شكرًا على ملاحظاتك.

1. في حقل Activity Label ، أدخل اسمًا للنشاط.

2. (اختياري) في حقل وصف النشاط، أدخل وصفًا للنشاط.

متغيرات الإخراج

عند تشغيل نشاط معلومات قائمة الانتظار المتقدمة، يتم تحديث المتغيرات التالية:

• الموضع في قائمة الانتظار (PIQ)— يخزن قيمة الموضع الحالي للمتصل في قائمة الانتظار المحددة. إذا لم يكن جهة الاتصال مدرجة في قائمة الانتظار عند استدعاء التدفق لهذا النشاط، فسيتم تعيين قيمة PIQ إلى عدد جهات الاتصال التي تنتظر حاليًا في قائمة الانتظار. + 1. يحدد هذا موضع جهة الاتصال في قائمة الانتظار إذا تم وضع جهة الاتصال في قائمة الانتظار بعد تنفيذ نشاط AdvancedQueueInformation.

• LoggedOnAgentsCurrent— يخزن عدد الوكلاء في مجموعة توزيع المكالمات الحالية لقائمة الانتظار المحددة التي تم تسجيل الدخول إليها في سطح المكتب. ستُظهر إحصائيات الوكلاء في مجموعة توزيع المكالمات الحالية القيمة -1 بعد اعتبار مجموعة توزيع المكالمات الحالية كـ N/A قبل الوقوف في الطابور.

• LoggedOnAgentsAll— يخزن العدد الإجمالي للوكلاء في جميع مجموعات توزيع المكالمات لقائمة الانتظار المحددة، والذين قاموا بتسجيل الدخول إلى سطح المكتب. قد تتغير هذه القيمة مع تغير مجموعات توزيع المكالمات بمرور الوقت في قائمة الانتظار.

• AvailableAgentsCurrent— يخزن عدد الوكلاء في مجموعة توزيع المكالمات الحالية لقائمة الانتظار المحددة، والذين هم متاحون لقبول الاتصال. ستُظهر إحصائيات الوكلاء في مجموعة توزيع المكالمات الحالية القيمة -1 بعد اعتبار مجموعة توزيع المكالمات الحالية كـ N/A قبل الوقوف في الطابور.

• AvailableAgentsAll— يخزن العدد الإجمالي للوكلاء في جميع مجموعات توزيع المكالمات للطابور المحدد، والذين هم متاحون لقبول المكالمة. قد تتغير هذه القيمة مع تغير مجموعات توزيع المكالمات بمرور الوقت في قائمة الانتظار.

• CurrentGroup— يخزن قيمة مجموعة توزيع المكالمات الحالية حيث يتم وضع جهة الاتصال في قائمة انتظار معينة.

• TotalGroups— يخزن قيمة العدد الإجمالي لمجموعات توزيع المكالمات في قائمة الانتظار الخاصة بجهة الاتصال.

• FailureCode— يخزن رمز الفشل. يقوم النظام بتعيين هذه القيمة فقط عندما يفشل النشاط.

• FailureDescription— يخزن تفاصيل الفشل. يقوم النظام بتعيين هذه القيمة فقط عندما يفشل النشاط.

رموز الخطأ

فيما يلي رموز الأخطاء وأوصافها الخاصة بنشاط معلومات قائمة الانتظار المتقدمة:

الجدول رقم 1. وصف رمز فشل معلومات قائمة الانتظار المتقدمة

رمز الخطأ	قيمة رمز الخطأ	وصف العطل
1	طلب غير صالح_	تم تقديم طلب غير صالح في النشاط.
2	قائمة الانتظار_غير موجودة_	لم يتم العثور على قائمة الانتظار المحددة في النشاط.
3	الميزة_غير_مفعلة	هذه الميزة غير مفعلة في تطبيق مركز اتصال Webex.
4	فشل عملية قاعدة البيانات__	فشلت عملية قاعدة البيانات أثناء تنفيذ النشاط.
5	قائمة انتظار_غير صالحة	تم تحديد قائمة انتظار غير صالحة في النشاط.
48	نشاط غير مدعوم_تدفق_	تم تقديم طلب غير مدعوم من خلال النشاط.

1. في حقل "تسمية النشاط"، أدخل اسمًا للنشاط.

2. (اختياري) في حقل وصف النشاط، أدخل وصفًا للنشاط.

متغيرات الإخراج

لا توجد متغيرات إخراج متاحة لهذا النشاط.

1. في حقل Activity Label ، أدخل اسمًا للنشاط.

2. (اختياري) في حقل وصف النشاط ، أدخل وصفًا للنشاط.

متغيرات الإخراج

عند تفعيل نشاط "تصعيد مجموعة توزيع المكالمات"، يتم تحديث المتغيرات التالية:

• CurrentGroup— يخزن قيمة مجموعة توزيع المكالمات الحالية حيث يتم وضع جهة الاتصال في قائمة انتظار معينة.

• TotalGroups— يخزن قيمة العدد الإجمالي لمجموعات توزيع المكالمات في قائمة الانتظار الخاصة بجهة الاتصال.

• FailureCode— يخزن رمز الفشل. يقوم النظام بتعيين هذه القيمة فقط عندما يفشل النشاط.

• FailureDescription— يخزن تفاصيل الفشل. يقوم النظام بتعيين هذه القيمة فقط عندما يفشل النشاط.

رموز الخطأ

فيما يلي رموز الأخطاء وأوصافها الخاصة بنشاط "تصعيد مجموعة توزيع المكالمات":

الجدول رقم 2. وصف رمز فشل مجموعة توزيع المكالمات التصعيدية

رمز الخطأ	قيمة رمز العطل	وصف العطل
1	طلب غير صالح_	تم تقديم طلب غير صالح في النشاط.
2	جهة الاتصال_غير_في قائمة الانتظار	لم يتم وضع جهة الاتصال في قائمة الانتظار.
3	الميزة_غير_مفعلة	هذه الميزة غير مفعلة في تطبيق مركز اتصال Webex.

1. في حقل Activity Label ، أدخل اسمًا للنشاط.

2. (اختياري) في حقل وصف النشاط ، أدخل وصفًا للنشاط.

1. قائم على الصوت— لتشغيل استطلاع رأي مضمن للعميل، اتبع الخطوات التالية:

   • اختر زر الراديوالقائم على الصوت.

   • اختر الاستبيان الصوتي من القائمة المنسدلة.

2. Email/SMS استنادًا إلى— لتوفير وضع غير متصل بالإنترنت Email/SMS قم بإجراء استطلاع رأي للعميل، ثم قم بما يلي:

   • اختر Email/SMS زر الراديو الأساسي.

   • اختر الاستبيان عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة من القائمة المنسدلة.

1. تجاوز إعدادات اللغة— قم بتمكين زر التبديل تجاوز إعدادات اللغة لتعيين أي لغة مخصصة لإدارة تجربة Webex.

   • تعيين اللغة: اختر اللغة المفضلة من القائمة المنسدلة. تعرض القائمة المنسدلة اللغات التي يدعمها نظام إدارة تجربة Webex.

إذا لم يتم تمكين زر التبديل تجاوز إعدادات اللغة ، فسيتم استخدام متغير اللغة Global_لتحديد إعدادات إدارة تجربة Webex الافتراضية. للمزيد من المعلومات، انظر المتغيرات العامة.

1. معرف العميل—(اختياري) حدد معرفًا فريدًا للعميل من القائمة المنسدلة.

2. البريد الإلكتروني—(اختياري) حدد البريد الإلكتروني للعميل من القائمة المنسدلة.

3. رقم الهاتف—(اختياري) حدد رقم هاتف العميل من القائمة المنسدلة.

1. Key-Value— يشير إلى معلمات المتغيرات الاختيارية التي يمررها مركز الاتصال إلى Webex Experience Management.

   تتيح لك أعمدة المفتاح والقيمة إدخال اسم المتغير والقيمة المرتبطة به. يمكن أن تكون قيمة المتغير إما سلسلة نصية أو عددًا صحيحًا أو تعبيرًا باستخدام صيغة الأقواس المزدوجة (في حالة متغير التدفق). للمزيد من المعلومات، انظر متغيرات التدفق المخصصة.

   لإضافة مُعامل متغير، انقر فوق إضافة جديد. يؤدي هذا إلى إضافة صف يمكنك من خلاله إدخال زوج المفتاح والقيمة ذي الصلة.

   • لتمرير أي متغير مخصص من مركز الاتصال، يجب على المسؤول إنشاء سؤال تعبئة مسبقة مخصص في إدارة تجربة Webex.

     للحصول على مزيد من المعلومات حول إعداد استبيان استطلاع، راجع الاستبيانات في وثائق إدارة تجربة Webex.

   • يجب أن يكون المعامل الرئيسي في المتغير واسم العرض لسؤال التعبئة المسبقة الذي تم إنشاؤه في Webex Experience Management متطابقين.

   • إذا لم تتطابق معلمة المفتاح مع اسم العرض لسؤال التعبئة المسبقة، فلن يرسل مركز الاتصال معلمات المفتاح والقيمة إلى إدارة تجربة Webex.

   • إذا كان المتغير يتضمن معلومات شخصية، فتأكد من تمكين مفتاح التبديل ضع علامة كمعلومات تعريف شخصية (PII) لهذا السؤال في إدارة تجربة Webex.

     للحصول على مزيد من المعلومات حول المعلومات الشخصية الحساسة، راجع معالجة المعلومات الشخصية الحساسة في إدارة تجربة المستخدم في Webex Experience Management الوثائق.

1. مهلة— تشير إلى أقصى مدة ينتظر فيها النشاط استجابة من العميل. القيمة الافتراضية هي 3 ثوانٍ.

   يمكنك ضبط الحد الأقصى لعدد محاولات إعادة المحاولة في حالة إدخال DTMF غير صالح أو عدم وجوده، بالإضافة إلى رسائل الإشعارات الصوتية (للإدخال غير الصالح، وانتهاء المهلة، وتجاوز الحد الأقصى لمحاولات إعادة المحاولة) للاستبيانات باستخدام إدارة تجربة Webex.

   للمزيد من المعلومات، راجع إعدادات إعادة المحاولة والمهلة في استطلاع ما بعد المكالمة IVR في وثائق إدارة تجربة Webex.

1. في حقل Activity Label ، أدخل اسمًا للنشاط.

2. (اختياري) في حقل وصف النشاط، أدخل وصفًا للنشاط.

1. معلومات قائمة الانتظار— اختر اسم قائمة الانتظار التي يجب عليك استرداد وقت الانتظار المقدر للمتصل وموقعه الحالي في قائمة الانتظار. يمكنك اختيار أحد الخيارات التالية:

   • قائمة انتظار ثابتة: أدخل الاسم المحدد للطابور.

   • قائمة انتظار متغيرة: اختر متغير التدفق من القائمة المنسدلة. تعرض القائمة فقط المتغيرات من النوع 'String'.

   يمكنك إدارة قوائم الانتظار باستخدام مركز التحكم.

2. وقت النظر للخلف— حدد وقت النظر للخلف المستخدم لحساب EWT بعد تشغيل Get Queue Info.

   حدد المدة بالدقائق فقط. تأكد من أن مدخلاتك تحتوي على قيم رقمية فقط.

   يتراوح نطاق القيمة المقبولة بين 5 و240 دقيقة.

يحتوي نشاط الحصول على معلومات قائمة الانتظار على ثلاثة أنواع من فروع تدفق الإخراج. يتم تفعيل هذه الفروع بناءً على حالة العودة وقيم EWT و PIQ والإحصائيات في الوقت الفعلي لمتغيرات الإخراج الأخرى.

• نجاح: يتم تفعيل هذا الفرع عندما تُرجع كل من واجهة برمجة تطبيقات EWT و PIQ قيمًا متغيرة موجبة. في هذا المسار، يمكنك استرداد قيم متغيرات EWT و PIQ الصحيحة والوصول إليها.

• تدفق المعلومات غير كافٍ: يتم تشغيل هذا الفرع عندما تُرجع واجهة برمجة تطبيقات PIQ قيمة متغير صالحة، ويكون لـ EWT القيمة -1. في هذا التدفق، يمكنك استرداد قيمة PIQ والوصول إليها، لكن واجهة برمجة تطبيقات EWT تفشل بسبب عدم كفاية البيانات لحساب قيمة EWT.

• فشل: يتم تشغيل هذا الفرع عندما تفشل واجهة برمجة تطبيقات PIQ أو واجهة برمجة تطبيقات EWT أو واحدة أو أكثر من واجهات برمجة تطبيقات الإحصائيات في الوقت الفعلي أو تعيد قيمًا غير صالحة. يفشل تطبيق EWT API لأسباب أخرى غير عدم كفاية البيانات لحساب قيمة EWT.

متغيرات الإخراج

عند تشغيل وظيفة "الحصول على معلومات قائمة الانتظار"، يتم تحديث المتغيرات التالية:

• الموضع في قائمة الانتظار (PIQ)— يخزن قيمة الموضع الحالي لجهة الاتصال في قائمة الانتظار المحددة. إذا لم يكن جهة الاتصال مدرجة في قائمة الانتظار عند استدعاء التدفق لهذا النشاط، فسيتم تعيين قيمة PIQ إلى عدد جهات الاتصال التي تنتظر حاليًا في قائمة الانتظار. + 1. يحدد هذا موضع جهة الاتصال في قائمة الانتظار، إذا تم وضع جهة الاتصال في قائمة الانتظار بعد تنفيذ نشاط GetQueueInfo. هذه القيمة هي موضع طابور محتمل، وليست موضعًا تاريخيًا أو موضعًا بعد الطابور، ولا يُرجع النشاط قيمة فارغة أو معدومة عند استدعائه بعد مغادرة جهة الاتصال للطابور.

• EstimatedWaitTime (EWT)— يخزن مقدار الوقت التقريبي الذي يتعين على المهمة انتظاره في قائمة الانتظار قبل أن يتم الرد عليها بواسطة وكيل. يتم حساب EWT لكل قائمة انتظار ويستند إلى متوسط الوقت الذي انتظرته المكالمات السابقة في نفس قائمة الانتظار للحصول على وكيل. يستخدم EWT إدخال معلمة وقت النظر إلى الوراء ويتم الإبلاغ عنه بالمللي ثانية (ms).

• LoggedOnAgentsCurrent— يخزن عدد الوكلاء في مجموعة توزيع المكالمات الحالية، لقائمة الانتظار المحددة، الذين قاموا بتسجيل الدخول إلى سطح المكتب. إذا تم استخدام النشاط قبل وضع قائمة الانتظار، فسيتم إرجاع إحصائيات الوكلاء في دورة مجموعة توزيع المكالمات الحالية بناءً على دورة مجموعة توزيع المكالمات الأولى.

• LoggedOnAgentsAll— يخزن العدد الإجمالي للوكلاء في جميع مجموعات توزيع المكالمات، لقائمة الانتظار المحددة، والذين قاموا بتسجيل الدخول إلى سطح المكتب. قد تتغير هذه القيمة مع تغير مجموعات توزيع المكالمات بمرور الوقت في قائمة الانتظار.

• AvailableAgentsCurrent— يخزن عدد الوكلاء في مجموعة توزيع المكالمات الحالية، للطابور المحدد، المتاحين لقبول الاتصال. إذا تم استخدام النشاط قبل وضع قائمة الانتظار، فسيتم إرجاع إحصائيات الوكلاء في دورة مجموعة توزيع المكالمات الحالية بناءً على دورة مجموعة توزيع المكالمات الأولى.

• AvailableAgentsAll— يخزن العدد الإجمالي للوكلاء في جميع مجموعات توزيع المكالمات، للطابور المحدد، المتاحين لقبول المكالمة. قد تتغير هذه القيمة مع تغير مجموعات توزيع المكالمات بمرور الوقت في قائمة الانتظار.

• CallsQueuedNow— يخزن العدد الإجمالي للمكالمات في قائمة الانتظار المحددة.

• OldestCallTime— يخزن عدد الثواني التي قضتها أقدم مكالمة في قائمة الانتظار المحددة.

• FailureCode— يخزن رمز الفشل. يقوم النظام بتعيين هذه القيمة فقط عندما يفشل النشاط.

• FailureDescription— يخزن تفاصيل الفشل. يقوم النظام بتعيين هذه القيمة فقط عندما يفشل النشاط.

حساب وقت الانتظار المُقدّر

يتم الإبلاغ عن وقت الانتظار المقدر (EWT) بالمللي ثانية.

لحساب EWT، يقوم التطبيق بجمع جميع العينات الصالحة إحصائيًا (العينة هي متوسط أوقات الانتظار للمهام التي اتصلت بنجاح بوكيل في فترة دقيقة واحدة) لآخر XX دقيقة المحددة بواسطة وقت النظر للخلف المحدد من قبل المستخدم. يتم استخدام متوسط قيمة العينات التي تم جمعها كقيمة EWT.

العينات الصالحة إحصائياً هي تلك العينات التي تم جمعها والتي تقل فيها القيمة القصوى لـ CoV (معامل التباين لأوقات الانتظار لتلك المهام التي تم توصيلها بوكيل في كل فاصل زمني مدته دقيقة واحدة) عن 40 بالمائة.

إذا انخفضت نسبة العينات الصالحة التي تم جمعها لفترة النظر السابقة المحددة من قبل المستخدم إلى أقل من 40 بالمائة، فلن يتم حساب EWT.

رموز الخطأ: فيما يلي رموز الخطأ وأوصافها الخاصة بنشاط "الحصول على معلومات قائمة الانتظار":

الجدول رقم 3. وصف رمز فشل الحصول على معلومات قائمة الانتظار

رمز الخطأ	قيمة رمز الخطأ	وصف العطل
1	خطأ_في النظام	واجه النظام خطأً داخلياً.
2	بيانات قديمة_	البيانات المُعادة غير محدثة.
3	بيانات_غير كافية	البيانات التي تم إرجاعها من خلال النشاط غير مكتملة.
4	قائمة انتظار_غير صالحة	تم تحديد قائمة انتظار غير صالحة في النشاط.

1. في حقل Activity Label ، أدخل اسمًا للنشاط.

2. (اختياري) في حقل وصف النشاط، أدخل وصفًا للنشاط.

