19 november 2025 | 94 visning(ar) | 0 personer tyckte att detta var till hjälp

Skapa Webex Contact Center HTTP-anslutningsapp

list-menuHar du feedback?
Den här artikeln beskriver hur du skapar Webex Contact Center HTTP-anslutningsappen för att anropa API:er från flödesbyggaren.

Anslutningsappen Webex Contact Center är en HTTP-anslutning som ger möjlighet att anropa Webex Contact Center-API:er (tillgängliga i utvecklarportalen) från Flow Designer. Den här integreringen gör det möjligt för flödesutvecklare eller administratörer att skräddarsy samtalsflöden efter specifika behov och förbättra kontaktcentrets arbetsflöden i flera verkliga scenarier. Mer information finns i utvecklarhandboken.

I följande tabell visas administratörens olika roller och behörigheter:

Tabell 1. Administratörsroller och deras åtkomstbehörigheter
AdministratörsrollÅtkomstnivå
Fullständig administratör Läs-/skrivåtkomst:

  • Skapa en anslutningsapp med skrivskyddad åtkomst.

  • Uppdatera en koppling med läs-/skrivåtkomst.

  • Inaktivera kopplingen.
  • Inaktivera → återaktivera kopplingen.
  • Ta bort kopplingen.
Tjänstadministratör för Contact Center
Extern administratör med fullständig administratörsroll
Extern administratör med kontaktcenterspecifik administratörsroll
Supportadministratör med fullständig administratörsroll
Fullständig partneradministratör
Skrivskyddad administratörIngen åtkomst
Extern administratör med skrivskyddad administratörsrollSkrivskyddad åtkomst – Det går inte att skapa eller redigera koppling
Supportadministratör (grundläggande)
Skrivskyddad partneradministratör

Innan du börjar

Kontrollera att du uppfyller följande krav:

  • En Webex Contact Center organisation på FLEX3-licenser.

  • Dessutom bör du ha en av följande roller:
    • Fullständig administratör
    • Extern fullständig administratör
    • Tjänstadministratör för kontaktcenter
1

Logga in i Control Hub.

2

Gå till Tjänster > Kontaktcenter > Klientinställningar > Integrationer.

3

Gå till Connectors Tab och klicka på Konfigurera eller Lägg till mer  på  kortet Webex Contact Center.

En ny Tab öppnas i webbläsaren.

4

I fältet Namn anger du ett unikt namn för kopplingen.

5

Välj ett eller flera omfång som krävs för att få åtkomst till Webex Contact Center API:erna:

  1. Skrivskyddad åtkomst: Ger möjlighet att ringa GET API-samtal med följande omfattningar: cjp_config och cjp_config_read.

  2. Läs- och skrivåtkomst: Ger möjlighet att ringa GET-, POST, PUT,-UPDATE- och DELETE API-samtal med följande omfattningar:  cjp_config, cjp_config_read , cjp_config_write och cjp_user.

Mer information om omfattningarna finns i dokumentationen till utvecklarportalen .

6

Markera kryssrutan Jag auktoriserar om du vill att kopplingen ska kunna läsa, skriva, ändra och ta bort data i Contact Center-lösningen.

7

Klicka på Lägg till koppling.

Ett anslutningsprogram-ID har skapats och du kan se det nya anslutningsprogrammet på anslutningskortet i avsnittet Aktiva anslutningsprogram . Du kan inte ändra anslutningsappens ID.

  • Du kan redigera eller ändra den aktiva kopplingen. Om du vill redigera anslutningsinställningarna måste du inaktivera kopplingen. Om du vill inaktivera kopplingen klickar du på den aktiva kopplingen på anslutningskortet, TURN på växlingsknappen Aktiv och klickar på Inaktivera.

    • Inaktiveringen tar inte bort befintliga anslutningsinställningar och konfigurationer. Du kan återaktivera kopplingen när det behövs.
    • Om du inaktiverar kopplingen stoppas samtalsroutningen för alla påverkade flöden. Vi rekommenderar att du inaktiverar anslutningsappen när den inte är kontorstid.

  • När du har ändrat anslutningsinställningarna kan du återaktivera kopplingen för att aktivera dess användning i flödesdesignern. Om du vill återaktivera kopplingen klickar du på den inaktiva kopplingen på anslutningskortet, TURN på växlingsknappen Aktiv och klickar på Aktivera.

  • Du kan också ta bort kopplingen. Om du vill ta bort kopplingen klickar du på den inaktiva kopplingen från anslutningskortet, klickar på ikonen Ta bort och klickar på Ta bort. När du tar bort kan det hända att alla skript som för närvarande körs inte längre fungerar och systemet tar bort dess funktioner från de associerade arbetsflödena.

Nästa steg

Konfigurera HTTP-begärandeaktiviteten i ett flöde, aktivera växlingsknappen Använd autentiserad slutpunkt för all Contact Center API-åtkomst och konfigurera följande parametrar:

  1. Anslutningsapp: Välj den anslutningsapp som du skapade i listrutan.
  2. Sökväg för begäran: Använd sökvägen för begäran från REST-slutpunkten.
  3. Metod: Välj REST-verb för REST-slutpunkten.
  4. Frågeparametrar: Lägg till frågeparametrar som du vill använda från REST-slutpunkten.
  5. Innehållstyp: Välj Program/JSON i listrutan.
  6. Parsa inställningar: Hämta ditt HTTP-svar och spara det i en variabel genom att skapa en flödesvariabel (klicka på arbetsytan för att skapa en). Använd ett JSON-sökvägsuttryck för att hitta specifika fält efter behov.
Var den här artikeln användbar?
Var den här artikeln användbar?
PrissättningWebex-appenMötenCallingMeddelandenSkärmdelning
Webex SuiteCallingMötenMeddelandenSlidoWebbseminarierEventsContact CenterCPaaSSäkerhetControl Hub
HeadsetKamerorSkrivbordsserieRoom-serienBoard-serienTelefonserienTillbehör
UtbildningHälso- och sjukvårdStatliga myndigheterEkonomiSport och nöjeFrontlinjeIdeella organisationerNystartade företagHybridarbete
HämtningarDelta i ett testmöteOnlinekurserIntegreringarHjälpmedelInklusivitetWebbseminarier live och på begäranWebex CommunityWebex för utvecklareNyheter och innovationer
CiscoKontakta supportKontakta försäljningsavdelningenWebex BlogWebex tankeledarskapWebex Merch StoreJobba hos oss
  • X
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Youtube
  • Instagram
VillkorSekretesspolicyCookiesVarumärken
©2025 Cisco och/eller dess dotterbolag. Med ensamrätt.
VillkorSekretesspolicyCookiesVarumärken