Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
Vytvorte Webex Contact Center konektor HTTP
Spätná väzba?Konektor Webex Contact Center je konektor HTTP, ktorý poskytuje možnosť vyvolať rozhrania API Webex Contact Center (k dispozícii na portáli pre vývojárov) z nástroja Flow Designer. Táto integrácia umožňuje vývojárom alebo správcom postupov prispôsobiť toky hovorov konkrétnym potrebám a zlepšiť pracovné postupy kontaktného centra v niekoľkých reálnych scenároch. Ďalšie informácie nájdete v príručke pre vývojárov .
V nasledujúcej tabuľke sú uvedené rôzne roly osoby správcu a ich prístupové oprávnenia:
| Rola správcu | Úroveň prístupu |
|---|---|
| Úplný správca | Prístup na čítanie/zápis:
|
| Správca služby kontaktného centra | |
| Externý správca s úplnou rolou správcu | |
| Externý správca s centrom kontaktov Špecifická rola správcu | |
| Správca technickej podpory s úplnou rolou správcu | |
| Partner plnohodnotný správca | |
| Správca iba na čítanie | Žiadny prístup |
| Externý správca s rolou správcu iba na čítanie | Prístup iba na čítanie – nedá sa vytvoriť ani upraviť konektor |
| Správca technickej podpory (základné) | |
| Partnerský správca iba na čítanie |
Skôr než začnete
Uistite sa, že spĺňate nasledujúce predpoklady:
- Organizácia Webex Contact Center na licenciách FLEX3.
- Okrem toho by ste mali mať jednu z nasledujúcich rolí:
- Úplný správca
- Externý úplný správca
- Správca služieb kontaktného centra
| 1 |
Prihláste sa do ovládacieho centra. |
| 2 |
Prejdite do časti Integrácie. |
| 3 |
Prejdite na položku Konektory Tab a na karte Webex Contact Center kliknite na položku Nastaviť alebo Pridať ďalšie. V prehliadači sa otvorí nový Tab. |
| 4 |
Do poľa Názov zadajte jedinečný názov spojnice. |
| 5 |
Vyberte jeden alebo viac rozsahov potrebných na prístup k rozhraniam Webex Contact Center API: Ďalšie informácie o rozsahoch nájdete v dokumentácii k portálu pre vývojárov. |
| 6 |
Začiarknite políčko Oprávniť , ak chcete autorizovať tento konektor na čítanie, zápis, úpravu a odstraňovanie údajov v riešení Contact Center. |
| 7 |
Kliknite na položku Pridať konektor. ID konektora sa úspešne vytvorilo a nový konektor sa zobrazuje na karte konektora v časti Aktívne konektory . ID konektora nie je možné upraviť.
|
Čo robiť ďalej
Nakonfigurujte aktivitu požiadavky HTTP v postupe, povoľte prepínač Použiť overený koncový bod pre všetky prístupy do centra kontaktov API a nakonfigurujte nasledujúce parametre:
- Konektor: Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte konektor, ktorý ste vytvorili.
- Cesta požiadavky: Použite cestu požiadavky z koncového bodu REST.
- Metóda: Vyberte sloveso REST pre koncový bod REST.
- Parametre dotazu: Pridajte ľubovoľné parametre dotazu, ktoré chcete použiť z koncového bodu REST.
- Typ obsahu: Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte
možnosť Aplikácia/JSON. - Nastavenia analýzy: Získajte odpoveď HTTP a uložte ju do premennej vytvorením premennej toku (kliknite na plátno pre jej vytvorenie). Použite výraz JSON Path na vyhľadanie konkrétnych polí podľa potreby.
