Funkcia Prepisy v reálnom čase je navrhnutá tak, aby vám pomohla optimalizovať efektivitu komunikácie počas interakcií so zákazníkmi. Poskytnutím živých prepisov priamo na vašom Agent Desktop môže pomôcť zlepšiť vaše zameranie, jasnosť a presnosť odpovede. Jeho cieľom je zlepšiť vaše porozumenie a efektivitu počas hovorov, znížiť nedorozumenia a podporiť vás pri poskytovaní vysokokvalitných interakcií, ktoré zlepšujú výkon a spokojnosť zákazníkov.

• Zobrazenie živého prepisu: Prezerajte si prebiehajúce prepisy konverzácií so zákazníkmi v reálnom čase priamo na vašom Agent Desktop.

  Majte na pamäti, že tieto prepisy v reálnom čase, aj keď sú užitočné, môžu obsahovať osobné údaje. Prepisy sa zobrazujú naživo počas interakcie, ale potom sa neukladajú, čo znamená, že osobné údaje, ktoré vidíte, sa neuchovávajú. V budúcich vydaniach, keď bude implementované ukladanie prepisov, budú osobné údaje redigované, aby sa chránilo súkromie zákazníkov.

• Okamžité prehľady: Získajte okamžitý prístup ku konverzáciám so zákazníkmi, čo vám umožní porozumieť potrebám a efektívne riešiť akcenty a jazykové bariéry.
• Funkcia automatického posúvania: Prepisy sa automaticky posúvajú, aby sa zobrazili najnovšie hovorené slová, zatiaľ čo vy máte možnosť vrátiť sa späť a skontrolovať predchádzajúce časti konverzácie.
• Podpora viacerých strán: V scenároch, ako sú prepojenia hovorov a konferencie, sa prepisy zobrazujú naživo od okamihu pripojenia k hovoru pre všetkých účastníkov, čím sa zabezpečuje bezproblémová kontinuita pre všetkých zúčastnených.
• Mechanizmus spätnej väzby: Poskytnite spätnú väzbu o presnosti prepisu pomocou možnosti palec hore/dole na konci hovoru. V prípade potreby môžete pripomienky upraviť a pridať komentáre.
• Upozornenia na chyby: Ak pre hovor nie je povolený prepis, zobrazí sa chybové hlásenie, ktoré vám pomôže pochopiť, prečo prepisy chýbajú.

Spracovanie zrušených hovorov

Ak bol hovor v minulosti ukončený, dostanete oznámenie o súhrne ukončenia hovoru. Kliknutím na kontextové okno upozornenia alebo na ikonu Cisco AI Assistant v hlavičke skontrolujte súhrn, ktorý podrobne popisuje dôvod hovoru a poslednú diskutovanú akciu. Po overení totožnosti zákazníka môžete bez problémov pokračovať v interakcii pomocou prepisov v reálnom čase, aby ste zabezpečili kontinuitu a presnosť vašej komunikácie.

Správa prepájania hovorov

Pri prepájaní hovoru budú prepisy pokračovať bez problémov, ak je vo fronte prijímajúceho agenta povolený prepis. Uistite sa, že front prijímajúceho agenta podporuje prepis, aby sa zachovala kontinuita. V zložitých scenároch zahŕňajúcich viacerých agentov venujte pozornosť aktualizáciám prepisu, aby ste zaistili hladký prechod medzi agentmi.

Hovory viacerých strán

Pri konferenčných hovoroch sa prepisy v reálnom čase začínajú od okamihu, keď sa každý účastník pripojí, čo im umožňuje sledovať konverzáciu z miesta vstupu. Účastníci vidia prepisy zo svojho spojovacieho bodu, zatiaľ čo prvý agent monitorujúci hovor má prístup k úplnému prepisu. V tomto vydaní sú všetci účastníci na strane agenta zobrazení v časti "Agent", pričom možnosti identifikácie reproduktorov sú naplánované na budúcu aktualizáciu. To umožňuje používateľom sledovať tok konverzácie a porozumieť príspevkom počas celého hovoru na základe obsahu prepisu, a to v reálnom čase aj počas kontrol po hovore.