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Crie o conector HTTP do Webex Contact Center
Comentários?O conector Webex Contact Center é um conector HTTP que fornece a capacidade de invocar APIs do Webex Contact Center (disponíveis no portal do desenvolvedor) do Flow Designer. Essa integração permite que os desenvolvedores ou administradores de fluxo adaptem os fluxos de chamadas às necessidades específicas e aprimorem os fluxos de trabalho do Contact Center em vários cenários do mundo real. Para obter mais informações, consulte o guia do desenvolvedor.
A tabela a seguir lista as várias funções da personalidade do administrador e seus privilégios de acesso:
| Função de administrador | Nível de acesso |
|---|---|
| Administrador completo | Acesso de leitura/gravação:
|
| Administrador do Contact Center Service | |
| Administrador externo com função completa de administrador | |
| Administrador externo com função de administrador específica do Contact Center | |
| Administrador de help desk com função completa de administrador | |
| Administrador completo do parceiro | |
| Administrador somente para leitura | Sem acesso |
| Administrador externo com função de administrador somente para leitura | Acesso somente para leitura - Não é possível criar ou editar o conector |
| Administrador de suporte técnico (básico) | |
| Parceiro: administrador somente para leitura |
Antes de começar
Certifique-se de atender aos seguintes pré-requisitos:
- Uma organização do Webex Contact Center com licenças FLEX3.
- Além disso, você deve ter uma das seguintes funções:
- Administrador completo
- Administrador externo completo
- Administrador de serviços do Contact Center
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Faça login no Control Hub. |
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Navegue até . |
| 3 |
Vá para a guia Conectores e, no cartão Webex Contact Center, clique em Configurar ou Adicionar mais. Uma nova guia é aberta no navegador. |
| 4 |
No campo Nome, insira um nome exclusivo para o conector. |
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Escolha um ou mais escopos necessários para acessar as APIs do Webex Contact Center: Para obter mais informações sobre os escopos, consulte a documentação do Portal do Desenvolvedor. |
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Marque a caixa de seleção Autorizo para autorizar esse conector a ler, gravar, modificar e excluir dados na solução Contact Center. |
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Clique em Adicionar conector. Uma ID de conector foi criada com êxito e você pode ver o novo conector na placa de conector na seção Conectores ativos. Você não pode modificar a ID do conector.
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O que fazer a seguir
Configure a atividade de solicitação HTTP em um fluxo, ative a opção Usar endpoint autenticado para todo o acesso à API do Contact Center e configure os seguintes parâmetros:
- Conector: selecione o conector que você criou na lista suspensa.
- Caminho da solicitação: use o caminho da solicitação do endpoint REST.
- Método: Escolha o verbo REST para o endpoint REST.
- Parâmetros de consulta: adicione quaisquer parâmetros de consulta que você gostaria de usar do endpoint REST.
- Tipo de conteúdo:
Application/JSONselecione na lista suspensa. - Configurações de análise: obtenha sua resposta HTTP e salve-a em uma variável criando uma variável de fluxo (clique na tela para criar uma). Use uma expressão de caminho JSON para encontrar campos específicos conforme necessário.
