Функцията за преписи в реално време е предназначена да ви помогне да оптимизирате ефективността на комуникацията по време на взаимодействието с клиентите. Като предоставя транскрипции на живо директно във вашия Agent Desktop, това може да помогне за подобряване на вашия фокус, яснота и точност на отговора. Той има за цел да подобри вашето разбиране и ефективност по време на разговори, да намали недоразуменията и да ви подкрепи в предоставянето на висококачествени взаимодействия, които подобряват производителността и удовлетвореността на клиентите.

• Дисплей за транскрипция на живо: Преглеждайте текущи транскрипции в реално време на разговорите с клиенти директно на вашия Agent Desktop.

  Имайте предвид, че тези транскрипции в реално време, макар и полезни, могат да съдържат лични данни. Транскрипциите се показват на живо по време на взаимодействието, но не се съхраняват след това, което означава, че личните данни, които виждате, не се запазват. В бъдещи версии, когато се въведе съхранение на преписи, личните данни ще бъдат редактирани, за да се защити поверителността на клиентите.

• Незабавна информация: Получете незабавен достъп до разговорите с клиентите, което ви позволява да разбирате нуждите и да се справяте ефективно с акцентите и езиковите бариери.
• Функция за автоматично превъртане: Транскрипциите се превъртат автоматично, за да покажат най-новите изговорени думи, докато имате възможност да превъртите назад за преглед на по-ранни части от разговора.
• Многостранна поддръжка: В сценарии като прехвърляне на обаждания и конференции, стенограмите се показват на живо от момента на присъединяване към разговора за всички участници, осигурявайки безпроблемна приемственост за всички участници.
• Механизъм за обратна връзка: Осигурете обратна връзка за точността на транскрипцията, като използвате опция за палец нагоре/надолу в края на разговора. Можете да променяте обратната връзка и да добавяте коментари, ако е необходимо.
• Известия за грешки: Ако транскрипцията не е активирана за обаждане, ще получите съобщение за грешка, което да ви помогне да разберете защо транскрипцията липсва.

Обработка на прекъснати повиквания

Ако преди това е било прекратено обаждане, ще получите известие за обобщената информация за отхвърлените обаждания. Щракнете върху изскачащия прозорец за известия или иконата Cisco AI Assistant в заглавката, за да прегледате обобщението, което подробно описва причината за обаждането и последното обсъждано действие. След като потвърдите самоличността на клиента, можете безпроблемно да продължите взаимодействието, като използвате преписи в реално време, за да осигурите непрекъснатост и точност във вашата комуникация.

Управление на преводи на обаждания

При прехвърляне на повикване транскрипцията ще продължи безпроблемно, ако опашката на приемащия агент има активирана транскрипция. Уверете се, че опашката на приемащия агент поддържа транскрипция, за да се поддържа непрекъснатост. В сложни сценарии, включващи множество агенти, бъдете внимателни към актуализациите на транскрипцията, за да осигурите плавен преход между агентите.

Многостранни разговори

При конферентните разговори транскрипцията в реално време започва от момента, в който всеки участник се присъедини, което му позволява да следи разговора от входната си точка. Участниците виждат транскрипциите от точката на присъединяване, докато първият агент, който наблюдава разговора, има достъп до пълната транскрипция. В това издание всички участници от страна на агента се показват под "Агент", като възможностите за идентификация на високоговорителите са планирани за бъдеща актуализация. Това позволява на потребителите да следят потока на разговора и да разбират приноса по време на разговора въз основа на съдържанието на преписа, както в реално време, така и по време на прегледи след разговора.