Funkcija prepisov v realnem času je zasnovana tako, da vam pomaga optimizirati učinkovitost komunikacije med interakcijo s strankami. Z zagotavljanjem prepisov v živo neposredno na vaš Agent Desktop lahko pomaga izboljšati vašo osredotočenost, jasnost in natančnost odziva. Namenjen je izboljšanju vašega razumevanja in učinkovitosti med klici, zmanjšanju nesporazumov in podpori pri zagotavljanju visokokakovostnih interakcij, ki izboljšujejo uspešnost in zadovoljstvo strank.

• Prikaz transkripcije v živo: Oglejte si tekoče prepise pogovorov s strankami v realnem času neposredno na svojem Agent Desktop.

  Zavedajte se, da lahko ti prepisi v realnem času, čeprav so koristni, vsebujejo osebne podatke. Prepisi so prikazani v živo med interakcijo, vendar se pozneje ne shranijo, kar pomeni, da osebni podatki, ki jih vidite, niso shranjeni. V prihodnjih objavah, ko bo uvedeno shranjevanje prepisov, bodo osebni podatki redigirani, da se zaščiti zasebnost strank.

• Takojšen vpogled: pridobite takojšen dostop do pogovorov s strankami, kar vam omogoča razumevanje potreb ter učinkovito odpravljanje naglasov in jezikovnih ovir.
• Funkcija samodejnega pomikanja: prepisi se samodejno pomaknejo in prikažejo najnovejše izgovorjene besede, vi pa se lahko pomaknete nazaj, če želite pregledati prejšnje dele pogovora.
• Podpora več udeležencev: v scenarijih, kot so prenosi klicev in konference, so prepisi prikazani v živo od točke pridružitve klicu za vse udeležence, kar zagotavlja nemoteno kontinuiteto za vse vpletene.
• Mehanizem povratnih informacij: pošljite povratne informacije o natančnosti prepisa z možnostjo navzgor/navzdol s palcem navzgor/navzdol ob koncu klica. Po potrebi lahko spremenite povratne informacije in dodate komentarje.
• Obvestila o napakah: če prepisovanje klica ni omogočeno, boste prejeli sporočilo o napaki, ki vam bo pomagalo razumeti, zakaj prepisi manjkajo.

Ravnanje s prekinjenimi klici

Če je bil klic prej prekinjen, boste prejeli obvestilo o povzetku opustitve klica. Kliknite pojavno okno z obvestili ali ikono Cisco AI Assistant v glavi, da pregledate povzetek, v katerem je podrobno naveden razlog za klic in zadnje obravnavano dejanje. Ko preverite identiteto stranke, lahko nemoteno nadaljujete interakcijo s prepisi v realnem času, da zagotovite neprekinjeno in natančno komunikacijo.

Upravljanje prenosov klicev

Pri prenosu klica se bodo prepisi nadaljevali nemoteno, če je v čakalni vrsti sprejemnega agenta omogočen prepis. Prepričajte se, da čakalna vrsta sprejemnega agenta podpira prepisovanje, da ohranite kontinuiteto. V zapletenih scenarijih, ki vključujejo več agentov, bodite pozorni na posodobitve prepisa, da zagotovite nemotene prehode med agenti.

Večosebni klici

V konferenčnih klicih se prepisi v realnem času začnejo od trenutka, ko se vsak udeleženec pridruži, kar jim omogoča, da spremljajo pogovor od točke vstopa. Udeleženci vidijo prepise s svoje vstopne točke, medtem ko ima prvi agent, ki spremlja klic, dostop do celotnega prepisa. V tej izdaji so vsi udeleženci na strani posrednika prikazani v razdelku »Posrednik«, možnosti identifikacije zvočnikov pa so načrtovane za prihodnjo posodobitev. To omogoča uporabnikom, da spremljajo tok pogovorov in razumejo prispevke med klicem na podlagi vsebine prepisa, tako v realnem času kot med pregledi po klicu.