A Valós idejű átiratok funkció célja, hogy segítsen optimalizálni a kommunikáció hatékonyságát az ügyfél-interakciók során. Azáltal, hogy élő átiratokat biztosít közvetlenül a Agent Desktop-odra, segíthetsz a koncentráció, az érthetőség és a válaszadás pontosságának javításában. Célja, hogy javítsa a hívások megértését és hatékonyságát, csökkentse a félreértéseket, és támogassa Önt a teljesítményt és az ügyfél-elégedettséget javító, kiváló minőségű interakciók lebonyolításában.

• Élő átirat megjelenítése: Tekintse meg az ügyfelekkel folytatott beszélgetések folyamatos, valós idejű átiratait közvetlenül a Agent Desktop készülékén.

  Ne feledd, hogy ezek a valós idejű átiratok, bár hasznosak, személyes adatokat is tartalmazhatnak. Az átiratok élőben jelennek meg az interakció során, de utána nem tárolódnak, ami azt jelenti, hogy a látott személyes adatok nem maradnak meg. A jövőbeli kiadásokban, amikor az átirattárolás megvalósul, a személyes adatokat a rendszer szerkeszti az ügyfelek adatainak védelme érdekében.

• Azonnali betekintés: Azonnal hozzáférhet az ügyfelekkel folytatott beszélgetésekhez, így megértheti az igényeket, és hatékonyan kezelheti az akcentusokat és a nyelvi akadályokat.
• Automatikus görgetés funkció: Az átiratok automatikusan görgetéssel jelenítik meg a legutóbb elhangzott szavakat, miközben lehetőség van visszagörgetni a beszélgetés korábbi részeinek áttekintéséhez.
• Többpárti támogatás: Olyan esetekben, mint a hívásátirányítások és a konferenciák, az átiratok élőben jelennek meg a híváshoz való csatlakozás pillanatától minden résztvevő számára, biztosítva a zökkenőmentes folytonosságot minden érintett számára.
• Visszajelzési mechanizmus: Adjon visszajelzést az átírás pontosságáról a hívás végén található „fel/le hüvelykujj” lehetőséggel. Szükség esetén módosíthatja a visszajelzést és megjegyzéseket fűzhet hozzá.
• Hibaértesítések: Ha egy hívásnál nincs engedélyezve az átírás, hibaüzenetet kap, amely segít megérteni, hogy miért hiányoznak az átírások.

Megszakadt hívások kezelése

Ha egy hívás korábban megszakadt, értesítést kap a hívásmegszakadás összefoglalójáról. Kattintson az értesítési felugró ablakra vagy a fejlécben található Cisco AI Assistant ikonra az összefoglaló áttekintéséhez, amely részletezi a hívás okát és a legutóbb megbeszélt műveletet. Az ügyfél személyazonosságának ellenőrzése után zökkenőmentesen folytathatja az interakciót valós idejű átiratok segítségével, így biztosítva a kommunikáció folytonosságát és pontosságát.

Hívásátirányítások kezelése

Hívás átadásakor az átírások zökkenőmentesen folytatódnak, ha a fogadó ügynök várólistáján engedélyezve van az átírás. Győződjön meg arról, hogy a fogadó ügynök várólistája támogatja az átírást a folytonosság fenntartása érdekében. Több ügynököt érintő összetett forgatókönyvekben figyeljen oda az átírási frissítésekre, hogy biztosítsa az ügynökök közötti zökkenőmentes átmenetet.

Több résztvevős hívások

A konferenciahívásokban a valós idejű átiratok attól a pillanattól kezdve megkezdődnek, amikor minden résztvevő csatlakozik, lehetővé téve számukra, hogy a belépési pontjuktól követhessék a beszélgetést. A résztvevők a csatlakozási pontjuktól látják az átiratokat, míg a hívást figyelő első ügynök hozzáfér a teljes átirathoz. Ebben a kiadásban az ügynöki oldalon lévő összes résztvevő az „Ügynök” alatt jelenik meg, a beszélőazonosítási képességek pedig egy jövőbeli frissítésben lesznek elérhetők. Ez lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy a beszélgetés menetét kövessék, és a hívás során a szöveg tartalma alapján megértsék a hozzászólásokat, mind valós időben, mind a hívás utáni áttekintések során.