Благодарим за обратната връзка.
Create Webex Contact Center HTTP connector
Обратна връзка?Конекторът Webex Contact Center е HTTP конектор, който предоставя възможност за извикване на Webex Contact Center API (достъпни в портала за разработчици) от Flow Designer. Тази интеграция позволява на разработчиците или администраторите на потока да адаптират потоците от обаждания според конкретни нужди и да подобрят работните процеси на вашия Contact Center в няколко реални ситуации. За повече информация вижте ръководството за разработчици.
Следната таблица изброява различните роли на администраторската персона и техните права за достъп:
| Роля на администратор | Ниво на достъп |
|---|---|
| Пълен администратор | Достъп за четене/запис:
|
| Администратор на услугата за контактен център | |
| Външен администратор с пълна администраторска роля | |
| Външен администратор с роля, специфична за контакт центъра, | |
| Администратор на help desk с пълна администраторска роля | |
| Партньор пълен администратор | |
| Администратор само за четене | Няма достъп |
| Външен администратор с роля администратор само за четене | Достъп само за четене - Не може да се създаде или редактира конектор |
| Администратор на help desk (Basic) | |
| Партньорски администратор само за четене |
Преди да започнете
Уверете се, че отговаряте на следните изисквания:
- Webex Contact Center организация за FLEX3 лицензи.
- Освен това трябва да имате една от следните роли:
- Пълен администратор
- Външен пълен администратор
- Администратор на обслужването на контактен център
| 1 |
Регистрирайте се в Контролния център. |
| 2 |
Навигирайте до . |
| 3 |
Отидете в Connectors Tab и на картата Webex Contact Center натиснете Set Up или Add More . В браузъра се отваря ново Tab. |
| 4 |
В полето Име въведете уникално име за конектора. |
| 5 |
Изберете един или повече обхвата, необходими за достъп до Webex Contact Center API-тата: За повече информация относно обхватите вижте документацията на Портала за разработчици. |
| 6 |
Отметнете квадратчето "Авторизирам ", за да упълномощите този конектор да чете, записва, модифицира и изтрива данни в решението на Contact Center. |
| 7 |
Кликнете на Add Connector. Успешно се създава идентификатор на конектора и можете да видите новия конектор на картата Connector в секцията Active Connectors . Не можеш да променяш ID-то на конектора.
|
Какво да правим по-нататък
Конфигурирайте активността HTTP Request в поток, активирайте превключвателя Use Authenticated Endpoint за всички достъп до Contact Center API и конфигурирайте следните параметри:
- Конектор: Изберете създадения конектор от падащото меню.
- Път на заявка: Използвайте пътя на заявката от крайната точка на REST.
- Метод: Изберете глагола REST за крайната точка на REST.
- Параметри на заявката: Добавете всякакви параметри за заявка, които искате да използвате от крайната точка на REST.
- Тип съдържание: Изберете
Application/JSONот падащото меню. - Настройки за разбор: Вземете своя HTTP отговор и го запазете в променлива, като създадете flow variable (кликнете върху платното, за да създадете такава). Използвайте JSON Path израз, за да намерите конкретни полета при нужда.
