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Crear conector HTTP del centro de contacto de Webex
¿Comentarios?El conector de Webex Contact Center es un conector HTTP que proporciona la capacidad de invocar las API de Webex Contact Center (disponibles en el portal del desarrollador) desde Flow Designer. Esta integración permite a los desarrolladores o administradores de flujos adaptar los flujos de llamadas a necesidades específicas y mejorar los flujos de trabajo de su centro de contacto en varios escenarios del mundo real. Para obtener más información, consulte la Guía para desarrolladores.
En la siguiente tabla se enumeran las diversas funciones de la persona de administrador y sus privilegios de acceso:
| Rol de administrador | Nivel de acceso |
|---|---|
| Administrador completo | Acceso de lectura/escritura:
|
| Póngase en contacto con el administrador del servicio del centro | |
| Administrador externo con función de administrador completo | |
| Administrador externo con rol de administrador específico del centro de contacto | |
| Administrador de mesa de ayuda con función de administrador completo | |
| Socio administrador completo | |
| Administrador de sólo lectura | Sin acceso |
| Administrador externo con función de administrador de solo lectura | Acceso de solo lectura: no se puede crear ni editar el conector |
| Administrador de mesa de ayuda (Básico) | |
| Socio administrador de solo lectura |
Antes de comenzar
Asegúrese de que cumple con los siguientes requisitos previos:
- Una organización de Webex Contact Center con licencias FLEX3.
- Además, debería tener uno de los siguientes roles:
- Administrador completo
- Administrador completo externo
- Administrador de servicio del centro de contacto
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Inicie sesión en Control Hub. |
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Vaya a |
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Vaya a la ficha Conectores y, en la tarjeta del Centro de contacto de Webex, haga clic en Configurar o en Agregar más. Se abre una nueva pestaña en el navegador. |
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En el campo Nombre, escriba un nombre único para el conector. |
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Elija uno o más ámbitos necesarios para acceder a las API del centro de contacto de Webex: Para obtener más información sobre los alcances, consulte la documentación del Portal para desarrolladores. |
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Marque la casilla de verificación Autorizo para autorizar este conector a leer, escribir, modificar y eliminar datos en la solución de Contact Center. |
| 7 |
Haga clic en Agregar conector. Se ha creado correctamente un ID de conector y puede ver el nuevo conector en la tarjeta de conector en la sección Conectores activos. No puede modificar el ID del conector.
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Qué hacer a continuación
Configure la actividad de solicitud HTTP en un flujo, active la opción Usar punto final autenticado para todos los accesos a la API del centro de contacto y configure los siguientes parámetros:
- Conector: Seleccione el conector que creó de la lista desplegable.
- Ruta de solicitud: utilice la ruta de solicitud desde el punto de conexión REST.
- Método: Elija el verbo REST para el punto final REST.
- Parámetros de consulta: agregue cualquier parámetro de consulta que desee utilizar desde el punto de conexión REST.
- Tipo de contenido: Seleccione
Application/JSONde la lista desplegable. - Parar configuración: obtenga su respuesta HTTP y guárdela en una variable creando una variable de flujo (haga clic en el lienzo para crear una). Utilice una expresión de ruta JSON para encontrar campos específicos según sea necesario.