1. قائمة الانتظار الثابتة— انقر فوق زر الاختيار قائمة الانتظار الثابتة لتوجيه جهات الاتصال إلى قائمة الانتظار الفردية المختارة في القائمة المنسدلة قائمة الانتظار. جميع جهات الاتصال الواردة من نقطة الدخول المرتبطة بمسار سير العمل المُكوّن إلى قائمة الانتظار المختارة.

2. Queue— اختر قائمة انتظار من القائمة المنسدلة Queue لتوجيه جهات الاتصال القادمة من نقطة الدخول المرتبطة بسير العمل.

   يمكنك إدارة قوائم الانتظار في مركز التحكم.

3. قائمة انتظار متغيرة— انقر فوق زر الاختيار قائمة انتظار متغيرة لاستخدام قائمة انتظار متغيرة لتحديد قائمة انتظار ديناميكيًا لتوجيه جهات الاتصال. يمكنك أيضًا اختيار قائمة انتظار احتياطية في حالة فشل متغير قائمة الانتظار أثناء تنفيذ التدفق.

4. متغير قائمة الانتظار— اختر متغير تدفق من القائمة المنسدلة متغير قائمة الانتظار التي ينتج عنها معرف قائمة انتظار صالح.

   يشير متغير التدفق إلى قائمة الانتظار التي يجب تحديدها ديناميكيًا أثناء تنفيذ التدفق. يتم استخدام قائمة الانتظار الاحتياطية فقط في حالة فشل متغير قائمة الانتظار في إرجاع معرف قائمة انتظار صالح.

   يظهر هذا الحقل عند النقر على زر الاختيار Variable Queue.

5. قائمة الانتظار الاحتياطية— اختر معرف قائمة الانتظار من القائمة المنسدلة قائمة الانتظار الاحتياطية. في حالة قيام متغير قائمة الانتظاربإرجاع معرف قائمة انتظار غير صالح، يتم وضع جهات الاتصال في قائمة الانتظار الاحتياطية المحددة.

   إذا نقرت على زر الاختيار Variable Queue ، فلن تتمكن من إدخال متطلبات المهارة لقائمة الانتظار التي تستخدم التوجيه القائم على المهارة. في هذه الحالة، يتم توجيه جهات الاتصال إلى أطول وكيل متاح متجاوزًا خوارزمية توجيه قائمة الانتظار المحددة.

   يظهر هذا الحقل فقط عند النقر على زر الاختيار Variable Queue.

   التحقق من توافر الوكيل— قم بتمكين زر التبديل التحقق من توافر الوكيل لاستبعاد الفرق التي لا يوجد بها وكلاء متاحون من التوجيه مع تقدم الوقت في قائمة الانتظار. قد تقوم مجموعة توزيع المكالمات الخاصة بالطابور المحدد بتجاوز بعض الخطوات للعثور على وكيل في وقت أقرب.

   يتم تعطيل زر التبديل هذا بشكل افتراضي.

6. التحقق دائمًا من توافر الوكيل— انقر فوق زر الاختيار التحقق دائمًا من توافر الوكيل لتمكين التحقق من توافر الوكيل. يتم تفعيل زر الاختيار بشكل افتراضي.

   يظهر هذا الخيار فقط إذا قمت بتمكين زر التبديل التحقق من توافر الوكيل.

7. فحص توافر الوكيل المتغير— انقر فوق زر الاختيار فحص توافر الوكيل المتغير لتحديد متغير تدفق من القائمة المنسدلة فحص متغير توافر الوكيل التي تُرجع قيمة منطقية. تحدد القيمة المنطقية ما إذا كان سيتم التحقق من توافر الوكيل في قائمة الانتظار المتغيرة.

   يظهر هذا الخيار فقط إذا قمت بتمكين زر التبديل التحقق من توافر الوكيل.

8. تعيين أولوية جهة الاتصال— قم بتمكين زر التبديل تعيين أولوية جهة الاتصال إذا كنت ترغب في تعيين أولوية لجهات الاتصال الموجودة في قائمة الانتظار. يتم تعطيل زر التبديل هذا بشكل افتراضي. يتم تخصيص أعلى أولوية اتصال عبر جميع قوائم الانتظار (الصوتية والرقمية) للوكيل التالي المتاح وهو:

   • تم تسجيل الدخول إلى فريق موجود في مجموعة توزيع المكالمات الحالية الخاصة بالجهة المتصلة.

     مؤهل لاختيار جهة الاتصال هذه بناءً على خوارزمية التوجيه.

   يتم التعامل مع جهات الاتصال على النحو التالي:

   • إذا لم يتم تعيين أولوية لجهة الاتصال، فإن الأولوية الافتراضية هي 10.

   • يتم التعامل مع جهات الاتصال ذات الأولوية الأعلى أولاً.

   • إذا كان لدى جهتي اتصال نفس الأولوية، فسيتم التعامل أولاً مع جهة الاتصال التي تنتظر في قائمة الانتظار لأطول مدة.

   • إذا قام الموظف بتحويل المكالمة إلى نقطة دخول، فإن أولوية جهة الاتصال تتغير إلى الأولوية المخصصة لنشاط جهة اتصال قائمة الانتظار في التدفق الجديد. للمزيد من المعلومات، انظر تحويل مكالمة إلى نقطة دخول.

   أولوية ثابتة— قم بتعيين أولوية ثابتة إذا كنت ترغب في تحديد أولوية قبل نشر التدفق. لا يمكنك رؤية هذا الحقل إلا عند تفعيل زر التبديل [ تعيين أولوية جهة الاتصال.

   اختر أولوية من القائمة المنسدلة "مستوى الأولوية الثابتة". يمكنك تحديد أولوية من P1 إلى P9، حيث P1 هي الأعلى وP9 هي الأدنى.

9. أولوية متغيرة— اختر أولوية متغيرة إذا كان ينبغي تغيير أولوية الاتصال ديناميكيًا مع كل تنفيذ للتدفق. يظهر هذا الحقل فقط عند تمكين زر التبديل [ تعيين أولوية جهة الاتصال.

   اختر متغير تدفق يُرجع عددًا صحيحًا بأولوية من 1 إلى 9 من القائمة المنسدلة "متغير أولوية جهة الاتصال". إذا لم تكن الأولوية ضمن النطاق من 1 إلى 9، فإن الأولوية الافتراضية هي 10.

متطلبات المهارات

إذا كانت قائمة الانتظار المحددة تستخدم التوجيه القائم على المهارات، فسيتم عرض أقسام أخرى لتكوين متطلبات المهارات وتخفيفها.

يمكنك إضافة متطلب مهارة واحد أو أكثر لتعيينه لجهة اتصال في قائمة الانتظار هذه بناءً على قائمة الانتظار المحددة.

• المهارة— اختر المهارة المطلوبة من القائمة المنسدلة. يمكنك ضبط تعريفات المهارات في مركز التحكم.

• الشرط— اختر الشرط المطلوب من القائمة المنسدلة. تعتمد خيارات الحالة على نوع المهارة المختارة.

  أنواع المهارات مثل Boolean و Enum لا تحتاج إلى شرط.

  الشروط المتاحة هي: هو، ليس كذلك، >= ، < =

• القيمة— انقر فوق زر الاختيار قيمة المهارة الثابتة لتحديد قيم المهارة الثابتة المحددة في حقل قيمة المهارة.

  انقر فوق زر الاختيار قيمة المهارة المتغيرة لتحديد قيمة المهارة من متغير التدفق المدرج في القائمة المنسدلة المتغيرة.

  إذا كانت قيمة المهارة غير صالحة، فسيتم إسقاط جميع متطلبات المهارة والتسهيلات المرتبطة بجهة الاتصال التي جاءت من خلال QueueContactActivity.

• الوزن— حدد قيمة وزن لمتطلبات المهارة المحددة. يجب أن تكون القيمة عددًا صحيحًا من 1 إلى 1000.

  يمكنك تحديد الوزن فقط لمهارة من نوع Proficiency. بالنسبة لأفضل مسار متاح، تحدد الأوزان الأهمية النسبية لكل متطلب من متطلبات مهارة الكفاءة وتؤثر على النتيجة المستخدمة لاختيار الوكيل. للمزيد من المعلومات، انظر أفضل مسار متاح.

مهارة الاسترخاء

استخدم إعدادات تخفيف المهارات لتقليل أو إزالة متطلبات المهارات المخصصة لتدفق معين استجابةً لأوقات انتظار العملاء المفرطة. يتيح لك هذا الإعداد توسيع نطاق الوكلاء المتاحين لخدمة جهات الاتصال.

لضبط إعدادات استرخاء المهارات:

1. قم بتمكين زر التبديل تمكين استرخاء المهارات لضبط استرخاء المهارات.

   قم بتمكين زر التبديل هذا لنسخ وعرض متطلبات المهارة الأولية بشكل افتراضي. يتيح لك هذا ضبط مستوى الاسترخاء المهاري بمجموعة مثالية من المهارات.

   قم بتعيين حقل بعد الانتظار في قائمة الانتظار إلى المدة بالثواني التي يجب أن تتجاوزها قبل تطبيق تخفيف المهارة في قائمة الانتظار. وقت الانتظار الافتراضي هو 60 ثانية.

2. يمكنك إضافة متطلبات تخفيف المهارات أو تعديلها أو حذفها.

   • انقر على إضافة متطلبات المهارة لإضافة متطلبات جديدة لتخفيف متطلبات المهارة.

   • انقر فوق حذف لحذف شرط تخفيف المهارة.

   • انقر على تحرير لتعديل متطلبات تخفيف المهارة.

   انقر فوق إضافة خطوة استرخاء المهارة لإضافة مجموعة استرخاء مهارة جديدة.

   إن متطلبات المهارة الافتراضية التي تظهر في الخطوة 1 تجعل من السهل تحديد متطلبات تخفيف المهارة.

إزالة المهارات

عند تشغيل زر التبديل إزالة المهارات عند النقل الأعمى ، فإنه يزيل المهارات من جهة الاتصال بعد النقل بواسطة الوكيل. هذا يعني أن جهة الاتصال المحولة لن تمتلك أي مهارات، وسيتم عرض جهة الاتصال على أطول وكيل متاح في قائمة الانتظار المحولة.

المتغيرات الخارجية

عند تشغيل خاصية الاتصال في قائمة الانتظار، يتم تحديث المتغيرات التالية:

• QueueId— يخزن معرف قائمة الانتظار التي تم وضع جهة الاتصال فيها بنجاح.

• FailureCode— يخزن رمز الفشل. يقوم النظام بتعيين هذه القيمة فقط عندما يفشل النشاط.

• FailureDescription— يخزن تفاصيل الفشل. يقوم النظام بتعيين هذه القيمة فقط عندما يفشل النشاط.

رموز الخطأ

فيما يلي رموز الأخطاء وأوصافها الخاصة بنشاط الاتصال في قائمة الانتظار:

الجدول رقم 4. وصف رمز فشل الاتصال بقائمة الانتظار

رمز الخطأ	قيمة رمز الخطأ	وصف العطل
1	طلب غير صالح_	المعلمات المحددة في النشاط غير صالحة.
2	استراتيجية_توجيه_غير صالحة	استراتيجية التوجيه المختارة غير صالحة.
3	وقت انتظار غير صالح__	وقت الانتظار المحدد غير صالح.
4	قائمة انتظار_غير صالحة	تم تحديد قائمة انتظار غير صالحة في النشاط.
6	خطأ في النظام_	واجه النظام خطأً داخلياً.
7	تم الوصول إلى الحد الأقصى للانتقال_لفريق VTEAM [__	وصل الاتصال إلى الحد الأقصى المسموح به من خلال وضعه في قوائم انتظار متعددة.
8	المالك_مُعيّن_إلى_تفاعل	تم بالفعل تعيين جهة اتصال لوكيل.
9	اسم المهارة غير صالح__	اسم المهارة غير صالح.
10	مهارة غير صالحة_شرط_	شرط المهارة غير صالح.
11	_قيمة المهارة_غير صالحة	قيمة المهارة غير صالحة.
12	عملية غير صالحة_لتفاعل__حالة_	لا يُسمح بالانتظار في الطابور في بعض حالات الاتصال مثل إنهاء الاتصال.
13	الوزن_غير_مدعوم_لـ_المهارة_النوع	لا يمكن تحديد وزن لمتطلبات المهارة إذا لم تكن المهارة من نوع Proficiency.
14	مهارة غير صالحة_وزن_	يجب أن تكون الأوزان قيمًا صحيحة من 1 إلى 1000.

يربط نشاط "Queue To Agent" متغير التدفق هذا ببريد الوكيل الإلكتروني أو معرف الوكيل الذي تريد اختياره لكل عملية تنفيذ للتدفق.

تتولى وظيفة "الانتظار للوكيل" معالجة جهات الاتصال على النحو التالي:

• إذا لم تقم بتعيين أولوية لجهة الاتصال، فإن نشاط "إضافة إلى الوكيل" يقوم بتعيين قيمة افتراضية قدرها 10.

• تُعطي وظيفة "الانتظار للوكيل" الأولوية لجهات الاتصال ذات الأولوية الأعلى.

• إذا كان لدى جهة اتصال واحدة أو أكثر نفس الأولوية، فإن نشاط "الانتظار إلى الوكيل" يقوم بتوجيه جهة الاتصال التي تنتظر أطول مدة إلى ذلك الوكيل أولاً.

يقوم نشاط "الانتظار إلى الوكيل" بالإبلاغ عن تفاصيل جهة الاتصال باستخدام قائمة الانتظار الخاصة بالإبلاغ:

تحدد قائمة التقارير أيضًا إعدادات ما يلي:

• مراقبة التصريح

• تسجيل التصريح

• تسجيل جميع المكالمات

• تم تفعيل خاصية الإيقاف المؤقت والاستئناف

• حد مستوى الخدمة

• أقصى وقت في قائمة الانتظار

• الموسيقى الافتراضية في قائمة التشغيل

• المنطقة الزمنية

إذا كان الوكيل غير متاح وتم تعطيل زر التبديل Park Contact if Agent is unavailable ، فلن يتمكن جهة الاتصال من الوصول إلى الوكيل. يخرج نشاط "الصف إلى الوكيل" من فرع الفشل إلى النشاط التالي في التدفق مع المخرجات المقابلة.

تقوم وظيفة "الانتظار إلى الوكيل" بإضافة جهات الاتصال إلى قائمة انتظار الاسترداد عندما:

• فشلت عملية "إضافة جهة اتصال إلى الوكيل" في إيصال جهة الاتصال إلى الوكيل المفضل.

• لم يرد الموظف على الاتصال.

• يرفض الوكيل المفضل الاتصال.

يمكنك تهيئة قائمة الاسترداد باستخدام أطول وكيل متاح. لا تدعم قائمة انتظار الاسترداد التوجيه القائم على المهارات.

1. في حقل Activity Label ، أدخل اسمًا للنشاط.

2. (اختياري) في حقل وصف النشاط، أدخل وصفًا للنشاط.

1. عنوان URL لعرض الشاشة— أدخل عنوان URL للموقع الإلكتروني المقصود، مثل http://www.salesforce.com. بعد أن يجيب الموظف على المكالمة، يتم ملء عنوان URL المُكوّن في نافذة عرض الشاشة على سطح المكتب.

2. معلمات الاستعلام— أدخل المتغيرات المختلفة في الحمولة.

   لإضافة معلمة استعلام جديدة، انقر فوق إضافة جديد. أدخل تفاصيل السمة والقيمة في حقلي KEY و VALUE على التوالي.

3. تسمية سطح المكتب لعرض الشاشة— أدخل نص عرض مخصص قصير وبديهي يحل محل عنوان URL لعرض الشاشة على سطح مكتب الوكيل.

   بعد أن يجيب الموظف على المكالمة أو ينهيها، يظهر هذا التصنيف كرابط تشعبي في إشعار نافذة الشاشة على سطح مكتب الموظف.

   على سبيل المثال، إذا كان عنوان URL الخاص بـ Screen Pop هو http://www.salesforce.com وكان اسم Screen Pop Desktop هو Salesforce، فسيعرض النظام الرابط التشعبي على أنه Salesforce في إشعار Screen Pop.

   يظهر هذا التصنيف أيضًا في علامة التبويب Screen Pop في سطح مكتب الوكيل.

1. علامة تبويب متصفح جديدة— يتم عرض نافذة الشاشة المنبثقة في علامة تبويب متصفح جديدة في كل مرة دون التأثير على نافذة الشاشة المنبثقة الحالية.

2. علامة تبويب الشاشة المنبثقة الحالية— يتم عرض الشاشة المنبثقة داخل علامة تبويب المتصفح الحالية لتحل محل الشاشة المنبثقة السابقة.

3. داخل سطح المكتب— تظهر نافذة الشاشة المنبثقة كعلامة تبويب في جزء المعلومات الإضافية في سطح المكتب.

   إذا كان خيار عرض نافذة الشاشة هو داخل سطح المكتب، فسيتم عرض نافذة الشاشة في جزء المعلومات الإضافية طوال مدة المكالمة. يتم الاحتفاظ بخاصية Screen Pop حتى عند تحديد مهمة من نوع قناة آخر في جزء قائمة المهام.

1. في حقل Activity Label ، أدخل اسمًا للنشاط.

2. (اختياري) في حقل وصف النشاط، أدخل وصفًا للنشاط.

1. وكيل افتراضي— اختر وكيلاً افتراضياً في مركز التحكم. يقوم الوكيل الافتراضي بتشغيل محادثة اللغة الطبيعية كجزء من تجربة الرد الصوتي التفاعلي مع المتصل.

2. اجعل المطالبات قابلة للمقاطعة— يُمكّن العملاء من مقاطعة الوكيل الافتراضي لتقديم طلبات جديدة أو إنهاء المكالمة.

3. تجاوز اللغة الافتراضية & إعدادات الصوت— استخدم زر التبديل هذا لتجاوز إعدادات اللغة والصوت التي تم تكوينها في متغيرات Global_Language و Global_VoiceName. يتم تفعيل هذا الخيار افتراضيًا.

   لكي يعمل التدفق، تحتاج إلى تعيين المتغيرات العامة في التدفق لتكوين لغة الإدخال الافتراضية وصوت الإخراج للوكيل الافتراضي. للحصول على مزيد من المعلومات حول كيفية إضافة متغيرات عامة في التدفق، انظر المتغيرات العامة.

