Hvala na povratnim informacijama.
Stvorite HTTP konektor Webex Contact Center
Želite li poslati povratne informacije?Konektor Webex Contact Center je HTTP konektor koji pruža mogućnost pozivanja API-ja Webex Contact Center (dostupnih na portalu za programere) od Flow Designera. Ova integracija omogućuje programerima protoka ili administratorima da prilagode tokove poziva specifičnim potrebama i poboljšaju tijekove rada vašeg kontaktnog centra u nekoliko stvarnih scenarija. Za više informacija pogledajte V odič za programere.
Sljedeća tablica navodi različite uloge administratorske osobe i njihove privilegije pristupa:
| Uloga administratora | Razina pristupa |
|---|---|
| Potpuni administrator | Pristup čitanju/pisanju:
|
| Administrator servisa za kontakt centar | |
| Vanjski administrator s punom administratorskom ulogom | |
| Vanjski administrator s kontaktnim centrom Specifična administratorska uloga | |
| Administrator službe za pomoć s punom administratorskom ulogom | |
| Partnerski puni administrator | |
| Administrator samo za čitanje | Nema pristupa |
| Vanjski administrator s ulogom administratora samo za čitanje | Pristup samo za čitanje - ne mogu stvoriti ili urediti konektor |
| Administrator službe za pomoć (osnovni) | |
| Partnerski administrator samo za čitanje |
Prije nego što počnete
Provjerite ispunjavate li sljedeće preduvjete:
- Organizacija Webex Contact Center na FLEX3 licencama.
- Osim toga, trebali biste imati jednu od sljedećih uloga:
- Potpuni administrator
- Vanjski potpuni administrator
- Administrator servisa za kontakt centar
| 1 |
Prijavite se u Control Hub. |
| 2 |
Idite na U . |
| 3 |
Idite na karticu Connectors i na kartici Webex Contact Center kliknite Postavi ili Dodaj više. U pregledniku se otvara nova kartica. |
| 4 |
U polje Ime unesite jedinstveno ime konektora. |
| 5 |
Odaberite jedan ili više opsega potrebnih za pristup API-jima Webex Contact Center: Više informacija o opsegu potražite u dokumentaciji Portala za programere. |
| 6 |
Označite potvrdni okvir O vlašćujem da biste ovlastili ovaj konektor za čitanje, pisanje, izmjenu i brisanje podataka u rješenju Kontakt centra. |
| 7 |
Kliknite Dodaj konektor. ID konektora uspješno je stvoren, a novi priključak možete vidjeti na kartici Connec tor u odjeljku Aktivni konektori. Ne možete iz mijeniti ID konektora.
|
Što učiniti sljedeće
Konfigurirajte aktivnost HTTP zaht jeva u toku, omogućite prekidač Koristi autentificiranu krajnju toč ku za sve pristupe API-ju kontaktnog centra i konfigurirajte sljedeće parametre:
- Priključ ak: Odaberite priključak koji ste stvorili s padajućeg popisa.
- Put zaht jeva: Koristite putanju zahtjeva iz krajnje točke REST.
- Metoda: Odaberite glagol REST za krajnju točku REST.
- Parametri up ita: Dodajte sve parametre upita koje želite koristiti iz krajnje točke RE ST.
- Vrsta sadržaja: Odaberite
Application/JSONs padajućeg popisa. - Parsirajte postavke: Dobijte svoj HTTP odgovor i spremite ga u varijablu stvaranjem varijable protoka (kliknite na platno da biste je stvorili). Upotrijebite izraz JSON Path da biste pronašli određena polja prema potrebi.
