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Create Webex Contact Center conector HTTP
¿Comentarios?El conector Webex Contact Center es un conector HTTP que proporciona la capacidad de invocar las API Webex Contact Center (disponibles en el Portal para desarrolladores) desde Flow Designer. Esta integración permite a los desarrolladores o administradores de flujos adaptar los flujos de llamadas a necesidades específicas y mejorar los flujos de trabajo de su centro de contacto en varios escenarios del mundo real. Para obtener más información, consulte la Guía para desarrolladores.
En la tabla siguiente se enumeran las distintas funciones de la persona de administrador y sus privilegios de acceso:
| Función de administrador | Nivel de entrada |
|---|---|
| Administrador completo | Acceso de lectura/escritura:
|
| Administrador de servicios de centro de contacto | |
| Administrador externo con rol de administrador completo | |
| Administrador externo con función de administrador específico del centro de contacto | |
| Administrador del departamento de soporte técnico con función de administrador completo | |
| Administrador completo del socio | |
| Administrador de solo lectura | Sin acceso |
| Administrador externo con función de administrador de solo lectura | Acceso de solo lectura: no se puede crear ni editar el conector |
| Administrador de mesa de ayuda (Básico) | |
| Administrador de solo lectura del socio |
Antes de comenzar
Asegúrese de que cumple los siguientes requisitos previos:
- Una organización Webex Contact Center en licencias FLEX3.
- Además, debe tener uno de los siguientes roles:
- Administrador completo
- Administrador externo completo
- Administrador de servicios de centro de contacto
| 1 |
Inicie sesión en Control Hub. |
| 2 |
Vaya a . |
| 3 |
Vaya a Conectores Tab y en la tarjeta Webex Contact Center , haga clic en Configurar o Agregar más. Se abre un nuevo Tab en el navegador. |
| 4 |
En el campo Nombre , introduzca un nombre único para el conector. |
| 5 |
Elija uno o más ámbitos necesarios para acceder a las API Webex Contact Center: Para obtener más información sobre los ámbitos, consulte la documentación del Portal para desarrolladores. |
| 6 |
Active la casilla Autorizo para autorizar a este conector a leer, escribir, modificar y eliminar datos en la solución Contact Center. |
| 7 |
Haga clic en Agregar conector. Se ha creado correctamente un ID de conector y puede ver el nuevo conector en la tarjeta del conector en la sección Conectores activos. No puede modificar el ID del conector.
|
Qué hacer a continuación
Configure la actividad de solicitud HTTP en un flujo, habilite el botón Usar punto final autenticado para todos los accesos API al centro de contacto y configure los siguientes parámetros:
- Conector: Seleccione el conector que creó en la lista desplegable.
- Ruta de solicitud: use la ruta de solicitud del extremo de REST.
- Método: elija el verbo REST para el extremo REST.
- Parámetros de consulta: agregue los parámetros de consulta que desee usar desde el punto de enlace REST.
- Tipo de contenido: Seleccione
Aplicación/JSONen la lista desplegable. - Configuración de análisis: obtenga su respuesta HTTP y guárdela en una variable creando una variable de flujo (haga clic en el lienzo para crear una). Utilice una expresión de ruta JSON para buscar campos específicos según sea necesario.
