Благодарим за обратната връзка.
Създайте HTTP конектор за контактен център Webex
Обратна връзка?Конекторът на Webex Contact Center е HTTP конектор, който предоставя възможност за извикване на API на Webex Contact Center (налични в портала за разработчици) от Flow Designer. Тази интеграция позволява на разработчиците или администраторите на потоци да адаптират потоците от повиквания към специфични нужди и да подобрят работните потоци на вашия център за контакти в няколко реални сценария. За повече информация вижте ръководството за разработчици.
Следващата таблица изброява различните роли на администраторската персона и техните привилегии за достъп:
| Роля на администратор | Ниво на достъп |
|---|---|
| Пълен администратор | Достъп за четене/запис:
|
| Контакт център Администратор на обслужване | |
| Външен администратор с пълна администраторска роля | |
| Външен администратор с Контактен център Специфична администраторска роля | |
| Администратор на помощното бюро с пълна администраторска роля | |
| Пълен администратор на партньора | |
| Администратор само за четене | Няма достъп |
| Външен администратор с администраторска роля само за четене | Достъп само за четене - Не може да се създаде или редактира конектор |
| Администратор на помощното бюро (основен) | |
| Администратор само за четене на партньори |
Преди да започнете
Уверете се, че отговаряте на следните предпоставки:
- Организация на Webex Contact Center за лицензи FLEX3.
- Освен това трябва да имате една от следните роли:
- Пълен администратор
- Външен пълен администратор
- Администратор на обслужване на контактен център
| 1 |
Влезте в контролния център. |
| 2 |
Отворете У . |
| 3 |
Отидете в раздел а Съединители и на картата на Webex Contact Center щ ракнете върху Настройване или Добав яне на още. В браузъра се отваря нов раздел. |
| 4 |
В полето И ме въведете уникално име за конектора. |
| 5 |
Изберете една или повече обхвати, необходими за достъп до API на Webex Contact Center: За повече информация относно обхватите вижте документацията на портала за разработчици. |
| 6 |
Поставете отмет ка в квадратчето Упълномощавам, за да упълномощите този конектор да чете, записва, променя и изтрива данни в решението на Контактния център. |
| 7 |
Щракнете върху Добавяне на конектор. Идентификатор на конектора е създаден успешно и можете да видите новия конектор на картата Кон ектор в секцията Активни съединители. Не можете да променяте идентификатора на конектора.
|
Какво да правя по-нататък
Конфигурирайте дейността на HTTP заяв ка в поток, активирайте превключвателя Използване на удостоверявана крайна точка за целия достъп до API на контактния център и конфигурирайте следните параметри:
- Конектор: Изберете съединителя, който сте създали от падащия списък.
- Път на заяв ката: Използвайте пътя на заявката от крайната точка на REST.
- Метод: Изберете глагола REST за крайната точка REST.
- Параметри на заяв ката: Добавете всички параметри на заявката, които искате да използвате от крайната точка на REST.
- Тип съдържание: Изберете
Application/JSONот падащия списък. - Настройки за анализ: Получете вашия HTTP отговор и го запазете в променлива, като създадете променлива на потока (кликнете върху платното, за да създадете такава). Използвайте израз JSON Path, за да намерите конкретни полета, ако е необходимо.
