Caracteristica Transcrieri în timp real este concepută pentru a vă ajuta să optimizați eficiența comunicării în timpul interacțiunilor cu clienții. Oferind transcrieri live direct pe Agent Desktop, vă poate ajuta să vă îmbunătățiți concentrarea, claritatea și acuratețea răspunsului. Scopul său este de a vă îmbunătăți înțelegerea și eficiența în timpul apelurilor, de a reduce neînțelegerile și de a vă sprijini în furnizarea de interacțiuni de înaltă calitate care îmbunătățesc performanța și satisfacția clienților.

• Afișare transcriere live: vizualizați transcrierile în curs de desfășurare, în timp real, ale conversațiilor clienților direct pe Agent Desktop.

  Rețineți că aceste transcrieri în timp real, deși utile, pot conține date cu caracter personal. Transcrierile sunt afișate live în timpul interacțiunii, dar nu sunt stocate ulterior, ceea ce înseamnă că datele personale pe care le vedeți nu sunt păstrate. În versiunile viitoare, atunci când va fi implementată stocarea transcrierilor, datele personale vor fi redactate pentru a proteja confidențialitatea clienților.

• Informații imediate: obțineți acces instantaneu la conversațiile clienților, permițându-vă să înțelegeți nevoile și să abordați în mod eficient accentele și barierele lingvistice.
• Funcție de derulare automată: transcrierile se derulează automat pentru a afișa cele mai recente cuvinte rostite, în timp ce aveți opțiunea de a derula înapoi pentru a revizui părțile anterioare ale conversației.
• Suport multipartit: În scenarii precum transferurile de apeluri și conferințele, transcrierile sunt afișate în direct din momentul alăturării la apel pentru toți participanții, asigurând o continuitate perfectă pentru toți cei implicați.
• Mecanism de feedback: Oferiți feedback cu privire la acuratețea transcrierii utilizând o opțiune de ridicare / reducere a degetului mare la sfârșitul apelului. Puteți să modificați feedbackul și să adăugați comentarii, dacă este necesar.
• Notificări de eroare: dacă transcrierea nu este activată pentru un apel, veți primi un mesaj de eroare care vă va ajuta să înțelegeți de ce lipsesc transcrierile.

Gestionarea apelurilor abandonate

Dacă un apel a fost abandonat anterior, veți primi o notificare despre rezumatul eliminării apelului. Faceți clic pe fereastra pop-up de notificare sau pe pictograma Cisco AI Assistant din antet pentru a examina rezumatul, care detaliază motivul apelului și ultima acțiune discutată. După verificarea identității clientului, puteți continua fără probleme interacțiunea folosind transcrieri în timp real pentru a asigura continuitatea și acuratețea comunicării.

Gestionarea transferurilor de apeluri

La transferul unui apel, transcrierile vor continua fără probleme dacă lista de așteptare a agentului destinatar are transcrierea activată. Asigurați-vă că lista de așteptare a agentului destinatar acceptă transcrierea pentru a menține continuitatea. În scenarii complexe care implică mai mulți agenți, rămâneți atenți la actualizările de transcriere pentru a asigura tranziții ușoare între agenți.

Apeluri cu mai mulți participanți

În apelurile de conferință, transcrierile în timp real încep din momentul în care fiecare participant se alătură, permițându-le să urmărească conversația de la punctul lor de intrare. Participanții văd transcrierile de la punctul lor de conectare, în timp ce primul agent care monitorizează apelul are acces la transcrierea completă. În această versiune, toți participanții din partea agentului sunt afișați sub "Agent", cu capacități de identificare a vorbitorului planificate pentru o actualizare viitoare. Acest lucru permite utilizatorilor să urmărească fluxul de conversație și să înțeleagă contribuțiile pe tot parcursul apelului pe baza conținutului transcrierii, atât în timp real, cât și în timpul revizuirilor post-apel.