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Créer un connecteur HTTP Webex Contact Center
Un commentaire ?Le connecteur Webex Contact Center est un connecteur HTTP qui permet d'appeler des API Webex Contact Center (disponibles dans le portail des développeurs) à partir de Flow Designer. Cette intégration permet aux développeurs ou aux administrateurs de flux d'adapter les flux d'appels à des besoins spécifiques et d'améliorer les flux de travail de votre centre d'appels dans plusieurs scénarios réels. Pour plus d'informations, consultez le Guide du développeur.
Le tableau suivant présente les différents rôles des personnalités administrateurs et leurs privilèges d'accès :
| Rôle d'administrateur | Niveau d'accès |
|---|---|
| Administrateur complet | Accès en lecture/écriture :
|
| Administrateur de service de centre de contacts | |
| Administrateur externe avec rôle d'administrateur à part entière | |
| Rôle d'administrateur externe avec centre d'appels spécifique | |
| Administrateur du support technique avec rôle d'administrateur à part entière | |
| Administrateur complet du partenaire | |
| Administrateur en lecture seule | Pas d'accès |
| Administrateur externe avec rôle d'administrateur en lecture seule | Accès en lecture seule - Impossible de créer ou de modifier le connecteur |
| Administrateur du support technique (de base) | |
| Administrateur partenaire en lecture seule |
Avant de commencer
Vérifiez que les conditions préalables suivantes sont remplies :
- Une organisation Webex Contact Center sur les licences FLEX3.
- En outre, vous devez avoir l'un des rôles suivants :
- Administrateur complet
- Administrateur externe complet
- Administrateur de service de centre d'appels
| 1 |
Connectez-vous au Control Hub. |
| 2 |
Accédez à Services>Centre d'appels> |
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Accédez à Connecteurs Tab et sur la carte Webex Contact Center , cliquez sur Configuration ou Ajouter plus. Un nouveau Tab s'ouvre sur le navigateur. |
| 4 |
Dans le champ Nom , entrez un nom unique pour le connecteur. |
| 5 |
Choisissez une ou plusieurs étendues requises pour accéder aux API Webex Contact Center : Pour plus d'informations sur les étendues, consultez la documentation du portail de développeur. |
| 6 |
Cochez la case J'autorise pour autoriser ce connecteur à lire, écrire, modifier et supprimer des données dans la solution Contact Center. |
| 7 |
Cliquez sur Ajouter un connecteur. Un ID de connecteur est créé avec succès et vous pouvez voir le nouveau connecteur sur la carte Connecteur dans la section Connecteurs actifs. Vous ne pouvez pas modifier l'ID du connecteur.
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Les étapes suivantes
Configurez l'activité de requête HTTP dans un flux, activez le basculement Utiliser le point de terminaison authentifié pour tous les accès au Centre d'appels API et configurez les paramètres suivants :
- Connecteur : sélectionnez le connecteur que vous avez créé à partir de la liste déroulante.
- Chemin de la requête : utilisez le chemin de la requête à partir du point de terminaison REST.
- Méthode : choisissez le verbe REST pour le point de terminaison REST.
- Paramètres de requête : ajoutez les paramètres de requête que vous souhaitez utiliser à partir du point de terminaison REST.
- Type de contenu : sélectionnez
Application/JSONdans la liste déroulante. - Paramètres d'analyse : obtenez votre réponse HTTP et enregistrez-la dans une variable en créant une variable de flux (cliquez sur le canevas pour en créer une). Utilisez une expression de chemin d'accès JSON pour rechercher des champs spécifiques selon vos besoins.
