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Créer un connecteur HTTP pour le centre d'appels Webex
Un commentaire ?Le connecteur Webex Contact Center est un connecteur HTTP qui permet d' invoquer les API Webex Contact Center (disponibles sur le portail des développeurs) depuis Flow Designer. Cette intégration permet aux développeurs ou aux administrateurs de flux d'adapter les flux d'appels à des besoins spécifiques et d'améliorer les flux de travail de votre centre d'appels dans plusieurs scénarios concrets. Pour plus d' informations, consultez le guide du développeur.
Le tableau suivant répertorie les différents rôles de l'administrateur et ses privilèges d'accès :
| Rôle d'administrateur | Niveau d'accès |
|---|---|
| Administrateur complet | Accès en lecture/écriture :
|
| Administrateur du service du centre d'appels | |
| Administrateur externe avec rôle d'administrateur à part entière | |
| Administrateur externe avec centre d'appels Rôle d'administrateur spécifique | |
| Administrateur du service d'assistance avec rôle d'administrateur à part entière | |
| Administrateur à part entière du partenaire | |
| Administrateur en lecture seule | Pas d'accès |
| Administrateur externe avec rôle d'administrateur en lecture seule | Accès en lecture seule - Impossible de créer ou de modifier le connecteur |
| Administrateur du service d'assistance (de base) | |
| Administrateur partenaire en lecture seule |
Avant de commencer
Assurez-vous de remplir les prérequis suivants :
- Une organisation Webex Contact Center utilisant des licences FLEX3.
- De plus, vous devriez avoir l'un des rôles suivants :
- Administrateur complet
- Administrateur complet externe
- Administrateur du service du centre d'appels
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Connectez-vous à Control Hub. |
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Accédez à |
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Accédez à l'onglet Connecteurs et sur la carte du centre d'appels Webex, cliquez sur Configurer ou sur Ajouter plus. Un nouvel onglet s'ouvre dans le navigateur. |
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Dans le champ Nom, saisissez un nom unique pour le connecteur. |
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Choisissez une ou plusieurs étendues requises pour accéder aux API du centre de contact Webex : Pour plus d'informations sur les scopes, consultez la documentation du portail des développeurs. |
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Cochez la case J'autorise pour autoriser ce connecteur à lire, écrire, modifier et supprimer des données dans la solution Contact Center. |
| 7 |
Cliquez sur Ajouter un connecteur. Un identifiant de connecteur a été créé avec succès, et vous pouvez voir le nouveau connecteur sur la carte de connecteur dans la section Connecteurs actifs. Vous ne pouvez pas modifier l'identifiant du connecteur.
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Que faire ensuite
Configurez l'activité des requêtes HTTP dans un flux, activez le bouton Utiliser un point de terminaison authentifié pour tous les accès à l'API du centre d'appels et configurez les paramètres suivants :
- Connecteur : sélectionnez le connecteur que vous avez créé dans la liste déroulante.
- Chemin de demande : utilisez le chemin de demande depuis le point de terminaison REST.
- Méthode : Choisissez le verbe REST pour le point de terminaison REST.
- Paramètres de requête : ajoutez tous les paramètres de requête que vous souhaitez utiliser depuis le point de terminaison REST.
- Type de contenu :
Application/JSONà sélectionner dans la liste déroulante. - Paramètres d'analyse : récupérez votre réponse HTTP et enregistrez-la dans une variable en créant une variable de flux (cliquez sur le canevas pour en créer une). Utilisez une expression JSON Path pour trouver des champs spécifiques selon vos besoins.
