Kiitos palautteestasi.

Tämä toiminto tuo mukanaan vuorovaikutuksen tiedot, äänitallenteet ja transkriptiot, jolloin järjestelmänvalvojat voivat hallita viestintätietueita tehokkaasti. Tämän artikkelin avulla järjestelmänvalvojat voivat hallita vuorovaikutuksen historiaa, kuten puheen nauhoitusta ohjauskeskuksesta.

Keskeiset ominaisuudet

• Unified Interaction View: Interactions esitetään täydellisinä tietueina. Tähän sisältyy äänipuhelun täydellinen elinkaari, yksittäisen tietueen konsultointi, siirrot ja puhelinneuvottelut.

• Kattava nauhoitusten kattavuus: Sisältää kaikki nauhoitustyypit sekä osaamisaluepohjaisissa että edustajapohjaisissa jonoissa.

• Yksityiskohtaiset oikeudet: Toisto- ja latausoikeuksia hallitaan toisistaan riippumatta, mikä mahdollistaa tarkan käyttöoikeuden hallinnan käyttäjän roolien mukaan.

• Toiston hallinta: Käyttöliittymä sisältää sisäänrakennetut toistotyökalut, joiden avulla käyttäjät voivat säätää toisto nopeutta, pikakelausta tai kelata nauhoituksia suoraan selaimessa.

• Kehittynyt suodattaminen: Järjestelmänvalvojat voivat paikantaa tietyn vuorovaikutuksen usealla eri ehtolla, kuten edustaja-, toimipaikka-, jono-, työryhmä- ja päättämiskoodeilla.

• Interaction Metrics: Jokainen merkintä näyttää yksityiskohtaiset vuorovaikutuksen tiedot, kuten vuorovaikutuksen kokonaiskesto, odotusaika ja päättämisaika, mikä antaa näkyvyyttä yhteyskeskuksen toimintojen toimintaan.

• Säilytystietojen tavoitettavuus: Interaction History näyttää viimeisten 13 kuukauden tietueet. Vuorovaikutukset ovat kuitenkin saatavilla hakun API kautta enintään 36 kuukautta, ja nauhoitukset ovat saatavilla kaappausten API kautta organisaation määrittämän säilytyskäytännön mukaisesti.

Interaktiohistorian käyttöä hallitaan käyttäjäprofiilin oikeuksilla, mikä mahdollistaa arkaluonteisten tietojen yksityiskohtaisen hallinnan:

• Resurssien näkyvyys: Näkemäsi vuorovaikutukset määräytyvät määritetyssä resurssikeräämisessä määritettyjen toimipaikkojen, työryhmien, jonojen ja sisääntulopisteiden mukaan. Jos haluat tarkastella kanssakäymistä, sinulla on oltava pääsy tiettyihin resursseihin (Työryhmä, Toimipaikka, Jono ja Sisääntulopiste). Käyttö on tarkistettu kaikissa neljässä luokassa. Jos sinulla ei ole käyttöoikeutta mihinkään näistä vuorovaikutukseen liittyvistä resursseista, tietue ei näy sinulle.

• Toista käyttö: Mahdollistaa nauhoitusten toistamisen suoraan Ohjauskeskuksen tai valvojan työpöytäliittymästä.

• Lataa käyttöoikeus: Mahdollistaa nauhoitustiedostojen lataamisen paikalliselle laitteelle. Toisto- ja latausoikeuksia hallitaan toisistaan riippumatta. Lataustoiminto on tällä hetkellä saatavilla yksinomaan Webex Control Hub-kohdassa.

• Ulkoinen järjestelmänvalvojan käyttö: Ulkoiset järjestelmänvalvojat voivat katsella vain vuorovaikutuksen tietolähdettä, eivätkä he voi toistaa tai ladata nauhoituksia.