4. لغة الإدخال— تشير إلى اللغة التي يستخدمها العميل أثناء التحدث إلى الوكيل الافتراضي. يظهر هذا الحقل فقط إذا قمت بتمكين خيار تجاوز اللغة الافتراضية & زر تبديل إعدادات الصوت.

   إذا لم تكن لغة الإدخال التي يدعمها جوجل متوفرة في القائمة المنسدلة "لغة الإدخال"، فقم بتعطيل خيار "تجاوز اللغة الافتراضية". & زر تبديل إعدادات الصوت. قم بتضمين نشاط تعيين المتغير قبل نشاط الوكيل الافتراضي في التدفق.

   قم بتكوين نشاط تعيين المتغير كما يلي:

   • قم بتعيين المتغير إلى Global_language.

   • قم بتعيين قيمة المتغير إلى رمز اللغة المطلوب (على سبيل المثال، fr-CA). للحصول على مزيد من المعلومات حول اللغات، راجع صفحة مرجع اللغات في جوجل .

   تدعم عمليات نشر الصوت للوكيل الافتراضي في مركز اتصال Webex اللغات التي تعتمد نموذج التعرف عليها على أنها مكالمة هاتفية محسنة (انظر الأصوات واللغات المدعومة المتوفرة مع Dialogflow Essentials (ES) (انظر مرجع اللغة).

5. إخراج الصوت— القيمة الافتراضية هي تلقائي. عندما تكون القيمة تلقائية، يختار Dialogflow اسم الصوت للغة معينة. تأكد من أن اسم الصوت المُكوّن يتوافق مع اللغة المختارة.

   إذا لم يكن اسم الصوت الناتج الذي تدعمه جوجل متاحًا في القائمة المنسدلة صوت الإخراج ، فعطّل تجاوز اللغة الافتراضية & زر تبديل إعدادات الصوت. قم بتضمين نشاط تعيين المتغير قبل نشاط الوكيل الافتراضي في التدفق.

   قم بتكوين نشاط تعيين المتغير كما يلي:

   • قم بتعيين المتغير إلى Global_VoiceName.

   • قم بتعيين قيمة المتغير إلى رمز اسم صوت الإخراج المطلوب (على سبيل المثال، en-US-Standard-D). للحصول على مزيد من المعلومات حول الأصوات واللغات المدعومة، راجع صفحة Google Supported voices and languages.

   للحصول على مزيد من المعلومات حول أصوات تحويل النص إلى كلام، انظر الأصوات واللغات المدعومة.

1. مفتاح-قيمة—تتيح لك معلمة المفتاح-القيمة إدخال اسم متغير والقيمة المرتبطة به. يمكنك إدخال قيم المتغيرات باستخدام صيغة الأقواس المزدوجة المعقوفة.

   على سبيل المثال، إذا كنت ترغب في إرجاع رصيد حساب عميل بناءً على رقم تعريف العميل (ANI)، فيمكن أن يكون المفتاح والقيمة كالتالي:

   المفتاح: وكالة أنباء آسيا

   القيمة: {{NewContact.ANI}}

   لإضافة مُعامل متغير، انقر فوق إضافة جديد. يؤدي هذا إلى إضافة صف يمكنك فيه إدخال زوج المفتاح والقيمة ذي الصلة.

   يرسل مركز الاتصال قيم هذه المعلمات إلى Google Dialogflow كقيمة JSON في كائن الطلبquery_param.payload. يقوم النظام بتحليل ومعالجة بيانات JSON هذه في تطبيق التنفيذ. يصل النظام إلى هذا التطبيق من خلال رابط الويب الذي تم تكوينه في Dialogflow. للمزيد من المعلومات، انظر التنفيذ.

1. مهلة عدم الإدخال— يشير إلى مقدار الوقت الذي ينتظره الوكيل الافتراضي لإدخال العميل (صوت أو DTMF).

   القيمة الافتراضية هي 5 ثوانٍ. يمكن أن تتراوح القيمة من ثانية واحدة إلى 30 ثانية.

2. الحد الأقصى لمحاولات عدم الإدخال— يشير إلى عدد المرات التي ينتظر فيها الوكيل الافتراضي إدخال العميل (صوت أو DTMF).

   القيمة الافتراضية هي 3. يمكن أن تتراوح القيمة من 0 إلى 9.

   عند انقضاء الحد الأقصى لعدد المحاولات، يخرج الوكيل الافتراضي، ويتم تعيين متغير الإخراج ErrorCode إلى القيمة max_no_input.

3. مهلة بين الأرقام— مقدار الوقت الذي ينتظره الوكيل الافتراضي للحصول على إدخال DTMF التالي من العميل قبل أن ينتقل الوكيل الافتراضي إلى الخطوة التالية في مسار المحادثة.

   القيمة الافتراضية هي 3 ثوانٍ. يمكن أن تتراوح القيمة من 0 إلى 30 ثانية.

4. رمز الإنهاء— الحرف الذي يمكن للعميل إدخاله للإشارة إلى نهاية الإدخال. يمكن أن يكون رمز المُنهي إما # أو * حسب التكوين.

5. تأخير الإنهاء— يُمكّن الوكيل الافتراضي من إكمال الرسالة الأخيرة قبل توقف النشاط والانتقال إلى الخطوة التالية في التدفق.

6. على سبيل المثال، إذا كنت تريد من الوكيل الافتراضي أن يشير إلى شيء ما للمتصل قبل أن يقوم النظام بتصعيد المكالمة إلى وكيل، فضع في اعتبارك الوقت الذي يستغرقه إكمال الرسالة النهائية قبل التصعيد. يمكن أن تتراوح القيمة من ثانية واحدة إلى 30 ثانية.

   إذا قمت بضبط قيمة تأخير الإنهاء على 0، فلن يقوم النظام بتشغيل الرسالة الصوتية الأخيرة للمتصل.

7. معدل الكلام— يشير إلى سرعة الكلام. قم بزيادة أو تقليل المدخلات الرقمية للحفاظ على معدل الكلام المثالي والتحكم في معدل الكلام الناتج.

   القيم الصالحة للإدخال الرقمي تتراوح بين 0.25 إلى 4.0 كلمة في الدقيقة (wpm). القيمة الافتراضية هي 1.0 كلمة في الدقيقة.

8. زيادة مستوى الصوت— يشير إلى الزيادة أو النقصان في مستوى الصوت الناتج. قم بزيادة أو تقليل المدخلات الرقمية للحفاظ على مستوى الصوت المثالي للكلام الناتج.

9. القيم الصحيحة للإدخال الرقمي هي في نطاق من -96.0 ديسيبل إلى 16.0 ديسيبل (dB). القيمة الافتراضية هي 0.0 ديسيبل.

10. تمكين نص المحادثة— يُمكّن سطح المكتب من عرض نص المحادثة بين الوكيل الافتراضي والعميل. يتوفر النص الأصلي أيضًا من خلال رابط URL ديناميكي. يمكنك استخدام هذا الرابط لاستخراج أقسام محددة من النص باستخدام طلب HTTP.

1. VVA.LastIntent— يخزن آخر نية يتم تشغيلها بواسطة الوكيل الافتراضي قبل الانتقال إلى نية التصعيد أو المعالجة.

2. VVA.TranscriptURL— يخزن عنوان URL الذي يشير إلى نص المحادثة بين الوكيل الافتراضي والعميل.

   استخدم نشاط Parse لاستخراج المعلمات من نص الوكيل الافتراضي.

3. VVA.ErrorCode— يخزن رمز الحالة الذي تعتمد قيمته على نتيجة المحادثة بين الوكيل الافتراضي والعميل. يحتوي هذا المتغير على إحدى القيم التالية:

   • no_error: يشير هذا إلى أن مخرجات المعالجة والتصعيد لم تحتوي على أخطاء.

   • max_no_input: يشير هذا إلى أن العميل لم يرتكب أي أخطاء في الإدخال ضمن الحد الأقصى المحدد لمحاولات عدم الإدخال.

   • term_char_without_input: يشير هذا إلى أن العميل ضغط على مفتاح الإنهاء دون أي إدخال (شفهي أو عن طريق الضغط على مفتاح). يمكن أن يكون رمز النهاية إما # أو * حسب التكوين.

   • system_error: يشير إلى أي خطأ آخر في النظام. على سبيل المثال، خطأ في Dialogflow، مشكلة في الشبكة، وما إلى ذلك.

   لتشغيل رسالة صوتية مخصصة لإخطار العملاء بوجود خطأ، يجب على مطوري التدفق تضمين نشاط تشغيل الرسالة (قبل قطع الاتصال) في التدفق. للحصول على مزيد من المعلومات حول نشاط تشغيل الرسالة، انظر تشغيل الرسالة.

1. في حقل Activity Label ، أدخل اسمًا للنشاط.

2. (اختياري) في حقل وصف النشاط، أدخل وصفًا للنشاط.

يحتوي نشاط BRE على مُعامل استعلام واحد مُحدد مسبقًا: سياق. يتم تمرير معلمة الاستعلام هذه في استدعاء واجهة برمجة التطبيقات (API) إلى BRE.

• السياق— يحتوي على سبب الطلب. لا يمكن تعديل هذا المعامل الإلزامي أو حذفه.

  يجب أن تحتوي هذه المعلمة على نفس القيمة المحددة في سياق السمة في BRE. للحصول على مزيد من المعلومات، راجع قسم إنشاء مجموعة من القواعد في دليل مستخدم محرك قواعد الأعمال لمركز اتصال Cisco Webex .

• ANI— يحتوي على رقم الهاتف الأصلي للمكالمة. هذا مُعامل افتراضي يمكنك تعديله أو حذفه، بناءً على تكوين القواعد في BRE.

  قيمة نموذجية لـ ANI هي {{NewContact.ANI}}

• مهلة الاستجابة— يحدد مهلة الاتصال لطلب BRE. القيمة الافتراضية هي 2000 مللي ثانية.

• عدد المحاولات— يحدد عدد المرات التي تتم فيها محاولة طلب BRE بعد الفشل.

  يتم استخدام هذه المعلمة إذا كان رمز الحالة ⁦5xx⁩; على سبيل المثال، 500 أو 501.

لإضافة معلمة استعلام، انقر فوق إضافة جديد. يؤدي هذا إلى إضافة صف يمكنك من خلاله إدخال أزواج المفتاح والقيمة. يمكنك إضافة أي عدد من معلمات الاستعلام المطلوبة كجزء من طلب BRE.

1. متغير الاستجابة— اختر متغيرًا تريد استخراج قسم معين إليه من كائن استجابة طلب BRE. يمكنك اختيار متغيرات التدفق المخصصة فقط من القائمة المنسدلة.

2. تعبير المسار— قم بتحديد تعبير المسار لتحليل كائن الاستجابة. يختلف تعبير المسار تبعًا لنوع بنية البيانات الخاصة بكائن الاستجابة وحالات الاستخدام لاستخراج مجموعة فرعية من تلك المعلومات.

   يتم تطبيع البيانات إلى تسلسل هرمي للكائنات قبل تنفيذ تعبير المسار، لذلك يتم استخدام JSONPath في كائن الاستجابة بغض النظر عن نوع المحتوى المُكوّن.

متغيرات الإخراج

يُعيد طلب BRE متغيرين للإخراج:

• BRERequest1.httpResponseBody: يقوم بإرجاع نص الاستجابة لطلب BRE.

• BRERequest1.httpStatusCode: يُعيد رمز حالة طلب BRE.

  تُصنف رموز الاستجابة هذه إلى الفئات التالية:

  • الردود المعلوماتية (100-199)

  • الاستجابات الناجحة (200-299)

  • إعادة التوجيه (300–399)

  • أخطاء العميل (400-499)

  • أخطاء الخادم (500-599)

تنسيقات أنواع المحتوى

تصف الأمثلة التالية نماذج تنسيقات أنواع المحتوى المدخلة واستجابة JSON.

• نوع المحتوى XML

  استخدم هذه الأداة لتحويل XML إلى تنسيق JSON https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • تنسيق إدخال XML:

    
      Tove
      Jani
      Reminder
      Test application
    

  • Data/JSON الاستجابة المعيارية

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    مثال على تعبير مسار JSON: يستخدم $.note.from للحصول على القيمة كـ جاني.

• نوع المحتوى TOML

  استخدم هذه الأداة لتحويل تنسيق TOML إلى تنسيق JSON https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • تنسيق إدخال TOML:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • Data/JSON الاستجابة المعيارية

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }
    

    مثال على تعبير مسار JSON: يستخدم $.owner.name للحصول على القيمة كـ 'توم بريستون-فيرنر'.

• نوع المحتوى YAML

  استخدم هذه الأداة لتحويل YAML إلى تنسيق JSON https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • تنسيق إدخال YAML:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • Data/JSON الاستجابة المعيارية

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    مثال على تعبير مسار JSON: يستخدم $.martin.job للحصول على قيمة المطور.

• نوع المحتوى JSON

  استخدم مُقيِّم تعبيرات JSON https://jsonpath.com/.

  • تنسيق إدخال JSON:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • Data/JSON الاستجابة المعيارية

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    مثال على تعبير مسار JSON: يستخدم $.martin.job للحصول على قيمة المطور.

1. في حقل Activity Label ، أدخل اسمًا للنشاط.

2. (اختياري) في حقل وصف النشاط، أدخل وصفًا للنشاط.

يشير الجدول الزمني إلى الوردية المحددة في كائن ساعات العمل لساعة العمل المختارة. يتم تنفيذ التدفق بشكل أساسي بناءً على الإطار الزمني المحدد في نوبة العمل المختارة. تُعطى الأولوية لجهات أخرى معنية بساعات العمل، مثل قوائم العطلات والتجاوزات، على ساعات العمل إذا تزامنت مواعيدها مع توقيت الوردية الحالية.

• ساعات العمل الثابتة: اختر ساعة عمل من مركز التحكم.

• ساعات عمل متغيرة: اختر متغيرًا يتوافق مع ساعة عمل صالحة من مركز التحكم.

  يجب أن يحتوي المتغير على معرف ساعة العمل الصحيح الذي تم الحصول عليه من مركز التحكم. إذا كان المعرف غير صالح، ينتقل المسار إلى مسار الخطأ.

نقاط ساعات العمل

يمكنك تكوين العقد التالية في نشاط ساعات العمل:

1. تجاوزات—إذا تم تعريف الوقت الحالي على أنه تجاوز كما هو الحال في قائمة التجاوزات، فإن النشاط يأخذ فرع التجاوز بغض النظر عن مواعيد الوردية المذكورة في ساعات العمل المختارة.

2. العطلات—إذا كان اليوم الحالي عطلة كما هو محدد في قائمة العطلات، فإن النشاط يأخذ فرع العطلات بغض النظر عن مواعيد الورديات المذكورة في ساعات العمل المختارة.

3. ساعات العمل— هذه هي العقدة الأساسية التي تأخذ في الاعتبار توقيت الوردية المذكور في ساعة العمل المحددة في قسم تفاصيل الجدول الزمني. يسلك النشاط هذا الفرع إذا كان الوقت الحالي يتطابق مع توقيت الوردية المختار.

4. الافتراضي— يأخذ النشاط الفرع الافتراضي إذا لم يتم تقييم أي مما سبق.

متغيرات الإخراج

يستخدم نشاط ساعات العمل متغيرات الإخراج التالية.

• WorkingHoursShift_name— أثناء تنفيذ التدفق، يقوم هذا المتغير بتخزين اسم الوردية المحددة في ساعة العمل.

• Holidays_الاسم— أثناء تنفيذ التدفق، يقوم هذا المتغير بتخزين اسم العطلة إذا كان اليوم الحالي عطلة كما هو محدد في قائمة العطلات.

• Overrides_الاسم— أثناء تنفيذ التدفق، يقوم هذا المتغير بتخزين اسم التجاوز الذي يتطابق مع الوقت الحالي كما هو محدد في التجاوزات.

• الحالة— يخزن هذا المتغير أي عقدة تم اختيارها أثناء تنفيذ التدفق، مثل ساعات العمل أو العطلات أو التجاوز أو الافتراضي.

1. في حقل Activity Label ، أدخل اسمًا للنشاط.

2. (اختياري) في حقل وصف النشاط، أدخل وصفًا للنشاط.

1. استخدام نقطة نهاية مصادقة— يتيح إمكانية إجراء طلب HTTP إلى نقطة نهاية مصادقة. يكون زر التبديل هذا مُفعّلاً بشكل افتراضي.

2. موصل— اختر الموصل من القائمة المنسدلة. تعرض القائمة المنسدلة اسم الموصلات التي تم تكوينها في مركز التحكم. يوفر الموصل موقعًا مشتركًا لتخزين بيانات اعتماد الخدمة التي تريد الوصول إليها.

   على سبيل المثال، يقوم موصل Salesforce بالتحقق من صحة الاتصال بحساب Salesforce والسماح به. يمكنك بعد ذلك الرجوع إلى هذا الموصل من داخل نشاط طلب HTTP لتقديم طلب. هذا يُنشئ بشكل أساسي قسم النطاق في عنوان URL. لتكوين موصل على مركز التحكم، راجع مقالة إعداد موصلات التكامل لمركز اتصال Webex.

3. مسار الطلب— أدخل مسار الطلب لطلب HTTP.

   يظهر هذا الحقل عندما يكون زر التبديل استخدام نقطة النهاية المصادقة قيد التشغيل.

4. عنوان URL للطلب— يحدد عنوان URL للطلب الذي يمتد عبر كل من النطاق ومسارات الطلب لنقاط النهاية غير المصادق عليها.

   يظهر هذا الحقل عندما يكون زر التبديل "استخدام نقطة النهاية المصادقة" معطلاً.

5. أنواع الطرق: GET، POST، PUT، PATCH، DELETE، OPTIONS، HEAD— يحدد نشاط طلب HTTP الذي يدعم الطرق الشائعة التالية:

   • GET: طلب البيانات من مصدر محدد.

   • المنشور: إرسال البيانات إلى خادم لإنشاء مورد أو تحديثه.

   • يضع: يستبدل جميع التمثيلات الحالية للمورد المستهدف بحمولة الطلب.

   • رقعة: قم بتطبيق تعديلات جزئية على مورد.

   • يمسح: احذف المورد المحدد.

   • الخيارات: صف خيارات الاتصال بالموارد المستهدفة.

   • رأس: يطلب استجابة مطابقة لتلك الخاصة بطلب GET، ولكن بدون نص الاستجابة.

