Функція «Стенограми в реальному часі» розроблена, щоб допомогти вам оптимізувати ефективність спілкування під час взаємодії з клієнтами. Надаючи транскрипції в реальному часі безпосередньо на вашому Agent Desktop, це може допомогти покращити вашу зосередженість, чіткість і точність відповіді. Він спрямований на покращення вашого розуміння та ефективності під час дзвінків, зменшення непорозумінь та підтримку вас у забезпеченні високоякісної взаємодії, яка покращує продуктивність та задоволеність клієнтів.

• Відображення транскрипції в реальному часі: переглядайте поточні транскрипції розмов клієнтів у реальному часі безпосередньо на вашому Agent Desktop.

  Майте на увазі, що ці транскрипції в реальному часі, хоча й корисні, можуть містити особисті дані. Транскрипції відображаються в реальному часі під час взаємодії, але не зберігаються після неї, тобто особисті дані, які ви бачите, не зберігаються. У майбутніх релізах, коли буде впроваджено зберігання стенограм, персональні дані будуть відредаговані для захисту конфіденційності клієнтів.

• Миттєва аналітика: Отримуйте миттєвий доступ до розмов з клієнтами, що дозволяє вам розуміти потреби та ефективно вирішувати акценти та мовні бар'єри.
• Функція автоматичного прокручування: транскрипції автоматично прокручуються, щоб відобразити останні вимовлені слова, а у вас є можливість прокручувати назад для перегляду попередніх частин розмови.
• Багатостороння підтримка: У таких сценаріях, як переадресація дзвінків і конференції, стенограми відображаються в прямому ефірі з моменту приєднання до дзвінка для всіх учасників, забезпечуючи безперебійну роботу для всіх учасників.
• Механізм зворотного зв'язку: надайте зворотний зв'язок щодо точності транскрипції за допомогою опції «великий палець вгору/вниз» наприкінці дзвінка. Ви можете змінювати відгуки та додавати коментарі, якщо це необхідно.
• Сповіщення про помилки: якщо транскрипцію не ввімкнено під час виклику, ви отримаєте повідомлення про помилку, яке допоможе зрозуміти, чому транскрипції відсутні.

Обробка пропущених дзвінків

Якщо дзвінок було припинено раніше, ви отримаєте сповіщення про підсумок виклику. Натисніть спливаюче вікно сповіщення або значок Cisco AI Assistant у заголовку, щоб переглянути підсумок, у якому детально описано причину дзвінка та останню обговорювану дію. Після підтвердження особи клієнта ви можете безперешкодно продовжувати взаємодію, використовуючи стенограми в режимі реального часу, щоб забезпечити безперервність і точність вашого спілкування.

Керування переадресацією дзвінків

При переведенні дзвінка транскрипція буде продовжуватися без збоїв, якщо в черзі оператора-одержувача включена транскрипція. Переконайтеся, що черга агента одержувача підтримує транскрипцію для збереження безперервності. У складних сценаріях за участю кількох агентів будьте уважні до оновлень транскрипції, щоб забезпечити плавні переходи між агентами.

Багатосторонні дзвінки

Під час конференц-дзвінків транскрипція в реальному часі починається з моменту приєднання кожного учасника, що дозволяє їм стежити за розмовою зі своєї точки входу. Учасники бачать транскрипції зі своєї точки приєднання, а перший оператор, який контролює дзвінок, має доступ до повної транскрипції. У цьому випуску всі учасники на стороні агента відображаються в розділі "Агент", а можливості ідентифікації динаміків заплановано на майбутнє оновлення. Це дозволяє користувачам стежити за ходом розмови та розуміти внесок протягом дзвінка на основі вмісту стенограми як у режимі реального часу, так і під час перегляду після дзвінка.