实时文字记录功能旨在帮助您优化客户交互过程中的沟通效率。 通过直接在您的 Agent Desktop 上提供实时转录，它可以帮助您提高注意力、清晰度和响应准确性。 它旨在增强您在通话期间的理解和效率，减少误解，并支持您提供高质量的交互，从而提高性能和客户满意度。

• 实时转录显示：直接在您的 Agent Desktop 上查看客户对话的持续实时转录。

  请注意，这些实时转录虽然有用，但可能包含个人数据。 转录文字在交互过程中实时显示，但之后不会存储，这意味着您看到的个人数据不会保留。 在未来版本中，当实施副本存储时，将编辑个人数据以保护客户隐私。

• 即时洞察：即时访问客户对话，使您能够了解需求并有效解决口音和语言障碍。
• 自动滚动功能：转录会自动滚动以显示最新的口语，同时您可以选择向后滚动以查看对话的早期部分。
• 多方支持：在呼叫转移和会议等场景中，从加入通话的那一刻起，所有参与者都会实时显示副本，确保所有相关人员的无缝连续性。
• 反馈机制：在通话结束时使用竖起大拇指/朝下选项提供有关转录准确性的反馈。 如有必要，您可以修改反馈并添加注释。
• 错误通知：如果未为呼叫启用转录，您将收到一条错误消息，以帮助您了解缺少转录的原因。

处理掉线呼叫

如果某个呼叫之前曾断开，您将收到有关呼叫中断摘要的通知。 单击通知弹出框或标题中的 Cisco AI Assistant 图标查看摘要，其中详细说明了呼叫的原因和上次讨论的作。 验证客户身份后，您可以使用实时成绩单无缝地继续交互，以确保通信的连续性和准确性。

管理呼叫转移

转接呼叫时，如果接收代理的队列已启用转录，转录工作将无缝进行。 确保接收代理的队列支持转录以保持连续性。 在涉及多个代理的复杂场景中，请密切关注转录更新，以确保代理之间的平稳过渡。

多方呼叫

在电话会议中，实时转录从每个参与者加入的那一刻开始，使他们能够从入口点跟踪对话。 参加者将看到其加入点的文字记录，而监控呼叫的第一个代理可以访问完整的文字记录。 在此发行版中，代理端的所有参加者都显示在“代理”下，并计划在未来更新中提供发言人识别功能。 这允许用户跟踪对话流程，并根据副本内容实时和在通话后审查期间了解整个通话过程中的贡献。