6. معلمات الاستعلام— يحدد المعلمات التي تقوم بتمريرها كجزء من طلب HTTP. يوفر خادم الويب هذه المعلمات الإضافية لاستخدامها، على سبيل المثال، لإجراء طلب GET. في أعمدة المفتاح والقيمة، أدخل مفتاح الاستعلام والقيمة المرتبطة به التي تحتاج إلى إرسالها مع الاستعلام. المعلمات عبارة عن قائمة من أزواج المفاتيح والقيم مفصولة بعلامة العطف (&). & ) رمز. يمكنك أيضًا استخدام القيم المتغيرة في صيغة الأقواس المزدوجة لتمرير القيم المتغيرة.

   على سبيل المثال، إذا كنت ترغب في جلب رصيد حساب أحد العملاء بناءً على رقم الحساب الأساسي (ANI)، فبحسب واجهات برمجة تطبيقات خدمة تخزين البيانات، يمكن أن يكون المفتاح والقيمة كالتالي:

   المفتاح: وكالة أنباء آسيا

   القيمة: {{NewContact.ANI}}

   لإضافة معلمة استعلام، انقر فوق "إضافة جديد". يؤدي هذا إلى إضافة صف يمكنك من خلاله إدخال أزواج المفتاح والقيمة المعنية. يمكنك إضافة أي عدد من معلمات الاستعلام المطلوبة كجزء من طلب HTTP.

7. رؤوس طلب HTTP— يحدد رؤوس HTTP التي تسمح للعميل بتمرير معلومات إضافية مع طلب HTTP. رؤوس الطلبات مثل Accept، Accept‐*, أو السماح بـ If-* لتنفيذ الطلبات المشروطة جنبًا إلى جنب مع رؤوس أخرى مثل Cookie و User-Agent.

   على سبيل المثال، كجزء من طلب GET، استخدم ما يلي:

   يحصل /home.html HTTP/1.1

   المضيف: developer.mozilla.org

   وكيل المستخدم: Mozilla/5.0 (ماكنتوش؛ نظام التشغيل ماك أو إس إكس 10.9 من إنتل؛ rv:50.0) Gecko/20100101 Firefox/50.0

   يقبل: text/html,application/xhtml+xml,application/xml;q=0.9,*/*;q=0.8 اللغة المقبولة: en‐US,en;q=0.5 ترميز القبول: gzip، deflate، br

   المُحيل: https://developer.mozilla.org/testpage.html

   الاتصال: الحفاظ على الحياة

   طلبات الترقية غير الآمنة: 1

   If-Modified-Since: الاثنين، 18 يوليو 2016 02:36:04 بتوقيت غرينيتش

   If-None-Match: "c561c68d0ba92bbeb8b0fff2a9199f722e3a621a" Cache-Control: max‐age=0

   لإضافة رأس HTTP، انقر فوق إضافة جديد. يؤدي هذا إلى إضافة صف يمكنك من خلاله إدخال أزواج المفتاح والقيمة المعنية. يمكنك إضافة أي عدد من رؤوس HTTP حسب الحاجة كجزء من طلب HTTP.

8. نوع المحتوى— يحدد نوع المحتوى المتوقع لنص الطلب. تشمل أنواع المحتوى المدعومة ما يلي:

   • تطبيق/ JSON

   • ترميز عنوان URL للنموذج

   • TOML

   • XML

   • ملف

     YAML

   • بيانات النموذج

   • GraphQL

   • أخرى

9. قيمة نص الطلب— يحدد بايتات البيانات المرسلة في رسالة معاملة HTTP، مباشرة بعد الرؤوس إن وجدت. في أنواع معينة من طلبات HTTP مثل طلب POST أو PUT، يمكنك إرسال نص الطلب الذي يحدد المحتوى المراد تحديثه في المورد المستهدف.

   • اختر نوع المحتوى كملف. يظهر عمودا "المحتوى" و"اسم الملف". تعرض القائمة المنسدلة CONTENT قائمة متغيرات JSON من التدفق ومتغيرات الإخراج من أنشطة التسجيل.

     • المحتوى— اختر ملف الصوت المسجل من القائمة المنسدلة. يتم ملء ملف الصوت بناءً على متغيرات الإخراج التي تم تكوينها في أنشطة Record. يقوم النظام بإرسال ملف الصوت هذا إلى خادم أو واجهة برمجة تطبيقات تابعة لجهة خارجية.

     • اسم الملف— أدخل اسم ملف الصوت. يظهر اسم هذا الملف على خادم الوجهة أو واجهة برمجة التطبيقات (API).

     يلتقط نوع محتوى بيانات النموذج بيانات النموذج في أزواج مفتاح-قيمة. يدعم هذا الحقل تحميل الملفات وبيانات النماذج، وهو مفيد لتحميل الملفات الصوتية.

     إذا اخترت نوع المحتوى كبيانات نموذج، فستظهر الحقول التالية:

     • مفتاح— استخدم هذا كمفتاح للوصول إلى البيانات. كما يتم استخدامه في رأس Content-Disposition.

     • النوع— يمكن أن يكون النوع إما نص أو ملف.

     • القيمة— قم بتكوين القيمة (النص بتنسيق JSON يحدد نوع المحتوى إلى جانب معلمات أخرى مثل اسم الملف وما إلى ذلك). & & يحتوي الملف على بيانات الملف الفعلية.

       تدعم بيانات النموذج الإشارة إلى اسم الملف من نشاط التسجيل لاستخدامه في تسجيل المطالبات والتحيات عبر التدفق. بالنسبة لـ "الملف"، اختر المتغير الذي ينتج عنه اسم الملف المطابق لمتغير الإخراج الخاص بنشاط السجل.

     إذا اخترت نوع المحتوى كـ GraphQL، فسيظهر حقل الاستعلام وحقل متغيرات GraphQL. تُستخدم هذه الحقول لالتقاط البيانات والمتغيرات.

     • Query— معلمة الاستعلام مطلوبة ويجب أن تحتوي على النص المصدر لمستند GraphQL.

     • متغيرات GraphQL— تمثل المتغيرات القيم الديناميكية للاستعلام.

       بفضل دعم GraphQL، يمكنك إرسال طلبات إلى أي واجهة برمجة تطبيقات تدعم GraphQL بشكل أصلي، كما هو الحال عند استخدام موصل واجهة برمجة تطبيقات WebexCC لاستدعاء واجهة برمجة تطبيقات البحث. وهذا يتيح حالات استخدام حيث يمكن استخدام بيانات التقارير لمنطق مخصص وقرارات التوجيه.

     إذا اخترت نوع المحتوى كـ أخرى، فيمكنك تحديد نوع المحتوى الذي تحتاجه (إذا كانت واجهة برمجة التطبيقات تتطلب رأس نوع المحتوى غير متوفر في مصمم التدفق). وبالتالي، يمكنك اختيار نوع محتوى مختلف عن الأنواع القياسية المدعومة.

10. مهلة الاستجابة— يحدد مهلة الاتصال لطلب HTTP. القيمة الافتراضية هي 2000 مللي ثانية، ولكن يمكن أن تكون لها أي قيمة غير محدودة.

11. عدد المحاولات— يحدد عدد المرات التي تتم فيها محاولة إرسال طلب HTTP بعد الفشل. إعادة المحاولة غير متاحة. يمكنك تحديد أي قيمة غير محدودة لعدد المحاولات.

    يتم استخدام هذه المعلمة إذا كان رمز الحالة ⁦5xx⁩; على سبيل المثال، 500 أو 501.

1. نوع المحتوى— يحدد نوع المحتوى المتوقع لجسم الاستجابة. تشمل أنواع المحتوى ما يلي:

   • ترميز كائن جافا سكريبت (JSON)

   • TOML

   • XML

   • YAML هي أنواع المحتوى المدعومة.

2. متغير الإخراج— اختر متغيرًا لاحتواء البيانات من قسم معين من كائن استجابة طلب HTTP.

3. تعبير المسار— قم بتحديد تعبير المسار لتحليل كائن الاستجابة. يختلف تعبير المسار تبعًا لبنية بيانات كائن الاستجابة وسبب استخراج مجموعة فرعية من المعلومات.

   يتم تطبيع البيانات إلى تسلسل هرمي للكائنات قبل تنفيذ تعبير المسار، لذلك يتم استخدام JSONPath في كائن الاستجابة بغض النظر عن نوع المحتوى المُكوّن.

متغيرات الإخراج

يُعيد طلب HTTP متغيرات الإخراج التالية:

• HTTPRequest1.httpStatusCode: يُعيد رمز حالة HTTP.

  تُصنف رموز الاستجابة هذه إلى خمس فئات رئيسية:

  • الردود المعلوماتية (100-199)

  • الاستجابات الناجحة (200-299)

  • عمليات إعادة التوجيه (300-399) أخطاء العميل (400-499)

  • أخطاء الخادم (500-599)

• HTTPRequest1.httpResponseBody: يُعيد نص الاستجابة لطلب HTTP.

• HTTPRequest1.httpResponseHeaders: يُعيد معلومات الترويسة من الاستجابة.

تنسيقات أنواع المحتوى

تصف الأمثلة التالية نماذج تنسيقات أنواع المحتوى المدخلة واستجابة JSON.

• نوع المحتوى XML

  استخدم هذه الأداة لتحويل XML إلى تنسيق JSON https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • تنسيق إدخال XML:

    
      Tove
      Jani
      Reminder
      Test application
    

  • Data/JSON الاستجابة المعيارية

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    مثال على تعبير مسار JSON: يستخدم $.note.from للحصول على القيمة كـ جاني.

• نوع المحتوى TOML

  استخدم هذه الأداة لتحويل تنسيق TOML إلى تنسيق JSON https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • تنسيق إدخال TOML:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • Data/JSON الاستجابة المعيارية

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }

    مثال على تعبير مسار JSON: يستخدم $.owner.name للحصول على القيمة كـ 'توم بريستون-فيرنر'.

• نوع المحتوى YAML

• استخدم هذه الأداة لتحويل YAML إلى تنسيق JSON https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • تنسيق إدخال YAML:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • Data/JSON الاستجابة المعيارية

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    مثال على تعبير مسار JSON: يستخدم $.martin.job للحصول على قيمة المطور.

• نوع المحتوى JSON

  استخدم مُقيِّم تعبيرات JSON https://jsonpath.com/.

  • تنسيق إدخال JSON:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • Data/JSON الاستجابة المعيارية

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    مثال على تعبير مسار JSON: يستخدم $.martin.job للحصول على قيمة المطور.

إعدادات انتظار النشاط

في بعض الحالات، إذا واجهت استجابة HTTP تأخيرًا ملحوظًا، فإن المتصل سيواجه فترة من الصمت. للتخفيف من حدة هذا السيناريو، من الممكن تحميل ملف صوتي. سيتم تشغيل هذا الملف للمتصل أثناء فترة استرجاع استجابة HTTP. بالإضافة إلى ذلك، من الممكن ضبط مدة التأخير قبل تشغيل هذا الصوت.

1. تمكين الصوت عند الانتظار— قم بتبديل هذا الإعداد لتشغيل ملف الصوت المحدد في حلقة مستمرة مما يضمن تشغيلًا متواصلًا أثناء استرداد النظام لاستجابة HTTP.

2. ملف صوتي— اختر ملفًا صوتيًا. يقوم النظام بتشغيل هذا الملف الصوتي للمتصل لملء الصمت أثناء استرجاعه لاستجابة HTTP.

3. تأخير— قم بتعيين قيمة وقت التأخير بالمللي ثانية وفقًا للمتطلبات. القيمة الافتراضية مضبوطة مسبقًا على 2000 مللي ثانية.

1. في حقل Activity Label ، أدخل اسمًا للنشاط.

2. (اختياري) في حقل وصف النشاط، أدخل وصفًا للنشاط.

1. متغير الإدخال— يحدد المتغير الذي يخزن كائن البيانات المراد استخدامه للتحليل.

2. نوع المحتوى— يحدد نوع المحتوى المتوقع لكائن البيانات. أنواع المحتوى المدعومة هي JSON و TOML و XML و YAML.

3. متغير الإخراج— اختر متغيرًا لاحتواء البيانات من قسم معين من كائن استجابة طلب HTTP.

4. تعبير المسار— قم بتحديد تعبير المسار لتحليل كائن الاستجابة. يختلف تعبير المسار تبعًا لبنية بيانات كائن الاستجابة وسبب استخراج مجموعة فرعية من المعلومات.

   يتم تطبيع البيانات إلى تسلسل هرمي للكائنات قبل تنفيذ تعبير المسار، لذلك يتم استخدام JSONPath في كائن الاستجابة بغض النظر عن نوع المحتوى المُكوّن.

   يجب أن تتوافق تعبيرات المسار مع تعبيرات JSONPath الخاصة بـ Jayway. لمعرفة مزيد من المعلومات، ارجع إلى https://github.com/json-path/JsonPath.

تنسيقات أنواع المحتوى

تصف الأمثلة التالية نماذج تنسيقات أنواع المحتوى المدخلة واستجابة JSON.

• نوع المحتوى XML

  استخدم هذه الأداة لتحويل XML إلى تنسيق JSON https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • تنسيق إدخال XML:

    
      Tove
      Jani
      Reminder
      Test application
    

  • Data/JSON الاستجابة المعيارية

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    مثال على تعبير مسار JSON: يستخدم $.note.from للحصول على القيمة كـ جاني.

• نوع المحتوى TOML

  استخدم هذه الأداة لتحويل تنسيق TOML إلى تنسيق JSON https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • تنسيق إدخال TOML:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • Data/JSON الاستجابة المعيارية

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }

    مثال على تعبير مسار JSON: يستخدم $.owner.name للحصول على القيمة كـ 'توم بريستون-فيرنر'.

• نوع المحتوى YAML

• استخدم هذه الأداة لتحويل YAML إلى تنسيق JSON https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • تنسيق إدخال YAML:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • Data/JSON الاستجابة المعيارية

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    مثال على تعبير مسار JSON: يستخدم $.martin.job للحصول على قيمة المطور.

• نوع المحتوى JSON

  استخدم مُقيِّم تعبيرات JSON https://jsonpath.com/.

  • تنسيق إدخال JSON:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • Data/JSON الاستجابة المعيارية

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    مثال على تعبير مسار JSON: يستخدم $.martin.job للحصول على قيمة المطور.

1. في حقل Activity Label ، أدخل اسمًا للنشاط.

2. (اختياري) في حقل وصف النشاط، أدخل وصفًا للنشاط.

1. متغير— اختر المتغير من القائمة المنسدلة. لا يمكنك سوى تعيين متغيرات التدفق المخصصة إلى قيم مخصصة. المتغيرات المحددة مسبقًا لها قيم ثابتة وفقًا لما يمليه تنفيذ التدفق.

2. قيمة المتغير— انقر فوق زر الاختيار تعيين القيمة لتعيين المتغير إلى قيمة محددة. يتغير نوع حقل الإدخال بناءً على نوع بيانات المتغير المحدد. لمعرفة المزيد حول أنواع البيانات المتغيرة، راجع إنشاء متغيرات تدفق مخصصة.

   إذا كانت القيمة عبارة عن سلسلة نصية، فيمكنك إدخال نص أساسي أو تعبير.

   لإدخال تعبير، استخدم {{variable}} بناء الجملة.

   انقر فوق زر الاختيار تعيين إلى متغير لتعيين قيمة المتغير إلى قيمة متغير آخر في التدفق. اختر متغيرًا من القائمة المنسدلة. جميع المتغيرات في التدفق متاحة للاختيار.

3. إضافة جديد— انقر فوق إضافة جديد لإضافة متغيرات جديدة. حدد المتغير وقيمة المتغير. لا تقم بتضمين تعبيرات معقدة عند تكوين متغيرات متعددة ضمن نشاط "تعيين متغير" واحد.

   يمكنك ضبط ما يصل إلى 10 متغيرات ضمن نشاط "تعيين متغير" واحد. يمكنك إعادة ترتيب المتغيرات داخل نشاط تعيين المتغيرات.

1. في حقل Activity Label ، أدخل اسمًا للنشاط.

2. (اختياري) في حقل وصف النشاط، أدخل وصفًا للنشاط.

1. رقم الاتصال بالتحويل— أدخل رقم الاتصال الذي يجب تحويل المكالمة إليه. يمكن أن يكون هذا رقمًا محددًا يتم إدخاله يدويًا، أو رقمًا ديناميكيًا يتم الإشارة إليه من خلال متغير تدفق.

2. رقم الاتصال المحدد— أدخل الرقم الذي يجب تحويل المكالمة إليه.

3. رقم الاتصال المتغير— اختر متغير التدفق من القائمة المنسدلة. تعرض القائمة فقط المتغيرات من النوع 'String'.

   يخزن المتغير الرقم الذي يجب تحويل المكالمة إليه.

1. مفتاح— أدخل المفتاح لرأس X مخصص.

2. القيمة— أدخل قيمة للرأس المخصص الذي سيتم تمريره إلى رسالة SIP INVITE الصادرة.

يجب عليك تجنب تضمين معلومات التعريف الشخصية الحساسة التالية ضمن رؤوس بروتوكول بدء الجلسة (SIP).

• الأسماء الكاملة— تجنب استخدام الأسماء الكاملة للأفراد.

• أرقام الضمان الاجتماعي— لا تقم بتضمين أي جزء من رقم الضمان الاجتماعي.

• العناوين الفعلية— تجنب استخدام عناوين المنزل أو العمل.

• المعلومات المالية— باستثناء أرقام بطاقات الائتمان وتفاصيل الحسابات المصرفية وما إلى ذلك.

• المعلومات الصحية— تجنب مشاركة التفاصيل أو البيانات المتعلقة بالصحة والتي يمكن اعتبارها معلومات صحية شخصية.

1. نشاط تدفق غير مدعوم— يشير رمز الفشل 48 إلى أن التدفق لا يمكنه تشغيل نشاط النقل الموصول بعد وضع المكالمة في قائمة الانتظار أو بمجرد تعيين وكيل للمكالمة.

2. خطأ في النظام— يمثل رمز الفشل 6 أخطاء النظام المتنوعة التي لا تندرج ضمن أي من الفئات المحددة.

1. في حقل Activity Label ، أدخل اسمًا للنشاط.

