تم تصميم ميزة النصوص في الوقت الفعلي لمساعدتك على تحسين كفاءة الاتصال أثناء تفاعلات العملاء. من خلال توفير النسخ الحية مباشرة على Agent Desktop الخاص بك ، يمكن أن يساعد في تحسين تركيزك ووضوحك ودقة استجابتك. ويهدف إلى تعزيز فهمك وكفاءتك أثناء المكالمات ، والحد من سوء الفهم ، ودعمك في تقديم تفاعلات عالية الجودة تعمل على تحسين الأداء ورضا العملاء.

• عرض النسخ المباشر: عرض النسخ المستمرة في الوقت الفعلي لمحادثات العملاء مباشرة على Agent Desktop.

  كن على علم بأن هذه النسخ في الوقت الفعلي ، رغم أنها مفيدة ، قد تحتوي على بيانات شخصية. يتم عرض النسخ مباشرة أثناء التفاعل ولكن لا يتم تخزينها بعد ذلك ، مما يعني عدم الاحتفاظ بالبيانات الشخصية التي تراها. في الإصدارات المستقبلية ، عند تنفيذ تخزين النصوص ، سيتم تنقيح البيانات الشخصية لحماية خصوصية العميل.

• رؤى فورية: احصل على وصول فوري إلى محادثات العملاء ، مما يتيح لك فهم الاحتياجات ومعالجة اللهجات وحواجز اللغة بشكل فعال.
• ميزة التمرير التلقائي: يتم تمرير عمليات التحويل تلقائيا لعرض أحدث الكلمات المنطوقة، بينما يتوفر لك خيار التمرير للخلف لمراجعة الأجزاء السابقة من المحادثة.
• دعم متعدد الأطراف: في سيناريوهات مثل تحويل المكالمات والمؤتمرات ، يتم عرض النصوص مباشرة من نقطة الانضمام إلى المكالمة لجميع المشاركين ، مما يضمن استمرارية سلسة لجميع المعنيين.
• آلية التغذية الراجعة: قدم ملاحظات حول دقة النسخ باستخدام خيار الإبهام لأعلى / لأسفل في نهاية المكالمة. يمكنك تعديل الملاحظات وإضافة التعليقات، إذا لزم الأمر.
• إشعارات الأخطاء: إذا لم يتم تمكين التحويل إلى نصوص لمكالمة، فستتلقى رسالة خطأ لمساعدتك في فهم سبب فقدان عمليات التحويل إلى نصوص.

التعامل مع المكالمات التي تم إسقاطها

إذا تم إسقاط مكالمة في وقت سابق، فستتلقى إشعارا حول ملخص إسقاط المكالمة. انقر فوق نافذة الإعلام المنبثقة أو أيقونة Cisco AI Assistant في الرأس لمراجعة الملخص، الذي يوضح بالتفصيل سبب المكالمة وآخر إجراء تمت مناقشته. بعد التحقق من هوية العميل ، يمكنك متابعة التفاعل بسلاسة باستخدام النصوص في الوقت الفعلي لضمان الاستمرارية والدقة في اتصالك.

إدارة تحويلات المكالمات

عند تحويل مكالمة، ستستمر عمليات التحويل إلى نصوص بسلاسة إذا تم تمكين إمكانية التحويل إلى نصوص في قائمة انتظار وكيل الاستقبال. تأكد من أن قائمة انتظار وكيل الاستلام تدعم التحويل إلى نصوص للحفاظ على الاستمرارية. في السيناريوهات المعقدة التي تتضمن وكلاء متعددين، ابق منتبها لتحديثات النسخ لضمان الانتقال السلس بين الوكلاء.

مكالمات متعددة الأطراف

في المكالمات الجماعية ، تبدأ النسخ في الوقت الفعلي من لحظة انضمام كل مشارك ، مما يسمح لهم بمتابعة المحادثة من نقطة دخولهم. يرى المشاركون النسخ من نقطة الانضمام الخاصة بهم ، بينما يمكن للوكيل الأول الذي يراقب المكالمة الوصول إلى النسخ الكامل. في هذا الإصدار، يتم عرض جميع المشاركين من جانب الوكيل ضمن "الوكيل"، مع إمكانية تحديد المتحدث المخطط لها للتحديث المستقبلي. يتيح ذلك للمستخدمين متابعة تدفق المحادثة وفهم المساهمات طوال المكالمة بناء على محتوى النص ، سواء في الوقت الفعلي أو أثناء مراجعات ما بعد المكالمة.