Функция «Стенограммы в режиме реального времени» разработана для оптимизации эффективности связи во время взаимодействия с клиентами. Предоставляя живые преобразования непосредственно на своем Agent Desktop, оно может помочь повысить ваш фокус внимания, ясность и точность ответа. Она направлена на повышение вашего понимания и эффективности во время вызовов, снижение недоразумений, и поддержку вас в обеспечении высококачественных взаимодействий, которые повышают производительность и удовлетворенность клиентов.

• Отображение записи в реальном времени: просмотр текущих преобразований разговоров клиентов непосредственно на Agent Desktop .

  Имейте в виду, что эти преобразования реального времени, хотя и полезны, но могут содержать личные данные. Записи отображаются в реальном времени взаимодействия, но не сохраняются после этого, то есть личные данные, которые вы видите, не сохраняются. В последующих выпусках, когда будет реализовано хранение стенограмм, личные данные будут отредактированы для защиты конфиденциальности пользователей.

• Немедленное понимание: получите мгновенный доступ к разговорам о клиентах, что позволяет понять потребности и эффективно решать проблемы и языковые барьеры.
• Функция автоматической прокрутки: преобразования автоматически прокручиваются для отображения последних произнесенных слов, в то время как у вас есть возможность прокрутить назад для обзора предыдущих частей разговора.
• Поддержка, поддерживаемая несколькими участниками: В таких сценариях, как передача вызовов и конференции, стенограммы отображаются в прямом эфире с момента присоединения к вызову для всех участников, обеспечивая неразрывную неувязность для всех участников.
• Механизм обратной связи: предоставьте обратную связь о точности преобразования с помощью параметра вверх/вниз пальцы в конце вызова. При необходимости можно изменить отзыв и добавить комментарии.
• Уведомления об ошибках: если преобразование не включено для вызова, вы получите сообщение об ошибке, которое поможет понять, почему не хватает преобразований.

Обработка сброса вызовов

Если вызов был прервался ранее, вы получите уведомление о его сбросе. Щелкните всплывающее окно уведомления или значок Cisco AI Assistant в заголовке, чтобы просмотреть сводку, в которой приводится подробная информация о причине вызова и последнем описанном действии. После проверки личности клиента вы можете непрерывно продолжать взаимодействие, используя стенограммы реального времени для обеспечения непрерывности и точности общения.

Управление переадресациями вызовов

При переводе вызова преобразование будет продолжаться неразлучно, если в очереди принимающего оператора включено преобразование. Убедитесь, что очередь принимаемого оператора поддерживает преобразование для поддержания непрерывности. В сложных сценариях с участием нескольких операторов следует следить за обновлениями преобразований для обеспечения плавных переходов между операторами.

Многопартийные вызовы

Во время конференц-вызовов преобразования в реальном времени начинаются с момента присоединения каждого участника, что позволяет им следить за разговором с точки входа. Участники видят преобразования с точки присоединения, а первый оператор, контролирующий вызов, имеет доступ к полной записи записи. В этом выпуске все участники на стороне оператора отображаются в разделе "Оператор", с функциями идентификации динамиков, планируемых к будущему обновлению. Это позволяет пользователям следить за потоком разговора и понимать вклады во все вызовы на основе содержимого стенограммы, как в режиме реального времени, так и во время послезвоновых обзоров.