2. (اختياري) في حقل وصف النشاط، أدخل وصفًا للنشاط.

1. رقم الاتصال بالتحويل— أدخل رقم الاتصال الذي يجب تحويل المكالمة إليه. يمكن أن يكون هذا رقمًا محددًا يتم إدخاله يدويًا، أو رقمًا ديناميكيًا يتم الإشارة إليه من خلال متغير تدفق.

2. رقم الاتصال المحدد— أدخل الرقم الذي يجب تحويل المكالمة إليه.

3. رقم الاتصال المتغير— اختر متغير التدفق من القائمة المنسدلة. يخزن المتغير الرقم الذي يجب تحويل المكالمة إليه.

1. مهلة— هذه هي المدة التي ينتظرها النظام حتى يقوم الطرف المحول بالرد على المكالمة. إذا لم يرد المتلقي خلال هذا الوقت، يقوم النظام بإنهاء المكالمة.

   ينبغي أن تتراوح المدة بين 1 و120 ثانية. القيمة الافتراضية هي 10 ثوانٍ.

1. إرسال أرقام الإخراج— قم بتشغيل المفتاح إذا كنت تريد إرسال أرقام DTMF إلى الوجهة، بعد أن ترد الوجهة على المكالمة وقبل اكتمال التحويل.

2. أرقام الإخراج المحددة— أدخل أرقام إخراج DTMF المحددة.

3. أرقام الإخراج المتغيرة— اختر متغير التدفق من القائمة المنسدلة. يخزن المتغير رقم DTMF.

1. مفتاح— أدخل المفتاح لرأس X مخصص.

2. القيمة— أدخل قيمة للرأس المخصص الذي سيتم تمريره إلى رسالة SIP INVITE الصادرة.

يجب عليك تجنب تضمين معلومات التعريف الشخصية الحساسة التالية ضمن رؤوس بروتوكول بدء الجلسة (SIP).

• الأسماء الكاملة— تجنب استخدام الأسماء الكاملة للأفراد.

• أرقام الضمان الاجتماعي— لا تقم بتضمين أي جزء من رقم الضمان الاجتماعي.

• العناوين الفعلية— تجنب استخدام عناوين المنزل أو العمل.

• المعلومات المالية— باستثناء أرقام بطاقات الائتمان وتفاصيل الحسابات المصرفية وما إلى ذلك.

• المعلومات الصحية— تجنب مشاركة التفاصيل أو البيانات المتعلقة بالصحة والتي يمكن اعتبارها معلومات صحية شخصية.

1. BridgedTransfer_dxm.FailureCode— يسجل هذا المعلمة رموز الخطأ أو الحالة المقابلة لمحاولات فاشلة لإجراء نقل موصول باستخدام وحدة التوسعة الرقمية (DXM).

2. BridgedTransfer_dxm.FailureDescription— يخزن هذا المعامل وصف الفشل الذي تمت مواجهته أثناء محاولة نقل Bridged باستخدام (DXM).

3. BridgedTransfer.Headers— يخزن هذا المعامل رؤوس SIP التي تم تحليلها من رسالة BYE. يتم تخزين العناوين ككائن JSON. يمكن استخراج العناوين الفردية وتعيينها في متغيرات التدفق أو المتغيرات العامة لاستخدامها لاحقًا.

   يلخص الجدول التالي رموز فشل مخرجات نشاط النقل الموصول.

   رمز الخطأ	وصف العطل	توضيح
   1	أناnvalid_رقم	رقم الدليل الخارجي (DN) الذي تم طلبه غير صالح.
   2	مشغول	الرقم الداخلي الخارجي إما مشغول أو أنه رفض المكالمات الواردة.
   3	لا يوجد رد	فشل رقم الهاتف الخارجي في الرد على المكالمة خلال مدة المهلة الزمنية المحددة مسبقاً.
   48	نشاط التدفق غير المدعوم	لا يمكن للتدفق تشغيل نشاط التحويل الموصول بعد وضع المكالمة في قائمة الانتظار أو بمجرد تعيين وكيل للمكالمة.
   6	خطأystem_S	يمثل هذا الرمز أخطاء متنوعة لا تندرج ضمن الفئات المحددة أعلاه.

   تتوفر خدمة التحويل الموصول على منصات الوسائط الصوتية من الجيل التالي (VPOP وWebex Calling) فقط.

1. في حقل Activity Label ، أدخل اسمًا للنشاط.

2. (اختياري) في حقل وصف النشاط، أدخل وصفًا للنشاط.

1. الحد الأدنى لفترة الصمت— يشير هذا إلى الحد الأدنى لفترة الصمت (بالمللي ثانية) المطلوبة لتصنيف المكالمة على أنها مكالمة صوتية. إذا تم تمرير عدة مكالمات من جهاز الرد الآلي إلى الموظفين كصوت، فقم بزيادة هذه القيمة لفترات توقف أطول في تحيات جهاز الرد الآلي. يمكنك ضبط هذه القيمة بين 100 و 1000 مللي ثانية، والقيمة الافتراضية هي 608 مللي ثانية.

2. فترة التحليل— يشير هذا إلى المدة الزمنية (بالمللي ثانية) التي يتم قضاؤها في تحليل المكالمة. إذا كانت هناك تحية قصيرة من الموظف على جهاز الرد الآلي، فإن القيمة الأطول تصنف مكالمة جهاز الرد الآلي على أنها صوتية. إذا كانت المكالمة إلى شركة حيث يكون لدى المشغل تحية مكتوبة أطول، فإن القيمة الأقصر تصنف التحية الطويلة والمباشرة على أنها مكالمة من جهاز الرد الآلي. يمكنك ضبط هذه القيمة بين 1000 و 10000 مللي ثانية، والقيمة الافتراضية هي 2500 مللي ثانية.

3. الحد الأدنى للكلام الصالح— يشير هذا إلى الحد الأدنى لمدة الوقت (بالمللي ثانية) للصوت المطلوب لتصنيف المكالمة على أنها صوت تم اكتشافه. يمكنك ضبط هذه القيمة بين 50-500 مللي ثانية مع القيمة الافتراضية وهي 112 مللي ثانية.

4. تحليل الحد الأقصى للوقت— يشير هذا إلى الحد الأقصى للمدة الزمنية (بالمللي ثانية) المسموح بها للتحليل قبل تحديد تحليل المشكلة على أنها هواء ميت أو حجم منخفض. يمكنك ضبط هذه القيمة بين 1000 و10000 مللي ثانية، والقيمة الافتراضية هي 3000 مللي ثانية.

متغيرات الإخراج

• FailureCode— يخزن رمز الفشل. يقوم النظام بتعيين هذه القيمة فقط عندما يفشل النشاط.

• FailureDescription— يخزن تفاصيل الفشل. يقوم النظام بتعيين هذه القيمة فقط عندما يفشل النشاط.

1. في حقل Activity Label ، أدخل اسمًا للنشاط.

2. (اختياري) في حقل وصف النشاط، أدخل وصفًا للنشاط.

1. رقم الاتصال لإعادة الاتصال— أدخل رقم الاتصال الذي سيتلقى المتصل عنده إعادة الاتصال. اختر المتغير من القائمة المنسدلة الذي يحتوي على رقم معاودة الاتصال، مثل رقم تعريف المتصل المرتبط بالمكالمة. يمكن أن يكون المتغير رقمًا يتم جمعه في نشاط "جمع الأرقام" في مسار المكالمة. في حال عدم تحديد أي رقم، يتم استخدام رقم هوية المتصل. يتم تخزين رقم الاستدعاء في متغير إخراج حدث NewContact.ANI.

   بشكل افتراضي، يكون زر التبديل الخاص بـ Rتسجيل رد الاتصال إلى وجهة مختلفة؟ معطلاً. يتم تسجيل رد الاتصال على نفس الوجهة الموجودة في قائمة الانتظار. إذا كان الموظف المفضل مشغولاً وغير متاح، فقم بتشغيل زر التبديل لتحديد وجهة معاودة الاتصال الجديدة. تتغير الوجهة من وكيل إلى قائمة انتظار. لا يمكنك تغيير الوجهة مباشرة إلى وكيل آخر، ولكن فقط إلى قائمة انتظار تحتوي على وكلاء.

2. قائمة انتظار معاودة الاتصال— اختر أحد خيارات قائمة انتظار معاودة الاتصال المتاحة من القائمة المنسدلة:

   • قائمة انتظار ثابتة: اختر قائمة انتظار ثابتة يتم فيها وضع جميع طلبات رد الاتصال. يتم وضع المهام في أسفل قائمة الانتظار هذه. إدارة قوائم الانتظار من مركز التحكم.

   • قائمة انتظار متغيرة: يسمح للمسؤول بتحديد قائمة انتظار رد الاتصال بناءً على الشروط الموجودة في التدفق. اختر متغيرًا من القائمة المنسدلة. تعرض القائمة فقط المتغيرات من النوع 'String'.

     يتم تعيين الإعداد الافتراضي إلى قائمة الانتظار التي تم وضع المتصل فيها، كما هو موضح في بيانات جهة الاتصال المتوقفة. يرتبط متغير الإخراج QueueName بنشاط الاتصال بقائمة الانتظار. إذا لزم الأمر، اختر متغيرًا مختلفًا من القائمة المنسدلة. تأكد من أن المتغير ينتج عنه اختيار صحيح للطابور.

     عند إعداد تدفق للاتصال بالوكيل المفضل، ضع نشاط "الوصول إلى الوكيل" قبل نشاط "الاتصال" في التدفق.

3. Callback ANI— يُمكّن تكوين رقم الاتصال ANI للعملاء عندما يتلقون مكالمة رد. إعداد خاصية معاودة الاتصال التلقائي ليس إلزاميًا. اختر أحد الخيارات المتاحة:

   • ثابت ANI: اختر رقمًا للاتصال بك من القائمة المنسدلة. ترتبط أرقام الاتصال هذه بنقاط الدخول التي تم تكوينها في مركز التحكم. إذا لم تقم باختيار رقم معاودة الاتصال، فسيستخدم مركز اتصال Webex الرقم المرتبط بنقطة الدخول التي طلبت معاودة الاتصال من أجلها.

   • متغير ANI (اختياري): اختر متغيرًا من القائمة المنسدلة. تعرض القائمة فقط المتغيرات من النوع 'String'. تأكد من أن المتغير يوفر رقمًا صحيحًا مكونًا من 10 أرقام مسبوقًا برمز الدولة.

     يجب ربط هذا الكود بنقطة دخول تبدأ عملية الاستدعاء. لاستخدام تنسيقات ANI الصحيحة، راجع جدول التحقق المخصص من صحة ANI المتاح في هذا القسم. إذا لم تقم باختيار متغير، فإن مركز اتصال Webex يأخذ في الاعتبار الرقم الذي تم تعيينه لنقطة الدخول التي طلبت معاودة الاتصال من أجلها.

يحدد قسم إعدادات معاودة الاتصال رقم الاتصال بمعاودة الاتصال وقائمة الانتظار التي يجب وضع المتصل فيها لطلب معاودة الاتصال. يحجز النظام مكان المتصل في قائمة الانتظار حتى يصبح الموظف التالي متاحًا.

ينبغي على مسؤولي التدفق اختبار الميزة في بيئة غير إنتاجية للتأكد من أن ANI الذي تم تكوينه كجزء من Variable ANI صحيح أم لا. إذا كان رقم تعريف الجهاز (ANI) المقدم غير صحيح، فسيتم تحويل رد الاتصال إلى رقم تعريف الجهاز الافتراضي للنظام.

هذه هي السيناريوهات التي يتم فيها تكوين ANI المخصص والتحقق من صحته لإدارة المستأجرين والتحكم في التدفق. بناءً على المكدس الذي تستخدمه، يمكنك رؤية عمليات التحقق التي تنطبق على ذلك المكدس فقط.

الجدول 12 التحقق المخصص من رقم التعريف الشخصي (ANI)

الوصف	إدارة المستأجرين - مدخلات ANI	PreDial/Courtesy رد الاتصال - مدخلات ANI (التحكم في التدفق)	التحقق
رقم تعريف الجهاز بدون رمز الدولة	بدون رمز الدولة. على سبيل المثال، 2567312213	بدون رمز الدولة. على سبيل المثال: 2567312213	رقم تعريف شخصي صالح. يتم استخدام نفس رقم التعريف الشخصي.
يتم تكوين مدخلات إدارة المستأجر ANI مع رمز البلد، بينما يتم تكوين مدخلات التحكم في التدفق ANI بدون رمز البلد.	مع رمز الدولة. على سبيل المثال، +1-2567312213	بدون رمز الدولة. على سبيل المثال، 2567312213	رقم تعريف الجهاز غير صالح. يتم استخدام DNIS
يتم إدخال بيانات ANI الخاصة بإدارة المستأجرين بدون رمز الدولة، بينما يتم إدخال بيانات ANI الخاصة بالتحكم في التدفق مع رمز الدولة المُكوّن.	بدون رمز الدولة. على سبيل المثال، 2567312213	مع رمز الدولة. على سبيل المثال، +1-2567312213	رقم تعريف الجهاز غير صالح. يتم استخدام نظام DNIS.
تم تكوين رمز البلد لإدخال ANI لإدارة المستأجرين وإدخال ANI للتحكم في التدفق.	مع رمز الدولة. على سبيل المثال، +1-2567312213	مع رمز الدولة. على سبيل المثال، +1-2567312213	رقم تعريف شخصي صالح. يتم استخدام نفس رقم التعريف الشخصي.
لا توجد مسافة بين مدخلات إدارة المستأجرين ANI، بينما توجد مسافة بين مدخلات التحكم في التدفق ANI.	لا توجد مسافة بين الرقمين. على سبيل المثال، +1-2567312213	مسافة بين الرقمين. على سبيل المثال، +1-2567312213	رقم تعريف شخصي صالح. يتم استخدام نفس رقم التعريف الشخصي.
لا يحتوي إدخال إدارة المستأجرين ANI على فواصل بينية، بينما يحتوي إدخال التحكم في التدفق ANI على فواصل بينية.	لا توجد فواصل بين الأرقام. على سبيل المثال، +1-2567312213	ضع شرطات بين الأرقام. على سبيل المثال، +1-256-731-2213	رقم تعريف شخصي صالح. يتم استخدام نفس رقم التعريف الشخصي.
يتطابق إدخال التحكم في التدفق ANI مع الأرقام القليلة الأخيرة من إدخال إدارة المستأجر ANI.	إدخال بيانات وكالة أنباء آسيا الدولية (ANI) كاملة. على سبيل المثال، +1-2567312213	تتطابق الأرقام الأربعة الأخيرة. على سبيل المثال، 2213	رقم تعريف الجهاز غير صالح. يتم استخدام نظام DNIS.
يحتوي مدخل التحكم في التدفق ANI على عدد أكبر من الأرقام المُهيأة مقارنةً بمدخل إدارة المستأجر ANI.	مدخلات ANI جزئية. على سبيل المثال، 2213	إدخال رقم التعريف الشخصي (ANI) مكون من 10 أرقام. على سبيل المثال، 2567312213	رقم تعريف الجهاز غير صالح. يتم استخدام نظام DNIS.
تم تكوين مدخلات إدارة المستأجر ANI ولم يتم تكوين مدخلات التحكم في التدفق ANI.	إدخال بيانات وكالة أنباء آسيا الدولية (ANI) كاملة. على سبيل المثال، +1-2567312213	لم يتم تكوين ANI.	رقم تعريف الجهاز غير صالح. يتم استخدام نظام DNIS.
لا يتضمن نظام التحكم في التدفق ANI رمز الزائد.	يتم استخدام رمز الجمع (+). على سبيل المثال، +1-2567312213	لم يتم استخدام رمز الجمع. على سبيل المثال، 12567312213	رقم تعريف الجهاز غير صالح. يتم استخدام نظام DNIS.

متغيرات الإخراج:

• FailureCode— يخزن رمز الفشل. يقوم النظام بتعيين هذه القيمة فقط عندما يفشل النشاط.

• FailureDescription— يخزن تفاصيل الفشل. يقوم النظام بتعيين هذه القيمة فقط عندما يفشل النشاط.

رموز الخطأ

فيما يلي رموز الأخطاء وأوصافها الخاصة بنشاط رد الاتصال:

الجدول 13 وصف رمز فشل رد الاتصال

رمز الخطأ	قيمة رمز الخطأ	وصف العطل
1	طلب غير صالح_	تم تقديم طلب غير صالح في النشاط.
2	خاصية الاستدعاء_غير مدعومة__في_تفاعل الطفل_	لا يُسمح بإعادة الاتصال على جهات اتصال الأطفال.
3	قائمة انتظار_غير صالحة	تم تحديد قائمة انتظار غير صالحة في النشاط.
4	وجهة_غير صالحة	رقم الوجهة للاتصال غير صالح.
5	الميزة_غير_مفعلة	هذه الميزة غير مفعلة في تطبيق مركز اتصال Webex.
6	خطأ في النظام_	واجه النظام خطأً داخلياً.

1. في حقل Activity Label ، أدخل اسمًا للنشاط.

2. (اختياري) في حقل وصف النشاط، أدخل وصفًا للنشاط.

1. تعطيل ميزة تحويل النص إلى كلام - بشكل افتراضي، لا يتم تمكين ميزة تحويل النص إلى كلام. لضبط الموجه بدون تحويل النص إلى كلام، أضف ملف صوتي واحد مسجل مسبقًا على الأقل. اختر ملف الصوت من القائمة المنسدلة. يمكنك ضبط ما يصل إلى خمسة مطالبات صوتية (ملفات صوتية ومتغيرات مطالبات صوتية مجتمعة). يتم تشغيل الرسالة الصوتية الكاملة للمتصل بالترتيب المحدد، بالتناوب بين ملفات الصوت ومتغيرات الرسالة الصوتية.

   إذا كان أي من مدخلات القائمة المرتبة فارغًا، فسيعرض النظام خطأ في التدفق. قم بحل هذه الأخطاء قبل نشر التدفق.

   • إضافة ملف صوتي (ملفات صوتية)— لإضافة المزيد من الملفات الصوتية، انقر فوق إضافة جديد. يتم تشغيل الملفات للمتصل بالتسلسل الذي تم ضبطها عليه.

