Благодарим вас за обратную связь.
Соедините соединитель HTTP Webex Contact Center
Отправить обратную связь?Соединитель Webex Contact Center — это соединитель HTTP, обеспечивающий возможность вызова ИНТЕРФЕЙСов Webex Contact Center (доступны на портале разработчика) из Flow Designer. Эта интеграция позволяет разработчикам или администраторам потоков адаптировать потоки вызовов под конкретные потребности и улучшить рабочие процессы контакт-центра в нескольких реальных сценариях. Дополнительные сведения см. в руководстве разработчика.
В следующей таблице приведены различные роли администратора и их права доступа
| роль администратора; | Уровень доступа |
|---|---|
| Полный администратор | Доступ на чтение/запись:
|
| Администратор службы Contact Center | |
| Внешний администратор с ролью полного администратора | |
| Внешний администратор и определенная роль администратора контакт-центра | |
| Администратор службы технической поддержки с ролью полного администратора | |
| Полный администратор партнера | |
| Администратор, только для чтения | Нет доступа |
| Внешний администратор с ролью администратора только для чтения | Доступ только для чтения — не может создать или изменить соединитель |
| Администратор справочной службы (Базовый) | |
| Администратор, который поддерживает только для чтения партнера |
Перед началом настройки
Убедитесь, что вы соответствуете следующим требованиям:
- Организация no Webex Contact Center на лицензиях FLEX3.
- Кроме того, у вас должна быть одна из следующих ролей:
- Полный администратор
- Внешний полный администратор
- Администратор сервиса Contact Center
| 1 |
Войдите в Control Hub. |
| 2 |
Перейдите к разделу . |
| 3 |
Перейдите к разъемам Tab и на карточке Webex Contact Center нажмите « Настроить » или «Добавить еще». В браузере откроется новый Tab. |
| 4 |
В поле Name (" Имя ") введите уникальное имя соединителя. |
| 5 |
Выберите одну или несколько областей, необходимых для доступа к API-интерфейсам Webex Contact Center: Дополнительные сведения об областях см. в документации на портал разработчика. |
| 6 |
Установите флажок «Я авторизовать », чтобы авторизовать этот соединитель для чтения, записи, изменения и удаления данных в решении Contact Center. |
| 7 |
Щелкните « Добавить соединитель». Идентификатор соединителя успешно создан, и новый разъем отображается на карте разъема в разделе « Активные соединители ». Идентификатор соединителя изменить нельзя.
|
Следующие шаги
Настройте действие запроса HTTP в потоке, включите переключение «Использовать аутентифицированную конечную точку » для всего доступа к контакт-центру API и настройте следующие параметры:
- Соединитель: выберите созданный соединитель в раскрывающемся списке.
- Путь запроса: используйте путь к запросу из конечной точки REST.
- Метод: выберите команду REST для конечной точки REST.
- Параметры запроса: добавьте все параметры запроса, которые следует использовать из конечной точки REST.
- Тип содержимого: в раскрывающемся списке выберитеприложениее
//апп. - Синтаксический анализ настроек: получите HTTP-ответ и сохраните его в переменной, создав переменную потока (щелкните полотно, чтобы создать его). Для поиска нужных полей используйте выражение пути ХИЮРА .
