管理互動歷程記錄

此功能整合了交互數據、錄音和腳本，使管理員能夠有效地管理通信記錄。使用本文可幫助管理員管理互動歷史記錄，例如在 Control Hub 中錄製的語音。

關鍵功能

保留數據可用性： 交互歷史記錄顯示過去 13 個月的記錄。但是，交互仍可通過搜索 API 檢索長達 36 個月，並且根據組織配置的保留策略，可以通過捕獲 API 訪問錄製內容。

1	登入 Control Hub。
2	選擇「服務 > 聯絡中心」。
3	從“聯繫中心”導航窗格中，選擇 “交互歷史記錄”
4	篩選結果：使用搜索欄和篩選參數 (日期、代理、佇列等) 隔離特定的交互。
5	搜索已刪除的資源：如果需要查找與已刪除的代理、網站、團隊、佇列或整理代碼關聯的交互，請按兩下“搜索已刪除...”位於相應過濾器下拉式清單的底部。注意：此功能僅適用於在其配置檔中具有“所有資源”訪問許可權的使用者。
6	查看詳細資訊：單擊交互記錄以查看「交互數據」窗格。這提供了時間指標、參與者和交互狀態的細分。
7	播放和下載：使用集成的媒體播放機收聽錄音。如果許可權允許，請使用下載圖示將錄製檔保存到本地設備。

對互動歷史記錄的訪問通過使用者個人資料許可權進行控制，允許對敏感數據進行精細控制：

資源可見性： 您看到的交互由分配的資源集合中定義的網站、團隊、佇列和入口點決定。要查看交互，您必須有權訪問與該交互關聯的特定資源 (團隊、網站、佇列和入口點)。驗證所有四個類別的訪問;如果您無法訪問與交互關聯的任何資源，則您將看不到該記錄。

互動歷史記錄目前支援錄音和腳本。未來的更新將擴展此功能，以包括數位通道、螢幕錄像和 AI 代理交互數據。