     لإزالة ملف صوتي من التسلسل، انقر فوق رمز الحذفالذي يظهر بجانب كل قائمة منسدلة. لا يظهر رمز الحذف عندما تكون هناك قائمة منسدلة واحدة فقط متاحة لأنك تحتاج إلى ملف صوتي واحد على الأقل للمطالبة.

     لإدارة ملفات الصوت، راجع قسم تحميل ملف موارد صوتية.

   • إضافة متغير صوتي— استخدم هذا الخيار لضبط الموجه الصوتي ليتم تشغيله ديناميكيًا للعملاء. على سبيل المثال، يمكنك ضبط هذا المتغير لتشغيل التوجيه الصوتي بلغات متعددة بناءً على تفضيل العميل أثناء التفاعل.

     لضبط متغير الصوت، انقر فوق إضافة متغير الصوت. أدخل قيمة المتغير على شكل تعبير حصاة.

     للمزيد من المعلومات، انظر صيغة قالب Pebble.

     يجب أن تتطابق قيمة المتغير مع اسم ملف .wav الذي تم تحميله إلى مركز التحكم

   • موجه المعاينة— انقر فوق زر موجه المعاينة لمعاينة ملف الصوت. في مربع الحوار الذي يظهر في نافذة المعاينة، انقر فوق تشغيل لتشغيل ملفات الصوت المختارة.

   • اجعل المطالبة قابلة للمقاطعة— يتيح لك مربع الاختيار اجعل المطالبة قابلة للمقاطعة الإشارة إلى ما إذا كان من الممكن مقاطعة المطالبة التي تم تكوينها بواسطة إدخال المتصل أو حدث ما. بشكل افتراضي، لا يمكن مقاطعة المطالبات. إذا كان من المهم أن يسمع المتصل الرسالة، فلا تسمح بمقاطعتها.

     ملاحظة: بالنسبة للمؤسسات التي تم تزويدها بمنصة الجيل التالي الجديدة، يقوم النظام بتكوين إمكانية مقاطعة المطالبات بشكل افتراضي، بغض النظر عما إذا كان مربع الاختيار Make Prompts Interruptible محددًا أم لا من قبل مطوري التدفق.

2. تم تمكين تحويل النص إلى كلام— بشكل افتراضي، لا يتم تمكين تحويل النص إلى كلام. لاستخدام ميزة تحويل النص إلى كلام في مطالباتك، قم بتمكين زر تبديل تحويل النص إلى كلام. يمكنك ضبط ما يصل إلى خمسة مطالبات صوتية (رسائل تحويل النص إلى كلام، وملفات صوتية، ومتغيرات المطالبات الصوتية مجتمعة). يتم تشغيل الرسالة الصوتية الكاملة للمتصل بالترتيب المحدد، بالتناوب بين رسائل تحويل النص إلى كلام، وملفات الصوت، ومتغيرات الرسالة الصوتية التي تم تكوينها.

   • الموصل— تتغير خيارات اللغة والصوت بناءً على الموصل المحدد. يحدد الاختيار اللغة والجنس والنبرة التي يستخدمها النظام لقراءة الرسائل النصية للمتصل.

     إذا كنت تستخدم خدمة تحويل النص إلى كلام من جوجل، فيمكنك معاينة الخيارات المختلفة على صفحة Google Text to Speech.

     يمكن للعملاء الحاليين على منصة الصوت من الجيل التالي عرض كل من موصلات تحويل النص إلى كلام السحابية من سيسكو وموصلات تحويل النص إلى كلام من جوجل.

   • تجاوز اللغة الافتراضية & إعدادات الصوت— استخدم هذا المفتاح لتجاوز إعدادات الصوت التي تم تكوينها في متغير اسم الصوت العام. يتم تفعيل هذا الخيار افتراضيًا.

   • صوت الإخراج— يشير إلى اسم صوت الإخراج. يظهر هذا الحقل فقط إذا قمت بتمكين خيار تجاوز اللغة الافتراضية & زر تبديل إعدادات الصوت. حدد اسم الصوت الناتج من القائمة المنسدلة.

     إذا لم يكن اسم الصوت الناتج المدعوم من Google متاحًا في القائمة المنسدلة "الصوت الناتج"، فقم بتعطيل خيار "تجاوز اللغة الافتراضية". & زر تبديل إعدادات الصوت. قم بتضمين نشاط Set Variable قبل نشاط Collect Digits في التدفق.

     قم بتكوين نشاط تعيين المتغير كما يلي:

     1. قم بتعيين المتغير إلى Global_VoiceName.

     2. قم بتعيين قيمة المتغير إلى رمز اسم صوت الإخراج المطلوب (على سبيل المثال، en-US-Standard-D). للحصول على مزيد من المعلومات حول الأصوات واللغات المدعومة، راجع صفحة الأصوات واللغات المدعومة من Google.

   • إضافة رسالة تحويل النص إلى كلام– عند إنشاء موجهك، يمكنك استخدام تحويل النص إلى كلام أو مزيج من ملفات الصوت المسجلة مسبقًا ورسائل تحويل النص إلى كلام. انقر فوق إضافة رسالة تحويل النص إلى كلام لإضافة حقل إدخال نص جديد إلى قسم المطالبة. هنا، يمكنك كتابة الرسالة التي ستُقرأ للمتصل باللغة والصوت المحددين.

     اعتبارات هامة:

     • استخدم نشاط "تعيين متغير" لتعيين قيمة رسالة تحويل النص إلى كلام إلى متغير تدفق قبل استخدامها في النشاط.

     • استخدم علامات اقتباس مفردة بدلاً من علامات الاقتباس المزدوجة داخل تعابير بيبل.

     لا يوجد حد أقصى لعدد الأحرف في رسائل تحويل النص إلى كلام من سيسكو.

     يقبل هذا الحقل نوعين من المدخلات: نص خام (نص عادي) أو بيانات منسقة بتنسيق SSML. يمكنك أيضًا استخدام المتغيرات كجزء من الرسالة لقراءة المحتوى الديناميكي.

     لتحديد متغير، استخدم هذه الصيغة: {{variable}}. على سبيل المثال، {{NewContact.ANI}}.

     للاطلاع على علامات SSML المدعومة لخدمة تحويل النص إلى كلام من Cisco Cloud، راجع قسم تحويل النص إلى كلام (TTS) في مركز اتصال Webex.

   • إضافة ملف صوتي—لاستبدال رسائل تحويل النص إلى كلام بملفات صوتية مسجلة مسبقًا، انقر فوق إضافة ملف صوتي. يؤدي هذا إلى إضافة صف جديد إلى الإعدادات حيث يمكنك تحديد ملف صوتي من قائمة منسدلة.

     لإزالة عنصر من التسلسل، انقر فوق رمز الحذف الموجود بجوار ذلك العنصر. لا يظهر رمز الحذف عند تكوين حقل واحد فقط، لأنه يلزم وجود رسالة واحدة على الأقل أو ملف صوتي واحد.

   • إضافة متغير صوتي— استخدم هذا الخيار لضبط الموجه الصوتي ليتم تشغيله ديناميكيًا للعملاء. على سبيل المثال، يمكنك ضبط هذا المتغير لتشغيل التوجيه الصوتي بلغات متعددة بناءً على تفضيل العميل أثناء التفاعل.

     لضبط متغير الصوت، انقر فوق إضافة متغير الصوت. أدخل قيمة المتغير على شكل تعبير حصاة.

     للمزيد من المعلومات، انظر صيغة قالب Pebble.

     يجب أن تتطابق قيمة المتغير مع اسم ملف .wav الذي يتم تحميله إلى مركز التحكم.

   • معاينة موجه—انقر فوق زر معاينة موجه لاختبار ومعاينة رسائل تحويل النص إلى كلام وملفات الصوت. في مربع الحوار Preview prompt الذي يظهر، اختر الصوت المطلوب لاختبار الموجه. يمكنك تشغيل الرسائل والملفات الصوتية على النحو التالي:

     1. انقر على تشغيل الكل لتشغيل كل من الملف الصوتي والرسالة معًا.

     2. قم بتشغيل الملفات الصوتية فقط.

     3. قم بتشغيل الرسائل النصية التي يتم تحويلها إلى كلام فقط.

   • اجعل المطالبة قابلة للمقاطعة— يتيح لك مربع الاختيار اجعل المطالبة قابلة للمقاطعة الإشارة إلى ما إذا كان من الممكن مقاطعة المطالبة التي تم تكوينها بواسطة إدخال المتصل أو حدث ما. بشكل افتراضي، لا يمكن مقاطعة المطالبات. إذا كان من المهم أن يسمع المتصل الرسالة، فلا تسمح بمقاطعتها.

     بالنسبة للمؤسسات التي تم تزويدها بمنصة الجيل التالي الجديدة، يقوم النظام بتكوين إمكانية مقاطعة المطالبات بشكل افتراضي، بغض النظر عما إذا كان مربع الاختيار Make Prompts Interruptible محددًا أم لا من قبل مطوري التدفق.

3. بعد ذلك، قم بضبط إعدادات تحويل النص إلى كلام. تتضمن إعدادات تحويل النص إلى كلام الإعدادات التالية التي تُستخدم للتحقق من صحة إدخال DTMF المتوقع من المتصل.

   • معدل الكلام— يشير إلى سرعة الكلام. قم بزيادة أو تقليل المدخلات الرقمية للحفاظ على معدل الكلام المثالي والتحكم في معدل الكلام الناتج.

     القيم الصالحة للإدخال الرقمي تتراوح بين 0.25 إلى 4.0 كلمة في الدقيقة (wpm). القيمة الافتراضية هي 1.0 كلمة في الدقيقة.

   • زيادة مستوى الصوت— يشير إلى الزيادة أو النقصان في مستوى الصوت الناتج. قم بزيادة أو تقليل المدخلات الرقمية للحفاظ على مستوى الصوت المثالي للكلام الناتج.

     القيم الصحيحة للإدخال الرقمي هي في نطاق من -96.0 ديسيبل إلى 16.0 ديسيبل (dB). القيمة الافتراضية هي 0.0 ديسيبل.

4. في الإعدادات المتقدمة، قم بتكوين ما يلي:

   • مهلة عدم الإدخال— يشير إلى الحد الأقصى للمدة التي ينتظرها نشاط جمع الأرقام للحصول على إدخال، قبل المتابعة إلى مسار مهلة الإدخال. القيمة الافتراضية هي 3 ثوانٍ.

   • مهلة بين الأرقام— تشير إلى الحد الأقصى للمدة التي ينتظرها نشاط جمع الأرقام بين الأرقام، قبل المتابعة في التدفق. يحدث هذا فقط بعد إدخال رقم واحد على الأقل. يمكن للمتصل إدخال رمز الإنهاء للإشارة إلى اكتمال الإدخال، بحيث تستمر المكالمة دون انتظار مهلة ما بين الأرقام.

     لا ينطبق مهلة ما بين الأرقام على العملاء الذين يستخدمون منصة الخدمات الصوتية. بشكل افتراضي، لا يتم تعطيل هذه المعلمة للعملاء الذين يستخدمون منصة خدمات الصوت.

   • الحد الأدنى للأرقام— يشير إلى الحد الأدنى لعدد الأرقام التي يجب على المتصل إدخالها. القيمة الافتراضية هي 1. إذا أدخل المتصل قيمة أقل من هذه القيمة، فإن التدفق يتبع مسار Unmatched Entry الذي تم تكوينه في قسم Error Handleing.

   • الحد الأقصى للأرقام— يشير إلى الحد الأقصى لعدد الأرقام التي يمكن للمتصل إدخالها. القيمة الافتراضية هي 10. إذا أدخل المتصل قيمة أكبر من هذه القيمة، فإن التدفق يتبع مسار Unmatched Entry الذي تم تكوينه في قسم Error Handleing.

   • رمز الإنهاء— يشير إلى الحرف الذي يمكن للمتصل إدخاله لتحديد نهاية الإدخال. يمكن أن يكون رمز المُنهي إما # أو * حسب التكوين.

     بشكل افتراضي، يكون رمز النهاية هو #.

5. في قسم متغير الإخراج ، يوفر نشاط جمع الأرقام المتغير {{CollectDigits.DigitsEntered}}, والذي يخزن مدخلات DTMF الخاصة بالمتصل عند تشغيل التدفق. يمكنك استخدام هذا المتغير في الأنشطة اللاحقة للتحكم في منطق التدفق. يعكس اسم المتغير بشكل ديناميكي التسمية المخصصة لنشاط جمع الأرقام. إذا تضمن التدفق أنشطة متعددة لجمع الأرقام، فإن النظام يلتقط متغير إخراج منفصل لكل منها. للمزيد من المعلومات، راجع متغيرات إخراج الحدث.

1. في حقل Activity Label ، أدخل اسمًا للنشاط.

2. (اختياري) في حقل وصف النشاط، أدخل وصفًا للنشاط.

1. تم تعطيل ميزة تحويل النص إلى كلام— ميزة تحويل النص إلى كلام غير مفعلة افتراضياً. لاستخدام ميزة تحويل النص إلى كلام في موجه الأوامر، قم بتمكين زر تبديل تحويل النص إلى كلام. اختر ملف الصوت من القائمة المنسدلة. يمكنك ضبط ما يصل إلى خمسة مطالبات صوتية (ملفات صوتية ومتغيرات مطالبات صوتية مجتمعة). يقوم النشاط بتشغيل الرسالة الصوتية الكاملة للمتصل بالترتيب المحدد، بالتناوب بين ملفات الصوت ومتغيرات الرسالة الصوتية التي تم تكوينها.

   إذا كان أي من مدخلات القائمة المرتبة فارغًا، فسيعرض النظام خطأ في التدفق. قم بحل هذه الأخطاء قبل نشر التدفق.

   • إضافة ملف صوتي (ملفات صوتية)— لتكوين الموجه بدون تحويل النص إلى كلام، أضف ملف صوتي واحد على الأقل مسجل مسبقًا. اختر الملف من القائمة المنسدلة التي تحمل الرقم 1. لإضافة المزيد من الملفات الصوتية، انقر فوق إضافة جديد.

     لإزالة ملف صوتي من التسلسل، انقر فوق رمز الحذفالذي يظهر بجانب القائمة المنسدلة. نظرًا لأنه يلزم وجود ملف صوتي واحد على الأقل، فإن أيقونة حذف غير مرئية إذا كان حقل القائمة المنسدلة واحدًا فقط مرئيًا.

     يمكنك إدارة ملفات الصوت من خلال إعدادات "المطالبات الصوتية" في مركز التحكم. للمزيد من المعلومات، انظر إدارة المطالبات الصوتية.

   • إضافة متغير صوتي— استخدم هذا الخيار لضبط الموجه الصوتي ليتم تشغيله ديناميكيًا للعملاء. على سبيل المثال، يمكنك ضبط هذا المتغير لتشغيل التوجيه الصوتي بلغات متعددة بناءً على تفضيل العميل أثناء التفاعل.

     لضبط متغير الصوت، انقر فوق إضافة متغير الصوت. أدخل قيمة المتغير على شكل تعبير حصاة.

     للمزيد من المعلومات، انظر صيغة قالب Pebble.

     يجب أن تتطابق قيمة المتغير مع اسم ملف .wav الذي يتم تحميله إلى مركز التحكم.

   • موجه المعاينة— انقر فوق زر موجه المعاينة لمعاينة ملف الصوت. في مربع الحوار الذي يظهر في نافذة المعاينة، انقر فوق تشغيل لتشغيل ملفات الصوت المختارة.

   • اجعل المطالبة قابلة للمقاطعة— يتيح لك هذا الخيار الإشارة إلى ما إذا كان من الممكن مقاطعة المطالبة التي تم تكوينها بواسطة إدخال المتصل أو حدث ما. بشكل افتراضي، لا يتم تحديد خيار جعل المطالبة قابلة للمقاطعة لنشاط القائمة. إذا كنت تريد أن يتمكن المتصل من مقاطعة القائمة عند إدخاله لإشارة DTMF، ففكر في جعل الرسالة قابلة للمقاطعة.

     ملاحظة: بالنسبة للمؤسسات التي تم تزويدها بمنصة الجيل التالي الجديدة، يقوم النظام بتكوين إمكانية مقاطعة المطالبات بشكل افتراضي، بغض النظر عما إذا كان مربع الاختيار Make Prompts Interruptible محددًا أم لا من قبل مطوري التدفق.

2. تم تمكين تحويل النص إلى كلام— بشكل افتراضي، لا يتم تمكين تحويل النص إلى كلام. لاستخدام ميزة تحويل النص إلى كلام في موجه الأوامر، قم بتمكين زر تبديل تحويل النص إلى كلام. يمكنك ضبط ما يصل إلى خمسة مطالبات صوتية (رسائل تحويل النص إلى كلام، وملفات صوتية، ومتغيرات المطالبات الصوتية مجتمعة). يقوم النشاط بتشغيل الرسالة الكاملة للمتصل بالترتيب المُحدد، بالتناوب بين رسائل تحويل النص إلى كلام، وملفات الصوت، ومتغيرات الرسالة الصوتية.

   • موصل— اختر موصلًا لمصادقة خدمة تحويل النص إلى كلام. تعرض القائمة المنسدلة أسماء موصلات جوجل التي تم تكوينها في مركز التحكم.

     يمكن للعملاء الحاليين على منصة الصوت الكلاسيكية عرض موصل Google TTS فقط في القائمة المنسدلة.

     يمكن للعملاء الحاليين على منصة الصوت من الجيل التالي عرض كل من موصلات تحويل النص إلى كلام السحابية من سيسكو وموصلات تحويل النص إلى كلام من جوجل.

   • تجاوز اللغة الافتراضية & إعدادات الصوت— استخدم هذا المفتاح لتجاوز إعدادات الصوت التي تم تكوينها في متغير اسم الصوت العام. يتم تفعيل هذا الخيار افتراضيًا.

   • صوت الإخراج— حدد اسم صوت الإخراج من القائمة المنسدلة.

     إذا لم يكن اسم الصوت الناتج الذي تدعمه جوجل متاحًا في القائمة المنسدلة صوت الإخراج ، فعطّل تجاوز اللغة الافتراضية & زر تبديل إعدادات الصوت. قم بتضمين نشاط تعيين متغير قبل نشاط القائمة في التدفق.

     قم بتكوين نشاط تعيين المتغير كما يلي:

     1. قم بتعيين المتغير إلى Global_VoiceName.

