La funzione Trascrizioni in tempo reale è progettata per aiutarti a ottimizzare l'efficienza della comunicazione durante le interazioni con i clienti. Fornendo trascrizioni dal vivo direttamente sul tuo Agent Desktop, può aiutare a migliorare la tua attenzione, chiarezza e precisione di risposta. Ha lo scopo di migliorare la tua comprensione ed efficienza durante le chiamate, riducendo le incomprensioni e supportandoti nella fornitura di interazioni di alta qualità che migliorano le prestazioni e la soddisfazione del cliente.

• Visualizzazione della trascrizione dal vivo: visualizza le trascrizioni in corso e in tempo reale delle conversazioni dei clienti direttamente sul tuo Agent Desktop.

  Tieni presente che queste trascrizioni in tempo reale, sebbene utili, possono contenere dati personali. Le trascrizioni vengono visualizzate in tempo reale durante l'interazione ma non vengono memorizzate in seguito, il che significa che i dati personali visualizzati non vengono conservati. Nelle versioni future, quando verrà implementata l'archiviazione delle trascrizioni, i dati personali verranno oscurati per proteggere la privacy dei clienti.

• Informazioni immediate: ottieni l'accesso immediato alle conversazioni con i clienti, consentendoti di comprendere le esigenze e affrontare efficacemente gli accenti e le barriere linguistiche.
• Funzione di scorrimento automatico: le trascrizioni scorrono automaticamente per visualizzare le ultime parole pronunciate, mentre hai la possibilità di scorrere indietro per rivedere le parti precedenti della conversazione.
• Supporto multi-parte: in scenari come trasferimenti di chiamate e conferenze, le trascrizioni vengono visualizzate in tempo reale dal momento in cui si partecipa alla chiamata per tutti i partecipanti, garantendo continuità senza soluzione di continuità per tutti i soggetti coinvolti.
• Meccanismo di feedback: fornisce feedback sull'accuratezza della trascrizione utilizzando un'opzione pollice su/giù alla fine della chiamata. Se necessario, è possibile modificare il feedback e aggiungere commenti.
• Notifiche di errore: se la trascrizione non è abilitata per una chiamata, riceverai un messaggio di errore che ti aiuterà a capire perché mancano le trascrizioni.

Gestione delle chiamate interrotte

Se una chiamata è stata interrotta in precedenza, riceverai una notifica sul riepilogo dell'eliminazione della chiamata. Fai clic sul popover di notifica o sull'icona Cisco AI Assistant nell'intestazione per esaminare il riepilogo, che descrive in dettaglio il motivo della chiamata e l'ultima azione discussa. Dopo aver verificato l'identità del cliente, è possibile continuare senza problemi l'interazione utilizzando trascrizioni in tempo reale per garantire continuità e accuratezza nella comunicazione.

Gestione dei trasferimenti di chiamata

Quando si trasferisce una chiamata, le trascrizioni continueranno senza problemi se la coda dell'agente ricevente ha abilitato la trascrizione. Assicurati che la coda dell'agente ricevente supporti la trascrizione per mantenere la continuità. In scenari complessi che coinvolgono più agenti, prestare attenzione agli aggiornamenti delle trascrizioni per garantire transizioni fluide tra gli agenti.

Chiamate con più partecipanti

Nelle chiamate in conferenza, le trascrizioni in tempo reale iniziano dal momento in cui ciascun partecipante si unisce, consentendo loro di seguire la conversazione dal loro punto di ingresso. I partecipanti vedono le trascrizioni dal loro punto di unione, mentre il primo agente che monitora la chiamata ha accesso alla trascrizione completa. In questa versione, tutti i partecipanti sul lato agente vengono visualizzati in "Agente", con funzionalità di identificazione del relatore pianificate per un aggiornamento futuro. Ciò consente agli utenti di seguire il flusso della conversazione e comprendere i contributi durante la chiamata in base al contenuto della trascrizione, sia in tempo reale che durante le revisioni post-chiamata.