Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
Vytvorte HTTP konektor Webex Contact Center
Spätná väzba?Konektor Webex Contact Center je konektor HTTP, ktorý umožňuje vyvolať rozhrania API Webex Contact Center (dostupné v portáli pre vývojárov) od spoločnosti Flow Designer. Táto integrácia umožňuje vývojárom alebo správcom toku prispôsobiť toky hovorov špecifickým potrebám a vylepšiť pracovné postupy kontaktného centra v niekoľkých skutočných scenároch. Ďalšie informácie nájdete v sprievodcovi pre vý vojárov.
V nasledujúcej tabuľke sú uvedené rôzne úlohy osoby správcu a ich prístupové o právnenia:
| Úloha správcu | Úroveň prístupu |
|---|---|
| Úplný správca | Prístup k čítaniu/zápisu:
|
| Kontaktné centrum Správca servisu | |
| Externý správca s plnou úlohou správcu | |
| Externý správca s úlohou správcu pre kontaktné centrum | |
| Správca služby Help Desk s plnou úlohou správcu | |
| Plný správca partnera | |
| Správca iba na čítanie | Žiadny prístup |
| Externý správca s úlohou správcu iba na čítanie | Prístup len na čítanie - nedá sa vytvoriť alebo upraviť konektor |
| Správca Help Desk (Základné) | |
| Partnerský správca iba na čítanie |
Skôr ako začnete
Uistite sa, že spĺňate nasledujúce predpoklady:
- Organizácia Webex Contact Center s licenciami FLEX3.
- Okrem toho by ste mali mať jednu z nasledujúcich úloh:
- Úplný správca
- Externý úplný správca
- Správca služieb kontaktného centra
| 1 |
Prihláste sa do Control Hub. |
| 2 |
Prejdite do . |
| 3 |
Prejdite na kartu Konektory a na karte Webex Contact Center kliknite na položku Nast aviť alebo Pridať ďalšie. V prehliadači sa otvorí nová karta. |
| 4 |
Do po ľa Náz ov zadajte jedinečný názov konektora. |
| 5 |
Vyberte si jeden alebo viac rozsahov potrebných na prístup k rozhraniam Webex Contact Center API: Ďalšie informácie o rozsahu pôsobnosti nájdete v dokumentácii portálu pre vývojárov. |
| 6 |
Začiark nite políčko Autoriz ujem, ak chcete autorizovať tento konektor na čítanie, zápis, úpravu a odstraňovanie údajov v riešení kontaktného centra. |
| 7 |
Kliknite na polož ku Pridať konektor. Úspešne sa vytvorí ID konektora a nový konektor môžete vidieť na karte konektora v časti Aktívne konektory. ID konektora nemôžete upraviť.
|
Čo robiť ďalej
Nakonfigurujte aktivitu HTTP Request v toku, povoľte prepínač Použiť overený koncový bod pre všetky prístupy rozhrania API kontaktného centra a nakonfigurujte nasledujúce parametre:
- Konektor: Vyberte konektor, ktorý ste vytvorili z rozbaľovacieho zoznamu.
- Cesta žiadosti: Použite cestu žiadosti z koncového bodu REST.
- Metóda: Vyberte sloveso REST pre koncový bod REST.
- Parametre dotazu: Pridajte všetky parametre dotazu, ktoré chcete použiť z koncového bodu REST.
- Typ obsah u: Vyberte
Application/JSONz rozbaľovacieho zoznamu. - Nastavenia analýzy: Získajte odpoveď HTTP a uložte ju do premennej vytvorením premennej toku (kliknite na plátno a vytvorte ju). Použite výraz JSON Path na vyhľadanie konkrétnych polí podľa potreby.
