O recurso Transcrições em tempo real foi projetado para ajudar você a otimizar a eficiência da comunicação durante as interações com os clientes. Ao fornecer transcrições ao vivo diretamente no seu Agent Desktop, você pode melhorar seu foco, clareza e precisão de resposta. O objetivo é melhorar sua compreensão e eficiência durante as chamadas, reduzindo mal-entendidos e ajudando você a oferecer interações de alta qualidade que melhoram o desempenho e a satisfação do cliente.

• Exibição de transcrição ao vivo: visualize transcrições em tempo real de conversas com clientes diretamente no seu Agent Desktop.

  Esteja ciente de que essas transcrições em tempo real, embora úteis, podem conter dados pessoais. As transcrições são exibidas ao vivo durante a interação, mas não são armazenadas depois, o que significa que os dados pessoais que você vê não são retidos. Em versões futuras, quando o armazenamento de transcrições for implementado, os dados pessoais serão redigidos para proteger a privacidade do cliente.

• Insights imediatos: Obtenha acesso instantâneo às conversas dos clientes, permitindo que você entenda as necessidades e aborde sotaques e barreiras linguísticas de forma eficaz.
• Recurso de rolagem automática: as transcrições rolam automaticamente para exibir as últimas palavras faladas, enquanto você tem a opção de rolar para trás para revisar partes anteriores da conversa.
• Suporte multipartidário: Em cenários como transferências de chamadas e conferências, as transcrições são exibidas ao vivo a partir do momento em que você entra na chamada para todos os participantes, garantindo continuidade perfeita para todos os envolvidos.
• Mecanismo de feedback: Forneça feedback sobre a precisão da transcrição usando uma opção de polegar para cima/baixo no final da chamada. Você pode modificar o feedback e adicionar comentários, se necessário.
• Notificações de erro: Se a transcrição não estiver habilitada para uma chamada, você receberá uma mensagem de erro para ajudar a entender por que as transcrições estão faltando.

Lidando com chamadas perdidas

Se uma chamada foi interrompida anteriormente, você receberá uma notificação sobre o resumo da interrupção. Clique no popover de notificação ou no ícone Cisco AI Assistant no cabeçalho para revisar o resumo, que detalha o motivo da chamada e a última ação discutida. Depois de verificar a identidade do cliente, você pode continuar a interação facilmente usando transcrições em tempo real para garantir continuidade e precisão na sua comunicação.

Gerenciando transferências de chamadas

Ao transferir uma chamada, as transcrições continuarão perfeitamente se a fila do agente receptor tiver a transcrição habilitada. Certifique-se de que a fila do agente receptor suporte transcrição para manter a continuidade. Em cenários complexos envolvendo vários agentes, fique atento às atualizações de transcrição para garantir transições suaves entre os agentes.

Chamadas multipartidárias

Em teleconferências, as transcrições em tempo real começam no momento em que cada participante entra, permitindo que eles acompanhem a conversa desde o seu ponto de entrada. Os participantes veem as transcrições do seu ponto de entrada, enquanto o primeiro agente que monitora a chamada tem acesso à transcrição completa. Nesta versão, todos os participantes do lado do agente são exibidos em "Agente", com recursos de identificação de locutores planejados para uma atualização futura. Isso permite que os usuários acompanhem o fluxo da conversa e entendam as contribuições ao longo da chamada com base no conteúdo da transcrição, tanto em tempo real quanto durante as revisões pós-chamada.