Funksjonen for transkripsjoner i sanntid er utviklet for å hjelpe deg med å optimalisere kommunikasjonseffektiviteten under kundeinteraksjoner. Ved å tilby transkripsjoner i sanntid direkte på Agent Desktop-en din, kan det bidra til å forbedre fokus, klarhet og nøyaktighet i svarene dine. Den har som mål å forbedre din forståelse og effektivitet under samtaler, redusere misforståelser og støtte deg i å levere interaksjoner av høy kvalitet som forbedrer ytelse og kundetilfredshet.

• Visning av transkripsjon i sanntid: Se pågående transkripsjoner av kundesamtaler i sanntid direkte på Agent Desktop din.

  Vær oppmerksom på at disse transkripsjonene i sanntid, selv om de er nyttige, kan inneholde personopplysninger. Transkripsjonene vises live under samhandlingen, men lagres ikke etterpå, noe som betyr at personopplysningene du ser ikke beholdes. I fremtidige utgivelser, når transkripsjonslagring implementeres, vil personopplysninger bli redigert for å beskytte kundenes personvern.

• Umiddelbar innsikt: Få umiddelbar tilgang til kundesamtaler, slik at du kan forstå behov og håndtere aksenter og språkbarrierer effektivt.
• Automatisk bla-funksjon: Transkripsjoner blar automatisk for å vise de siste ordene som ble sagt, mens du har muligheten til å bla tilbake for å se gjennom tidligere deler av samtalen.
• Støtte for flere parter: I scenarioer som samtaleoverføringer og konferanser vises transkripsjoner direkte fra det tidspunktet samtalen blir med for alle deltakere, noe som sikrer sømløs kontinuitet for alle involverte.
• Tilbakemeldingsmekanisme: Gi tilbakemelding om transkripsjonsnøyaktigheten ved å bruke tommelen opp/ned på slutten av samtalen. Du kan endre tilbakemeldinger og legge til kommentarer om nødvendig.
• Feilvarsler: Hvis transkripsjon ikke er aktivert for en samtale, vil du motta en feilmelding som hjelper deg å forstå hvorfor transkripsjoner mangler.

Håndtering av tapte anrop

Hvis en samtale tidligere har blitt brutt, vil du motta et varsel om sammendraget av de brutte samtalene. Klikk på varslingsvinduet eller Cisco AI Assistant-ikonet i overskriften for å se gjennom sammendraget, som beskriver årsaken til samtalen og den siste handlingen som ble diskutert. Etter at du har bekreftet kundens identitet, kan du sømløst fortsette samhandlingen ved hjelp av transkripsjoner i sanntid for å sikre kontinuitet og nøyaktighet i kommunikasjonen.

Administrere samtaleoverføringer

Når du overfører en samtale, vil transkripsjonene fortsette sømløst hvis transkripsjon er aktivert i køen til den mottakende agenten. Sørg for at mottakerens kø støtter transkripsjon for å opprettholde kontinuitet. I komplekse scenarier som involverer flere agenter, vær oppmerksom på transkripsjonsoppdateringer for å sikre smidige overganger mellom agenter.

Flerpartssamtaler

I telefonkonferanser starter transkripsjoner i sanntid fra det øyeblikket hver deltaker blir med, slik at de kan følge samtalen fra sitt utgangspunkt. Deltakerne ser transkripsjoner fra sitt tilkoblingspunkt, mens den første agenten som overvåker samtalen har tilgang til hele transkripsjonen. I denne utgivelsen vises alle deltakere på agentsiden under «Agent», med funksjoner for taleridentifikasjon planlagt for en fremtidig oppdatering. Dette lar brukerne følge samtaleflyten og forstå bidrag gjennom hele samtalen basert på transkripsjonsinnholdet, både i sanntid og under gjennomganger etter samtalen.