Tak for din feedback.

Denne funktion konsoliderer interaktionsdata, stemmeoptagelser og afskrifter, så administratorer kan administrere kommunikationsposter effektivt. Brug af denne artikel kan hjælpe administratorer med at administrere interaktionshistorik, f.eks. stemmeoptagelse fra Control Hub.

Nøglefunktioner

• Samlet interaktionsvisning: Interaktioner præsenteres som komplette poster. Dette inkluderer hele livscyklussen for et taleopkald, der omfatter rådgivning, overførsler og konferencer inden for en enkelt post.

• Omfattende optagelsesdækning: Omfatter alle optagelsestyper på tværs af både færdighedsbaserede og agentbaserede køer.

• Detaljerede tilladelser: Afspilnings- og downloadtilladelser administreres uafhængigt, hvilket giver mulighed for præcis adgangskontrol baseret på brugerroller.

• Afspilningskontroller: Grænsefladen indeholder indbyggede afspilningsværktøjer, så brugerne kan justere afspilningshastigheden, spole frem eller tilbage optagelser direkte i browseren.

• Avanceret filtrering: Administratorer kan finde specifikke interaktioner ved hjælp af en række forskellige kriterier, herunder agent-, sted-, kø-, team- og afslutningskoder.

• Interaktionsmetrikker: Hver post viser detaljerede interaktionsdata, som f.eks. varighed af total interaktion, ventetid og afslutningstid, hvilket giver indsigt i effektiviteten af kontaktcenterhandlinger.

• Tilgængelighed af opbevaringsdata: Interaktionshistorik viser poster for de seneste 13 måneder. Interaktioner kan dog hentes via Søg API i op til 36 måneder, og optagelser er tilgængelige via optagelser API baseret på din organisations konfigurerede opbevaringspolitik.

Adgang til interaktionshistorik styres via brugerprofiltilladelser, hvilket giver mulighed for detaljeret kontrol over følsomme data:

• Ressourcesynlighed: De interaktioner, du ser, bestemmes af de steder, teams, køer og indgangspunkter, der er defineret i din tildelte ressourcesamling. Hvis du vil have vist en interaktion, skal du have adgang til de specifikke ressourcer (team, sted, kø og indgangspunkt), der er knyttet til den pågældende interaktion. Adgang verificeres på tværs af alle fire kategorier; Hvis du mangler adgang til nogen af disse ressourcer, der er knyttet til en interaktion, vil posten ikke være synlig for dig.

• Afspilningsadgang: Giver mulighed for at afspille optagelser direkte fra Control Hub eller supervisorskrivebordsgrænsefladen.

• Downloadadgang: Giver mulighed for at downloade optagelsesfiler til en lokal enhed. Afspilnings- og downloadtilladelser administreres uafhængigt. Downloadfunktionen er i øjeblikket udelukkende tilgængelig i Webex Control Hub.

• Ekstern administratoradgang: Eksterne administratorer er begrænset til at se interaktionsmetadata og har ikke tilladelse til at afspille eller downloade optagelser.