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Acrear conector Webex Contact Center HTTP
Comentários?O conector Webex Contact Center é um conector HTTP que fornece um recurso para invocar Webex Contact Center APIs (disponíveis no portal do desenvolvedor) do Flow Designer. Essa integração permite que desenvolvedores de fluxos ou administradores adaptem fluxos de chamada à necessidades específicas e melhorem seus fluxos de trabalho da Central de contatos em vários cenários reais. Para obter mais informações, consulte o guia Desenvolvedor.
A tabela a seguir lista as várias funções da pessoa de administrador e seus privilégios de acesso:
| Função de administrador | Nível de acesso |
|---|---|
| Administrador completo | Acesso de leitura/gravação:
|
| Administrador do Contact Center Service | |
| Administrador externo com função de administrador completa | |
| Admin externo com função de administrador específico do contact center | |
| Ajude o administrador de mesa com uma função de administrador completa | |
| Administrador completo do parceiro | |
| Administrador somente leitura | Sem acesso |
| Admin externo com função de administrador somente leitura | Acesso somente leitura - Não é possível criar ou editar o conector |
| Administrador de mesa da Ajuda (Básico) | |
| Administrador somente leitura do parceiro |
Antes de começar
Assegure-se de atender aos seguintes pré-requisitos:
- Uma organização Webex Contact Center em licenças FLEX3.
- Além disso, você deve ter uma das seguintes funções:
- Administrador Completo
- Administrador completo externo
- Administrador do Contact Center Service
| 1 |
Entre no Control Hub. |
| 2 |
Navegue para de Contato. |
| 3 |
Clique em Configurar ou Adicionar mais para os conectores Tab e no cartão Webex Contact Center . Um novo Tab é aberto no navegador. |
| 4 |
No campo Nome , insira um nome exclusivo para o conector. |
| 5 |
Escolha um ou mais escopos necessários para acessar as Webex Contact Center APIs: Para obter mais informações sobre os escopos, consulte a documentação do Portal do desenvolvedor. |
| 6 |
Marque a caixa de seleção I autorizar esse conector a ler, gravar, modificar e excluir dados na solução Central de contatos. |
| 7 |
Clique em Adicionar conector. Uma ID do conector foi criada com êxito e você pode ver o novo conector no cartão Conector na seção Conectores Ativos . Não é possível modificar a ID do conector.
|
O que fazer a seguir
Configure a atividade de solicitação http em um fluxo, ative a alternância de Usar Ponto de Extremidade Autenticada para toda a Central de Contatos API acesso e configure os seguintes parâmetros:
- Conector: selecione o conector que você criou na lista suspensa.
- Caminho da solicitação: use o caminho de solicitação do ponto de saída REST.
- Método: escolha o verbo REST para o ponto de saída REST.
- Parâmetros de consulta: adicione qualquer parâmetro de consulta que gostaria de usar no ponto de saída REST.
- Tipo de conteúdo: selecione
Aplicativo/JSONna lista suspensa. - Configurações do parse: Obtenha sua resposta HTTP e salve-a em uma variável criando uma variável de fluxo (clique na tela para criar uma). Use uma expressão Caminho JSON para localizar campos específicos conforme necessário.
