إنشاء Webex Contact Center موصل HTTP

الموصل Webex Contact Center هو موصل HTTP يوفر إمكانية استدعاء واجهات برمجة التطبيقات Webex Contact Center (المتوفرة في مدخل المطور) من Flow Designer. يمكن هذا التكامل مطوري التدفق أو المسؤولين من تخصيص تدفقات المكالمات وفقا لاحتياجات محددة وتحسين سير عمل مركز الاتصال في العديد من سيناريوهات العالم الحقيقي. لمزيد من المعلومات، راجع دليل المطورين.

يسرد الجدول التالي الأدوار المختلفة لشخصية المسؤول وامتيازات الوصول الخاصة بها:

الجدول 1. أدوار المسؤول وامتيازات الوصول الخاصة به
دور المسؤول	مستوى الوصول
المسؤول الكامل	الوصول للقراءة/الكتابة: قم بإنشاء موصل بإمكانية الوصول للقراءة فقط. قم بتحديث موصل بإمكانية الوصول للقراءة/الكتابة. قم بإلغاء تنشيط الموصل. قم بإلغاء تنشيط الموصل → إعادة تنشيطه. احذف الموصل.
مسؤول خدمة مركز الاتصال
مسؤول خارجي مع دور المسؤول الكامل
المسؤول الخارجي مع دور المسؤول المحدد لمركز الاتصال
مسؤول مكتب المساعدة مع دور المسؤول الكامل
المسؤول الكامل للشريك
مسؤول القراءة فقط	ممنوع الوصول
مسؤول خارجي مع دور مسؤول للقراءة فقط	الوصول للقراءة فقط - لا يمكن إنشاء موصل أو تحريره
مسؤول مكتب المساعدة (أساسي)
مسؤول الشريك للقراءة فقط

‏‫قبل البدء‬

تأكد من استيفاء المتطلبات الأساسية التالية:

منظمة Webex Contact Center على تراخيص FLEX3.

بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يكون لديك أحد الأدوار التالية:
- المسؤول الكامل
- المسؤول الكامل الخارجي
- مسؤول خدمة مركز الاتصال

1	قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.
2	انتقل إلى الخدمات > مركز الاتصال> إعدادات المستأجر> عمليات التكامل.
3	انتقل إلى الموصلات Tab وعلى البطاقةWebex Contact Center ، انقر فوق إعداد أو إضافة المزيد. يتم فتح Tab جديد على المتصفح.
4	في حقل الاسم ، أدخل اسما فريدا للموصل.
5	اختر نطاقا واحدا أو أكثر مطلوبا للوصول إلى واجهات برمجة التطبيقات Webex Contact Center: الوصول للقراءة فقط: يمنح القدرة على إجراء مكالمات GET API باستخدام النطاقين التاليين: `cjp_config` و `cjp_config_read`. الوصول للقراءة والكتابة: يمنح القدرة على إجراء مكالمات GET و POST, PUT, UPDATE و DELETE API باستخدام النطاقات التالية: `cjp_config` و `cjp_config_read` و `cjp_config_write` و `cjp_user`. لمزيد من المعلومات حول النطاقات، راجع وثائق مدخل المطور.
6	حدد خانة الاختيار أنا أفوض لتخويل هذا الموصل لقراءة البيانات وكتابتها وتعديلها وحذفها في حل مركز الاتصال.
7	انقر فوق إضافة موصل. تم إنشاء معرف الموصل بنجاح، ويمكنك رؤية الموصل الجديد على بطاقة الموصل في قسم الموصلات النشطة . لا يمكنك تعديل معرف الموصل. يمكنك تحرير الموصل النشط أو تعديله. لتحرير إعدادات الموصل، يجب إلغاء تنشيط الموصل. لإلغاء تنشيط الموصل، انقر فوق الموصل النشط من بطاقة الموصل، وانقر فوق TURN إيقاف تشغيل مفتاح التبديل النشط ، ثم انقر فوق إلغاء التنشيط. لا يؤدي إلغاء التنشيط إلى حذف إعدادات الموصل وتكويناته الموجودة. يمكنك إعادة تنشيط الموصل عند الحاجة. يؤدي إلغاء تنشيط الموصل إلى إيقاف توجيه المكالمات لأي تدفقات متأثرة. نوصي بإلغاء تنشيط الموصل في غير ساعات العمل. بعد تغيير إعدادات الموصل، يمكنك إعادة تنشيط الموصل لتمكين استخدامه في مصمم التدفق. لإعادة تنشيط الموصل، انقر فوق الموصل غير النشط من بطاقة الموصل، TURN على مفتاح التبديل النشط ، ثم انقر فوق تنشيط. يمكنك أيضا حذف الموصل. لحذف الموصل، انقر فوق الموصل غير النشط من بطاقة الموصل، وانقر فوق أيقونة حذف ، ثم انقر فوق حذف. عند الحذف ، قد لا تعمل جميع البرامج النصية قيد التنفيذ حاليا ويزيل النظام وظائفه من مهام سير العمل المرتبطة.

الخطوات التالية

قم بتكوين نشاط طلب HTTP في تدفق، وقم بتمكين مفتاح تبديل استخدام نقطة النهاية المصادق عليها لجميع عمليات الوصول إلى API مركز الاتصال، وقم بتكوين المعلمات التالية:

الموصل: حدد الموصل الذي أنشأته من القائمة المنسدلة.
مسار الطلب: استخدم مسار الطلب من نقطة نهاية REST.
الطريقة: اختر الفعل REST لنقطة نهاية REST.
معلمات الاستعلام: أضف أي معلمات استعلام ترغب في استخدامها من نقطة نهاية REST.
نوع المحتوى: حدد التطبيق/JSON من القائمة المنسدلة.
إعدادات التحليل: احصل على استجابة HTTP واحفظها في متغير عن طريق إنشاء متغير تدفق (انقر على اللوحة القماشية لإنشاء واحد). استخدم تعبير مسار JSON للبحث عن حقول محددة حسب الحاجة.

شكرًا على ملاحظاتك.

إنشاء Webex Contact Center موصل HTTP

الشركات صغيرة الحجم

المؤسسة

الأجهزة

حلول لـ

الموارد

الشركة