Funktionen Transkriptioner i realtid är utformad för att hjälpa dig att optimera kommunikationseffektiviteten under kundinteraktioner. Genom att tillhandahålla livetranskriptioner direkt på din Agent Desktop kan det hjälpa till att förbättra ditt fokus, tydlighet och svarsnoggrannhet. Det syftar till att förbättra din förståelse och effektivitet under samtal, minska missförstånd och hjälpa dig att leverera högkvalitativa interaktioner som förbättrar prestanda och kundnöjdhet.

• Live-transkriptionsvisning: Visa pågående transkriptioner i realtid av kundkonversationer direkt på din Agent Desktop.

  Var medveten om att dessa transkriptioner i realtid, även om de är användbara, kan innehålla personuppgifter. Transkriptionerna visas live under interaktionen men lagras inte efteråt, vilket innebär att de personuppgifter du ser inte behålls. I framtida versioner, när transkriptionslagring implementeras, kommer personuppgifter att redigeras för att skydda kundens integritet.

• Omedelbara insikter: Få omedelbar tillgång till kundkonversationer, så att du kan förstå behov och hantera accenter och språkbarriärer effektivt.
• Automatisk rullningsfunktion: Transkriptioner rullar automatiskt för att visa de senaste talade orden, medan du har möjlighet att bläddra tillbaka för att granska tidigare delar av konversationen.
• Stöd för flera parter: I scenarier som samtalsöverföringar och konferenser visas transkriptioner live från den punkt då samtalet går med för alla deltagare, vilket säkerställer sömlös kontinuitet för alla inblandade.
• Återkopplingsmekanism: Ge feedback om transkriptionsnoggrannhet med hjälp av ett tumme upp / ner-alternativ i slutet av samtalet. Du kan ändra feedback och lägga till kommentarer om det behövs.
• Felmeddelanden: Om transkription inte har aktiverats för ett samtal får du ett felmeddelande som hjälper dig att förstå varför transkriptioner saknas.

Hantera avbrutna samtal

Om ett samtal har avbrutits tidigare får du en avisering om sammanfattningen av samtalsavbrottet. Klicka på popup-fönstret eller ikonen Cisco AI Assistant i sidhuvudet om du vill granska sammanfattningen, med information om orsaken till samtalet och den senaste åtgärden som diskuterades. Efter att ha verifierat kundens identitet kan du sömlöst fortsätta interaktionen med hjälp av transkriptioner i realtid för att säkerställa kontinuitet och noggrannhet i din kommunikation.

Hantera samtalsöverföringar

När du överför ett samtal fortsätter transkriptionerna sömlöst om transkription har aktiverats i den mottagande agentens kö. Se till att den mottagande agentens kö stöder transkription för att upprätthålla kontinuiteten. I komplexa scenarier med flera agenter bör du vara uppmärksam på transkriptionsuppdateringar för att säkerställa smidiga övergångar mellan agenter.

Samtal med flera parter

I konferenssamtal börjar transkriptioner i realtid från det ögonblick varje deltagare går med, så att de kan följa konversationen från sin ingångspunkt. Deltagarna ser transkriptioner från sin kopplingspunkt, medan den första agenten som övervakar samtalet har tillgång till hela transkriptionen. I den här versionen visas alla deltagare på agentsidan under "Agent", med funktioner för talaridentifiering planerade för en framtida uppdatering. Detta gör det möjligt för användare att följa konversationsflödet och förstå bidrag under hela samtalet baserat på transkriptionsinnehållet, både i realtid och under granskningar efter samtalet.