     2. قم بتعيين قيمة المتغير إلى رمز اسم صوت الإخراج المطلوب (على سبيل المثال، en-US-Standard-D). للحصول على مزيد من المعلومات حول الأصوات واللغات المدعومة، راجع صفحة الأصوات واللغات المدعومة من Google.

   • إضافة ملفات صوتية—لاستبدال رسائل تحويل النص إلى كلام بملفات صوتية مسجلة مسبقًا، انقر فوق إضافة ملف صوتي. يؤدي هذا إلى إضافة صف جديد إلى الإعدادات حيث يمكنك اختيار ملف صوتي من قائمة منسدلة.

   • لإزالة عنصر من التسلسل، انقر فوق رمز الحذفالموجود بجوار ذلك العنصر. نظرًا لأنه يلزم وجود رسالة واحدة على الأقل أو ملف صوتي واحد، فإن أيقونة حذف غير مرئية عند تكوين حقل واحد فقط.

   • إضافة رسالة تحويل النص إلى كلام— عند إنشاء موجهك، يمكنك استخدام تحويل النص إلى كلام حصريًا أو يمكنك استخدام مزيج من ملفات الصوت المسجلة مسبقًا ورسائل تحويل النص إلى كلام. انقر فوق إضافة رسالة تحويل النص إلى كلام لإضافة حقل إدخال نص جديد إلى قسم إنشاء المطالبة.

     اعتبارات هامة:

     1. استخدم نشاط "تعيين متغير" لتعيين قيمة رسالة تحويل النص إلى كلام (TTS) إلى متغير تدفق قبل استخدامها في النشاط.

     2. . استخدم علامات اقتباس مفردة بدلاً من علامات الاقتباس المزدوجة داخل تعابير بيبل.

     يمكنك كتابة الرسالة التي يجب قراءتها للمتصل باستخدام اللغة والصوت المحددين.

     لا يوجد حد أقصى لعدد الأحرف في رسائل تحويل النص إلى كلام من سيسكو.

     يقبل هذا الحقل نوعين من المدخلات: نص خام (نص عادي) أو بيانات منسقة بلغة ترميز توليف الكلام (SSML). يمكنك أيضًا استخدام المتغيرات كجزء من الرسالة لقراءة المحتوى الديناميكي. إذا كنت تكتب متغيرًا، فاستخدم هذه الصيغة: {{variable}}. على سبيل المثال، {{NewContact.ANI}} يستخدم صيغة متغيرات صحيحة.

     للاطلاع على علامات SSML المدعومة لخدمة تحويل النص إلى كلام من Cisco Cloud، راجع قسم تحويل النص إلى كلام (TTS) في مركز اتصال Webex.

   • إضافة متغير صوتي— استخدم هذا الخيار لضبط الموجه الصوتي ليتم تشغيله ديناميكيًا للعملاء. على سبيل المثال، يمكنك ضبط هذا المتغير لتشغيل التوجيه الصوتي بلغات متعددة بناءً على تفضيل العميل أثناء التفاعل.

   • لضبط متغير الصوت، انقر فوق إضافة متغير الصوت. أدخل قيمة المتغير على شكل تعبير حصاة.

     للمزيد من المعلومات، انظر صيغة قالب Pebble.

     يجب أن تتطابق قيمة المتغير مع اسم ملف .wav الذي يتم تحميله إلى مركز التحكم.

   • معاينة موجه—انقر فوق زر معاينة موجه لاختبار ومعاينة رسائل تحويل النص إلى كلام وملفات الصوت. في مربع الحوار Preview prompt الذي يظهر، اختر الصوت المطلوب لاختبار الموجه. يمكنك تشغيل الرسائل والملفات الصوتية على النحو التالي:

     1. انقر على تشغيل الكل لتشغيل كل من الملف الصوتي والرسالة معًا.

     2. قم بتشغيل الملفات الصوتية فقط.

     3. قم بتشغيل الرسائل النصية فقط.

   • اجعل المطالبة قابلة للمقاطعة— يتيح لك هذا الخيار الإشارة إلى ما إذا كان من الممكن مقاطعة المطالبة التي تم تكوينها بواسطة إدخال المتصل أو حدث ما. بشكل افتراضي، لا يتم تحديد خيار جعل المطالبة قابلة للمقاطعة لنشاط القائمة. إذا كنت تريد أن يتمكن المتصل من مقاطعة القائمة عند إدخاله لإشارة DTMF، ففكر في جعل الرسالة قابلة للمقاطعة.

     بالنسبة للمؤسسات التي تم تزويدها بمنصة الجيل التالي الجديدة، يقوم النظام بتكوين إمكانية مقاطعة المطالبة بشكل افتراضي، بغض النظر عما إذا كان مطورو التدفق قد حددوا أو ألغوا تحديد خانة الاختيار اجعل المطالبة قابلة للمقاطعة.

3. في قسم روابط القوائم المخصصة، قم بتكوين رابط قائمة واحد أو أكثر بناءً على متطلبات المؤسسة.

   تساعد هذه الإمكانية مستخدمًا واحدًا أو أكثر على تحديد فروع مختلفة في التدفق بناءً على الرقم المحدد.

   يمكنك إعداد ما يصل إلى عشرة روابط قائمة مخصصة.

   • رقم— اختر رقمًا من القائمة المنسدلة. يشير الرقم DIGIT إلى مدخلات DTMF التي يدخلها المتصل للإشارة إلى مسار التدفق الذي يجب اتباعه. الأرقام من 0 إلى 9 متاحة للاختيار، ويمكنك تحديد كل خيار مرة واحدة فقط.

   • وصف الرابط— أضف وصفًا لتوضيح مسار التدفق الذي يتوافق معه الرقم.

     على سبيل المثال، إذا أدى الضغط على الرقم 1 إلى توجيه المتصل إلى قائمة انتظار يمكنها المساعدة في سؤال يتعلق بالمبيعات، فاكتب "المبيعات" في وصف الرابط. لا يؤثر وصف الرابط على المكالمة نفسها، ولكنه يمكن أن يساعد في تتبع كيفية إنشاء القائمة.

   • إضافة جديد— انقر فوق إضافة جديد لإضافة المزيد من روابط القائمة. يمكنك إضافة رقم ووصف للرابط لكل صف. يمكنك إضافة ما يصل إلى عشرة روابط.

   يمكنك ضبط روابط القوائم في كل من جزء الخصائص وفي النشاط نفسه. وهذا يسمح بخيارات تكوين مختلفة تعتمد على تفضيلات المستخدم. يقوم النظام بتحديث المحتوى في الوقت الفعلي في كلا الموقعين عند إجراء أي تعديل.

4. بعد ذلك، قم بتكوين إعدادات تحويل النص إلى كلام، بما في ذلك الإعدادات التالية التي تُستخدم للتحقق من صحة إدخال DTMF المتوقع من المتصل.

   • معدل الكلام— يشير إلى سرعة الكلام. قم بزيادة أو تقليل المدخلات الرقمية للحفاظ على معدل الكلام المثالي والتحكم في معدل الكلام الناتج.

     القيم الصالحة للإدخال الرقمي تتراوح بين 0.25 إلى 4.0 كلمة في الدقيقة (wpm). القيمة الافتراضية هي 1.0 كلمة في الدقيقة.

   • زيادة مستوى الصوت— يشير إلى الزيادة أو النقصان في مستوى الصوت الناتج. قم بزيادة أو تقليل المدخلات الرقمية للحفاظ على مستوى الصوت المثالي للكلام الناتج.

     القيم الصحيحة للإدخال الرقمي هي في نطاق من -96.0 ديسيبل إلى 16.0 ديسيبل (dB). القيمة الافتراضية هي 0.0 ديسيبل.

   • مهلة عدم الإدخال— يحدد الحد الأقصى للوقت الذي ينتظره النشاط للحصول على إدخال قبل المتابعة في مسار مهلة عدم الإدخال. القيمة الافتراضية هي 3 ثوانٍ.

5. تستخدم قائمة الأنشطة {{Menu.OptionEntered}} متغير الإخراج. عندما يقوم النظام بتنفيذ التدفق، يقوم هذا المتغير بتخزين مدخلات DTMF التي أدخلها المتصل أثناء تفاعله مع القائمة.

   يمكنك استخدام {{Menu.OptionEntered}} يُستخدم متغير الإخراج في الأنشطة اللاحقة للتحكم في تسلسل التدفق. يتغير اسم المتغير ديناميكيًا بناءً على التسمية المرتبطة بنشاط القائمة. يمكن للنظام التقاط قيم متغيرة متعددة عندما يستخدم التدفق أكثر من نشاط قائمة واحد. للحصول على مزيد من المعلومات حول هذا النوع من المتغيرات، انظر متغيرات إخراج النشاط.

1. في حقل Activity Label ، أدخل اسمًا للنشاط.

2. (اختياري) في حقل وصف النشاط، أدخل وصفًا للنشاط.

1. تعطيل تحويل النص إلى كلام—إذا كنت لا ترغب في استخدام ميزة تحويل النص إلى كلام في موجه الأوامر، فقم بتعطيل زر تبديل تحويل النص إلى كلام. بشكل افتراضي، لا يتم تفعيل خاصية تحويل النص إلى كلام.

   يمكنك ضبط ما يصل إلى خمسة مطالبات صوتية (ملفات صوتية ومتغيرات مطالبات صوتية مجتمعة). يتم تشغيل الرسالة الصوتية الكاملة للمتصل بالترتيب المحدد، بالتناوب بين ملفات الصوت ومتغيرات الرسالة الصوتية.

   إذا كان أي من مدخلات القائمة المرتبة فارغًا، فإن النظام يستجيب بخطأ في التدفق. قم بحل هذه الأخطاء قبل نشر التدفق

   • إضافة ملفات صوتية— لتكوين الموجه بدون تحويل النص إلى كلام، أضف ملف صوتي واحد مسجل مسبقًا على الأقل. اختر ملف الصوت المطلوب من القائمة المنسدلة التي تحمل الرقم 1.

     لإضافة المزيد من الملفات الصوتية، انقر فوق إضافة جديد. يتم تشغيل الملفات للمتصل بالترتيب الذي تظهر به.

     لإزالة ملف صوتي من التسلسل، انقر فوق رمز الحذفالذي يظهر بجوار كل قائمة منسدلة.

   • إضافة متغير صوتي— استخدم هذا الخيار لضبط الموجه الصوتي ليتم تشغيله ديناميكيًا للعملاء. على سبيل المثال، يمكنك ضبط هذا المتغير لتشغيل التوجيه الصوتي بلغات متعددة بناءً على تفضيل العميل أثناء التفاعل.

     لضبط متغير الصوت، انقر فوق إضافة متغير الصوت. أدخل قيمة المتغير على شكل تعبير حصاة.

     للمزيد من المعلومات، انظر صيغة قالب Pebble.

     يجب أن تتطابق قيمة المتغير مع اسم ملف .wav الذي يتم تحميله إلى مركز التحكم.

   • موجه المعاينة— انقر فوق زر موجه المعاينة لمعاينة ملف الصوت. في مربع الحوار الذي يظهر في نافذة المعاينة، انقر فوق تشغيل لتشغيل ملفات الصوت المختارة.

2. تفعيل ميزة تحويل النص إلى كلام - لاستخدام ميزة تحويل النص إلى كلام في موجه الأوامر، قم بتفعيل زر تبديل تحويل النص إلى كلام. يمكنك ضبط ما يصل إلى خمسة مطالبات صوتية (رسائل تحويل النص إلى كلام، وملفات صوتية، ومتغيرات المطالبات الصوتية مجتمعة). يتم تشغيل الرسالة الكاملة للمتصل بالترتيب المحدد، بالتناوب بين رسائل تحويل النص إلى كلام، وملفات الصوت، ومتغيرات الرسالة الصوتية.

   • موصل— يشير إلى الموصل المستخدم لمصادقة خدمة تحويل النص إلى كلام. تعرض القائمة المنسدلة أسماء جميع موصلات جوجل في مركز التحكم. يتم عرض الموصلات النشطة فقط. حدد الموصل من القائمة المنسدلة.

     يمكن للعملاء الحاليين على منصة الصوت الكلاسيكية عرض موصل Google TTS فقط في القائمة المنسدلة.

     يمكن للعملاء الحاليين على منصة الصوت من الجيل التالي عرض كل من موصلات تحويل النص إلى كلام السحابية من سيسكو وموصلات تحويل النص إلى كلام من جوجل.

   • تجاوز اللغة الافتراضية & إعدادات الصوت— استخدم زر التبديل هذا لتجاوز إعدادات الصوت التي تم تكوينها في متغير اسم الصوت العام. يتم تفعيل هذا الخيار افتراضيًا.

   • صوت الإخراج— يشير إلى اسم صوت الإخراج. يظهر هذا الحقل فقط إذا قمت بتمكين خيار تجاوز اللغة الافتراضية & زر تبديل إعدادات الصوت. حدد اسم الصوت الناتج من القائمة المنسدلة.

     إذا لم يكن اسم الصوت الناتج المدعوم من Google متاحًا في القائمة المنسدلة "الصوت الناتج"، فعطّل خيار تجاوز اللغة الافتراضية". & زر تبديل إعدادات الصوت. قم بتضمين نشاط "تعيين المتغير" قبل نشاط "تشغيل الرسالة" في التدفق.

     قم بتكوين نشاط تعيين المتغير كما يلي:

     1. قم بتعيين المتغير إلى Global_VoiceName.

     2. قم بتعيين قيمة المتغير إلى رمز اسم صوت الإخراج المطلوب (على سبيل المثال، en-US-Standard-D). للحصول على مزيد من المعلومات حول الأصوات واللغات المدعومة، راجع صفحة الأصوات واللغات المدعومة من Google .

   • إضافة ملف صوتي—لاستبدال رسائل تحويل النص إلى كلام بملفات صوتية مسجلة مسبقًا، انقر فوق إضافة ملف صوتي. يؤدي هذا إلى إضافة صف جديد إلى الإعدادات حيث يمكنك اختيار ملف الصوت المطلوب من القائمة المنسدلة.

     لإزالة عنصر من التسلسل، انقر فوق رمز الحذف الذي يظهر بجوار حقل الإدخال أو القائمة المنسدلة المقابلة.

   • إضافة رسالة تحويل النص إلى كلام رسالة كلامية— لإنشاء الموجه، استخدم تحويل النص إلى كلام أو مزيجًا من ملفات الصوت المسجلة مسبقًا ورسائل تحويل النص إلى كلام.

     انقر فوق إضافة رسالة تحويل النص إلى كلام لإضافة حقل إدخال نص جديد إلى قسم إنشاء المطالبة. في هذا الحقل، اكتب الرسالة التي سيتم تشغيلها للمتصل باللغة والصوت المحددين.

     اعتبارات هامة:

     • استخدم نشاط "تعيين متغير" لتعيين قيمة رسالة تحويل النص إلى كلام إلى متغير تدفق قبل استخدامها في النشاط.

     • استخدم علامات اقتباس مفردة بدلاً من علامات الاقتباس المزدوجة داخل تعابير بيبل.

     • استخدم مرشحات الهروب من Pebble إذا كانت رسالة تحويل النص إلى كلام (TTS) تحتوي على أكثر من سطر واحد (حتى يتمكن النظام من تشغيل الرسالة)، على سبيل المثال {{ عامل | escape('json')}}

     • لا يوجد حد أقصى لعدد الأحرف في رسائل تحويل النص إلى كلام من سيسكو.

     يقبل الحقل نوعين من المدخلات - نص خام (نص عادي) أو بيانات منسقة بلغة ترميز توليف الكلام (SSML). يمكنك أيضًا استخدام المتغيرات كجزء من الرسالة لقراءة المحتوى الديناميكي.

     للاطلاع على علامات SSML المدعومة لخدمة تحويل النص إلى كلام من Cisco Cloud، راجع قسم تحويل النص إلى كلام (TTS) في مركز اتصال Webex.

   • إضافة متغير صوتي— استخدم هذا الخيار لضبط الموجه الصوتي ليتم تشغيله ديناميكيًا للعملاء. على سبيل المثال، يمكنك ضبط هذا المتغير لتشغيل التوجيه الصوتي بلغات متعددة بناءً على تفضيل العميل أثناء التفاعل.

     لضبط متغير الصوت، انقر فوق إضافة متغير الصوت. أدخل قيمة المتغير على شكل تعبير حصاة.

     للمزيد من المعلومات، انظر صيغة قالب Pebble.

     يجب أن تتطابق قيمة المتغير مع اسم ملف .wav الذي تم تحميله إلى مركز التحكم

   • معاينة موجه— انقر فوق زر معاينة موجه لاختبار ومعاينة رسائل تحويل النص إلى كلام وملفات الصوت. في مربع الحوار Preview prompt الذي يظهر، اختر الصوت المطلوب لاختبار الموجه. يمكنك تشغيل الرسائل والملفات الصوتية على النحو التالي:

     1. انقر على تشغيل الكل لتشغيل كل من ملف الصوت ورسالة تحويل النص إلى كلام معًا.

     2. تشغيل الملفات الصوتية فقط.

     3. تشغيل الرسائل النصية فقط.

3. بعد ذلك، قم بضبط إعدادات تحويل النص إلى كلام. تتضمن إعدادات تحويل النص إلى كلام الإعدادات التالية التي تُستخدم للتحقق من صحة إدخال DTMF المتوقع من المتصل.

   • معدل الكلام— يشير إلى سرعة الكلام. قم بزيادة أو تقليل المدخلات الرقمية للحفاظ على معدل الكلام المثالي والتحكم في معدل الكلام الناتج.

     القيم الصالحة للإدخال الرقمي تتراوح بين 0.25 إلى 4.0 كلمة في الدقيقة (wpm). القيمة الافتراضية هي 1.0 كلمة في الدقيقة.

   • زيادة مستوى الصوت— يشير إلى الزيادة أو النقصان في مستوى الصوت الناتج. قم بزيادة أو تقليل المدخلات الرقمية للحفاظ على مستوى الصوت المثالي للكلام الناتج.

     القيم الصحيحة للإدخال الرقمي هي في نطاق من -96.0 ديسيبل إلى 16.0 ديسيبل (dB). القيمة الافتراضية هي 0.0 ديسيبل.

1. في حقل Activity Label ، أدخل اسمًا للنشاط.

