- Ana Sayfa
- /
- Makale
Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Bu makalede
Geri Bildirim?Etkileşim Geçmişi, müşteri etkileşimlerini arama, filtreleme ve gözden geçirme için Webex Control Hub içinde merkezi bir pano sağlar.
Bu özellik etkileşim verilerini, ses kayıtlarını ve dökümleri birleştirir ve yöneticilerin iletişim kayıtlarını verimli bir şekilde yönetebilmesini sağlar. Bu makalenin kullanılması, yöneticilerin kontrol hub'ından ses kaydı gibi etkileşim geçmişini yönetmelerine yardımcı olabilir.
Anahtar Özellikleri
-
Unified Interaction View: Etkileşimler tam kayıtlar olarak sunulur. Buna sesli aramanın, tek bir giriş içindeki danışma, aktarma ve konferansların tüm yaşam döngüsü dahildir.
-
Kapsamlı Kayıt Kapsamı: Beceri tabanlı ve temsilci tabanlı sıraların her ikisinde de tüm kayıt türlerini içerir.
-
Ayrıntılı İzinler: Oynatma ve indirme izinleri bağımsız olarak yönetilerek kullanıcı rollerine göre hassas erişim kontrolü sağlar.
-
Kayıttan Dinleme Denetimleri: Arabirim, kullanıcıların kayıttan dinleme hızını, hızlı iletmeyi veya kayıtları doğrudan tarayıcı içinde geri sarmalarını sağlayan yerleşik kayıttan dinleme araçları içerir.
-
Gelişmiş Filtreleme: Yöneticiler temsilci, site, sıra, ekip ve toparlama kodları gibi çeşitli ölçütleri kullanarak belirli etkileşimleri bulabilir.
-
Etkileşim Metrikleri: Her giriş, toplam etkileşim süresi, bekleme süresi ve toparlama süresi gibi ayrıntılı etkileşim verilerini görüntüleyerek bağlantı merkezi işlemlerinin performansı hakkında görünürlük sağlar.
-
Bekletme Verileri Kullanılabilirliği: Etkileşim Geçmişi son 13 aya ait kayıtları görüntüler. Bununla birlikte, etkileşimler 36 aya kadar Arama API aracılığıyla alınabilir ve kayıtlara kuruluşunuzun yapılandırılmış bekletme ilkesine bağlı olarak yakalamalar API aracılığıyla erişilebilir.
Etkileşim Geçmişine Erişme ve Yönetme
| 1 |
Control Hub'da oturum açın. |
| 2 |
Hizmetler . |
| 3 |
İletişim Merkezi gezinme bölmesinden Etkileşim Geçmişi'ni seçin |
| 4 |
Filtre Sonuçları: Belirli etkileşimleri yalıtmak için arama çubuğunu ve filtre parametrelerini (Tarih, Temsilci, Kuyruk vb.) kullanın. |
| 5 |
Silinen Kaynakları Arama: Silinen temsilciler, siteler, ekipler, kuyruklar veya toparlama kodları ile ilişkili etkileşimleri bulmanız gerekirse, "Silinenleri ara..." açılır listesini açın. Not: Bu işlev yalnızca profillerinde "Tüm Kaynaklar" erişimine sahip kullanıcılar tarafından kullanılabilir. |
| 6 |
Ayrıntıları Gözden Geçir: "Etkileşim Verileri" bölmesini görüntülemek için bir etkileşim kaydını tıklayın. Bu, zaman ölçümlerinin, katılımcıların ve etkileşim durumunun ayrıntılarını sağlar. |
| 7 |
Kayıttan Dinleme ve İndirme: Kayıtları dinlemek için entegre medya oynatıcıyı kullanın. İzinler izin verirseniz, kayıt dosyasını yerel bir cihaza kaydetmek için indirme simgesini kullanın. |
İzin ve Erişim
Etkileşim Geçmişine erişim, kullanıcı profili izinleri ile kontrol edilir ve hassas veriler üzerinde ayrıntılı kontrol olanağı sağlar:
-
Kaynak Görünürlüğü: Gördüğünüz etkileşimler, atanan Kaynak Koleksiyonunuzda tanımlanan siteler, ekipler, kuyruklar ve giriş noktaları tarafından belirlenir. Bir etkileşimi görüntülemek için, bu etkileşime bağlı belirli kaynaklara (Ekip, Site, Kuyruk ve Giriş Noktası) erişiminiz olmalıdır. Erişim dört kategoride de doğrulanır; Bir etkileşimle ilişkili bu kaynaklardan herhangi birine erişiminiz yoksa, kayıt size görüntülenmez.
-
Erişimi Oynatma: Kayıtları doğrudan Control Hub veya gözetmen masaüstü arabiriminden oynatma olanağı verir.
-
Erişim İndirme: Kayıt dosyalarını yerel bir aygıta indirme olanağı verir. Oynatma ve indirme izinleri bağımsız olarak yönetilir. İndirme işlevi şu anda yalnızca Webex Control Hub içinde kullanılabilir.
-
Harici Yönetici Erişimi: Harici yöneticilerin etkileşim meta verilerini görüntülemesi kısıtlanmıştır ve kayıtları oynatma veya indirme izni yoktur.
Etkileşim Geçmişi şu anda ses kayıtlarını ve dökümleri desteklemektedir. Gelecekteki güncellemeler bu işlevi genişleterek dijital kanalları, ekran kayıtlarını ve yapay zeka temsilcisi etkileşim verilerini içerecek şekilde genişletir.
