Funkcja transkrypcji w czasie rzeczywistym została zaprojektowana, aby pomóc Ci zoptymalizować wydajność komunikacji podczas interakcji z klientami. Zapewniając transkrypcje na żywo bezpośrednio na # Agent Desktop, może pomóc zwiększyć ostrość, klarowność i dokładność odpowiedzi. Ma on na celu zwiększenie zrozumienia i wydajności podczas połączeń, zmniejszenie liczby nieporozumień i wspieranie w dostarczaniu wysokiej jakości interakcji, które poprawiają wydajność i zadowolenie klientów.

• Wyświetlanie transkrypcji na żywo: Przeglądaj bieżące transkrypcje rozmów z klientami w czasie rzeczywistym bezpośrednio na # Agent Desktop.

  Należy pamiętać, że te transkrypcje w czasie rzeczywistym, choć pomocne, mogą zawierać dane osobowe. Transkrypcje są wyświetlane na żywo podczas interakcji, ale nie są później przechowywane, co oznacza, że dane osobowe, które widzisz, nie są zachowywane. W przyszłych wersjach, gdy zostanie wdrożone przechowywanie transkrypcji, dane osobowe zostaną zredagowane w celu ochrony prywatności klientów.

• Natychmiastowy wgląd: Uzyskaj natychmiastowy dostęp do rozmów z klientami, co pozwoli Ci zrozumieć potrzeby i skutecznie zająć się akcentami i barierami językowymi.
• Funkcja automatycznego przewijania: Transkrypcje są automatycznie przewijane, aby wyświetlić ostatnio wypowiadane słowa, podczas gdy Ty masz możliwość przewijania do tyłu w celu przejrzenia wcześniejszych części rozmowy.
• Obsługa wielu stron: W scenariuszach takich jak przekazywanie połączeń i konferencje transkrypcje są wyświetlane na żywo od momentu dołączenia do połączenia dla wszystkich uczestników, zapewniając ciągłość dla wszystkich zaangażowanych.
• Mechanizm sprzężenia zwrotnego: Przekaż informacje zwrotne na temat dokładności transkrypcji za pomocą opcji kciuka w górę / w dół na końcu połączenia. W razie potrzeby można modyfikować opinie i dodawać komentarze.
• Powiadomienia o błędach: jeśli transkrypcja nie jest włączona dla połączenia, zostanie wyświetlony komunikat o błędzie, który pomoże Ci zrozumieć, dlaczego brakuje transkrypcji.

Obsługa przerwanych połączeń

Jeśli połączenie zostało wcześniej przerwane, otrzymasz powiadomienie o podsumowaniu przerwania połączenia. Kliknij wyskakujące okienko powiadomienia lub ikonę Cisco AI Assistant w nagłówku, aby przejrzeć podsumowanie, które zawiera szczegółowe informacje o przyczynie połączenia i ostatniej omawianej akcji. Po zweryfikowaniu tożsamości klienta możesz bezproblemowo kontynuować interakcję za pomocą transkrypcji w czasie rzeczywistym, aby zapewnić ciągłość i dokładność komunikacji.

Zarządzanie przekierowywaniem połączeń

Podczas przekazywania połączenia transkrypcje będą kontynuowane bezproblemowo, jeśli kolejka agenta odbierającego ma włączoną transkrypcję. Upewnij się, że kolejka agenta odbierającego obsługuje transkrypcję, aby zachować ciągłość. W złożonych scenariuszach obejmujących wielu agentów należy zwracać uwagę na aktualizacje transkrypcji, aby zapewnić płynne przejścia między agentami.

Połączenia wielostronne

W połączeniach konferencyjnych transkrypcje w czasie rzeczywistym rozpoczynają się od momentu dołączenia każdego uczestnika, co pozwala im śledzić rozmowę z punktu wejścia. Uczestnicy widzą transkrypcje ze swojego punktu łączenia, podczas gdy pierwszy agent monitorujący połączenie ma dostęp do pełnej transkrypcji. W tej wersji wszyscy uczestnicy po stronie agenta są wyświetlani w sekcji "Agent", a funkcje identyfikacji prelegenta planowane są w przyszłej aktualizacji. Dzięki temu użytkownicy mogą śledzić przebieg rozmowy i rozumieć odpowiedzi w trakcie połączenia w oparciu o treść transkrypcji, zarówno w czasie rzeczywistym, jak i podczas przeglądów po połączeniu.