2. (اختياري) في حقل وصف النشاط، أدخل وصفًا للنشاط.

1. ملف صوتي ثابت— اختر هذا الخيار إذا كنت ترغب في تكوين الصوت الثابت ليتم تشغيله من صفحة موجه الصوت في مركز التحكم. بعد التحديد، اختر اسم ملف الصوت (.wav) من القائمة المنسدلة ملف الموسيقى.

   للمزيد من المعلومات، انظر إدارة المطالبات الصوتية.

2. ملف صوتي ديناميكي— حدد هذا الخيار لتشغيل الصوت ديناميكيًا ضمن تدفق واحد. على سبيل المثال، يمكنك استخدام متغير لتشغيل المطالبات بلغات مختلفة بناءً على تفضيل العميل.

   لضبط الصوت الديناميكي، أدخل متغير الصوت كتعبير Pebble. لمزيد من التفاصيل، انظر صيغة قالب Pebble.

   يجب أن تتطابق قيمة المتغير مع اسم ملف .wav الذي يتم تحميله إلى مركز التحكم.

3. بداية الإزاحة— اضبط مدة التشغيل بالثواني لملف الموسيقى.

   على سبيل المثال، إذا كان طول الملف 60 ثانية، فإن Start Offset هو 45 ثانية، والمدة 30 ثانية، فسيتم تشغيل آخر 15 ثانية أولاً، ثم يتم تكرار الصوت إلى البداية وتشغيل أول 15 ثانية. القيمة 0 تبدأ التشغيل من البداية.

   يمكنك إدخال إزاحة البداية كرقم ثابت (على سبيل المثال، 20) أو كتعبير (على سبيل المثال، {{MusicLength + 20}}).

   تأكد من أن جميع القيم رقمية.

4. مدة تشغيل الموسيقى— حدد مدة التشغيل بالثواني لملف الموسيقى المحدد (على سبيل المثال، 30). يمكنك إدخال قيمة ثابتة (على سبيل المثال، 20) أو تعبير (على سبيل المثال، {{MusicLength + 20}}). تأكد من أن جميع القيم رقمية. إذا تجاوزت بداية المقطع ومدته طول الملف، فإن الموسيقى تعود إلى البداية وتستمر في التشغيل.

   تخضع عملية تشغيل الموسيقى لهذه القواعد:

   • إذا كانت مدة تشغيل الموسيقى المحددة أقصر من طول ملف الصوت ، فسيتم تشغيل الموسيقى فقط للمدة المحددة. على سبيل المثال، مدة 30 ثانية مع ملف مدته 40 ثانية يتم تشغيله لمدة 30 ثانية.

   • إذا تجاوزت مدة تشغيل الموسيقى طول ملف الصوت ، فسيتم تشغيل الموسيقى لمدة تصل إلى خمسة أضعاف طول الملف، مع التكرار حسب الحاجة. على سبيل المثال، مدة 600 ثانية مع ملف مدته 40 ثانية يتم تشغيلها لمدة 200 ثانية (5 × 40).

1. في حقل Activity Label ، أدخل اسمًا للنشاط.

2. في حقل وصف النشاط ، أدخل وصفًا للنشاط.

1. قم بتحديد أو إلغاء تحديد خانة الاختيار نغمة البدء لتمكين أو تعطيل صوت التنبيه القصير للإشارة إلى بدء التسجيل. يتم تفعيل خانة الاختيار بشكل افتراضي.
2. في حقل مهلة الصمت ، أدخل القيمة العددية بين 1 و 120 ثانية. يشير هذا إلى الحد الأقصى لفترة الصمت المسموح بها في أي وقت بعد بدء التسجيل. القيمة الافتراضية هي 4 ثوانٍ. يتوقف التسجيل عندما يسود الصمت لمدة انتهاء مهلة الصمت.
3. في حقل الحد الأقصى لوقت التسجيل ، أدخل القيمة العددية بين 1 إلى 120 ثانية للإشارة إلى الحد الأقصى للوقت المسموح به لتسجيل كلام المتصل. القيمة الافتراضية هي 30 ثانية. يتوقف التسجيل عندما يصل إلى الحد الأقصى لوقت التسجيل.
4. في حقل رمز الإنهاء، اختر إما رمز الحرف # أو * والتي يمكن للمستخدم النهائي استخدامها لإنهاء التسجيل. بشكل افتراضي، يكون رمز الإنهاء هو #.

• Record_audioFileData– يخزن تفاصيل ملفات الصوت المسجلة.
• Record_errorCode– يخزن رمز حالة الخطأ للأخطاء التي تحدث أثناء بدء أو أثناء تسجيل كلام المتصل.
• Record_errorالوصف– يخزن وصف الأخطاء التي تحدث أثناء بدء أو أثناء تسجيل كلام المتصل.

يسرد الجدول التالي رموز الأخطاء وأوصافها الخاصة بنشاط التسجيل:

رمز الخطأ	وصف الخطأ	السبب
1001	غير صالح_صمت_مهلة	مهلة الوضع الصامت المُكوّنة ليست ضمن النطاق الصحيح بين 1 و 120 ثانية.
1002	غير صالح_الحد الأقصى_مدة التسجيل_	إن الحد الأقصى لوقت التسجيل المُحدد ليس ضمن النطاق الصحيح بين 1 و 120 ثانية.
1003	_رمز إنهاء_غير صالح	رمز الإنهاء المُكوّن ليس من بين الأحرف المسموح بها * أو #.
1004	سجل_واجهة برمجة التطبيقات_فشل	حدث خطأ في واجهة برمجة التطبيقات (API) لبدء التسجيل.
1005	الميزة_معطلة_لـ_ORG	هذه الميزة غير مفعلة للمؤسسة.
1006		لم يتم الكشف عن أي صوت مدخل للتسجيل. قد يحتوي ملف الصوت المسجل على صمت.
1007		حدث خطأ في خدمات الوسائط أثناء التسجيل.

1. في حقل Activity Label ، أدخل اسمًا للنشاط.

2. (اختياري) في حقل وصف النشاط، أدخل وصفًا للنشاط.

1. تعيين القيمة— اختر هذا الخيار إذا كنت ترغب في تكوين أرقام DTMF ثابتة.

2. تعيين إلى متغير— اختر هذا الخيار إذا كنت ترغب في تكوين أرقام DTMF ديناميكيًا.

   يبلغ الحد الأقصى لطول إدخال DTMF 32 حرفًا. الأحرف المدعومة هي 0-9، AD، علامة النجمة (*), هاش (#), والفاصلة (,). تشير الفاصلة (,) إلى ثانية واحدة من التأخير.

   يمكنك استخدام خاصية إرسال الأرقام فقط خلال المرحلة الأولى من اتصال المتصل بنظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR). إذا استخدمته ضمن تفاعل مثل consult/transfer عند نقطة الدخول، يتجاهل النظام نشاط إرسال الأرقام.

1. في حقل Activity Label ، أدخل اسمًا للنشاط.

2. (اختياري) في حقل وصف النشاط، أدخل وصفًا للنشاط.

1. معرف المتصل الثابت— اختر رقم اتصال مرتبط بنقطة دخول، من القائمة المنسدلة. إذا لم تحدد رقمًا، فسيعتمد النظام على القيمة الافتراضية بناءً على سيناريو المكالمة.

2. معرف المتصل المتغير— اختر متغيرًا صالحًا (رقم E.164، مع تعيين EP-DN صالح) من القائمة المنسدلة. إذا لم تحدد رقمًا، فسيعتمد النظام على القيمة الافتراضية بناءً على سيناريو المكالمة. إذا قمت بتقديم رقم ليس بتنسيق E.164، فسيستخدم النظام القيمة الافتراضية، وذلك حسب سيناريو المكالمة.

   للسماح باستخدام التحويلات الداخلية كأرقام تعريف شخصية مخصصة للمتصلين، عند تكوين تدفق ما قبل الاتصال لـ customer/consulted الوكيل أو dn/transferred الوكيل أو رقم الهاتف، اختر متغير Predial.otherPartyDn من القائمة المنسدلة كمعرف المتصل المتغير. بما أن هذا المتغير يحتوي على رقم تعريف الوكيل الأساسي، فسيكون رقم تعريف مخصص صالحًا يظهر على جهاز المستلم.

لكي يعمل نظام ANI كما هو متوقع في سيناريوهات المكالمات المختلفة، فأنت بحاجة إلى بيئة من الجيل التالي.

استخدامات ANI في سيناريوهات متعددة قابلة للتطبيق في بيئة الجيل التالي هي:

الجدول 15 استخدام ANI في سيناريوهات متعددة في بيئة الجيل التالي

السيناريو	التكوين	نتيجة ANI
يتصل العميل	لم يتم تكوين معالج أحداث PreDial	يتم عرض رقم تعريف المتصل (ANI) على جهاز الوكيل يظهر رمز EP-DN على جهاز جهة الاتصال
يتصل العميل	تم تكوين معالج أحداث PreDial	يتم عرض رقم هوية المتصل على جهاز الوكيل - كما هو محدد في نشاط تعيين رقم المتصل
الاتصال بالوكيل	لم يتم تكوين معالج أحداث PreDial	يتم عرض كل من جهاز جهة الاتصال وجهاز الوكيل مع رقم تعريف المتصل الخارجي المحدد من قبل الوكيل إذا قام الوكيل بتحديد رقم تعريف المتصل الخارجي على سطح المكتب. وإلا فسيتم عرض جهاز جهة الاتصال وجهاز الوكيل باستخدام رقم تعريف المتصل الافتراضي للمستأجر.
الاتصال بالوكيل	تم تكوين معالج أحداث PreDial	بالنسبة لجهاز كل مشارك، يمكن إما الاحتفاظ برقم تعريف المتصل الخارجي المحدد من قبل الوكيل، إذا تم تحديده، أو يمكن تخصيصه، كما هو محدد في نشاط تعيين معرف المتصل.
معاودة الاتصال من باب المجاملة	تم تعريف رقم تعريف العميل (ANI) في نشاط معاودة الاتصال	يتم عرض رقم تعريف المتصل (ANI) المحدد في نشاط رد الاتصال على جهاز جهة الاتصال.
معاودة الاتصال من باب المجاملة	تم تعريف رقم تعريف العميل (ANI) في نشاط معاودة الاتصال تم تكوين معالج أحداث PreDial لجزء العميل	سيتم إعطاء الأولوية لنشاط "تعيين معرف المتصل" الذي تم تكوينه.
معاودة الاتصال من باب المجاملة	تم تعريف رقم تعريف العميل (ANI) في نشاط معاودة الاتصال لم يتم تكوين معالج أحداث PreDial لشريحة العميل	يتم عرض رقم تعريف المتصل (ANI) المحدد في نشاط رد الاتصال على جهاز جهة الاتصال. إذا تم تعريف ANI في نشاط تعيين معرف المتصل، فسيتم عرضه على جهاز الوكيل.
معاودة الاتصال من باب المجاملة	لم يتم تعريف رقم تعريف العميل (ANI) في نشاط معاودة الاتصال لم يتم تكوين معالج أحداث PreDial لشريحة العميل	يتم عرض رقم تعريف المستأجر الافتراضي على جهاز جهة الاتصال.
نقل الوكيل، استشارة	تم تكوين معالج أحداث PreDial	يتم عرض معرف المتصل المُعدّ مسبقًا على جهاز الوكيل 2 الذي تم تحويل المكالمة إليه.

إنشاء رقم اتصال أو رقم داخلي

يمكنك إضافة رقم اتصال إلى قائمة الأرقام الداخلية لمنظمتك. ستكون أرقام الهوية الشخصية المخصصة مرئية لجهات الاتصال المضافة هذه. يمكنك إما إضافة رقم اتصال واحد في كل مرة، أو استخدام عمليات التحميل المجمعة لتحميل أرقام الاتصال كملف CSV.

للحصول على مزيد من المعلومات حول كيفية إجراء عمليات جماعية لإنشاء أو تعديل أو استيراد أو تصدير كائنات التكوين في مركز التحكم، راجع العمليات الجماعية في مركز اتصال Webex.

لإضافة رقم هاتف أو رقم داخلي:

1. سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2. انتقل إلى مركز الاتصال > إعدادات المستأجر > صوت > رقم الاتصال.

3. انقر على "إضافة المزيد" لإضافة جهة اتصال جديدة number/extension إلى القائمة.

   يمكنك إنشاء جهة اتصال number/extension في نطاق يتراوح بين 2 إلى 9 أرقام. جهة الاتصال number/extension يمكن أن تبدأ من 0. يمكنك إضافة ما يصل إلى 5000 جهة اتصال numbers/extensions لكل منظمة.

1. في حقل Activity Label ، أدخل اسمًا للنشاط.

2. (اختياري) في حقل وصف النشاط، أدخل وصفًا للنشاط.

عند تشغيل مفتاح التبديل "تمكين تحويل النص إلى كلام"، يمكنك اختيار الموصل المطلوب.

• إذا اخترت موصل Google TTS، فيجب عليك إعداد حساب Google Cloud وتكوين خدمة تحويل النص إلى كلام. للحصول على مزيد من المعلومات، راجع قسم تحويل النص إلى كلام في دليل إعداد وإدارة مركز اتصال Webex.

• إذا اخترت موصل Cisco TTS، يمكنك تخطي إعداد حساب Google Cloud.

1. موصل— يشير إلى الموصل المستخدم لمصادقة خدمة تحويل النص إلى كلام. تعرض القائمة المنسدلة أسماء جميع موصلات جوجل في مركز التحكم. يتم عرض الموصلات النشطة فقط. حدد الموصل من القائمة المنسدلة.

   يمكن للعملاء الحاليين على منصة الصوت الكلاسيكية عرض موصل Google TTS فقط في القائمة المنسدلة.

   يمكن للعملاء الحاليين على منصة الصوت من الجيل التالي عرض كل من موصلات تحويل النص إلى كلام السحابية من سيسكو وموصلات تحويل النص إلى كلام من جوجل.

2. تجاوز اللغة الافتراضية & إعدادات الصوت— استخدم زر التبديل هذا لتجاوز إعدادات الصوت التي تم تكوينها في متغير اسم الصوت العام. يتم تفعيل هذا الخيار افتراضيًا.

3. صوت الإخراج— يشير إلى اسم صوت الإخراج. يظهر هذا الحقل فقط إذا قمت بتمكين خيار تجاوز اللغة الافتراضية & زر تبديل إعدادات الصوت. حدد اسم الصوت الناتج من القائمة المنسدلة.

   إذا لم يكن اسم الصوت الناتج المدعوم من Google متاحًا في القائمة المنسدلة Output Voice ، فعطّل Override Default Language & زر تبديل إعدادات الصوت. قم بتضمين نشاط تعيين المتغير قبل نشاط تشغيل الرسالة في التدفق.

   قم بتكوين نشاط تعيين المتغير كما يلي:

   • قم بتعيين المتغير إلى Global_VoiceName.

   • قم بتعيين قيمة المتغير إلى رمز اسم الصوت الناتج المطلوب (على سبيل المثال، en-US-Standard-D). للحصول على مزيد من المعلومات حول الأصوات واللغات المدعومة، راجع صفحة الأصوات واللغات المدعومة من Google.

4. إضافة ملف صوتي—لاستبدال رسائل تحويل النص إلى كلام بملفات صوتية مسجلة مسبقًا، انقر فوق إضافة ملف صوتي. يؤدي هذا إلى إضافة صف جديد إلى الإعدادات حيث يمكنك اختيار ملف الصوت المطلوب من القائمة المنسدلة.

   لإزالة عنصر من التسلسل، انقر فوق رمز الحذف الذي يظهر بجوار حقل الإدخال أو القائمة المنسدلة المقابلة.

5. إضافة رسالة تحويل النص إلى كلام— لإنشاء الموجه، استخدم تحويل النص إلى كلام أو مزيجًا من ملفات الصوت المسجلة مسبقًا ورسائل تحويل النص إلى كلام.

   انقر فوق إضافة رسالة تحويل النص إلى كلام لإضافة حقل إدخال نص جديد إلى قسم إنشاء المطالبة. في هذا الحقل، اكتب الرسالة التي سيتم تشغيلها للمتصل باللغة والصوت المحددين.

   اعتبارات هامة:

   • استخدم نشاط "تعيين متغير" لتعيين قيمة رسالة تحويل النص إلى كلام إلى متغير تدفق قبل استخدامها في النشاط.

   • استخدم علامات اقتباس مفردة بدلاً من علامات الاقتباس المزدوجة داخل تعابير بيبل.

     لا يوجد حد أقصى لعدد الأحرف في رسائل تحويل النص إلى كلام من سيسكو.

   يقبل هذا الحقل نوعين من المدخلات - نص خام (نص عادي) أو بيانات بتنسيق لغة ترميز توليف الكلام (SSML). يمكنك أيضًا استخدام المتغيرات كجزء من الرسالة لقراءة المحتوى الديناميكي.

   للاطلاع على علامات SSML المدعومة لخدمة تحويل النص إلى كلام من Cisco Cloud، راجع قسم تحويل النص إلى كلام (TTS) في مركز اتصال Webex.

6. إضافة متغير صوتي— استخدم هذا الخيار لضبط الموجه الصوتي ليتم تشغيله ديناميكيًا للعملاء. على سبيل المثال، يمكنك ضبط هذا المتغير لتشغيل التوجيه الصوتي بلغات متعددة بناءً على تفضيل العميل أثناء التفاعل.

   لضبط متغير الصوت، انقر فوق إضافة متغير الصوت. أدخل قيمة المتغير على شكل تعبير حصاة.

   للمزيد من المعلومات، انظر صيغة قالب Pebble.

   يجب أن تتطابق قيمة المتغير مع اسم ملف .wav الذي يتم تحميله إلى مركز التحكم.

7. معاينة موجه— انقر فوق زر معاينة موجه لاختبار ومعاينة رسائل تحويل النص إلى كلام وملفات الصوت. في مربع الحوار Preview prompt الذي يظهر، اختر الصوت المطلوب لاختبار الموجه. يمكنك تشغيل الرسائل والملفات الصوتية على النحو التالي:

   • انقر على تشغيل الكل لتشغيل كل من ملف الصوت ورسالة تحويل النص إلى كلام معًا.

   • قم بتشغيل الملفات الصوتية فقط.

   • قم بتشغيل الرسائل النصية فقط.