stike izberite Zgodovina interakcij |
| 4 |
Filtriranje rezultatov: Uporabite iskalno vrstico in parametre filtra (datum, agent, čakalna vrsta itd.) za izolacijo določenih interakcij. |
| 5 |
Iskanje izbrisanih virov: Če morate poiskati interakcije, povezane z izbrisanimi agenti, spletnimi mesti, ekipami, čakalnimi vrstami ali kodami za zaključek, kliknite »Poišči izbrisano ...« na dnu ustreznega spustnega seznama filtra. Opomba: Ta funkcija je na voljo samo uporabnikom, ki imajo v svojem profilu dostop »Vsi viri«. |
| 6 |
Pregled podrobnosti:Kliknite zapis o interakciji, da si ogledate podokno »Podatki o interakciji«. To zagotavlja razčlenitev časovnih meritev, udeležencev in stanja interakcije. |
| 7 |
Predvajanje in prenos: Za poslušanje posnetkov uporabite vgrajeni predvajalnik predstavnosti. Če dovoljenja to dovoljujejo, z ikono za prenos shranite datoteko s posnetkom v lokalno napravo. |
Dovoljenje in dostop
Dostop do zgodovine interakcij se nadzoruje z dovoljenji uporabniškega profila, kar omogoča podroben nadzor nad občutljivimi podatki:
-
Vidnost vira: Interakcije, ki jih vidite, določajo mesta, ekipe, čakalne vrste in vstopne točke, določene v dodeljeni zbirki virov. Če si želite ogledati interakcijo, morate imeti dostop do določenih virov (ekipa, mesto, čakalna vrsta in vstopna točka), ki so povezani s to interakcijo. Dostop je preverjen v vseh štirih kategorijah; Če nimate dostopa do katerega koli od teh virov, povezanih z interakcijo, zapis ne bo viden.
-
Play Access: omogoča predvajanje posnetkov neposredno iz nadzornega središča ali namiznega vmesnika nadzornika.
-
Prenos dostopa: Omogoča prenos posnetih datotek v lokalno napravo. Dovoljenja za predvajanje in prenos se upravljajo neodvisno. Funkcija prenosa je trenutno na voljo izključno v okviru Webex Control Hub.
-
Dostop zunanjega skrbnika: zunanji skrbniki so omejeni na ogled metapodatkov interakcije in ne smejo predvajati ali prenašati posnetkov.
Zgodovina interakcij trenutno podpira glasovne posnetke in prepise. Prihodnje posodobitve bodo to funkcijo razširile tako, da bo vključevala digitalne kanale, posnetke zaslona in podatke o interakciji agentov umetne inteligence.
