De functie Realtime transcripties is ontworpen om u te helpen de communicatie-efficiëntie tijdens klantinteracties te optimaliseren. Door live transcripties rechtstreeks op uw Agent Desktop aan te bieden, kunt u uw focus, helderheid en nauwkeurigheid van reacties verbeteren. Het doel is om uw begrip en efficiëntie tijdens gesprekken te verbeteren, misverstanden te verminderen en u te ondersteunen bij het leveren van kwalitatief hoogwaardige interacties die de prestaties en klanttevredenheid verbeteren.

• Live weergave van transcriptie: Bekijk actuele transcripties van klantgesprekken direct op uw Agent Desktop.

  Houd er rekening mee dat deze realtime transcripties nuttig kunnen zijn, maar dat ze ook persoonlijke gegevens kunnen bevatten. De transcripties worden live weergegeven tijdens de interactie, maar worden achteraf niet opgeslagen. De persoonlijke gegevens die u ziet, worden dus niet bewaard. In toekomstige releases worden persoonlijke gegevens verwijderd wanneer transcriptieopslag wordt geïmplementeerd om de privacy van de klant te beschermen.

• Direct inzicht: Krijg direct toegang tot klantgesprekken, zodat u inzicht krijgt in de behoeften van uw klanten en effectief kunt inspelen op accenten en taalbarrières.
• Functie voor automatisch scrollen: Transcripties scrollen automatisch om de laatst gesproken woorden weer te geven, terwijl u de mogelijkheid hebt om terug te scrollen om eerdere delen van het gesprek te bekijken.
• Ondersteuning voor meerdere partijen: In scenario's zoals gespreksdoorschakelingen en conferenties worden transcripties live weergegeven vanaf het moment dat alle deelnemers aan het gesprek deelnemen. Zo wordt naadloze continuïteit voor iedereen gegarandeerd.
• Feedbackmechanisme: Geef feedback over de nauwkeurigheid van de transcriptie door aan het einde van het gesprek een duim omhoog/omlaag-optie te gebruiken. U kunt de feedback wijzigen en indien nodig opmerkingen toevoegen.
• Foutmeldingen: Als transcriptie niet is ingeschakeld voor een gesprek, ontvangt u een foutmelding om te begrijpen waarom transcripties ontbreken.

Afhandelen van afgebroken gesprekken

Als een gesprek eerder is beëindigd, ontvangt u een melding over het overzicht van de beëindigde oproep. Klik op de pop-upmelding of op het pictogram Cisco AI Assistant in de koptekst om de samenvatting te bekijken. Hierin worden de reden voor de oproep en de laatst besproken actie beschreven. Nadat u de identiteit van de klant hebt geverifieerd, kunt u de interactie naadloos voortzetten met behulp van realtime transcripties. Zo kunt u de continuïteit en nauwkeurigheid van uw communicatie waarborgen.

Het beheren van gespreksdoorschakelingen

Bij het doorverbinden van een gesprek worden de transcripties naadloos voortgezet als de wachtrij van de ontvangende agent transcriptie heeft ingeschakeld. Zorg ervoor dat de wachtrij van de ontvangende agent transcriptie ondersteunt om de continuïteit te waarborgen. In complexe scenario's met meerdere agenten moet u goed op de transcriptie-updates letten om soepele overgangen tussen agenten te garanderen.

Gesprekken met meerdere partijen

Bij telefonische vergaderingen worden de transcripties in realtime uitgevoerd zodra iedere deelnemer zich aansluit, zodat hij of zij het gesprek vanaf het moment dat hij of zij binnenkomt, kan volgen. Deelnemers zien de transcripties vanaf hun startpunt, terwijl de eerste agent die het gesprek monitort, toegang heeft tot de volledige transcriptie. In deze release worden alle deelnemers aan de agentzijde weergegeven onder 'Agent'. Mogelijkheden voor sprekeridentificatie worden in een toekomstige update toegevoegd. Hierdoor kunnen gebruikers het verloop van het gesprek volgen en bijdragen gedurende het gesprek begrijpen op basis van de inhoud van het transcript, zowel in realtime als tijdens het nabespreken.