피드백을 보내 주셔서 감사합니다.
웹엑스 컨택 센터 HTTP 커넥터 생성하세요
피드백이 있습니까?웹엑스 컨택 센터 커넥터는 플로우 디자이너에서 웹엑스 컨택 센터 API (개발자 포털에서 사용 가능) 를 호출하는 기능을 제공하는 HTTP 커넥터예요. 이 통합을 통해 플로우 개발자나 관리자는 통화 흐름을 특정 요구에 맞게 조정하고 여러 실제 시나리오에서 고객 센터 워크플로를 개선할 수 있어요. 자세한 내용은 개발자 안내서를 참조하세요.
다음 표에는 관리자 페르소나의 다양한 역할과 접근 권한이 나와 있어요.
| 관리자 역할이에요. | 액세스 레벨 |
|---|---|
| 전체 관리자 | 읽기/쓰기 권한:
|
| 연락처 센터 서비스 관리자예요 | |
| 전체 관리자 역할을 가진 외부 관리자예요 | |
| 외부 관리자 (컨택 센터 특정 관리자 역할) | |
| 전체 관리자 역할을 가진 헬프 데스크 관리자예요 | |
| 파트너 풀 매니저 | |
| 읽기 전용 관리자 | 접근 안 돼요 |
| 읽기 전용 관리자 역할을 가진 외부 관리자 | 읽기 전용이에요. 커넥터를 만들거나 편집할 수 없어요. |
| 헬프 데스크 관리자 (기본) | |
| 파트너 읽기 전용 관리자 |
시작하기 전에
다음 전제 조건을 충족하는지 확인하세요.
- FLEX3 라이선스 관련 웹엑스 컨택 센터 조직이에요.
- 또한, 당신은 다음 역할 중 하나를 가져야 해요.
- 전체 관리자
- 외부 전체 관리자
- 컨택 센터 서비스 관리자예요
| 1 | |
| 2 |
이동해요. |
| 3 |
커넥터 탭으로 이동하고 Webex 컨택 센터 카드에서 설정 또는 더 추가를 클릭해요. 브라우저에 새 탭이 열려요. |
| 4 |
이름 필드에 커넥터의 고유 이름을 입력하세요. |
| 5 |
Webex 문의 센터 API에 액세스하는 데 필요한 범위를 하나 이상 선택하세요. 스코프에 대한 자세한 내용은 개발자 포털 문서를 참조하세요. |
| 6 |
I authorize 체크박스를 체크해 이 커넥터가 컨택 센터 솔루션에서 데이터를 읽고, 쓰고, 수정하고, 삭제할 수 있도록 승인하세요. |
| 7 |
커넥터 추가 클릭해요. 커넥터 ID가 성공적으로 생성되었어요. 액티브 커넥터 섹션에서 커넥터 카드의 새 커넥터를 볼 수 있어요. 커넥터 ID는 수정할 수 없어요.
|
다음에 뭘 해야 돼요?
흐름에서 HTTP 요청 활동을 구성하고, 모든 콜 센터 API 액세스에 대해 인증된 엔드포인트 사용 토글을 활성화하고, 다음 매개변수를 구성하세요.
- 커넥터: 드롭다운 목록에서 만든 커넥터를 선택해요.
- 요청 경로: REST 엔드포인트의 요청 경로를 사용하세요.
- 방법: REST 엔드포인트의 REST 동사를 선택해요.
- 쿼리 매개변수: REST 엔드포인트에서 사용하려는 쿼리 매개변수를 추가하세요.
- 콘텐츠 유형: 드롭다운
Application/JSON목록에서 선택하세요. - 설정 분석: 흐름 변수를 만들어 HTTP 응답을 가져와서 변수에 저장해요. (캔버스를 클릭해서 생성하세요). 필요에 따라 특정 필드를 찾으려면 JSON 경로 표현식을 사용하세요.
